ABF News - Edição 93

 DIGITAL  INTERATIVO  IMPRESSO Ano 8 • Número 93 Dezembro/Janeiro 2021

ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE FRANCHISING  WWW.ABFNEW S.COM.BR

ACONTECE NA ABF – PG. 14 E 16

Comissão de Transformação Digital realiza 1º encontro

Comissões analisam tendências para 2021 e LGPD na Moda

No dia 25 de novembro, a Comissão de Transformação Digital da ABF realizou o seu primeiro encontro; virtual devido à pandemia. O evento contou com a participação do coordenador da Comissão da entidade, Gustavo Schifino (DX.CO e Trópico), do coordenador da Comissão de Microfranquias e Novos Formatos, José Rubens Rodrigues (Guia-se), do CEO da Megamatte, Julio Monteiro, da diretora de negócios da Algar Telecom, Ana Flavia Martins, e do sócio-diretor da Dennova, Alexandre Goto. Alguns dos temas debatidos foram pessoas no centro de tudo (people centric), mudança de mindset, aprender a errar e disrupção.

As Comissões da ABF de Microfranquias e de Vestuário, Calçados e Acessórios se reuniram de forma virtual no início de dezembro e realizaram os últimos encontros de 2020.

DESTAQUES

CAFÉ JURÍDICO VIRTUAL LGPD e o franchising é tema da última reunião on-line de 2020

REGIONAIS ABF promove mudanças nas diretorias das Regionais Nordeste e Sul

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AGENDA 2021 Confira a programação de cursos, eventos e pesquisas da ABF PÁG.

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1.663 toneladas de CO2 equivalentes

Reduções Verificadas de Emissões pelo selo Verified Carbon Standard para

neutralização referente ao Inventário de emissões de 2018. As emissões foram reduzidas a partir de atividades do

Projeto REDD+ Manoa, que contribuem para a conservação de 74 mil hectares de Floresta Amazônica nativa e de sua biodiversidade, promovendo o desenvolvimento socioeconômico local.

A aposentadoria destas Reduções Verificadas de Emissões, as quais são intransferíveis e exclusivas da Antilhas Gráfica e Embalagens Ltda., foi realizada na plataforma de registro IHS Markit, e pode ser localizada por meio do número de série:

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São Paulo, 17 de julho de 2019.

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6 PALAVRA DO PRESIDENTE DA ABF

E

stamos concluindo a travessia deste turbulento ano de 2020.

Podemos dizer que navegamos por mares nunca antes navegados, apesar de muitos de nós, brasileiros, sermos forjados nas crises. Foi um ano que valeu por muitos.

Vivemos possivelmente o período mais desafiador das nossas vidas até aqui, pessoal e profissionalmente falando. Mas, se olharmos para trás, veremos que o franchising provou e continua provando ser um setor verdadeiramente resiliente. Evidenciamos também para o mercado as virtudes do sistema de franquias: trabalho em rede, colaborativo,

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que envolve marcas consolidadas, know-how, suporte, treinamento, entre outras.

Foi um ano de muitos aprendizados, conhecimentos compartilhados, união de esforços, mais empatia, mais solidariedade, mais digital e mais humano. Foi um ano paradoxal, que nos fez acelerar projetos e implementá-los à toque de caixa, sob pena de fazermos sucumbir nossos negócios, mas também foi um ano de novas oportunidades, em que vimos com imensa alegria redes associadas batendo recordes de crescimento, lançando novos modelos de negócios.

Na ABF, agilizamos o processo de transformação digital. Oferecemos aos associados uma série de eventos virtuais gratuitos: Mesas-Redondas, Webinars, Super Lives, Programas de Mentoria, Cafés da Manhã Jurídicos. Além disso, realizamos a ABF Franchising Week 100% online e lançamos a ABF Franchising Expo Digital. Das muitas lições, aprendemos que a digitalização é vital para os negócios e um caminho sem volta.

Se olharmos para o futuro próximo, 2021 tende a ser um ano com melhores perspectivas, e, mais do que nunca, um novo ano. Levaremos preciosas lições aprendidas e certamente estaremos mais bem preparados para os novos desafios que virão.

FOTO: KEINY ANDRADE

2020: um ano que valeu por muitos.

2021: um novo ano

Para intensificarmos a troca de conhecimento e aprofundarmos o debate sobre os temas mais atuais do mercado, em 2021 os associados ABF contarão com uma nova diretoria, de Estratégia Digital, e uma nova comissão, de Impacto Social.

