ecommercenews MAGAZINE
Revista bimestral especializada en comercio electr贸nico
n潞 6 marzo - abril 2013
Mobile,
el futuro del comercio electr贸nico
Especial Moda
Especial M茅todos de Pago
Celebrado con
24 Y 25 DE ABRIL 2013 - FERIA DE MADRID
RUTA DIRECTA A LAS TENDENCIAS EN COMERCIO ELECTRÓNICO Conozca las nuevas propuestas de 240 empresas participantes
Y los nuevos eventos paralelos de Cloud Computing, Turismo y Alimentación
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Editorial
El futuro pasa por el m-commerce
E
l mobile commerce es una gran oportunidad de negocio
cuanto a tabletas, un 23% de usuarios dispone de uno de estos
para el mundo del comercio electrónico. Cada vez son
dispositivos, un 15% más que el año anterior. Todos estos datos
más los dispositivos presentes en el mercado y más los
vienen a confirmar que las posibilidades de negocio de este sector
usuarios que los utilizan diariamente. Según diversos estudios, 8
son muy amplias. Para el comercio electrónico además, algunos
de cada 10 internautas acceden ya en la actualidad a la red desde
datos son interesantes, como que el 79% de los usuarios utiliza su
dispositivos móviles, con las tabletas por ejemplo teniendo cada vez
móvil mientras compra para consultar, para buscar opiniones sobre
más presencia. Esta tendencia va a ir a más, con lo que se abre una
productos o para comparar precios.
ventana de oportunidades no solo de generar ventas sino de fidelizar o atraer usuarios. El entorno mobile ya no es el futuro. Es el presente, y está para
Según datos de Google, en nuestro país un 22% de las búsquedas por parte de los usuarios proceden de mobile. Comparado con otros países más desarrollados, nuestro país está en una posición
quedarse. Y para muestra un botón: en 2014 habrá más usuarios
privilegiada. En Francia, este porcentaje es del 19%, en UK del
de internet en el móvil que en PC; al final de este año habrá más
34% y en USA del 41%, si bien la velocidad de adopción mobile en
smartphones que personas en el mundo; en 2016 el tráfico a través
España es mucho más vertiginosa.
de dispositivos móviles se habrá multiplicado por 17. Queda cristalino que ha dejado de ser esa tendencia en la que solo
¿Y qué busca en el móvil el usuario? El sector moda es el más desarrollado en mobile, y así lo refrendan las búsquedas en Google,
estaban presentes las empresas más cool más bien por moda que
donde un 25% de ellas consulta por este tipo de productos (Viajes,
por necesidad, para ser un entorno en el que cualquier tienda online
22%; Automóvil, 24%, Telco, 19% y Finanzas, 17%). Según
deba estar de forma obligatoria si quiere competir codo con codo
Google, la tendencia seguirá en aumento, como refrenda el hecho del
con sus rivales. Cada vez son más los usuarios que tienen acceso
comportamiento de búsqueda por parte de los usuarios: un 50% de
a dispositivos móviles, conectándose cada vez más tiempo en los
las búsquedas se realizan en casa, a pesar de tener la comodidad
mismos.
de un pc cercano (23% en desplazamientos, 23% en cafeterías; 20%
Los estudios muestran que 8 de cada 10 internautas acceden
.
trabajo; 20% transporte público; 13% restaurante; 9% aeropuerto)
ya a la red desde el móvil (1 de cada 4 minutos de internet se consumen desde móvil), con las tabletas aumentando cada vez más su cuota de mercado. En la actualidad, un 59% de los usuarios dispone de un Smartphone, y un 77% de ellos navega por internet a diario. En
03
ecommercenews
Sumario
“El mobile commerce es una gran oportunidad de negocio para el mundo del comercio electrónico. Cada vez son más los dispositivos presentes en el mercado....” pagina 3
Sumario 03. Editorial “El futuro pasa por el m-commerce”
12. Actualidad
El comercio electrónico en España alcanzó en el tercer trimestre de 2012 un volumen total de facturación de 2.705 millones de euros, un 11,7% más que en el mismo periodo de 2011… pagina 22
Darty anuncia el cese de sus actividades en España p. 12 La facturación del canal online de Mango crece un 93% p. 14 eBay prevé alcanzar unas ventas de 86.000 MM€ p. 15 Las ventas online crecerán este año un 13,4% en UK p. 16 Google lanza una herramienta para medir el impacto del móvil p. 18 Ulabox prevé alcanzar su break even a finales de 2014 p. 19
20. Ten Topic 7 claves para la adaptación de las marcas al mundo digital
“En el caso de Zara, la actividad de la tienda online comenzó en el año 2010. Se podría pensar que Inditex se lo pensó mucho antes de su lanzamiento, pero no es así, por dos motivos” pagina 26
22. Infografía Mujeres y ecommerce
08. ecommercenewsTV #EcommBrunch Planeo #EcommBrunch Nonabox
66. SHEcommerce Entrevista a Carlota Pi, fundadora de Holaluz. com
68. Widgets Mobile World Congress Barcelona 2013
“Madpixel nace en 1999 fruto de un hueco en el mercado que sus dos fundadores (Koldo García e Iñaki Arredondo) observan con la desintegración existente entre el diseño y la tecnología” pagina 42
ecommercenews Edita Media Consulting y Asesoría S.L. C/ Real, 50 Las Rozas de Madrid 28230 CIF - B85208577 ISSN- 2254-738X ecommercenews
“No veo la necesidad de expandir el negocio cuando el mercado ha dejado claro...”
www.ecommerce-news.es
página 40
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Sumario
Especial Moda Ecommerce. Showroomprive p. 28 Showroomprive es considerado como el segundo player del sector de los outlets online de moda. Con una facturación de 250 millones de euros en 2012, esperan duplicar esta cifra en el plazo de dos años. Y para ello tienen muy claro los cinco pilares sobre los que hay que basarse: oferta, branding, logística, mobile y desarrollo internacional; de hecho en los próximos meses habrá novedades al respecto. Entrevistamos a Thierry Petit, fundador de Showroomprive.com.
Especial Moda Ecommerce: El armario de la Tele p. 32 El Armario de la Tele nace a finales de 2009 con un claro objetivo: posicionarse como pioneros cuando el comercio electrónico conquiste las SmartTV, para muchos punto de inflexión en la penetración entre los consumidores. Durante 2012 la compañía ha realizado una serie de cambios importantes en su accionariado, con el fin de experimentar crecimientos importantes en los próximos 3 años. Para liderar esto, hace unos meses Eat ficha a Feli Benítez (ex Privalia) como nueva Deputy General Manager. La primera entrevista se la conceden en exclusiva a EcommerceNews.
Especial Métodos de Pago p. 47 Un elemento imprescindible en una tienda online es la forma de cobro para realizar la transacción. Es un momento en el que hay que dar confianza absoluta al cliente y en función de las herramientas de pago que tengamos habilitadas generaremos más o menos confianza. Existen diferentes tipos de soluciones. En España la forma más habitual es el pago con tarjeta de crédito, que supone aproximadamente el 70%75% de las transacciones. El resto de la tarta se lo reparten entre diferentes opciones, la más extendida PayPal, pero también Transferencia Bancaria, Cobro contra reembolso o Micropagos.
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Eventos
Eventos 24-25 abril 2013. Madrid. OMExpo Madrid 2013 & Expo Ecommerce España OMExpo Madrid 2013 es la Feria y Congreso más importante sobre Marketing Digital y Publicidad Online en España, un referente en el sector con 9 años de experiencia donde más de 200 empresas nacionales e internacionales se reúnen con un público profesional formado por altos cargos y directivos. Durante los mismos días, se celebra al unísono Expo Ecommerce España, un referente para los profesionales del sector del comercio electrónico en nuestro país. 10 mayo 2013.Barbacoa Ecommerce Ecommerce-News y BrainSINS organizarán mensualmente un encuentro informal dirigido a gente del sector del comercio electrónico. Un viernes de cada mes y con plazas limitadas, fomentaremos el buen rollo y el networking en torno a una buena barbacoa y algo de beber. Un evento delicioso. 22 mayo 2013. Madrid. Ecommbrunch Moda En los desayunos profesionales de caracter mensual que organizan Ecommerce-News y Showroomprive enfocados al comercio electrónico, se trata cada vez un aspecto concreto del ecommerce, el 22 de Mayo se hablará de la Moda en el comercio electrónico.
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29 mayo 2013. Madrid. SoLoMo Summit Spain SoLoMo es el acrónimo usado para describir la unión entre Social, Local y Mobile Marketing. Esta convergencia permite a los responsables de marketing hyper segmentar su público – llegando al cliente adecuado, con el mensaje adecuado y en el momento y lugar adecuados. El próximo 29 de mayo, Madrid acoge la primera edición de esta feria internacional patrocinada por Ecommerce News. 5-6 junio 2013. London. Le Web 2013 En esta ocasión el evento LeWeb viaja hasta la capital del Reino Unido, Londres, para traernos todas las novedades acerca del mundo digital e internet. 19 junio 2013. Madrid. EcommBrunch Logística Ecommerce Ecommerce-News y Showroomprive organizan mensualmente desayunos profesionales de trabajo enfocados al comercio electrónico. En cada jornada se discutirá sobre un aspecto concreto del ecommerce. El próximo 19 de junio turno para el papel de la logística en el comercio electrónico.
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Paga con Banca Online SafetyPay permite hacer compras por Internet en los comercios de todo el mundo pagando directamente desde su cuenta bancaria local SafetyPay conecta a más de 300 millones de clientes bancarizados alrededor del mundo SafetyPay se integra directamente con todos los bancos para asegurar la mejor protección de datos SafetyPay elimina el riesgo de fraude y robo de identidad para los consumidores y los comercios (los clientes del banco nunca revelan información financiera a SafetyPay o al comercio)
www.safetypay.es
EcommerceNews TV / #ecommbrunch
EcommerceNews y Showroomprive organizan conjuntamente los desayunos de trabajo profesionales Ecomm&Brunch. En esta segunda edici贸n hablamos sobre la experiencia de usuario en el comercio electr贸nico de la mano de la plataforma de ofertas diarias Planeo. Stephan Keschelis es su director eCommerce.
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La pasarela de pago líder en Europa
53
%
de las PYMES online españolas no tienen personalizadas sus páginas de pago con su marca
45
Un
%
Integración rápida y sencilla. 4 modelos disponibles API’s abiertas
Herramientas gratuitas de detección del fraude (incluye Verified by Visa y MasterCard SecureCode) Servicio de prevención del fraude Premium
de las PYMES online declaran no poseer ninguna herramienta contra el fraude online
Nosotros también. Servicio de Atención al Cliente 365/7/24, y en español
El eCommerce funciona 365 días al año, 7 días a la semana, 24 horas
Datos recogidos en el “Benchmark Sage Pay sobre PYMES online” www.sagepay.es/benchmark
Panel de gestión personalizable: My Sage Pay
Sage Pay te ayuda a impulsar tu negocio sagepay.es
EcommerceNews TV / #ecommbrunch
EcommerceNews y Showroomprive organizan conjuntamente los desayunos de trabajo profesionales Ecomm&Brunch. En esta segunda edición hablamos sobre la experiencia de usuario en el comercio electrónico de la mano del ‘Discovery eCommerce’ Nonabox. Ramón Sánchez e Izanami Martínez son sus fundadores.
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Actualidad
Darty anuncia el cese de sus actividades en España cerrando todas sus tiendas, entre las que se incluye la online
L
a cadena de electrodomésticos Darty, anunciaba hace unos días el cese de sus operaciones en España, provocando el cierre de todas sus tiendas físicas, además de su tienda online. El cierre de la antigua Menaje del Hogar provoca el despido de los 650 trabajadores que tenía la compañía en estos momentos. Una decisión que llega según Darty “en línea con los objetivos marcados en la reciente revisión de estrategia, y después de haber barajado múltiples alternativas”. Alan Parker, Presidente de Darty plc manifestó en un comunicado oficial que “en España hemos estado creciendo en cuota de mercado y construyendo nuestras credenciales de servicio, pero seguimos manteniéndonos en sub-escala. Mejorar significativamente nuestra posición sería un largo y potencialmente costoso viaje sin garantías de éxito en lo que seguiría siendo un mercado muy complicado. Se han dado largas consideraciones a las posibles opciones para el negocio en España. Tras un largo proceso, el Consejo ha concluido que el cierre proporciona el resultado más
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seguro.” El dirigente de la compañía francesa añadió que “esta decisión, unida a la reciente finalización de nuestras actividades en Italia, representa un importante avance dentro de los planes estratégicos fijados por la compañía, en línea con los acuerdos definitivos el pasado diciembre.” “El Consejo de Administración se ha comprometido a restituir el valor de la empresa para los accionistas, incrementando la rentabilidad en nuestro negocio principal y nuestro liderazgo del mercado, desarrollando futuras iniciativas de crecimiento, mejorando la eficiencia en
Darty, que aunque estaba obteniendo buenos resultados, al no representar todavía un volumen importante de las ventas de la empresa, no ha podido salvarse de la fatal decisión
el coste base y eliminando las pérdidas en aquellos países que no se encuentran entre nuestros principales mercados.” Dentro de esta reestructuración se ve afectada también la tienda online de Darty, que aunque estaba obteniendo buenos resultados, al no representar todavía un volumen importante de las ventas de la empresa, no ha podido salvarse de la fatal decisión. En breve Darty pondrá en marcha un plan de liquidación de mercancías tanto en tiendas físicas como en la tienda online, con descuentos importantes para reducir todo el stock acumulado
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12
Actualidad
La facturación del canal online de Mango crece un 93% en 2012 llegando a los 70 MM€
M
ango es una de las firmas de moda más importantes a nivel mundial. La firma que preside Isak Andic apuesta claramente por el canal online como una de sus piezas básicas. La empresa anunciaba hace unos días los resultados financieros pertenecientes a 2012 donde se aprecia un notable crecimiento de su negocio online. La facturación correspondiente a la venta online de la empresa durante 2012 ascendió a 70 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 93% con respecto al año anterior, cuando consiguió 36,2 MM€. La facturación correspondiente a la venta online de la empresa ya creció en 2012 un 72% respecto a 2011, con lo que poco a poco Mango solidifica su poder en la venta online. Según explicó a Ecommerce News el pasado diciembre, ecommercenews
Elena Carasso, Directora Online de Mango atiende en una entrevista exclusiva a Ecommerce News, el porcentaje del ecommerce representa ya un 2,6% de la facturación del grupo. MANGO, que ya está disponible a través de internet en 46 mercados, principalmente en Europa, Asia y América del Norte, tiene previsto, para este 2013, empezar su expansión online en Oriente Medio y seguir expandiéndose en los mercados asiáticos. El objetivo de la compañía este año es volver a doblar la facturación y seguir con la expansión online, tanto a través del portal propio www.mango.com como abriendo concesiones online en los mejores portales de todo el mundo. En 2012, la firma puso en marcha un servicio de venta en tienda a través de dispositivos tablet, que permite a los clientes
MANGO, que ya está disponible a través de internet en 46 mercados, principalmente en Europa, Asia y América del Norte, tiene previsto, para este 2013, empezar su expansión online en Oriente Medio y seguir expandiéndose en los mercados asiáticos
comprar el modelo deseado que no esté disponible en tienda en ese momento. El objetivo principal de este novedoso servicio es el de facilitar la compra a los clientes y hacer accesible al consumidor toda la colección de MANGO, H.E. by MANGO y MANGO Touch. Actualmente MANGO, que cuenta con 12.000 empleados en todo el mundo, dispone de un total de más de 2.600 puntos de venta en 107 países. En 2013, la marca entrará por primera vez en Angola, Guinea Ecuatorial, Mongolia y Zimbabwe lo que supondrá estar presente en 111 países, siendo la empresa de moda española más internacional. La inversión prevista del Grupo para 2013 es de 265 millones de euros, destinados a nuevas aperturas, reformas de tiendas, sistemas logísticos y de información
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Actualidad
Amazon superó los 6 millones de usuarios únicos en España durante el pasado mes de enero
E
l marketplace de comercio electrónico Amazon.es fue el único site de comercio electrónico que se situó en el Top15 de las web más visitas por los españoles durante el pasado mes de enero, según el registro de datos mensuales de la compañía medidora de audiencias en internet comScore. La filial del gigante de Internet superó los 6 millones de usuarios únicos (6.197.000) a pesar de que su actividad en nuestro país apenas supera año y medio de vida. Esto supondría prácticamente haber más que duplicado su tráfico en apenas un año de vida, cuando Amazon contaba con 2,7 millones de usuarios únicos a los ocho meses de su estreno, según datos de
Nielsen recogidos en mayo de 2012 por Ecommerce News. Según los mismos datos, en mayo del pasado ejercico, la web líder en visitas en España era El Corte Inglés, con algo más de 3.300.000 usuarios únicos, con una ganancia anual de 600.000 usuarios con respecto a 2011. Aún de seguir esa evolución, la principal cadena de distribución de nuestro país estaría muy lejos ya de Amazon, que, por otro lado,
Para el conjunto del mes, y según los datos de comScore, durante enero se registraron en nuestro país un total de 25.239.000 usuarios únicos seguirá sumando adeptos en tanto en cuanto su estrategia
siga siendo la de abarcar nuevos sectores hacia los que se encamina, como automoción, moda o ventas flash. Para el conjunto del mes, y según los datos de comScore, durante enero se registraron en nuestro país un total de 25.239.000 usuarios únicos, si bien la media de visitantes diarios a internet fue de 17.504.000 usuarios, que emplearon un total de 34.404 millones de minutos en la red para ver un conjunto de 48.379 millones de páginas vistas. En cuanto a medias por visitante, los españoles pasaron al mes conectados a la red un total de 22,72 horas, promediaron 1.917 páginas vistas con una media de visitas diaria de 2,6.
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eBay prevé alcanzar unas ventas de 86.000 MM€ en su mercado online en 2015
e
Bay presentaba recientemente u estrategia de crecimiento a tres años, donde muestra unas previsiones de ventas de 110.000 millones de dólares (86.000 MM€) en su mercado online en 2015, expandiéndose globalmente y centrando sus esfuerzos en aprovechar su liderazgo mundial en comercio móvil
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y otras tecnologías que permiten nuevas experiencias para consumidores y minoristas. eBay anunció su intención de impulsar el fuerte y continuo crecimiento de su plataforma de pago líder PayPal y su negocio GSI Commerce. Según la compañía norteamericana, el entorno móvil está provocando
eBay anunció su intención de impulsar el fuerte y continuo crecimiento de su plataforma de pago líder PayPal y su negocio GSI Commerce
una “revolución en el comercio” que creará diferentes experiencias para consumidores y minoristas, y que atraerá a más potenciales clientes. El CEO de eBay, John Donahoe, afirma al respecto de esta previsiones, que “dirigidos por el móvil, la revolución en el comercio está en marca. La tecnología está creando una nueva > ecommercenews
Actualidad
eBay permitirá transacciones comerciales por 300.000 millones de dólares en 2015
web habilitada para la venta minorista, nuevas experiencias sin fisuras, con el comercio multipantalla conectando a los consumidores en cualquier momento y cualquier lugar.” El máximo dirigente de eBay añade que “esto ampliará
las compras más allá de las tiendas convencionales sites ecommerce. Las nuevas formas de comprar están transformándose y eBay tiene la intención de ser un líder en este nuevo entorno.” Donahoe dio a conocer que eBay permitirá transacciones comerciales por 300.000 millones de dólares en 2015, cifra superior a los 175.000 millones de dólares del pasado 2012, con un incremento de un 71%. Un pronóstico que incluye previsiones de ventas online del propio eBay, de PayPal y de otros negocios del grupo como GSI Commeerce. En cuanto a ventas, eBay pronostica para 2015 un volumen de ventas de
110.000 millones de dólares en el mercado online, confirmando así la apuesta que la compañía norteamericana llevó a cabo hace 4 años ante el empuje de Amazon, que le hizo perder parte de su cuota de mercado. Para este 2013, la
compañía americana estimó el pasado enero que espera cerrar 2013 con una facturación de entre 16.000 y 15.000 millones de dólares, un beneficio neto por acción de entre 2,23 y 2,29 dólares, entre un 12 y un 15% más que la cifra de 2012
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Las ventas online crecerán este año un 13,4% en UK alcanzando los 141.500 MM$
L
as ventas minoristas online siguen ganando terreno en Reino Unido desde que el comercio electrónico comenzó a despegar hace ya más de una década. Según un informe de SAS y Verdict Research, las ventas del comercio minorita online pasaron de representar un 10% del total del sector retail británico el pasado año, a un 11,7% de este 2013 con unas ventas de 35,3 mil millones de libras (56 mil millones de dólares). La consultora eMarketer estima por su parte que las ventas del comercio electrónico B2C en Reino
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Unido crecerán este año un 13,4% hasta alcanzar los 141.500 millones de dólares. En comparación con Estados Unidos, el Reino unido se encuentra por delante en porcentaje en ventas minoristas online. En febrero de 2012, el departamento de comercio de los Estados Unidos estimó que las ventas online representaron el 6,6% de las ventas del total del retail en 2011. Cifra que ese año fue de un 9,3% en el Reino Unido según el mismo estudio de SAS y Verdict Research. Música y Vídeo, categoría en clara contracción a nivel global se lleva la mayor
las ventas del comercio electrónico B2C en Reino Unido crecerán este año un 13,4%
parte de las ventas online en U.K. Más de cuatro de cada cinco compras de música y
vídeos se realizan a través de internet y más de la mitad de las ventas de libros también son online. El mayor motor de crecimiento de las ventas minoristas en el Reino Unido vendrá provocado por la incorporación de los consumidores de edades más avanzadas. Los consumidores a partir de 55 años han sido menos afectados por la recesión económica, con lo que a medida que se vayan familiarizando con el entorno online irán comprando cada vez más. Se estima que para este 2013 este grupo de compradores online aumente un, 6,5%.
