TBM 09/2013 by Magenta Communicatie

tbm

Jaargang 9 | nummer 9 | november 2013

telecom business magazine

www.tbmnet.nl

De groeiende jonge markt van SIP-toestellen

Een vak apart

Neerzetten van contact center

A l s

Aftellen tot 25 november Telecom Inspirience Awards

t e l e c o m

u w

LTE Advanced Eindelijk ĂŠcht 4G

z a a k

i s !

Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110851 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie. | Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Access (Sip Trunk - VoIP) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP) | | Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel) |

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

an ! te De

da ij 3 e l b ‘1 3 th rre ime 201 r ve o T 11- uu Sa rs B com 20- 0.30 u le g 2 Be Te sda ur Dé @ en 0 u o W 7.0 1

It’s time for Dean.

7 interview tekst: Mirjam Adriaanse

10 vragen aan…

Hans van Makelenbergh Functie: directeur Bedrijf: Citocom Bestaat sinds: 1977 Aantal medewerkers: 8

Wat is Citocom voor een club? Professionals die vooraan staan als het gaat om innovatie. Zoeken naar nieuwe oplossingen, dat zit in ons DNA. Wat maakt jullie anders dan anderen? Wij hebben consequent gekozen voor softwarematige communicatieoplossingen en Voice over IP. Waar vragen jullie klanten om? Ontzorging. De klant ziet dat de techniek zich razendsnel ontwikkelt. Ze verwachten dat wij met onze expertise zorgen voor de juiste oplossing. Advies geven en goed luisteren zijn dan belangrijke elementen. Welke trends volg je op de voet? Unified Communication, dus de integratie van alle vormen van communicatie. Wij zien vooral groei in de visuele communicatie. De combinatie van spraak en video. Als jij me belt, zie je me niet. Maar daar gaat verandering in komen. Daarnaast wordt communicatie steeds meer device- en plaatsonafhankelijk. En in welke trend geloof je absoluut niet? Dat hosting voor alles de oplossing is. Wij geloven dat je het per situatie moet bekijken. Je hoort de laatste tijd veel berichten over de transparantie van het internet. Ook minder leuke berichten. Je ziet ook dat organisaties steeds vaker de hosting terughalen naar eigen datacenters. Een hybride infrastructuur met in house en hosting is volgens ons de ideale mix. Schuiven telecom en IT inderdaad in elkaar? Dat is al een tijd volledig geïntegreerd. Telecom ís ICT, dat zeiden wij zo een acht jaar geleden al. Om het simpel te zeggen: communicatie toevoegen aan je netwerk is tegenwoordig net zo gemakkelijk als een printer er in hangen.

tbm |

Wat is jullie mooiste deal ooit? We zijn trots op elke deal die we maken. Dan is het namelijk gelukt om de wens van de klant en de techniek samen te smeden. Door het juist invoeren van techniek til je een organisatie naar een hoger niveau. Makkelijker, slimmer en efficiënter werken. En het doel is dat de klant zegt: ‘Joh, dat is goed gegaan’. Voor wie of wat heb je bewondering in de branche? Voor producten zoals smartphones en tablets. Dat zijn echte game changers. Na een decennium van wel haast technologische stilstand maken nu van jong tot oud gebruik van deze innovatieve en gebruiksvriendelijke apparaten. Evenzo belangrijk is de komst van App stores waardoor iedereen met een goed idee zijn software wereldwijd kan distribueren. Hierdoor is de software markt geliberaliseerd en hebben groot en klein gelijk kansen gekregen. Wat is de grootste bedreiging voor de telecomdealer? Als er een monopolie op de infrastructuur ontstaat. Een open infrastructuur waarop iedereen zijn diensten kan aanbieden is volgens mij ideaal. En dan heb ik het niet alleen over Nederland, maar over één Europese infrastructuur. Alleen dan kan er worden geprofiteerd van de schaalvoordelen welke Europa heeft te bieden voor zowel kleine als grote marktpartijen. Waar staat Citocom in 2020? Dat kan ik nu nog niet voorspellen. We volgen de ontwikkelingen nog steeds op de voet en bepalen dan slim onze positie in de markt. Want wie weet wat er nog meer op stapel staat!

•

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

7 INHOUD

7 Colofon

Deze maand in tbm tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

De nieuwe ambities van Rob Kurver Voor velen kwam het als een verrassing. Vorige maand maakte Rob Kurver bekend Voipro

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www.TBMnet.nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel Hoofdredacteur Joost Heessels (joost.heessels@magentapublishing.nl) Adjunct-hoofdredacteur Johan van Leeuwen (johan.van.leeuwen@magentapublishing.nl) Medewerkers Mirjam Adriaanse, Laurens van Aggelen, Raphaël Drent, Edwin Feldmann, Anne de Haan, Joost Heessels, Martijn Kregting, Teus Molenaar, Marc Rutten, Bram Semeijn, Hans Steeman, Rex Vermeulen, Tim Wijkman Accountmanager Susanne Plank (susanne.plank@magentapublishing.nl) Advertentie-administratie Annet Poelen, Sandra Timmermans (advertentie@magentapublishing.nl) Vormgeving Beeldstorm.nl, Geert Roelofs

te verlaten. Een interview over zijn nieuwe ambities en zijn kijk op veranderingen in ICT en telecom.

pagina 12

Contact centers: vak apart Contact centers implementeren is niet voor iedere dienstverlener weggelegd. Het is puur maatwerk, waarbij de aanbieder een scherp oog voor de business moet hebben. Drie specialisten aan het woord.

pagina 14

Wat is LTE Advanced? Terwijl we warm worden gemaakt voor LTE ofwel 4G, staat de eerste grote upgrade al voor de

Druk Senefelder Misset Abonnementen abonnement@magentapublishing.nl Abonnementsprijzen Abonnement € 80,- (exclusief 6% BTW)

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd. De algemene leverings- en betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de KvK in Arnhem onder nr. 10041872.

© Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave.

ISSN 1388-218X

deur: LTE Advanced. Is het meer van hetzelfde? Of is dit de technologie die het predicaat 4G pas écht mag dragen?

pagina 20

SIP-toestellen-overzicht Met de opkomst van VoIP en hosted telefonie groeit ook de markt voor IP-toestellen. Hoe ziet de markt van SIP-toestellen eruit. Wie heeft er wat te bieden? We geven een overzicht.

tbm |

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

pagina 32

7 voorwoord

3 10 vragen aan... 7 Nieuws

Man in the middle 12 Interview Rob Kurver

Bovenstaande kop zou de titel van de nieuwste thriller van John le Carré kunnen zijn. Maar het is gewoon de omschrijving van één van de afluistertechnieken rond mobiele telefoons. Want terwijl heel Nederland zich druk maakte om de status van Zwarte Piet, woedde internationaal vorige week een storm met orkaankracht over het afluisteren van telefoons door de NSA. Aan Nederland ging deze storm van verontwaardiging grotendeels voorbij. Mark Rutte zou nog wel op hoge poten met Obama hebben gebeld om te vragen waarom hij niet afgeluisterd werd. Was hij soms niet belangrijke genoeg?

14 Achtergrond: contact centers 19 Alcatel-Lucent over contact centers

20 LTE Advanced

Telefoongesprekken zijn af te luisteren en data zijn op te vangen. Door de NSA, en in ieder geval door allerlei overheidsinstanties. En dat vinden die instanties wel prettig. Niet voor niks moeten veel landen niks van Skype en Blackberry hebben, omdat die moeilijk te hacken zouden zijn. Moeilijk ja, maar niet onmogelijk. En dat geldt voor alle vormen van bellen, vast, mobiel, via DECT, maar ook via IP. Het afluisterschandaal van News of the World in Groot-Brittanie ligt nog vers in het geheugen. Maar het zou niemand moeten verbazen dat dergelijke praktijken nog steeds op grote schaal gebeuren.

22 Telecom Inspirience Awards

24 Mobiele devices

Het is daarom op zijn minst vreemd te noemen dat security in de telecombranche absoluut niet op de agenda staat. Terwijl het binnen IT één van de topsectoren is. Er wordt nog altijd een beetje lacherig gedaan over spyware en lekkage binnen Android toestellen. Maar ondertussen lijkt het erop dat er vele lekken zitten in onze telecom-infrastructuur. En daarbij kan het gaan om het ontfutselen van strategische data, of het activeren van een account om illegale activiteiten op te plegen. Een mobieltje is immers allang veel meer dan een apparaat om te bellen.

28 Achtergrond: SIP-toestellen 32 SIP-toestellen overzicht 37 Productnieuws

Hilarisch vond ik wel dat Nu.nl meldde dat Merkel over de telefoon aan Obama om opheldering had gevraagd. Merkel belt en de halve wereld luistert mee...

40 Business Guide 42 Column Rex Vermeulen

Joost Heessels Hoofdredacteur TBM

tbm |

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

Alcatel-Lucent OmniSwitch 6450 serie De ideale Gigabit Ethernet LAN switches voor het MKB

Stackable

Beheer eenvoudig tot 384 Gigabit en 16 uplink poorten van 10Gb in één stack. Distribueer switches van één stack over uw site met redundante glasvezelverbindingen.

802.3at

OS6450-24/P24

Hot swappable redundante voedingen met power backup. Combineer PoE en non PoE in één stack.

Flexibel en toekomstvast

Budgetversie 6450L met 100Mb en 1Gb uplink, te upgraden naar 1Gb en 10Gb. OS6450-48/P48

Intuïtief beheer

Eenvoudig te beheren met de OmniVista beheertool, webinterface en CLI.

Uniform AoS

Voorzien van het uniforme Alcatel-Lucent Operating System, met functies als: - Automatisch juiste QoS voor voice en video. - (Remote) stacking en Ring protocol. - Vlan stacking. - Ethernet OAM, ERP, IPMVLAN. - Security met Access guardian. Meer weten? Kijk op - Security met DHCP snooping, LPS, etc...

Layer2+

Layer2 met static/RIP routing.

Zekerheid

Lifetime garantie.

OS6450-U12

www.nextel.nl/aludata

7 Nieuws

Siemens Enterprise Communications verder onder de naam Unify Siemens Enterprise Communications gaat verder onder de naam Unify. De nieuwe naam en het merk werden onlangs onthuld tijdens events in München en New York, en via een wereldwijde webcast.

egelijk met de nieuwe naam, Unify, werd ook een nieuwe visie op de toekomst onthuld. “We verenigen alle informatiestromen in één, allesomvattende oplossing”, aldus country manager René Hochstenbach. “Met de nieuwe naam en koers positioneert Unify zich als de spin in het web van communicatiesystemen. Unify legt de verbinding tussen de verschillende communicatiemiddelen en bieden de gebruiker een overzichtelijk palet aan communicatiekanalen - audio, video, tekst en desktopsharing in één applicatie.” Hochstenbach vervolgt:

Distributeur GO Connect heeft zijn naam veranderd in Exertis GO Connect. Exertis wordt aan de naam toegevoegd van alle onderdelen van de DCC SerCom groep, het moederbedrijf van GO Connect. “De technologie die dit alles mogelijk maakt, is echt geen toekomstmuziek meer. Unify OpenScape Business legt de juiste verbindingen, biedt een keur aan mogelijkheden en is buitengewoon flexibel. Het bespaart geld omdat de mensen binnen en buiten uw organisatie elkaar niet meer voor niets bellen, en omdat bellers altijd bij de juiste persoon terechtkomen. Maar bovenal faciliteert het ‘Het nieuwe werken’ als geen ander, zodat uw medewerkers zelfstandiger worden, meer verantwoordelijkheid nemen en productiever worden.

Sennheiser gaat samenwerken met ATIS Headset-fabrikant Sennheiser is in de Benelux een actieve samenwerking aangegaan met distributeur ATIS Telecommunicatie B.V. Het doel van de samenwerking is om de producten van Sennheiser bij een grote markt onder de aandacht brengen.

ankzij deze samenwerking kan ATIS headsets aanbieden die perfect aansluiten bij de wensen van de klant. Jan Mulder, general manager bij ATIS: “Sennheiser heeft een rijke historie op het gebied van professionele audio. De laatste jaren zien wij hun passie terug in de ontwikkeling

GO Connect krijgt ‘Exertis’ voor zijn naam

van uitstekende headsets. De kwaliteit van Sennheiser, gecombineerd met de service en support van ATIS staat garant voor een enorme ontwikkeling van dit merk.” Hans Kortenhorst, managing director Sennheiser Benelux: “Wij zochten in de Benelux naar een partner die zowel bij onze distributiestrategie als bij ons bedrijf past. In de afgelopen twintig jaar heeft ATIS zijn sporen in de telecombranche ruimschoots verdiend. Daarom hebben wij veel vertrouwen in het brede netwerk en de professionele klantbenadering van ATIS. Samen leveren we een actieve bijdrage aan duurzame groei in de telecombranche.”

xertis is een speler met ruim dertig jaar ervaring en heeft een partnership met 350 internationale technologiemerken. Het heeft wereldwijd ruim 1.600 medewerkers in dienst, werkt samen met 14.000 resellers, e-commerce-dienstverleners en retailers en behaalde in het laatste financiële boekjaar een omzet van 1.8 miljard pond. In de laatste jaren realiseerde Exertis een stevige groei in Europa door een aantal overnames. Al deze organisaties gaan opereren onder dezelfde naam. De naamsverandering moet ervoor zorgen dat het merk Exertis meer zichtbaarheid krijgt binnen en buiten Europa, nu de groei van het bedrijf blijft voortduren. “De nieuwe naam is een belangrijke stap in het positioneren van Exertis als een van de grootste Europese technologie-distributeurs en specialistische dienstverleners”, zegt Jean-Paul Weterings, managing director van Exertis GO Connect. “Wij bieden onze partners hierdoor een breder pakket aan IT-, communicatie- en zelfs home entertainment-oplossingen en de daarbij horende diensten, wat hen zal helpen hun business uit te breiden.”

