TBM 10/2011

tbm

JAArGANG 7 | NUmmer 10 | december 2011 | € 7,50

telecom business magazine

www.tbmnet.nl

WAT KAN DE TELECOMAANBIEDER MET BRING YOUR OWN DEVICE?

DE WERKNEMER BEPAALT DE RICHTING Kennisfunctie optimaliseren Magenta neemt 'Ambassadors' over

A l s

Winnaar Fast 50

Voiceworks ziet nieuwe kansen

t e l e c o m

u w

Voice over WLAN

Waarom wel, waarom niet

z a a k

i s !

7 INTERVIEW TEKST: SEF HELDENS

10 VrAGeN AAN…

GERRIT SPLINTER FUNCTIE: DIRECTEUR BEDRIJF: SPLINTER VOICE & DATA BESTAAT SINDS: 1985 AANTAL MEDEWERKERS: 10

Wat is Splinter Voice & Data voor een club?

We zijn een zakelijke telecomdealer en een aanspreekpunt voor de regio Met onze kennis en ervaring op het gebied van telecom geven we vanuit ons business center advies op het gebied van vaste en mobiele telefonie en data We hebben een showroom waar iedereen binnen kan wandelen voor een goed advies of voor reparaties, inbouw en het melden van storingen Wat doen jullie anders dan andere telecomdealers?

We bieden zowel met vastnet als mobiel het gehele pakket aan diensten aan Maar ook voor portofoons en mobilofoons kan men bij ons terecht We zijn breed georiënteerd als het om service gaat Wat wil de MKB-klant?

Geholpen worden! Een klant wil geen gezeur of andere tijdverspilling ervaren Hij wil snel geholpen worden en moet uiteindelijk bellend de deur uit gaan Welke trends volgt u op de voet?

We volgen alle nieuwe trends nauwgezet, zoals bijvoorbeeld VoIP en alles wat met de cloud van doen heeft Komt er iets nieuws uit, dan proberen we het zelf onmiddellijk uit Zodoende willen we zien wat de klant zelf als eerste zal ervaren Door onze eigen ervaringen kunnen we hem van een goed advies voorzien Telecom wordt steeds meer IP. Hoe gaan jullie daar mee om?

Je kunt er niet omheen, ook al zou je dat willen Maar wij juichen het van harte toe Het maakt het leven een stuk prettiger en in je dienstverlening kun je daardoor veel flexibeler zijn Wat is jullie mooiste opdracht of deal ooit?

Dat soort deals hadden we in de tijd dat er ‘nog niks kon’ De tijd dat het nog een hele toer was om een koppeling te maken van ene naar het andere netwerk Nu is dat appeltje-eitje geworden en vrijwel alles is mogelijk Zijn er dan nog wel uitdagingen in technologisch opzicht?

Die zijn een stuk minder geworden Maar het koppelen van diverse vestigingen kan nog wel een uitdaging zijn, of het koppelen van portofoons aan het noodnet Voor wie heeft u respect in de branche?

Dat zou ik eigenlijk niet kunnen zeggen, want iedereen aapt de ander na Waar ik in de regel wel respect voor heb, zijn mensen die doen wat ze zeggen Er worden vaak een hoop dingen beloofd die men niet waar kan maken Wat is de grootste bedreiging voor de telecomdealer?

Het internet Jongeren weten als geen ander de weg op internet Sta je

tbm

niet op internet en bied je daar niet de juiste informatie aan, dan kun je het wel vergeten Het is daarom belangrijk dat je je als bedrijf op internet goed weet te profileren Internet biedt kansen Je moet zorgen dat je je manifesteert als hét aanspreekpunt Wat zijn jullie ambities?

We willen aanspreekpunt in de regio zijn en blijven Je moet het op de fiets af kunnen Als je te ver moet reizen, rijd je een hoop klanten voorbij

•

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

3

7 INHOUD

7 COLOFON

Deze maand in tbm

tbm

telecom business magazine

is een uitgave van

Bring Your Own Device Bring your own device, alweer zo’n prachtig

Bijsterhuizen 31-47 6604 LV Wijchen tel: (024) 345 41 50 www TBMnet nl Twitter: @TBMnet LinkedIn: Dutch Telecom Channel

containerbegrip Wat moet je ermee als aanbieder van telecom- of IT-diensten? Zoals bij meer recente ontwikkelingen geldt in ieder

Uitgever Joost Heessels (joost heessels@magentapublishing nl) Hoofdredactie Parry Vermeulen parry vermeulen@magentapublishing nl Eindredactie Johan van Leeuwen (ad-interim) johan van leeuwen@magentapublishing nl Medewerkers Laurens van Aggelen, Richard Bordes, Martijn Kregting, Johan van Leeuwen, Tom Lenting, Maarten Oberman, Bram Semeijn, Rex Vermeulen, Daniëlle Vogels

geval: niets doen is geen optie

Pagina 10 - 12

Magenta neemt ‘Ambassadors’ over Magenta Publishing, uitgeverij van onder andere TBM, heeft Ambassadors of Telecom overgenomen De overname heeft als doel om de kennisfunctie van Magenta te versterken en ‘Ambassadors’ nog breder in de markt te zetten

Pagina 14 - 15

Beeld Bert Muller, Koeno van der Schuur, Top Shots Account managers Susanne Plank (susanne plank@magentapublishing nl) Daphe Haefkens (daphne haefkens@magentapublishing nl) Commercieel directeur Tom Xhofleer (tom xhofleer@magentapublishing nl) tel: (024) 345 41 50 Advertentie-administratie Annet Poelen, Sandra Timmermans (advertentie@kantoornet nl)

Headsetoverzicht De tijd zal leren of we over tien jaar allemaal met een headset achter onze pc, of achter welk ander device dan ook, zitten De diversiteit qua producten voor zakelijk gebruik is in ieder geval groot, zoals uit het headsetoverzicht blijkt

Pagina 39 - 43

Vormgeving Beeldstorm, Geert Roelofs Druk Senefelder Misset

EMEA Partnermeeting Avaya

Abonnementen abonnement@kantoornet nl Abonnementsprijzen Abonnement € 70,- (per 1-1-2012 € 80,-) (exclusief 6% BTW)

Het abonnement kan elk gewenst moment ingaan en wordt automatisch verlengd, tenzij twee maanden voor de vervaldatum schriftelijk is opgezegd

De strijd in de premier league van de telecombranche is nog nooit zo hevig geweest als nu Traditionele grootmachten als Avaya krijgen ineens te maken met frisse tegenstanders als Microsoft en Google Tijd voor verandering dus

© Copyright 2011 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en openbaar gemaakt door middel van druk, internet, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever De uitgever kan niet aansprakelijk worden gesteld voor persoonlijke of materiële schade veroorzaakt door onjuistheden in deze uitgave

ISSN 1388-218X

4

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

Pagina 50 - 51

6

Telecomnieuws

7

Column Maarten Oberman

16 Kansen door ‘Fast 50’ Voiceworks Ambassadors & TBM

19 Rene Metz, CloudConcept

Het zal ruim zes jaar geleden zijn geweest dat ik kasteel Rhoon binnenliep om kennis te maken met de telecombranche. Een prachtig, statig pand met daarvoor slordig geparkeerd een line up van behoorlijk luxe middenklassers. Vanaf het moment dat ik de uitgesleten dorpel van het chateau achter me liet, zou mijn leven nooit meer hetzelfde zijn.

21 TelecomTime ook voor de reseller 26 Lange adem van ISDN

28 Maurits Aalders, Infopact 32 Voor- en nadelen van Voice over WLAN

Het kan bijna het begin zijn van een al dan niet geslaagde polderthriller, maar het betreft de entree van mij persoonlijk en van Magenta Publishing in de wereld van de telecom. Mijn gastheer was indertijd Rex Vermeulen, organisator van Ambassadors of Telecom.

Op dat moment was de eerste TBM net verschenen en met de komst van dit blad én het netwerkevent Ambassadors of Telecom kreeg de branche ineens een forse boost.

We zijn inmiddels zes jaar verder en de dynamiek in de telecombranche heeft nog helemaal niks aan kracht ingeboet. De uitdagingen zijn alleen maar groter en ook het tempo van de veranderingen is enkel fors opgevoerd. De instituten die TBM en Ambassadors de afgelopen periode zijn geworden, zijn ook de komende zes jaar weer hard nodig om de telecom in Nederland op koers te houden. Om dat met extra kracht en inzet te kunnen doen, hebben beide organisaties hun handen ineen geslagen en besloten om onder de paraplu van Magenta Publishing de activiteiten van de Ambassadors naast die van TBM voort te zetten, met respect voor de exclusiviteit en het unieke karakter van de Ambassadors of Telecom. Zo kunnen ze elkaar versterken en u én de markt optimaal uitrusten met de juiste kennis en kennissen om de toekomst vol vertrouwen tegemoet te zien!

36 Sebastiaan van Silfhout, Nokia 45 Michiel Struycken, Jabra 46 De nieuwste smartphones

49 Stupers introduceert IP-platform 54 Productnieuws 55 De wereld volgens Bordes

Joost Heessels

56 TBM Bedrijvenregister

Uitgever

58 Column Rex Vermeulen

P.S. In dit nummer stellen we u ook voor aan Parry Vermeulen, hij is de opvolger van Sef Heldens en het nieuwe gezicht van TBM in de markt.

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

5

7 NIEUWS

Nieuwe hoofdredacteur TBM P arry Vermeulen is de nieuwe hoofdredacteur van TBM. Hij vervangt Sef Heldens, die Telecom Business Magazine zeven jaar geleden is gestart en het samen met het redactieteam heeft gebracht tot het professionele telecomblad wat het nu is. Parry is de laatste tien jaar werkzaam geweest als (eind)redacteur van diverse magazines binnen de special interest markt en op hem rust nu de taak om de ingeslagen weg voort te zetten, de kwaliteit van TBM te bewaken en het magazine waar mogelijk te verbeteren. Zelf ziet hij de toekomst in bij TBM

TenICT en Huawei winnen aanbesteding Provincie Overijssel

S

ystem Integrator TenICT uit Leusden en Huawei, leverancier van telecom en ICToplossingen, hebben gezamenlijk de aanbesteding gewonnen voor de vervanging van de actieve netwerkcomponenten en DMZomgeving van de provincie Overijssel. De opdracht behelst een mantelovereenkomst voor de levering van netwerkcomponenten in het bedrijfsnetwerk (LAN en WAN) van de provincie Overijssel op zijn locaties in Zwolle en de regiokantoren in de provincie en de DMZ-omgeving in zijn datacenter in Zwolle. Tevens is er een contract voor het onderhoud van alle netwerkapparatuur afgesloten voor een periode van vier tot maximaal zes jaar. De provincie Overijssel heeft een van de meest vooruitstrevende en innovatieve IT-omgevingen van Nederland. De provincie heeft een twin datacenter samen met de gemeente Zwolle en heeft de ambitie om verregaande virtualisatie door te voeren in alle lagen van de netwerkinfrastructuur, zoals dit ook al op het serverplatform en de werkplekomgeving is doorgevoerd. Dit moet bijdragen aan de ‘LEAN’ architectuurgedachte en de mogelijkheid bieden meerdere (DMZ-) omgevingen aan het internet te koppelen. De nieuwe infrastructuur zal het komend jaar worden omgebouwd tot een compleet 10Gigabit netwerk met volledige IPv6-ondersteuning. Het netwerk zal worden ontworpen voor de huidige duizend fysieke en duizend virtuele werkplekken van de provincie, maar is ook geschikt voor verdere groei. Hiermee is het netwerk klaar om organisatorische veranderingen in de nabije toekomst dynamisch op te vangen.

6

tbm

rooskleurig tegemoet: “De hele wereld heeft op een of andere manier wel met telecom te maken en is er van afhankelijk. Ik vind het daarom een enorme uitdaging om voor een toonaangevend en trendsettend magazine als TBM aan de slag te mogen gaan! Heeft u vragen of suggesties waarmee we ons nog verder kunnen versterken of vernieuwen, aarzel dan niet om contact op te nemen.” Voor vragen, reacties, persberichten en alle andere info is Parry te bereiken via parry.vermeulen@magentapublishing.nl of 0243454158.

EspritXB en Infradata starten intensieve samenwerking E spritXB en network integrator Infradata starten een intensieve samenwerking voor de komende vijf jaar. Na een zorgvuldig selectietraject heeft EspritXB gekozen voor de bestof-breed oplossing van Infradata op basis van netwerkinfrastructuur van Juniper Networks, MRV en Acme Packet. Karl Heinz van der Made, directeur EspritXB: “Dankzij de flexibiliteit en expertise van Infradata, zijn wij in staat om een next generation netwerkinfrastructuur te bouwen die schaalbaar, flexibel en toekomstgericht is. Met deze netwerkinfrastructuur wordt de beschikbaarheid, de kwaliteit van onze dienstverlening en de beveiliging tegen ongewenste

acties van derden verder verhoogd. EspritXB biedt met dit nieuwe netwerk de beste service aan mkb Nederland.” EspritXB zal ondersteund worden door de design-, implementatie- en supportservices van Infradata. “EspritXB is vorig jaar een ambitieus project gestart waar wij positief op gereageerd hebben. Ze hadden het idee om een nog niet eerder gerealiseerd netwerk te bouwen dat volledig toekomstgericht is en nog meer voordelen zou bieden aan klanten. Dankzij onze expertise en het doorzettingsvermogen van beide partijen, zijn we tot een resultaat gekomen dat er zeker mag zijn”, aldus Leon de Keijzer, Managing Director van Infradata.

Interconnect opent datacenter

I

nternetprovider Interconnect heeft zijn nieuwe datacenter in Eindhoven officieel geopend. Ruim 150 klanten, leveranciers en andere relaties waren aanwezig. Het datacenter werd op symbolische wijze door de directie en wethouder Brink aangesloten. Daarna kregen alle aanwezigen een rondleiding en een presentatie over alle faciliteiten. Met de officiële

opening wordt het 11 maanden durende bouwproject van het datacenter afgesloten. Interconnect heeft het nieuwe datacenter gebouwd als aanvulling op zijn datacenter in ’s-Hertogenbosch en als uitbreiding van de capaciteit. “Wij hebben meerdere gemeentes onderzocht maar in Eindhoven zijn wij met open armen ontvangen”, aldus Jeroen Stevens, technisch directeur.

Televak Centers verbreedt portfolio S

ervicedistributeur Televak Centers gaat per 1 december de productgroepen ‘camera control’ en ‘breedband’ aan haar portfolio toevoegen. De afgelopen jaren heeft Televak Centers zich gericht op de mobiele telecom markt. Met deze uitbreiding van haar portfolio wil Televak Centers inspelen op de ontwikkelingen in de zakelijke telecom en ICT-markt waarbij de totale communicatiebehoefte van de eindklant steeds vaker centraal staat. “Het is belangrijk een geintegreerd aanbod in de markt te hebben van

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

oplossingen op het gebied van mobiele telecom, vaste telecom en breedband, aangevuld met praktische toepassingen zoals camerabewaking”, zegt het bedrijf. Voor 2012 heeft Televak Centers nog een aantal nieuwe productgroepen op de planning staan zoals hardware, vastmobiel integratie en Voice over IP. “Door deze uitbreiding van het portfolio profileren we ons nadrukkelijk in de telecom en ICT-markt als servicedistributeur met echte meerwaarde.”

De Telecom Adviseur versterkt zich met twee adviseurs

7 COLUMN MAARTEN OBERMAN

Hoe voorkomt de leverancier een nieuwe selectie bij de klant?

B

Peter van Doorn.

D

e Telecom Adviseur heeft Peter van Doorn en Ronald Cornelisse aan zich gebonden. De twee telecommunicatieadviseurs hebben hun sporen verdiend in het nationale en internationale bedrijfsleven. Peter van Doorn (52) bedient vanuit Breda zijn klanten in West-Brabant. Cornelisse richt zich met zijn advieswerkzaamheden op de regio Kennermerland (Haarlem/Alkmaar). “De wereld van de telecommunicatie verandert door technologische ontwikkelingen razendsnel. Het wordt steeds ingewikkelder. Door onze ruime ervaring kunnen we veel van onze klanten helpen bij het inkopen van hun telecommunicatiediensten en -oplossingen’’, aldus Van Doorn. De 47-jarige Ronald Cornelisse heeft een lange staat van dienst. Hij werkte onder andere in binnen- en buitenland voor mBalance, het huidige Tekelec, Azaire Networks, Nortel en Chiaro Networks. “Het uiteindelijk doel is dat mijn klanten klaar zijn voor toekomstige telecomontwikkelingen.”

Maarten Oberman Directeur Oberman Telecom Management Consultants (OTMC)

Ronald Cornelisse.

eheerorganisaties van bedrijven passen hun communicatie-infrastructuur in de gebruiksfase voortdurend aan. Veranderingen in de interne organisatie en invloeden uit de buitenwereld moeten worden vertaald naar communicatiefuncties om de bedrijfsprocessen effectiever te ondersteunen. Er komt echter een moment dat het verschil tussen de gewenste situatie en de nieuwe mogelijkheden knellend wordt en er een fundamentele vernieuwing nodig is in de infrastructuur. Op dat moment zal een organisatie de selectiefase moeten ingaan voor de aanschaf van een nieuwe infrastructuur. Dan lopen zowel de fabrikant van de aanwezige producten als de leverancier een hoog afbreukrisico. De klant is zich aan het heroriënteren op vrijwel alle functionaliteiten en apparatuur in zijn infrastructuur en waarschijnlijk ook op de leverancier die daar al zo lang in huis is. Daarom is het vanuit de klant zinvol om de selectievermijdingsstrategie van een leverancier te herkennen.

Met een mooi woord heet dat productdoorontwikkeling. Die strategie kan er voor zorgen dat de levensduur van de apparatuur oneindig lijkt voor de klant. Er zijn overigens meer strategieën dan die van de productdoorontwikkeling denkbaar. Leveranciers met een (te) breed productportfolio kunnen klanten namelijk meer ’verschillende’ aanbiedingen doen. Een klant heeft dan het gevoel dat het een keuze heeft. Die keuze is echter voorbereid door de leverancier zelf, omdat hij uiteraard alleen merken uit zijn portfolio aanbiedt. Onder het motto: ‘de leverancier heeft alles al voor u onderzocht en vanzelfsprekend het beste voor u geselecteerd.’

Dit is een ongezonde situatie, maar uiteraard niet voor leveranciers want voor hen maakt het niet uit welk merk een klant afneemt, zolang hij zijn klant behoudt met één van de merken uit zijn portfolio. Er is een aantal invalshoeken: 1. Onderhoud, en daarmee de continuïteit zekerstellen, dit voorkomt onzekerheid bij het management van de klant.

2. ‘Geruisloze’ migratie naar de volgende architectuur.

3. Geen functionaliteit-verlies maar wel -winst: de upgrade mag geen downgrade worden.

4. Geen grote veranderingen voor beheerder en telefoniste.

5. Risicomijdende activiteiten voor de verdere, toekomstbestendige ontwikkeling 6. Geen risico bij door-migratie, dat wil zeggen bij inzetten van nieuwe systeem delen.

In de praktijk blijkt dat het eeuwig actuele product niet bestaat. Productlijnen komen en gaan. Mede veroorzaakt door een hoog R&D-budget weten bepaalde producten een voorsprong in de markt te nemen. In een latere periode komt er echter een fase waarin het product zijn investeringen weer moet waarmaken. Juist op dat moment kunnen concurrenten instappen en in een ander tijdvenster hun eigen voorsprong met hun product ontwikkelen. Dit proces heet marktdynamiek en deze dynamiek is nu precies de reden voor een beheerorganisatie (de klant) om een productlijn niet voor eeuwig voort te zetten. Het blijkt steeds weer dat een klant juist voor een complex onderwerp als communicatie-infrastructuren een grondige en objectieve selectie wil kunnen maken om voor de komende zes tot acht jaar tot een optimale match te komen voor zijn organisatie. Voor een effectieve keuze is het essentieel dat dit niet per se gebeurt voor de laagste prijs. Infrastructuren vervangen is ingrijpend voor een organisatie en daarom leidt alleen de keuze voor de beste prijs/prestatie verhouding (met de nadruk op prestatie) tot een succesvolle keuze, invoerings- en gebruiksfase. Waar het vaak misgaat is de wijze van benadering van het klantprobleem. De klant benadert het vanuit zijn bedrijf, bedrijfsdoelstelling en zijn organisatie, terwijl de leverancier het benadert vanuit zijn prachtige product. In dat laatste geval zal er dus nog een probleem bijgezocht moeten worden wat er mee opgelost gaat worden, waarschijnlijk dus een andere klant...

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

7

7 NIEUWS

Eerste telecom evenement voor bedrijfshulpverlening een succes

O

p 24 oktober organiseerden de samenwerkende organisaties SDC Group, NCT Groep en de firma B&V in Zevenbergen een telecom evenement rondom bedrijfshulpverlening (BHV). Volgens initiatiefnemers Patrick Rijnbout van SDC Group en Menno Buys van NCT Groep werd een unieke mogelijkheid geboden om partners te laten ervaren wat BHV is en wat dat betekent voor het bedrijfsleven, waardoor er nieuwe mogelijkheden ontstaan om binnen

Massaontslag bij Nokia Siemens

het huidige economische klimaat goede technische oplossingen te verkopen en in veel gevallen extra verkopen te genereren. De Siemens PBX in combinatie met NCT µDAKS alarm servers vormen de basis van de BHV-oplossing die de reseller aan de eindklant in een passend advies kan aanbieden. Alles kwam samen in een aantal workshops, waarbij de partners een actieve rol kregen in het uitvoeren en opschakelen van communicatie in de praktijk.

B

ij een grote reorganisatie binnen Nokia Siemens zullen waarschijnlijk rond de 17.000 mensen ontslagen worden. De wereldwijde reorganisatie is volgens Rajeev Suri, chief executive officer, een noodzakelijke stap om competitief te blijven in de uitdagende telecommarkt. "De toekomst van ons bedrijf ligt in mobiele breedband en services. We willen een onbetwiste leider op deze gebieden worden", zegt Suri. Een kwart van het totale personeel moet daarom op zoek naar een andere uitdaging. Het is nog niet duidelijk wie die slachtoffers worden, en per wanneer ze op straat staan. Wel heeft Nokia Siemens bekend gemaakt dat de ontslagronde in totaal een besparing van 1 miljard euro tussen nu en eind 2013 op zou moeten leveren.

