Revista Ecommerce-News Nº3 septiembre-octubre'12 by Ecommerce News

ecommercenews MAGAZINE

Revista bimestral especializada en comercio electrónico

nº 3 septiembre - octubre

Media Markt abre su tienda online en España Especial Métodos de Pago

Especial Formación

Entrevista a Entrevista Elena Gómez del Pozuelo

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Editorial

¿Hay sitio para todos?

a economía digital, con el e-commerce como principal actor, es hoy en día uno de los sectores con mayor crecimiento en España; situación extrapolable a otros países del mundo occidentado en recesión. La vaca sobre la que se sustentaba el antiguo modelo económico ya no da más leche y todos buscan ahora desesperados la gallina de los huevos de oro sobre la que cimentar pilares que soporten el terremoto económico por el que aún transitamos. Desde hace algunos años, muchos coinciden en señalar que la economía digital viene a hacer las veces de salvavidas, apoyados en datos oficiales que evidencian un crecimiento sostenido y llamativo durante los últimos años. Según datos que maneja adigital (la Asociación Española de la Economía Digital), a pesar de la crisis, el sector online batió su propio récord de facturación el pasado año (por encima de los 13.000 millones de euros), alcanzando un peso del 2,2% en el PIB español. El efecto llamada de números tan positivos es un arma de doble filo. ¿Hay capacidad para todos? Hay quien piensa que podemos estar llegando a un momento de saturación. Según los datos de adigital, en España puede haber un total de 200.000 tiendas online (un saco en el que entran tiendas de todos los colores). Sin embargo, tan sólo 500 de esos players concentran el 95% del mercado. Llegados a este punto, sería importante para el sector que este porcentaje se redujese, en favor de una mayor atomicidad del mercado. Pero para ello es esencial que las pequeñas y medianas tiendas online den un paso adelante y pongan sus miras más altas. Algunos ven, por ejemplo, en la internalización una opción más que favorable para crecer sin saturar el mercado nacional (que por otra parte, está como está a niveles de consumo). Aumentar inversiones, recursos. Con el crecimiento, llegarán mejores resultados. Pero si todo esto fuera fácil, varios ya lo habrían hecho. Ni todas las empresas pueden hacerlo, ni todas las que pueden, quieren. ¿Son 200.000 tiendas muchas? ¿Pocas?

Seguro que países de nuestro entorno, sin llegar a duplicarnos en renta-per-cápita y demografía, nos doblan o triplican en dimensionamiento del sector. La cuestión no es que haya muchas o pocas, sino que todas sean competitivas. Tampoco puede convertirse esto en ‘la casa de tócameroque’ y que entre quien quiera a jugar en una especie de tablero sin reglas en una partida de ‘sálvese-quien-pueda’. Eso sería autodestructivo para el sector. ¿Pero por qué no ser ambiciosos y tener 1 millón de empresas? Según Google en el mundo existen 400 millones de empresarios… hay sitio. Muchos creen que montar un proyecto en internet es algo sencillo; que con crear una web y hacer desfilar un catálogo de artículos el dinero va a llegar solo. Nada más lejos de la realidad. Un importante consultor e-commerce ve clave a la hora de emprender dos cosas: por una parte es esencial una correcta preparación y, por otro lado, tener un foco definido. La formación a la hora de montar una tienda online es algo básico. Sacar adelante un proyecto empresarial sin conocimiento y sin experiencia previa es realmente difícil. Hay que saber sobre lo que se va trabajar, lo que se va a vender, y cómo se va a vender. Ésta es la receta para, al menos, saltar al terreno de juego y pelear por ganar. Por otro lado, focalizar el mercado permitirá trabajar con objetivos más definidos, que al fin y al cabo serán los que dicten el devenir de los negocios

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Sumario

Sumario “La vaca sobre la que se sustentaba el antiguo modelo económico ya no da más leche y todos buscan ahora desesperados la gallina de los huevos de oro sobre la que cimentar pilares que soporten…” pagina 3

TOP 3

El comercio electrónico Agencias de viajes y operadoresalcanzó turísticos en en España el primer12,7% trimestre de 2012 un volumen total de facturación de 2.452,6 millones de euros, un 19,3% más que en el mismo periodo de 2011. Este registro supone un nuevo máximo histórico… pagina 24 Transporte terrestre de viajeros

5,4%

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03. Editorial

26. En Portada

“¿Hay sitio para todos?”

Entrevista a Philipp Haas, responsable de la tienda online Media Markt España p. 26 Entrevista a Elena Gómez del Pozuelo, presidenta de adigital p. 30

08. Actualidad ¿Quiénes son las 10 mayores fortunas del e-commerce del mundo? p.10 Amazon se ‘come’ a BuyVIP y estrena nuevos servicios para su outlet en España p.16 Groupon se dispara en bolsa tras la presentación de su propia herramienta de pagos p.18 El Corte Inglés anuncia que abrirá su tienda online a otros países p.19 Los compradores online Transporte aereo prefieren12,0% envíos gratis a descuentos p. 20 La intención de compra online de los productos de alimentación crece un 44% en dos años p. 21

70. Trends

22. Ten Topic 10 consejos para poSEOcionar tu tienda online de azar 24.Juegos Infografía y apuestas

Ecommerce-News presente en el eDAY de Buenos Aires “Buenos Aires celebró el Ecommerce Day Argentina 2012, donde se palpó el buen futuro del ecommerce en LATAM”

61.Márketing ecommerceJOBS Directo Especial Formación 7,2% e-commerce

68. SHEcommerce Entrevista Elena Gómez del Pozuelo, fundadora de Womenalia & La Cigüeña del Bebé

Analizamos los nuevos iPhone5 y Kindle Fire Prendas de vestir

3,1%

Edita Media Consulting y Asesoría S.L. C/ Real, 50 Las Rozas de Fe de erratas: Publicidad Electrodomésticos, Hoteles y Madrid 28230 En el Nº2 de Ecommerce-News imagen, sonido y alojamientos similares 2,9% CIF - B85208577 musicales 2,5% Magazine descargas publicamos una ISSN- 2254-738X 2,1% entrevista a Julien Zokoian, director ecommercenews de marketing de vente-privee.com. www.ecommerce-news.es El apellido correcto es Zokoian, tal como escribimos aquí, en lugar de Zokain. ecommercenews

“En España se nos llena la boca diciendo que el cliente es lo primero, pero no es cierto. En Estados Unidos vas a una empresa como Zappos, y te das cuentas de qué significa para ellos dar valor al cliente…” pagina 30

74. Widgets

Espectáculos artísticos, deportivos y recreativos

Análisis: 4,5%Facturación del4,1% e-commerce en España en 1T2012

“Nuestro objetivo pasa por convertir a la tienda online de Media Markt en la tienda que más facture de todas en el país, y que sea el número 1 de las ventas online en su segmento…” pagina 26

Spartoo es especialista en venta de zapatos y bolsos por internet. Proponemos a nuestra clientela más de 30.000 modelos y alrededor de 700 marcas... página 39

Sumario

Estrategias de comunicación p.34 Montar una tienda online es relativamente sencillo, máxime con la gran oferta que actualmente los usuarios pueden encontrar. Pero… ¿cómo comunicar al gran público que estamos ahí, que existimos? Incluso que lo hacemos muy bien y nuestros precios son atractivos. Todo e-commerce debe tener también su estrategia de comunicación de cara al cliente.

Especial Métodos de Pago p. 38 El pago es, probablemente, el momento más crucial en una compra online, donde el consumidor espera que la confianza depositada en un e-commerce le sea devuelta sin sorpresas en su tarjeta, pedido, etc. ¿Qué alternativas y qué medidas de seguridad ofrece hoy en día el mercado?

Especial Formación p. 61 Todos estamos de acuerdo en señalar que el comercio electrónico, en general, está aún en pañales (mucho más en España). Este nuevo canal cambia constantemente, a una velocidad tal que los conocimientos adquiridos ayer no sirven para mañana. Tener una base de formación sólida, es esencial para desarrollarse en este sector.

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Eventos

Eventos 3 de octubre 2012. Madrid. Mesa Redonda Ecommerce Europe Madrid trendrá el privilegio de albergar una de las seis mesas redondas sobre comercio electrónico que organizan conjuntamente la asociación de reciente creación Ecommerce Europe y la red de networking Ecommercefacts.

18-19 octubre 2012. Madrid. Taller de Usabilidad y UX ¿Qué estamos haciendo mal? ¿Cómo se pueden lograr más conversiones a pesar de la crisis? Todas las respuestas se ofrecen en el taller “Persuasión: Cómo Aumentar sus Transacciones Online” que la consultora Soho impartirá los días 18 y 19 de octubre en Madrid para un grupo exclusivo de asistentes; y con una dinámica similar a un “boot camp”. 24-25 octubre 2012. Madrid. European Ecommerce Conference La sexta edición de European Ecommerce Conference (EEC12), el mayor encuentro del negocio digital que se celebra en España, tendrá lugar el 24 y 25 de octubre en el Teatro Circo Price de Madrid. El evento, organizado por la Asociación Española de la Economía Digital (adigital), reunirá a grandes expertos internacionales que analizarán las últimas las tendencias y el futuro del sector, y mostrarán algunas de las experiencias empresariales que están cambiando el entorno online y el ecommerce.

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2-3-4 noviembre 2012. Sevilla. EBE 2012 EBE es la gran cita de la web social en habla hispana. El encuentro de referencia para los amantes y profesionales de la web. ¿Qué lo hace un evento único? El entusiasmo por hacer y compartir el futuro, Sevilla en fin de semana y los vínculos de la comunidad que está activa todo el año. En esta edición se darán cita 3.000 personas. 6-7 noviembre 2012. Londres. NOAH 2012 NOAH se erige como el evento por excelencia a nivel europeo, donde los CEOs y diversos ejecutivos de alto rango de Internet e inversores se reúnen para obtener una visión profunda de los últimos conceptos, tendencias... Además de ser un gran foro para hacer networking. 24-25 abril 2013. Madrid. OMEXpo Madrid 2013 OMExpo Madrid 2013 es la Feria y Congreso más importante sobre Marketing Digital y Publicidad Online en España, un referente en el sector con 9 años de experiencia donde más de 200 empresas nacionales e internacionales se reúnen con un público profesional formado por altos cargos y directivos.

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Actualidad

Cada 30 minutos abre una nueva tienda online en Francia, donde existen cerca de 110.000 eShop

Saben cuántas tiendas de comercio electrónico activas hay en toda Francia? Aproximadamente unas 110.000. Entre todas ellas - monitoreadas por la FEVAD (Asociación de Comercio Electrónico y Venta a Distancia) - han alcanzado un volumen de facturación de 21.800 millones de euros durante los seis primeros meses del año, lo que representa un crecimiento del 22% con respecto a la primera mitad de 2011 (se facturaron entonces 17.800 millones de euros), y de un 24% con respecto al primer trimestre de 2012. El sector del comercio electrónico sigue creciendo a niveles asombrosos en un país que se puede considerar ‘maduro’ y estas cifras suponen un efecto llamada que durante el último año ha logrado que el número de tiendas online activas ecommercenews

los consumidores encuestados aseguraron que realizaron un total de 9 transacciones electrónicas, por importe medio de 797 euros en el país vecino creciese en 20.300, hasta sumar un total de 109.800 exactamente, siempre según datos de FEVAD. Esto supone la apertura de un nuevo e-commerce cada media hora. La oferta se ha triplicado (y un poco más) en los últimos cinco años y lejos de colapsarse, la llegada de nuevos players y la sana-competencia entre ellas multiplican las oportunidades comerciales para los consumidores, con el resultado arriba expuesto.

Curiosidades que tiene la competencia. Otro de los datos arrojados por el estudio presentado por la Asociación, revela que el valor medio de la cesta de la compra se ha reducido en torno a un 4%, llegando a los 89 euros (igual que a niveles de 2009), si bien, esta disminución se ha visto recompensada por un aumento en el número de transacciones. En cualquier caso, el porcentaje de crecimiento es menos elevado que en trimestres anteriores, lo que por otra parte resulta lógico conforme el mercado crece. De acuerdo con los datos recogidos por las principales plataformas de pago, el número de transacciones realizadas con tarjetas ha aumentado notablemente (28%) con respecto al mismo periodo de 2011. Por otra parte, los consumidores encuestados aseguraron

que realizaron un total de 9 transacciones electrónicas, por importe medio de 797 euros. Por sectores, la ropa, la tecnología y el turismo volvieron a ser los sectores más recurrentes para los consumidores franceses. En cuanto a las ventas de ropa, la moda aumentó sus ingresos en un 11% en comparación con el primer semestre de 2011. Por su parte, la venta de aparatos de alta tecnología aumentó un 7% en un contexto de disminución del sector de la electrónica de consumo en general (-2,6% según datos del Banco de Francia). El turismo reportó un crecimiento del 9%, gracias principalmente a la actividad de las agencias de viajes, cuyo crecimiento en el segundo trimestre de 2012 fue del 6% (mientas que en el primer trimestre del año lo hizo en un 12%)

Actualidad

¿Quiénes son las 10 mayores fortunas del e-commerce del mundo?

mazon, eBay, Groupon, LivingSocial, Asos, Alibaba, Otto Group, venteprivee.com... son muchos los e-commerce que han conseguido tocar la tecla acertada y hacerse con un hueco en el día a día de las carteras de los consumidores online. Pero, ¿son sus fundadores los hombres más ricos del mundo? Por supuesto que sí. Según la clasificación (actualizada a marzo de 2012) que realiza anualmente la prestigiosa revista Forbes, estas serían las 10 primeras fortunas del mundo que han amasado su dinero gracias - al menos en gran parte - a la actividad de sus respectivas tiendas online. Seguro que a nadie le sorprende que este ranking lo lidere precisamente el fundador de la mayor tienda online del mundo, Amazon. com. Jeff Bezos es la #26 fortuna mayor del mundo, con un patrimonio de 18.400 millones de dólares. Y tan magra fortuna amasada en casi dos décadas, pues Bezos fundó la compañía en 1994, por aquel entonces bajo el nombre de Cadabra.com, site que comenzó a vender en 1995 con un listado de 200.000 libros. En 1997 la compañía sale a bolsa (a un precio inicial de 18$ por acción; hoy su valor es de

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243,03$) y desde entonces se disparan sus ventas: en 2002 Amazon alcanza un volumen de ingresos de 5.300 MM$; en 2004 las ventas llegan a los 6.900 MM$; a día de hoy la compañía factura en todo el mundo cerca de 50.000.000.000 USD. Muy lejos de esta cifra astronómica, encontramos a Pierre Omidyar, con una fortuna de ‘sòlo’ 6.700 MM$, ocupando el puesto #141 de la lista Forbes. ¿Pero quién es Omidyar? Ni más ni menos que el fundador de eBay. Este francés de origen iraní, lanzó al mundo el portal de subastas un 4 de septiembre de 1995 (día del trabajo en EEUU) y el primer objeto

Jeff Bezos es la #26 fortuna mayor del mundo, con un patrimonio de 18.400 millones de dólares que se compró fue un puntero láser por 14,83$. Desde entonces, eBay no ha parado de crecer hasta alcanzar una facturación en 2011 de 11.700 MM$. eBay es, además, dueño de otras importantes empresas como PayPal o Skype, empresas por las que desembolsó más de 4.000 millones de dólares. El tercer puesto lo ocupa otro gigante de las ventas

electrónicas. Rakuten, el portal japonés nacido -según su fundador- para “destruir” a Amazon ha aupado a su fundador, Hirosi Mikitani, al puesto #161 en la lista Forbes con una fortuna estimada en 6.200 millones de dólares. Rakuten es actualmente la tienda online más grande de Japón y cuenta con 50 millones de usuarios registrados. Se fundó en 1997 y en poco tiempo se convirtió en una de las páginas más populares del país del sol naciente. En 2005 superó los 1.100 MM$ de ventas, pero lo que hace interesante a los inversores esta compañía son sus altos porcentajes de beneficios, >

Actualidad Jeffrey Skoll, el primer empleado y primer presidente que tuvo eBay, iguala en fortuna a LefKowsky, con 2.900 millones de dólares y en el ranking #401 de la lista Forbes ya que en ese mismo año, los beneficios netos alcanzaron los 320 MM$. Su intensa estrategia de expansión internacional ha posicionado a la compañía - a golpe de talonario - en países como Alemania, Rusia, China, Estados Unidos, UK y España. La cuarta fortuna del mundo se vuelve a situar en Estados Unidos, y en una empresa de renombre: Groupon. El inversor Eric Lefkowsky (fortuna #401 con 2.900 MM$), fue el primero en darse cuenta de las posibilidades que tenía una idea iniciada por Andrew Mason: ThePoint. com. Con un millón de dólares, ThePoint (que cambiaría un año más tarde a su denominación actual) recibió el espaldarazo definitivo para crecer. La asombrosa velocidad a la que se iban sumando ceros a su cuenta de resultados atrajo otros inversores entre 2009 y 2010, convirtiéndola en la empresa de más rápido crecimiento de la historia

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según la propia revista Forbes. Aunque Groupon sigue incrementando trimestre tras trimestre sus ventas, a día de hoy, sus resultados no convencen a sus inversores y la empresa que debutó a bombo y platillo en noviembre del pasado 2011 a un precio cercano a los 20$ por título, hoy ha perdido un 75% de su valor. Pero no todo son fundadores. En la lista Forbes también hay sitio para empleados, por extraño que parezca. Jeffrey Skoll, el primer empleado y primer presidente que tuvo eBay, iguala en fortuna a Lefkowsky, con 2.900 millones de dólares y en el ranking #401 de la lista Forbes. Skoll fue el encargado de vigilar los primeros pasos de la compañía y conducirla por la senda del éxito durante sus primeros años. Aunque ya no trabaja para eBay mantiene un 4% de sus acciones. En el sexto puesto de la lista de e-commerce´s men más ricos del mundo encontramos a Jack Ma, fundador del grupo chino Alibaba, con una fortuna estimada de 2.700 millones de dólares, en el puesto #442 de la lista Forbes. Ma es considerado el introductor del comercio electrónico en China, donde inicia en 1999 la actividad Alibaba.com, el mayor marketplace B2B de China. En poco tiempo el sitio se populariza y a día de hoy cuenta con más de 79 millones de usuarios y

presencia en 240 países a través de su extenso grupo (Alibaba, Tmall, eMall, Alipay, Alibaba Cloud Computing o Yahoo China). Consciente de su potencial, Yahoo! compró el 40% de la compañía en 2005, por un montante de 1.000 MM$, que se convertirán en aproximandamente unos 15.000 millones de dólares cuando Alibaba haga efectiva la recompra de sus participaciones. Otro inversor de las puntocom ocupa el séptimo puesto en la lista Forbes de los más ricos. John Doerr ostenta exactamente el puesto #521 de la prestigiosa lista, con una fortuna de 2.400 millones de dólares. Doerr, socio de la firma de Venture Capital, Kleiner Perkins Caufield & Byers, ha sabido invertir en momentos puntuales de la vida 1.0 de grandes empresas tecnológicas como Amazon, Netscape, Sun Microsystems y Google (donde aún posee participaciones). La firma KPCB es reconocida por sus fuertes apuestas dentro del sector tecnológico, donde también ha participado en ampliaciones de capital en reconocidas empresas como Zynga, Facebook o Twitter. Con 1.400 millones de dólares y en el puesto #913 de la lista Forbes, encontramos a Meg Whitman. Whitman es considerada la pieza clave en el desarrollo de eBay, empresa que presidió durante más de una década, desde

1998 hasta 2008. Durante su etapa, la empresa creció de una pequeña y prometedora startup de 30 empleados, a convertirse en un gigante internacional con más de 9.000 trabajadores. Actual CEO en HP, Whitman también ha coqueteado con la política, siendo candidata a Gobernadora del Estado de California (derrotada por Jerry Brown). Con un patrimonio de 1.100 millones de dólares, encontramos en el puesto #1.075 a Michael Krasny, fundador de CDW (Computer Discount Warehouse), un retailer especializado en la venta de productos tecnológicos muy popular en Estados Unidos. CDW también, desde hace muchos años, vende estos mismos artículos a sus clientes por Internet, y está considerado el #10 e-commerce del mundo en volumen de facturación (sus ventas por este canal ascendieron a 3.000 millones de dólares en 2011), según el Top List que elabora la publicación especializada Internet Retailer. Cierra este particular Top10, un desconocido. Yusaku Maezawa ocupa el puesto #1.075 en la lista Forbes con una fortuna estimada en 1.100 millones de dólares. Maezawa es el fundador de Zozotown, una popular e-Shop japonesa especializada en moda que cuenta con 4 millones de usuarios y productos de más de 1.600 marcas

Actualidad

Las mejores pautas para desarrollar la tasa de conversión de las tiendas online

effrey Eisenberg es uno de los mayores expertos en marketing online a nivel mundial, considerado una autoridad reconocida y pionero en mejora en tasas de conversión para ventas y generación de leads. Estuvo presente en el pasado Ecommerce Day en Buenos Aires donde ofreció una de las mejores ponencias durante el evento donde presentó sus “21 secretos de los websites líderes en conversión en Estados Unidos”. La mejora de las tasas de conversión es según Eisenberg un objetivo básico para las tiendas online y por el que merece la pena invertir y trabajar más. Y es que como comenta el propio experto, no sirve de nada poner todos los esfuerzos en atraer tráfico, si ese tráfico no se convierte en ventas. Como punto de partida, Eisenberg comentó la tendencia actual de las empresas americanas. Con números que sorprenden. En 2010, se gastaron 56.800 millones de dólares en inversiones para atraer tráfico web a sus sites, con una tasa de conversión del 2-3%. Una cifra “muy mejorable” a su juicio. “¿Por qué conformarse por menos de un 10%?”, comentó. Algunas de las pautas que Eisenberg comenta que deben realizar las ecommercenews

no sirve de nada poner todos los esfuerzos en atraer tráfico, si ese tráfico no se convierte en ventas tiendas para mejorar sus conversiones son: - Claridad: El experto explica que aunque parezca una obviedad, es básico dar a conocer exactamente lo que cada empresa hace o vende. Cuanto mejor se comunica lo que cada uno hace, mayores tasas de conversión se consiguen. -Mantener el ‘Scent’: Hay que recordar siempre a los posibles clientes las ofertas existentes. Durante el proceso, tanto posibles descuentos, como la

gratuidad en los envíos, por ejemplo, deben estar siempre visibles. - Planificar el recorrido completo en el proceso de compra: Optimizar una landing page no es suficiente. Hay que dejar claro al cliente los pasos a seguir para realizar una compra. Tanto los ya realizados como los que restan para finalizar una transacción deben ser bien visibles. - Facilitar la compra: Hay que facilitar el proceso de compra al cliente para que en todo momento entienda lo que está realizando y para que vaya directamente a donde cada empresa quiere que vaya. - Utilización de Social Media: En todo lo referido a la venta propiamente dicha, hay que aparcar las redes sociales. Se pueden usar para mejorar la navegación, para dar a conocer promociones y

ofertas, pero no para vender directamente. - Seguridad y fiabilidad: Es muy importante tener un entorno seguro y sobre todo demostrarlo. Aumentar la autenticidad incrementa notablemente las conversiones al crear confianza en los clientes. - Formularios sencillos: A la hora de requerir a clientes que rellenen formularios, cuanto más sencillos y rápidos sean menos opciones de abandonar la web tendrán las empresas. En este sentido, a la hora de realizar una compra, es importante solicitar un registro a la hora de finalizar una compra, nunca antes. Alguien que llega a una web y antes de hacer nada debe rellenar varios datos para continuar, puede verse intimidado. Los abandonos al poner formularios de registros al >

Actualidad a la hora de realizar una compra, es importante solicitar un registro a la hora de finalizar una compra, nunca antes

al final de una compra son menores que al iniciarla. - Persuasión: Eisenberg recomienda utilizar la

persuasión ya que está demostrado que ante su presencia las tasas de conversión aumentan. Ante una oferta de productos indicando que está limitada a ‘x’ productos, los usuarios responden comprando con más celeridad. - Experiencia de uso: Es básico promocionar o construir una experiencia de uso. Construyendo una gran experiencia de uso, los clientes van a contárselo entre ellos. Y es que el boca a boca es muy poderoso. Una recomendación de un cliente a otro vale más que miles de

dólares en publicidad. Para el escritor y experto norteamericano, con cinco pasos sencillos se puede tener una conversión de venta alta. Identificar una hipótesis (problema y/u oportunidad) - revisar las métricas – y verificar dónde hay tasas altas de deserción o de rechazo, en la landing page, en las páginas de transacción: check outs, formularios de registros, etc. Hay que buscar también dónde hay indicadores bajos de Quality Scores en Adwords. - Crear una lista de tareas.

