Revista Franquia & Negócios - Ed. 91

digital - interativa

WWW.FRANQUIAENEGOCIOS.COM.BR

ANO 15 | Nº 91 | R$ 15,00 | JUN/JUL 2020

COMVIDA

Como o franchising trabalha para reduzir o impacto da pandemia de Covid-19 nas mais de 160 mil unidades no Brasil e chegar ao final desse período mais vivo do que nunca

FALA QUE EU TE ESCUTO

Uso de voice commerce ganha espaço no franchising

SUA EMPRESA TEM APP?

Ferramenta aproxima clientes e gera vendas no setor

O PODER DO FEEDBACK

Franquias investem para melhorar processos e produtos

ACADEMIA DA FELICIDADE

Henrique Bueno, fundador: “pessoas mais felizes vendem 30% mais”

digital - interativa

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ANO 15 | Nº 91 | R$ 15,00 | JUN/JUL 2020

COMVIDA

Como o franchising trabalha para reduzir o impacto da pandemia de Covid-19 nas mais de 160 mil unidades no Brasil e chegar ao final desse período mais vivo do que nunca

FALA QUE EU TE ESCUTO

Uso de voice commerce ganha espaço no franchising

SUA EMPRESA TEM APP?

Ferramenta aproxima clientes e gera vendas no setor

O PODER DO FEEDBACK

Franquias investem para melhorar processos e produtos

ACADEMIA DA FELICIDADE

Henrique Bueno, fundador: “pessoas mais felizes vendem 30% mais”

A Biofílica Investimentos Ambientais S.A. certifica que aposentou em nome da

Antilhas Gráfica e Embalagens Ltda.

1.663 toneladas de CO2 equivalentes

Reduções Verificadas de Emissões pelo selo Verified Carbon Standard para

neutralização referente ao Inventário de emissões de 2018. As emissões foram reduzidas a partir de atividades do

Projeto REDD+ Manoa, que contribuem para a conservação de 74 mil hectares de Floresta Amazônica nativa e de sua biodiversidade, promovendo o desenvolvimento socioeconômico local.

A aposentadoria destas Reduções Verificadas de Emissões, as quais são intransferíveis e exclusivas da Antilhas Gráfica e Embalagens Ltda., foi realizada na plataforma de registro IHS Markit, e pode ser localizada por meio do número de série:

6913-358331349-358333011-VCU-007-MER-BR-14-1571-01012015-31122015-0

www.verra.org

São Paulo, 17 de julho de 2019.

antilhas.com.br | 11 4152-1100

As redes que consquistaram o Selo de ExcelĂŞncia em Franchising 2020

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FRANQUIA CONTÁBIL

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RONALDO A

SELO DE EXCELÊNCIA EM FRANCHISING - 30 ANOS

Excelência é fazer algo que já esperam de você, mas de um modo extraordinário. #AEXCELENCIANOSMOTIVA

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EXPEDIENTE

/editoralamonica

DIRETORIA ABF

Diretor-presidente Diretor vice-presidente Diretora Administrativa-financeira Diretor Jurídico Diretor Internacional Diretora de Capacitação Diretor de Marketing e Comunicação Diretor de Institucional Diretor de Franqueados Diretora de Relacionamento, Microfranquias e Novos Formatos Presidente da Comissão de Ética Presidente da ABF Seccional Rio Diretor ABF Regional Sul Diretora Regional Centro-Oeste Diretora Regional Minas Gerais Diretor Regional Nordeste Diretor Regional Interior de São Paulo

André Friedheim Antonio Bento Moreira Leite Bruna Brunet Saraiva Nasser Fernando Tardioli Lúcio de Lima Jae Ho Lee Fabiana Estrela Alessandro Gonçalves Pereira Sidnei Amendoeira Junior Alberto Tadassi Oyama Adriana Auriemo Miglorancia Carlos Alberto Zilli Beto Filho Antonio Carlos Diel Claudia Regina Vobeto Pinto Danyelle Van Straten Leonardo Lamartine Rogério Gabriel

CONSELHO FISCAL Sylvio Korytowski e Leonardo de Almeida Cubiça CONSELHO ABF Ricardo Figueiredo Bomeny (presidente), Maria Cristina C. da Motta Franco, Altino Cristofoletti Junior, Carlos Sadaki, Décio Pecin, Fernando José Fernandes Junior e Juarez Leão

EDITORA RESPONSÁVEL

Editora Lamonica Tel.: 55 (11) 3256-4696

Publisher José Lamônica - lamonica@editoralamonica.com.br

Editora Andréa Cordioli (MTb: 31.865) andrea@editoralamonica.com.br

Repórter colaboradora Renata Turbiani

Diagramador Marcelo Amaral - marcelo@ditoralamonica.com.br

Diagramador colaborador Lucas Barone Faria

Comercial Thais Andrade - 11 99115-3339 - thais@editoralamonica.com.br Parceria: Bruna Ribeiro - 11 98568-2920 - bruna@editoralamonica.com.br Luzia Rodrigues - 11 97014-2726 - luzia@editoralamonica.com.br

Logística e Mercado Mônica Cavalcante - monica@editoralamonica.com.br

Administração e Financeiro Silvia Medeiros - silvia@editoralamonica.com.br

Plataforma digital www.editoralamonica.com.br

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C A R TA D O P R E S I D E N T E D A A B F

#covid19 #impacto #negócios

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O franchising que se reinventa, se reinventando no “novo normal”

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Revista Franquia & Negócios ABF

FOTO: KEINY ANDRADE

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einventar-se é quase que um movimento natural das redes de franquias a qualquer tempo. Acostumados a olhar o ambiente de negócios à frente, observando possíveis tendências, os empreendedores do franchising demonstram estar sempre dispostos a reinventar seus negócios, recriando oportunidades para o mercado. Porém, a pandemia do novo coronavírus parece ter tornado o ato de reinventar-se quase que obrigatório.

Assim, o franchising vem se posicionando para enfrentar os impactos da Covid-19. Sem precedentes no mundo, a doença já está tornando diferente o nosso modo de vida, mesmo antes que a pandemia tenha terminado. De forma geral, em alguns locais com mais intensidade que outros, estamos vivendo o novo normal que esse vírus mortal impôs a bilhões de pessoas mundo afora.

A pandemia está mudando nosso modo de consumir, nosso cuidado com a higienização das mãos, o modo como valorizamos as coisas simples da vida, como um abraço, uma caminhada ou uma corrida ao ar livre, enfim, nossa visão de mundo.

Acredito que não há melhor momento do que esse, de enfrentamento de crise, para se reinventar.

Nesse sentido, devemos repensar, por exemplo, os nossos modelos de negócios, a nossa oferta de produtos, a loja física como um espaço de experiência, mas também de personalização e humanização da compra.

A “coopetition” ou “coopetição” (fusão dos termos, em inglês, cooperação e competição) é tema de capa desta edição de Franquia & Negócios de maneira muito apropriada. Ela traduz de certo modo a dinâmica, a essência e a força do franchising, pois mesmo em ambiente concorrencial, redes se unem para compartilharem conhecimento, buscarem soluções conjuntas e, nesse momento, enfrentarem os inevitáveis impactos da Covid-19 nos negócios.

Tanto nas Mesas-Redondas Virtuais quanto nos Webinars que a Associação Brasileira de Franchising (ABF) vem promovendo desde o final de março, temos tido exemplos singulares de redes que estão se ­reinventando.

Nesse novo normal, as compras on-line devem continuar aquecidas, com novos consumidores que antes talvez fossem refratários a elas, mas que agora, pós-pandemia, tendem a mantê-las.

Por maiores que sejam os desafios, o melhor a fazer neste momento é dar o melhor de nós mesmos, das nossas redes, exercitarmos a empatia e fortalecermos ainda mais os laços entre franqueadores e franqueados que, em suma, nos unem também aos nossos clientes.

Tenha uma ótima leitura!

Um forte abraço, André Friedheim, Presidente da ABF – Associação Brasileira de Franchising

MAIOR REDE

NO SEGMENTO DE EDUCAÇÃO

SUMÁRIO

Veja nesta edição

50 CAPA

Franchising coloca o ‘coopetition’ em prática e troca experiências em webinars semanais promovidas pela ABF, sobre o que fazer com os negócios em tempos de isolamento social e lojas fechadas

42 COMPORTAMENTO

Colaboradores felizes são mais produtivos? Em meio a tantas tecnologias, o que as empresas devem fazer para incentivar o desenvolvimento do potencial humano?

66 TECNOLOGIA

Dados do ID Brasil apontam que, em dois anos, 20% das empresas usarão tecnologias de voz para interação com clientes. Como a inteligência artificial – já em consulta pública no Brasil – está sendo trabalhada no franchising?

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36 ENTREVISTA

Entenda por que a felicidade é uma vantagem competitiva na entrevista com o CEO e fundador do Wholebeing Institute Brasil e da Academia da Felicidade Henrique Bueno

58 MARKETING

O Brasil já é o segundo mercado de aplicativos que mais cresce no mundo. Conheça alguns deles que podem ajudar na gestão da franquia e saiba como usá-los a seu favor

70 RECURSOS HUMANOS Do Y ao Z: os millennials já estão dividindo espaço com os centennials no comando das franquias. O que pensa a geração ‘anos 2000’? Como os nativos digitais encaram os negócios?

E MAIS:

20 Na Mira do Franchising 76 Aspectos Legais do Franchising 78 Ponto de Vista

NA MIRA DO FRANCHISING

#franquias #franquiasdesucesso #acontecenofranchising

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Por Andréa Cordioli - andrea@editoralamonica.com.br

As notícias mais quentes do mercado

OLHAR CERTO ENTRA PARA O FRANCHISING Após dois anos desde a fundação, a rede de oftalmologia Olhar Certo – pertencente à Salus Participações, holding detentora também das marcas GiOlaser e Sorridents – entrou para o franchising. Com duas unidades próprias nos bairros do Tatuapé e Jardim Iguatemi, ambos na Zona Leste de São Paulo, a marca prevê abrir este ano a terceira unidade própria na Vila Mariana e mais 20 unidades franqueadas na capital paulista e Grande São Paulo. Em 2019, a rede faturou R$ 3 milhões e, até o final do ano, a previsão é alcançar receita de R$ 7,5 milhões. A Olhar Certo também terá um centro cirúrgico próprio. “Já atuei na esfera pública e vi o quanto vários pacientes têm que aguardar para passar em uma consulta oftalmológica, muitas vezes esperando anos por um tratamento cirúrgico”, disse o oftalmologista Fernando Drudi, sócio-fundador da rede junto com a esposa, Priscila Drudi, também oftalmologista, e Carla Sarni, presidente da holding Salus Par. “Assim como na Sorridents, acredito que o acesso ao médico oftalmologista também é um direito de todos”, afirmou Carla. www.olharcerto.com.br

MAPLE BEAR INVESTE EM SANTA CATARINA A Maple Bear decidiu dobrar sua presença em Santa Catarina nos próximos anos e implantar mais sete escolas no Estado em cidades como Criciúma, Chapecó, Jaraguá do Sul, Blumenau, Itajaí, Brusque e Tubarão. Atualmente, a rede tem três escolas em operação em Santa Catarina, com cerca de 500 alunos nos ensinos Infantil e Fundamental, nas cidades de Florianópolis, Balneário Camboriú e Joinville. Segundo a franquia com metodologia canadense de ensino bilíngue, o investimento na região será de R$ 15 milhões, com a geração de 400 empregos diretos. A Maple Bear chegou ao Brasil em 2006 e foi adquirida em 2017 pelo grupo SEB. A rede tem 145 unidades em operação e mais de 30 mil alunos. www.maplebear.com.br

BOALI QUER ALCANÇAR 100 PONTOS ALTERNATIVOS ESTE ANO Além de dobrar o número de lojas físicas para 60 este ano, a Boali planeja alcançar outros 100 pontos de atendimento alternativos em ambientes corporativos, como empresas, hospitais, faculdades e academias. Destes, 30 serão unidades móveis que circularão pela cidade (Boali Móvel), 50 serão no formato Micro Market e 20, na Omnibox. O Micro Market é uma mini loja de conveniência onde o consumidor escolhe o produto, pega e paga no modelo auto serviço. Já a Omnibox funciona como um dispenser autônomo em formato de geladeira onde os clientes compram e pagam por meio de um aplicativo. “Até 2022 queremos ter 280 operações em todo o Brasil”, disse o CEO da Boali Rodrigo Barros. No ano passado, a Boali faturou R$ 35 milhões, valor que deve ser acrescido em 30% este ano. www.boali.com.br

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NA MIRA DO FRANCHISING

MAISLASER MANTÉM META DE CRESCIMENTO PARA O ANO A Maislaser prevê alcançar 110 franquias até o fim do ano. “Apesar do atual cenário, estamos confiantes para a retomada da atividade econômica no País e vamos manter a nossa meta”, disse Sidney Eduardo Kalaes, sócio da marca e presidente do Grupo Kalaes.

