Marketplace

El Marketplace Summit da un salto cualitativo y ya es la primera y única feria dedicada 100% al fenómeno marketplaces que se realiza en España. En esta V edición, celebrada el 22 de junio, el madrileño Museo del Ferrocarril fue el escenario elegido y congregó a 1.000 asistentes presenciales, más de 20 horas de contenido y más de 100 ponentes de primer nivel que compartieron sus conocimientos, exploraron nuevas oportunidades y marcaron tendencias en el creciente mercado de los marketplaces.

firma: lorena garcía

El 22 de junio fue un día señalado en el calendario de Ecommerce News. La V edición de Marketplace Summit dio un salto cualitativo convirtiéndose en la primera Feria 100% dedicada a los marketplaces de España. Un evento que ha congregado a más de 100 speakers, 20 horas de ponencias y 1.000 asistentes presenciales en el Museo del Ferrocarril. Una jornada donde hemos podido conocer en profundidad el sector y todos los secretos que entraña.

El Marketplace Summit ha contado con tres andenes de contenidos en los que los asistentes han podido conocer de primera mano casos de éxito de destacadas empresas del sector como Decathlon, Playtomic, Miravia, Venca, Percentil, Perfumes Club o Bulevip, entre otras, y mesas redondas en las que se han tratado temas como los errores que debes evitar al vender en un marketplace, impacto de las devoluciones en el mundo marketplace, rentabilidad, optimización de datos, expansión internacional en canales digitales, estrategias efectivas de fidelización, la llegada de Miravia como nuevo player en marketplaces, el impacto de la Inteligencia Artificial, el futuro de los markeplaces y los cambios en las normativas, el caso de éxito de Playtomic,… fueron los temas protagonistas de una jornada que fue todo un éxito.

Andén vdSHOP

CómofuncionaMiravia,elnuevo player en marketplaces

La llegada de Miravia como nuevo player en marketplaces ha sido uno de los eventos más esperados en el último año, por eso, no podía faltar al Marke- que están en colaboración continua con la plataforma, porque están apostando fuerte por España y las marcas también lo estamos haciendo Somos conscientes de que hay que colaborar para que salgan las cosas bien”, y señaló que si las cosas no funcionan también trabajan juntos para sacarlas adelante.

Mientras que Peláez explicó su caso particular, ya que ellos no son marca, pero poseen una identidad de marca.

“Ofrecemos un buen precio y servicio, y queremos mantener esa imagen en otros canales. Cuando trabajábamos con Amazon era una relación amor odio, porque incluso tuvimos una facturación del 50%”, compartió. Sin embargo, cuando lanzaron Miravia recibieron un buen feedback de su funcionamiento y decidieron lanzarse a probarlo y así trabajar para estar en el “top of mind del cliente”. Por su lado, Pascual explicó que ellos trabajan mucho la satisfacción del cliente, “insistimos encuidarlos al máximo”. Algo en lo que también estaban de acuerdo los participantes, ya que aseguraban en muchos casos haber hablado con sus respectivos account manager hasta en fin de semana.

Expansión internacional en Canales Digitales tplace Summit. En el Andén vdSHOP se habló sobre este nuevo marketplace en una mesa redonda conformada por Iñaki Bermejo, director general de vdSHOP; como moderador, Alejandro Pascual, director, Beauty & Heath categories de Miravia; Jorge Peláez, founder & CEO de Farma2go.com; Jaime Maganto, Head of ecommerce en Beiersdorf; y Rocío Heras, New Channel Development Manager de The Body Shop. Heras empezó explicando “una de las razones por las que empezamos a trabajar en Miravia es porque puedes tener tu propio sitio”. Algo en lo que coincidieron el resto de los participantes que consideran que permite construir tu propia imagen de marca en la plataforma. “Nos están dando a la marca muchas posibilidades de branding, nos tienen siempre en cuenta para realizar campañas de comunicación”, compartió la New Channel Development Manager de The Body Shop. Maganto añadió

