Productnieuws

Cisco Jabber brengt UC naar pc, tablet en smartphone

Cisco introduceert Cisco Jabber, een Unifi ed Communications-toepassing die Presence, Instant Messaging, communicatie via spraak en video, en desktop sharing bij elkaar brengt. Het maakt daarbij niet uit of een pc, Mac, tablet of smartphone wordt gebruikt. Jabber biedt werknemers een eenvoudige methode om snel en eenvoudig de juiste mensen te vinden, te zien of en via welk apparaat ze beschikbaar zijn, en samen te werken via hun favoriete apparaat, op de door hun gewenste manier. Cisco Jabber is vanaf april 2011 beschikbaar voor Mac-gebruikers en voorziet gebruikers van een uniforme client die te gebruiken is op kantoor en in de cloud. Met Jabber kunnen gebruikers eenvoudig en naadloos switchen van een chatsessie naar interactie via de telefoon, video of het delen van een desktop. Bovendien hebben ze direct toegang tot deze mogelijkheden of ze nu op kantoor zijn of onderweg. Jabber is beschikbaar of in ontwikkeling voor Windows-, iPhone-, iPad-, Nokia-, Android- en BlackBerry-platformen. Verder integreert Jabber met Cisco video-oplossingen waaronder Cisco Unifi ed IP-telefoons, WebEx MeetingCenter en Cisco TelePresence.

Intratel lanceert Swyx Contactcenter-oplossing

Distributeur Intratel lanceert de iQueue Contactcenter-oplossing voor Swyx. De Add-On oplossing van Intratel voegt alle gewenste Contactcenter-vereisten toe aan het so warematige Swyx VoIP-platform. De oplossing is geschikt voor kleine en grote Contactcenters van twee tot 100 agents. De oplossing is het antwoord op de stijgende vraag naar geavanceerde en toch betaalbare Contactcenter-functionaliteit bij middelgrote centrales. De oplossing voorziet in alle mogelijkheden die men verwacht van gerenommeerde leveranciers van grote Callcenteroplossingen, maar dan tegen een betaalbare prijs en als uitbreidingsmodule op een Swyx communicatieserver. De oplossing biedt onder andere visuele wachtrijen met automatische en handmatige push en pull technieken. Geavanceerde afl everingsopties zoals gecombineerde Skill-Based en Longest-Idle groepen. De iQueue-oplossing wordt geleverd met een volwaardig Wallboard en uitgebreide rapportagemogelijkheden over wachtrijen, agents en call-fl ow.

Lancering Estos ProCall 4.0 Enterprise

Eind maart is bij Citocom in Houten de nieuwe Estos Unifi ed Communications so ware gepresenteerd. De nieuwe versie van Estos kent tal van nieuwe functies. Estos claimt hiermee haar leidende positie op het gebied van platformona ankelijke Unifi ed Communications-so ware. De nieuwe versie was reeds op CeBIT te zien. Met de Federation functie van ProCall 4.0 Enterprise kunnen presence en instant messaging worden gedeeld met ‘bevriende organisaties’ waardoor de eff ectiviteit sterk wordt verhoogd. Naast een Federation tussen Estos UC-servers onderling kan een Federation met Microso Lync Server 2010 worden gemaakt. Estos ProCall 4.0 Enterprise-gebruikers beschikken over actuele presence-informatie, zodat ze direct kunnen zien welke collega via welk communicatiekanaal kan worden bereikt. De presence-informatie wordt automatisch gesynchroniseerd met de telefonieomgeving en de agendastatus via een directe koppeling met de Microso Exchange omgeving. Met ProCall 4.0 Enterprise zijn tevens de mogelijkheden om te integreren met ERP- en CRM-applicaties sterk toegenomen. Zo kan de weer te geven contactinformatie eenvoudig worden aangepast en zijn de zoekmogelijkheden vergroot.

Desktop Videoconferencing-oplossing van Aastra

De Aastra BluStar Videoconferencing-oplossing, geïntroduceerd op Enterprise Connect in Orlando, brengt volgens Aastra het begin van een nieuw tijdperk in enterprise communications. De BluStar 8000i desktop media phone combineert true HD Videoconferencing met Unifi ed Communications en business applicaties samen. Het 13” touchscreen in de Aastra BluStar 8000i levert hoge kwaliteit video en audio. De Aastra BluStar levert true HD 720p video met 30 frames per seconde. De videokwaliteit wordt gecombineerd met een superieur HD sound kwaliteit via de vier geïntegreerde microfoons (met voice tracking) en drie luidsprekers. Niet alleen geschikt voor 1 op 1 communicatie maar ook voor conferenties tot maximaal 100 deelnemers. Met één druk op de knop, en zonder verdere facilitaire moeilijkheden zoals het zoeken naar een vergaderlocatie, ontstaat een eff ectieve meeting in teamverband waarbij projecten kunnen worden besproken en documenten live gedeeld kunnen worden. Als toevoeging hee de BluStar 8000i diverse geïntegreerde kantoorapplicaties die ook tijdens een live video gebruikt kunnen worden. Een deel van het display kan gebruikt worden voor een handig dashboard dat per gebruiker ingesteld kan worden. BluStar integreert met UC-oplossingen van Aastra, maar ook met andere leveranciers.