No primeiro trimestre, a rede inaugurou oito unidades, cinco delas no Estado de São Paulo (Osasco, Santo André, Santos, São Paulo e Araraquara) e as outras em Balneário Camboriú (SC), Brasília e Vitória (ES). Atualmente, a marca tem mais de 70 franquias entre inauguradas e em implantação.

Em função da pandemia de Covid-19, a Maislaser também postergou a arrecadação dos royalties de março e abril, colocou uma equipe financeira e

jurídica à disposição dos franqueados e capacitouos com técnicas para vendas on-line, descontos, reagendamento e revenda. www.maislaser.com.br

SUPERA INAUGURA 12 FRANQUIAS NO 1º TRIMESTRE A rede de franquias Supera – Ginástica para o Cérebro inaugurou 12 unidades no primeiro trimestre de ano. As cidades contempladas foram Cabedelo (PB), Curvelo (MG), Guará (DF), Maracaju (MS), Ourinhos (SP), Brasília – Lago Norte (DF), Campos Novos (SC), Piripiri (PI), Londrina-Vila Sian (PR), Marataízes (ES), Itabuna e Gurupi (TO). Até dezembro, o Supera pretende inaugurar mais de 30 unidades. A rede tem hoje cerca de 450 unidades em todos os estados brasileiros. www.franquiaeducacional.com

CARLOS SADAKI KAIDEI ASSUME COMANDO DO CHINA IN BOX E GENDAI Depois de um período marcado por reestruturações nas lojas e no escritório central, o Grupo TrendFoods anuncia Carlos Sadaki Kaidei como seu novo CEO, após afastamento de Robinson Shiba por motivos médicos.

Fundador da bandeira Gendai, o executivo atuava como vice-presidente desde 2008, ano em que se uniu à Shiba, criador do China in Box. Formado em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas, Kaidei atuou por dois anos como Executivo de Marketing da Sakura Alimentos. Em 1992, fundou com três sócios o primeiro Gendai, no Shopping Morumbi. Desde o ano passado, Sadaki está à frente da retomada dos planos de expansão da empresa, que serão retomados após a pandemia do novo coronavírus. “Nesse momento, nosso foco é continuar investindo na plataforma e-commerce e aplicativo próprio, além de parcerias com outros marketplaces, como o iFood, a fim de atender às necessidades dos consumidores”, diz Sadaki.

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LUZIA COSTA CEO GRUPO CETRO/SÓBRANCELHAS

LINHA EXCLUSIVA DE PRODUTOS

DE TREINAMENTO LUZIA COSTA CT CENTRO LUCRATIVIDADE MÉDIA 30% a 40% DE FRANQUEADOS TÊM MAIS DE UMA UNIDADE 57% DOS INICIAL DE INVESTIMENTO 98 mil VALOR PARA RETORNO 12 a 18 MESES DO INVESTIMENTO /sobrancelhasoficial franquia.sobrancelhas.com.br | 12 3424.4527

Com mais de 15 anos de experiência, Luzia Costa lidera uma das mais sólidas franquias de estética facial com mais de 200 unidades no Brasil, Argentina e Bolívia. A Sóbrancelhas cresce acima da média do setor e a cada ano se destaca pelo seu suporte e know-how transferidos aos seus franqueados.

GRUPO CETRO FOTO: SEBRAE-SP

POR TRÁS DE UM EXCELENTE NEGÓCIO, EXISTE UMA EXCELENTE EQUIPE

NA MIRA DO FRANCHISING

ESCAPE 60 LANÇA E-COMMERCE COM PRODUTOS PRÓPRIOS E JOGOS DE TABULEIRO O Escape 60, franquia de jogos de fuga, lançou sua plataforma de e-commerce, na qual venderá produtos da marca como bottons, canecas, plaquinhas, chaveiros, bonés, cadeados e outros. A plataforma terá ainda produtos da Galápagos Jogos, editora brasileira dos principais jogos de tabuleiro e cartas da atualidade no mundo.

Dentre os títulos estarão dois jogos que trazem para dentro de casa a experiência dos desafios de escape: Deckscape – lançamento que celebra a abertura loja online da Escape60 – e Escape Room: Board Game.

“Sempre quisemos ter um e-commerce em nosso site, e esta época nos fez acelerar esse processo”, afirma a diretora de Marketing do Escape 60 Jeannette Galbinski. escape60store.com.br

BRASIL CANADÁ PLANEJA CRESCER 200% EM 2020 Em 2020, mesmo em um cenário repleto de incertezas, a expectativa da Brasil Canadá é crescer 200% com a venda de 20 novas unidades. Em 2019, a marca abriu sete unidades. Segundo o empresário e fundador da rede Beto Silveira, em função da pandemia de Covid-19, a Brasil Canadá tem parcelado a taxa da franquia e estuda outras medidas de apoio ao franqueado. O valor do investimento para ter uma franquia do Colégio Brasil Canadá – que vai da educação infantil até o 9º ano do Ensino Fundamental – é de R$ 1,2 milhão a R$ 2 milhões. O sistema, que tem como um dos sócios o cantor e compositor Rogério Flausino, da banda Jota Quest, tem hoje nove sócios máster franqueados regionais e mais quatro unidades em implantação. www.colegiobrasilcanada.com.br

SEF PREMIA CHANCELADOS EM 2020, ANO EM QUE COMPLETA TRÊS DÉCADAS A ABF divulgou em abril os vencedores do Selo de Excelência em Franchising (SEF), premiação que chega à 30ª edição repleta de novidades. Pela primeira vez, a pesquisa, agora aplicada pela Nielsen, passou a ser 100% on-line, e não mais por telefone.

Além disso, foi criada mais uma categoria de premiação: Evolução da Performance. A rede que levou esse prêmio foi a Yes! Idiomas, que também Décio Pecin, presidente foi destaque na do CNA categoria Máster.

Nas outras categorias, entre as 200 marcas chanceladas em 2020, destacaram-se: Pizza Crek (Pleno), Rockfeller Language Center (Sênior) e Fisk Centro de Ensino (Mega). Já o 26º Prêmio ABF Destaque Franchising foi entregue para o CNA, na categoria Franqueador do Ano, e Marcelo Cherto, em Personalidade do Ano.

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PROMOÇÃO RECHEADA DE SABOR

NA MIRA DO FRANCHISING

O FRANCHISING NO COMBATE AO CORONAVÍRUS BUDDHA SPA OFERECE DUAS MIL MASSAGENS GRATUITAS

SÓBRANCELHAS LANÇA E-COMMERCE A Sóbrancelhas lançou sua loja on-line.

“O projeto tem o intuito de ofertar nosso portfólio de produtos para todo o mercado nacional, atingindo cidades que ainda não têm uma unidade da Sóbrancelhas”, disse a fundadora Luzia Costa. O e-commerce da marca pratica os mesmos preços das lojas físicas e pode ser acessado de diversos navegadores e também pelo aplicativo, que está disponível nas versões Android e iOS. Além disso, a marca lançou a “Quarentreina Sóbrancelhas” com 12 lives exclusivas, que abordam assuntos sobre serviços e produtos, estratégias de vendas, como se reinventar na crise e ações de marketing. loja.sobrancelhas.com.br

ACQUAZERO INVESTE EM APP DE DELIVERY Para enfrentar o período de distanciamento social motivado pela pandemia de coronavírus, a Acquazero apostou no delivery de limpeza automotiva. O serviço é demandado via aplicativo, de forma que o cliente não precise sair de casa, nem ter contato com o limpador, que vai até o local em uma moto com baú acoplado e com os acessórios necessários para realizar a limpeza do veículo. “Não é apenas o serviço estético, mas sim um serviço que proporciona bem-estar e saúde para toda a família. Daí a importância de manter o veículo bem higienizado, pois uma das maiores preocupações é a rapidez com que esse novo coronavírus se espalha”, afirma o diretor-executivo da franquia Acquazero Henrique Mol. www.acquazero.com

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Para amenizar o estresse das pessoas com a pandemia do coronavírus e o isolamento social, o Buddha Spa oferecerá gratuitamente duas mil massagens, que poderão ser agendadas assim que as unidades forem reabertas. Parte dessa cota será destinada aos profissionais da saúde que combatem o coronavírus na linha de frente. “É a nossa forma de agradecer a esses profissionais”, diz o sóciofundador do Buddha Spa Gustavo Albanesi.

Os vouchers distribuídos darão direito à massagem Indian Head, feita nos ombros, pescoço e cabeça para melhorar a imunidade e a circulação, eliminar toxinas, melhorar a flexibilidade e o sono e reduzir a fadiga. www.buddhaspa.com.br

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NA MIRA DO FRANCHISING

GIRAFFAS FAZ DOAÇÃO DE DEZ MIL REFEIÇÕES O Giraffas doou 10 mil refeições para segmentos da sociedade mais atingidos pela pandemia do coronavírus: os trabalhadores da área da saúde e as pessoas em situação de rua. As doações, de pratos prontos embalados para consumo ou de insumos de qualidade para locais com estrutura para a produção das refeições, ocorreram no Distrito Federal e nas cidades de Maringá (PR) e São Paulo (SP). Na capital paulista, entre os beneficiados estão o Movimento Estadual da População em Situação de Rua de São Paulo e o Hospital Santa Marcelina (integrado ao Sistema Único de Saúde – SUS). Com mais de 400 unidades em 25 estados brasileiros, o Giraffas prevê crescer 8% este ano, com a abertura de 40 unidades. www.giraffas.com.br

CALÇADOS BIBI DOA MÁSCARAS E MIL PARES DE CALÇADOS Em meio à pandemia de Covid-19, a Calçados Bibi doou mil pares de calçados para crianças. Os produtos foram entregues para instituições nas comunidades onde a empresa tem unidades fabris: Cruz das Almas (BA) e Parobé (RS). Em ambas as regiões, a doação foi feita para as prefeituras municipais e em Parobé as doações também chegaram à APAE e ao Hospital São Francisco de Assis. A Calçados Bibi ajudou, ainda, o Lar Padilha e o Instituto Vida Breve, ambos em Taquara (RS). Além de sapatos, a empresa doou máscaras confeccionadas com um não tecido que tem tratamento antimicrobiano e tecnologia Drop Bibi, que transpira e repele a água. Essa doação também foi realizada aos seus colaboradores e equipe do varejo. www.bibi.com

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5ÀSEC LIBERA DELIVERY GRATUITO Em função da pandemia de coronavírus, a 5àsec liberou o delivery gratuito por tempo indeterminado. Segundo a empresa, a decisão visa promover facilidade, segurança e bem-estar aos consumidores, que são orientados a não saírem de suas residências. Os pedidos podem ser feitos pelo e-commerce, aplicativo ou por telefone. “Hoje, uma parcela significativa dos nossos clientes usa o serviço de delivery, pois essa é uma prática cada vez mais normal entre os consumidores, que não tem tempo e optam por esta praticidade”, disse o presidente do Conselho de Administração Fábio Roth. A rede também realizou um trabalho de orientação com seus franqueados referente ao cuidado no atendimento ao cliente e manuseio das roupas. A 5àsec tem 442 unidades no País. www.5asec.com.br

CNA DECIDE AÇÕES DE ENFRENTAMENTO AOS EFEITOS DO CORONAVÍRUS Para garantir a continuidade do ensino de seus mais de 400 mil alunos, o CNA orientou as 614 escolas a estimularem os alunos a usaram o CNA Net, plataforma virtual que era utilizada pelos estudantes em complemento ao ensino realizado em sala de aula. A ferramenta conta com correção automática nas atividades de escrita e jogos, além de professores on-line para tirar dúvidas, entre outras funcionalidades. Essa foi uma das medidas tomadas pelo Comitê de Crise criado pela rede para gerir as alterações impostas pelo coronavírus. O Comitê também estuda a oferta de aulas on-line, em tempo real. “Para garantir a normalidade de ensino novamente, ainda que o isolamento social permaneça”, disse o presidente do CNA Décio Pecin. www.cna.com.br

NA MIRA DO FRANCHISING

GRANDVISION BY FOTOTICA TRANSFORMA COLABORADORES EM REVENDEDORES GETNET LANÇA ÍNDICE DE DESEMPENHO DO VAREJO A Getnet, empresa de tecnologia do Santander Brasil, lançou o IGet, índice que reflete o desempenho do comércio varejista brasileiro a partir do volume de transações de estabelecimentos que utilizam suas máquinas de cartões. O Departamento Econômico do Santander, responsável pela análise dos dados, utiliza a metodologia “same store sales”, ou seja, compara as vendas das mesmas lojas desde o início da série, retroativa a janeiro de 2016. O primeiro resultado divulgado, referente ao último mês de março, reflete o forte impacto das ações de isolamento social sobre o varejo em estados e municípios brasileiros. A queda na comparação mês a mês foi de 25,1%, e de 37,1% em 12 meses. “Os resultados mostram que as ações necessárias ao enfrentamento da pandemia causaram um baque sobre o varejo nas últimas semanas de março, mas em abril já vemos uma reação nas transações online, que vêm superando nossas expectativas”, disse o CEO da Getnet Pedro Coutinho. www.site.getnet.com.br

IGUI PRODUZ ÁLCOOL EM GEL PARA DOAÇÃO A iGUi está produzindo em uma de suas fábricas homologadas álcool em gel para doação a seis instituições de Cedrau, interior de São Paulo, região em que a franqueadora está instalada. “O nosso lema é levar felicidade às pessoas. Queremos ajudar com as ferramentas que temos. A fábrica que produz o nosso aromatizante de ambiente, conhecido no mercado como Cheirinho de Praia, usará o tempo ocioso para produzir o álcool em gel e envasar”, disse o CEO da iGUi Filipe Sisson.