Dekatel neemt RVS uit Harderwijk over

elecomaanbieder Dekatel heeft het failliete RVS Networks uit Harderwijk overgenomen. Alle medewerkers, inclusief de directie behouden hun baan. RVS Networks is leverancier van ADSL, DSL, glas –en straalverbindingen. Met deze strategische overname kan Dekatel Telecom alle vormen van zakelijke data – en spraakcommunicatie aanbieden. Voor Dekatel Telecom

algemeen directeur Dekker (Erik-Jan) is de overname een logische stap in de ontwikkeling van zijn bedrijf. “We leveren al mobiele, vaste en VoIP telefonie. Het aanbieden van netwerkverbindingen maakt ons aanbod nu compleet. De mensen, kennis en techniek die we van RVS Networks overnemen sluiten daar precies goed op aan.” “Wij zijn geen reseller of dealer”, zegt Dekker, “maar behe-

tbm |

ren ons eigen netwerk. We bepalen dus zelf de tariefplannen, voorwaarden en de regels.” Klanten van RVS Networks merken nagenoeg niets van de overname. Dekker: “Alle verbindingen blijven gewoon functioneren, alleen de adresgegevens op de facturen zullen veranderen.”

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

Aastra Open Standaard SIP oplossingen Aastra ontwikkelt oplossingen gebaseerd op Open Standaard waardoor de klant niet gebonden meer is aan een bepaalde architectuur of vendor. Met de Open Standaard kunnen klanten eenvoudiger componenten integreren en een best-of-breed communicatie-oplossing bouwen. Tevens is het mogelijk om een eigen unieke en op maat gemaakte oplossing te ontwikkelen. Aastra biedt een zeer uitgebreid aanbod van SIP-toestellen aan, deze vindt u in het SIP-overzicht in deze TBM.

Aastra Oplossingen Bent u geĂŻnteresseerd om de oplossingen van Aastra in uw porftolio op te nemen? Of wilt u zelf gebruik maken van deze oplossingen? Neem dan contact op met businessCom voor het maken van een afspraak of het vinden van een reseller die bij uw branche past. T 0413-724200, www.businesscom.nl

7 Nieuws

Helmink Communicatie Groep bedankt relaties

Helmink Communicatie Groep heeft in dagen in de watten gelegd in de Chamsamenwerking met sterrenrestaurant pagne-streek. Picknicks verzorgd door de de Hermitage een bijzondere reis ge- Hermitage, bezoeken aan Moët & Chandon organiseerd. Doel was om de waarde- en Veuve Clicquot en aanwezig zijn bij de ring voor de vertrouwde relaties goed persing van de net geoogste druiven waren te benadrukken. Want in deze tijden voor de aanwezige klanten toch wel de onis het belangrijk om continu te focus- betwiste hoogtepunten. Bij terugkomst in sen op new business, maar de relaties Nederland ontvingen de deelnemers een op die voor het huidige succes gezorgd naam gegraveerde Champagne-set en een hebben zijn minstens zo belangrijk, zo uitnodiging voor een reünie in november. redeneert Helmink. “Hiermee is een perfecte basis gelegd om de

nder de noemer ‘Le Tour de la Estime’ zijn zestien klanten van Helmink twee

relatie met deze klanten weer voor de nodige jaren te beklinken”, zo laat het bedrijf weten.

“Videoconferencing over drie jaar favoriete communicatietool” Meer dan driekwart van de beslis- cent van de respondenten – en bijna negensingsbevoegde respondenten ge- tig procent van de twintigers en dertigers bruikt videoconferencing tijdens – minimaal eens per week thuis gebruik het werk. 56 procent van hen neemt maakt van videoconferencing. Laptops en minstens eenmaal per week deel aan desktops zijn de populairste apparaten voor videogesprekken. Dit blijkt uit een on- zakelijke videoconferencing (75 procent van derzoek van Polycom, onder meer dan de respondenten), gevolgd door conferen1.200 zakelijke beslissers. tieruimten (48 procent) en mobiele appara-

ten (42 procent).

iefst 96 procent van de zakelijke beslissers is van mening dat videoconferencing drempels wegneemt en de productiviteit verbetert tussen teams in verschillende vestigingen, steden en landen. Het onderzoek noemt videoconferencing als de op twee na meest favoriete communicatietool na e-mailen en bellen. De respondenten verwachten dat het binnen drie jaar de meest geprefereerde samenwerkingstool zal zijn. Het onderzoek toont verder aan dat 83 pro-

Veel telecombedrijven in Fast50

e Deloitte Fast50-lijst van snelst groeiende

technologiebedrijven

in Nederland, stond ook dit jaar vol met bedrijven in de zakelijke communicatie. Zo stonden onder andere Voys (28e), Conclusion FIT (29e), Voiceworks (de winnaar in 2011, 32e) en Motto Communications (47e) in de lijst. Webshop Belsimpel eindigde nog hoger, als zesde. Winnaar werd Adyen, dat een oplossing biedt voor veilig online betalen.

tbm |

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

lecom e T & T IC

.V.

er B o B e D t rojec

rne

inte e d g i d o Ben

nge i n e i z r o t vo

VoIP Hosted iaas) ( g n i t s o Cloud h enter c a t a d ezel v s a l Twin g n DSL e k j i l e k erk w Za t e n s f j edri Veilig b nect n o c r e t n es: I Eén adr “Uw partner voor hosting, breedband en datacenter services.”

> Glazen frontplaat met RVS zetting

PortaDial Touch > Microfoon van hoogwaardige kwaliteit > Optionele kleurencamera

> LCD display (2 regels, 16 karakters)

> Luidspreker van hoogwaardige kwaliteit

> Gehele frontplaat spatwaterdicht

> Capacitieve drukknoppen

> Leverbaar met antidiefstalschroeven

Advitronics Telecom BV introduceert een nieuw type deurtelefoon: de PortaDial Touch. Voorzien van een geheel nieuwe design frontplaat bestaande uit een glasplaat en RVS in combinatie met capacitieve drukknoppen en lcd displays. Met de PortaDial Touch vult Advitronics Telecom BV, naast kwaliteit, degelijkheid en veiligheid, ook de vraag naar een design product uitstekend in. De PortaDial Touch is in een aantal modellen leverbaar, optioneel voorzien van camera. Bezoekt u onze website www.advitronics.nl voor uitgebreide informatie betreffende de PortaDial Touch.

Advitronics Telecom > Garnizoenstraat 1 5363 VX Velp (N.Br.) > Postbus 11, 5360 AA Grave > Telefoon: +31 0486 – 478888 > Fax: +31 0486 – 478889

> Standaard PortaDial afmeting (109 x 229 x 33mm)

> E-mail: sales@advitronics.nl > Website: www.advitronics.nl

7 Nieuws

Muzikale toer door New York met Yes Telecom

usiness Partners van Yes Telecom hebben een muzikale toer door New York gekregen. De reis was onderdeel van de incentive ‘Yes Sound Bites’. Met twintig personen vertrok Yes op 10 oktober naar ‘The Big Apple’. Na aankomst konden de genodigden zich direct een rockster voelen door zelf aan de slag te gaan achter de draaitafels van de bekende DJ Academy NY. De volgende dag stond er een fietstoer door Downtown Manhattan georganiseerd. De avond werd afgesloten in jazz stijl, tijdens een bezoek en

diner in een van meest bekende jazzclubs in de wereld: de Blue Note. De volgende dag stond er een interactieve tour door Manhattan, Harlem en The Bronx op het programma, waar de ware betekenis van hip hop, DJ’s MC-activiteiten, graffiti en break dancing belicht werd. Na een korte breakdance warming up was iedereen klaar om meegenomen te worden in deze cultuur door MC GrandMaster Caz, een bekende MC die voor zijn bijdrage is opgenomen in de Bronx Wall of Fame. Het avondprogramma was geheel

op Amerikaanse wijze ingevuld door een bezoek aan een basketbal wedstrijd in het Barclays Center. “Een goede relatie met onze businesspartners vinden wij erg belangrijk”, aldus directeur Lothar Steegstra. “Yes Telecom concurreert niet met haar resellers. En daar komt ook de hoge waardering vandaan. De incentives van Yes Telecom dienen als beloning voor mooie prestaties, als extra motivator maar ook om de relatie te versterken. Onze marketingafdeling is druk bezig met de volgende unieke spaaractie.”

Training kennismaking aanbestedingen Op dinsdagmiddag 10 december organiseert Magenta Academy namens TBM weer de succesvolle training ‘kennismaking aanbestedingen’.

ijdens de training zal in worden gegaan op de vele veranderingen in het aanbestedingstraject en de kansen die dat voor resellers biedt. Ook krijgt u een uitleg over de mogelijkheden die TenderNed biedt bij aanbestedingsprojecten. TenderNed is een digitaal platform voor aanbestedingen, dat centraal staat bij de nieuwe aanbestedingswet. Alle opdrachten worden vanaf 2013 via dit digitale netwerk aangeboden en vergeven. Aanbieders moeten zich inschrijven op Tenderned om mee te kunnen dingen naar een aangeboden aanbesteding. Nieuw is ook dat voor nieuwe aanbestedingen geen omzeteisen meer gelden, dat niet meer automatisch aan de laagste inschrijver worden vergund en dat aanbestedingen niet onnodig mogen worden geclusterd. Door de vele nieuwe mogelijkheden van de nieuwe wet en Tender-

Ned, is deze Tendertraining van Magenta Publishing en TenderCoach onmisbaar voor ieder die mee wil in het aanbestedingstraject. De trainingsmiddag in Den Haag zal alle relevante vragen over aanbestedingen in het algemeen, de veranderingen door de nieuwe wet en TenderNed beantwoorden. “Welke invloed heb je voordat de aanbeste-

tbm |

ding gepubliceerd wordt?”, “Hoe doe je de onderhandeling?”, “Hoe kom je in beeld bij een klant?” en “Wat betekent de nieuwe aanbestedingswet voor mij?”. Tevens zal er gekeken worden naar de veranderingen die ná 2013 op stapel staan. Zo komt er in 2014 een nieuwe Europese richtlijn over met name versoepeling van het aanbestedingstraject.

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

7 Interview Tekst: Johan van Leeuwen

‘ Rafter’ Rob Kurver geniet van nieuwe uitdagingen Bij een groepje insiders was het al langer bekend, maar voor anderen kwam het als een verrassing. Vorige maand maakte Rob Kurver, jarenlang hét gezicht van hosted voice-aanbieder Voipro, bekend het bedrijf te verlaten. Een interview over zijn nieuwe ambities en zijn kijk op veranderingen in ICT en telecom.

Je hebt Voipro mede opgericht en het bedrijf altijd met veel energie vertegenwoordigd. Dan is het vast geen makkelijke beslissing geweest om te stoppen? Kurver: “Voipro voelt voor mij echt als een kindje. Toch was het een logische beslissing, het moest een keer gebeuren. Het was alleen een kwestie van het goede moment vinden om mijn kindje uit huis te laten gaan.” In een column in CBM schreef je twee jaar geleden over ‘roeiers’ en ‘rafters’. Ga je weg bij Voipro omdat je een ‘rafter’ bent en het bedrijf nu vooral ‘roeiers’ nodig heeft? “Dat klopt wel ongeveer, ja. Rafters zijn mensen die op hun best zijn in een woeste rivier, die razendsnel kunnen anticiperen op alles wat op hun pad komt. Roeiers werken heel georganiseerd en gedetailleerd, luisteren naar de stuurman, en kunnen daardoor heel veel tempo maken op vlak water. Bij een start-up heb je normaal gesproken rafters nodig, bij een gevestigd bedrijf roeiers. Ik ben zelf inderdaad meer een rafter. Ik was ook van plan om hoogstens vier of vijf jaar bij Voipro te blijven. Dat zijn er acht geworden. Steve Ballmer van Microsoft zei al: ‘Een goed moment om te stoppen vind je nooit, want er is altijd wel iets.’ Daar herken ik me wel in. Maar nu ook het mobiele portfolio van Voipro staat, is de pioniersfase voorbij. Nu is het een kwestie van fine-tunen. Daarvoor ben ik zelf te wild en te avontuurlijk. Ik ben enorm trots op waar het bedrijf nu staat, de prijzen die we afgelopen jaren hebben gewonnen en het team, de partners en klanten. Als er een goed moment bestaat om te stoppen, dan was dit het.” Blijf je op de één of andere manier nog wel bij Voipro betrokken? “Ik blijf als aandeelhouder betrokken, maar operationeel doe ik niets meer. Voor mij is het tijd voor andere uitdagingen. Ik hou niet van over het graf heen regeren dus

tbm |

heb het echt helemaal losgelaten.” En dus ga je nu weer raften? “Haha, ja. Ik was via onder andere Start

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

upbootcamp en SaaS4Channel al bezig om nieuwe bedrijven op weg te helpen. Dat heeft mij altijd aangetrokken. Daar zijn nu een paar projecten bijgekomen. Ik heb me

aangesloten bij Paal15, een marketingbureau gespecialiseerd in ‘cloud’. Een stel jonge creatievelingen waar ik als ‘opa’ een waardevolle toevoeging ben wegens mijn praktijkervaring, bijvoorbeeld op gebied van channel-development. Ook help ik AnoxTech, een Nederlandse ontwikkelaar van onder andere een prachtige

bij Kwebbl, een provider van smart cloud communicatie platformen voor hosted voice providers en telco’s, de marketing en PR te gaan doen. Met die laatste maak ik van al mijn oude concurrenten ineens potentiële klanten, maar uiteraard doen we dit wereldwijd. Dat ‘internationale’ geldt nu eigenlijk voor alles wat ik nu doe. Ik ben Nederland misschien een beetje ontgroeid.” Kortom: je zit niet stil “Ik ben misschien nog wel drukker dan in mijn Voipro-tijd. Maar ik geniet er enorm van om weer echt met nieuwe dingen bezig te zijn.” Je hebt altijd een heel duidelijke mening gehad over waar telecom en ICT naar toe gaan. Je lijkt aardig gelijk te gaan krijgen. “Je ziet dat veel bedrijven in de cloudtelefonie het intussen heel goed doen. Als je de lijst van de Deloitte Fast50, de snelst groeiende technologiebedrijven van Nederland, bekijkt, dan staan daar veel bedrijven in die zich met nieuwe telecom bezig houden. Dat vind ik heel mooi om te zien. De tijd van pionieren is voorbij, we hebben de telecom industrie echt veranderd, nu is het tijd voor de volgende fase.”