La expansión internacional se ha convertido en un objetivo clave para muchas empresas del entorno digital y marketplaces. Con el crecimiento exponencial de los canales digitales, las oportunidades para llegar a nuevos mercados y audiencias son cada vez más accesibles. Sin embargo, expandirse internacionalmente no está exento de desafíos y consideraciones estratégicas tal y como explicaron en esta mesa redonda, Alejandro Orviz, Founder & One-man band de Bluco; Alberto Pérez, Director Comercial de ManoMano España; Roi Elizondo, VP Strategic Partnerships de Huboo Fulfilment; y Alejandro Soto, Marketplace Manager de Padel Nuestro. Elizondo explicó que para él es fundamental observar bien el mercado al que vamos a internacionalizar nuestro negocio. “Hay que entender que eres como empresa y entender si tiene sentido dar ese paso”, afirmó. Además, añadió que para él no es una buena práctica el testeo de productos en nuevos países, porque “puedes hacer un test e ir a medio gas, por lo que te puedes ir porque los resultados no son buenos y perder la oportunidad de estar presente en un mercado donde puedes tener buenos resultados”.

En el caso de ManoMano, como marketplace, tratan de ayudar a los vendedores que quieren dar el paso de internacionalizar su negocio a otro país. Por ejemplo, Peréz compartió que, en España, Alemania y Francia, no utilizan el mismo producto para enfriar la casa, ya que un producto que funciona en un país no tiene que funcionar en otros países. También compartió que ellos ofrecen la facilidad de conocer las normativas en otros países y facilitar el trabajo a los ecommerce.

“Es importante conocer los Marketplace exclusivo de cada país para entender y conocer los diferentes player”, afirmó Soto, que remarcó que la atención al cliente es muy importante, porque “muestra lo que necesita tu cliente”, y en la internacionalización del negocio no podemos olvidarnos de que existe un cambio cultural y hay que adaptarse al nuevo consumidor.

Laestrategiaparaaumentarlas ventasyconsolidartunegocio Alba Castellet, CEO & cofunder de Decada Studio, moderó esta mesa redonda centrada en la estrategia para aumentar las ventas y consolidar tu negocio. Junto a ella se encontraban Luis Fombellida , Responsable de Ecommerce y Producto de Bodegas Emilio Moro ; y Miriam López , Co-Founder & CMO de Maikai

Pets . López explicó que en su caso comenzaron siendo una Amazon Native Brand, y una vez que había testado su validez en el mercado español, empezaron a abrirse a otros mercados y ahora están abriéndose a otros marketplaces. Por otro lado, Bodegas Emilio Moro es una empresa más tradicional debido a su sector, pero en la compañía se esfuerzan por implementar estrategias innovadoras para diferenciarse y llegar a un mayor número de clientes a través de los canales digitales.

La moderadora comenzó yendo al grano y preguntándole a sus acompañantes “¿cuáles son las principales ventajas de vender en marketplace?”. La cofounder & CMO de Maikai Pets explicó que en su caso entraron en Amazon porque era donde tenían el tráfico orgánico: “Si tuviera que hacerse a través de un ecommerce propio habría que echarle mucho carbón a la máquina. Pero esto te permite testar tu producto mucho más rápido”. En el caso de las Bodegas Emilio Moro, la estrategia fue, al contrario: “Tenemos una tienda online prepandémica, que para el sector del vino está muy bien, y no fue hasta el 2020 cuando entramos en Amazon. Entramos porque su gran ventaja es el tráfico y la visibilidad que te da”, afirmó Fombellida Una de las frases más llamativas de la sesión fue la pronunciada por López cuando dijo: “Amazon no es tu amigo. No está para ayudarte, sino para ganar dinero y proteger a los clientes. A los vendedores nos tiene bastante desamparados”. Por eso, en Maikai Pets optaron por analizar los datos para desarrollar la estrategia más efectiva, pero lo más relevante fue ir sacando poco a poco nuevos productos para crecer. Estrategia muy parecida a la que han realizado desde Bodegas Emilio Moro.

Andén Mangopay

El futuro de los marketplaces

David Morales Reyes, Marketplace Director de Decathlon, fue entrevistado por Pedro Pablo Merino, Socio Director y Co-fundador de Ecommerce News, en el Andén Mangopay del Marketplace Summit. El responsable de marketplace señaló que actualmente cuentan con 178 tiendas en España y abrieron en mayo de 2021 su marketplace en el país. Actualmente, su marketplace está presente en 13 países y Morales ha compartido que “abriremos un marketplace en la India en breve”. Merino quiso conocer qué hace falta para tener una plataforma integrada con todos los proveedores. Algo que para el Marketplace Director de Decathlon estaba claro: “Mucha paciencia y un equipo fantástico. No cualquiera puede vender en nuestro marketplace. Tienen que pasar por un filtro humano”. La tecnología del marketplace es “única”, explicó Morales. En Decathlon todo está adaptado al ecommerce español, a la cultura y a los métodos de pago específicos de España. Si compras en Decathlon en Polonia, por ejemplo, es completamente diferente. El responsable comentó que la empresa tiene decenas de miles de productos en su marketplace. “En un ecommerce como este, las tasas de conversión tienden a aumentar con la multiplicidad de productos por eso es necesario una buena personalización para que el cliente no se pierda”, subrayó. Otro tema que se trató en esta presentación fue la integración de la IA en los marketplaces, siendo uno de los ‘trending topic’, ya que, dijo Morales, “este tipo de tecnología viene revolucionando la industria, sobre todo en lo que respecta a las fichas de producto”.