Os primeiros mil frascos devem ser entregues para instituições carentes já atendidas pela marca na região de São José do Rio Preto (SP).

“Vamos enviar junto com o álcool em gel, alimentos que estejam faltando, como por exemplo leite, arroz, feijão e óleo”, afirmou. www.igui.com.br

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Com o fechamento das lojas devido à pandemia de Covid-19, os funcionários e franqueados da GrandVision By Fototica passaram a promover os produtos do e-commerce da marca por meio de grupos de amigos, familiares, redes sociais, sites e blogs pessoais. Além disso, a rede criou o “Projeto Parceiros GrandVision”, que transforma todos os colaboradores ativos e novos parceiros em revendedores digitais.

“Visão é uma necessidade essencial e por isso continuamos operando nosso laboratório e centro de distribuição para melhor atender nossos clientes que precisam de correção visual. Ao mesmo tempo, vemos hoje uma grande necessidade de empreendedores e autônomos de geração de renda adicional”, disse o presidente da companhia Murillo Piotrovski. www.oticagrandvision.com.br

GRUPO HEINEKEN CRIA “BRINDE DO BEM” PARA AJUDAR BARES O Grupo Heineken criou o movimento “Brinde do Bem” para ajudar os bares que perderam faturamento em razão da pandemia de Covid-19 a manterem empregos, pagamentos e salários em dia. Funciona da seguinte forma: os donos de bares de todo o Brasil se cadastram no site do movimento e criam uma campanha de arrecadação para o seu bar. O consumidor escolhe o estabelecimento de sua preferência e contribui com R$ 25, R$ 50, R$ 75 ou R$ 100 e o Grupo Heineken dobra o valor das contribuições computadas de 3 de abril a 31 de maio. A contribuição do consumidor será revertida em consumação, que poderá ser resgatada no bar escolhido, assim que as atividades forem normalizadas. www. brindedobem.com

NA MIRA DO FRANCHISING

HOT N’TENDER LANÇA APP PARA AUMENTAR VENDAS PELO DELIVERY Para crescer as vendas pelo delivery, sobretudo durante a pandemia de coronavírus, a Hot N’Tender lançou um aplicativo próprio para pedidos e entrou no canal de WhatsApp Business via Goomer. Segundo a companhia, as vendas cresceram 300%, sendo que o app já registrou mais de 30 mil downloads e respondeu por metade das vendas em abril – a outra metade ficou dividido entre Uber Eats e Rappi. Das lojas abertas, 50% já opera com o novo app em paralelo aos já existentes no mercado.

Segundo Dany Levkovits, CEO da Foodbrands – holding que administra a HNT –, o resultado surpreendeu e fez com que a direção da empresa voltasse mais investimentos para a ferramenta do WhatsApp Business. A Hot H’Tender tem 40 unidades no Brasil e três nos Estados Unidos e pretende inaugurar 12 lojas este ano. www.hotntender.com.br

GIGATRON FRANCHISING DEFINE ESTRATÉGIAS PARA EQUILIBRAR RECEITA Para equilibrar a receita e os gastos durante a pandemia de Covid-19, a Gigatron Franchising definiu quatro estratégias emergenciais para auxiliar os cerca de 70 franqueados da rede e seus clientes: Compre do pequeno (isentando todos os clientes finais das franquias próprias durante a quarentena), Não demita (a franqueadora realizou reduções de custos para manter o time), Expansão hoje e amanhã (a rede lançou um novo modelo de negócio, com investimento 80% mais baixo) e Entregamos em sua casa (ofereceu 60 dias grátis para quem contratar o software GigaChef). “Esse é um momento muito delicado que estamos enfrentando, por isso precisamos ter serenidade e equilíbrio para saber encarar essa situação da melhor maneira possível”, disse o diretor da Gigatron Franchising Marcelo Salomão. www.gigatron.com.br

CIA. HERING INCREMENTA INICIATIVAS SOCIAIS Em reforço às ações solidárias no combate à Covid-19, a Cia. Hering – gestora das marcas Hering, Hering Kids, PUC e DZARM – direcionou parte de sua produção para confeccionar 300 mil máscaras de tecido e doá-las à população em vulnerabilidade social de Goiás, por meio da Organização das Voluntárias de Goiás (OVG), estado onde a companhia possui unidades produtivas e Centro de Distribuição. Segundo a companhia, a iniciativa objetiva contribuir com a proteção de pessoas carentes da região, por meio da doação e do incentivo ao uso de máscaras, além de colaborar com o amparo das famílias goianas em situação de vulnerabilidade social. www.ciahering.com.br

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NA MIRA DO FRANCHISING

SPOLETO LANÇA LINHA DE PRODUTOS PARA PREPARO EM CASA De olho no comportamento do mercado consumidor em tempos de pandemia – com o aumento do número de pessoas que preferem preparar a própria refeição –, o Spoleto lançou o “Mercato Spoleto”, que permite ao consumidor comprar as massas, molhos, proteínas, condimentos e bebidas da rede e prepará-las do seu jeito em casa. “Implementamos um sistema fácil ao nosso consumidor nas plataformas iFood e UberEats. Estamos com 55% da rede operando com o Mercato Spoleto, o equivalente a 200 restaurantes. A ideia do projeto é impulsionar ainda mais nosso sistema de delivery”, afirma a diretora-geral do Spoleto Viviane Barros.

Um pacote de 200 gramas de gnocchi ou de ravioli, por exemplo, sai por R$ 6,50 cada. www.spoleto.com.br

+ Alimentação na Pandemia Como a COVID-19 impacta os consumidores e os negócios em alimentação ONDA 1

PESQUISA APONTA HÁBITOS DE ALIMENTAÇÃO DURANTE A PANDEMIA A pesquisa “Alimentação na pandemia – como a Covid-19 impacta os consumidores e os negócios em alimentação”, realizada pela consultoria Galunion em parceria com o Instituto Qualibest com 1.086 pessoas entre 2 e 6 de abril, apontou que 93% dos consumidores estão fazendo seu próprio alimento em casa e que o consumidor está mais preocupado com a higiene e limpeza do que com o sabor e o preço dos alimentos. No delivery, isso se traduz na preferência, por exemplo, de embalagens que possam ser higienizadas e nas redes que oferecem brinde como o sache de álcool em gel. Ainda no delivery, o consumidor dá preferência para alimentos que já conhece como pizza, hambúrguer e comida brasileira. Confira a íntegra da pesquisa no QR Code.

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DIVINO FOGÃO PREPARA CAMPANHA COM MICROBIOLOGISTA

Com 184 unidades espalhadas pelo Brasil, sendo todas em shopping centers, o Divino Fogão elaborou a campanha “É seguro comer no Divino Fogão” com as orientações do microbiologista Dr. Eneo Alves. Quando as lojas reabrirem para o público, umas das mudanças será a inserção de adesivos no chão com a definição do distanciamento entre os clientes. Além disso, toda a equipe de loja usará, junto com as toucas higiênicas, máscaras personalizadas. “Cada unidade contará com uma comunicação visual diferenciada, explorando os cuidados e concedendo algumas orientações. Teremos adesivos próximo aos talheres e pratos, com comunicado sobre a limpeza e esterilização dos utensílios, além de banners reiterando a importância de lavar as mãos com água e sabão, e utilizar o álcool em gel”, explica o fundador e presidente do Divino Fogão, Reinaldo Varela. www.divinofogao.com.br

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E N T R E V I S TA

#climaorganizacional #estratégia #colaboradores

Motivos para sorrir

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SAIBA POR QUE A FELICIDADE É UMA VANTAGEM COMPETITIVA NA ENTREVISTA COM O CEO E FUNDADOR DO WHOLEBEING INSTITUTE BRASIL E DA ACADEMIA DA FELICIDADE HENRIQUE BUENO

Q

“

ualidade ou estado de feliz; estado de uma consciência plenamente satisfeita; satisfação, contentamento, bem-estar, êxito, sucesso, sorte”. Essa é a definição de felicidade, segundo o dicionário. Por mais abstrato que o conceito possa parecer, felicidade é algo que quase todo mundo busca, e não só na vida pessoal, mas também no trabalho.

Percebendo a importância disso, cada vez mais empresas têm investido no tema. E com razão, afinal, diversas pesquisas indicam que as organizações que fazem

“PESSOAS MAIS FELIZES VENDEM 30% MAIS, O QUE É ÓTIMO PARA O VAREJO”

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E N T R E V I S TA

mais sucesso e apresentam melhores resultados são justamente as que têm colaboradores felizes, pois eles são mais engajados, leais, criativos e produtivos.

O CEO e fundador do Wholebeing Institute Brasil e da Academia da Felicidade, Henrique Bueno, comenta que as companhias que apostam em uma cultura organizacional focada em felicidade têm taxa de retorno sobre investimento (ROI, ou Return On Investment, em inglês) até 400% maior que a média e que pessoas mais felizes vendem 30% mais.

Na entrevista a seguir, o especialista em felicidade fala um pouco mais sobre o tema e ensina algumas estratégias que as empresas podem adotar para ter funcionários, colaboradores e parceiros mais contentes.

Por que o tema felicidade precisa ser levado em conta pelas empresas?

Quando comecei a trabalhar com felicidade, confesso que era difícil levar o assunto para as empresas. Naquela época, se eu tinha um projeto para apresentar, geralmente falava sobre clima organizacional e bem-estar, porque felicidade não era algo levado a sério. Alguns empresários achavam que era coisa para ser resolvida em casa, parte da vida pessoal do indivíduo e que não tinha relação com o trabalho.

Mas o que a ciência e a psicologia positiva têm descoberto é o contrário, que estão interligados sim e que felicidade é algo bastante sério. Já se comprovou por a+b que investir nesse tema não é luxo, não é algo que a empresa faz se achar que deve ou não, mas sim um diferencial competitivo. As organizações que focam na felicidade dos seus funcionários têm ótimos resultados em diversos indicadores.

Em quais, por exemplo?

Tem um número incrível, muito importante, que diz o seguinte: empresas que investem em uma cultura organizacional focada no bem-estar e na felicidade têm taxa de retorno sobre investimento (ROI, ou Return On Investment em inglês) até 400% maior que a média. Além disso, nestes locais, o turnover é menor e a retenção de talentos maior, há menos acidentes e os silos de comunicação são reduzidos. Outro indicador é que pessoas mais felizes vendem 30% mais, o que é ótimo para o varejo.

Como trabalhar efetivamente a felicidade nas organizações?

Basicamente, a construção de felicidade parte do indivíduo, e sabemos que existem intervenções cientificamente validadas que, ao serem aplicadas e seguidas, ajudam a construir uma realidade cada vez mais feliz no aqui e agora, independentemente de alterar as circunstâncias exteriores.

Só que, por mais que essa mudança parta de cada um, é importante que a organização a abrace. É preciso ensinar as pessoas novos comportamentos, que as levem a ter uma vida individual mais feliz, e isso por si só já afeta o meio, e também que a organização apoie a iniciativa. Geralmente, começo os projetos in company treinando os líderes, para que o ambiente seja acolhedor a essas novidades. É preciso mudar a forma como o feedback é dado, trabalhar com as fortalezas dos indivíduos, com gratidão, enfim, com vários elementos que aos poucos vão alterando a realidade e o bem-estar dentro da organização.

Quais outras estratégias as empresas podem e devem adotar para que os funcionários trabalhem mais felizes?

Existem várias. Nos workshops que realizo no Brasil inteiro sempre trabalho com aquelas que são mais aderentes à cultura organizacional da empresa, mas algumas muito úteis são adotar o mindfulness e outras técnicas de meditação. Além disso, como adiantei, trabalhar com apreciação e gratidão. Na maioria das vezes, o nosso cérebro, no seu natural, vai focar no defeito, no problema,

“EMPRESAS QUE INVESTEM EM UMA CULTURA ORGANIZACIONAL FOCADA NO BEM-ESTAR E NA FELICIDADE TÊM TAXA DE RETORNO SOBRE INVESTIMENTO ATÉ 400% MAIOR QUE A MÉDIA. ALÉM DISSO, NESTES LOCAIS, O TURNOVER É MENOR E A RETENÇÃO DE TALENTOS MAIOR” Henrique Bueno

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HÁ 8 ANOS CONSECUTIVOS:

VV AA M MO O SS FF AA ZZ EE RR

HÁ 10 ANOS CONSECUTIVOS:

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E N T R E V I S TA

no erro, então, quase sempre as cobranças e os feedbacks acontecem nesses momentos, quando o trabalho não é tão bem feito. Isso acaba levando o indivíduo a uma redução do seu bem-estar profissional. Para mudar isso, é preciso construir um ambiente onde o bom, a força e o que deu certo são valorizados e agradecidos. Assim, o feedback deixa de ser apenas de crítica, e passa a ser também de valorização.

