LA CALIDAD ESTÁ EN NUESTRO ADN

heycar.com es una plataforma online de coches de segunda mano, seminuevos y km 0 de la mejor calidad gracias a su colaboración con una gran selección de concesionarios. Forma parte del Grupo heycar, que surgió en Alemania en octubre de 2017 y luego a Reino Unido en agosto de 2019. La plataforma llegó a España en diciembre de 2020 y, actualmente, trabaja con casi 400 concesionarios seleccionados y ofrece más de 24.000 coches de ocasión con garantía y certificación oficial de marca, todos de menos de 8 años de antigüedad.

Hablamos con Fedor Artiles, su director general en España para conocer en profundidad el modelo de negocio de heycar.com y cómo ve él el sector de la venta online de automóviles.

Los precios subieron mucho durante el 2022 por la escasez. Ahora, los precios han empezado a caer y estabilizarse

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo nació la compañía y cómo surgió la idea de crear heycar.com?

Fedor Artiles (FA): En heycar.com empezamos por definir en qué parte del sector del automóvil nos queríamos encontrar, y decidimos especializarnos en el vehículo de segunda mano de calidad. Queríamos que los vehículos que adquiriéramos de segunda mano fueran jóvenes, por lo que estos no debían superar los 8 años de antigüedad o los 150.000 kilómetros, pero la realidad es que en nuestra plataforma la antigüedad media de los vehículos ronda los tres años. Ofrecemos una nueva alternativa para la persona que aspira a comprarse un vehículo nuevo, pero que quizás con el mismo dinero se pueden llevar un coche mucho más equipado y apetecible. Ese es el segmento en el que estamos. Por esta razón, también cuidamos, no solo qué vehículo publicamos o vendemos, sino también quiénes son nuestros partners. Contamos principalmente con los concesionarios oficiales, aquellos que tienen un contrato y trabajan con las marcas y los fabricantes directamente, y dentro de estos concesionarios elegimos aquellos que tienen un departamento o un equipo especializado en la venta de vehículos de segunda mano de calidad. La venta online es muy innovadora. Hace unos años nadie se compraba un televisor por Internet. Poco a poco hemos ido sintiéndonos más cómodos con hacer compras más grandes e importantes de manera online, hasta tal punto que empieza a normalizarse esto. Hay players en el mercado que ya ofrecen la compra directa por Internet, una tendencia que empezó en Estados Unidos, después llegó a Alemania y Reino Unido. En heycar.com quisimos traerlo a

España con una selección mucho más grande. Somos como un concesionario de automóviles digital, ya que compramos los vehículos, los inspeccionamos, reparamos y revendemos. Y los concesionarios cuentan con nosotros como su canal de venta online, por lo que también los estamos acompañando en su transformación al mundo digital. Ofrecemos al comprador la garantía y la seguridad de que hay una instalación física detrás, a la que incluso se podrá dirigir después de la compra para el mantenimiento del coche, con las ventajas de las ventas online.

EcN: ¿Cuál es vuestro modelo de negocio?

FA: Nosotros nos dirigimos al concesionario para proponerle una solución de ventas digitales. Invertimos en un gran presupuesto de marketing con el objetivo de generar tráfico a los vehículos de nuestra plataforma. Después, el consumidor elige como quiere efectuar la compra, no lo obligamos ni a rellenar sus datos e ir a la concesión, ni a hacer la compra 100% digital, que es lo que hemos visto que es la desventaja de otras plataformas. Nosotros permitimos que sea el cliente el que decida cuánto de digitalización quiere y cuánto de offline.

El concesionario al final con nosotros tiene la seguridad de que va a llegar a todo tipo de consumidores, ya que aunque sea un comprador tradicional, su proceso de compra empieza buscando los vehículos online. Tras encontrar un vehículo que encaje con sus necesidades en la web de heycar. com, decide si quiere hablar directamente con el concesionario o realmente quiere solicitar el crédito online, el seguro online o que le llevemos el vehículo a casa. Esa es quizás la mayor diferencia. Es el cliente el que decide y no es la plataforma quien obliga a una forma de comprar determinada.

