Revista Franquia & Negócios – Ed. 85 by Editora Lamonica

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ANO 15 | Nº 85 | R$ 15,00 | JUN/JUL 2019

A CIO

MUDANÇA DE MINDSET

Francisco Milagres, consultor: “inovar por decreto não é inovação”

AJUDINHA EXTRA

Franquias oferecem benefícios para novos franqueados decolarem

CHAMA NO ‘ZAP’

Redes apostam no WhatsApp para alavancar vendas

. . . e d a d r r r e v É

Após emprestar a sua imagem para várias marcas do setor, a multiartista Sabrina Sato rende-se ao franchising e lança a sua própria rede na área de odontologia

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DIRETORIA ABF

Diretor-presidente Diretor vice-presidente Diretora Administrativa-financeira Diretor Jurídico Diretor Internacional Diretora de Capacitação Diretor de Marketing e Comunicação Diretor de Institucional Diretor de Franqueados Diretora de Relacionamento, Microfranquias e Novos Formatos Presidente da Comissão de Ética Presidente da ABF Seccional Rio Diretor ABF Regional Sul Diretora Regional Centro-Oeste Diretora Regional Minas Gerais Diretor Regional Nordeste Diretor Regional Interior de São Paulo

André Friedheim Antonio Bento Moreira Leite Bruna Brunet Saraiva Nasser Fernando Tardioli Lúcio de Lima Fábio Khouri de Oliveira Fabiana Estrela Alessandro Gonçalves Pereira Sidnei Amendoeira Junior Alberto Tadassi Oyama Adriana Auriemo Miglorancia Jae Ho Lee Beto Filho Antonio Carlos Diel Claudia Regina Vobeto Pinto Danyelle Van Straten Leonardo Lamartine Rogério Gabriel

CONSELHO FISCAL Fernando José Fernandes Junior, Leonardo de Almeida Cubiça e Sylvio Korytowski CONSELHO ABF Ricardo Figueiredo Bomeny (presidente), Altino Cristofoletti Junior, Carlos Alberto Zilli, Claudio Miccieli, Juarez Leão, Luiz Henrique Oliveira do Amaral, Marcelo Raposo Cherto e Maria Cristina C. da Motta Franco.

EDITORA RESPONSÁVEL Editora Lamonica Conectada Tel.: 55 (11) 3256-4696

Publisher José Lamônica - lamonica@editoralamonica.com.br

Editora Andréa Cordioli (MTb: 31.865) andrea@editoralamonica.com.br Repórteres colaboradores Paulo Gratão e Renata Turbiani Diagramador Marcelo Amaral - marcelo@ditoralamonica.com.br Diagramador colaborador Lucas Barone Faria Comercial Thais Andrade - 11 99115-3339 - thais@editoralamonica.com.br Bruna Ribeiro - 11 98568-2920 - bruna@editoralamonica.com.br Parceria: Luzia Rodrigues - 11 97014-2726 - luzia@editoralamonica.com.br Mislene Guedes - 11 98757-1633 - mislene@editoralamonica.com.br Logística e Mercado Mônica Cavalcante - monica@editoralamonica.com.br Administração e Financeiro Silvia Medeiros - silvia@editoralamonica.com.br Plataforma digital issuu.com/lamonicaconectada Impressão Hawaii Gráfica

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C A R TA D O P R E S I D E N T E

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hegamos ao ponto alto de nosso mercado no ano: a realização da ABF Franchising Week e da ABF Franchising Expo. Ambos os eventos vão movimentar o setor, reunindo as principais lideranças, profissionais e candidatos a franqueados, além de apontar as novas tendências. Para marcar a ocasião, preparamos uma edição ainda mais especial da Revista Franquia & Negócios. Destaque para uma reportagem especial sobre internacionalização de franquias, falando sobre os cuidados necessários, casos de sucesso e, principalmente, um estudo da ABF e da Apex-Brasil com 14 países com grande potencial para receber marcas brasileiras! Na área de inovação, fizemos uma entrevista exclusiva com Francisco Milagres, fundador da Mirach e palestrante da ABF Franchising Week, sobre inovação, liderança e cultura para o futuro. Elencamos também 200 startups com soluções para o varejo brasileiro e que podem auxiliar nosso setor. Entrando mais no dia a dia das redes, vamos falar ainda de redes que prestam um “auxílio extra” para franqueados em início de operação, empreendedores que atuam na categoria Micro Empreendedor Individual (MEI), atualizações jurídicas e trabalhistas, o desafio do reposicionamento de mercado e os “segredos” do marketing viral local. E, como não poderia de ser, um guia completo para a ABF Franchising Week, a ABF Franchising Expo e os principais lançamentos das marcas expositoras. Ufa, o franchising não para mesmo e não pode parar. Ótima leitura!

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André Friedheim, presidente da Associação Brasileira de Franchising (ABF)

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Veja nesta edição

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SUMÁRIO

82 CAPA

A modelo, bailarina, humorista, apresentadora, fashionista, empresária, rainha do Carnaval, atriz e mãe da pequena Zoe, Sabrina Sato, agora tem mais uma qualificação: empresária do franchising. A multiartista acaba de lançar a rede Odonto Special em sociedade com o cunhado – o dentista Felipe de Abreu Junior – e o Grupo Kalaes

60 ESTRATÉGIA

AÇÃ

CIAL

Pg. 128

LIZ

Algumas franqueadoras têm oferecido aquela “ajuda extra” ao franqueado para que ele inicie o negócio, como um mínimo de matrículas ou ainda matéria-prima nos primeiros meses

N A CIO

66 EXPANSÃO

Conheça os franqueados que conseguiram entrar no franchising como MEI (Microempreendedor Individual) e quais são os desafios e as vantagens desse modelo

54 ENTREVISTA

Francisco Milagres, fundador da Mirach e palestrante da ABF Franchising Week, fala sobre o paradigma da inovação em organizações que precisam adaptar sua liderança e cultura para o futuro

74 MARKETING

Como se tornar um marketing viral na sua região? Como franqueados e franqueadoras podem traçar estratégias em microrregiões para alavancar os negócios das unidades? WhatsApp ajuda?

108

124

136

Saiba tudo sobre a ABF Franchising Week 2019 e sobre a 28ª edição da ABF Franchising Expo

Conheça histórias de colaboradores que entraram para o franchising por meio do contrato intermitente

O TJ-SP passou a relevar multas e taxas consideradas abusivas em contratos de shoppings. Qual é o impacto disso?

MERCADO

Revista Franquia & Negócios ABF

OPORTUNIDADE LEGISLAÇÃO

98 GESTÃO

O mercado mudou e é hora de se adaptar: conheça cases de franquias que se reposicionaram completamente no mercado para garantir seu espaço

E MAIS:

34 Na Mira do Franchising 90 Inovação 116 Finanças 142 Crédito 152 Aspectos Legais do Franchising 154 Ponto de Vista

NA MIRA DO FRANCHISING

#franquias #franquias de sucesso #acontece no franchising Por Andréa Cordioli - andrea@editoralamonica.com.br Compartilhe este conteúdo

As notícias mais quentes do mercado

FOTOS: DIVULGAÇÃO

BRADESCO CONSÓRCIOS LANÇA NOVOS PRODUTOS PARA FRANQUIAS

Marcos Tescarolo, diretor da Bradesco Consórcios, e André Friedheim, presidente da ABF

A Bradesco Consórcios celebrou acordo com a Associação Brasileira de Franchising (ABF) para a oferta de três soluções para o franchising: energia fotovoltaica, equipamento odontológico e retrofit. A primeira solução é voltada para franqueadores e franqueados que pretendem investir na aquisição de sistema de energia solar com o objetivo de reduzir o consumo de energia elétrica. As opções consideram prazos de até 72 meses e taxa de 0,31% a.m. Já a solução de equipamento odontológico, com prazos de até 84 meses e taxa de 0,29% a.m., é destinada para os franqueados que necessitem adquirir ou renovar seus equipamentos odontológicos. Por fim, a solução retrofit atende os franqueados que pretendem montar, ampliar, modernizar ou reformar a sua primeira unidade. Nesses casos, as alternativas consideram prazo de até 200 meses e taxa de 0,13% a.m. www.bradescoconsorcios.com.br

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ORTOPLAN APOSTA EM CONVERSÃO DE BANDEIRA PARA CRESCER A Ortoplan prevê abrir pelo menos 30 unidades este ano e chegar a 65 clínicas em operação, com prioridade de expansão pelas capitais dos estados do Nordeste e do Paraná e municípios do interior do estado de São Paulo. Uma das estratégias para alcançar essa meta é a conversão de bandeira, cujo investimento varia entre R$ 25 mil e R$ 50 mil. Os interessados também podem customizar a sua franquia dentro do conceito Ortoplan For You, criado no início deste ano e que flexibiliza para as unidades escolhas como tamanho da clínica, cores utilizadas na decoração, tipo de mobiliário, estilo de fachada, entre outros aspectos passíveis de personalização. Os royalties também são escalonáveis de acordo com o desempenho da franquia. www.franquiasortoplan.com

Revista Franquia & Negócios ABF

SPOLETO E FAZENDO FUTURO INVESTEM EM CARNE 100% VEGETAL O Spoleto e a Fazendo Futuro – primeira foodtech brasileira a criar carne vegetal idêntica à animal em sabor e textura – anunciaram uma parceria para produzir, juntos, três produtos com carne sem origem animal: almôndega, polpetone e o tradicional molho à bolognesa, todas livres de glúten e transgênicos. A novidade deve chegar aos restaurantes da rede no segundo semestre deste ano. A expectativa é a de que esses itens respondam por 20% dos pratos a longo prazo. “Estimamos que em seis meses esses produtos já atinjam 5% do mix de nossas vendas, com um potencial de crescimento anual bastante elevado, de 10% a 15%. Acreditamos que metade desse mix será de clientes novos e a outra de consumidores já habituais de carne, que estão optando por uma alternativa mais saudável em suas refeições”, afirma o CEO do Grupo Trigo Antonio Moreira Leite. www.spoleto.com.br

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NA MIRA DO FRANCHISING SNACK SAUDÁVEL QUER DEZ NOVAS UNIDADES NO NORDESTE

CASA DAS CUECAS PLANEJA 50 PONTOS EM TRÊS ANOS

A Snack Saudável acaba de abrir a terceira unidade na região Nordeste, em São Luís, capital do Maranhão. De acordo com a rede especializada em lanches escolares e empresariais, a inauguração faz parte do plano de expansão da marca, que contempla a abertura de dez unidades na região Nordeste este ano. Atualmente, a Snack Saudável conta com mais de 40 unidades em todos os estados brasileiros e atende a mais de 330 escolas e cerca de 4,5 mil alunos. A empresa também aumentou este ano o seu portfólio de serviços com a nova linha de lanches para empresas. Com a iniciativa, a Snack Saudável estima aumento de 10% no faturamento e de 15% no número de pedidos por meio dos franqueados. snacksaudavel.com

Fundada em 1968, a Casa das Cuecas pretende alcançar a marca de 50 pontos comerciais nos próximos três anos. Hoje, a empresa tem 22 lojas e uma plataforma de e-commerce para a marca UW, criada em 2003. A expansão será consequência da reformulação da marca e da implantação de seu novo projeto arquitetônico, que busca atingir o homem urbano, contemporâneo e antenado. A rede também decidiu adotar no vestuário masculino neste ano o lifestyle “comfy”, que une conforto e estilo e que já é tendência na moda feminina. Com 20% do seu mix composto por cuecas, a Casa das Cuecas também vende calças, camisetas, conjuntos, bermudas, moda praia, plus size e peças especiais como o underwear térmico. A rede é controlada pelo grupo Macryn. www.casadascuecas.com.br

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FOTOS: DIVULGAÇÃO

MAPLE BEAR ACELERA EXPANSÃO NACIONAL E INTERNACIONAL

NUVNUV ENTRA PARA O FRANCHISING COM O ATOR FELIPE FOLGOSI Em parceria com o empresário Fabrício Martin e o consultor Erlon Labatut, o ator Felipe Folgosi lançou a Gelateria NuvNuv. “Vim para completar o time com foco na comunicação, já que sou reconhecido pelo público como uma pessoa inspiradora. Além do mais, precisaria gostar de gelato e eu gosto muito”, conta o ator. A lojapiloto foi inaugurada em meados de abril na cidade de Guaíra (PR). As próximas unidades já estão previstas em Marechal Cândido Rondon (PR) e em Eldorado (MS). “Pela procura que estamos tendo, acreditamos que podemos chegar a 25 unidades este ano”, afirma Folgosi. O investimento inicial em um quiosque da NuvNuv com quatro metros quadrados é de R$ 90 mil, com retorno estimado em 18 a 24 meses. nuvnuv.com.br/site/

Até o final deste ano, a Maple Bear planeja fechar 100 contratos de franquias no Brasil e outros 30 na América Latina. Atualmente, a rede canadense de escolas bilíngues tem 121 unidades no País – número que avançou 41% nos últimos três anos. Segundo a empresa, só este ano devem ser abertas mais 25 escolas, totalizando 25 mil alunos matriculados em toda a rede. No exterior, o foco da Maple Bear é chegar na Argentina, Colômbia, Peru, Paraguai e México, onde a rede já tem três escolas em operação. No Brasil desde 2006, o plano de expansão da Maple Bear ganhou impulso depois da aquisição pelo grupo SEB – Sistema Educacional Brasileiro, em 2017. www.maplebear.com.br

Revista Franquia & Negócios ABF

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NA MIRA DO FRANCHISING MR. FIT PRETENDE DOBRAR NÚMERO DE LOJAS

LAUNDROMAT CONCENTRA EXPANSÃO EM MODELO EXPRESS A Laundromat tem concentrado o seu plano de expansão no modelo Express, que oferece o método de autosserviço. Neste ano já foram inauguradas quatro lojas nesse formato e no mês de junho serão abertas mais seis operações nas cidades de Natal (RN), Brasília (DF), Indaiatuba (SP) e três no Rio de Janeiro. “Estamos otimistas em aumentar consideravelmente o número de unidades nesse formato nos próximos anos devido às novas tendências de mercado tanto do lado dos consumidores, que aderem ao conceito “do it yourself” [faça você mesmo], como também ao perfil do investidor, que procura operações com uma gestão mais simplificada no dia a dia”, afirma o diretor da marca Nicolas Lopez. www.laundromatbrasil.com

PRAXIS BUSINESS DEBATE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO FRANCHISING A Praxis Business realizou no começo de junho o evento Praxis Summit, no qual debateu a transformação digital no franchising. De acordo com a 4ª edição da Pesquisa de Benchmark Gestão de Redes de Franquias, desenvolvida pela Praxis Business, 88,7% das franqueadoras relataram preocupação com a nova cultura digital ou com as inovações impostas por ela. “A transformação digital exige mudança de mindset, a construção de uma cultura digital, mudança de comportamento, agilidade. Exige conhecimento sobre os impactos financeiros e no modelo de negócio, conhecimento sobre o mercado diante da oferta de diferentes soluções tecnológicas, além de conhecimento sobre como integrar o varejo físico e o varejo online”, avalia o presidente da Praxis Business Adir Ribeiro. www.conhecimentopar.com.br

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Ao inaugurar a 11ª loja no estado do Rio de Janeiro em maio, a Mr. Fit informou que pretende encerrar o ano com 300 unidades. Hoje, a rede de alimentação saudável tem cerca de 150 lojas. A Mr. Fit tem sete modelos de negócios: Mr. Fit Shopping (R$ 164 mil), Gourmet Fit (R$ 99 mil), Tradicional Mr. Fit (R$ 59 mil), Mr. Fit Quiosque (R$ 68 mil), Mr. Fit Café (R$ 49 mil), delivery (R$ 39 mil) e microfranquia (R$ 12 mil). As unidades podem ser instaladas em pontos de rua, aeroporto, prédios e galerias comerciais, hipermercados, hospitais, postos de combustíveis, academias, clubes e store in store. A rede oferece refeições e sanduíches saudáveis, como estrogonofe de biomassa de banana, e está presente em 14 estados no País e nos Estados Unidos. www.redemrfit.com.br

CACAU SHOW ANUNCIA VAGAS DE EMPREGO PELO INSTAGRAM O presidente da Cacau Show Alê Costa anunciou para os seus seguidores do Instagram (@ alecacaushow) a abertura de oportunidades de trabalho na empresa. A ação, que teve início no Dia do Trabalho, contempla vagas que serão divididas entre a empresa e as franquias. A ideia surgiu por conta da grande quantidade de currículos recebidos diariamente, e para estreitar ainda mais os laços com seus seguidores. Para participar, basta encaminhar o currículo e sua história para ale@cacaushow.com.br. As vagas são para o Brasil todo, incluindo franquias e área administrativa, e o processo de contratação se encerra no final de junho. www.cacaushow.com.br

NA MIRA DO FRANCHISING

INSTITUTO PELLO MENOS QUER INAUGURAR DEZ UNIDADES EM SP

TERRA MADRE VISA A EXPANDIR NO SUDESTE E NO SUL A Terra Madre – Orgânicos e Saudáveis pretende abrir dez lojas este ano, das quais três serão próprias e sete serão franquias. Na região Sudeste, a empresa busca expandir especialmente no Estado de São Paulo, que conta com quatro unidades. Entre as cidades-alvo estão Limeira e Jundiaí, bem como São Bernardo do Campo, na Grande São Paulo, assim como bairros na própria capital, como Moema, Vila Olímpia e Brooklin, e municípios da região metropolitana. Na região Sul, a expectativa de expansão é para as cidades de Londrina (PR), Cascavel(PR), Balneário Camboriú (SC) e Foz do Iguaçu (PR), além da região metropolitana das três grandes capitais sulistas. Atualmente, a Terra Madre tem 15 operações. www.terramadresaudaveis.com.br