Mais otimismo, positividade e foco Gestão de tempo mais eficiente e mais produtividade Resiliência frente a mudanças e desafios Auto-gestão do estresse e regulação emocional Criatividade frente a desafios (solution focus) Self efficacy, pertencimento e realização (growth mindset)  Eliminação dos silos e construção de ambiente seguro de comunicação, feedback e aprendizado  Mais bem-estar e satisfação      

O franchising tem uma dinâmica diferente dos demais setores. Há algo específico que possa ser adotado pelas franqueadoras para promover a felicidade no trabalho?

Um projeto incrível seria a franqueadora criar estratégias e intervenções de felicidade para que o franqueado utilize. Da mesma forma que ela transmite know-how para lidar com processos, produtos e serviços, também o faria com relação à felicidade. Isso acontecendo, as pessoas cada vez mais vão seguir a marca, porque vão ver que quem trabalha para ela faz isso mais feliz, que existe um propósito e uma cultura de valorização.

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Como se comporta um profissional feliz?

As pessoas, quando estão mais felizes e quando a empresa foca em construir um ambiente mais feliz, se relacionam melhor umas com as outras, são mais engajadas, produtivas e resilientes ao estresse. Também têm mais facilidade para lidar com adversidades e se tornam mais criativas; conseguem pensar fora da caixa, e trazer soluções inovadoras para os problemas da empresa. Elas entregam muito mais do que o job description pede porque acreditam e estão abraçadas com o propósito e a cultura do negócio. Nestes locais, os conflitos diminuem e os indicadores de gente, de recursos humanos, são todos ou quase todos melhorados. Além disso, algumas evidências sugerem que pessoas mais felizes têm comportamento ético mais claro do que as demais. Enfim, em todas as áreas as vantagens da felicidade são inúmeras.

Resultados da felicidade no trabalho

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C O M P O R TA M E N T O

#engajamento #produtividade #felicidade

O poder da

felicidade

para o sucesso AUMENTO DA PRODUTIVIDADE, BOA REPUTAÇÃO NO MERCADO E TIME MAIS ENGAJADO SÃO ALGUNS DOS RESULTADOS ALCANÇADOS POR EQUIPES MAIS FELIZES

A

felicidade no trabalho é fundamental para o sucesso de uma organização, independentemente do seu campo de atuação.

Essa é a conclusão do estudo Os segredos das empresas e colaboradores mais felizes, realizado pela consultoria Robert Half em parceria com a Happiness Works. Juntas, elas avaliaram os níveis de felicidade de mais de 23 mil profissionais, de diferentes faixas etárias e níveis de experiência, em oito países (Alemanha, Austrália, Bélgica, Canadá, Estados Unidos, França, Holanda e Reino Unido).

Pela pesquisa, colaboradores felizes se esforçam para alcançar os objetivos organizacionais definidos, defendem suas organizações e espalham otimismo e boa vontade.

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Além disso, compartilham sentimentos positivos sobre os seus empregos fora do local de trabalho e nas mídias sociais, ação que melhora a reputação da companhia e pode reforçar os esforços de recrutamento.

“Esses profissionais tendem a se tornarem embaixadores da marca que representam, propagando boas notícias sobre ela a amigos, familiares e clientes. Mais um ponto importante é que ninguém procura por uma nova oportunidade de trabalho quando está satisfeito no local onde atua, o que significa economia de tempo e recursos financeiros com processos seletivos”, pontua a gerente de recrutamento da Robert Half Maria Eduarda Silveira.

A profissional destaca ainda que colaboradores felizes são mais leais, engajados e saudáveis e tendem a ser mais inovadores e criativos. “Eles atravessam os períodos difíceis e ajudam a empresa a sobreviver a eles também, e, com emoções positivas, entusiasmo e interesse, colaboram para ampliar o pensamento, a consciência e a tendência de explorar novas vias e abordagens. Também é preciso salientar a questão da saúde, já que o estresse é um dreno não só do sistema imunológico, mas também da organização. Os que estão exaustos ou cronicamente frustrados são mais propensos a doenças e a ­ bsentismo.”

Jogos para desenvolver o lúdico e a felicidade Fruto da parceria entre as empresárias Veronicah Sella e Natiele Krassmann, a Criamigos nasceu em 2016, em Gramado, no Rio Grande do Sul, com o objetivo de eternizar boas memórias e recordações com a criação de pelúcias personalizadas. As sócias contam que, até mesmo pela proposta do negócio, desde o início se preocuparam em investir na felicidade e no bem-estar da equipe.

Nesse contexto, promovem ações, como dinâmicas em grupo, gincanas e participação em escape games para engajar e integrar novos e antigos colaboradores. “Temos uma cultura de cuidado com o bem-estar do nosso time, que aqui chamamos de elenco. Também procuramos fazer com que todos participem das decisões, se identifiquem com o negócio e se sintam parte da construção da história”, relatam.

Já há alguns meses, a franqueadora estrutura um projeto de gameficicação, a fim de envolver toda a sua rede no tema.

“Como lidamos 90% com a geração millenium e promovemos experiências, chegamos, através de vários estudos, a um jogo para desenvolvimento da parte lúdica e da felicidade”, adiantam as empresárias.

Outra estratégia que utilizam é criar ambientes mais favoráveis. “Por exemplo, na época das confraternizações no final do ano passado, soubemos que grande parte do nosso elenco iria em uma festa. Para que se sentissem

melhor durante o trabalho no dia seguinte, montamos uma mesa com energético, chocolate e outros itens. Foi algo simples, mas que contribuiu positivamente para a melhor performance de todos”, afirmam Veronicah e Natiele.

Para valorizar seus profissionais, a Criamigos também idealizou um intercâmbio entre os vendedores das franquias. O primeiro aconteceu no ano passado, quando três colaboradores da unidade de Búzios, no Rio de Janeiro, passaram uma semana na oficina conceito da marca, em Gramado, no Rio Grande do Sul, com tudo pago. “A ideia foi promover a troca de experiências e o desejo de pertencer cada vez mais à empresa”, completam as sócias.

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MAIS PRODUTIVIDADE E EFICIÊNCIA A felicidade também impacta positivamente na qualidade do trabalho e nos resultados. Para se ter uma ideia, estudo realizado nos centros de contato da empresa britânica de telecomunicações BT por um período de seis meses pelo professores Jan-Emmanuel De Neve, da Saïd Business School, da Universidade de Oxford; George Ward, do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), e Clement Bellet, da Erasmus University Rotterdam, constatou que os funcionários são 13% mais produtivos quando felizes.

Outra pesquisa, essa da consultoria Gallup, apontou que as companhias que investem em felicidade superam as que não se preocupam com esse tema em 10% nas avaliações de clientes, 22% em lucratividade e 21% em produtividade. Elas também têm índices mais baixos de turnover (25% nas organizações de alta rotatividade e 65% nas de baixa rotatividade) e de absenteísmo (37%).

Como o CEO e fundador do Wholebeing Institute Brasil e da Academia da Felicidade Henrique Bue-

no apontou na entrevista desta edição de Franquia & ­Negócios, a construção de felicidade parte do indivíduo, porém, é fundamental que as companhias abracem e compartilhem essa demanda. Isso, inclusive, é constatado no levantamento da Robert Half: apenas 19% dos participantes disseram que a felicidade no trabalho é de sua exclusiva responsabilidade.

A pesquisa pontuou ainda que ser feliz no âmbito profissional significa coisas diferentes para as pessoas.

Mas três pontos foram prioritariamente relatados pelos entrevistados: orgulho da organização, ser tratado com igualdade e respeito e se sentir valorizado pelo trabalho que faz.

Mas como fazer isso na prática? Certamente, as organizações não podem impor ou obrigar e nem controlar o que cada um sente. Ainda assim, elas têm o poder de criar condições de trabalho que permitam que a felicidade e a positividade floresçam. A seguir, confira as estratégias de quatro franqueadoras nessa área.

A rede Maria Brasileira, fundada há seis anos e que oferece multisserviços como faxineira, passadeira, jardineiro, cuidador de idosos, babá, pet sitter, passeador de cães e bom vizinho, entre outros, também realiza diversas ações que visam a felicidade de seus colaboradores – hoje são 35.

O gestor de RH da franqueadora Cleber Magalhães comenta que, desde o início, os idealizadores da marca perceberam que investir nesse tópico traz uma série de vantagens empresariais, em especial a fidelização dos colaboradores.

“Acreditamos muito no que chamamos de ‘rede de gratidão’, assim, tentamos entender o que deixa os funcionários felizes em trabalhar aqui e alinhamos estratégias para que isso se concretize no dia a dia e também para que seja passada adiante, para os franqueados, os prestadores de serviço e os clientes”, diz o executivo.

Ele relata que a preocupação com a felicidade e o bemestar vem desde a entrevista. “Entregamos para todos os candidatos a uma vaga um bombom e um cartão agradecendo o seu interesse em trabalhar conosco.

Para os aprovados, damos um kit especial, com caneca personalizada, placa de boas-vendas e agenda. Também destinamos a eles um padrinho, que irá acompanhá-los nos primeiros dias, de forma que se sintam acolhidos.”

Ainda nessa linha, a empresa procura comemorar todas as conquistas, por menores que sejam, as datas festivas e os aniversariantes do mês, realiza ações sociais e campanhas

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O poder da rede de gratidão

de saúde, custeia integralmente ou parcialmente cursos de aperfeiçoamento, línguas e faculdade, permite o home office quando o funcionário tem algum problema pessoal, e mantém à disposição de todos uma sala de descanso, com videogame e canto de leitura.

“Todo esse conjunto de ações repercute direta e positivamente no índice de faltas e no turnover. E algo bacana é que os funcionários compartilham naturalmente o que acontece na empresa, pois sentem orgulho, e isso passa credibilidade para os clientes e faz com que mais pessoas queiram trabalhar conosco”, complementa Magalhães.

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A fórmula da felicidade Com 71 anos de estrada e mais de 120 lojas, a Calçados Bibi, fabricante de sapatos infantis, acredita que os colaboradores – cerca de 1,3 mil atualmente – são responsáveis diretos pelo sucesso do negócio, além de serem um dos ativos mais valiosos da empresa. Por conta disso, já nos anos 1990 passou a investir em uma cultura do endomarketing focada no engajamento.

“Até hoje mantemos muito dos projetos implantados naquela época. São projetos que ajudam na comunicação e na transparência das nossas ações”, pontua a presidente da companhia Andrea Kohlrausch. “Buscamos cada vez mais evoluir esse clima criado lá atrás, a fim de proporcionamos constantemente um ambiente de trabalho agradável”, acrescenta.

Nesse sentido, a Bibi conta com um painel onde os colaboradores colocam, diariamente, informações sobre seu humor e satisfação com relação ao trabalho. Junto a isso, enfatiza nos cartões de visitas a “Fórmula da Felicidade”: Felicidade = Genética (30%) + Circunstância (10%) + Proatividade (60%).

Todas as manhãs, a rede realiza o Bom Dia Bibi, em suas unidades fabris de Parobé, no Rio Grande do Sul, e Cruz

das Almas, na Bahia, para integrar as áreas e nivelar a informação para todos, dando liberdade para opinarem e fazerem sugestões. E, mensalmente, ainda divulga seu balanço, tendo lucro ou não, para os funcionários ficarem por dentro da situação.

Mais uma ação de endomarketing da companhia é o Café com Presidente. Realizada na última quinta-feira do mês, possibilita que os colaborarem inscritos conversem durante 30 minutos com Andrea, e funciona como um canal de troca e integração. “Essa é uma maneira de valorizarmos o nosso profissional e de criar nele o senso de pertencimento. O foco da Bibi é oferecer um ambiente de trabalho saudável e feliz, com as áreas bem integradas e cada colaborador ajudando e enxergando o todo”, finaliza a executiva.

Encontros, mensagens positivas e chocolate

Rede de franquias de escolas de inglês e espanhol criada há 23 anos em Uberlândia, interior de Minas Gerais, a Park Idiomas, desenvolveu no segundo semestre de 2019 um projeto, batizado de Moments, com a finalidade de conquistar um ambiente de trabalho produtivo, agradável, engajado e com desenvolvimento humano evitando, inclusive, o turnover.

Como parte dessa ação, toda sexta-feira, às 17 horas, a empresa promove encontros, com participação opcional,

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para falar de assuntos variados. Já aconteceram sobre saúde mental, saúde física e alimentação saudável, com a presença de terapeuta, profissional de educação física e nutricionista.

