Televak Centers nieuwe stijl

Nieuwe strategische herpositionering Televak Centers ’ Borgen van de klant is belangrijkste doelstelling’

Televak Centers heeft zijn strategische focus gewijzigd. De distributeur van mobiele abonnementen richt zich nu op de drie pijlers Create, Connect en Control. Reden voor de strategiewijziging is een duidelijke focus neer te leggen en de meerwaarde van Televak Centers meer bekendheid te geven.

Volgens directeur Marck Bakers is Televak Centers een distributeur die veel meerwaarde biedt aan de aangesloten resellers. “Wij zijn trots op die meerwaarde. Maar toch blijven er nog steeds veel telecomresellers hangen bij droge distributeurs, die zonder meerwaarde mobiele abonnementen verstrekken, terwijl wij een complete organisatie in dienst van onze dealers hebben staan.” Bakers begon zich daarom af te vragen of die geboden meerwaarde wel zin heeft. “En toen kwamen we erachter dat in het resellerkanaal helemaal niet bekend is wat wij allemaal verzor-

Create, Connect, Control Televak Centers heeft haar nieuwe strategie gebundeld in de pijlers Create, Connect en Control. Create staat voor de actieve ondersteuning naar resellers op het gebied van sales, marketing, trainingen & opleidingen. Connect staat voor het geavanceerde abonnementen aansluitsysteem dat tevens dient als CRM voor de dealer. Vanaf oktober zijn ook de nieuwe diensten Breedband en Energie via dit systeem aan te vragen. Control staat voor Telecom Control, een nieuwe dienst voor het beheren en inzichtelijk maken van de volledige mobiele telefonie voor eindklanten; een asset management-pakket waarin voor zowel de reseller als de klant inzichtelijk is gemaakt, hoeveel SIM-kaarten in gebruik zijn, wat het belverbruik is, welke hardware een klant heeft, wanneer de contracten afl open en hoe het met de garantie zit. Via dit systeem kan een klant ook nieuwe bestellingen plaatsen en storingen melden.

gen. We maken offertes, bouwen websites voor onze dealers, verzorgen e-mailings, maken TCO-berekeningen - maar zelfs onder onze eigen dealers was dat niet altijd even bekend.”

Grilliger Reden voor Televak Centers - dat vanaf oktober ook Breedband van Tele2, Ziggo en UPC en Energie van Essent aanbiedt - om een communicatiebureau in de arm te nemen en een nieuwe marketingdirecteur - Wilfried Gradus - aan te trekken om meer zichtbaarheid te geven aan de eigen diensten en het merk Televak Centers naar een hoger niveau te tillen. Vanuit het dealerkanaal kwam veel respons op de nieuwe positionering en Televak heeft dan ook de nodige afspraken met nieuwe dealers staan. Welke reden is er voor die hoge respons? Bakers: “De mobiele telefoniemarkt wordt grilliger. Alle providers willen naar focus te leggen. “De dealer moet kijken welke partij hem het best kan helpen bij die focus: wil je de beste prijs? Of wil je ondersteuning zodat je je meer kunt focussen op sales?” Het succes voor Televak Centers - en eigenlijk voor alle partijen - ligt volgens Bakers in onderscheidend vermogen. “Als je daarnaast goede marketing bedrijft, met een goed inzicht in je

Marck Bakers, directeur Televak Centers: “De mobiele telefoniemarkt wordt grilliger.”

gekwalifi ceerde dealers, ook qua loyaliteit. De vrijblijvendheid voor de dealer neemt sterk af. Operators worden steeds kieskeuriger, dat betekent ook voor een partij als Televak dat we meer focus moeten hebben - en dat komt voor ons terug in Create, Connect en Control.”

Die toegenomen grilligheid is volgens Bakers ook reden voor de reseller om een strakkere klantenbase en goede monitoring, dan kun je gerichte acties doen. Dat bieden wij aan vanuit Connect. De doelstelling voor iedereen is het borgen van je klanten; houd het eenvoudig voor de klant en bied hem wat hij verwacht zodat hij bij je blijft.” •

De opkomst van Near Field Communication Mobiele telefoon als zesde zintuig

Gebruiken we onze mobiele telefoon al steeds minder voor spraak en meer voor data, het wachten is op de doorbraak van Near Field Communication (NFC). De verwachtingen zijn hooggespannen. Toegangskaartjes afrekenen via de mobiele telefoon of een kroket uit de muur afrekenen door het toestel even tegen een venstertje te houden, zal de gewoonste zaak van de wereld worden dankzij Near Field Communication. Fabrikanten van mobiele telefoons zijn er al helemaal klaar voor.

