ABF News - Ed. 87 by Editora Lamonica

 DIGITAL  INTERATIVO  IMPRESSO Ano 8 • Número 87 Junho 2020

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE FRANCHISING  WWW.ABFNEW S.COM.BR

ESPECIAL WEBINARS – PGS. 12 A 19

ABF promove debates sobre o impacto da pandemia de Covid-19 nos negócios Alguns

dias depois de vários estados brasileiros terem decretado quarentena para combater a disseminação da Covid-19 no País, a Associação Brasileira de Franchising (ABF) iniciou encontros online semanais com franqueadores, franqueados, consultores e especialistas em economia e varejo para debater o impacto da pan-

demia no franchising, as soluções possíveis e o futuro dos negócios diante do ‘novo normal’. “A nossa ideia é mostrar como estamos construindo pontes entre franqueadores e franqueados na busca de soluções. Não existiria franchising se franqueadores e franqueados não trabalhassem juntos. Hoje, ambos estão trabalhando sob a égide

da adaptabilidade, da ﬂexibilidade, da empatia e da criatividade”, explicou o presidente da entidade André Friedheim. Nesta edição do ABF News você confere a síntese do que rolou nos oito encontros online que ocorreram entre abril e maio e que tiveram como temas: “Empresas navegando neste mar de incertezas”, “Desafios e práticas adotadas por franqueadores e franqueados frente à crise de Covid-19”, “O futuro das empresas no novo normal”, “Planejando a retomada”, “A longevidade e a economia prateada”, “O que muda na atuação do franqueado no novo normal?”, “Tendências e transformações para o novo mundo pós-pandemia” e “A loja, o emprego e as relações do futuro”. As Webinars promovidas pela entidade são abertas a todos os interessados e podem ser vistas no canal do YouTube da Associação. Você também pode acompanhar mais informações na publicação oficial da ABF, a revista Franquia & Negócios, e nas próximas edições do ABF News, que trará a cobertura dos outros encontros.

DESTAQUES

DEPOIMENTOS Participantes falam sobre as Webinars e Mesas-redondas Virtuais da ABF

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ACONTECE NA ABF Programa de Mentoria faz ação especial diante do impacto do coronavírus Patrocinadores desta edição do ABF News:

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COMUNICAÇÃO ABF incentiva adesão do sistema à campanha #FranquiasJuntasPorTodos

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A Biofílica Investimentos Ambientais S.A. certifica que aposentou em nome da

Antilhas Gráfica e Embalagens Ltda. 1.663 toneladas de CO2 equivalentes

Reduções Verificadas de Emissões pelo selo Verified Carbon Standard para

neutralização referente ao Inventário de emissões de 2018. As emissões foram reduzidas a partir de atividades do

Projeto REDD+ Manoa, que contribuem para a conservação de 74 mil hectares de Floresta Amazônica nativa e de sua biodiversidade, promovendo o desenvolvimento socioeconômico local. A aposentadoria destas Reduções Verificadas de Emissões, as quais são intransferíveis e exclusivas da Antilhas Gráfica e Embalagens Ltda., foi realizada na plataforma de registro IHS Markit, e pode ser localizada por meio do número de série:

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12 PALAVRA DO PRESIDENTE DA ABF

momento é, mais do que nunca, de união. Todos juntos estamos pavimentando o caminho para atravessarmos esse difícil e desafiador período da crise provocada pela pandemia do novo coronavírus. A ABF está lutando incansavelmente para defender o setor, levando seus pleitos e em interlocução direta com instituições governamentais, financeiras e outras entidades do setor varejista, como a Abrasce, representante da indústria de shopping centers. Internamente, intensificamos as reuniões virtuais, a troca de conheci-

mento e o compartilhamento das melhores práticas com as Mesas-redondas Virtuais e os Webinars desde abril. Aliás, as Mesas foram tão bem aceitas pelos associados que serão mantidas mesmo após o fim do isolamento social. Naquele mês, lançamos também a campanha #FranquiasJuntasPorTodos, para apoiar e incentivar o consumo nos pequenos negócios pelo público local. Já no mês de maio, implementamos uma ação especial do Programa de Mentoria com o objetivo de ampliar e aprofundar o compartilhamento de conhecimento de franqueadores maduros com players mais jovens no mercado. No dia 21/5, realizamos a primeira Super Live ABF, que tratou de “Locação, Crédito e Tributos”, e na qual membros da Diretoria e do Conselho expuseram as diversas ações da entidade nas áreas institucional, jurídica e financeira para combater os impactos da Covid-19 nos negócios. Confira todas elas no site www.abf.com.br. Todo o trabalho das redes para implementar as melhores práticas do setor ao longo de sua história está sendo evidenciado neste momento. Marcas fortes, consolidadas, com propósito, capilarizadas, zelosas de práticas como suporte e treinamento contínuos, sistemas de gestão, manuais, entre outros instrumentos,

FOTO: KEINY ANDRADE

União, propósito e capacidade de superação

têm melhor capacidade de enfrentar e superar os desafios criados pela disseminação da Covid-19. O franchising é um setor capaz de extrair oportunidades das crises. Somos empreendedores que costumamos olhar o “copo meio cheio” ao invés de “meio vazio”. Este é, sem dúvida, o período mais desafiador vivido por todos nós empreendedores, mas, para enfrentá-lo, é preciso ter calma, serenidade, planejamento e capacidade de agir rapidamente. Conte com a ABF para, juntos, superarmos essa crise que nos fará viver um “novo normal” e que já abre espaço para novas ideias e novas oportunidades. Aproveite a leitura! Um forte abraço, André Friedheim Presidente da ABF

