Siemens OpenScape Cloud Solutions

Siemens en Televersal lanceren OpenScape Cloud Solutions Menukaart van UC-applicaties

Deze zomer is Siemens OpenScape Cloud Solutions gelanceerd. Op voorhand investeren in een UC-platform om rijke functionaliteit te krijgen, is met de Cloud-dienst OSCS verleden tijd; elk bedrijf heeft nu de mogelijkheid om op fl exibele wijze UC-features af te nemen. “Opeens is UC bereikbaar voor een bedrijf met vijf medewerkers; zonder voorinvestering, zonder projectteam.”

Wat in het verleden niet mogelijk was met de oplossingen van Siemens Enterprise Communications, is met OpenScape Cloud Solutions (OSCS) een feit: de full suite van plat bellen tot aan Unifi ed Communications zonder investeringen vooraf beschikbaar voor klein- tot grootzakelijk. “Voorheen was Hosted Voice een dienst voor bellen en gebeld worden, met wat extra functies. Met Siemens OSCS zijn nu applicaties als FMC, Outlook-integratie, videocommunicatie en Instant Messaging uit de Cloud beschikbaar met een enorm gebruiksgemak”, zegt Jerry Boezel, directeur van Siemens Enterprise Communications in Nederland.

Select aantal partners De stap van Siemens om zelf als service provider het OpenScape-platform uit de Cloud aan te bieden is nog steeds uniek in de markt. Na de aankondigingen van OSCS op CeBIT en op Nyenrode wordt OpenScape Cloud Solutions nu gecontroleerd in de markt gezet door met een select aantal partners projecten te draaien.

Maarten Tops van Siemens-distributeur Televersal: “We hebben daar een programma voor opgezet met trainingen en leadgeneratie. Ik wil dealers uitnodigen om samen met ons een base van Cloud-gebruikers samen te stellen. Samen met de partner analyseren we zijn klantenbase om te kijken welke klanten geïnteresseerd kunnen zijn in OSCS.” Tops denkt daarbij dat de UC Cloud-oplossing veel resellers aanspreekt. “De kracht van OSCS zit in de eenvoud. Het is een soort menukaart van UC-functionaliteiten. Dat maakt het ook voor kleinere telecomdealers en IT-resellers een mooie toevoeging op het portfolio.” Jerry Boezel vult aan: “De complexiteit valt weg, ook voor hybride oplossingen. Een klant kan er zelfs voor kiezen om voice en UC ‘on premise’ te doen en web collaboration uit de Cloud. En dan is opeens een bedrijf met vijf medewerkers ook geïnteresseerd en kan het een grootzakelijke oplossing krijgen. Zonder voorinvestering, zonder projectteam.”

Een voordeel van het wegvallen van de complexiteit is volgens Tops van Televersal dat de reseller zich veel meer bezig kan houden met de bedrijfsprocessen van zijn klanten. “Hij kan zich concentreren op de verkoop, want de implementatie is veel eenvoudiger.” Televersal denkt met Siemens OpenScape Cloud Solutions naast bestaande zeker ook nieuwe resellers binnen te halen. “Vooral partijen die nu met andere Hosted-partijen zaken doen of nog met telecommunicatie willen beginnen. Dit is namelijk een uitgelezen mogelijkheid om als IT-reseller met telecommunicatie te starten”, aldus Tops. “Als een reseller al iets met Hosted Voice doet, moet hij echt naar OSCS kijken - want het heeft features die andere platformen niet hebben.” De rol van de distributeur is naast het trainen en certifi ceren van partners de juiste toestellen, headsets, routers, switches en VPN’s te leveren. “Je hebt een x-aantal producten nodig om de OSCS-applicaties te gebruiken. Wij maken de Cloud-oplossing compleet”, zegt Tops.

Schaalgrootte Televersal en Siemens waren al enige jaren met elkaar in gesprek om een Cloud-oplossing neer te zetten. “Schaalgrootte was daarbij altijd het struikelblok, samen met de vraag of we daadwerkelijk een volwaardig alternatief konden bieden”, aldus Tops. “Die twee punten zijn nu opgelost. De kennis is aanwezig, de verbindingen zijn goed en Cloud begint een bekend fenomeen te worden. Alles bij elkaar is dit het juiste moment om te starten met OSCS.”

Jerry Boezel: “Telefonie was een doos aan de muur, maar nu zetten we een streep door die wereld. Filosofi sch was er de afgelopen jaren veel mogelijk in de Cloud maar praktisch niet. Nu is die functionaliteit er wel, gedreven door de consumentenwereld van Cloud Storage en WhatsApp. Mensen zien die tools ontstaan waardoor de Cloud tastbaar wordt. We zitten middenin een revolutionaire fase in de telecomindustrie.” •

Mogens Elsberg, CEO GN Netcom / Jabra: ’ Unifi ed Communications maakt de headset belangrijk’

GN Netcom/Jabra is in een paar jaar tijd uitgegroeid tot een belangrijke leverancier in het Unifi ed Communications-domein. De marktbeweging naar UC is een geschenk uit de hemel voor de fabrikant van het merk Jabra, vindt ook Mogens Elsberg, sinds twee jaar CEO bij GN Netcom/Jabra. “Hoeveel geld een klant ook investeert in een UC-oplossing: de kwaliteit van video en voice bepaalt de perceptie van de eindgebruiker van de totale oplossing.”