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Actualidad
España liderará el crecimiento del ecommerce en Europa, mercado que crecerá un 70% hasta 2017 según Forrester
E
l comercio electrónico no frenará su crecimiento en Europa, que se va a convertir en el continente que tirará del mercado mundial del ecommerce en los próximos 4 años. Así se desprende de un estudio de la prestigiosa consultora Forrester, que afirma que Europa alcanzará los 191.000 millones de euros en ventas en 2017, cifra claramente superior a los 113.000 millones actuales. En este sentido, España se postula como el país que más crecerá de todo el continente. Forrester afirma que el comercio electrónico se va a convertir en una parte fundamental de la economía de muchos países europeos, con consumidores inclinando cada vez más sus hábitos de compra al entorno online. El estudio afirma que los 17 países de la Unión Europea analizados tendrán una tasa anual de crecimiento de un 11%, gracias a las principales ventajas que ofrecen las compras online; ahorro de tiempo, comodidad, dinero y la posibilidad de encontrar productos que no se encuentran en el entorno offline. A pesar del mal momento por el que pasa España en estos momentos, Forrester afirma que gran parte del crecimiento europeo en ventas online será provocado por el mercado español,
17
además del italiano. España será el país que más crecerá de aquí a 2017, con un 18% anual hasta llegar a 9.100 millones de euros. Italia por su parte será el segundo país que más crecerá con una tasa de crecimiento anual de un 16% hasta alcanzar a los 8.300 mil millones de euros. El Reino Unido, país con un ecommerce más desarrollado y más maduro crecerá ligeramente más lento que España e Italia con un 10% anual. El nivel de maduración eso si, es mucho mayor, partiendo de una base de 40.100 mil millones en ventas por internet. Según recoge el diario especializado en información tecnológica y negocios, “The Next Web”, en un artículo,
más de la mitad de las ventas de música y DVDs se realizarán por internet, mientras que más de un cuarto de las compras de libros también se harán online
un portavoz de Forrester afirma en este sentido que “aunque lejos de llegar a saturarse, el Reino Unido ha pasado unos años de claro crecimiento. Ahora
los retailers deben invertir en optimizar e innovar para seguir siendo competitivos.” Forrester también explica según el estudio que para el año 2017 más de la mitad de las ventas de música y DVDs se realizarán por internet, mientras que más de un cuarto de las compras de libros también se harán online. Datos que no hacen más que corroborar el claro crecimiento de este segmento. En cuanto otros sectores, Forrester habla de la alimentación, del que espera que sea un sector con un fuerte crecimiento. Para 2017 la consultora estima que los compradores europeos se gasten cerca de 10 mil millones de euros en comida y bebidas online
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ecommercenews
Actualidad
Google lanza una herramienta para medir el impacto del móvil en un mundo cada vez más multichannel
G
oogle ha lanzado Full Value of Mobile, una nueva herramienta para medir la repercusión total que los dispositivos móviles tienen en un retailer, desde una compra directa hasta el móvil como desencadenante de una serie de pasos que a posterior provocan una transacción aunque sea en el mundo offline. Vivimos en un mundo de conectividad constante, donde el móvil aúna los mundos digital y físico. Desde sus smartphones, los consumidores están tomando una serie de acciones online y offline, como llamar a una empresa, descargar una aplicación, buscar la dirección para ir a una tienda, o iniciar acciones de búsqueda de información que lleven finalmente a comprar en otro dispositivo. “Estamos trabajando duro para tener en cuenta estos nuevos caminos para comprar en AdWords, como la reciente incorporación a los informes de AdWords la recepción de llamadas como forma de conversión. Aún así, seguimos trabajando para mejorar los instrumentos de medición, ya que la mayoría de los merchants siguen teniendo sólo en cuenta como ventas desde mobile, las que terminan transaccionando desde este dispositivo, pero no están viendo el panorama completo”, subraya Johana ecommercenews
Werther, Head of Mobile Ads Marketing en el blog de Google Inside AdWords. Este comportamiento del nuevo consumidor es ahora la norma, según muestra un reciente estudio que asegura que casi 3 de cada 10 búsquedas por móvil acaban en la visita a una tienda, una llamada o una compra online. Algunos vendedores ya están investigando este fenómeno. Por ejemplo, la marca Adidas en colaboración con su agencia iProspect, percibía que el usuo que realizan los clientes de las navegaciones desde dispositivos móviles, por lo que crearon un modelo de atribución siempre pero efectivo para entender cómo el móvil está impulsando a los clientes hacia las tiendas físicas. Como resultado de todo ello, Adidas ha encontrado que cada clic en su botón de localizador de una tienda suponía una conversión de 3,20$, lo que ha cambiado la forma en que se plantean su inversión digitial. Mientras que grandes marcas como Adidas ya están definiendo el valor total de la telefonía móvil, la mayoría de los comerciantes han luchado para empezar. Para ayudar a los merchants a comprender mejor la atribución móvil, la herramienta Full Value of Mobile de Google, incluye las siguientes aplicaciones: Una herramienta
Vivimos en un mundo de conectividad constante, donde el móvil aúna los mundos digital y físico
calculadora Vídeos que ilustran cada ruta de conversión móvil Casos de éxito que destacan exitosas estrategias móviles Consejos para la medición Por ejemplo, la calculadora proporciona ecuaciones simples y puntos de referencia que ayudan a estimar el valor que desvía el móvil hacia su empresa a través de llamadas, descarga de aplicaciones, desvío a tienda, mobile site y crossdevice. Cruzando los datos de AdWords y su site mobile,
más otras claves se puede estimar el valor total del canal mobile para un retailer. A través de esto, se pueden obtener datos de Valor por Clic y ROI que el mobile impulsa hacia el negocio. “La movilidad ha cambiado para siempre la forma en la que los consumidores viven y compran, dando lugar en esta encrucijada a nuevos clientes. Entender lo que cada una de estas vías móviles significa para su negocio es una pieza fundamental para cada vendedor. Para ello es necesario pensar en el viaje del cliente completo y el reconocimiento de la interacción entre diversos dispositivos, canales y medios de comunicación influye en el camino. Sólo entonces desde un punto de vista de marketing se puede entender mejor el comportamiento del consumidor e invertir en consecuencia”, asegura Werther
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Actualidad
Ulabox prevé alcanzar su break even a finales de 2014, mientras multiplica por 10 sus ventas
C
erca de cumplir su tercer año de vida, el super online Ulabox, sigue desarrollándose y posicionando como uno de los referentes por los usuarios a la hora de realizar su compra online. Con más de 20.000 clientes actualmente, este proyecto, liderado por Jaume Gomá, prevé alcanzar su particular break even (superar el umbral de beneficios) para finales de 2014, si bien este aspecto es algo que no preocupa a Gomà, sino la obsesión por “mimar al cliente” según declaraba en una reciente ponencia en la feria de comercio electrónico eShow Barcelona. Con más de 80.000 usuarios registrados y cerca de 20.000 clientes recurrentes, Ulabox está conquistando un campo tan difícil como la venta online de la cesta de la compra. Por realizar una comparativa, en el momento de su cierre, Alice.es tenía 115.000 usuarios registrados, pero sólo 7.000 clientes, mil de los cuales eran habituales. En el caso de Ulabox, la obsesión por “mimar al cliente” lleva a una recurrencia media de compra de 28 días, lo que demuestra la viabilidad del segmento alimentación en online. En menos de un año, en el que este súper conseguía una importante ronda de financiación de 750.000 euros, Ulabox ha
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logrado multiplicar por 10 su volumen de ventas con respecto a marzo de 2012, según confirmaba Gomá a la agencia Efe. Durante este 2013, la compañía prevé expandir su actividad, si bien no internacionalmente, si hacia las Islas Canarias (destino donde ya estudia su desembarco de la mano del operador logístico Celéritas), así como a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, siempre desde el almacén central que la compañía tiene en Barcelona y desde donde sirve a toda España en 24 - 48 horas. Otro de los hitos que se marca Gomá para el presente 2013 es alcanzar un total de 15.000 referencias, es decir, prácticamente duplicar la actual oferta del súper online, que cuenta con unas 7.000 referencias. Para
Con más de 80.000 usuarios registrados y cerca de 20.000 clientes recurrentes, Ulabox está conquistando un campo tan difícil como la venta online de la cesta de la compra lograr esto, la compañía estudia cómo abordar una de las principales banderas de la alimentación: la venta de productos frescos, refrigerados y congelados. Una de las principales claves de Ulabox es su enfoque hacia el cliente, al que no le vende consumibles,
sino tiempo, por ello cobra especial importancia el tiempo medio de carga de la página, siendo Ulabox una de las más rápidas del panorama ecommerce, algo que se consigue “mejorando mucho los procesos de carga de página, mejorando todos los flujos, y haciendo que la página sea muy ligera, tanto en lo que es carga de la própia página, como a nivel de pasos en el propio proceso de compra. La conversión media de las tiendas online en España ronda el 0,8% 1,0% de las visitas, mientras que el Ulabox alcanzamos medias del 2,23% - 2,25%, con picos del 4,8%. ¿Cómo? Haciendo un buen trabajo en todo lo que son flujos, descarga de páginas, etc., se pueden hacer maravillas en temas de conversión”, señalaba Gomá en la citada ponencia
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ecommercenews
Ten Topic / G2
7 claves
para la adaptación de las marcas al mundo digital
E
l consumidor ha cambiado. En la era digital en la que vivimos las marcas han de adaptar sus estrategias, productos y discurso y amoldarlo a las necesidades del nuevo cliente. Un cliente que es incrédulo, activo, cambiante, conectado, bullicioso, público, desconfiado y promiscuo (en cuanto a marcas). La tecnología ha sido el revulsivo que ha puesto en manos de los consumidores la decisión sobre cómo elegimos, cómo probamos, cómo compramos y cómo opinamos. El siguiente estudio llevado a cabo por la consultora G2, avanza 7 claves a tener en cuenta para la adaptación de las marcas al mundo digital. El mundo de la distribución debemos replantearnos cómo afrontamos el reto de atender al consumidor Multicanal.
#01.
Hay que humanizar las marcas en el mundo digital El 70% de los internautas europeos busca respeto por la privacidad y espacio personal por parte de las marcas. Casi un 60% espera una atención personalizada y práctica encaminada a solucionar problemas o dudas. 1 de cada 2 internautas espera una respuesta a sus consultas, un diálogo de igual a igual.
#02.
Cada tipo de consumidor requiere planes adaptados a su grado de adopción de lo digital 1 de cada 2 internautas europeos está todavía en una fase de aprendizaje del medio. El 20% de los internautas está incluso iniciándose ahora en su viaje digital. Sólo el 25% del total se considera usuario avanzando en el uso de la red.
#03.
Hay que superar las barreras física y temporales a través de la comunidad. El internauta accede al mundo digital a través de 2,6 dispositivos en promedio. 31% accede a la red a través de un smartphone, el 17% mediante otro tipo de móvil. Más de la mitad de los internautas móviles no se siente impresionado con las ofertas a través de su terminal.
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Ten Topic / G2
#04.
Para que triunfe el ecommerce se necesite un entorno seguro, transparente y responsable. Del 100% de los internautas asiduos el 80%-90% se informa y busca contenido. Del 100% de los internautas asiduos el 40%-60% se socializa y se entretiene. Mientras que menos del 30% de los internautas asiduos compra.
#05.
Es necesario aumentar los recursos dedicados a la promoción digital Sólo el 28% piensa que en la red se encuentran las mejores ofertas. Los canales de compra online están demasiado fragmentados. El canal internet supone entre el 5%-15% de los ingresos para una marca, pero sólo se destinan entre el 1%-5% de los presupuestos promocionales. Key Account Canal Digital, es un perfil no asentado todavía.
#06.
Identificar a los usuarios avanzados y convertirlos en embajadores El 7% de los internautas europeos son influenciadores. Lo que más valoran de las marcas es: a) que les faciliten compartir experiencias; b) ponerles en contacto con sus afines; c) permitirles dar su opinión; d) Que les proporcionen herramientas útiles.
#07.
Reinventar las comunidades de marca es primordial El 52% de los usuarios demanda beneficios por comprar online. Recompénsales por el compromiso probado. El 44% valor poder solicitar muestras, para probar sin riesgo o compromiso un producto. Sólo el 15% busca conocer gente con afinidades comunes en estas plataformas.
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Infografía / Ecommerce en España Transacciones desde España con el exterior: Facturación: 3.353.085.186 € (42,9% del total) Envíos: 58.258.229 (52,9% del total)
Transacciones desde el exterior con España: Facturación: 1.147.590.192 (14,7% del total) Envíos: 8.847.554 (8,03% del total)
Transacciones dentro de España: Facturación: 3.297.848.936 (42,2% del total) Envíos: 43.018.786 (39,06% del total)
Destino de las transacciones de España con el exterior Unión Europea: 3.030.464.096 € Estados Unidos: 146.808.638 € LATAM: 9.554.453 € Asia / Pacífico: 42.445.053 € CEMEA*: 107.089.796 € Resto: 16.723.150 € Origen de las transacciones desde el exterior con España Unión Europea: 881.475.386 € Estados Unidos: 52.498.922 € LATAM: 75.246.203 € Asia / Pacífico: 44.803.891 € CEMEA*: 76.294.025 € Resto: 17.271.766 €
*C.E.M.E.A.: Países de Europa Central, Oriente Medio y África, entre los que se incluyen Suiza, Rusia, Sudáfrica, Turquía y Arabia Saudita.
Las diez ramas de actividad con mayor volumen de negocio 16,2%
AGENCIAS DE VIAJES Y OPERADORES TURÍSTICOS TRANSPORTE AÉREO
13,1%
MARKETING DIRECTO
6,0 %
TRANSPORTE TERRESTRE Y DE VIAJEROS
4,5%
ESPECTÁCTULOS ARTÍSTICOS, DEPORTIVOS Y RECREATIVOS
3,0%
PUBLICIDAD
2,8 %
JUEGOS DE AZAR Y APUESTAS
2,6 %
PRENDAS DE VESTIR
2,5 %
ELECTRODOMÉSTICOS, IMAGEN, SONIDO Y DESCARGAS MUSICALES OTRO COMERCIO ESPECIALIZADO EN ALIMENTACIÓN
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1,9 % 1,7 % 2%
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InfografĂa / Mujeres y Ecommerce
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especial Moda ecommerce
“Sala Regie”. Digital Factory, París (vente-privee.com)
Especial Moda eCommerce / Inditex
Pablo Isla, presidente de Inditex: “Nuestra actividad online no se reduce a una actividad de venta, sino también a mostrar nuestra imagen” Pablo Isla, presidente y consejero delegado de Inditex, compartió las claves del éxito en la estrategia de comercio electrónico de la compañía, especialmente en lo que respecta a Zara.com, el buque insignia del grupo de moda gallego. Durante su intervención en la X edición de las jornadas Hoy es Marketing, celebradas por ESIC, el directivo explicó también el porqué del lanzamiento tardío de la tienda online de Zara.
H
ace poco más de un mes conocíanos los resultados del Grupo Inditex en 2012. Casi 16.000 millones de euros facturados con un crecimiento del 16% en ventas. En la cuenta de resultados del grupo gallego cada vez tiene más importancia el canal online, que a día de hoy representa ya el 5% sobre el total (800 millones de euros), según datos del propio Pablo Isla. Un camino recorrido en cinco años, porque aunque el buque insignia, Zara, no abrió su tienda online hasta finales de 2010, la actividad comienza en 2007, de la mano de Zara ecommercenews
“Desde nuestro lanzamiento, hemos ido a toda velocidad, algo que también tiene su razón de ser en que las cosas importantes para los consumidores en Internet, ya se encontraban en nuestro modelo de negocio offline” Home. Se podría pensar que Inditex se lo pensó mucho antes de lanzar su piedra angular, pero no es así, por dos motivos, tal como explica Isla. “En primer lugar, porque es en 2010 cuando tenemos el equipo necesario y lo suficientemente preparado como
para trabajar en el lanzamiento de la tienda online de Zara. Si no tienes el equipo para llevar adelante un proyecto en comercio electrónico, con toda probabilidad fracasará”, apunta. “En segundo lugar, e importantísimo, porque toda la compañía creía en el proyecto. >
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Especial Moda eCommerce / Inditex Un proyecto de esta magnitud, sino tiene el respaldo y apoyo de toda la empresa detrás de ello, no puede ver la luz.” Dos años y medio después, las tiendas online de Inditex están presentes en más de 20 países y reciben diariamente más de 3 millones de visitas.”Desde nuestro lanzamiento, hemos ido a toda velocidad, algo que también tiene su razón de ser en que las cosas importantes para los consumidores en Internet, ya se encontraban en nuestro modelo de negocio offline”, explica, analizando una serie de puntos sobre la integración de las tiendas online del grupo con su actividad tradicional:“Tenemos muchos clientes que les gusta ver nuestro catálogo en la página web, pero que prefieren comprar en tienda. - Hay mucha gente que pide entrega en tienda física. - El 80% de las devoluciones online (algo muy complicado de gestionar) se producen en la tienda y nos resulta mucho más fácil que para otros operadores online. - Al cliente online le gusta la novedad y nuestro modelo de negocio está basando en novedades, todas las semanas hay novedades. - En la venta online, la gestión de stocks es algo complicado y nosotros en Inditex tenemos una gestión bien proyectada de los stocks gracias a nuestro modelo de negocio tradicional; porque entre otras cosas, no sabemos hasta el último momento qué vamos a enviar a tienda. “Todos los aspectos de la actividad online ecajan perfectamente con nuestro modelo de negocio. Es decir, para nosotros ha sido muy fácil nuestra evolución en internet”, agrega Isla. Así, no resulta extraño el camino que ha desarrollado Inditex en internet, fundamentalmente de la mano de Zara. Publicidad Más aún, Isla destaca como uno de
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los valores que principalmente ofrece Internet a la actividad del grupo “es la fuerza de la comunicación, la cantidad de gente que puede visitar nuestra página web. En total, para el conjunto de tiendas online de Inditex, recibimos más de 3.000.000 de visitas cada día, 2 millones de las cuales las registra Zara. Es una fuerza descomuncal y una gran oportunidad para comunicarnos con nuestros clientes”, argumenta. La comunicación con sus clientes ha sido un valor estratégico desde siempre para la compañía, y aunque lo mantiene en su actividad offline, esta se ha multiplicado “gracias a los tres millones de personas que nos visitan online, ya sea desde pc o portátiles o desde dispositivos móviles, lo que representa para nosotros otra herramienta extraordinaria de comunicación e interacción con nuestros clientes.” “De ahí que nuestra activida online no es una pura actividad de venta, que es importante, pero inclusio quizás más importante es el canal online como elemento de transmisión de nuestra imagen, de nuestro producto, de nuestra coordinación... en definitiva, de lo que llamamos los outputs. Todo esto
juega un papel extraordinariamente importante dentro de nuestra actividad online.” Expansión Internacional Como firma multinacional, Inditex abrió en 2012 casi 500 tiendas en todo el mundo, alcanzando una presencia ya en más de 60 países. Igualmente, la actividad online para la empresa tiene un plan complementario y ambicioso de expansión y apertura de tiendas. “Como consecuencia de nuestra presencia global, surgen muchas oportunidades, tantas que incluso somos muy estrictos a la hora de elegir y desarrollar esas oportunidades que surgen”, subraya.”Es evidente que tenemos capacidad para expandirnos a tantos mercados como en los que estamos presentes, pero esta no es nuestra filosofía. La moda es extraordinariamente bien recibida en todos los mercados.” En 2010 Zara se estrena no solo en España, sino también en una serie de países europeos. En 2011, Zara abre en USA y Japón. En 2012 desembarca en el mercado chino. En el recién estrenado 2013, Zara ya ha llegado a Canadá y para finales del ejercicio (otoño) se espera que abra en Rusia
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Especial Moda eCommerce / Showroomprive.com
“Tanto BuyVIP como Privalia hicieron desde el inicio un mal trabajo para las marcas, pero un gran trabajo para el consumidor”
Showroomprive es considerado como el segundo player del sector de los outlets online de moda. Con una facturación de 250 millones de euros en 2012, esperan duplicar esta cifra en el plazo de dos años. Y para ello tienen muy claro los cinco pilares sobre los que hay que basarse: oferta, branding, logística, mobile y desarrollo internacional; de hecho en los próximos meses habrá novedades al respecto. Entrevistamos a Thierry Petit, fundador de Showroomprive.com. Ecommerce News (EcN): ¿Qué balance hace de las cifras presentadas en 2012: 250 MM€ de facturación y previsiones de 370 MM€? Thierry Petit (TP): Para nosotros este ha sido un gran año, especialmente porque ha supuesto un crecimiento anual del 60% que viene a ratificar una buena estrategia por parte de la compañía. Estrategia, básicamente basada en cinco pilares. El primero, la oferta. Antes de hacer comercio electrónico, nosotros somos comerciantes y nos enfocamos en la oferta. Eso significa intentar llevar a los consumidores la mejor propuesta de marcas a diario: la mejor selección, con el mejor precio posible. Enfocado hacia la mujer y a la moda, elementos clave en el comercio electrónico desde nuestro punto de vista. El segundo de los pilares, consistente en hacer branding de Showroomprive.
