7 DISTRIBUTIE
TEKST: SEF HELDENS
Nieuwe strategische herpositionering Televak Centers
’Borgen van de klant is belangrijkste doelstelling’ Televak Centers heeft zijn strategische focus gewijzigd. De distributeur van mobiele abonnementen richt zich nu op de drie pijlers Create, Connect en Control. Reden voor de strategiewijziging is een duidelijke focus neer te leggen en de meerwaarde van Televak Centers meer bekendheid te geven.
Volgens directeur Marck Bakers is Televak Centers een distributeur die veel meerwaarde biedt aan de aangesloten resellers. “Wij zijn trots op die meerwaarde. Maar toch blijven er nog steeds veel telecomresellers hangen bij droge distributeurs, die zonder meerwaarde mobiele abonnementen verstrekken, terwijl wij een complete organisatie in dienst van onze dealers hebben staan.” Bakers begon zich daarom af te vragen of die geboden meerwaarde wel zin heeft. “En toen kwamen we erachter dat in het resellerkanaal helemaal niet bekend is wat wij allemaal verzor-
geven aan de eigen diensten en het merk Televak Centers naar een hoger niveau te tillen. Vanuit het dealerkanaal kwam veel respons op de nieuwe positionering en Televak heeft dan ook de nodige afspraken met nieuwe dealers staan. Welke reden is er voor die hoge respons? Bakers: “De mobiele telefoniemarkt wordt grilliger. Alle providers willen naar
focus te leggen. “De dealer moet kijken welke partij hem het best kan helpen bij die focus: wil je de beste prijs? Of wil je ondersteuning zodat je je meer kunt focussen op sales?” Het succes voor Televak Centers - en eigenlijk voor alle partijen - ligt volgens Bakers in onderscheidend vermogen. “Als je daarnaast goede marketing bedrijft, met een goed inzicht in je
Create, Connect, Control Televak Centers heeft haar nieuwe strategie gebundeld in de pijlers Create, Connect en Control. Create staat voor de actieve ondersteuning naar resellers op het gebied van sales, marketing, trainingen & opleidingen. Connect staat voor het geavanceerde abonnementen aansluitsysteem dat tevens dient als CRM voor de dealer. Vanaf oktober zijn ook de nieuwe diensten Breedband en Energie via dit systeem aan te vragen. Control staat voor Telecom Control, een nieuwe dienst voor het beheren en inzichtelijk maken van de volledige mobiele telefonie voor eindklanten; een asset management-pakket waarin voor zowel de reseller als de klant inzichtelijk is gemaakt, hoeveel SIM-kaarten in gebruik zijn, wat het belverbruik is, welke hardware een klant heeft, wanneer de contracten aflopen en hoe het met de garantie zit. Via dit systeem kan een klant ook nieuwe bestellingen plaatsen en storingen melden. gen. We maken offertes, bouwen websites voor onze dealers, verzorgen e-mailings, maken TCO-berekeningen - maar zelfs onder onze eigen dealers was dat niet altijd even bekend.”
Grilliger Reden voor Televak Centers - dat vanaf oktober ook Breedband van Tele2, Ziggo en UPC en Energie van Essent aanbiedt - om een communicatiebureau in de arm te nemen en een nieuwe marketingdirecteur - Wilfried Gradus - aan te trekken om meer zichtbaarheid te
Marck Bakers, directeur Televak Centers: “De mobiele telefoniemarkt wordt grilliger.” gekwalificeerde dealers, ook qua loyaliteit. De vrijblijvendheid voor de dealer neemt sterk af. Operators worden steeds kieskeuriger, dat betekent ook voor een partij als Televak dat we meer focus moeten hebben - en dat komt voor ons terug in Create, Connect en Control.”
klantenbase en goede monitoring, dan kun je gerichte acties doen. Dat bieden wij aan vanuit Connect. De doelstelling voor iedereen is het borgen van je klanten; houd het eenvoudig voor de klant en bied hem wat hij verwacht zodat hij bij je blijft.”
•
Die toegenomen grilligheid is volgens Bakers ook reden voor de reseller om een strakkere
tbm
| september 2011 | VAKbLAD VOOr De teLeCOmHANDeL
27