ADVERTORIAL

Aangenaam, Retail Synergie Zelfstandige ondernemers die behoefte hebben aan één of meerdere diensten zoals een telecom-aansluitsysteem, automatisering, administratie, opleiding en training en administratieve ondersteuning zijn van harte welkom bij Retail Synergie. De klanten van Retail Synergie zijn zelfstandige ondernemers die grofweg onder te

verdelen zijn in twee groepen: enerzijds zijn er ondernemers die naast het afnemen van deze diensten met name telecom abonnementen aansluiten maar geen winkel hebben. Anderzijds zijn er ondernemers die alle diensten afnemen en telecomabonnementen aansluiten en daarnaast herkenbaar naar buiten treden als zijnde een Retail formule.

Retail Synergie onderscheid zich onder andere door middel van Baseline. Hiermee leveren wij toegevoegde waarde. Dit unieke telecomaansluit/managementsysteem biedt tevens CRM, een TCO bereken-tool, een combinatie prijslijst,een complete vergoedingen administratie en tevens is het gekoppeld aan de kassa.

Dit alles via een web in 1 applicatie.

Mede-eigenaar Monique Davy.

8

tbm

Verder kunnen de ondernemers die zich bij ons hebben aangesloten vertrouwen op een volwaardig gespecialiseerde helpdesk die fungeert

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

als “single point of contact”. De jarenlange ervaring van de medewerkers en de korte lijnen met de netwerken leiden tot optimale ondersteuning van de aangesloten ondernemers op alle portfolio’s met een optimaal rendement.

Retail Synergie richt zich op de consumentenen zakelijke markt. Als distributeur levert Retail Synergie de volledige portfolio’s van alle belangrijke providers, zowel zakelijk als consumer. Er bestaat echter niet de verplichting alle aansluitingen bij Retail Synergie onder te brengen. Mocht er rechtstreeks een contract zijn met één van de netwerken dan kan dit gehandhaafd blijven.

Nieuw: Robin Compact SIP en Robin Compact Smartview •

Robin Compact SIP met Piezo Touchpad, de opvolger van het succesvolle Robin Compact SIP toestel waarbij de traditionele druktoetsen zijn vervangen door TouchPads op basis van Piezo technologie.

De Robin Compact SIP is leverbaar met 1, 2, 4 of 6 Piezo TouchPads per toestel.

•

Robin SmartView SIP met de geintegreerde 5 MegaPixel Camera en 180-graden hemisperische lens zorgt u ervoor dat elke bezoeker haarscherp in beeld wordt gebracht op een H.264 compatible videotelefoon.

Fabrikant: Robin Telecom Development B.V. • telefoon: 072 - 534 64 26 • website: www.robin.nl Distributeur: RecallCalls B.V. • telefoon: 088 - 088 87 86 • website: www.recallcalls.nl

MP1111177 RecallCalls ad TBM 10.indd 1

25-11-11 15:25

Onze dienst Voip Platform

Uw business

Voice Select • Voice Connect • Managed Voice Conference Room • Corporate Number • Fax (Inter)National Number • Hardware • DSL & Fiber • Installation • SLA

We zien u graag tijdens de Telecom Time Beurs op stand 63 Ga naar onze website en schrijf u meteen in als u graag met Voiceworks in gesprek komt. info@voiceworks.nl | Tel: 036 – 711 34 00 | www.voiceworks.nl

1013-1152 Adv-TT-beurs-A5.indd 1

11/1/11 8:40 AM

7 ACHTERGROND TEKST: MARTIJN KREGTING

Wat kan de telecomaanbieder met bring your own device?

De werknemer bepaalt de richting 10

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

Bring your own device, alweer zo’n prachtig containerbegrip. Wat moet je er mee als aanbieder van telecom- of IT-diensten? Gewoon mobieltjes of beheer als product blijven verkopen? Of wordt het zaak om te kijken of je bij deze trend kunt aanhaken. Zoals bij meer recente ontwikkelingen geldt in ieder geval: niets doen is geen optie.

De tendens van consumentengedrag dat doorsijpelt naar het bedrijfsleven heeft ook zijn invloed op het gebruik van devices De uitdaging voor veel organisaties is de aanpak loslaten waarbij de zakelijke inzet van privé devices niet toegelaten wordt, aangezien de komende generatie werknemers toch de eigen devices en applicaties wil gebruiken

Stroomversnelling Konden IT-afdelingen het in het verleden nog blokkeren wanneer iemand zijn privé Mac voor werk wilde gebruiken, met de opkomst van de smartphone en - meer nog - de tablet, is er sprake van een stroomversnelling Jacky Bott, solutions consultant Benelux AlcatelLucent Enterprise “Op de smartphone kun je geen CRM-oplossing streamen, op de tablet kan dat wel Dat maakt de sterke groei van dit device tot een grote boost voor BYOD De tablet biedt het beste van alle werelden: zeer mobiel, zeer toegankelijk ” Daar komt bij dat tablets in toenemende mate gebruikt worden door de (mede-) beslissers in organisaties, de managers, de CIO’s “Er komt daardoor veel meer druk van bovenaf op IT-afdelingen om BYOD mogelijk te maken Bedrijven kunnen dit fenomeen nog enige tijd weren, maar uiteindelijk zullen ze het moeten toelaten Dan kunnen ze dat beter gecontroleerd doen ”

een bruikbaar instrument maken voor elke organisatie ”

Veilig Het ideale BYOD-model is nog volop in ontwikkeling, meent Edwin de Brave, solutions director van Dimension Data Hoewel uit onderzoek van Forrester in opdracht van Dimension Data blijkt dat al twintig procent van de Nederlandse bedrijven een BYODbeleid heeft, wordt dat beleid zeer divers ingevuld “Dat loopt uiteen van ‘alles mag’, tot een volwaardige policy met bijbehorende infrastructuur, waarbij BYOD geïntegreerd is in de bedrijfsvoering en zaken zoals security en support Daar gaat het uiteindelijk in veel gevallen wel heen, maar daar zijn veel bedrijven nog zeker niet ” Technisch is er genoeg mogelijk Door bijvoorbeeld technologie zoals desktop as a service - of varianten hiervan voor tablets en smartphones - in te zetten, maakt het OS van een device vaak niet meer uit Datzelfde geldt wanneer je niet van apps maar van een webbrower gebruik maakt om een privé device zakelijk in te zetten De complexiteit van het inzetten van een eigen device voor zowel privé als zakelijk gebruik wordt zo sterk verminderd En omdat de back-end beveiligd wordt, maakt het niet uit of je smartphone beveiligd is of niet: het zakelijke stuk is dan toch veilig ”

Grip

Virtualiseren Citrix is actief op het gebied van onder meer virtualisatie Virtualiseren is volgens Rob van der Hoeven, area vice president bij Citrix Benelux, de eerste stap naar het structureren van BYOD “Bring your own device komt deels voort en loopt deels gelijk op met de trend van consumerization of IT Het gebruik van privé devices voor zakelijke doeleinden vloeit daarnaast voort uit de trend van Het Nieuwe Werken Virtualisatie en cloud computing vormen vanuit de zakelijke hoek de technologische doorbraak die een trend als BYOD

Van der Hoeven noemt het invoeren door organisaties van een eigen BYOD-beleid en het toepassen van virtualisatie twee manieren om de trend structureel en optimaal toe te passen “Voor een IT-afdeling is het een belangrijke manier om grip te houden op die veelheid aan devices ” Zeker voor het mkb biedt virtualisatie een manier om relatief eenvoudig BYOD in te zetten voor verbetering van de bedrijfsvoering Een volgende stap is dan de vraag of je vanuit het eigen datacentrum blijft virtualiseren of dat je als MKB-organisatie kiest voor vormen van IT as a service, al dan niet via een hybride of een publieke cloud-dienst “Een MKB-organisatie krijgt zo toegang tot werkmethoden en functies op enterpriseniveau zonder de bijkomende investeringskosten ”

Vooruitstrevend Het zijn ook lang niet alleen organisaties op enterpriseniveau die al bezig zijn met een meer gestructureerd BYOD-beleid en

tbm

IT-ondersteuning ervan Volgens De Brave (Dimension Data) zijn het vaak juist de kleinere MKB-organisaties die sneller kunnen en willen schakelen omdat er minder structuren zijn om te doorbreken “Uiteindelijk heb je in organisaties van elke omvang meer vooruitstrevende en meer traditioneel ingesteld

Bewust maken VeliQ (voorheen VeiligMobiel) is actief op het gebied van (managed) mobiel beheer, beveiliging en applicatiemanagement met MobiDM De explosieve groei van het zakelijk gebruik van handsets in combinatie met de toenemende wens door werknemers om hun eigen handheld te kunnen gebruiken heeft een andere oplossing nodig dan een puur technologische, benadrukt Alex Bausch, directeur VeliQ “Het gaat om een combinatie van beleid en bewust maken Het bewust maken van medewerkers is de eerste onmisbare stap Het heeft weinig zin om bedrijfsbeleid te ontwikkelen als medewerkers hier niet van op de hoogte worden gesteld Veel mensen gebruiken hun privé smartphone zakelijk op dezelfde manier Door voortdurend duidelijk te maken wat het veiligheidsbeleid is en welke rol medewerkers daarin moeten spelen, voorkom je dat mooie technische oplossingen in de praktijk te weinig bijdragen aan veilig gebruik omdat medewerkers niet goed omgaan met zaken zoals bedrijfsapps ”

management en IT-afdelingen Zij zien vooral bedreigingen op zich af komen, of tolereren het BYOD-fenomeen zolang het om enkele werknemers gaat Ook deze organisaties moeten zich bedenken wat ze met een BYOD willen, nu de uitzonderingen de regel worden ” Kortom, beleid en IT moeten meegaan in de opkomst van BYOD, om te voorkomen dat inderdaad gebeurt wat veel organisaties en IT-afdelingen vrezen: het verliezen van de grip op het IT-gebruik, informatiegebruik en security “Bovendien biedt BYOD bedrijven en hun IT-afdelingen ook kansen Men hoeft zo veel minder in devices te investeren en minder support te bieden Veel supportvragen worden namelijk door medewerkers zelf opgelost in eigen communitygroepen Dat maakt mensuren vrij voor de IT-afdeling ”

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

11

Aanbieders Bieden deze trends nu kansen of uitdagingen voor ICT- en telecomaanbieders? Het is maar hoe je het oppakt, stelt Marcel van Beek, development manager bij ICT-aanbieder Nobel “We zien op steeds meer vlakken IT en telecom samenkomen Op gebieden zoals netwerken, infrastructuur en nu op het gebied van mobiele devices Daar horen zaken bij zoals integratie in het bedrijfsnetwerk en van applicaties, onderhoud, beheer en beveiliging Wanneer je vast blijft houden aan je traditionele portfolio, zul je straks een klant niet meer volledig kunnen bedienen Die wil straks dat dezelfde aanbieder in staat is devices goed in het netwerk te hangen en er voor te zorgen dat medewerkers er ook goed mee kunnen werken Kan jij het niet, dan zullen er

bedrijf er zijn voordeel mee kan doen ” BYOD op de juiste manier introduceren en begeleiden, dat is waar kanaalpartijen zich in kunnen onderscheiden, meent Jacky Bott “Het bieden van de juiste netwerken, de juiste beheerstools en de juiste beveiliging van de informatiestromen tussen alle devices en het bedrijfsnetwerk Ervoor zorgen dat mensen het soort toegang per device krijgen dat hoort bij het bedrijfspolicy, bijvoorbeeld wel toegang tot het CRM-systeem via een tablet maar niet via een BlackBerry ”

Complex Virtualisatie, device-beheer, security? Wordt dat niet te complex voor een doorsnee reseller of dealer die hoogstens wat SLA’s afsluit?

Bott: “Die complexiteit kan een telecom- of

Studies naar BYOD Volgens Gartner ontwikkelt consumerization of IT zich sneller dan verwacht Gartner voorspelt dat er dit jaar mondiaal 461,5 miljoen smartphones worden verkocht, tegen 645 miljoen stuks in 2012 Een groot aantal zal zijn weg vinden naar de werkvloer Het is voor bedrijven dan ook raadzaam niet te wachten met de implementatie van BYOD-beleid, zegt Gartner en moeten organisaties meerdere smartphone-platformen ondersteunen Volgens Forrester hebben organisaties moeite met het vinden van een goede balans tussen veiligheid en flexibiliteit op het gebied van (mobiele) devices Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van Dimension Data BYOD is pas in 20 procent van de organisaties vertaald in ondersteuning van privé laptops, smartphones en tables van medewerkers voor zakelijk gebruik Nog eens 16 procent heeft plannen voor BYOD-beleid Van de onderzochte bedrijven laat tweederde weten dat medewerkers belangstelling hebben voor een BYOD-beleid 47 procent van de organisaties geeft aan dat lagere aanschafkosten van hardware een stimulans zijn om BYOD-beleid te omarmen Uit onderzoek van Unisys blijkt dat 40 procent van de apparaten die werknemers gebruiken om bij bedrijfsapplicaties te komen persoonlijk bezit zijn Unisys noemt het minder positief dat IT-managers het gebruik van consumententechnologie onvoldoende faciliteren om de productiviteit van werknemers te verhogen en de service naar de klanten toe te verbeteren Hoe langer dit duurt, hoe kleiner de kans om BYOD en Consumerization of IT om te zetten in concurrentievoordeel

steeds meer andere partijen komen die wel dit bredere portfolio aanbieden ” Traditioneel ingesteld of niet, de meeste aanbieders zijn volgens Van der Hoeven al in meer of mindere mate bezig met het inspelen op trends zoals BYOD, of denken in ieder geval na over hun insteek Dat is vooral een kwestie van kennis opbouwen, want voor de technologie hoeven ze al lang niet meer alles zelf te doen “Ik denk dat het een belangrijk onderscheid is wanneer je als vertrouwde adviseur kan optreden Dat is waar steeds meer IT-managers naar zoeken Zelf zijn ze wel overtuigd van het nut van BYOD of virtualisatie, maar ze hebben een partner met kennis van zaken nodig om aan de directie hoe hun

12

tbm

IT-aanbieder grotendeels uitbesteden Door gebruik te maken van platforms waar netwerktoegang en security al ingebouwd is, door virtualisatie, device-beheer et cetera als dienst af te nemen Door te leunen op een derde partij dus Dat kan een leverancier zijn, een operator of een specialist elders in het kanaal ” De belangrijkste component is het centrale beheer van alle devices Daar kan een reseller of dealer service en advies voor bieden – of hij dat nu zelf doet of deels wederverkoopt “Daar zitten de marges Omdat elke organisatie uiteindelijk in meer of mindere mate met het vraagstuk van BYOD te maken krijgt, is het een zeer brede markt ”

•

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

Citrix concludeert ten slotte dat het Nederlandse bedrijfsleven voorop loopt in het gebruik van privé-apparaten op het werk Dat blijkt uit een studie onder 700 IT-professionals in Australië, Canada, Duitsland, India, VS, het Verenigd Koninkrijk en Nederland Al 30 procent van de werknemers gebruikt een eigen device voor werkdoeleinden en dat zal over twee jaar 37 procent zijn Alleen India doet het ‘beter’: met 34 procent nu en 38 procent over twee jaar 92 procent van de onderzochte organisaties telt één of meer werknemers die zakelijk gebruik maken van privé devices 94 procent is van plan om uiterlijk in 2013 een formeel BYO-beleid op te stellen

Wij bedanken Aastra en reseller Nederland voor het vertrouwen in 2011!

Meer weten?

Bent u geĂŻnteresseerd om de oplossingen van Aastra in uw porftolio op te nemen? Of wilt u zelf gebruik maken van deze oplossingen? Neem dan contact op met businessCom voor het maken van een afspraak of het vinden van een reseller die bij uw branche past.

7 ACTUEEL

Ambassadors of Telecom onder de vleugels van Magenta Publishing TBM Magazine van uitgeverij Magenta Publishing is sinds de oprichting van de Ambassadors of Telecom, zes jaar geleden, al de exclusieve mediapartner geweest. Per 1 januari volgend jaar zal Magenta deze ‘telecom rotary club’ overnemen en draagt daarmee bij aan kennisontwikkeling, met name als het gaat over de convergentie van de telecombusiness met ICT en mobile.

Met de overname van Ambassadors of Telecom versterkt Magenta Publishing zijn positie binnen de telecombranche aanzienlijk Naast de uitgave van het vakblad met bijbehorende website tbmnet nl en digitale nieuwsbrieven, is TBM al vier jaar actief met het organiseren van een succesvolle reeks masterclasses De overname van de Ambassadors als netwerkorganisatie past uitstekend binnen de doelstelling om als aanbieder van kennis marktleider te zijn en te blijven Op gebieden die niet zelf worden ingevuld zoekt Magenta de samenwerking met gerenommeerde partners, zoals bijvoorbeeld ook met Telecom Time op het gebied van beurzen Binnen enkele weken maakt Magenta ook een samenwerking bekend met een partner op het gebied van specifieke trainingen

Vleugels Ambassadors of Telecom is een initiatief van Mantor Marketing & Communicatie, waarvan Rex Vermeulen de eigenaar en directeur is Op de vraag hoe hij de toekomst van de Ambassadors of Telecom ziet, antwoordt Rex: “Dit is het ideale moment voor Magenta Publishing om de Ambassadors onder haar vleugels te nemen en naar een hoger plan te tillen De komende jaren zal alles vooral draaien om ‘convergentie’ en met bijvoorbeeld magazines als TBM en CBM hebben ze bij Magenta alle tools in handen om het Ambassador-concept uit te breiden naar de ICT- en mobilebranche ”

Schakels

Rex Vermeulen (links), grondlegger van de Ambassadors of Telecom en Joost Heessels, directeur van uitgeverij Magenta.

14

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

Leden van de telecommunicatie en ICT-branche, afkomstig uit alle schakels van de keten, komen in het kader van de Ambassadors vier keer per jaar bij elkaar Tijdens de bijeenkomsten is er ruim voldoende tijd voor het netwerken, maar er komen ook steeds twee actuele en prangende onderwerpen op de agenda te staan Deze onderwerpen zullen door specialisten op dit vakgebied en door kennispanels belicht worden Vervolgens worden de Ambassadors in de gelegenheid gesteld om hier uitgebreid over verder te discussiëren

Ieder jaar is er tevens een zogenaamde leisure bijeenkomst waar het op informele wijze netwerken centraal staat

Huis Het concept van de Ambassadors staat als een huis: ‘samen met een selecte hoogwaardige groep leveranciers en resellers de richting van de markt duiden en aansturen ’ De doelstelling van TBM is om het concept hiervan te versterken door het te koppelen aan het vakblad en de overige kennisevents van Magenta en om daarnaast de online tools van het netwerk te optimaliseren Door deze opzet kunnen de Ambassadors ook buiten de meetings altijd hun netwerk onderhouden en raadplegen

Waarde

Sfeerimpressie van eerdere bijeenkomsten van de Ambassadors of Telecom.

“Een instituut als Ambassadors zal de komende jaren van grote waarde zijn”, zegt Joost Heessels, directeur van Magenta “De telecombranche staat immers de nodige uitdagingen te wachten, zoals de verdergaande integratie van vast en mobiel, de implementatie van UC, FMC, cloud-oplossingen, de toenemende concurrentie vanuit de ICT en de verwachte economische tegenwind Kortom; genoeg stof voor nog een aantal jaargangen Ambassadors ” Op 14 december, tijdens de beurs Telecom Time, is de komende bijeenkomst van Ambassadors of Telecom Dan zullen Magenta en Rex Vermeulen de overname ook officieel bekend maken

•

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

15

De Voiceworks-directie. Met vlnr: Stijn Nijhuis, Ruud van der Aar, Egbert Groot en Koen van Geffen.