FOTOS: DIVULGAÇÃO

CALÇADOS BIBI COMPLETA 70 ANOS E ANUNCIA NOVA PRESIDENTE

A Calçados Bibi completou 70 anos no dia 25 de abril e nessa data o empresário Marlin Kohlrausch – que atua na empresa há 45 anos, sendo 30 deles como presidente – foi sucedido na presidência da empresa por sua filha Andrea Kohlrausch. Segundo a empresa, a indicação da executiva – que atua na Calçados Bibi há mais de vinte anos e era a responsável pela área de Varejo e Expansão de franquias – recebeu o apoio da diretoria e do Conselho Consultivo. O processo de transição começou há sete anos, quando os herdeiros da terceira geração começaram a ser desenvolvidos e capacitados para a sucessão. A escolha de Andrea Kohlrausch para assumir o cargo teve como base o desafio dos próximos anos para a perpetuação da marca. “A empresa está preparada para enfrentar os desafios do futuro e acompanhar as mudanças relacionadas à transformação digital”, disse Marlin Kohlrausch, que agora passa a atuar como presidente do Conselho Consultivo. www.bibi.com

A rede de depilação Pello Menos pretende abrir dez unidades na capital de São Paulo este ano, onde atua há mais de dez anos com duas unidades. Segundo a empresa, as unidades na capital paulista estão entre os maiores tickets médios da rede. A Pello Menos também pretende inaugurar mais cinco unidades na região metropolitana de São Paulo. “Oferecemos um serviço que não exige agendamento e a cliente não espera mais do que dez minutos para ser atendida. Vamos focar nas nove regiões metropolitanas do Estado, com preferência para São Paulo, Campinas e Santos”, explica a CEO e fundadora da Pello Menos Regina Jordão. Fundada em 1996 no Rio de Janeiro, a rede tem mais de 50 unidades nos estados do Rio de Janeiro, Brasília e São Paulo. www.pellomenos.com.br

PETZ INOVA E LANÇA PET-COMMERCE Com o objetivo de impulsionar as vendas on-line, a Petz lançou o primeiro Pet-Commerce com tecnologia de reconhecimento facial e inteligência artificial para cachorros escolherem seus próprios petiscos e brinquedos. A ferramenta funciona assim: o usuário entra no site da Petz, coloca o cachorro perto da câmera do computador, do tablet ou do celular e, por meio da tecnologia de inteligência artificial, a câmera capta a imagem da face e a reação do animal enquanto brinquedos, bolinhas e ossinhos são mostrados em vídeos. O sistema identifica se ele gostou ou não do que foi apresentado, estabelecendo o nível de interesse de compra dos produtos por meio de um gráfico de ossinhos. O projeto, criado pela Ogilvy Brasil e desenvolvido pelas empresas D2G Tecnologia e Hogarth, considera a visão dos cachorros, que enxergam numa escala de amarelos e azuis e não prestam a atenção em imagens estáticas. www.petz.com.br

Revista Franquia & Negócios ABF

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NA MIRA DO FRANCHISING CNA REALIZA FEIRÃO DE FRANQUIAS

TOY COMPANY LANÇA FRANQUIA DE ESPAÇO KIDS EM CONTAINER Presente no segmento de entretenimento infantil há mais de dez anos, a Toy Company lança novo modelo de negócio: a Toy Company Container, primeira franquia do Brasil de parques de diversões em container, itinerante ou fixo, que pode ser montado tanto em locais abertos quanto fechados. Segundo o proprietário da empresa e idealizador do projeto Mauro Meinerz, o container de 60 m² pode ser carregado em um caminhão e montado em três horas. O espaço kids atente crianças de um a nove anos com atrações como cenografias temáticas, multijogos, cama elástica, escorregador e outros. O valor do investimento para o franqueado é de cerca de R$ 189 mil e o faturamento médio mensal está previsto entre R$ 40 mil e R$ 50 mil. toycompany.net.br/sejaumfranqueado

SODIÊ DOCES AMPLIA ÁREA DE ATUAÇÃO A Sodiê Doces pretende ampliar a sua área de atuação até o fim do primeiro semestre deste ano e comercializar seus salgados em supermercados, padarias e postos de gasolina. A empresa alcançou no final de abril a marca de 312 lojas em 13 estados brasileiros e no Distrito Federal. A última inauguração foi em Brasília, na Asa Norte. A Sodiê, que começou há 22 anos em um imóvel de 20 metros quadrados em Salto, no interior de São Paulo, também prevê inaugurar em junho uma unidade em Orlando, nos Estados Unidos. “Ver meus bolos nos Estados Unidos é muito mais do que eu havia sonhado. Será um grande desafio conquistar o paladar deles tão acostumados com a pasta americana”, afirma Cleusa Maria da Silva. www.sodiedoces.com.br

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O CNA realizou de 6 a 10 de maio o Feirão de Franquias CNA 2019. Na ocasião, a rede concedeu até R$ 20 milhões em créditos para novos contratos de franquias com juros subsidiados. Para os atuais franqueados com a intenção de abrir mais escolas e perfil pré-aprovado, o CNA ofereceu, em parceria com instituições financeiras, até três cotas de R$ 250 mil sem juros e seis meses de carência para iniciar o pagamento do empréstimo. O Feirão contou com a participação dos bancos Bradesco e Santander, além da fintech Creditas. O valor investido por novos ou atuais franqueados foi revertido em material didático. Eles também ganharam enxoval completo de produtos do CNA e o projeto arquitetônico para as novas lojas. www.franquiacna.com.br

DIVINO FOGÃO QUER 200 LOJAS ESTE ANO Com um plano de expansão que projeta o alcance de quase 200 unidades em operação em todo o território nacional este ano, o Divino Fogão tem como foco a implantação de novos pontos de operação nas regiões Sudeste e Nordeste. Pelo menos seis unidades deverão ser inauguradas em 2019. A inauguração mais recente foi em Santo André, no Shopping ABC. Com essa abertura, o ABC Paulista – formado pelas cidades de Santo André, São Bernardo do Campo e São Caetano do Sul – passou a contar com oito unidades da marca. A meta da empresa é fechar o ano com incremento de 15% no faturamento. “Estamos otimistas com a melhora do cenário econômico. Mesmo em um período difícil, como foi 2018, conseguimos fechar o ano com um aumento de 10% no faturamento da rede”, afirma o fundador e presidente Reinaldo Varela. www.divinofogao.com.br

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NA MIRA DO FRANCHISING

O Grupo Bittencourt realiza de 1 a 2 de outubro, no Teatro Santander, em São Paulo, o 10º Fórum Internacional de Gestão de Redes de Franquias & Negócios. Com o tema “Transformação - Cultura, Liderança e Inovação”, o evento vai abordar como as empresas devem guiar a transformação dos negócios de dentro para fora. Na ocasião, o Grupo Bittencourt também apresentará uma pesquisa inédita sobre o mercado de franquias e realizará a Premiação TOP 25 do Franchising Brasileiro. Em suas nove edições já passaram pelo evento mais de duas mil empresas, nove mil executivos – dos quais a maior parte é tomador de decisão, como sócio, fundador, presidente e diretor – e 220 palestrantes nacionais e internacionais. www.forumdefranquias.com.br

O Kumon iniciou operações no Uruguai neste ano. A cidade escolhida foi Montevidéu, no bairro de Pocitos. Segundo a empresa, até o final do ano serão inauguradas mais três unidades em Montevidéu e até 2020 serão, ao menos, seis franquias. “O Uruguai é estratégico para nossa rede, pois tem um excelente potencial de mercado, a sociedade valoriza a educação. Prova disso, é que o país possui alto índice de alfabetização e registra 98% de alfabetismo, o mais alto da América Latina”, afirma o diretor de Marketing e Expansão do Kumon na América do Sul Julio Segala. Segundo ele, o Uruguai é o sétimo país latino-americano a receber franquias da marca, que está presente, além do Brasil, na Argentina, Peru, Bolívia, Chile e Colômbia. O Kumon tem 1,8 mil franquias na América do Sul e 25 mil em 52 países, totalizando mais de quatro milhões de estudantes em todo o mundo. www.kumon.com.br

SANTANDER LANÇA SOLUÇÃO PARA MEIS O Santander Brasil lançou uma solução financeira voltada para os Microempreendedores Individuais (MEIs). Agora, o MEI pode abrir uma conta corrente jurídica no banco, ter acesso a crédito e adquirir a maquininha de cartões SuperGet. “Com isso, completamos nosso portfólio de ofertas para os diversos momentos do empreendedor. Queremos apoiá-lo desde o início de seus negócios, por meio de ofertas financeiras e fazendo o papel de orientador, oferecendo todas as informações para que ele e sua atividade prosperem”, afirma o diretor da área de Negócios & Empresas do Santander Brasil José Teixeira. Segundo o executivo, há mais de sete milhões de empreendedores MEIs no País e somente um terço possui conta corrente jurídica. A mensalidade da conta corrente MEI do Santander é de R$ 25 e a SuperGet pode ser adquirida a partir de R$ 7,90 por mês. www.santander.com.br

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CRIAMIGOS BUSCA FRANQUEADOS NO BRASIL A Criamigos, empresa de pelúcias personalizáveis criada em 2016 e que entrou para o franchising neste ano, busca franqueados em todo o Brasil para alcançar a marca de 80 unidades em operação até 2021. Com sete unidades localizadas em Gramado (RS), Balneário Camboriú (SC), Búzios (RJ), Rio de Janeiro (RJ), São Paulo (SP), Fortaleza (CE) e Brasília (DF), a empresa mapeou as cidades que busca expandir ainda em 2019: Belo Horizonte (MG), Maceió (AL), Recife (PB), Vitória (ES), Salvador (BA), Campinas (SP), Campos do Jordão (SP), Campo Grande (MS), Porto Alegre , (RS), Goiânia (GO), Curitiba (PR), Ribeirão Preto (SP), Cuiabá (MT) e João Pessoa (PB). O investimento inicial em uma unidade da Criamigos é de R$ 300 mil. O faturamento médio mensal é de R$ 90 mil, com prazo de retorno de 18 meses. criamigos.com.br

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GRUPO BITTENCOURT PREPARA 10º FÓRUM INTERNACIONAL

KUMON INICIA OPERAÇÕES NO URUGUAI

NA MIRA DO FRANCHISING

Após reestruturar seu plano de negócios e inaugurar novo posicionamento, o Grupo CI, responsável pela CI Intercâmbio e Viagem, projeta crescer entre 15% e 20% este ano. Antes, o foco da empresa era o público jovem e agora ela quer ser reconhecida como uma parceira de educação no exterior para todas as etapas da vida do consumidor. Para tanto, foi criado um planejamento estratégico que se baseia em quatro pilares: inovação, business intelligence, excelência operacional e cultura de alta performance. O grupo planeja, ainda, expandir suas operações para a América Latina. Atualmente, a empresa conta com 130 unidades no Brasil, Austrália, Irlanda, Nova Zelândia e Canadá. Em 2018, o Grupo CI faturou R$ 325 milhões. www.ci.com.br

ACQUA AROMA APOSTA EM NOVO MODELO DE NEGÓCIOS Com o objetivo de expandir os negócios no Brasil, a Acqua Aroma lançou o formato de quiosques. A marca, que já possui 13 lojas em operação nos estados da Bahia, São Paulo, Rio de Janeiro, Mato Grosso e Paraná, pretende inaugurar dez unidades no novo modelo este ano. O investimento inicial em um quiosque de 6 metros quadrados a nove metros quadrados parte de R$ 130 mil. “Acreditamos nesse modelo de negócio por ele ser uma forma de investimento na franquia com um capital inicial menor, sendo uma oportunidade de aproximação com o público na experimentação dos produtos e na avaliação dos empreendimentos comerciais”, afirma a diretora administrativa da marca Nayana Pedreira. www.acquaaroma.com.br

Revista Franquia & Negócios ABF

MEU DEVER DE CASA QUER CHEGAR A 100 FRANQUIAS ESTE ANO A franquia Escola de Apoio Meu Dever de Casa, inaugurada em 2015, estima chegar a 100 franquias em 2019. Atualmente, a rede tem 22 unidades físicas e 27 Coach Educacional. “Em julho de 2017 éramos duas unidades, hoje somos 49. Tivemos um crescimento de mais de 2.000% em 18 meses, superando nossas expectativas, em um momento complicado da economia. Imagina o que acontecerá com uma economia mais estável?”, afirma o economista e idealizador do projeto Paulo Henrique Menezes. Para estruturar a expansão, Menezes criou um planejamento e investe em capacitações para se estabelecer no mercado e conquistar mais clientes. A empresa projeta faturamento de R$ 6 milhões até dezembro. www.meudeverdecasa.com.br

BELGO CERCAS ESTREIA NO FRANCHISING A Belgo Cercas, franquia que comercializa cercas para casas, prédios, condomínios, supermercados, estádios, além de gradis para cercamento perimetral de empresas de todas as áreas, abriu a primeira unidade franqueada em abril deste ano. A loja foi inaugurada em Aracaju, capital de Sergipe. A Belgo Cercas é uma franquia da Belgo Bekaert Arames, que é resultado de uma parceria entre o maior grupo siderúrgico do mundo, a ArcelorMittal S.A., e o maior produtor mundial de arames, a N.V. Bekaert. Segundo o engenheiro de projetos da Belgo Bekaert Arames e consultor de expansão das franquias Belgo Cercas Gabriell Henrique Furtado, entre as cidades que terão franquias ainda em 2019 estão Vila Velha e Linhares, no Espírito Santo, e Recife e Petrolina, em Pernambuco. www.cercasecia.com.br

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GRUPO CI PROJETA CRESCIMENTO DE 15% EM 2019

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NA MIRA DO FRANCHISING

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ODONTOCLINIC E GERANDO FALCÕES FECHAM PARCERIA Com a expectativa de criar 1.140 vagas diretas e indiretas de emprego somente neste ano, a Odontoclinic fechou parceria com a Organização Não Governamental (ONG) Gerando Falcões para a contratação de jovens formados por ela. A ONG, fundada por Edu Lyra, atua dentro de estratégia de rede, em periferias e favelas. Os projetos estão focados em esporte e cultura para crianças e adolescentes e qualificação profissional para jovens e adultos, sendo um motor de geração de renda para famílias, inclusive egressos do sistema penitenciário. Com faturamento estimado em R$ 219 milhões para este ano, a Odontoclinic também anunciou este ano ter fechado patrocínio com o atleta olímpico Thiago Braz, especializado no salto com vara. Atual recordista olímpico, Braz é um dos nove atletas no mundo que saltaram acima dos seis metros de altura. www.odontoclinic.com.br

MOLDURA MINUTO VIRA GALERIA DE ARTE A Moldura Minuto comemorou vinte anos em 2019 promovendo o reposicionamento de suas lojas de molduraria para galeria de arte. Serão até dez mil artes (representando 25 categorias) de 300 artistas brasileiros. “Ingressamos no circuito de arte e fotografia com acervo próprio para, dessa forma, gerar mais demanda de produtos a serem emoldurados, que é o nosso core bussines inicial”, disse o CEO da rede Antonio Viegas. Segundo ele, a expectativa de crescimento com esse reposicionamento é de 30% para 2019, sendo que até o final do ano a empresa deve abrir 15 lojas nessa nova configuração. Além da mudança de layout para um ambiente de atelier de arte, o reposicionamento da Moldura Minuto inclui fragrância personalizada, music branding e capuccino com receita própria que será cortesia para os clientes. Atualmente, a rede tem 60 franquias que somam faturamento de R$ 37 milhões. www.molduraminuto.com.br

DOCTOR FEET AVANÇA NAS CAPITAIS Presente em 14 estados, a Doctor Feet quer abrir 15 lojas entre as capitais das outras 12 unidades federativas. Se alcançada, essa expectativa representará um crescimento de 18% na rede, que já opera pelo País com mais de 80 unidades. “Hoje, o novo consumidor busca esses tratamentos, que antes eram vistos como supérfluos, como forma de longevidade e saúde, vendo o potencial terapêutico das técnicas”, afirma o presidente e fundador da rede Jonas Bechelli. O principal foco do plano de expansão da empresa é a região Sul. Em janeiro, a Doctor Feet abriu sua primeira loja no Paraná, localizada no Shopping Mueller, em Curitiba, que servirá como base para estudar o comportamento dos consumidores do Sul, que carecem mais de serviços de podologia por conta das baixas temperaturas. www.doctorfeet.com.br

Revista Franquia & Negócios ABF

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NA MIRA DO FRANCHISING

THE KIDS CLUB TEM NOVO MODELO DE NEGÓCIOS A The Kids Club acaba de lançar um modelo de negócio para cidades do interior e litoral com cerca de 50 mil habitantes. O novo formato home based será apresentado na ABF Franchising Expo, com opção de o franqueado fazer parcerias com escolas para a implantação do ensino de inglês. “Identificamos um grande potencial de crescimento do nosso modelo em cidades menores, que hoje apresentam grande defasagem no ensino de inglês para crianças. A meta é chegar nessas regiões com uma proposta de franquia com investimento inicial mais acessível

e compatível com o mercado local”, explica o CEO da rede Sylvia de Moraes Barros. Em 2018, a rede cresceu 15% e espera manter o ritmo este ano. www.thekidsclub.com.br