“Emprestamos também das franquias o programa The Magic of Giving, para promover comemorações na nossa sede com o intuito de confraternizar e criar um senso de pertencimento na equipe. Já tivemos no Halloween, no Natal e em algumas outras datas”, diz o consultor de franquias pleno da Park Idiomas Juan Emanuel Rios.

Segundo ele, a rede se preocupa também em mostrar a sua satisfação com cada colaborador – são 55, atualmente – e o quanto ele, individualmente, é importante para o sucesso dos negócios. Assim, toda sexta-feira divulga mensagens positivas e distribui chocolates. “Nosso objetivo é que ele entenda que a empresa não o enxerga como um número, mas como uma pessoa, e que se preocupa com o seu bem-estar e a sua felicidade.”

Outra aposta da Park Idiomas é em projetos de sustentabilidade e economia, por exemplo, de redução no consumo de plástico e de energia. O valor economizado com essas ações serão transformados em benefícios para a própria equipe, como ingressos de teatro e cinema.

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4 benefícios que um colaborador feliz pode agregar para a empresa Lealdade: colaboradores felizes são mais leais e ficam mais tempo nas empresas. A redução da rotatividade significa retenção de conhecimento institucional e menor gasto de tempo e dinheiro com contratação e treinamento.

Engajamento: colaboradores felizes se esforçam para alcançar os objetivos organizacionais definidos. Eles atravessam os períodos difíceis e ajudam a empresa a sobreviver a eles também.

Inovação e criatividade: colaboradores felizes tendem a ser mais inovadores e criativos.

As emoções positivas, como o entusiasmo e o interesse, ajudam a ampliar o pensamento, a consciência e a tendência de explorar novas vias e abordagens.

Saúde: colaboradores felizes são mais saudáveis. O estresse é um dreno não só do sistema imunológico, mas também da organização. Os que estão exaustos ou cronicamente frustrados são mais propensos a doenças e absentismo.

Fonte: Maria Eduarda Silveira, gerente de recrutamento da Robert Half.

ONU reconhece a importância da felicidade O tema felicidade se tornou tão importante que, em

2012, a Organização das Nações Unidas (ONU) instituiu o dia 20 de março como o Dia Internacional da Felicidade, reconhecendo a sua relevância (e do bem-estar) como objetivo e aspiração universal na vida dos seres humanos em todo o mundo e firmando a necessidade de seu reconhecimento nos objetivos das políticas públicas.

No mesmo ano, a entidade realizou uma reunião de alto nível sobre “Felicidade e Bem-Estar: Definindo um Novo Paradigma Econômico”. Na ocasião, um movimento global foi lançado para criar um novo paradigma econômico, que tem como objetivo a felicidade humana e o bem-estar de toda a vida na terra, e que exige a substituição direta do capitalismo e do sistema baseado no Produto Interno Bruto (PIB) por uma nova filosofia de desenvolvimento econômico, centrada nestes dois pontos, para deter e reverter as mudanças climáticas.

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E, dois anos depois, ainda lançou um documento com os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, que buscam acabar com a pobreza, reduzir a desigualdade e proteger o planeta, três aspectos principais que levam ao bem-estar e à felicidade.

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#covid19 #franchising #gestão

Casamento à prova DO PÂNICO À NEGOCIAÇÃO, FRANCHISING PASSA PELAS FASES DA CRISE OCASIONADA PELA PANDEMIA DE CORONAVÍRUS COM GRANDES LIÇÕES E TRANSFORMAÇÕES PARA O PRESENTE E O FUTURO DOS NEGÓCIOS

Por Andréa Cordioli

S

e a pandemia de Covid-19 obrigou os casais a conviverem 24 horas apenas entre si e com seus filhos por dias e dias trancados em casa, ela também serviu para testar a solidez do matrimônio entre franqueadores e franqueados. E tanto na vida pessoal, como na profissional, o resultado dessa convivência compulsoriamente intensa foi um só: está sobrevivendo quem lançou mão de humildade para escutar o parceiro e unir forças. Esse foi um dos pontos em comum citados por grandes empresários do franchising, que participaram de webinars promovidas pela Associação Brasileira de Franchising (ABF) durante a pandemia.

Mas não é porque chegaram a esse resultado que, assim como os casais, não vivenciaram as quatro fases da

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crise, como relatou José Galló, presidente do Conselho de Administração da Lojas Renner e vice-presidente do Conselho de Administração da Localiza Rent a Car. Tudo começou no pânico – o famoso ‘corra quem puder’ –, passou pelo realismo – conhecido antigamente como ‘a ficha caiu’ e hoje como ‘o download foi concluído’ –, chegou na solidariedade – aquele sentimento de ‘eu deveria ter feito mais pelos outros, mas ainda dá tempo’ – e, instaurada a normalidade, culminou na fase da negociação – aquele momento em que as ações começaram a emergir do papel e, principalmente, das mentes criativas. E não faltaram iniciativas (veja nos boxes).

Todos os empreendedores que participaram de webinars da ABF em abril – acompanhe a cobertura de outros

FOTO: CLAUDIO FRANCISCO MENEGHETTI

Antonio Moreira Leite, Grupo Trigo O espírito de humildade de aprender uns com os outros será o novo normal pós-pandemia Alberto Oyama, multifranqueado Sempre falamos de coopetition e é isso: a troca tem que ser muito grande. Precisamos de serenidade e que todos busquem seus franqueadores Artur Grynbaum, Grupo Boticário Um dos papeis da franqueadora é prover informação de qualidade ao franqueado

José Galló, presidente do Conselho de Administração da Lojas Renner e vice-presidente do Conselho de Administração da Localiza Rent a Car

encontros on-line nas edições mensais do ABF News e na próxima Franquia & Negócios – relataram terem estendido prazos de pagamento aos franqueados, oferecido suporte na aplicação das medidas provisórias do governo e na renegociação de aluguéis e investido no aumento ou na implantação das vendas on-line, além de outras medidas que variaram de segmento para segmento. Mas, além do suporte ao franqueado, todas citaram a importância de saber abordar o cliente neste momento de incertezas e manter a saúde dos fornecedores. “Não fiquei mandando desconto para as pessoas por e-mail ou WhatsApp. Preferi pegar uma causa, como a doação de sangue, e exercitei isso durante a primeira semana de abril”, contou o CEO da Chilli Beans Caito Maia.

Novo normal Para José Galló, é preciso construir um novo normal e continuar pagando funcionários e fornecedores. “Medidas drásticas não são boas. Vi empresas falando em não pagar mais seus fornecedores por 90 dias. Você pode não pagar tudo, mas pode pagar 20%, 30%, renegociar, até porque não pode matar a galinha dos ovos de ouro. Mas só será possível sair dessa crise estabelecendo relações claras, transparentes e com muita humildade. Não é mais ‘o que eu vou fazer?”. É ‘o que nós vamos fazer’. O líder tem que ter humildade. Estamos em uma crise bastante complexa e a saída passa pela solidariedade”, afirmou.

Caito Maia, Chilli Beans A relação franqueado-franqueador é simples: é olho no olho. Eu visito as 200 lojas por ano. Simplicidade na comunicação e ética fazem a diferença Décio Pecin, CNA Quem quer fazer gestão ‘top down’ no franchising vai capotar na curva. O franqueado é peça fundamental, é o músico. O franqueador é só o maestro, não emite nenhum som Jae Ho Lee, Grupo Ornatus Não acredito numa franqueadora que não tenha uma estrutura horizontal e colaborativa José Galló, Lojas Renner O franqueador que não tiver uma bela proposta de valor e um bom relacionamento com o seu franqueado não passa dessa crise Ricardo Bomeny, BFFC As franqueadoras têm tendência muito forte de apoio e suporte ao franqueado. Essa solidão é muito menor no franchising

O sócio da Varese Retail, Aberto Serrentino, também citou a importância de uma agenda de sobrevivência sem rupturas na cadeia de valor. “Se todas as empresas individualmente forem pautadas apenas pela proteção do seu caixa e do seu fôlego, vamos ter um colapso sistêmico”, disse. “Entretanto, tenho visto posturas interessantes de gestão do caixa, responsabilidade social e visão de Junho e julho de 2020

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C A PA Chilli Beans assume o comando do navio

Alberto Serrentino, sócio da Varese Retail

stakeholders. Essa é a agenda mais difícil de equilibrar”, completou. Para Serrentino, empresas que saírem dessa crise com alguma solidez, mas também tendo protegido seus stakeholders no limite de suas capacidades terão profissionais mais engajados, clientes mais próximos, fornecedores mais parceiros, prestadores de serviços mais leais e níveis de competividade melhores.

Daniel Motta, CEO da consultoria BMI Blue Management Institute e sócio da White Fox Capital – Corporate Venture Capital, tem a mesma opinião: “todos nós estamos ora na posição de vendedores e ora na posição de compradores. Em momentos de crise, não é uma boa prática estressar essas relações porque, depois que a crise passar, essas relações continuam”, disse. Segundo ele, olhar para a equipe em primeiro lugar, preservar a empresa e as relações na cadeia de valor é o que se espera de empreendedores responsáveis.

“EMPRESÁRIO NÃO PODE RECLAMAR DA VIDA. EMPRESÁRIO TEM QUE TRABALHAR. SE A GENTE DESISTE, TODA A ENGRENAGEM PARA DE TRABALHAR. É PRECISO TOMAR CUIDADO COM O DISCURSO” Daniel Motta, CEO da consultoria BMI Blue Management Institute e sócio da White Fox Capital – Corporate Venture Capital

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Para uma empresa dolarizada, como a Chilli Beans, a pandemia com o câmbio acima de R$ 5 foi uma combinação explosiva. Segundo Caito Maia, CEO da empresa, a primeira atitude foi refazer o plano financeiro de um jeito bastante conservador.

Em seguida, a rede criou condições favoráveis para os franqueados, como extensão de prazos para pagamentos e auxílio na negociação com shoppings, na obtenção de linhas de crédito e na aplicação das medidas provisórias do governo.

Com a poeira mais baixa, e considerando que a rede tinha em abril cerca de 220 lojas de rua abertas por ser enquadrada como comércio essencial (ótica), a Chilli Beans começou a farejar oportunidades. Entre as mudanças implantadas, aumentou o mix de óculos de grau e elaborou o lançamento da lente multi, com quatro opções de lentes que fixam na armação por meio de um imã embutido – uma dessas lentes, inclusive, é voltada para quem usa muito computador. “As pessoas não vão voltar com tanta sede de consumo, mas vão voltar com necessidades básicas e óculos de grau é uma necessidade”, explicou Maia. O empreendedor também reforçou as vendas on-line. “Temos 6 mil vendedores em casa, parados.

Descobrimos que cada um deles tem de 100 a 200 clientes no WhatsApp. Somamos e iniciamos a comunicação com a distribuição de cupons aos vendedores”, disse. Resultado: as vendas do site cresceram de 3% para 8%.

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A primeira medida no Grupo Ornatus – detentor das marcas Morana, Baloné e Love Brands – foi dar oxigênio para os franqueados: prorrogar pagamentos de produtos, royalties e fundo de propaganda, que, juntos, representam 41% do faturamento dos franqueados. Em seguida, a rede criou a toque de caixa uma ferramenta de gestão para análise do capital de giro de cada franqueado em três cenários conservadores até o final do ano. “Em cima disso, partimos para o diagnóstico, pois não adianta receitar Doril para todo mundo. Tratamos individualmente”, disse o sócio-fundador Jae Ho Lee. O executivo também chamou a atenção para a importância de saber se comunicar neste momento, não só com o cliente, mas também com a própria rede. “Não basta ser pato e botar ovo, tem que ser galinha e cacarejar.

Todo mundo tem que ser um pouco João Doria (governador de São Paulo) e saber se comunicar. Nós já tínhamos um estudo onde fazíamos webinars para os franqueados votarem até uniforme. A franqueadora tem que saber trabalhar a quatro mãos com os franqueados”, afirmou. Segundo Michel Faria Bastos, franqueado da Morana de Santa Maria e Passo Fundo, no Rio Grande do Sul, a rede também ajudou a buscar parceiros que ofereçam crédito a um custo mais interessante, uma vez que uma franquia sem previsão de faturamento e sem esse suporte não consegue crédito a custo viável.

Jae Ho Lee, sócio-fundador do Grupo Ornatus

“No longo prazo eu citaria um tripé um pouco diferente: o primeiro é a integridade da organização: princípios de governança e compliance. Na crise somos convidados a pensar em atalhos e essa não é uma boa prática”, disse. O segundo item citado por ele é a reputação. “Vimos algumas empresas que se posicionaram de forma inadequada e perderam bastante valor de marca. Por outro lado, temos visto empresas trabalhando a sua reputação.” O terceiro item envolve as ações de blindagem do capital humano nas organizações. “A agenda de acolhimento é fundamental, mas é preciso identificar na equipe quem são as peças-chaves que não se pode perder de jeito nenhum.”

