Businesscase Zichtbaarheid richting internet en cloud
Hoe NXP app-performance optimaliseert met ThousandEyes Iedere auto is voorzien van minimaal twintig NXP-chips en 99 procent van de mobiele devices heeft ook een NXP-chip. NXP Semiconductors is een Nederlandse wereldwijde fabrikant van halfgeleiders met hoofdkantoor in Eindhoven. Er werken in totaal ongeveer 31.000 mensen in 35 landen. Met ThousandEyes verbetert NXP de gebruikerservaring voor haar medewerkers. NXP-medewerkers Henk Jelink - Connectivity Architect - en Maarten van den Berg - Principal Consultant - vertellen er meer over.
helpdeskmedewerkers nu automatisch tickets in ServiceNow worden gecreëerd. Tot slot ontwikkelde NXP een connectiviteits-portal voor haar interne klanten - een zelfservicetool - waar toegang wordt geboden tot belangrijke performancestatistieken. ThousandEyes is de belangrijkste tool in deze portal”, aldus Jelink.
Nooit meer blind
De vruchten plukken van inzicht
“De samenwerking tussen de twee bedrijven begon toen een NXP-collega ThousandEyes bij toeval tegenkwam in zijn zoektocht naar tools om onderzoek te doen”, aldus Jelink. “Voor interne netwerken beschikten we al over meerdere tools. Maar zodra je overstapt naar het internet of richting de cloud, ben je blind. Gelukkig zijn we nu niet blind meer.” De aanleiding voor de zoektocht lag bij Office 365. Jelink: “Als Skype niet goed werkt, hoor je iedereen klagen. We hebben allemaal wel zo’n collega op de helpdesk die het netwerk daarvan de schuld geeft, terwijl we weten dat het probleem daar niet ligt,
32
Alles over innovatie in ICT
echter, bewijs dat maar eens. Nu hebben we een heel goed overzicht - van de applicatie laag tot de netwerklaag - en kunnen we problemen prima oplossen. En het mooie is: óók de helpdesk is overtuigd en grijpt meteen naar het ThousandEyes-platform bij problemen.” NXP maakt gebruik van vijftig enterpriseen cloud-agents om de gebruikerservaring te verbeteren. Daarnaast gebruikt het bedrijf endpoint-agents. Jelink: “Als een enterpriseagent geen probleem ziet, installeren we endpoint-agents op de laptop om de kwestie verder te onderzoeken.Verder integreerde NXP het workflowplatform ServiceNow met ThousandEyes-alerts waarbij voor de
ThousandEyes bewees reeds in de pilotfase haar toegevoegde waarde. “Aan het begin van de pilot hadden we nogal wat issues in onze beveiligde omgeving”, vertelt Van den Berg. “We hebben een fabriek in Bangkok en een CA-server in Hamburg - de verbinding daartussen moet dus altijd goed zijn. Na implementatie van ThousandEyes waren we in staat om meerdere issues onmiddellijk te ontdekken en dat hielp ons om ze op te lossen. Een ander voorbeeld is de verbinding tussen Hamburg en onze locatie in Kaohsiung. Met behulp van ThousandEyes stelden wij vast, dat er grote issues met packetloss waren.Verder onderzoek leerde ons, dat de oorzaak lag bij