EcN: ¿Desde cuándo está en marcha el proyecto? ¿Cuándo nacisteis y cuáles han sido los retos?

FA: Heycar es un grupo internacional de origen alemán. La compañía se construyó en el 2017 en Alemania y desde entonces se ha expandido en diferentes países como Reino Unido, Francia y Países Bajos. En España, lanzamos la web en diciembre del 2020, después de haber hecho mucha investigación de mercado. En el grupo Heycar creemos que el mundo digital es muy homo- géneo a nivel global, pero que cada país tiene sus particularidades.

El proyecto para lanzar la plataforma de heycar.com en España comenzó durante la pandemia. Comenzamos realizando muchísimas entrevistas e investigaciones de mercado, tanto por el lado del concesionario como por el del comprador de vehículos de segunda mano. En ese momento, preguntar cuando la gente ya estaba en una situación que casi todo lo tenía que hacer en remoto, nos aportó conocimiento de cómo se podía digitalizar también en España la compra del vehículo de segunda mano. Una vez lanzada la plataforma nos dedicamos a darnos a conocer a los consumidores a través de campañas de televisión y marketing digital. Por otro lado, al ser nuevos en el mercado, hicimos una campaña para darnos a conocer entre los concesionarios.

La realidad es que hemos tenido muy buena aceptación. Hemos crecido rápidamente, ya tenemos aproximadamente el 90% de los vehículos de segunda mano de calidad en nuestra web . Nunca tendremos el 100%, pero tampoco aspiramos a ello, ya que somos bastante estrictos en seleccionar al concesionario y la calidad del vehículo que queremos publicar, para dar esa tranquilidad al comprador de que si compra online va a ser una compra inteligente.

EcN: ¿Qué porcentaje dirías que desde los clientes que al final van a hacer una transacción en heycar.com lo hacen todo online o de los que lo hacen a través de concesionarios?

FA: Todavía realmente estamos al principio de ese hábito de la compra 100% online de un vehículo, ya que es una compra bastante compleja. No es solo comprar el vehículo, se trata también de pedir una financiación, y en España el 80% de los consumidores que compran un vehículo lo financian. Ese proceso de gestión bancaria también lo hacemos nosotros.

La adquisición de un vehículo 100% online todavía está por debajo del 10% en España, pero tampoco en los demás países está muy por encima, aunque es una tendencia que está creciendo muy rápido. De hecho, este año nosotros tenemos el objetivo de triplicar las ventas 100% online.

EcN: ¿Cuáles son los objetivos que tenéis?

FA: Durante la pandemia hubo grandes problemas derivados del parón de las fábricas en Asía. En el sector del automóvil nos vimos especialmente afectados por la falta de chips. Esta situación provocó que se parara o ralentizará la producción de vehículos nuevos. Obviamente, la fábrica de los vehículos de segunda mano son los rental cars. Somos un país donde el turismo es muy importante y suele pasar que el fabricante vende a los rental cars, y al año aproximadamente esos coches entran en el mercado como vehículos de segunda mano después de una revisión muy exhaustiva, reparaciones y puestas en marcha. Después, está el segmento de la venta empresa. Las empresas también tienen un ciclo bastante estable de cada tres años renovar su flota. Esos también son una fuente de vehículos en cuanto a que son vehículos con pocos kilómetros y están bien cuidados.

El parón de todo hizo que tanto los rental cars como las empresas, no renovarán sus vehículos y nosotros no recibiéramos ofertas. Hasta este año no hemos empezado a notar que hay una mayor liquidez y fluidez de vehículos de segunda mano.