16

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

7 INTERVIEW TEKST: JOHAN VAN LEEUWEN

Voiceworks ziet Fast-50-prijs als erkenning voor VoIP

Niet op een eilandje, maar in contact met de realiteit Het was een bijzondere avond voor de Voiceworks-directeuren Stijn Nijhuis en Ruud van der Aar. 13 oktober 2011. Voiceworks wist al dat ze bij de ‘Technology Fast 50’ van Deloitte hoorden, een prestigieuze selectie van snelgroeiende en innovatieve bedrijven. Alleenhun positie in de lijst was nog onbekend. “We waren al superblij dat we erin stonden. Op de eerste plaats hadden we écht geen moment gerekend”, zegt Van der Aar. Nijhuis denkt terug aan de avond “Iedereen zat in ‘black tie’ op een boot We werden één voor één naar voren geroepen Vanaf nummer vijftig tot en met nummer één In tegenstelling tot bij andere awards had Deloitte heel goed geheim gehouden hoe de lijst eruit zou zien We waren opgelucht dat we niet nummer vijftig waren, dat is toch altijd vervelend Toen we bij de beste 25 zaten waren we helemaal tevreden Maar omdat we steeds maar niet genoemd werden, zelfs niet als nummer twee, begon ik serieus te twijfelen of ze ons niet vergeten waren ”

Innovatie Het is niet zomaar een prijs, die Voiceworks die avond won Van alle innovatieve technologiebedrijven binnen de Benelux is Voiceworks de snelst groeiende, met een omzetgroei van bijna drieduizend procent in de afgelopen vijf jaar Van der Aar: “Om in de lijst te komen moet je aan allerlei criteria voldoen Je bedrijf moet werken meteen eigen ontwikkelde technologie ener wordt ook gekeken naar bijvoorbeeld duurzaamheid De prijs zegt dus iets over onze groei, maar ook over onze innovatie En dat is minstens zo belangrijk voor ons ”

Deuren De prijs opent ondertussen nieuwe deuren Nijhuis: “Deloitte organiseert dit overal ter wereld, en deze prijs heeft internationale aantrekkingskracht ” Van der Aar: “Dit biedt absoluut kansen op de internationale markt We hadden al voorzichtige plannen in die richting, maar dat wordt hierdoor wel versneld We nemen zeker niet te veel hooi op onze vork, maar er wordt serieus naar gekeken De organisatie Deloitte helpt jeals Fast-50-winnaar ook verder vooruit Ze organiseren seminars, studiereizen en ronde-tafel-gesprekken Ook staan we nu in de Fast-500 van de EMEA regio, die in Londen wordt uitgereikt ”

pikken: het werven van personeel verandert Van der Aar: “We hebben sinds de bekendmaking al een heel aantal open sollicitaties ontvangen ” Ook de inkoopafdeling plukt er al de vruchten van Nijhuis: “Het is makkelijk in het contact met leveranciers en partners Over het algemeen is het zo dat VoIP zich vaak nog moet bewijzen Is het betrouwbaar? Is er een succesvolle business op te bouwen? Ook als organisatie hebben wij ons de afgelopen jaar vaak moeten waarmaken We merken nu, met deze prijs op zak, dat alles wel een stuk makkelijker gaat ” Van der Aar: “Ook aan de offerteaanvragen zie je dat Die zitten de laatste weken in een hoger segment ”

Grondstoffen Hoe verklaart Voiceworks haar succes Van der Aar: “Het is simpel: wij hebben onze partners gewoon goed geholpen de afgelopen jaren We hebben heel bewust al vanaf het begin voor het indirecte model gekozen en staan daar nog steeds achter ” Nijhuis: “De techniek van wat wij doen is al moeilijk genoeg Daar willen we ons op kunnen blijven focussen Dus ik ben heel blij dat de partners de relatie en de consultancy richting de eindklant voor hun rekening nemen ” Van der Aar: “Maar we ondersteunen de partners ondertussen op alle manieren Met technische kennis, maar ook met facturatie Met elk probleem dat zich voordoet kunnen ze bij ons terecht ” Volgens Nijhuis is het vooral de rol als totaalleverancier die Voiceworks écht onderscheidend maakt “We zorgen ook voor de verbindingen, de hardware, de hosting We hebben alles in eigen beheer Dat is toch wel uniek te noemen ” Van der Aar: “Partners kunnen elk onderdeel onder hun eigen naam zelf leveren, of ons erbij betrekken Wij bieden een heel pallet aan grondstoffen waar partners zelf mee kunnen stoeien ”

VoIP spelers, Voipro en Voxbone, hoog in de Fast 50 stonden Nijhuis: “Volgend jaar zullen er meer VoIP-spelers in de lijst staan,daar ben ik van overtuigd ” Is de vijver groot genoeg voor meerdere spelers om in te vissen? Van der Aar: “De vijver is op zich groot genoeg Maar het is wel een tak waar veel expertise voor nodig is ” Die expertise moet volgens Nijhuis zowel uit de IT als uit de telecomhoek komen “Onze organisatie bestaat uit mensen die uit beide werelden afkomstig zijn Je hebt absoluut IT’ers nodig voor de kennis van data Maar dit is wel iets heel anders dan een e-mail server inrichten Ervaring met telecom is daarom ook nodig ” Ook de partners van Voiceworks komen uit zowel de IT als de telecom Nijhuis: “Je ziet wel dat de IT-partners vaker onze Hosted Voice oplossing ‘Managed Voice’ leveren De telecompartners kiezen relatief vaker voor Voice Connect, onze SIP-oplossing, en Voice Select, onze oplossing die van de traditionele PSTN-infrastructuur gebruik maakt Maar je ziet wel heel sterk de ontwikkeling dat de telecompartner zijn kennis over data aan het bijspijkeren is En daar helpen we ze graag bij ”

Eilandje Voiceworks kiest er bewust om veel soorten diensten aan te bieden Van Hosted Voice tot SIP tot traditioneel Nijhuis: “We zien onszelf als allround telecom operator Wij kunnen zelf wel zeggen dat alles via de cloud zou moeten gaan, maar de praktijk ziet er momenteel gewoon anders uit Het gaat erom dat je als communicatiebedrijf naar de eindklant luistert, in plaats van dat je een bepaalde dienst erdoor wilt duwen We staan niet op een eilandje, maar op het vaste land, in contact met de realiteit ”

•

Erkenning Waarmaken Andere voordelen van de prijs merkte Voiceworks de afgelopen weken al Om er één uit te

Nijhuis en Van der Aar zien de overwinning van Voiceworks ook als een erkenning voor VoIP in het algemeen Ook omdat twee andere

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

17

30% tot wel

68%

Laat de vastnet factuur van uw klanten analyseren door Dean en verbaas uw klant!

Goedkoper!

kijk voor tarieven en voorwaarden op www.deanconnect.nl

We bellen met Dean!

DÉ TELECOM PROVIDER

Met Dean maakt ú het verschil!

Voor Telecom en IT dealers die zich richten op het MKB en de onderkant van de groot zakelijke markt is Dean dé Telecom Provider. Dean combineert enorme besparingen voor de klant met uitzonderlijke service (snel, persoonlijk, effectief) en een hoge vergoeding voor de Business Partner. Met Dean ISDN (CPS/WLR), Dean Access (Sip-Trunk) en Dean Hosted (Hosted Telefonie) maakt ú het verschil!

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING! m sales@deanconnect.nl

t 085 - 111 08 51

i www.deanconnect.nl

WORD NU OOK WLR/CPS DEALER!

Eenvoudiger vastnet verkopen kan niet!

7 INTERVIEW TEKST: MARTIJN KREGTING

René Metz van CloudConcept

“Dealer kan business terugpakken met hosted werkplekken” Als ICT-aanbieders hun portfolio kunnen uitbreiden naar IP-telefonie, dan kunnen telecomdealers hun aanbod verbreden met IT-diensten. Met die gedachte begon René Metz aan CloudConcept: hosted werkplekken die dealers naast communicatiediensten kunnen leveren. Het platform waarop de diensten draaien heeft volgens Metz zijn succes al in de juridische sector bewezen.

Als ICT-aanbieders denken dat ze met de opkomst van hosted telefoniediensten eenvoudig in staat zijn om hun ICT-aanbod uit te breiden met telecomdiensten, waarom zouden dealers dan niet hetzelfde doen met ICT-diensten? “Nu pakken ICT-resellers business weg bij het telecomkanaal, omdat ze in staat zijn telefonie als een extra applicatie te leveren”, stelt René Metz, die de oprichter en mede-eigenaar is van CloudConcept “Dat kan ook andersom ”

van CloudConcept is Vespertilio, een investeerder in ICT-bedrijven Een van die ICT-bedrijven heeft al jaren een up and running platform voor werkplekken en verzorgt duizenden werkplekomgevingen in met name de juridische branche De technologie achter het platform is dus al bewezen, alleen het verkoopmodel is nieuw ”

White label Er zijn genoeg aanbieders van hosted telefonie, zoals Xelion, OneXS of Voiceworks, maar voor de telecombranche zijn er weinig aanbieders van hosted ICT-diensten “Je hebt KPN’s MKB Werkplek Online, maar dat moet je ook als zodanig verkopen Bij CloudConcept gaat het om een white label aanbod dat je in je eigen portfolio kunt integreren Communicatie en je werkplek, dat past bij elkaar, dus het is niet onlogisch om het samen te verkopen, of je nu een ICT- of telecomaanbieder bent ”

Label Noem het hosted telefonie of telefonie uit de cloud, het exacte label is niet belangrijk, vindt René Metz, oprichter en mede-eigenaar van CloudConcept “Bij Google in de publieke cloud weet je niet waar je informatie of toepassingen staan, bij ons weet je dat als dealer wel Waar het om gaat is dat we vanuit dedicated datacentercapaciteit op wholesalebasis een hosted werkomgeving leveren Wij bieden het platform, het onderhoud, het beheer, security en eventueel de verbinding De kanaalpartner - want we leveren ook aan ICT-resellers - hoeft alleen te verkopen en de eerstelijnszorg te leveren ”

Kennis Die zorg door de dealer vergt wel enige ICT-kennis, benadrukt Metz “Je kunt hier niet volledig blanco instappen Het gaat natuurlijk niet om ingewikkelde diensten zoals ERP- en CRM-systemen Het gaat eerder om een office-pakket, om integratie van zaken zoals telefonie met Outlook of met enkele verticale oplossingen zoals een financieel of boekhoudkundig systeem Maar je moet wel in staat zijn om eerstelijns hulp te bieden op de werkplek ” Wie als dealer niet zelf al breedbandverbindingen levert, kan dat ook op wholesale basis via CloudConcept doen Metz is zelf afkomstig van breedbandleverancier Unet en heeft afspraken hierover gemaakt met meerdere aanbieders Volgens Metz moet de dealer die hosted werkplekken wil leveren in ieder geval ook de verbindingen erbij leveren “Je moet wel enige controle en beheer kunnen uitoefenen over die verbindingen, wil je in staat zijn de juiste quality of service te verlenen Het zou vreemd zijn wanneer je diensten levert, maar je kunt geen enkele garantie in je SLA geven over de bereikbaarheid ervan ”

Bewezen Voor de werkplekomgeving maakt CloudConcept gebruik van een platform dat beheerd wordt door een zuster ICT-bedrijf “Mede-eigenaar

tbm

CloudConcept is in het voorjaar van 2011 van start gegaan en heeft inmiddels al een aantal partners in de telecombranche “Waar we vooral aan moeten werken, is het duidelijk maken aan potentiële afnemers dat het leveren van ICT-diensten niet complex hoeft te zijn, geen uitdaging maar juist een kans Zo nodig gaan we naar klanten mee om dealers in het begin met hun verhaal te ondersteunen ”

Klantgericht Metz haalt MKB Werkplek Online er als voorbeeld bij om te benadrukken dat telefonie en werkplekken goed samen gaan “KPN bood eerst Back-up Online aan Hert duurde ook een tijd voordat dit van de grond kwam, omdat men niet vertrouwde op een back-up ergens op een server, ergens in een KPN-datacentrum Nu is dat ook heel gewoon geworden Dat kan een dealer zijn klant ook uitleggen En hij kan als onderscheid meenemen dat hij klantgerichter te werk kan gaan dan een KPN ”

•

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

19

Telefonie als water uit de kraan

In de wereld van de zakelijke telecommunicatie zijn de oplossingen een stuk eenvoudiger dan vroeger.

Xelion loopt voorop, daar waar het gaat om de ontwikkeling van VoIP oplossingen en vast-mobiel integratie.

Het Xelion Phone System is een ultramoderne VoIP-telefooncentrale van Nederlandse bodem die met passie en oog voor kwaliteit is ontwikkeld.

De oplossing die Xelion biedt maakt het mogelijk om tegen lage aanschafkosten voor elk bedrijf snel en zeer kostenefficiënt alle telecomzaken te regelen.

Alsof het water is dat uit de kraan komt.

Daarbij zijn de variabele kosten ook nog eens zeer aantrekkelijk laag.

Bovendien is het systeem qua functies opvallend compleet, waardoor u in één alles voor uw klant regelt.

Voor telecom resellers biedt Xelion een zeer aantrekkelijke bonusstructuur.

Nimava is officieel distributeur van Xelion in Nederland.

Bel vandaag nog met afdeling Sales (030 6936 444) 20

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

www.xelion.nl

7 TELECOMBEURS

Telecom Time, nu ook voor de telecomreseller Telecom Time bestaat sinds 2003 en groeit met zijn tijd mee. Was het tot vorig jaar vooral een high-end beurs voor operators en kabelaars, dit jaar is er voor bijna iedereen die iets met telecom te maken heeft een reden om te komen. Met name ook de telecom-reseller.

Telecom Time is voor het eerst een tweedaags evenement Op 14 en 15 december is de EXPO in Houten het decor Organisator Johan de Kok verwacht in totaal ruim 2000 bezoekers “Een groot deel van de aanmeldingen komt van resellers, en ook veel exposanten hebben dat als belangrijkste doelgroep”, zegt De Kok “Bedrijven met een indirect model die graag resellers willen bereiken, zoals bijvoorbeeld Voiceworks, SpeakUp en OneXS, staan dan ook op onze beurs ”

Ontmoeten Niet alleen de doelgroep wordt anders, ook de opzet van de beurs De Kok: “We waren vooral een congres Er is altijd wel een beursvloer geweest, vorig jaar met tien stands, maar dit jaar hebben we daar sterker op ingezet Met resultaat, want het aantal stands is nu 65

We noemden ons altijd al een platform voor en door telecom, maar nu zijn we dat pas écht Partijen gaven aan dat ze een verbreding van het publiek willen Dit jaar kunnen de verschillende doelgroepen elkaar ontmoeten: resellers, retail, leveranciers en ook de zakelijke eindgebruiker ”

Inloopsessies Het oude deel van het congres blijft in tact Voor 599 euro kun je naar onder andere Neelie Kroes (via video), Ben Verwaayen van Alcatel-Lucent en Jens Schulte Bockum van Vodafone luisteren Ook dat deel staat voor iedereen open, maar zal volgens De Kok vooral het management van de operators en kabelaars aantrekken “Voor onder meer retailers en resellers hebben we een heel breed programma met ongeveer veertig verschillen-

tbm

de inloopsessies waar je gratis naar toe kunt Die sessies zijn laagdrempelig en draaien om het vergroten van kennis ”

Entertainment Entertainment mag tijdens de beurs niet ontbreken Na afloop van dag één is er een borrel van Yes Telecom en tijdens beide dagen zal er een DJ aanwezig zijn De Kok: “Het draait zeker niet alleen om kennis en producten maar absoluut ook om het ontmoeten van mensen in een leuke omgeving ” De komende jaren gaat het evenement op dezelfde voet verder, en wil het zich nog verder verbreden, zegt De Kok “Vanaf 2012 gaan we ons ook richten op de ICT-reseller die zich met voice bezighoudt ”

7

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

21

Beursplattegrond 26 27

24

28

31

48

49

52 53

80 88

9

7

6

8

4

10

16A 16B

41

56

43 Terras

44

45

20 21

Inloopsessies zaal 1

1

54

19

podium + scherm

2

39

17

Terras

3

14 15

63

ingang

ingang

Inloopsessies zaal 2

Inloopsessies zaal 3

podium + scherm

podium + scherm

61

Terras

67 68

84

90

91 92 93

85 86

71 70

23 22

89

94

87

ingang

95

32

36

Atis Telecommunicatie .

Atlantic Telecom .

. . . . . . . . . . . .

37 88 8

. . . . . . . . . . . . . . . . . .

Brightpoint Netherlands/ Motorola . . . 89 Capestone . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

CloudConcept . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Dectel Nederland .

. . . . . . . . . . . . . . . . .

Diamond Kimberlit .

Dynagroup

. . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Eurofiber Nederland

95 86 15 68

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

77

Gigaset .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

IndoorSolution .

Innovaphone Infradata .

41

. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

27

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

94

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Juniper Networks .

Lucom Benelux . .

. . . . . . . . . . . . . . . . .

43 28 44

. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

MCS - Mixe Communication Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . .

22

26

. . . . . . . . . . . . . . .

Fortinet

Intratel

16B

tbm

6

MRV Optical Communications Systems . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

NDIX . .

80

77 78 Telecats .

. . . . . .

85

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

22

Nimava Group BV/I4IP

. . . . . . . . . . . . .

Nokia Siemens Networks

OneXS Nederland . .

70

. . . . . . . . . . . .

10

. . . . . . . . . . . . . . . .

54

One IP Asterisk Open Source ProAssist . .

. . . . . . . .

93

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

61

RadioAccess .

Reggefiber . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

53

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

52

Roland Systems Group/Stream IT .

Rout IT . .

. .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

SDC Logistics

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Solid Vision . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

SpeakUp

49

. . . . . . . . . . .

Nokia/Windows Phone .

SpeakUp Partners paviljoen . .

Technos Telecom

79 36 39

16A

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Stupers/Panasonic . . . . . . . .

74

catering

. . . . . . .

91 17

. . . . . . . . . . . . . . . . .

4

. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2

| d e c e m b e r 2 0 1 1 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

Teleena

79

entree

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

19

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

78

Televersal

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Telindus - ISIT . .

56

. . . . . . . . . . . . . . . . . . .

84

Tiptel

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

74

TMTS

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

48

Total Recall Europe .

. . . . . . . . . . . . . . .

32

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

90

Vidicode

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

31

Voice4ip

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

20

Transmode

Voicedata

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Voiceworks

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

VRC Telecom . .

Xpert Data

63

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

71

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

87

XRS Wireless Solutions . .

YES Telecom ZTE .

21

. . . . . . . . . . . .

1

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

45

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

67

Inloopsessies Telecom Time 2011 14 december Doelgroep: retail/resellers, inloopsessies A, zaal 1 10.45 - 11.15 uur Nokia, De Nokia Lumia ‘Werkt voor Werk’, Sjoerd van Gellecum 11.30 - 12.00 uur

onald systems Group/Streamit, R Zelf professioneel webcasten, Kees Biemans & Gerard Hollemans

14.15 - 14.45 uur

AutoConnect, Top 100 Telecom/ICT edrijven in Nederland, b Pieter Hermans (CEO Jakajima)

15.45 - 16.15 uur Dynagroup, Innovative Supply

Chain Solutions for e-tail

and retail!,

Dick Wammes (CEO Dynagroup) Doelgroep: zakelijke markt, inloopsessies A, zaal 2 10.00 - 10.30 uur

ro Assist P

11.30 - 12.00 uur innovaphone, UC voor iedereen IP communicatie met innovaphone,

Nicole Oranje 13.30 - 14.00 uur Dimension Data, Mobiel tenzij;

zonder zorgen met Private GSM,

Wouter Bakker (Line-of-Business

Manager Unified Communications,

Dimension Data) 14.15 - 14.45 uur DrayTek, Manage uw glasvezel

netwerk met DrayTek VigorACS SI,

Eric Damink 15.00 - 15.30 uur VoiceWorks, Psss... Stille evolutie:

Het gaat om uw klant, niet om een

product, Ruud van der Aar

(Directeur, Voiceworks) 15.45 - 16.15 uur

VoiceWorks

13.30 - 14.00 uur Netelcom lezing 2, Breedband

verdienmodellen en netneutraliteit,

Gerwin Franken (Alcatel-Lucent) 14.15 - 14.45 uur MRV, De ins en outs van Carrier

Ethernet, Andre Vink (sr. consultant) 15.00 - 15.30 uur Teleena, Strategische

ontwikkelingen in de MVNO markt,

Eelco Gijze 15.45 - 16.15 uur

Netelcom lezing 3, De toekomst van mobiele data, Patrick Blankers (Ericsson)

15 december Doelgroep: retail/resellers, inloopsessies A, zaal 1 10.45 - 11.15 uur Teleena, Mobiel huismerk als

succesvolle loyaliteitsstrategie,

Eelco Gijze 11.30 - 12.00 uur Ronald systems Group/Streamit,

Zelf professioneel webcasten,

Kees Biemans & Gerard Hollemans Doelgroep: zakelijke markt, inloopsessies B, zaal 2 10.45 - 11.15 uur Fortinet, The Next Generation of

Voice/UC Security, Marc van

Kasteren (Nokia Siemens Networks) 11.30 - 12.00 uur MRV, WDM - technisch belicht,

Ronald van der Meer (sr. consultant) 13.30 - 14.00 uur

VoiceWorks

14.15 - 14.45 uur

DrayTek, Manage uw glasvezel netwerk met DrayTek VigorACS SI, Eric Damink

Doelgroep: operators/ kabelaars, inloopsessies B, zaal 2 10.00 - 10.30 uur Nokia Siemens Networks, Liquid Net:

How to increase customers

experience while decreasing

network costs, Anne van Otterlo 10.45 - 11.15 uur

ZTE, Build a harmonized multi-access network and how to benefit, Xiaodong Zhu (CTO, ZTE)

11.30 - 12.00 uur

Netelcom lezing 1, LTE Security Threats, Marc van Kasteren (Nokia Siemens Networks)

12.15 - 12.45 uur AMS-IX, Next Generation Internet

Exchange, Job Witteman (CEO,

The Amsterdam Internet Exchange)

15.00 - 15.30 uur Microsoft Nederland, Windows

Phone; DE smartphone voor

Het Nieuwe Werken,

Maarten Sonneveld (Business

Group Lead Mobile Communications,

Microsoft Nederland) Doelgroep: operators/ kabelaars, Inloopsessies C, Zaal 3 11.30 - 12.00 uur Netelcom lezing 4, De evolutie van

het in-home netwerk: zijn we er

klaar voor?, Gerlas van den Hoven

(Genexis) 13.30 - 14.00 uur

okia Siemens Networks, Liquid N Net: How to increase customers experience while decreasing network costs, Anne van Otterlo

Partners in Business SDC Group is distributeur van technisch hoogwaardige bedrijfscommunicatie-oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf. Tot onze klantenkring behoren gekwalificeerde Telecom en ICT bedrijven, maar ook organisaties in de installatiebranche.

stand 39

en Swyx. SDC’s keuze voor deze merken is gebaseerd op de technische kwaliteit en functionaliteit van de oplossingen in combinatie met de propositie van deze merken. Daarmee garanderen we onze partners kwaliteit in techniek en after sales en de eindklant bijna ongelimiteerde mogelijkheden met de beste producten.

Samen met onze partners bieden wij complete oplossingen in diverse verticale markten aan.

Belangrijk uitgangspunt daarbij is het hoge serviceniveau aan onze partners.

SDC Group bestaat uit de onderdelen Logistics, Academy, Professional Services en Marketing & Sales. Partners & Friends is het ondersteunende partnerprogramma van SDC Group dat deze onderdelen met elkaar verenigd.

het partnerprogramma en platform dat zaken doen combineert door te ontzorgen, gebaseerd op wederzijdse loyaliteit.

De Group biedt naast een perfecte logistieke organisatie, ondersteuning door middel van commerciële- en technische trainingen en support desk die onze partners kunnen inzetten om de concurrentie een stap voor te zijn.