Lync-achtige UC-oplossing die helemaal in de browser werkt op basis van Flash en WebRTC, met marketing en businessdevelopment. En ik ben net gevraagd om

Wat voor trends gaan we de komende jaren zien? “Unified Communications in het MKB gaat echt gebeuren. Natuurlijk, we praten al lang over UC, maar wat we er nu onder verstaan is heel wat anders dan nog maar vijf jaar geleden. Het gaat nu over communicatie als middel en niet als doel op zich., over overal kunnen communiceren met allerlei devices via tekst, spraak, video, net wat past bij het moment en de mensen. En natuurlijk willen we koppelen met social media. De wereld is echt heel anders nu dan vijf of tien jaar geleden, en daar passen nieuwe technologieën en oplossingen bij, die duurzaam zijn en efficiëntie verhogen. En ook nu zie je weer dat de oplossingen voor het MKB het meest uitdagend zijn, wegens de variatie in bedrijven en activiteiten. Dat zag je bij VoIP en Hosted Voice vroeger ook al. Zonder de cloud zou UC in het MKB trouwens ten dode zijn opgeschreven, MKB-bedrijven gaan geen grote investering doen in een technologie waarvan ze geen snelle

tbm |

directe opbrengst zien. Maar door het als cloud dienst af te nemen, gebruikmakend van eigen apparaten, kun je simpel en voordelig beginnen en rustig zien hoe het voor jouw organisatie het beste werkt. We zien bijvoorbeeld dit jaar al dat elke hosted voice provider ook mobiel en UC moet kunnen bieden aan zijn partners en klanten om er bij te horen.” En resellers en dealers, wat gaat hun plek worden? “Dat blijft een heel lastige. De reseller als doorgeefluik die vervolgens een factuur stuurt, daar zit volgens mij geen toekomst meer in. Het verkoopkanaal gaat zich steeds meer naar het Internet verplaatsen. De Amazon.com’s van deze wereld worden misschien wel de nieuwe resellers, of andere online platformen, net als met onder andere reizen, boeken en schoenen. Er blijft wel behoefte aan een consultant die eindgebruikers op weg helpt. De naam reseller of dealer is daarvoor natuurlijk eigenlijk niet geschikt, het gaat niet om de doorverkoop maar om het helpen. Laatst hoorde ik Sam van Buuren van Nederland Werkt Online de term ‘cloud-coach’ gebruiken. Dat vond ik wel mooie. Iemand die de organisatie en haar medewerkers, bij de hand neemt en helpt om al die nieuwe clouddingen een goede plek te geven. En dat vraagt natuurlijk om andere businessmodellen, maar ook om andere kennis en andere mensen.” Tot slot: hoe moet Voipro nu verder? Naar buiten toe ben jij vaak het enige gezicht geweest. Veel mensen kennen er geen ander persoon. “De vraag is of dat erg is. Er staat een stabiele organisatie. Er is een salesteam, met Portland Europe is er een goede distributeur en er zijn goede partners. Het portfolio is nu echt compleet met Hosted Voice, fixed mobile en Unified Communications. Cloud communicatie is als concept geaccepteerd en Voipro hoort bij de belangrijke spelers met een duidelijke signatuur. Alle ingrediënten zijn er om, in stabiel vaarwater, het bedrijf rustig verder uit te bouwen. Ik ben reuzetrots op wat ik afgelopen jaren heb opgebouwd daar en heb alle vertrouwen in het team dat het nu verder draait.”

•

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

7 Contact centers Tekst: Bram Semeijn

Contact centers neerzetten is een vak apart Contact centers implementeren is niet voor iedere dienstverlener weggelegd. Het is puur maatwerk, waarbij de aanbieder een scherp oog voor de business moet hebben. Welke uitdagingen komen kijken bij het neerzetten van een contact center? Drie specialisten aan het woord.

iPcom uit Naarden is een specialist in het implementeren van contact centers en unified communicationssystemen bij klanten. Door andere dienstverleners worden ze regelmatig getipt over mogelijke nieuwe klanten. Want contact centers opzetten is een vak apart. “Het grote verschil is dat wij veel meer aan de businesskant van een organisatie zitten”, vertelt operationeel directeur Allard van Bachum van ViPcom. “Wij houden ons in eerste instantie vooral bezig met het analyseren hoe een bedrijf georganiseerd is en welke processen er met het klantcontact te maken hebben. Dat zetten we vervolgens om in een bereikbaarheidsplan. En pas dan duiken we in de techniek en kijken we met welke technische hulpmiddelen we het klantcontact gaan faciliteren.”

voorbeeld vaker telefonisch klantcontact krijgen dan de verhuurder van ‘Pak ’n bak’.” Ook technologiekeuzes bij de routering spelen een rol. Een bedrijf wil een klanten doorschakelen naar de agent die hun probleem het beste kan oplossen. Met behulp van voice response systemen of druktoetssystemen inventariseren ze daarom wie die klant is en waarom hij belt. Die informatie moet vervolgens gebruikt worden bij de routering. “Bedrijven willen hun contact center zo hebben ingericht dat mensen al na het eerste gesprek geholpen

Van Bachum: “Even heel plat gezegd: een telecomdealer installeert telefoontoestellen en koppelt nummers aan die toestellen. Het bereikbaarheidsplan is relatief eenvoudig. Bel je bij wijze van spreken de afdeling sales dan gaan automatisch alle telefoons op die afdeling rinkelen. Bij een contact center ben je veel meer geïnteresseerd waarom en met welke vragen mensen een bedrijf benaderen. En dat contact wil je vervolgens op zo’n manier afvangen dat mensen het beste en het snelst geholpen zijn.”

Klantcontact Een contact center implementeren vraagt om een inhoudelijke benadering. Elk bedrijf is anders, verkoopt zijn eigen soort producten of diensten. En dat heeft grote consequenties voor de wijze waarop met het klantcontact wordt omgegaan en hoe het klantcontact eruit ziet. “Eén van de eerste zaken die je uitzoekt is de vraag: hoe wil je met klanten communiceren?”, legt sales director Wim van Tol van ViPcom uit. “Contact kan je organiseren via de telefoon, via mail, social media of via instant messaging. Daar zal je keuzes in moeten maken. Een verzekeraar zal bij-

tbm |

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

zijn”, zegt van Tol. “Dat bereik je enerzijds door te schakelen naar de beste agent, maar ook door zoveel mogelijk achtergrondinformatie voor de agent inzichtelijk te maken.” Voordat de agent de beller aan de lijn krijgt, weet hij bij voorkeur wie er belt en welke producten hij of zij heeft afgenomen. De technische uitdagingen bij het implementeren van een contact centerprojecten zitten vooral in het koppelen van het klantcontactsysteem met allerlei bedrijfseigen software.

Multi-channel Contact centersystemen zijn de afgelopen jaren behoorlijk van vorm veranderd. Tegenwoordig is er bijvoorbeeld veel meer oog voor de integratie van verschillende vormen van klantcommunicatie in één multi-channel klantcommunicatiesysteem. Het idee daarachter is dat alle vormen van klantcommunicatie evenveel aandacht krijgen. “Vroeger werkte je vooral met losse communicatie oplossingen”, vertelt Van Tol. “Mail werd, en wordt, bijvoorbeeld vaak nog gefaciliteerd door middel van Microsoft Outlook. Dat is een los systeem en het klantcontact dat daarmee wordt gerealiseerd komt daardoor niet terug in algemene rapportages. Je wil echter een algemeen beeld krijgen van het klantcontact.” Volgens Van Tol heeft er ook een verandering plaatsgevonden in de manier waarop bedrijven het succes van klantcontact meten. Voorheen werd

er vooral waarde gehecht aan een snelle afhandeltijd van een gesprek. Tegenwoordig wordt vooral gekeken naar de kwaliteit van een gesprek. Ook Sander Hesselink, marketing manager van Telecats benadrukt het belang van het integreren van meerdere communicatiekanalen in één systeem. Telecats ontwikkelt klantcontactoplossingen, zoals voice respons systemen, VoIP-systemen en spraakherkenningstechnologie. “Door multi-channel integratie heb je onder andere als agent een betere kijk hebt op de contactgeschiedenis met de klant”, stelt hij. “Wanneer iemand bijvoorbeeld een mail stuurt, wil je dat wanneer hij later telefonisch contact heeft de medewerker van die mail op de hoogte is.”

Spraaktechnologie Hesselink wijst vooral op de opkomst van spraaktechnologie als één van de belangrijke ontwikkelingen op het gebied van contact center oplossingen. Ingesproken berichten verzorgen de doorschakeling of brengen reeds in kaart waarvoor de klant belt alvorens een agent die persoon aan de lijn krijgt. “Spraaktechnologie dringt het verkeer niet terug, maar handelt wel een significante hoeveelheid gesprekken af”, stelt hij. Zo verzorgt Telecats momenteel de contact centers van een groot aantal Nederlandse uitgevers. Hierbij wordt tachtig procent van het telefoonverkeer

van een open vraag en dat je daar direct antwoord op krijgt.” Kies je voor spraaktechnologie bij het routeren van gesprekken, dan is een goede business analyse nog belangrijker volgens Hesselink. Bij de implementatie van zo een systeem worden er keuzes gemaakt in de gebruikte taalmodellen. Daarbij wordt ook gelet op de producten van de klant. Een spraakcomputer in een contact center van een verzekeraar zal bij het classificeren bijvoorbeeld de namen van de verzekeringsproducten moeten kennen. Bij het implementeren van een contact center is het daarom belangrijk om stapsgewijs te werk te gaan en niet te snel met techniek aan te komen. “Belangrijk is vooral dat je een bedrijfskundige kijk op de zaak hebt”, stelt directeur Wim Luimes van Telecats. “Je moet gevoel hebben voor klantcontact en wat daarbij komt kijken. We gebruiken zelf een 7-stappen methode om een contact center op te bouwen. Techniek is belangrijk, maar je moet eerst weten hoe je wilt communiceren en hoe je bij die klant over wil komen. En daarna ben je vooral met integratievraagstukken bezig. Dat gaat allemaal veel verder dan het uitrollen van kantoortelefonie.”

Contact center in de cloud Een derde ontwikkeling op het gebied van contact center technologie is de opkomst van contact centers in de cloud. Een bedrijf dat zich op dat gebied speciali-

‘Een verzekeraar zal bijvoorbeeld vaker telefonisch klantcontact krijgen dan de verhuurder van ‘Pak ’n bak’’

afgevangen door automatische spraaksystemen. “Meestal gaat het dan om eenvoudige vragen, zoals het melden van een niet bezorgde krant. Dat zijn zaken die je relatief gemakkelijk met behulp van automatisering op kan lossen. De overige twintig procent van de vragen zijn relatief complex. Die kunnen dan worden beantwoord door die mensen die echt gespecialiseerd zijn. Nu zijn de systemen nog vooral ingericht met behulp van gesloten vragen. Waar je naartoe wil is het stellen

tbm |

seert is Contact Center Live, een Saasdienstverlener op het gebied van contact center-technologie. Boudewijn Chamuleau is sales director bij de cloud dienstverlener. Net als ViPcom en Telecats benadrukt hij de noodzaak van de verdieping in klantprocessen. Oorspronkelijk was het ook een technische uitdaging om IP-telefonie goed uit te rollen bij klanten. “VoIP is ondertussen wel gemeengoed, maar dat is echt lang niet altijd zo geweest. Toen we zeven jaar geleden begonnen met het aanbieden

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

kwaliteit

unieke marktbenadering

flexibel

persoonlijke service exclusief voor zakelijk segment

hét Business Partnership

succesvol

kwaliteitsnetwerk van KPN

gratis extra diensten

onbeperkte mogelijkheden grootste zakelijke MVNO

maatwerk

géén eigen winkels

géén direct sales teams

voice- en data abonnementen

de juiste prijs

betrouwbaar

hoge dealervergoedingen

Interesse in een Business Partnership met Yes Telecom?

BEL 071 8900123 • WWW.YESTELECOM.NL

van contact center diensten uit de cloud stond VoIP nog in de kinderschoenen. Niet alleen moesten wij leren de systemen in te richten. Bandbreedtes waren nog lang niet overal optimaal. En dat is natuurlijk wel erg belangrijk voor een optimaal klantgesprek.” Volgens Chamuleau bestaat het verdiepen in de bedrijfsprocessen van de klant ook voor een belangrijk deel uit het inzicht geven in de mogelijkheden van een contactsysteem. Veel van de klanten van Contact Center Live hadden oorspronkelijk een relatief eenvoudig contactsysteem en waren nog niet bekend met de mogelijkheden. “Het klantcontact kon bij wijze van spreken enkel telefonisch, zonder extra hulpmiddelen”, vertelt Chamuleau. “Met behulp van onze software kunnen ze hun processen optimaliseren. Denk bijvoorbeeld aan het automatisch opnemen en naluisteren van gesprekken. Ook het afboeken van calls is een functionaliteit die de business kan versterken en wat klanten eerder niet hadden. Waar gingen die calls over? En dit ook weer teruggekoppeld met behulp van rapportage systemen.”