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Por ello, hemos gastado importantes cantidades de dinero en países como Francia, Italia o España, en campañas de publicidad en televisión. El tercer pilar, basado en la logística. Nuestra apuesta en este sentido es ser la primera web de ventas privadas en proponer entregas en 24 horas, mientras que el objetivo son entregas en 48 horas para España e Italia. El 40% de las ventas tendrán estos tiempos de entrega. El cuarto pilar es el mobile commerce. Actualmente el 20% de las ventas proceden de dispositivos móviles, y es un elemento a reforzar. Por último, el desarrollo internacional de la compañía. Showroomprive nació en Francia y el primer país al que se expandió fue España hace dos años y medio. Después abrimos Italia, Reino Unido, Bélgica, Holanda y finalmente Portugal (estos tres este pasado 2012). Al mismo tiempo, las ventas
internacionales representan ya para nosotros el 20% de las ventas. EcN: ¿Y para 2013? TP: Estamos totalmente seguros de que para los próximos dos años nuestro objetivo es superar la barrera de los 500 millones de euros de facturación en toda Europa. Para eso, necesitamos generar unas ventas de unos 100 millones de euros, al menos, superior a 2012 durante este 2013. Y para ello vamos a basarnos en los mismos cinco pilares antes mencionados, si bien España cada vez será un mercado con mayor peso para nosotros. En España el objetivo es convertirse en una compañía más competitiva, lo que significa una reducción de márgenes, ofertado para nuestros usuarios mejores precios. Igualmente, necesitamos mejorar la calidad del servicio, porque el consumidor se ha vuelto mucho más exigente con la crisis: cada gasto de >
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Entrevista a Thierry Petit, fundador de Showroomprive.com EcN: En España las cifras han alcanzado una facturación de 25 MM€, de los cuales el 25% de las ventas proceden de mobile, ¿qué potencial tiene nuestro país a medio plazo en la estructura de Showroomprive? TP: El mobile commerce es estratégico para nosotros, porque si miramos sólo el mes de diciembre, un 40% del tráfico registrado en nuestro site procede de dispositivos móviles, que supone el 25% de las ventas. En este sentido, cada vez vamos a invertir más y más en mobile, eso significa destinar más recursos humanos especializados a esta área. El mundo del mobile es muy complicado, cada día surgen nuevos dispositivos, sean smartphones o iOS, con nuevos desarrollos a los que adaptarse. Por tanto, si quieres tener fortaleza en este segmento, necesitas siempre intentar innovar, porque el sector se desarrolla cada día. Además, los costes son muy elevados porque no sólo hay que invertir en un tipo de sistema, sino que tienes que realizar aplicaciones nativas para cada sistema y dispositivo: Smartphone, iPhone, iPad, Samsung... Pero esta es la única forma, y además es positiva esta heterogeneidad para una compañía multinacional que opera en países diferentes con costumbres distintas. Así, mientras en España la tecnología Android es predominante, el iPad es la principal herramienta en Francia y Holanda. El mobile es uno de nuestros pilares, y estoy seguro de que a finales de 2013, más del 50% de nuestro tráfico procederá de dispositivos móviles. La inversión es obvia. EcN: El fichaje de Roman Aymeric ha imprimido una nueva fuerza a la compañía. ¿Qué estrategia persigue a corto y medio plazo? TP: El departamento que dirigirá Roman Aymeric está enfocado a ofrecer una
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“El departamento que dirigirá Roman Aymeric está enfocado a ofrecer una oferta más local en cada mercado, organizando de forma más eficiente a los equipos de ventas. Queremos también ser más fuertes con las grandes marcas internacionales” oferta más local en cada mercado, organizando de forma más eficiente a los equipos de ventas. Queremos también ser más fuertes con las grandes marcas internacionales como Nike, Puma, Desigual, etc., porque la clave al final está en la oferta. EcN: Las cifras, el menos en España, hablan de un crecimiento cada vez más lento de las ventas de moda online. ¿Madurez del sector? ¿Es necesario abrirse a otros segmentos? TP: Es cierto, la venta de moda online crece en menor proporción que años atrás. Creo que la razón radica exclusivamente en la crisis económica, que lacera el gasto del consumidor; cuanto menos gasto se puede realizar, se dedica cada vez menos a ropa y otros sectores. El comportamiento en el consumo es el espejo de la crisis. Esto no significa que la industria de venta de moda online se venga abajo, ni mucho menos, porque está en sus comienzos: el ejemplo más claro es la apuesta de Inditex por este canal, que no se ha producido hasta hace poco menos de año y medio. Sólo son los inicios.
Estoy realmente convencido de que la propuesta de valor del sector moda en España es el precio. España es una potencia muy fuerte en moda (Inditex, Mango, Desigual, Custo...), donde para hacer marca tienes que ofrecer buenos productos y buen precio y el mercado es ahora muy complicado. EcN: Los analistas apuntan a un gran problema. El stock se ha convertido en una nueva línea de negocio para las marcas. ¿Cómo solventar este problema para las empresas que han basado su modelo de negocio en este stock? TP: Para mí es una observación de analistas españoles, no del resto del mundo. Para mí hay un problema en España en este sentido. Empresas como BuyVIP, antes de su venta (a muy bajo precio a Amazon), planteaban un modelo de negocio erróneo con precios muy bajos, márgenes muy estrechos, recursos humanos, etc... Exactamente igual que Privalia. Ambos players hicieron muchas cosas sin sentido, porque esta industria es particular, no porque logres tener antes a la venta > ecommercenews
Especial Moda eCommerce / Showroomprive.com los mejores players vas a ganar dinero. Sino respetas la imagen de marca y no les das a las marcas una buena propuesta de valor, no habrá buenos resultados. En este sector de las ventas privadas, los únicos buenos ejemplos en Europa son Vente-privee.com y
hicieron desde el inicio un mal trabajo para las marcas, pero un gran trabajo para el consumidor, quien conseguía descuentos muy grandes de marcas muy cotizadas. Esto para las marcas no es positivo, así que los analistas dicen ahora no creo en este modelo, es
“En Europa lanzaremos Showroomprive para Polonia en un plazo de uno o dos meses, mientras que abriremos la venta a los países nórdicos, pero desde la web de UK” Showroomprive.com. Privalia, por ejemplo, sólo es negocio B2B, no B2C business. Ser un negocio B2B significa que el único objetivo es vender rápido el stock de la marca. Nosotros, por el contrario, estamos muy enfocados a la marca, que es el camino de la satisfacción del cliente. Privalia en sus comienzos nació con un planteamiento erróneo. Para tener artículos que vender, acudían a las marcas diciéndoles que querían vender su stock, para ello tenían que poner mucho dinero previamente y para después venderlo todo tenían que aplicar márgenes muy pequeños. Quizás por ello los analistas en España piensen que existe un problema relacionado con el stock de las marcas. Para mí, tanto BuyVIP como Privalia ecommercenews
verdad, pero porque los ejemplos en España no han sido muy buenos. EcN: ¿Están pensando en lanzar su propia marca de moda? TP: No. En absoluto. Este no es nuestro trabajo. Nuestro trabajo consiste en vender todos los productos al consumidor (todas las colecciones, las marcas) con una propuesta de valor en precio y dando un buen servicio y calidad, y esto sabemos muy bien cómo hacerlo. EcN: ¿Travel? ¿Ventas diarias? ¿Espectáculos? ¿Cupones?... ¿Qué diversificaciones tiene en mente la compañía a corto-medio? TP: No. Travel ya realiza Showroomprive, pero en Francia. En cuanto a las ventas diarias, al estilo la solución One Day que tiene Vente-
privee.com... no le encontramos sentido y porque tengamos el mismo modelo de negocio no vamos a seguir los mismos pasos, tenemos nuestros propios pasos y objetivos. Venta de cupones, no. ¿Qué sentido tendría? Sólo hay que mirar la situación por la que atraviesa el sector. No creas una cadena de valor completa, haces un buen trabajo B2C en cuanto a precio, mientras que al merchant le llevas tráfico pero no rentable, ni creas marca ni nada en absoluto. Espectáculos. Sí, lo estamos haciendo ya en Francia. Somos partnership de Fnac, pero no es core business para nosotros. Nuestra estrategia está muy enfocada hacia la mujer y la moda. Si conseguimos ser muy fuertes en nuestro segmento principal, entonces nos podríamos plantear diversificar hacia Travel, Shows, y solamente si estuvieran centrados una vez más en nuestro target: mujeres. Es decir, no venderíamos entradas para espectáculos deportivos, sino más enfocados a conciertos o artistas susceptibles de gustar a las mujeres. EcN: Brasil representa el 30% de las ventas de Privalia. ¿Cuándo desembarcará Showroomprive allí? TP: Nos gustaría desembarcar en Brasil. Creo que hay una buena posibilidad de negocio allí. Es cierto que Privalia tiene una buena parte de su cuota de negocio, pero porque tienen una estrategia de negocio muy agresiva en ese mercado, una estrategia muy difícil de entender a mí juicio. No creo que todas las estrategias se deban basar en la misma política. Es cierto que Privalia tiene una marca fuerte en Italia y en España, aunque es difícil de hacer rentable. Para mí, lo más importante es realizar un buen trabajo en cada país al que te internacionalices, como por ejemplo Brasil. Desde el lanzamiento, el aprovisionamiento, buenos crecimientos... pero siempre con el mismo objetivo en mente, buscar la >
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Entrevista a Thierry Petit, fundador de Showroomprive.com
rentabilidad. Creo que la visión de negocio de Privalia no es a largo plazo, no es sostenible a largo plazo, sino cortoplacista. No es suficiente una visión a corto plazo, porque levantar rondas de financiación importantes y tener una visión a corto plazo... quizás sea sólo para lograr vender a un big player como ocurrió con BuyVIP y Amazon. Cuando fundé la compañía lo hice con todo mi patrimonio, y las posteriores rondas de financiación que fueron llegando tenían el objetivo de expandir el modelo a otros países. En cuanto a Brasil, creo que Privalia ha hecho una buena labor de educación al consumidor, pero no tienen margen de maniobra porque su modelo de negocio es exactamente igual que en España. Cuando nosotros desembarquemos en Brasil, no lo haremos solos, sino que buscaremos un socio local, porque Brasil no es un mercado fácil, no es igual que expandirse a España o Italia, en Europa es diferente. Expandirse a Brasil debe significar tener un equipo nativo para el marketing, para la logística... Supone mucho riesgo y mucha inversión, pero tenemos que encontrar el socio indicado, y lo haremos.
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“En ese sentido, las marcas se plantearán sólo necesitar dos grandes actores que a diario puedan dar salida a stock y crear al mismo tiempo imagen de marca. Pero no necesitarán más, porque eso genera problemas a las marcas” EcN: ¿Otros países de LATAM? ¿Quizás nuevos países en Europa? TP: En Europa lanzaremos Showroomprive para Polonia en un plazo de uno o dos meses, mientras que abriremos la venta a los países nórdicos, pero desde la web de UK. EcN: ¿Cuál es el futuro del segmento web-ventas-flash a largo plazo? TP: Creo que el mercado madurará. Quedarán sólo dos grandes actores para toda Europa: vente-privee.com seguro y esperemos que Showroomprive sea el segundo, o quizás Privalia. Igualmente quedarán actores locales como Ofertix en España o SaldiPrivati en Italia y ventas privadas enfocadas a nicho o sectoriales. Esa es mi visión, pero estoy seguro de que no habrá más grandes players, porque todas las marcas querrán abrir sus propias ventas privadas, hablo de las marcas grandes como Puma, Nike, etc. En ese sentido, las marcas se plantearán sólo necesitar dos grandes actores que a
diario puedan dar salida a stock y crear al mismo tiempo imagen de marca. Pero no necesitarán más, porque eso genera problemas a las marcas. EcN: ¿Quedarán como algo residual conforme el full-price se abra hueco en online? TP: No, porque los modelos de ventas privadas con descuento hacen una propuesta de valor muy fuerte para el consumidor, basada en precio. Por otro lado, habrá modelos de negocio más enfocados a marcas de muy alto standing, como Net-a-Porter. ¿Cuál es el verdadero interés para comprar estas marcas? Imagen, sólo imagen. Otras marcas como Desigual, por ejemplo, ¿va a estar compitiendo con estas grandes marcas con una propuesta de valor de precio? No. Son mercados diferentes, y si trasladas esa propuesta de precio y oferta al modelo full-price o marquista, no tiene mucho interés. En definitiva, creo que los modelos de ventas flash online se harán cada vez más sólidos
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Especial Moda eCommerce / El Armario de la Tele
“En 2012 se han realizado cambios en el accionariado y ajustes en el modelo que preveen importantes crecimientos para los próximos 3 años” El Armario de la Tele nace a finales de 2009 con un claro objetivo: posicionarse como pioneros cuando el comercio electrónico conquiste las SmartTV, para muchos punto de inflexión en la penetración entre los consumidores. Durante 2012 la compañía ha realizado una serie de cambios importantes en su accionariado, con el fin de experimentar crecimientos importantes en los próximos 3 años. Para liderar esto, hace unos meses Eat ficha a Feli Benítez (ex Privalia) como nueva Deputy General Manager. La primera entrevista se la conceden en exclusiva a Ecommerce-News. Ecommerce-News (EcN): EAT nace a finales de 2009, ¿cómo han ido las ventas y crecimiento de la compañía durante 2010 y 2011? Feli Benítez (FB): El proyecto surge en Madrid en el 2009, como respuesta a la pregunta que muchos nos hemos hecho alguna vez: ¿dónde puedo comprar las cosas que salen en la televisión? ¿De qué marca es el vestido de tal presentadora? En la mayoría de las revistas de moda, en las últimas páginas encontramos los comercios donde podemos adquirir los artículos que hemos visto en sus páginas. Hasta la aparición de EAT no sucedía lo mismo ecommercenews
con la televisión. Los dos primeros años (2010 y 2011) han servido para desarrollar el modelo de negocio y como un enriquecedor periodo de aprendizaje para sentar las bases. Durante el 2012 se han realizado cambios en el accionariado y ajustes en el modelo importantes que preveen importantes crecimientos para los próximos 3 años. Hemos tenido una inyección de capital de los socios que apostaron en EAT desde los inicios y que hemos cerrado dos acuerdos estratégicos muy importantes para el negocio: por un lado, tenemos un socio industrial que nos aporta pronto moda
y capacidad de ser muy reactivos con la oferta, y por otro lado, y lo más importante, tenemos más capacidad de comunicar mediante televisión que nunca gracias a la apuesta del Grupo Antena 3 media por nuestra tienda. EcN: ¿Qué volumen de ventas, envíos de pedidos, socios suscritos etc alcanzaron en 2012? FB: Preferimos no dar a conocer cifras exactas por política de empresa, lo que sí que podemos decir es que esperamos consolidar el modelo y esperamos cifras de crecimiento de tres dígitos para este 2013. EcN: ¿Cuáles son los objetivos >
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Entrevista a Feli Benítez, Deputy General Manager at El Armario de la Tele con los que desembarca a corto y medio plazo en EAT? FB: Capitalizar la apuesta de los socios por el proyecto en España. Eso significa mantener crecimientos superiores a tres dígitos para el próximo año. En nuestro horizonte tenemos exportar nuestro modelo a otros países, pero todavía no hay nada concreto. EcN: La moda ha sido el principal driver del crecimiento del ecommerce en los últimos años... pero durante 2012 se ha notado un descenso en el ritmo del crecimiento... ¿Lo refrenda tu experiencia en Privalia y los datos de EAT? FB: Que el consumo se ha frenado en nuestro país es un hecho objetivo, y que la moda es uno de los sectores más perjudicados también. Sin embargo, el crecimiento de EAT está siendo muy superior a la caída que está sufriendo el sector de moda online porque el punto de partida es inferior y hay mucho potencial por explotar con nuestro modelo innovador. EcN: El target: mujer 25-45... es un nicho a por el que van todos los e-commerce de moda. ¿Cómo se plantea EAT abrir mercado a un público más amplio sin abandonar su esencia (muy ligada a tv)? FB: Nuestra cliente actual efectivamente está entre 25 y 45, pero estamos apostando por llegar a las más jóvenes mediante el estilismo en televisión de personajes más jóvenes. Las series por ejemplo son un espacio donde fijarse e inspirarse para captar a un público más juvenil, además la estrategia comercial de producto también se está redigirendo en esta línea. EcN: Para muchos analistas, el verdadero boom de las compras “electrónicas” vendrá con el TV-commerce; poder comprar directamente desde smartTV... Un enfoque interesante para El Armario de la Tele...
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“Eso significa que para este año no tenemos previsto lanzar una App sino que apostamos por la web mobile perfectamente adaptada y con la mayoría de nuestro contenido visible” FB: Eat nació con ese objetivo, llegar al TV-commerce. Está claro que la venta a través de la televisión es el fututo y lo más importante es que ya las cadenas están yendo hacia allí. Queremos ser los primeros en estar ahí. EcN: La moda y la televisión son lo más social. Evidente. ¿Cómo emplea los diferentes canales EAT para su estrategia Social Commerce? Facebook, Pinterest... FB: Primero queremos asentar los canales que ya están en marcha. Somos cada vez más fuertes en Facebook, donde se concentran nuestros seguidores en mayor número pero no perdemos de vista Twitter. Esta temporada nos estrenamos con Instagram, la red social de fotos. Creemos que irá muy acorde con nuestro espíritu de ser auténticos y divertidos... Los utilizamos para conocer más y mejor a nuestro consumidor final. Las redes sociales están cobrando gran importancia en los últimos años, no solo como un canal para establecer una comunicación más cercana con tus amigos y familiares,
sino también como una nueva forma de entender la relación empresacliente. Las posibilidades son infinitas. Es una manera directa de llegar a tu consumidor potencial, de transmitirle el mensaje correcto y de premiar a los seguidores fieles que, a su vez actuarán como promotores de la marca. EcN: ¿Qué % de ventas tienen las diferentes categorías en EAT: outlet, armarios, marcas...? FB: Nuestro modelo de negocio está enfocado al producto de temporada multimarca y a Full Price, es por ello que representa la mayor parte de nuestra facturación. EcN: En los últimos meses hemos visto varias campañas de EAT en televisión, ¿cuántos leads se generan cada vez que hay una campaña? ¿No estudian otros formatos menos tradicionales? FB: Esta información varía bastante en función de la campaña, de la franja y de la audiencia en cada momento. En EAT tenemos unos complejos sistemas que miden las visitas y conversiones provocadas por cada una de las > ecommercenews
Especial Moda eCommerce / El Armario de la Tele
apariciones, que nos ayudan a planificar teniendo en cuenta las audiencias televisivas. EAT está íntimamente ligado a la tele, lo está desde que empezó y ahora mismo es el medio principal para comunicar las campañas de marketing. Es nuestro mejor escaparate. EcN: En el sector ecommerce ahora 2 son las prioridades: mobile y multichanel. ¿Cómo aborda EAT su estrategia mobilecommerce? FB: En EAT hemos apostado por un diseño web responsive, que adapta el contenido de nuestra web a cualquier dispositivo. En noviembre del año pasado lanzamos una primera versión adaptada sólo a tamaños móviles ecommercenews
y logramos vencer las barreras de compras desde smartphones y en breve implantaremos los cortes para dispositivos tablet y desktop completando el círculo y unificando los contenidos. Una misma página se adapta al tamaño, orientación de la pantalla y tipo de dispositivo, logrando crear la misma experiencia de usuario independientemente de cómo accedan a nuestra web. Eso significa que para este año no tenemos previsto lanzar una App sino que apostamos por la web mobile perfectamente adaptada y con la mayoría de nuestro contenido visible. EcN: ¿Y multichanel: habría opción
de montar una especie de showroom offline? FB: Está dentro de nuestra estrategia a largo plazo, si conseguimos cumplir antes otros retos del plan estratégico. EcN: ¿Cómo asume el nuevo reto al frente de El Armario de la Tele tras su paso por el grupo Privalia? FB: Pues lo asumo con ilusión renovada, mucha energía y positivismo. Además de la serenidad y madurez que me dan los casi 5 años de experiencia de haber visto y hecho crecer un negocio online en España en una de las empresas de referencia del sector. También con la prudencia y perspectiva de estar en un sector y en un país donde crecer hoy en día es muy complicado
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Especial Moda eCommerce / vente-privee.com
vente-privee.com se marca como objetivo facturar 3.000 MM€ en un plazo de 3 a 5 años 3.000 millones de euros. Es el objetivo que la compañía francesa vente-privee.com se ha marcado para el horizonte 2015-2017, lo que supone más que duplicar la cifra de negocio actual de la compañía, que cerraba 2012 con una facturación de 1.300 millones de euros (+22% con respecto a 2011). Así lo anunciaba Jacques-Antoine Granjon, co-fundador y CEO del ecommerce pionero en el modelo de negocio de ventas flash durante una visita de medios especializados de toda Europa entre los que se encontraba Ecommerce-News.