Por otro lado, los precios subieron mucho durante el 2022 por la escasez Ahora, los precios han empezado a caer y estabilizarse, por lo que es momento de volver a entrar en el mercado de vehículos de segunda mano. Este año ya se pueden encontrar coches con unos precios más competitivos, así como una oferta bastante más completa, amplia y variada de lo que teníamos el año pasado. Esto irá mejorando hacia finales de año y durante el 2024, así nos lo confirman todos los fabricantes y concesionarios con los que trabajamos.

EcN: Uno de vuestros cores es conseguirles esos potenciales usuarios clientes a los concesionarios. ¿Cómo lo hacéis? ¿Qué estrategias de marketing utilizáis?

FA: La respuesta corta sería que usamos todas. Somos una empresa altamente tecnológica. La ventaja que tenemos es que compartimos recursos y conocimientos con todo el grupo de Reino Unido, Alemania y Francia, y así vamos intercambiando continuamente ideas y experiencias para maximizar esa inversión de marketing que realizamos. No hemos abandonado la televisión, porque seguimos viendo que es muy importante, sobre todo en España. No obstante, hemos empezado a poner el foco en otras plataformas emergentes, ya que las generaciones jóvenes están sustituyendo el consumo de televisión por plataformas de vídeo online.

Recientemente, hemos empezado una acción especial. Por primera vez hemos entrado en nuevos formatos y canales como Twitch a través de la Kings League , pódcasts del mundo del deporte y del motor o en radios regionales. De esta manera, la marca se asocia al fútbol, un territorio muy afín a nuestro público objetivo. La combinación de estas estrategias es la base de la innovadora campaña, que tiene como claim el ya reconocido “ Smart Choice ”, con el que la plataforma online expresa que la elección más inteligente es la compra en la web, al ofrecer la mejor y mayor selección de seminuevos del mercado con la máxima garantía.

También destacan los contenidos digitales de vídeos más cortos que realizamos en TikTok e Instagram Por otro lado, estamos muy presentes en Facebook, ya que la edad de nuestros compradores suele rondar entre los 35 y 55 años, y esta red social sigue siendo fuerte en ese segmento. Como hemos dicho, estamos dentro de las plataformas digitales con los mismos mensajes, porque en la investigación de mercado que hicimos en el 2020 para entender las necesidades del comprador de vehículos de segunda mano de calidad en España, destacó ofrecer la compra inteligente. De hecho, seguramente conocerás a nuestro personaje famoso Newton, que es el que subraya y comunica continuamente que heycar.com es la plataforma que te permite comprar de forma inteligente, ya no solo porque nosotros hemos preseleccionado, qué vehículos publicamos y que concesionarios trabajamos, sino que te damos todas las herramientas tecnológicas también para filtrar y encontrar precisamente el vehículo que estás buscando, dando igual la ubicación de su vehículo que puede estar en Almería o en Pontevedra y que tú vivas en Barcelona o vivas en Badajoz. Por lo que el consumidor tiene a su disposición todos los vehículos de calidad que pueda haber en la Península Ibérica. Una vez que hemos creado esa conciencia en la parte alta del embudo, trabajamos con un CRM donde vamos identificando las preferencias de cada uno de los usuarios y les vamos proponiendo una lista de vehículos hechos a su medida.

Después, también tenemos nuestro propio equipo de ecommerce que se dirige a la persona y le asesoran para que elija la mejor opción en función de sus necesidades. Por último, asesoramos en las siguientes fases, como en la solicitud del crédito, con temas cómo la cantidad a pagar o la mensualidad. EcN: ¿Cómo ves el futuro? ¿Y el sector en general?

FA: Mirando al futuro, esperamos este año un crecimiento del 300% en vehículos vendidos. Seguimos trabajando en que se sumen a nuestra plataforma aquellos concesionarios, que todavía no tenemos. Suelen ser concesionarios de tamaño medio o pequeño, ya que los de gran tamaño o grupos grandes ya prácticamente todos trabajan con nosotros, porque tienen claro que el futuro está en la digitalización. Una vez que el concesionario mediano entiende que nosotros somos un canal de venta adicional que le podemos abrir un mundo mucho más allá de su capital de provincia. .

