UC en FMC uit de Cloud

Hosted Voice in 2010 Van platte telefonie naar UC en FMC uit de Cloud

De bekendheid van Hosted Voice groeit. niet in de laatste plaats door de Cloud Computing-hype die momenteel woedt. Alles moet uit de cloud geleverd worden, lijkt het wel. In 2010 gaat Hosted Voice - met de hype als steun in de rug - definitief de stap maken van platte telefoniedienst naar volledige communicatieoplossing.

grootmachten als Google (Google Apps), Microsoft (BPOS en Azure) en Cisco (Hosted UC) zijn varianten van Cloud Computing aan het pushen . Cloud Computing wordt in telecom nog wel eens weggezet als een hype . Qua media-aandacht klopt dat wellicht, maar door het hype-label erop te plakken doen we de ontwikkeling tekort . Want waarom zou software op elk werkstation moeten draaien of op de bedrijfsserver moeten staan? Akkoord, het hosten van een realtime applicatie als spraak of video is iets anders dan het hosten van een boekhoudpakket, maar er is een duidelijke trend richting diensten uit de muur: de diensten zijn er, de klantvraag is er, de resellers ook en in 2010 zal wederom een aantal nieuwe Hosted Voice-aanbieders opstaan dat graag de samenwerking met het dealerkanaal aangaat . Tevens is het de verwachting dat er meerdere distributeurs uit telecom- en IT-land hun rol gaan claimen op het gebied van SaaS en Hosted Voice .

FMC Wat kan het dealerkanaal in 2010 nog meer verwachten rond Hosted Voice? In ieder geval dat de dienst zich verder ontwikkelt van platte telefonie naar volledige communicatieoplossing . Fixed Mobile Convergence wordt

nadrukkelijk genoemd als de volgende stap van Hosted Voice-leveranciers . Maar ook UC-applicaties als clouddienst en het koppelen van Hosted Voice aan bestaande bedrijfsapplicaties als CRM- en boekhoudpakketten . “De twee trends Unified Communications en Cloud Computing versterken elkaar”, is dan ook de overtuiging van Voipro’s Rob Kurver .

Hosted Voice moet zo langzamerhand als een aparte stroming gezien worden in telecomland, naast IP-telefonie en traditionele voice . De lange lijst schijnbare voordelen van Hosted Voice ten opzichte van PABX in eigendom werd al tijdens de TBM Masterclass Hosted Voice van eind vorig wel stevig als een huis overeind is blijven staan, is de flexibiliteit die Hosted Voice de klant biedt; qua contracten en qua uitbreiden of inkrimpen van het aantal gebruikers en applicaties . Jan Peter Kalksma van OneXS: “Hosted Voice begint uit de kinderschoenen te kruipen en het imago van steeds meer de toegevoegde waarde: het is flexibel, ‘pay as you grow’ en eigenlijk is het veel veiliger om telefonie te outsourcen . Klanten herkennen en erkennen dat .” Kalksma onderstreept de trend van FMC als toevoeging op de Hosted telefoniedienst . Op één nummer bereikbaar, doorverbinden met de smartphone, presence op de mobiel . “Cloud Computing is weer een leuke hype waar we 2010 mee vol kunnen maken . Maar alles gaat die kant op . Kijk naar Microsoft Office Online dat onder de naam Azure uit de cloud geleverd wordt . Ik heb wel eens gezegd dat het nog wel tien jaar duurt voordat de laatste PABX wordt geplaatst bij een klant, maar zoals ik er nu tegenaan kijk,

jaar genuanceerd door Ruud Lammers van Infopact . Wat ‘Hosted = VoIP = goedkoop’ kwijt te raken . Klanten zien zou dat wel eens eerder kunnen zijn .” •

Genoeg marge op Hosted voice?

In het kanaal gaan stemmen op dat de marges op Hosted Voice-aansluitingen te dun zijn voor het resellermodel . Het komt steeds vaker voor dat telecomdealers een eigen Hosted Voice-platform bouwen . “De marge is een wezenlijk punt”, stelt Rob Kurver van Hosted Voice-leverancier Voipro . “Ik hoor wel eens marges van 10 tot 15 procent op SaaS-diensten, maar bij Hosted Voice kan dat niet uit . Wij geven 50 tot 60 procent marge aan het kanaal . Dat kan als je als vendor goed op de kosten let . Tuig je een klassieke PABX op in een datacenter, dan kan Hosted niet uit . Voipro heeft een eigen ontwikkeld platform met weinig operationele kosten . ”