La empresa o tienda online que enumere y organice una lista de tareas a realizar tiene más opciones de convertir mejor su tráfico. - Documentar la hipótesis. Explicar y analizar por qué sería una ventaja y qué resultados se esperan sacar de ello. Fijar un rumbo y saber por qué nos dirigimos a ese rumbo. - Priorizar la lista de tareas en función de los tiempos, los recursos y su impacto. - Comenzar a testear. Mediante pruebas se valoran los cambios y su repercusión en la web

Cinco pautas a tener en cuenta sobre leads y su conversión en ventas

l momento en que en cliente formaliza el pago de su compra, recibe su confirmación, y después recibe su pedido correctamente es la formalización del éxito de una tienda online. Pero sin embargo, es la parte final de un largo proceso en el que las tiendas cuanto más lo trabajen y mejoren, más incrementarán su negocio. Porque después de una venta debe llegar otra. El verdadero éxito de una tienda online es la conversión de las ventas de forma regular, que provoquen un crecimiento continuo y el desarrollo de la misma. Los leads son importantes porque generan oportunidades de forma sostenida. Sin embargo, es algo que no

En una estrategia de marketing online hay que tener “coherencia y consistencia con la identidad y los valores de la marca, dirigiéndose a dos targets clave: el cliente y el consumidor aspiracional”

resulta sencillo de generar. Pero es algo básico para las tiendas, ya que sin ellos, las oportunidades de venta se

reducen significativamente. Y una vez que se reciben los leads, hay que sacarlos partido. Durante la celebración el pasado agosto del Ecommerce Day en Buenos Aires, donde estuvo presente Ecommerce News, Omar Vigetti, Gerente Corporativo de Comercio Electrónico del Grupo argentino Cañuelas, importante grupo empresarial, dio a conocer en una ponencia algunas pautas para convertir en ventas los leads generados. - La base del negocio online: Es importante tener controlados perfectamente todos los eslabones de la base de una compañía online. Desde el propio dominio, que identifique a

la compañía, pasando por el hosting, que debe tener los recursos requeridos y no cree problemas por inoperatibilidad, hasta la propia plataforma, la logística y los medios de pago. - Poner el foco en la estructura web y la actualización de catálogos: Es clave tener un buen catálogo para vender. Pero también es importante organizarlo de la manera correcta y sobre todo tenerlo actualizado. Una web que no actualiza sus contenidos no tendrá los mismos resultados que otra que si lo hace. “El contenido relevante, funcionalmente presentado, lleva al cierre de la transacción” explica el propio Vigetti. > ecommercenews

Actualidad La atención al cliente en este sentido debe ser una premisa muy a tener en cuenta, ofreciéndole los canales que considere necesarios - Estrategias de marketing online & social commerce: En una estrategia de marketing online hay

que tener “coherencia y consistencia con la identidad y los valores de la marca, dirigiéndose a dos targets clave: el cliente y el consumidor aspiracional” afirma Vigetti. La aparición y éxito de las redes sociales es una oportunidad para en primer lugar provocar conversaciones continuamente, hacer partícipes a usuarios y generar engagement. Esta nueva fuerza de las redes sociales debe ser aprovechada para la venta,

hay que innovar todo en todo momento, lograr influenciadores y medir todo sistemáticamente. - Establecer estrategias móviles: Con la irrupción en los últimos tiempos de los dispositivos móviles, ya sean smartphones, Tablets o Black Berry, se ha abierto una ventana de oportunidades para la venta. Establecer estrategias que integren la movilidad, con por ejemplos aplicaciones específicas, permitirá a las tiendas online crecer en un nicho que hasta

ahora no existía. - Desarrollo de estrategias multicanal: Es importante combinar todos los canales en los que estén presentes las tiendas online, de manera eficaz, sincronizados y combinados. Una web que trabaje en la misma dirección en todos sus soportes, online, mobile, offline siempre será más competitiva. La atención al cliente en este sentido debe ser una premisa muy a tener en cuenta, ofreciéndole los canales que considere necesarios

Amazon se ‘come’ a BuyVIP y estrena nuevos servicios para su outlet en España

uyVIP deja de ser BuyVIP tal y como la conocíamos. Amazon, que entraba en España adquiriendo el outlet a golpe de talonario en 2010 (80 millones de euros), ha absorbido la marca - y más cosas - en una estrategia por generar más engagement entre los clientes gracias a la firma Amazon, que ha ganado popularidad en nuestro país de forma creciente tras su entrada el pasado septiembre de 2011. Ahora Amazon buyvip no sólo estrena nueva imagen, sino también nuevos servicios a los usuarios del e-commerce fundado por Gustavo Brusilovsky en 2006. Los usuarios del outlet podrán seguir entrando con su contraseña y e-mail habituales, aunque también

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lo podrán hacer a través de la cuenta abierta en Amazon, de tal forma que la base de datos en España (así como todas las comunicaciones vía mail) pasará a ser controlada por el gigante con sede en Seattle. Y lo mismo con los servicios de atención al cliente, que podrán contactar con el call center los 7 días de la semana de 6:00 a 24:00 horas o devolver los productos durante los 365 días del año. Además, y como una de las principales ventajas que reseña Amazon buyvip, el pago de los pedidos se realizará sólo en el momento que se procede al envío de los mismos. La principal novedad con la que se encontrarán los usuarios del outlet es un cambio de diseño bastante innovador, que en un solo pantallazo muestra

La principal novedad con la que se encontrarán los usuarios del outlet es un cambio de diseño bastante innovador todas las campañas activas, las cuales se segmentan en función del público o producto que se busque: mujer, hombre, niños, hogar, outlet. Cuando el usario entre en una de ellas, verá todos los productos en la misma página, sin necesidad de realizar búsquedas específicas por categorías, tallas, etc., como ocurría antes. Las imágenes también ganan en calidad,

especialmente al realizar el zoom, así como una descripción más detallada de los productos. En cuanto al aspecto logístico, Amazon buyvip seguirá ofreciendo la posibilidad de compras cruzadas de diferentes campañas sin coste adicional (0,50 céntimos por producto) y costes de envíos fijos de 6,90 euros hasta una cesta de 100 euros, con la cual el usuario se asegura portes gratuitos. Hasta la entrada de Amazon, BuyVip gestionaba unas ventas superiores a los 140 millones de euros, estaba presente en 7 países (aunque actualmente llega a los 27 países de la Unión Europea) y contaba con una base de datos de 5 millones de usuarios registrados

Actualidad

China permite a Wal-mart comprar una de las mayores tiendas online del país: yihaodian.com

al-mart ha logrado su objetivo, meter algo más que un pie en China, el que será el mayor mercado e-commerce del mundo en 2015 según todos los analistas. La semana pasada, el Ministerio de Comercio de la República Popular China, aprobó la compra por parte del gigante de la distribución estadounidense de uno de los mayores portales e-commerce del país asiático, la web yihaodian.com. Con esta operación, Wal-mart aumentará el porcentaje de participación en el supermercado online del 17,7% que tenía hasta ahora, a un 51,3%. Yihaodian.com comercializa una gran variedad de productos como alimentos, cosméticos, aparatos electrónicos o ropa, entre otros, además de ofrecer varios servicios

Una operación inusual, porque el país asiático restringe mucho la entrada de capital extranjero

de valor añadido como la recarga de teléfonos móviles, o la compra de billetes de avión. Una operación inusual, porque el país asiático restringe mucho la entrada de capital extranjero. De hecho, el gobierno de aquel país sólo permite que un inversor extranjero posea más del 50% de una compañía de servicios de valor añadido, no de otros sectores. A pesar de ello, el Ministerio de Comercio considera que la operación entre Wal-Mart y Yihaodian “tendrá un efecto de excluir o

restringir la competencia en el mercado de los servicios de telecomunicaciones de valor añadido”, por lo que impuso varias condiciones restrictivas, añade el comunicado emitido por la oficina antimonopolio de China, que ha tenido que intervenir para vigilar la operación. Según la resolución, la adquisición estará limitada a la venta minorista on line y la empresa adquirida no puede usar su plataforma para ofrecer servicios de internet a otras partes involucradas en la operación, indicó el ministerio. Además, Wal-Mart tiene prohibido aprovechar la estructura denominada “entidad variable de interés” (VIE, en siglas en inglés) para dedicarse a los servicios de valor añadido de Yihaodian, según el comunicado. Es decir, nada de utilizar

las posibles sinergias en beneficio de una de las partes. La VIE es una práctica común usada por las empresas extranjeras para controlar, pero no poseer legalmente, compañías que operan en China y así evitar las restricciones que establece el gobierno chino a la inversión extranjera en ciertos sectores. Wal-Mart presentó su plan de adquisición al Ministerio de Comercio de China en diciembre de 2011, pero el examen fue prorrogado en dos ocasiones, agrega el documento. Creada en julio de 2008 en Shanghai, Yihaodian. com cuenta con más de 18 millones de usuarios registrados hasta mayo de 2011, y sus ventas superaron los 800 millones de yuanes (126 millones de dólares) en 2010, según datos de la misma empresa

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Groupon se dispara en bolsa tras la presentación de su propia herramienta de pagos

roupon anunciaba recientemente a bombo y platillo el lanzamiento de su propia herramienta de pago, Groupon Payments, una pasarela de pago que nace con el objetivo de convertirse en la opción más usada por los merchants con los que trabaja la propia cuponera. Desarrollado con la última versión de Groupon Merchants app para dispositivos iPhone e iPod Touch, esta pasarela ofrece la posibilidad a los negocios locales de aceptar pagos a través de cualquier tarjeta de crédito y, además, -según la compañía- con las tasas más bajas del mercado (al menos para los merchants con los que trabaja la cuponera en EEUU). Groupon Payments se lanzará ahora al resto de Estados Unidos, tras una prueba piloto “exitosa” en San Francisco Bay, donde los negocios locales han trabajado con las tasas más bajas del mercado, concretamente del 1,8% para MasterCard, Visa y Discover (más un fijo de 0,15 $ por transacción) y del 3% para American Express (más 0,15 $ por transacción). No obstante, Groupon trabaja también en desarrollar una pasarela de pago similar a Groupon Payments que puedan utilizar los comercios que no trabajen directamente

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rebotaba un +13,86% y cerraba a un precio por título de 5,34 $, tras abrir la jornada con 4,80 $.

esta pasarela ofrece la posibilidad a los negocios locales de aceptar pagos a través de cualquier tarjeta de crédito y, además, -según la compañía- con las tasas más bajas del mercado

con Groupon vía cupones. Eso sí, las comisiones para estos últimos serán más altas (2,2% para MasterCard, Visa y Discover y del 3%

para American Express; igualmente se aplica la comisión de 0,15 $ por transacción). Igualmente, Groupon asegura que los pagos realizados a través de su herramienta se traspasarán a la cuenta del merchant en la misma noche que el cliente realice el pago, en lugar de los 2-3 días habituales que suele tardar este tipo de transferencias. “Nuestro objetivo es proporcionar a los merchants las herramientas más asequibles y de gran alcance para hacer crecer sus negocios y Groupon Payments, con unas tasas rompedoras así como prestaciones, logra precisamente este objetivo”, dijo durante la presentación Mihir Shah, vicepresidente de Mobile & Merchant Products en Groupon. La noticia ha sido bien acogida por inversores y accionistas, y al cierre de la jornada bursátil tras la presentación de la herramienta, Groupon

Características de Groupon Payments - Servicio: con un respaldo y soporte técnico (tanto por mail como teléfono) 7 días a la semana. - Sin problemas: registrarse en cuestión de minutos. - Completamente equipado: los merchants podrán usar junto con la herramienta de pagos la app Groupon Merchants podrán ingresar facturas, añadir sugerencias, aplicar impuestos, reembolsos de proceso y los recibos de clientes de correo electrónico. - Seguro: encriptación de la información. - Análisis: la herramienta permite ver información sobre los pagos vía on-line, donde los comerciantes pueden ver un historial de transacciones, consultar informes de ventas diarias, realizar el seguimiento de depósitos a cuenta y analizar tendencias de ingresos. - Cupones: además, los merchants pueden utilizar la herramienta para escanear y canjear los cupones de Groupon y monitorear el gasto adicional que el cliente final consuma sobre el valor del cupón adquirido

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El Corte Inglés anuncia que abrirá su tienda online a otros países

“

Entendemos Internet como un canal de ventas muy importante y de gran potencial de desarrollo”, así de tajante se mostró Isidoro Álvarez, presidente de El Corte Inglés tras la presentación de resultados del ejercicio anterior. Parece que el principal retailer español se está tomando en serio el comercio electrónico y el próximo paso a dar será “abrir su tienda virtual a diversos países”, según ha señalado la propia compañía. Durante el ejercicio anterior (de marzo a marzo) la web de El Corte Inglés se consolidó como un referente con más de 122 millones de visitas anuales a su página web, un 18,4% más que el año anterior, y 3,8 millones de clientes registrados. Es también la página web europea con mayor catálogo de productos y servicios, ya que cuenta con medio millón de referencias. Con esta experiencia, El Corte Inglés proyecta abrir su tienda virtual a diversos países, al tiempo que mejorará “los procesos logísticos, la eficacia en las entregas y las relaciones con clientes y proveedores. Entendemos Internet como un canal de ventas muy importante y de gran potencial de desarrollo”, señaló Isidoro Álvarez, Presidente de El Corte Inglés en la Junta de

Accionistas. Poniendo en comparativa estos números con las cifras absolutas de visitas a sus tiendas físicas, aún hay capacidad de crecimiento dentro de su propio público, algo relativamente sencillo de captar con las políticas de fidelización y marketing adecuadas. Durante 2011, El Corte Inglés registró más de 630 millones de visitas en todas sus tiendas, mientas que alcanzó los 11 millones de usuarios con tarjetas de compra del grupo. Aunque la compañía no ha precisado cuándo ni de qué forma procederá a abrir su negocio virtual al exterior (ni tampoco a qué países lo hará), es un paso natural en el desarrollo de la estrategia puntocom del Grupo, que se ha acentuado en los últimos

Durante el ejercicio anterior (de marzo a marzo) la web de El Corte Inglés se consolidó como un referente con más de 122 millones de visitas anuales a su página web, un 18,4% más que el año anterior, y 3,8 millones de clientes registrados

meses. Cabe recordar, tal y como adelantábamos en Ecommerce-News, que a finales del pasado julio El Corte Inglés lanzaba su nuevo súper online y pocos días después anunciaba la puesta en marcha de una tarifa plana anual de envíos para sus clientes online. Quedaría por desvelar cómo y en qué forma el mayor retailer online nacional abrirá su web al exterior, si abrirá filiales en los países en los que vaya a estar presente o centralizará (probablemente) todos los procesos desde la sede en Madrid. En ese caso, cobran más sentido las palabras de Álvarez en referencia a mejorar los procesos logísticos, la eficacia en las entregas y las relaciones con clientes y proveedores

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Amazon entra en el sector de los daily deals en UK con Local Amazon

usto un año después de su lanzamiento en Estados Unidos, Local Amazon, la apuesta del gigante de Internet por los daily deals, ha desembarco en el Reino Unido, donde comenzó su actividad a finales del pasado mes de agosto. Aunque inicialmente la actividad de Local Amazon UK es relativamente pequeña, puesto que se reduce exclusivamente a la ciudad de Londres, los planes de la compañía pasan por expandir las ofertas a todo el país en el menor tiempo posible. Local Amazon apostará por una segmentación total de las ofertas, ofreciendo a los usuarios los

Amazon se la juega en un país donde coexisten varias decenas de empresas dedicadas a la venta de ofertas diarias por Internet, algunos de ellos muy consolidados descuentos que les puedan ser más atractivos en función no sólo de su ciudad de residencia, sino incluso del barrio o área si se trata de una gran ciudad, como en el caso de Londres, primera y única ciudad donde se

puede disfrutar inicialmente de Local Amazon UK (concretamente las áreas de Central London, East London, London-wide, North London, Southeast London, Southwest London y West London). Amazon se la juega en un país donde coexisten varias decenas de empresas dedicadas a la venta de ofertas diarias por Internet, algunos de ellos muy consolidados, y donde la competencia por un trozo del pastel es feroz. De hecho, hace dos meses la Office Fair Trading (OFT, Oficina de Comercio Justo) se vio obligada a remitir un comunicado de advertencia a 35 de estas

empresas requiriéndolas que revisaran sus prácticas comerciales en medio de una creciente preocupación del consumidor por una calidad en deterioro. Además de Local Amazon, a todos ellos se les unió recientemente otro fuerte competidor, la red británica de afiliación e-commerce Nectar, que hace poco más de un mes lanzaba su propia plataforma de ofertas diarias para el Reino Unido. A buen seguro Local Amazon se expandirá a otros países, donde este modelo de negocio garantice la rentabilidad de la inversión y en ese sentido, países como Francia, Italia o España son una apuesta segura

Los compradores online prefieren envíos gratis a descuentos

l 96% de los compradores online afirma que las opciones de compra en una tienda online son más probables si los envíos resultan gratuitos. Ésta es solo una de las conclusiones de un informe de LAB 42, compañía especializada en estudios de mercado, realizado para conocer más acerca de las compras online. Fue una encuesta realizada a 500 compradores online, en la que el 45% de los ecommercenews

el 87% comenta que si las devoluciones son gratuitas, también es más probable que pueda realizar su compra mismos reconoció haber comprado algún artículo vía online que no tenían pensado hacerlo en tiendas físicas. Una tendencia, la de comprar

online, que para LAB 42 va en aumento, por lo que se decidió a investigar los hábitos de los consumidores. El 73% de los encuestados indicaron que realizan la mitad de sus compras vía online, y el 66% que prefiere comprar online a hacerlo en tiendas físicas. Otros de los datos ofrecidos por el estudio demuestra que el 79% de los encuestados prefiere antes los envíos gratis a los descuentos que puede ofrecer

una tienda online. Además, el 87% comenta que si las devoluciones son gratuitas, también es más probable que pueda realizar su compra. En este sentido, el 62% de las respuestas de los compradores explicaban que habitualmente no devuelven los artículos que compran. En tal caso, el 68% preferiría enviar el paquete devuelto por mensajería mientras que un 32% llevaría su compra realizada a devolver a la tienda física

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La intención de compra online de los productos de alimentación crece un 44% en dos años

l sector de ventas de productos alimenticios online parece que poco a poco comienza a despegar. Si hace unas semanas, el Presidente del super Online Alice.es Nacho Somalo, afirmaba que el sector alimentación sería quien tomase las riendas del ecommerce en el futuro, ahora es un estudio de la consultora Nielsen el que confirma esta tendencia. Según este estudio de Nielsen, la intención de comprar alimentos y bebidas por internet ha crecido un 44% en dos años, con el 26% de respuestas que afirman que en los próximos meses realizarán su compra a través de algún dispositivo con acceso a internet, bien sea un ordenador, el móvil, etc. Además hay un 61% de respuestas que dicen haber utilizado internet para investigar sobre su compra de alimentación y bebidas. La encuesta global Nielsen sobre la influencia digital en la compra de alimentación, realizada sobre más de

Además hay un 61% de respuestas que dicen haber utilizado internet para investigar sobre su compra de alimentación y bebidas.

28.000 respuestas de internet en 56 países, arroja como resultado principal un aumento en intención de compra a través de dispositivos online de productos como el cuidado de la piel y cosméticos que ha aumentado desde el 3% en 2010 hasta el 25%. En el caso de ordenadores/ juegos de ordenador, aumentó 18 puntos hasta el 29%; mientras que en entradas de espectáculos aumentó 10 puntos hasta alcanzar el 30%; en las

consolas de juego se incrementó en 6 puntos hasta el 25%; en los videos/ música (CD, VCD, DVD) aumentó 5 puntos hasta el 23%; en coches/motocicletas y accesorios se incrementó 4 puntos hasta el 11% y en accesorios/zapatos/ joyas creció 1 punto hasta 37%. Uno de cada 5 (20%) consumidores tienen previsto comprar libros electrónicos y suscripciones digitales a periódicos y revistas, una nueva categoría añadida a la encuesta en el 2012. “A pesar de que son los productos duraderos como la ropa, libros y electrónica, los que muestran la penetración más alta en intención de compra online, la influencia de internet sobre los Productos de Gran Consumo (CPG) está creciendo claramente,” comenta John Burbank, President, Strategic Initiatives, Nielsen. “Las empresas necesitan determinar qué consumidores están adoptando internet para sus necesidades en las compras de alimentación, para así

centrarse en los compradores adecuados con las adecuadas estrategias digitales para mejorar las experiencias de los consumidores online.” Nacho Somalo ya explicó hace semanas que la alimentación sería quien liderase el ecommerce dentro de un tiempo, aunque ahora todavía están por detrás de otros segmentos: “En estos momentos, los sectores que se encuentran por delante de la alimentación online son el turismo/e tickets y la moda. Dos sectores que sin embargo no tienen el margen de recorrido que tiene la alimentación”. Para Nacho Somalo, “el turismo online está algo estancado. Después de varios años de crecimiento, las cifras de usuarios que compran billetes o paquetes vacacionales por internet ya no crecen. La moda tiene ahora mismo un gran impulso, debido principalmente a la entrada en el sector de Inditex. Pero es la alimentación quien tomará las riendas del ecommerce en un futuro próximo”

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Ten Topic / Posicionamiento SEO

Dime qué vendes y te diré qué palabras clave debes usar para poSEOcionar tu tienda online Montar una tienda online es sólo el primer paso de mucho otros que hay que dar para conseguir captar un volumen de tráfico atractivo para generar un volumen considerable de pedidos. En un país como España, donde Google es la avenida principal por la que transitan todos los consumidores, el SEO es algo imprescindible en toda estrategia e-commerce. Pero, ¿qué palabras clave utilizar para posicionar nuestra web? Jpe Franco, de tuverano.com y tumariscoadomicilio. com nos dan algunas pinceladas.

#01. Hacemos una lluvia de ideas sobre las palabras y frases de la temática del sitio. Siempre frases lo

más específicas posible, evitar las genéricas que suelen ser muy competitivas y con más dificultad para ser posicionadas.

#02.

Anotamos en nuestra excel la primeras palabras clave que vamos identificando. En el caso de diferentes productos a la venta, nos centramos en un producto concreto, por ejemplo, si queremos vender casas para niños, iniciamos el proceso de identificar palabras pensando en este producto.

#03. Vamos consultando con compañeros y personas de diferente perfil sobre cómo buscaría nuestros

servicios: productos, información, etc... y continuamos actualizando nuestra hoja excel. En nuestro ejemplo, les preguntaremos cómo buscarían en Google la compra de una de esas casas, para que los niños puedan jugar, sin concretar demasiado, para que den rienda suelta a la imaginación.

#04. A continuación, usamos la herramienta de palabras claves de Google adwords y comenzamos a probar

con nuestra lista de palabras para intentar obtener otras palabras y frases, así como para conocer el número de impresiones (que aunque es un dato orientativo, nos puede servir de referencia inicialmente).

#05.

En la primera búsqueda, usamos la opción avanzada para indicar ubicación e idioma hacia dónde va dirigido nuestro servicio y configuramos la concordancia amplia para que nos muestre otras palabras claves similares que nos pueda interesar y así aumentar nuestra lista de palabras claves. En nuestro ejemplo, al indicar “casa infantil” obtenemos un listado de palabras claves que pueden ser interesantes relacionadas con “casita” y de las que debemos tomar nota en nuestra hoja excel.

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Ten Topic / Posicionamiento SEO

#06

Una vez tengamos el resultado de la búsqueda, indicamos concordancia exacta para conocer el valor exacto de las impresiones y actualizamos nuestro excel para las diferentes palabras claves identificadas a partir de “casa infantil”.

#07 Repetimos el proceso anterior para las diferentes palabras claves que nos han salido a partir de “casa

infantil” y que teníamos anotadas como candidatas, por ejemplo “casita jardín” (también sin tilde) o concretando más “casa hello kitty”, que al indicar concordancia amplia provocará que puedan surgir nuevas ideas de palabras claves con las combinaciones que nos mostrará la herramienta y por tanto nuevas frases que puedan ser interesantes que, nuevamente, tendremos que ir anotando en nuestra excel.

#08

En este punto, con una lista de palabras claves debemos conocer la intención de compra para cada palabra clave, ya que puede ocurrir que se identifiquen palabras claves con un volumen importante de impresiones y que pensemos que son atractivas para posicionar pero, sin embargo, sean buscadas con un propósito distinto al servicio que estamos ofreciendo. En nuestro ejemplo, si buscamos “casa para niños” vemos que en las diez primeras posiciones, Google considera una intención de búsqueda no relacionada con la compra de casitas infantiles para niños, por lo que aunque tenga impresiones, de cara a trabar palabras claves para el posicionamiento, resulta mejor usar otras que se hayan identificado y cuya intención sea la que esperamos. Porque, no olvidemos, que no se trata de tener solo tráfico, sino que ese tráfico se materialice en conversiones a compra, en nuestro caso. Aunque existen herramientas privativas que nos permiten conocer la intención de compra de las palabras claves que hemos obtenido, en nuestro caso lo hacemos observando los resultados que obtenemos en las diez primeras posiciones de Google, que como buen buscador que es, entendemos que debería conocer la intención de búsqueda en cada caso y mostrar los resultados que apliquen en cada caso. También se puede realizar una campaña de adwords por unos días sobre los términos más interesantes y ver el ratio de conversiones que se producen.

