Bohío 221

Ricardo Felip“En Xëliter trabajamos para ofrecerle al visitante la mejor experiencia”

ADRIAN R. MORALES |EDITOR DE CONTENIDO REVISTA BOHÍO

Xëliter, una de las cuatro marcas principales de Coral Hospitality Corp. (CHC), trata siempre de innovar a la par que crece. En conversación con Ricardo Felip, socio vicepresidente, conocimos los requisitos que debe cumplir una propiedad para pertenecer a la División de Administración de Condominios Turísticos y Programa de Renta de Xëliter. “Nos gusta tomar en administración propiedades emblemáticas, bien localizadas y donde podamos aportar valor siempre en conjunto con los propietarios. Trabajamos con una especie de `tríada´ que incluye la participación del desarrollador, de los propietarios y del administrador”.

Según Felip, es importante para aquellas propiedades con intención de participar en programas de renta que gocen de ciertas amenidades que permitan al huésped disfrutar de una buena experiencia vacacional y de servicio, y poseer ciertos niveles de estandarización en las unidades. “Del resto nos ocupamos nosotros”, asegura.

Cuando alguna propiedad de Xëliter recibe algún reconocimiento, como el “Certificate of Excellence” otorgado por TripAdvisor al complejo Xëliter Vista Mare, los directivos de CHC sienten orgullo por la eficacia del trabajo en equipo. “Trabajamos arduamente para ofrecerle al visitante una buena experiencia, desde que llega al check-in hasta el momento de marcharse. Detrás de cada propiedad hay un conjunto de profesionales ante los cuales me quito el sombrero por su dedicación y esfuerzo constante. Recibir un galardón como este nos llena de satisfacción, pero al mismo tiempo nos reta a seguir mejorando”, expresa Felip y añade que también han recibido el reconocimiento de Airbnb, Expedia, Booking.com y Travelmyth sus propiedades en los diferentes destinos turísticos donde Xëliter opera.

Xëliter Vista Mare Samaná.

Xëliter Balcones del Atlántico Las Terrenas.

Xëliter Golden Bear Lodge Cap Cana.

Xëliter Vista Mare Samaná.

Amplia experiencia en turismo

Coral Hospitality Corp. (CHC) es una corporación compuesta por varias empresas con una amplia experiencia en diferentes áreas del turismo, como la gestión de propiedades todo incluido, administración de condominios turísticos, alquiler de residencias turísticas y comercialización de paquetes vacacionales.

Su trayectoria de más de 20 años la define como el grupo líder en esta categoría de mercado. Junto a sus socios fundadores Ricardo Felip, David Llibre, Joel Santos y Julio Libre, y a través de sus marcas, CHC ha colaborado con millones de turistas y ha trabajado con un público local y extranjero, a quienes les ha garantizado momentos memorables en los mejores lugares de República Dominicana y el Caribe, así como mayor tranquilidad y seguridad al administrar sus propiedades. El grupo lo componen cuatro marcas principales: Xëliter, Coral Costa Caribe, ACH Hotels & Resorts e International Vacation Club. Cada una encabeza diferentes divisiones o submarcas que buscan diversificar sus servicios para satisfacer aún más las necesidades de los clientes.

Xëliter Marbella Juan Dolio.

Reajuste y resiliencia

La pandemia del COVID-19 ha supuesto, como para casi todos, un duro revés, afirma Felip. “Nos encontrábamos en plena expansión, con muy buenas expectativas de crecimiento para el 2020, las cuales se frenaron en seco en marzo del año pasado. Sin embargo, tuvimos una reacción rápida que nos permitió, junto con nuestro capital humano, hacer los ajustes de lugar para sobrepasar los primeros meses de crisis”.

Según el ejecutivo, la diversificación de los negocios del grupo también fueron claves para poder percibir ingresos que les permitieran sobrellevar los largos meses de incertidumbre. Al final, confiesa, encontraron que ese tiempo no solo les fortaleció como grupo empresarial, sino que les permitió ser más sensibles a las necesidades de sus colaboradores e incluso fortalecer sus divisiones de negocio para afrontar un retador 2021.

Xëliter Vista Mare Samaná.

El deseo de vacacionar se fortalece

Felip ve la actual crisis como una oportunidad para innovar y reinventarse. “El turismo saldrá más fortalecido pero también será un turismo diferente. El 2020 será probablemente un punto de inflexión en muchos sentidos, y para el sector no va a ser una excepción: la manera de viajar, de compartir, de contratar los viajes, elegir los destinos…, todo eso va a cambiar”.

De hecho, asegura, ya lo estamos viendo, “muchos vacacionistas deciden elegir propiedades donde pueden disfrutar con su núcleo familiar sin necesidad de compartir espacios con más gente. El deseo de vacacionar se ha fortalecido, pero el patrón ha cambiado. Es por eso que debemos explorar nuevas experiencias para los visitantes y aprovechar las virtudes que República Dominicana tiene para ofrecer”.