KFC VAI DOBRAR UNIDADES NO RIO DE JANEIRO ATÉ 2021 Para ampliar a presença no estado do Rio de Janeiro, o KFC pretende abrir 11 unidades no estado até 2021, que se se somarão às doze lojas existentes na capital fluminense, em Niterói, Nova Iguaçu e São João de Meriti. Somente este ano, a rede abrirá cinco unidades no Rio, entre as quais uma no Aeroporto do Galeão. “O mercado do Rio de Janeiro é prioritário para o KFC. Temos lojas de rua e unidades expressas em shopping centers com excelente desempenho. Das 11 unidades, apenas uma será investimento direto nosso”, disse o diretor-geral da rede KFC no Brasil Ildefonso de Castro Deus, acrescentando que o investimento médio em uma unidade do KFC é de aproximadamente R$ 2 milhões. Em todo o País, o KFC tem 61 unidades localizadas nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, Bahia, Ceará e Pernambuco. www.kfcbrasil.com.br

GRUPO MALWEE ANUNCIA INVESTIMENTO DE R$ 100 MILHÕES O Grupo Malwee anunciou em meados de maio um pacote de investimentos da ordem de R$ 100 milhões para o triênio 2019-2021. Desse total, R$ 10 milhões serão destinados exclusivamente a projetos de sustentabilidade. O restante dos recursos está dividido nas frentes de modernização e indústria 4.0, tecnologia da informação, varejo e inovação. Segundo o CEO da companhia Guilherme Weege, esses investimentos são resultado dos bons resultados apresentados nos últimos anos e traduzem a expectativa da empresa em um crescimento mais acelerado da economia. www.grupomalwee.com.br

Revista Franquia & Negócios ABF

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NA MIRA DO FRANCHISING

ÓTICAS DINIZ LANÇA UNIVERSIDADE DINIZ A rede Óticas Diniz lançou a Universidade Diniz: plataforma de educação corporativa que visa a estimular a capacitação técnica e as boas práticas entre os quase dez mil funcionários e 280 diretores franqueados da empresa em todo o País. A Universidade Diniz está estruturada em três frentes de ensino para aulas presenciais e à distância. Na Escola de Pessoas, o foco são os princípios de liderança, atração e seleção, comunicação e feedback. Já na Escola de Negócios, os módulos abrangem visão de mercado e do setor óptico, além de finanças. E na Escola de Operações os conteúdos estão voltados para toda a gestão de processos operacionais, como técnicas de vendas, compras e estoque e marketing de varejo. www.oticasdiniz.com.br

CLÍNICA DA CIDADE PROJETA ABRIR 15 FRANQUIAS EM 2019 Com três unidades próprias e oito franquias, a Clínica da Cidade projeta expandir sua atuação em cidades do Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste. Para 2019, a expectativa da empresa é inaugurar 15 unidades, reforçando o conceito de medicina acessível e humanizada. No ano passado, a Clínica da Cidade registrou faturamento superior a R$ 15 milhões, um acréscimo de 30% sobre 2017 – ano em que entrou para o franchising. Com mais de 20 especialidades médicas e três mil tipos de exames de laboratórios oferecidos, a Clínica da Cidade realiza cerca de 33 mil atendimentos por mês. Para expandir os negócios, a marca investe em tecnologia e aposta no crescimento do consumo da classe C. www.clinicadacidade.com.br

E N T R E V I S TA

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Inovação é verbo FRANCISCO MILAGRES É PALESTRANTES DA ABF FRANCHISING WEEK 2019. O ESPECIALISTA FALA SOBRE INOVAÇÃO E EMPRESAS EXPONENCIAIS

FOTO: MICHEL TEO SIN

Por Paulo Gratão

á não é segredo para ninguém que o caminho para a evolução passa pela inovação e, em muitos casos, pela disrupção. No entanto, o conceito precisa ser genuíno e aplicado efetivamente à rotina da empresa, como um verbo e não como um adjetivo. O consultor da Mirach Ventures Francisco Milagres comenta que um dos maiores enganos das empresas é acreditar que a inovação pode ser baixada por meio de decreto. “A inovação passa por mudança de modelo mental e faz com que tenha sobrevivência do negócio. Mudança do mindset em todos os níveis”, explica.

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Milagres é membro de conselhos de organizações em fase de transformação e é consultor em Organizações Exponenciais associado à plataforma OpenExO, criada por Salim Ismail – primeiro CEO e um dos fundadores da Singularity University, além de autor do best seller Organizações Exponenciais. O especialista será um dos palestrantes da ABF Franchising Week, que acontece em junho, em São Paulo. Confira, a seguir, a entrevista que ele concedeu à Revista Franquia & Negócios. O que caracteriza uma empresa exponencial?

São duas visões: a que captura novas oportunidades de mercado, que ninguém percebe, como AirBnB e Uber, e a que adota, com sucesso, características de empresas que cresceram exponencialmente, como as duas citadas. Qualquer empresa precisa ter um sistema imunológico que reage a um novo clima, uma nova bactéria, uma novidade. Assim como nós, que somos vacinados para evitar que adoeçamos e sobrevivamos a uma ameaça. Não sabemos como será o mundo daqui a dois anos, se os sistemas terão a capacidade de adivinhar o que a pessoa quer. A maior parte das empresas não está preparada para avançar rapidamente.

Revista Franquia & Negócios ABF

O maior desafio para as empresas inovarem atualmente é não ter um sistema imunológico? Existem níveis de maturidade diferentes em diversos negócios. Hoje, o cliente vai em banco de forma diferente, mas tem outros setores que ainda não sofrem essa transformação na pele, como o varejo, agrícola e alimentação. Vemos que não é tecnologia que falta, é mentalidade das organizações, com os líderes e com o dono do negócio. Temos três níveis: quem lidera no dia a dia, quem dirige a estratégia e quem é o dono. E cada um deles tem anseios diferentes. Quando

QUALQUER EMPRESA PRECISA TER UM SISTEMA IMUNOLÓGICO QUE REAGE A UM NOVO CLIMA, UMA NOVA BACTÉRIA, UMA NOVIDADE Francisco Milagres

temos empresas de capital aberto, as empresas geralmente são medidas por trimestre ou semestre. Diretor tem meta de curto prazo e não quer fazer algo que não tenha visibilidade, e o acionista não quer investir em algo que não é tangível para ele. As pessoas naturalmente são construídas para pensar linearmente e se manter na zona de conforto, não estão prontas. O principal desafio não é tecnologia, são pessoas. Pequenas empresas têm mais resistência para a mudança de mentalidade?

Sim. Quanto menores as empresas, é mais fácil elas se adaptarem quando já existe a mentalidade. Para sair desse estado do dono é um desafio. Geralmente, ele está nos três níveis, a empresa é personificada na sua imagem. A gestão é um pouco mais direta, não leva tanto tempo para tomar decisão, mas tem menos orçamento e ciência do quanto o seu negócio pode modificar no ecossistema. No sistema de franquias, com vários donos e investidores, isso é ainda mais difícil? Como falamos, “pessoas” é o principal aspecto. A principal inovação na capacidade de franquias é entender o que o cliente quer, e isso difere de acordo com a região e o perfil de oferta. Um produto pode ser vendido on-line, off-line e quem tem a informação é a ponta, é quem está na franquia, no dia a dia. Quem está na franqueadora perde essa informação de como o cliente pode interagir ou uma nova forma de usar o serviço. Quem está no dia a dia, consegue ouvi-lo e dar ideias para

Junho e Julho de 2019

uma experiência centrada no cliente. Quando vamos criar algo temos que pensar no que o cliente quer. Ele tem a oportunidade de testar, apresentar isso para o franqueador e ser o cara que lidera. O desafio que vemos é a capacidade de insurgência. Capacidade de alguém que está lá na ponta e não aceita a realidade. Tem que vir de cima para baixo quando essa inovação é capaz de agregar várias informações de várias regiões, que individualmente não conseguiria perceber. Como enxergar as oportunidades de inovação e melhoria? A primeira forma é identificar entre os franqueados perfis de líderes, e criar nessas pessoas a capacidade de replicação por mentalidade de inovação. Dar liberdade de sugerir e criar processos que possam ser testados. Quem se disponibiliza a ser piloto de inciativa. Da mesma forma como temos que identificar quem é aquele que vai fazer fila para comprar o iPhone novo, por exemplo, quem são os três ou cinco porcento com capacidade de testar, inovar e aprender antes de replicar. O cenário brasileiro é propício para o estímulo à inovação? Vejo que é bastante favorável. Quando compara com concorrente, o parâmetro é preço e vejo que inovação traz dupla capacidade de melhoria. Como criar uma oferta que meu cliente perceba que é diferente, uma forma nova de ganhar dinheiro ou inovar sendo mais eficiente, fazendo a mesma coisa que eu fazia antes e o cliente não tenha a mudança no produto ou serviço. O que vemos é todo mundo buscando fechar o trimestre, fechar o mês e a capacidade de inovação pode ajudar: como fazer meu clien-

FOTO: MICHEL TEO SIN

E N T R E V I S TA

te ver que eu sou diferente? Como eu faço mais com menos? Qual a melhor forma de estimular a inovação dentro das empresas? A inovação é muito mais uma questão de cultura da própria empresa do que uma ação pontual. Não vejo algo como um decreto: “somos inovadores a partir de hoje” e todos os comandos vêm de cima. Não adianta alguém ser inovador porque leu um livro. Comprar um livro que ensina a jogar futebol, não o torna jogador, só se aprende a jogar jogando. Precisa de prática, e esse é o desafio das empresas: inovar por decreto não é inovação. A palavra-chave é cultura de inovação.

NÃO ADIANTA ALGUÉM SER INOVADOR PORQUE LEU UM LIVRO. COMPRAR UM LIVRO QUE ENSINA A JOGAR FUTEBOL, NÃO O TORNA JOGADOR, SÓ SE APRENDE A JOGAR JOGANDO Francisco Milagres

Revista Franquia & Negócios ABF

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E S T R AT É G I A

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Aquele empurrãozinho

Revista Franquia & Negócios ABF

ara ajudar o novo franqueado a decolar, a Nhô Sorvetes cede 200 litros de calda, que é matériaprima suficiente para cerca de 2,8 mil casquinhas de sorvete. A razão para isso é ajudar a divulgar a nova loja, com a possibilidade de vender o produto abaixo do valor de custo, ou até mesmo distribuir gratuitamente para que a marca se torne conhecida na região. “Mesmo em operações já existentes, nós sempre buscamos apoiar o franqueado que deseja fazer promoções ou eventos diferenciados, negociando com nossos fornecedores para que o custo da matéria-prima seja menor nessas ocasiões”, comenta o fundador da rede Paulo Yossimi. A ação é vista com bons olhos pelo sócio da consultoria GoAkira José Carlos Fugice. “É uma boa prática, dependendo dos benefícios ofertados. Pode incluir enxoval de produtos e serviços na taxa de franquia (como arquitetura), investir em ação de inauguração da unidade ou em uma série de possibilidades que são estratégicas para cada marca”, comenta.

FOTO: PAULA KOROSUE

MARCAS DE FRANQUIA OFERECEM BENEFÍCIOS ADICIONAIS PARA AJUDAR NOVOS FRANQUEADOS A ALAVANCAR AS VENDAS

“O RISCO É CRIAR SITUAÇÕES E PROBLEMAS DE RELACIONAMENTO COM A REDE ATUAL, QUE NÃO FORAM CONTEMPLADOS POR ESSES BENEFÍCIOS” José Carlos Fugice, sócio da consultoria GoAkira

FOTO: DIVULGAÇÃO

E S T R AT É G I A

Eduardo Marani, CEO da United Idiomas: rede garante aos novos franqueados abrirem unidades com alunos matriculados

REDES AJUDAM A CAPTAR ALUNOS ANTES DA ABERTURA Na United Idiomas, um time comercial fica responsável pela captação de alunos para as unidades franqueadas. Cerca de 10% das matrículas da rede são realizadas diretamente pela franqueadora, sem custo, segundo eles. "Para nós, é importante ter essa proximidade, para que o DNA da United esteja presente nas equipes das franquias. Além do nosso know-how em ensino de inglês, temos uma cultura de venda muito forte, que queremos transmitir aos nossos franqueados", afirma o CEO da United Idiomas Eduardo Marani. Com essa prática, um novo fran-

Revista Franquia & Negócios ABF

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No caso da Patroni, quando um novo candidato assina o contrato, ele passa pelo treinamento e fica com um consultor e equipe de conteúdo presentes na loja nos primeiros trinta dias de operação. A ideia é que o franqueado se sinta seguro para aprender, consertar eventuais erros e focar na gestão do negócio. O serviço oferecido não é cobrado, segundo a franquia.

FOTO: FLÁVIO MORET

queado já inicia o negócio com alunos e leads interessados. A Sigbol Fashion também ajuda na captação de novos alunos. Quando a unidade é aberta, o franqueado já recebe um mailing com os nomes e contatos de todas as pessoas que já buscaram pelo curso na região.

FRANQUEADOS ANTIGOS PODEM RECLAMAR

Aluizio de Freitas, presidente da Sigbol Fashion: novo franqueado recebe mailing com todos os alunos em potencial na região

Ser cliente de um plano de telefonia, por exemplo, e ver promoções atrativas restritas a novos entrantes é frustrante e isso também se estende à condição de franqueado. “O risco é criar situações e problemas de relacionamento com a rede atual, que não foram contemplados por esses benefícios. Tem que avaliar se não é melhor estender a outros franqueados também”, explica Fugice. Além disso, os benefícios não devem servir como um atenuante para as deficiências da marca. Isso só propagará os problemas em escala, trazendo mais malefícios. “Eu vejo com maus olhos quando é feito como forma de resolver problemas que estão na raiz, como o modelo de negócios ou diferenciais competitivos da marca, que tem que ser pensados e reestruturados.”

Rubens Augusto Junior, presidente da Patroni: equipe da franqueadora passa um mês na nova unidade à disposição do franqueado

O especialista menciona que redes sem um atrativo ou diferencial mercadológico podem apostar em preços menores ou em condições mais favoráveis de investimento, mas que não suprem o que é realmente essencial: o modelo de negócios bem testado e formatado. “O ideal é oferecer algo que ajude o franqueado a alavancar a operação e não só um desconto. Se der benefícios que ajudem a vender mais, a sair da inércia do início da operação, a conquistar os primeiros clientes, isso gera mais resultado para ele e tem mais a ver com o intuito do negócio”, orienta Fugice.

OS BENEFÍCIOS NÃO DEVEM SERVIR COMO UM ATENUANTE PARA AS DEFICIÊNCIAS DA MARCA. ISSO SÓ PROPAGARÁ OS PROBLEMAS EM ESCALA, TRAZENDO MALEFÍCIOS

Revista Franquia & Negócios ABF

E X PA N S Ã O

#microempreendedorindividual #tributação #franchising

MEI

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REDES OFERECEM MODALIDADES DE NEGÓCIOS QUE SE ENQUADRAM NO MODELO DE TRIBUTAÇÃO MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL

Foto: Divulgação

om as portas do emprego fechadas durante a crise econômica, muitas pessoas optaram ou foram levadas a trabalhar por conta própria e regularizaram sua situação com o regime de tributação conhecido como Microempreendedor Individual (MEI), que permite um faturamento anual de até R$ 81 mil. Essas mesmas pessoas são alvo das marcas que inauguraram novos modelos de franquias enxutas. “Não há problema de se criar modelos de franquia baseados no MEI, mas é preciso se atentar às atividades que são permitidas e ao faturamento anual. Além disso, se o franqueado for um ex-funcionário, pode gerar consequências trabalhistas para a franqueadora. É importante ter isso em mente”, orienta o advogado especializado em franquias Daniel Gudiño.

Daniel Gudiño, advogado especializado em franquias

E X PA N S Ã O

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Alguns modelos podem trazer certa confusão para o franqueado. Mesmo que ele ainda tenha dependência da franqueadora, é um empresário individual. O modelo MEI da Chocolateria Brasileira, por exemplo, a Chocobag, é de venda direta e exige que exista uma franquia da marca na região para abastecimento. De acordo com a marca, o franqueado é um microempresário independente e não um representante. O MEI foi criado para formalizar atividades que não eram enquadradas em tributação e tem como principal público os profissionais autônomos. “A tributação é baixa para estimular a formalização, ter controle de origem e entrar no radar da fiscalização”, explica o especialista.

PARA ELES DEU CERTO Daniela Flores, 45, enxergou no MEI a oportunidade de colocar em prática o que há anos vinha falando em sala de aula. Professora universitária para os cursos de hotelaria e turismo há 20 anos, em setembro do ano passado ela abriu uma franquia da Encontre Sua Viagem, em São Paulo. “Não queria ficar só na educação. Senti a necessidade de empreender, ter algo paralelo. Busquei uma franquia por causa do suporte e isso abriu a minha mente por questões de expertise, pois o assunto empreendedorismo é uma das matérias que leciono, então uni o útil ao agradável”, diz.

Daniela Flores, franqueada da Encontre Sua Viagem

Ela buscou o home office para conciliar as duas profissões e tocar de casa a nova empresa. “Abrir um negócio por meio do MEI possibilitou que me tornasse empreendedora, além de pagar pouco imposto, não há necessidade de funcionários, como é o caso de uma loja física, por exemplo”, conclui. Jean Marcos Correia Colaço, 25, é franqueado da Gigatron Franchising, em Irati (PR), há quase dois anos.