Y
para ello Granjon quiere crecer en todos los países en los que está presente vente-privee.com. Especialmente fuera de Francia, país que reporta actualmente el 80% de los ingresos del grupo (algo más de 1.000 millones de euros). La idea es equilibrar la balanza y que el país galo alcance una facturación de 1.500 MM€, al igual que el resto de países en los que está presente: España, Italia, UK, Alemania, Holanda, Bélgica, Austria y Estados Unidos; y a los que podría sumarse
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“El 29% de la facturación alcanzada en España provino de smartphones y tablets. En Francia las ventas atribuibles al m-commerce son del 22,3%, en Italia del 24%, Alemania 25%, UK 28%, Bélgica 14,5% y 8% Austria” algún país europeo en los próximos años, si bien esta no es la prioridad de la compañía. Para ello basará su crecimiento en cuatro pilares, en los que ha basado
su desarrollo en Francia y que paulatinamente irá expandiendo al resto de países en los que se encuentre presente en función de la velocidad de maduración de cada uno de ellos: > ecommercenews
Especial Moda eCommerce / vente-privee.com - Moda; el formato ‘core’ y que más ingresos reporta al grupo. Actualmente vente-privee.com trabaja con unas 2.000 marcas a las que espera seguir sumando nuevas, algunas de ellas firmas de lujo de alto nivel que todavía no han trabajado con la compañía. La alimentación y ‘vino’ cobrarán especial importancia desde ya. - One Day; ventas diarias de un solo producto con descuentos importantes. Formato que funciona desde finales de 2011 en Francia con buenos resultados y que durante este 2013 (en los próximos meses) llegará tanto a España como a Alemania, según adelantó el propio Granjon. - Operaciones Especiales; venteprivee.com quiere aprovechar los 18 millones de suscriptores con los que cuenta y que suponen un tráfico diario a su plataforma de 2,5 millones de visitantes únicos para promocionar el lanzamiento de trabajos musicales de artistas de reconocido prestigio, comohasta ahora se ha hecho con David Bisbal o Iggy Pop. - Travel+Tickets; en Francia, la marca cuenta con una sección donde pone a la venta para sus usuarios ofertas de viajes con descuento, formato que aún no se ha exportado a otros países y que comenzará a potenciarse a nivel europeo a corto/medio plazo. Por otro lado, la venta de Tickets (entradas a espectáculos last minute con descuentos importantes) seguirá sólo en Francia y aún no está previsto que se exporte el modelo. Otro de los aspectos fundamentales para la compañía es continuar desarrollando su presencia en dispositivos móviles, canal que durante 2012 generó más de 5 millones de visitas al site (+30%) y que ya supone el 26% de las ventas totales (cerca de 340 MM€). Nuevamente, los usuarios españoles se muestran particularmente propensos a utilizar este tipo de devices para sus compras y el 29% de ecommercenews
la facturación alcanzada en España provino de smartphones y tablets. En Francia las ventas atribuibles al m-commerce son del 22,3%, en Italia del 24%, Alemania 25%, UK 28%, Bélgica 14,5% y 8% Austria. España, país estratégico España es uno de los países más estratégicos para Granjon. No en vano la filial española cuenta con 2,4 millones de suscriptores que compraron 2.800.000 productos en las 1.008 campañas que se pusieron en marcha (6.100 para todo el grupo vente-privee. com, un 40% más de campañas que en 2011 procedentes de 2.000 marcas diferentes, de las cuales 419 son españolas). Más allá, la importancia de nuestro país no sólo procede de las ventas a usuario final, sino tambien de las propias marcas. España es la filial que más negocio genera B2B, por encima de Italia o Alemania. De hecho, el 10% de la facturación total del grupo - unos 130 MM€ - procede de España, sumando el consumo interno en nuestro país, así como las ventas generadas por marcas españolas en otros países. En este
ranking, Italia ocuparía el tercer lugar con una aportación del 9% y Alemania del 7,5%. Marcas españolas como Desigual, Camper, Pablosky, Berskha y Stradivaruis se sitúan en el Top5 y son sinónimo de éxito en cada campaña que realiza en el formato venta flash. Estados Unidos A finales del 2011, vente-privee.com anunciaba su asociación con Amercian Express para introducir su modelo de negocio en Estados Unidos, país que hasta ahora ha reportado unos ingresos de 25 millones de dólares y que ya cuenta con 600.000 socios. Si bien el modelo aún no es rentable, Granjon espera lograrlo en los próximos dos años con la llegada de nuevas marcas de lujo y diferentes acciones de marketing (algo insólito para vente-privee. com, que en sus 12 años de historia siempre se ha mostrado escéptico a otra forma de promoción que no sea el boca-a-boca) para conquistar un mercado”complejo y más acostumbrado a los descuentos, ya que ellos inventaron ese modelo como forma de atracción de consumo”, subraya el fundador de la compañía
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Especial Moda eCommerce / vente-privee.com
La facturación de vente-privee.com crece un 22% y alcanza los 1.300 MM€ en 2012 vente-privee.com, creadora y líder mundial del modelo de negocio de las ventas flash, ha alcanzado una cifra de negocio de 1.300 millones de euros en 2012, anotando un crecimiento de 22% –un doble con respecto al año anterior-. Este aumento de facturación sitúa a vente-privee.com como la compañía de comercio electrónico que más ha crecido el año pasado, según el informe anual de FEVAD (Federación de e-commerce y venta a distancia en Francia) que emplaza en un 7% de media el aumento de cifra de negocio de las empresas de e-commerce. Además, a día de hoy, el 26% de la cifra de negocio de vente-privee.com se realiza a través del canal móvil: un éxito de facturación también en términos del canal m-commerce por el que la compañía ha apostado desde 2010.
Las claves del éxito • Un core business sólido y desarrollo de nuevos sectores: En 2012, vente-privee.com llevó a cabo un 40% más de ventas flash que el año anterior, registrando 60 millones de productos vendidos y 75.000 paquetes diarios expedidos. El tráfico diario de la página web alcanzó 2,5 millones de visitantes únicos, convirtiendo a venteprivee.com en la 1ª tienda más visitada de Francia. A día de hoy vente-privee.com cuenta con 18 millones de socios en 8 países europeos (Francia, Alemania, España, Italia, Reino Unido, Austria, Bélgica y Países Bajos). • Nuevos sectores que contribuyen a la obtención de buenos resultados: durante 2012 vente-privee.com ha afianzado y desarrollado nuevos productos y servicios que han contribuido positivamente al crecimiento de la cifra de negocio. • Excelencia en el servicio e inversión en la innovación: vente-privee.com ha situado la innovación en uno de los centros neurálgicos de su estrategia de crecimiento. En 2012, más de 2.000 grandes marcas depositaron su confianza en vente-privee.com, encomendando a la compañía sus stocks. Por parte de los consumidores, vente-privee.com ha registrado un aumento de 10.000 socios al día hasta llegar a 18 millones de socios a nivel global. La inversión en la excelencia del servicio e innovación se ha visto recompensada con importantes reconocimientos: vente-privee.com ha sido premiada al mejor servicio servicio al cliente del año por cuarto año consecutivo y elegida de nuevo la enseña de moda preferida por los franceses, por delante incluso de grandes nombres de la industria textil como Zara o la francesa Galeries Lafayette. • Un éxito que favorece el empleo: vente-privee.com cuenta a día de hoy con 1.800 empleados en Europa, con 536 contratos nuevos. La compañía destaca por un ambiente multicultural y joven, ya que cuenta con 40 nacionalidades diferentes y 32 años de media, respectivamente. La inversión en recursos humanos se centra en un crecimiento responsable, formación y conciencia social.
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ecommercenews
Especial Moda eCommerce / Tuc Tuc
“Tener una marca con recorrido en el mundo offline aporta una clara ventaja a la hora de vender online” Cada vez son más las marcas que deciden dar el paso al mundo online, viendo el creciente poder que ofrece internet en estos momentos. Una de estas es tuc tuc, marca española de moda infantil y productos para el bebé, que recientemente ha landado su nueva tienda online con el objetivo de potenciar su estrategia de comercio electrónico y adaptarse a los nuevos hábitos de consumo de las familias. Una tarea dura pero gratificante, y que acerca tuc tuc a muchos clientes que ven como ahora, a golpe de un click tienen a su disposición productos que antes solo estaban disponibles en las tiendas físicas de la marca. Sonia Olano, Brand Manager de Tuc Tuc atiende a Ecommerce News para hablar de esta nueva ´aventura` en Tuc Tuc. Ecommerce News (EcN): Recientemente han abierto su nueva tienda online, ¿cuáles son los motivos que han llevado a tomar esta decisión y qué esperan de ello? Sonia Olano (SO): Tuc Tuc ya tiene una red de distribución multimarca, pero hubo un momento en el que pensamos que para tener una imagen más sólida debíamos dar un salto a las tiendas tuc tuc. Esto enlazó con el boom de comercio electrónico, donde con la idea de llegar a un público más amplio y a más consumidores decidimos poner en marcha nuestra tienda online. Tienda que no surge como una ecommercenews
estrategia de la empresa para explotar el canal online en el sentido amplio de la palabra, sino más bien con la idea de afianzar nuestra marca. Con este lanzamiento también podemos dar servicio a todas aquellas personas que ven nuestros productos en medios pero que no tienen un punto de venta cercano. Queremos acercar los productos al cliente final. EcN: ¿Tienen ventaja marcas como la suya con un camino recorrido en mundo físico respecto a players que nacen solo online? SO: Pienso claramente que sí. La marca tiene un recorrido que aporta
una ventaja considerable. Nosotros ya tenemos un reconocimiento, de hecho nos llegan más visitas por búsquedas de nuestra propia marca que por búsquedas genéricas. EcN: ¿Cuáles son las ventajas y debilidades de la venta de ropa infantil online? SO: El mundo de la moda infantil es diferente a la de la moda de adulto. Al ser prendas más específicas tenemos muy pocas devoluciones, que es una de las desventajas de comprar ropa online, el no poder probarse la ropa. La ropa de bebé suele encajar mucho mejor en los niños que la ropa de adulto con lo >
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Entrevista a Sonia Olano, directora de marketing Tuc Tuc es un sector más agradecido. Además, cuando se dispone de una red amplia y la gente te conoce, todo es más fácil. EcN: ¿Cuántas referencias tienen en la web disponibles? SO: En estos momentos tenemos unas 600-800 referencias, y pedidos, solemos hacer una media de 1.000 pedidos al mes aunque varían dependiendo de la temporada en que nos encontremos. EcN: ¿Hacen envíos a otros países? ¿Tienen pensado abrirse a otros mercados? SO: Empezamos con la tienda online aquí en España y hace un mes dimos el salto a Portugal. Es un mercado en el que confiamos mucho porque tenemos presencia con tiendas multimarca tiendas tuc tuc y la gente ya nos conoce. Creemos que Portugal va a ser un mercado muy similar al español, que exigía nuestra presencia. En Francia acabamos de instaurarnos lanzando la tienda online, aunque de momento estamos esperando a que se estabilice todo antes de hacer campañas. Italia es otro país en el que estamos presentes en el mundo offline y en el que tenemos pensado abrir el canal online. EcN: ¿Cómo tienen organizada su logística para envíos a clientes? ¿Están satisfechos con sus operadores? SO: En nuestro caso, la logística para la tienda online es igual que la del resto de clientes, dando servicio desde nuestro almacén a todas las tiendas de la marca y al propio canal online, donde sí utilizamos un servicio de transporte más especializado en ecommerce, en este caso con la empresa MRW. EcN: ¿Tienen la opción de compra online y recogida en tienda. ¿Cómo funciona esta opción? SO: No, de momento no disponemos de esta opción pero no la descartamos en el futuro. Es un paso algo complejo porque tenemos que establecer en ese caso muy bien los acuerdos entre todos
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los canales, cosa que no es fácil. EcN: ¿Qué campañas de captación de tráfico suelen realizar? SO: La verdad que no solemos hacer mucha captación. Nosotros debemos tener en cuenta que tenemos una serie de clientes profesionales a los que nunca les vamos a hacer la competencia con las tiendas online, con lo que nuestra idea es no hacer campañas agresivas de atracción de tráfico. Nosotros vendemos al mismo precio que el resto de canales, con lo que realmente no hay muchas ventajas a la hora de comprar online en Tuc Tuc. Una de estas ventajas que tenemos en el canal online es la comodidad de que te lleven el pedido a casa. Junto a esta, podríamos añadir otras como: Una navegación intuitiva que permite una compra rápida y fácil, aportar cercanía con la marca, sobre todo en los casos en los que no haya una tienda física cerca y también destacaría los plazo cortos de entrega en comparación con otros comercios electrónicos, 48 horas desde que se realiza el pedido. EcN: ¿Cuáles son las claves del éxito de Tuc Tuc y que han trasladado al entorno online? SO: Creo que en Tuc Tuc estamos siempre muy atentos a lo que demandan los consumidores. Intentamos saber lo que necesitan en cada momento para ofrecérselo. Además, tenemos ilusión por el mundo infantil y eso se refleja en nuestro trabajo.
EcN: ¿Cuáles son los principales problemas a la hora de dar el salto al canal online? SO: El principal problema es la convergencia del canal online con el resto de canales de Tuc Tuc. Como comenté antes, cuando lanzas una marca en una tienda online, le estás haciendo competencia a tu canal. Al principio, muchos de nuestros clientes en el canal nos decían “nos estáis haciendo la competencia, cuidado con lo que hacéis...” Ahora sin embargo muchos de estos clientes han creado sus propias tiendas online donde venden sus productos como si fuese otra tienda más. Pero si, uno de los principales problemas es la sensación de competencia entre canales que hay. EcN: ¿Qué retos se han planteado para este 2013? SO: Para este año nos hemos planteado desarrollar principalmente el tema del entorno mobile, además de abrirnos a otros países. Como dije, en Italia tenemos ya un recorrido y nos gustaría abrirnos también. EcN: ¿Cómo utilizan las redes sociales, para contacto con el cliente, como canal de venta, etc? SO: Las utilizamos como un canal de comunicación y para saber cómo nos perciben los consumidores. Las redes sociales también nos permiten conocer ideas para poner en marcha. Vender a través de ellas sin embargo, en estos momentos no nos lo planteamos
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ecommercenews
Especial Moda eCommerce, Ofertix.com
“No veo la necesidad de expansión cuando el mercado ha dejado claro que quienes lo han hecho han fracasado”
Con algo más de 20 millones de euros facturados (un poco por debajo de los 25MM€ alcanzados en 2012), Ofertix. com presume de ser el único pure player español con beneficios y flujo de caja lo suficiente como para autofinanciar sus inversiones. Este año han diversificado y han lanzado su propia marca full Price – Nice & Crazy, que también vende offline- y esperan en los próximos 6 meses anunciar importantes cambios que afectan a nivel global. Entrevistamos a Antonio Alcántara, fundador de Ofertix.com. Ecommerce News (EcN): En el último año, el sector de la moda online ha cambiado considerablemente. ¿Desde su punto de vista, cuál sería su análisis de la situación? Antonio Alcántara (AA): El comercio siempre está en continua evolución y en el entorno online los cambios son mucho más dinámicos si cabe. Cuando lees análisis de otros compañeros expertos es complicado hacer una valoración personal. La moda online sigue creciendo y no parará de hacerlo los próximos años en todos los mercados aunque el negocio online como el offline dependen totalmente de la situación de cada país y el nuestro tiene que mejorar mucho en muchos aspectos para recuperar las cifras de crecimientos pasados. Lo importante ecommercenews
“Nuestros socios no siempre buscan una marca en concreto, a veces buscan solo una respuesta a sus necesidades; busco unas deportivas, las quiero con buen diseño y al mejor precio posible” es que sigue habiendo oportunidades en muchos mercados, hay que seguir trabajando y planificando nuevas y diferentes estrategias para cubrir nuevas y diferentes necesidades de los consumidores. EcN: ¿Cómo cerró en 2012 Ofertix. com su ejercicio a nivel de ventas y facturación? AA: El año 2012 fue un período de grandes inversiones para nuestro grupo de empresas con la puesta en marcha de la web full price Nice & Crazy y nuestra primera tienda física de 1.000 metros cuadrados, en términos
generales estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos en 2012. EcN: Prensa especializada publicaba sobre la reestructuración en Ofertix para adaptarse a la situación actual de la compañía... ¿Cuál es la realidad actual de la empresa? AA: Entre 2011 y 2012 hemos pasado de ser una sola sociedad con una sola actividad a ser un grupo de empresas con diferentes modelos de negocio online y offline y también hemos pasado de gestionar stocks de las marcas a comprar colecciones para Nice and Crazy. Ha sido un cambio >
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Entrevista a Antonio Alcántara, CEO de Ofertix.com increíble que nos ha convertido en el único player de nuestro país con esta diversificación y estamos muy orgullosos de haberlo conseguido mientras algún competidor nuestro se quedaba por el camino. EcN: Hace algunos meses, se leía una entrevista en la que ud. declaraba una ‘guerra’ abierta por el stock de las marcas entre los principales players del sector, en las que incluso, se empezaría a comprar directamente a las marcas en lugar de dejarlo en depósito como tradicionalmente se venía haciendo. ¿Cómo es la situación actual en este sentido? AA: El modelo de las ventas privadas ha comprado stocks a las marcas desde los inicios, el porcentaje va cambiando según cambia el mercado, nos vamos adaptando cada temporada al mercado, oferta y demanda. EcN: ¿En qué medida puede afectar que las marcas tradicionales empiecen a apostar más fuerte por la venta online, ya sea full Price o outlet? AA: No creo que afecte de una forma directa a nuestro modelo de negocio. Las marcas se dirigen a su target con objetivos muy diferentes a los nuestros, en sus estrategias priman mucho más los factores de identificación, nosotros somos más prácticos. Nuestros socios no siempre buscan una marca en concreto, a veces buscan solo una respuesta a sus necesidades; busco unas deportivas, las quiero con buen diseño y al mejor precio posible, pero no me importa elegir entre varias marcas siempre y cuando mis opciones sean todas buenas. En cualquier caso es bueno tener otros players, te hace ser mejor y eso beneficia siempre al cliente. EcN: El año pasado Ofertix.com diversificaba con la apertura de un full price como Nice & Crazy, ¿cómo está marchando esta división? AA: Estamos encantados con el primer
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año de Nice & Crazy, los resultados han sido los esperados por nuestro grupo y por las marcas que están presentes y representadas. Esperamos incrementos para este año 2013 tanto a nivel web como en tienda física, hay marcas que han crecido hasta el 300% en este modelo. Hay que ver cómo se comporta el mercado con otra coyuntura económica diferente a la actual. EcN: La cada vez mayor presencia de gigantes como Inditex, así como la entrada de players como Zalando o Asos y la diversificación a la que parece girar Amazon... No es positiva para el sector. ¿El nicho es la única solución? AA: Cada modelo de negocio tiene diferentes objetivos y estrategias enfocadas a targets diferentes. Inditex, por hacer referencia a uno de los ejemplos que me planteas, ha conseguido muy buenos resultados desde su entrada en eCommerce, pero los usuarios no buscan en sus webs lo mismo que vienen a buscar a la nuestra. No es lo mismo ir a una tienda concreta de un centro comercial que ir a ese centro comercial y recorrer todas sus tiendas en busca de las mejores ofertas. Ofertix.com es ese gran centro comercial en el que un cliente puede encontrar todo lo que busca y además siempre con precios muy competitivos. En los otros ejemplos es lo mismo, ofrecen servicios diferentes para un target diferente. EcN: La internacionalización es
para muchos una solución... pero en un sector como la moda... algo realmente complicado. ¿LATAM? AA: No hay nada complicado si tienes iniciativa y te arriesgas a hacer una apuesta económica fuerte, lo que no significa que los proyectos siempre salgan como uno espera. No hemos permitido la entrada de capital externo y tenemos la ventaja de autogestionarnos, esta decisión repercute en nuestra estabilidad y en la obtención de resultados sin necesidad de buscar otros mercados. Nunca se puede asegurar nada a largo plazo, pero hoy por hoy Ofertix es el único portal de ventas privadas del país con más de 20MM de facturación que es rentable y se autofinancia, no veo la necesidad de expandir el negocio cuando el mercado ha dejado claro que los que lo han hecho han fracasado y se encuentran con grandes problemas de gestión y de caja. EcN: ¿Qué novedades sobre Ofertix. com veremos a corto/medio plazo? AA: En este punto sí que estamos inmersos en cambios. Poco a poco estamos definiendo nuevos objetivos; trabajamos en un proyecto de renovación y una política de comunicación diferente, los cambios serán extensibles a nivel general y espero verlos materializados en menos de 6 meses, pero no puedo avanzar en qué consistirán. Lo que sí estoy convencido es de que gustarán, ¡y mucho!