EXPEDIENTE ABF NEWS é uma publicação mensal da ABF produzida e comercializada pela Editora Lamonica; DIRETORIA ABF - Diretor-presidente: André Friedheim - Diretor vice-presidente: Antonio Bento Moreira Leite - Diretor Administrativo-financeiro: Marcelo Maia - Diretor Jurídico: Fernando Tardioli Lúcio de Lima - Diretor Internacional: Jae Ho Lee - Diretora de Capacitação: Fabiana Estrela - Diretor de Marketing e Comunicação: Alessandro Gonçalves Pereira - Diretor de Institucional: Sidnei Amendoeira Junior - Diretor de Franqueados: Alberto Tadassi Oyama - Diretora de Relacionamento, Microfranquias e Novos Formatos: Adriana Auriemo Miglorancia - Presidente da Comissão de Ética: Carlos Alberto Zilli - Presidente da ABF Seccional Rio: Beto Filho - Diretor ABF Regional Sul: Antonio Carlos Diel - Diretora Regional Centro-Oeste: Claudia Regina Vobeto Pinto - Diretora Regional Minas Gerais: Danyelle Van Straten - Diretor Regional Nordeste: Leonardo Lamartine - Diretor Regional Interior de São Paulo: Rogério Gabriel - CONSELHO FISCAL: Sylvio Korytwski e Leonardo de Almeida Cubiça - CONSELHO ABF: Ricardo Figueiredo Bomeny (presidente), Altino Cristofoletti Junior, Claudio Miccieli, Fernando José Fernandes Junior, Juarez Leão, Luiz Henrique Oliveira do Amaral, Marcelo Raposo Cherto e Maria Cristina C. da Motta Franco. - Endereço: Av. das Nações Unidas, 10.989 - conj. 112, 11º andar e conj. 92, 9º andar, 04578-000 - São Paulo - SP, Tel./Fax: (11) 3020-8800/8801 – diretores@abf.com.br • EDITORA RESPONSÁVEL: EDITORA LAMONICA • Tel.: (11) 3256-4696/ 3214-5938; Publisher: José Lamônica • lamonica@editoralamonica.com.br • Edição: Andréa Cordioli (MTb: 31.865) • andrea@editoralamonica.com.br • Reportagem: Renata Turbiani • Diagramação: Marcelo Amaral • marcelo@editoralamonica.com.br; Diagramador colaborador: Lucas Barone Faria; Logística e Mercado: Mônica Cavalcante • monica@editoralamonica.com.br

14 WEBINAR * 7 DE ABRIL

Momento de incertezas Ações da ABF em prol do sistema e panorama do varejo nacional foram alguns dos temas debatidos no 1º webinar da Associação

primeiro webinar promovido pela ABF aconteceu no dia 7 de abril. Com o tema “Empresas navegando neste mar de incertezas”, o encontro on-line contou com a participação do presidente da entidade André Friedheim, do presidente do Conselho da ABF e sócio da rede BFFC Ricardo Bomeny, e do fundador da consultoria Varese Retail Alberto Serrentino. “Estamos diante de uma crise muito séria, que nunca passamos e acho que vai ser difícil passarmos novamente. É uma crise que ataca os pulmões, sufoca a nossa economia e é em cima dessa temática que se dará esse bate-papo de hoje”, iniciou Friedheim. Na sequência, passou a palavra para Bomeny, que elencou as iniciativas que a ABF tem promovido para manter o setor ativo. “Trabalhamos sobre duas vertentes. Primeiro, as pessoas e os empregos, e, segundo, os franqueados, que estão lá na ponta e são, na sua grande maioria, micro e pequenos empresários. Nesse sentido, temos feito a interlocução com muitos dos nossos steakholders, parceiros e com o governo”, disse o executivo. “Estamos brigando para que não haja demissões e nem o encerramento dos pontos de venda. O que pudermos fazer certamente faremos, para que continuemos tendo o sistema de franchising como um dos mais pujantes da economia”, acrescentou. Serrentino fez um panorama sobre o impacto da pandemia nas empresas bra-

sileiras e salientou que o desafio mais urgente é a sobrevivência dos negócios. “A primeira e mais importante medida é parar e organizar uma agenda de sobrevivência e enfrentamento de crise, e de crise aguda, com enorme incerteza em todas as variáveis que compõem o cenário.” O consultor pontuou, ainda, a importância do caixa, mas ponderou que ele precisa estar atrelado a uma consciência social: “o caixa é o que define o fôlego, a capacidade, a necessidade e intensidade das medidas que devem ser tomadas, mas não se pode ter uma gestão só focada nisso neste momento, porque se todas as empresas individualmente pautarem as suas decisões simplesmente pela proteção do seu caixa vamos ter um colapso sistêmico”. Friedheim complementou que, diante do cenário atual, as marcas estão tendo de se reinventar todos os dias para poderem atender os seus consumidores, e salientou o quanto é necessário que todos se ajudem. “Toda crise passa pelo pânico, depois vem a realidade, entra a questão da solidariedade e da empatia. As pessoas precisam de equilíbrio, se colocarem no lugar dos outros, para só então iniciar Patrocinadores desta edição do ABF News:

o processo de negociação. Sabemos que hoje é uma negociação perde-perde, mas tem que ser perde-perde pouco para todo mundo. Não pode ser perde pouco para um e perde muito para outro porque depois, na retomada, os negócios não vão se sustentar.” Além disso, os especialistas debateram outros temas no webinar, como possíveis cenários de retorno dos negócios, os ajustes que terão de ser feitos diante de uma nova realidade, a criação de novos canais de comunicação e de venda, os aprendizados promovidos pela pandemia, liderança e governança, os desafios enfrentados pelas diferentes áreas do varejo, transformação digital, mudança de comportamento de consumo e ações promovidas pelas franqueadoras junto às redes.