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O MEI FOI CRIADO PARA FORMALIZAR ATIVIDADES QUE NÃO ERAM ENQUADRADAS EM TRIBUTAÇÃO E TEM COMO PRINCIPAL PÚBLICO OS PROFISSIONAIS AUTÔNOMOS

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E X PA N S Ã O Pesquisas, visitas e tributação: um guia para ser um franqueado MEI Como em todo o mercado, sempre podem haver enrascadas disfarçadas de boas propostas. Se o candidato é novo no setor de franquias, é importante se atentar a alguns passos antes de investir. “Tão importante quanto resolver o problema é evitar que ele aconteça. Muitos negligenciam essa etapa para poder se apegar ao sonho. Entendemos isso, mas muitas vezes amarga uma história triste porque não teve a diligência necessária antes de contratar a franquia”. Daniel Gudiño ajudou a listar algumas dicas. Confira: 1. Pesquise na internet se existe algum tipo de reclamação em relação à pessoa do franqueador 2. Vá à sede da franqueadora 3. Faça um levantamento para identificar se existe algum tipo de insatisfação por parte de clientes ou parceiros relacionados àquela marca

Jean Marcos Correia Colaço, franqueado da Gigatron Franchising

4. Quando pegar a Circular de Oferta de Franquia (COF), o candidato pode por conta própria, ou com o auxílio de algum profissional, verificar se aquelas unidades realmente existem. Ligue para mais de uma ou vá pessoalmente até uma delas.

Ele viu no MEI uma oportunidade de trabalhar paralelamente ao seu emprego fixo. Para ele, a principal vantagem de investir no mercado de franquias como microempreendedor está no baixo custo operacional. “Por conta do atual cenário da economia nacional, vejo que o MEI proporciona uma saída para, literalmente, empreender em casa”. O empresário já tem planos para o futuro: como atingirá o limite de faturamento para uma empresa MEI em breve, pretende abrir uma loja física e levar a marca a um patamar maior na região em que atua.

A Ahoba Viagens trabalha apenas com modelos que são contemplados pela tributação do MEI, segundo a diretora-executiva da marca Claudia Del Valle. “Nós damos a orientação de como cada franqueado deve fazer para adquirir o MEI em sua cidade. A regra varia por região e nós passamos um manual explicativo e ficamos à disposição, caso a região dele não se enquadre nos padrões”, explica. A Tratabem, microfranquia da iGUi, tem cerca de 190 unidades atualmente e quase todas sob a tributação MEI. “A partir do momento em que o franqueado atinge o faturamento acima do permitido, ele migra para outra modalidade”, explica a diretora da marca, Lilian Marques. Na visão da executiva, a orientação para esse perfil de franqueado precisa ser mais didática do que os demais.

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FRANQUEADORA PODE AJUDAR, MAS NÃO INDUZIR

5. Atente-se à tributação. “Mais importante que advogado é contador: 90% dos MEI não têm contabilidade. A pessoa não presta atenção aos encargos, e a norma ITG 1000 prevê uma contabilidade simplificada para os MEIs, senão o Fisco não vai poder apurar o lucro da empresa”, orienta o especialista.

Lilian Marques, diretora da Tratabem

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Claudia Del Valle, diretora-executiva da Ahoba Viagens

“Muitas vezes, é alguém que trabalhou por muito tempo no mercado informal ou como funcionário CLT e decide por ingressar no mundo do empreendedorismo formal. É normal que esse franqueado utilize mais os serviços oferecidos pela franqueadora”, analisa. Por ter mais experiência sobre o negócio e os modelos de tributação, o franqueador pode assessorar o franqueado, mas não pode tomar decisões por ele ou orientá-lo sobre quais rumos seguir. A empresa é do franqueado. “As franqueadoras que estão criando esses modelos de franquia têm que dar o mínimo de informação para que o negócio não se torne inviável”, afirma Gudiño.

DESAFIO É ENSINAR A SER “DONO DO NEGÓCIO” A Mr. Fit dá suporte para que o franqueado abra a empresa, solicite máquina de cartão e elabore planilhas, entre outras atividades. O maior desafio, na visão da marca, é fazer o microempreendedor pensar como dono do negócio. “Exige muita disciplina, automotivação e persistência e é esse o trabalho que tentamos desenvolver”, afirma a fundadora da rede, Camila Miglhorini. A Suporte Smart criou dois modelos que atendem ao público MEI: home based e delivery, que consistem no agendamento para o conserto de iPhones na casa do cliente. “Disponibilizamos um contador que auxilia o novo franqueado com toda a parte burocrática para abrir uma empresa MEI”, explica o fundador Guylherme Ribeiro. A mudança de pensamento é um dos maiores desafios enxergados pelo executivo. “Trabalhamos muito com a mudança de mindset do novo profissional e acreditamos que para ter sucesso ele precisa entender de negócios e não somente do negócio”, explica.

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CUIDADOS

amila Vieira é a franqueada responsável por cinco escolas Minds no Nordeste. Ela tem unidades em João Pessoa, Maceió, Natal, Recife e Salvador. Em agosto do ano passado, Camila implementou uma solução que se tornou referência em toda a rede e ajudou a captar mais alunos para todas as franquias: o site Vem Pra Minds. Do site, os interessados são direcionados para canais de comunicação direta com a marca, como o WhatsApp. “As nossas ações estão em sinergia com as ações da marca. A franqueadora trocou tudo digitalmente em 2019. Novo site e novas estratégias nas redes sociais que estão em congruência com o que implantamos no Nordeste”, explica. A internet e as redes sociais tornaram-se um benefício para ações regionais, mas, ao mesmo tempo, um risco para a manutenção da comunicação padronizada que a franqueadora tenta emitir nacionalmente. No caso de Camila, tudo é alinhado com a franqueadora previamente, mas nem todos são assim e podem trazer mais prejuízos do que ganhos. “Como qualquer ferramenta, tem que ser usada da forma correta. As franquias tomam iniciativa de fazer ações locais, mas é um risco não estar alinhado com a franqueadora”, observa o sócio-diretor da ba}Stockler, Marcus Cordeiro.

Não adianta fingir que não existe. Ele está aí, a todo momento: todo mundo usa o WhatsApp para comunicação e isso também foi levado para o mundo dos negócios. O recomendado pelo especialista é que a franqueadora preveja esse tipo de ação em contrato, manuais e treinamento: qualquer campanha ou atividade regional precisa ser validada com a marca.

“É ESSENCIAL SEPARAR A CONTA PESSOAL DO WHATSAPP BUSINESS” Marcus Cordeiro, sócio-diretor da ba}Stockler

Desde o início da operação

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Henrique Medes, franqueado da rede de franquias Banneg, investe em ações que envolvem WhatsApp para alavancar a marca desde a sua recente inauguração, há menos de dois meses. O retorno demanda um período para ser obtido, mas, mesmo com pouco tempo, o franqueado relata que a procura vem aumentando gradativamente. “Acredito que a bem curto prazo, já teremos chegado aonde planejamos”, finaliza.

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MARKETING

“MUITAS VEZES A PESSOA LEVA DIAS PARA ABRIR UM E-MAIL OU NÃO ATENDE TELEFONEMAS. COM O WHATSAPP, AS RESPOSTAS SÃO PRATICAMENTE EM TEMPO REAL, EXISTE UMA OTIMIZAÇÃO NA COMUNICAÇÃO” Marco Giroto, fundador da SuperGeeks

Você Sabia? WhatsApp Business é a versão corporativa do WhatsApp direcionada para pequenas e médias empresas. A ferramenta permite classificação, automatização e resposta automática para os clientes. O aplicativo está disponível no Brasil apenas para o sistema Android.

“Precisa ser feita de forma estruturada e alinhada com a franqueadora. É essencial separar a conta pessoal do WhatsApp Business”, explica o especialista. Ele ainda ressalta que o franqueado deve evitar dar o próprio telefone como “número da marca”.

MARCAS ESTIMULAM AÇÕES LOCAIS A Sorridents incentiva que seus franqueados façam ações nas regiões de atuação. “Cada franqueado tem autonomia para entender o perfil do público da sua região e criar ações regionalizadas, desde que alinhadas com a rede”, explica o diretor de Marketing da rede, Maurício Brito.

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Ele cita o exemplo de Faustino Graniero, franqueado do Guarujá (SP), que faz um forte trabalho com redes sociais. “O empreendedor investe mais em ações com imagens técnicas, pois sente que isso gera mais engajamento dos internautas”, explica. No entanto, para essas ações saírem às ruas, é necessário que sejam aprovadas com o Código de Ética e as normas do Conselho federal de Odontologia (CFO) e do Conselho Regional de Odontologia (CRO). “O conteúdo desenvolvido focado na microrregião gera proximidade e aumenta o engajamento com os pacientes da unidade”, comenta Brito. O fundador da SuperGeeks Marco Giroto acredita que essas campanhas regionais ajudam a passar a mensagem de forma mais rápida para o consumidor. “Muitas vezes a pessoa leva dias para abrir um e-mail ou não atende telefonemas. Com o WhatsApp, as respostas são praticamente em tempo real, existe uma otimização na comunicação”. Por essa razão, ele estimula esse meio de contato dos franqueados com clientes. No entanto, a comunicação precisa ser menos invasiva possível. “Temos que ter a sensibilidade para nos ater quando o lead quer falar conosco e quando é a hora de parar e agradecê-lo”, explica. É recomendado que a franqueadora auxilie o franqueado no processo de criação e validação dessas ações. “Tem que ser iniciativa da franqueadora, incorporado no manual de marketing desde já. Se não tomar iniciativa, fica à mercê do franqueado. As vezes, a comunicação parte do próprio cliente, por isso a franqueadora já precisa prever isso”, afirma Cordeiro.

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Quem não se apresenta, é esquecido

As redes sociais são fortes na MTCred, mas campanhas à moda antiga também pesam no marketing da marca: carros de som, visitas a eventos de associações de aposentados da região, bailes da terceira idade e locais de concentração de idosos são os polos de atuação. “A terceira idade está cada vez mais conectada à internet e principalmente nas redes sociais. Pesquisas apontam um crescimento de compras por smartphone ano após ano por esse público, mas também existem aqueles que ainda preferem o atendimento presencial e mais humano”, explica o fundador, Raniery Queiroz.

Panfletagem nas entradas de fábricas, estacionamentos de eventos e condomínios, participações em feiras de imóveis, eventos automotivos, programa de rádio e investimento em comerciais. Essas são algumas das ações promovidas pelo franqueado da San Martin Renato Costalonga. O empresário reconhece esses tipos de ações como impulsionadoras diretas na captação dos clientes em sua cidade de atuação Londrina (PR). Entre as ações que já fez e ainda realiza estão: palestras e treinamentos para sindicatos e associações, criação de vídeos dos eventos que participa, e produtos que oferece, para postagens no Facebook, Instagram e WhatsApp, além de participar de encontros de empreendedorismo. “Venho do mundo jurídico, fui associado por oito anos e quando montamos a franquia, o meu sócio, o Souza, que é empresário, sempre disse que é necessário aparecer no mercado para ser lembrado, para fixar a marca e ser referência em um produto”, explica Costalonga.

Boas práticas para o uso do WhatsApp Assim como em qualquer rede social, a ferramenta de comunicação WhatsApp exige bom senso na utilização e regras próprias criadas por cada franqueadora. No entanto, há alguns elementos que toda empresa deve seguir para não se tornar inconveniente, afinal, ninguém gostaria de ser inoportuno, não é mesmo? 1 – Crie listas segmentadas de clientes por idade, região e interesse: nem todos estão interessados em todas as suas ofertas e isso leva ao item 2 2 – Evite criar grupos com clientes. Administrar conflitos na vida real já é desafiador, imagina na virtual, onde há menos controle 3 – Mensagens devem ser enviadas apenas em período comercial, mesmo que forem respostas aos clientes 4 – A ideia do WhatsApp é ser rápido e prático. Coloque essas duas características em ação ao usar o aplicativo para interagir com clientes 5 – Evite divulgar seu número pessoal como “número da empresa”

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A ARTISTA LANÇA A REDE ODONTO SPECIAL EM SOCIEDADE COM O CUNHADO – O DENTISTA FELIPE DE ABREU JUNIOR – E O GRUPO KALAES

o t a S a n i br para Saentra M

odelo, bailarina, humorista, apresentadora, fashionista, empresária, rainha do Carnaval, atriz e mãe da pequena Zoe, de sete meses. São muitas as facetas de Sabrina Sato. Nascida em Penápolis, no interior de São Paulo, a bela, hoje com 38 anos, desde criança indicava que seria artista. Seu foco inicial era a dança. Durante toda a infância e a adolescência fez aulas de jazz e balé. Aos 16 anos, mudou-se para São Paulo para estudar na Companhia Ballet Stagium, uma das mais prestigiadas do Brasil e aos 17 iniciou o curso de graduação em dança na Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ).

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FOTO: PEDRITA JUNCKES

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FOTO: PAULO TROYA

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“COM A EXPERIÊNCIA DO SIDNEY KALAES E DO DOUTOR FELIPE DECIDIMOS FUNDAR UMA MARCA QUE PUDESSE OFERECER TRATAMENTOS DE QUALIDADE, COM ATENDIMENTO PERSONALIZADO E UM MODELO DE NEGÓCIO RENTÁVEL”

Todo o esforço e dedicação deram certo. Em 1999, ela foi aprovada em uma seleção para integrar o corpo de baile do programa Domingão do Faustão, da rede Globo. Lá ficou por quase um ano, até que resolveu fazer faculdade de Jornalismo. Inquieta, largou os estudos pouco depois e se inscreveu para o Big Brother Brasil 3, em 2003. Apesar de não ter saído vencedora do reality show, seu sucesso foi arrebatador. Tanto que, logo depois de deixar a “casa mais vigiada do Brasil”, entrou para o humorístico Pânico, onde ficou por dez anos. Com a carreira consolidada, a multiartista deu um passo adiante em 2013 e estreou o Programa da Sabrina, na Record, encerrado em março deste ano – em breve ele deve voltar ao ar em outra atração. Nesse período, Sabrina tornou-se uma das estrelas mais queridas do grande público e idolatrada pelo mercado publicitário. Para ter uma ideia do seu “poder”, a Celebrity Ibope Repucom, pesquisa do Instituto Brasileiro de Opinião e Estatísticas (Ibope)

que quantifica e qualifica as percepções da população do País sobre as celebridades, revelou que ela é conhecida por 96% das pessoas e que o nível de aceitação das recomendações que faz em propagandas chega a 71%. Outro estudo, esse realizado pela Ilumeo – empresa de criação e aplicação de métodos de análise –, constatou que cerca de 40% dos consumidores da classe C comprariam marcas que ela anunciasse e em torno de 36%

recomendariam para amigos e familiares. Esse público a analisa como determinada (54%), sedutora (58%) e fã de desafios (48%). O levantamento destacou ainda que Sabrina é muito bem vista pelos clientes da classe A. Quando ela fala, 63% prestam atenção, 57% confiam no que diz, 63% a consideram honesta e/ou sincera e 63% comprariam produtos que ela anunciasse e indicariam para amigos e familiares.

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FOTO: PAULO TROYA

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APOSTA NO FRANCHISING Ícone de moda, beleza e carisma, a apresentadora tem como diferencial a facilidade em transitar entre todos os públicos. Crianças, adultos e idosos a adoram. Não à toa, é um dos nomes mais fortes no ramo de licenciamentos. Atualmente, ela tem uma média de 15 produtos assinados com seu nome, como roupas, calçados, acessórios, maquiagens e cosméticos. Diversas franquias também apostam nela. Mas até recentemente, a musa, que é sócia dos irmãos Karina e Karin no escritório de agenciamento de artistas Sato Rahal Empreendimentos Artístico e na academia butique Fi2You não pensava em lançar a sua própria marca. A história mudou há pouco tempo, quando seu cunhado, o cirurgião-dentista Felipe de Abreu Junior, lhe propôs a criação de uma rede de clínicas odontológicas. Assim nasceu a Odonto Special, que conta ainda com a parceria do Grupo Kalaes, holding de franquias multisetoriais. “Sempre me preocupei com a minha saúde bucal e, hoje, estudos mostram que ela é de extrema importância para o organismo como um todo”, comenta. “Com a experiência do Sidney Kalaes e do doutor Felipe decidimos fundar uma marca que pudesse oferecer tratamentos de qualidade, com atendimento personalizado e um modelo de negócio rentável”, acrescenta. Para a artista, o franchising é uma oportunidade mais segura para quem quer empreender e ter seu próprio negocio. “Por já ser testado e aprovado, os riscos são menores”, pontua. E ela adianta que haverá mais novidades em breve: “Estamos em fase final de negociação com uma marca do segmento de restaurantes japoneses”.

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Da esq. para a dir.: Felipe de Abreu Junior, Sidney Kalaes e Sabrina Sato

Odondo Special: meta é chegar a 300 unidades até 2024 H

á cerca de seis anos, o cirurgião-dentista Felipe de Abreu Junior vem amadurecendo a ideia de montar uma rede de clínicas odontológicas. Sem experiência no ramo de franchising, ele buscou o Grupo Kalaes, presidido por Sidney Kalaes, nome conhecido nacionalmente no ramo de franquias, e sua cunhada, Sabrina Sato. “Tive muita dificuldade nas áreas de gestão, administração e marketing quando montei minhas clínicas, já que na faculdade não aprendemos isso. Então eu pensei em um negócio que oferecesse excelente suporte para o dentista e franqueado e atendimento de qualidade e preço justo ao cliente”, informa Abreu Junior.