RentabilidadenMarketplaces:Qué costestienecadaunoyquéprecios se deben fijar

Pedro Soriano, Head of Digital Business Development de Industrias TAYG; Lola Garau, Ecommerce and marketplaces manager de Black Limba; Jorge Peláez, Founder & CEO de Farma2go; y Ramón López-Lax, Marketplace and Business Development Manager de BigBuy; como moderador, explicaron cómo se puede mejorar la rentabilidad y la cuota de mercado en el ecosistema de marketplaces.

“El mundo de la venta online cada vez se hace más complicado, no más fácil. Cada vez hay más canales. Europa está muy fragmentada, tiene todo tipo de canales de venta, marketplaces, páginas web propias, redes sociales, y todo esto en su conjunto hace que las estrategias de marcas y fabricantes tengan distintos perfiles y distintas formas de atacar este tipo de problemas”, comenzó señalando López-Lax. Seguidamente, Soriano continuó explicando que en, en su caso, investiga el PVP del producto que quiero vender: “Lo primero es definir bien el PVP al que podemos llegar con nuestro producto y, en base a la experiencia, tengo dos reglas que ese PVP sea mínimo 3,5 veces el coste del producto para poder entrar en un marketplace y que el coste logístico no supere más del 20% del PVP del producto”

“En mi caso al no tener un competidor real porque no hay nadie que esté vendiendo el mismo producto que nosotros es un poco distinto. Para mí es muy importante tener bien revisados los costes, la parte logística y también, por el tipo de marca y el sector, algo que tratamos de cuidar muchísimo es la imagen de marca. Hay que crear esos pequeños suspiros de tu marca dentro del canal”, dijo Garau en referencia a las principales estrategias que utilizan desde Black Limba para diferenciarse de sus competidores. Por su lado, Peláez explicó que, en Farma2go, dedican la mayor parte de tiempo a estudiar la rentabilidad global de Farma2go, tanto en su propia web como en el resto de marketplaces.

¿Por qué un marketplace para Perfume’s Club?

Nicolás Fournié, Country Manager for Spain & Portugal de Mangopay, junto a Natalia Ros, Account Manager de Perfume’s Club, explicaron por qué la compañía apostó por lanzar un marketplace, así como cuáles son los beneficios de este modelo tanto para la empresa como para los consumidores, y cómo fomenta la conversión y el crecimiento del negocio. “El año pasado, los consumidores españoles gastaron 3.250.000 millones de euros en marketplaces y cuatro de cada cinco considera que es mucho más cómodo comprar en un marketplace que en un ecommerce. Los estudios demuestran que, en 2025, el 70% del comercio online se hará a través de marketplaces”, comenzó señalando Fournié, asegurando que “abrir un marketplace es una tendencia que se confirma año tras año y no va a parar”. Por su lado, Ros se refirió a los objetivos y desafíos que han tenido al lanzar el marketplace destacando que, desde un inicio, para Perfume’s Club siempre ha sido “muy importante” la satisfacción del cliente.

“Uno de los principales objetivos que teníamos era ampliar nuestra oferta de productos al cliente sin la necesidad de ‘stockarnos’. Antes de abrir el marketplace, Perfume’s Club tenía un catálogo de 30.000 referencias con stock propio que seguimos teniendo, y hoy por hoy, después de la incorporación del marketplace, hemos añadido más de 100.000 productos nuevos”, explicó Ros, al tiempo que subrayó que gracias al marketplace evitan tener roturas de stock.