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WEBINAR * 14 DE ABRIL

Parceria entre franqueadores e franqueados Segundo webinar promovido pela ABF destacou como as duas pontas do franchising têm lidado com os desaﬁos

“D

esafios e práticas adotadas por franqueadores e franqueados frente à crise do Covid-19” foi o tema do segundo webinar promovido pela ABF. Realizado no dia 14 de abril, ele contou com a participação do presidente da entidade André Friedheim, do multifranqueado e diretor de Franqueados da Associação Alberto Oyama, do presidente do CNA e membro do Conselho da ABF Décio Pecin, do presidente do Grupo Ornatus e diretor Internacional da entidade Jae Ho Lee, e dos franqueados Guilherme Gaspar Gomes, do CNA, e Michel Faria Bastos, da Morana. “Gosto de falar que o sistema de franchising só existe porque existem franqueadores e franqueados. Eles fazem parte de um elo comum e nada haveria se não trabalhassem em conjunto sobre uma bandeira, com ganhos de escala, know-how e tecnologia para fazer acontecer”, introduziu Friedheim. Na sequência do evento on-line, Lee e Pecin contaram como estão mantendo suas operações nesse momento de pandemia. No casa do Grupo Ornatus, a estratégia adotada foi estreitar a comunicação com os clientes e analisar a situação de cada unidade individualmente. “A primeira etapa, fazendo uma analogia com saúde, foi a do pronto-atendimento, para entender a dimensão e o tamanho do problema. Depois, passamos para o diagnóstico. Criamos a toque de caixa uma ferramenta de gestão para análise de capital de giro. Em cima disso, conseguimos entender, por loja, a necessidade de capital de cada um. A etapa seguinte foi a do tratamento”, disse o presidente da rede, composta pelas marcas Morana,

Balonè, Little Tokyo e Love Brands. O CNA, contou Pecin, também instruiu seus franqueados a manterem o relacionamento com os alunos e, nas duas primeiras semanas de paralisação das escolas, trabalhou em cima de um plano para passar a oferecer aulas on-line, processo que foi facilitado porque o franqueado Gomes, de Minas Gerais, já o havia implantado. “Cerca de 88% da nossa rede está com aulas on-line, e estamos conseguindo atender, mais ou menos, 75% dos alunos. Alguns por questões técnicas não com seguem e outros, por preferência, optaram por transferir a matrícula para o segundo semestre”, relatou o presidente da franqueadora. Na fase seguinte do webinar, Bastos e Gomes, a pedido de Oyama, comentaram sobre os principais desafios que têm enfrentado nas últimas semanas e quais táticas adotaram para manter a saúde financeira dos seus negócios. “A primeira ação foi fazer o máximo possível para manter a receita. E como fazer isso? Mantendo a prestação de serviço. Criamos uma estratégia para reduzir de 20% a 30% dos custos. Temos buscado com todos os nossos parceiros e fornecedores uma negociação onde as duas partes, no mínimo, percam menos. Optamos, num primeiro momento, em não desligar ninguém, então estamos com o quadro completo. E

investimos muito na comunicação com os nossos alunos e pais”, contou o franqueado do CNA. Bastos indicou que as medidas tomadas pela marca Morana têm ajudado a enfrentar a crise, como a definição de ações individuais, a busca por um parceiro para ofertar crédito a um custo interessante para a rede e a adequação de despesas para salvaguardar a operação. Friedheim, Décio, Lee e Oyama aproveitaram o encontro para exaltar a importância dos franqueados para o sucesso do franchising e o quanto a participação deles na gestão das franqueadoras é decisiva para os bons resultados. Outros temas que abordaram foi a transformação digital pela qual passa o sistema – acelerada por conta da pandemia do coronavírus – e as mudanças de hábitos e consumo. No encerramento, Oyama deixou uma mensagem de esperança: “tenham muita serenidade neste momento e busquem os seus pares, franqueados, franqueadores e fornecedores. A crise vai passar, não se desesperem. Estamos todos juntos e juntos somos mais fortes”.

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16 WEBINAR * 21 DE ABRIL

O futuro das empresas no novo normal Em webinar realizado no dia 21 de abril, participantes convidados pela ABF discutiram alguns aspectos do franchising pós-pandemia

presidente da ABF André Friedheim, o CEO do Grupo Boticário Artur Grynbaum, o presidente e CEO do Blue Management Institute Daniel Augusto Motta, e o CEO do Grupo Trigo Antonio Moreira Leite foram os participantes do webinar “O futuro das empresas no novo normal”, realizado no dia 21 de abril. Em pouco mais de uma hora, os executivos comentaram sobre como o franchising tem se comportado neste momento de pandemia provocado pelo novo coronavírus, exaltaram a importância do franqueado para o sucesso do sistema e analisaram como deverá ser o futuro das redes. No início da conversa Grynbaum e Leite contaram quais estratégias têm adotado para enfrentar o momento. Nas duas empresas, os pilares de trabalho tem sido basicamente os mesmos: segurança dos colaboradores, manutenção dos negócios – por meio de ações como a prorrogação de prazos para a rede e a adoção de novos processos de gestão e de canais de venda – e solidariedade. Na próxima etapa da conversa, o presidente da ABF questionou Motta sobre como equilibrar as questões pragmáticas voltadas para a continuidade dos negócios em tempo de crise. “Eu destacaria no curto prazo o cuidado com as pessoas e a preservação da empresa e da cadeia de valor. No longo prazo, cito a integridade da organização, a sua reputação – incluindo a agenda de solidariedade e de respon-

sabilidade social – e as ações de blindagem do capital humano”, disse. Para o presidente e CEO do Blue Management Institute, crises são sempre boas desculpas para romper a inércia das organizações, promover mudanças de paradigma, introduzir agendas de inovação e de ruptura com modelos já desgastados, e fazer eventuais fusões, aquisições e consolidação de mercado.