A questão da reputação também foi muito pensada pelo Grupo Ornatus, detentor das marcas Morana, Baloné e Love Brands. “Num primeiro momento, achamos que não era oportuno tentar vender produto. Afinal, o consu-

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Grupo Ornatus cria ferramenta para análise do caixa

midor aprendeu a fórceps o Maslow define que é Pirâmide de Maslow. cinco categorias Enquanto ele estiver procude necessidades humanas em forma rando bens de necessidade e de pirâmide, sendo segurança, não é inteligente da base para o topo: vender um produto de moda, fisiologia, segurança, supérfluo para o momento”, social, estima e disse o sócio-fundador Jae realização pessoal.

Ho Lee. Segundo ele, a marca preferiu acolher os clientes e mostrar união. “Dividimos receitas, play list do Spotify para a quarentena....”, contou. Lee lembrou que, apesar de a crise ter pegado o pessoal com caixa baixo, também pegou franqueados mais preparados, que sobreviveram a cinco anos de crise e, por isso, entendem muito de gestão.

“Eles sabem administrar e olham linha por linha.”

Prova de fidelidade Escutar o franqueado pode encurtar caminhos. Foi isso o que ocorreu no CNA: enquanto a rede montava um plano para levar as aulas on-line para todas as suas escolas, descobriu que um franqueado tinha largado na frente e já estava dando aulas via aplicativo Zoom. “É a velha dica da mãe: temos duas orelhas e uma boca para ouvir mais do que falar. Nós ouvimos muito a nossa rede, que tem participação ativa na nossa gestão”, afirmou Décio Pecin. Com a troca de experiências, em menos tempo do que o planejado, o CNA já estava atendendo a 75% dos seus alunos, com cerca de 88% da rede em atividade.

No Grupo Trigo, segundo o sócio Antonio Moreira Leite, também houve a percepção de que as melhores práticas e iniciativas do delivery já estavam sendo executadas pelos franqueados. “Temos conversado diariamente para aprender com eles aquilo que está dando certo e Junho e julho de 2020

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Grupo Trigo torna franqueados protagonistas da história

o que pode ser melhorado. Semanalmente consolidamos esse conhecimento e devolvemos para a rede por meio de webinars”, disse. O executivo contou que, apesar do distanciamento físico, tem se sentido muito próximo dos franqueados. “Nossa missão passa por manter o máximo de fogões acesos e essa união de forças tem levado os franqueados a abrirem dia após dia. Temos uma média de cinco novos fogões sendo acesos todos os dias”, informou.

O presidente da ABF André Friedheim reforçou esse conceito: “a essência do franchising é a colaboração e estamos aprendendo muito com os franqueados. Há uma confiança mútua e isso é muito importante para que um negócio evolua nos tempos que estamos vivendo”. De acordo com ele, os franqueadores têm uma grande janela de oportunidades para se reaproximar de seus franqueados e trabalhar em conjunto com eles. “Muito franqueador resgatou a sua rede”, disse. E completou sobre a razão das webinars promovidas pela entidade: “a nossa ideia é mostrar como estamos construindo pontes entre franqueadores e franqueados na busca de soluções. Não existiria franchising se franqueadores e franqueados não trabalhassem juntos.

Hoje, ambos estão trabalhando sob a égide da adaptabilidade, da flexibilidade, da empatia e da criatividade.”

Como será a volta?

Se o hoje já traz incertezas, o amanhã traz dúvidas elevadas na enésima potência. Mas, o que os empreendedores do franchising já podem identificar sobre o futuro é algo que parece antagônico, mas tende a se mostrar complementar: tecnologia sim, humanização também. De acordo com Caito

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A máxima do franchising é “pense globalmente e haja localmente”. E foi nisso que o Grupo Trigo – detentor das marcas LeBonton, Koni, Spoleto e Gurumê – se inspirou para fazer mudanças importantes durante esse período e que colocaram o franqueado como protagonista dessa história. “Até o dia 15 de março administrávamos as redes sociais da marca de maneira muito centralizada e percebemos que os franqueados devem ser os protagonistas dessa relação. Em dez dias formamos os franqueados para colocarem suas páginas de pé e estamos municiando-os com informação para que se relacionem de maneira proativa com seus clientes”, disse o sócio do Grupo Trigo Antônio Moreira Leite. O Grupo também contratou um infectologista da Universidade Federal do Rio de Janeiro para criar protocolos de prevenção para a saúde dos colaboradores e clientes e instituiu um Comitê que se reúne diariamente e estuda linha por linha as contas a pagar e a receber. “Selecionamos os melhores consultores de campo com expertise em finanças de restaurantes e colocamos esse time para fazer um retrato profundo da realidade de caixa de cada franqueado e sugerir as medidas necessárias”, afirmou. Além disso, passou a focar no delivery, já que antes da pandemia apenas um quinto da receita dos seus 443 restaurantes vinha desse canal. “Isso exige mudança de mindset e de processos de gestão na estrutura organizacional do Grupo Trigo”, disse Leite. A companhia também doou mais de 80 mil refeições em oito estados brasileiros.

André Friedheim, presidente da ABF

Maia, a marca que tiver uma experiência incrível no ponto de venda, suportada pela tecnologia, vai prosperar. “Atender bem o cliente não é mais do que a obrigação. É como querer vender um carro com rodas. Precisamos ir além disso e só o ser humano pode fazer isso. O cliente quer ouvir coisas como ‘oi, tudo bem? Faz tempo que não te vejo’. Isso será priceless”, disse Maia, da Chilli Beans, lembrando que a Nike deixou a Amazon por entender que ela queria vender uma experiência ao cliente e não uma comodity.

Segundo José Galló, lojas que não têm engajamento geram de 25% a 30% a menos de resultado. “Os clientes passaram meses em casa. Como vamos recebê-lo no-

vamente nas lojas? Eles não querem ouvir: ‘posso ajudá-lo?’ Eles querem afetividade, querem outro tipo de conversa”, afirmou. O executivo também acredita que o franqueador deverá estar preparado para o consumidor que quer comprar quando, como e onde quiser, e de forma imediata. Além disso, diz Galló, muitos terão que rever seu mix de produtos para atender as novas necessidades do consumidor. “Aí está a importância de ter um relacionamento muito próximo das lojas, porque os números vão levar um certo tempo para se consolidar e é preciso treinar os vendedores.”

Para Reynaldo Saad, sócio-líder da indústria de Bens de Consumo, Varejo e Automotivo da Deloitte Brasil, a mistura do físico com o digital (Phigital) será necessária para a sobrevivência do varejo pós-Covid-19. “Os ­conteúdos também serão muito importantes. É preciso agradar o consumidor. Além disso, a plataforma tem que ser ágil e a tecnologia tem que ser confiável. A palavra do futuro é conectividade”, disse.

Ricardo Bomeny, sócio da Brazil Fast Food Corporation (BFFC) – detentora das marcas Bob's, Yoggi, Pizza Hut e KFC –, considera que as empresas terão um novo nível de custo. “Tenho a impressão de que tudo vai ser reprecificado para ajustar o custo à nova realidade de faturamento”, disse. Quem opera no varejo alimentício ou até em moda - segmento que monta coleções de acordo com as estações do ano - perdeu boa parte de seus estoques, e isso deverá refletir na equação de retorno.

Como ficam as lojas?

Artur Grynbaum, sócio do Grupo Boticário, considera que, cada vez mais, a omnicanalidade estará presente na

Reynaldo Saad, sócio-líder da indústria de Bens de Consumo, Varejo e Automotivo da Deloitte Brasil

vida dos consumidores e as empresas deverão se adaptar rapidamente a isso. Nesse sentido, diz ele, o papel da loja será ainda mais preponderante: “mais do que fazer a venda, a loja será o grande ponto de contato e de confiança do consumidor com a marca. Ela passa a ser um grande showroom de propostas e valores”, explica. Segundo ele, as lojas também serão um ponto de apoio logístico para o e-commerce. “A loja se apoiará no tripé venda, experiência de marca com envolvimento emocional e apoio logístico para a entrega da omnicanalidade”, resume.

O tema da omnicanalidade, entretanto, ainda tem muitas barreiras a serem superadas, como o entendimento dos shoppings sobre quando uma venda é gerada

Bob’s auxilia franqueado e foca no delivery Como muitas franqueadoras, o Bob’s também auxiliou o franqueado com o entendimento das medidas provisórias do governo e das linhas de crédito de bancos privados, além de ter auxiliado nas negociações tributárias e de locação e nas concessões de taxas. “Também temos negociado com os nossos fornecedores alongamento de prazos e condições diferenciadas, mas respeitando a cadeia para que ela sobreviva após a retomada. Além disso, temos feito webinars de forma nacional e regional, sendo alguns temáticos”, afirmou Ricardo Bomeny, sócio da Brazil Fast Food Corporation (BFFC) – detentora das marcas Bob's, Yoggi, Pizza Hut e KFC. A rede também focou nas operações via delivery, take away e drive thru. “Hoje (7 de abril), a rede tem 60% das lojas funcionando, mas é claro que os faturamentos são muito baixos. Precisamos ter calma e tranquilidade nesse momento. Essa crise vai passar. Todo mundo vai sair um pouco machucado, um pouco diferente, mas muitas dessas diferenças serão positivas. Precisamos estimular a resiliência nas pessoas e a disposição para recomeçar”, disse Bomeny.

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C A PA CNA corta caminho com experiência de franqueado FOTOS: DIVULGAÇÃO

“De outubro a março (prazo de captação de matrículas), as escolas de idiomas enchem o tanque. A gasolina acabou quando estávamos com uma média de 85% do tanque cheio”.

Com essa metáfora, o presidente do CNA Décio Pecin descreveu a situação da rede no momento que o isolamento social fechou as 614 escolas da rede em operação no País – apenas sete delas próprias. “Nas duas primeiras semanas fizemos um plano de comunicação com pais e alunos para que, a partir da terceira semana, a gente pudesse colocar as aulas on-line na rede. Entretanto, no meio do caminho, descobrimos que um franqueado largou na frente e já estava dando aulas via Zoom. Falamos com ele e cortamos caminho. Hoje, cerca de 88% das escolas estão com aula on-line e estamos conseguindo atender cerca de 75% dos nossos alunos”, revelou. Segundo o franqueado que “largou na frente”, Guilherme Gaspar Gomes – das escolas de Divinópolis e Itaúna, em Minas Gerais –, além de continuar prestando o serviço para que não fosse cortado, ele reduziu de 20% a 30% os custos e melhorou a comunicação com pais e alunos, usando de muita empatia.

“Daqui há dois anos vai estar mais claro para todo mundo que crise não é desculpa para não fazer bem feito. Isso vai ficar marcado para sempre na nossa história”, disse.

fora desse espaço físico, mas a entrega ocorre lá. “Esse é um ponto que estamos tentando tratar com os shoppings, para que tenhamos uma cobrança diferenciada e não só durante a pandemia”, explicou André Friedheim, presidente da ABF, ao renomear o Comitê de Crise montado pela entidade como Comitê de Oportunidade.

No Spoleto, do Grupo Trigo, a tendência da omnicanalidade foi acelerada com o fechamento das lojas pela pandemia. Segundo Antonio Moreira Leite, com a criação de kits de massas e molhos prontos para preparo em casa (vide Na Mira desta edição), as lojas também passaram a ser um Centro de Distribuição. “As lojas físicas vão ter

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esse papel de construção do relacionamento com o cliente. Continuará sendo um local de venda, mas também um mini hub para entrega de sortimentos produzidos em nossa fábrica. A crise fez com que evoluíssemos nesse projeto, que não era prioritário. E agora estamos conversando também com redes de supermercados, inclusive não só com marca própria”, explicou o sócio do Grupo Trigo.

Para Antonio Moreira Leite, do Grupo Trigo, após o fim da pandemia, o País ainda viverá um período de isolamento social em diferentes graus e as empresas terão que abraçar essa transformação digital a fórceps. “E construir isso de maneira conjunta vai ser o novo normal. Não vejo alternativas se não aprendermos uns com os outros. Esse espírito de humildade será o novo normal”, disse.

O Grupo Ornatus também acelerou a implantação de projetos que envolvem o Social Selling (relacionamento e venda pelas redes sociais e WhatsApp). “Já estávamos desenhando esse omnichannel, agora vamos acelerar isso, pois a queda do fluxo em shopping center já estava ocorrendo e deve acentuar”.

Valores pós pandemia Na avaliação de Daniel Mota, da consultoria BMI, o altruísmo é um valor que deve sobreviver à crise. “O segundo é um trade off entre a individualidade e o quanto estou disposto a abrir mão em prol do coletivo. E a outra questão é o impacto que esse contexto contemporâneo tem na sanidade mental das pessoas”, afirmou. Especificamente o franchising, explicou ele, terá outro efeito pós-pandemia: o “authentic roots” (raízes autênticas). “As pessoas estão querendo se conectar com os pequenos e isso tem tudo a ver com o franchising. É o conceito do ‘preserve o comércio do seu bairro’, da vida mais provinciana. As marcas que têm personalidade vão se beneficiar com isso”. Mota citou, ainda, a crescente demanda por aplicativos de delivery e a necessidade de as empresas usarem inteligência artificial.