Met ons ondersteunende productenportfolio maken we het communicatiesysteem compleet: headsets, telefoontoestellen, gateways, routers en switches, noodstroomoplossingen, gsm integratie, private gsm, vergadertoestellen, deurintercoms, CTI, call management software, contact center software, call recorder software en auto attendant.

SDC Group Havenstraat 39 7005 AG Doetinchem T +31 (0)314 – 37 11 11 E info@sdcgroup.nl I www.sdcgroup.nl

Productenportfolio Partners & Friends Partners van SDC Group maken onderdeel uit van het SDC Partners & Friends programma;

Het productenportfolio is toegespitst op oplossingen van merken: Siemens Enterprise Communications, Gigaset (Pro), SDC Hosted Voice

Voiceworks regelt uw bereikbaarheid Voiceworks is de leverancier van het meest stabiele en innovatieve Voice over IP (VoIP) platform voor de zakelijke markt. Met vooruitstrevende ICT technieken worden, met een eigen netwerk en vanuit meerdere gekoppelde datacenters, professionele telefonie- en datadiensten geleverd.

In 2003 is Voiceworks gestart met de ontwikkeling van een eigen hosted telefonie platform.

Tot op de dag van vandaag wordt dit in eigen beheer verder ontwikkeld en uitgebreid. Het platform kenmerkt zich onder andere door schaalbaarheid, betrouwbaarheid en flexibiliteit, waardoor in een hoog tempo nieuwe functies en diensten worden gerealiseerd.

Het Voiceworks platform beschikt over een eigen online beheersomgeving met een veelomvattende set van extra applicaties, zoals een uitgebreide resellertool en een zeer geavanceerd billingplatform voor partners. Voiceworks onderscheidt zich in de markt door het leveren van aantoonbare toegevoegde waarde op haar diensten wat resulteert in een blijvend hoge klanttevredenheid. De ondersteuning die Voiceworks aan partners biedt geeft hen ongekende groeimogelijkheden.

Voiceworks levert VoIP oplossingen aan onder andere dealer- en wholesale partners op basis van hun eigen propositie. Voiceworks heeft

24

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

stand 63

de afgelopen jaren grote stappen voorwaarts gemaakt en is gerangschikt als nummer 1 in de Deloitte Technology Fast50 2011 , dankzij de omzetgroei, die 2768% overschreed in de periode verspreid over 2005-2010. Toch liggen er zeker nog uitdagingen vóór ons. Voor meer informatie en een lekker bakje koffie bent u welkom op onze stand.

Voiceworks Editiestraat 29 1321 NG Almere 036 - 711 34 00 advies@voiceworks.nl

"Met dank aan haar innovatieve, open en pragmatische aanpak ontwikkelde de Amsterdam Internet Exchange zich tot eén van ‘s werelds meest toonaangevende Internet Exchanges. Met meer dan 450 aangesloten IP netwerken streeft de Exchange naar een nummer eén positie op het gebied van IP interconnectie diensten. De Exchange biedt aangesloten partijen top performance en een technisch platform dat is voorbereid op de toekomstige groei van het Internet verkeer. Een excelent engineering team en continue innovatie van het exchange platform hebben er voor gezorgd dat AMS-IX als eerste Exchange ter wereld 100GE, Inter-IPX en SLA’s diensten aan kan bieden”.

Met vriendelijke groet, Anna Kocks Events and Communications Coordinator

stand 53

RadioAccess B.V. te Waardenburg is een jong en innovatief bedrijf . Met meer dan 30 enthousiaste medewerkers verzorgen zij de mobiele communicatie binnen kantoorgebouwen, ziekenhuizen en industriële omgevingen.

In de tegenwoordige tijd waar draadloze communicatie vanzelfsprekend is wil iedereen daar overal en op ieder tijdstip van de dag gebruik van maken, het liefst met 1 oplossing. Laat u daarom adviseren door één van onze adviseurs op de stand en sta verbaasd van de mogelijkheden.

Op de beurs staan wij met Clarity Private GSM systemen en met het Indoor DAS solution systeem.

Amsterdam Internet Exchange B.V. Westeinde 12 1017 ZN Amsterdam Tel: +31 20 305 89 99 Fax: +31 20 305 89 90 e-mail: Sales@ams-ix.net www.ams-ix.net

Wij verwelkomen u graag in onze stand.

RadioAccess B.V. Ringweistraat 20 4181 CM Waardenburg

Stand nummer: 53

M A G E NTA P UBLISHING NEEMT AMBASSADORS OF TELECOM OVER We zien u graag tijdens de Telecom Time op 14 december in Expo in Houten

7 ACHTERGROND TEKST: BRAM SEMEIJN

De lange adem van ISDN De fl exibiliteit en kostenvoordelen van IP-telefonie zijn zo onderhand bij veel ondernemers wel bekend. Toch bellen de meeste bedrijven anno 2011 nog altijd met externe ISDN-lijnen. Hoe komt het dat bedrijven maar langzaam op IP-telefonie overstappen?

Dat iedereen uiteindelijk over IP gaat bellen lijkt onvermijdelijk KPN heeft meermaals aangegeven binnen een aantal jaar ISDN uit te faseren VoIP-aanbieders stimuleren IP-telefonie ook door een extra fee op lijnen te geven en sommige providers verhogen de prijs voor ISDN om zo de verkoop van VoIP te stimuleren Toch belt het merendeel van de Nederlandse bedrijven nog over een ISDN-lijn “We moeten er eerlijk over zijn: ISDN ligt er minder vaak uit dan een internetverbinding waarover VoIP gaat”, zegt technisch directeur Arjan Huizer van VoIP-distributeur Voizz Voizz biedt direct en via resellers IP-telefonie aan het MKB aan (tot 100 lijnen) Het bedrijf heeft nooit ISDN-lijnen verkocht, maar is direct begonnen met de verkoop van VoIP “Je bent bij VoIP helaas afhankelijk van de beschikbaarheid van een internetverbinding, waar ook andere diensten over geleverd worden ISDN heeft bijna geen storingen, tenzij natuurlijk de kabel vernield wordt ”

Drempels Volgens Huizer is de keuze voor VoIP voor het MKB vooral een kosten-baten afweging met betrekking tot hoeveel risico je wilt lopen “Met VoIP heb je lagere belkosten, een hogere gesprekskwaliteit en kun je makkelijker en flexibeler lijnen bijzetten, maar je hebt wel meer kans op storingen omdat het over meerdere schakels gaat Bovendien zijn er in het verleden incidenten geweest waardoor VoIP een slechte naam heeft opgebouwd In 2008 kampte KPN bijvoorbeeld met een storing waarbij de VoIP-verbinding er dagen uit lag Dat zijn toch zaken die blijven hangen bij een klant, terwijl de afgelopen jaren de netwerken sterk verbeterd zijn ” Huizer raadt zijn klanten daarom aan maatregelen te nemen voor noodscenario’s Dat kan bijvoorbeeld een doorschakeling zijn naar een mobiele telefoon Ook kunnen klanten een tweede internetverbinding afnemen bij een alternatieve provider om risico’s te beperken

Ingrijpend Sales manager Richard Schuit van system integrator Kender Thijssen ziet het anders Volgens hem hoeft ISDN helemaal geen stabielere belverbinding te geven “Ik ben er heilig van overtuigd dat wanneer je je netwerk goed op orde hebt IP-telefonie van dezelfde hoge kwaliteit is”, zo stelt hij De reden dat

26

tbm

klanten kunnen opzien tegen het aannemen van IP-telefonie komt vooral door het feit dat een overstap naar IP-telefonie ingrijpend kan zijn “Er zijn diverse zaken die deze transitie technisch, organisatorisch en financieel beïnvloeden De geschiktheid van het datanetwerk kan bijvoorbeeld een technische drempel zijn Daarbij heeft IP-apparatuur niet altijd dezelfde functionaliteit als traditionele oplos-

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

singen Het kan best zijn dat bijvoorbeeld een chef-secretaresse of ACD schakeling in de nieuwe situatie niet meer standaard mogelijk is Je moet er dan een applicatie bijkopen en dat wordt nog wel eens vergeten ” Ook organisatorisch en financieel kan een transitie naar IP-telefonie voor grote organisaties een drempel zijn Schuit: “De invoering van een IP-telefonie is vaak onderdeel van een breder

nieuwste technologie en we willen graag aan die vraag tegemoet komen Bovendien krijgen we een goede kickback van onze providers ” De Kruiter benadert vooral dat IP-telefonie minder stabiel kan zijn, omdat er meer schakels zijn “Naast de provider heb je ook nog het netwerk van KPN waar je van afhankelijk blijft Bij ISDN is dat ook zo, maar de reactietijd van KPN op de eigen producten is nog altijd sneller dan op die van een provider ” Hoewel T-Portal enkel nog IP-telefonie aanbiedt, is de Kruiter sceptisch over het uitfaseren van ISDN door KPN “Ze roepen dat al jaren Het zou er in 2014 echt van moeten komen”, zegt Bram de Kruiter van T-Portal “Het onderhoud van ISDN is te duur voor KPN Ze willen geen extra lijnen hoeven leggen, terwijl ze met SIP-trunks gemakkelijk meer lijnen bij kunnen schakelen ” VoIP zal het aantal telefoonlijnen niet snel doen dalen, maar wel invloed hebben op de hoeveelheid verkeer op de lijnen Ook Matthijs van Rooden van System Integrator Terberg vraagt zich af of KPN op korte termijn ISDN uit gaat faseren “Voor hen zijn tikken nog steeds een belangrijke bron van inkomsten ISDN zal wellicht op den duur wel verdwijnen, maar KPN stelt die deadline steeds uit Momenteel is bekend dat ze tot 1 januari 2014 ISDN zullen blijven leveren en wat er daarna gebeurt is nog onduidelijk ” Van Rooden verwacht dat ISDN-lijnen zeker nog vijf jaar in de handel zullen blijven

Stimuleren

pakket aan vernieuwingen, zoals het invoeren van flexplekken of het ondersteunen van het nieuwe werken Personeel van een organisatie kan zich daar tegen verzetten Daarnaast zijn er ook nog de initiële kosten van een project Op termijn kan IP-telefonie besparingen opleveren, maar wanneer zich die niet binnen afzienbare tijd laten zien blijft men vaak nog gebruik maken van de traditionele oplossing ”

Reactietijd Eigenaar van Telecomshop T-Portal Bram de Kruiter ziet de meeste klanten ondertussen wel om IP-telefonie vragen Hij biedt nu zo’n twee en een half jaar IP-telefonie aan bij klanten, terwijl hij zich eerder richtte op ISDN telefonie De Vox Alliance ISDN telefooncentrales die ze eerder aanboden worden niet meer nieuw ingekocht “Klanten willen toch de

tbm

De reden dat bedrijven nog veelal met ISDN bellen in plaats van IP heeft volgens Van Rooden vooral te maken met het omzetten van de infrastructuur door de telecomaanbieder Dat gaat onder andere niet zo snel, omdat het SIP-protocol nog niet voldoende gestandaardiseerd is “Alle grote providers hanteren hun eigen protocol Leveranciers, zoals Alcatel en Avaya, moeten afzonderlijk worden gecertificeerd Wanneer je zoals wij enkel wil werken met gecertificeerde technologie is dat met ISDN nog altijd een stuk eenvoudiger te bewerkstelligen ” Daar komt nog bij dat bedrijven volgens Van Rooden eerder geïnteresseerd zijn in nieuwe functionaliteit dan in kostenvoordelen, wat toch het sterke punt is van IP-telefonie “Het zullen toch de nieuwere telecompartijen zijn die KPN zullen stimuleren te stoppen met ISDN Aanbieders als UPC en Vodafone bieden bijvoorbeeld vooral SIP aan en die kunnen best marktaandeel pakken Ook de introductie van nieuwe producten, zoals FMC zullen providers stimuleren om ontwikkelingen sneller door te voeren

•

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

27

28

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

7 INTERVIEW TEKST: LAURENS VAN AGGELEN

Infopact Network Solutions gaat 2012 met vertrouwen tegemoet Het mogen dan economisch gezien turbulente tijden zijn, voor de telecommarkt ziet het er het komend jaar beslist niet slecht uit. Infopact Network Solutions is in ieder geval positief gestemd over een aantal trends die zich het komende kalenderjaar verder zullen doorzetten. Met name de transitie van analoog naar VoIP en analoog naar ADSL voor pinbetalingen én de groeiende behoefte aan meer brandbreedte, zal voor resellers volop kansen bieden. Maurits Aalders, Commercieel Directeur bij Infopact Network Solutions, ging hierover met TBM in gesprek.

Wat doet Infopact Network Solutions?

“We zijn leverancier van innovatieve IP-communicatiediensten voor de zakelijke markt Alle denkbare communicatiediensten kunnen met onze oplossingen efficiënt in één netwerk worden geïntegreerd Van telefonie, datacommunicatie, e-mail, internet, pinnen en alarmering, tot narrowcasting en entertainment, camerabewaking, kassakoppelingen en muziek ” Waarmee onderscheiden jullie je van andere marktspelers?

“Op de eerste plaats zijn we leveranciersonafhankelijk Dat betekent dat de klant bij ons kan rekenen op een eerlijk en objectief advies We zullen dus altijd op zoek gaan naar de beste oplossing met de meest gunstige prijs-kwaliteitverhouding Daarnaast staan de betrouwbaarheid en kwaliteit van onze dienstverlening centraal Onze totaaloplossingen zijn zorgvuldig getest en gecertificeerd, waardoor ons portfolio aan de hoogste eisen op het gebied van kwaliteit en veiligheid voldoet Klanten van Infopact maken gebruik van gecertificeerde verbindingen voor zowel pinbetalingen als alarmmeldingen en recentelijk is ook onze dienstverlening voor de gezondheidszorg gecertificeerd ” “Infopact onderscheidt zich tevens van andere aanbieders door haar persoonlijke benadering en persoonlijke support Wie contact zoekt met onze helpdesk, zal ervaren dat we daar veel aandacht aan schenken Bij ons tref je geen computergestuurde diensten of gestandaardiseerde reacties op vragen en verzoeken We helpen onze klanten op een persoonlijke en deskundige manier tijdens het gehele traject; van de advisering tot de daadwerkelijke oplevering en aftersales ” Wat is jullie focus?

“We richten ons volledig op de zakelijke markt en begrijpen de wensen en behoeften van ondernemers dan ook als geen ander Zowel voor kleine bedrijven en ZZP-ers als grote bedrijven met meerdere vestigingen, biedt Infopact uitstekende netwerkoplossingen Naast een maatwerkportfolio bieden wij een Allesin1 portfolio, waarbij pin-, telefonie-, internet-,

fax- en alarmverkeer modulair gebundeld kunnen worden in één pakket Voor iedere module betaalt de klant een laag en vast bedrag per maand Met onze Allesin1 diensten richten wij ons met name op de retail en detailhandel Ondernemers uit deze branches willen hun klanten immers een veilige betalingsoplossing bieden Bij de gecertificeerde Allesin1 pindienst loopt betalingsverkeer niet via een standaard internetverbinding, maar via een afgeschermde en beveiligde ADSLverbinding Als bijkomend voordeel ervaart de klant dat pinbetalingen hierdoor vele malen sneller worden verwerkt ” “Een ander belangrijk speerpunt van Infopact Network Solutions is VoIP We hebben een eigen SIP-platform waar onze klanten gebruik van kunnen maken zodra zij van analoog naar VoIP overstappen Met behulp van dit platform bellen klanten via een afgeschermd netwerk dat rechtstreeks in verbinding staat met het publieke telefoonnetwerk De gesprekskwaliteit en veiligheid zijn hiermee gewaarborgd ” “Daarnaast staat de ondersteuning van resellers bij Infopact het hele jaar door centraal Voor de levering van onze dienstverlening werkt Infopact immers samen met een landelijk resellernetwerk Onze partners spelen een essentiële rol in onze dienstverlening aan klanten Door in nauw contact met elkaar te staan, weten we wat er leeft in de markt en wat de wensen en behoeften van klanten zijn Dit vertaalt zich door in ons dienstenportfolio; Infopact werkt continu aan vernieuwende diensten die aansluiten op de vraag uit de markt Door open te staan voor ideeën en vraagstukken van onze partners, bouwen we onze expertise gezamenlijk verder uit Dit levert een win-win situatie op, waarbij we de klant kunnen voorzien van de beste én slimste maatwerkoplossing ” Hoe kijken jullie terug op het afgelopen jaar?

“We kijken zeer tevreden terug op 2011 We hebben een goede groei doorgemaakt, hetgeen mede te danken is aan de Allesin1 oplossing die we onze klanten bieden We hebben daarmee een flinke slag gemaakt Daarnaast

tbm

hebben we een aantal nieuwe producten in de markt gezet, zoals SIP-verbindingen met afgekocht belverkeer Hiermee kunnen Allesin1 SIP-klanten onbeperkt bellen tegen een vast maandelijks tarief Voor de vakhandel heeft Infopact Network Solutions een partnerprogramma gelanceerd, waarmee zij partners ondersteunt op het gebied van onder meer marketing en sales Zo hebben Infopact partners in 2011 diverse nieuwe tools tot hun beschikking gekregen, die het dagelijks werk vergemakkelijken Ook ontvangen zij aantrekkelijke beloningen en vergoedingen voor het aanbrengen van orders Wat de markt zelf betreft, zien we dat deze iets is aangetrokken ten opzichte van de afgelopen twee jaar ” Wat is jullie visie op de trends in de zakelijke markt van dit moment?

“We zien dat de trend van analoog naar VoIP nog wel even doorzet en dat pinbetalingen steeds vaker via ADSL verlopen en niet meer via een analoge verbinding Ook zien we dat de klant steeds meer behoefte heeft aan snellere verbindingen met voldoende bandbreedte Alle reden om glasvezel de komende jaren als een belangrijke groeimarkt te zien Daarnaast hebben we goede verwachtingen van de markt voor cloudoplossingen Al met al hebben we een prima propositie weten op te bouwen en zien we onze toekomst positief tegemoet ” Hoe ziet jullie strategie er voor het komende jaar uit?

“We zullen ons blijven richten op het partnerkanaal om daarmee de MKB-markt goed te kunnen blijven bedienen Daarbij zullen we focussen op gecertificeerde oplossingen voor pin, alarm, zorg en andere toepassingen waar een hoge mate van betrouwbaarheid gegarandeerd moet kunnen worden en waar persoonlijke ondersteuning van belang is ” “Ik heb voor 2012 grote verwachtingen van IPTV, met name voor grootverbruikers die zich bevinden in de gezondheidszorg, hotelbranche en recreatiemarkt De behoefte aan snelle verbindingen en voldoende brandbreedte zal ook daar meegroeien ”

•

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

29

Twitter is voor followers.

Wij zijn er voor beslissers.

Uw professional in crossmedia Magenta Publishing is een ambitieus, inspirerend en innovatief mediabedrijf. Met een breed productporfolio richten wij ons op het office-, MKB-, overheid-, ICT-, telecom- en CE-kanaal. Door een crossmediale benadering weten wij precies hoe al deze markten zich ontwikkelen en kunnen wij de verschillende doelgroepen uitstekend bereiken. www.magentapublishing.nl

VAKBLADEN | VAKCONGRESSEN | EVENTS | WEBSITES | DIGITALE NIEUWSBRIEVEN

7 ACHTERGROND TEKST: MARTIJN KREGTING

Waarom zou je Voice over WLAN bieden?

Voice over WLAN, telefonie over een draadloos datanetwerk, leek enkele jaren geleden een belangrijke uitdager te worden voor DECT. Inmiddels bieden private gsm en ook ‘gewone’ mobiele netwerken in toenemende mate een alternatief. Wat zijn de voordelen en nadelen van ‘VoWLAN’? Biedt spraak over een draadloos datanetwerk voor de IT-reseller een goede ingang bij ‘zijn’ klanten, of kan die zijn draadloze telefonieaanbod beter over de mobiele boeg gooien? De meningen zijn nogal verdeeld.