Papel das lojas físicas Os executivos também debateram no webinar o papel das lojas físicas no pós-pandemia. Grynbaum salientou que isso já vem sendo revisitado ao longo do tempo, com a omnicanalidade cada vez mais presente na vida dos consumidores. “A loja física pode ser um grande showroom de mensagem, proposta de valor e experimentação de produtos.” Para o CEO do Grupo Boticário, as lojas físicas passam a ser o grande ponto de contato e confiança do consumidor com a marca. “E tem outro papel muito importante, especialmente nesse momento, que é servir de ponto de apoio logístico para o e-commerce,

para que as entregas sejam feitas a partir de um estoque mais próximo”, analisa o CEO do Grupo Boticário. Leite concorda que a loja física no “novo normal” terá um papel ainda mais importante de construção de relacionamento com o cliente. “Isso é fato, e ela também continuará sendo um local de transação de venda. No nosso caso, vai ser ainda um mini-hub, um centro de distribuição, para a entrega de produtos adquiridos através de canais digitais.” Para finalizar, Motta destacou três comportamentos provocados ou acelerados pela crise e que terão perpetuidade no varejo, com impacto no franchising: small is beautiful (compra do pequeno comércio), indulgência sob demanda (pequenos ‘luxos’ para consumo em casa) e intimidade digital (obrigatoriedade da digitalização).

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WEBINAR * 28 DE ABRIL

Planejando a retomada Quarto webinar promovido pela ABF discutiu as estratégias que definirão o sucesso das empresas no pós-pandemia

webinar do dia 28 de abril promovido pela ABF teve como tema “Planejando a Retomada” e contou com a participação do CEO da Chilli Beans, Caito Maia, do presidente do Conselho de Administração da Lojas Renner e vice-presidente do Conselho de Administração da Localiza Rent a Car, José Galló, e do sócio-líder da indústria de Bens de Consumo, Varejo e Automotivo na Deloitte Brasil, Reynaldo Saad. O comando ficou a cargo do presidente da Associação André Friendheim. No início da conversa, Maia contou como a sua rede está lidando com a crise. “Tivemos o momento do pânico, da loucura. Eu sou dolarizado e o dólar foi a R$ 5, refiz tabela, cancelei um navio, os shoppings fecharam e cortaram o meu oxigênio todo. O que a gente fez num primeiro momento? Rapidamente refez o plano financeiro de um jeito muito pessimista, mais conservador e de uma maneira que meu time calmamente pensasse e começasse a ter criatividade para sair dessa história”, contou. O passo seguinte do empresário foi conversar com os franqueados para conhecer suas necessidades. “Eu não fico tentando adivinhar o que eles estão precisando. Eu pergunto e eles falam. Fomos rápido nisso também, dando prazo, fôlego, financiando, negociando com shopping... Passado esse período, começamos a ter tranquilidade para criar e farejar oportunidades”, complementou. Na sequência, Galló fez uma análise geral sobre a crise, que na sua visão tem quatro fases: pânico, realismo, solidariedade e negociação. “Uma crise não é um fim, ela tem muitos aspectos difíceis,

complicados. É um grande gerador de medo, ansiedade e estresse, mas tem o lado positivo, ela estimula a reagir, a fazer alguma coisa. Essa em especial é bastante complexa e a saída dela será pela solidariedade com os colaboradores, os fornecedores e a comunidade. Vi empresas falando em não pagar mais seus fornecedores por 90 dias. Isso não é solidariedade. Você pode não pagar tudo, mas pode pagar 20%, 30%, pode renegociar. Só conseguimos sair dessa se estabelecemos relações claras, transparentes, de confiança.” Para os participantes, no novo normal só sobreviverão as marcas que cuidarem de verdade de suas equipes e franqueados, até porque isso se reﬂete em engajamento, produtividade e resultados. Segundo eles, neste momento, mais do que nunca, é fundamental estreitar relacionamentos, respeitar e cuidar das pessoas, promover uma comunicação simples, mas efetiva, contar com líderes inspiradores e trabalhar em conjunto, com humildade, honestidade, ética e propósito. Saad pontuou ainda que no mundo pós-pandemia pensar em inovação será fundamental. “Tecnologia não é custo, é investimento. Ela, hoje, é necessária para a venda física e a online e para a sobre-

vivência das empresas de varejo. Não se pode ter uma plataforma que não seja capaz de atender o consumidor. E o conteúdo que vai colocar no online, no ominichanel, tem que agradar ele”, analisou. Galló acrescentou que daqui para frente será preciso redescobrir o que o consumidor deseja. “Qual será o produto que ele vai querer comprar? Teremos de rever o mix, e aí vem a importância de ter um relacionamento muito próximo com as lojas. Desde 1996 a gente diz na Renner que a nossa missão não é atender clientes, é encantar clientes. Quem fizer isso vai superar todas as crises.” No final do webinar, a pedido de Friendheim, os participantes escolheram uma palavra para definir o futuro pós-Covid-19. Para Maia, é humanização, para Galló é interdependência, e para Saad, conectividade. Na visão do presidente da ABF, é touchless.