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ecommercenews
Especial Moda eCommerce / Madpixel
“Desde el punto de vista del eCommerce, Madgazine representa una nueva forma de vender” Madpixel nace en 1999 fruto de un hueco en el mercado que sus dos fundadores (Koldo García e Iñaki Arredondo) observan con la desintegración existente entre el diseño y la tecnología. Existían empresas de desarrollo tradicionales y agencias que trabajaban papel, TV y radio, pero en aquel momento en el mundo de Internet no estaban unidos ambos conceptos, si no que cada uno iba por su lado. Hoy Madpixel trabaja su propia línea de productos: Madgazine y Madvideo. En la foto: La revista interactiva de ‘Érase una vez’ de AXN utiliza la tecnología Madgazine Ecommerce-News (EcN): ¿Cómo surge esa necesidad de crear Madpixel? Iñaki Arredondo (IA): Por una parte había interfaces infumables, complicados de entender y manejar (hechos por técnicos) y que no transmitían lo que debían, y a la vez veías que las agencias intentaban trasladar literalmente el trabajo de la TV o el papel al mundo online, y además no tenían habilidades ni conocimientos sobre la tecnología. Nos dimos cuenta de que surgían cosas muy interesantes uniendo ambos conceptos. No solo lo esperado, si no nuevas y enormes posibilidades. Y poco a poco fuimos enfocándonos en la innovación. ecommercenews
Trabajar en innovación en Internet tiene dos partes, por un lado la positiva, que es la creativa, la de dar vida a posibilidades nuevas constantemente. Y por otro la parte negativa, y es que esa innovación pocas veces se puede reaprovechar porque los clientes siempre nos pedían algo rompedor y distinto (y que además fuera un éxito). Había que estar constantemente reinventando la rueda. Hace unos 3 años empezamos a hacer producto propio. Nos dimos cuenta de que hacíamos cosas para clientes muy interesantes, pero con una vida o alcance limitado, y algunas no se aprovechaban hasta el final
o no perduraban en el tiempo, sólo se limitaban a cumplir su objetivo más inmediato, no exprimir todo su potencial. Al final nos planteamos invertir en producto propio para dar vida a tecnologías (y su aplicación como negocios) que iban apareciendo en el proceso, y los mismos productos “nos pedían” ser algo más. Uno de los primeros productos que creamos fue una especie de Forsquare antes de Forsquare, pero enfocado a compartir lugares entre amigos, pero con una visibilidad ‘reducida’ al entorno más cercano de cada usuario. Así que los lugares favoritos de cada usuario eran muy útiles para el propio usuario >
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Entrevista a Iñaki Arredondo, fundador de Madpixel pero el ser un entorno casi privado no podía tener un alcance y visibilidad tan grande como otros productos de geolocalización donde todo es público. Pero nos enseñó muchas cosas: que no puedes dedicarte a un producto solo a temporadas o a ratos, como algo secundario. Si crees en el resultado final, tienes que dedicarte, tiene que ser tu ocupación principal; tu tiempo, dinero y esfuerzos. Y aprendimos que en el siguiente producto había que hacerlo de otra manera. Y una de esas ideas que surgieron un día y que después de evaluarla seriamente decidimos sacar adelante, era el vídeo interactivo. Mientras que otros negocios y medios han cambiado o están siendo revolucionados con Internet, el vídeo sigue siendo prácticamente igual que hace años. Y vimos que podíamos cambiar eso y queríamos hacerlo. Pasar de una interacción de “Play/ Pause” a algo mucho más rico, que nos permitiese interactuar con el video. Quién no ha pensado viendo una serie de TV, un documental, o un anuncio, saber en cualquier momento quién es la persona que aparece, el lugar donde está, e incluso la ropa que lleva (y comprarla directamente desde el vídeo). Era ciencia ficción convertida en realidad; y nos pusimos a ello. EcN: ¿Y qué surge a raíz de entonces? IA: Empezamos a desarrollar la tecnología de Madpixel, y observando la proyección que tenía decidimos crear una spin-off, una nueva empresa dedicada exclusivamente a Vídeo interactivo, que convirtiese esa tecnología en una plataforma y darle alcance global, tanto para compañías y marcas como para usuarios. Y así nació The Mad Video Inc. que actualmente tiene oficinas en San Francisco y Madrid. Desde el pasado mes de diciembre la plataforma de The Mad Video ya está en versión beta pública, y permite a cualquier usuario registrase en www.themadvideo.com y en unos
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Versión para iPhone de la revista interactiva de El Corte Inglés
minutos convertir un vídeo de YouTube en un vídeo interactivo, etiquetando a las personas, lugares, productos, etc. que aparecen en el vídeo, y publicar este video interactivo en su web o blog. Y después, pueden analizarse las estadísticas que se recogen de la interacción del usuario con el video y sus elementos interactivos, lo que nos permite tener unos datos muy valiosos, que hasta ahora no existían: qué le interesa más a un usuario, cuando, y cómo. EcN: Otro de vuestros productos, quizás con un enfoque más hacia el ecommerce, es Madgazine… IA: Madgazine es el producto con el que estamos apostando más fuerte en Madpixel en este momento. Se trata de una plataforma cloud para crear revistas interactivas espectaculares, que puedes publicar en web, iPad, iPhone, tablets y smartphones Android, todo de una vez. La primera vez que trabajamos en un proyecto público con nuestra tecnología de publicación interactiva fue para un proyecto con la Biblioteca Nacional. Con el tiempo hemos ido evolucionando esta tecnología hasta que
hace un año se convirtió en plataforma en la nube, y desde hace unos meses hemos comenzado su comercialización. Ya están utilizando Madgazine diversas empresas, desde retailers con e-commerce integrado, hasta cadenas de tv para hablar de sus series, etc. EcN: ¿Qué propone Madgazine? IA: Madgazine es una plataforma en la nube que permite desde cualquier lugar crear publicaciones interactivas, combinando video, texto, imágenes, hashtags de Twitter, etc.) y publicarla en web, y apps nativas iPad, iPhone y dispositivos Android. Dicho así, a nivel teórico parece sencillo, pero no es fácil de desarrollar a nivel tecnológico, ya que propone la generación online de una publicación que automáticamente se adaptada a estos dispositivos sin ningún esfuerzo por parte del usuario gracias, entre otras cosas, a un sistema flexible de plantillas y una potente herramienta online de edición. Madgazine Studio, el editor, es una herramienta muy potente y a la vez muy sencilla de utilizar que permite que cualquier persona, sin conocimientos de edición, maquetación o diseño, > ecommercenews
Especial Moda eCommerce / Madpixel realice una revista desde un punto de vista gráfico muy interesante y que además, permite integrar elementos interactivos en la misma. EcN: ¿Cuáles son los principales beneficios que reciben los clientes que utilizan esta herramienta? También en un contexto en el que el marketing de contenido es el rey en internet... IA: Estoy totalmente de acuerdo en que el contenido es el rey, es el centro y la clave de casi todo o debería serlo. Si a ese buen contenido además le dotas de una tecnología que permita un resultado realmente bonito, una visualización e interacción espectacular, y con varios niveles de profundidad de acceso (en función del tiempo del que disponga el usuario), consigues unir las dos cosas y que la forma y el contenido te seduzcan. Madgazine es un producto muy bueno para realizar storytelling; es decir, para contar historias desde un planteamiento muy audiovisual (combinando videos, texto, fotos, etiquetas y elementos interactivos con información adicional, galerías de fotos, integración de redes sociales...). Mezclando todos estos elementos se puede crear una publicación más que interesante y que además aprovecha los nuevos dispositivos con los que convive actualmente el usuario: tablets, smartphones... sin olvidar la Web. Madgazine propicia nuevos formatos de contenido que aprovechan la capacidad de estos nuevos dispositivos, y todo esto combinando las cualidades de una revista en papel, que permite contar una historia de principio a fin, de manera secuencial, y ampliando información cuando quieres pero volviendo al punto en que dejaste la lectura. Es algo que consigues por la facilidad mental de ir pasando páginas y descubriendo, cosa que no ocurre, por ejemplo, con los puntos de menú de un minisite que nadie hace click en todos, o sus enlaces que pueden hacerte perder el hilo de ecommercenews
Iñaki Arredondo, co-fundador de Madgazine
la historia. Eso es lo que consigue Madgazine, descubrimiento visual, agradable, y enlazable. EcN: ¿Sin salir de la app? IA: Sin salir. Con lo cual, al final consigues contar una historia de forma lineal, pudiendo dejar al usuario la opción de enlazar a otros contenidos en los que pueda profundizar más, pero siempre con la posibilidad de volver al punto de origen. Lo que hemos visto es que el resultado es espectacular. Digo visto porque todo se recoge en estadísticas, y hablando en global de las experiencias que tenemos hasta ahora, vemos que se consigue un nivel de engagment altísimo. En métricas concretas: páginas vistas por visitas, muy superiores a cualquier web de descubrimiento. En una publicación realizada con Madgazine tenemos una media de entre 9 y 15 páginas vistas por visita. Es una barbaridad. La capacidad de descubrimiento que nos ofrece el pasar de página como una revista tradicional, pero toda la potencia de Internet no se tiene en en un sitio web tradicional. EcN: ¿Qué tipo de clientes utilizan ya esta solución? IA: Ya hay un grupo de clientes que están creando sus publicaciones interactivas con Madgazine, empresas,
marcas y organizaciones que pertenecen a sectores muy variados. Hay desde retailers El Corte Inglés, que lo utilizan para mostrar productos de moda y hogar, conectados con su plataforma de e-commerce para poder comprarlo desde la revista, el Canal AXN (de Sony) para crear un vínclulo mucho más estrecho con los usuarios de sus series como “Érase Una Vez”, la Biblioteca Nacional de España para crear los Códices Interactivos de Leonardo Da Vinci, etc. Y algunos muy interesantes de otros sectores que vereis sacar sus Madgazines a la luz en las próximas semanas. EcN: En este punto, habría que definir entre dos tipos de navegación: online (con conexión a internet) y offline (sin conexión). IA: En Madpixel nos hemos hecho ese planteamiento repetidas veces, y lo seguimos haciendo. ¿Cómo combinar ambas cosas? Hemos decidido hacer una revista online por varias razones: por un lado, por el contenido en tiempo real, ya que la plataforma permite tener contenido en tiempo real (como incluir datos de Twitter para tener una conversación dentro de la propia revista) y por otro para aprovechar las enormes posibilidades de realizar cambios en tiempo real en >
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Entrevista a Iñaki Arredondo, fundador de Madpixel la publicación interactiva, como haces con una web. Y aún así, del mundo offline nuestras revistas heredan la experiencia de usuario del formato (pasar páginas una tras otra). Es decir, simular que no estamos en una web, que no parezca que está cargándose. Tanto en web como en dispositivos móviles tenemos un sistema inteligente de carga y de caché que permite ir ojeando la revista sin que se ralentice la experiencia por tiempo de carga. En cuanto a las apps nativas de Madgazine, hemos tratado de lograr una app que ocupe poco espacio en el dispositivo de un usuario, con las revistas alojadas en el servidor web del cliente, de tal forma que si un usuario quiere consultar por ejemplo una página de una publicación esto no obliga al lector a descargar la publicación completa, con el consiguiente gasto de almacenamiento en el dispositivo (y ya sabemos las apps que más se desinstalan: la que más ocupan). Esto, unido a ese sistema de visualización offline (un sistema de cache automático para tener disponible off-line la última revista consultada) aúna lo mejor de ambos mundos, para poder leer estando online y también online, pero teniendo contenidos siempre actualizados y con un sistema inteligente de uso del almacenamiento en el dispositivo. EcN: El comercio electrónico nace de la reinvención de la venta a distancia y ahora el comercio electrónico, ¿se reinventa con este tipo de catálogos interactivos? IA: Hay quien entiende nuestra solución como una plataforma o canal de venta alternativo o complementario y hay quien se marca otros objetivos. Es decir, es bastante clara la aplicación de Madgazine para la venta online, pero soluciona otras cuestiones también. Como decíamos, es realmente buena si tienes algo que contar y quieres hacerlo de forma que llegue al usuario de una
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forma más eficaz que con, por ejemplo, un mini-site. Pero también es muy buena para cosas tan distintas como formación, o eventos. Lo interesante es ver que dicen tanto los clientes como los usuarios, que es lo que piensan ellos, para van a usar Madgazine, más allá de lo que pensemos nosotros en Madpixel. Y para nuestros clientes además de escuchar a los usuarios, son clave las métricas Dejar las opiniones propias en segundo plano y ver cuáles son las opiniones de los usuarios, su comportamiento, sus necesidades, que contenidos le gustan más, menos. Y comparar con otros formatos y ver qué da mejor resultado. Para esto Madgazine tiene un sistema completo de estadísticas sobre todo lo que el usuario hace con la revista interactiva, y para todos los dispositivos. Desde el punto de vista del eCommerce, Madgazine representa una nueva forma de vender. Más allá del catálogo de presentación de productos, la gran posibilidad que ofrece Madgazine es empatizar, contar esa historia sobre un producto, utilizando menos texto y más imagen, video, galerías de foto, información etiquetada con hotspots sobre las imágenes, conversaciones de Twitter sobre un tema... algo más experiencial, que llega y que al final pone muy fácil al lector/usuario el acceso a la compra de ese producto, si es lo que le interesa. Y lo mejor de todo ello es que nuestros clientes lo pueden hacer todo ellos mismos, sin depender de nosotros para publicar nuevo contenido, hacer una corrección, etc. todo con el gestor de contenidos Madgazine Studio). Por otra parte, Madgazine es una de las formas más fáciles de tener una aplicación nativa con tu marca en la App Store de Apple o Google Play, porque por el coste que tiene está tres o cuatro veces por debajo que el coste del desarrollo de una aplicación a media y con una capacidades muy superior.
Piensa las apps nativas de Madgazine son el resultado del trabajo de muchos meses, que nosotros licenciamos ofrecemos de forma “branded” a nuestros clientes. EcN: Otra de las oportunidades que ofrece esta herramienta, es la posibilidad de integrar videos interactivos... Justo la especialidad de vuestra otra compañía (The Mad Video) IA: Sí, de hecho estamos trabajando desde hace tiempo para integrar los videos interactivos de The Mad Video dentro de Madgazine, porque los clientes que conocen The Mad Video ya preguntan por esta posibilidad y lo vemos claro. Por ejemplo, El Corte Inglés tiene ya una integración especial de los videos de The Mad Video en las revistas de moda que crea con Madgazine. Al final lo que vemos es que hay formatos que no han cambiado, e Internet los puede convertir en algo distinto y mucho más potente. Ese planteamiento de que se pueda disfrutar de algo online, algo que esté hablando de un producto, pero no lo haga de forma intrusiva, no este gritándote “cómprame” y nos deje disfrutar de la experiencia pero teniendo la información del producto a un click, hace que al final hablemos de un “clic de calidad”. Es el usuario quien decide cuándo quiere tener la información comercial de algo que le interesa. Y la marca que comprende eso no solo lo respeta, si no que le da todas las facilidades para ello. Con ese clic de calidad la tasa de conversión se torna muy alta porque hay una predisposición positiva del usuario hacia el producto, ya que es el usuario quien tiene el control, por eso cuando quiere obtener información de un producto lo hace por voluntad propia y recibe la información que estaba buscando; ese es el punto de encuentro perfecto de la marca y su clientes
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ecommercenews
Especial Moda eCommerce / Celéritas
“Podemos decir que el 85% de la población tiene un punto Celéritas a menos de 5 kilómetros” Aunque en España la entrega en puntos de conveniencia no es una opción destacable por el usuario medio (más del 70% de las entregas se realizan en el domicilio del usuario), su peso en otros países europeos más avezados en eCommerce es mucho más importante. Celéritas cuenta con 1.280 puntos activos en España. Entrevistamos a Juan Sandes, su director de desarrollo de negocio. Ecommerce-News (EcN): ¿Con qué red de puntos cuenta en estos momentos Celéritas y a qué % de población da cobertura? Juan Sandes (JS): En este momento tenemos 1280 puntos activos y cubrimos todas las poblaciones de más de 15000 habitantes, podemos decir que el 85% de la población tiene un punto Celéritas a menos de 5km. EcN: ¿Con qué red contarán a medio plazo? JS: Esperamos alcanzar los 1600 puntos a finales del 2013. EcN: ¿Cuáles considera que son las ventajas de un punto de conveniencia frente a la entrega a domicilio? JS: La principal ventaja para el usuario es que la entrega pasa a depender de él, decide cuando lo recoge y en qué lugar. Para los e-retailers aporta ahorros, pues es un modelo de entrega más económico que la entrega en domicilio. EcN: ¿Y los inconvenientes? JS: Desde el punto de vista del ecommercenews
“A pesar de la crisis, de la guerra de precios, y del descenso del peso medio de las expediciones, hemos logrado un ligero crecimiento que supone la consolidación del mercado eCommerce” producto, el problema es que no todo es susceptible de entrega en punto. Los productos pesados, voluminosos claramente no es fácil que sea una buena solución. Por otra parte de momento en España los e-retailers todavía no lo ven como una opción en muchos casos y por otra parte las redes tienes una rotación alta. Aquellos que sean capaces de ofrecer estabilidad en la red tendrán mucho ganado para convencer de las virtudes del modelo a los e-retailers. EcN: ¿Con qué cartera de clientes cuenta Celéritas que utilizan este tipo de soluciones? JS: En este momento nuestro principal cliente es Imaginarium y estamos en la fase de integración con 2 Clientes muy
importantes de eCommerce. EcN: En cuanto a tendencias de formas de entrega en comercio electrónico en Europa, ¿cuál es la opción preferida en los países líderes del eCommerce: UK, Francia, Alemania…? JS: La entrega en punto es una opción más avanzada en Europa, entendiendo como puntos los modelos que pueda tener por ejemplo DHL en Alemania con sus packstations o Amazon con lockers, etc. Por otra parte empiezan a aparecer modelos de entrega que van más en la línea de entregar en domicilio cuando el usuario está en ella. Tramos o franjas, entregas “nocturnas” fin de semana, etc
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especial MĂŠtodos de pago
Especial Métodos de Pago / Worten
“Worten apuesta fuertemente por una estrategia multicanal, pues creemos firmemente en que éste es el futuro del sector” Worten lleva trabajando su canal de ventas online desde 2011, pero en este 2013 ha realizado una nueva apuesta clara. Para un sector en el que las ventas offline vienen a menos (a pesar de que la cuota online sigue sumando), son tiempos turbulentos. Ecommerce News charla con César Alda, eCommerce Director de Worten España.
Ecommerce News (EcN): ¿Cuáles son los drivers que han motivado a Worten a lanzar su propia tienda online? César Alda (CA): La web transaccional de Worten lleva 2 años vendiendo en España, y más de 10 años haciéndolo en Portugal. Recientemente hemos decidido renovar hacia una plataforma más flexible, intuitiva y dinámica para que nuestros clientes puedan hacer sus compras de una forma mucho más cómoda. Además, estamos aprovechando este cambio para mejorar el número de medios de pago, incrementar el portfolio de producto y ecommercenews
“La nueva tienda online cuenta con alrededor de 6.000 referencias y nuestro objetivo a corto plazo es llegar a cerca de 10.000 productos distintos. Algunos de estos se encuentra en nuestras tiendas, y otros estarán exclusivamente en Worten.es” mejorar los contenidos. EcN: ¿La salida de MediaMarkt influye? CA: En absoluto, llevamos inmersos en el desarrollo de la nueva web bastante más de un año. El proyecto multicanal, en el que se integra la tienda online, es una gran apuesta para Worten en España. EcN: ¿Con cuántos productos sale la
tienda online y hasta qué número de referencias espera llegar a medio plazo? CA: La nueva tienda online cuenta con alrededor de 6.000 referencias y nuestro objetivo a corto plazo es llegar a cerca de 10.000 productos distintos. Algunos de estos se encuentra en nuestras tiendas, y otros estarán exclusivamente en Worten.es. >
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Entrevista a César Alda, director ecommerce de Worten La ventaja del site respecto a las tiendas es que no tenemos limitaciones en cuanto al número de referencias activas. Esto supone un beneficio tanto para la propia tienda online como para las físicas, pues podrán disponer de mayor stock para poner a disposición de sus clientes. EcN: ¿Cuál es la estrategia que persigue la compañía con la apertura de esta división online? CA: Worten apuesta fuertemente por una estrategia multicanal, pues creemos firmemente en que éste es el futuro del sector. No consideramos a la web exclusivamente como una tienda más, sino como un medio directo, eficiente y segmentado para llegar a nuestros clientes para cumplir con nuestro compromiso de cercanía EcN: Mobile commerce, es el gran reto en 2013. ¿App, m-site? ¿Qué estrategia seguirán en este canal? CA: Para nosotros, el m-site es una prioridad, pues es una tendencia clara a la que tenemos que orientar nuestro negocio para dar servicio a una demanda clara. Tengamos en cuenta que estamos identificando picos de hasta un 40% de tráfico desde dispositivos móviles. También tenemos previsto lanzar una solución para dispositivos móviles antes de 2014. EcN: ¿La tienda online tendrá una política de precios diferida del resto de tiendas locales o será igual? CA: Los precios de las tiendas físicas de Worten varían según la localidad en la que se encuentren situadas. Del mismo modo, los precios de la tienda online responderán a la idiosincrasia de nuestro mercado, ofreciendo siempre una amplia variedad de productos al mejor precio. Además de esta flexibilidad en cuanto a la política de precios, también estamos impulsando un plan promocional activo, ágil, agresivo y dinámico. EcN: Con respecto a la logística,
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¿repartirán desde un punto central o cada tienda será un minialmacén? CA: La logística será centralizada. Gracias a la experiencia acumulada en más de 10 años en Portugal, llegamos a la conclusión de que la logística desde tiendas no es tan eficiente. La centralización nos ayuda a poder mantener una gama mucho más amplia de la existente en tiendas, de la cual los establecimientos físicos también pueden beneficiarse. EcN: Su principal herramienta de marketing para captación de leads o clientes, ¿mail, adwords, display, acciones off…? CA: En este año 2013, lo que buscamos
es la eficiencia, y creo que el medio más eficiente de llegar al cliente es a través de Adwords. Ésta va a ser la herramienta más utilizada por nosotros durante todo el año. En este sentido, la utilización de redes de afiliados también nos permite controlar muy bien los CPAs. Lógicamente utilizaremos tanto Display como Youtube para apoyar las acciones de la compañía a lo largo del año, pero será solo durante las campañas más importantes. Estas serán nuestras principales herramientas, aunque estamos intentando implementar algunas otras de las que iremos midiendo resultados.