Mogens Elsberg, CEO GN Netcom: “Wij geloven dat de communicatiewereld handsfree wordt.”

U heeft eerder in uw carrière voor IBM en Microsoft gewerkt. Welke kennis heeft u meegebracht naar GN Netcom/Jabra? “Softwarekennis. GN Netcom/Jabra is een softwarebedrijf aan het worden, daar onderscheiden we ons mee in de markt. Wat je van ons ziet, is hardware - maar de software onder de motorkap is misschien wel belangrijker. Daarnaast heb ik kennis over de samenwerking met het partnerkanaal meegebracht. Ik weet hoe belangrijk het resellerkanaal is. We zijn volledig loyaal aan onze partners. Dat werkt, want dan zijn partners ook loyaal aan jou.”

Waarom is de stap naar software voor GN zo belangrijk? “De software die wij in onze handsfreeoplossingen stoppen, zorgt voor eenvoudige implementatie en voor ondersteuning bij upgrades. Daarnaast beschermt het de investering van de klant; die hoeft niet meteen alle headsets te vervangen bij een vervanging van zijn telecom- of UC-oplossing. Voor ons is het een voordeel dat de eindklant meer aandacht krijgt voor de Total Cost of Ownership dan voor puur alleen de aanschafprijs. Settings veranderen, upgrades doorvoeren, maar ook extra waarde toevoegen door later nieuwe functionaliteiten naar de headsets te pushen. Het kan allemaal dankzij software. En nog een extra voordeel: door op software in te zetten verlengen wij de lifecycle van de headset. De

lifecycle van een headset is afhankelijk van de hardware, van het productiemateriaal. Daar gebruiken wij premium materialen voor en de software maakt updates mogelijk. Software is een vereiste geworden door de opkomst van Unifi ed Communications.”

Wat is de belangrijkste trend voor GN Netcom? “Dat is zonder meer Unifi ed Communications. We hebben het bij GN zelf ook ingevoerd en ervaren zelf de kostenbesparingen en toename van de productiviteit. Wij begrijpen

Wie is Mogens Elsberg?

Mogens Elsberg is 56 jaar, is getrouwd en heeft 2 kinderen. Sinds juni 2009 is hij CEO van GN Netcom/Jabra. Favoriete Jabra-product: “De Jabra Pro en de Jabra BIZ 2400 voor op kantoor, de Jabra Wave voor onderweg.” Mobiele telefoon: “BlackBerry Bold 9350. Mijn kinderen lachen mij er om uit.”

Wat maakt werken bij GN Netcom

leuk? “Werken bij GN Netcom/Jabra heeft iets aparts; er is een open cultuur, mensen zijn uitgesproken, energiek en werken als team. Ik zou graag zeggen dat ik dat gecreëerd heb, maar die cultuur was er al toen ik er begon.”

Wat doet u wanneer u niet werkt? “Ik besteed veel tijd aan werken. Daarbuiten vind ik het fi jn om tijd door te brengen met mijn familie, om te sporten - spinning en skiën. Ik reis veel voor het werk omdat ik het belangrijk vind om de medewerkers, partners en klanten in de landen te spreken.”

Favoriete vakantiebestemming: “Een paar jaar geleden zou ik Amerika hebben gezegd, maar nu is het Azië. China, Vietnam, Singapore: de cultuur en de energie zijn fascinerend. Het voelt goed om daar te zijn, of dat nu voor werk of privé is.” waarom het belangrijk is voor MKB-bedrijven; bij GN Netcomhebben we een Return on Investment van drie maanden gezien.” Hoe belangrijk is het voor GN om zelf Het Nieuwe Werken te omarmen? “Ook wij gebruiken de nieuwe technologie van presence en video. Los van het feit dat het ons enorm scheelt in de kosten - we hebben een miljoen dollar bespaart puur op telefoniekosten. Maar belangrijker voor ons om UC zelf te gebruiken, is om de voordelen te ervaren. ‘Drink your own champagne’. Daarnaast profi teren wij van de productiviteitswinst: we hebben medewerkers in 21 landen zitten. Dan zijn presence en video erg handig. We gebruiken onze case als voorbeeld voor onze klanten.”

GN Netcom lijkt een groot deel van haar strategie op te hangen aan Unifi ed Communications. Waarom is dat? “Wat je als bedrijf ook implementeert aan Unifi ed Communications-software of -hardware, hoeveel geld je ook investeert - de perceptie van de eindgebruiker of UC goed of slecht werkt, is gebaseerd op de kwaliteit van video en voice. Wanneer op dat laatste stuk van het Unifi ed Communications-project geen high quality-oplossingen worden ingezet, ga je daarmee de mist in. Voor ons is dat natuurlijk een unieke kans.”