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Tipo de negócio: clínicas de odontologia Ano de fundação: 2018 Ano de fundação do franchising: 2018 Investimento inicial: de R$ 140 mil a R$ 170 mil Taxa de franquia: R$ 75 mil Capital de giro: de 35 mil a R$ 40 mil Área média para instalação: 120 m² Número de funcionários por franquia: de 4 a 6 Royalties: 8% sobre o faturamento bruto Taxa de publicidade: 2% sobre o faturamento bruto Faturamento médio da unidade: R$ 100 mil Lucro médio mensal: superior a 20% do faturamento bruto Prazo médio para retorno: 23 meses

Em 2017, o trio iniciou a formatação da Odonto Special e, em maio deste ano, anunciou seu lançamento – a apresentação oficial será na ABF Franchising Expo 2019, em São Paulo e a primeira unidade abrirá em julho, no bairro da Lapa, também na capital paulista. Segundo Kalaes, o que diferencia a nova marca das demais, além dos pontos citados por seu sócio, é a utilização de equipamentos de última geração. “Buscamos o que existe de melhor e mais moderno no mercado, como as câmeras intra-oral, tudo para promover o máximo de conforto, qualidade e segurança nos tratamentos”, afirma. Dentre as especialidades oferecidas pela marca estão clínica geral, cirurgia, endodontia, estética, implantes, odontopediatria, ortodontia, periodontia e próteses. Além disso, a rede contará com o apoio de uma Universidade Corporativa, para a for-

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mação de equipe e treinamento dos dentistas com a metodologia adotada.

EXPANSÃO O objetivo dos sócios da Odonto Special é fechar 2019 com cinco unidades abertas e dez contratos assinados e atingir 300 operações

em todo o País em um prazo de cinco anos. Para isso, Kalaes relata que eles trabalharão com másteres franqueados regionais. “Teremos sócios em cada região do Brasil, assim conseguiremos crescer de maneira uniforme e rápida e estar próximo do franqueado”, finaliza.

Conheça outros famosos que apostam no franchising FOTOS: DIVULGAÇÃO

Ficha Técnica

Ana Hickmann: Instituto Ana Hickmann e Maislaser Edu Guedes: Saladenha Felipe Folgosi: Nuv Nuv Giovanna Antonelli: GiOlaser Gustavo Kuerten: Escola Guga Tênis e LifeUSA Henrique Fogaça: Cão Véio José Aldo: Famous Burger Murilo Rosa e Fernanda Tavares: Minutri Rodrigo Minotauro e Rogério Minotouro: Team Nogueira Rogério Flausino: Brasil Canadá Ronaldo Fenômeno: Ronaldo Academy Xuxa: Casa X e Espaçolaser

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á muito tempo a tecnologia deixou de ser tendência, tanto na vida pessoal, quanto na empresarial. Hoje, é impensável algum processo de grande empresa que não tenha, ao menos, uma vertente tecnológica. No entanto, nem todos estão preparados para pilotar esse avião sozinho e foi nesse espaço que se abriu um horizonte de oportunidades para as startups. De acordo com o Retail Tech Mining Report, realizado pela Distrito e pela Oasis Lab, já são quase 270 startups brasileiras focadas no varejo. E elas passam por áreas como Inteligência Artificial, Pagamentos, Engajamento do Consumidor, Sustentabilidade, IoT – Internet das

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O QUE AS STARTUPS FAZEM É TRAZER SOLUÇÕES RÁPIDAS A UM PREÇO MENOR Eduardo Terra, presidente da Sociedade Brasileira de Varejo (SBVC)

Coisas, Operações, Ambientes Virtuais, Logística e E-commerce. A maioria, no entanto, se concentra no que é considerado o “novo petróleo”: mineração, captação e interpretação de dados. “Antigamente, isso estava restrito às grandes empresas, mas hoje já faz parte do cotidiano das médias e pequenas. O que as startups fazem é trazer soluções rápidas a um preço menor. Toda boa startup acaba se apaixonando por um bom problema”, avalia o presidente da Sociedade Brasileira de Varejo (SBVC) Eduardo Terra.

FRANQUEADO INSATISFEITO CRIOU SUA PRÓPRIA STARTUP Gustavo Marques Dias era franqueado de uma rede de calçados em 2006, mas se lembra bem dos problemas que teve com o sistema de gestão. “No primeiro mês de operação

tive um furto de 26 pares de calçado em 26 dias úteis e, então, resolvi fazer o meu próprio software de gestão com melhores práticas que aprendi como gestor do Boticário, meu emprego anterior. A ferramenta deu tão certo que acabou se tornando a oficial da marca, quando fundei oficialmente a Gestor”, explica. Oito anos depois, 51% da Gestor foi vendida para a Cigam, por R$ 8 milhões. Hoje, a Gestor ainda existe e Dias é diretor da vertical de varejo da empresa. Ana Capri, Arezzo, Cal-

vin Klein, Carmen Steffens, Malwee, Morena Rosa, Schutz, The Body Shop e Victor Hugo são algumas das marcas que utilizam a tecnologia oferecida para métodos de pagamento da Cigam. Dias avalia que os franqueados precisam expandir suas mentes para enxergar além daquilo que têm no dia a dia. “Com isso, conseguiriam trabalhar melhor o giro dos produtos antes de início de uma liquidação para não terem tanta perda de mark-up, ou mesmo uma apuração da lucratividade do seu negócio, passando por treinamentos das equipes e cobrança de resultado em cima das metas.”

SOLUÇÕES PARA O CONSUMIDOR A Uau Fi proporciona internet em troca de dados. Trata-se de uma ferramenta para smartphone que pode ser utilizada por várias empresas ao mesmo tempo. “O app se transforma no aplicativo do local, apresenta as funcionalidades para cada segmento e ainda pode pedir e pagar por serviços ou produtos”, explica o CEO da startup, Rodrigo Antunes.

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Saiba mais A segmentação de startups ainda não é completamente definida, mas um novo nicho já tem aparecido: retailtechs, focadas completamente em soluções para o varejo.

Rodrigo Antunes, CEO da Uau Fi

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MAIOR PARTE É FOCADA NA GESTÃO DA EMPRESA A iFinance usa a tecnologia para a gestão financeira e contábil das empresas. “No nosso modelo de trabalho em nenhum momento o cliente precisa enviar documentos físicos para que registremos a informação, é tudo feito eletronicamente por meio de conexão entre sistemas”, explica o CEO Everton Silva. Eles afirmam que nem mesmo Excel é preciso e o único trabalho do cliente é aprovar os pagamentos.

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DESAFIOS CULTURAIS A Selbie oferece um projeto que se divide em dois pilares: experiência do vendedor e do cliente. “Além da plataforma omnichannel de CRM e BI para a gestão do negócio e do app para a força de vendas, há o motor de promoção que permite que o desconto cadastrado na plataforma apareça imediatamente no PDV”, explica o CEO da startup Patrick Selener. Eles já atendem mais de 50 marcas, dentre as quais Hering, Via Mia, Adidas, Ateen, Afghan, My Place, Bagaggio,

BONS PARCEIROS Foto: Divulgação

As redes Rei do Mate, Farmais, Sorridents, Vizinhando, Billy The Grill e Boali utilizam a ferramenta. A ideia, segundo Antunes, é que as marcas não precisem criar aplicativos individuais para chegar ao consumidor. “Não existe mais o on-line ou off-line; tudo tem que andar junto. No entanto, o contato pessoal, o atendimento diferenciado, a loja física aconchegante, com locais próprios para aquela foto no Instagram, também não podem faltar”, comenta. A meta para 2019 é chegar a dez grandes redes do varejo e dois milhões de usuários.

ta. A meta é fechar 2019 com 120 clientes em operação. A Decision 6 trabalha com geração de insights para melhoria de desempenho dos franqueados, por meio de um sensor que identifica visitas, tíquetes, vendas, ticket médio e conversão de vendas em qualquer período de tempo. Casa&Video, Le Postiche, Óticas Carol, The Body Shop, TVZ, Shoulder, Soulier, Spirito Santo e FYI são algumas das clientes. “Para gerar confiança no consumidor, a marca precisa ser relevante em sua comunicação com os clientes e só conseguirá isso com informações sobre ele e só obterá informações por meio do uso inteligente da tecnologia e bons parceiros fornecedores”, explica o CEO da startup João Paulo Couto.

FORNECEDORES João Paulo Couto, CEO da Decision 6

Faz apenas oito meses que essa startup abriu as portas, mas já atende o Grupo SMZTO, que é uma holding de franquias. “Recentemente, abrimos a nossa operação para atender, além das franqueadoras, as unidades franqueadas. Estamos tendo grande receptividade das redes, já com operações em pleno funcionamento”, comen-

Patrick Selener, CEO da Selbie

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ASSISTENTES VIRTUAIS COMEÇAM A DAR AS CARAS A 5mart também trabalha com o objetivo de identificar padrões de consumo para otimizar os estoques, por meio da assistente virtual Gaia. “Ela avisa, por mensagem no celular, quais produtos estão acabando, por exemplo, e quais estão próximos do vencimento. Isso permite que a rede possa pensar em ações capazes de minimizar possíveis prejuízos”, enfatiza Tiago Carneiro, CEO da 5mart. A assistente foi implantada há aproximadamente três meses em uma rede varejista e de conveniências. “Atualmente o varejista deixa de ganhar cerca de 12% de tudo o que ven-

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DE ACORDO COM O RETAIL TECH MINING REPORT, REALIZADO PELA DISTRITO E PELA OASIS LAB, JÁ SÃO QUASE 270 STARTUPS BRASILEIRAS FOCADAS NO VAREJO

Everton Silva, CEO da iFinance

de, devido às perdas, que são de diferentes ordens, mas principalmente atrelado à questão da gestão de seus produtos. Com o seu uso, foi possível reduzir em cerca de 20% a compra de produtos repetidos, já disponível em estoque”, diz.

NEM TODAS SÃO BOAS As franquias têm percebido a importância das startups para ace-

lerar seus negócios e criaram suas próprias aceleradoras. No entanto, é preciso muita atenção antes de contratar uma como fornecedora para o seu negócio. “Tem muita startup com ideia boa, mas que não para em pé. Se possível, peça referencias, onde já trabalhou, o que já testou. Ninguém gosta de ser cobaia. Uma dica é deixar clara a relação de expectativas”, orienta Terra. Foto: Divulgação

First Class, Sonho dos Pés, Sapatella, Rommanel, Dumond, Capodarte, Soulier, Blue Man, Lojas Oficiais Flamengo, Board Session, Armadillo, entre outras. “Há ainda o desafio cultural, pois muitas empresas do varejo de moda são familiares e os obstáculos para a mudança acabam sendo não somente racionais, mas também emocionais”, observa. A Enviou trabalha com a recuperação de carrinhos abandonados no e-commerce e resgate de boletos não pagos. E ainda tem mais duas ferramentas a caminho: uma de recomendação de produtos e outra de cashback, que poderá ser utilizada como programa de fidelidade de franqueados. Pandora e Embelleze estão entre os clientes da startup. “A profissionalização da gestão de marketing é o grande desafio. Cada vez mais, a internet assume papel protagonista na estratégia de marketing e comunicação. Porém, muitos empreendedores ainda não têm uma visão clara dos canais de comunicação digitais que seu negócio poderia – e deveria – utilizar”, explica o sócio-diretor da empresa Rodrigo de Almeida.

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É hora de mudar FRANQUIAS CONTAM COMO FIZERAM PARA ATUALIZAR POSICIONAMENTOS OU MUDAR COMPLETAMENTE O RUMO DOS NEGÓCIOS SEM DANIFICAR O RELACIONAMENTO COM A REDE

ecentemente, a Moldura Minuto mudou de cara, conceito e público. Historicamente, 60% das vendas da rede consistiam em emoldurar diplomas, fotos e outros documentos importantes para os consumidores. O restante era referente à venda de pôsteres e quadros prontos expostos na loja.

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“AO INVÉS DO BALCÃO DE ATENDIMENTO, SUBSTITUÍMOS POR UMA MESA DE MADEIRA RÚSTICA COM CAVALETES COMO O CEO da marca Antonio Viegas conta que em 2015 percebeu uma inversão nessa balança. A procura pelo até então serviço principal caiu consideravelmente. Era preciso repensar o modelo de negócio. Eles precisariam oferecer uma gama de quadros e pôsteres originais para os clientes, mas ainda não havia acervo suficiente. As mudanças foram grandes e passaram pelo visual das lojas, que ganharam o conceito de galeria de arte. Isso pedia uma nova exposição de produtos e iluminação diferenciada. “Ao invés do balcão de atendimento, substituímos por uma mesa de madeira rústica com cavaletes como suportes. As paredes foram pintadas de preto e a única luz refletida na loja é dos quadros expostos para valorizar os produtos-arte”, explica.

PREPARAÇÃO DOS FRANQUEADOS Além da reformulação do espaço, foi preciso preparar os franqueados para atuar no novo nicho. O acervo de cinco mil imagens foi montado em dois anos, mas era preciso saber como vendê-lo. “Identificamos que iríamos criar um enorme problema para nossa rede, uma vez que nos últimos vinte anos, eles trabalharam quase que exclusivamente com a venda de serviços de molduraria”. A franqueadora decidiu chamar uma consultoria que desenvolveu um processo de venda de arte para a Moldura Minuto.

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SUPORTES. AS PAREDES FORAM PINTADAS DE PRETO E A ÚNICA LUZ REFLETIDA NA LOJA É DOS QUADROS EXPOSTOS PARA VALORIZAR OS PRODUTOS-ARTE” Antonio Viegas, CEO da Moldura Minuto

O segundo desafio foi levar os produtos para o mundo digital, mas o investimento trouxe resultados. “Aumento imediato no faturamento na ordem de 30% após três meses de mudança no conceito, aquisição de um novo tipo de cliente mais jovem e conectado à internet, que antes não fazia parte do nosso público”, explica.

PADRONIZAÇÃO X DEMANDA DO MERCADO Um dos segredos do sucesso do franchising é justamente a padronização de processos, que torna o negócio ainda mais profissional frente à concorrência. No entanto, mudanças de conceito podem se tornar inevitáveis e colocar a proposta da marca em xeque na visão dos

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Foto: Divulgação

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Fabio Stump, diretor-executivo da Solace Institute

franqueados. “O franchising tende a ser uma coisa sem tanta modificação no dia a dia. O franqueado compra justamente porque a marca tem aquelas características”, explica o consultor da Leão Business Upgrade Juarez Leão. No entanto, o varejo tem sido cobrado por inovações e mudanças em uma velocidade cada vez mais ágil. “A conta não fecha. Como eu vou manter uma boa situação de faturamento dos franqueados, se eu tenho algumas amarras que o sistema aparentemente impõe”, diz o especialista.

ANTES DE LARGAR O CIPÓ A mudança de conceito deve ser feita quando a empresa não é mais competitiva no ambiente em que ela existe. “É importante considerar os aspectos do mercado atual, a tendência é perder participação. É preciso investir em marketing para que o seu novo público-alvo te conheça. Como ele te reconhecerá? Como você resolverá o problema dele?”, explica o diretor-executivo da Solace Institute Fabio Stump. Para ter uma aceitação mais homogênea na franquia, a proposta de atualização precisa ser embasada e, se possível, testada em operações próprias. “O correto é que toda a rede venha a aderir ao novo modelo e só vai conseguir isso com muita negociação”, explica Leão. Depois, é responsabilidade do franqueador preparar o franqueado e as equipes para atuar no novo nicho ou conceito determinado pelas mudanças da marca.

COMO SAIR DE UM NICHO APARENTEMENTE UNÂNIME

A aquisição da SNC pelo fundo Pátria Investimentos fez a rede repensar o próprio posicionamento de mercado. Os suplementos alimentares sempre foram vistos e vendidos como produtos direcionados apenas para quem MUDANÇA OU MORTE pratica exercícios físicos, o que Com a mudança cada vez mais afastava potenciais consumidores rápida e superficial, muitos segmen“O CORRETO É que não se identificam com a cotos podem simplesmente deixar de municação das lojas. existir. A falta de ação da franqueadoQUE TODA A REDE “Constatamos que nutrição esra, por medo de mexer em processos VENHA A ADERIR portiva ocupa uma fatia de cerca de consolidados, pode levar à extinção. 20%, enquanto o restante é com obLojas de revelação de fotografias, de AO NOVO MODELO E jetivos de saúde e bem-estar. Vimos venda de discos ou outras vertentes SÓ VAI CONSEGUIR que esse público também precisava consideradas ultrapassadas podem ser atingido e que esta era uma enorser tomadas como exemplo. ISSO COM MUITA me janela de oportunidades”, explica O ideal, de acordo com Leão, é NEGOCIAÇÃO” o CEO da marca Breno Cesar. expor essa possibilidade para o franPara isso, eles reformularam a queado desde o início do negócio, Juarez Leão, presidente da Leão Business Upgrade comunicação da loja, identidade vina assinatura do contrato. “Vai dessual e o mix de produtos oferecidos, de pequenos ajustes até mudanças focando em marcas exclusivas. Das mais drásticas, como incluir uma 50 lojas da rede, três já operam no nova linha de produto, ter estoque novo modelo e há um plano de transição para as demais. em loja, ajuste de negócio que vendia produto e então pas“O share de vendas das marcas exclusivas tem uma sa a vender serviço ou até mudar de segmento de atuação. média de 35% sobre o total, enquanto nas lojas ainda com A mudança é proporcional ao grau de problema que vai o layout antigo esta média é de 26%. Isso nos leva a uma ter para implantar isso na rede”, explica o especialista.