‘Door multi-channel integratie heb je onder andere als agent een betere kijk hebt op de contactgeschiedenis met de klant’

Nichemarkt Een belangrijke toegevoegde waarde is dat veel telefoonverkeer afgevangen kan worden door andere vormen van communicatie. Hoe bedrijven hiermee omgaan verschilt echter sterk per organisatie. “Telefonisch contact is relatief duur contact”, zegt Chamuleau. “Agents op de payroll houden, kost gewoon veel geld. Maar het telefonisch contact is ook een belangrijk contactmoment waarbij je de klantrelatie kan versterken. Bedrijven gaan er dan ook heel verschillend mee om. De één wil het liefst zo min mogelijk telefonisch contact en wimpelt alles af naar alternatieve contactvormen. Andere bedrijven zetten juist weer heel sterk in op telefonisch klantcontact.” Chamuleau benadrukt dat het telefonisch verkeer naar contactcen-

tbm |

ters de laatste jaren niet is afgenomen. “Er zijn veel onderzoeken gedaan op dit gebied, maar het algemene beeld is toch dat telefonisch verkeer gelijk blijft terwijl contact over mail en chat stijgt.” Net als de andere sprekers vindt Chamuleau het implementeren van contactcenters een specialisme dat niet voor elke partij is weggelegd. “De contactcentermarkt is ook wel een nichemarkt”, stelt hij. “Op de eerste plaats moet je kennis hebben van het product. Dat kun je op zich leren. Daarnaast moet je kennis hebben van processen. Dat zijn meer de vaardigheden op het gebied van adviseren en uitvragen bij klanten. Dat is meer het specialisme van een consultant. En daarnaast heb je nog de technische kennis van VoIP. Het terrein van de telecomdealer.”

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

•

Stap in de wereld van Panasonic! Overstappen op een ander platform hoeft niet moeilijk te zijn.

PANASONIC KX-NS1000 NEXTGEN Stupers Rosmalen is totaal leverancier op het gebied van telecommunicatie, VoIP, datanetwerken en (IP)camerabeveiliging. Stupers Rosmalen is uitgegroeid tot dé grootste distributeur van Panasonic Camerabeveiliging en Telecom in Nederland. Dagelijks staan wij voor u klaar met een gemotiveerd en enthousiast team, de juiste producten en diensten op maat te leveren! www.stupersrosmalen.nl

De Panasonic KX-NS1000 heeft al nieuwe standaarden neergezet, en zijn laatste ontwikkeling legt de lat zelfs nog hoger. De Panasonic KX-NS1000 NeXTGen maakt bedrijfstelefonie simpeler en meer flexibel dan ooit tevoren. Deze rechttoe rechtaan oplossing bespaart u niet alleen tijd en geld, maar helpt u ook uw business nog efficiënter te voeren. Innovatiever, flexibeler en efficiënter: Panasonic IP Communication Platform KX-NS1000 NEXTGEN

Stupers Rosmalen Vinkenveld 2 Rosmalen www.stupersrosmalen.nl

7 Contact centers Tekst: Johan van Leeuwen

‘ Dit is het contact center van de toekomst’ Hoe ziet het contact center van de toekomst eruit? Dat was de vraag die Alcatel-Lucent zichzelf stelde bij het ontwikkelen van OpenTouch Customer Service dat eerder dit jaar werd gelanceerd. Jaimy Buiks en Mark van Dongen leggen uit.

“

e lat ligt voor contact centers veel hoger dan een aantal jaar geleden”, begint Van Dongen. “Er wordt van organisaties verwacht dat ze hun klanten snel en continu antwoord geven, via allerlei verschillende kanalen. De consument wil niet alleen maar bellen, maar ook via e-mail, sms of social media een bedrijf bereiken. En die hoge eisen gelden, en dat is ook een ontwikkeling, niet alleen voor profit maar ook voor non-profit organisaties.”

Totaalplaatje Het gaat om het totaalplaatje, vult Buiks aan. Want een contact center zonder telefoonnummer is geen goed idee. “Je ziet dat wel gebeuren, maar het blijft belangrijk dat de klant zo direct mogelijk contact kan houden, via een chatfunctie of een telefoonnummer.” Maar onder meer social media worden steeds belangrijker. “Wie zijn sociale media niet onder controle heeft, heeft een probleem. Klachten op internet kunnen een heel eigen leven gaan leiden.”

Kloof Wat dus nodig is, is een volwaardige unified communications-oplossing. Van Dongen: “Regelmatig zie je dat een organisatie gebruik maakt van een UC-oplossing, maar dat het contact center daar niet in mee wordt genomen. Er zit vaak een kloof tussen het contact center en de rest van het bedrijf. Dat is een slechte zaak, want het zorgt ervoor dat klanten van het kastje naar de muur worden gestuurd.” Het is volgens beiden van groot belang het contact center volledig te integreren binnen het bedrijfsproces.

voice-platform. We maken gebruik van verschillende modules die je er als klant, geheel naar wens, wel of niet bij kunt nemen.” OpenTouch Customer Service is, zo leggen Buiks en Van Dongen uit, een schaalbare, modulaire architectuur die meegroeit met de eisen van de organisatie en die kan worden ingezet vanaf de klant locatie naar de cloud, in een standaard Capex-, of pay-peruse-businessmodel. Buiks: “Alcatel-Lucent heeft een enorm lange ervaring als het om contact centers gaat. Dat is in deze oplossing terug te zien.”

Aansturen

‘Er zit vaak een kloof tussen contact centers en de rest van de organisatie’

Buiks: “Voor de zogeheten first call resolution - het percentage gesprekken dat tijdens het eerste contact wordt opgelost - en uiteindelijk de klanttevredenheid, is het enorm belangrijk dat die kloof verdwijnt.”

Eén scherm Daar kan OpenTouch Customer Service voor zorgen, zeggen ze. Buiks: “Het is een oplossing waarmee je vanuit één scherm alles kunt regelen, van telefonie en e-mail tot social listening, het in de gaten houden van de sociale media. Er is slechts één applicatie voor nodig en dat maakt het uniek.” Van Dongen: “Daarnaast is het vendor-onafhankelijk. Het is overal mee te implementeren, niet alleen bovenop ons eigen

tbm |

Volgens Buiks zijn ook de ‘real-time KPI’s’ een belangrijke eigenschap. “Het is heel belangrijk om de middelen te hebben om kwaliteit te kunnen monitoren. Hoeveel goede gesprekken zijn er? En hoe effectief zijn de beantwoorde e-mails? Het zorgt ervoor dat je meteen kunt zien wanneer de prestaties teruglopen, zodat je daarop kunt aansturen door bijvoorbeeld extra capaciteit in te zetten. Maar je kunt ook zien of jouw medewerkers wel op de juiste plek zitten. De ene persoon werkt beter bij de telefonische helpdesk, de ander is sterker binnen de social media.”

Volwassen Voor partners is het volgens Buiks taak om te helpen met het integreren van het contact center binnen het bedrijfsproces. “Zij kunnen echt toegevoegde waarde bieden in het helpen van partners met het groeien naar een volwassen contact center model. Onze partners op dit gebied komen zowel uit de telecom als de ICT, maar vaker nog zijn het gespecialiseerde partijen. Hoewel onze oplossing makkelijk neer te zetten is, zijn er ook specifieke skills voor nodig. Wij bieden een trainingsprogramma aan om ze die vaardigheden aan te leren.”

•

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

7 LTE Advanced Tekst: Hans Steeman

LTE Advanced: ‘meer van hetzelfde’ of ‘eindelijk écht 4G’? Als we de reclame-uitingen mogen geloven, is Long Term Evolution (LTE) of 4G de mobiele technologie waar we niet meer om heen kunnen. KPN en Vodafone hebben hun netwerk operationeel en andere aanbieders zullen snel volgen. Landelijke dekking is slechts een kwestie van tijd. Terwijl we warm gemaakt worden voor deze ontwikkeling, staat de eerste grote upgrade al voor de deur: LTE Advanced. Is het meer van hetzelfde?

obiele communicatie is in onze moderne samenleving niet meer weg te denken. Voor veel mensen is een dag zonder mobiele telefoon een ware nachtmerrie. De volumes die we door dit gedrag met elkaar verbruiken, groeien in ongekende snelheid. Het plafond is nog niet bepaald, laat staat bereikt. Om de netwerken in staat te stellen deze capaciteit te leveren, is veel innovatie noodzakelijk.

Ontwikkeling LTE Advanced is de verdere ontwikkeling van het huidige LTE netwerk. En, al zullen de marketeers het niet graag horen, het eerste mobiele netwerk dat eigenlijk echt het predicaat 4G mag dragen. Hoewel

ënte radiotransmissie. Het integreren van steeds meer antennes in mobiele apparaten is een uiterst complexe technologie die nog steeds de ontwikkelaars met grote uitdagingen confronteert.

Platte opzet LTE kenmerk zich door een heel platte opzet, waarbij de radiostations bijna direct aan het IP-netwerk gekoppeld zijn. Om de technologie en de netwerken te vervolmaken, zijn verdere ontwikkelingen doorgevoerd. In 2008 is de ontwikkeling gestart van LTE release 10. Dit was de eerste stap op weg naar een netwerk dat voldoet aan de eisen die ITU stelt aan een 4G netwerk.

‘LTE Advanced is, al zullen de marketeers het niet graag horen, het eerste mobiele netwerk dat echt het predicaat 4G mag dragen’

iedereen nu al over 4G praat, hoort hierbij een duidelijke definitie van bijvoorbeeld de beschikbare bandbreedte en dus de bijbehorende service niveaus (vastgesteld door de ITU-R). LTE Advanced gaat die definitie uiteindelijk helemaal halen met bandbreedtes die in stationaire status de 1 Gbit/s te boven gaan en ook bij mobiel gebruik meer dan 100 Mbit/s garanderen. LTE is een groeipad dat begonnen is bij LTE release 8. Deze versie van LTE maakt gebruik van maximaal 20 MHz spectrum en gebruikt OFDM als radiotechnologie. De Nederlandse aanbieders hebben maximaal 20 MHz tot hun beschikking en de eerste terminals gebruiken dit spectrum inmiddels volledig (cat. 4 apparaten). Speciale antenne-technieken, zoals beam forming, spatial multiplexing en multi-antenne configuraties, zorgen voor een heel effici-

tbm |

Het ontwikkelingsproces in het voorjaar van 2011 afgerond en de standaard is definitief vanaf begin 2012. Release 10 gaat nu de markt in als LTE Advanced en de eerste netwerken zijn met de uitrol begonnen. Deze naam ‘advanced’ verwijst niet naar een nieuw radionetwerk, maar na de volgende generatie van LTE die begint bij release 10. LTE Advanced is voor de eindgebruiker een belangrijke doorbraak. Net als HSPA het gebruik van UMTS naar een hoger niveau heeft gebracht, gaat LTE advanced dat ook doen. Om service van een hoog niveau te blijven garanderen is deze innovatie een noodzaak.

Doorbraak Als operators steeds meer bandbreedte moeten leveren, worden ze verplicht ook

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

steeds meer spectrum in te zetten. Op dit moment heeft elk mobiel netwerk een cluster van spectrumruimte beschikbaar in bijvoorbeeld de 800 MHz, de 1800 MHz en de 2600 MHz band. De ene operator wat meer, de andere wat minder. Dit is afhankelijk van de uitkomst van de frequentie veilingen die met enige regelmaat plaatsvinden. In de toekomst kunnen daar weer nieuwe blokken aan toegevoegd worden. Op dit moment wordt elk stuk spectrum op zijn eigen wijze benut, sommige voor GSM, anderen voor UMTS en weer anderen voor LTE. Er zijn blokken

die voor meerdere technologieën kunnen worden gebruikt. Zo kan een deel van het spectrum bijvoorbeeld ingezet worden voor GSM, terwijl een ander deel juist voor LTE of UMTS/HSPA toegepast wordt. LTE Advanced is de eerste mobiele radiotechniek die het mogelijk maakt om een frequentie gecombineerd te gebruiken. De standaard staat het toe om vijf blokken

lage frequenties zich bijvoorbeeld door een hoog vermogen om in gebrouwen door te dringen.

Blokken De mogelijkheid om blokken spectrum te combineren en de optie dat in plaats van vier maximaal acht antennes in de downlink te gebruiken zijn, levert de gebruiker

snelheden worden steeds relevanter nu gebruikers zelf steeds meer data naar het internet willen versturen. Als de werkplek mobiel wordt, communiceert de gebruiker steeds intensiever met de bedrijfssystemen.

Ondersteuning Nieuw is ook het gebruik van relay stations in het netwerk. Her macro netwerk stuurt daarbij kleinere tussen stations aan. Terminals (telefoons, connected devices en USB-sticks), zullen deze relay nodes niet als zodanig herkennen. Voor deze terminals zijn het gewone basis stations. Voor de eindgebruiker betekenen deze relay stations wel veel, zij zorgen er voor dat de dekking op kritische locaties snel en efficiënt verbeterd kan worden. Hierdoor zijn netwerken optimaal in staat op de netwerkdekking overal te verbeteren zonder complexe maatregelen te hoeven nemen. De integrale ondersteuning van meerdere frequentiebanden gaat verder met een verdere ondersteuning van zogenaamde heterogene netwerken. Als de gebruiker overal optimale toegang wil, zal hij ook overal het beste radionetwerk benutten. Heterogene netwerken (HetNet) zijn netwerken die tal van acces point combineren. Femto cellen, Picocellen zelfs WiFi-access point, kunnen onderdeel van dat netwerk zijn. Deze heterogene netwerken worden nu ook al ondersteund, maar in release 10 worden nieuwe features ingebracht die met name interferentie verder naar de achtergrond drukken.

