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La atención al cliente/paciente en la farmacia
El éxito de cualquier negocio es conseguir clientes satisfechos, pero en la farmacia, este éxito tiene un reto doble, porque quienes atraviesan el escaparate hacia el interior son a la vez, pacientes y clientes. Ambos son parte vital de la farmacia y requieren un servicio sanitario completo y único.
Satisfacción del cliente
La buena atención al cliente es uno de los pasos clave. Asegurar y mantener la clientela repercutirá directamente en beneficio de la farmacia, por ello considere que:
• El trato que ofrecemos a los clientes/pacientes define la percepción que estos tienen de quienes los atienden y de la farmacia.
• El cliente/paciente busca en el farmacéutico empatía, confianza, seguridad, aportar a la resolución de problemas y necesidades son características importantes, dado que lo que está en juego es su salud y bienestar.
• Ayuda a fidelizar clientes. Con una atención agradable, de calidad y profesional.
• Permite que la farmacia se desmarque de la competencia.
• Posiciona a la farmacia como un referente y aumenta las ventas.
Importante:
Para lograr una atención al cliente de calidad y profesional en la farmacia es necesario que, todo el personal reciba una formación específica en las diferentes áreas de acuerdo a los productos que tiene la farmacia sea nutrición infantil, dermocosmética, fisioterapia, etc. Además, todo el personal deber contar con una formación técnica de ventas, comunicación, negocio o psicología.
Claves para mejorar la atención en la farmacia
1.- La apariencia de la farmacia y del farmacéutico
En el local una buena iluminación, orden y limpieza son fundamentales. En tanto que, en el farmacéutico es importante que cuide el uniforme de la farmacia.
2.- Amabilidad, aunque no se realice la compra
Si no existe un buen trato al cliente/paciente, no volverá. Es fundamental mostrarse amables y atentos independientemente de la compra.
3.- Seguimiento más allá de la compra
Acompañe al cliente/paciente en su experiencia de uso con el producto ofreciendo la posibilidad de pedir su ayuda, incluso a través del teléfono, email o redes sociales, cuando lo necesite.
4.- Recomendación de calidad
El cliente/paciente valorará el profesionalismo y conocimiento si somos proactivos en la recomendación de productos relacionados al que necesita y que le sirvan para obtener resultados más efectivos.
5.- Comodidad en la farmacia
Mejorar la comodidad y bienestar del cliente/paciente es otro punto que debe tener en cuenta. Puede incorporar asientos, un pequeño rincón para el entretenimiento de los niños o un gancho en la puerta para las correas de las mascotas, estos son detalles que harán que quienes ingresen a la farmacia deseen volver.
Recuerde:
• Mantener una buena atención al cliente repercute directamente en beneficio de la farmacia.
• La percepción de los clientes/pacientes definen el concepto que tienen de los profesionales de la farmacia.
• Fidelizar clientes, desmarcarse de la competencia y aumentar las ventas son algunos de los beneficios de una buena atención al cliente.
Fuente: Esteve, J. (2021). Gestión de Farmacia. Atención al cliente en la farmacia: importancia, beneficios y claves. Recuperado de https://bit.ly/3lyNf0t