32

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

Waarom wel Knelpunten vallen weg De technologie van access points, controllers en beschikbare devices vormen geen knelpunten meer Er zijn al VoWLAN-systemen met redundante controllers, die voorkomen dat telefoongesprekken uitvallen wanneer de primaire controller uitvalt Er zijn WLAN-systemen die VoWLAN-ready worden geleverd Bedrijven die willen investeren in WLAN en later telefonie willen toevoegen, hoeven dan geen tweemaal te investeren in draadloze netwerken Het laatste knelpunt was het beperkte aantal, relatief dure toestellen Sinds 2011 komen steeds meer devices op de markt die geschikt zijn voor gebruik van de 5 GHz-frequentie - die als voordeel heeft dat het veel meer kanalen biedt en Quality of Service eenvoudiger maakt Deze devices zijn nu ongeveer even duur als de devices voor de 2,4 GHz-frequentieband (waar het gros van het dataverkeer in verstuurd wordt) twee jaar geleden waren en dalen al verder in prijs Ook de batterijduur van de VoWLAN-handsets is sterk verbeterd, iets dat tot een paar jaar geleden nog een drempel vormde voor gebruik gedurende een volledige werkdag

Kennis kun je lenen VoWLAN heeft te kampen gehad met twee elkaar versterkende problemen Zo was de techniek in het begin minder ver ontwikkeld dan de leveranciers zelf hoopten Daarnaast was zowel bij resellers en dealers als bij leveranciers nog niet alle benodigde kennis van implementatie en ervaring met projecten aanwezig Een WLAN-reseller heeft kennis nodig van telefonie om een VoWLAN-project goed uit te kunnen voeren, zoals een telefonie-reseller kennis nodig heeft van Quality of Service in datanetwerken Inmiddels zijn er zoveel projecten met VoWLAN uitgevoerd, dat de kennis en ervaring bij de meeste leveranciers voldoende aanwezig is Wie als WLAN-aanbieder ook VoWLAN wil kunnen implementeren, hoeft daarvoor dus niet alle kennis zelf in huis te hebben Basiskennis van hoe telefonie impact heeft op een WLANnetwerk en het hierachter terug te vinden LAN -netwerk blijft echter wel nodig om in staat te zijn klantbehoeften goed in te schatten

Device-onafhankelijkheid Alles dat over WLAN werkt, kan gebruikt wor-

den voor VoWLAN: een laptop of netbook met een softphone-client, een tablet of smartphone met VoWLAN-applicatie Zeker met de opkomst van ‘bring your own device’ kan dat een voordeel zijn Een VoWLAN-omgeving kan onafhankelijk van elke telefonieomgeving gebruikt worden Dat maakt het eenvoudiger om een nieuwe telefonieaanbieder te kiezen als een ouder platform of PBX is afgeschreven Bij IP-DECT kan het eerder voorkomen dat je gebonden bent aan een beperkt aantal IPtelefonie-aanbieders

Multifunctionaliteit Netwerken zoals IP-DECT en private GSM zijn beperkter in het soort verkeer dat ze aankunnen Een VoWLAN-omgeving kan allerlei vormen van data, spraak en video aan en is multi-inzetbaar Meerdere netwerken zijn niet nodig Wel zijn voor een goede dekking bij een VoWLAN-omgeving meer access points nodig Voor DECT heb je vaak minder ingrepen nodig om een omgeving goed te dekken en voor private GSM minder access points

Goedkoop is duurkoop VoWLAN biedt het voordeel dat zowel spraak als data over hetzelfde netwerk lopen Hoewel de initiële investering hoger ligt in een WLAN-netwerk dat ook spraak aan kan, is de veelzijdigheid in gebruik daarna groot Er hoeven geen trucs uitgehaald te worden om via de handsets spraak, data, video, messaging en paging mogelijk te maken GSM en private GSM bieden ook toegang tot spraak en dataverkeer Maar het toenemend aantal smartphones en tablets met WiFi maakt een WLAN-netwerk tot een goed alternatief Bovendien kun je hier bijvoorbeeld ook een gast of een tijdelijke werknemer met een laptop en softphone gebruik van laten maken

Misschien wel, misschien niet Klein is fi jn Als locatiegebonden oplossing is VoWLAN geschikt Denk aan een campus van een instelling voor hoger onderwijs, of een zorginstelling met locatiegebonden medewerkers Ook voor organisaties waar dekking een beperkt probleem vormt omdat de omvang van de organisatie niet te groot is, biedt VoWLAN een alternatief voor private gsm of ‘gewone’ mobiele telefonie Het is de vraag of een ICT-aanbieder alle tijd en geld wil stoppen

tbm

Gouden tips 1. Juiste technologie!

Voor (Vo)WLAN zijn twee frequentiebanden beschikbaar: in het 5 GHz- en in het 2,4 GHz-spectrum Bij het leveren van devices (of het nu een laptop met softphone is of een handset) is het verstandig om te kijken welke 802 11-standaard ondersteund wordt Is dit a,b, g en n, dan kan gebruik gemaakt worden van de voor VoWLAN meer geschikte 5 GHZ-frequentieband Zonder ‘a’ kan alleen de 2,4 GHz-frequentieband gebruikt worden, die voor VoWLAN minder kanalen biedt en de benodigde Quality of Service lastiger maakt

2. Schat je klant goed in VoWLAN werkt goed voor klanten met een draadloos netwerk in een eigen pand, zoals universiteiten, ziekenhuizen, overheden en overige kantooromgevingen In bijvoorbeeld bedrijfsverzamelgebouwen kan dat anders liggen Is er sprake van meerdere bedrijven met elk hun eigen WLAN-netwerk, dan wordt het leveren van dezelfde Quality of Service die nodig is voor een goed functionerend VoWLAN op zijn minst een uitdaging

3. Eerst behoeften, dan technologie Bepaal samen met de klant op basis van bedrijfsomgeving , functionele eisen en het soort organisatie (veel medewerkers intern of juist veel onderweg) wat de beste keuze voor een technologie kan zijn Wil iemand veel mobiliteit binnen de bedrijfsomgeving, wat zijn de communicatiewensen behalve spraak (zoals alarmering, toegang tot bedrijfssystemen) Dan pas moet er gekeken worden naar wat functioneel en in kwaliteit en prijs de beste keuze is: DECT, VoWLAN, private GSM of een deal met een mobiele operator

in het kunnen leveren van een vrij complexe technologie (denk aan potentiële problemen op het gebied van dekking, capaciteit, quality of service en comptabiliteit) met een beperkte afzetmarkt Een netwerkspecialist met de zorgmarkt als vertical zal hier eerder ‘ja’ op antwoorden dan een IT-reseller die net begint met het leveren van access points

Handover De handover tussen access points van een spraaksessie is bij VoWLAN nog niet bij alle leveranciers goed geregeld Dat kan leiden tot het regelmatig afbreken van gesprekken, en dus slechte gebruikerservaring Dit is vaak

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

33

My IC Office for Web De communicatieomgeving voor op de pc

My IC Phone Het communicatietoestel voor op uw bureau

My IC Mobile for iPhone Koppel mobiele telefoons aan de communicatieoplossing

Ervaar de My IC Family Op kantoor, thuis en onderweg altijd hetzelfde communicatiesysteem tot uw beschikking.

U werkt op uw pc hetzelfde als op uw bureautoestel, tablet of bijvoorbeeld uw iPhone. Eén nummer, één mailbox, één telefoongids voor al uw communicatie devices. Heel intuïtief door één gebruikers-interface voor pc, bureautoestel en gsm. Meer weten? Bel Nextel, 0318 66 52 00.

terug te voeren op een slecht ontwerp van het VoWLAN-systeem, maar ook slechte apparatuur Er zijn systemen die de handover goed reguleren van het ene naar het andere access point, maar dat betekent wel er goede keuzes vooraf gemaakt moeten worden, om imagoschade en kosten achteraf te voorkomen

Lock-in Weinig leveranciers kunnen end-to-end technologie leveren, van netwerk tot en met toestellen Alleen zij zijn in staat om problemen op te lossen die te maken hebben met het inpassen van spraak in een draadloos datanetwerk: capaciteit, dekking, quality of service Het gaat echter, zo blijkt uit ervaring van sommige partijen, om proprietary technologie Daardoor kunnen comptabiliteitsproblemen ontstaan wanneer technologie van andere aanbieders ingepast moet worden, zoals telefoontoestellen of draadloze access points Wie als aanbieder klanten heeft die met een dergelijke lock-in geen probleem hebben, kan dit punt beschouwen als een ‘waarom wel’

fonie vanuit de cloud en via de provider steeds groter worden Het dekkingsprobleem is bij gsm op te lossen, door klantspecifieke dekking vanuit de provider, of private GSM, al is een mogelijk nadeel dat er met picocellen een tweede netwerk voor spraak moet worden uitgerold Naarmate communicatie belangrijker is voor een organisatie, zal de keuze eerder op de al bewezen gsm-technologie vallen

Maatschappelijke trends Het Nieuwe Werken, consumerization of IT: twee trends die Voice over WLAN deels achterhaald maken Het Nieuwe Werken betekent dat mensen steeds meer thuis of onderweg werken Men heeft dan nog altijd het liefst één toestel In steeds minder gevallen is dat een vast toestel Dual mode toestellen (smart

access points dan een data-WLAN Het bereik van access points bij VoWLAN is ongeveer dertig meter, bij WLAN voor data is dat zo’n vijftig meter en bij private gsm (picocellen) al gauw meer dan honderd meter Met de benodigde software voor VoIP-ondersteuning, een goed beheerssysteem en de bijbehorende hardware van onder meer access points kan de additionele investering voor VoWLAN zelfs even hoog zijn als in een oorspronkelijk WLAN-netwerk Daar gaat dus een belangrijk voordeel van gebruik van het bestaande WLAN-netwerk voor spraak

Beperkte keuze handsets Er is een beperkte keuze in specifieke WiFi-telefoons, die duurder zijn dan vaste toestellen, DECT-toestellen of vaak zelfs smartphones

Waarom niet Technologische complexiteit Voice over WLAN is complex De capaciteitsvraag van spraak is veel groter dan die van data, de dekking voor spraak moet veel groter zijn (een factor twee tot drie méér access points is niet ongebruikelijk) voor afdoende quality of service Spraak vergt voor een bekabeld datanetwerk al extra investeringen in quality of service, bij gebruik van een draadloos netwerk geldt dit nog meer Daarnaast is er het vraagstuk van het beheer van de toenemende diversiteit aan mobiele toestellen, die lang niet altijd samenwerken met een VoWLAN-oplossing Bij gebruik van bijvoorbeeld gsm (private of via een provider) is dit minder een probleem, omdat er dan geen dual mode toestellen nodig zijn (zowel gsm- als WiFi) en gsm-standaarden internationaal vastgelegd zijn Aanbieders hebben kennis nodig van netwerken, van IP-telefonie en van integratie van mobiele toestellen in een ‘vast’ telefonienetwerk

Technologische trends

phones met gsm/UMTS én WiFi) zijn nog vaak lastig om in te regelen Tel hierbij op de snel groeiende trend van consumerization of IT, waarbij mensen het liefste één toestel van hun eigen keuze zowel privé als zakelijk gebruiken en het valt te begrijpen waarom private gsm of vast-mobiele oplossingen zoals de mobiele operators die aanbieden, een aantrekkelijker optie worden

Private gsm, cloud-diensten: trends die de rol van VoWLAN kunnen beperken Hoewel te verwachten is dat de technologie van VoWLAN doorontwikkeld wordt, zal de impact van tele-

Voice over WLAN vergt een goede beheerssysteem en een veel dichter netwerk van

Bovendien zijn WiFi-only toestellen eigenlijk beperkt tot intern gebruik Gebruik van een smartphone die zowel VoWiFi als publieke mobiele netwerken ondersteunt, ligt veel meer voor de hand voor toepassingen binnen en buiten het bedrijf

•

Hoge investeringen

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

35

7 INTERVIEW TEKST: DANIËLLE VOGELS

| BEELD: PROGRESS COMMUNICATIONS

In gesprek met Sebastiaan van Silfhout

Sebastiaan van Silfhout, algemeen directeur Nokia Nederland.

Hoe Nokia het tij gaat keren

36

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

Nokia heeft het de afgelopen tijd niet gemakkelijk gehad. De Finse fabrikant leek de ‘smartphone-boot’ volledig te hebben gemist. Maar Nokia laat zich niet kennen; in februari schudden Microsoft en Nokia elkaar openlijk de hand en nog geen half jaar later lagen de eerste resultaten van deze samenwerking al in de winkel. Sebastiaan van Silfhout, algemeen directeur van Nokia Nederland is erg positief, maar ook realistisch: “Je bent niet terug in één week, maar we hebben er het volste vertrouwen in dat we op het punt staan het tij te keren.”

Het zou niet de eerste keer zijn dat Nokia zichzelf opnieuw uitvindt. Het Finse bedrijf heeft vooral een brede naamsbekendheid gekregen dankzij haar succes in de mobiele wereld.

Maar Nokia kent een veel langere historie. Van

andere besturingssystemen verschillende apps bestaan voor e-mail, sms, Facebook, Twitter et cetera, wordt bij Windows Phone in de People Hub alles rondom een persoon of een groep personen gebundeld. Van Silfhout:

‘We zijn bezig met het bouwen van de kern van de sneeuwbal’ bosbouw tot rubberproducten, de geschiedenis van het bedrijf gaat terug tot eind 1800. Begin negentiger jaren van de vorige eeuw verkocht Nokia bijna 95 procent van alle activiteiten, ging alleen door met mobiele telefonie en werd daar erg succesvol in. “We hebben meerdere momenten gehad waarop we het bedrijf nieuw leven hebben ingeblazen”, zegt Van Silfhout.

“Nu zijn we weer zo’n fase ingegaan, waarvan we nu in de uitvoering zitten. Dat is gewoon prachtig om mee te maken.”

Nokia en Microsoft De Lumia 800 en de Lumia 710 zullen de aanjager moeten zijn voor Nokia’s comeback.

Jarenlang was Nokia onverslaanbaar, totdat de smartphone om de hoek kwam kijken. De fabrikant werd links en rechts ingehaald door Apple, Samsung en HTC. Dus er moest wat gebeuren, en snel ook. Nokia liet in februari dit jaar zien de strijd aan te gaan en kondigde de samenwerking met Microsoft aan. “Dat we hebben gekozen voor Microsoft en niet voor Google, heeft te maken met de langetermijnvisie”, legt Van Silfhout uit. “Die twee bedrijven hanteren totaal verschillende verdienmodellen.

Microsoft maakt en verkoopt software en laat partners software voor zich verkopen. Dus dat hele systeem verdient geld aan wat Microsoft doet. Google maakt ook software, maar verspreidt deze gratis. Daar verdienen maar weinig mensen primair geld mee. De informatie die Google vergaart, gebruiken zij voor advertisement. Als je die twee modellen met elkaar vergelijkt, moet je concluderen dat Microsoft meer ruimte biedt voor haar partners.”

“Dat is zo verschrikkelijk gemakkelijk. Je kunt vanuit één platform op allerlei manieren die persoon bereiken en jezelf op de hoogte houden van hun activiteiten. Je maakt bijvoorbeeld een groep aan van je voetbalvrienden of gewoon van één persoon en of zij nou op Facebook, LinkedIn of per sms interactie zoeken, het gaat allemaal vanuit de People Hub.” Zo zijn er nog meer vergelijkbare hubs, bijvoorbeeld voor muziek. Nokia wil de samenwerking met Microsoft stapsgewijs uitbouwen, zo zal de line-up nog een stuk breder moeten worden. Met de introductie van de twee Windows Phones, denkt de Finse fabrikant de stijgende lijn te hebben ingezet. “We zijn bezig met het bouwen van de kern van de sneeuwbal”, zegt Van Silfhout. “Het doel is dat die sneeuwbal gaat rollen en uiteindelijk heel groot wordt. Maar het belangrijkste is nu dat we continu verbeteren, de stijgende lijn kunnen vasthouden. Dan maakt het me niet eens zoveel uit waar we aan het einde van het jaar staan.”

Gewone mobieltjes Door alle opwinding rondom de smartphonemarkt, lijken media zich een stuk minder te interesseren voor de gewone mobieltjes. Niet helemaal vreemd, want in vergelijking tot de smartphone- en tabletmarkt gebeurt daar natuurlijk vrij weinig. Maar de gewone mobieltjes vormen buiten Nederland nog steeds de groot-

bellen is de laatste jaren bijna voor iedereen bereikbaar geworden, de volgende stap is om datzelfde met data te bereiken.” Nokia’s mobieltjes krijgen dus smartphone-achtige functionaliteiten. Is er dan nog wel een grens tussen die twee? Volgens van Silfhout zal voor de consument die grens vervagen, maar voor Nokia zelf is die grens nog altijd heel helder: “We hebben een smartphone-divisie waar we met Windows Phone werken. Daar ligt de focus op de integratie van gebruikerstoepassingen en design. Onze mobiele tak wil internet laagdrempelig maken. Daar worden op basis van kosten de keuzes gemaakt om bepaalde functionaliteiten wel of niet toe te passen.

Dus de filosofie bij de ontwikkeling van een telefoon is totaal anders.”

Meerdere schermen Bij de presentaties van de Pre Christmas Show van Phone House (voor pers, red.) was het opvallend dat Samsung het behalve over telefoons en tablets ook -al was het maar even- over een TV had. Ook LG en Sony communiceren maar al te graag hun meer schermenstrategie. Hoe ziet van Silfhout deze ontwikkeling? “Microsoft heeft daar natuurlijk ook een strategie voor klaar. Met Windows 8 bijvoorbeeld, willen ze de look and feel van Windows Phone aan hun desktop en laptops geven. Ook wij delen die filosofie, dus het ecosysteem zal verder worden uitgebreid naar meerdere vormfactoren.” De geruchten dat Nokia met een tablet gaat komen doet al enthousiast de ronde. Maar het feit dat Nokia de geruchten niet ontkent, wil niet zeggen dat er binnenkort een op de markt zal verschijnen, Van Silfhout: “Wij studeren altijd op dit soort opties, maar we hebben nog niks concreets aan te kondigen. Ik kan er één ding over zeggen: als we met zoiets komen, dan moet het wel echt iets toevoegen. Het kan niet zo zijn dat wij tablet 203 zullen maken.” Ooit

‘Windows Phone zal verder worden uitgebreid naar meerdere vormfactoren’

Sneeuwbal De kracht van Windows Phone ligt volgens Van Silfhout in de integratie van verschillende toepassingen. De zogenaamde ‘hubs’ zorgen ervoor dat de gebruiker nog makkelijker zijn of haar sociale media kan gebruiken. Een voorbeeld is de People Hub. Daar waar bij

ste markt, waar Nokia marktleider is. Hoe ziet Van Silfhout de ontwikkeling van deze markt voor zich? “Onze mobiele tak is inderdaad nog steeds erg belangrijk voor ons. Daar zit nog ontzettend veel groei, want een heleboel mensen hebben nog geen mobiel internet. Mobiel

tbm

heeft Nokia TV’s gemaakt, misschien kunnen we een nieuw gerucht de wereld in helpen?

“Uiteindelijk bepalen de consumenten hoe zij zaken tot zich willen nemen. En wij denken niet dat de smartphone de enige hardware zal zijn waarmee ze interactie willen.”

| d e c e m b e r 2 0 1 1 | V A K B L A D V O O R DE T E L EC O M H A N DE L

•

37

Topmerken, Nextel’s ondersteuning en uw expertise maken het verschil

Geef uw klanten de vrijheid Steeds meer organisaties kiezen voor het gemak en het voordeel van draadloze communicatie. In de zakelijke omgeving is stabiliteit en veiligheid een vereiste. Daarom kiest u als telecom- of datadealer voor de innovatieve en betaalbare oplossingen van Aerohive. Oplossingen volgens een nieuw uniek concept die u optimale redundantie en maximale schaalbaarheid bieden. Meer weten over Aerohive? Bel Nextel, value added distributeur van Aerohive in de Benelux, 0318 66 5200 of kijk op www.nextel.nl.

7 HEADSETOVERZICHT TEKST: JOHAN VAN LEEUWEN

In deze editie zetten we een groot aantal headsets (bedraad en draadloos) en een tweetal speakerphones op een rij. Omdat de dealers en resellers in telecom en ICT absoluut kansen hebben met dit product.

Headsetfabrikanten roepen om het hardst dat hun producten onmisbaar zijn Vooral binnen een wereld van Unified Communications Bedrijven zijn bereid fors te investeren in een UC-infrastructuur Maar veel resellers koppelen daar een goedkope consumentenheadset aan, als er uberhaubt al voor headset

Maar tegelijkertijd blijven ook de vooroordelen bestaan Jabra heeft het over ‘de laatste meter’ die door de reseller en de eindklant wordt vergeten bij projecten Plantronics zegt al jaren lang bezig te zijn met evangeliseren Het aloude verhaal is dat de medewerker gevoels-

Maar het is niet zo dat de headset een massaal geaccepteerd product is Een belangrijk voordeel is wel dat er qua uiterlijk forse vooruitgang wordt geboekt Dat is nodig om de headset een meer trendy imago te geven

wordt gekozen Alles in een poging om ergens kosten te besparen Tot ergernis van de grote headset-fabrikanten

matig liever een telefoon in de hand heeft, dan een headset op het hoofd of in het oor Met dat imago moeten de fabrikanten zien af te rekenen Plantronics deed een aantal jaar terug een actie waarin bedrijven gratis headsets konden uitproberen Driekwart van de testers schaftte na afloop een headset aan Maar het grootste deel was daarvoor al afgehaakt, want negentig procent van de bedrijven wilde de headset niet eens uitproberen

Ook de samenwerkingen die headsetfabrikanten sluiten met softwarebedrijven zijn belangrijk om het product een vaste plaats in het communicatie-landschap te geven

Voordelen De headset, of eigelijk het handsfree communication device (waaronder ook USB-headsets en speakerphones vallen) is een interessant product Ook voor resellers Want marges zijn, vergeleken met andere hardware, relatief gunstig De mogelijkheden van de headset worden de laatste tijd steeds groter en de voordelen op het gebied van onder andere geluid en ergonomie zijn moeilijk te weerleggen

Uiterlijk

De tijd zal leren of we over tien jaar allemaal met een headset achter onze pc, of achter welk ander device dan ook, zitten De diversiteit qua producten voor zakelijk gebruik is in ieder geval groot, zoals ook uit dit overzicht blijkt

•

Die weerstand die er toen was, wordt langzaam kleiner, zeggen de grote fabrikanten

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

39

Headsetoverzicht 2011

Headset wint voorzichtig aan populariteit

Naam fabrikant Telefoonnummer Website Type Soort headset Adviesprijs

Headsetoverzicht 2011

Unique Selling Points

Emotion

Jabra

024 34 34 747

024 34 34 747

020 358 25 10

www my-emotion com

www my-emotion com

www jabra nl

H700

H750

BIZ 2400 Mono / Duo

Bedraad

Bedraad

Bedraad

€ 89

€ 99

€ 189 / € 199

• Mono headset • Universal Quick Disconnect (QD): geschikt voor aansluitkabels van bekende headsetmerken • Noise cancelling microfoon • Verstelbare hoofdbeugel • Schakelaar in QD voor kabelconfiguratie

• Duo headset • Universal Quick Disconnect (QD): geschikt voor aansluitkabels van bekende headsetmerken • Noise cancelling microfoon • Verstelbare hoofdbeugel • Schakelaar in QD voor kabelconfiguratie

• Superieure headset met 360° draaibare microfoonarm, stalen koppelingen en kevlar shielded kabels Ideaal voor intensief gebruik • Uniek: 3 jaar garantie • Gouden contactpunten voor perfecte signaaloverdracht, keuze uit standaard en Wideband (7KHz) geluidsweergave • Ook te gebruiken i c m Bluetooth GSM (alleen USB variant) • Geleverd met hoofdbeugel, oorhaak en nekband (alleen bij mono)

Naam fabrikant

Jabra

Plantronics

Plantronics

Telefoonnummer

020 358 25 10

0800 752 6876

0800 752 6876

www jabra nl

www plantronics com/nl/product/ encorepro

www plantronics com/nl/product/ blackwire-400

UC VOICE 150 Mono / Duo

EncorePro

Blackwire 420

Website Type Soort headset Adviesprijs Unique Selling Points

40

Emotion

tbm

Bedraad (USB)