Décio Pecin, do CNA, acredita que o poder de adaptação de cada empresa é que vai ditar como ela vai sair dessa crise. “Não temos que atirar no escuro. Temos que parar e pensar. Quando eu dava aula de economia eu dizia: no momento de incerteza a gente não freia, só desacelera. É aí que você organiza o pensamento e, muitas vezes, em silêncio. É no silêncio que você trabalha melhor e consegue fazer uma entrega em conjunto com a rede. Vamos sair diferentes desse momento: mais humanos, mais digitais e mais adaptados”, disse. Guilherme Gaspar Gomes, franqueado do CNA de Divinópolis e Itaúna, em Minas Gerais, reforça: “o seu cliente vai lembrar como você o tratou durante esse período. Aposte no ganha-ganha em todas as situações, pois vamos sair em um mundo mais colaborativo.”

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No caso do varejo de Moda, diz Jae Ho Lee, do Grupo Ornatus, a retomada será um pouco mais sofrida. “O cliente vai sair dessa crise com menos renda e maiores índices de desemprego e de consumo consciente e isso vai ocasionar mudança de comportamento”, afirmou. E ele dá uma dica: “não quero ser romântico e dizer que todos vão sair vivos dessa crise, mas o momento é de focar no manche, no que está sob seu controle. A sombra é sempre maior que o bicho e vamos sair mais fortes disso tudo.”

Traçando cenários Alberto Serrentino, da Varese Retail, considera que o maior desafio hoje para qualquer líder é projetar cenários e, para isso, dois fatores são fundamentais: prever quanto tempo dura o isolamento e em que patamar voltaremos após o isolamento. “Vamos voltar para uma situação de muita instabilidade, gradualidade, medo e restrições que vão afetar demanda, humor, expectativas, confiança, propensão ao consumo e renda.”

Segundo ele, o cenário de retorno às atividades deve ser na forma de um “U”, com uma “longa barriga”. Entretanto, explicou ele, a situação não será vivida de maneira homogênea em todos os setores. Um deles, que terá um desafio mais operacional do que de vendas, é o de varejo alimentar e farmácias. “Eles têm mais um desafio de atender picos de demanda e revisão de protocolos operacionais para garantir segurança”, disse.

Outro grupo citado por Serrentino – este intermediário, envolvendo materiais para pets, construção, informática, móveis, utensílios e entretenimento domésticos (porque as pessoas estão equipando suas casas para o home office e para passar mais tempo no lar) – manterá algum fluxo de receita. Por fim, vêm as categorias mais

Guilherme Gaspar Gomes, franqueado do CNA de Divinópolis e Itaúna, em Minas Gerais

sacrificadas, que envolvem o consumo de bens discricionários (não essenciais).

“Além disso, as empresas têm diferenças na estrutura de capital, na solidez financeira, nos níveis de alavancagem... Outro aspecto que faz diferença é o nível de maturidade digital. Tem muita empresa conseguindo fazer on-line 20%, 25%, 30% do que fazia no negócio como um todo. Isso não salva a empresa, mas faz muita diferença para quem está no zero ou no 5%”, afirmou. Para ele, o mundo pós-Covid-19 traz consumidores mais críticos, mais vigilantes, mais sensíveis e mais atentos à ética e aos valores.

Grupo Boticário define três pilares durante a pandemia O Grupo Boticário se pautou em três pilares para o enfrentamento da pandemia de Covid-19: segurança dos colaboradores e parceiros de negócios, continuidade do próprio negócio e solidariedade, contou o sócio do Grupo Boticário Artur Grynbaum. Assim como ocorreu em outras redes, o Boticário postergou o pagamento de faturas em aberto junto aos franqueados, consolidou as informações de auxílio governamental e sugeriu uma série de ações para o gerenciamento da loja no período atípico, além de ter revisto lançamentos e postergado aberturas de lojas. Em paralelo, a rede aumentou o foco nas vendas via e-commerce e venda direta. “Desde o primeiro momento, mesmo sem saber o tamanho da crise, nós também entendemos que tínhamos um papel maior em tudo isso e começamos a produzir álcool em gel para distribuição nos municípios em que atuamos”, disse Grynbaum. Segundo o executivo, a rede também trabalhou os estoques e a preparação do seu time para que tudo esteja pronto e todos estejam engajados no momento da retomada. “Isso é passageiro. A retomada vai ser gradual, mas vamos sair do outro lado e de cabeça erguida”, finalizou.

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MARKETING

#aprendizado #experiência #networking

Na palma da mão COM 226,3 MILHÕES DE CELULARES, O BRASIL É UM DOS PAÍSES QUE MAIS FAZ DOWNLOADS DE APLICATIVOS; FERRAMENTA NÃO APENAS APROXIMA A EMPRESA DO CLIENTE, MAS TAMBÉM FUNCIONA COMO MAIS UM CANAL DE NEGÓCIOS

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Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) calcula que o Brasil tenha 226,3 milhões de celulares ativos, o que corresponde a 96,2 aparelhos para cada 100 habitantes.

Esses aparelhos, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), estão presentes em 99,2% dos domicílios com acesso à internet.

Um mercado que tem acompanhado esses números superlativos é o de aplicativos. Levantamento feito pelo Pew Research Center, empresa norte-americana de pesquisas e tendências, indica que esse segmento deve movimentar US$ 6,3 trilhões até 2021 em todo o mundo.

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Marcus Imaizumi, diretor Latam da Applifit Brasil, especialista em publicidade mobile

FOTO: DIVULGAÇÃO

No ano passado, de acordo com a Sensor Tower – provedora de inteligência de mercado e insights para a economia global mobile –, foram baixados 114,9 bilhões de apps (30,6 na App Store e 84,3 na Google Play) no mundo, crescimento de 9,1% em relação ao ano anterior.

Apenas no último quadrimestre, o Brasil foi a terceira nação que mais fez downloads – a maioria esmagadora na Google Play, 1.94 bilhão –, ficando atrás apenas de Índia e Estados Unidos.

Outros números interessantes relacionados ao mercado nacional fazem parte da pesquisa “Panorama Mobile Time/Opinion Box - Uso de apps no Brasil”, realizada pelo site de notícias Mobile Time e pela empresa de soluções em pesquisas Opinion Box. Ela indica que 96% dos usuários de celular já baixaram aplicativos e 50% fizeram compras dentro de algum app.

“No País, essa é uma área que ainda está amadurecendo, mas temos percebido cada vez mais empresas, incluindo os grandes players, como bancos e varejistas, colocando os aplicativos como uma plataforma de fato relevante para suas estratégias, e para serem utilizados não apenas como mais um canal de relacionamento, mas sim de negócios”, comenta o diretor Latam da Applifit Brasil, especialista em publicidade mobile, Marcus Imaizumi.

O executivo destaca que essa ferramenta se tornou um importante diferencial competitivo, pois aproxima o cliente da empresa, já que ele pode acessá-la a qualquer hora e de qualquer lugar, e muitas vezes sem consumir o pacote de dados da internet. Mas para que seja realmente efetiva, ele pondera, é necessário que tenha algum tipo de funcionalidade. “O app só faz sentido quando se diferencia do site e quando oferece uma experiência de navegação mais agradável, preparada e rápida. Caso contrário, é um gasto que não vale a pena.”

O gestor de Media Lab do Centro Universitário Eniac Felipe Lima acrescenta que os aplicativos trazem certa autoridade para as empresas. “No momento em que a marca lança seu app, ela passa para o cliente uma imagem de força e inovação. Também mostra que está mais bem preparada do que suas concorrentes e atenta ao que acontece no mercado”, avalia.

E não pense você que esse recurso é uma opção apenas para gigantes como Magazine Luiza, Americanas e Santander. Nada disso. Com a sua popularização, tendo como consequência o barateamento do preço e a facilidade no desenvolvimento, cada vez mais as pequenas e médias empresas estão seguindo a tendência e entendendo a importância de se investir no mobile.

“Como hoje em dia quase todo mundo tem smartphone, tornou-se indispensável para qualquer marca ter um

FOTO: VIRIDIANA BRANDÃO

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Felipe Lima, gestor de Media Lab do Centro Universitário Eniac

canal de comunicação através dele, um canal ainda mais direto com o cliente. Quem não investir nesse tipo de solução, certamente vai ficar para trás”, afirma Lima.

No caso do franchising, Imaizumi complementa que a estratégia faz todo o sentido para o sistema, mas precisa partir da franqueadora, afinal, se trata de uma nova unidade de negócios, e também tem de beneficiar toda a rede.

“Já vi casos de franqueados que fizeram os próprios apps, mas isso está longe do ideal, pois assim se perde todo o poder de barganha e escalabilidade da marca e, muitas vezes, até a identidade. A criação de apps exige planejamento e cuidado, como acontece qualquer outro produto”, finaliza.

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Cinco apps para gerenciamento da rede Gerenciar uma franquia não é tarefa fácil, mas os aplicativos, assim como ajudam na divulgação da marca e no aumento nas vendas, podem auxiliar, e muito, nessa tarefa. São diversas as opções disponíveis hoje no mercado para controlar as finanças, emitir notas fiscais e boletos, elaborar relatórios, promover a comunicação entre a equipe e até cuidar da contabilidade.

Conta Azul

QuickBooks

Granatum

Workplace

A plataforma de gestão 100% digital é voltada para pequenas empresas e conta com uma série de funcionalidades para gerenciamento financeiro do negócio em um único lugar. Com ela, é possível, por exemplo, controlar fluxo de caixa, contas a pagar e a receber, vendas, ordem de serviço, estoque e inventário, emitir notas fiscais e boletos contratados pelo banco, fazer conciliação bancária e orçamentos on-line, imprimir relatórios e promover integrações com outros serviços.

São quatro planos disponíveis (Estendido, Avançado, Controle e Básico), com preço a partir de R$ 119,90 na opção de pagamento mensal.

Organização e inteligência financeira da empresa a qualquer hora e em qualquer lugar.

Essa é a premissa do app. Entre os serviços que oferece estão planejamento orçamentário, controle do fluxo de caixa, registro de gastos e ganhos, emissão de notas ficais de serviços eletrônicas, recibos de pagamento, recebimento e boletos bancários, controle de contas a pagar e a receber, geração de relatórios e integração de sistemas. Permite ainda que o usuário defina e acompanhe metas, anexe comprovantes, notas ou qualquer documento a um lançamento e solicite backup. O valor da mensalidade é de R$ 151,00.

Qipu

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São duas as opções de serviços oferecidas: QuickBooks Online, para pequenas e médias empresas (PME), e QuickBooks ZeroPaper, para microempreendedor individual (MEI), microempresas e profissionais liberais. Com eles, é possível gerenciar contas bancárias e cartões de crédito, controlar contas a pagar e a receber, gerar relatórios customizados, guardar recebidos e comprovantes na nuvem e emitir nota fiscal eletrônica. O aplicativo de controle financeiro e planejamento estratégico para PME ainda permite o envio de orçamentos e faturas personalizados, o gerenciamento de planos contábeis e o controle de estoque, entre outras funcionalidades. O QuickBooks ZeroPaper tem plano a partir de R$ 49,00 por mês, e o QuickBooks Online, R$ 129,00.

Plataforma de conectividade corporativa desenvolvida pelo Facebook, é uma versão profissional da rede social criada por Mark Zuckerberg e coloca em contato todos os funcionários da empresa ou organização através do celular. A ferramenta permite a criação de grupos para as equipes e os projetos – e usá-los para compartilhar atualizações ilimitadas, além de arquivos, vídeos e fotos –, o envio de mensagens e a realização de ligações de voz e vídeo usando o Workplace Chat. O sistema não tem anúncios e é totalmente separado do Facebook. Os planos disponíveis são: Essencial (gratuito), Avançado (US$ 4 por pessoa, por mês) e Empresa (US$ 8 por pessoa, por mês).

Voltado para microempreendedores individuais, profissionais liberais, microempresas e empresas de pequeno porte que precisam manter suas obrigações fiscais e contábeis em dia, o aplicativo, entre outras funções, faz a gestão financeira da companhia, controla as despesas e as vendas, emite nota fiscal de serviços e boletos de cobrança, verifica pendências com a Receita Federal e a Previdência e gera relatórios.

A ferramenta também envia lembretes inteligentes, que avisam sobre lançamentos e obrigações contábeis. À parte, o usuário pode contratar serviços de contabilidade. As opções oferecidas são o aplicativo gratuito e o Qipu Pro (a partir de R$ 8,25 por mês).

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MARKETING Consultas, agendamentos e cobranças: franquias lançam aplicativos com diferentes funções Acquazero: o aplicativo da franquia especializada em lavagem ecológica foi lançado em 2019 para levar conveniência ao cliente e aumentar o faturamento do franqueado. Ao acessá-lo, o consumidor precisa informar a marca do veículo e o serviço que será executado. O franqueado, então, recebe a demanda e se desloca até o local.