Por fim, deixo aqui meu mais sincero desejo de muita saúde e um novo ano de realizações a você, sua família e colaboradores.

Um forte abraço, André Friedheim Presidente da ABF

EXPEDIENTE ABF NEWS é uma publicação mensal da ABF produzida e comercializada pela Editora Lamonica; DIRETORIA ABF - Diretor-presidente: André Friedheim - Diretor vice-presidente: Antonio Bento Moreira Leite - Diretor Administrativo-financeiro: Marcelo Maia - Diretor Jurídico: Fernando Tardioli Lúcio de Lima - Diretor Internacional: Jae Ho Lee - Diretora de Capacitação: Fabiana Estrela - Diretor de Marketing e Comunicação: Alessandro Gonçalves Pereira - Diretor de Institucional: Sidnei Amendoeira Junior - Diretor de Franqueados: Alberto Tadassi Oyama - Diretora de Relacionamento, Microfranquias e Novos Formatos: Adriana Auriemo Miglorancia - Presidente da Comissão de Ética: Carlos Alberto Zilli - Presidente da ABF Seccional Rio: Beto Filho - Diretor ABF Regional Sul: Antonio Carlos Diel - Diretora Regional Centro-Oeste: Claudia Regina Vobeto Pinto - Diretora Regional Minas Gerais: Danyelle Van Straten - Diretor Regional Nordeste: Leonardo Lamartine - Diretor Regional Interior de São Paulo: Rogério Gabriel - CONSELHO FISCAL: Sylvio Korytwski e Leonardo de Almeida Cubiça - CONSELHO DA ABF DO BIÊNIO 2019/2020: Ricardo Figueiredo Bomeny, Maria Cristina C. da Motta Franco, Altino Cristofoletti Junior, Carlos Sadaki, Décio Pecin, Juarez Leão, Luiz Henrique Oliveira do Amaral, Fernando José Fernandes Junior - Endereço: Av. das Nações Unidas, 10.989 - conj. 112, 11º andar e conj. 92, 9º andar, 04578-000 - São Paulo - SP, Tel./Fax: (11) 3020-8800/8801 – diretores@abf.com.br • EDITORA RESPONSÁVEL: EDITORA LAMONICA • Tel.: (11) 3256-4696/ 3214-5938; Publisher: José Lamônica • lamonica@editoralamonica.com.br • Edição: Andréa Cordioli (MTb: 31.865) • andrea@editoralamonica.com.br • Reportagem: Renata Turbiani • Diagramação: Marcelo Amaral • marcelo@editoralamonica.com.br; Diagramador colaborador: Lucas Barone Faria; Logística e Mercado: Mônica Cavalcante • monica@editoralamonica.com.br

8 CAFÉ JURÍDICO VIRTUAL

O franchising e a LGPD Evento promovido pela ABF debateu detalhou a Lei Geral de Proteção de Dados e sua aplicação no setor de franquias

P

ara debater “a LGPD e o Franchising”, especialistas se reuniram no Café da Manhã Jurídico Virtual ABF, realizado no dia 24 de novembro. O último evento desse tipo de 2020 teve como moderador o coordenador da Comissão de Estudos Jurídicos da entidade, Maurício Costa, da Morse Advogados Associados, e contou com a participação dos advogados Marcelo Crespo, sócio-diretor do escritório PG Advogados, Fabiana de Freitas, diretora Jurídica e de Compliance do Grupo Boticário, e Bruno Lucius, gerente Jurídico da ABF. Crespo analisou o que é a lei de fato, sua correta aplicação e alguns mitos em torno dela. “A lei não trata apenas de vazamento de dados pessoais”, alertou. Segundo o especialista, não é uma lei de proteção do negócio, mas sim da pessoa. Entre os mitos, destacou que “a LGPD não depende apenas de aspectos jurídicos, como também não só de aspectos técnicos e não exige consentimento para tudo”.

Em se tratando de desafios, o advogado ponderou a necessidade de a empresa responder imediatamente a um cliente que a questione sobre quais dados dele ela detém. “A LGPD é focada em governança corporativa.” Crespo também alertou: “Legítimo interesse não é uma carta

em branco para fazer o que quiser.

Existem regras, fluxos”.