Bedraad

Bedraad

€ 29 / € 34

€ 155 (binaurale versie: €175) (excl BTW)

€ 89,95 (excl BTW)

• Scherpgeprijsde USB headset • Wideband geluidsweergave (7KHz) • Inline bediening van volume, mute en aannemen/verbreken • UC en Lync optimized Eenvoudig te updaten en zeer geschikt voor mass deployments door Jabra PC Suite • Noise Cancelling microfoon

• Noise-cancelling en breedbandaudio bieden heldere en beter verstaanbare gesprekken • De microfoon zit exact op de juiste plaats voor ongeëvenaarde geluidskwaliteit en is onzichtbaar voor de drager • Geschikt voor VoIP – dankzij de verbeterde echo-onderdrukking en breedbandaudio blijft uw investering behouden met toekomstige upgrades • Zeven mogelijkheden voor verstellen, zodat gebruikers zelf kunnen bepalen op welke manier de headset het meest comfortabel en effectief is • Kenmerkend en uniek ontwerp voor topprestaties en een stijlvol uiterlijk

• Duurzaam, draagbaar ontwerp: inklapbaar en past daardoor makkelijk in een laptop-tas, inclusief reistas voor extra bescherming, robuust ontwerp • Superieure geluidskwaliteit: wideband voor de beste pc audio telefonie, dynamische EQ functie en DSP voor een meer natuurlijk stemgeluid • Noise-cancelling microfoon vermindert achtergrondgeluid • SoundGuard technologie biedt bescherming tegen geluidspieken • Innovatief, gebruiksvr ontwerp: verstelbare hoofdband, eenvoudige plug & play

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

Jabra

Jabra

020 358 25 10

020 358 25 10

020 358 25 10

www jabra nl

www jabra nl

www jabra nl

GN2000 Mono / Duo

UC VOICE 550

UC VOICE 250

Bedraad

Bedraad (USB)

Bedraad (USB)

€ 109 / € 139

€ 50 / € 55

€ 39

• Comfortabele en duurzame headset, ideaal voor contactcenter en kantoor • Zelfstellende oorschelpen • Keuze uit standaard en Wideband (7KHz) geluidsweergave • Noise Cancelling microfoon • Wordt geleverd met Leatherette en Foam oorkussens

• Klassieke en stijlvolle USB headset • Wideband geluidsweergave (7KHz) • Inline bediening van volume, mute en aannemen/verbreken • UC en Lync optimized Eenvoudig te updaten en zeer geschikt voor mass deployments door Jabra PC Suite • Uiterst comfortabel door leatherette kussens op het oor en in de hoofdband

• Uniek design voor perfect draagcomfort Door het discrete ontwerp zeer geschikt voor webconferencing Wordt geleverd met reis etui • Wideband geluidsweergave (7KHz) • Inline bediening van volume, mute en aannemen/verbreken • UC en Lync optimised Eenvoudig te updaten en zeer geschikt voor mass deployments door Jabra PC Suite • Noise Cancelling microfoon

Emotion

Emotion

Jabra

024 34 34 747

024 34 34 747

020 358 25 10

www my-emotion com

www my-emotion com

www jabra nl

W860

W880

PRO 9470

Draadloos

Draadloos

Draadloos

€ 159

€ 199

€ 429

• Hotswap functie; batterij verwisselen tijdens gesprek • Aanmeldtoets voor eenvoudig en snel aanmelden van headset • Conferentiemogelijkheid tot 3 personen • DECT/GAP compatibel • Externe poort voor aansluiten van hoornlifter of electronic hook switch

• Hotswap functie; batterij verwisselen tijdens gesprek • Conferentiemogelijkheid via telefoon en PC • DECT/GAP compatibel • Call recording functie met Vidicode Oygo Call Recording software • Externe poort voor aansluiten van hoornlifter of electronic hook switch

• Ideaal voor de multifunctionele office professional, één headset voor vaste telefoon, PC softphone én GSM • Uniek Touchscreen display voor intuïtieve bediening en automatische installatie Ook mogelijk om gesprekken via dit scherm te bridgen • Tot 150 meter bereik, tot 10 uur spreektijd • UC en Lync optimized Eenvoudig te updaten en zeer geschikt voor mass deployments door Jabra PC Suite • Op afstand gesprekken aannemen en verbreken

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

41

Headsetoverzicht 2011

Jabra

Naam fabrikant

Jabra

Jabra

Jabra

Telefoonnummer

020 358 25 10

020 358 25 10

020 358 25 10

www jabra nl

www jabra nl

www jabra nl

PRO 9460 Mono / Duo

GO 6470

GN9330e

Website Type Soort headset Adviesprijs

Headsetoverzicht 2011

Unique Selling Points

Draadloos

Draadloos

€ 359,-

€ 229,-

• Ideaal voor de multifunctionele office professional, één headset voor vaste telefoon én PC softphone • Uniek Touchscreen display voor intuïtieve bediening en automatische installatie Ook mogelijk om gesprekken via dit scherm te bridgen • Tot 150 meter bereik, tot 10 uur spreektijd • UC en Lync optimized Eenvoudig te updaten en zeer geschikt voor mass deployments door Jabra PC Suite • Op afstand gesprekken aannemen, verbreken en bridgen

• Headset voor op kantoor en daarbuiten Bluetooth 2 1 koppeling met GSM en te gebruiken met vaste telefoon en PC sofphone via basisstation • Uniek Touchscreen display voor intuïtieve bediening en automatische installatie Ook mogelijk om gesprekken via dit scherm te bridgen • Tot 100 meter bereik, tot 6 uur spreektijd • UC en Lync optimized Eenvoudig te updaten en zeer geschikt voor mass deployments door Jabra PC Suite • Op afstand gesprekken aannemen en verbreken

• Scherp geprijsde headset voor op kantoor • Stijlvolle en lichtgewicht vormgeving (26 gram) • Tot 120 meter bereik, tot 9 uur spreektijd • Noise Cancelling microfoon • Onbeperkte spreektijd met optionele extra accu en lader

Naam fabrikant

Plantronics

Plantronics

Plantronics

Telefoonnummer

0800 752 6876

0800 752 6876

0800 752 6876

www plantronics com/nl/product/ voyager-pro-uc

www plantronics com/nl/product/ voyager-pro-hd

www plantronics com/nl/product/ savor-m1100

Voyager PRO UC

Voyager PRO HD

M1100

Draadloos

Draadloos

Draadloos

Website Type Soort headset Adviesprijs Unique Selling Points

42

Draadloos € 369 / € 399

tbm

€ 149 (excl BTW)

€ 99,99 (incl BTW)

• Inclusief mini USB bluetooth adapter die interactie tussen pc en mobiele telefoon mogelijk maakt • Smart sensor technologie beantwoordt automatisch gesprekken als men de headset op het oor plaatst • Dankzij smart presence wordt altijd de correcte status weergegeven doordat het alle softphones en mobiele telefoons verbindt • Compatibel met toonaangevende communicatie clients van Avaya, Cisco, IBM en Skype en beschikbaar in een versie die geschikt is voor Microsoft Lync en Office Communicator • Bekroonde geluidskwaliteit dankzij noise cancellation en drie lagen bescherming tegen windruis

• Smart sensor technologie beantwoordt automatisch gesprekken als men de headset op het oor plaatst • Meest geavanceerde headset dankzij de sensor, noise cancellation technologie gecombineerd met de mogelijkheid high-definition audio te streamen • Locking call mechanisme voorkomt onvoorziene gesprekken als de headset niet gedragen wordt • Voyager PRO HD app biedt one-touch pairing en een sound check voordat men belangrijke gesprekken gaat voeren • Bekroonde geluidskwaliteit dankzij noise cancellation en drie lagen bescherming tegen windruis

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

€ 99,99 (incl BTW) • Handige spraakbesturing via spraakopdrachten zoals ‘answer’, ‘ignore’, ‘redial’ en ‘check battery’ en uitgebreide gesproken meldingen zoals ‘mute on/off’ • Drie microfoons zorgen voor superieure geluidskwaliteit • A2DP voor het streamen van muziek, GPS-navigatie, podcasts en meer • Headsetbatterijmeter op iPhone • Speciale aan-uitschakelaar vermindert energieverbruik

Plantronics

Plantronics

0800 752 6876

0800 752 6876

0800 752 6876

www plantronics com/nl/product/savi-700

www plantronics com/nl/product/savi-440

www plantronics com/nl/product/cs500

Savi 700 serie

Savi 440

CS500

Draadloos

Draadloos

Draadloos

€349 tot € 379 (excl BTW)

€ 249 (excl BTW)

CS540: € 269 / CS510: € 299,95 / CS520:

• Draadloos headsetysteem waarmee men eenvoudig kan schakelen tussen gesprekken via pc, mobiele en vaste telefoon • Savi 740 is de lichtste draadloze DECT headset Alle Savi 700-headsets bieden een bereik van 120 meter, uitstekende geluidskwaliteit • Energie efficiënt batterijsysteem voor langere gespreks- en standby-tijden; verwisselbare batterij zorgt voor onbeperkte gesprekstijd • UC aanwezigheid wordt automatisch aangepast • Verschillende draagstijlen: over het hoofd, achter de nek, over het oor

• USB draadloos headsetsysteem voor pc-gesprekken • Het is de lichtste draadloze DECT headset, biedt een bereik van 120 meter en uitstekende geluidskwaliteit • Energie efficiënt batterijsysteem voor langere gespreks- en standby-tijden, verwisselbare batterij zorgt voor onbeperkte gesprekstijd • De DECT-dongle zorgt - indien er een internetverbinding is - voor verbinding met een pc • Geavanceerde wideband audio die gebruik maakt van CAT-iq technologie voor high definition spraakkwaliteit

• Draadloos headsetsysteem voor vaste telefoons • CS540 is de lichtste draadloze DECT headset Alle CS500-headsets bieden een bereik van 120 meter, uitstekende geluidskwaliteit • DECT-technologie biedt beter geluid en storingen van WiFi-netwerken worden voorkomen • Geavanceerde wideband audio die gebruikmaakt van CAT-iq technologie voor high definition spraakkwaliteit • Noise cancellation microfoon vermindert achtergrondgeluid en verzekert goede geluidskwaliteit en voorkomt vermoeidheid bij luisteraars

Plantronics

Jabra

Plantronics

0800 752 6876

020 358 25 10

0800 752 6876

www plantronics com/nl/product/m155

www jabra nl

www plantronics com/nl/product/calisto-800

Marque M155

SPEAK 410

Calisto 800 serie

Draadloos

Speakerphone (USB)

Speakerphone

€ 59,99 (incl BTW)

109

€ 179 tot € 269 (excl BTW)

• Uitgerust met spraakherkenning zodat gebruikers gesprekken handsfree kunnen beantwoorden of negeren en tegelijkertijd kunnen swipen of typen • A2DP voor het streamen van muziek, GPSnavigatie, podcasts en meer • MyHeadset app voor iPhone en Android telefoons helpt bij het verbinden met meerdere telefoons, zorgt dat handleidingen altijd toegankelijk zijn • Inclusief innovatieve 2-in-1 USB oplaadkabel zodat de headset en een smartphone samen kunnen worden opgeladen • Strak ontwerp, licht (7 gram) en beschikbaar in kleuren Jet Black of Arctic White

• Compacte en handige personal speakerphone voor handsfree communicatie via PC softphone Ideaal voor web conferencing • Wideband geluidsweergave (7KHz) en ingebouwde echo canceller • Bediening van volume, mute en aannemen/verbreken op de speaker • UC en Lync optimized Eenvoudig te updaten en zeer geschikt voor mass deployments door Jabra PC Suite • Ook geschikt voor kleine conferenties

• Verbindt oproepen van pc, mobiele telefoon of vaste telefoon en schakelt naadloos tussen alle drie • Voorzien van 2,4 inch kleurenscherm, aanraaktoetsenblok voor duidelijke weergave van nummerherkenning, kiezen, beantwoorden, schakelen en uitschakelen microfoon • Breedbandaudio gecombineerd met geavanceerde ruisonderdrukkingstechnologie • Beantwoorden/ beëindigen van gesprekken en muteregeling op afstand met mic-clip • Dekking van 360 graden met mic-clip indien de microfoon plat op de tafel ligt, ideaal voor vergaderingen met kleine groepen

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

43

Headsetoverzicht 2011

Plantronics

7 INTERVIEW TEKST: LAURENS VAN AGGELEN

Jabra verwacht in 2012 veel van UC Bij Jabra kan men op 31 december tevreden achterom kijken. Het was een goed jaar voor deze fabrikant van hoogwaardige headsets. Komend jaar zal Jabra doorbouwen op de portfolio waarin de leemtes aan de onderkant van de markt zijn opgevuld met een aantal fraaie producten. Zoals veel andere marktspelers in de telecommarkt kunnen resellers ook van Jabra verwachten dat er fl ink zal worden ingezet op Unifi ed Commmunications (UC).

“Het afgelopen jaar hebben we vooral de leemtes opgevuld in onze portfolio Daarbij ging het vooral om entry level headsets, oftewel hoogwaardige producten tegen een scherpe prijs voor de onderkant van de markt waar we wat minder goed vertegenwoordigd waren”, vertelt Michiel Struycken, Country Manager Benelux bij GN Netcom/Jabra Een van deze nieuwe producten betreft een complete lijn van bedrade USB headsets die bijvoorbeeld goed gebruikt kan worden in combinatie met onder andere Microsoft Lync, Avaya en Cisco “De perceptie van de gebruiker is heel belangrijk als het gaat om hoe geluidskwaliteit wordt ervaren Toch zien we dat bij de investering in nieuwe UC communicatieoplossingen, wij met onze headsets nog vaak ‘de laatste meter’ moeten invullen Ook als men niet teveel budget over heeft voor de head-

sets, die vaak als een sluitpost worden gezien, zien we echter steeds meer dat men zich er toch meer van bewust is geworden dat de audiokwaliteit, integratie met het systeem en design optimaal moet zijn Een slechte eerste ervaring is dodelijk voor de perceptie en acceptatie van het communicatiesysteem ” Gebruikers hebben bij de producten van Jabra niets te vrezen als het om die ervaring en geluidsbeleving gaat Alle headsets van Jabara zijn gecertificeerd door grote spelers als Cisco, Microsoft en Avaya

tijd aanschaffen, is het daarmee een toekomstvaste investering De headsets blijven daardoor immers ook te gebruiken wanneer er nieuwe technologische mogelijkheden het licht zien Struycken: “We zullen het komende jaar net als partijen als Microsoft, Avaya en Cisco, stevig inzetten op UC en het bedienen van de callcentermarkt ”

Continuïteit Het voordeel van de headsets die Jabra op de markt brengt, is niet alleen dat ze gecertificeerd zijn, maar ook dat ze softwarematig te updaten zijn Zeker voor grotere organisaties die flinke hoeveelheden headsets tegelijker-

Speerpunten blijven het voortbouwen op de bestaande portfolio en de focus op gebruiksgemak, geluidskwaliteit en niet te vergeten design “Van wezenlijk belang blijft hoe gebruikers onze producten ervaren Zij zijn immers onze ambassadeurs ”

Markt in 2012 Zoals gezegd verwacht Struycken dat de markt in 2012 met UC een flinke stap gaat maken “Daarnaast ben ik ook optimistisch over de verkoop van producten voor de meer traditionele telecomomgeving Voor de reseller zullen er volop kansen zijn Dat we geen radicale veranderingen doorvoeren ten aanzien van ons productenportfolio, zal door hen als prettig worden ervaren Er is niets dodelijker dan een productenportfolio dat voortdurend aan veranderingen onderhevig is ” Om de reseller optimaal te ondersteunen bij het bedienen van zijn klanten en aan hen het verhaal achter de producten goed te vertellen, zal het Jabra partnerprogramma daartoe verder worden aangescherpt ”Door middel van het aanreiken van verschillende tools, maar ook door leadgeneratie, zullen we het hen zo gemakkelijk mogelijk maken”, aldus Struycken

•

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

45

7 GSM INTRODUCTIES TEKST: TOM LENTING - PORTABLEGEAR NL

NIeUWe SmArTPHONeS SAMSUNG GALAXY NEXUS De Samsung Galaxy Nexus (ook bekend als de Google Nexus Prime en onder typenummer i9250) is de opvolger van de Google Nexus S en is de eerste smartphone met het nieuwe Android 4 0 Ice Cream Sandwich (ICS)-besturingssysteem Bijzondere innovaties in Android 4 0 zijn Face Unlock (waarmee het toestel via gezichtsherkenning is te beveiligen) en Android Beam Met de laatste toepassing zijn via NFC snel websites, apps en YouTube-video’s te delen, simpelweg door twee (NFC)toestellen tegen elkaar aan te houden Ook nieuw in Android 4 0 is een datameter, die bijhoudt hoeveel MB data online verbruikt wordt De Galaxy Nexus heeft, net als de Nexus S, een bijzonder curved design Het toestel is slechts 8,94 millimeter dun en heeft een zeer groot en helder 4,65-inch super AMOLED HD-touchscreen en een krachtige dual-core 1,2GHz-processor Daarnaast is het toestel voorzien van een 5-megapixel camera met een LED-flitser, een panoramafunctie en een 1080p Full HD-videorecorder, een 1,3-megapixel webcam, WiFi, Bluetooth 3 0, NFC, Flash-support, een digitaal kompas GPS en 14,4Mbp/s 3G/HSDPA-ondersteuning De Galaxy Nexus is leverbaar met 16GB of 32GB geheugen

MOTOROLA RAZR De Motorola RAZR (XT910) (ook bekend als de Droid RAZR) is een eerbetoon aan de originele Motorola RAZR V3, die lange tijd een van de best verkochte mobieltjes was Dit nieuwe RAZR-model is echter helemaal aangepast aan de eisen van de moderne tijd: het clamshell-model is losgelaten en in plaats daarvan krijgt men een Android 2 3 5-smartphone van slechts 7,1 millimeter dik, met een zeer helder 4,3-inch superAMOLED-touchscreen van het krasbestendige Gorilla Glass De dual-core 1,2GHz-processor van deze moderne RAZR zorgt voor snelle prestaties en met de 8-megapixel camera kan men ook 1080p HD-video-opnames maken De 2-megapixel HD-frontcamera is geschikt om te videochatten WiFi, 3G/HSDPA, GPS en Bluetooth zijn uiteraard ook standaard En met de voorgeïnstalleerde MotoCast-app is het mogelijk om eenvoudig content van PC naar de RAZR streamen In de Android Market zijn daarnaast veel additionele apps en games te vinden Met deze moderne RAZR-smartphone doet Motorola de ooit beroemde RAZR-serienaam op gepaste wijze herleven

BLACKBERRY CURVE 9360 De BlackBerry Curve 9360 is de opvolger van de BlackBerry Curve 9300 Deze messaging-telefoon draait op het vernieuwde BlackBerry OS 7, waarvan BlackBerry Messenger 6 onderdeel uitmaakt Met deze nieuwe messenger kan men gewoon blijven chatten of pingen terwijl een applicatie op de achtergrond draait Naast een helder 2,44-inch ‘Liquid Graphics’-display en een (verlicht) qwerty-toetsenbord beschikt de BlackBerry Curve 9360 over een 800MHz-processor en een 5-megapixel camera met een een LED-flitser en een VGA-videorecorder Ondersteuning van UMTS, WiFi, NFC, push e-mail, tethering en Bluetooth 2 1 is standaard en het toestel heeft een Cisco CCX-certificaat Apps voor Facebook, Twitter, YouTube en Foursquare zijn standaard voorgeïnstalleerd en meer apps zijn te vinden in de BlackBerry App World De ingebouwde BlackBerry Browser ondersteunt HTML5 (maar geen Flash) voor een complete internetervaring Via de 3,5mm poort is elke standaard headset aan te sluiten en ook een geïntegreerde handsfree speakerphone is beschikbaar Navigeren is mogelijk met aGPS en BlackBerry Maps De BlackBerry Curve 9360 heeft 512MB geheugen, dat uitbreidbaar is door middel van microSD met maximaal 32GB Het toestel komt in het zwart of bruin

46

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

NOKIA LUMIA 800 De Nokia Lumia 800 is het vlaggenschipmodel van de Nokia’s Windows Phone 7 5 Mangoserie Mango kent een verregaande integratie met Twitter, Facebook, LinkedIn en MSN Updates van sociale netwerken zijn direct op ‘Live Tiles’ op het homescreen te bekijken Mango ondersteunt ook Internet Explorer 9 (met HTML5-, maar zonder Flash-support) en Office Mobile (mobiele versies van Word, Excel, PowerPoint en OneNote) De Nokia Lumia 800 heeft vrijwel dezelfde behuizing als de Nokia N9 en is voorzien van een zeer helder 3,7-inch AMOLED ClearBack-display, een single-core 1,4GHz-processor, een 8-megapixel camera met een Carl Zeiss-lens, een LED-flitser en een 720p HD-videorecorder en 16GB geheugen (niet uitbreidbaar; wel is via Microsofts SkyDrive-cloudservice nog eens 25GB online op te slaan) De connectiviteit van de Nokia 800 Lumia is ook prima in orde met WiFi, 3G/HSDPA, Buetooth 2 1, aGPS, een microUSB-connector en een 3,5mm poort Een webcam ontbreekt echter Via Nokia Drive zijn gratis navigatie-instructies mogelijk en middels Nokia Mix Radio is gratis online muziek te beluisteren Apps zijn te vinden in de Windows Phone Marketplace De Lumia 800 heeft een microSIM-kaartslot en een unibody behuizing die komt in het zwart, magenta of blauw

HTC EXPLORER De HTC Explorer is een budget Android 2 3-smartphone en kan gezien worden als opvolger van de HTC Wildfire S Dit compacte model heeft een 3,2-inch capacitive touchscreen en beschikt, net als de HTC Rhyme, over HTC’s vernieuwde en vereenvoudigde HTC Sense 3 5-interface Ondanks zijn kleine prijs en formaat biedt de HTC Explorer prima functionaliteiten met ondersteuning van WiFi, Bluetooth 3 0, 3G/HSDPA, push e-mail en GPS Met de 3,2-megapixel camera maak je eenvoudige foto’s en video’s en via Google Talk kan je direct chatten Adobe Flash en de Android Market worden ondersteund Gezien de lage prijs moet men het wel doen met een, ten opzichte van high-end smartphones relatief trage single-core 600MHz-processor De HTC Explorer is verkrijgbaar in het zwart of blauw

SAMSUNG WAVE 3 De Samsung Wave 3 (S8600) is de officiële opvolger van de Samsung Wave II Het slechts 9,9 millimeter dunne toestel draait op het vernieuwde bada 2 0-besturingssysteem, dat onder meer WiFi-Direct en (optioneel) NFC ondersteunt De Wave 3 heeft een fraaie aluminium constructie en een helder 4-inch superAMOLEDtouchscreen De 1,4GHz-processor in combinatie met de TouchWiz-interface (met de Social Hub en Music Hub) zorgt voor snelle multitasking De connectiviteit is compleet met onder meer WiFi-Direct, 3G/HSDPA, WiFi, Bluetooth 3 0, USB 2 0, push e-mail en een 3,5mm poort waarop elke standaard headset is aan te sluiten Apps voor bada zijn te vinden in Samsungs App Store Aan de achterzijde van de Samsung Wave 3 bevindt zich een 5-megapixel camera (met autofocus en LED-flitser), waarmee ook video’s in 720p HDkwaliteit zijn te maken Aan de voorzijde beschikt het toestel over een VGA-webcam om mee te videochatten Navigeren is mogelijk dankzij aGPS, een ingebouwd digitaal kompas en Google Maps De Wave 3 heeft 3GB geheugen, dat uitbreidbaar is via microSD Tot slot is het toestel voorzien van FM-radio en Samsungs ChatON messenger-applicatie Tegelijkertijd met de Wave 3 zijn de Wave M en de Wave Y aangekondigd

Tom Lenting is telecomredacteur bij de website PortableGear nl, de grootste gadgetvergelijker van Nederland

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

47

7 INTERVIEW TEKST: LAURENS VAN AGGELEN

Stupers Rosmalen introduceert full IP-platform Zo’n 90 geselecteerde dealers waren onlangs aanwezig bij de introductie van een nieuw full IP-platform dat door distributeur Stupers Rosmalen werd gelanceerd. Deze nieuwe bedrijfscommunicatieserver voorziet in de grote vraag naar een betaalbare, maar ook schaalbare communicatieoplossing voor het MKB.