#09

Por otro lado, debemos buscar otras combinaciones de palabras claves más amplias (foto 4) y que no son mostradas a través de la herramienta de palabras claves de adwords. En este caso, usamos la sugerencias de google mientras escribimos en el buscador las palabras claves que tenemos en nuestra excel y Google nos mostrará diferentes opciones, que debemos considerar y tomar nota para analizar posteriormente sus impresiones y otras combinaciones que puedan surgir, como hemos visto en los pasos anteriores. Para identificar frases, podemos probar con un espacio al final y probar con “a”, “b”.... y así sucesivamente, para ver nuevas ideas que nos permitan crear contenido de valor en nuestra página, ya que, a veces, por la temática de nuestra web, no se nos ocurre nada y a través de esta técnica, podemos obtener ideas de cara a escribir artículos en nuestro blog y así tener variedad de enlaces con esas frases

#10 A diferencia de las

sugerencias que muestra Google, el buscador de Yahoo realiza sugerencias no sólo por detrás de lo que vamos escribiendo, sino también por delante, que nos puede resultar interesante para ampliar nuestra lista de palabras claves relacionada con la temática que estamos trabajando. Siguiendo con nuestro ejemplo práctico, si indicamos en el buscador de yahoo “casitas infantil”, tiene especial mención la sugerencia “comprar casita infantil” que una vez analicemos en la herramienta de palabras claves de adwords determinaremos si es interesante.

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Infografía / Facturación e-commerce 1T2012

Transacciones desde el exterior con España Facturación: 345.184.008 (14,1% del total) Envíos: 14.224.436 (38,8% del total)

Transacciones desde España con el exterior Facturación: 1.083.765.828 € (44,2% del total) Envíos: 19.764.852 (53,9% del total)

Transacciones dentro de España Facturación: 1.023.669.078 (41,7% del total) Envíos: 2.681.441 (7,3% del total) Destino de las transacciones desde España con el exterior Unión Europea: 980.095.964 € Estados Unidos: 48.067.087 € LATAM: 3.134.963 € Asia Pacífico: 14.528.537 € CEMEA*: 33.205.168 € Resto: 4.734.109 € Origen de las transacciones desde el exterior con España Unión Europea: 262.539.829 € Estados Unidos: 17.895.318 € LATAM: 22.517.956 € Asia Pacífico: 13.324.114 € CEMEA*: 23.156.528 € Resto: 5.750.264 € *C.E.M.E.A., países de Europa Central, Oriente Medio y África, entre los que se incluyen. Suiza, Rusia, Sudáfrica, Turquía y Arabia Saudita

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Infografía / Facturación e-commerce 1T2012

10 áreas con mayor % de volumen de negocio del e-commerce TOP 3

Agencias de viajes y operadores turísticos

12,7%

Transporte aereo

Márketing Directo

12,0%

7,2%

Transporte terrestre de viajeros

Juegos de azar y apuestas

Espectáculos artísticos, deportivos y recreativos

5,4%

4,5%

4,1%

2,9%

Electrodomésticos, imagen, sonido y descargas musicales

2,1% 25

Prendas de vestir

3,1%

Hoteles y alojamientos similares

2,5%

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Entrevistas de Portada / Media Markt

La tienda online de Media Markt nace con el objetivo de alcanzar un volumen de facturación de 60 MM de euros a corto plazo El pasado 30 de agosto, Media Markt inauguraba a bombo y platillo su tienda online. Aunque con algunos problemas en su arranque – que le valió muchas críticas – la maquinaria e-commerce del retailer funciona ya a todo gas. Los objetivos que se ha marcado la compañía alemana son ambiciosos y pasan por replicar el éxito de sus tiendas físicas en el canal online. Es decir, ser el referente para el consumidor y acaparar una cuota de mercado online del 15%, alcanzando una facturación de unos 60 millones de euros a corto plazo. Entrevistamos a Philipp Hass, responsable de la tienda online de Media Markt en España. Ecommerce-News (EcN): Después de 13 años en España, Media Markt entra en el mercado del comercio electrónico... ¿por qué tarda tanto? Philipp Haas (PH): Está claro que todo el mundo estaba esperando el lanzamiento de Media Markt online. No sólo en España, en otros países donde estamos presentes ha ocurrido lo mismo. Sin ir más lejos, en Alemania donde Media Markt lleva más de 30 ecommercenews

años, la tienda online se ha lanzado en este mismo 2012. La respuesta es sencilla: pensábamos que el cliente aún no estaba preparado para este canal, que el cliente no nos exigía comprar por esta vía. La demanda no era tan alta. Nosotros ofrecemos al cliente lo que nos pide y la explosión del comercio electrónico en España se da hace dos años, antes la cuota de mercado que acaparaban las compras online no

llegaba al 2%; a comienzos de 2012 ya estamos cerca del 5% (en otros países como en Alemania la cuota es del 15%). Por tanto, los números nos dicen que la demanda ya existe y es real y toca ofrecer al cliente lo que pide. EcN: Antes de la tienda online de Media-Markt, la cadena ya vendía online una gama muy pequeña de productos. ¿Era una especie de test? ¿Cómo funcionó? >

Entrevista a Philipp Haas, responsable de la tienda online de Media Markt España PH: Desde mi llegada a España hace tres años mi tarea era planificar la estrategia de Media-Markt España en online. Comenzamos haciendo pequeñas modificaciones en la página web: venta de algunos productos (como música o películas), incluir servicios como la recogida en tienda para más adelante ofrecer la entrega a domicilio. Todo esto fueron pasos hasta el salto definitivo hacia la tienda online inaugurada el pasado 30 de agosto. Durante el camino, internamente hemos realizado una serie de pruebas con diferentes modelos, diseños y funcionalidades. Dos años después el resultado es el que a día de hoy ve el consumidor. EcN: ¿Cuál es el objetivo que se ha marcado el grupo para la tienda online de Media Markt a corto y medio plazo? PH: El primer objetivo (muy ligado al segundo) es cubrir la necesidad del cliente. Ahora el cliente quiere la venta online que le ofrecemos. A nivel de ventas nos hemos marcado alcanzar la cuota de mercado que Media Markt tiene en el canal offline que es del 15% (siendo la cadena líder del mercado). El objetivo online es el mismo: acaparar el 15% de un mercado estimado entre 350-400 millones de euros como es el segmento online de la electrónica de consumo y electrodomésticos en España. Igualmente, este objetivo pasa por convertir a la tienda online de Media Markt en la tienda que más facture de todas en el país. A largo plazo, queremos que nuestra tienda online sea el número 1 de las ventas online en su segmento, al igual que lo somos ya en el offline. EcN: No obstante, en los primeros días – o al menos el primero – los usuarios se encontraron varios fallos en la web: la página caída durante algunas horas, enlaces rotos... Cuando la gente te mira con lupa... es muy buena señal, ¿no?

“Nuestro objetivo pasa por convertir a la tienda online de Media Markt en la tienda que más facture de todas en el país, y que sea el número 1 de las ventas online en su segmento, al igual que lo somos ya en el offline” PH: Efectivamente. Sobre el estreno de www.mediamarkt.es, en primer lugar tenemos que decir que estamos muy, muy contentos con el resultado, tanto a nivel de ventas como de visitas recibidas. Para nosotros poner en marcha nuestra tienda online era un paso fundamental en nuestra estrategia, por lo que a nivel de comunicaciónmarketing acompañamos el esfuerzo anunciando la apertura como merecía. La respuesta de la gente fue tan extraordinaria que superó nuestras mejores expectativas, y lo que sucedió fue que, a pesar de que habíamos dimensionado nuestros servidores según los datos que teníamos, nos quedamos cortos. Al final, es una buena señal el enorme interés que hay y lo pudimos solucionar rápidamente. EcN: En sus primeros días de vida, ¿cómo ha funcionado la web a nivel de visitas, usuarios registrados, altas nuevas, ventas, etc? PH: El día de la apertura recibimos un 20% más de visitas que durante un día Sin IVA, que es el día más esperado por los clientes de Media Markt, que son muchas visitas. A nivel de usuarios, antes de la apertura de la tienda online ya disponíamos de una base de datos de usuarios muy alta. Aún así, tras la apertura ésta se ha visto incrementada en un 30%. EcN: En otros países la tienda online ya está funcionando desde hace algunos años. ¿En qué países funciona mejor y por qué? PH: La primera tienda online de Media Markt se abrió en Austria hace tres años. En el mismo 2009 se abrió también la web en Holanda. En 2012 la tienda online se ha abierto para

Alemania (tanto Media Markt como Saturn) y en España. La que vende más de todas es la tienda de Holanda, lo que responde a un motivo: la gran experiencia adquirida, la introducción de nuevos y más productos y procesos de compra mejorados. Igualmente, la penetración del comercio electrónico en Holanda es muy alta, en torno al 15%-20%, mientras que en otros países donde la tienda lleva tiempo implantada y ha mejorado su rendimiento – caso de Austria – ni la penetración del e-commerce es tan alta, ni tampoco la fidelización de los clientes, que suelen comprar mucho en el país vecino, Alemania. EcN: ¿Cuál es el peso de la tienda online de Media Markt en los países en los que está presente sobre el total de la facturación? ¿Se podrían repetir esos volúmenes en España? PH: En tres años queremos ser la tienda de comercio electrónico de nuestro segmento número uno en España. EcN: ¿A pesar de los esfuerzos cada vez mayores de la competencia en el comercio electrónico? (caso sobre todo de El Corte Inglés o Amazon) PH: Inicialmente la competencia siempre ha sido una fuerza en beneficio del desarrollo del propio sector y, por tanto, una de sus claves de éxito. Media Markt lógicamente mira lo que hace la competencia, pero nunca las acciones de estos players modifican los planes propios que hace Media Markt, ya que se hacen porque estamos absolutamente convencidos de que es lo que va a funcionar para con nuestros clientes. EcN: ¿Qué número de referencias tiene la tienda online en España y hasta qué número se podrá llegar > ecommercenews

Entrevistas de Portada / Media Markt a corto-medio plazo? ¿Qué se puede encontrar en mediamarkt.es? PH: Hemos iniciado actividad con un portfolio de unas 3.500 referencias. Cada día se van incrementando el número de referencias con el objetivo de alcanzar a finales de este mismo 2012 unas 8.000 referencias. A largo plazo, gracias a las herramientas que permite el canal online con el long tail, en tres años nuestra tienda online puede disponer de un surtido de más de 100.000 referencias (no en stock todas ellas, pero sí en venta). EcN: A nivel operativo, ¿cómo ha sido la etapa de desarrollo de la tienda online? ¿Cuánto tiempo se lleva trabajando en ello? ¿Con qué partners se ha contado para el diseño? PH: Ha habido una mezcla de todo. Media Markt es una empresa internacional, con una estrategia global marcada por nuestra central. La apertura de la tienda online en España está marcada desde Alemania, país donde ya se cuenta con una serie de plataformas, herramientas y estrategias que se han aprovechado para desarrollar la tienda online para España. El desarrollo de la tienda online se ha realizado internamente por nuestro propio equipo local, asesorados por la ayuda de una importante consultora. Es decir, los sistemas, herramientas y diseño se ha realizado in house o subcontratados a partners. EcN: ¿Qué estrategia se está llevando a nivel de marketing online para promocionar la apertura de este nuevo canal? ¿Habrá estrategias diferenciadas para el canal offline y online? PH: Sí y no. Vamos a hacer nuevas acciones de marketing que hasta ahora no se habían realizado porque hasta ahora no era nuestro target. En cualquier caso, lo más importante para nosotros en este sentido es que no diferenciamos entre nuestra tienda online y nuestras ecommercenews

“Antes de la apertura de la tienda online ya disponíamos de una base de datos de usuarios muy alta. Aún así, tras la apertura ésta se ha visto incrementada en un 30%.” tiendas físicas. Es decir, la tienda online nace para completar una estrategia multicanal, no para ser un producto diferenciado o independiente. El cliente va a comprar siempre en Media Markt, no en una tienda de Madrid o Barcelona o en la tienda online; esta la concebimos como un canal más para el cliente que la puede utilizar como mejor le convenga: para informarse sobre ofertas para luego ir a la tienda, para comprarlo online y recogerlo en tienda o testar los productos en la tienda física y después comprar online y recogerlo en domicilio. Igual para la devolución: a través de un call center se puede gestionar con el cliente la devolución o bien dejar el pedido en cualquier tienda de España. Y desde ese punto de vista funciona también la estrategia de marketing para la tienda online: hacemos campañas online, adwords, SEO, re-targeting, etc., pero esto lo combinamos con presencia ‘off-line’: Televisión, folletos, periódicos, etc. Todo lo que hacemos a nivel comunicación se hace pensando en ese concepto de multicanal.

EcN: En productos sensibles como la tecnología, que necesita de asesoramiento al cliente, ¿cómo se replicará el modelo de asistencia del dependiente en tienda al canal online? ¿Están pensando en implementar soluciones CRM? PH: Habrá. Incorporaremos soluciones de atención al cliente específicas para el canal online. Pero igualmente, el cliente online puede aprovechar nuestra multicanalidad y resolver sus dudas con nuestros profesionales o testar los productos antes de comprarlos online más adelante. Ecn: Media Markt ya cuenta con presencia en las principales redes sociales. ¿La apertura de la tienda online va a suponer algún cambio en la forma de utilizar estos canales de comunicación? ¿Cómo utilizarán las RRSS para su e-commerce? PH: Efectivamente ya tenemos presencia en las redes sociales, pero la apertura supondrá un paso más en la estrategia de estos canales. Seguiremos utilizándolos para comunicar nuestras ofertas, eventos, etc., pero sobre >

Entrevista a Philipp Haas, responsable de la tienda online de Media Markt todo serán nuestros ojos y oídos de cara al cliente. Queremos escuchar y entender lo que dice el cliente. Y por supuesto, aprovecharemos el potencial que ofrecen las redes sociales para convertirlo en un nuevo canal de venta. EcN: Hasta ahora los e-mailings de Media Markt eran más bien muy pocos... con la apertura de la tienda online, ¿se incrementará el volumen de envíos? ¿Trabajan con alguna plataforma en Europa para el envío de mailings o es sistema propio? PH: El e-mail marketing está dentro de la estrategia de CRM de Media Markt. Somos muy cuidadosos de no molestar a los suscriptores, para no provocar una saturación en él que pueda llegar a ser motivo de pérdida de un cliente. En este sentido, estamos midiendo muy bien nuestra conversión y nuestra comunicación. Tanto si se dan de baja los clientes o si no se abren los e-mails, es motivo de preocupación y de análisis para nosotros para alcanzar una comunicación y una conversión más óptima con esta herramienta. A día de hoy comunicamos 1 ó 2 veces por semana nuestras ofertas, aunque no descartamos en un futuro llegar a realizar comunicaciones por e-mail diarias con nuestros suscriptores. En cualquier caso, será un paso en el que pondremos mucho cuidado y atención. EcN: ¿Trabajáis con alguna plataforma o es propia? PH: Lo hacemos a través de Agnitas, una herramienta que procede del grupo en Alemania. Estamos en el proceso de implementar herramientas de soporte de CRM para analizar la conversión y aumentar las ventas. EcN: ¿Cómo organizan la logística de los productos comprados en el canal online en España? PH: Una vez más el concepto multicanal vuelve a estar presente. El cliente elige entre las diferentes opciones que le ofrecemos. Ahora mismo, las compras realizadas a través de la

página web, llegan al cliente a través de un Centro Logístico que Media Martk tiene en Madrid. Próximamente, implementaremos la posibilidad de entrega desde una tienda física (con la gama blanca ya lo estamos haciendo), la más próxima al cliente, con lo que se gana en rapidez de entrega. En cualquier caso, los tiempos de envío son 24/48 horas. El siguiente paso a nivel logístico será disponer de stock en el propio almacén del proveedor, sin necesidad de que el producto pase por la tienda de Media Markt o el centro logístico, ganando aún más tiempo y accediendo a productos long tail. EcN: ¿Con qué proveedores logísticos trabajan? PH: Los envíos (la paquetería) desde nuestro centro logístico en Madrid se realizan a través de MRW (que también se encarga de la gestión del almacén). Los productos de gran volumen o grandes dimensiones lo suministramos a través de TMV. Por otro lado, la entrega y transporte en redes locales se suministra con el transportista local contratado por cada tienda en concreto. EcN: ¿Están trabajando ya en el desarrollo de App para dispositivos móviles? PH: En este sentido, estamos trabajando ya en el desarrollo de una app para móvil (tanto Android como iOS) que pretendemos lanzar para finales de este

mismo año, antes de las Navidades. Por otro lado, queremos aumentar las funcionalidades de la página web: posibilidad de comprar productos long tail, hacer reservas e implementar nuevos métodos de pago (actualmente sólo contamos con pago a través de tarjeta, pero pronto aplicaremos otras opciones). EcN: ¿Qué volumen de ventas se experimentó el día de apertura de la página web? PH: Por política de empresa no podemos hablar de cifras muy concretas, sino de resultados a nivel de grupo. Sí que puedo decir que el día de la inauguración de la tienda online, esta fue la que más facturación realizó de todo el grupo en España. EcN: ¿En qué otras novedades están trabajando desde Media Markt? PH: En otros países estamos realizando pruebas de tiendas que mezclan el mundo off-line con el mundo on-line. Nuestro primer objetivo es siempre adaptarnos al cliente. Les llamamos tiendas ‘Slim’ o ‘Low Cost’ por tener una superficie de ventas menor (hasta 1.500 m2), pero que sirven al cliente para hacer una idea aproximada de qué producto quiere. Sino lo encuentra en esta tienda lo puede comprar directamente online y recoger su pedido en esa misma tienda, otra o en su propia casa

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Entrevistas de Portada / Adigital

“El principal reto del e-commerce en España es la apertura de nuestras tiendas online a otros idiomas” Aunque el e-commerce logró cerrar 2011 a un ritmo de facturación de 13.000 millones de euros aproximadamente, aún queda mucha tarea por delante. La internacionalización, las barreras idiomáticas y, sobre todo la logística, son nuestros deberes de septiembre. En una entrevista en profundidad, Elena Gómez del Pozuelo, presidenta de adigital, nos expone lo bueno y lo malo del sector en España. Ecommerce-News (EcN): El e-commerce creció en España hasta rozar los 10.000 millones de euros (sólo contabilizando el gasto vía tarjeta de crédito). ¿Cuál es la salud de la industria? Elena Gómez del Pozuelo (EGP): A ese número habría que sumarle un 30% aproximadamente de otros medios de pago como el contra rembolso. La salud del comercio electrónico en España es muy buena, experimentando crecimientos superiores al 25% desde hace ya algunos años. Para este 2012, pensamos que los números estarán en torno a esas cifras. ecommercenews

“En España, las multas que la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) puede imponer en un año alcanzan fácilmente los 20 millones de euros, es decir, más del doble de la suma de todas las de la Comunidad Europea” EcN: No obstante, aún falta mucho por desarrollar... EGP: En España faltan tres cosas principalmente. Las empresas de e-commerce existentes (que todavía son muy pocas, comparativamente hablando con otros sectores y países del entorno), les falta internacionalización. Es la gran asignatura pendiente. Además, internacionalización entendida como

el dominio de otros idiomas, no sólo presencia en Latinoamérica, que es el único mercado al que se mira siempre por el fácil acceso idiomático. El mercado natural de España es Europa y el gran reto es tener todas las webs de comercio electrónico traducidas a diferentes idiomas: inglés, francés, alemán... en el idioma que haga falta. Otro claro hándicap, pero que se irá >

Entrevista a Elena Gómez del Pozuelo, presidenta Adigital resolviendo en los próximos años es la logística con Europa. Poniendo como ejemplo nuestra tienda online La Cigüeña del Bebé, el envío express a Alemania o Inglaterra de una de nuestras canastillas cuesta la friolera de 60 euros, que es aproximadamente el valor del propio producto, lo que hace inviable pensar en estos momentos en Europa como posible mercado. La solución pasa por encontrar demanda fuera de nuestras fronteras, para consolidar un volumen suficiente como para hacer más rentable el coste logístico. En tercer lugar, necesitamos que crezca la oferta en España. Necesitamos más emprendedores que se pongan a vender de todo. En nuestro país tenemos muchas y muy buenas fábricas de todo. El sector que se está espabilando rápidamente es el del calzado, con exportaciones a China y otros mercados emergentes. Poniendo nuevamente el ejemplo de La Cigüeña del Bebé, quiero explicar lo que para mí es el concepto “espabilar”. Cuando iniciamos actividad, las canastillas que enviamos a nuestros clientes las comprábamos hasta hace unos años a una fábrica de Jaén. Al final tuvimos que empezar a importar desde China, porque nos salía mucho más competitivo (60% más barato) incluso a pesar de contar también el coste logístico. Estamos hablando de que la cesta supone un coste muy importante en nuestro balance, y una reducción de esas características es muy atractiva para cualquier negocio. ¿Qué es lo que está pasando ahora? La fábrica de Jaén está espabilando, uniéndose varias cooperativas para hacer más atractivo su producto a nivel de coste. Hemos tomado la determinación de volver a comprarles, ¿por qué? Porque aunque nos sigan saliendo un 10%-15% más caras encontramos dos ventajas: no tenemos que asumir costes de almacenaje como cuando compramos

desde China cada 6 meses. Además, la forma de pago. En China se cobra siempre por adelantado, mientras que hay más flexibilidad en nuestro país. Entonces, desde el punto de vista empresarial, ¿por qué nuestros proveedores no se animan ahora a vender sus cestas en Internet? Además de nuestro volumen, podrían encontrar nuevos clientes que abaratarían aún más sus costes. Y lo mismo para otros sectores: alimentación (sobre todo jamones, un producto único a nivel mundial), vino, etc. Es decir, que aún hay mucho por hacer y no es sólo defecto y deber del comercio electrónico. EcN: ¿Cuántas tiendas online puede haber en España? EGP: Es muy complicado de saber, pero podríamos decir que unas 12.000 tiendas. Puede parecer un número suficiente como para atraer más demanda, pero no todas generan confianza al consumidor. A veces encuentras presuntas tiendas online en la web que no es e-commerce; comercio electrónico es invertir de verdad en desarrollar un canal digital como punto de venta. EcN: ¿Si pudiera coger varias cualidades intangibles tanto de emprendedores como de consumidores de países como EEUU donde el sector está a años luz, que traería? EGP: Me traería dos cambios de cultura. En primer lugar, esa cultura norteamericana de que si un

emprendedor fracasa, no hay mayor problema, ni siquiera a la hora de ponerlo en un curriculum, ya que para ellos es un valor. En España, si fracasas, no sólo te arruinas económicamente, sino también psicológicamente, porque enseguida te apuntarán con el dedo y saldrán las típicas voces: “Te lo dije”. Acabas notando el fracaso y te resulta muy difícil volver a intentarlo. El segundo es el trato que tienen hacia el cliente. En España se nos llena la boca diciendo que el cliente es lo primero, pero no es cierto. En Estados Unidos vas a una empresa como Zappos, y te das cuentas de qué significa para ellos dar valor al cliente. Esa experiencia de cliente es esencial para evolucionar, máxime en un mundo en el que cada venta supone un reto, porque el cliente está comprando un producto sin verlo, sin tocarlo, sin probarlo. EcN: ¿Cómo intenta La Cigüeña dar valor añadido al cliente? EGP: En La Cigüeña del Bebé lo que tratamos es de no fallar NUNCA, en primer lugar a nivel logístico. Cuando recibimos un pedido antes de las 12am, a las 4pm tienes tu pedido distribuido en cualquier clínica de Madrid o Barcelona y además, entregado por un botones bien arreglado que aporta un valor añadido a la imagen de la empresa. Para nosotros es importante este punto, porque nuestros clientes son dos: la persona que regala la cesta y la persona que recibe la cesta. Sólo Madrid representa el 50% de > ecommercenews

Entrevistas de Portada / Adigital nuestros pedidos, y tenemos contratadas 2 personas que se encargan de nuestros repartos. Barcelona supone el 20% de los pedidos y tenemos una persona encargada de la logística. En otras zonas y ciudades no trabajamos con logística propia, sino subcontratada. EcN: ¿Considera que hay apoyo suficiente por parte de la Administración hacia el ecommerce?