Para Fabiana, uma cultura organizacional que internalize a LGPD é fundamental. A especialista ainda comentou que é muito importante usar benchmarks, mas não há ‘receita de bolo’, e salientou que a nova lei não se aplica só à internet, mas a todo uso de dados pessoais.

No Grupo Boticário, a LGPD foi compreendida em sua dimensão. “Entendemos que o desafio não era pequeno, mas que também havia oportunidades.”

Conformidade, compliance e transparência são três fatores fundamentais, aponta diretora Jurídica da empresa. “De forma simples ou mais complexa, todas as empresas têm o desafio de se adequar à LGPD”, disse.

Costa lembrou que as penalidades relacionadas à LGPD somente serão aplicadas a partir de agosto de 2021, e Fabiana observou que as sanções não são pequenas, impactando, inclusive, na imagem do negócio: “Nossa marca é nosso maior ativo”.

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RELAÇÃO DE FRANQUIA Na relação de franquia, a empresa franqueadora e seus parceiros franqueados são corresponsáveis pelo cumprimento das obrigações previstas na LGPD. Desde o ano passado, a ABF vem se adequando à nova lei, informou o gerente Jurídico da entidade. De acordo com Lucius, o trabalho compreende três fases: Diagnóstico, Implementação e Manutenção. O advogado relatou que, após entrevistas com representantes das áreas internas da ABF e feito o mapeamento, 49 processos foram levantados.

“No plano de ação, todos os contratos deverão ser revistos”, comentou o gerente Jurídico da Associação. E, de acordo com ele, a etapa de manutenção da lei é o momento em que a cultura da empresa será evidenciada. “É a fase em que o projeto de LGPD vira processo.”

Encerrando o evento virtual, Costa reforçou que as empresas adaptadas à LGPD, que está em vigor desde 18 de setembro no Brasil, ganham “um diferencial competitivo no mercado”.

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10 REGIONAIS

Regionais da ABF reúnem-se em novembro Durante os eventos foram tratados assuntos de interesse das franquias e dos mercados locais

N

ovembro foi marcado por encontros das Regionais da ABF. O primeiro, da Regional Nordeste, ocorreu no dia 4. Conduzido pelo diretor Leonardo Lamartine, participaram do evento o vice-presidente da ABF, Tom Moreira Leite, a coordenadora da Comissão de Vestuário, Calçados e Acessórios, Celina Kochen, o Coordenador da Comissão de Food Service, João Baptista da Silva, o Coordenador da Comissão de Microfranquias e Novos Formatos, José Rubens, a Coordenadora da Comissão de Educação, Sylvia Barros, o membro da Comissão de Saúde e Bem-Estar, Lucas Romi, e o membro da Comissão de Fornecedores, Daniel Zanco.

Na sequência, a Regional CentroOeste se reuniu no dia 10. Com patrocínio do Safrapay, o evento on-line foi aberto pela diretora Claudia Vobeto, que deu as boas-vindas aos participantes e apresentou os dados do desempenho do setor nos estados de Goiás, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Distrito Federal. Entre os participantes estavam o coordenador da Comissão de Food Service da entidade, João Baptista Junior, o diretor de Internacional, Jae Ho Lee, os coordenaInterior de São Paulo

Minas Gerais

dores regionais Nádia Nogueira Nordeste e Eduardo Santinoni, a diretora de Capacitação, Fabiana Estrela, o diretor de Franqueados, Alberto Oyama, e a diretora-executiva do Grupo Bittencourt, Lyana Bittencourt.

Já a Regional Minas Gerais realizou seu encontro no dia 17 de novembro. Na ocasião, a diretora Danyelle Van Straten se reuniu virtualmente com franqueadores e franqueados associados locais para tratar de assuntos de interesse das franquias e do mercado mineiro. Divididos em salas virtuais simultâneas, os participantes debateram o panorama dos negócios em meio à pandemia. Entre os assuntos tratados: fechamento e retomada dos negócios, preocupação com o impacto da segunda onda da Covid-19 e utilização das tecnologias. A diretora de Capacitação da ABF, Fabiana Estrela, destacou também as novidades dos cursos on-line que estão previstos para 2021. Finalizando o encontro, a equipe da área de Educação da ABF promoveu uma pesquisa rápida sobre como poderão ser feitas as reuniões regionais e quais temas deverão ser debatidos em 2021.