La omnicanalidad se ha convertido en una de las principales estrategias para las marcas en la actualidad, y Maisons du Monde no es la excepción. Desde el lanzamiento de su sitio web en 2006, la compañía ha estado trabajando en la integración de diferentes canales para brindar una experiencia de compra completa a sus clientes. Con la llegada de la pandemia, Maisons du Monde ha puesto aún más el foco en su canal online y ha logrado que las ventas de este canal superen a las del canal físico.

Maisons du Monde es una empresa francesa de muebles y decoración del hogar fundada en Brest en 1996 por el empresario Xavier Marie. No llegó a España hasta 2003, por lo que este año es su 20 aniversario. Hablamos con Ana Maqueda Fernández, responsable de Marketing de España y Portugal de Maisons du Monde, para conocer un poco más la compañía, su apuesta por el ecommerce y sus planes de futuro.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió Maisons du Monde?

Ana Maqueda (AM): Maisons du Monde es una empresa que se fundó en Francia en 1996 y que se implantó en España en 2003. Estamos en nuestro 20 aniversario este año, y estamos muy felices de celebrar este éxito con nuestros clientes. Maisons du Monde es una empresa de muebles y decoración que está yendo cada vez más al terreno lifestyle, lo veremos un poco más adelante. Al principio, simplemente, intentábamos amueblar una casa y al final, nos empezamos a dar cuenta, cuando íbamos desarrollando la marca, de que en diferentes momentos de la vida, (tienes un niño, te mudas, haces reformas en casa) necesitas otro tipo de complementos que no son solo un sofá y una lámpara. Vamos más allá y necesitamos una parte de terraza, de niños, productos más lifestyle para hacer regalos, por ejemplo para navidad… intentamos abarcar lo máximo posible dentro del home and living.

EcN: Sobre la apuesta por el canal online, ¿desde cuándo tenéis el ecommerce tanto en Francia como en España?

AM: Lanzamos nuestra web en 2006 en todos los países y desde entonces hemos apostado fuertemente por llevar una estrategia lo más omnicanal posible. Al final queremos activar diferentes tipos de marketing para tener una comunicación 360º y generar tanto en tienda como en el canal online un tráfico cualitativo. Obviamente, nuestra apuesta por el canal digital cada vez es más importante, sobre todo desde la época covid que cambiaron los hábitos de compra de los consumidores, incluso de la gente más tradicional, por lo que tenemos que estar cada vez más presentes en la parte digital.

EcN: ¿Qué objetivos os marcasteis con la estrategia ecommerce y cómo están siendo los resultados desde que lanzasteis la plataforma online? ¿Qué porcentaje tiene el online y cómo os está yendo?

AM: En el grupo, el año pasado generamos unas ventas digitales del 52%, siendo esta la primera vez que pasaron del 50%. Mientras que las ventas en tienda son del 48%. El cambio ha sido especialmente notable desde el covid, pero también se ha visto incrementado por nuestro lanzamiento del marketplace. No es que estemos presentes en marketplace, sino que nuestra página web, en 2020 en Francia y el año pasado en España, decidimos abrirla y convertirla básicamente en un marketplace selectivo en el que acogemos marcas locales con un diseño distinto, sostenibles, etc. Eso nos permite completar nuestra oferta, tener cada vez más productos lifestyle, y llegar a otros clientes mucho más locales, aumentando así las ventas digitales. El servicio click and collect está dentro de la parte de ventas digitales. EcN: ¿Qué productos vendéis y cuáles son los más demandados por vuestros clientes?

AM: Tanto en la web como en la tienda vendemos lo mismo, lo único que, obviamente, en los puntos físicos no te puedes encontrar con un stock increíble. Por lo tanto, nuestro punto fuerte de la web es tener ese catálogo visual y también tener todas las fichas de productos con toda la información, en el que poder consultar absolutamente todo. Después en las tiendas también tenemos algunos corners en los que se pueden tocar las telas, el producto… Tenemos unos rincones de muestras que creo que vienen muy bien a los clientes para poder estar seguros de una compra porque al final es una inversión.

