FMC: Klant houdt één toestel over

We houden één toestel over

Beter bereikbaar zijn en overal en altijd op dezelfde manier gebruik kunnen maken van deze functionaliteiten en contactgegevens; dankzij Fixed Mobile Convergence (FMC) zullen deze wensen steeds beter ingevuld worden. De verwachting is dat de mobiele telefoon in veel bedrijfsomgevingen het hoofdtoestel wordt en het vaste toestel gaat vervangen.

Omdat de mobiele telefoon te integreren is in bestaande telefooncentrales, zijn er steeds meer functies beschikbaar op de GSM . Hiervoor is geen smartphone nodig, maar dat met seminars, een besparingswizard en marketingmateriaal . Voor fabrikanten is het de uitdaging om met oplossingen te komen die aansluiten op de wensen die bij hun en hoever hij moet gaan met integratieoplossingen . “Er zal afhankelijk van zijn organisatie duidelijk een keus gemaakt moeten worden voor standaardoplossingen met bijbeho-

dit kan al met normale mobiele telefoons . Bij MCS is men van mening dat de technische uitdagingen grotendeels overwonnen zijn . “De uitdagingen voor de resellers liggen dus meer op het marketingvlak . Ze zullen actief deze oplossingen moeten verkopen . Wij ondersteunen klanten leven . Maar ook om deze vervolgens duidelijk te positioneren zodat een dealer weet wanneer en waarom hij bepaalde oplossingen moet aanreiken .” Voor de dealer is het zoals altijd de uitdaging om goed te segmenteren en te bepalen wat de behoefte is vanuit zijn klantenkring rende klanten of voor maatwerkoplossingen met bijbehorende klanten”, aldus Ed Jans, algemeen directeur van NeXTeL .

Proven technology Alcatel-Lucent ziet in de praktijk dat bedrijven veelal inzetten op losse

apparatuur en functionaliteiten, wat leidt tot een ondoorzichtige infrastructuur en onduidelijke kosten . Leveranciers en dealers zouden hun klanten beter kunnen ondersteunen bij het bepalen van een bedrijfsbrede strategie op het gebied van mobiliteit . Een dergelijke strategie begint bij de gebruiker . Binnen organisaties zijn verschillende groepen gebruikers te definiëren met ieder andere behoeften op het gebied van bereikbaarheid en bedrijfscommuni-

catie . Op basis van profielen kunnen de behoeften van deze gebruikersgroepen in kaart worden gebracht en passende oplossingen worden aangeboden . MCS adviseert vooral aan de slag te gaan met de huidige ‘proven technology’ die in combinatie met de huidige telefooncentrale geboden kan worden . John van Nijnatten van MCS: “De eindklant heeft dan vaak een minimale investering omdat hij zijn huidige centrale niet hoeft te vervangen . Hij kan de MCS ‘add-on’ koppelen aan zijn bestaande centrale en zijn vast/mobiele integratie oplossing kan binnen enkele dagen gerealiseerd zijn . Kiest de klant voor een ISDN30-oplossing van MCS, dan kan deze in de toekomst softwarematig naar SIP omgeprogrammeerd worden . ”

Wensen De eindklant is voornamelijk geïnteresseerd in mobiliteit en flexibiliteit, maar wel tegen aanvaardbare investeringen . Investeren in nieuwe telefooncentrales is vaak een flinke kostenpost . In economische crisistijden stelt hij de aankoop uit; immers hij kan toch al bellen en heeft even geen geld en tijd om te investeren in een compleet nieuwe centrale . NEC is er van mening dat de klant het liefst één handset wil, één voicemail en één telefoonnummer, een eenvoudiger gebruikersinterface en soms ook alarm messaging, bijvoorbeeld door flash SMS . De klant verwacht een goede, professionele spraakkwaliteit ook wanneer er gecommuniceerd wordt via internet . Alcatel-Lucent My Instant Communicator ondersteunt daarom SIP en maakt gebruikt van een breedband spraak-codec die een superieure kwaliteit waarborgt wanneer My Instant Communicator als softphone wordt gebruikt om via het internet te bellen . Van Nijnatten: “De kosten van vast naar mobiel, van mobiel naar vast worden nagenoeg allemaal nul cent waardoor er daadwerkelijk interesse ontstaat voor de extra MCS vast/mobiele integratieoplossingen voor de klant . Geen hoge investeringen, wel meer functionaliteit en hoge kostenbesparingen . MCS ziet de GSM-telefoon als belangrijkste toekomstige zakelijke telefoon . In Nederland kan het GSM-toestel zakelijk leidend zijn vanwege de nul cent tarieven voor on-net bellen . Deze tarieven zijn bij elke GSM-operator beschikbaar . Hierdoor belt de klant altijd voor nul cent naar de eigen GSM-toestellen, of die nu op de zaak zijn of niet . Daarom is Voice over WiFi of IP-DECT vanuit kostenbesparingsoverwegingen niet noodzakelijk”, aldus Van Nijnatten .

Ontwikkelingen “Onze ervaring is dat er al veel mogelijk is echter dat er ook nog veel schakels in de keten zijn die nog niet ideaal op elkaar aansluiten . Met het in de tijd elimineren en uitkristalliseren van deze ‘obstakels’ zullen beperkingen verdwijnen waardoor meer keuzevrijheid ontstaat in schakels binnen de totaaloplossing . Hiermee zal een breder draagvlak ontstaat voor FMC”, stelt Jans van NeXTel . In de visie van Alcatel-Lucent staat de Dynamic Enterprise centraal . In de Dynamic Enterprise verlopen bedrijfsprocessen optimaal doordat bedrijfstoepassingen geïntegreerd zijn met real-time communicatie . Daardoor is kennis op het juiste moment, voor de juiste persoon via het juiste apparaat beschikbaar en kunnen medewerkers effectief samenwerken en bedrijfsprocessen efficiënt verlopen . In deze visie vormt mobiliteit een logische component van Unified Communications . •