Andén Havas Market

Estrategiasefectivasparafidelizar alosvendedoresentumarketplace

A primera hora de la mañana, en el Andén Havas Market se celebró esta mesa redonda centrada en cómo construir relaciones sólidas y exitosas con los vendedores en un marketplace, a través de estrategias efectivas de fidelización y empoderamiento en la que participaron Pablo del Busto, Marketplace director de Leroy Merlin; Carlos Sánchez, Director comercial de Paycomet; Gonzalo Marquez, Marketplace KAM de Hawkers; Alejandro Juárez, Marketplace Manager de PcComponentes; y Cristina Castillo, Marketplaces & eRetail Director de Havas Market, como moderadora. Del Busto comenzó explicando que en Leroy Merlin una de las claves es escuchar a los vendedores: “Tratamos de ser muy transparentes, tener un valor de diferenciación, incentivos para diferenciarnos”. “Hay que ser claros con las reglas. A los vendedores más pequeños hay que darles una oportunidad a través de herramientas que les permitan jugar en igualdad de condiciones. También más allá de centrarnos en el precio, debemos centrarnos en la sostenibilidad”, declaró.

Marquez señaló que los marketplaces han contribuido mucho en el crecimiento de Hawkers: “No solo nos ha permitido llegar a países sino también fortalecer nuestra presencia en ellos”. Preguntado por cuál es su valor diferencial, Gonzalo explicó que más que adaptarse a las tendencias, “registrar nosotros las demandas, lanzamientos de nuestras colaboraciones con influencers del momento y crear esta tendencia de la que hablamos y separamos gran parte de nuestro catálogo que son nuestros modelos más icónicos y nos mantienen ese posicionamiento líder”. En esta línea, Juárez también recalcó el soporte que se le da a los vendedores, esa ayuda constante, pero también destaca que hay que ayudarles a conseguir sus objetivos y las ventas que tienen previstas, servicios extras que le pueden ayudar a generar más beneficio, “si él no quiere o no está en el marketplace adecuado para él, se va seguro”. “En PcComponentes la seña de identidad es la calidad. Buscamos que el cliente no vea diferencia, buscamos esa homogenidad”, reiteró.

Respecto a las tarifas y comisiones, Del Busto incidió en que a futuro hay que entrar en el modelo dinámico de comisión, “ahí está el reto”. En paralelo, Juárez apostó por “unas tarifas alineadas en el mercado e intentar no desviarnos mucho de ahí y la competitividad saludable, que todos los vendedores tengan la misma comisión”. Por su parte, Sánchez, señaló que “ven cierto temor a la hora de lanzarse a mostrar una solución completa, se apoyan en soluciones externas, existen soluciones que te permiten tener el 100% de Sellers, ya dentro de esa experiencia, exceso de documentación ponérselo fácil a ese seller, y haciendo esa gestión de una manera práctica”. Preguntados por la IA, en opinión de Del Busto, “todos los marketplaces tenemos que avanzar mucho. La IA puede tener un impacto muy importante en los marketplaces y el ecommerce en general”. Para Marquez, “la IA va a afectar mucho a todos las marcas y tenemos que buscar aquello que nos diferencie”. Sánchez, por su lado, cree que el futuro pasará por “nuevos modelos con diferentes interacciones”. De igual modo, Juárez dijo que PcComponentes cuenta ya con un departamento específico: “Es una oportunidad de oro” opinión, el futuro está en los marketplaces de nicho: “Para nosotros, como operador, la facturación y la rentabilidad están muy de la mano. También la calidad de los vendedores y el poder dar a esos vendedores esa calidad. De cara a futuro, a nivel de deporte y nutrición deportiva, vienen cosas importantes”.

Para la estrategia de Pádel Nuestro, explicó Alejandro Soto, Marketplace Manager de la compañía, “es importantísimo la comunicación directa con el operador que tenga sentido con la estrategia de ese marketplace y crear un punto en común para que casen bien ambas estrategias”. Soto también destacó la importancia de los datos: “Recoger bien esos datos en tu marketplace y extraer insights”. En esta línea, para David Gónzález, fundador de Portobello Street, uno de los objetivos es ir creciendo orgánicamente, poniendo especial interés en los datos y la personalización. En definitiva, el papel de estas marcas es fundamental en el mundo marketplaces y estos sectores son un nicho que hay que trabajar con el cliente de forma muy concreta: “Hay que ser muy cautelosos. El objetivo es ganar rentabilidad y vender más”.