75%. Esto sería una ayuda enorme. Al igual que cualquier subvención en las cotizaciones a la Seguridad Social, que todo el que la sufre sabe que son salvajes. Mientras esto no cambie, no se generarán empresas y difícilmente se creará empleo. En un campo mucho más concreto, la administración podría ayudar haciendo leyes menos agresivas como la Ley

“Amazon vende al cliente directamente, pero el área que está impulsando es que los comerciantes vendan en Amazon, de lo que ellos se llevan un 15% neto, que es mucho más del margen que están teniendo de vender productos directamente” EGP: La Administración podría hacer muchas cosas en beneficio del comercio electrónico. De hecho, desde adigital hemos remitido una lista a la Administración que deberían incluir en esa Ley de Emprendedores que, por otra parte, nunca llega. Cuando un emprendedor comienza a desarrollar su proyecto, no se puede permitir contrataciones de personal cualificado ya que no dispone de recursos. La única manera de involucrar a la gente es con acciones en el proyecto, para que además, sean parte de la empresa, es decir: stock options, una palabra que en España trae malos recuerdos tras el desafortunado incidente Villalonga-Telefónica. Desde entonces, esta fórmula tributa en la declaración de hacienda como IRPF, como si fuera dinero efectivo. Este sistema tendría que cambiar para poder atraer talento. Hay otras muchas formas de incentivar desde la administración para la creación de empresas. Por ejemplo, tener una política más ‘relajada’ o laxa en temas de IRPF. Quizás sólo aplicable los tres primeros años de vida de una startup. Imaginemos que un emprendedor no tiene que pagar en su primer año de vida el IRPF de sus empleados, en el segundo año, un 50% y el tercero el ecommercenews

Orgánica de Protección de Datos (LOPD), que es la Ley más restrictiva de toda Europa. Un emprendedor no se puede permitir el lujo de tener un bufete de alto standing que le haga la política de protección de datos ad hoc. Por un pequeño error en este punto, en España te pueden meter una multa de hasta 600.000 euros. En España, las multas que la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) puede imponer en un año alcanzan fácilmente los 20 millones de euros, es decir, más del doble de la suma de todas las de la Comunidad Europea. Es absolutamente desproporcionado el régimen. Los avales o financiación es otra herramienta desde la cual el ente público puede ayudar a los emprendedores. Esto ya se hace, o hay una cultura cada vez mayor, de conceder créditos blandos a emprendedores a través de ENISA (Instituto Nacional de Innovación). Hay otra medida que sería vital para aumentar las inversiones en empresas digitales. Hay mucha gente que dispone de algunos ahorros y no sabe dónde invertirlos. De la bolsa no se fían, el sector inmobiliario continúa bajando aún más... Se podría potenciar la inversión de pequeños ahorradores en

empresas digitales, que si tienen la mala suerte de perder su inversión realizada, puedan al menos descontarse ese dinero del IRPF en la declaración de la renta. Sólo decir que cuando esta Ley se aprobó en Francia se crearon en sólo un año 300.000 empresas nuevas. Hay muchas más cosas, como el famoso tema del aplazamiento de los pagos del IVA de facturas no cobradas. Es una pequeña gran ayuda, sobre todo para pequeños emprendedores. EcN: ¿Tiene la sensación de que las propuestas de adigital serán escuchadas? EGP: No. Creo sinceramente que no. Hemos tenido algunas reuniones con ellos. Su voluntad es de ayudar al emprendimiento y al mundo digital con mayor ahínco, pero lamentablemente la situación financiera del país es tan límite que no permite ninguna otra prioridad que no sea déficit, déficit y déficit. No hay cash. EcN: El próximo 2013, al menos, será un año a nivel legislativo interesante para el comercio electrónico, pues está prevista la aprobación de 4 nuevas directivas que afecten al sector... EGP: Yo tengo la esperanza de que sean leyes positivas, porque hay personas involucradas que cada vez entienden más del sector digital, como Borja Adsuara, director general de Red.es. EcN: Si interpretamos los datos, cada vez los españoles tienden más a comprar fuera. Algo estaremos haciendo mal, ¿qué es? ¿El consumidor está entendiendo quizás internet sólo como “el canal donde encontrar chollos”? EGP: Sí. La gran revolución o el primer gran boom de Internet en España en los últimos años se ha producido gracias a compañías como BuyVip, Privalia, etc. Este ha sido el primer paso que ha hecho que mucha gente que no tuviera confianza en Internet se lanzara a este medio a comprar, y esto ha sido muy >

Entrevista a Elena Gómez del Pozuelo, presidenta Adigital positivo. También el hecho de que haya entrado Amazon en España es bueno, porque te hace confiar en el sistema. La apuesta cada vez más decidida de El Corte Inglés por este canal. La entrada también de Inditex a través de su buque insignia, Zara... El hecho de que las grandes marcas entren en el negocio, está impulsando mucho el comercio electrónico. Ciertamente los usuarios, con esa confianza ya adquirida, es normal que busquen descuentos por la red, oportunidades, pero siempre sabiendo dónde compra, dónde le ofrecen algunas garantías. También es cierto que el comercio electrónico está mucho más evolucionado en otros países, por lo que es entendible que la balanza comercial sea desfavorable para España, ya que el 51% de las compras se realizan fuera de nuestras fronteras. EcN: Quisiera compartir una reflexión que hacía Antonio Alcántara, CEO de Ofertix, en una entrevista publicada en nuestro medio: el momento de la verdad del comercio electrónico para España llegará cuando la tasa del paro baje del 10%... EGP: Interesante. Estoy de acuerdo con esa reflexión. En un momento como el actual en el que el consumo está por los suelos, el consumidor se mueve por las ofertas. Pero no se sostienen los negocios que no tienen un beneficio. Por ahora, los BuyVip, Privalia, etc., no tienen beneficios. Un negocio está hecho para tener beneficios. Llegará un momento en el que tengan que vender con menor descuento, igual que sus proveedores. Ni siquiera Amazon, aunque a veces lo parezca, vende a pérdidas, creo que su porcentaje está al 1,8% sobre el precio de coste, un nivel bajo, pero con los millones de productos que despacha, es suficiente. EcN: El caso de China incluso puede ser peor, donde se venden con márgenes por debajo del 1%. ¿Asusta la cada vez mayor penetración de

Gómez del Pozuelo, durante un momento de la entrevista

tiendas online chinas en todo el mundo? EGP: Hay una reflexión que quisiera trasladarte también. Creo que Amazon está siguiendo una estrategia muy inteligente, que también sigue Alibaba. Es decir, Amazon vende al cliente directamente, pero el área que está impulsando es que los comerciantes vendan en Amazon, de lo que ellos se llevan un 15% neto, que es mucho más del margen que están teniendo de vender productos directamente. Desde La Cigüeña, por ejemplo, vamos a empezar también a vender en Amazon. Si llegamos a más clientes a través de Amazon, se podría considerar ese porcentaje sobre la venta como una inversión en marketing. Igual con respecto al caso chino. Al final, los Alibaba, Amazon, se convierten en los nuevos grandes intermediarios. Pero gracias a Internet, la gente en China se está dando cuenta de que en el resto del mundo desarrollado existe una calidad de vida y un estado de derecho que difiere mucho de su modelo de vida tradicional. Y ahora quieren lo mismo. Creo que en China en los próximos años van a comenzar a subir mucho los costes laborales – ya están subiendo – y muchas de las cosas que se están produciendo ahora allí, por temas relacionados directamente con el coste logístico, van a volver a fabricarse

nuevamente en el viejo continente, Europa. EcN: Formación y economía digital. ¿Puede que en el mercado laboral nacional no se encuentre la suficiente demanda y calidad? EGP: No podría afirmar eso como una verdad absoluta. En España hay gente muy preparada, muy válida en su sector, pero desde luego no salen de las universidades, donde los programas están absolutamente obsoletos. Pero dentro de ello, hay mucha gente autodidacta, que se prepara en cursos muy específicos por su cuenta, y son unos profesionales de reconocida valía. Desde adigital, gracias a Red.es, vamos a poner en marcha diversos cursos de formación y habilidades digitales. Hay en marcha varios proyectos que anunciaremos en breve. Consideramos que es algo fundamental. EcN: ¿Qué cuatro personas diría que han aportado mucho a la economía digital en general? EGP: Gustavo García Brusilovsky (BuyVip), Jesús Encinar (Idealista. com), Julio Alonso (Weblogs), Ignacio González Barrios (Infojobs), Rodolfo Carpintier (DAD) y Ricardo Goizueta (El Corte Inglés). Ricardo ha sido predicar durante muchos años en El Corte inglés, es el responsable de todo el tema online, la tienda de venta a distancia... Ha hecho mucho por el sector

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Estrategias de Comunicación / Axicom

“Somos una agencia con fuerte posicionamiento en el sector e-commerce y conocemos en profundidad los productos y el mercado” AxiCom es una de las mayores agencias de comunicación de Europa. La oficina de España se inauguró en 2006 y cuenta con un importante peso en tecnologías de la información con un balance de clientes de tecnología empresarial, software, hardware, servicios y consultoría redes, telecomunicaciones, seguridad informática y clientes de tecnología dirigida al usuario final como telefonía o electrónica de consumo ocio digital. Ecommerce-News (EcN): ¿Cuándo y por qué se especializa Axicom en asesorar en materia de comunicación a empresas de comercio electrónico? Mónica González (MG): Tenemos un fuerte posicionamiento en el sector de comercio electrónico donde trabajamos con las empresa punteras en numerosos ámbitos como la moda, belleza, ocio digital, viajes, restauración, electrónica de consumo, productos infantiles, deportes, joyería y juego online. Ofrecemos consultoría estratégica y desarrollo de campañas de comunicación offline y online a clientes de diferentes sectores y tamaños, desde Startups a enseñas de referencia en su ecommercenews

sector. Algunas empresas tales como LetsBonus, vente-privee.com, el Grupo Pixmania así como aceleradoras de startups como Top Seeds Lab además de otros actores de educación online, son algunas de las empresas de comercio electrónico que confían en AxiCom. EcN: En un entorno online, en el que se pueden generar tantas sinergias para las tiendas e-commerce, ¿qué servicios ofrece Axicom? MG: AxiCom es una agencia de comunicación que gestiona la reputación de empresas y marcas y contribuye a trasladar y posicionar los mensajes de las compañías entre sus públicos objetivos (stakeholders),

considerando todos los canales relevantes para poder hacerlo ya sean medios de comunicación tradicionales o sociales. Podemos ser el departamento de comunicación externo o la extensión del mismo y ofrecemos servicios estratégicos de consultoría de comunicación (posicionamiento, definición de mensajes, comunicación de crisis, comunicación externa, comunicación interna, corporativa, de producto, institucional y estrategia digital o social). También servicios tácticos que abarcan desde generación de contenido y storytelling (para medios de >

Entrevista a Mónica González Ortín, Country Manager Spain en Axicom comunicación o webs, blogs o redes sociales), identificación y gestión de la relación con influenciadores –ya sean periodistas a través de labores de gabinete de prensa (notas de prensa, tribunas, identificación oportunidades editoriales, casos de éxito, pruebas de producto, entrevistas, encuentros, etc) -, blogueros u otros prescriptores online u offline. También ofrecemos organización de eventos y servicios digitales tales como creación y community management de canales sociales o blogs corporativos o formación de comunicación y para portavoces (para saber comparecer ante los medios, para hablar en público, en situaciones de crisis), etc. EcN: ¿Cuáles diría que son las claves para una buena estrategia de RRPP-online para un negocio de este ámbito? MG: Creo que una buena estrategia de RRPP debe tener en cuenta los medios y canales adecuados para llegar a las audiencias en cada caso y esto supone combinar medios tradicionales, que aunque en plena transformación siguen teniendo su relevancia, con otros que sientan las bases de futuro (por ejemplo las redes sociales) aunque el negocio sea 100% online. También creo importante poder contar con el asesoramiento de un partner que pueda apoyar los objetivos del negocio, que conozca en profundidad el sector, las tendencias, los temas que interesan y los influenciadores clave y que pueda poner a disposición su experiencia de trabajo en el día a día con empresas del sector porque ese conocimiento y experiencia, permite ser mucho más eficaces. También contar con una agencia con un equipo flexible, rápido, proactivo, que se sepa adaptar a la realidad cambiante en un sector tan dinámico y capaz de trabajar tanto con grandes estructuras de empresas ya consolidadas, como con empresas que comienzan y que tienen

Empresas como LetsBonus, Pixmania o vente-privee.com, o aceleradoras como Top Seeds Lab son algunas de las firmas que confían en Axicom todo por hacer. EcN: Y, por otro lado, ¿qué no puede faltar a nivel comunicación en una tienda online? MG: Cualquier plan de comunicación de cualquier negocio sea online o no tiene que tener en cuenta las fases de identificación y escucha, creación de contenido relevante, gestión de la relación con influenciadores, seguimiento y monitorización y tiene que realizarse con constancia con objetivos a medio-largo plazo porque es una carrera de fondo. No creo que sea adecuado realizar acciones sueltas e inconexas sino un plan con estrategia a medio y largo plazo que es como se consiguen resultados. EcN: ¿Cuál diría que es la ventaja diferencial que ofrece Axicom a sus clientes? MG: Especialización Somos una agencia con fuerte posicionamiento en el sector de comercio electrónico en numerosos ámbitos y conocemos en profundidad los productos y el mercado. Agencia paneuropea, pero con profunda visión local AxiCom cuenta con oficinas en toda Europa: Reino Unido, España, Francia, Alemania, Italia, Benelux y Suecia. Esta presencia paneuropea nos permite actuar como punto único de contacto para campañas y clientes que deseen consistencia absoluta de mensajes corporativos y una claridad total en actividades y resultados en cualquier país. Pero además el equipo conoce las particularidades del mercado español y está preparado para asesorar teniendo en cuenta la realidad local y por ello tenemos un balance de clientes locales y clientes que trabajan en más de un país.

Equipos multidisplinares Nuestros equipos son multidisciplinares con experiencia en diversos campos de actividad para desarrollar los programas de comunicación con éxito y poder conseguir resultados para los clientes. Desarrollamos historias que captan el interés El mercado de contenidos está fuertemente saturado en todas las áreas, con mensajes muy homogéneos entre los distintos actores que compiten en el mismo nicho con temáticas “de moda” en cada uno de ellos, y donde es difícil posicionarse y destacar. En AxiCom desarrollamos historias que muestran una visión clara de nuestros clientes y los beneficios reales y útiles para el usuario, tanto en entornos B2B, como B2C y B2B2C. Entendemos la comunicación de forma global Entendemos la comunicación desde un punto de vista global y desarrollamos planes de comunicación tradicionales y ‘sociales’ para llegar a los líderes de opinión. Trabajamos los soportes y canales clave en función de los objetivos y las audiencias de forma integrada. El equipo senior está involucrado en el día a día Eso garantiza visión en la planificación y seniority en la ejecución. Ayudamos a compañías e instituciones de todos los tamaños Contribuimos a definir y construir su reputación con éxito. Desde pequeñas compañías y start-ups o incubadoras de negocios sin personal de comunicación a grandes corporaciones, en las que nos coordinarnos con departamentos consolidados y otras agencias a nivel nacional y multinacional

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Estrategias de Comunicación / Emailvision

El gran desafío de los profesionales de marketing y el Customer Intelligence como clave de la estrategia de Marketing Online Relacional El éxito del marketing empieza con tener los datos correctos: detrás de cada cliente, suscriptor o seguidor hay una persona con unas determinadas preferencias. Mientras la sensibilidad al “ruido” del marketing va aumentando, cada vez es más importante enviar campañas de marketing con contenido relevante y en el momento preciso.

odos los profesionales de marketing saben que los datos son cruciales para el éxito de las campañas, pero desde siempre han existido barreras que dificultaban el acceso a los datos de los clientes. El Customer Intelligence ha llegado para ayudar a los profesionales de Marketing a superar esas barreras. El Customer Intelligence está cambiando la forma de ejecutar las campañas de marketing al simplificar de forma sustancial la forma de analizar los datos de los clientes. Tras empezar a usar Customer Intelligence, los profesionales del marketing Online pueden visualizar los datos de sus clientes desde una perspectiva mucho más completa: al cruzar varios tipos de datos de usuarios la herramienta presenta nuevas ideas para estrategias y campañas con un alto grado de segmentación, garantizando altas tasas de respuesta y conversión. Con la perspectiva y el conocimiento del usuario correctos, los marketers pueden ecommercenews

El Customer Intelligence convierte a los códigos y scripts en información racionalizada, fácil de comprender y que se puede analizar de forma dinámica enviar contenido relevante y ajustado a la fase del ciclo de vida de los clientes.

Henry Smith, Product Marketing Director de Emailvision Es duro ser un profesional de marketing. Cada día hay novedades e innovaciones que producen cambios en este sector y suponen nuevos desafíos para los marketers. Adicionalmente existe la creciente presión de conseguir clientes más rentables y fieles. Ya no es suficiente centrar los esfuerzos del marketing en reforzar la reputación de la marca o ‘empujar’ los clientes hacia la venta. El foco del marketing ha cambiado, y hoy en día hay que comunicar con los clientes de forma

personalizada, a través de múltiples canales y de acuerdo con la fase del ciclo de vida en la que se encuentran. La solución El punto central para el marketing consiste en aprovechar todo el potencial de los datos de los clientes. Sin embargo el mundo de los datos siempre ha sido territorio de los equipos de TI y la única forma de aumentar la eficacia de este proceso es acabar con la dependencia entre los dos departamentos. Sin embargo, como dice Seth Glodin, reconocido profesional de permission marketing estadounidense, “Los datos no son útiles hasta que son convertidos en información”. Y >

Nuevo Libro blanco de Emailvision

la solución para ello es la tecnología: el Customer Intelligence convierte a los códigos y scripts en información racionalizada, fácil de comprender y que se puede analizar de forma dinámica. Esto es lo que permite a los marketers sacarle todo el provecho y potencial a sus bases de datos e integrar los resultados en sus campañas de marketing Online. Para responder a las expectativas de los clientes las compañías deben cambiar desde una perspectiva centrada en el negocio hacia una perspectiva centrada en el consumidor. Dentro de las operaciones de la empresa, el papel del marketing debe enfocarse en mejorar y profundizar en el conocimiento de sus clientes y estar listos para enviarles información

relevante en el momento preciso.

Tim Watson, Email Marketing Consultant & DMA Email Council Member Escuchamos a menudo que el contenido es ´El Rey´. Y sin duda, el contenido es fundamental para atraer a los usuarios, además, gracias a Internet, los consumidores esperan obtener contenido de alta calidad a un coste muy bajo o incluso gratis. Entonces, si el contenido es tan importante, ¿por qué no enfocar los esfuerzos de email marketing en crear contenido divertido y relevante para los usuarios? La respuesta es simple: a la hora de captar una audiencia el contenido es crucial. Al principio de la relación la mejor forma

de llamar la atención es crear contenido que merezca la pena compartir para que se vuelva viral en las redes sociales. Sin embargo, mientras la relación va avanzando vamos aprendiendo más sobre la otra persona y sus gustos. El trato, entonces, debe de ser cada vez más personalizado y adaptado a las preferencias del cliente. Es, por tanto, indispensable almacenar toda la información que recolectamos sobre los usuarios e integrarla en la estrategia de comunicación. Pongamos un ejemplo: cuando vamos a comprar un regalo para un buen amigo, el factor clave para elegir el regalo ideal es el conocimiento que tenemos sobre esa persona. Sólo nos ponemos a buscar el regalo después de considerar las preferencias de ese amigo. Por esa razón, Google y Facebook sostienen una ardua batalla por recolectar la máxima información posible sobre los individuos. Con estos datos serán capaces de definir quiénes somos y así monetizar la información. Los datos, sin embargo, tienen poco valor hasta que son transformados en información. Ese es el gran desafío que se enfrentan los profesionales de marketing. Con toda la oferta que tienen los usuarios, las campañas más exitosas serán las que les aporten más valor, que les digan lo que quieren escuchar, que les ofrezcan exactamente lo que necesitan... Y para poder analizar su perfil y desarrollar el conocimiento sobre sus preferencias, Customer Intelligence es crucial

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ESPECIAL MEDIOS DE PAGO

Especial Métodos de Pago / Spartoo.com

“En España, fue clave proponer el pago contra reembolso, el pago a plazos, Paypal y hasta el giro bancario” Fundada en Grenoble (Francia) en 2006 por tres jóvenes emprendedores de 25 años, la start-up se desarrolló rápidamente y cuenta hoy en día con más de 100 empleados. En cuatro años, el volumen de ventas ha pasado de 5 a 100 millones al tiempo que se ha expandido a 20 países europeos. De métodos de pago, saben un rato. Entrevistamos a Paul Lorne, CEO de Spartoo.com Ecommerce-News (EcN): A nivel Europeo, Spartoo es uno de los big players del e-commerce. ¿Cuál es el posicionamiento de la compañía? (ventas, clientes, usuarios, envíos, emailings, plantilla...) Paul Lorne (PL): Con más de 700 marcas y alrededor de 30.000 modelos de zapatos, Spartoo ofrece la selección más amplia de zapatos en internet de Europa. Spartoo se dirige a toda la familia: mujeres, hombres y niños. Cada persona puede encontrar el zapato apto para su pie. Hay zapatos para todos los gustos y todos los bolsillos.

“Spartoo propone una amplia selección de métodos de pago para satisfacer a todos los internautas y adaptarse a las costumbres de consumo de cada país” Además, Spartoo propone una gran selección de bolsos sumando más de 150 marcas y alrededor de 3.000 modelos. Spartoo vende zapatos en toda Europa, incluyendo España desde 2010 y está teniendo un gran crecimiento internacional. La facturación de Spartoo en 2011 fue de 100 millones de euros, año en que se vendieron más de 1,5

millones de pares de zapatos en Europa. EcN: ¿Cuál es la filosofía con la que nace Spartoo? Con el paso del tiempo, ¿qué diría que es más complejo, alcanzar los objetivos propugnados en dicha filosofía o mantenerla una vez dimensionado? PL: Desde su creación en 2006, el objetivo era convertir Spartoo en el líder europeo de su sector. Sin embargo, > ecommercenews

Entrevista a Paul Lorne, CEO de Spartoo.com se hicieron previsiones sólo para el internacional. En 2009, Spartoo abrió en Gran Bretaña y en Italia. En 2010, en España y Alemania. Seguidamente, en 2011 se abrió la página web en 7 nuevos países. En la actualidad Spartoo vende zapatos en toda Europa y ha conseguido su objetivo de ser el líder en el continente. En el día de hoy, Spartoo se propone la consolidación en los países donde se encuentra presente y la ganancia de nuevos segmentos en cada país, como ha conseguido hacer en Francia. En interno, esta expansión se ha traducido en un fuerte aumento de la plantilla. En el presente la sociedad cuenta con más de 200 trabajadores, representando una veintena de nacionalidades (sin contar la logística). La sociedad se ha estructurado para absorber su volumen de actividad en un momento de crecimiento. Un nivel jerárquico ha sido creado, con un manager por servicio. No obstante, el funcionamiento sigue siendo muy ágil y reactivo. Aunque la empresa haya despegado bien, sigue manteniendo su espíritu de start-up: los empleados están implicados y tienen mucha iniciativa, la comunicación es transparente, etc. EcN: ¿Con qué portfolio de productos (tanto marcas y segmentos como artículos) ofrece Spartoo a sus usuarios? PL: Spartoo es especialista en venta de zapatos y bolsos por internet. Proponemos a nuestra clientela más de 30.000 modelos y alrededor de 700 marcas. No obstante, el grupo se ha diversificado un poco y hoy propone una oferta complementaria de relojes, bisutería y textil. EcN: Spartoo no ha necesitado de grandes rondas de financiación para liderar el mercado, tan sólo 17 MM€ (procedentes de A-plus, Endeavour y Highland). ¿Cuál es el secreto para llegar al umbral de rentabilidad “tan pronto”? ecommercenews

Paul Lorne, Director General de Spartoo

”Nosotros contamos facturar entre 140 y 150 millones de euros en 2012. Hasta hoy estamos en línea con el presupuesto para conseguirlo” PL: La estrategia de desarrollo de Spartoo es muy precisa, con un enfoque orientado a datos. Aquí todo se mide. Ninguna decisión se toma por azar. Además, aunque el crecimiento de Spartoo ha sido extraordinario desde su creación en 2006 (una media del 100% por año), sigue teniendo una visión durable de su desarrollo. Nuestro objetivo es construir una empresa sana y perenne. Los fondos recaudados han sido invertidos con prudencia para incrementar el desarrollo de la empresa en una visión de largo plazo. EcN: ¿Termina de calar las ventas “full-price” en España o el spani-shopper sólo busca oportunidades? PL: No, de ninguna forma. Justamente, el modelo de negocio de Spartoo es proponer productos al mismo precio que las tiendas físicas. Spartoo no tiene para nada una lógica de descuentos. No nos peleamos por el precio. Nuestra fuerza, es la selección y un servicio excepcional,con elementos diferenciadores como la entrega y devolución gratuita en toda Europa. Evidentemente, como los distribuidores clásicos, aprovechamos el periodo de

rebajas para tratar de aligerar el stock que acumulamos.La ventaja para el consumidor español no es tanto el precio (que es el mismo que en las tiendas) como la cantidad de marcas y modelos entre los que elegir: 700 marcas, 30.000 modelos. Una selección así es imposible de tener en una tienda física. Nuestro servicio de gran calidad (entrega y devolución gratuitos) incita al consumidor español a dar el paso hacia el e-commerce para la compra de zapatos. EcN: El principal motivo del abandono es siempre el coste añadido de la logística. ¿En qué país de los que está presente Spartoo se resuelve mejor el envío de los productos? ¿Por qué? PL: Spartoo ofrece un servicio excepcional a sus clientes: la entrega y la devolución de los productos son gratuitas. Spartoo decidió hacerse cargo de esos costes para ayudar a los internautas a dar el paso de comprar zapatos por internet. Además de ser un servicio que permite fidelizar mejor. EcN: En el polo opuesto del abandono del carro están los >