“Hadden we voorheen alleen hybride centrales die voorzagen in analoog, digitaal en IP, met de introductie van de NS1000 van Panasonic kunnen we onze partners een volledige IP-communicatiserver bieden Een multisiteoplossing en dus zeer geschikt voor klanten die hiermee meerdere vestigingen willen koppelen”, aldus Maikel Broecks, bedrijfsleider bij Stupers Rosmalen Voor de introductie van de nieuwe centrale was als locatie het circuit van Zolder gekozen, waar resellers in de ochtend kennis konden maken met de racewereld en waar ’s middags de presentatie werd gegeven van de nieuwe centrale Daarnaast konden de aanwezige resellers kennismaken met de nieuwe SIP-toestellen van Panasonic en was er een presentatie over HD videoconferencing “We hebben voor het komende jaar goede verwachtingen dat ook die trend zich zal doorzetten”, gaat Broecks verder

Modulair Bij de nieuwe NS1000 Network Communications Server van Panasonic, zijn hardware- en softwarecomponenten modulair geïntegreerd, zodat de gebruiker een communicatiesysteem kan bouwen dat is toegesneden op zijn specifieke behoeften De NS1000 is gebaseerd op SIP- en IP-technologie, met krachtige geïntegreerde componenten voor Unified Collaboration en Communicatie, zoals desktopprogramma’s, voice messaging en een IVR-systeem (Interactive Voice Response), die er, in combinatie met allerlei toestellen en accessoires, voor zorgen dat systemen

kunnen worden aangepast aan alle communicatie-eisen van de bedrijven die positief willen groeien Gebruikers kunnen met de NS1000 kiezen uit een groot aantal toestellen, zoals SIP-bureautelefoons, IP-systeemtoestellen uit de NT300serie, IP-softphone en headsets Wordt integratie voor mobiele telefoons toegevoegd, dan vormt dit een mooie oplossing voor alle typen gebruikers “SIP-toestellen uit de UTserie zijn de ideale aanvulling op de NS1000, met HDaudio van de allerhoogste kwaliteit, geavanceerde configuratie- en installatieopties en grote, heldere LCD-schermen die eenvoudig in het gebruik zijn”, aldus Broecks

Schaalbaarheid De NS1000 biedt een volledig pakket netwerktelefonie en communicatiefuncties, met geïntegreerde geavanceerde toepassingen en een uitgebreid assortiment vaste en mobiele toestellen, headsets en softphones De systeemmogelijkheden kunnen gemakkelijk worden vergroot en uitgebreid met softwaretoepassingen en licenties voor allerlei organisaties, zowel stand alone als Multi-site locaties “Het grote voordeel van deze oplossing is dat de klant klein kan beginnen en eenvoudig en relatief goedkoop kan uitbreiden De NS1000 is geschikt voor maximaal zestien locaties en maximaal 1 000 gebruikers en 8 000 in geïntegreerde Q-SIG-netwerken ” De beheerbaarheid staat volgens Broecks bij dit platform centraal “Alles is via het web op één locatie te managen, waarbij men overzicht over alle toestellen heeft Software-

tbm

updates kunnen vanuit het systeem geladen worden ” Andere belangrijke voordelen van de NS1000 zijn volgens Broecks de diverse UC-mogelijkheden “Handig is bijvoorbeeld

Voordelen van NS1000 - Bereikbaarheid voor klanten vergroten - Geïntegreerde toepassingen voor belgroepen en doorschakelingen, zodat elke oproep door de juiste persoon wordt beantwoord - Verhoogde productiviteit - Aanwezigheid: weten wie er beschikbaar is en hoe diegene kan worden bereikt Wanneer dan ook - Mobiliteit - Integratie van draadloze DECT-systemen en mobiele telefonie betekent dat de gebruiker altijd bereikbaar is, zelfs onderweg - Bureaubladintegratie en ondersteuning van toepassingen - Schaalbaarheid - Directe ondersteuning voor 1 000 gebruikers in een volledig transparant netwerk en voor 8 000 gebruikers in geïntegreerde Q-SIG-netwerken

het koppelen van agenda’s, bijvoorbeeld die van Outlook Hierdoor wordt een gebruiker ‘door zijn agenda gevolgd’ en kunnen anderen zien of hij bijvoorbeeld al dan niet telefonisch bereikbaar is ”

•

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

49

7 EVENT TEKST: JOOST HEESSELS

“Je kunt alleen succesvol zijn met innovatie”

Avaya legt partners de toekomstplannen uit De strijd in de premier league van de telecombranche is nog nooit zo hevig geweest als nu. Traditionele grootmachten als Avaya krijgen ineens te maken met frisse tegenstanders als Microsoft en Google. Tijd voor verandering dus, zo bleek tijdens de Emea partnermeeting van Avaya in Berlijn.

Apps en tablets als wapen in de strijd om de gunst van de gebruiker Koppel dit aan de sterke groei van collaborative video en je hebt de mix gevonden waarmee de markt in 2012 verovert moet worden Dat en een nog inniger samenwerking met een kleinere groep loyale partners is de boodschap van Avaya aan haar Westeuropese partners tijdens de meeting En er is nog een duidelijke boodschap: Avaya is na enkele lastige jaren en de geslaagde

Avaya ziet het als een noodzaak om voor haar partners innovatieve producten, maar vooral ook concepten aan te bieden Want het praten over producten is in de strategie bijna een taboe Lawford: ‘’Innovatie is belangrijk als salesversneller, je komt er hoger mee bin-

maar arbeidsintensieve overname van Nortel weer in rustiger vaarwater gekomen “We zijn nu op de weg van telecom leverancier naar leader in business collaboration”, vertelt Jan Lawford, als senior director verantwoordelijk voor de Emea Channels Vandaar onze slogan: ‘the power of we’ Daarbij speelt de opkomst van sip trunking een belangrijke rol Met een jaarlijkse groei van 43 procent Daardoor is Unified Communications ook aan een sterke opmars bezig, met telefonie, messaging, video en conference als belangrijkste drivers ” Lawford heeft het verder over de ‘consumerisation’ van het bedrijfsleven In Nederland ook wel bekend als ‘bring your own device’ Dat fenomeen, samen met de cloud én HD Video altijd en overal, zijn volgens haar de trends voor komend jaar Daarbij zal Avaya zich nog sterker willen manifesteren in het MKB, met

nen in organisaties Het is ons succes en dat van onze partners om nieuwe ideeën in onze organisatie te vinden en zo snel mogelijk te implementeren ” Als voorbeeld noemt ze een app die Avaya voor een groot wedkantoor in Engeland heeft ontwikkeld “Op piekmomenten kregen ze meer dan 80 000 telefoontjes op een dag te verwerken Toen ze wilden uitbreiden hebben we deze app ontwikkeld waarbij mensen alvast een deel van de zaken die ze eerder telefonisch doorgaven moesten invullen op hun mobile device Dat scheelde zo’n 15 seconden per gesprek ” Een ander wapenfeit is een applicatie waarbij je direct een videogesprek in HD kunt opstarten met bijvoorbeeld een helpdeks of een gebruiker, zonder een download of een aparte app te installeren Zo kun je bijvoorbeeld met behulp van een maillink of een qr code direct zo’n videogesprek opstarten Het is maar een

50

tbm

speciale oplossingen voor samenwerken met behulp van video en mobiele communicatie

van de in totaal 40 nieuwe producten die het afgelopen jaar zijn geïntroduceerd

Noodzaak

Omschakelen

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

Wie wil overleven in de competitieve telecommarkt moet omschakelen van productdenken naar solutions, stelt Brett Shockley, vice president emerging products and technology ‘Aan de bovenkant van de markt concurreren we met bijvoorbeeld Genesis In het mkb hebben we een marktaandeel van 20 procent In totaal heb je het dan over meer dan 30 miljoen gebruikers wereldwijd Bij grote bedrijven zijn de trends: video collaboration, mobile collaboration en network simplification Daar gaan we de aanval inzetten op Microsoft, Shoretel, Genesis en Cisco Een van de aspecten waarmee Avaya zich wil onderscheiden met nieuwe applicaties, is dat ze moeten kunnen werken op alle devices Of het nu op Android, Symbian, iOS of Blackberry draait Een voorbeeld hiervan is de softphone, die ook een ipad2 in een gesprek of videoconference kan betrekken Zo zijn er al een aantal producten van Avaya te vinden in de appstore, zoals binnenkort ook geldt voor de Flare communicator voor ipad Een andere app is speciaal ontwikkeld voor de partners van Avaya, want die worden intensief betrokken bij het doel om de concurrentie eruit te werken bij de eindklant ten faveure van Avaya Deze app biedt een analyse van de concurrenten en zicht op de sterke punten van de Avaya producten Het is een van de middelen om de partners nog nauwer te betrekken bij de Avaya-operatie

Exitgesprek Jeremy Butt is verantwoordelijk voor worldwide channels Hij heeft een pittige boodschap, want partners die er niet voor gaan kunnen binnenkort een exitgesprek verwachten Maar liefst 2 000 partners van Avaya hebben zo’n gesprek al gehad, voor 1 000, zo’n tien procent van de Europese partners, gaat dat binnenkort nog gebeuren “De hele wereld bestaat uit commoditises en je kunt alleen succesvol zijn door innovatie ” Al een tijd terug is Avaya gestart met een ambitieus programma om de performance van haar partners te meten én te benchmarken met andere partners

Dit op basis van een groot aantal parameters in een zogeheten Partner Score Card “We weten dat innovatieve partners die de business kennen hogere marges halen En dat ze bij klanten op meer bijval kunnen rekenen om zaken met ze te doen ” En ook de vanzelfsprekendheid van marketingbudgetten verdwijnt “Sommige partners zullen in de nieuwe opzet veel meer krijgen, anderen misschien niks Daarbij wordt de partners gevraagd om met goede, meetbare marketingplannen te komen Daar zal het geld naar toe gaan ” Maar Avaya eist niet alleen meer van haar partners, maar heeft ook meer te bieden Naast de 60 nieuwe introducties sinds november 2009 gaat het om een eenvoudiger structuur voor order management en pricing Eén prijsstructuur in plaats van voorheen 27 Dat, gekoppeld aan een online ordersysteem, heeft de levertijd van producten doen dalen van gemiddeld 25 naar 13 dagen

Insteek Nigel Moulton liet als ‘director of product and solutions marketing Emea’ een interessante kijk op de veranderende rol van de telecomgebruiker zien “In het verleden lagen de mogelijkheden altijd onder de verwachting van de gebruiker Hij kreeg een ip-telefoon op zijn bureau en er werd verteld wat je ermee kon Nu kom je zelf met je device en de mogelijkheden overtreffen soms je stoutste dromen Iedere keer dat er weer een leuke, handige app uitkomt ben je weer blij verrast Dat betekent dat de gebruiker nu ‘in control’ is Dat betekent ook dat de IT-beheerder opening van zaken moet geven over de achterliggende infrastructuur Daarom hebben we de Avaya Aura bijvoorbeeld losgekoppeld van de onderliggende infrastructuur ” Moulton haalt de 17e december van vo-

Lantel en KPN winnen partnerprijzen

rig jaar aan, die ervoor zorgde dat er een kentering kwam in het conservatisme van bedrijven “Die dag viel er een enorm pak sneeuw in Engeland Het was vlak voor kerst en iedereen wilde weten waar zijn pakketjes waren gebleven De run op de call centers was enorm Alleen, de medewerkers van het call center zaten ook thuis vast en konden geen telefoontjes beantwoorden De contactcenters besloten het op te lossen door mensen de mogelijkheid te bieden ook van huis uit te werken Mensen hoeven niet perse te reizen Als er extra capaciteit nodig is moet je sneller kunnen communiceren Dat vraagt een andere insteek van onze klanten ”

Fases Tot slot hield Chris Barrow, advanced technologies marketing manager, een interessant verhaal over de processen die een organisatie doormaakt in de transitie van een traditioneel bedrijf naar een innovator “Eerst krijg je de consolidatiefase De financiële man zal er in deze fase naar toe werken dat zijn kosten voorspelbaar worden en natuurlijk ook liefst lager In die fase draait het allemaal om kostenbesparing Sip is dan heel belangrijk

Dan volgt de integratiefase De basis staat en nieuwe technologie komt om de hoek kijken Videoservice speelt hier een belangrijke rol, maar dan wel in één userinterface Doe je dat niet en fragmenteer je dat met verschillende tools, dan zal de gebruiker toch weer teruggrijpen op de telefoon Ook in deze fase speelt kostenbesparing nog een belangrijke rol Dan volgt fase 3, de innovatiefase Dan ga je echt de diepte in Video is nog steeds heel belangrijk, evenals contextal contact centers met embedded analytics bijvoorbeeld Kortom, een geïntegreerd model van alle communicatiemiddelen, tot en met integratie van social media, waardoor alle inkomende boodschappen transparant zijn en door de juiste mensen worden opegpakt In deze fase zie je alle parameters positief de hoogte in schieten: kostenbesparing, opbrengsten, productiviteit, flexibiliteit en klanttevredenheid ” En zo is de overall-boodschap van Avaya aan de partners tot slot: om te verkopen moet je in de toekomst het gesprek aan gaan op drie niveaus, met de it-mensen, met het management en met de gebruikers Dat vraagt van sales een andere aanpak, wees daar op voorbereid

•

Jan Lawford van Avaya met prijswinnaar KPN.

Lantel uit Dordrecht mag zich Avaya EMEA SME business partner of the year noemen Dat werd bekend gemaakt bij de business partner conference van Avaya in Berlijn Lantel heeft de prijs de danken aan hun concept ‘huisarts bereikbaar’ Ook KPN (most notable customer win) viel in de prijzen Deze award is bestemd voor de Avaya-partner die een unieke oplossing heeft ontwikkeld voor een klant waarbij innovatief is omgegaan met aanbieding en de toepassing van de Avaya-oplossingen en – technologie Ook Westcon Convergence (beste distributeur) en Dimension Data (sterkste doorbraak) werden met een prijs beloond Jan Lawford van Avaya met prijswinnaar Lantel.

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

51

9e

Yes Telecom is exclusief Event Partner van: Meet us 14 en 15 december Expo Houten

Real Business!

Yes Telecom is dé mobiele provider voor zakelijke markt. Het succes van Yes Telecom is te danken aan de unieke marktbenadering, waarbij Yes Telecom de concurrentie met haar dealers niet aangaat. Yes Telecom heeft geen direct sales teams en geen eigen winkels. En... door de hoge ARPU’s in het zakelijk segment zijn de dealervergoedingen bij Yes Telecom ook vaak hoger dan men gewend is. Dealers van Yes Telecom kunnen zich met de mobiele voice- en data-abonnementen van Yes Telecom als geen ander onderscheiden. De mogelijkheden zijn onbeperkt. Zo kan de dealer bijvoorbeeld maatwerk bieden en zelf bepalen of hij kortingen op abonnementen en/ of tarieven wenst aan te bieden. Door zich uitsluitend te richten op de zakelijke markt, heeft Yes Telecom haar service volledig kunnen afstemmen op de specifieke eisen van de zakelijke klant. Yes Telecom biedt persoonlijke service op “Business Niveau” waarbij de meest uiteenlopende extra diensten, in tegenstelling tot elders, meestal ook nog eens gratis zijn.

Kortom, Yes Telecom biedt voor de klant de kwaliteit en betrouwbaarheid van het KPN netwerk en ongekende Service voor de juiste prijs. En voor de reseller... hét Business Partnership.

Yes Telecom • 071 - 8900123 • www.yestelecom.nl

Dé Business Provider Yes Telecom is een zelfstandig onderdeel van KPN

ADVERTENTIE

7 PRODUCTNIEUWS

Nieuwe modellen SIP deurtelefoons R

obin Telecom ontwikkelt en produceert al meer dan twintig jaar buitendeurtoestellen. Het komt nu met twee nieuwe modellen SIP deurtelefoons. De eerste is de Robin Compact SIP met Piezo TouchPad, waarbij de traditionele druktoetsen zijn vervangen door TouchPads op basis van de zogeheten Piezo technologie. De Robin Compact SIP is leverbaar met 1, 2, 4 of 6 Piezo TouchPads per toestel. De tweede is de Robin SmartView SIP met geïntegreerde 5 MegaPixel Camera en 180-graden hemispherische lens die ervoor zorgen dat elke bezoeker haarscherp in beeld wordt gebracht.

Beide toestellen kunnen direct worden aangesloten op een (H.264) IP telefoon of eenvoudig worden geconfigureerd als Extensie op de IP PBX.

Nieuwe telepresenceoplossing

De telecomdistributeur die zich onderscheidt

Eén aanspreekpunt Electronisch informatiesysteem Optimale efficiency van uw administratie Uniform aansluitsysteem (Baseline) Breed aanbod; VoIP, Vast, Mobiel, Internet Snel & correct uitkeren van vergoedingen Brede verkoop begeleiding Gecombineerde prijslijst tool Helpdesk bereikbaar tijdens openingstijden van de winkel

Ervaren Telecomteam Eigen database Actieve marketingondersteuning Professioneel CRM pakket Kassa koppeling met aansluitsysteem Benchmarking/consultancy Opleiding en training

H

uawei introduceert het eerste 1080p 50/60fps telepresencesysteem, de Huawei TP3106. Deze HD videoconferentieoplossing biedt organisaties de mogelijkheid gemakkelijk te communiceren, ongeacht waar de deelnemers zich bevinden. Het slanke en elegante telepresence-systeem heeft een zeer laag bandbreedteverbruik, dat tot 30 procent lager ligt dan het huidige gemiddelde. Hierdoor zijn bedrijven in staat de operationele kosten te verlagen. De TP3106 biedt tevens uitstekende high-definition video en surround sound. Daardoor hebben

gebruikers het idee face-to-face in gesprek te zijn met iemand die zich in werkelijkheid duizenden kilometers verderop bevindt. De oplossing biedt een dubbele 1080p resolutie voor het delen van applicaties en zes AAC-LD microfoons met drievoudige breedbandtracks. Huawei heeft het gebruik van het videoconferentiesysteem vereenvoudigd, zodat ook onervaren gebruikers gemakkelijk gebruik kunnen maken van het systeem. De TP3016 is uitgerust met Android tablets, zodat videoconferenties gemakkelijk te beheren zijn via een intuïtieve interface.

tbm

Op zakelijk niveau TCO ondersteuning Betere liquiditeit voor ondernemers door stipt betaalsysteem Ook nieuwsgierig naar een eventuele samenwerking? De intensiteit kan variëren, daarom bieden wij verschillende samenwerkingsvormen aan zoals Welcom en Mobile Society. Maak nu kennis met Retail Synergie, dé telecomdistributeur en neem contact op met Oscar van Leeuwen of Monique Davy 055 - 539 54 40.

Retail Synergie BV

T 055 - 539 54 40

Kanaal zuid 292

E info@retailsynergie.nl

7364 AJ Lieren

I www.retailsynergie.nl

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

53

7 PRODUCTNIEUWS

Productieverhogende headsets

J

abra introduceert de PRO 900 serie draadloze headsets, die de overgang van de traditionele handset naar de draadloze headset eenvoudig en betaalbaar maakt. De twee draadloze DECT headsets zijn specifiek ontworpen voor bedrijven die een naadloze migratie naar draadloze communicatie wensen en zich geen zorgen willen maken over de kosten en het onderhoud.