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18 WEBINAR * 5 DE MAIO

Economia prateada ABF debateu os rumos dos negócios voltados para o público maduro em webinar realizado no dia 5 de maio

primeiro webinar de maio promovido pela ABF foi sobre “A longevidade e a economia prateada”, e contou com a presença da cofundadora da consultoria Hype60 e da startup Jano, Layla Vallias, da cofundadora da startup Mais Vivida, Viviane Palladino, e da sócia da LocTok e membro do Conselho da ABF, Cristina Franco. “Os baby boomers, que são idealistas, revolucionários e coletivos, se sentem invisíveis como consumidores. Nessa época a gente só fala deles como grupo de risco da Covid-19. Mas eles têm muito mais para ensinar e para consumir. Vocês sabiam que a economia prateada é a terceira maior atividade econômica do mundo? Na próxima década, aqui no Brasil, mais de um terço da população será parte dela. As pessoas da terceira idade consomem mais de US$ 7,1 milhões por ano e, no País, consumiram R$ 940 bilhões em 2019. Dá para desprezar números como esses?”. Assim o presidente da ABF André Friedheim introduziu o assunto. Apesar de quase 30 milhões de brasileiros terem mais de 60 anos e quase 60 milhões, mais de 50 anos, Layla ponderou que as empresas só querem falar e entender os millenials e a geração Z, ignorando completamente o público maduro, que compra, consome e é assíduo

no ponto de venda. “Tem muita gente com dinheiro, movimentando a economia, mas que se sente realmente invisível, e essas pessoas não querem apenas produtos, mas também marcas que as considerem na sua comunicação.” Cristina Franco comentou que a ABF fala de economia prateada desde 2015 e que, hoje, mais do que nunca, olhar para o consumidor mais velho é uma excelente oportunidade de negócio. “É um mercado que não pode ser desprezado e tem que ser bem tratado. Neste momento de pandemia, quem preservou renda é quem recebe aposentadoria, o governo segue pagando. Essas pessoas seguem com um significativo poder de consumo e que provavelmente vão ser o esteio, a estrutura, de muitas famílias. No pós-Covid teremos uma legião de senhoras e senhores com poder aquisitivo para consumir dos nossos produtos. As marcas vão ter de ter um novo olhar e saber envolvê-los.” Segundo Viviane, os maduros bus-

cam autonomia e agora, mais do que nunca, têm se aventurado no mundo tecnológico, ponto que as companhias precisam ficar atentas, pois traz ótimas oportunidades. “A pandemia acelerou uma mudança que era inevitável. Na Mais Vívida estamos até trabalhando num novo modelo de negócios híbrido. Teremos o atendimento presencial, mas vamos ter também o remoto, e possivelmente assinaturas mais em conta, mais baratas. A gente quer ampliar o escopo de atuação e facilitar no preço porque acho que todo mundo vai ter essa dificuldade no pós-crise”, relatou.

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WEBINAR * 12 DE MAIO

O que muda na atuação do franqueado no novo normal? Para debater esse tema, ABF convidou um grupo de empresários de várias redes, dos setores de alimentação, educação, moda e beleza

multifranqueado das redes O Boticário, Quem Disse Berenice? e Swarovski e coordenador da Comissão de Franqueados da Associação Brasileira de Franchising (ABF), Glauber Gentil, o multifranqueado das redes Mania de Churrasco, Spoletto e Domino’s e membro da Comissão de Franqueados da ABF, Fabiano Lott, o franqueado da Prepara Cursos, Willian Veloso Rocha, e a franqueada da Arezzo, Tomie Sakamoto, foram os convidados do webinar “O que muda na atuação do franqueado no novo normal?”, realizado pela ABF no dia 12 de maio. Conduzido pelo presidente da entidade André Friedhein e pelo multifranqueado e diretor de Franqueados da ABF Alberto Oyama, como apoio do Safra Pay, o evento foi assistido ao vivo por mais de mil pessoas e teve como objetivo dar voz aos empresários que comandam as operações, mostrando como estão lidando com a crise, relacionando-se com os clientes e o que esperam do futuro. Na avaliação dos participantes, a ominicanalidade e o digital chegaram com força total. “A Arezzo já vinha se preparando para isso. O que aconteceu foi a aceleração do processo. Agora, é preciso uma mudança de mindset, não temos mais aquele varejo tradicional. Com as nossas lojas fechadas, começamos a trabalhar muito forte as redes sociais e o WhatsApp”, contou Tomie. Gentil relatou que sua estratégia de vendas tem passado por vários meios: “os nossos produtos estão voltando para os clientes através das revendedoras no canal de venda de direta, das lojas físicas