Voordelen

Veel mobiele telefoons in een klein gebied, zoals hier op het Sint Pietersplein bij het bekend maken van de nieuwe paus; typisch iets waarbij LTE Advanced te hulp kan springen. van 20 MHz te combineren. Dit betekent dat, in vergelijking tot nu, maximaal 100 MHz aan spectrum verdeeld over uiteenlopende frequenties gebruikt kan worden. Bij de eerste implementaties zal overigens veel minder ondersteund worden, voorlopig blijft het 20 MHz in de handsets. Deze aggregatie van frequenties heeft voor zowel de eindgebruiker als voor de netwerkbeheerder grote voordelen. Ieder stukje van het spectrum heeft zijn namelijk eigen sterke en zwakke kanten. Zo kenmerken

grote voordelen op. Allereerst gaan de service niveaus flink omhoog. Daarnaast worden zowel binnen als buiten gebouwen veel hogere snelheden, een lagere vertraging en een betere dekking waargenomen. De bruto bandbreedte neemt flink toe tot maximaal 3 Gbit/s, of uitgedrukt in spectrum efficiëntie, maximaal 30 bits/ Hz spectrum. In de uplink wordt het gebruik van vier antennes mogelijk met een bijbehorende bandbreedte van 1,5 Gbit/s of 15 bits/Hz spectrum. Hogere uplink

tbm |

Tenslotte: waar zitten voor de gemiddelde gebruiker de voordelen van LTE Advanced? In de praktijk krijgt is er betere dekking door een flexibel gebruik van het spectrum, door betere coderingen zijn hogere bandbreedtes mogelijk en dankzij de hogere capaciteit, kunnen meer gebruikers in een locatie van de gewenste bandbreedte voorzien worden. Wanneer gaat de Nederlandse gebruiker deze doorbraak waarnemen? Daarover zijn nog geen harde feiten bekend, maar het zal toch nog zeker twee jaar gaan duren. Op dit moment is de gewone netwerkuitrol nog gaande en er is nog geen urgentie met betrekking tot de beschikbare capaciteit.

•

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

7 Telecom Inspirience Awards

Aftellen tot 25 november Telecom Inspirience Awards

Bijzondere avond

De jury

De inschrijvingen zijn binnen. Bedrijven hebben massaal gebruik gemaakt van de mogelijkheid om met een project, oplossing of product mee te dingen naar een bijzondere nieuwe prijs. De jury is zich aan het beraden. Zeer binnenkort worden de genomineerden bekend voor de eerste editie van de Telecom Inspirience Awards, die op 25Â november worden uitgereikt.

Er is een vijfkoppige jury samengesteld die onafhankelijk is, en die hun sporen in het telecomkanaal of de communicatiebranche hebben verdiend. Gezamenlijk bundelen zijn kennis op zowel technisch als commercieel vlak. Ze zullen ervoor zorgen dat elke award met de verdiende winnaar mee naar huis gaat. De juryleden zijn:

Op deze gala-avond draait alles om inspiratie, kennis en innovatie. Welk bedrijf verdient een beloning omdat het iets heeft gedaan dat onderscheidend is? Ook de avond zelf zal onderscheidend zijn. We kunnen helaas nog geen details prijsgeven, maar behalve dat er negen prijzen worden uitgereikt, gaan er meer dingen gebeuren die u zeker bij zullen blijven. Genoeg redenen om aanwezig te zijn.

Joost Heessels Directeur Magenta Publishing, hoofdredacteur TBM Rex Vermeulen Eigenaar Mantor Marketing en Communicatie, oprichter Ambassadors of Telecom, columnist TBM Rob Kurver Cloud communications entrepeneur, voormalig CEO van Voipro, medewerker TBM en CBM Mels Dees Voormalig hoofdredacteur van Computable, Automatiseringsgids, CRN en Panorama Freddy Michielsen Hoofdredacteur Connexie (BelgiĂŤ), zeer lange ervaring in Telecom en IT, eigenaar European Marketing Support

tbm |

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

De categorieën

Sponsoren

- Best Telecom UC Project/Solution (Een project dat meerdere communicatiemiddelen combineert)

Platinum Sponsor: Unify

- Best Telecom MKB Project/Solution (Een project voor een MKB-bedrijf tot vijftig werknemers, eventueel met meerdere vestigingen) - Best Telecom SOHO/Smart Home Project (Een project voor een SOHO met maximaal vijf werknemers of voor een Smart Home) - Best Telecom Wireless Project (DECT of WiFi) - Best Telecom Distribution Concept (Toegevoegde waarde voor de reseller, pre-sales support, ondersteuning bij de realisatie, updates) - Best Product & Accessory (Gouden, zilveren en bronzen award voor het beste product of accessoire) - Best Telecom Project (Het project dat over alle beslissingscriteria heen het best scoorde) - Best Concept (Platform, oplossing of tool van een leverancier) - Telecom Personality of the Year (Bijzondere persoonlijke verdiensten)

Aanwezig zijn? U kunt aanwezig zijn bij de Telecom Inspirience Awards op 25 november door een stoel of een hele tafel af te nemen. Meer informatie over de mogelijkheden en tarieven staat op de website www.telecominspirience.nl. Wanneer u aanwezig wilt zijn, of vragen hebt, kunt u contact opnemen met Susanne Plank (susanne.plank@magentapublishing. nl) of Nathalie Thomassen (nathalie.thomassen@magentapublishing.nl).

Unify, voorheen opererend onder de naam Siemens Enterprise Communications, heeft zich ten doel gesteld de manier waarop bedrijven communiceren en samenwerken te veranderen, waardoor er minder tijd verloren gaat aan het faciliteren van werk en er meer kan worden gespendeerd aan de daadwerkelijke uitvoering. Unify ziet belangrijke ontwikkelingen in de markt die de communicatie- en IT-industrie veranderen, zoals de voortrekkersrol van de consumentenmarkt in IT (‘consumerization’), het naar de werkvloer brengen van eigen apparatuur (‘bring your own device’), de rol van de huidige, digitaal onderlegde generatie (‘millennials’) en de toenemende aantallen werknemers die op meerdere plaatsen werken. Dit alles markeert de overgang naar wat Unify definieert als de ‘New Way To Work’. De onderneming werkt volop aan Project Ansible, dat in juni van dit jaar werd gelanceerd en inmiddels veel bijval uit de markt heeft gegenereerd. Project Ansible is een nieuw communicatie- en samenwerkingsplatform dat veilige, dynamische samenwerking mogelijk maakt, inclusief universele contentverzameling en beheer, dat beschikt over een gebruiksvriendelijke, uniforme interface voor alle functionaliteiten, en dat integratie in bedrijfsprocessen eenvoudig maakt.

Gold Sponsor: Televak Centers

25 november Programma 16.15 - 17.00: Welkom gasten 17.00 - 18.00: Borrel en netwerkgelegenheid 18.00 - 22.30: D iner en uitreiking awards, de presentatie is in handen van een entertainer

Televak Centers is oorspronkelijk in 1993 opgericht als samenwerkingsverband tussen telecomspecialisten met een focus op de zakelijke markt, waarbij gezamenlijke inkoop centraal stond. In de afgelopen jaren zijn ze uitgegroeid tot volwaardig full service distributeur voor een steeds groter wordende groep zakelijke telecom- en ICT-partners.

Locatie Nyenrode Business Universiteit Straatweg 25 Breukelen

tbm |

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

7 Mobile devices tekst: Tim Wijkman – GSM Helpdesk Nederland

NIEUWE SMARTPHONES/TABLETS Huawei Ascend G700 || SMARTPHONE Het portfolio smartphones dat het Chinese Huawei in Nederland aan het opbouwen is, wordt steeds uitgebreider. Dit najaar vult Huawei het aan met de Huawei Ascend G700. Met een opvallend scherpe verkoopadviesprijs van 269 euro en een uitgebreid pallet aan specificaties zet Huawei de concurrentie weer op scherp. Huawei weet een high-end smartphone weg te zetten in een aanzienlijk lager prijssegment. De Huawei Ascend G700 gaat mee in de trend van grote beeldschermen. Net als populaire smartphones van dit moment, zoals de Samsung Galaxy S4 en de Sony Xperia Z1, heeft ook de Huawei Ascend G700 een beeldscherm van maar liefst 5 inch. Het toestel wordt aangedreven door een behoorlijk snelle 1,2 GHz quad-core processor begeleid door 2 gigabyte werkgeheugen. Verder biedt de Ascend G700 een opslagcapaciteit van 8 gigabyte en is uitgerust met een 8-megapixelcamera. Uiteraard draait de Huawei Ascend G700 op het Android besturingssysteem, wat de vrijheid geeft om het toestel naar hartenlust te personaliseren en aan te vullen met een van de meer dan 800.000 apps uit de Google Play Store.

HTC One Max || PHABLET Nadat Samsung in 2011 de zogenaamde ‘phablet markt’ ontdekte met de eerste Samsung Galaxy Note, komen nu steeds meer fabrikanten op de markt met een ‘oversized smartphone’. Deze grootste jongens uit de klas worden gecategoriseerd als ‘phablet’, een samenvoeging van de woorden ‘phone’ en ‘tablet’. HTC brengt dit najaar haar eerste phablet op de markt, de HTC One Max. Het toestel kent dezelfde iconische en industriële vormgeving als de ‘normale’ HTC One. Ook qua specificaties komt het toestel grotendeels overeen met de HTC One. Het grootste verschil is uiteraard te vinden in het beeldscherm. In plaats van een 4,7 inch Full HD display, draagt de HTC One Max een Full HD beeldscherm met een diagonaal van maar liefst 5,9 inch. De HTC One Max belooft extra goed beveiligd te kunnen gaan worden. Na de iPhone 5S is de HTC One Max de tweede smartphone die is uitgerust met een vingerafdrukscanner. De HTC One Max heeft een stevige verkoopadviesprijs van 749 euro gekregen.

LG Optimus F5 || SMARTPHONE Het heeft even geduurd, maar dit najaar komt dan eindelijk de LG Optimus F5 op de markt. De LG Optimus F5 is in een geheel nieuwe smartphone-serie van LG geplaatst. De Optimus F-serie staat voor scherpgeprijsde 4G smartphones. Waar de meeste smartphones met 4G ondersteuning zich nu nog in het high-end segment bevinden, wil LG met de Optimus F-serie 4G smartphones naar het mid-end segment brengen. De LG Optimus F5 is het eerste en voorlopig enige toestel uit deze nieuwe serie die in Nederland op de markt komt. De Android smartphone heeft een bescheiden qHD (540 x 960 pixels) beeldscherm van 4,3 inch en wordt aangedreven door een eveneens bescheiden 1,2 GHz dual-core processor. Het toestel beschikt aan de achterzijde over een 5-megapixelcamera en heeft aan de voorzijde een 1,3-megapixelcamera gekregen voor video gesprekken. Qua datasnelheden is de LG Optimus F5 zeker niet bescheiden te noemen. Over 4G netwerken kunnen met het toestel downloadsnelheden tot maar liefst 100 Mbps behaald worden. De LG Optimus F5 komt in Nederland op de markt voor een verkoopadviesprijs van 299 euro.

tbm |

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

Apple iPhone 5C || SMARTPHONE Al lang voordat Apple de iPhone 5C officieel introduceerde, was al bekend dat Apple met een ‘lager geprijsde’ iPhone wilde gaan komen. Dit toestel ging lange tijd als ‘budget iPhone’ rond in het geruchtencircuit. Met de presentatie van de Apple iPhone 5C werd duidelijk dat het toestel de Apple iPhone 5 van vorig jaar gaat vervangen. De Apple iPhone 5C is feitelijk een reïncarnatie van de iPhone 5, echter in een andere behuizing. Apple heeft voor de iPhone 5C gekozen voor een kleurrijke kunststof behuizing, waardoor het toestel in zes kleuren op de markt komt. Anders dan de iPhone 5S komt de 5C enkel in een 16- en een 32-gigabyte versie op de markt. Net als de 5 heeft de 5C een Retina beeldscherm van 4 inch. Aan de achterzijde van het toestel is een 8-megapixelcamera aanwezig en het toestel draait direct uit de doos op het nieuwe iOS 7 besturingssysteem. Ondanks dat de Apple iPhone 5C een gedupliceerde iPhone 5 is in een goedkopere behuizing, is het prijskaartje van het toestel zeker niet ‘budget’ te noemen. De ‘goedkoopste’ 16-gigabyte versie van de iPhone 5C zal voor 599 euro in de winkels komen te liggen.

Asus Padfone Infinity || SMARTPHONE/TABLET COMBINATIE Het Taiwanese Asus is in Nederland tot op heden vooral bekend als producent van computers en laptops. De laatste tijd zijn ook steeds vaker tablets van Asus in de Nederlande winkels te vinden. Asus produceert daarnaast ook smartphones en probeert al twee jaar lang een zeer interessant concept van de grond te krijgen: de ‘Padfone’. Het nieuwste model van de Asus Padfone, de Padfone Infinity, zal op kleine schaal in Nederland verkocht gaan worden. Bijzonder aan het Padfone concept is dat de gebruiker zowel een smartphone als een tablet aanschaft. De high-end smartphone kan zich met haar 2,3 GHz quad-core processor, 13-megapixelcamera en 5 inch Full HD beeldscherm moeiteloos meten met high-end flagships van andere fabrikanten. De smartphone kan in de tabletmodule geschoven worden, waarna de tabletmodule tot leven komt. De tabletmodule wordt aangestuurd door de smartphone, waardoor het overzetten of synchroniseren van data tussen een smartphone en een tablet verleden tijd is. Door de hardware van de smartphone ook in te zetten voor de tabletmodule, weet Asus de Padfone Infinity voor een totaalprijs van 799 euro in de winkels te leggen, een prijs waarvoor normaal geen high-end smarpthone én high-end tablet aangeschaft kunnen worden.