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Fotos: Divulgação

GESTÃO

Novo projeto arquitetônico da Depyl Action visa a atrair homens como consumidores

primeira conclusão, que é a ampla identificação do público com a nova identidade SNC, revertida em maior consumo das marcas exclusivas, que permitem maior margem aos donos das franquias”, explica. A perda de identidade é um risco muito comum para quem pensa em tomar esse caminho, segundo Stump. “Ela é reconhecida dentro de um formato e migra para outro conceito e isso faz com que os novos clientes não a identifiquem e os antigos clientes também. Isso pode fazer com que ela acabe naufragando nessa mudança de conceito”, explica.

SERVIÇO ANTIGO, MAS PARA NOVOS CLIENTES Falar que depilação é assunto exclusivo de mulher é coisa do passado. A Depyl Action percebeu isso e resolveu mudar todo seu conceito para receber os homens adeptos do “pelos, para que tê-los?”.

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Revista Franquia & Negócios ABF

“Com base no know-how do franqueador e franqueados, pesquisas, consultores, definimos fortalecer a vocação de atender os nossos clientes, independente de idade, etnia, gênero e necessidades especiais. Novos serviços foram implementados e uma mudança de cultura comportamental e de negócios provocou a transformação de toda a nossa identidade visual”, explica a CEO Danyelle Van Straten. Além da nova gama de serviços, a rede alterou o projeto arquitetônico das lojas, promoveu treinamentos e capacitação para os colaboradores e unificou a tabela de preços para homens e mulheres.

CULTURA ORGANIZACIONAL E essa evolução foi ainda maior do que parece. “Vivemos em um País de muito preconceito, num momento onde as pessoas estão cheias de opiniões polarizadas. Não temos a intenção de levantar bandeiras, mas estamos mais contundentes a não tolerar discriminações sejam elas de quaisquer naturezas”, explica Danyelle.

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“DEFINIMOS FORTALECER A VOCAÇÃO DE ATENDER OS NOSSOS CLIENTES, INDEPENDENTE DE IDADE, ETNIA, GÊNERO E NECESSIDADES ESPECIAIS. NOVOS SERVIÇOS FORAM IMPLEMENTADOS E UMA MUDANÇA DE CULTURA COMPORTAMENTAL E DE NEGÓCIOS PROVOCOU A TRANSFORMAÇÃO DE TODA A NOSSA IDENTIDADE VISUAL” Danyelle Van Straten, CEO da Depyl Action

Para isso, foi necessário alcançar toda a rede e disseminar a mesma cultura. “Nossos espaços, serviços e produtos precisam ser voltados às pessoas de uma forma geral preservando o direito de cada uma fazer as suas escolhas”. A nova marca foi lançada em fevereiro de 2019 e ainda não é possível mensurar resultados. Houve um aumento na procura de homens e a expectativa é que esse público cresça 5%. “O que podemos apresentar é um comparativo entre o primeiro trimestre de 2018 x 2019, onde observamos um aumento de 7% no tíquete médio e de 3% no faturamento da rede, porém ainda é precoce afirmar que os dados se devem às mudanças ocorridas recentemente”, diz.

Cultura organizacional é um fator muito determinante na mudança de conceito da marca. As pessoas estão acostumadas com um padrão e a reação costuma ser em cascata. “O que dá certo é o desenho de uma nova loja-piloto baseada na cultura nova. A partir dela, introduzir franqueados a esse conceito. Vendo, participando, investindo em treinamento e atualização da marca para que esse novo conceito seja aplicado no negócio”, orienta Stump.

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A vitrine do

franchising brasileiro ABF FRANCHISING WEEK E ABF FRANCHISING EXPO DEVEM ATRAIR MAIS DE 60 MIL PESSOAS À ZONA NORTE DE SÃO PAULO

ABF Franchising Week, o maior evento de franquias da América Latina acontece entre os dias 24 e 29 de junho, no Expo Center Norte, em São Paulo. O congresso abriga a ABF Franchising Expo, que deve reunir mais de 60 mil pessoas e cerca de 400 marcas expositoras. O evento é promovido pela Associação Brasileira de Franchising (ABF) e organizado pela Informa Markets. Nos 31 mil m² de exposição, a ABF Franchising Expo trará franquias com investimento inicial a partir de R$ 10 mil até mais de R$ 1 milhão, de segmentos

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variados como Alimentação, Moda, Serviços Educacionais, Saúde, Beleza e Bem-Estar, Casa e Construção, Entretenimento, Limpeza e Conservação, Hotelaria e Turismo, Serviços Automotivos e Comunicação, Informática e Eletrônicos. Participam também da feira fornecedores do franchising, shopping centers e pontos comerciais. “É o evento mais importante do franchising brasileiro. Este ano pretendemos reunir muita gente para passar conteúdos relevantes e práticos para franqueadoras, franqueados e fornecedores. Para a feira, temos expectativas muito grandes. Nossa nova campanha será mais inclusiva e é o mote que queremos utilizar a partir de agora. Com a marca, o empreendedor tem acesso a know how, tecnologia e ganho de escala”, explica o presidente da ABF André Friedheim.

MERCADO

Sete novidades da feira

A Calçados Bibi apresentará seu novo modelo de quiosque. A rede já tem uma unidade nesse formato, no shopping Canoas, no Rio Grande do Sul, e pretende expandir para todo o País

A Fábrica de Bolo Vó Alzira também levará seu quiosque para a feira. O modelo é a grande novidade da rede para este ano e é uma forma de aumentar a rentabilidade dos franqueados da marca

A Água Doce Sabores do Brasil vai apresentar o modelo Express, recentemente criado para shopping centers, e a rede Rei do Escondidinho, que passa a expandir por meio de franquias

O Divino Fogão, atual Franqueador do Ano do Prêmio ABF Destaque Franchising, leva para a feira deste ano o modelo de cozinha show, que prepara grelhados na hora para o cliente

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Estreante na feira deste ano, a Toy Company, que está presente em várias áreas kids de shopping centers, apresenta seu novo modelo de negócio, a Toy Company Container: parques de diversões em container, que pode ser itinerante ou fixo, montado tanto em locais abertos quanto fechados

Para a feira deste ano, a Acquazero preparou um novo serviço: limpeza a vapor. O objetivo é utilizar o método em locais com alto índice de sujeira, como postos de combustível

A rede de estética e cuidados femininos SUAV estreia na edição deste ano e já tem uma expectativa alta: fechar oito contratos oriundos da ABF Expo Franchising para cidades acima de 200 mil habitantes, inclusive, nas capitais do País

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Revista Franquia & Negócios ABF

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Confira a programação completa

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25/06 9h às 17h

25/06 Conheça os eventos da ABF Franchising Week 9h às 17h 25/06

Além da feira, o evento apresenta os maiores seminários e congressos de franquia do Brasil, com conteúdo para franqueadores, franqueados, fornecedores e todas as pessoas interessadas no sistema de franquias. Confira:

9h às 13h 25/05 Seminário Setorial de Redes de Educação 9h às 13h 9h às 18h

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24/06 25/06 25/06 9hedição, às9h 18h Também em sua terceira o Fórum às 17h Setorial de Redes de

24/06 Seminário Setorial de Food Service + Pós-NRA Show

14h às 18h

Educação debaterá temas como a jornada e experiência do aluno dentro do sistema e o papel do educador na preparação para o futuro.

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9h às 17h 9h às 18h 26/06 Seminário de Multifranqueados

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O evento trará a tradicional Pesquisa Setorial de Food Servi14h às 19h30 ce, debates pertinentes sobre o maior segmento do franchising 14h às 18h 9h às 13h brasileiro e uma imersão nos9h temas discutidos na NRA Show, às 17h 14h às 19h30 que acontece em maio, em Chicago, nos Estados Unidos. Franqueados que possuem múltiplas unidades se reúnem para 9h às 13h30 trocar experiências, tendências e melhores práticas para o su25/06 9h às 18h cesso de seus negócios. Dicas de marketing, gestão de talentos Congresso de Expansão de Redes 14h às 18h 9h às 13h 9h às 13h30 e formas de crescimento estão na programação.

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9h 27/06 às 17h 14h às 19h30 Congresso Internacional de Franchising

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9h às 17h

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14h às 18h

9h às 17h

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Voltado aos profissionais responsáveis pela expansão das Realização: Patrocínio Platinum: redes de franquia, o evento apresentará tendências de 9h às 13h30 9h às 18h abordagem, boas práticas e o panorama do franchising 9h às 13h Realização: Patrocínio Platinum: brasileiro, bem como dicas de especialistas para formalizar e boas práticas na expansão internacional de franquias. 14h àsDicas 19h30 boas vendas com sucesso. Marcas compartilham como conseguiram acessar mercados distantes e quais os melhores9hmodelos às 17h para levar a rede para outro país. 25/06 9h às 17h

24/06 26/06 26 a 29/06

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25/06 25/06 14h Seminário às 18h de Metodologia e Ferramentas de Gestão 26/06 14h às 19h30

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9h às 13h30 28/06 Realização: Patrocínio Platinum: Patrocínio Gold: Simpósio Jurídico e de Gestão Empresarial

25/06 9h às 13h 28/06 27/06 9h às 17h

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Patrocinador do Seminário de Setorial de Food Service + Pós-NRA Show 2019:

9h às 13h30

Em sua terceira edição, o evento traz técnicas e instrumentos Patrocinador do Seminário de Setorial Gold: Food Service + Pós-NRA Show 2019: que visem a modernizar a rotina das redes. Neste ano, discusOdemais tradicional evento do franchisingPatrocínio reunirá atualizações sões como gamificação e ferramentas allegislativas, sobre a Lei de Proteção de Dados, Tribu14h às 18hexponenciais serão Realização: Patrocínionovidades Platinum: 14h àsguns 19h30 Patrocinador do Seminário de Multifranqueados 2019: pertinentes à rotina Apoio: dos destaques. tação e outros temas do setor.

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9h às 17h

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Patrocinador do Seminário de Multifranqueados 2019: construções

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FINANÇAS

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REDES CRIAM POLÍTICA DE CRÉDITO PARA REGULARIZAR FLUXO FINANCEIRO DE FRANQUEADOS. MEDIDA AJUDA A PREVENIR ATRITOS E ENDIVIDAMENTO EM MASSA

Devo, não nego, pago se me cobrar direito 116

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FINANÇAS

e tem um fator com o poder de destruir relações em pouco tempo é o dinheiro, principalmente a falta dele. Seja na esfera pessoal ou na profissional. Quando o assunto é rede de franquias, que envolve a relação interpessoal entre franqueadora e franqueados, dívidas podem potencializar o problema. Um atraso no pagamento das taxas da franqueadora pode ser amenizado, ter um desconto ou até ser renegociado, mas, com o tempo e com a entrada de novos franqueados, é preciso que cada possível comportamento financeiro seja documentado para preservar a relação, evitar o fechamento de operações e diminuir a quantidade de litígios. Tudo pode ser prevenido com uma política de crédito interna. “Políticas claras tornam as conversas entre franqueadora e franqueados mais tranquilas e razoáveis”, afirma a sócia do escritório Novoa Prado Consultoria Jurídica Thais Kurita. “Tira o peso do ‘eu sempre fiz assim’ e profissionaliza o diálogo”, explica.

CRESCIMENTO EXIGIU PROFISSIONALIZAÇÃO A Boali percebeu, recentemente, a necessidade de criar um fluxo no departamento financeiro que ajudasse a controlar essa questão. “Conforme a gente foi crescendo, percebemos que precisávamos de uma política para ter algo claro e objetivo e não lidar com cada caso de forma diferente”, explica o sócio-fundador da rede Victor Giansante. Eles encararam que, dessa forma, as chances de levar a dívida para negociação judicial seriam minimizadas e o relacionamento com o franqueado seria preservado. “Já tínhamos histórico de como vinha acontecendo. Pegamos benchmark em shoppings, criamos nosso comitê para avaliar e sempre trabalhamos com conselho de franqueados para medir a aceitação deles”, explica o franqueador.

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“POLÍTICAS CLARAS TORNAM AS CONVERSAS ENTRE FRANQUEADORA E FRANQUEADOS MAIS TRANQUILAS E RAZOÁVEIS” Thais Kurita, sócia do escritório Novoa Prado Consultoria Jurídica

FLUXO AJUDOU A REDUZIR INADIMPLÊNCIA Giansante garante que a aceitação foi positiva, pois os franqueados passaram a conseguir controlar seus débitos, negociar com mais clareza e terem ciência das possíveis implacabilidades do não pagamento. “Tem mais ou menos um ano que começamos. Não teve mais aquela coisa de apagar o incêndio. Simplesmente entrou em um fluxo. Antes, chegava um pedido do franqueado pelo time do marketing, do financeiro e

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FINANÇAS

Boali conseguiu reduzir inadimplência com política de crédito

“CONFORME A GENTE FOI CRESCENDO, PERCEBEMOS até por mim. Agora, todos sabem que deve ser tratado direto com o departamento financeiro”. Com a prática, a Boali conseguiu economizar tempo e reduzir atritos e a inadimplência. “Caso ele não entre em contato, sabe de todas as consequências, temos tudo desenhado de como serão os processos”.

POLÍTICA PRECISA SER FRIA E RACIONAL Como uma rede de franquias é formada por pessoas e relacionamentos, é comum que franqueados se acostumem a determinados comportamentos do franqueador e até a algumas regalias, de vez em quando. “Muitos gerem a rede pelo emocional e tivemos casos de muita inadimplência nos últimos anos que chega nas esferas judiciais”, explica Thais. Ela diz que não é raro ver unidades franqueadas acumularem débitos muito maiores do que valem, o que inviabiliza o negócio. De acordo com a especialista, redes mais antigas têm ainda mais dificuldade de implantar políticas de crédito justamente pelo relacionamento já estabelecido com os franqueados, mas nunca é tarde para apostar na formalização.

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QUE PRECISÁVAMOS DE UMA POLÍTICA PARA TER ALGO CLARO E OBJETIVO E NÃO LIDAR COM CADA CASO DE FORMA DIFERENTE” Victor Giansante, sócio-fundador da Boali

ENDIVIDAMENTO PODE OCORRER NO INÍCIO DA OPERAÇÃO Às vezes, o endividamento acontece logo no início do negócio porque o franqueado não se preocupou com o capital necessário para a gestão dos primeiros anos. O negócio não consegue sobreviver. “O empresário precisa ter em mente que no começo as coisas podem demorar um pouco para acontecer. A base de clientes ainda não está formada e o lucro só vem depois”, explica o presidente da holding Encontre Sua Franquia Henrique Mol.

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FINANÇAS

Com cinco marcas no catálogo, a holding já enfrentou alguns problemas com a inadimplência dos franqueados. “Alguns ficam deslumbrados e esquecem que o faturamento de determinado mês não vai direto pro bolso, pelo contrário, é usado exclusivamente para pagar os investimentos, os fornecedores, as próprias dívidas com a franqueadora etc”, diz o diretor.

POLÍTICA SERVE COMO EDUCAÇÃO FINANCEIRA PARA A REDE Para driblar esse problema, Mol traçou uma estratégia para duas de suas marcas, a Fórmula Pizzaria e a SUAV, especializada em estética e cuidados femininos, pensando tanto no desenvolvimento de suas operações quanto em seus franqueados: após 48 horas da primeira ocorrência de inadimplência, a rede bloqueia compras faturadas e/ou parceladas, só vendendo à vista ou no cartão de crédito. “Se o franqueado já tem problemas para pagar as contas da franquia, isso significa que ele não terá capital para investir nos produtos da unidade, ou seja, vira uma bola de neve e ele não tem chance de se recuperar financeiramente”. A holding entende que uma unidade é diferente da outra e que cada uma tem sua peculiaridade. Por isso, em situações de inadimplência os casos são avaliados separadamente e as decisões são tomadas levando tudo em consideração. “Desenvolvemos novas ações especialmente para a franquia que está com problemas, analisamos todas as possibilidades e prezamos sempre por um alinhamento direto para que a unidade volte a operar dentro dos padrões. Não descartamos acionar órgãos de proteção ao crédito em casos extremos, mas essa é nossa última opção”, explica Mol.

COMO DEVE SER FEITO? A regra se aplica a todo o empresariado brasileiro: existe muita dificuldade na gestão de fluxo de caixa. Por essa razão, criar negociações que não contemplem esse valor pode fazer com que o franqueado se afunde ainda mais em dívidas do que melhore a sua situação financeira. “Geralmente desenhamos essa política junto com o depar-

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Revista Franquia & Negócios ABF

Henrique Mol, presidente da Holding Encontre Sua Franquia: franqueados sabem das consequências da inadimplência

tamento financeiro para entender o ciclo financeiro das unidades. É uma política escrita e vai circular no meio que o franqueador utiliza”, explica Thais. A implantação, segundo ela, deve ser gradativa, mas com uma data final para passar a valer. “Normalmente, começa aos trancos e barrancos, mas funciona. Dívidas anteriores à política podem ser enquadradas, a questão é informar antes de implementar”. O documento deve prever prazos e comportamentos, com base no histórico da relação e na realidade financeira da rede. “Se ficar devendo X dias, tais coisas podem acontecer. Se for mais dias, outras coisas. Qual comportamento pode esperar de mim caso se comporte da maneira Y, X e Z”, exemplifica a especialista. A aplicação da política deve ser vista pela rede como algo que ajude e eduque. “Isso pode até salvar a operação do franqueado, para não chegar a ponto de insolvência”, disse Thais. No entanto, caso a dívida se torne impagável ou o franqueado se mostra inflexível, a política também ajuda a iniciar conversas mais maduras, como um plano de repasse do ponto.