Además, el marketplace nos ha ayudado a ampliar mucho y completar esta oferta hacia productos más lifestyle. En la web lo que más se compran son muebles y sofás, que son de diseño pero a la vez prácticos. Y en piezas decorativas destacan algunas que son muy especiales para nosotros, como un espejo que se llama Homera que tiene un reborde dorado, muy clásico. Son piezas diferentes que no van a encontrar en otros sitios.

EcN: ¿Siempre tenéis los mismos precios online y en tiendas físicas?

AM: Sí. La experiencia queremos que sea lo más omnicanal posible.

EcN: ¿Target de cliente? ¿Difiere el consumidor online del de tienda física?

AM: No mucho. El target es bastante parecido en cuanto a edad, sexo, a nivel de estudios o poder adquisitivo. Aunque, sí que es cierto que el hábito de consumo es diferente. Compran de manera diferente, porque eligen otro canal, tienen más prisa, saben comparar mejor, etc., pero normalmente son mujeres de unos 40-45 años con un buen poder adquisitivo y sobre todo dispuestas a pagar por una calidad.

EcN: ¿Qué canales utilizáis para atraer tráfico? ¿SEM, SEO, Social media… Cuál os funciona mejor?

AM: Tenemos unos departamentos enormes tanto de SEM como de SEO, hacemos afiliación, retargeting, … Por nuestra parte tenemos nuestro CRM. Intentamos trabajar todos los tipos que existen de manera distinta, con campañas distintas, con objetivos distintos, pero el objetivo final es atraer el mayor tráfico a nuestra página web. Es cierto que, sobre todo en España, hace años la parte de SEM era muy potente porque la marca se conocía menos, pero ahora cada vez más la parte de tráfico directo y de SEO va aumentando, porque vamos adquiriendo un poder en España que no teníamos hace diez años.

EcN: Para marcas de decoración, muebles, y todo tema de hogar, las redes sociales son un apoyo muy grande, ¿cuál es vuestra estrategia por Redes Sociales? ¿En cuáles estáis presentes?

AM: Tenemos una estrategia para cada red social, porque dependiendo del tipo de consumidor utilizan una u otra. En España, nosotros estamos presentes en Instagram, Pinterest, Facebook y

YouTube. En Facebook tenemos más de 200.000 seguidores, pero en Instagram pasamos el millón. Es una comunidad muy fiel y a la que le gusta mucho inspirarse. Al principio buscábamos completar el catálogo, pero finalmente, sobre todo en España, buscamos también la proximidad, la cercanía con los clientes, poner a nuestros vendedores de tienda, ver que hay un humano detrás, fidelizarlos y darles las gracias también con sorteos por ejemplo.

Dentro de la estrategia global de Maisons du Monde trabajamos en localizar en cada mercado, porque tenemos redes para Francia, Italia, Alemania, Bélgica y España, las necesidades e intereses de los consumidores para poder ofrecerles el mejor contenido y que mejores resultados nos dé.

EcN: Al final eso redunda en más ventas. Todo el tráfico y usuarios, con los sorteos, por ejemplo, ¿tanto en la tienda física como en la online, no?

AM: Sí, sobre todo eso nos viene bien por los social ads. Es menos natural porque al final el tráfico natural que se puede tener en Redes, por ejemplo, en Instagram es bastante más bajo. Es cierto que hay otras como Pinterest o Facebook que sí que redirigimos mucho más, aprovechamos promociones, pero sobre todo, es crearnos una imagen de marca diferenciadora, inspiradora y también sostenible. Esto es lo que estamos intentando trabajar estos últimos años.