No dia 24 de novembro, foi a vez do encontro on-line da Regional ABF Interior de São Paulo, patrocinado pela Safrapay. Enfocando a inovação e a transformação digital no ecossistema do franchising, foi conduzido pelo diretor da Regional Rogério Gabriel (MoveEdu). Participaram do evento o coordenador da Comissão de Transformação Digital da ABF, Gustavo Schifino, que falou a respeito da chamada “Era das plataformas”, e o ex-presidente da entidade e sócio-diretor da Casa do Construtor, Altino Cristofoletti Junior, que retratou o case de transformação digital da marca. Quem também esteve presente foi o fundador e CEO do Grupo S ­ MZTO,

Associados da Regional Sul assistem painel com Sidnei Amendoeira, Adriana Auriemo e Juarez Leão (a partir da esq.)

José Carlos Semenzato, que enfatizou a resiliência do setor de franquias e contou as lições que tirou da pandemia.

O encontro da Regional Sul, por sua vez, aconteceu no dia 26 de novembro, e juntou associados e o empresariado local para um debate sobre ações do dia a dia das franquias e o mercado na região. A condução ficou a cargo do diretor regional, Antonio Carlos Diel, e todos os protocolos de segurança foram cumpridos.

Participaram da reunião a diretora de Relacionamento, Microfranquia e Novos Formatos da ABF, Adriana Auriemo, o diretor Institucional da entidade, Sidnei Amendoeira, e o membro do Conselho ABF, Juarez Leão. Entre os principais assuntos, eles falaram sobre temas operacionais e de produtividade das redes. Também ocorreram visitas na escola-sede da Rockfeller Language Center e na rede Magrass, ambas em Santa Catarina.

12 REGIONAIS

ABF promove mudanças nas diretorias das Regionais Nordeste e Sul

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ABF promoveu mudanças nas diretorias das Regionais Nordeste e Sul. Na primeira, o empresário Cândido Espinheira, da rede Yes! Cosmetics, assumiu a posição de diretor regional no próximo biênio (20212022). Ela passará a ocupar o cargo em janeiro, no lugar do CEO do Grupo Bonaparte, Leonardo Lamartine.

De acordo com a entidade, a escolha foi baseada em sua capacidade de liderança e no sucesso como franqueador.

Diretor-presidente da Yes! Cosmetics, Espinheira e seus dois sócios Felipe Espinheira e Ketty de Jesus lançaram a marca no ano 2000, inicialmente com venda direta. O negócio cresceu e, em 2016, se transformou em franquia.

O executivo afirma que sua gestão será pautada na continuidade das iniciativas que a ABF já desenvolve no Nordeste. Também estão em seus planos a busca de parcerias e novas oportunidades para as redes regionalmente e a oferta de mais cursos e programas de capacitação. “Estou muito feliz em poder contribuir para o franchising no Nordeste. Vamos dar continuidade às ações desenvolvidas pela ABF e incentivar a troca de conhecimentos para fortalecer ainda mais o setor na região.”

Na Regional Sul, o fundador e diretor da Rockfeller Language Center,

base de associados da ABF Regional Sul e ampliar o relacionamento e a integração entre os representantes do sistema de franchising sulista.

“Fazer parte do quadro diretivo regional da ABF é uma grande oportunidade de fomentar o franchising no Brasil e na região, que continua em forte crescimento.

Com a pandemia neste ano, percebemos como o setor é resiliente e firme. O nosso objetivo é seguir o bom trabalho que vinha sendo feito e apoiar o plano da ABF nacional para o setor, além, é claro, de ajudar as marcas franqueadoras locais a se consolidar e crescer cada vez mais por meio dos eventos, das trocas e do benchmarking.”

André Belz, foi o escolhido para substituir no próximo ano o empresário Antonio Carlos Diel, sócio-diretor da rede gaúcha Lojas Calci. A mudança dará continuidade aos projetos da Associação na região, agregando novas experiências e conhecimento aos trabalhos realizados.

O executivo, que já integra a Comissão de Educação da ABF, é formado em Odontologia e seguiu carreira como professor de inglês. Ele está à frente da Rockfeller Language Center desde 2004.

