Lange adem Lange adem van ISDN

De lange adem van ISDN

De fl exibiliteit en kostenvoordelen van IP-telefonie zijn zo onderhand bij veel ondernemers wel bekend. Toch bellen de meeste bedrijven anno 2011 nog altijd met externe ISDN-lijnen. Hoe komt het dat bedrijven maar langzaam op IP-telefonie overstappen?

Dat iedereen uiteindelijk over IP gaat bellen lijkt onvermijdelijk KPN heeft meermaals aangegeven binnen een aantal jaar ISDN uit te faseren VoIP-aanbieders stimuleren IP-telefonie ook door een extra fee op lijnen te geven en sommige providers verhogen de prijs voor ISDN om zo de verkoop van VoIP te stimuleren Toch belt het merendeel van de Nederlandse bedrijven nog over een ISDN-lijn “We moeten er eerlijk over zijn: ISDN ligt er minder vaak uit dan een internetverbinding waarover VoIP gaat”, zegt technisch directeur Arjan Huizer van VoIP-distributeur Voizz Voizz biedt direct en via resellers IP-telefonie aan het MKB aan (tot 100 lijnen) Het bedrijf heeft nooit ISDN-lijnen verkocht, maar is direct begonnen met de verkoop van VoIP “Je bent bij VoIP helaas afhankelijk van de beschikbaarheid van een internetverbinding, waar ook andere diensten over geleverd worden ISDN heeft bijna geen storingen, tenzij natuurlijk de kabel vernield wordt ”

Drempels Volgens Huizer is de keuze voor VoIP voor het MKB vooral een kosten-baten afweging met betrekking tot hoeveel risico je wilt lopen “Met VoIP heb je lagere belkosten, een hogere gesprekskwaliteit en kun je makkelijker en fl exibeler lijnen bijzetten, maar je hebt wel meer kans op storingen omdat het over meerdere schakels gaat Bovendien zijn er in het verleden incidenten geweest waardoor VoIP een slechte naam heeft opgebouwd In 2008 kampte KPN bijvoorbeeld met een storing waarbij de VoIP-verbinding er dagen uit lag Dat zijn toch zaken die blijven hangen bij een klant, terwijl de afgelopen jaren de netwerken sterk verbeterd zijn ” Huizer raadt zijn klanten daarom aan maatregelen te nemen voor noodscenario’s Dat kan bijvoorbeeld een doorschakeling zijn naar een mobiele telefoon Ook kunnen klanten een tweede internetverbinding afnemen bij een alternatieve provider om risico’s te beperken

Ingrijpend Sales manager Richard Schuit van system integrator Kender Thijssen ziet het anders Volgens hem hoeft ISDN helemaal geen stabielere belverbinding te geven “Ik ben er heilig van overtuigd dat wanneer je je netwerk goed op orde hebt IP-telefonie van dezelfde hoge kwaliteit is”, zo stelt hij De reden dat klanten kunnen opzien tegen het aannemen van IP-telefonie komt vooral door het feit dat een overstap naar IP-telefonie ingrijpend kan zijn “Er zijn diverse zaken die deze transitie technisch, organisatorisch en fi nancieel beïnvloeden De geschiktheid van het datanetwerk kan bijvoorbeeld een technische drempel zijn Daarbij heeft IP-apparatuur niet altijd dezelfde functionaliteit als traditionele oplossingen Het kan best zijn dat bijvoorbeeld een chef-secretaresse of ACD schakeling in de nieuwe situatie niet meer standaard mogelijk is Je moet er dan een applicatie bijkopen en dat wordt nog wel eens vergeten ” Ook organisatorisch en fi nancieel kan een transitie naar IP-telefonie voor grote organisaties een drempel zijn Schuit: “De invoering van een IP-telefonie is vaak onderdeel van een breder

pakket aan vernieuwingen, zoals het invoeren van fl explekken of het ondersteunen van het nieuwe werken Personeel van een organisatie kan zich daar tegen verzetten Daarnaast zijn er ook nog de initiële kosten van een project Op termijn kan IP-telefonie besparingen opleveren, maar wanneer zich die niet binnen afzienbare tijd laten zien blijft men vaak nog gebruik maken van de traditionele oplossing ” Eigenaar van Telecomshop T-Portal Bram de Kruiter ziet de meeste klanten ondertussen wel om IP-telefonie vragen Hij biedt nu zo’n twee en een half jaar IP-telefonie aan bij klanten, terwijl hij zich eerder richtte op ISDN telefonie De Vox Alliance ISDN telefooncentrales die ze eerder aanboden worden niet meer nieuw ingekocht “Klanten willen toch de nieuwste technologie en we willen graag aan die vraag tegemoet komen Bovendien krijgen we een goede kickback van onze providers ” De Kruiter benadert vooral dat IP-telefonie minder stabiel kan zijn, omdat er meer schakels zijn “Naast de provider heb je ook nog het netwerk van KPN waar je van afhankelijk blijft Bij ISDN is dat ook zo, maar de reactietijd van KPN op de eigen producten is nog altijd sneller dan op die van een provider ” Hoewel T-Portal enkel nog IP-telefonie aanbiedt, is de Kruiter sceptisch over het uitfaseren van ISDN door KPN “Ze roepen dat al jaren Het zou er in 2014 echt van moeten komen”, zegt Bram de Kruiter van T-Portal “Het onderhoud van ISDN is te duur voor KPN Ze willen geen extra lijnen hoeven leggen, terwijl ze met SIP-trunks gemakkelijk meer lijnen bij kunnen schakelen ” VoIP zal het aantal telefoonlijnen niet snel doen dalen, maar wel invloed hebben op de hoeveelheid verkeer op de lijnen Ook Matthijs van Rooden van System Integrator Terberg vraagt zich af of KPN op korte termijn ISDN uit gaat faseren “Voor hen zijn tikken nog steeds een belangrijke bron van inkomsten ISDN zal wellicht op den duur wel verdwijnen, maar KPN stelt die deadline steeds uit Momenteel is bekend dat ze tot 1 januari 2014 ISDN zullen blijven leveren en wat er daarna gebeurt is nog onduidelijk ” Van Rooden verwacht dat ISDN-lijnen zeker

Reactietijd nog vijf jaar in de handel zullen blijven Stimuleren De reden dat bedrijven nog veelal met ISDN bellen in plaats van IP heeft volgens Van Rooden vooral te maken met het omzetten van de infrastructuur door de telecomaanbieder Dat gaat onder andere niet zo snel, omdat het SIP-protocol nog niet voldoende gestandaardiseerd is “Alle grote providers hanteren hun eigen protocol Leveranciers, zoals Alcatel en Avaya, moeten afzonderlijk worden gecertifi ceerd Wanneer je zoals wij enkel wil werken met gecertifi ceerde technologie is dat met ISDN nog altijd een stuk eenvoudiger te bewerkstelligen ” Daar komt nog bij dat bedrijven volgens Van Rooden eerder geïnteresseerd zijn in nieuwe functionaliteit dan in kostenvoordelen, wat toch het sterke punt is van IP-telefonie “Het zullen toch de nieuwere telecompartijen zijn die KPN zullen stimuleren te stoppen met ISDN Aanbieders als UPC en Vodafone bieden bijvoorbeeld vooral SIP aan en die kunnen best marktaandeel pakken Ook de introductie van nieuwe producten, zoals FMC zullen providers stimuleren om ontwikkelingen sneller door te voeren •