Samsung Galaxy Ace 3 4G || SMARTPHONE Dat de Galaxy Ace serie van Samsung het bedrijf geen windeieren legt, wordt duidelijk uit het feit dat Samsung dit najaar alweer de derde generatie van het toestel op de markt brengt. Met de Samsung Galaxy Ace 3 rekt Samsung de definitie van een ‘middenklasse smartphone’ opnieuw verder op want voor een verkoopadviesprijs van 299 euro levert Samsung een bijzonder uitgebreide smarpthone af. Samsung heeft drie versies van de Galaxy Ace 3, waarvan de 4G-versie en de dual-sim versie in Nederland op de markt komen. Met de Samsung Galaxy Ace 4G volgt Samsung haar opponent LG met een 4G smartphone voor het mid-end segment. Traditiegetrouw zijn smartphones uit de Galacy Ace lijn niet de meest uitgebreide toestellen, maar bieden wel een bijzonder goede prijs / functionaliteitverhouding. De nieuwe Galaxy Ace 3 biedt nu bijvoorbeeld een 4 inch groot beeldscherm en een 5-megapixelcamera. Nieuwe ten opzichte van haar voorgangers is de frontcamera voor videogesprekken. De Samsung Galaxy Ace 3 wordt aangedreven door een 1 GHz dual-core processor begeleid door 1 gigabyte aan werkgeheugen. Tot slot is de Samsung Galaxy Ace 3 4G behoorlijk up to date met het Android 4.2.2 Jelly Bean besturingssysteem.

Tim Wijkman is hoofdredacteur van gsmhelpdesk.nl, een onafhankelijke Nederlandse telecomwebsite met actueel telecomnieuws, uitgebreide productinformatie, reviews en support. gsmhelpdesk.nl

tbm |

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

Ondernemers gebruiken eHerkenning

COMfortabele videobewaking

Stel, u wilt online een vergunning aanvragen of een Verklaring Omtrent het Gedrag voor uw medewerkers. Met eHerkenning gaat dit eenvoudig, betrouwbaar en efficiënt. Met eHerkenning logt u in op websites van verschillende overheidsorganisaties. U krijgt zo veilig toegang tot hun digitale loket om diensten af te nemen. Niet meer in de rij staan op het gemeentehuis, geen papieren rompslomp meer en geen oneindige hoeveelheid inlognamen en wachtwoorden die u moet onthouden.

Met eHerkenning bespaart u tijd en geld en krijgt u er gemak voor terug. Kijk op www.eherkenning.nl voor de aangesloten partijen.

WBSO/RDA regelingen aanvragen met eHerkenning De overheid helpt ondernemers in Nederland met subsidies en regelingen. Iedere innoverende ondernemer in Nederland kan gebruik van maken van de regelingen voor research en development (R&D). Ook bedrijven die werkzaam zijn in de telecomsector kunnen hun innovatiekosten verlagen. De fiscale regelingen Wet Bevordering Speur en Ontwikkelingswerk (WBSO) verlaagt de loonkosten en Research en Development Aftrek (RDA) levert een extra aftrekpost op voor andere kosten en uitgaven voor het project. Bijvoorbeeld voor het ontwikkelen van innovatieve software, prototypes of onderzoeksapparatuur. Beide regelingen stimuleren technische innovaties in iedere bedrijfssector. U kunt het voordeel van de WBSO en RDA verrekenen via uw belastingaangifte. En deze regelingen aanvragen met e-herkenning.

Videointercom of videobewaking, met deze VoIP toestellen laat u zich nooit verrassen en ziet u wat u kunt verwachten. U bekijkt de videobeelden van een IP-camera beeldvullend op het briljante Touch-Display met het gemak van een Smartphone. • Android SIP telefoon voor elke provider en IP-telefooncentrales • IP Centrex Hosted PBX toepassingen • Geschikt voor meerdere IP-camera’s • Ideaal voor IP-intercom systemen • Gespreksrecorder en Telefoonbeantwoorder COMfortabele videobewaking • Cloud data synchronisatie

Hoe vraagt u eHerkenning aan? Onderstaand een eenvoudig stappenplan: De overheid geeft zelf geen eHerkenningsmiddelen uit, maar werkt hiervoor samen met erkende aanbieders. U kunt zelf kiezen bij welke aanbieder u een middel wilt aanschaffen.

TELEC is de importeur van Auerswald in Nederland. Voor informatie zie www.comfortel.nl

Denk bij het aanschaffen van een eHerkenningsmiddel aan de volgende zaken: 1. Bekijk welke dienst(en) u wilt afnemen 2. Ga na welk betrouwbaarheidsniveau u nodig heeft 3. Bepaal het gewenste eHerkenningsmiddel en vergelijk de aanbieders 4. Kies zorgvuldig een erkende aanbieder 5. Leg vast wie u in uw bedrijf machtigt 6. Log in bij een of meerdere overheidsorganisaties

tbm |

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

7 SIP-toestellen Tekst: Martijn Kregting

Jonge markt SIP-toestellen groeit sterk Met de opkomst van VoIP en hosted telefonie groeit ook de markt voor IP-toestellen. Over wat voor markt hebben we het hier eigenlijk? Wat is de stand van zaken op het gebied van SIPen systeemgebonden IP-toestellen? Wat zijn de belangrijkste concurrenten nu en in de nabije toekomst?

an analoog via digitaal naar VoIP/SIP: dat is de ontwikkeling op het gebied van vaste (zakelijke) telefonie de afgelopen twintig jaar in een notendop. In het tijdperk vóór de introductie van IP-telefonie en SIP – vanaf circa 2004 - waren er systeemgebonden en algemeen te gebruiken desktop-toestellen. Zo kon een door bijvoorbeeld Siemens-, Avaya- of Alcatel geleverd toestel, gekoppeld aan een PBX van hetzelfde merk, meer functionaliteiten bieden dan alleen bellen, gebeld worden of in de wacht zetten – wat zo ongeveer hetgeen was dat analoge toestellen boden.

Aansluiten Bert Rozendaal, sales manager Benelux network communications van Panasonic, stelt dat er in de markt overigens vaak misvattingen zijn over de definitie van SIP-toestellen. “SIP-toestellen zijn ook IP-toestellen, maar dan voor universeel gebruik: op meerdere platvormen aan te sluiten. Deze SIP-toestellen zijn er in vaste toestellen en ook in DECT (draadloze) uitvoeringen.” Systeemgebonden IP-toestellen bieden hetzelfde onderscheid ten opzichte van algemene SIP-toestellen, vertelt Marcel Steegh van Scaldis Telecom. “De SIP-standaard is vrij algemeen. Je hebt wel SIP-toestellen die compatible zijn met Asterisk of Broadsoft, zodat ze gebruik kunnen maken van de functionaliteiten van die platforms. Systeemgebonden toestellen bieden of het nu digitale of IP-toestellen zijn meer functionaliteiten, namelijk de hele range die het platform van hun leverancier biedt.”

Nieuwe markt Geert de Vos, Benelux-manager van de Franse Itancia, actief in recycling en refurbishing van telecomapparatuur, benadrukt dat SIP-toestellen nog een vrij nieuwe markt vormen. “Er komen wel steeds meer SIP-gebaseerde toestellen uit, met vaak meer functionaliteiten en mogelijkheden dan analoge of digitale toestellen. Denk aan videoconferencing, vaste toestellen met een OS zoals Android of andere open besturingssystemen. Dergelijke toestellen kunnen met allerlei apps uitgerust worden die de functionaliteit van een vast toestel enorm vergroten, vergelijkbaar met een soft client.”

tbm |

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

Lift De installed base van desktoptoestellen bestaat volgens Marcel Steegh Scaldis in meerderheid nog uit ‘ouderwetse’ desktoptoestellen. Steegh en Rozendaal stellen echter beiden dat zowel de markt voor systeemgebonden IP-toestellen als van algemene SIP-toestellen in de lift zit, waar die van digitale toestellen daalt. Steegh: “Waar algemene SIP-toestellen vooral ingezet worden, zijn hosted voice-omgevingen. Analoge toestellen kunnen daar niet meer gebruikt worden, dus moeten vervangen worden. De groeiende penetratie van SIP-toestellen hangt dus voor een groot deel samen met die van hosted voice of cloudtelefonie. Daarbij worden vaak functionaliteiten zoals op het gebied van unified communications direct vanuit het netwerk geleverd.”

Concurrentie Vaak wordt er geroepen dat de markt voor vaste of draadloze desktoptoestellen overvleugeld gaat worden door mobiele toestellen. Steegh ziet niet echt concurrentie tussen enerzijds vaste SIP-toestellen en anderzijds headsets in combinatie met soft clients of mobiele toestellen. “Het gaat om het soort toepassing. Bij mobiele toestellen gaat het om mobiliteit. Bij headsets of USB-handsets ga je voor de functionaliteiten op je pc. Met een vast IP-toestel kun je los van je pc of tablet blijven bellen of gebeld worden, ook als die pc niet aanstaat. Het SIP-toestel wordt een - meer dan bij een analoog toestel mogelijk is – geïntegreerd onderdeel van de complete communicatiemix.” Volgens Geert de Vos zullen desktop-toestellen nog lang blijven. “Dat bewijst de praktijk. Ik werkte tot 2005 voor een headsetleverancier. Destijds waren we er van overtuigd dat binnen enkele jaren iedereen met een mobiel toestel, een headset en hoogstens nog een soft client zou werken. Inmiddels zijn we acht jaar verder en bedraagt de penetratie van headsets in bedrijven zo’n zeven procent.”

Dealer Een belangrijke rol van telecomdealers de komende jaren is volgens Steegh om duidelijk te maken aan klanten wat de voor- en nadelen zijn van algemene én van systeemgebonden IP-toestellen. “SIP-toestellen bieden vrijheid. Je kunt makkelijker van platform veranderen dan bij systeemgebonden toestellen. Het nadeel is dat een algemeen SIP-toestel niet meegroeit met het platform, zodat je als dealer niet kunt garanderen dat extra of nieuwe functionaliteiten in een PBX of een cloudplatform met het algemene SIP-toestel gebruikt kunnen worden. Steegh ziet de komende jaren ook een groeiende rol binnen telefonie voor WebRTC. Dit protocol maakt Real-Time Communications (RTC) binnen browser-omgevingen mogelijk. “Het heeft een hoge kwaliteit en via simpele Java en HTML5 scripts kunnen eenvoudig functionaliteiten toegevoegd worden. Voor de fabrikanten van SIP-toestellen is het goed om hier op in te springen. Audio Codes komt binnenkort met het eerste toestel dat WebRTC ondersteunt.”

Drempel Momenteel gebruiken veel op VOiP overgestapte organisaties een mix van ‘ouderwetse’ desktoptoestellen (die via een SIP Trunk gebruik maken van VoIP) en SIP-toestellen. Geert de Vos: “Om

tbm |

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

joost.heessels@magentapublishing.nl

024 34 54 150

SIP-toestellen optimaal te benutten, moet je ook een verbinding hebben met voldoende capaciteit voor spraak en data. Daar zit voor veel organisaties nog een drempel.” De Vos doelt op de nog beperkte capaciteit die met name asynchrone toegangstechnologie zoals koper biedt. “Wanneer je als organisatie een verbinding hebt met 8 Mbps down en 1 Mbps up, dan zal spraak al snel overmatig beslag leggen op je datalijn. Gebruik je publiek internet, dan zal een telecomaanbieder niet goed in staat zijn afdoende Quality of Service te bieden. En een slechte spraakkwaliteit is op zakelijk gebied vaak niet acceptabel, ook al is VoIP goedkoper dan analoog bellen.”

Snelheden Dat gaat de komende jaren wel veranderen, verwacht De Vos. Bestaande kopernetwerken bieden steeds hogere snelheden. Glasvezelnetwerken krijgen steeds meer dekking. De capaciteit

zal dus steeds groter worden en afdoende zijn voor zowel data als spraak met een goede QoS. Daarmee zal de investering in een SIP-toestel ook veel aantrekkelijker worden. Je hebt dan de kwaliteit die analoge spraak bood ook over VoIP, in combinatie met extra functionaliteiten zoals gebruik van apps en videoconferencing.”