Llevamos mucho tiempo no solo haciendo campañas y vendiendo productos sostenibles, sino trabajando con muchas personas, asociaciones, etc. Como no lo estábamos contando estos últimos años hemos decidido que era relevante hacer un proyecto genérico. Este se llama Good is Beautiful, y creo que es muy interesante y que va a seguir creciendo en los próximos años. Hay que asumir que al igual que se pueden mejorar ciertas cosas, que es nuestro propósito, ya se hacen bastantes y es importante decirlo. Entonces en las redes sociales, al final, construimos esa imagen de marca para nuestros seguidores y clientes y obviamente nos apoyamos con los social ads en ese tráfico muy cualitativo.

EcN: ¿Trabajáis con influencers? ¿Qué resultado habéis tenido con ellos?

AM: Siempre lo hemos hecho de manera interna y pienso que es un punto a destacar. Desde el principio, en todos los países, decidimos trabajar de manera interna, nunca por agencia. Nuestros perfiles suelen ser medianos, de vez en cuando con alguno un poco más grande, pero como buscamos al final que haya autenticidad y construir una relación de confianza a largo plazo, queremos que al final sean ellos nuestros embajadores, sea gente a la que le guste la marca, buscamos que ellos tengan confianza en nosotros y nosotros en ellos, creen un contenido que les apetezca, que sea natural, y son embajadores y pueden contar con nosotros en cualquier momento.

Igual con los eventos. Cuando hacemos uno con un influencer siempre somos nosotras, nuestro equipo. Y es lo que buscamos, esta humanización de la marca pasa por ello.

EcN: ¿Qué objetivos tenéis para este año y qué perspectivas tienes del año en general?

AM: Para hacer un resumen, en España vamos a seguir desarrollándonos en todos los canales. Queremos seguir creciendo y consolidar así nuestra notoriedad, seguir localizando aún más el contenido para estar cerca de nuestros clientes, y sobre todo, lo que buscamos como objetivo general, no tangible, es diferenciarnos, asentarnos al 100% en el mercado y decir: “así somos nosotros, está es nuestra notoriedad y por esto somos diferentes y este es el valor que aportamos”.

EcN: ¿Cómo competís con pure player tipo Amazon?

AM: Al final es ver qué podemos nosotros aportar. Obviamente, podemos hacer ofertas, pero ya no solo es un precio, estás vendiendo un producto, una historia. Entonces, si podemos hacer un storytelling de esto va a ser de calidad. Nos decantamos por este argumento, porque te vas a encontrar una calidad, facilidad en la devolución, gastos de envíos que son claros desde el principio. Así puedes conseguir que el cliente confíe en ti y sepa que le vas a aportar también ese plus de diseño que no van a tener muchos otros, al final, es como fidelizas a la clientela. .

Los marketplaces están en auge en todo el mundo. Si analizamos su evolución como nuevo canal de distribución, resulta más que claro el éxito de este tipo de formato hasta convertirse hoy en uno de los canales online con mayor éxito y más utilizados del mundo. Conforama ha sido una de las últimas compañías en apostar por este modelo con el lanzamiento de su marketplace hace unos meses y con el que prevé llegar a las 100.000 referencias en el primer año del lanzamiento con productos de más de 300 marcas y alcanzar el millón en 5 años con un escaparate de más de 2.000 marcas.

En diciembre del pasado año, Conforama dio el paso hacia el modelo marketplace y transformó su plataforma digital de comercio electrónico en un nuevo marketplace con el objetivo de ampliar su variedad de productos entrando en nuevas categorías para convertirse en el mayor centro comercial de productos del hogar. La apertura del uso de la plataforma digital de Conforama a terceros no solo supone una mayor capacidad para aumentar la oferta, sino que también está permitiendo a la compañía entrar en nuevas categorías de producto. Marta Gil, CMO & Ecommerce Director de Conforama, nos cuenta que es lo que llevó a la compañía a lanzarse a este modelo de venta, y las ventajas que el marketplace aporta a la empresa.