Especial Métodos de Pago / Spartoo.com métodos de pago. Si visitamos la página de Spartoo vemos muchísimas opciones de pago. ¿Por qué? Y ¿cuál es el método más empleado? PL: Spartoo propone una amplia selección de métodos de pago para satisfacer a todos los internautas y adaptarse a las costumbres de consumo de cada país. Por ejemplo, cuando un 80% de franceses compran en internet con su tarjeta bancaria, sólo el 20% utiliza este método de pago en Portugal. Por otro lado, los alemanes prefieren pagar contra reembolso. En España, fue clave proponer el pago contra reembolso, el pago a plazos, Paypal y hasta el giro bancario. EcN: ¿Qué ventajas e inconvenientes encuentra en los actuales métodos de pago? PL: El contra reembolso en España tiene el inconveniente de ser un elemento negativo para el activo circulante. Hace falta añadir a nuestros gastos las perdidas derivadas de la subida de la moneda. Por otro lado, el pago a plazos permite aumentar la cesta media, pero debemos sumar a nuestros gastos los impagados. Por lo que se refiere al pago con tarjeta, los clientes españoles siguen confiando en él. Sigue siendo el pago más seguro para el cliente y también para el vendedor. EcN: Reducir la complejidad en el pago del artículo, ¿es bueno o

Evolución en ventas y plantilla de Spartoo desde su creación

contraproducente? PL: Siempre es positivo facilitar el acto de la compra al internauta. Esto permite mejorar la tasa de conversión. EcN: Para el consumidor que está por venir, más social y más móvil, ¿estamos preparados para ofrecer soluciones de pago? ¿Qué herramientas se necesitará? PL: Spartoo ya dispone de una aplicación para terminales iPhone y está trabajando en una aplicación para terminales Android. Hoy el

m-commerce representa alrededor del 3% de nuestra facturación. Una proporción que va en aumento. Estamos muy atentos a estos nuevos modos de consumo en internet. EcN: ¿Qué novedades tiene previsto Spartoo a corto/medio plazo? (Adquisiciones, expansión internacional...) PL: Spartoo compró uno de sus competidores ingleses el año pasado: Rubbersole.co.uk y nos hemos implantado hace poco en dos nuevos países: Austria y Bélgica. Estos mercados completan perfectamente los países donde ya estamos presentes. Hoy, Spartoo es muy activo en Europa y en los tres próximos años vamos a trabajar para consolidar nuestra posición de liderazgo en el continente. EcN: Finalmente, ¿a nivel de ventas cómo espera cerrar 2012? PL: Nosotros contamos facturar entre 140 y 150 millones de euros en 2012. Hasta hoy estamos en línea con el presupuesto para conseguirlo

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Especial Métodos de Pago / Juan Macías

“Aunque muchos ‘expertos’ recomiendan poner el mayor número de formas de pagos disponibles, los estudios en neuromarkting indican lo contrario” En el e-commerce, como en cualquier otro sector, hay muchos clichés y conceptos que se dan por sentado. Las formas de pago pueden ser una de ellas. Tarjeta, contra-reembolso, PayPal, SafetyPay, domiciliación… ¿Cuantas más mejor? Para algunos sí, para otros no. Juan Macías, presidente de la Asociación de Expertos E-Commerce y fundador y CEO en deMartina.com, es de esta última opinión. Ecommerce-News (EcN): Si le sometiéramos a un chequeo al sector del comercio electrónico en España, ¿cuáles serían los males que detectaríamos? ¿Y sus remedios? Juan Macías (JM): El comercio electrónico en España está formado principalmente por miles de pequeños comercios que no han sido capaces de crecer y profesionalizarse, lo cual ha tenido unos efectos negativos en la percepción de los clientes sobre el e-commerce: roturas de stock, mala atención al cliente, plazos de entrega ecommercenews

largos, etc. Al retail español le hace falta crecer, tanto en volumen de facturación como en profesionalización. EcN: Uno de los mayores retos es identificar y comprender el embudo de conversión para saber en qué pasos se pierden ventas o desde dónde vienen éstas. ¿Cómo es el embudo en deMartina.com? JM: Lo más importante es definir el embudo y, una vez definido, trabajar sobre ello. Para nosotros el embudo empieza en la casa del cliente y acaba cuando recibe el paquete en casa,

intentamos optimizar toda la experiencia de compra y no sólo centrarnos en el checkout. EcN: En España, ¿de dónde vienen las visitas mayormente? ¿En qué recomendaría invertir? ¿SEO, SEM, Adwords, Redes Sociales, campañas, tráfico directo...? JM: Depende del negocio y de la competencia. En sectores con poca competencia, Adwords es literalmente un “regalo del cielo”, aunque al contrario de cómo piensa mucha gente, llega a muy poco público, no vamos >

Juan Macías, presidente Asociación de Expertos E-commerce & CEO deMartina.com a conseguir mucho volumen de visitas. EcN: A la hora de formalizar el pago y confirmar el carro, ¿dónde y porqué se producen los abandonos? JM: Depende del negocio, del tipo de público, de los gastos de envío, etc... Son muchísimos los factores que influyen durante el proceso de compra y requiere estudiarlos todos, optimizar poco a poco. EcN: ¿Se imagina un e-commerce aplicando la fórmula de las aerolíneas de implementar una tasa al pago con tarjeta bancaria? ¿Es la fórmula correcta entonces para la logística? JM: Para mucha gente el servicio es algo superficial, un simple medio para que el producto le llegue a casa. Pero para otra gente el servicio es una parte importante de la experiencia de compra, no sólo quiere que le llegue a casa, lo quiere en 24 horas y que se lo entreguen el sábado por la mañana. Tenemos que llegar a un modelo en que el usuario pueda elegir el servicio y por lo tanto lo que paga por ello. Es como los bares o restaurantes con precios diferentes entre terraza y salón, el cliente elige. EcN: En deMartina, por ejemplo, vemos bien visible al abrir la web que si compramos, los gastos de envío serán de 2,99€. ¿Le funciona la fórmula? JM: Cuando empezamos a vender por internet teníamos gastos de envío en función del peso y destino del paquete. Aquello era una locura, cuándo llamaba un cliente por teléfono para preguntar por los gastos de envío, éramos incapaces de decirle cuánto le iba a costar el paquete. Decidimos poner una tarifa plana e ir bajándola a medida que negociamos mejores precios con nuestros proveedores. Es nuestro valor añadido. EcN: ¿Qué métodos de pago son los preferidos y cuál utilizan más los clientes de su tienda?

“Nosotros tuvimos una estafa de 6.000€ el años que abrimos. Después de eso aprendimos y ahora tenemos un sistema de seguridad propio que hemos desarrollado” JM: Aunque muchos ‘expertos’ suelen decir que hay que poner el mayor número de formas de pagos disponibles, los estudios en neuromarkting indican lo contrario. Los usuarios valoran positivamente que haya muchas opciones, pero tardan más en decidirse, tienen miedo a equivocarse y no compran. Nosotros tenemos Tarjeta y Contrareembolso. Desde que quitamos la opción de transferencia aumentaron las ventas. A medida que la gente empieza a confiar más en internet, el reembolso se está dejando de utilizar, pero es importante para transmitir confianza. EcN: Con las medidas de seguridad existentes, ¿prefiere mayor control de los pagos, para evitar fraude pero a cambio de menos ventas, o es partidario de menor control y mayores ventas, a costa de más posibles intentos de fraude? ¿Cuál es su recomendación al respecto? JM: Cada vez hay más fraude en el pago por tarjeta y éste se ha extendido a sistemas supuestamente seguros como Verified by Visa. Es una lucha constante entre tiendas y estafadores, porque las entidades de crédito no están haciendo realmente mucho para evitarlo. Mi recomendación en este sentido depende del producto que se esté vendiendo, el carrito medio, la experiencia del vendedor, etc... Nosotros tuvimos una estafa de 6.000€ el años que abrimos. Después de eso aprendimos y ahora tenemos un sistema de seguridad propio que hemos desarrollado. EcN: ¿Cualquier otra fórmula que no sea pagar con tarjeta de crédito, pone en cierto riesgo al comercio electrónico?

JM: No lo creo, el reembolso y PayPal funcionan bien. El problema es que disponer de muchas formas de pago disminuye la conversión y, por eso, hay que centrarse en un número reducido de ellos. Las grandes tiendas online sólo aceptan tarjeta de crédito, ni siquiera PayPal, y eso no les ha impedido llegar a donde están. EcN: A pesar del crecimiento del comercio electrónico en España, ¿por qué los bancos no apuestan más por ello y los realmente especializados son pocos y no precisamente los más grandes? JM: Dentro del volumen de operaciones que manejan los bancos, el comercio electrónico es una ´chinita en el zapato´, lo único que hace es molestarles. Hay que tener en cuenta que la mayoría de las transacciones online se hacen entre unas pocas webs que tienen unos sistemas de pagos personalizados para ellos y el resto, sólo ‘molestamos’. En España no hay muchas tiendas online que facturen entre 1 y 10 millones de euros. No hay mucho mercado para los bancos. EcN: Con la explosión de los dispositivos móviles, quizás cambien las formas de pago. Wallets e incluso cobros en los propios recibos de telefonía... ¿Qué método sería el más idóneo para este canal? JM: Son necesarios métodos de pagos ´transparentes´, que el usuario no tenga que elegir ni pensar, como el pago en la AppStore o en Google Play, le das a comprar y listo, sólo tienes que recordar la clave. Pero esto traerá problemas de seguridad y por eso no se está extendiendo como se esperaba. Hay que buscar soluciones como lectores de huellas, reconocimiento facial, etc

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Especial Métodos de Pago / MasterCard

“Sólo el e-commerce ha representado el 24% del crecimiento de la facturación de las tarjetas durante los últimos 5 años en España” De los cerca de 13.200 millones de euros que el comercio electrónico representó el pasado 2011, el 70% de esas transacciones se realizó vía tarjeta de crédito, el medio de pago que los e-shopper españoles entienden como más seguro o adecuado para sus compras online. Para promover más este sistema en nuestro país, MasterCard acaba de presentar una nueva herramienta: PayPass Wallet. Hablamos con Pilar Aurrecoechea, Directora General de MasterCard España. En la foto: Pilar Aurrecoechea, Directora General de MasterCard España Ecommerce-News (EcN): A pesar de los años en los que lleva funcionando y funcionando cada vez mejor el e-commerce en España... ¿detectan que sigue existiendo esa desconfianza por parte del usuario? ¿Por qué? Pilar Aurrecoechea (PA): Vemos que los índices de crecimiento del comercio electrónico son muy importantes. Estamos hablando de crecimientos anuales del 30%. Cada vez más, lo relacionado con la seguridad y facilidad del pago mejora. Nuestra herramienta PayPass Wallet es muestra de ello. Vemos que con todo este tipo de herramientas el cliente se va acostumbrando a su uso ecommercenews

y conforme penetra en los hábitos de los consumidores, seguirá creciendo. Y nosotros lo vemos. Según los datos de la CMT, en los pagos con tarjeta hay crecimientos anuales medios del 30% en los últimos cinco años en nuestro país. Además el 24% del incremento de la facturación de las tarjetas experimentado durante los últimos 5 años viene del crecimiento del e-commerce en España. EcN: ¿Cuál es el posicionamiento de MasterCard en cuanto a medios de pago se refiere? PA: Nuestro posicionamiento es ayudar a las empresas a incrementar cada vez más el pago y darles herramientas para ello. Empezamos en

su momento con el Secure Code, ahora estamos evolucionando al PayPass Wallet. También MasterCard tiene participaciones en Datacash, empresa que ayuda a las entidades financieras con herramientas de fraude y comercio electrónico para aceptar más medios de pagos a nivel mundial. Desde MasterCard queremos facilitar tanto a titulares como a comercios, herramientas para facilitar el pago y que, además, le sirva como vehículo de promoción. Por ejemplo, nuestra campaña publicitaria en España el pasado año: se basaba en facilitar el e-commerce con una oferta conjunta que teníamos con el site Atrápalo. Todos los años intentamos >

Entrevista a Pilar Aurrecoechea, Directora General de MasterCard España publicitariamente animar al consumidor. EcN: Actualmente, ¿qué porcentaje de los ingresos de MasterCard proceden del e-commerce? PA: El 24% del crecimiento de la facturación de tarjetas en España procede del e-commerce. Lo que también vemos es que algo más de la mitad de las transacciones son internacionales, es decir, usuarios españoles que compran en tiendas online de otros países. Los principales destinos son Estados Unidos y Europa (Inglaterra y Alemania, sobre todo). También comienza a ponerse de moda comprar en tiendas ubicadas en Asia. EcN: ¿Qué soluciones de Métodos de Pago pueden encontrarse tanto los merchants como el usuario final? PA: Secure Code y PasPass Wallet son nuestras principales herramientas que ponemos a disposición de nuestros usuarios. Datacash e incluso otra herramienta que llamamos In Control, en la que el cliente decide los límites que puede poner para hacer las compras. En España tradicionalmente han funcionado bien nuestras tarjetas prepago virtuales, que se lanzaron para comprar en Internet. Son tarjetas sin plástico físico, se trata de una cantidad que se dispone en la tarjeta virtual, limitándose así el riesgo de compra. En España hay bastantes tarjetas lanzadas con entidades como La Caixa, las distintas Cajas de Ahorro o bancos como el BBVA. Es un producto que ha ayudado mucho al e-commerce. EcN: ¿Cuál es el futuro de los medios de pago? ¿Móvil? ¿Tablet? PA: La tarjeta va a existir por mucho tiempo todavía, porque el movimiento a las nuevas tecnologías varía mucho en función de cada país. El medio de pago es algo global. Estamos apostando mucho por el pago a través de móvil, por el pago sin contacto, pero, a día de hoy, son más proyectos piloto de pago por móvil que otra cosa, porque aún hay

pocos terminales NFC (Near Field Communication); es más, aún se discute si este sistema será el que se imponga a futuro o habrá otros que penetren mejor en el consumidor. Todavía falta recorrido, tanto en la disposición de terminales como en la aceptación de herramientas sin contacto para que se pueda utilizar el móvil como forma de pago. El modelo de negocio entre la operadora móvil y la entidad financiera, todavía no está definido del todo, y aún existen temas que hay que limar y terminar de sellar para que el modelo de negocio sea win-win para todos los que participan en el negocio. EcN: Desde su experiencia, ¿cómo diría que es el consumidor online español? PA: Anualmente realizamos un estudio con nuestros clientes sobre la utilización de medios de pago a la hora de comprar. La tarjeta, con el 70% de los casos, es el principal instrumento que se utiliza en e-commerce. Pero, lo que vemos también en el consumidor español es una tendencia a utilizar internet como canal de comparativa para luego comprar físicamente (el famoso ROPO, Research Online, Purchase Offline), por lo que el potencial de crecimiento real de la compra online aún es mucho mayor de lo que estamos viendo en España. En nuestro país se compra online tan sólo entre un 4%-5% del volumen total de compras realizadas con tarjetas, mientras que en países como Estados Unidos, la facturación de las tiendas online representa el 25% del total de las compras realizadas con tarjetas. Iniciativas que ayudan mucho son los días específicos para comprar online, como los Black Friday, días críticos con importantes descuentos, en los que la red casi se colapsa. A ese nivel en España no hemos llegado ni muchos menos, por lo que recorrido queda mucho. Hay que ir acostumbrando al

cliente, que se sienta seguro y comience a ver las ventajas que tiene este canal, sólo entonces irá creciendo el e-commerce. Desde MasterCard pensamos que si el crecimiento del e-commerce en España es cercano al 30% anual , seguiremos creciendo en los próximos años a ritmos similares, por lo que llegará un momento en el que la población asuma el comercio electrónico como un canal muy habitual de compra, ya se pague con móvil o tarjeta. EcN: Aunque pille un poco lejos, en EEUU proliferan tarjetas de crédito a modo de programas de afiliación que entidades emisoras de tarjetas y bancos lanzan conjuntamente con tiendas online. Ejemplos de ello son LivingSocial y JP Morgan o MasterCard con LocalOffer... ¿esto es posible en Europa o España? PA: Ya hay ejemplos de colaboración en ese sentido. Hace dos o tres años, MasterCard y eDreams lanzamos una tarjeta conjunta. España es un país muy turístico, por lo que todo lo relacionado con este segmento de mercado tiene muchas opciones de comercialización, dado el importante volumen de usuarios que genera. Igual ocurre con Ryanair, compañía que tiene su propia tarjeta de pagos para usuarios asiduos, a los que ofertan una serie de ventajas y descuentos. Hay muchos ejemplos de marketing de afiliación a través de tarjetas en el mundo offline, por lo que próximamente irán llegando este tipo de herramientas al mundo online. El único requisito indispensable es tener una base de clientes a la cual se pueda ofrecer este producto. Llegará, pero en muchos casos los comercios online no quieren complicar la navegación a sus clientes, rellenando una serie de formularios en su página web. Al mismo tiempo, en el mundo online es complicado expedir una tarjeta a un usuario si no se puede verificar de forma 100% segura que> ecommercenews

Especial Métodos de Pago / MasterCard el titular es la misma persona que lo está solicitando; esto requiere o ha requerido siempre, del apoyo físico para reconocer al cliente. Poco a poco se irá avanzando en estos temas. EcN: ¿Cuáles son las tasas de intercambio que debe pagar una tienda online y usuario a banco y entidad emisora de tarjeta de crédito? PA: Las tasas las determinan las tres redes nacionales: Servired, 4B y Euro6000 y están publicadas en sus respectivas páginas web. Un comercio, lo que debe hacer – en función del sector de actividad y del volumen de actividad del comercio – es hablar con su entidad financiera para que le determine la tasa de descuento que se le aplica. EcN: A nivel Internet, ¿qué puede ser más una empresa como MasterCard: Security o Facility? ¿Qué valora más el cliente? PA: Creo que una mezcla de ambas cosas. El poder pagar, porque muchas veces en el e-commerce no hay otra forma de pago si no es a través de un medio electrónico. El cliente sólo

“Son los países en vías de desarrollo los que se van a adelantar al mundo occidental en este sentido” elige el que es más seguro para él. Por otra parte, la seguridad es crítica para el consumo. Si el cliente no se siente seguro en una página, no va a comprar ese producto, por mucho descuento que pueda tener. Es la mezcla de ambas cosas por las que el cliente está dispuesto a comprar: facilidad desde la tienda para poder pagar con tarjeta de crédito y la seguridad del emisor de la tarjeta en que esa transacción va a ser segura, o no se va a caer la transacción en el momento de compra. EcN: La tendencia en las formas de pago del comercio electrónico va hacia formas de pago más sencillas; al modelo Amazon de un solo click. ¿Puede ver esto el consumidor como una amenaza en el sentido de ¡¡ Cuidado con lo que tocas ¡!? PA: La compra es el paso final. El cliente tiene que hacer click en el PayPass Wallet (o el botón que sea). Pero para que el cliente llegue hasta allí, tiene que dar una serie de pasos

previos. Después, la pantalla de pago del PayPass Wallet se abre para que el cliente facilite un código pin para realizar el pago. La reducción en los pasos para formalizar la compra van más dirigidos a la comodidad del cliente, evitándole volver a teclear todos los números de la tarjeta, la fecha de caducidad, el nombre del titular, la dirección de envío, etc. Esto ya vendría almacenado por defecto y sólo habría que seleccionar la tarjeta en la que queramos que se realice el cargo. Simplificar, pero no precipitar. EcN: ¿Cuándo se acabará el dinero en metálico? PA: Aún tardará mucho en llegar, principalmente, por que por desgracia sigue existiendo el dinero negro. Y más ahora con la crisis, en la que el modelo bancario está en duda y los usuarios sacan sus ahorros y los guarda en casa. Creo que son los países en vías de desarrollo los que se van a adelantar al mundo occidental en este sentido

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Especial Métodos de Pago / tefPAY

tefPAY apuesta por la flexibilidad e individualización en métodos de pago para los e-commerce TefPay es una empresa española especializada en métodos de pago para tiendas online. Disponemos de todas las soluciones ecommerce open source, que se adaptan a todos los procesos de cobro.

uestro lema es el cobro flexible, simple y seguro.

Flexibilidad TefPay ofrece al usuario una implantación de soluciones a su medida. “Tratamos a cada comercio de modo individualizado y estudiamos su problemática. Le ayudamos en el análisis de sus necesidades y en todo el proceso de integración de la pasarela con su carrito de compra”. Nuestros usuarios eligen el banco y reciben los cobros directamente en su cuenta bancaria. Sencillez La integración de la herramienta se realiza muy fácilmente y además proporciona al cliente plugins con la mayoría de carritos de compra existentes en el mercado, como Magento, Prestashop, Joomla, Oscommerce, Wordpress, etc. Nuestra pasarela, además, sirve para cualquier tarjeta de crédito.

Seguridad TefPay promueve entre sus clientes el cumplimiento de las normativas de seguridad así como el uso de certificados SSL y sellos de confianza. “Nos preocupamos por garantizar la seguridad de las transacciones y ofrecemos servicios de almacenamiento seguro de los datos de tarjetas para que nuestros clientes no tengan que preocuparse por nada”. Como gran novedad, TefPay permite

Como gran novedad, TefPay permite el proceso de compra rápida en 1 click para tiendas online en general el proceso de compra rápida en 1 click para tiendas online en general. “Hay que agilizar y simplificar al máximo este proceso para asegurar que las compras se realizan con éxito”. Con Tefpay podrás consultar todas las transacciones realizadas y llevar a cabo un seguimiento de las incidencias, con la posibilidad de realizar devoluciones por importe total o parcial. “No nos importa el tamaño de tu empresa. Nuestras tarifas se adaptan a lo que necesites, en función del número y del tipo de transacciones que se realicen desde tu web”. En definitiva, tu única preocupación será cómo aumentar tus ventas on-line. Del resto, nos ocuparemos nosotros: Tefpay, tu solución individualizada en métodos de pago.

Algunos ‘casos de éxito’ Nonabox: TefPay colabora en el crecimiento y expansión internacional de Nonabox, una iniciativa ecommerce para jóvenes madres de toda Europa que ofrece productos específicos para bebes mediante suscripción. Lánzanos: una plataforma de ‘crowfunding’ de captación de recursos para nuevos proyectos. Social Car: una iniciativa de ecommerce social donde se ofrece el alquiler de vehículos entre particulares; se mezclan elementos de compra compartida, con cobros recurrentes y resuelve la complejidad de las distintas problemáticas incluida la de fianzas. En Tefpay, seguimos trabajando para ofrecer nuevas soluciones de pago en e-commerce y movilidad

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Especial Métodos de Pago / SagePay

“Empezaremos nuestra actividad este otoño en España lanzando la pasarela de pago a través de sagepay.es” Sage Pay viene avalada por su experiencia en el Reino Unido, el mercado de comercio electrónico más grande de toda Europa, donde operan desde hace 11 años. Más de 40.000 clientes y millones de operaciones mensuales, entre otros criterios, le sirven para ser la pasarela de pago más recomendada en aquel país. Jorge Sorial, Director de Desarrollo de Negocio en Sage Pay

Ecommerce-News (EcN): ¿Qué es Sage Pay y cuánto tiempo lleva en el mercado? Jorge Sorial (JS): Sage Pay es la pasarela de pago líder en el Reino Unido. Para aquellos que no entiendan este concepto, somos un PSP (proveedor de servicios de pago) para comercio electrónico. En una palabra, proporcionamos la conexión rápida y segura entre la cesta de compra del comerciante y las instituciones financieras, ofreciendo los métodos de pago necesarios (tarjetas, PayPal...) sin que el comerciante deba negociar varias conexiones con distintos suministradores. Operamos en Reino Unido desde hace 11 años, con una calidad en el servicio que habla por sí misma: Más de 40.000 clientes y millones de operaciones procesadas mensualmente. EcN: ¿Qué cuota de mercado tiene a nivel mundial en estos momentos? JS: Sage Pay es la pasarela de pago

más recomendada en Reino Unido, y eso es decir mucho, al ser este mercado el más grande a nivel europeo, con un porcentaje de casi el 12% sobre el retail tradicional, tres veces más que España. EcN: ¿Por qué son necesarios los servicios de una pasarela de pago? JS: Es necesaria una conexión segura entre la cuenta corriente de un comprador online, y la cuenta de un e-tailer de un modo directo, para que el dinero fluya rápido. Para garantizar la seguridad en los pagos, la custodia de datos de tarjetas y la protección contra el fraude. Las tiendas no tienen esta disponibilidad, es necesario cumplir con los estándares de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS), donde Sage Pay tiene ‘Nivel 1’, el más alto.Por otra parte, la integración con la tienda virtual ha de ser fácil y rápida, haciendo que el comprador pueda realizar sus pagos en un entorno igual que el de la propia tienda y en los mínimos pasos posibles.