De Jabra PRO 900 serie is speciaal bedoeld voor bedrijven die nog niet bekend zijn met draad-

Overzichtelijk beheren van het nummerplan

S

tartReady, actief in Unified Communications en leverancier van op Microsoft Lync gebaseerde communicatieproducten, introduceert de PhoneManager. Een product dat het beheer van het vaak complexe nummerplan eenvoudig, efficiënt en overzichtelijk maakt. De PhoneManager geeft direct overzicht van de reeds toegewezen en nog vrije telefoonnummers. Daarnaast zijn nummerranges voor verschillende afdelingen of lokaties makkelijk te beheren. “Wij

zijn absoluut een innovator met de introductie van de PhoneManager. Nog niet eerder is

een vergelijkbaar productvoor Microsoft Lync op de markt gebracht”, zegt het bedrijf.

UPC komt met telefonieplatform voor ‘grootzakelijk’

U

PC Business biedt met haar nieuwste dienst ‘Hosted IP Telefonie en Unified Communications’ een op IP gebaseerd telefonieplatform voor organisaties vanaf honderd werknemers. Frank Blaauw, verantwoordelijk voor dienstenontwikkeling voor de grootzakelijke markt, zegt: “Hiermee bieden we een modern en flexibel in te richten totaalpakket voor bedrijfscommunicatie. We leveren hiermee volledige service tot op het bureau.”

loze technologie en de voordelen ervan. Uit onderzoek is gebleken dat medewerkers die gebruikmaken van een draadloze headset tot wel 85% efficiënter werken. De Jabra PRO 900 serie bestaat uit twee varianten: de voor vaste telefoons geschikte Jabra PRO 920 en de Jabra PRO 930 voor UC softphones. Beide headsets zorgen voor een verhoogde productiviteit, een verlaging van de kosten en hebben minimale ondersteuning nodig.

Samenwerken met Cisco C

isco heeft tijdens de jaarlijkse Cisco Collaboration Summit nieuwe samenwerkingsoplossingen gepresenteerd. De bedoeling daarvan is om mensen makkelijker met elkaar te kunnen laten samenwerken in het ‘post-pc’ tijdperk, waarin mensen centraal staan, die overal, op ieder moment en met ieder apparaat of toepassing met elkaar kunnen samenwerken. “De aankondigingen rondom Cisco WebEx en Cisco Jabber veranderen de manier waarop mensen met elkaar vergaderen”, zegt Cisco. Er wordt gebruik gemaakt van clouddiensten en werknemers kunnen direct vanuit de webtoepassingen die zij dagelijks gebruiken, met elkaar samenwerken. “Zo kan een organisatie de productiviteit en het concurrentievermogen versterken.”

Om in te kunnen spelen op de verschillende behoeften van medewerkers, heeft UPC Business vier gebruikersprofielen opgesteld.

Blaauw: “Voor kantoor, onderweg, achter de balie of bij het contact center. Een profiel bevat alleen de functionaliteiten die echt nodig zijn. Je betaalt dus nooit voor functies die je niet gebruikt. Kostenbesparing en gebruikersgemak in één dus.”

Whiteboard-oplossing van Polycom

P

olycom, Inc., actief in op standaarden gebaseerde oplossingen voor Unified Communications, lanceert haar UC Board. Dit is een innovatieve whiteboard-oplossing die de communicatie en samenwerking tijdens videoconferenties moet verbeteren doordat deelnemers hun bestaande videoschermen en mobiele apparatuur kunnen gebruiken als interactieve

54

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

whiteboards voor videosamenwerking. Het is volgens Polycom de eerste geïntegreerde whiteboard-oplossing voor videosamenwerking. De oplossing heeft een plug-and-play-ontvanger en een draadloze pen voor optimaal gebruiksgemak. De speciale software integreert automatisch met de nieuwste Polycom RealPresence RoomHDX-oplossingen.

7 DE WERELD VOLGENS BORDES

AIDA Het verhaal is al eeuwen oud. Het schijnt het mooist te zijn om het ’s avonds opgevoerd te zien worden tussen de Piramides van Gizeh. Verdi schreef het epos over een tot slavernij gedoemde prinses die de legerkapitein steelt van een Egyptische concurrente. Elton John en Tim Rice sto e het verhaal af en bliezen het als musical nieuw leven in. Joop pakte het op en verleidde velen tot een bezoek aan zijn mooie theater. Mocht hij het, en dat zal vast een keer gebeuren, nog een keer op de planken ze­en, ga er dan eens heen. U zult niet teleurgesteld worden, al is het einde niet happy te noemen.

Zelf heb ik zojuist een klus afgerond om de offertes van een ICT bedrijf af te stoffen. Het verhaal was duidelijk wat sleets geworden en schreeuwde om modernisering. Jaren plakken en knippen maakte het lezen er niet eenvoudig op. De producten en diensten die werden neergezet waren wel met de tijd mee gegaan en helemaal in de `Wolken`. Maar de hele voorstelling hing verder als los Egyptisch woestijnzand aan elkaar. Als je snel keek, leek het een stevig bouwsel maar nadere bestudering bracht de gaten en scheuren snel aan het licht. Om kort te zijn; er was geen touw meer aan vast te knopen. De scènes liepen dwars door elkaar en het begin en einde waren helemaal zoek.

Bovendien waren en net zoveel zijpaden ontstaan als in GTST. Het plot was daardoor ontplo en in duizend stukjes met de warme woestijnwind door elkaar geblazen.

En ook bij het schrijven van uw epos aan uw prospect draait alles om “de Kunst van het Weglaten”. Alle opsmuk de deur uit en terug naar de basis.

Daarbij zijn een aantal eenvoudige handgrepen die de boel weer uit de coulissen kunnen jagen.

Maakt het niet te druk. Probeer niet alles in één keer weg te geven. Niet het hele ensemble in de eerste scene de bühne op, maar bouw het logisch op. Leg duidelijk uit wat de lezer kan gaan verwachten en werk naar een hoogtepunt toe. Beperk daarbij je zelf tot de kern.

Velen proberen alle mogelijkheden van het orkest te laten horen. Niet doen! Opties zijn prachtig maar die koop je pas na de eerste voorstelling. Door de herrie snapt de klant niet meer waar het omgaat, hoort de boodschap van de solist niet meer en haakt af.

Zie uw offerte als een liefdesbrief waarmee u de klant wilt verleiden. De bedoeling is namelijk dat deze zich voor jaren aan u bindt. Samen begint u aan een relatie die als het goed is heel lang zal gaan duren. Het schenken van vertrouwen, maar vooral ook het begrijpen van de behoe es van de andere partij is daarbij de sleutel. Daar mag u best wat tijd en aandacht aan besteden. U bent uiteindelijk op zoek naar AIDA. Niet de mooie prinses maar de A­ention, Interest, Desire en Action van de lezer.

Mijn tip is daarom ook om in Actie te komen en die al 100 keer gekopieerde en hergebruikte offerte weer eens wat Aandacht te geven. Verplaats u zelf in de Interesses van uw toekomstige relatie, zodat zij niet anders kunnen dan u Willen hebben.

Richard Bordes www.lawaaimaker.nl

ADVERTENTIE

Nieuw: Robin Compact SIP en Robin Compact Smartview •

Robin Compact SIP met Piezo Touchpad, de opvolger van het succesvolle Robin Compact SIP toestel waarbij de traditionele druktoetsen zijn vervangen door TouchPads op basis van Piezo technologie.

De Robin Compact SIP is leverbaar met 1, 2, 4 of 6 Piezo TouchPads per toestel.

•

Robin SmartView SIP met de geintegreerde 5 MegaPixel Camera en 180-graden hemisperische lens zorgt u ervoor dat elke bezoeker haarscherp in beeld wordt gebracht op een H.264 compatible videotelefoon.

Fabrikant: Robin Telecom Development B.V. • telefoon: 072 - 534 64 26 • website: www.robin.nl Distributeur: RecallCalls B.V. • telefoon: 088 - 088 87 86 • website: www.recallcalls.nl

TBM TeLecOm bUSINeSS GUIde de beLANGrIJKSTe bedrIJVeN IN HeT TeLecOm KANAAL

TELEVERSAL GROUP SPECIALTIES f VoIP/Telefonie f Unified Communications f Switches f Routers f Security f Voice over WLAN f Service en support f Showroom (gratis voor onze dealers) f Leveranciers gecertificeerd Trainingscenter f Professionele Pre-Sales Support Televersal kenmerkt zich door het leveren van een totaaloplossing en u volledig te supporteren om deze succesvol in de markt te zetten. Merken: Advitronics, aiOffice, Audiocodes, Avaya, Boxit, Doro, Etos, Fasttel, Gigaset, Jabra/GN netcom, Key-Link, Konftel, MCS, Netgear, OAK, Plantronics, Polycom, Powerware, Shoretel, Siemens, Tiptel, VoiceGear.

Nedervonder 19 5061 JP Oisterwijk telefoon: (013) 523 11 77 fax: (013) 523 11 88 www.televersalgroup.com

Televersal Group bestaat uit: Televersal BV en Televersal & TopTel BVBA

INFOPACT ALL-IP SPECIALIST IN: f Bedrijfstelefonie f Publieke telefonie (SIP, ISDN en Analoog) f Datacommunicatie f VPN f Betalingsverkeer f Alarm f Internet access f Managed Firewall f Co-locatie f Sales & Support voor resellers Infopact is leverancier van zakelijke All-IP communicatieoplossingen. Sinds 1995 bedient Infopact als onafhankelijke organisatie al meer dan 10.000 zakelijke klanten. In één bedrijfsnetwerk bundelt zij zowel spraak-, data- als internetdiensten, geheel op maat. Met Infopact Allesin1 biedt Infopact efficiënte totaaloplossingen aan de klein- en midzakelijke markt. Infopact is door Currence gecertificeerd voor pinnen over IP en door NCP Certificatie voor alarm over IP. Haar Allesin1 diensten op het gebied van pinnen worden door onder meer de Rabobank en ABN AMRO aanbevolen aan hun klanten.

Infopact verbindt al haar kennis, kunde en ervaring graag aan uw organisatie. Met het uitgebreide Infopact Partnerprogramma profiteert u van diverse voordelen en vergoedingen. Maak voor meer informatie een afspraak met een van onze Partner Managers en word Infopact Partner!

Hoogvlietsekerkweg 170 3194 AM Rotterdam Hoogvliet telefoon: (088) 463 67 30 fax: (088) 463 67 99 e-mail: sales@infopact.nl www.infopact.nl

Master Distributor van:

BUSINESSCOM B.V.

Meer weten? www.nextel.nl 0318 - 66 52 00 56

tbm

Eisenhowerweg 16 5466 AC Veghel telefoon: +31 (0)413 72 42 00 fax: +31 (0)413 72 42 99 info@businessCom.nl www.businesscom.nl

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

WESTCON GROUP Westcon Convergence en Comstor zijn beide onderdeel van de Westcon group. De Westcon Group is een klantgerichte value add distributeur van marktleidende en vernieuwende ICT producten en specialiseert zich in de meest geavanceerde technologieën.

De Groep levert haar producten en diensten aan gekwalificeerde ICT resellers, system integrators en (I-)SP’s met kantoren in Noord-en Zuid Amerika, Europa, Midden-Oosten, Afrika, Zuid-Oost-Azië en de Pacifc.

De kracht en het succes van Westcon Group is gebaseerd op enerzijds een langdurige en succesvolle samenwerking met marktleidende leveranciers in geavanceerde technologieën en anderzijds een duidelijke focus op en samenwerking met onze resellers om hen succesvoller te maken. Wij leveren hoge kwaliteit ondersteuning en diensten op het gebied van product en technologie, training, financiering, professional services, marketing en logistiek en richten ons op het aanbieden van oplossingen die voorzien in de behoefte van de eindgebruiker. Daarnaast is Westcon dé distributeur voor uitrol van wereldwijde projecten volgens het principe Global Order, Local Fulfillment en haalt haar kracht uit verschillende business focussen, waaronder Convergentie, Datacenter en Borderless Netwerken.

Onze ervaring leert ons dat focus leidt naar succes. De groei en succes van Westcon is voornamelijk gebaseerd op een unieke benadering van de markt. Dankzij de diensten, ondersteunende programma’s, trainingen en tools kunnen resellers beter concurreren en winstgevender zijn. Westcon brengt meer dan elke andere distributeur, Voice- , Data, Security en Convergentieproducten samen. Onze expertise stopt echter niet bij de voordelen van onze oplossingen, zoals kostenbesparende communicatie, veiligheid, efficiency en productiviteit, maar reikt verder tot aan het herkennen en begrijpen van de noden van uw klanten. Hierdoor zal ook de rendabiliteit van uw business stijgen. De Westcon Group heeft dus alles in huis om u naar de top te begeleiden.

Comstor Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 95 92 fax: +31 (0)30 248 92 80 sales@nl.comstor.com www.nl.comstor.com

Westcon Convergence Meidoornkade 12, 3992 AE Houten telefoon: +31 (0)30 248 94 55 fax: +31 (0)30 248 92 00 sales@westcon.nl www.westcon.nl

Leveranciers: Cisco Systems, Plantronics, Riverbed, APC, Quescom, PowerDsine, Polycom, Jabra, Stonevoice, Trend Micro Ironport

Leveranciers: Avaya, Siemens/Enterasys, Polycom, Extreme Networks, Trapeze Networks, Plantronics, GN Netcom, PowerDsine, 3Com, Quescom, APC, ACME Packet

PANASONIC Importeur/Distributeur van Panasonic apparatuur waaronder alle telecommunicatie oplossingen en office toepassingen.

Europalaan 30 5232 BC ‘s-Hertogenbosch telefoon: (073) 640 25 79 e-mail: telecom@panasonic.nl

TIPTEL B.V. Tiptel is sinds 1993 actief op de consumenten- en zakelijke telecommunicatiemarkt en biedt, in samenwerking met verschillende grote merken, een zeer complete lijn telecommunicatieapparatuur.

Camerastraat 2 1322 BC Almere telefoon: +31(0)36 53 666 50 fax: +31(0)36 53 678 81 e-mail: info@tiptel.nl www.tiptel.nl

Onze dienst, Uw business Voiceworks BV, Editiestraat 29, 1321 NG Almere Tel: 036 – 711 34 00 | Fax: 036 – 546 78 77 info@voiceworks.nl | www.voiceworks.nl

tbm

| december 2011 | VAKbLAd VOOr de TeLecOmHANdeL

57

TWEET VAN DE MAAND

7 COLUMN

Insluipers Ik zit hier dus dagelijks te schelden op de IMac, waarmee ik ook deze column nu weer aan het schrijven ben Waarom heb ik het kreng eigenlijk ooit gekocht en ben ik erop overgestapt? Een Mac was toch voor freaks in de beeld- en geluidindustrie? Met een andere aanpak, dure en niet compatibele software en ga zo maar door? Maar ik ben dus wel voor de bijl gegaan Ik heb eens na zitten denken over hoe het zover gekomen is Ik vond een Mac altijd prachtig qua ontwerp (eye candy) maar het zou echt niet in me opkomen om mijn gehele ‘Mantor Incorporated Limited Headquarters’ daarop over te zetten En toen kreeg ik een paar jaar geleden een IPhone als kerstgeschenk Wat een heerlijk apparaat om mee te werken Die werd dus al snel aangevuld met een IPAd en dat is helemaal een heerlijk ding Toen de vervanging van de desktop PC aanstaande was, nam ik ook serieus de IMac mee in de overweging Want als de IPhone en IPad een voorproefje waren van de IMac; kom maar op!

En dat…is dus niet zo Wat een ellendebak! Onlogische manier om je bestanden te bekijken Foto’s even snel screenen een ramp Knippen en plakken kun je beter met een Pritt stift en zo kan ik nog wel even doorgaan Als je erover klaagt bij Applefielen, krijg je de opmerking: “ja, dan snap je het niet ” Hoezo moet ik iets snappen?! Ik heb een bovengemiddeld IQ en dat ding zou toch intuïtief zijn? Wat moet ik er verder aan gaan snappen dan? Qua marketing is het wel heel slim geweest, want de laatste jaren is de verkoop van IMac’s en MacBooks’s explosief gestegen en het gebruik van de IPhone en IPad heeft daar een grote bijdrage aan geleverd En daar komt dan het moment dat u wat kunt met deze wetenschap (en ik mijn plicht weer vervuld heb om u een nuttige boodschap mee te geven) U zit op dit moment in complexe portfolio ontwikkelingen De aanbieding die u aan uw klant kunt doen wordt steeds complexer en omvangrijker Dat zorgt er ook voor dat de beslissing steeds langer wordt uitgesteld of, nog erger, wordt opgeschort Misschien moet u in uw strategie ook maar eens opnemen dat u niet direct voor de hoofdprijs gaat Eerst maar eens even ‘insluipen’, met een wat kleinere oplossingen of een deeloplossing Met een bekend product of een dienst die u perfect beheerst en waarvan u zeker weet dat uw klant daar heel enthousiast van wordt Ik krijg net weer even van mijn ‘heerlijke’ IMac het bericht dat de netwerkverbinding verbroken is Prachtig draaiend rondje in beeld en Word staat vast maar dat terzijde En dan stoomt u ze gaar voor die hele grote oplossing Want ze hebben de ervaring met u en die is prima En om naar even een flauwe woordgrap tot besluit te maken: laat uw klant niet achter zoals ik en mijn IMac, ‘it does not do the Jobs ’

Verkopers met powerpoint lijken onuitroeibaar Gooi powerpoint eruit Begin overnieuw Leer een goed verhaal vertellen @verkopersonline 17 Nov via SocialOomph

en dan nog even dit…

Klant bij Vodafone langst in de wacht

Van alle telecom- en internetproviders moet bij Vodafone het langst worden gewacht op de klantenservice Gemiddeld staan klanten daar ruim 8 minuten in de wacht Bij Tele2 is dat slechts 2,7 minuut; het gemiddelde is 4,3 minuut Dat blijkt uit onderzoek dat in opdracht van de overheid is uitgevoerd Uit een steekproef blijkt dat consumenten bij Vodafone tussen een halve minuut en een kwartier moeten wachten voordat ze een persoon aan de lijn krijgen, waarbij het navigeren door keuzemenu’s is inbegrepen Gemiddeld staan klanten bij Vodafone 8,2 minuten in de wacht, waarmee de telco van alle providers het slechtst presteert Tele2 presteert het best, met een gemiddelde wachttijd van 2,7 minuten Het gemiddelde over alle telecomproviders ligt op 4,3 minuten bron: www.tweakers.net

Meeste waterschade bij mobieltjes door toilet Uit de resultaten van een onderzoek gehouden door GoodMobilePhones co uk is gebleken dat de helft van alle mobieltjes die worden ingezonden voor reparatie vanwege waterschade, in de wc zijn gevallen Ook vallen mobieltjes vaak in gootstenen, het bad en de douche Het onderzoek is gehouden onder 1 937 mobiele bellers boven de 18 jaar 31 procent van deze mobiele gebruikers meldde dat zij wel eens waterschade hebben gehad Van deze mensen zei 47 procent dat dit kwam omdat hun mobieltje in de wc-pot was gevallen Een interessant feit is dat 73 procent de mensen die hem in de wc lieten vallen, mannelijk is bron: www.telecomnieuws.com

DE COLUMNIST Rex Vermeulen is directeur van Mantor Marketing & Communicatie Hij en zijn bedrijf zijn betrokken bij diverse branche-initiatieven en kennis- en netwerkplatforms in telecommunicatie Als organisator en als voorzitter Tevens verzorgt Mantor de (trade) marketing voor verschillende bedrijven binnen en buiten telecommunicatie Mantor is actief in de telecommunicatie-, food-, mode-, bouw-, kappers- en uitgeverijbranche

De volgende tbm verschijnt begin januari met daarin: een vooruitblik op telecomjaar 2012.

LifeSize® ClearSeaTM HD-videocommunicatie on-the-go

WERK SAMEN MET IEDEREEN, OVERAL, NU EN OP ELK APPARAAT! WAT? Met LifeSize ClearSea blijft videoconferentie niet beperkt tot uitgebreide systemen en vaste locaties, maar worden de mogelijkheden van videoconferentie beschikbaar op slimme apparaten zoals laptops, tablets, smartphones of via de desktop. Mobiele gebruikers kunnen in luttele seconden deelnemen aan elke videoconferentie, ongeacht tijd, locatie en beschikbare apparatuur.

WAAROM? Waarom moeilijk doen? Pak onderweg je smartphone, tablet of laptop bij de hand en neem direct deel aan HD-videoconferenties (1-op-1 of met meerdere personen tegelijk) met LifeSize ClearSea! Vanaf elke locatie! Op elk moment van de dag! Technische kennis? Niet nodig!

HOE? ClearSea bestaat uit een universele software client voor Windows, Mac OS X, iOS en Android. De client biedt ondersteuning voor High Definition videoconferentie en het delen van data (presentaties). Via het centrale contactboek kan eenvoudig verbinding worden gelegd met de juiste gesprekspartner.* WAAR? Bent u geïnteresseerd? Wilt u meer weten over LifeSize ClearSea of andere producten van LifeSize? Wilt u een gratis demonstratie? Neem contact op met LifeSize importeur/distributeur GO Telecom via telefoonnummer 078 8800700 of per e-mail: sales@gotele.com. * In het ClearSea netwerk bevindt zich de ClearSea server, waarbij gekozen kan worden uit een hardware appliance of een gevirtualiseerde server (VMware). Deze server vervult een aantal belangrijke functionaliteiten voor alle ClearSea clients, waaronder NAT/firewall traversal, multipoint videoconferentie (MCU) en het centraal beheer van alle gebruikers, gebruikersgroepen en rechten.

www.lifesize.com

www.clearsea.com

www.gotele.com

De vrijheid van bellen SpeakUp Mobile

bekijk op de demo l p u speak .n

Mobile on PBX* Interne nummers (inter-)nationaal bereikbaar bekijk Unified Voicemail op de demo l p u Bereikbaar zijn op ĂŠĂŠn telefoonnummer speak .n Presence support

bekijk op de demo l p u speak .n

Bezoek ons op de e Tim Telecom n op e t u in Ho 14 en 15 r decembe

*forced on PBX middels SIP registratie

................................................................................................................................................... t: +31 88 77 32 587

www.speakup.nl/mobile

SpeakUp, de telecom operator die het anders doet.