abertas nos supermercados, das nossas consultoras, do omnichat, do delivery e da comunicação via WhatsApp”. Lott comentou que, em seu segmento, a oportunidade de manter a chama do fogão acesa foi através do delivery. “Intensificamos e nos aprofundamos nisso, mas ainda estamos aprendendo as oportunidades e os caminhos corretos. A concorrência aumentou bastante, hoje qualquer portinha de restaurante, bar, padaria... está praticando o delivery. Por isso, estamos fazendo as tratativas personalizadas, através muito do canal digital, para ficarmos mais próximo do cliente”, comentou Lott. Rocha complementou que a pandemia do novo coronavírus acelerou todos os processos de inovação. “A Moveedu já estava com um projeto forte de educação à distância, de plataforma on-line. Isso só foi antecipado para que conseguíssemos atender os alunos. Nas minhas operações, estamos garantindo uma presença dos alunos de até 75%. Estamos firmes e fortes on-line e atentos a todas essas mudanças que estão acontecendo.” Os franqueados também falaram no bate-papo sobre a relevância que as lojas de rua ganharam – já que os shoppings

ficaram fechados – e as novas formas de se comunicar com os clientes. Além disso, como aconteceu nos webinars das duas últimas semanas, Friedheim pediu que eles se despedissem com uma mensagem ou palavra que definisse como enxergam o presente. Sakamoto citou um provérbio oriental: “homens fortes criam tempos fáceis e tempos fáceis geram homens fracos, mas homens fracos criam tempos difíceis e tempos difíceis geram homens fortes”. Oyama pontuou que é preciso sabedoria e resiliência, mas que existe luz no fim do túnel e tudo vai passar. Rocha escolheu adaptabilidade, completando que vai se sair bem da crise quem se adaptar às mudanças. Lott cantou um trecho da música Tristeza (“Tristeza, por favor vá embora. Minha alma que chora), e Glauber finalizou dizendo “o momento agora é de compor e não de impor”.

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20 WEBINAR * 19 DE MAIO

Novo mundo pós-pandemia Sétimo webinar ABF discutiu o futuro e as tendências do mercado com o fim da crise causada pelo coronavírus

om patrocínio do iFood e da Safra Pay, o sétimo webinar ABF, realizado no dia 19 de maio, tratou de “Tendências e transformações para o novo mundo pós-pandemia”. Os participantes foram o CEO e fundador da Leão Business Upgrade e membro do Conselho da Associação, Juarez Leão, que também coordenou o evento; o fundador e presidente do Grupo Cherto, Marcelo Cherto; e a jornalista Sandra Boccia, diretora editorial das revistas Época Negócios e Pequenas Empresas & Grandes Negócios, da Editora Globo. Leão iniciou a conversa ponderando que, mesmo com a reabertura do comércio, enquanto uma vacina ou um medicamento definitivo não forem desenvolvidos para combater o coronavírus, o consumidor terá receio de frequentar lugares fechados. Diante disso, disse que os empresários precisam fazer as coisas acontecerem agora: “não adianta a gente ficar aqui chorando que está com a loja fechada, temos que partir do que temos na mão para fazer receita. Se a pessoa não fez o dever de casa, não tem um e-commmerce estruturado, pega o WhatsApp e vai vender. O momento é de uma gestão de curto prazo, mas já olhando para médio e longo prazos”. O conselheiro da ABF comentou também que as empresas devem

começar a retomar projetos estruturantes, que as levarão a ter um melhor desempenho no futuro. “Temos que nos adaptar o quanto antes a essa nova realidade, parar de ser reativos. Quem tiver capacidade de se reinventar e de se readaptar vai construir uma história de sucesso e vai ter cada vez mais longevidade”. Sandra acrescentou que, para enfrentar a atual situação, uma boa comunicação é fundamental. “A comunicação tem o poder de tornar as marcas mais fortes e vibrantes, mas também de macular a imagem para sempre.” Outro ponto debatido no webinar foi o impacto da pandemia no franchising. “Muita gente vai perder o emprego, está perdendo o emprego, e muitos empresários estão se dando conta de que no ramo em que estão não têm muito futuro, então, o que antevemos é um aumento bastante grande na procura por franquias, evidentemente acompanhado de um

repensar, porque tem que se repensar quanto a formatos e integração com outros canais. A franquia não é mais uma coisa isolada do e-commerce, que não é mais isolado da venda direta, que não pode ser separada do social selling e por aí vai”, disse Marcelo Cherto. Para finalizar, os participantes deram dicas para as empresas no pós-pandemia e na reabertura do mercado. Leão indicou não pensar apenas na agenda de curto prazo (de sobrevivência), mas também na de longo prazo (estratégica), repensar as lojas físicas e fazer uma utilização mais efetiva da tecnologia. E Cherto sugeriu o seguinte: aprender algo novo, ter cuidado com fake news, não entrar em pânico, rever certeza e ouvir opiniões divergentes.

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WEBINAR * 26 DE MAIO

As lojas e o futuro dos negócios Andrea Bisker, da SPARK: OFF, Camila Salek, da Vimer, e Daniela Klaiman, da Unlock the Future, debateram as tendências para o varejo no último webinar de maio realizado pela ABF

o dia 26 de maio, o último webinar do mês promovido pela ABF – e que contou com o patrocínio da Safra Pay – tratou da temática “A loja, o emprego e as relações do futuro”. Para debatê-la, as convidadas foram a fundadora e CEO da SPARK: OFF Andrea Bisker, a fundadora e diretora criativa da Vimer Experience Merchandising Camila Salek, e a fundadora da Unlock the Future Daniela Klaiman. O mediador foi o presidente da entidade André Friedheim. No início da conversa, Andrea falou sobre o que as marcas podem esperar do mundo pós-pandemia. “O coronavírus vai mudar fundamentalmente como a gente pensa, se comporta, consome. No pós-Covid-19 as pessoas vão continuar comprando on-line”, disse. Ela citou uma pesquisa que mostra que 25% dos consumidores brasileiros já estão frequentando novas lojas on-line e entre 30% a 40% estão comprando de novas marcas. “Uma coisa que as marcas podem esperar é a não fidelidade. Vai ficar cada vez mais desafiador manter os consumidores conectados e fiéis.” Segundo ela, o mercado de segunda mão e as ofertas de aluguel ganharão muita relevância entre os consumidores, especialmente orientados por propósito e sustentabilidade. “Outro ponto que eu ressaltaria é a globalização reversa. A gente está caminhando da globalização para a localização, e em dois sentidos. O primeiro é na produção local e o outro é o sentimento de valorizar o comércio e as tradições locais.” Na sequência, Camila fez uma análise de como o novo posicionamento

