Instrúyete
La atención al cliente/paciente en la farmacia “Una de las principales fortalezas de un local de farmacia es la atención al cliente”.
E
l éxito de cualquier negocio es conseguir clientes satisfechos, pero en la farmacia, este éxito tiene un reto doble, porque quienes atraviesan el escaparate hacia el interior son a la vez, pacientes y clientes. Ambos son parte vital de la farmacia y requieren un servicio sanitario completo y único.
Satisfacción del cliente La buena atención al cliente es uno de los pasos clave. Asegurar y mantener la clientela repercutirá directamente en beneficio de la farmacia, por ello considere que:
• El trato que ofrecemos a los clientes/pacientes define la percepción que estos tienen de quienes los atienden y de la farmacia. • El cliente/paciente busca en el farmacéutico empatía, confianza, seguridad, aportar a la resolución de problemas y necesidades son características importantes, dado que lo que está en juego es su salud y bienestar. • Ayuda a fidelizar clientes. Con una atención agradable, de calidad y profesional. • Permite que la farmacia se desmarque de la competencia. • Posiciona a la farmacia como un referente y aumenta las ventas.
“Al ofrecer una atención agradable, de calidad y profesional, se logra que la farmacia se desmarque de la competencia”. 14
