Alcatel-Lucent Partner Kick Off

Alcatel-Lucent Businesspartner Kick Off Focus op openheid bij nieuwe oplossingen Alcatel-Lucent

Op de jaarlijkse Alcatel-Lucent Businesspartner Kick Off, waar zo’n 100 resellers en businesspartners aanwezig waren, werd teruggekeken op 2010 en de strategie voor 2011 uit de doeken gedaan. Ook werden de Business Partner Awards uitgereikt. niet alleen in de Benelux maar ook wereldwijd.” Tijdens de Alcatel-Lucent Businesspartner Kick Off werden awards uitgereikt aan de best presterende partners. De winnaars zijn: Telecom Service Groep (Dynamic Growth Award), Burgers Ergon en DDM (Business Transformation Award), Getronics (Big Deal Award), QI ICT (Partner Excellence Award - Direct Partners) en Nemesys (Partner Excellence Award - Resellers).

in het midmarket-segment. Daarnaast zijn onze resellers al grotendeels bekend met het platform en principe omdat het een doorontwikkeling betreft op ons bestaand portfolio. De focus op SIP en openheid zorgt ervoor dat de oplossing eenvoudiger integreert in allerlei

“In een matige markt hebben we vorig jaar kans gezien om sterk te groeien”, vertelt Maud Holvast, country sales director bij AlcatelLucent. “Niet alleen met PABX’en zijn we gegroeid, maar ook heel sterk met networking en applicaties, zoals genesys. Die groei was er Was genesys voorheen een dochterbedrijf, in 2010 is genesys volledig binnen AlcatelLucent geïntegreerd. Een belangrijk moment. “De markt voor Contactcenters is in Nederland enigszins verzadigd, maar we hebben een sterke groei gerealiseerd. Wat genesys bijzonder krachtig maakt, is dat het heel open is en platformonafhankelijk. Hierdoor laat het zich goed integreren met allerlei businessapplicaties op de werkplek”, gaat Holvast verder. “Alcatel-Lucent heeft inmiddels een aansprekend klantenportfolio als het om genesys gaat, met grote namen in de Finance & Insurances sector, maar ook binnen overheid en services doen we het goed.” Dat genesys blijft groeien, is volgens Holvast ook te danken aan het feit dat het platform blijft innoveren. Met name ten aanzien van mogelijkheden op het gebied van multimedia, ‘workforce optimization’, ‘intelligent workload distribution’ en social media. Dergelijke ontwikkelingen zorgen ervoor dat Contactcenter-agents hun klanten beter kunnen bedienen, maar ook dat het werk effi ciënter gedaan kan worden door een goede afstemming van werkzaamheden tussen de front offi ce en back offi ce.

Open Touch In 2011 wil Alcatel-Lucent vooral voortborduren op openheid en innovatie, wat vorm krijgt binnen de verdere evolutie van het bestaande voice- en applicatiesportfolio. “We spreken bewust van een evolutie want voor ons is het nieuwe Open Touch-platform de logische vervolgstap op de BICS - Business Integrated Communications Solution - die we reeds in 2007 hebben geïntroduceerd.” De Open Touch komt in twee smaken. De Open Touch Business Edition voor het midmarket-segment en de Open Touch Multimedia Edition voor het grootzakelijk segment. De Business Edition is een op SIP gebaseerde all-in-one oplossing voor Voice, UC&C, klantcontact en mobility. “De Open Touch Business Edition is zeer interessant voor resellers omdat deze versie tot 1.500 gebruikers gaat en daarmee gericht is op de behoeften van eindgebruikers

bedrijfsapplicaties.”

OmniPcX Offi ce release 8

Tijdens de Businesspartner kick Off introduceerde Alcatel-Lucent de nieuwste versie van haar bedrijfscommunicatieplatform OmniPCX Offi ce. De nieuwe release 8 biedt aansprekende ‘next-gen’ multimedia communicatiemogelijkheden voor het MkB tot 200 gebruikers. Dat de nieuwe release de naam ‘Rich Communication Edition’ (RCE) draagt, zit hem in de combinatie van een nieuwe krachtige CPU en het feit dat het platform volledig op IP gebaseerd is. Dat betekent dat multimediafeatures worden ondersteund zonder gebruik van een harddisk. Het platform ondersteunt SIP-randapparatuur, waaronder de My IC Phone. Met toepassingen voor conferencing, collaboration, vast/mobiel integratie en customer service kunnen bedrijven hun klantcontact en productiviteit optimaliseren tegen een verantwoorde investering. Rich Collaboration zorgt ervoor dat gebruikers in documenten kunnen werken en ze tegelijkertijd kunnen delen via ieder apparaat. Dankzij de geoptimaliseerde architectuur kan men één platform uitrollen over meerdere afdelingen zonder dat hier extra VoIP-hardware voor nodig is.

Openheid is een belangrijk speerpunt in het productenportfolio van Alcatel-Lucent. Nieuwe mogelijkheden, zoals die bijvoorbeeld met My IC Phone en Visual Communications (Video) geboden worden, sluiten daar goed op aan. Holvast: “Nu steeds meer bedrijven voor ‘Het Nieuwe Werken’ kiezen, is het belangrijk om onze nieuwe oplossingen als My IC Phone en Visual Communications aan te laten sluiten op de grote diversiteit aan gebruikersbehoeften en applicaties. Door voor SIP te kiezen, hoeft niemand te vrezen dat communicatieoplossingen, devices en applicaties niet op elkaar aansluiten. Dat is in het belang van de eindgebruiker, maar biedt ook veel mogelijkheden voor onze resellers.” •