Belz informa que sua administração também será pautada na continuidade do reconhecido trabalho realizado pela diretoria anterior, dedicado a aumentar a

14 ACONTECE NA ABF

Comissão de Transformação Digital faz 1º encontro No dia 25 de novembro, a Comissão de Transforma-

ção Digital da ABF realizou o seu primeiro encontro; virtual devido à pandemia. O evento contou com a participação do coordenador da Comissão da entidade, Gustavo Schifino (DX.CO e Trópico), do coordenador da Comissão de Microfranquias e Novos Formatos, José Rubens Rodrigues (Guia-se), do CEO da Megamatte, Julio Monteiro, da diretora de negócios da Algar Telecom, Ana Flavia Martins, e do sócio-diretor da Dennova, Alexandre Goto.

De acordo com Schifino, a transformação digital coloca as pessoas no centro de tudo em um mundo “mais humano, mais digital e com menos grana”.

Para Julio Monteiro, no processo de transformação digital devem ser envolvidos os profissionais da franqueadora, o franqueado e o consumidor, do contrário

ele não será bem-sucedido. Os especialistas também recomendaram que as empresas contem com um núcleo externo que trabalhe para que ela passe também por um processo de disrupção.

Segundo Ana Flávia, qualquer mudança gera resistência. Porém, na rede de franquia, se alguma iniciativa de transformação digital der resultado financeiro ou gerar eficiência operacional, ou aumentar ganhos em algum aspecto, o franqueado se abrirá para a mudança.

Comissão de Ética da ABF tem novo presidente Eleita por aclamação no dia 19 de novembro,

a nova diretoria da ABF traz algumas mudanças de cargos para o biênio 2021-2020. A Comissão de Ética agora passa a ser presidida pelo coordenador da Área de Franquia da Casa do Construtor, Bruno Arena. O executivo substitui o sócio e diretor de Expansão do Café Cultura, Carlos Zilli, que assumiu como diretor-adjunto da mais nova área da Associação: Estratégia Digital.

Programa de Mentoria da ABF encerra 2020 com sucesso Iniciado em novembro de 2019, o Programa de

Mentoria da ABF sempre teve como intuito promover e expandir a prática de colaboração entre franqueadores mais experientes e novos empreendedores do setor.

As sessões coletivas abordam temas importantes como: planejamento financeiro da franqueadora, plano de expansão, venda de franquia, suporte operacional, manuais e programas de treinamento, aspectos jurídicos, gestão do relacionamento com a rede, planejamento de marketing, criação e manutenção de fundo de propaganda, inovação colaborativa e gestão de negócios. Durante a pandemia, iniciou a realização de uma Ação Especial, com sessões coletivas com 10 participantes. De maio a dezembro, foram 294 mentorados em 52 sessões virtuais. A última aconteceu no dia 7 de dezembro e foi ministrada pelo diretor geral da AmPm | Ipiranga, Marcello Farrel.

A discussão foi sobre expansão de marcas no franchising.

16 ACONTECE NA ABF

Comissão de Vestuário da ABF analisa a LGPD na moda Tema dos mais

atuais, a Lei Geral de Proteção de Dados (13.709/2018) voltou a ser analisada pela ABF, desta vez no Encontro Virtual da Comissão de Vestuário, Calçados e Acessórios. O encontro “A LGPD e o Varejo de Moda”, exclusivo para associados, foi realizado no dia 2 de dezembro reuniu as advogadas Andréa Oricchio (Andréa Oricchio Advogados) e Gabriela Mollo (Novoa Prado Advogados). Elas discorreram sobre a lei, sua abrangência on-line e off-line, objetivos, aplicação no franchising e consequências. Andréa observou que a LGPD veio para “regular as atividades de captação e tratamento de dados pessoais, inclusive nos meios digitais” e ressaltou que ela envolve “absolutamente todas as pessoas físicas ou jurídicas, públicas ou privadas, que captem e tratem dados de pessoas físicas que tenham sido coletados no Brasil”. Aplicada ao franchising, a LGPD, completou Gabriela, tem o franqueador como “controlador responsável por zelar pelo banco de dados, tomar as decisões referentes ao tratamento, sob pena de responsabilização”.

Microfranquias fazem balanço e debatem tendências para 2021 O último encontro do ano da Comissão de

Microfranquias da ABF, no dia 8 de dezembro, discutiu o impacto da nova configuração econômica no segmento para 2021. “Os franqueadores precisarão proporcionar muito mais treinamento e capacitação para os futuros franqueados”, afirmou Renato Ticoulat, da Limpeza com Zelo, convidado para falar sobre o impacto social das microfranquias no Brasil. Segundo ele, a crise econômica provocada pela pandemia somada aos mais de 13 milhões de desempregados pode empurrar muitas pessoas com menos experiência para o empreendedorismo. O encontro reuniu mais de 30 líderes de microfranquias e ainda contou com bate-papo com a presença do coordenador da Comissão, José Rubens Oliva, e da diretora de Microfranquias da ABF, Adriana Auriemo.

