Samenwerking Voiceworks en SDC

Samenwerking Voiceworks en SDC “ Geen kastje-naar-de-muur gevoel meer”

Voiceworks en SDC hebben begin oktober een distributieovereenkomst gesloten waarbij SDC voortaan de zakelijke mobiele-, telefonie- en dataoplossingen van Voiceworks levert. Belangrijkste USP is volgens beide organisaties dat Voiceworks-partners in SDC voortaan één aanspreekpunt vinden voor sales, presales en aftersales ondersteuning.

Stijn Nijhuis, Voiceworks.

SDC is distributeur van Siemens, Gigaset en Swyx. SDC-partners krijgen de mogelijkheid om SDC-dealer te worden bij Voiceworks, waarbij SDC de trainingen, offertes en support op de geleverde Voiceworks-diensten verleent. Om de kwaliteit te waarborgen, zal SDC voor het supporttraject Voiceworks’ ticketmodule gaan gebruiken.

Visie “Voiceworks heeft SDC leren kennen via het Siemens- en Gigaset-kanaal, waar een deel van SDC’s partners en van onze partners actief in zijn,” licht directeur Stijn Nijhuis van Voiceworks toe. “We bleken dezelfde visie te hebben op de telecommarkt en raakten in gesprek over hoe we elkaar en onze partners praktisch kunnen helpen.” Paul kloos, directeur van SDC, stelt dat de partners van Voiceworks en van SDC regelmatig tegen problemen aanliepen bij de implementatie van SIP-trunks bij klanten. Zeker als er problemen waren bij installatie, kregen ze het gevoel vaak van het kastje naar de muur gestuurd te worden tussen de provider aan de ene kant en de leverancier van communicatieoplossingen aan de andere kant.” Ontzorging is dan ook de belangrijkste reden om een samenwerkingsovereenkomst te sluiten waarbij SDC voortaan het eerste aanspreekpunt is voor Voiceworks-partners. kloos: “Wij verzorgen de eerstelijns zorg voor partners die tegen problemen aanlopen bij een implementatietraject of daarna. Wij kennen zowel de geleverde telefooncentrales als het Voiceworksplatform. In tweedelijn schakelen we Voiceworks bij, maar wij blijven het aanspreekpunt. Op die manier voorkomen we veel tijdsverlies en ergernissen bij onze partners.”

Doelgroep Op welke doelgroep mikken SDC en Voiceworks? kloos: “Een deel van onze partners is al Voiceworks-partner. Wij ontzorgen deze bestaande partners omdat wij als één aanspreekpunt voor de centrale en het vast-mobiele platform optreden. Daarnaast biedt Voiceworks tegenwoordig een combinatie van vaste en mobiele diensten via haar platform. Dit is voor partners die op een van beide markten actief zijn, een goede gelegenheid om hun klanten een breder aanbod van zowel vaste als mobiele diensten aan te bieden.” SDC zal nieuwe partners voor Voiceworks werven en dealers helpen met het offerte- en ondersteuningstraject voor Voiceworks bij eindklanten. Nijhuis: “Wij kunnen gezien worden als een fabrikant, met ons eigen platform. We zien onze klantenbasis snel groeien. SDC is in staat om onze partners intensief te ondersteunen voor sales, trainingen en technische ondersteuning. Zij kunnen ons helpen met een gecontroleerde groei. Mede via hun partnerkanaal, waar wij nu ook ons vast-mobiele platform kunnen aanbieden.”

Aanspreekpunt Nijhuis benadrukt dat er geen partners van Voiceworks ‘overgedragen’ worden aan SDC. “Wij hebben vijf tot tien partners die ook centrales van Siemens en Gigaset leveren. Dat blijven onze partners. Wij sluiten zelf een overeenkomst en hebben Paul Kloos, SDC.

de verantwoordelijkheid voor ons platform. Maar via SDC hebben zij nu de mogelijkheid tot één aanspreekpunt voor zowel de telefooncentrales als ons platform. Dat is voor alle partijen effi ciënter en voorkomt een kastje-naar-de-muur gevoel.”

Lancering De offi ciële lancering van de distributieovereenkomst vindt plaats op 6 november tijdens een apart kick-off event. Momenteel worden de SDC sales- en supportmedewerkers getraind in kennis van de Voiceworks-diensten. •

Voiceworks en SDC Voiceworks levert op wholesalebasis een communicatieplatform voor de zakelijke markt met mobiele-, telefonie- en datadiensten, ondersteund door een eigen netwerk. Afnemers zijn onder meer PBX-aanbieders, CPS, ISP’s & ASP’s. SDC Group is distributeur van bedrijfscommunicatieoplossingen voor het MkB en levert aan telecom-, ICT- en installatiebedrijven. SDC Group bestaat uit SDC Logistics, SDC Academy, SDC Professional Services en SDC Marketing & Sales.