EcN: ¿Qué aporta Sage Pay frente a los bancos? JS: Un nivel de servicio de atención al cliente 365/24/7, la posibilidad de pagar con cualquier medio de pago existente, incluso PayPal. Sage Pay no cobra comisiones, simplemente una tarifa fija mensual. A nivel diseño, proporcionamos un entorno totalmente personalizado para cada cliente, trabajamos con API´s abiertas y facilitamos las compras recurrentes, mediante un seguro Sistema de Tokens, de manera que el consumidor final no tiene que introducir los datos de su tarjeta para cada pago, mientras sus datos quedan almacenados en nuestros dos centros de datos seguros. EcN: ¿Qué servicios y beneficios ofrece a sus partners? JS: SagePay aporta una profundidad y nivel de servicio, tanto a comerciantes como a Partners inigualada en el mercado: • Asesoría: Procesamos millones de > ecommercenews

Entrevista a Jorge Sorial, Director de Desarrollo de Negocio en SagePay transacciones seguras mensualmente para miles de clientes. No importa el tamaño ni la actividad que tenga el negocio, nuestros clientes abarcan desde el pequeño comercio y grandes empresas, hasta la más novedosa start up online. Asesoramos en la puesta en marcha de tu e-business. • Personalización: Nuestros servicios cubren desde la solución más rápida y sencilla para la pasarela de pago, hasta la más sofisticada solución llave en mano. • Compromiso de Servicio: Servicio 24/7/365 • Empresa del Grupo Sage: Líder mundial soluciones de gestión para PYMES. Concretamente, tenemos un Programa de Partners ad-hoc y dedicado a adquirientes, socios comerciales, agencias digitales o de comercio electrónico, proveedores de hosting, comercio social y móvil, desarrolladores web y de carrito de compra, etc. EcN: En términos de seguridad, ¿qué cobertura ofrecen a sus clientes? ¿Con qué sistemas de seguridad trabajan? JS: Nuestros clientes están seguros de ofrecer pagos rápidos, seguros y fiables a sus clientes. Es una extensión de su compromiso de servicio hacia ellos. La seguridad y el servicio son ejes fundamentales de sus negocios. Sage Pay les garantiza transacciones 100% seguras. Desde la protección de datos de tarjetas y procesamiento de pagos seguro, hasta la atención de las consultas de nuestros clientes los 365 días del año, nos encargamos de todos los procesos vitales para proteger la reputación de sus empresas. Cada transacción es cifrada de acuerdo a las normativas globales más exigentes, y una vez en nuestros sistemas, cualquier dato sensible es almacenado con niveles de seguridad que superan los más altos exigidos por las autoridades de pago y los esquemas ecommercenews

“Sage Pay les garantiza transacciones 100% seguras. Desde la protección de datos de tarjetas y procesamiento de pagos seguro, hasta la atención de las consultas de nuestros clientes los 365 días de tarjetas. Contamos con numerosos links privados con los sistemas de los bancos, que se monitorizan de manera regular. Todos los datos se guardan de manera segura en nuestros dos centros de datos, que cuentan con la última tecnología en recuperación de los mismos. Nuestros sistemas son auditados anualmente para confirmar que mantenemos nuestro nivel 1 - el más alto- de cumplimiento con el Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS). Adicionalmente, se realizan test mensuales y escaneados cada trimestre por parte de una de las Asesorías de Seguridad independientes más prestigiosas a nivel mundial. EcN: ¿Qué planes tiene Sage Pay en España? JS: Sage Pay quiere aplicar toda la experiencia adquirida en estos 11 años en Reino Unido, y adaptarla a las peculiaridades a nivel local. Por ello ha montado un equipo de profesionales en España que se encargarán de esta tarea. Nuestro objetivo es convertirnos también en los referentes de este mercado, a través de la asesoría y nivel de servicio ADN de la marca. Empezaremos nuestra actividad este otoño lanzando la pasarela de pago a través de www.sagepay.es, con los siguientes servicios que proporciona Sage Pay Go, nuestro producto estrella, un servicio de pago en línea sencillo de gestionar, fácil de integrar y que contribuirá al éxito de nuestros clientes y partners. • Sin cuotas de instalación, ni comisiones ni cargas anuales. En su lugar, una tarifa fija mensual con estos beneficios:

• Importantes herramientas de detección del fraude (incluye Verified by Visa y MasterCard SecureCode) • La posibilidad de procesar transacciones en varias divisas • Servicio de asistencia al cliente a cualquier hora del día y cualquier día de la semana • Funciones de pedido por teléfono y pedido por correo electrónico (MOTO) • Opciones para pagos periódicos y diferidos • Integración de PayPal. Posteriormente, y a medida que nuestros clientes vayan creciendo, nosotros creceremos con ellos. EcN: ¿Cómo ve el e-commerce en España? ¿Y en concreto vuestro sector? JS: El ECommerce en España tiene mucho camino por recorrer. Representa apenas un 3% del comercio tradicional en la actualidad. Las oportunididades de crecimiento que representa son enormes, si tenemos en cuenta que es la salida natural a la crisis para muchos negocios, gracias a la internacionalización y la ampliación de potenciales clientes que ofrece. Se esperan que el mercado continuará creciendo en España a ritmo de dos dígitos, al menos, hasta 2016, cuando se estima que representará un volumen de 24.450 MM€, según diversas fuentes. El sector de PSP crecerá de manera orgánica con su core business, y evolucionará desde métodos de pago tradicionales (actualmente la transferencia bancaria representa un 20%), hasta sofisticados medios como el pago a través del móvil. Y Sage Pay cubrirá todo ese ciclo, convirtiéndose en el mayor proveedor de servicios de pago europeo

Especial Métodos de Pago / Banco Sabadell

El Banco Sabadell refuerza su apuesta por el comercio electrónico Jordi Pascual tiene una dilatada experiencia en la implantación de soluciones tecnológicas para el comercio electrónico, actividad que ha desarrollado en varias entidades financieras. En su faceta de investigador, es un participante habitual en proyectos europeos de innovación y desarrollo en métodos de pago a distancia y también es ponente en los eventos más relevantes relacionados con el e-commerce. En la actualidad es director de E-Commerce del grupo Banco Sabadell. Ecommerce-News (EcN): ¿Cuál es el posicionamiento de Banco Sabadell con respecto al comercio electrónico? Jordi Pascual (JP): Banco Sabadell ocupa una destacada posición en el mercado de empresas gracias, entre otros, en poner a su alcance una especializada oferta de servicios capaz de dar respuesta a todas sus necesidades. En lo que respecta a e-commerce, los servicios se han reforzado recientemente creando una unidad específica formada por gestores especializados en plataformas de pagos virtuales y un equipo de back-office para la gestión de todo lo relacionado con las ventas por Internet. Adicionalmente, Banco Sabadell apuesta fuertemente por la difusión y el desarrollo del comercio electrónico patrocinando y dando soporte a programas y eventos relacionados. EcN: ¿Qué servicios ponen a disposición de los clientes? JP: Hemos creado dos líneas de productos enfocadas a atender las

“Hemos creado dos líneas de productos enfocada al e-commerce: por un lado, la solución más genérica que denominamos TPV virtual Negocios. Por otro lado, el TPV virtual Grandes Empresas es una pasarela de pago destinada a empresas con alto volumen de ventas por Internet” necesidades de comercios y empresas que venden por Internet. Por un lado, la solución más genérica que denominamos TPV virtual Negocios. En ella, tanto la instalación como la administración por parte del comercio son muy sencillas. Aún así, ofrece a las empresas todos los servicios y prestaciones necesarias para realizar y gestionar todas sus ventas en e-commerce. Por otro lado, el TPV virtual Grandes Empresas es una pasarela de pago destinada a empresas con alto volumen de ventas por Internet. Dispone de un conjunto de servicios técnico-operativos avanzados y soportados por gestores especializados en e-commerce. Además, está reforzada por los servicios de

empresas internacionales expertas en pagos por Internet, con las que mantenemos acuerdos de colaboración. EcN: ¿Qué tipo de coberturas ofrecen a sus clientes en términos de seguridad? ¿Con qué sistemas de seguridad trabajan? JP: Para proteger al comercio ante pagos fraudulentos o retrocesiones de los compradores argumentando que ellos no realizaron los pagos, todos los TPVs virtuales de Banco Sabadell están homologados a los protocolos de comercio electrónico seguro (CES) de los sistemas de tarjetas. A pesar de que CES aporta seguridad y protección, si algún establecimiento dispone de sistemas alternativos de control del fraude y desea desactivar > ecommercenews

Entrevista a Jordi Pascual, Director de e-commerce del Grupo Banco Sabadell la compra CES de su TPV virtual, podrá solicitarlo a su gestor de Banco Sabadell para que analice el caso e implemente la modificación si procede. Adicionalmente al protocolo CES, el TPV virtual Negocios está configurado con limitaciones de seguridad denominadas velocity checks, que validan el intento repetitivo de compras con las mismas tarjetas o I.P. de los compradores. Además, para que el comercio realice sus propias comprobaciones, le informa en cada operación del país donde se emitió la tarjeta usada en la compra. Para clientes de alta facturación o que realizan la venta de productos susceptibles de ser comprados fraudulentamente para su posterior reventa, les ofrecemos servicios más específicos para su actividad: - Implementación en el TPV virtual de reglas avanzadas de gestión del fraude. - Reporting diario, en formato electrónico, de las transacciones reclamadas, disputadas o declaradas como ilícitas por los titulares de las tarjetas. - Asesoramiento a los comercios, por un gestor especializado en e-commerce de Banco Sabadell, de protocolos para monitorizar y minimizar fraude. - Acuerdos de colaboración e integración técnica con grandes gateways, procesadores (IPSPs, ISOs, MSPs...) y empresas de fraud-scrubbing internacionales. EcN: ¿Con qué tarjetas pueden procesar compras sus comercios? ¿Es posible que los comercios administren estas tarjetas? JP: Por defecto, el TPV virtual admite todas las tarjetas de crédito y débito de las marcas Visa y MasterCard. En el caso de que desee aumentar aún más las posibilidades de sus clientes a la hora de realizar el pago con tarjeta, también puede incorporar tarjetas American Express y Diners, pero en este caso debe formalizar un contrato privado ecommercenews

“Para maximizar las ventas, Banco Sabadell, a través de acuerdos con empresas internacionales especializadas, ofrece acceso a un gran número de estos pagos locales” entre su comercio y dichas marcas. Si un comercio accede a la numeración de las tarjetas de los compradores, según requisitos de obligado cumplimiento de las propias marcas de tarjetas, estos comercios deben certificarse ante unas normas y protocolos de seguridad denominados PCI. Para evitar estas certificaciones, la captura de la numeración de tarjetas y otros datos financieros se realiza en remoto en las propias páginas del TPV virtual de Banco Sabadell. A pesar de lo anterior, nuestra plataforma ofrece soluciones que, sin que el comercio capture ni almacene números de tarjetas, éste puede realizar pagos múltiples, subscripciones o similares, en los que el comprador sólo introduce sus datos una única vez. Si por sus controles antifraude, protocolo de venta, logística de recogida de mercancía... el comercio necesita disponer de los números de tarjeta de los compradores, el gestor especializado de Banco Sabadell le asesorará en la certificación en el programa PCI. EcN: ¿Qué servicios ofrece su plataforma para empresas que quieren vender en el extranjero? JP: Ofrecemos varios servicios para que

los comercios incrementen sus ratios de operaciones aprobadas y minimicen los abandonos. Por un lado, facilitamos que los compradores paguen en su moneda local. Esto se consigue con dos productos: pagos en multidivisa y pagos en DCC (Dinamic Change Currency). Con DCC, cuando el TPV virtual detecta que la tarjeta que se está utilizando ha sido emitida en un país con moneda diferente al euro, despliega automáticamente una pantalla informativa en la que el usuario puede elegir entre pagar el producto en euros o, mediante una conversión online del importe, en la divisa que se prefiera. También, para una mejor universalización del proceso de pago, todas las páginas del TPV virtual y mensajes para el comprador están disponibles en 13 idiomas. En algunos países existen sistemas de pagos diferentes a las tarjetas financieras, que gozan de un alto nivel de aceptación. Para maximizar las ventas, Banco Sabadell, a través de acuerdos con empresas internacionales especializadas, ofrece acceso a un gran número de estos pagos locales

Especial Métodos de Pago / Altimate

Fortiweb: Solución de Seguridad en Medios de Pago Hoy en día el acceder a aplicaciones y servicios Web se ha convertido en una de las acciones más habituales para cualquiera de nosotros. Cada vez es más común que se realicen transacciones de todo tipo a través de Internet, desde cosas tan sencillas como leer el periódico o buscar cualquier tipo de información, hasta transacciones más sensibles y críticas, como realizar compras por Internet, operaciones bancarias de todo tipo, pagos online, consultar la vida laborar o presentar la declaración de la Renta.

or tanto, podemos decir con total certeza que las aplicaciones y servicios Web, y los servidores en los que éstos residen se han convertido en activos críticos para cualquier organización, dado que constituyen claramente una interfaz pública de las bases de datos que guardan información sensible, por lo que la necesidad de proteger esta interfaz es tan importante como la seguridad de las propias bases de datos. Nos encontramos, por tanto, con un entorno en el que por un lado se ofrece acceso a información que en muchos casos es muy sensible y crítica, y que por otro lado es pública, es decir, es accesible para cualquier usuario desde cualquier punto de la red, dado que precisamente el objetivo fundamental de las aplicaciones Web es proporcionar servicios a los usuarios, que deben poder acceder desde cualquier punto.

La necesidad de proteger esta interfaz es tan importante como la seguridad de las propias bases de datos Evidentemente este entorno tan sensible y expuesto ha pasado a ser un blanco habitual para todo tipo de atacantes. A todos estos problemas son especialmente sensibles las organizaciones y empresas que admiten pagos online, sean del tipo que sean: compañías dedicadas al negocio de “Retail”, comercio electrónico, venta de entradas de espectáculos y eventos de ocio, etc.. Precisamente como respuesta a estas brechas y violaciones críticas de la seguridad, robos de información, identidad y datos, y la necesidad de desarrollar un entorno en el que los consumidores puedan usar el comercio electrónico de forma segura; las cinco

mayores compañías de tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express, Discover y JCB) integraron sus políticas individuales y desarrollaron el estándar “Payment Card Industry Data Security Standard” (PCI DSS). La intención del PCI DSS es crear un nivel adicional de protección para los dueños de las tarjetas de crédito, asegurando que cualquier compañía que admita estos medios de pago cumplen unos niveles de seguridad mínimos cuando almacenan, procesan y transmiten los datos e información de los usuarios contenidos en las tarjetas de crédito y medios de pago que se utilicen. Se trata por tanto de un estándar de seguridad multifacético, que incluye requisitos sobre gestión de > ecommercenews

Especial Métodos de Pago / Fortiweb la seguridad, políticas, procedimientos, arquitectura de red, diseño del software y otras medidas de protección igualmente críticas y fundamentales. Pretende en definitiva ayudar a cualquier organización a proteger proactivamente los datos críticos de sus clientes. Cualquier organización que acepte pagos online mediante tarjetas de crédito debe estar completamente familiarizada con el PCI DSS. De hecho, cualquiera que acepte este tipo de medios de pago debe ser “PCI Compliant”. Desde finales de 2004 este marco para el desarrollo de procesos de seguridad – incluyendo prevención, detección y respuesta a los incidentes – ha evolucionado sin descanso. Actualmente el núcleo del PCI DSS es un conjunto de principios y requisitos, alrededor de los cuales se organizan los elementos específicos del estándar. Consta de 12 requisitos principales agrupados en 6 categorías. Estos requisitos se presentan a continuación, detallados junto a cada una de las soluciones del portfolio de Fortinet que garantizan el cumplimiento de los mismos: De entre todas las soluciones mencionadas la más importante para cualquier organización dedicada a cualquier tipo de comercio electrónico es FortiWeb, por lo que para finalizar se van a describir con más detalle las importantísimas ventajas que esta solución aporta a la seguridad de las aplicaciones Web y de los medios de pago utilizados en éstas. Los dos requisitos fundamentales que aplican para la seguridad relacionada con todas las aplicaciones y servicios Web (incluidas por tanto aquellas dedicadas al comercio electrónico y que por tanto admiten distintos tipos de medios de pago) son: • Requisito 6.5: Desarrollar las aplicaciones Web en base a procedimientos de desarrollo seguro con ecommercenews

el fin de proteger contra las amenazas y ataques descritos en el OWASP Top 10 FortiWeb es capaz de proteger de forma completa las aplicaciones frente a todos los ataques del Top 10: - Ataques de inyección de código (de cualquier tipo) - Ataques de Cross Site Scripting (XSS) - Ataques basados en vulnerar la autenticación y la gestión de sesiones - Referencias directas inseguras a objetos - Ataques de Cross-Site Request Forgery (CSRF) - Aplicaciones mal configuradas o no actualizadas, servidores no actualizados y parcheados (Security Misconfiguration) - Almacenamiento inseguro de datos e información sensible (Insecure Cryptographic Storage) - Fallos en la restricción de acceso a URLs

- Insuficiente protección en el nivel de transporte - Redirecciones y Forwards realizados sin la adecuada y necesaria validación • Requisito 6.6: Asegurar que todas las aplicaciones Web están protegidas contra los ataques conocidos y que es posible identificar de forma continua y periódica cualquier nueva amenaza y vulnerabilidad que aparezca. FortiWeb asegura el cumplimiento de este requisito de dos formas: - Mediante la funcionalidad de “Escaneo de vulnerabilidades Web” incluida por defecto en el dispositivo sin ningún coste adicional - Gracias a su funcionalidad de “Firewall de aplicaciones Web”, que permite bloquear todo tipo de ataques, incluídos por supuesto aquellos que podrían comprometer información crítica relacionada con medios de pago, por ejemplo información de tarjetas de crédito

Especial Métodos de Pago / SafetyPay

SafetyPay apuesta por el pago online seguro En la actualidad el comercio electrónico forma parte de nuestras vidas pero uno de los principales frenos para su crecimiento sigue siendo la desconfianza de los clientes a la hora de realizar el pago de sus compras. SafetyPay ofrece a comercios, bancos y consumidores una solución de pago global y segura para compras tanto locales como internacionales.

afetyPay es un medio de pago creado expresamente para las compras online por lo que la seguridad y la privacidad de sus usuarios es fundamental. Se trata de una compañía de origen estadounidense, con sede en Miami, que nació por iniciativa de varios antiguos ejecutivos de American Express, entre ellos su actual CEO Manuel Montero. Una tienda online debe conseguir que la experiencia de compra de sus clientes sea lo más satisfactoria posible de principio a fin. Contar con una buena y variada selección de productos es importante pero también ofrecer una navegación sencilla y facilitar el proceso hasta conseguir que el pago

“SafetyPay se posiciona como la herramienta para transmitir confianza a comercios y usuarios protegidos por el paraguas de seguridad que nos ofrece la banca electrónica” se finalice con éxito es fundamental. Sin duda, la privacidad de sus datos personales y financieros, así como la seguridad en el pago, son una de las mayores preocupaciones de los clientes. SafetyPay se convierte en el mejor aliado para el comercio ya que con este sistema los clientes no tienen que revelar ningún dato financiero, por lo que el riesgo de fraude tanto para el cliente como para la tienda online es nulo.

Jose Mª García, Director de SafetyPay en España, afirma que “en una industria como la del e-commerce, que es un referente de crecimiento y uno de los motores que actualmente empujan con más fuerza la economía, SafetyPay se posiciona como la herramienta para transmitir confianza a comercios y usuarios protegidos por el paraguas de seguridad que nos ofrece la banca electrónica”. SafetyPay es un servicio que el > ecommercenews

Especial Métodos de Pago / SafetyPay

propio banco ofrece a sus clientes sin necesidad de un nuevo instrumento o clave y sin tener que registrarse previamente en SafetyPay, sus clientes sólo necesitan el acceso a la banca electrónica. El proceso es muy sencillo: se elige un producto de una tienda online, se selecciona SafetyPay como forma de pago, se escoge la moneda en la que desea pagar y el banco desde el que desea realizar el pago. En ese momento se accede al portal de banca electrónica de la entidad financiera desde donde se podrá proceder a confirmar el pago desde el entorno más seguro, el del propio banco. De esta forma, el comprador no tiene que proporcionar su información bancaria, como habitualmente sucede al momento de comprar por Internet con otros medios de pago. Es importante destacar el componente global que SafetyPay aporta a los comercios afiliados ya que estos, de forma segura, sin miedo al fraude y a los chargebacks, pueden vender en los países en los que SafetyPay tiene

presencia, con total tranquilidad. Los beneficios son muchos: para el usuario/ comprador supone una gran ventaja ya que tiene acceso a un gran número de comercios internacionales y, por otro lado, el comercio tiene la seguridad de que la operación se llevará a cabo con éxito. La presencia en el mercado Latinoamericano es muy potente. En países como Brasil, Perú o México, SafetyPay ha hecho que comercios españoles se implanten en las distintas regiones pudiendo ofrecer sus productos o servicios. SafetyPay también opera en Estados Unidos y Canadá y, a nivel europeo, continúa con su expansión tras implantarse en España, Austria y Alemania. En algunos países, como por ejemplo Estados Unidos, muchas empresas de comercio electrónico no aprueban transacciones de tarjetas emitidas en terceros países. Manuel Montero señala que “el rechazo a este tipo de operación es lo que puso en marcha el diseño de este nuevo sistema de

“Uno de nuestros ejecutivos descubrió esta peculiaridad al hacer una compra y más tarde descubrimos que había muchos clientes internacionales que simplemente necesitan alguna institución que les inspirase confianza”

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pago. Uno de nuestros ejecutivos descubrió esta peculiaridad al hacer una compra y más tarde descubrimos que había muchos clientes internacionales que simplemente necesitan alguna institución que les inspirase confianza”. SafetyPay parte del principio de que el usuario tiene plena confianza en su banco y que si tiene la posibilidad de pagar utilizando su institución financiera hará más compras electrónicas que de otra forma ni tan siquiera pensaría hacer. Recientemente SafetyPay ha lanzado su versión para dispositivos móviles llamada SafetyPay Mobile. Cada vez más usuarios de Smartphone navegan y compran productos desde su teléfono. Por ello, cada vez son más los comercios y bancos que están ofreciendo versiones móviles de sus websites. SafetyPay Mobile, optimizado para navegadores compatibles con HTML5 en cualquier Smartphone incluyendo iPhone, Android, BlackBerry y Windows Mobile, conecta el negocio online con el banco mediante una plataforma de pago transparente y segura. Entre las instituciones financieras que respaldan las transacciones a través de sus servicios de banca online se encuentran Banco do Brasil, HSBC, Bradesco, Santander, BBVA Bancomer, Banorte, Wells Fargo, ScotiaBank, Ibercaja y CAI

Especial Métodos de Pago / ZETES

La solución idónea para acabar con los problemas en las entregas de pedidos El comercio electrónico está en pleno rendimiento, los consumidores reciben sus compras en sus domicilios que se pagan contra rembolso, en efectivo o con tarjeta de crédito o débito. Tras toda una jornada laboral, el mensajero recauda una importante cantidad de dinero en efectivo y de resguardos de cobros realizados con tarjeta. En la foto: Simón Ben Hamú, Country Manager de Zetes España

sto puede ser caótico para los cuadres de caja de las compañías de transporte, logística y de servicios. Zetes detectó el problema y ha desarrollado un nuevo sistema de pago con tarjeta, certificado por Redsys, para cualquier aplicación de movilidad. Los medios de pago han evolucionado, y estamos pasando de la tarjeta con banda magnética a la tarjeta chip EMV, más del 77% de las tarjetas en circulación ya lo tienen. Además, se acabaron los datáfonos conectados por cable a la línea telefónica que debían establecer primero una llamada para poder validar el pago. Con todo ello, ya es posible integrar junto a los terminales de mano equipados con conectividad GPRS, 3G o WIFI el pinPad de pago correspondiente,

Al validarse la operación en línea, en tiempo real, la confirmación de la misma es definitiva. Ya sea con tarjeta de crédito o débito que permite gestionar tanto el pago con tarjetas con banda magnética como con chip, eliminando costes adicionales de comunicaciones. La operación de pago se enlaza automáticamente con la operativa en curso dentro de la propia aplicación del cliente, por lo que no se requiere del posterior trabajo de casar las operaciones financieras con las operativas, siendo el cuadre siempre automático. Al validarse la operación en línea, en tiempo real, la confirmación de la misma es definitiva. Ya sea

con tarjeta de crédito o débito. De requerirse la firma del resguardo, se captura digitalmente en la pantalla digital del terminal y se transmite directamente al procesador de pago para su almacenamiento, librándose el comercio de la tarea de almacenar recibos firmados para hacer frente a potenciales reclamaciones posteriores. La amplia gama de impresoras portátiles Zebra permite a estos trabajadores itinerantes no solo imprimir sus albaranes, facturas y tickets sino que además se puede > ecommercenews

Especial Métodos de Pago / Solución entrega de pedidos

aprovechar la misma impresora para imprimir en el mismo instante los recibos de pago si el cliente lo solicita. Una solución idónea para el personal de suministros públicos, de entrega directa desde almacén, de mantenimiento o reparación y ventas. La solución idónea para acabar con los problemas en las entregas de pedidos