Durante o encontro, a diretora de Inteligência de Mercado e Educação da Associação, Angela Manzoni, antecipou uma novidade de 2021: em fevereiro, além dos já tradicional ranking das 50 Maiores Franquias, a ABF divulgará o ranking das 10 Maiores Microfranquias. O estudo levará em consideração o número de unidades.

Covid-19: ABF adota medidas relacionadas a aeroportos privados Ao longo dos últimos meses, a ABF vem

buscando minimizar os impactos causados pela pandemia da Covid-19 no âmbito do setor de franchising, através de diversas iniciativas junto aos órgãos públicos, instituições financeiras e outras entidades. Após reuniões com a Secretaria Nacional de Aviação Civil acerca dos aeroportos privados, a entidade informa que os aeroportos de Guarulhos, Brasília e Confins aderiram às novas condições determinadas pelo governo federal (Lei n.º 14.034/20 e Portaria n° 157/20), com o objetivo de ajudar o setor aeronáutico e aeroportuário a enfrentar os efeitos da pandemia. Elas tratam, por exemplo, do reequilíbrio econômico-financeiro dos contratos de concessão, do reperfilamento das outorgas, fixando os parâmetros mínimos para análise dos processos de reprogramação da Contribuição Fixa dos contratos de concessão federal de infraestrutura aeroportuária celebrados

até 31 de dezembro de 2016. Este novo cenário garante fôlego financeiro a esses aeroportos, criando uma oportunidade para que as marcas com lojas em seus terminais iniciem novas conversas individuais em busca de melhores condições contratuais. No âmbito dos aeroportos públicos, a entidade informa que continua com as tratativas junto à Infraero.

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18 CALENDÁRIO 2021

Regionais ABF Centro-Oeste Interior SP Minas Gerais Nordeste Sul

Agenda de reuniões em 2021 12/05 11/08 19/05 31/08 18/05 10/08 11/05 03/08 20/05 05/08

09/03 04/03 02/03 03/03 10/03

10/11 30/11 17/11 09/11 12/11

(*) Sujeito a alteração

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Início

Franqueadores

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Franqueados (inscrições feitas pelos franqueadores) Franqueadores Franqueadores Franqueadores Franqueadores e fornecedores Franqueadores Franqueados (inscrições feitas pelos franqueadores) Franqueadores

Janeiro Março Março Abril Abril Julho Agosto Outubro

(*) Sujeito a alteração

CALENDÁRIO DE EVENTOS 2021

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CALENDÁRIO DE CURSOS

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NCHISING (PCF) PAULO

3/08

4/08

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1/08

7/08

8/08

Pós-IFA 16 | MARÇO

BELO HORIZONTE Multiunit31/07 Franchising Conference 01/08 4 a 9 | ABRIL

ABF Franchising Week 21 a 25 | JUNHO

BRASÍLIA 27/08

ABF Franchising Expo 2328/08 a 26 | JUNHO

02/08

29/08

03/08

30/08

Expo Franchising ABF Rio 16 a 18 | SETEMBRO 20ª Convenção ABF do Franchising 20 a 24 | OUTUBRO

Data 29/01/2021 04/02/2021 19/03/2021 29/03/2021

Cursos Capacitação Online ABF Entendendo Franchising Expansão e Venda de Franquia Aspectos Jurídicos do Franchising

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Programação sujeita a alteração

NG

ulho

Pesquisas ABF em 2021 Desempenho do franchising 2020 / 50 maiores redes de franquia / Rankings de microfranquias e regionais / Franquias internacionalizadas Rio de Janeiro Pesquisa de satisfação dos franqueados Ilha de Comandatuba - Bahia - 2ª rodada Pesquisa de Foodservice Pesquisa de Educação Pesquisa de Desempenho - 1º trimestre de 2021 Guia Oficial de Franquias Pesquisa de Desempenho - 2º trimestre de 2021 Selo de Excelência 2022 Pesquisa de Desempenho - 3º trimestre de 2021

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