El papel fundamental de las marcas de Home & Sport en los marketplaces

Otro de los temas protagonistas de esta V edición ha sido cómo los marketplaces se han convertido en un espacio cada vez más relevante para las marcas de ‘home decor’ y deportes, permitiéndoles llegar a un público más amplio y expandir su presencia en el mercado. En esta mesa redonda moderada por María López-Romero, Retail Media Chapter de Havas Market, Marta Meseguer, COO & CDO de Born Living Yoga, señaló que, para la compañía, los marketplaces son complementarios: “son también una forma de expandirnos internacionalmente”. En este sentido, Marta puntualizó que, el ser una marca que tiene parte deportiva y parte de moda, les abre “muchas puertas” en los marketplaces. A su juicio, es fundamental saber manejar los datos y los marketplaces se están convirtiendo en parte de ello.

Por su lado, Ramón Álvarez, Marketplace Ecommerce Manager de Bulevip, destacó algunas de las acciones o medidas que son muy importantes en el mundo marketplaces como que se cumpla la satisfacción al cliente y que la experiencia sea óptima. En su llegando”. Desde el punto de vista de un marketplace como Venca, Bello apuntó que “hay diferentes tipos de sellers y no puedes tratarlos a todos de la misma manera por eso tenemos estrategias diferentes para cada uno de ellos”. Seguidamente, Silván contó la experiencia de la compañía con Zalando: “Estar en un vertical de moda con diferentes marcas te obliga a diferenciar estrategias. En el caso de que no tengas diferentes marcas, tienes que diferenciar tu estrategia a nivel país. Zalando es muy bueno para eso, pero hay que saber qué producto va para quién, en qué mercado y poner el tiro en el mercado que va a funcionarte bien”. En esta misma línea, Peris compartió los comienzos de la compañía en marketplaces señalando algunos retos y estrategias: “Hicimos una primera inclusión con seis marketplaces y ahora estaremos en torno a unos diez, aproximadamente. Al principio íbamos a marketplace como Amazon, Zalando o El Corte Inglés, donde está la cuota de mercado. Ahora, estamos haciendo una fase más controlada. Queremos internacionalizar y vamos a ver con qué canales podemos hacer sinergias”.

El éxito de las marcas de moda en marketplaces

Esta mesa redonda se centró en cómo la venta en marketplaces puede ser una estrategia muy efectiva para las marcas de moda y lifestyle. Durante la ponencia, Juan Highland, Global BD eCommerce de Logisfashion, como moderador, junto a Fernando Peris, VP of Marketplaces de Singularu; Diego Silván, Marketplace Channel Manager de AWWG; y Nuria Bello, Head of Marketplace de Venca, analizaron los aspectos claves a la hora de alcanzar el éxito en marketplaces para marcas de moda y lifestyle. Silván comenzó explicando cuál es la razón para que una marca de moda venda en marketplaces: “Es un canal que te ayuda a fidelizar dos clientes, a llegar a clientes que no son coincidentes con tu propio ecommerce y también te facilita la internacionalización y llegar a mercados con costes mucho más bajos”. En el caso de Singularu, Peris manifestó que “el objetivo de Singularu es democratizar las joyas”, por ello, continúo, “hace dos años decidimos entrar en marketplaces con el objetivo de visibilizar la marca y llegar a todo ese público objetivo que no estábamos

Bello narró cómo trabajan en Venca con los sellers para que tengan productos similares: “Estamos en un marketplace multicategoría. La competitividad que tienes en un producto de moda no lo tienes en otro. Nosotros no podemos competir con Zalando, pero tampoco es nuestro nicho de mercado”. “Como marketplace, en Venca también tenemos que buscar cuál es nuestro nicho de mercado y la marca también tiene que ser consciente de dónde se pone. Cada marketplace tiene valores diferentes. Nosotros intentamos llegar a un target específico al que Zalando no llega”, finalizó la Head of Marketplace de Venca.

El evento contó con el patrocinio de Havas Market, Mangopay, vdSHOP, Bazaarvoice, IZBERG, Octopia, CTT Express, Miravia, Sending, Publicis Commerce, Logisfashion, Paycomet, ROI UP Group, BigBuy, Channel Pilots, Bluco, Irok, Huboo, Lanvèrt, Adiria,Marco Visual, Embacor, Década Studio, Amvos Digital, Checkout, Weekend, Axicom, Adsviu, Shoppingfeed, d1m, y con la colaboración de Xeito Meeting, Vinopremier, Adiria, Asociación Española del Retail (AER) y Acotex. .