La solución de Zetes va dirigida al mercado empresarial, dotando de la posibilidad de gestión del pago con tarjeta a los clientes con terminales Motorola MC75, MC65 o MC55. Añadiéndoles el pinPad de pago, el terminal se convierte en un medio que acepta las tarjetas de crédito o débito, permite la introducción del PIN, así como la visualización de mensajes

específicos a través de su propia pantalla, independiente del terminal, tal y como exige la normativa vigente. El pinPad se integra todo-en-uno con el terminal, por lo que no requiere de segundas baterías ni cargadores ni de líneas GSM/3G adicionales. La nueva solución desarrollada por Zetes es idónea para el sector de la logística y el transporte, donde en los sistemas de gestión de entregas es muy importante la gestión de cobros y contra-reembolsos, especialmente para productos de gama alta. Con la solución de Zetes es posible registrar servicios adicionales de entrega y venta y liquidar los pagos en el acto, lo cual ayuda a responder a las necesidades del cliente, incluyendo devoluciones y reembolsos. También

se ofrece información detallada de las transacciones de crédito y débito gracias a sus informes contables. En el sector retail, el pago móvil, tanto dentro de la tienda como fuera, aporta una mayor flexibilidad que posibilita el cierre de la venta y cobro en el mismo punto, sin necesidad de dirigirse a la cola de caja para realizar el pago. Simón Ben Hamú, Country Manager de Zetes España, comenta que “innovar forma parte de nuestra misión, así como cubrir las necesidades que detectamos en el mercado. En este caso, la solución de pago con tarjeta que ofrecemos solventa muchos quebraderos de cabeza en las operaciones logísticas de las empresas”. “Con nuestras soluciones de impresión móvil, basadas en equipos térmicos portátiles de alta calidad, ayudamos a que las empresas agilicen sus procesos de facturación y reduzcan, de forma drástica, el tiempo empleado en temas administrativos porque sabemos que el personal itinerante de las empresas deben regirse por su flexibilidad y eficiencia”, añade Marco González, Territory Manager para España y Portugal de Zebra Technologies

Beneficios de Zetes

- Asociación directa del pago a la operativa en curso, acabando con los arqueos de cuentas de cobro requeridos posteriormente en off-line cuando se usaba un datafono autónomo - Validación del cobro insitu, con autorización en tiempo real - Reducción del manejo de efectivo, eliminando los riesgos de llevar elevadas sumas de efectivo encima, gestión del cambio, cierres de caja, etc. - Facilita el pago al instante, sin necesidad de pre-avisar para que el cliente tenga el efectivo preparado - Reduce el tiempo de disponibilidad, no más transferencias entre delegaciones. Las impresoras portátiles Zebra son componentes esenciales en las aplicaciones automatizadas, ayudan a garantizar la precisión en la facturación; evitar errores de entrega, de inventario y pedidos y proporcionan la prueba de entrega, soportando el pago electrónico. Los equipos MZ series son asistentes inteligentes para cualquier aplicación de impresión móvil de recibos, donde sea necesaria la impresión rápida y sencilla a la demanda. Así como las RW series, diseñadas para resistir temperaturas extremas, condiciones húmedas y los golpes inevitables en el trabajo móvil, por ello son perfectamente adecuadas para la impresión en campo de recibos, facturas e informes de trabajo. Se tratan de impresoras compactas, ligeras y resistentes, capaces de conectarse a un terminal de mano como base hardware de la solución de pago de Zetes. ecommercenews

Especial Métodos de Pago / Una mirada a LATAM

Estrategias de Medios de Pagos y Prevención de fraude: una mirada a LATAM Ecommerce News estuvo presente en Buenos Aires, en donde en el marco del Ecommerce Day, pudo escuchar los análisis y valoraciones sobre la visión de varios expertos en métodos de pago y sobre cómo se encuentra y hacia dónde va el sector en LATAM. En la foto: Fernando Monteiro, CEO de Cobrebem, durante su ponencia

urante la pasada edición del Ecommerce Day 2012 en Buenos Aires tuvo lugar el panel especializado en “Estrategias de Medios de Pago y Prevención de fraude”, donde estuvieron presentes representantes de diversas empresas de referencia en el sector en LATAM; Esteban Sarubbi, Business Development Manager de Global Collect Latin American, Fernando Monteiro, CEO de Cobrebem, y Juan Pablo Bruzzo, CEO de Dineromail. Ecommerce News estuvo allí donde pudo disfrutar de los análisis y valoraciones sobre la visión de cada experto en referencia a cómo se encuentra y hacia dónde va el sector de

La confianza del consumidor online en LATAM es todavía un poco más baja que en mercados como Europa o Estados Unidos. Como la penetración de internet es también más baja, hay mucho margen de crecimiento para el ecommerce y para dar más confianza aún a los compradores los métodos de pago en LATAM. Esteban Sarubbi, de Global Collect, compañía holandesa especializada en servicios internacionales de pago nacida en 1994, presente en más de 200 países en los que ofrece múltiples medios de pago online y procesa más de 750.000 transacciones al día, habló de cómo crear una estrategia de pagos eficiente. Sarubbi explicó la situación previa

en la que se encuentra el ecommerce en LATAM, en la que hay una baja confianza del consumidor online, además de una falta de cultura de compra online. Comparando con otros mercados, este porcentaje de confianza en LATAM es de un 39,5% mientras que por ejemplo en Europa es de un 61,3% y en Estados Unidos de un 78,6%. > ecommercenews

Especial Métodos de Pago / Una mirada a LATAM

Esto hace que se tenga que trabajar en una estrategia de métodos de pagos dentro de las tiendas que de confianza a los usuarios, citando los pilares de la estrategia que ayudarán a vender más y sobre todo mejor, tanto para los clientes como para los vendedores. - User Experience: Sarubbi explicó que éste debe ser un proceso sencillo, que no tenga por ejemplo Pop-Ups. Debe tener mucha información y siempre son positivas acciones como el One Click to Buy. - Métodos de Pago: Antes de incorporar un medio de pago se debe realizar un Análisis del mercado/país en el que ser quiere vender. Estudiar la rentabilidad y los costes que me van a aportar y tener siempre un Mix de diversos medios de pago disponible. Cuantas más opciones tenga un cliente de pagar, más posibilidades tendrá de finalizar su compra. - Prevención de Fraude: Hay que intentar minimizar los falsos positivos, a mayor seguridad menos intentos de fraude tendrá una tienda. Igualmente, es importante también tener una flexibilidad en las reglas, realizando análisis manuales de algunas trx si los ecommercenews

tickets lo justifican. Juan Pablo Bruzzo es el CEO de Dinero Mail, la compañía líder en pagos online en Latinoamérica. Fue fundada en 2003 y tiene presencia en Brasil, Mexico, Argentina, Chile y Colombia. Tiene como objetivo facilitar los pagos mediante la inclusión tecnológica y la penetración de internet. Bruzzo habló sobre una de las tendencias por las que Dinero Mail apuesta fuerte, como son los pagos por móvil. Y es que desde finales de 2011, la penetración de smartphones y tablets así como el resto de dispositivos móviles no para de crecer. Por eso creen que los esfuerzos de los sistemas de pago deben de ir por ese camino. En este sentido, la compañía sacó a la luz la Dinero Mail Mobile, aplicación web compatible con HTML 5 y que está disponible en México, Brasil y Argentina. Con esto, Dinero Mail permite acceder desde cualquier dispositivo móvil a todas las herramientas que se ofrecen en la web habitual de Dinero Mail. Con ello, se posibilita que los compradores efectúen sus pagos de una manera simple, rápida y segura. Es

similar a la plataforma web tradicional, con la diferencia en la interfaz del usuario, desarrollada para soportar los diferentes navegadores de los dispositivos móviles compatibles. Algo que cualquier compañía que quiera estar en los mobile payments debe tener muy desarrollado. Fernando Monteiro es el CEO de Cobrebem, primer proveedor brasileño de servicios de pago. Lleva más de 15 años en el sector de los medios de pago, colaborando con más de 80 instituciones y 4 países integrados en su Gateway. Monteiro habló de Aprova Facil, su payment Gateway, un medio único de pago, seguro, simple y eficaz que sirve para automatizar las ventas con tarjeta de crédito. Especializado entre otros segmentos para el ecommerce, a través de una única solución, los vendedores pueden disponer de esta herramienta que genera confianza y valor tanto en los compradores como en los vendedores. Aprova Facil ofrece unas transacciones automatizadas, seguras e inmediatas, con cifrado y seguridad y un diseño adaptable a su aplicación

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ESPECIAL FORMACIÓN

Especial Formación / Escuela Europea de las Profesiones de Internet (EEMI)

Nuevos profesionales para el nuevo modelo económico Nada dura eternamente. Ni un modelo económico, ni los conocimientos o know how que en éste se demandan. El boom del comercio electrónico, o de la economía digital en general, exige de nuevas habilidades ya sean tecnológicas, de diseño, marketing, comunicación, etc. Esta es la vocación con la que nace en Francia EEMI (la Escuela Europea de Profesionales de Internet): formar a jóvenes de toda Europa que quieran dedicarse a entornos digitales.

n 2011, impulsada por los fundadores de vente-privee. com, Jacques-Antoine Granjon, Meetic.com, Marc Simoncini y Free. fr, Xavier Niel, nace EEMI, la primera escuela superior europea dedicada enteramente a internet como un importante mercado de empleo con la vocación de profesionalizar el sector. Precisamente, la profesionalización de los perfiles digitales es uno de los objetivos más ambiciosos en EEMI, donde los estudiantes pueden encontrar diferentes áreas formativas resultado de la suma de experiencias reales en vente-privee.com, Meetic y Free. Los perfiles de formación que se ecommercenews

Los estudiantes pueden encontrar diferentes áreas formativas resultados de la suma de experiencias reales en vente-privee.com, Meetic y Free entrenan en la escuela se engloban en cinco grandes áreas: Gestión de Proyectos, Diseño Web, Webmarketing e Innovación; Programación y Desarrollo Multimedia y Comunicación Digital. Dentro de cada especialización se puede encontrar perfiles concretos como: Arquitecto de información, experto en seguridad informática, web marketing, responsable de ventas, observador

estratégico, responsable de afiliación, ilustrador 3D, Analista de tráfico son algunas de las profesiones. Todas las profesiones aúnan las aptitudes técnicas y creatividad e innovación. Además, una de las grandes ventajas de la escuela es que los alumnos con los conocimientos específicos adquiridos entran a formar parte de una bolsa de trabajo de las propias empresas fundadoras

Especial Formación / Escuela Europea de las Profesiones de Internet (EEMI)

Los fundadores: Jacques-Antoine Granjon fundador de Vente-privee

“Detrás de las pantallas, cada e-commerce está formado por diferentes y variadas habilidades que representan los empleados que en ellos trabajan. En vente-privee.com hemos convertido estas en nuevas profesiones. Los cambios en los patrones de consumo requieren de la llegada al mercado laboral de hombres y mujeres capacitados en este canal para garantizar la sostenibilidad y crecimiento de nuestros negocios. EEMI tiene como objetivo participar en la adquisición de nuevos conocimientos y habilidades”.

Marc Simoncini fundador de Meetic

“Internet evoluciona de una forma muy veloz, demasiado rápido para que las cosas puedan ser entendidas y enseñadas correctamente. Francia es un gran país, a través de Internet se ponen en marcha cada año miles de brillantes iniciativas de modelo de negocio. Con esta mentalidad, EEMI quiere dotar a los jóvenes de las herramientas básicas para emprender en Internet e inventar las sociedades del mañana”.

Xavier Niel

fundador de free “Hoy en día, miles de jóvenes franceses tienen un montón de ideas para crear nuevas empresas y servicios a través de Internet, pero tienen que ser entrenados para cubrir nuevas necesidades en esta industria. Al crear EEMI, quisimos ofrecer una formación para convertir a especialistas en un mundo donde las tecnologías evolucionan muy rápidamente”.

La factoría digital Buena parte de estos profesionales salidos de EEMI, acaban por llegar a Digital Factory, la fábrica donde se trabaja entre bastidores para venteprivee. En este antiguo edificio trabajan 300 profesionales que se dedican exclusivamente a la parte creativa y de imagen en vente-privee.com, el 20% de una plantilla compuesta por 1.600 trabajadores. Este complejo con estudios de fotógrafía, música, zona de reuniones, áreas de diferentes departamentos: comercial, creativo, home design, motion design, producción de ventas: un hervidero de ideas que anualmente se materializan en una media de 4.000 ventas puestas online al año, medio millón de fotos, casi mil tráilers de música hechos cada año y una capacidad de generar deseo en los 16 millones de socios al otro lado de la pantalla que genera ventas diarias de 150.000 productos… En definitiva, una factoría digital donde el espacio abierto reina de acuerdo con los valores que fluyen por el ADN de vente-privee.com: innovación, imagen, creatividad, mestizaje, transparencia.

ecommercenews

Especial Formación E-Commerce / Estudio-Legal

Formación para la implantación del documento de seguridad El Art. 9. Seguridad de los datos, de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, (LOPD), genera a los Responsables de ficheros y Encargados del tratamiento, una Obligación de Seguridad. Esta conlleva la implementación de medidas de seguridad de tipo: técnico, organizativo etc. Para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, perdida, acceso o tratamiento no autorizado. Sus destinatarios habitualmente personas jurídicas, la cumplen, elaborando e implementando el preceptivo Documento de Seguridad (D.S.). Este afecta a tratamientos automatizados y a los “convencionales” o no automatizados.

l “carácter” del D.S., y su “fuerza”, es un tema de gran transcendencia para sus destinatarios, por lo general personas jurídicas, aunque también lo son, personas físicas (empresarios individuales, profesionales etc.) y para aquellos, vinculados mediante contratos laborales, mercantiles etc., que desarrollan la actividad en su entorno, sean usuarios finales de los sistemas de información o no. Esto es así, porque el D.S. no tiene carácter de recomendación. La normativa de protección de datos personales prohíbe realizar el tratamiento si no están implementadas las medidas de seguridad. La Inspección de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) lo solicita en la visita y es pieza clave en cualquier proceso de auditoría de Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) u (LOPD). La normativa de protección de datos personales, sostiene que, el D.S. tiene “carácter de documento interno de la organización”. En cuanto a su ecommercenews

“fuerza” plantea, que es de “obligado cumplimiento para el personal” que accede a los sistemas de información. El D.S. supone, por lo tanto, un reglamento interno para los obligados o destinatarios. No observarlo implica: incurrir en infracciones administrativas tipificadas en la (LOPD). Infracciones y faltas laborales catalogadas en el Estatuto de los Trabajadores, Convenio Colectivo etc. Ilícitos civiles, que generan responsabilidad por daños y perjuicios de naturaleza contractual o extracontractual, etc. Por ellas responden el Responsable del Fichero y sus empleados, el Encargado del Tratamiento y los suyos, los proveedores de servicios y sus empleados, etc. El contenido mínimo del D.S. lo indica el Art. 88.3 del Real Decreto 1720/2007 que desarrolla la (LOPD) este es: Ámbito de aplicación y recursos protegidos; Medidas, normas, procedimientos etc. que garanticen el nivel de seguridad; Funciones y obligaciones del personal vinculadas con el tratamiento de

datos; Estructura de ficheros con datos personales y descripción de los sistemas de información que los tratan; Procedimiento, gestión, incidencias de seguridad; Procedimientos de copia de respaldo y recuperación de datos; Medidas aplicables al transporte de soportes y documentos; Medidas concernientes a la destrucción de documentos y soportes, así como para su reutilización. Esta estructura del D.S. responde al nivel de seguridad básico. Las medidas, normas, etc. correspondiente a los niveles medio y alto se “acumulan” sobre las preexistentes. La implantación del D.S. exige que el Responsable del Fichero, “comunique” a los usuarios de los sistemas de información, que ostenten funciones de: Administración de sistemas, redes, seguridad, gestión de soportes de datos, auditoria TIC interna, etc. o sean usuarios finales de los mismos. “Las normas de seguridad que afecten al desarrollo de sus funciones y las consecuencias del incumplimiento. Conforme a esto, las personas >

Por Rafael Velázquez, Abogado y Consultor Derecho TIC – CDPP físicas que intervienen en el tratamiento de datos personales, deben conocer y tener presentes: las medidas, normas, procedimientos etc. adoptados para lograr el nivel de seguridad; las funciones que ejecutan respecto del tratamiento de datos personales; las obligaciones de hacer y/o no hacer, vinculadas con sus competencias. Esta “comunicación” se logra, junto a otros medios, impartiendo una acción formativa, destinada al 100% de la plantilla, agrupado en bloques homogéneos, creados de acuerdo con los perfiles de los participantes. La estructura tipo de la acción formativa puede ser: 1. La Obligación de Seguridad; 2. Secciones del Documento de Seguridad; 3. Política de Seguridad de la Información; 4. Activos, amenazas e incidencias de seguridad; 5. Tratamiento de datos personales y niveles de seguridad; 6. Medidas aplicables a ficheros y tratamientos no automatizados; 7. El Registro de Incidencias; 8. Procedimientos transversales del Documento de Seguridad; 9. Normas uso: ficheros, sistemas, soportes de datos, aplicaciones, telefonía y dispositivos móviles, servicios Internet; 10. Obligaciones de quienes intervienen en el tratamiento y consecuencias de su incumplimiento. Estudio-Legal Velázquez elabora e imparte acciones formativas (LOPD, LSSI etc.) en el ámbito del Derecho de Tecnologías de la Información. Los cursos son estándar ó diseñados a medida para el cliente. Cuando los empleados de los proveedores de servicios desarrollen la actividad en las oficinas o locales del Responsable del Fichero, como el contenido del D.S. les afecta, pero no son destinatarios naturales de la

acción formativa, el Responsable del fichero debe “comunicarles”, la Política de Seguridad, las medidas, normas, procedimientos, etc., que les conciernen, publicándolas en el área de Seguridad de Datos de la Intranet, incorporándolas en un folleto informativo etc. También el contrato TIC celebrado con el proveedor de servicios, debe comprender, lo relativo a la Obligación de seguridad, así como lo referente a la responsabilidad del proveedor cuando incumpla dicha obligación. El Responsable del Fichero o tratamiento, también debe elaborar un procedimiento que estandarice la “comunicación” de las normas de seguridad que incidan en el desarrollo de las funciones del personal y las consecuencias del incumplimiento. Este debe recoger: la personalización de los envíos, el acuse de recibo por los destinatarios, la recepción de los archivos adjuntos al correo electrónico, etc. Aspectos esenciales para acreditar la recepción de contenidos que incorporan obligaciones jurídicamente exigibles. La acción formativa tiene un objeto general: “concienciar sobre las implicaciones de la seguridad de los datos e información personal”. Y otros derivados como: Tratar el deber de

secreto profesional respecto de los datos personales; Analizar la figura del Encargado del Tratamiento; Plantear el catálogo de incidencias de seguridad; Examinar procedimientos transversales como: Comunicación y gestión incidencias de seguridad, Régimen de trabajo fuera de las instalaciones donde está ubicado el Fichero, etc. La evaluación de la acción formativa (programa, metodología, monitor, duración etc.) es esencial, para saber si se lograron los objetivos y mejorarla. Las conclusiones del cuestionario de evaluación, hay que “conectarlas” con el listado de personas que participaron en la acción formativa, el cual debe comprender: nombre y apellidos, departamento o área, puesto desempeñado, fecha en la que se impartió, etc. Esta documentación se incorpora en un Registro, que está a disposición de los auditores, internos o externos, que ejecutan la auditoria (LOPD) y las vinculadas con los Sistemas Gestión Seguridad Información (SGSI)

Puede consultar más información sobre Tratamiento de Datos Personales en nuestra sección: Noticias Jurídicas y de Negocio. © Rafael Velázquez Bautista. Madrid, 2012 ecommercenews

Especial Formación / Floqq.com

Encuentra la formación que demandan las empresas para contratar en Floqq.com Hoy en día las empresas demandan un perfil muy concreto de empleado que sea capaz de resolver tareas muy concretas, la titulación importa cada vez menos debido a la desconexión que existe entre educación y empresas.

sta es una de las razones por las que el desempleo es tan alto, especialmente entre los jóvenes españoles, y para cubrir este hueco un grupo de jóvenes de varios países (de procedencias tan dispares como España, Rusia, Cuba y Eslovenia) ha creado Floqq.com. Se trata de una plataforma en la que sus usuarios pueden encontrar la formación más demandada por las empresas para cubrir sus puestos de trabajo. Las clases se imparten en formato de píldoras de formación orientadas a encontrar trabajo ya que son profesionales del sector los que enseñan estas habilidades. Los profesores trabajan a diario en el campo que imparten y conocen a la perfección las demandas que tiene el sector a la hora de escoger una persona para un ecommercenews

puesto de trabajo. La principal ventaja que ofrece este formato de formación es que el alumno es capaz de construir su propio menú de formación a la carta, seleccionando solamente aquellas materias que cree que le son realmente útiles para su carrera profesional. Además Floqq ofrece una herramienta de valoración para que sean los alumnos quienes otorguen una reputación social a los profesores. De este modo quien quiera elegir un curso podrá ver los comentarios y valoraciones de los profesores y elegir el que más se ajuste a sus necesidades. Otra particularidad de Floqq es que ofrece cursos tanto de pago como gratuitos. El precio depende del profesor, que es quien tiene la última palabra en todas las decisiones. Incluso

puede elegir si su curso será presencial u online, facilitando enormemente a los alumnos la asistencia. De esta forma la formación se hace mucho más global y se adapta a las necesidades de todos los usuarios. En conclusión, se trata de un enorme avance en el campo del e-learning, una democratización de la educación donde ahora el usuario es quien tiene el poder a la hora de elegir y solicitar la formación que quiere y a través de los canales que desea (presencial, online y streaming). Los chicos de Floqq también han rodado un documental en el que se muestran las profesiones y sectores en los que no hay desempleo, se trata de un mensaje positivo que han llamado #Paro0 y puede verse en la web www. paro0.com

Especial Formación / Mascotas&Marketing

¿Cómo la mascota de una empresa puede ayudar en la labor de marketing? Métodos Logísticos es un operador logístico y esa no es una actividad muy empática para las personas. Se puede decir que no es una actividad muy ‘glamurosa’. Cuando consultamos con nuestros responsables de Comunicación, especialmente con nuestra Community Manager, decidimos que había que crear un elemento de Comunicación que fuera “amigable” que acercara la marca a los usuarios y permitiera establecer un diálogo con ellos desde la simpatía y la cordialidad.

sí fue como nació @Logístk, una mascota que representa un sobre de transporte de documentación de Métodos Logísticos, con un claro carácter femenino gracias a sus pestañas. Además, sus manos abiertas representan la cercanía y la disposición de nuestra empresa a atender las necesidades de sus clientes, de sus seguidores en las redes sociales, de su comunidad. @Logística tiene un nombre adecuado para Twitter, corto y claro, pero también para hablar de ella cuando se la presentamos en las ferias a nuestros visitantes al stand, en encuentros con emprendedores, en reuniones con ecommerce’s: “Hola, esta es @Logistk, nuestra mascota”. Además, su imagen es cercana y simpática, se adapta muy bien a elementos de merchandising y en las camisetas queda muy simpática. El único problema que hemos tenido con ella ha sido a la hora de hacerla hablar en el vídeo corporativo de Métodos

Logísticos. No la diseñamos con boca en un primer momento y costó a los diseñadores encontrar la forma de animar la cara; había que dotarla de una boca que no llamara la atención más de lo debido y dar un poco de movimiento a las cejas para ganar en expresividad facial. Al final, si ves el vídeo que tenemos colgado en Facebook y en la web, creo que lo hemos conseguido. @Logístk es, hoy en día, nuestra cara en las redes sociales y en la proyección pública de la empresa en la Comunicación comercial. Es nuestra “empleada” más desenfadada y representa, sin duda, lo que queremos transmitir a nuestros clientes de ecommerce. Métodos Logísticos es una empresa ágil, horizontal y dinámica, que se adapta a las necesidades y a la personalidad de una nueva economía emprendedora y multisectorial, donde lo importante es el cliente sus necesidades y su satisfacción en la experiencia de compra. Creemos sinceramente que la crisis

de los últimos años nos ha hecho a todos ver el lado más oscuro de los negocios (las pérdidas económicas, el grifo del crédito seco, los despidos...). Sin embargo, el auge del comercio electrónico es un síntoma de la reacción de los emprendedores para salir de esta situación y de los ciudadanos que no se resignan a languidecer hasta que “alguien” solucione todos los problemas. Por eso @Logístk es tan importante para este sector y para nuestra actitud como empresa: es una llamada al optimismo e invita a restar importancia a las dificultades de montar un negocio y a ver el lado más positivo de la tarea emprendedora. @Logistk ha sido diseñada por cubo-3

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SHEcommerce / Womenalia & La Cigüeña del Bebé

“A partir de los 40 aprendí a decir que no a muchas cosas. Me gusta mucho hacer vida familiar” Activa, positiva, tenaz, y sobre todo, emprendedora. Elena Gómez del Pozuelo es la Presidenta de Adigital, ha creado varias empresas, está casada y tiene 3 hijos. Una mujer del siglo XXI que sabe compaginar perfectamente vida laboral y personal. Con mucho esfuerzo, dedicación y sobre todo ganas, ha conseguido convertirse en una referencia para el sector empresarial en España.