Near Field Communication (NFC) is een technologie die het mogelijk maakt om twee apparaten, zoals mobiele telefoons, contactloos met elkaar te laten communiceren. Contactloos betekent in dit geval dat beide toestellen dicht bij elkaar worden gehouden en via de frequentieband op 13,56 MHz elkaar kunnen zien, bijvoorbeeld voor identificatiedoeleinden. “Daar waar Wi-Fi en andere technologieën nog relatief onnauwkeurig zijn, is NFC dat wel. Ook infrarood is in die zin veel beperkter. NFC is een vorm van RFID, dat ook wel gebruikt wordt in nieuwe paspoorten en voor de OV-chipkaart”, vertelt Alexander Rensink, directeur van de divisie Identification bij NXP.

Bij NFC ligt eveneens de vergelijking met Bluetooth voor de hand. “Bluetooth is veel minder duidelijk en vooral omslachtiger voor gebruikers en relatief minder veilig doordat er niet zoals bij NFC alleen op zeer korte afstand contact mogelijk is. NFC is gecreëerd vanuit veiligheidsgedachte en biedt een eenvoudigere peer-to-peer functionaliteit om een snelle identificatie mogelijk te maken. Bijvoorbeeld wanneer een winkelruit een zogenaamde tag heeft waar het toestel tegenaan gehouden kan worden en de gebruiker allerlei aanbiedingen op zijn mobieltje ontvangt”, aldus Rensink. Bluetooth is daarentegen weer wel geschikt voor bestandsoverdracht omdat de transmissiesnelheid flink hoger is.

Toepassingen NXP ontwikkelt oplossingen voor de gehele keten, dus zowel de NFC-chips voor mobiele telefoons als de tags. Niet de applicaties. “Daarvoor zal samen gewerkt worden met derden. En hoewel toestellen zoals die van Nokia en Samsung al zijn uitgerust om NFC-toepassingen te gebruiken, zijn er op dit moment in Nederland nog geen initiatieven voor toepassingsmogelijkheden concreet van de grond gekomen.” Testpilots zijn er echter al wel geweest. Zo bood Diergaarde Blijdorp de mogelijkheid om via een dienst van de Rabobank een ticket te kopen en had Roda JC de seizoenskaart tijdelijk vervangen door via NFC toegang tot het stadion mogelijk te maken. De liefhebbers van kroketten en andere snacks konden in 2008 bij de Febo uit de muur eten door mobiel af te rekenen met behulp van NFC. “In Amerika is betalen met de ‘Google Wallet’ geïntroduceerd, waarmee het op dit moment al mogelijk is om met een mobieltje in 124.000 winkels te betalen”, gaat Rensink verder. Inmiddels heeft McAfee Labs laten weten dat Google Wallet niet veilig zou zijn door lekken in het daarvoor gebruikte Android-besturingssysteem. Microsoft heeft zijn besturingssysteem volgens Rensink nog niet geschikt gemaakt voor NFC.

“Dit jaar zullen 70 miljoen mobiele telefoons met een NFC-chip zijn uitgerust. We verwachten dat dit volgend jaar verdubbelt door de komst van allerlei diensten.”

Vervanger pinpas Bij Samsung is men er klaar voor. Samsung heeft op dit moment drie toestellen op de markt die voor NFC zijn uitgerust met de benodigde chips. “Vooralsnog zullen deze chips nog niet in alle mobiele telefoons die we op de markt brengen worden ingebouwd. Het wachten is op de grootschalige diensten zoals mobiel betalen. Wanneer die er komen, verwachten we een snelle doorbraak”, vertelt Geert Mol, marketing manager Telecom Division bij Samsung Benelux. Met het streven om de pinpas uiteindelijk te vervangen is er vorig jaar al een joint venture van de grond gekomen tussen drie mobiele operators (KPN, T-Mobile en Vodafone) en drie grote banken (ABN AMRO, Rabobank en ING), onder de naam Six Pack. “Een goede beveiliging is cruciaal voor dergelijke diensten. Die veiligheid biedt NFC ook. Het is net zo veilig als een pinpas.” Mol verwacht desalniettemin dat de eerste grootschalige betaaldiensten niet voor de tweede helft van 2012 gerealiseerd zullen zijn. In enkele Aziatische landen is betalen met behulp van een mobiele telefoon al gemeengoed, zo schreven we zelf al in TBM in 2007 na een bezoek aan enkele Aziatische landen.