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ecommercenews
Especial Métodos de Pago / EnterBIO.es
EnterBIO, el ‘Mercadona’ de los productos ecológicos El sector de alimentación en comercio electrónico tan sólo acaba de dar sus primeros pasos. Aún le resta un recorrido muy largo por delante y, especialmente, resolver las principales barreras de entrada del consumidor: logística y gestión de stock. Conocemos el caso de EnterBIO, un súper online especializado en alimentación ecológica. Entrevistamos a Cosme Echanove, su CEO y fundador. Ecommerce News (EcN): ¿Por qué nace EnterBIO, un súper muy enfocado a un nicho muy concreto? Cosme Echanove (CE): EnterBio surge porque el sector ecológico tiene dos problemas. Por un lado, no tener penetración en el mercado al no haber disponibilidad de oferta agrupada y constante para el consumidor en un punto de venta. Por otro lado, el precio elevado del producto por factores de producción y distribución. Decidimos resolver estos problemas creando una plataforma de distribución eficaz de productos ecológicos y unirlo a la venta Multinivel que permite a los clientes eliminar la barrera del precio. Con un punto de venta que agrupara una gran oferta (mayor volumen de pedidos) se resolvería otro de los problemas: los costes logísticos que para negocios pequeños y con necesidades de transporte especiales (producto refrigerado) son elevados. Por tanto, aunando todas las variables (varios productores ecológicos, escalabilidad y ventas multinivel) llegó el nacimiento ecommercenews
del proyecto www.enterbio.es, un supermercado online ecológico. EcN: ¿Y cómo fueron los primeros pasos? CE: Equivocados. Cometimos muchos errores fruto de la inexperiencia, como pensar que la demanda iba a llegar rápido. Constituimos en primavera de 2010 la empresa y lanzamos una web en beta exclusivamente para captación de leads. En octubre sacamos la primera versión de la web ya con producto para vender y poder hacer pedidos. El enfoque de la web era transaccional, exclusivamente, ya que el modelo de negocio multinivel choca con conceptos marketinianos más habituales en ecommerce como el posicionamiento SEO, el SEM, etc., ya que es la propia red multinivel la que se encarga de ese boca a boca y de generar leads y la empresa no debe competir con sus distribuidores en esta captación. Durante esos meses, de junio a octubre, alcanzamos casi 8.000 registros y pensamos que las bases del éxito estaban asentadas. Con este optimismo
realizamos una inversión muy fuerte en un almacén refrigerado y automatizado que pensamos sería lo necesario para atender los picos de demanda que esperábamos. Cuando llegó el momento de vender, de los 8.000 clientes apenas convirtió el 2%, lo que es una tasa de conversión aceptable para un ecommerce, pero en lenguaje multinivel distaba mucho de los patrones habituales. Algo estábamos haciendo mal y nos propusimos reinventar todo el proyecto. Desde el primer mes, la facturación alcanzada era de más de 50.000 euros, lo que para un ecommerce de alimentación no estaba nada mal, pero eran números muy pobres para la fuerte inversión realizada. El business plan estaba muy lejos de cumplirse. Sólo quedaba una solución: buscar financiación. Caixa Capital Risc fue el primero en prestarnos su apoyo, con un préstamos participativo para modificar la estrategia hacia una apertura a doble modelo de negocio: ventas multinivel y tradicionales. >
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Entrevista a Cosme Echanove, CEO y fundador de EnterBIO.es Seguimos buscando financiación hasta el mes de diciembre, cuando encontramos un inversor que apostó por el proyecto, y que nos permitió cambiar por completo el modelo de negocio a un ecommerce sin Multinivel. Con el nuevo business plan (enfocado a ecommerce tradicional) tampoco llegábamos a cumplir con los objetivos. En este punto se realizó una reestructuración total de plantilla, introduciéndonos en una metodología de negocio en línea startup (ahorro máximo de costes y búsqueda de breakeven) con la que sí conseguimos ir cumpliendo los objetivos, tanto a nivel de ventas como de conversión. Gracias a ello conseguimos nuevas vías de financiación que nos permitieron seguir desarrollando el proyecto. EcN: ¿Cómo ha sido la historia paralela en cuanto a números se refiere: referencias, clientes, volumen de pedidos…? CE: Tuvimos un bache evidente en cuanto a número de referencias en el último trimestre de 2011, cuando buscábamos financiación. En alimentación se hace más evidente que en cualquier otro ecommerce que a mayor número de referencias el valor del ticket medio sube, y al contrario, se resiente cuando se reduce el número de posibilidades. También aumentar el número de referencias supone un riesgo en alimentación (gestión de stock y caducidad). Con el lanzamiento de la nueva web tuvimos un descenso inicial evidente por la pérdida de clientes interesados exclusivamente en el modelo Multinivel, algo que ya teníamos previsto al cambiar el modelo de negocio de multinivel a un modelo ecommerce puro: muchos de los usuarios ya registrados empezaron a darse de baja, pero fueron entrando otros. En junio-julio de 2012 volvimos a recuperar esos niveles de facturación, hasta que medio año después (enero
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“En este momento tenemos 1.500 referencias de producto y queremos acabar el año con un total de 6.000, ya que a mayor gama, se consigue un mayor número de usuarios, más recurrencia, mayor valor medio de compra” 2013) logramos doblar la facturación y con una tendencia estable de crecimiento. Las previsiones son de cerrar 2013 con facturaciones mensuales superiores a 100.000 euros de acuerdo al business plan. EcN: ¿B2B? CE: Con el lanzamiento de la nueva web empezamos a trabajar un modelo de negocio hacia offline. Nos centramos en la búsqueda estratégica de proveedores que colaboraran con nosotros, con quienes planificamos producción de cultivos. Esto permite una cadena de distribución muy corta que repercute en precios muy competitivos. Gracias a ello, muchos particulares empezaron a interesarse por convertirse en distribuidores nuestros, estableciendo sus propios puntos físicos de venta. La idea nos gustó y estamos estudiando el salto al mundo offline con la tienda física. Esto nos da rotación, volumen de compra e imagen de marca, además de apoyar al emprendimiento y el autoempleo en unos momentos económicos complejos. EcN: Y así se resuelven también problemas logísticos… CE: Todo. Cerramos el círculo. La distribución la tenemos y bien resuelta en Madrid, donde somos nosotros mismos quienes la realizamos, si bien en el resto de España lo hacemos a través de SEUR frío. Nuestro modelo de negocio pasa por tener reparto propio en cada ciudad, no plataforma, sólo reparto, que se puede realizar desde la propia tienda. E igualmente, la tienda puede hacer las veces tanto de plataforma de reparto
como de punto de conveniencia. EcN: ¿Cuál es el mapa de consumo en vuestro caso? CE: Madrid, por encima del resto y Cataluña, donde la penetración del producto ecológico está por encima del resto de España. Mientras que en el resto de comunidades, nos encontramos con el problema de la distribución (hay menor volumen y el cliente tiene que pagar un coste de envío mayor que en Madrid donde se hace una distribución propia local y esto es una barrera). EcN: ¿Cómo se consigue en un ecommerce de alimentación de nicho (como es el ecológico) posicionarse y buscar su público objetivo sin un presupuesto grande de marketing? CE: Mucho contenido y SEO. Nosotros tenemos una ventaja, ya que al tener un gran número de referencias podemos generar mucho contenido indexable que responde a resultados de Google, lo que acaba generando muchas visitas. Por otro lado, dentro de lo que es el sector, hay mucha búsqueda. En internet, el consumidor de productos ecológicos, utiliza mucho los metabuscadores en internet para encontrar cómo satisfacer esa necesidad. Al final, son búsquedas naturales y mucho contenido. Por ejemplo, a día de hoy, en SEM nos gastamos la ridiculez mensual de 300 euros. EcN: Tampoco hay mucha competencia que compita por palabras... CE: Sí lo hay. En tanto en cuanto en este sector, se confunde lo natural con lo ecológico, y aprovechan la confusión para equivocar al usuario. EcN: ¿Qué otros aspectos trabajan?> ecommercenews
Especial Métodos de Pago / EnterBIO.es
Almacén de EnterBIO.es
CE: Trabajamos mucho en conversión y recurrencia, donde tenemos un porcentaje muy alto gracias a la alta calidad del producto y su precio competitivo. Habría que distinguir entre tres tipos de usuarios que tenemos. Los heredados del multinivel, que no es nuestro target tras el cambio de modelo. Por otra parte, hemos hecho campañas ecommercenews
con empresas de captación de leads, pero nos hemos dado cuenta de que no funciona en absoluto, ni siquiera con ofertas, porque se trata de un usuario muy machacado y muy fácil de captar por las agencias, pero que realmente no convierte en absoluto. Y los usuarios de calidad, que han llegado buscando ese contenido en internet. Ahora estamos desarrollando una
estrategia de captación de leads de calidad, unido a una mejora de tasa de conversión en la propia página web. Esta estrategia la acompañaremos con una pequeña inversión en adwords, si bien es complejo acertar con este tipo de marketing para productos muy de nicho. EcN: ¿Con cuántas referencias de producto cuentan? >
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Entrevista a Cosme Echanove, CEO y fundador de EnterBIO.es CE: En este momento tenemos 1.500 referencias de producto y queremos acabar el año con un total de 6.000, ya que a mayor gama, se consigue un mayor número de usuarios, más recurrencia, mayor valor medio de compra, etc. EcN: ¿Qué compra el cliente que utiliza EnterBIO? CE: Producto fresco fundamentalmente: fruta, verdura, hortaliza, carne, lácteos, etc. Los productos que no encuentra en ningún sitio. El producto estrella es el huevo. EcN: Este tipo de consumo propicia mucha sinergia con los super ‘marquistas’, ¿no? CE: Estoy convencido que sí. Además, creo que es por donde hay que ir. El ecommerce de alimentación vive un momento de gloria, con una oportunidad única de establecerse como competidores de los grandes de la distribución. Lo importante ahora es crecer muy rápido y esto es muy complicado por, entre otras cosas, un marco económico complejo de recesión en el consumo. En los últimos años han nacido muchas ideas separadas que cubren una necesidad clara en el mercado, pero que necesitan desde el punto de vista del cliente una optimización. Está optimización pasa por aunar esfuerzos con el fin de crear “EL PRODUCTO” que el consumidor quiere. La consolidación de sus compras. En este sector, las vías de supervivencia pasan por ir a nicho y aportar ese gran valor al que no llegan los grandes retaileres. Creo también que hay muchos nichos que son complementarios desde el punto de vista del usuario. Por ejemplo, tienes un producto muy bueno, pero el servicio que ofreces no es el que busca el cliente, no responde a esa UX. La clave está en el back-to-basic, volver a lo básico. ¿Por qué nacen en su día los grandes centros comerciales? Por
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“Una de las soluciones para el sector pasa por aunar esfuerzos entre diferentes ecommerce de alimentación para crear una plataforma que pueda satisfacer necesidades a muchos usuarios desde el valor añadido del nicho o segmentación” facilitar al usuario la experiencia de compra. En un solo sitio, donde tiene fácil acceso y aparcamiento para ir con el coche y cargar su compra, el cliente encuentra toda la variedad de productos que necesita, y además, puede pasar un rato de ocio con oferta complementaria. Y este es el modelo de consumo que tiene el consumidor metido en la cabeza: lo práctico. EcN: Entonces... CE: Por tanto, una de las soluciones para el sector pasa por aunar esfuerzos entre diferentes ecommerce de alimentación para crear una plataforma que pueda satisfacer necesidades a muchos usuarios desde el valor añadido del nicho o segmentación. Y cuando antes se haga mejor, porque tenemos una gran oportunidad de conseguir una situación de competencia frente a grandes distribuidores. EcN: ¿El gran problema de los ecommerce de alimentación es la recurrencia? CE: En nuestro caso, por suerte o por desgracia somos rentables desde el carrito uno, porque no nos podemos permitir el lujo de promocionar nuestro negocio para que desde el tercer carro podamos empezar a ser rentables: no tenemos ese capital para poder quemar. Si bien somos rentables desde la primera compra, nuestro gran reto, está en conseguir generar nuevos leads que conviertan una primera compra ya que la recurrencia es altísima (80% mensual) entre nuestros usuarios, gracias al producto que ofrecemos. EcN: Por citar un ejemplo de pure player en alimentación, Ulabox… su modelo de negocio se basa en el cliente, casi un social commerce.
CE: El boca-a-boca es lo más importante; hacer marca. Desde nuestro punto de vista esto es lo que nos aportan las herramientas de redes sociales, más allá de vender vía Facebook o Twitter. Al final, ¿qué se busca en las redes? Crear notoriedad y marca a través del boca-a-boca. Lógicamente hay que cuidar el servicio para que te recomiende la gente, y más en comida. ¿Quién recomienda comida? Libros o películas sí... Por eso funciona tan bien este modelo de recomendaciones en marketplaces con miles de productos que un público genérico no conoce: tipo Amazon. En alimentación debemos seguir esa estrategia. EcN: ¿Qué tres grandes problemas tiene el sector ecommerce alimentación? CE: Hay dos principales problemas. La logística y la gestión del stock. En cuanto a la logística, este sector siempre ha ido por detrás del crecimiento y las necesidades del comercio electrónico. Hasta la llegada de empresas con grandes volúmenes de venta, que ha obligado a muchos operadores a lo que antes era impensable y ahora empieza a hacerse: entregas en sábado, domingo, por franjas horarias, por la noche... En general, las empresas logísticas tienen que adaptarse al negocio ecommerce, que trabaja los 7 días abiertos. Para el sector de la alimentación, de los 7 días de la semana sólo se puede trabajar con el operador logístico 4 días de entrega (el lunes no, porque el operador no tiene la garantía de conservar durante dos días un paquete a temperatura controlada). Pierdes un 40% de las posibles ventas en un negocio abierto 7 x 24
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ecommercenews
Especial Métodos de Pago / SafetyPay
SafetyPay,
la experiencia de compra/venta online más segura En un mundo en el que Internet se ha convertido en el centro de nuestras actividades y las compras online son ya un hábito para casi la mitad de los internautas en nuestro país, nunca debemos olvidar un aspecto fundamental como es la seguridad.
E
l poder realizar una compra online cómodamente desde casa, a cualquier hora, cualquier día y desde cualquier dispositivo es una experiencia que posiblemente nuestros padres nunca pudieron imaginar, y que hoy nos permite reservar viajes y hoteles, adquirir productos y servicios con descuentos, realizar nuestra compra en el ‘súper’ semanal o conseguir artículos que no se venden en las tiendas españolas tradicionales. Pero el gran enemigo al que todos nos enfrentamos es el fraude online, y para ello debemos proteger nuestras transacciones a través de Internet. La compra online se ha convertido en una experiencia de posible “no retorno” en la que todos los actores implicados, clientes, bancos y consumidores, tienen claro cuál es el principal papel que tienen que desempeñar. La seguridad online nunca se debe dejar al azar para asegurarnos de que nuestra experiencia de compra/venta sea satisfactoria y que nadie pueda jugar ni con nuestros ecommercenews
El espectacular aumento diario de compras online va acompañado de ingeniosos métodos de fraude, que van desde el phishing, la suplantación de identidad, el robo de datos de una tarjeta de crédito, el hacking o hasta la duplicación de tarjetas datos ni con nuestro dinero. En este aspecto, desde SafetyPay, la solución de pago seguro online en tiempo real que permite a los consumidores comprar en comercios de todo el mundo y pagar directamente desde su cuenta bancaria en moneda local, lo tenemos claro. Nuestra experiencia sobre soluciones del pago online y el conocimiento sobre los riesgos a los que se enfrentan bancos y comercios es nuestra principal razón de ser: “Somos un servicio del propio banco”. SafetyPay es un servicio de la banca electrónica autorizado por los bancos que permite a día de hoy a más de 300 millones de consumidores comprar en comercios de todo el
mundo y elegir la moneda que se quiere utilizar. Este es uno de los factores fundamentales para integrarnos en los diferentes países en los que actuamos, puesto que son los bancos con quienes trabajamos, quienes nos refuerzan la seguridad. Desde nuestros inicios, nos hemos posicionado como un sistema innovador de proceso de pago electrónico que funciona como una cámara de compensación mundial, en la que los consumidores pagan directamente con sus cuentas bancarias locales, en su moneda local, eliminando el riesgo de fraude y robo de identidad para los consumidores y los comercios. Para los bancos, además, ofrecemos una fuente de ingresos >
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Especial Métodos de Pago / SafetyPay
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Elige SafetyPay como tu opción de pago y serás redirigido a tu banca online
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@ Tienda de uno de nuestros comercios afiliados
adicional e interesantes oportunidades de promoción cruzada. Cada día lo vemos en las noticias. El espectacular aumento diario de compras online va acompañado de ingeniosos métodos de fraude, que van desde el phishing, la suplantación de identidad, el robo de datos de una tarjeta de crédito, el hacking o hasta la duplicación de tarjetas. Frente a ello, SafetyPay es un sistema que cubre la necesidad creciente que demanda el sector sobre un método de pago verdaderamente seguro y protegido. Además agrega valor a todos los actores que participan: bancos, comercios y consumidores. ¿Cómo agregamos este valor? Para los diferentes comercios, permitimos optimizar sus procesos de compra y su rentabilidad con los sistemas de pago online, lo que supone poder ofertar sus productos con el apoyo y la seguridad que necesitan, sin intervención de intermediarios, reforzando la seguridad de la compra. Además, los comercios necesitan que el cliente confíe para evitar el abandono del ‘carrito de compra’ para lograr una experiencia de
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Bank Login: Password:
Autoriza tu pago a través de banca online, y eso es todo!!
compra exitosa, sin fraudes. Pero también nos preocupamos por nuestros principales valedores, los bancos, que necesitan las cualidades de un sistema de pago que sea de confianza, les ayude a generar ingresos adicionales, mayor monetización de su plataforma online y optimizar soluciones innovadoras para su base de consumidores. Además, a través de SafetyPay el cliente se identifica con su banca electrónica siguiendo las normas de seguridad del propio banco. Y para los compradores, por supuesto, que cada vez son más no sólo en España, sino a nivel internacional, y que crecen de forma exponencial en todos los mercados del primer mundo. Por ejemplo, nuestra reciente alianza con Giropay en Alemania nos ha abierto las puertas de la primera economía europea, para que los usuarios germanos puedan comprar de forma segura en mercados de todo el mundo y con moneda local si lo desean. SafetyPay les ofrece la satisfacción de una solución de pago que no requiere compartir la información financiera personal con los comerciantes, y que además les permite
realizar compras internacionales en la moneda local de los comercios de todo el mundo, sin la necesidad de una tarjeta de crédito. Un valor añadido que aporta al consumidor un grado más de confianza en la elección del medio de pago. Desde que empezamos a trabajar en España hemos tenido la ocasión de trasladar nuestra experiencia internacional con bancos como BBVA Continental, Santander en México o Bancomer a las diferentes entidades financieras con las que colaboramos, como Ibercaja o Caja3. De esta manera, empresas españolas pueden utilizar SafetyPay en otros mercados, como es el caso de Privalia en México o comercios de vocación internacional como TiendaRealMadrid, que han integrado nuestra solución para que sus clientes tengan acceso a ellos desde cualquier lugar del mundo. Todos ellos cuentan con nosotros para ofrecerles nuestro compromiso de seguridad para conseguir que los usuarios vivan su experiencia de compra online de la forma más satisfactoria y segura del mercado
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ecommercenews
Especial Métodos de Pago / Banco Sabadell
CLICK&SELL:
Soluciones en e-commerce de Banco Sabadell El grupo Banco Sabadell ocupa la cuarta posición del panorama bancario nacional y mantiene una elevada valoración de sus clientes, principalmente por ofrecer una oferta muy especializada de productos y servicios adaptados a sus necesidades.
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entro de la actual coyuntura del sistema financiero español, el grupo Banco Sabadell destaca especialmente en los siguientes aspectos: solvencia, liquidez, satisfacción al cliente, rentabilidad y crecimiento. Con el objetivo de convertirse en un referente nacional e internacional en el negocio e-commerce y también en la entidad financiera española líder en plataformas de pagos por Internet, Banco Sabadell decidió apostar fuertemente por una política de expansión y crecimiento de sus servicios de comercio electrónico, tanto desde el punto de vista de servicio al cliente como desde el punto de vista tecnológico. A mediados de 2012 se creó una unidad de gestores especializada en el negocio e-commerce, incrementó las capacidades del back-office encargado de la gestión de temas operativos y tecnológicos, incorporó nuevos servicios a su plataforma de pagos e inició conversaciones con empresas internacionales proveedoras de soluciones de pagos por Internet. ecommercenews
En la actualidad se han firmado varios acuerdos con distintas entidades de pago internacionales que permitirán a los clientes del grupo Banco Sabadell ampliar sus posibilidades de éxito en la comercialización de sus bienes y servicios a través de Internet. El grupo sigue siendo una entidad líder en ofrecer soluciones de comercio internacional para los clientes. En este sentido, se ha aprovechado de su fuerte presencia internacional para focalizar parte de su estrategia en la captación de negocio e-commerce cross-border. Toda la experiencia y servicios que se han detallado se comercializan bajo el producto CLICK&SELL. Existe información actualizada de CLICK&SELL Soluciones en e-commerce del grupo Banco Sabadell en su página web. En ella se pueden descargar guías y manuales técnicos. Además, pueden visualizarse vídeos en los que algunos de nuestros clientes explican sus experiencias de éxito con los sistemas de pago virtual de Banco Sabadell. Dos soluciones para dos tipos de
necesidades
TPV virtual. Es la solución más utilizada y responde con gran eficacia a los requerimientos de pequeños negocios, profesionales y pymes. Esta plataforma se instala fácilmente y ofrece una amplia gama de servicios y prestaciones específicas para el comercio electrónico. TPV virtual Plus. Se trata de una solución más avanzada, que está especialmente diseñada para empresas con alto volumen de ventas en Internet o con necesidades que no son las habituales. Esta plataforma proporciona un conjunto de servicios técnicos y operativos muy avanzados y ofrece a las empresas el soporte permanente por parte de gestores especializados en pagos e-commerce. Aspectos destacados del TPV virtual del grupo Banco Sabadell: 1) Seguridad Para proteger al comercio ante pagos fraudulentos o retrocesiones que puedan efectuar los compradores argumentando que ellos no han realizado los pagos, todos los TPV virtuales de Banco >
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Especial Métodos de Pago / Banco Sabadell Sabadell están homologados a los protocolos de comercio electrónico seguro (CES) de los sistemas de tarjetas. No obstante, a pesar de que CES aporta seguridad y protección, si algún establecimiento dispone de sistemas alternativos de control del fraude y desea desactivar la compra CES de su TPV virtual, podrá solicitarlo a su gestor de Banco Sabadell, quien analizará el caso e implementará la solución que mejor se adapte a las necesidades del cliente. Adicionalmente al protocolo CES, la pasarela de pagos está configurada con limitaciones de seguridad denominadas velocity checks, que validan el intento repetitivo de compras con las mismas tarjetas o desde las mismas direcciones IP de los compradores. Además, para que el comercio realice sus propias comprobaciones, se informa en cada operación del país donde se ha emitido la tarjeta utilizada en la compra. Para clientes de alta facturación o que comercialicen productos susceptibles de ser comprados fraudulentamente para su posterior reventa, el servicio TPV virtual Plus ofrece alternativas avanzadas de seguridad: • Implementación en el TPV virtual de reglas avanzadas de gestión del fraude. • Reporting diario, en formato electrónico, de las transacciones reclamadas, disputadas o declaradas como ilícitas por los titulares de las tarjetas. • Asesoramiento sobre protocolos para monitorizar y minimizar el fraude. • Acuerdos de colaboración e integración técnica con grandes plataformas de fraud-scrubbing internacionales. 2) Pagos recurrentes: pago de suscripciones y pagos exprés Los TPV virtuales de Banco Sabadell admiten las operaciones habituales: autorizaciones, preautorizaciones,
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autenticaciones, gestión de devoluciones... Pero la verdadera innovación reside en el sistema mediante el cual se almacenan los datos de la tarjeta en la propia pasarela de pagos del banco. La ventaja es obvia: con esta funcionalidad, el comprador debe introducir los datos de su tarjeta una sola vez en su primera compra en la tienda virtual y ya no tiene necesidad de repetir este paso en futuras compras en el mismo comercio. La mejora de experiencia del usuario es doble para el comprador habitual, que solamente debe introducir los datos de su tarjeta una vez, y para el comercio, que incrementa la usabilidad de su web o aplicación móvil y, también, dispone de una herramienta eficaz para el procesamiento de suscripciones u otros pagos periódicos. 3) Soluciones para la comercialización de productos en el extranjero Para las ventas internacionales es fundamental ofrecer a los compradores una experiencia de pago “cercana” que no difiera de la experiencia de compra doméstica o habitual. Es conveniente transaccionar en el mismo idioma, mostrar los precios en su moneda local y ofrecer sistemas de pago locales. Banco Sabadell ha cuidado especialmente este aspecto, integrando soluciones que facilitan a nuestros clientes la venta fuera de nuestras fronteras: • Pagos en cualquier moneda local del mundo mediante la combinación de los servicios Multidivisa y DCC: - Para tiendas virtuales que muestran sus productos en varias divisas, en función del origen del comprador, la opción es el servicio de pagos Multidivisa. El cliente podrá realizar el pago en la misma moneda que le aparece en el carrito de compra, evitando los obstáculos asociados a la conversión de divisas.