a Cigüeña del bebé, Encesta. com, Presidenta de Adigital, Vocal de la CEOE, Fundadora de Womenalia, Incipy, Inesdi... ¿Cuántas horas tienen los días de Elena Gómez del Pozuelo? “Pues las mismas que todo el mundo” responde con claridad. La máxima representante de la Asociación Española de la Economía Digital nos recibe en la sede de adigital donde muestra su lado más íntimo y desconocido, sacando a relucir el enorme espíritu emprendedor que lleva dentro, y cómo compagina su vida profesional y personal. Con jornadas interminables, reuniones, visitas, decisiones, no ya en una sino en diversas empresas, repartir el tiempo y sacarle el máximo provecho es básico para poder dedicarle a la familia todo lo que se merece: “la tecnología hoy en día facilita mucho todo, porque puedes distribuirte tu tiempo según necesites. Te despiertas a las 7 y puedes estar ya trabajando” comenta al respecto. Y el shecommerce

“Decidí emprender cuando dí a luz a mi segundo hijo. Me llegaron al hospital 20 ramos de flores, y tuve que dejar allí casi todos. Me pregunté si no habría más alternativas para estos casos” tiempo que no está trabajando, Elena lo dedica a su familia: “A partir de los 40 aprendí a decir que no a muchas cosas. Ahora me centro en lo que quiero. Llevo una vida muy equilibrada y por ejemplo vida social prácticamente no hago. No voy a cenas, a cocktails, salvo que sea un evento muy imprescindible. Me gusta mucho hacer vida familiar”. ¿Pero qué otras cosas le gusta a hacer a Elena Gómez del Pozuelo? La que más, sin dudarlo, “el pádel”. Elena afirma que “juego mucho al pádel, y es que desde que comencé a jugar hace tres años me he vuelto adicta. Suelo jugar cuatro días a la semana con mis amigas y la verdad que me lo paso genial”. También “me gusta mucho ir al cine y leer, me encantan las novelas románticas que mezclo para leer temas

profesionales”. Para una mujer de éxito como ella, el aprendizaje ha sido algo esencial, y al hablar de sus maestros lo tiene claro, “tengo tres maestros. En primer lugar están mis padres, que con su ejemplo me han enseñado a ser lo que soy hoy en día. Luego está mi marido, que me ha apoyado siempre en todos mis proyectos. Me costó que apoyase alguno pero sin su ayuda no me habría lanzado a hacer nada. Y luego en tercer lugar he tenido muy buenos maestros en gente que he conocido aquí, en adigital”. No todos los emprendedores nacen con vocación de serlo, preguntamos a Elena si se imaginaba en su juventud creando sus propios negocios y es clara al respecto: “No, la verdad que no me lo imaginaba”. Y explica que en >

Elena Gómez del Pozuelo, fundadora de Womenalia & La Cigüeña del Bebé su caso, el emprendimiento le llegó algo tarde: “Decidí emprender cuando dí a luz a mi segundo hijo. Me llegaron al hospital 20 ramos de flores, y tuve que dejar allí casi todos. Me pregunté si no habría más alternativas para estos casos, y tras hablar con una amiga que tenía una tienda de bebés decidimos hacer unas canastillas para vender en esas ocasiones, y que dieron lugar al nacimiento de La Cigüeña del Bebé. Así surgen las oportunidades, captando una necesidad y aprovechándola”. Sin embargo, los comienzos de los negocios no siempre son sencillos, y a pesar del éxito posterior, dan malos tragos: “Los peores momentos fueron los cuatro primeros años de todos los negocios que he montado. En algunos fue menos tiempo y en otros un poco más, pero en líneas generales los inicios fueron difíciles, y en algunos casos pasaron varios años hasta que empecé a ganar dinero. Así fue por ejemplo, en La Cigüeña, donde tuve que esperar los cuatro primeros años hasta que empezamos a cobrar. Luego, con el proyecto de Secretaria Plus también pasamos un mal momento. En el año

“La tecnología de hoy en día facilita todo mucho, porque puedes distribuirte tu tiempo según lo necesites” 2000 conseguimos que invirtieran en la empresa 540 millones de pesetas de por aquel entonces por el 45% con un business plan. En ese año las empresas de internet eran sinónimo de éxito, pero al año siguiente era todo lo contrario por el estadillo de la burbuja de las puntocom, que pasaron a ser defenestradas. Desde 2001 pasamos muy malos momentos, hasta que en 2005 logramos obtener beneficios”. Ya lo ven, ningún inicio es sencillo. Por eso es tan importante tener una mentalidad persistente y no rendirse. Elena Gómez del Pozuelo es el mejor ejemplo. No hay semana que no pase sin que de al menos una conferencia o charla, algo que nunca pensó cuando era niña, pues era “tímida, muy tímida, supertímida. No me atrevía ni a preguntar la hora por la calle. Con el tiempo, esto lo he corregido”. Lo

curioso, reconoce, es que un buen día, una amiga de su tía que leía las manos le leyó la suya y vio escrito que de mayor iba a hablar ante el público en muchas ocasiones, algo que tan sólo pensarlo la sonrojaba. Para terminar nuestra charla, la preguntamos cuál era el momento del día en el que dices “quiero tranquilidad”, y sin dudarlo nos comenta: “Todos los días por la noche me doy un baño con espuma, con música, que me sienta genial. Y si es tras un partido de padel, mejor aún”. ¿A quién no le gusta ese plan verdad? “Tengo ese y otro momento que no cambio por nada. Y es la salida que hacemos todos los sábados mi marido y mis tres hijos a cenar. Lo hacemos siempre, y para mi son momentos imprescindibles, todos lo pasamos muy bien y aprovechamos para charlar de todo entre nosotros”

Para visualizar la entrevista desde la revista, haga click en la imagen, para verla desde su navegador, haga click aquí

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LATAM / Ecommerce Day Argentina 2012

Buenos Aires celebró el Ecommerce Day Argentina 2012, donde se palpó el buen futuro del ecommerce en LATAM El pasado 7 de agosto se celebró en Buenos Aires el Ecommerce Day Argentina 2012, evento que reunió a los principales actores del sector en LATAM. Fue la sexta edición de una jornada que tiene como objetivo principal promover el desarrollo del comercio electrónico y los negocios online en la región y que reunió a más de 1.500 asistentes. En la foto: Jeffrey Eissenberg presentó sus “21 secretos de los websites líderes en conversión en Estados Unidos”

n evento en donde el principal protagonista fue el ecommerce, y donde primó el networking, con asistentes llegados de todas las partes de Argentina y Latinoamérica. Por supuesto, Ecommerce-News estuvo allí. El evento se desarrolló en el

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prestigioso Hotel Sheraton de Buenos Aires desde primera hora de la mañana. Hasta 50 expertos a nivel local e internacional compartieron sus conocimientos y experiencias con los asistentes al evento. Patricia Jebsen, Presidenta de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), Marcos Pueyrredon, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto) y Nils Strandberg, CEO de Latin Pacific, organizadores del evento, dieron la bienvenida a los asistentes presentando algunos datos que hacen de LATAM el

mercado con más futuro para el ecommerce de todo el mundo. Tras las primeras ponencias lo que quedó claro en primer lugar es el enorme crecimiento del comercio electrónico en el continente latinoamericano y en países concretos como Argentina o Brasil. Precisamente Brasil es el principal motor de ecommerce de la región, con ritmos de crecimiento muy elevados. Un mercado emergente que empieza a tener unos números más que respetables. Y es que como bien indicó en su conferencia Carla Acevey, Gerente General de Pez Urbano, el ecommerce en LATAM es un mercado que mueve>

LATAM / Ecommerce Day Argentina 2012

Federico Procaccini de Mercadolibre, Andrés Lawson de Dafiti, Carla Acevey de Pez Urbano y Carlos Nielsen de Staples durante su debate.

ya unos 50.000 MM de dólares y que no parar de evolucionar. De 2009 a 2012 el sector creció un 40% mientras que para 2015 esta cifra seguirá incrementándose, pero de forma más estable en torno a un 9%. Los expertos en sus conferencias fueron claros al respecto. En LATAM hay demanda, hace falta oferta. Una de las ponencias interesantes fue la que ofreció Oderi Gerin Leite, Director Ejecutivo de Operaciones de Nova Pontocom, la segunda tienda online de todo Brasil. Un mercado el brasileño que ofrece a los inversores muchas oportunidades por el alto ritmo de crecimiento que está experimentando en los últimos años. Tanto Leite como

la propia Carla Acevey, una de las principales ‘cuponeras’ del continente, coincidieron en el buen futuro de Brasil. Y es que la media de crecimiento de la facturación del ecommerce en Brasil de 2007 a 2011 fue de un 34% y se espera que para el periodo 2010 a 2015 este crecimiento sea de un 17%, según los datos ofrecidos en su ponencia por el propio Oderi Gerin Leite. Un dato superior a la previsión que tienen otros países como Estados Unidos o Francia, que crecerán un 10%. China se mantiene superior a todo el mundo con un mercado que crecerá un 23%. Una de las conferencias más aplaudidas y que más interés despertó

entre los asistentes fue la de Jeffrey Eisenberg, uno de los mayores expertos en marketing online a nivel mundial, considerado una autoridad reconocida y pionero en mejora en tasas de conversión para ventas y generación de leads. En el evento presentó sus “21 secretos de los websites líderes en conversión en Estados Unidos”, donde explica que la mejora de las tasas de conversión es un objetivo básico para las tiendas online y por el que merece la pena invertir y trabajar más. Y es que como comenta el propio experto, no sirve de nada poner todos los esfuerzos en atraer tráfico, si ese tráfico no se convierte en ventas. Como punto de partida, Eisenberg > ecommercenews

LATAM / Ecommerce Day Argentina 2012 comentó la tendencia actual de las empresas americanas. Con números que sorprenden. En 2010, se gastaron 56.800 millones de dólares en inversiones para atraer tráfico web a sus sites, con una tasa de conversión del 2-3%. Una cifra “muy mejorable” a su juicio. “¿Por qué conformarse por menos de un 10%?”, comentó. Algunas de las pautas que Eisenberg comentó que deben realizar las tiendas para mejorar sus conversiones son: Claridad; mantenimiento del ‘Scent’; planificación de todo el recorrido completo en el proceso de compra; Facilitar siempre la compra al cliente; utilización de Social Media como canal de contacto con clientes; Seguridad y fiabilidad; Formularios sencillos; persuasión y por último experiencia de uso. Durante el evento se entregaron además los premios eCommerce AWARD Argentina 2012, premios creados por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (eInstituto) que junto a sus homólogos locales en América Latina instauraron estos premios con el objetivo de reconocer a las personas y empresas que por su constante trabajo hacen posible la economía digital en Argentina y en el continente.

Los ganadores de los eCommerce Award tras recibir sus respectivos premios

“Las tiendas online americanas gastaron en 2010 56.800 millones de dólares para atraer tráfico a sus sites, con una tasa de conversión del 2-3%. Una cifra “muy mejorable” a su juicio” Para los premios, un Comité de Expertos locales y un selecto Jurado Internacional eligieron aquellas empresas que por su desarrollo y aporte son los más destacados en su categoría en Argentina. Los ganadores en las diferentes categorías fueron: - Líder de comercio electrónico

Éxito de asistentes a las ponencias. En total fueron alrededor de 1.500 los asistentes.

retail: Netshoes. - Líder de comercio electrónico en turismo: LAN. - Líder en comercio electrónico y negocios por internet en servicios: MercadoLibre. - Líder abriendo nuevos mercados en el comercio electrónico: Pez Urbano. - Empresa más innovadora del comercio electrónico y los negocios por internet: Wall Mart. En líneas generales fue un día muy productivo para todos los que asistimos al él. Para Ecommerce News conocer de primera mano el día a día del ecommerce en Latinoamérica fue importante para ofrecerles a nuestros lectores informaciones exclusivas del otro lado del océano. Hubo mucho ecommerce, muchos proyectos y mucho networking, en el que los asistentes pudieron intercambiar sus contactos para establecer posibles colaboraciones. Una gran jornada al fin y al cabo

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LATAM / Ecommerce Day Argentina 2012

Oderin Gerin Leite: Director Ejecutivo de Operaciones de Nova Pontocom, segunda tienda online de Brasil Oderi Gerin Leite es el Director Ejecutivo de Operaciones de Nova Pontocom, segunda tienda online de Brasil, estuvo presente en el Ecommerce Day de Buenos Aires, donde repasó la situación del ecommerce en Brasil y el desarrollo de su compañía, una de las más importantes del continente y que dejó patente el potencial de crecimiento del ecommerce en el país sudamericano. En la foto: Oderi Gerin Leite, Director Ejecutivo de Operaciones de Nova Pontocom, segunda tienda online de Brasil.

Ecommerce News (EcN ): El ecommerce en Brasil crece a ritmos importantes, ¿cómo valora el sector en su país? Oderi Gerin Leite (OGL): Si, el comercio electrónico en Brasil tiene muy buena salud y sigue creciendo cada año bastante. De 2007 a 2011 creció un 34% y de 2010 a 2015, las perspectivas de crecimiento son de un 17%, con lo que todavía hay mucho margen de mejora en el ecommerce brasileño. El crecimiento de usuarios también está siendo importante, cada vez hay más penetración de internet y cada vez más consumidores. EcN: Novapuntocom es la segunda tienda online de todo Brasil, ¿qué cuota de mercado tienen en estos momentos? OGL: Tenemos aproximadamente un 19% de cuota de mercado. Como dices, ecommercenews

somos la segunda tienda online de Brasil por detrás de nuestro principal competidor [el grupo V2W Varejo] que tiene el 24%. EcN: ¿Qué perspectivas tienen desde Nova Puntocom para este 2012? OGL: Tenemos muy buenas perspectivas para este año. Estamos creciendo algo por encima de lo que crece el mercado brasileño, teniendo en cuenta que este año no está siendo igual que el 2011, tanto a nivel e-commerce como a nivel general en el país, ya que este año Brasil no ha crecido igual que el año pasado. EcN: ¿Cuántas referencias tienen en estos momentos disponibles en su web? OGL: Ahora mismo tenemos alrededor de 6.000 referencias, aunque antes de final de año vamos a lanzar el proyecto de Market Place y con ello pretendemos

ampliar mucho más nuestras referencias. EcN: ¿Qué productos son los más demandados por los clientes? OGL: Lo que más se vende en estos momentos son todos los productos electrónicos a nivel general. También los electrodomésticos son muy demandados, así como todo lo relacionado con la informática y telefonía móvil. EcN: ¿Apuestan por el mobile commerce como nuevo canal de venta? OGL: Si, ya lanzamos una aplicación para dispositivos móviles, tablets, etc, porque sí que vemos que el mobile commerce va a tener un crecimiento explosivo. Para nosotros es muy importante y queremos estar preparados para el desarrollo de nuevas tendencias de venta

Widgets / iPhone 5

iPhone 5, en busca de la perfección El pasado miércoles 12 de septiembre Apple presentó el último de sus dispositivos estrella: El iPhone 5. En medio de una gran expectación por conocer las novedades y diseño de este nuevo Smartphone, el Vicepresidente Senior de Marketing Mundial de Apple, Phill Schiller, dio a conocer los detalles del más avanzado de los iPhone. Con algún que otro fallo en la aplicación Maps, Apple vuelve a sorprender a propios y extraños con un dispositivo mejorado respecto a sus predecesores. ¿Lo suficiente?

teve Jobs era un perfeccionista. Hasta el más mínimo de los detalles debía estar totalmente pulido antes del lanzamiento de sus productos. El iPhone 5 es quizá el mejor de los productos que ha creado Apple. En la compañía de Cupertino llevaban tiempo trabajando en este Smartphone, según dicen, el último de los trabajos en los que se involucró el propio Steve. Un aparato con muchas mejoras respecto a sus hermanos menores, aunque con menos de las esperadas según algunos expertos y unos primeros fallos que no gustarían ecommercenews

al propio Jobs. Un iPhone 5 que tiene integrado iOS 6, el sistema operativo móvil más avanzado del mundo, con más de 200 prestaciones nuevas, como la app Maps con cartografía diseñada por Apple y navegación diseñadas paso a paso, integración con Facebook, organización Passbook y aún más prestaciones e idiomas para Siri. Precisamente la aplicación Maps es la que ha empezado a dar los primeros problemas al descubrirse algunos fallos en su funcionamiento. La perfección no existe pensarán

algunos, ávidos de descubrir errores en los trabajos de una de los compañías más importantes del mundo. Tras descubrirse los errores, rápidamente se multiplicaron los comentarios de usuarios cuya app Maps contenía fallos, lo que obligó a la compañía fundada por Steve Jobs a explicar que la situación se resolvería pronto, confiando en que “a medida que lo use más gente, mejor será el rendimiento de la aplicación”, añadiendo que sus desarrolladores están trabajando para añadir a sus mapas lo que ya ofrecen algunas aplicaciones de transporte >

Widgets / iPhone 5 público en App Store. Más de dos millones de unidades pedidas en 24 horas, el doble que el 4S El éxito del dispositivo igualmente está más que asegurado, con cientos de fans expectantes en cada uno de sus países para adquirirlo. De momento, la compañía informó que en las primeras 24 horas, los pedidos anticipados del iPhone 5 llegaron a las dos millones de unidades, más del doble del anterior récord de un millón de unidades que estableció el iPhone 4S. El iPhone 5 es el smartphone más fino del mundo, con una carcasa de aluminio anodizado de 7,6 mm completamente nueva, que además es un 18% más fina y un 20% más ligera que la del iPhone 4S. El iPhone 5, que se ha diseñado con un nivel de precisión sin precedentes, ofrece un acabado verdaderamente asombroso gracias a la combinación de su carcasa de aluminio anodizado, bordes perfectamente biselados y componentes de cristal. Pantalla retina de 4 pulgadas mejorada La nueva pantalla Retina de 4 pulgadas del iPhone 5 es aún mejor que la del 4S, y ofrece más píxeles todavía. La pantalla del iPhone 5, que ahora es más alta (pero no más ancha), sigue siendo fácil de usar con una mano, así que puedes tocar, escribir y navegar como siempre mientras disfrutas aún más de tus contenidos, como en las apps optimizadas para el nuevo tamaño de la pantalla Retina, el vídeo HD panorámico, la vista de cinco días de Calendario y las páginas web que visitas. En cuanto a la cámara, la iSight de 8 megapíxeles es la cámara más popular del mundo y con el iPhone 5 es aún mejor. Se ha rediseñado por completo gracias a un rendimiento óptico sin igual, y aun así es un 25% más pequeña que la del iPhone 4S. La nueva cámara iSight del iPhone 5 cuenta con una

El iPhone 5 posee una de las mejores cámaras de fotos, que mejora además a la del 4S

lente de cristal de zafiro más fina y resistente que las de cristal estándar, capaz de proporcionar imágenes de una nitidez cristalina. La nueva prestación panorámica permite captar unas imágenes panorámicas alucinantes de hasta 28 megapíxeles con sólo mover la cámara suavemente a lo largo de la escena. Además, las nuevas prestaciones de vídeo incluyen una tecnología de estabilización mejorada, detección facial de hasta 10 personas y la posibilidad de hacer fotos mientras grabas. Con la nueva cámara frontal FaceTime HD se pueden realizar llamadas FaceTime increíblemente nítidas y puede usarse tanto para autorretratos como para grabaciones

de vídeo 720p HD. Además, nuestros familiares y amigos también podrán ver nuestras fotos gracias a Compartir Fotos en Streaming de iCloud. Otros accesorios que llegan junto con iOS 6, es la comentada integración de Facebook con Contactos y Calendario, que permite publicar directamente desde el Centro de Notificaciones; Passbook, la forma más fácil de guardar todos tus billetes y entradas en un solo lugar; más prestaciones de Siri, incluidos más idiomas, fácil acceso a los resultados deportivos, recomendaciones para restaurantes y carteleras de cine; aplicaciones que funcionan con Siri y Facebook, como Fotos, Safari y Mapas; y Compartir Fotos en Streaming a través de iCloud

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Widgets / Nuevo Kindle Fire HD

Amazon presenta los nuevos modelos Kindle Fire HD, listos para revolucionar al mercado Amazon lanzó el pasado mes de septiembre las nuevas tabletas de la gama Kindle Fire y la presentación del nuevo Kindle Fire HD. Ésta última, llega con un precio de 199 dólares, y puede convertirse en un éxito de ventas, como ya lo fue el original. En España, Amazon anunció que estará disponible tanto la versión mejorada como la HD. Por su parte, Kindle Fire HD de 8,9 pulgadas, con 16 gigas de capacidad tendrá un precio de 299 dólares. Unos dispositivos preparados para competir con las tabletas Nexus de Google y en cierta medida con los iPad de Apple, aún por encima en características pero también en precio. En la foto: Kindle Fire HD 7 pulgadas, la nueva tableta de Amazon, con un precio de 199 dólares

a apuesta de Amazon por sus tabletas va en serio, y tuvo el pasado mes su último capítulo con la presentación de varias de sus novedades. Y es que tras el éxito de su Kindle Fire lanzada el año pasado, ahora decide ampliar su gama con tabletas con rendimientos notables y lo más importante, muy ajustadas en cuanto a precio. Desde su llegada, el Fire ha sido el producto más vendido entre todos los disponibles en su site y ha conseguido además en apenas nueve meses desde su lanzamiento el 22% de las ventas de tablets en ecommercenews

La nueva Kindle Fire HD con tecnología 4G LTE de 8,9 pulgadas y 32 gigas de almacenamiento, es la más alta de la gama y tendrá un precio de 499 dólares Estados Unidos. Ahora, Amazon en primer lugar renueva su Kindle Fire de 7 pulgadas, mismo modelo y misma denominación que la anterior, aunque mejorada en lo que se refiere a hardware y con un precio menor que el anterior. Y es que ahora pasará a costar 159 dólares, frente a los 199 del original.

También presentaron el nuevo Kindle Fire HD de 7 pulgadas, que costará 199 dólares, con un wifi más rápido y 16 gigas de capacidad. Igualmente se dio a conocer la versión del Kindle Fire HD de 8,9 pulgadas, igualmente con 16 gigas de capacidad y un precio de 299 dólares. Algunas de las principales >

Widgets / Nuevo Kindle Fire HD

Kindle Fire HD de 8,9 pulgadas tiene una pantalla más grande y el resto de características de la original. Su precio, 299 dólares

características del nuevo Kindle Fire HD hacen de esta tableta una de las más completas del mercado. Por ejemplo, posee la conexión Wi-Fi más rápida en estos dispositivos gracias a su doble antena, y una doble banda para descargas. Una pantalla HD con filtro polarizado y con tecnología anti reflectante, con colores más vivos y un mayor contraste desde cualquier ángulo de visión. Dispone también de un potente procesador de doble núcleo de 1,2 GHz con tarjeta gráfica Imagination PowerVR 3D que aporta un alto rendimiento y gran velocidad. Tiene un diseño delgado, ligero y portátil permitiendo a sus usuarios sujetar la tablet con una sola mano. Además, tiene una navegación ultrarrápida de páginas web, y es compatible con las principales redes sociales, Facebook, Twitter, acceso a Gmail, etc. Por último, Amazon dio a conocer su tableta más alta de gama, la nueva Kindle Fire HD con tecnología 4G LTE de 8,9 pulgadas y 32 gigas de almacenamiento, cuyo precio será de 499 dólares. Este dispositivo es posiblemente el que más se asemeja al iPad de Apple. Una tableta que funciona con la última generación del Chipset 4G acompañado por 10 bandas de 4G. En ambas versiones de tabletas de

la generación HD, están optimizadas para ofrecer un alto rendimiento sin sacrificar la duración de la batería, entregando a los usuarios más de 11 horas de duración. Conexiones con Bluetooth y HDMI La gama Kindle Fire HD es compatible con Bluetooth, lo que permite a sus usuarios conectar auriculares bluetooth, además de tener la posibilidad de conectar de forma sencilla una amplia gama de teclados compatibles. En cuanto a la salida HDMI, esta opción hace que sea fácil conectar el dispositivo a los televisores que dispongan de esta tecnología, permitiendo así ver los contenidos de la tableta en pantallas más grandes. En cuanto a correo electrónico, la

nueva aplicación de e-mail de los Kindle Fire HD permite enviar e-mails, ver archivos adjuntos y sincronizar contactos fácilmente. Es compatible con los proveedores más comunes: AOL, Microsoft Exchange, Gmail, Hotmail, Yahoo!, un gestor muy sencillo y útil. Para la vida profesional de los usuarios, permite tener toda la información que necesiten a mano y además con una copia de seguridad en el Cloud gracias a la aplicación Documentos de Kindle Fire. Permitirá ver documentos en el propio email, PDF, Words, etc. ya sea en el dispositivo o desde Ordenadores de sobremesa o Macs. Por último, los dispositivos se cargan completamente en 4 horas gracias al cargador Kindle Powerfast y en un poco más de tiempo con un adaptador de corriente micro USB. A través de ordenador se tarda en cargar aproximadamente en 13,5 horas con un cable cargador USB. En definitiva, los nuevo Kindle Fire de Amazon aseguran un éxito de ventas, que con unos precios muy ajustados llegan a clientes que ven inalcanzables tabletas de otras marcas con dispositivos con precios mucho más elevados. El core business de Amazon se ve potenciado cuantos más dispositivos se vendan, de ahí los precios reducidos. Parece que van por el buen camino, con miles de usuarios satisfechos ya

Amazon ha renovado el Kindle Fire original, que con un precio de 159 dólares promete buenos resultados de ventas como su antecesor

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