Gezondheidszorg Bij betaaldiensten zal NFC dienen ter identificatie. Mol: “Eerst zal nog de discussie worden gevoerd of de chip die daarvoor nodig is in het toestel zal komen of op de SIM-kaart. Dit hangt af van de wensen van de operators. Er wordt op dit moment gewerkt aan een oplossing die het mogelijk maakt om de beveiligde informatie van eindgebruikers, zoals bankrekeningnummer en dergelijke (mobile payment), op te slaan in de telefoon dan wel op de SIM-kaart. Afhankelijk van de wensen van de banken en operators zullen wij klaar zijn voor beide varianten van beveiliging en identificatie.” Betaaldiensten die gebruik maken van NFC zijn er in Nederland dus nog niet, wel wordt er in de gezondheidszorg al gebruik van gemaakt. Zo heeft Nedap Electronic Controls, expert op het gebied van innovatieve elektronische systemen NFC toegepast in een oplossing voor Nedap Healthcare waarbij verzorgenden in de thuiszorg via hun mobieltje toegang kunnen krijgen tot urenregistratie. De communicatie verloopt via Internet, GPRS, NFC en Zigbee. “Vijf jaar geleden is de - NFC - telefoon geïntroduceerd in de thuiszorg. Medewerkers hebben tijdens hun dienst behoefte aan actuele informatie over hun cliënten en werk. De mobiele telefoon voorziet hierin. Daarnaast is de tijdregistratie ineens realtime en is er geen reden meer om naar kantoor te moeten om de iO Smart’s uit te lezen”, gaat Mol verder. Tegenwoordig biedt Nedap naast tijdregistratie veel meer diensten aan, zoals bijvoorbeeld een systeem voor de planning en online zorgportalen voor zorgmedewerkers, cliënten en hun naasten. Daarom heet de NEDAP dienst inmiddels Ons (‘Zorg doe je samen, met Ons!’).

Welke andere diensten er verder nog komen, verschilt volgens Mol sterk per land en regio en hangt uiteindelijk af van de vraag van de consument. Een ‘kip-en-ei-verhaal’ dus. “Breekt het door dan zullen er snel meer toestellen met NFC zijn uitgerust.”

Efficiency “In de gezondheidszorg kan NFC zorgen voor meer efficiency. Een verzorgende kan hiermee automatisch aan de backoffice doorgeven wanneer hij bij een patiënt arriveert en weer weggaat en dus weer beschikbaar is voor andere oproepen of reguliere ritten”, vertelt Jeremy Belostock, hoofd van de divisie Near Field Communication bij Nokia. Met zijn team is Belostock verantwoordelijk voor de ontwikkeling en uitvoering van Nokia’s NFCstrategie. Bij Nokia is op dit moment alleen de C7 smartphone uitgerust met NFC. Behalve van verschillende applicaties voor zakelijke gebruikers, verwacht Belostock ook veel van applicaties die door consumenten gebruikt gaan worden. “Dat kunnen games zijn, maar ook applicaties om foto’s met elkaar te delen en het delen van contacten. Voor het delen van foto’s gaat het dan om een eenvoudige ‘handshake’ tussen twee toestellen. Het versturen van de foto kan dan bijvoorbeeld met Bluetooth. Met 144 bits per seconde zou dat met NFC te traag zijn voor grotere bestanden”, aldus Belostock.

“Wat voor ons het meest belangrijk is, is dat we straks met aantrekkelijke applicaties komen die een mooie eerste NFC-gebruikerservaring geven. Ze moeten overal te gebruiken zijn en dus niet regiogebonden en werken ongeacht of de klant beschikt over prepaid of postpaid. Dan is een nieuwe dienst aantrekkelijk voor gebruikers.” •