das marcas, que neste momento estão levando para o cliente mais conteúdo e informações, reﬂete no varejo físico. “Começamos a encarar o espaço físico como um espaço onde a gente consegue rentabilizar sem considerar necessariamente só a venda do produto. Olhar para o espaço físico como um local de mídia e de conexão de marcas com pessoas.” Para a fundadora e diretora criativa da Vimer Experience Merchandising, mais do que promover liquidações na abertura das lojas –, o que na sua opinião até inﬂuencia de modo contrário, já que será preciso seguir uma série de medidas de restrição –, é importante que as marcas se voltem para dentro e entendam o que, dentro do seu mix, podem transformar em experiência de fato mais relevante e mais direta para atender o consumidor. Daniela, por sua vez falou sobre o futuro do trabalho. “Está se falando muito do home office no momento, mas isso é algo que já vem sendo discutido há bastante tempo. A Covid-19 veio e abriu as portas, e muitas empresas nem vão voltar. Isso é bom por causa do custo que corta. Outra coisa que aconteceu foi a digitalização das empresas na marra.” Mais alguns pontos que a fundadora da Unlock the Future destacou foram que deverá haver redução de jornadas – algo que já acontece em países desenvolvidos, como a Suécia – e mudança nas

rotinas de trabalho, não mais focada em horários pré-determinados. “As empresas precisão se equipar para cobrar por produtividade e metas, e não mais por horas conectadas. A gente vai começar a ver isso acontecer de maneira mais ﬂuida e mais fácil.” As participantes também discutiram a questão da regionalização, sendo unânimes em afirmar que as marcas precisam olhar para o todo, mas respeitar as características e particularidades de cada região do País. Outro tema retratado pelas especialistas foi a necessidade de inovação no varejo. Como exemplo, citaram as vendas ao vivo, que faz um mix entre o on-line e o presencial, e ferramentas de realidade aumentada para levar o comércio até a casa das pessoas. Por fim, ponderaram sobre a importância da análise de dados, para entender melhor o comportamento do comprador, inclusive na loja física, e do atendimento mais próximo e personalizado.

Conﬁra o webinar na íntegra

22 DEPOIMENTOS

Com a palavra, o franchising Confira a opinião de participantes dos eventos online promovidos pela Associação Brasileira de Franchising (ABF) para

debater os impactos, as soluções e o futuro dos negócios pós-pandemia de Covid-19. E participe dos próximos encontros: as Mesas-Redondas Virtuais são diárias, de segunda a sexta, às 10 horas – excepcionalmente ocorre às 15 horas – e os Webinars são semanais, às terças-feiras, às 17 horas.

Despertar de atitude “Acredito que o momento é de iniciativas para despertar atitudes e amor nas pessoas. A ABF cumpre o seu papel de associação, pensando de forma próxima e atuante perante o seu ecossistema.”

Ajuda e orientação “Tem sido muito importante para os franqueados esse compartilhamento de informações, de uma forma que nunca ocorreu antes entre as marcas. Principalmente em momentos como este, em que as pessoas precisam de ajuda e orientação.”

Julio Monteiro, CEO da rede Megamatte (Rio de Janeiro, RJ)

Celina Kochen, coordenadora da Comissão de Vestuário, Calçados e Acessórios da ABF

Relevância e experiência

Troca de informações

“As Mesas-Redondas foram maravilhosas: temas relevantes, interessantes e com profissionais com muito conhecimento e experiência para ajudar e passar insights, que, sem dúvida, estão apoiando as redes neste momento tão difícil.”

“Foi uma ótima oportunidade poder participar da mesa virtual, porque, além de poder dividir a nossa experiência neste momento, pude agregar muito conhecimento na troca de informações. Agradeço à ABF pela experiência.”

Luiz Felipe Costa, CEO do Grupo Alento (Rio de Janeiro, RJ)

Silvana Marmonti, CEO da rede Amor aos Pedaços

Geração de ideias “É muito confortante, numa situação de tanta incerteza, a gente poder contar com parceiros que têm a mesma decisão a tomar e ver de que forma cada um deles lida com essa situação. A cada mesa que participo, eu saio cheia de ideias.” Sylvia de Moraes Barros, CEO da The Kids Club

Riqueza e criatividade “A troca de experiências e insights é um dos pontos mais importantes para sobrevivência diante de uma crise, e os encontros virtuais da ABF contribuem para que isso siga acontecendo de forma rica e criativa.” Cristiano Thales, head de Marketing do Método SUPERA

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24 ACONTECE NA ABF

Programa de Mentoria da ABF teve sessões coletivas e diárias em maio Em maio, o Programa de Mentoria da ABF teve uma ação especial, como parte das iniciativas da entidade para auxiliar seus associados no enfrentamento dos impactos da pandemia do novo coronavírus. Entre os dias 11 e 29, foram realizadas sessões diárias, com uma hora e meia de duração, abertas aos principais executivos das redes associadas. Elas trataram de quatro temas: Jurídico, Expansão, Financeiro e Gestão de Negócios. Lançado na Convenção ABF 2019, o Programa de Mentoria proporciona, de forma abrangente, a troca estruturada de conhecimentos e experiências entre marcas e profissionais maduros e players mais jovens do sistema de franquias.