Ecommerce News (EcN): ¿Qué es lo que llevó a Conforama a lanzarse al modelo marketplace? ¿Qué estrategias se plantean?

Marta Gil (MG): En el caso de Conforama, el lanzamiento del Marketplace responde a una clara necesidad estratégica de reforzar su posicionamiento diferencial, en un momento en el que el entorno, el cliente y la categoría, evolucionan muy rápido. Conforama es el único player del mercado que ofrece todo lo que cualquier persona puede necesitar para su hogar, a lo largo de toda su vida, para cualquier estancia de la casa, con la mayor variedad de estilos y precios.

En un contexto como el actual, para seguir reforzando este liderazgo, hemos tenido que adaptarnos a la evolución del mercado, el entorno competitivo y el cambio de los hábitos de consumo. En nuestro caso, además, ha habido un cambio radical en cómo los clientes se relacionan con la categoría a raíz de la pandemia. Antes, la compra de muebles y equipamiento del hogar estaba estrechamente ligada al ciclo de vida del cliente, siendo una compra mucho más funcional. Actualmente, está más cerca al comportamiento de la “moda”, siendo mucho más emocional / inspiracional y relacionada con la proyección de la individualidad de cada persona. Es en este contexto de adaptabilidad a la evolución del mercado cuando nace el Marketplace, totalmente alineado con nuestra estrategia de crecimiento y transformación digital y nuestra apuesta por el multi-estilo y la multi-gama para todas las estancias del hogar a precios para todos los bolsillos.

Ahora que han pasado casi 7 meses desde su puesta en marcha, estamos seguros de que este lanzamiento, tanto en España como en Portugal ha sido una gran decisión, avalada tanto por los resultados como por el feedback de clientes y el interés de los sellers en formar parte de nuestro escaparate.

EcN: ¿Qué ventajas aporta este modelo a la compañía?

MG: Las dos principales ventajas son que nos permite conseguir facturación incremental y nos ayuda a enriquecer nuestra propuesta de valor, creando barreras de entrada a la competencia. En este sentido, para nosotros es clave su papel para:

· Entrar en categorías de producto como “bebé-infantil, baño o deporte doméstico o mascotas”, en las que apenas contábamos con oferta.

· Permite enriquecer nuestras categorías core, como muebles, sofá o colchón, con mayor cantidad de estilos y franjas de precio. Esto es clave en un momento contexto económico como el actual, en el que hemos de ayudar al cliente a conseguir el hogar que desea al precio que puede pagar.

· Nos ayuda a fidelizar clientes y captar base de datos. Ahora, con mucha más oferta, es más difícil que un cliente se vaya sin comprar en nuestro Ecommerce.

· Nos permite, con un riesgo muy bajo, testar productos y tendencias , que nos ayudan a crecer como compañía.

EcN: ¿Cuál es la previsión para los próximos años? De las ventas online, ¿cuánto estimáis que tendrán su origen en el marketplace?

MG: Con 35.000 referencias adicionales al catálogo de Conforama, actualmente el Marketplace representa aproximadamente el 12% del total de nuestras ventas online. Estamos empezando, y estimamos que llegará a representar el 30% en solo unos años. En este sentido, es fundamental para nosotros seguir enfocándonos en desarrollar nuestro Marketplace y fortalecer nuestra oferta en esta área. En paralelo, estamos trabajando para mejorar todavía más nuestra experiencia digital y nuestra omnicalidad. Alrededor de verano lanzaremos nuestro nuevo Ecommerce, un nuevo gran hito en esta hoja de transformación que empezó con el lanzamiento del Club y el Marketplace. Afrontamos este gran reto con ambición, ilusión y responsabilidad.

EcN: ¿Cuál dirías que es el valor diferencial del Marketplace de Conforama?