- Para tiendas que solo ofrecen sus productos en euros, o aquellas que, a pesar de que disponen de sus productos en diferentes divisas, reciben clientes de países con monedas locales no contempladas en la web, la opción es la operativa DCC (Dinamic Currency Conversion). Esta operativa se pone en marcha tan pronto el TPV virtual detecta que la tarjeta de compra ha sido emitida en un país fuera de la zona euro. En ese momento, se le muestra al cliente la orden de pago en euros y, también, el contravalor en su moneda local. El cliente podrá escoger en qué divisa quiere formalizar su compra. • La pasarela de pagos es multilingüe, tanto para el comercio como para el propio comprador. • En muchos países existen sistemas de pago locales, distintos a las tarjetas financieras, que tienen un alto nivel de aceptación. Son ventas que no pueden perderse y, por ello, Banco Sabadell mantiene acuerdos con proveedores de servicios de pagos internacionales que permiten acceder a un gran número de sistemas de pago locales • Banco Sabadell dispone de licencia cross-border. Si la empresa posee filiales en otros países europeos, gracias a la licencia transfronteriza CrossBorder es posible procesar pagos realizados con tarjetas Visa o MasterCard tanto en comercios españoles como en sus filiales. Una sola integración al TPV virtual Plus permite gestionar todas las ventas de la empresa, las propias y las de sus filiales
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Especial Métodos de Pago / SagePay
La pasarela de pago como valor diferencial de tu negocio online Una vez decido a extender tu negocio al comercio electrónico surge la duda, ¿cómo aceptar y gestionar pagos en mi web?, pero debemos partir desde otro punto y preguntarnos algo mucho más importante, ¿cómo puedo convertir esto en un valor diferencial para mis clientes?
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asta hace poco tiempo, el servicio de pagos vía web sólo lo proporcionaban los bancos, por su naturaleza financiera, pero en esencia estamos ante una solución puramente tecnológica, y es por eso que el mercado comienza a dirigirse más hacia proveedores de servicios de pago (PSP), como Sage Pay, que además de especialistas en pagos apuestan por la innovación como valor diferencial en el eCommerce. Disponer de un proveedor especialista aportará ese valor añadido. Poder gestionar pagos internacionales y locales, tarjetas y Paypal en una única pasarela, tener una asistencia técnica 24/7, una amplia oferta de opciones de integración con plataformas de eCommerce, disponer de las páginas de pago adaptadas a dispositivos móviles, aceptar pagos recurrentes y suscripciones a través del sistema token, ofrecer pagos también a través del teléfono o el correo electrónico, ecommercenews
En España descubrimos que el 54% de los pequeños e-negocios desconocen dónde se producen los abandonos en el proceso de compra. Otro dato alarmante es que entre las 500 Pymes analizadas el 52% declaran directamente no conocer la tasa de abandono de su sitio web extender el poder de tu marca al proceso de pago gracias a una completa personalización... son armas con las que tu negocio podrá competir con mayor fuerza a la competencia. Y no sólo eso. El ratio de abandono, la piedra angular Disminuir los ratios de abandono de los procesos de compra debería ser uno de los retos prioritarios para las Pymes online en este 2013. En el reciente estudio I Benchmark Sage Pay sobre Pymes online en España descubrimos que el 54% de los pequeños e-negocios desconocen dónde se producen los abandonos en el proceso de compra. Otro dato alarmante es que entre
las 500 Pymes analizadas el 52% declaran directamente no conocer la tasa de abandono de su sitio web. En esta investigación se han detectado que los procesos de compra se interrumpen principalmente en la página del carrito de la compra del sitio web (22%), seguido de la página de confirmación final (15%) y la página de introducción de contraseñas 3D Secure del banco (10%). Continuando con los datos que arroja el estudio, a la pregunta de si se conocen las herramientas para minimizar los abandonos, un 62% respondió que no, por sólo el 38% los negocios que optimizan sus >
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Especial Métodos de Pago / SagePay
páginas web para hacer del proceso de compra una experiencia de usuario única, diferenciándolo del resto de competidores. Estamos ante porcentajes que deben ser reducidos considerablemente si queremos hacer del eCommerce uno de los pilares la recuperación económica de nuestras compañías y el país en general. Pero a su vez, son esperanzadores, porque hemos podido descubrir que hay compañías que en pocos años, gracias a una labor espectacular en el desarrollo de su negocio a través del comercio electrónico, están compitiendo a nivel internacional con empresas de mucho más capital. Objetivo: crear valor A la estrategia de dirigir tráfico a la web, destacar aquello que los clientes demandan y ofrecer el mejor precio, debemos sumar el esfuerzo de analizar qué podemos hacer para aportar valor a nuestro negocio e indirectamente a nuestros clientes a través del comercio electrónico. Desde Sage Pay se proponen dos pilares en la creación de valor y diferenciación con el resto de
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negocios online: la personalización y rapidez en el proceso. Trasladar tu imagen de marca a las páginas de pago ofrecerá al cliente una experiencia de consumidor sin fisuras. Los valores de tu marca, y por lo tanto la garantía y seguridad de éstos serán también percibidos en el momento clave de la compra, mejorando sin duda los ratios de conversión. Ahora sólo el 47% de las compañías analizadas trasladan la imagen, valor y peso de su marca a sus páginas de pago. Sage Pay ofrece tres modelos de integración que permiten la total personalización de las páginas de pago. Por otro lado, será nuestro objetivo acelerar al máximo el proceso de compra, por ejemplo con el uso de sistemas de pagos recurrentes, como el Sistema Token, el usuario no tendrá que introducir sus detalles de pago cada vez que compra en un sitio web. Este sistema de pago en un clic, favorece especialmente las transacciones a través de dispositivos móviles e incrementa los ratios de compra. Pasarelas de pago En resumen, tener una pasarela de pago como partner será clave a la hora
de hacer crecer tu negocio a través del eCommerce. Minimizarás el número de páginas de pago, con Sage Pay por ejemplo pueden reducirse a 1 ó 2 utilizando la opción de integración servidor inframe, acelerando así el proceso de checkout. Añadirás desde tu logo hasta el mínimo detalle de tu imagen corporativa en las páginas de pago, personalizándolas por completo. Podrás dirigirte a tu cliente en su propio idioma, con Sage Pay las páginas de pago son multilingües. Acelerarás el proceso de compra, con el sistema Token de Sage Pay, almacenando de forma segura información de tarjetas a través de un alias y ofreciendo un “checkout” con un solo clic, con lo que tus clientes recurrentes no necesitarán volver a introducir sus datos. Además, podrás elegir entre una gran variedad de opciones de pago, aumentando así las probabilidades de que los clientes finalicen su compra evitando que se abandone el proceso por no tener medios de pago adecuados. Sin duda, la elección de la pasarela de pago más adecuada para tu eCommerce es uno de los factores decisivos que contribuirán a impulsar su desarrollo
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Especial Métodos de Pago / Trustly
Trustly se lanza en España como el primer servicio de transferencias bancarias directas online Trustly acaba de presentarse en España como el primer servicio de transferencias bancarias directas online del mercado. La compañía, que aspira a convertirse en la nueva alternativa de pago y cobro en el entorno online español, ofrece la posibilidad de hacer transacciones bancarias directas online con una cobertura del 90% de la banca bajo una única integración. Su incorporación al mercado español supone nuevas ventajas para compradores y comercios online, ofreciendo un valor añadido frente a los métodos de pago tradicionales. Entrevistamos a Octavio Soler Bach, Director General de Trustly en España y Socio del Grupo. Ecommercenews: ¿Qué puede ofrecer Trustly como nuevo método de pago? Octavio Soler: Trustly es el único método de pago que permite hacer transferencias bancarias directas online, sin abandonar el proceso de compra en el comercio online y con una cobertura del 90% de la banca española (Banco Santander, BBVA, Banco Sabadell, ING Direct, La Caixa, Bankinter, Bankia, Banco Pastor, Banco Popular, entre otros) bajo una única integración. Además ofrece a los compradores la posibilidad de hacer pagos con la máxima seguridad y facilidad de uso, utilizando idéntico nivel de seguridad de la banca online. El consumidor nunca tiene que compartir información confidencial de tarjetas de crédito o ecommercenews
realizar ingresos de dinero en otras cuentas, teniendo que esperar días para poder hacer sus compras por internet. Con Trustly el proceso y la recepción de pagos se simplifican, eliminando los intermediarios e incrementando la seguridad. EcN: ¿Cómo funciona? OS: Es una transferencia bancaria directa online entre comprador y comercio, que se realiza siguiendo los pasos habituales de una transferencia con la banca online del comprador, sólo que sin abandonar el proceso de compra. El comprador realiza el pago con la máxima seguridad y de forma sencilla en tres pasos: Primero: eligiendo el banco de entre una lista y accediendo a él con sus
contraseñas habituales de su banca online; segundo: eligiendo la cuenta bancaria desde la que desee hacer el pago; y, tercero: verificando el pago con el código de un solo uso generado por su banco. EcN: ¿Qué ventajas ofrece Trustly respecto a otros métodos de pago online en España? OS: Actualmente es el único servicio en España que permite el pago por transferencia bancaria directa online sin necesidad de abandonar el comercio durante el proceso de compra, con una cobertura del 90% de la banca online española, bajo una única integración. El pago es seguro e instantáneo. EcN: ¿Y para el comercio online y para el consumidor final respecto >
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Entrevista a Octavio Soler, Director General de Trustly España al pago con tarjeta? OS: El hecho de ofrecer un método adicional de pago permite al comercio online aumentar las tasas de conversión y, por tanto, las ventas y el margen, entre un 10% y 20%. Con respecto al pago con tarjetas, Trustly viene a convertir en cobro las transacciones denegadas por límite de crédito en estas, que suelen ser las transacciones con importes más altos. Al permitir hacer transferencias bancarias directas online entre comprador y comercio, y tratándose de operaciones instantáneas, se reducen las retrocesiones de cobro (chargebacks), se elimina el fraude online, además de ofrecer una conciliación simple, que facilita el seguimiento de las transacciones y la gestión de los pedidos reduciendo los costes administrativos. En cuanto a ventajas para el comprador, Trustly ofrece por primera vez en España, un método de pago que combina la más alta seguridad con la facilidad de uso. Algunos métodos de pago pueden solicitar información confidencial que se comparte con terceros como, por ejemplo, los datos de la tarjeta de crédito; otros requieren transferir dinero a cuentas online intermedias desde las cuales se puede hacer el pago teniendo que esperar para disponer del dinero, tras completar largos procesos de registro. En el caso de Trustly, se trata de un método de pago gratuito. Todo el mundo puede usarlo para pagar sus compras, sólo se necesita tener una cuenta de banca online. Además, Trustly hace posible la compra y pago instantáneo de productos de importe alto, como por ejemplo, productos de viaje, electrodomésticos, u hogar entre otros. El comprador puede pagar con el dinero del que dispone en cuenta y no necesita hacer uso de crédito. EcN: ¿Puede el comercio online ofrecer Trustly a sus clientes
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también a nivel internacional? OS: Los comercios online tienen acceso a toda la red de entidades financieras integradas en Trustly, en todos los mercados donde estamos presentes: España, Suecia, Finlandia y Dinamarca. EcN: ¿Qué implicaciones tiene para el sector del ecommerce? OS: En España no existía la posibilidad de hacer pagos por transferencia bancaria directa online, mientras que en otros países europeos esta forma de pago está ampliamente extendida, alcanzando en algunos casos porcentajes de uso alrededor del 60% con respecto a otros métodos. En este sentido, España supone una gran oportunidad para nosotros y nos ofrece la oportunidad, no sólo de ser pioneros con el producto, sino de convertirnos en un motor para el desarrollo del comercio online, que mantiene cifras de crecimiento interanual del 20%. Trustly llega en un momento en el que los comercios online necesitan métodos de pago alternativos que les permitan resolver sus principales preocupaciones en su página de pagos, como por ejemplo: el fraude financiero, las retrocesiones de cobro y los carritos de compra abandonados por límites de crédito en tarjeta. EcN: ¿Cuál es su plan de futuro en España? ¿Y a nivel internacional?
OS: Nuestro plan de futuro se centra en continuar creciendo y en consolidar Trustly en los mercados en los que estamos presentes. Esto incluye ofrecer servicios B2B2C y C2C basados en nuestra tecnología. Además, nuestra intención es continuar extendiéndonos en breve y ofrecer el servicio de Trustly en nuevos países como Italia y Francia. EcN: ¿Cuál cree que es el futuro del comercio online? OS: Estamos convencidos de que el crecimiento del comercio online está estrechamente vinculado con la adopción de nuevos métodos de pago alternativos, que aporten seguridad y confianza a los compradores, como es el caso de Trustly. Una de las razones más usuales para abandonar una compra online es la falta de una opción de pago adecuada. El 72% de compradores online afirman que una mayor seguridad en los pagos sería uno de los principales impulsores para futuras compras y el 54% de los españoles afirman no sentirse suficientemente seguros a la hora de usar sus datos de tarjeta para comprar online. El futuro de pago online debería pasar, por tanto, por soluciones que ofrecen máxima seguridad y facilidad de uso tanto para compradores como para comercios. Trustly aporta esta combinación por primera vez en el mercado español
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Especial Métodos de Pago / BrainSINS
E-Commerce:
la página de categoría perfecta
Una de las páginas más importantes de todo e-commerce, especialmente en aquellos con un catálogo amplio, es aquella en la que se muestran los listados de productos. Generalmente estos listados suelen mostrar productos relacionados entre sí, y la forma más inmediata de agrupar productos es por categorías.
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n una entrada anterior, sobre la página de producto, ya hablamos sobre los procesos de atención, captación y decisión, que guían a los usuarios de la página hacia la conversión (venta). La página de categoría no es una excepción y debe satisfacer el cumplimiento de estas etapas. Si bien la etapa de decisión no es clave para la página de categoría, esta página juega un papel crucial en la etapa de atención y un rol significativo en la etapa de captación. E-Commerce: la página de categoría perfecta
Atención: el usuario llega al listado de categoría desde un buscador o desde dentro de la página. En este punto el objetivo de la página es retener al usuario en el listado, es decir, que no decida que no podemos ofrecerle lo que él busca y abandone nuestro sitio. Captación: si hemos logrado retener la atención del usuario, debemos guiarle hacia el siguiente paso: interesarse por los productos concretos que podría comprar. ecommercenews
Decisión: una vez el usuario ha mostrado un elevado interés por uno o varios de los productos, debemos allanar el camino hacia la venta. A continuación vamos a estudiar con más nivel de detalle qué componentes de la página de categoría ayudan en las diferentes etapas, y cómo se relaciona la página de categoría con otras páginas, como la página de producto, la página de carrito, o la página de checkout. Atención Normalmente la llegada a la página de categoría se produce, en la mayoría de ocasiones, desde dos fuentes principales: mediante un click en un enlace interno de nuestra tienda o desde un buscador externo (Google). Si es posible, es interesante distinguir entre estas dos situaciones, ya que como veremos, pueden llevar a condiciones iniciales ligeramente diferentes. Para lograr este objetivo se pueden utilizar herramientas de behavioural targeting, definiendo reglas en función de la procedencia del usuario. Entrada desde Google: el cliente
ha llegado a nuestra tienda a través de una búsqueda en google. Normalmente se tratará de una búsqueda relacionada con el nombre de la categoría. Ya que la página de categoría será el primer contacto del cliente con nuestra tienda, debemos desplegar todas nuestras armas para captar su atención. Para ello, y asumiendo que no dispongamos de información previa para este usuario, podemos ofrecer una selección de productos pertenecientes a la categoría visitada. Por ejemplo, mostrar los productos más vendidos dentro de la categoría o una selección de ofertas. Entrada desde un enlace interno: el cliente ha llegado al listado desde nuestra página, y el hecho de que haya hecho click en un enlace de nuestra tienda llegando así a la página de categoría ya demuestra un cierto interés. Estamos en el buen camino ya que prácticamente hemos conseguido captar su atención. De hecho, es probable que el usuario ya haya visitado antes la tienda, en cuyo caso, podemos ofrecer, siempre dentro de la categoría en la que nos encontramos, una selección de>
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Especial Métodos de Pago / BrainSINS Captación Una vez que el usuario ha llegado a nuestra página de categoría y ha decidido no abandonarla, es fundamental facilitar en la medida de lo posible la tarea de encontrar aquellos productos que puedan ser de su interés (y que, por lo tanto, podría querer comprar). En muchos casos las páginas de categoría contienen muchos productos, pudiendo llegar fácilmente a cientos, e incluso miles. Por razones técnicas es necesario “paginar” este listado de forma que el usuario accede a un número limitado de productos y, para obtener más, tiene que realizar alguna acción (normalmente pinchar en el enlace que lleva a la siguiente página del listado, o hacer scroll hasta el último producto). No podemos pretender tanto esfuerzo por parte de los usuarios, lo mejor es, antes de obligar a los usuarios a recorrer un listado, permitirles acotar y ordenar los productos: Filtrar por subcategoría: es posible que estemos mostrando una categoría más general a lo que el usuario busca. Por ejemplo, en una tienda de moda, podemos estar mostrando productos de “mujer” cuando lo que se busca es un “vestido”. Por ello, podemos hacer uso del árbol de categorías para permitir, con un solo click, ir a la categoría concreta. Filtrar por atributos: nos permite descartar del listado todos aquellos productos que no cumplan ciertas condiciones buscadas por el cliente. Sin duda es una de las herramientas de filtrado más potentes. En un listado de teléfonos móviles, por ejemplo, podemos seleccionar filtros como android, más de 4’’ y capacidad de más de 16GB, reduciendo muchísimo el listado. Ordenación: una vez acotado el listado al máximo, sigue existiendo la posibilidad de que el listado de productos sea demasiado grande. En
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este caso, el cliente debería poder elegir aquellos atributos que más valora, incluyendo en este caso el precio como un atributo, y realizar una ordenación (ascendente o descendente) por este atributo. Esto no reduce el tamaño del listado, pero permite mostrar al principio, y lo que es más importante, en la primera página, aquellos productos que más podrían interesarle. Es importante destacar que, en la medida de lo posible, ante todos estos cambios en la página de categoría producidos ante una acción del usuario, es recomendable (en la mayoría de situaciones) utilizar técnicas de carga parcial de la página como AJAX, siempre dando retroalimentación al usuario. Decisión En el proceso normal de incremento de interés que muestra el cliente por los productos de nuestra tienda, lo lógico es pensar que, una vez localizados dichos productos en la página de categoría, querrá saber más sobre ellos y hará click para obtener más información en la página de producto. Y en muchos casos será así, pero no siempre. Es posible que el usuario ya conociera el producto, o que con la información que mostramos sea suficiente. En este caso podemos saltarnos un paso y realizar la venta directamente. Para ello, tenemos que encontrar un equilibrio entre qué información mostrar en la caja de cada producto en el listado de categoría: por un lado querremos
mostrar toda la información posible sobre el producto, mientras que por otro querremos ahorrar espacio para mostrar cuantos más productos mejor en una pantalla. Estos elementos a mostrar dependerán mucho del tipo de tienda, pero como norma general, podemos mostrar: Información básica: fotografía principal, nombre y precio. El tamaño de la fotografía debe ser suficientemente grande como para apreciar los detalles del producto, pero lo más pequeña posible para no ocupar demasiado espacio. El nombre y el precio deben ser fáciles de identificar en un rápido recorrido por el listado. En caso de que se trate de un producto rebajado, podemos mostrar un pequeño sello y el precio anterior tachado. También podemos utilizar sellos para indicar factores claves del producto, como que es nuevo en la tienda. Si mostramos productos que no se pueden comprar debido a, por ejemplo, que no hay stock, esta información también debería estar presente. Información adicional: dependiendo del tipo de tienda, puede ser interesante mostrar su marca o alguna de sus características principales del producto. Por ejemplo, para televisores, podemos mostrar el tamaño de la pantalla. Botón de compra: como ya hemos discutido, es posible que la compra se cierre en la página de categoría. Un botón para comprar o añadir al carrito es perfecto para poder cumplir este objetivo
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LATAM
Oportunidades en América Latina para la economía digital América Latina es en estos momentos una de las regiones con más crecimiento del mundo, con países emergentes que empiezan a dar muestra de un gran potencial como es el caso de Brasil. Con Europa de capa caída, en crecimientos del PIB negativos, al otro lado del Océano Atlántico se abre una ventana de oportunidades para empresas que quieran aprovechar el buen momento de la zona y del ecommerce.