Entidades do varejo criam plataforma inédita de geração de empregos Em um movimento pioneiro no País, 29 entidades ligadas ao varejo, incluindo a ABF, uniram-se para desenvolver uma plataforma online de geração de empregos no setor. Com essa iniciativa, intitulada Vagas no Varejo, o segmento espera minimizar os impactos provocados pelo novo coronavírus, ao garantir a recolocação de profissionais no mercado de trabalho e preservar a atividade empresarial. “O franchising é transversal e engloba vários setores. A intensidade da crise foi distinta em cada um deles. É muito importante colaborar com iniciativas como essa, que ajudam a minimizar o impacto da pandemia na sociedade”, afirma André Friedheim, presidente da ABF. O lançamento do projeto, idealizado pela Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), Associação Brasileira de Prevenção de Perdas (Abrappe) e Associação Brasileira de Supermercados (Abras), ocorreu no dia 1º de maio, Dia do Trabalho. Mais informações: www.vagasnovarejo.com.br

ABF e ABF Seccional Rio fecham com a Caixa linha de crédito para os associados A ABF e a ABF Seccional Rio fecharam com a Caixa Econômica Federal uma linha de crédito com condições especiais para os associados. Essa linha foi desenvolvida a partir de elementos coletados com os franqueadores. Em maio, eles preencheram um questionário com informações básicas da empresa e dados cadastrais de seus franqueados e esses dados foram imputados pela ABF e pela ABF Rio no sistema da Caixa, com sigilo total. Com base nisso, a Caixa fez uma precificação especial para os franqueados das marcas associadas. Mais informações no site da ABF e no próximo ABF News.

Espaçolaser, Portobello Shop e Cia. Hering foram os vencedores do Prêmio ABF Destaque Franchising na categoria Sustentabilidade Na edição deste ano do Prêmio ABF Destaque Franchising de Sustentabilidade sagraram-se vitoriosas três redes. A Espaçolaser, na categoria Pleno, conquistou o 1º lugar com o Programa de Gestante EL. Criado em 2018, é voltada às colaboradoras e consiste na promoção de encontros trimestrais, com café da manhã saudável, palestras com profissionais de saúde e recursos humanos, acompanhamento, suporte e sorteios de brindes. A Portobello Shop venceu na categoria Máster com o projeto Lastras Portobello - Porcelanateria Sustentável. Ele foi iniciado em 2019 e possibilita um aproveitamento de matéria-prima que chega a 99%. Por fim, a Cia. Hering levou o troféu na categoria Mega pelo Programa de Gestão de Fornecedores. Instituído em 2012, ele visa garantir o alinhamento dos fornecedores aos valores e compromissos da empresa. Para isso, um Comitê se reúne mensalmente, discute temas relevantes para a sustentabilidade desses parceiros e define iniciativas relacionadas ao tema.

26 ACONTECE NA ABF

Participe da campanha STF julga Recurso Extraordinário que trata #FranquiasJuntasPorTodos da incidência de ISS sobre royalties

Com o objetivo de sensibilizar o consumidor final para que mantenha suas compras com franquias, NACIONAIS NACIONAIS auxiliando pequenos emRio de RioJaneiro de Janeiro preendedores a manter Ilha de IlhaComandatuba de Comandatuba - Bahia - Bahia seus negócios e preservar empregos, a Associação Brasileira de Franchising (ABF) convoca franqueadores, franqueados e fornecedores do sistema para a campanha com a hashtag #FranENDO ENDENDO FRANCHISING FRANCHISING quiasJuntasPorTodos. Marque em suas posta19gens de19julho deessa julho hashtag e fortaleça o sistema! Todos 25osde25 agosto de agosto canais de comunicação da ABF (Revista Franquia & Negócios, ABF News, Portal Institucional, 30 de30agosto de agosto Portal do Franchising, Facebook, Linkedin e Instagram) estão nessa campanha, unificando as ÇÕES OCAÇÕES COMERCIAIS COMERCIAIS ações digitais da entidade. 31 de31julho de julho

Supremo Tribunal Federal (STF) negou, no final de maio, provimento ao Recurso Extraordinário nº 603.136, que trata da questão da incidência do ISS sobre os royalties. De acordo com a Associação Brasileira de Franchising (ABF), o ministro Gilmar Mendes, relator do caso, partiu de uma premissa equivocada de que o contrato de franquias não se limita à uma simples cessão de direitos, mas envolve também uma prestação de serviços, passível de ser tributada pelo ISS. Esse entendimento foi seguido por outros sete Ministros do STF e somente os Ministros Marco Aurélio e Celso de Mello entenderam que os royalties não poderiam ser tributados por meio desse imposto. Agora, a ABF irá opor Embargos de Declaração com a finalidade de demonstrar tal equívoco. Caso não seja revertido o entendimento firmado, a ABF irá reiterar seu pedido de modulação dos efeitos da decisão proferida, ou seja, fazer com que ela passe a valer apenas a partir de um marco temporal a ser estabelecido pelos Ministros, por exemplo, a data do julgamento.

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02/08 02/08ABF 2020 – São 29/08 29/08(SP) Projeto Comprador Paulo 03/08 03/08 30/08 30/08

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