•

Verschillen tussen SIP-toestellen en andere technologieën SIP gedraad: Nooit lege accu. Op meerdere locaties aan te sluiten, maakt dan deel van het bedrijfs netwerk (via Hosted oplossing of PABX) Goedkoper Meerdere carriers (providers) te programmeren Minder flexibel op de werkvloer (snoer) SIP draadloos: Op meerdere locaties aan te sluiten, maakt dan deel van het bedrijfs netwerk Meerdere carriers (providers) in te programmeren Flexibel op de werkvloer Niet diefstalgevoelig, men heeft er thuis niets aan Accu capaciteit kan niet toereikend zijn (alleen bij extreem gebruik) Handset kan kwijtraken/vallen SIP MultiCell draadloos: Meerdere zenders te plaatsen zodat een groot terrein/ bedrijfspand compleet dekkend gemaakt wordt Geen PABX nodig (kan wel, hoeft niet) Direct op Hosted platvorm aan te sluiten Verschillende types handsets beschikbaar, van instap tot ruggedized model Niet diefstalgevoelig, men heeft er thuis niks aan Accu capaciteit kan niet toereikend zijn (bij extreem gebruik) Handset kan kwijt raken/vallen Mobiele toestellen Groot bereik, niet gebonden aan eigen infra structuur Te combineren met mail/sms/internet Ook te implementeren in bedrijfstelecommunicatie-systeem Diefstal gevoelig, zeker een smartphone Kostbaarder Gevoelige bedrijfsinformatie kan mee naar huis Accucapaciteit vaak niet toereikend (vooral in combinatie met WiFi-gebruik) Storingsgevoeliger ISDN toestellen: Zeer degelijk, bedrijfszeker Niet diefstal gevoelig Niet meer van deze tijd Lastiger op bedrijfsnetwerk aan te sluiten Weinig functionaliteiten

tbm |

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

7 SIP-overzicht

Overzicht van SIP-toestellen (en applicaties) Aastra 6731i - LCD display met 3 regels - Aastra Hi-Q Wideband Audio Technologie - XML-support om custom build applicaties te gebruiken - Power over Ethernet (PoE) - Eenvoudige installatie via Re-Direction Services (RCS)

Aastra 6730i - LCD display met 3 regels - Aastra Hi-Q Wideband Audio Technologie - XML-support om custom build applicaties te gebruiken - Eenvoudige navigatie en bediening via knoppenreeks - Eenvoudige installatie via Re-Direction Services (RCS)

Aastra 6735i - Gigabit Ethernet switch met 2 aansluitingen - LCD scherm met 6 softkeys - XML-support om custom build applicaties te gebruiken - HD Audio - Eenvoudige installatie via Re-Direction Services (RCS)

Aastra 6737i - Gigabit Ethernet switch met 2 aansluitingen - LCD scherm met 12 vrij programmeerbare softkeys - XML-support om custom build applicaties te gebruiken - HD Audio - Eenvoudige installatie via Re-Direction Services (RCS)

tbm |

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

Aastra 6739i - 5,7â&#x20AC;? High Resolution (640x480) touchscreen kleuren display - Aastra Hi-Q Wideband Audio Technologie - Flexibele headset opties via Bluetooth of DHSG - Gigabit Ethernet switch met 2 aansluitingen - Eenvoudige installatie via Re-Direction Services (RCS)

Aastra 6753i - LCD display met 3 regels - Aastra Hi-Q Wideband Audio Technologie - XML-support om custom build applicaties te gebruiken - Power over Ethernet (PoE) - Eenvoudige installatie via Re-Direction Services (RCS)

Aastra 6755i - LCD scherm met 6 softkeys - Aastra Hi-Q Wideband Audio Technologie - XML-support om custom build applicaties te gebruiken - Power over Ethernet (PoE) - Eenvoudige installatie via Re-Direction Services (RCS)

Aastra 6757i - LCD scherm met 12 softkeys - Aastra Hi-Q Wideband Audio Technologie - XML-support om custom build applicaties te gebruiken - Power over Ethernet (PoE) - Eenvoudige installatie via Re-Direction Services (RCS)

Tiptel IP 484 Aastra BluStar Client voor PC (applicatie) - UC&C-applicatie voor de pc - HD Audio en Video - Overzichtelijke presence informatie (multi terminal) - Snelle chat en email functionaliteiten - Eenvoudig informatie ophalen uit verschillende directories

tbm |

- 132x64 grafisch LCD display, HD Voice - 6 vrij programmeerbare functietoetsen - Tot max. 6 uitbreidingsmodules aan te sluiten - 2x Lan, PoE, headset aansluiting - O.a. Asterisk, Broadsoft & Porta-one

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

Yealink W52P (Vekrijgbaar bij Tiptel) - HD IP DECT telefoon - 4 gelijktijdige externe gesprekken - 1,8” kleurendisplay, Ondersteund PoE - 10 uur spreektijd, 100 uur standby-tijd - O.a. Asterisk, Broadsoft & Porta-one.

Tiptel IP 486 - 4,3” (480x272-pixel) grafisch LCD display - HD Voice: HD Codec, HD speaker, HD handset - 15 programmeerbare functietoetsen, papiervrij design - Tot max. 6 uitbreidingsmodules aan te sluiten - 2x Gigabit Lan, PoE, headset aansluiting

Yealink T38G (Verkrijgbaar bij Tiptel) - 4.3” TFT kleurendisplay - 16 vrij programmeerbare toetsen - Gigabit Switch, PoE - BLF/BLA, HD geluid, autoprovisioning - O.a. Asterisk, Broadsoft & Porta-one.

Unify OpenScape Desk Phone IP 35G - SIP Gbit/s toestel, voor o.a. Cloud en Asterix - Uitstekende akoestische eigenschappen - Energiezuinig - Zeer attractieve prijs - Mogelijkheid voor wandmontage

Unify OpenScape Desk Phone IP 55G - SIP Gbit/s toestel, voor o.a. Cloud en Asterix - Groot kleurendisplay met self labeling keys - Telefoonboek voor 1.000 nummers - Energiezuinig - Mogelijkheid voor wandmontage

innovaphone IP241 - TFT-kleurenbeeldscherm en alfa-numeriek toetsenbord - 7 programmeerbare functietoetsen,8 snelkeuze-toetsen - Telefoonconferenties met 3 partijen - Headsetaansluiting voor comfortabel telefoneren - 2 Gigabit Ethernet, PoE 34

tbm |

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

innovaphone IP232 - Designtoestel, in zwart en wit verkrijgbaar - Groot kleurenbeeldscherm, 4.3”, met touchscreen - Energie-efficiënt, Green-IT standaard 802.3az - Telefoonconferenties met 3 partijen - 4 USB-aansluitingen, headsetaansluiting, 2 Gigabit Ethernet, PoE.

innovaphone IP222 - Designtoestel, in zwart en wit verkrijgbaar - Groot kleurenbeeldscherm, 4.3” - Energie-efficiënt, Green-IT standaard 802.3az - Telefoonconferenties met 3 partijen - 4 USB-aansluitingen, headsetaansluiting, 2 Gigabit Ethernet, PoE.

Yealink SIP-T28P (Verkrijgbaar bij Lydis) - PoE en Full-duplex handsfree (met echo cancellation) - HD Voice: HD Codec (G.722), HD speaker, HD handset - IPv6 Support - SRTP / HTTPS / TLS, 802.1x, OpenVPN, Redundancy server - TR-069 support (Ook verkrijgbaar zijn: Yealink SIP-T20P, Yealink SIP-T22P en Yealink SIP-T26P)

Yealink SIP-T19P (Verkrijgbaar bij Lydis) - Low-end IP toestel: 132 x 64-pixels grafisch LCD - Ondersteunt PoE - Dual 10/100 ethernet poort - IPv6 Support - SRTP / HTTPS / TLS 802.1x

Yealink SIP-T46G (Verkrijgbaar bij Lydis) - 4.3” kleurendisplay - 27 vrij te programmeren toetsen - Dual Gigabit aansluiting - USB-poort t.b.v. bluetooth headset - EXP40: max. 6 aan te sluiten tot max. 228 extra toetsen (Ook verkrijgbaar zijn: Yealink SIP-T42G en Yealink SIP-T41P)

tbm |

Yealink VP530 (Verkrijgbaar bij Lydis) - 7” touch screen - 20 BLF toetsen - 3-weg video conferencing - Total Directory Solution - Open API

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

X2com BV

088 - 889 22 66

Biestkampweg 11

info@x2com.nl

5249 JV Rosmalen

www.x2com.nl

Ga naar www.x2com.nl of bel 088 - 889 22 66

7 productnieuws

Efficiënter samenwerken in teams Cisco is volop bezig met het ontwerpen van nieuwe oplossingen die het voor teams gemakkelijker moet maken om op een efficiente manier samen te werken. De Cisco Expressway en Jabber Guest zijn twee nieuwe producten binnen deze strategie.

Nieuw mobiel platform met cloudversie SAP lanceert versie 3.0 van het SAP Mobile Platform, plus een cloud-versie daarvan. Het SAP Mobile Platform is gebaseerd op het SAP HANA-platform. Ontwikkelaars zijn hiermee volgens SAP aanzienlijk productiever dan bij gebruik van traditionele tools.

isco Expressway is een geavanceerde gateway die zorgt voor de beveiliging van mobiele toestellen, zonder registratie, accounts en wachtwoorden op het device zelf. Dit betekent dat gebruikers altijd toegang hebben tot hun collaboration tools, ongeacht hun locatie, zodat communicatie makkelijker en efficiënter verloopt. Cisco kondigt ook Jabber Guest aan, een oplossing die de beveiligingsmogelijkheden van Cisco Expressway gebruikt om ‘gasttoegang’ te verlenen aan mensen van buiten de organisatie. Bijvoorbeeld een zakenpartner, een consultant of een consument die ondersteuning nodig heeft. Op deze manier kunnen gasten probleemloos communiceren met medewerkers binnen de organisatie, met high-definition spraak en video via een webbrowser of een mobiel toestel. De nieuwe oplossingen zijn volgens het bedrijf intuïtief en gemakkelijk te gebruiken en zijn geschikt voor organisaties van iedere grootte.

Gateways voor telecomproviders De nieuwe gateways van Netgear leveren hoge doorvoersnelheid en ondersteunen innovatieve diensten, terwijl ze tegelijkertijd de gebruikskosten laag houden.

olgens Netgear is zijn de gateways ‘de oplossing voor de grootste uitdagingen van de telecomproviders’. Deze grote uitdaging is volgens het bedrijf de levering van adequate bandbreedte, terwijl de kosten van de service laag blijven. De nieuwe producten, Netgear Dual WAN VDSL2 802.11ac Wireless Gateway (VEGN2620) en de Netgear VDSL2 Channel Bonded 802.11ac Wireless IAD (VEVG2660), combineren channel bonding met g. vector met draadloos 802.11ac. Mark Dehmlow, directeur marketing Netgear Service Provider Business: “Wij leveren het ultieme operator service-enablement platform”.

tbm |

et platform ondersteunt ook ‘bring-your-own-tools’ (BYOT), aangezien SAP Mobile Platform is geïntegreerd met de ontwikkeltools van andere toeleveranciers. Hierdoor zijn miljoenen ontwikkelaars volgens SAP niet meer veel tijd kwijt aan het leren van nieuwe tools en protocollen, maar kunnen zij snel en efficiënt zakelijke apps, apps voor werknemers en voor consumenten ontwikkelen die daadwerkelijk zijn gericht op de eindgebruiker. “App-ontwikkelaars hoeven met het SAP Mobile Platform 3.0 geen processen, IT-hulpmiddelen of bestaande infrastructuren te wijzigen of opnieuw te ontwikkelen. Het platform is eenvoudig te gebruiken en is gericht op het creëren van een optimale eindgebruikerservaring”, aldus SAP.

Third-party apps van Nokia Nokia introduceert een breed scala van ‘third-party’ apps voor Asha- en Lumia-toestellen. Dit doet het bedrijf op Nokia World in Abu Dhabi, Verenigde Arabische Emiraten.

nder meer DreamWorks Animation, Flipboard, Electronic Arts, Vine en WhatsApp bouwden nieuwe applicaties voor de nieuwste Lumia-apparaten met een nog groter scherm – waaronder de eerste Nokia-tablet – en de intuïtieve Asha-toestellen. Ook deze apparaten presenteert Nokia op Nokia World. De nieuwe apps als Nokia Storyteller, Nokia Video Director en Nokia Beamer profiteren volgens de makers optimaal van de laatste innovaties van Nokia op het gebied van fotografie en beeld, en integreren daarbij met HERE Maps. “Consumenten vragen steeds vaker om applicaties van hoge kwaliteit, die hun leven verrijken”, zegt Bryan Biniak, vicepresident Developer Experience van Nokia. “We hebben zeer nauw samengewerkt met Microsoft en topontwikkelaars van over de gehele wereld voor het bieden van zulke unieke apps. Met de nieuwste Lumia- en Asha-toestellen stelt Nokia developers in staat om optimaal gebruik te maken van onze laatste tools en investeringen. Hierdoor kunnen zij prachtige app-ervaringen bouwen.”

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

â&#x20AC;&#x153;ik doe mijn zaken met de overheid digitaalâ&#x20AC;? Ondernemers regelen hun zaken met de overheid digitaal. Met eHerkenning. Veilig, betrouwbaar en eenvoudig. Met eHerkenning vraagt u een omgevingsvergunning aan via uw gemeente. Maar ook een subsidie bij AgNL of de Verklaringen Omtrent het Gedrag voor uw personeel. Kijk voor een volledig overzicht van aangesloten organisaties en meer informatie op www.eherkenning.nl

Nederland digitaliseert Ondernemers gebruiken eHerkenning

7 productnieuws

Integratie telefoon centrale en Exact Online De nieuwe Exact Online telefonie oplossing van Ask Roger! koppelt Exact Online aan een eigen of cloud telefooncentrale. Daarmee wordt bellen eenvoudiger en efficiënter. Zo is bij een inkomende oproep direct zichtbaar wie er belt.

“

n het huidige economische klimaat is het voor ondernemers belangrijk om klanten persoonlijke aandacht te geven. Met onze nieuwe telefonie integratie worden bij een inkomende oproep de klantgegevens uit Exact Online op het scherm getoond, zodat de ondernemer de klant direct heel persoonlijk kan benaderen”, aldus Rob Winkel, directeur Ask Roger! “Vanuit de applicatie kun je binnen Exact Online eenvoudig doorklikken naar een relatiekaart, openstaande facturen of andere documenten. Ook is het mogelijk om direct een telefoonnummer te kiezen vanuit Exact Online of bijvoorbeeld vanuit een internet browser. Als ondernemer kun je zo je klant efficiënter en persoonlijker helpen, en bovendien bespaar je tijd.”