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i hay un mercado que no para de crecer, y que ofrece unas perspectivas de negocio inmejorables para el ecommerce ese es el latinoamericano. Por los fuertes lazos que tradicionalmente unen a España con los países de habla hispana al otro lado del océano Atlántico, las oportunidades para empresas españolas en LATAM son cada vez más grandes. Pero ¿cómo es este mercado y qué particularidades tiene respecto al europeo? Algunas de estas preguntas se respondieron el pasado mes de febrero en Buenos Aires en el segundo encuentro del año del “Ciclo Regional Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet” que organiza el Instituto Latinoamericano de comercio ecommercenews
De 2009 a 2012 el ecommerce creció en LATAM un 40% mientras que para 2015 esta cifra se incrementará de forma más estable en torno a un 9%. electrónico. Un Seminario en donde se buscó analizar cuál es el estado de situación en el que se encuentra hoy el Comercio Electrónico en la LATAM mostrando las principales métricas e indicadores y su impacto en el comercio electrónico y los negocios por Internet y cuáles son las oportunidades que ofrece esta nuevo escenario para la economía digital. El Ciclo Regional “Conversando con los Líderes de los negocios por Internet” es una iniciativa
del eInstituto – Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico – que se lleva a cabo mensualmente con el objetivo de ayudar a las empresas, principalmente PyMES y emprendedores a ingresar al mundo de los negocios por internet, mejorando y aumentando la oferta de productos y servicios online a través del conocimiento de los líderes y su trabajo diario y experiencia de las buenas prácticas en los negocios por internet. Algunas de las conclusiones >
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LATAM que se sacaron del evento fueron que la región se encuentra ante desafíos en el eCommerce tranfronterizo, con claras necesidades de mejora en las operaciones entre actores de diferentes países de la zona. Los avances tecnológicos y la creciente saturación digital están perfilando un nuevo escenario para el mundo del comercio electrónico y los negocios por internet, lo que debe ser aprovechado para los negocios. También que la evolución del Ecosistema del Comercio Electrónico en la Región muestra un claro impulso para la entrada de las PyMEs en la venta online e impacta en la descentralización de la facturación general del Comercio Electrónico y por último que la situación de descentralización del Comercio Electrónico que está ocurriendo en Brasil con una alta participación e impacto en las PyMEs y emprendedores es una realidad, una tendencia que se aplica a todos los países de la Región. Ya durante el pasado eCommerce Day en Buenos Aires, se ofrecieron datos del volumen que tendrá el comercio electrónico en América latina en los próximos años, con un crecimiento considerable en países como Brasil o Argentina. Precisamente Brasil es el principal motor de ecommerce de la región, con ritmos de crecimiento muy elevados. Un mercado emergente que empieza a tener unos números más que respetable moviendo ya unos 50.000 USD de volumen y que no parará de crecer en los próximos años. De 2009 a 2012 el sector creció en LATAM un 40% mientras que para 2015 esta cifra se incrementará de forma más estable en torno a un 9%. Según datos de comScore, de los 100 sitios más visitados en América Latina, el 70% son brasileños. Además, 87% de los 78 millones de
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internautas brasileños visita sitios de retail para comparar precios. Esta mejora queda confirmada según datos del estudio de América Economía Intelligence, “E-Readiness en América Latina: estudio sobre las condiciones para el E-Commerce en la región” con datos que muestra como conclusión que Latinoamérica crece y crece en su infraestructura y servicios digitales. Tras duplicar en dos años sus cifras en torno al E-Commerce, la región aumentó en casi un tercio su capacidad respecto al año anterior. El estudio arroja cifras relevantes en torno a conectividad, crecimiento y tipo de dispositivos en uso, y penetración y costo del ancho de banda en la región. El primer resultado que salta a la vista, es que el índice de E-Readiness para la región alcanzó 0,80 puntos, un 30% más que la medición anterior en 2009, que sólo llegó a 0,62. Es necesario mencionar que el índice “1″ se establece como el referente de madurez del E-Readiness y corresponde a lo obtenido por España en el año 2009.
Una de las cifras más relevantes que pueden encontrarse es que por primera vez un país de la región logró superar a uno de los valores referenciales que se utilizan para generar el índice: Brasil alcanzó 1,24 puntos, 31% más que el 2009 y 3% más que los 1,20 que obtuvo España. Algo que confirma de forma clara el enorme crecimiento que está teniendo el mercado brasileño de comercio electrónico, cada vez con cifras más cercas de Europa, superando en ciertos términos a países como España. Respecto a la bancarización, una dimensión que contempla variables de cantidades de tarjetas de crédito, de débito y cajeros automáticos, América Latina sigue presentando grandes brechas en relación a los países que sirven de referentes. Mientras la región promedia un subíndice de 0,58, España lo hace en 0,94 y Estados Unidos con 1,90. Aun así, las brechas son menores con respecto al 2009, cuando estos países puntuaron 1,00 y 2,14, mostrando reducciones en el subíndice de 6% y 11%, respectivamente
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Shecommerce / Holaluz.com
“Creo que emprender es una de las pocas maneras que hay en España para ser madre y ejercer de madre” En momentos como el actual, en clara recesión económica, cualquier iniciativa que haga ahorrar algo de tiempo y dinero a los usuarios es recibida con satisfacción. Internet es para muchos el medio donde encontrar aquellos que se necesita, a precios muy competitivos, y de forma cómoda, desde el trabajo de cada uno, desde los hogares, ahora desde los móviles, etc. Se pueden comprar artículos de ropa, entradas, se pueden reservar habitaciones de hotel, vuelos, viajes, pero lo que nunca se podía, hasta ahora, era contratar servicios de electricidad. Carlota Pi pensó en ello y vio un nicho donde poder sacar su proyecto adelante. Con mucho esfuerzo, dedicación no solo lo está consiguiendo sino que además lo compagina con su faceta de madre.
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anadora del premio Womenalia StartUp Day el pasado mes de septiembre, esta ingeniera industrial recibió así un reconocimiento a un proyecto como Holaluz, que comercializa electricidad en hogares y pymes y que apuesta innovación y la creatividad. Carlota Pi nos atendió el pasado mes de febrero durante la celebración del Salón Mi Empresa celebrado en Madrid. Desde esta sección de SheCommerce, apoyamos a todas las mujeres que dirigen o emprenden y que a la vez compaginan su vida laboral y personal, algo que en los tiempos que hoy corren no es nada sencillo. Carlota Pi, que creó Holaluz a raíz de ser cesada de la empresa en que trabajaba, emprender fue una mezcla shecommerce
“Como cliente de electricidad, me preguntaba, ¿por qué no hacemos las cosas más sencillas? Si se puede comprar billetes, ropa, ocio por internet, ¿por qué no puedo comprar la luz por internet?” entre vocación y oportunidad según nos explica: “El proyecto de Holaluz surgió porque vimos una propuesta de valor muy grande. En ese momento salió mi vocación y cuando dije; esto lo puedo sacar adelante.” Con Holaluz, los usuarios pueden llegar a reducir su factura hasta un 30%, optimizando el suministro adaptándolo a las necesidades de cada usuario, para que así no gaste más de lo que necesita. Carlota nos comenta que detectaron “que había un hueco en el mercado.
Y es que como cliente de electricidad, me preguntaba, ¿por qué no hacemos las cosas más sencillas? Si se puede comprar billetes, ropa, ocio por internet, ¿por qué no puedo comprar la luz por internet? Así que con ilusión, trabajo y con el conocimiento profundo que tenemos del mercado por la experiencia previa que teníamos decidimos emprender.” Emprender, esa palabra tan de moda en estos momentos de crisis, pero que no es tan fácil como pueda parecer. >
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Carlota Pi rebosa energía con un proyecto ilusionante; Holaluz.com Para muchas mujeres sin embargo, es la mejor manera de compaginar vida laboral y personal. Carlota Pi nos comenta en este sentido que “parece un contrasentido, pero creo que emprender es una de las pocas maneras que hay en España para ser madre y ejercer de madre. Puede que sea algo contradictorio, porque los emprendedores trabajamos muchas pero que muchas horas, pero la verdad es que es así.” Hoy en día, con las jornadas de trabajo tan largas, tener tu propio proyecto aporta ante todo una palabra según Carlota; flexibilidad: “El hecho de ser emprendedora te da mucha flexibilidad. Puedo trabajar 8,9, 10 horas o más al día, las que sean, pero tener mi propia empresa me permite poder ir por ejemplo a buscar a mis hijas al colegio, poder bañarlas, poder hacer vida con ellas en casa. En definitiva estar y disfrutar con ellas. Luego, por la noche por ejemplo me puedo conectar y hacer el trabajo que me queda pendiente.” Para que esto sea
“Hoy en día hay muchas herramientas para poder compaginar el trabajo y la vida personal. Están los emails, el Skype para hacer reuniones, la nube para trabajar con documentos compartidos… Creo que ya no es una cuestión de horas, sino de productividad” una realidad, la catalana añade que es necesario “tener en tu equipo o como socios a gente que sea muy generosa, y comprenda tu situación”, sino, “los problemas no tardan en llegar” Una situación que sin embargo, muchas mujeres trabajadoras no pueden disfrutar, por la incompatibilidad de sus puestos de trabajo y su familia. Algo que se debería solucionar, con herramientas como el teletrabajo por ejemplo: “Hoy en día hay muchas herramientas para poder compaginar el trabajo y la vida personal. Están los emails, el Skype para hacer reuniones, la nube para trabajar con documentos compartidos... Creo que ya no es una cuestión de horas, sino de productividad.” Hoy en día la tecnología permite esto y muchas
más cosas, aunque muchas veces hay que luchar contra los estamentos de empresas muy rígidos. Carlota lo ve así: “Compaginar los paradigmas de una compañía a la vieja usanza, con los hábitos de una mujer que quiere ser madre, es muy difícil. Con jornadas laborales rígidas, y horarios tan amplios se hace francamente complicado.” Pero ¿cómo es Carlota Pi por dentro? La preguntamos cuáles son sus hobbies y sin dudarlo nos explica que es bailarina: “soy bailarina de ballet clásico, también me gusta el jazz. Dos de la cosas que me hacen más feliz”. Sus tres ciudades favoritas son Nueva York, Bangkok y Barcelona, y su momento más feliz del día es “cuando acuesto a mis hijas y pienso qué es lo que ha sido lo mejor del día.”
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Widgets/ Mobile World Congress
Barcelona acogió la edición de los records del Mobile World Congress; 72.000 visitantes y 1.700 expositores El Mobile World Congress es el evento de referencia en telefonía y entornos móviles, que se celebra todos los años en Barcelona. La edición de este año cambió de emplazamiento, pasando a la Gran Vía Fira Barcelona, recinto que dispuso para el evento más de 94.000 metros cuadrados frente a los 70.500 del recinto de Montjuic, lo que ha permitido batir todos los records históricos del evento. En los 5 días de feria, asistieron más de 72.000 visitantes llegados de 200 países diferentes, 1.700 empresas expositoras, 3.400 medios de comunicación y una asistencia un 8% superior a la edición anterior.
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tro año más, Barcelona se convirtió en el centro mundial del entorno mobile, con una nueva edición del Mobile World Congress. En un entorno económico mundial marcado por la recesión económica, el mundo del mobile junto al de las TIC se presenta con un futuro próspero y lleno de oportunidades. Este año, la edición del evento organizado por la GSMA (Asociación mundial de Operadoras y organizaciones móviles) batió todos los records, con más de 72.000 visitantes llegados de 200 países diferentes, 1.700 empresas expositoras, ecommercenews
“Este año, la feria cambia de ubicación, y pasará a celebrarse en el recinto de la Gran Vía Fira de Barcelona. Se esperan más 70.000 visitantes, la presencia de 1.500 empresas (113 de ellas españolas) y cerca de 300 ponentes” 3.400 medios de comunicación y una asistencia un 8% superior a la edición anterior. De acuerdo con un análisis económico preliminar independiente, el Mobile World Congress 2013 habrá aportado más de 320 millones de euros a la economía local,
lo que representa un aumento de aproximadamente 19 millones de euros respecto al impacto económico del evento de 2012, impulsado por el crecimiento de la asistencia y el número de empresas expositoras, así como el incremento del espacio dedicado a exposición y hospitalidad. >
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Widgets/ Mobile World Congress Tendencias y novedades 2013: Directivos de las principales compañías del sector formaron parte de diferentes ciclos de conferencias, discusiones y discursos; AT&T, Bharti Airtel, China Mobile, CNN Digital, Deezer, Deutsche Telekom, Dropbox, Ericsson, General Motors, Foursquare, Ubuntu, Viber y Vodafone fueron algunas de estas compañías presentes. Además de las conferencias, el MWC 2013 también incluyó sesiones enfocadas en explorar sectores como el big data, la nube móvil, mWallets, NFC, small cells y ciudades inteligentes, así como el papel de los móviles en industrias adyacentes como la publicidad, la automoción, las finanzas y el retail. GSMA Ministerial Programme El Programa Ministerial de la GSMA, un clásico en todas las ediciones, mostró de nuevo un record de asistencia, con delegaciones del gobierno de 143 países y organizaciones intergubernamentales reunidas en Barcelona. El Programa Ministerial reunió a gobiernos, reguladores y líderes de la industria para discutir las cuestiones reglamentarias específicas que dan forma al desarrollo de la telefonía móvil en todo el mundo. Entre los patrocinadores del Programa Ministerial se encontraban STC y ZTE. Enfoque en la Vida Conectada Un punto culminante del Mobile World Congress fue la Connected City, compuesta por un completo entorno urbano que incluyó al ayuntamiento, grandes almacenes, un apartamento, una tienda de electrodomésticos, un hotel, cafetería y sala de estar, una oficina, una sala de exposición de coches y una calle. Desarrollada en colaboración con AT&T, Deutsche Telekom, KT, Telenor y Vodafone, la ciudad conectada mostró nuevos productos y experiencias que ilustran cómo un futuro más conectado - impulsado por el móvil- mejorará la
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vida cotidiana de las personas a través de la automoción, educación, salud, viviendas, comercios y más. La experiencia NFC en el Mobile World Congress Esta edición del Mobile World Congress puso en marcha un programa para mostrar las nuevas experiencias que ofrece la tecnología NFC en el entorno mobile. La GSMA puso en marcha para ello una gama integrada de servicios NFC en que todos los asistentes pudieron saber de primera mano el funcionamiento de los servicios NFC. Los usuarios con teléfonos móviles que disponían NFC pudieron usar esta tecnología en diferentes lugares del recinto Gran Vía Fira así como en distintas partes de la ciudad. A través de los distintos “puntos de contacto NFC”, los usuarios que hacían uso de su NFC podían acceder instantáneamente a información sobre el evento, a descarga de las diferentes sesiones de conferencias, así como a todo tipo de informaciones sobre restaurantes y atracciones turísticas de la propia Barcelona. Las características que tuvo la “Experiencia NFC” durante el MWC estuvo marcada por: -El NFC Centre: Zona situada en el centro de la Plaza del Congreso, que fue uno de los lugares donde se podía visitar y ver los teléfonos NFC y sus capacidades, conocer información sobre el entorno NFC además de un servicio dedicado únicamente a esta tecnología. -Zonas Interactivas NFC: Durante
los días de feria los asistentes pudieron encontrar más de una docena de zonas interactivas a lo largo de los pasillos, entradas y salidas de las exposiciones en el recinto. Constaban de carteles inteligentes vinculados donde los usuarios podían utilizar sus teléfonos NFC para acceder a directorios, informaciones, comodidades y muchos otros servicios. -Ubicaciones NFC en Barcelona: Durante la feria, la organización dispuso de puntos NFC en lugares estratégico, así como en el aeropuerto, en los principales hoteles, restaurantes y lugares turísticos, donde los usuarios podían por ejemplo tomar un taxi y realizar los pagos con NFC o comprar en una tienda y pagar también con el móvil. -Virtual NFC Placa: Durante el registro, los asistentes con teléfonos con tecnología NFC (Android 4 y superior o el sistema operativo Windows Phone 8) pudieron optar a la experiencia NFC y conseguir su entrada y su tarjeta de identificación física, sin la necesidad de presentar repetidamente una foto de identificación física a la hora acceder a la sede. Comodidad ante todo. Sony Mobile Communications, CaixaBank, Telefónica, Visa, Gemalto, INSIDE Secure, Hotel Santos Porta Fira, Assa Abloy, Accenture, Connecthings, Open Trends, Ajuntament de Barcelona y Mobile World Capital fueron los patrocinadores principales de esta novedosa experiencia> ecommercenews
Widgets/ Mobile World Congress Nuevos dispositivos Durante la feria son varios los fabricantes y marcas que aprovechan la llegada del MWC para presentar nuevos dispositivos, o dar a conocer otros recientemente presentados. Durante esos días pudimos comprobar novedades muy interesantes como las de Huawei con su móvil Ascend Pd2, el que según muchos expertos, es el teléfono más rápido del mercado.
Huawei Ascend Pd2 Huawei anunció a mediados del mes de febrero el lanzamiento del Ascend Pd2, uno de los mejores móviles del mercado, un Smartphone de nueva generación que incluye la conexión LTE más rápida del mundo llegando
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a una velocidad de 150 Mbps. El teléfono dispone de un procesador de cuatro núcleos a 1,5 GHz, con sistema operativo Android 4.1, que destaca por su forma estilizada y ágil, ligero de peso, una cámara de 13 megapíxeles con resolución de 720p y una pantalla de 4,7 pulgadas. ZTE Grand S Los fabricantes chinos están empezando a introducirse cada vez más en el mundo de la telefonía, con mejores dispositivos que no tienen que envidiar para nada a las marcas tradicionales. Es el caso del ZTE Grand S, que como pudimos comprobar
´in situ`, deja con la boca abierta al comprobar sus funcionalidades. El ZTE es posiblemente uno de los Smartphone más delgados del mundo, con solo 6,9 mm de espesor. Cuenta con una pantalla de 5 pulgadas (1920x1080 pixeles de resolución) , un procesador de cuatro núcleos a 1,7 GHz, 2 GB de memoria interna, una cámara de 13 megapíxeles trasera y una frontal de 2 megapíxeles. En definitiva, un móvil para sacar mucho partido a las infinitas funcionalidades que ofrece el entorno móvil hoy en día. ZTE Open con Firefox OS Una de las principales novedades del Mobile World Congress fue la presentación ante el público del teléfono ZTE Open, que incorpora el nuevo sistema operativo Firefox OS. Un Smartphone de gama mediabaja, dirigido principalmente a países emergentes pero con unas prestaciones más que aceptables. Como pueden ver en la foto, es un teléfono más bien pequeño, con una pantalla capacitiva de 3,5” y una resolución de 320x480 pixeles, un procesador Qualcomm Snapdragon de 1 GHz, 256 MB de RAM y una memoria de almacenamiento de 512 MB ampliable mediante tarjetas microSD. Cuenta con una cámara de 3,15 megapíxeles y unas funcionalidades muy atractivas. Además, el Firefox Marketplace dispone de diferentes categorías temáticas para encontrar fácilmente las miles de apps disponibles. >
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Widgets/ Mobile World Congress Networking Gardens, espacios dedicados a la desconexión, charlas amenas o por qué no, desarrollo de negocios. Los jardines (dos de ellos situados en la planta baja y seis en la planta superior) son diseñados para el trabajo en equipo, con amplios asientos disponibles, cercanía con el resto de instalaciones y puestos de comida para saciar el apetito.
El Mobile World Congress por dentro Un evento de la magnitud del Mobile World Congress ofrece a los visitantes multitud de servicios posibles durante los días de feria que aportan un valor añadido y permiten trabajar con mucha comodidad. Escomerse News pudo vivir por dentro una nueva edición del MWC y en estas breves líneas les mostramos algunas curiosidades del mayor evento del mundo de telefonía móvil. Un nuevo emplazamiento La edición de este 2013 cambió de emplazamiento, pasando del recinto Firma Barcelona en Montjuic al Gran Via Fira Barcelona, que cuenta con más de 94.000 metros cuadrados frente a los 70.500 del recinto de Montjuic. El nuevo recinto cuenta con el doble de superficie disponible que el anterior, pasando de 120.000 a 240.000 metros cuadrados, en unas instalaciones realmente cómodas, pensadas para
trabajar de la forma más sencilla posible e infinidad de servicios que hacían más
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fácil la vida a los visitantes. En cuanto a la feria en sí, este año se dispusieron 94.000 metros cuadrados respecto a los 70.000 de la edición anterior.
Media Village El Mobile World Congress congrega cada año a miles de periodistas llegados de todas las partes del mundo. Este
Wifi gratis Una de las cosas que más valoran los asistentes a una feria; En los jardines destinados al networking se podía descansar, charlar, o El tener hacer negocios en un ambiente distendido. conexión a internet de forma gratuita. El MWC año estuvieron presentes 3.400 medios puso a disposición del público 270 de comunicación, entre los que se puntos de conexión a internet repartidos encontraba Ecommerce News, que por todo el recinto. tuvieron disponible un entorno muy agradable de trabajo. Esta edición contó Networking Gardens con un 30% más de puestos de trabajo para periodistas, con más de 3 salas La edición 2013 del Mobile World (como la que ven en la imagen) en Congress disponía de 8 nuevas áreas donde informar a toda su audiencia temáticas al aire libre, los llamados
.
Miles de periodistas trabajaban cada día para dar a conocer las novedades a su audiencia
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