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A vez do trabalho intermitente SEJA NO COMÉRCIO OU EM ATIVIDADES QUE NÃO DEMANDEM CARGA HORÁRIA DE OITO HORAS, ESSA JORNADA DE TRABALHO JÁ FAZ PARTE DA REALIDADE DO SETOR E AJUDA O FRANCHISING A CRESCER

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Revista Franquia & Negócios ABF

franchising brasileiro gerou 8,8% mais empregos em 2018, atingindo quase 1,3 milhão de profissionais diretamente contratados pelo setor. A perspectiva é a de ajudar a inserir ainda mais brasileiros no mercado formal em 2019. “No final do ano, constatamos que houve um aumento da contratação de trabalhadores pelo regime temporário e intermitente para atender a demanda do comércio e de serviços, o que refletiu positivamente na geração de empregos no setor de franquias”, comenta a gerente de Inteligência de Mercado da ABF, Vanessa Bretas.

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o resultado esperado. “Fizemos um cálculo e vimos que conseguiríamos alocar horas do meu dia para a empresa. Boa parte das negociações estão fora de Andradas [sede da Carol Coxinhas]”, comenta Leandro. Ele tem sua própria agência, mas preferiu ser contratado como CLT, em contrato intermitente pela empresa, por ver vantagens de horários e diversificação de fonte de renda. “As vantagens são a flexibilidade e a visão de dono, porque não tem aquela questão paternalista de o colaborador ter que ser sindicalizado e dependente exclusivamente da empresa. É a visão do profissional que se sente parceiro, caminha ombro a ombro”, comenta.

VAREJO É BENEFICIADO

“O EMPREGADOR PODERÁ CONTRATAR OS PRESTADORES DE SERVIÇO POR HORAS, DIAS OU MESES, COM UMA JORNADA DE TRABALHO MAIS FLEXÍVEL” Natal de Carvalho, executivo de franchising da CS Franchising

Boa parte disso se deve à acelerada expansão do setor, que bateu as 153,7 mil unidades em funcionamento no ano passado e também à Reforma Trabalhista, que ajudou a abrir novas portas para quem estava desempregado. A ABF foi uma das entidades responsáveis por incentivar o governo a aprovar a Reforma Trabalhista, que trazia pontos benéficos para o varejo, como a jornada intermitente. Essa modalidade foi a responsável por ajudar a formalizar muitos trabalhadores que cumpriam apenas parte de uma jornada de oito horas nas empresas. É o caso de Leandro Costa, 30, que atua na área de Expansão da Carol Coxinhas. A empresa tinha antes um profissional contratado sob as regras antigas da Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT) para esse cargo, mas que não trazia

Saiba Mais: Um terço das profissões existentes utilizaram contratos intermitentes entre abril e setembro do ano passado: 857 de 2,5 mil profissões mapeadas

Na visão do executivo de franchising da CS Franchising Natal de Carvalho, o impacto tem sido positivo para o setor de franquias. “Antes da Reforma Trabalhista, o entendimento que existia era o de que havia, no mínimo, responsabilidade subsidiária entre os débitos trabalhistas oriundos dos contratos de trabalho firmados pelo franqueado. Hoje, contudo, com a Reforma, a responsabilidade é solidária, o que muda todo o cenário econômico”, afirma. Dessa forma, poderá haver uma contratação mais personalizada e adequada à necessidade da unidade, tornando a relação entre franqueado e franqueador mais próxima. “O empregador poderá contratar os prestadores de serviço por horas, dias ou meses, com uma jornada de trabalho mais flexível”, comenta o especialista. As mais beneficiadas devem ser as franquias que precisem de um determinado número de funcionários temporários em curtos períodos. “Na prática, o trabalho intermitente beneficiará segmentos que necessitam de mão de obra sazonalmente, como o pessoal extra no comércio para o Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais, Páscoa, ou garçons em restaurantes nos finais de semana.”

FORMALIZAÇÃO No entanto, empresas que atuem em outras vertentes também podem se beneficiar do contrato temporário. Como é o caso do Leandro, citado no início do texto, e de outros profissionais que, até então, atuavam de forma “liberal”. Quando Gabriela Oliveira Sousa Costa, 24, estava para terminar o estágio, a Tutores propôs contratação via contrato intermitente. “Esse é o meu primeiro emprego”, comemora. Ela cursa faculdade de Matemática e ministra aulas particulares com foco no Ensino Fundamental II, em diversas disciplinas. “No começo do ano é mais parado, depois do Carnaval a agenda fica lotada e, às vezes, trabalho até a noite ou no fim de semana”, explica. Museu da Empatia, em São Paulo

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CIAL

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Revista Franquia & Negócios ABF

A CIO

m 2018, o franchising brasileiro desbravou novos mercados no mundo. Ao todo, 14 países receberam marcas de franquia brasileiras, principalmente pela exportação de produtos, e agora a bandeira do setor está fincada em 114 destinos internacionais. Regiões da América Central e Ásia estão entre as mais novas áreas desbravadas. A ABF e a Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos (Apex-Brasil) estimulam as marcas nacionais a procurarem informações sobre mercados estrangeiros

LEVANTAMENTO EXCLUSIVO IDENTIFICA QUAIS SÃO OS PAÍSES MAIS DISTANTES GEOGRAFICAMENTE QUE POSSUEM UNIDADES FRANQUEADAS BRASILEIRAS

ZAÇÃO

O franchising vai longe demais

que apresentem oportunidades para seus respectivos nichos. A agência de exportações, inclusive, fornece dados relevantes que podem ajudar a decidir quais países podem ser interessantes para cada tipo de negócio. E, acredite, a distância não é um empecilho para boa parte das empresas. Em um levantamento exclusivo, a ABF identificou os países mais distantes geograficamente do Brasil que possuem marcas de franquia nacionais e quais as redes que estão instaladas por lá. Para isso, foi utilizada uma base de dados da CEPII, que mede a distância entre as capitais dos países, com base na latitude e longitude.

DEZ PAÍSES MAIS DISTANTES COM MARCAS BRASILEIRAS A gerente de Inteligência de Mercado da ABF Vanessa Bretas elaborou o estudo abaixo e listou os países de acordo com a distância do Brasil. “Para operar em países mais distantes, muitas redes optam por modos de governança nos mercados estrangeiros que contemplam parceiros locais, por exemplo, máster franquia ou desenvolvedor de área”, afirma. Ela observa que cada região apresenta oportunidades específicas, e isso se reflete nas franquias que

“PARA OPERAR EM PAÍSES MAIS DISTANTES, MUITAS REDES OPTAM POR MODOS DE GOVERNANÇA NOS MERCADOS ESTRANGEIROS QUE CONTEMPLAM PARCEIROS LOCAIS, POR EXEMPLO, MÁSTER FRANQUIA OU DESENVOLVEDOR DE ÁREA” Vanessa Bretas, gerente de Inteligência de Mercado da ABF

atuam por lá. Por exemplo, as redes de ensino atendem principalmente as comunidades brasileiras em países como o Japão; e destinos de intercâmbio, como a Austrália, recebem mais empresas que tenham como objetivo receber alunos de fora.

PAÍS

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Foto: Keiny Andrade

ESPECIAL INTERNACIONALIZAÇÃO

LOGÍSTICA É VARIADA EM CADA UM DOS NICHOS A marca iGUi é a que mais aparece na lista, com presença em seis países distantes. O modelo de expansão internacional da rede contempla franquias para lojas e máster-franquias para quando há necessidade de fábrica. “A iGUi estuda o mercado que deseja entrar, identifica parceiros locais e, como estratégia, suas fábricas – mais de 40 atualmente espalhadas por mais de 50 países – são todas comandadas por máster-franqueados. Seja no Brasil ou no exterior, a rede

ALGUMAS MARCAS QUE ATUAM EM CADA UM DESSES PAÍSES

Japão

CCAA, Fisk e Wizard by Pearson

China

Ronaldo Academy

Tailândia

Chilli Beans e iGUi

Índia

iGUi

Austrália

NEXT Tecnologia da Informação, Oakberry Açaí Bowls, iGUi, Travelmate Intercâmbio e Turismo, World Study, Bagnews

Emirados Árabes Unidos

iGUi, O Boticário

Kuwait

Chilli Beans, Fábrica de Chocolate

Líbano

O Boticário

Jordânia

iGUi

Turquia

iGUi

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iGUi: Mais de 40 fábricas são operadas por máster-franqueados no exterior

não possui unidades próprias, somente franqueadas”, explica a representante internacional da iGUi Juliana Prado. As lojas são abastecidas pelas máster-franquias. Atualmente, a marca tem 200 unidades internacionais, entre fábricas e lojas de piscina. “No exterior, a marca conta com másteres franquias na Argentina, Paraguai, México e Portugal. Cada fábrica atende os mercados mais próximos, porém, dependendo do modelo da piscina e/ou custo, a iGUi exporta o produto de outras fábricas mais distantes”, explica. Redes que trabalham com produtos perecíveis podem optar por fabri-

cação no local ou envio de congelados, como a Oakberry Açaí. “A fabricação é toda feita no Brasil, na mesma fábrica que atende as unidades locais. O produto vai em containers frigoríficos à Austrália e é recebido e distribuído por um fornecedor homologado pela franqueadora”, explica o fundador e diretor da rede Georgios Frangulis. A decisão de ir longe foi tomada depois de pesquisas e trocas de experiências com franqueadoras e empresas multinacionais que traçaram o mesmo caminho. “Para a Austrália

levamos em consideração o relevante mercado de alimentação saudável e crescente mercado de orgânicos antes da tomada de decisão pela abertura”, afirma.

MOMENTO É PROMISSOR PARA A INTERNACIONALIZAÇÃO Recentemente, o Instituto Embelleze aportou com seus serviços em territórios estrangeiros. As oportunidades foram identificadas previamente com a ajuda da exportação de

Georgios Frangulis, diretor da Oakberry Açaí: produto é enviado em containers para a Austrália

Marcas brasileiras no exterior por segmento Moda 35 Saúde, Beleza e Bem-Estar 25 Alimentação 22 Casa e Construção 18 Serviços Educacionais 15 Comunicação, Informática e Eletrônicos 12 Serviços e outros negócios 7 Hotelaria e Turismo 4 Entretenimento e Lazer 3 Serviços Automotivos 2 Limpeza e Conservação 2

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Fonte: ABF

Foto: Divulgação

ESPECIAL INTERNACIONALIZAÇÃO

Eduardo Costa, gerente de Marketing do Instituto Embelleze

do com o projeto do franqueado. “Na América Central, por exemplo, estamos iniciando a implantação pela Costa Rica, onde somente na unidade-piloto estão sendo investido mais de US$ 2 milhões, pois o

produtos fabricados pelo grupo. “Surgiram investidores adequados nestes novos mercados e foi quando nasceu as novas unidades como, Equador, Estados Unidos e agora na América Central”, explica o gerente de Marketing do Instituto Embelleze Eduardo Costa. A estratégia da marca é diferente para cada novo mercado. Em cada país, uma unidade custa em média US$ 350 mil, mas isso varia de acor-

Dispersão geográfica doméstica pode ajudar na internacionalização

Foto: Divulgação

Daniel Bernard, diretor da consultoria Netplan

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franqueado tem um super projeto que servirá de referência para todos os outros seis países já fechados para esse modelo”, explica. Na visão do diretor da consultoria Netplan Daniel Bernard, as franquias têm buscado a internacionalização como forma de diversificar a origem da renda. E tem sido uma tática acertada em períodos de economia instável, como o que o Brasil enfrenta já há alguns anos. Ele acredita que a perspectiva é positiva, principalmente para produtos e serviços tipicamente brasileiros, que têm chamado a atenção fora do País, como o açaí. “Quando é um produto brasileiro que já é conhecido fora, tem ainda mais chances de internacionalização. Todo mundo gostava do guaraná, por exemplo, mas poucos sabiam que era do Brasil. Somos muito fortes em coisas típicas e os estrangeiros têm interesse nisso”, explica.

O estudo Fatores Relacionados a Internacionalização das Redes de Franquias Brasileiras: Dispersão Geográfica e Pertencimento a Grupos, desenvolvido por Vanessa Bretas, Jefferson Ricardo Galetti e Thelma Valéria Rocha, da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) identificou que a pulverização de uma rede de franquia nacionalmente pode ser determinante para sua incursão ao exterior. Isso porque a capacidade de gerenciar unidades à distância, em diferentes polos, capacita o franqueador para ir ainda mais longe. “Foi possível observar a partir dos resultados que a dispersão geográfica nacional das redes de franquias brasileiras, medida pelo número de municípios no mercado doméstico em que a rede está presente, apresenta influência positiva na probabilidade da franqueadora internacionalizar suas operações”, observa o documento. Vanessa acredita que uma maior dispersão geográfica estimula o desenvolvimento de capacidades operacionais e de gestão, como controle e logística, que podem tornar a rede franqueadora mais preparada e apta a operar em mercados estrangeiros. ”O fato delas já terem crescido no Brasil, e alcançado uma forte penetração em vários municípios contribui para elas terem recursos para internacionalizar”, afirma.

LEGISLAÇÃO

#locação #pontocomercial #shoppingcenter

Multas e taxas abusivas? DECISÕES DO TRIBUNAL DE JUSTIÇA DE SÃO PAULO ABREM PRECEDENTE PARA A POSSÍVEL REDUÇÃO DE VALORES EXCESSIVOS DE LOCAÇÃO, AINDA QUE PREVISTOS EM CONTRATO

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ma das principais demandas do franchising nacional pode ter dado o seu primeiro passo rumo a um horizonte mais ameno. A negociação de contratos de locação comercial em shopping centers, que costuma ser engessada – principalmente no que se refere a multas pela rescisão e taxas de transferência –, pode se tornar mais fácil no futuro. O Tribunal de Justiça de São Paulo (TJSP) costumava considerar as cláusulas contratuais e exigir que o locatário cumprisse o que estivesse estabelecido, mesmo que os valores e os porcentuais pudessem ser considerados abusivos. A novidade é que, em alguns casos, as Câmaras Julgadoras responsáveis passaram a relevar o que foi acertado em contrato e reconhecer a possibilidade de o Judiciário reduzir multas e taxas que possam ser consideradas excessivas. Para isso, é levado em conta a natureza e a finalidade do negócio.

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“Tomando por base recentes decisões proferidas pelo TJSP, verifica-se que está em curso uma relevante modificação de posicionamento anteriormente pacificado no Tribunal. Para os varejistas é um grande avanço, já que essa cobrança inviabiliza até o fechamento de muitas empresas”, explica o advogado especializado em contratos imobiliários empresariais e sócio da Novoa Prado Consultoria Jurídica, Felipe Frossart Romano.

LEI DE LOCAÇÕES PROTEGE CONTRATOS

Art. 413. A penalidade deve ser reduzida equitativamente pelo juiz se a obrigação principal tiver sido cumprida em parte, ou se o montante da penalidade for manifestamente excessivo, tendo-se em vista a natureza e a finalidade do negócio.

A fundamentação para essa decisão está no artigo 413 do Código Civil, de acordo com Romano, bem como no artigo 4º, caput, da Lei n. 8.245/91. Ele, no entanto, menciona que a própria Lei de Locações estipula que nas relações entre lojistas e empreendedores de shopping deve prevalecer as condições pactuadas no contrato de locação. “Tratam-se, assim, de importantes preceArt. 4o Durante o dentes proferidos pela prazo estipulado para Justiça Paulista, que a duração do contrato, trazem consigo uma não poderá o locador modificação fundareaver o imóvel mental na forma de o alugado. Com exceção Tribunal interpretar essa modalidade de ao que estipula o § contrato que, sem dúvida, vem a beneficiar 2o do art. 54-A, o os locatários nessa relação”, diz. locatário, todavia, poderá devolvê-lo, pagando a multa pactuada, proporcional ao período de cumprimento do contrato, ou, na sua falta, a que for judicialmente estipulada.

MUITA CALMA NESSA HORA Apesar dessas decisões, Romano considera remota a possibilidade de que os próprios shopping centers se proponham a negociar rescisões contratuais com lojistas ou mesmo reduzir os valores que já estão estabelecidos nos contratos. “Foram decisões que re-

Relembre: No final de 2017, o mesmo TJSP proibiu cláusulas abusivas nos contratos de locações em shopping centers. A referência era empreendimentos que adotavam penalidade de pagamento de multa de dez aluguéis para o lojista que decidisse encerrar as atividades no empreendimento, somada à multa de 15 aluguéis para troca de sócios.

