7 ACHTERGROND TEKST: BRAM SEMEIJN
De lange adem van ISDN De fl exibiliteit en kostenvoordelen van IP-telefonie zijn zo onderhand bij veel ondernemers wel bekend. Toch bellen de meeste bedrijven anno 2011 nog altijd met externe ISDN-lijnen. Hoe komt het dat bedrijven maar langzaam op IP-telefonie overstappen?
Dat iedereen uiteindelijk over IP gaat bellen lijkt onvermijdelijk KPN heeft meermaals aangegeven binnen een aantal jaar ISDN uit te faseren VoIP-aanbieders stimuleren IP-telefonie ook door een extra fee op lijnen te geven en sommige providers verhogen de prijs voor ISDN om zo de verkoop van VoIP te stimuleren Toch belt het merendeel van de Nederlandse bedrijven nog over een ISDN-lijn “We moeten er eerlijk over zijn: ISDN ligt er minder vaak uit dan een internetverbinding waarover VoIP gaat”, zegt technisch directeur Arjan Huizer van VoIP-distributeur Voizz Voizz biedt direct en via resellers IP-telefonie aan het MKB aan (tot 100 lijnen) Het bedrijf heeft nooit ISDN-lijnen verkocht, maar is direct begonnen met de verkoop van VoIP “Je bent bij VoIP helaas afhankelijk van de beschikbaarheid van een internetverbinding, waar ook andere diensten over geleverd worden ISDN heeft bijna geen storingen, tenzij natuurlijk de kabel vernield wordt ”
Drempels Volgens Huizer is de keuze voor VoIP voor het MKB vooral een kosten-baten afweging met betrekking tot hoeveel risico je wilt lopen “Met VoIP heb je lagere belkosten, een hogere gesprekskwaliteit en kun je makkelijker en flexibeler lijnen bijzetten, maar je hebt wel meer kans op storingen omdat het over meerdere schakels gaat Bovendien zijn er in het verleden incidenten geweest waardoor VoIP een slechte naam heeft opgebouwd In 2008 kampte KPN bijvoorbeeld met een storing waarbij de VoIP-verbinding er dagen uit lag Dat zijn toch zaken die blijven hangen bij een klant, terwijl de afgelopen jaren de netwerken sterk verbeterd zijn ” Huizer raadt zijn klanten daarom aan maatregelen te nemen voor noodscenario’s Dat kan bijvoorbeeld een doorschakeling zijn naar een mobiele telefoon Ook kunnen klanten een tweede internetverbinding afnemen bij een alternatieve provider om risico’s te beperken
Ingrijpend Sales manager Richard Schuit van system integrator Kender Thijssen ziet het anders Volgens hem hoeft ISDN helemaal geen stabielere belverbinding te geven “Ik ben er heilig van overtuigd dat wanneer je je netwerk goed op orde hebt IP-telefonie van dezelfde hoge kwaliteit is”, zo stelt hij De reden dat
26
tbm
klanten kunnen opzien tegen het aannemen van IP-telefonie komt vooral door het feit dat een overstap naar IP-telefonie ingrijpend kan zijn “Er zijn diverse zaken die deze transitie technisch, organisatorisch en financieel beïnvloeden De geschiktheid van het datanetwerk kan bijvoorbeeld een technische drempel zijn Daarbij heeft IP-apparatuur niet altijd dezelfde functionaliteit als traditionele oplos-
| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL
singen Het kan best zijn dat bijvoorbeeld een chef-secretaresse of ACD schakeling in de nieuwe situatie niet meer standaard mogelijk is Je moet er dan een applicatie bijkopen en dat wordt nog wel eens vergeten ” Ook organisatorisch en financieel kan een transitie naar IP-telefonie voor grote organisaties een drempel zijn Schuit: “De invoering van een IP-telefonie is vaak onderdeel van een breder