Communicatiesoftware voor MKB

Aanvulling DECT en VoWLAN-overzicht TBM 8 In de vorige TBM stond het overzicht van DECT en VoWLAN-toestellen. Het bedrijf AVM, bekend van de FRITZ!-producten, ontbrak daarin. Bij deze presenteren ze alsnog drie toestellen met hun vijf USP’s.

FRITZ!Fon MT-F - HD-geluidskwaliteit (ook handsfree en hoofdtelefoon) - RSS-feeds, internetradio, podcasts ontvangen - E-mails lezen en beantwoorden - Menubesturing, afstandsbediening, wekker, gespreksomleiding, babyfoon - Gratis update voor nieuwe functionaliteiten

FRITZ!Fon M2 - HD-geluidskwaliteit (ook handsfree) - RSS-feeds, internetradio en podcasts ontvangen - E-mails lezen en beantwoorden - Menubesturing, afstandsbediening, wekker, gespreksomleiding, babyfoon - Gratis update voor nieuwe functionaliteiten

FRITZ!DECT Repeater 100

Avaya heeft nieuwe software onthult die werknemers van middelgrote bedrijven beter in staat stelt met elkaar te kunnen laten samenwerken en communiceren. Aan de basis van deze strategie staat Avaya IP Office 9.0, een geheel vanaf de grond opgebouwd platform dat bij bedrijven tot tweeduizend werknemers binnen een uur kan worden geïnstalleerd .

- Breidt bereik uit van DECTbasisstations - Tot drie gelijktijdige gesprekken - Met FRITZ!Box: DECT-encryptie - Met FRITZ!Box: HD-geluidskwaliteit, internetradio, podcasts - Geïntegreerd stopcontact

e aankondiging maakt deel uit van een grote investering die Avaya de afgelopen zes jaar heeft gedaan om van een telecommunicatieleverancier te transformeren in een bedrijf dat zich richt op het leveren van software en diensten om samenwerking en communicatie in de cloud voor een open, mobiele omgeving tot stand te brengen. “Met inmiddels meer dan 12 miljoen gebruikers in het MKB, biedt Avaya IP Office nu ook middelgrote ondernemingen de mogelijkheid gebruik te maken van dit krachtige, kosteneffectieve platform. Omdat het als geïntegreerd product wordt aangeboden, zorgt het voor dertig procent lagere cost-of-ownership in vergelijking met andere oplossingen”, aldus Avaya.

tbm |

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

TBM TeLeCom buSIneSS guIDe | De beLangrIJKSTe beDrIJven In HeT TeLeCom KanaaL

TELEVERSAL

INFOPACT NETWERK & COMMUNICATIE

SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support

ALL-IP SPECIALIST IN: f Bedrijfstelefonie f Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) f Datacommunicatie f VPN f Betalingsverkeer f Alarm f Internet access f Managed Firewall f Co-locatie f Sales & Support voor resellers

Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, Audiocodes, Avaya, Boxit, Corebridge, Chronicall, Doro, Emotion, Estos, Fasttel, Gigaset, Gigaset pro, Jabra, Key-Link, Konftel, MCS, Microsof Lync, NETGEAR, OAK, Patton, Plantronics, Polycom, Powerware, Pridis, Siemens, Tiptel en Voicegear.

Je wilt je organisatie voortdurend in topconditie houden. Wat je daarvoor nodig hebt is een sterk hart. Infopact zit in het hart van organisaties. Infopact ontwerpt, bouwt en onderhoudt IP-communicatiediensten voor structurele verbetering van de communicatie tussen organisaties en hun klanten. We doen dit door spraak-, data- en internetdiensten op maat te bundelen in één snel, efficiënt en veilig netwerk. Persoonlijk ondersteund door een enthousiast team van ervaren professionals. Goed bereikbaar. En steeds met dezelfde bezieling. Infopact levert hiermee een tastbare bijdrage aan gezond ondernemen door klanten. Vandaag…en morgen weer. Omdat er meer in zit.

Televersal Nedervonder 19, 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersal.com

Master Distributor van:

Weena 670 3012 CN Rotterdam telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

ALCADIS IP SOLUTIONS Alcadis is Wi-Fi specialist met een focus op kennis en techniek. Met professional services en geavanceerde netwerkapparatuur zijn wij een waardevolle partner voor Internet Service Providers en een breed resellerkanaal. Wij ondersteunen partners met professional services en een innovatief productportfolio om geavanceerde en betrouwbare verbindingen te realiseren in de zakelijke en particuliere markt. Veldzigt 26 3454 PW De Meern telefoon: 030 - 65 85 125 e-mail: info@alcadis.nl

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00

tbm |

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

WESTCON CONVERGENCE

INTERCONNECT

Westcon Convergence is onderdeel van Westcon Group en is een klantgerichte toegevoegde waarde distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT oplossingen en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën op het gebied van Unified Communications, Network Infrastructure, Data Center en Security Oplossingen met een uitgebreid netwerk aan gespecialiseerde resellers. Het team van Westcon Convergence levert unieke programma’s en uitstekende support waarmee wij onze partners helpen de business te bevorderen. Van logistiek en financieel tot pre-sales, sales, technisch en marketing werkt Westcon met partners, waarmee wij snel en effectief kunnen inspelen op de huidige ontwikkelingen in de markt. Westcon Convergence Meidoornkade 12 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 e-mail: sales@westcon.nl www.westcon.nl

UW PARTNER VOOR: f Cloud hosting f Hosted Telecom f Glasvezel f Zakelijk DSL f Datacenter Hosting - Breedband - Datacenter Steenbok 1, 5215 MG ‘s-Hertogenbosch Park Forum 1041, 5657 HJ Eindhoven telefoon: 073 - 88 000 00 www.interconnect.nl

Leveranciers: Acme Packet, Active Communications, Advatel, APC, AudioCodes, Avaya, Extreme Networks, Jabra, Plantronics, Polycom, PowerDsine, SNOM en Transition Networks.

Onze dienst, Uw business Voiceworks BV, Oplagestraat 1, 1321 NK Almere Tel: 036 – 760 67 00 | Fax: 036 – 760 66 02 info@voiceworks.com | www.voiceworks.com

tbm |

n o v e m b e r 2 0 1 3 | VA K B L A D VOOR D E T E L E C OM H AN D E L

En dan nog even dit…

7 column Rex vermeulen

Het licht Wat zijn we toch ook een lekker spul met zijn allen. De afgelopen jaren trok er een donkere wolk over (economisch) Nederland met de naam crisis. Dat had een aantal resultaten. De allerbelangrijkste natuurlijk dat de resultaten zwaar onder druk stonden. En een andere opvallende: nog harder dan voorheen werden de termen ‘samenwerken’, ‘samen de schouders eronder’, ‘gezamenlijk de markt bewerken’ en meer van dat soort begrippen gelezen en gehoord. Ja, want we zijn partners in business. Samen gaan we dit het hoofd bieden en met vereende krachten het tij keren. Echt, ik heb er af en toe echt een doos tissues bij moeten pakken. En laten we dit scenario dan ook eens verder analyseren. Het is ook absoluut een geweldig streven! Als je in deze tijden gebruik kunt maken van ‘joined forces’, kennis en expertise van elkaar kunt inzetten en je al je energie kunt focussen op de volgende laag in de distributiekolom: ja, dan kun je de schade minimaliseren. En dan nu de rauwe werkelijkheid zoals ik hem heb mogen aanschouwen. Jullie gunnen elkaar het licht in de ogen niet! Het lijkt wel of de term ‘samenwerken’ alleen maar gebruikt wordt om de ander een beetje ‘mellow’ te maken zodat je vervolgens kunt gaan profiteren, buiten spel zetten en ongegeneerd naaien. Alles en iedereen staat elkaar zwart te maken en is naar middelen aan het zoeken om beter te worden. Ten koste van de ander! Dat hak zetten gebeurt zowel verticaal als horizontaal in de kolom. Horizontaal zijn ze het meest duidelijk bij onder andere de netwerken. De radio- en TV commercials waarin ongegeneerd het aanbod van de ander op de hak wordt genomen zijn natuurlijk voor iedereen zichtbaar en hoorbaar. Maar ook de distributeurs en dealers onderling... Minder zichtbaar, maar ze laten geen spaan van elkaar heel. Totdat we weer met elkaar aan tafel zitten of met elkaar in een tropisch oord zitten. ‘Ooh, wat ben jij lief! Ik ga jou echt heel erg helpen, hoor!’ Schei toch uit! Volgens mij wordt het tijd voor een ‘samenwerkingsprotocol’. Ga die zachte uitspraken maar eens hard maken. Stel als bedrijf zo’n protocol op. Wil je met mij samenwerken? Dat kan! Enerzijds hebben we dan de financiële afspraken. Anderzijds hebben we dan het samenwerkingsprotocol. Volgens protocol moet je dan minimaal eens per maand op bezoek komen om te kijken waar je kunt ondersteunen. Een ‘x’ bedrag inzetten om bij te dragen aan elkaars activiteiten. Ik verwacht dat je me eens per kwartaal mee uit eten neemt en ga zo maar door. Wil je dit niet ondertekenen? Dan verwacht ik dat je me waar dat je ook kunt zal proberen te benadelen en zo zal ik dan ook met je omgaan. Zet ik het nou te hard aan? Echt niet! Het is gewoon duidelijk! Binnenkort kom ik met een initiatief dat het samenwerken ook volgens een protocol handen en voeten moet gaan geven. Heb ik dan het licht gezien? Nee hoor, dat wordt mij ook niet gegund. Vandaar!

Rex Vermeulen is directeur van Mantor Marketing & Communicatie. Zijn bedrijf richt zich op de marketing, professionalisering en kennisontwikkeling van de telecommunicatie- en ICT-branche. Op brancheniveau door het organiseren van bijeenkomsten, kennisplatforms en trainingen; op opdrachtgeversniveau door het bedenken en uitvoeren van strategische en tactische marketingactiviteiten.

tbm

Gebeld worden tijdens begrafenis meest gênant Een begrafenis is de meeste gênante situatie waarin je plotseling gebeld kan worden, zo vinden zakelijke telefoniegebruikers. Onderzoeksbureau inVotes van Maurice de Hond vroeg 353 respondenten naar de meest gênant situaties waarin een telefoon kan afgaan. Voor 76% van hen levert een telefoontje gedurende een begrafenis of dergelijke plechtigheid een rood gezicht op. Gebeld worden tijdens een sollicitatiegesprek kwam op de tweede plaats, al vinden respondenten dat met 6% beduidend minder erg. Opvallend is de bereidheid van zakelijke telefoniegebruikers om overal en altijd bereikbaar te zijn. Ruim 4% geeft aan het nooit gênant te vinden als hun mobieltje afgaat. Het ontvangen van een telefoontje in de stiltecoupe van de trein of zelfs onder de douche zijn duidelijk geen taboe meer: respectievelijk 2% en 1% van de respondenten vindt dat ongemakkelijk.

Mobiel kan worden opgeladen door onweer Wetenschappers van de universiteit van Southampton hebben samen met Nokia een concept-technologie ontwikkeld waarmee een mobieltje kan worden opgeladen met de energie uit onweer. Het team creëerde de onweer zelf met behulp van een transformator. “We waren verbaasd om te zien dat de Nokia-circuittechnologie op de een of andere manier het ruizige signaal kan stabiliseren, waardoor de batterij kon worden opgeladen”, aldus een onderzoeker. “De ontdekking bewijst dat apparaten kunnen worden opgeladen met elektriciteit in de lucht.” bron: www.portablegear.nl

De volgende verschijnt begin december met daarin alles over videoconferencing en het headsetoverzicht

Op Pole Position met de nieuwe generatie IP DECT van NEC! Met de introductie van de nieuwste op CAT-iq gebaseerde handsets vergroot NEC haar voorsprong in IP DECT draadloze communicatie. De nieuwe toestellen bieden HD-voice en naast berichtenverkeer, centrale telefoongids, indicatie van aanwezigheidsstatus en locatie detectie, ook toegang tot web-gebaseerde data diensten op hun grote kleurendisplays met XML browsers.

De slimste oplossing voor mobiele bereikbaarheid op en rond de werkvloer:

• Beproeft en betrouwbaar • Eenvoudige installatie en beheer • Breed assortiment aan toestellen • Krachtige berichtenfuncties • Investeringen optimaal beschermd

Nimava Group BV Nimava is met de wereld merken NEC, Samsung en Xelion al ruim 24 jaar de toonaangevende distributeur voor de Benelux Met het team van commerciële en technische specialisten ondersteunen wij onze

Partner worden en samen met NEC op Pole Position staan? Op 20 en 21 november staan wij op de telecom Time beurs en staan u onder het genot van een hapje en drankje graag te woord. Stap in bij het winnende team en maak direct kans op een Xbox 360 met de nieuwe GTA 5!

T 030 - 693 64 44

resellers op ieder vlak en zijn wij in staat om voor elke businesscase een passende oplossing te creëren. Het persoonlijke contact maar onze resellers en leveranciers hebben wij hoog in het vaandel staan en houden er een no-nonsense manier van zaken doen op na.

www.nimava.nl

Connect. Share. Give. Take. Solve. Save. Smile. Unify. Introducing Unify. Unifying business communications for the new way to work. unify.com

TBM 09/2013

Articles inside

Productnieuws

Business Guide

Mobiele devices

Interview Rob Kurver

Column Rex Vermeulen

SIP-toestellen overzicht

Telecom Inspirience Awards

Alcatel-Lucent over contact centers

LTE Advanced

vragen aan

Achtergrond: contact centers