MG: El valor diferencial de Conforama cuenta con una experiencia de 30 años en el mercado vendiendo muebles y decoración. Y a diferencia de otros Marketplace o pure players, cuenta con 57 puntos de venta. El Marketplace de Conforama es un Marketplace especializado en aquello que sabemos hacer bien, y en aquello para lo que los clientes nos buscan y confían en nosotros. Para garantizar mantener la experiencia de la marca, todos nuestros Sellers y procesos del Marketplace cuentan con importantes controles de calidad. De cara a un usuario, el Marketplace de Conforama permite encontrar la mayor oferta de productos que el usuario necesita para su hogar, con multitud de estilos y franjas de precio, siempre con la mejor relación calidad precio, algo que también forma parte del ADN de la Compañía

EcN: Actualmente, ¿con cuántas marcas/referencias contáis?

¿Tenéis previsiones de incremento?

MG: En la actualidad, nuestro Marketplace cuenta con más de 35.000 referencias activas, con una gran variedad de productos para nuestros usuarios. Trabajamos con más de 150 marcas, las cuales han confiado en nosotros para llegar a un público más amplio. Tenemos previsto seguir creciendo y expandiendo nuestro catálogo de productos y llegar a las 100.000 referencias publicadas de aquí a final de año provenientes de más de 300 marcas. En el futuro, nuestro objetivo es crecer aún más, alcanzando el millón de referencias en los próximos 5 años. Aspiramos a tener un escaparate de más de 2.000 marcas , lo que permitiría a nuestros usuarios tener acceso a una variedad aún mayor de productos. Cada semana, nuestro catálogo de productos crece exponencialmente con más de 1.000 productos nuevos que se suman a nuestro Marketplace. Esta tasa de crecimiento es una muestra de nuestro compromiso en brindar una experiencia de compra satisfactoria y diversa para nuestros usuarios.

EcN: Para este 2023, ¿cuáles son vuestros principales retos y objetivos?

MG: Mantenernos como una empresa líder en el mercado durante más de 30 años y con 57 puntos de venta no ha sido tarea fácil. Nuestro éxito se ha basado en nuestra capacidad para adaptarnos a los cambios en el mercado y a las demandas de los consumidores, ofreciendo siempre la mayor amplitud de gama en sofás, salón, colchón, cocina, con los mejores precios del mercado. Nuestro objetivo para 2023 es continuar con el crecimiento y la transformación digital, acompañada de dos nuevas aperturas de tiendas previstas para verano. De manera adicional, estamos trabajando en lanzar nuevas líneas de negocio y productos demandados por nuestros clientes. Queremos continuar acompañándolos a lo largo de su vida y ofrecerles una amplia gama de productos que satisfagan sus necesidades en cada momento.

EcN: En vista al alto crecimiento de los marketplaces en los últimos años y más desde la pandemia, echando la vista hacia el futuro, ¿qué cree que se viene para el sector?

MG: Creo que hemos acostumbrado al consumidor a exigir, comparar y comprar siempre de la manera más cómoda y que mayor tranquilidad le genere. Para empresas de nuestro volumen es imprescindible tener una marca relevante, que caiga bien al cliente y que deje de vender para ayudar a comprar. En nuestro caso, el asesoramiento y la atención experta forma parte tanto de nuestro ADN como la relación calidad precio, y sin duda, es algo que nuestros clientes valoran cada día más y que será un foco claro de atención por nuestra parte. El crecimiento de Marketplace en la categoría ha llevado a una competencia cada vez más fuerte en este sector. Esto no cambiará, aunque creo que, si el contexto económico no mejora, habrá una reducción natural de los competidores.

Por otro lado, si bien es cierto que salimos más y damos más importancia al disfrute, el papel del hogar y la relevancia de estar bien en casa se mantendrá en el tiempo. Entender este cambio en la relación con la categoría y el uso de la inteligencia artificial para ofrecer experiencia y personalización marcarán la hoja de ruta de los próximos meses. En otros países están proliferando modelos de alquiler, renting o economía circular vinculados al mueble. Sin duda, aquí hay un camino que todas las marcas tendremos que explorar. .