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Foto: Divulgação

LEGISLAÇÃO

“PARA OS VAREJISTAS É UM GRANDE AVANÇO, JÁ QUE ESSA COBRANÇA INVIABILIZA ATÉ O FECHAMENTO DE MUITAS EMPRESAS” Felipe Frossart Romano, advogado especializado em contratos imobiliários empresariais e sócio da Novoa Prado Consultoria Jurídica

levaram as multas contratuais quando sua exigência já era objeto de ação judicial, ou seja, com a dívida já devidamente constituída, tratando-se neste momento de um importante precedente para utilização na esfera judicial”, explica. O sócio da Cerveira Advogados Daniel Cerveira ressalta que essas ações podem ser usadas para embasar pedidos de revisão contratual em outros estados, desde que se assemelhem. “Vale registrar que diversos Tribunais Estaduais e o Supremo Tribunal de Justiça (STJ) proferiram decisões defendendo que determinadas condições contratuais impostas pelos empreendedores de shopping centers são abusivas”, afirma.

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BOM PARA O FRANCHISING O franchising tem muito a ganhar com essa decisão, na visão de Cerveira. “Esses entendimentos são relevantes para o franchising, vez que protege os franqueados contra cláusulas exorbitantes de saída dos imóveis, o que pode, por exemplo, inviabilizar que o mesmo instale nova unidade em outro local”, afirma. No entanto, como se trata de uma modificação recente, ainda não há pacificação do tema na Justiça. “Essas decisões são de extrema importância para qualquer franqueado que possua a sua unidade dentro de shoppings, mas não é indicado sua utilização como estratégia de salvação para uma operação”, orienta Romano.

CÂMARAS JULGADORAS PASSARAM A RECONHECER A POSSIBILIDADE DE O JUDICIÁRIO REDUZIR MULTAS E TAXAS CONTRATUAIS QUE POSSAM SER CONSIDERADAS EXCESSIVAS

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LEGISLAÇÃO

LOJISTAS JÁ CONSEGUIRAM REVISÕES CONTRATUAIS Cerveira comenta que já atuou em casos onde as decisões foram favoráveis aos lojistas, no entanto, isso não é uma regra. “Vale registrar que o entendimento não é unânime. No TJSP existem Câmaras que são da corrente de que deve prevalecer o estabelecido no contrato, inclusive se a multa for manifestamente exorbitante, por exemplo, de 80% dos aluguéis a vencer; e outras que coadunam da ideia de que a multa não pode superar a quantia de três aluguéis proporcionais”, explica. Ele destaca que existem, ainda, vitórias significativas de lojas instaladas em centros de compras sobre mudanças em participações societárias – em alguns contratos

“VALE REGISTRAR QUE O ENTENDIMENTO NÃO É UNÂNIME” Daniel Cerveira, sócio da Cerveira Advogados

isso pode configurar até mesmo o despejo da marca ou a cobrança de taxa de transferência. “Felizmente e com justiça, observamos alguns Tribunais acatarem a tese de que essas cláusulas são abusivas e representam uma interferência excessiva na atividade empresarial do lojista, frise-se diferentemente da antiga linha jurisprudencial dominante”, afirma.

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Mercado disputado AS FINTECHS CHEGARAM COM TUDO, MAS OS BANCOS CONTINUAM OFERECENDO EXCELENTES SOLUÇÕES PARA AS FRANQUIAS Por Renata Turbiani

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ão é novidade para ninguém que o mundo está mudando cada vez mais rápido. Constantemente surgem tecnologias e, com elas, novas formas de interagir e novas possibilidades mercadológicas. Tudo isso tem alterado a forma como as empresas lidam com o dinheiro e não só nas operações do dia a dia ou nos investimentos, mas também na tomada de empréstimos.

O setor bancário continua sendo o que mais fatura no mundo. No Brasil, os quatro maiores bancos com ações listadas em bolsa (Banco do Brasil, Bradesco, Itaú Unibanco e Santander) lucraram, juntos, no ano passado, R$ 69 bilhões, crescimento de 19,88% em relação a 2017 e o maior valor da história, de acordo com a Economatica, empresa de informações financeiras. Apesar disso, grandes grupos financeiros, como o banco norte-americano Goldman Sachs, acreditam que, em breve, boa parte desse montante será dividido em especial com as fintechs, startups que trabalham para inovar e otimizar serviços do sistema financeiro e prometem mais agilidade e menos burocracia do que os bancos tradicionais. O relatório Global Fintech Market (2018-2023), da Research And Markets, fornecedora norte-americana de pesquisas de mercado, aponta que essas empresas deverão ter um crescimento médio anual de 22,17% nos próximos anos, movimentando cerca de US$ 305,7 bilhões em 2023. O documento ainda indica que as soluções de serviços de pagamento terão um grande crescimento no mercado global, com geração de receita de US$ 207,11 bilhões em quatro anos. E entre as responsáveis por isso certamente estarão as fintechs com foco no varejo. Outro ponto do estudo da Research And Markets é que o Brasil e o México serão os protagonistas de uma lenta emersão da América Latina como uma das regiões proeminentes em termos de desenvolvimento de tecnologia financeira. Por falar em Brasil, segundo a mais recente versão do Radar FintechLab, elaborado pelo FintechLab – hub para conexão e fomento do ecossistema nacional de fintechs –, no final do primeiro semestre do ano passado o País já contava com 453 startups financeiras em operação, considerando os conceitos de fintechs propriamente dita e as plataformas de-

Foto: Egberto Nogueira/imafotogaleria

CRÉDITO

“POR ENQUANTO, O VOLUME QUE AS STARTUPS FINANCEIRAS OPERAM É BAIXÍSSIMO. AINDA ASSIM, JÁ CONVIVEMOS COM ELAS E NÃO VEMOS PROBLEMA ALGUM NISSO. MUITO PELO CONTRÁRIO, AS ENXERGAMOS COMO PARCEIRAS” Antonio Gualberto Diniz, diretor do Departamento de Comercialização de Produtos e Serviços do Bradesco Antonio

dicadas à eficiência financeira. Esse número representa um crescimento de 23% em relação a 2017 (369 empresas).

Você sabia? Por enquanto, o maior público das fintechs são pessoas físicas, sendo que o principal produto utilizado por elas é o cartão de crédito. Porém, aos poucos, elas começam a atrair a atenção de empresários e empreendedores. E o franchising, claro, está no radar delas

FINTECHS E FRANQUIAS Por enquanto, o maior público das fintechs são pessoas físicas, sendo que o principal produto utilizado por elas é o cartão de crédito. Porém, aos poucos, elas começam a atrair a atenção de empresários e empreendedores. E o franchising, claro, está no radar delas. Para se aproximar do setor, inclusive, já tem empresa participando da ABF Franchising Expo e muitas Museu da Empatia, em São Paulo

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Revista Franquia & Negócios ABF

HÁ MAIS DE 38 ANOS DE EXPERIÊNCIA EM MEDICAMENTO MANIPULADO.

CUIDAR DA SAÚDE E DO BEM-ESTAR É UMA TENDÊNCIA QUE VEIO PARA FICAR! Pelo segundo ano consecutivo a Farmácia Artesanal recebeu o Prêmio Selo de Execêlencia em Franchising 2019. Os investimentos no mercado de Franchising no ano de 2018 resultou em um aumento expressivo de 7,1% no faturamento em relação ao ano interior. Já a Rede Artesanal obteve um crescimento de 18% no mesmo período. Cuidar da saúde e do bem-estar é uma tendência que veio para ﬁcar! As pessoas estão conferindo valor e a devida importância em manter o equilíbrio entre a saúde mental, física e emocional.

Marcileia Maldi Mutifranqueada

Foto: Divulgação

Foto: Gabriel Gonçalves

CRÉDITO

Alexandre Teixeira, superintendente executivo de Negócios & Empresas do Santander Brasil

Marcelo Azevedo Teixeira, gerente do Ambiente de Negócio

estão desenvolvendo soluções especiais para as marcas e suas redes. E os esforços já estão dando resultados, pois algumas franquias, como Óticas Carol, O Boticário, Sterna Café, Gendai, China in Box e CNA figuram em suas listas de clientes corporativos. Como curiosidade, vale destacar que tem até fi ntech virando franqueadora: a Acqio. Lançada em 2015, ela atua no segmento de pagamentos eletrônicos e conta com mais de 580 unidades espalhadas pelo País.

Prova disso é que o banco criou o InovaBra, um espaço de coinovação destinado à geração de negócios baseados nas tecnologias disruptivas. Com 22 mil metros quadrados e localizado em São Paulo, ele conta, atualmente, com 200 startups afiliadas, sendo 10% fintechs.

FINTECHS E BANCOS Mas como ficam os bancos com o fortalecimento das fintechs? Elas são uma ameaça? Irão substituí-los? Nada disso. Na verdade, o que tem acontecido é uma aproximação entre ambos. “Por enquanto, o volume que as startups financeiras operam é baixíssimo. Ainda assim, já convivemos com elas e não vemos problema algum nisso. Muito pelo contrário, as enxergamos como parceiras”, analisa o diretor do Departamento de Comercialização de Produtos e Serviços do Bradesco Antonio Gualberto Diniz.

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CRÉDITO

O BRASIL CONTA COM 453 STARTUPS FINANCEIRAS EM OPERAÇÃO, CONSIDERANDO OS CONCEITOS DE FINTECH PROPRIAMENTE DITA E AS PLATAFORMAS DEDICADAS À EFICIÊNCIA FINANCEIRA

FOTO: ANA NASCIMENTO

“Esse ecossistema foi desenvolvido para promover a inovação dentro e fora do Bradesco e gerar valor para empresas e sociedade por meio da colaboração entre startups, grandes empresas, consultores, mentores, investidores e tech partners”, acrescenta o executivo. O Santander é outra instituição que vê as fintechs mais como parceiras do que como ameaças, tanto que acabou e lançar uma, a Pi, plataforma aberta de investimentos que permite aos clientes acesso a produtos de outras instituições financeiras por meio de um canal 100% digital. “Essas startups têm boas soluções em prestação de serviços, logística e inteligência de dados. Quando se trata de financiamento, para dar suporte ao crescimento das empresas, elas ainda não chegaram nesse patamar. Assim, não são exatamente competidoras diretas, mas sim colaboradoras”, pontua o superintendente executivo de Negócios & Empresas do Santander Brasil Alexandre Teixeira.

Vicente Reckziegel, superintendente nacional de Clientes Corporativos e Negócios Internacionais do banco da Caixa

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Revista Franquia & Negócios ABF

Para o superintendente nacional de Clientes Corporativos e Negócios Internacionais da Caixa Vicente Reckziegel, o movimento das fintechs veio para ficar e é muito benéfico para o sistema bancário como um todo. “Somos um banco comercial, e atuamos de forma a estimular a economia. Então, quando surge no mercado uma ferramenta que conecta fornecedor de dinheiro com consumidor, enxergamos como algo positivo”, comenta. O crescimento dessas empresas, inclusive, fez a instituição criar uma diretoria para trabalhar com processos digitais e lançar um projeto-piloto de agências digitais para oferecer mais comodidade e rapidez aos seus clientes. “Estamos promovendo ações que vem ao encontro ao que as fintechs propõem. No momento, elas são mais voltadas às pessoas físicas, mas, em breve, também serão destinadas às pessoas jurídicas”, completa Reckziegel. O gerente do Ambiente de Negócios com Micro e Pequena Empresa do Banco do Nordeste – principal agente financeiro do Governo Federal para o Nordeste do Brasil e o Norte dos estados de Minas Gerais e do Espírito Santo – Marcelo Azevedo Teixeira, também encara essas startups como algo bom para o mercado financeiro. “Elas nos fizeram acelerar os investimentos em soluções digitais, para facilitar o acesso ao crédito e demais produtos que oferecemos. Este processo, na verdade, tem acontecido com os bancos de forma geral”, avalia. O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), na busca por diversificar seus canais de distribuição de crédito, também enxergou nas fintechs boas parceiras. “Estamos em um momento

CRÉDITO

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de aproximação e, no ano passado, abrimos uma consulta pública para selecionar projetos de soluções tecnológicas de startups financeiras para fazerem parte do nosso Canal do Desenvolvedor Micro, Pequenas e Médias Empresas (MPME). A ideia é tê-las como um braço dentro do nosso portal”, conta o chefe de Departamento de Plataformas Digitais da instituição, Ricardo Albano. Além disso, no ano passado, promoveu o Desafio BNDES Fintechs, concurso que ofereceu R$ 100 mil em prêmios às soluções tecnológicas mais inovadoras voltadas ao mercado financeiro; anunciou uma chamada para seleção de 60 empreendedores ou empresas que participarão de seu programa de desenvolvimento de startups, o BNDES Garagem, e lançou edital para escolha de gestor para o seu centro de inovação, que deverá ser inaugurado em novembro deste ano, no Rio de Janeiro.

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Confira a reportagem completa no Guia Oficial de Franquias 2019 Ricardo Albano, chefe do Departamento de Plataformas Digitais da instituição do BNDES

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Revista Franquia & Negócios ABF

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Franchising colaborativo: uma tendência Por Fernando Tardioli*

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obrigação das franqueadoras oferecer aos franqueados o suporte necessário para que suas unidades operem dentro de padrões previamente estabelecidos e busquem maximizar os resultados. Isso envolve, na prática, obter o lucro necessário para a manutenção da franquia e do próprio franqueado, além de garantir o retorno do montante aplicado no negócio no tempo previsto no plano de negócios. Essa é a tarefa do consultor ou supervisor de campo. É um funcionário da franqueadora que tem a missão de visitar as franquias, detectar o que não está dentro do esperado e propor ações de melhoria. Não é um auditor ou um fiscal, mas sim um profissional preparado pelo franqueador para fazer avaliações e intervenções. No entanto, como o franchising não para de evoluir, observamos uma tendência que merece a nossa atenção: o franchising colaborativo, ou seja, o envolvimento de franqueados na supervisão e consultoria de campo, apoiando e orientando outros franqueados.

Os franqueadores estão concluindo que ninguém melhor do que um franqueado experiente – que conhece e vive o negócio – para colaborar com outros franqueados, sobretudo os menos experientes. Ele também sabe o que dá certo e errado, o que pode e o que não deve ser feit; e como lidar com problemas com fornecedores, clientes e colaboradores, entre outras questões. A conversa entre franqueados e a troca de experiências são sempre muito proveitosas. E o dia a dia nem sempre permite que isso aconteça periodicamente. Porém, um processo estruturado pode facilitar essa forma de apoio. E tem mais: uma coisa é ouvir de um terceiro o que precisa ser feito, ainda que seja da franqueadora, outra coisa é ouvir aquele que conhece a realidade do negócio – com suas dores e delícias. O impacto, certamente, é diferente. É importante esclarecer que o objetivo dessa reflexão não é estimular a transferência de obrigações essenciais do franqueador para franqueados, mas sim, pensar até que ponto não é possível aproveitar as potencialidades de quem já faz parte da rede – no caso, a experiência de um bom franqueado para tornar o negócio melhor e mais forte. Em se tratando de relacionamentos, se por um lado nota-se atualmente o aumento da intolerância, por outro há pessoas e grupos ávidos por compartilhar espaços, recursos e ideias. O melhor de tudo é saber que o franchising brasileiro se encaixa no segundo caso e, por essa razão, vem ocupando um espaço de destaque no cenário econômico atual.

*Fernando Tardioli é diretor Jurídico da Associação Brasileira de Franchising (ABF), do World Franchise Council (WFC), da Federação Ibero-Americana de Franquias (FIAF) e sócio do escritório Tardioli Lima Advogados

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P O N T O D E V I S TA Foto: Divulgação

#passado #presente #futuro

O agora Por Luciano Pires*

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ara, como tem gente vivendo no passado e julgando o agora pelas possibilidades do futuro… proponho um exercício. Pense numa linha horizontal. Numa ponta está o dia no qual você nasceu, na outra está o dia em que você morrerá. Você está em algum lugar entre esses dois pontos, exatamente no aqui, no agora. Tudo que estiver entre o agora e o dia de seu nascimento é o passado. O que estiver entre o agora e o dia de sua morte é o futuro. Agora pense no seu eu. Ele é composto do seu corpo, carne, ossos e sangue, de sua mente e, para muita gente, de sua alma. Esse seu corpo físico é limitado. Você só consegue colocá-lo naquele ponto chamado “agora”. Ele não existe no passado nem no futuro, só existe agora. Mas sua mente, não. Quando você está no agora e com o saco cheio, entediado, com medo ou perdido, a sua

* Luciano Pires pires.com.br www.lucianopires.com.br

mente escapa para algum lugar no passado ou no futuro. Seu corpo permanece aqui, em alguma atividade mecânica, mas a sua mente está perdida na memória de tempos legais, ou no sonho com tempos legais que hão de vir. Só que você não pode mudar nada no passado, onde moram os fatos. Você só pode observá-los e tentar aprender alguma coisa com eles. E se ficar por lá muito tempo, deixará de fazer algo com seu corpo agora, para impactar seu futuro. Por outro lado, você não pode mudar nada no futuro. Lá estão as possibilidades. Você pode imaginar cenários, pensar nas consequências e em tudo o que precisa fazer para que eles aconteçam. E se você ficar lá no futuro muito tempo, deixará de fazer algo com seu corpo agora, para poder impactá-lo. Entendeu? Quando sua mente vive nas recordações do passado ou nos sonhos do futuro, ela abandona o único momento que pode impactar seu futuro: o agora. Deixar a mente voar é mais que bom, é necessário. Aprender com os erros do passado, visitar o futuro e pensar no que você precisa fazer agora para que ele aconteça… mas nunca esqueça que esse seu corpo, a palavra que você dirá, a mensagem que escreverá, o sim ou não que você dará, só pode acontecer num momento: agora.

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