Waarom? “Omdat het onze strategie is om de nummer één te worden in handsfree communicatie. Headsets en handsfree communiceren zijn een integraal onderdeel van Unifi ed Communications; dat plaatst ons in de ‘sweet spot’. “

UC lijkt voor GN een geschenk uit de hemel. Wat hadden jullie gedaan als deze trend er niet was gekomen? “Het is absoluut een geschenk. We groeien ook nog in Callcenter & Offi ce, maar dankzij UC zijn de groeicijfers year-over-year ‘double digit’. Zonder UC zouden we nog steeds groeien, maar zeker minder.”

Tot welke visie heeft dat geleid? “2009 was voor ons een lastig jaar. We moesten onze missie herdefi niëren. We realiseerden ons dat we voornamelijk intern gefocust waren terwijl we focus op partners en eindklanten moeten hebben. Toen hebben we onze visie ‘Nummer één worden in handsfree communicatie’ vormgegeven. Dat betekent dat we onze ‘traditionele’ klanten in CC&O - callcenter en offi ce - blijven bedienen én dat

we inzetten op de UC-klant.” Wat wenst de zakelijke eindgebruiker op het gebied van enterprise communications? “Uitmuntende kwaliteit van spraak, ‘ease of use’ en plug & play werken. Natuurlijk zijn ergonomie en design van de endpoints belangrijk, maar als je kijkt naar de ICTbeheerder: die heeft een andere uitdaging. Dankzij Unifi ed Communications zien we de penetratie van headsets binnen bedrijven toenemen. Dan wordt management een issue voor ICT-beheerders. Daarom bouwen wij software waardoor we headsets kunnen upgraden als de systemen van de klant een upgrade krijgen.” Hoe moeilijk is het om een accessoire als de headset belangrijk te maken? “Ook hier worden we geholpen door de UCtrend. Iedereen in de industrie weet dat een klant miljoenen dollars kan investeren in een UC-oplossing, maar als de gebruiker uiteindelijk een slechte gesprekskwaliteit op zijn audio endpoint heeft dan heeft dat invloed op de perceptie van de complete Unifi ed Communications-oplossing; die is dan slecht. Samen met de videokwaliteit bepaalt de spraakkwaliteit voor de eindgebruiker het succes van UC. Dat maakt een accessoire als de headset belangrijk. Dat wordt ook erkend door UC-vendors als Microsoft, Avaya, Cisco, Siemens, Alcatel-Lucent en noem ze maar op. Zij werken goed mee aan de certifi cering van onze headsets op hun oplossingen.”

Waarom is het meeverkopen van headsets binnen de totaaloplossing nog steeds geen automatisme bij telecomdealers? “We hebben op dat vlak nog steeds werk te doen. We moeten awareness creëren bij de eindklant én bij de reseller en uitleggen dat een goede telefonie- of UC-oplossing een goede headset nodig heeft, voor allerlei redenen. Het gaat niet meer om ‘low cost headsets’ maar om ‘end user satisfaction’. Met onze ROI-tool is tevens uit te rekenen hoeveel geld met het gebruik van een headset te besparen is.”

Welke productroadmap heeft GN Netcom met Jabra? “Deze maand hebben wij de Jabra UC VOICE 150, 250, 550 en 750 gelanceerd. Deze headsets zijn gecertifi ceerd en geoptimaliseerd voor alle toonaangevende UC-platformen. We blijven headsets maken voor callcenter, kantoor en UC. We gaan nog meer differentieren aan de softwarekant. Daar kun je zoveel mee doen. De ‘Bring your own device’ trend is voor ons ook interessant: professionals eisen op het werk dezelfde communicatietools als thuis en vice versa. Omdat wij met Jabra zowel zakelijke- als consumentenproducten leveren, zitten wij goed. Wij kunnen die twee werelden samenbrengen.”

GN verklaarde vorig jaar niet langer headset-fabrikant te zijn maar leverancier van handsfree communication devices. Wat betekent dat? “Het betekent niet dat we in traditionele bureautoestellen zullen stappen. Maar headsets en speakerphones passen wel in die strategie. Zolang het maar handsfree is. Wij geloven dat de communicatiewereld handsfree wordt.” •

TBM Masterclass _________________ hosted voice 2011 _________________

Donderdag 15 september 2011 Hotel Houten

De TBM Masterclass Series heeft zich de afgelopen jaren bewezen als inhoudelijk kennis-event voor het Nederlandse telecomdealerkanaal. In 2011 gaat de TBM Masterclass een nieuwe fase in; het format van het kennis-event wordt na marktonderzoek onder ruim 60 telecomdealers aangescherpt. Uit dit onderzoek blijkt ook dat het thema Hosted Voice nog altijd hoog op de agenda staat bij de telecomdealer. Daarom organiseert TBM op donderdag 15 september de TBM Masterclass Hosted Voice 2011.

Kom naar de Masterclass Hosted Voice en vergroot uw omzet, kennis en kansen!!

Waar: Hotel Houten Wanneer: donderdag 15 september 2011 Voor wie: directie en management van telecomdealerbedrijven Doel: Het telecomkanaal informeren over de trends in Cloud Communications