Fórmula Animal: o app da franquia de farmácia de manipulação veterinária foi lançado em 2018 e é exclusivo para médicos-veterinários. Com ele, o profissional pode emitir suas receitas, que são enviadas para o e-mail do cliente, para a farmácia ou encaminhadas para impressão, e ainda consultar diversos materiais técnicos.

Barbearia Vip: responsável por 70% dos agendamentos da rede de estética masculina, o app permite que o cliente não apenas marque o horário na unidade que deseja, mas também controle os pontos do programa de fidelidade e fique por dentro das novidades da empresa. Esta versão do aplicativo foi criada em 2018.

Fran’s Café: criado no início de 2019, e atualizado este ano, o aplicativo da rede de cafeterias agora conta com tecnologia de realidade aumentada.

Nele, o cliente pode interagir com o cardápio e ainda tem acesso a conteúdos exclusivos, como vídeos de produtos, lançamentos e cupons de desconto.

Ceopag: a fintech de meios eletrônicos de pagamentos inteligentes lançou seu mais novo aplicativo para celular, com sistema de geolocalização, no final de março de 2020. Com a ferramenta, o prestador de serviços pode gerar cobranças de qualquer lugar e enviar para que sejam pagas pelos consumidores.

Mary Help: em outubro de 2015, a rede de agenciamento de diaristas, lançou a primeira versão de seu aplicativo, atualizada em 2017. No dispositivo, os clientes têm a possibilidade de pesquisar a unidade mais próxima de sua casa ou escritório e fazer a solicitação do serviço.

Escola do Mecânico: o aplicativo Emprega Mecânico, oferecido pela rede de escolas de formação profissional prática em mecânica de automóveis e motocicletas, funciona como um banco de vagas, conectando alunos e ex-alunos a vagas em empresas do setor. Foi lançado em março de 2019.

Sóbrancelhas: a franquia da área de Saúde, Beleza e Bem-Estar, lançou seu aplicativo em 2018.

Entre outras funções, ele trás notícias sobre a rede, mostra os pontos acumulados no programa de fidelidade e permite consultar as lojas mais próximas.

Editora Lamonica lança app com realidade aumentada A Editora Lamonica, responsável pelas publicações da Associação Brasileira de Franchising (ABF), também tem seu aplicativo: o Lamonica 360. O app surgiu como mais um recurso para que os clientes interajam com seus prospects. “Com a realidade aumentada, agora os anunciantes podem se comunicar também por meio da imagem e do som nas publicações impressas. Além disso, nos conteúdos digitais, os vídeos complementam a comunicação 360 graus da Editora e entregam ainda mais informação para os nossos 14 milhões de leitores anuais", diz o publisher da empresa José Lamônica.

O app Lamonica 360 já está disponível para download na loja Google Play para os smartphones Android, e na Apple Store, para os iPhones.

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Inteligência (nada) artificial NO BRASIL, 15,3% DAS MÉDIAS E GRANDES EMPRESAS JÁ USAM ESSE TIPO DE TECNOLOGIA. COMO FICA A SUA APLICAÇÃO NO FRANCHISING? Por Renata Turbiani

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m 2018, a Minds English School, franquia de escolas de inglês, a partir de um projeto do engenheiro e franqueado do Ceará, Vicente Queiroz, desenvolveu o Bloog: um robô com inteligência artificial que responde às dúvidas dos alunos e interage com o professor dentro da sala de aula.

“A rede, desde a sua fundação, sempre trabalhou lado a lado com a tecnologia. Foi a primeira a usar tablet e lousa

eletrônica nas aulas. Também implementou um curso parte on-line e parte presencial. Estamos constantemente atentos à inovação, para auxiliar no aprendizado e melhorar a experiência dos nossos alunos, e o robô vem para colaborar nesse sentido”, comenta o diretor da marca Renato Garcia.

Por enquanto, ele está sendo utilizado apenas na unidade de Queiroz, mas o plano da Minds é disponibilizá-lo para toda a rede o mais breve possível. “Ainda não conseguimos devido ao custo necessário para o desenvolvimento. No Ceará, o governo do Estado apoiou o projeto.

Agora estamos estudando maneiras de baixar os custos e, assim, poder expandi-lo”, diz o executivo. “E já temos mais um projeto de inteligência artificial engatilhado. Em breve anunciaremos a novidade”, acrescenta.

Assim como a franquia de idiomas, muitas empresas têm apostado alto em IA, componente fundamental da transformação digital vivenciada atualmente e que está cada vez mais presente no cotidiano das sociedades modernas. Dados da consultoria IDC Brasil indicam que 15,3% das médias e grandes empresas no Brasil já contam com esse tipo de tecnologia entre as principais iniciativas, e este percentual deve dobrar nos próximos quatro anos.

As áreas com maior potencial de crescimento estão ligadas ao atendimento a clientes, análise e investigação de fraudes, automação de TI e diagnósticos e tratamentos de saúde. Para 2022, a previsão é que 20% das empresas usem tecnologias de voz para interação com consumidores e, em 2024, interfaces de inteligência artificial e automação de processos devem substituir das interfaces de tela dos aplicativos.

Outros dados impactantes vêm de uma pesquisa realizada pelo McKinsey Global Institute, com o objetivo de

simular o impacto da inteligência artificial na economia mundial. O levantamento mostra que, até 2030, 70% das empresas terão adotado ao menos um desses cinco tipos de tecnologia de IA: visão computacional, linguagem natural, assistentes virtuais, automação de processos robóticos e aprendizado de máquina avançado.

O estudo pontua ainda que as empresas que saírem na frente e absorverem por completo as ferramentas de IA nos próximos cinco a sete anos têm o potencial de dobrar seu fluxo de caixa. Enquanto isso, as que ficarem de fora podem vir a experimentar uma redução de aproximadamente 20%.

A cientista de dados e especialista em inteligência artificial e machine learning Mikaeri Ohana diz que essa tecnologia traz inúmeros benefícios para as organizações, nas mais diversas áreas, tendo efeitos também para os profissionais. “Ela é capaz de aumentar a eficiência e a produtividade de processos, tornar mais rápido e veloz o reconhecimento de padrões, além de identificar oportunidades com base em inúmeros dados processados em uma rapidez inimaginável, fornecendo insights valiosos para qualquer negócio. Com isso, permite que o ser humano se dedique a tarefas que exercitem a criatividade e que não sejam mecânicas, mantendo a motivação e engajamento para inovar.”

Para o especialista em Tecnologia e Inovação Arthur Igreja, uma das suas principais vantagens é a capacidade de verificar correlação em variáveis que ninguém ainda encontrou: “isso engloba muito mais do que as correlações estatísticas, como as causas e os efeitos. A IA consegue estressar muitas variáveis em paralelo para encontrar relações causais, bem como tratar volumes de dados que são impossíveis de serem analisados por humanos”.

“A inteligência artificial será aplicada no franchising assim como em qualquer negócio para otimizar alguma função objetiva. Então, tem que ter algum problema a ser resolvido, do tipo entender quais são os fatores de sucesso dos franqueados que têm maior performance. Se for levantada uma base de dados, a IA trará essa resposta.

Um outro exemplo plausível da aplicabilidade é entender o perfil do consumidor e o comportamento de mercado. No franchising, a tecnologia pode ser muito bem utilizada para a compreensão dos fatores de sucesso na gestão do negócio e no comportamento do consumidor final.”

FOTO: D. VENDRAMINI

Compreensão dos fatores de sucesso

Arthur Igreja, especialista em Tecnologia e Inovação

Junho e julho de 2020

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T E C N O L O G I A

“São diversas as formas de adoção da inteligência artificial nos dias de hoje, e no franchising não é diferente. Uma delas, por exemplo, no momento de escolha de qual local abrir uma nova franquia, podendo ser adotados algoritmos de recomendação que, a partir da gigantesca gama de dados que se possui, sugira a melhor localização de acordo com aquele segmento. A IA também pode indicar quais itens são mais comprados pelos consumidores baseado no passado dos mesmos e quais são os eles têm probabilidade de consumir futuramente, tendo como referência suas preferências de consumo e pesquisas efetuadas em sites.”

Mikaeri Ohana, cientista de dados e especialista em IA e machine learning

USO REQUER CUIDADOS Apesar disso tudo, ainda há obstáculos e cuidados que precisam ser tomados na implantação da inteligência artificial, em especial no quesito privacidade. “Com a Lei Geral de Proteção de Dados, devemos nos precaver ainda mais em relação às informações que utilizamos nesse tipo de sistema. Elas precisam ser reguladas e ter a devida autorização de uso fornecida”, pontua Mikaeri.

A especialista complementa que é preciso cautela em relação aos preconceitos que podem estar dentro de sistemas de IA. “As pessoas são as responsáveis pelo treinamento dessa tecnologia. Considerando que cada uma possui sua forma de enxergar o mundo, e que suas experiências e vivências são únicas, é importante que sejam adicionadas informações que caracterizem a população como um todo, não excluindo nenhum grupo, e fazendo jus ao conceito de fairness, que se refere à justiça desses modelos.”

E é diante desse cenário que o mundo começa a debater a necessidade da regulamentação da inteligência artificial. A União Europeia e os Estados Unidos já estão desenvolvendo suas propostas, e o Brasil começa a trilhar o mesmo caminho. Por aqui, no final de 2019, o Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações (MCTIC) lançou a consulta pública da Estratégia Brasileira de Inteligência Artificial –encerrada no dia 31 de janeiro –, para submeter à contribuição de qualquer cidadão um conjunto de questões que vão direcionar uma política que potencialize os benefícios da IA no País e a solução de problemas concretos.

“Essa discussão é muito importante, e está acontecendo em todos os lugares. O fato é que a IA tem uma série de efeitos não previstos, outros indesejados, e também envolve dilemas éticos e morais. Tudo isso precisa passar por regulamentação. Sem ela, quem tiver alguma vantagem econômica a ser obtida vai fazer sem necessariamente levar isso em conta”, avalia Igreja.

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Revista Franquia & Negócios ABF

FOTO: DIVULGAÇÃO

Algoritimos de recomendação

Mikaeri também acha válida essa ponderação: “muitas empresas desejam adotar a IA o quanto antes devido a sua popularidade e presença na mídia. No entanto, é importante saber que, devido ao poder que possui ter responsabilidade em sua adoção é primordial”. Exemplo disso, pondera Mikari, é que sistemas desse tipo não são a prova de erros, e também podem falhar em seus resultados. Segundo ele, a supervisão humana é de extrema importância, a fim de garantir que os resultados estejam corretos e não permitam que problemas graves aconteçam devido a falhas de implementação. “Considerando tais pontos, é de extrema importância que a inteligência artificial e seus riscos e descobertas sejam discutidos”, finaliza.

RECURSOS HUMANOS

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#empreendedorismo #jovens #mercadodetrabalho

Geração 2000 T PROFISSIONAIS RECÉM-FORMADOS, NA FAIXA DOS 20 ANOS, TÊM APOSTADO CADA VEZ NO EMPREENDEDORISMO E ENCONTRADO BONS RESULTADOS COMO FRANQUEADORES E FRANQUEADOS

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erminar a faculdade e ser aprovado em um cargo público ou seguir carreira no setor privado não é mais a realidade profissional predominante entre os jovens brasileiros. Já há alguns anos, cada vez mais eles têm buscado a independência no empreendedorismo e encontrado bons resultados no franchising.

Pelos dados da última pesquisa Global Entrepreneurship Monitor (GEM), realizada pelo Serviço Brasi-

FOTO: JONATAN WILLIAM

leiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) em parceria com o Instituto Brasileiro da Qualidade e Produtividade (IBQP), de 2016 para 2017 subiu de 50% para 57% a participação de pessoas entre 18 e 34 anos no total de empreendedores no País.

Outro levantamento feito pelo Sebrae, este em 2019, mostra que, para esse público, a ideia de ter o próprio negócio começa bem cedo: 80% dos micros e pequenos empresários brasileiros com até 24 anos tinham algum tipo de pensamento nesse sentido antes mesmo de completar 18 anos. É o caso do idealizador da marca de moda masculina TFlow, Luã Vignoli. Em 2013, com apenas 21 anos, ele fundou a empresa, e, quatro anos mais tarde, a transformou em franquia. “Eu sempre quis empreender, acho que desde criança, e nunca tive medo de arriscar. Comecei a trabalhar formalmente aos 13 anos, no comércio de calçados, e a oportunidade de montar o meu veio alguns anos depois”, conta.

O gestor, hoje com 28 anos, diz que o franchising não foi sua ideia inicial, mas que esse acabou sendo o melhor caminho. “Depois que a loja fez sucesso, apareceu muita gente interessada, me propondo sociedade. Eu não estava atrás de sócios, e ao mesmo tempo não podia perder essa chance. A forma que enxerguei de trazer essas pessoas para perto foi como franqueados, e deu super certo”, comemora.

Muitos dos que foram atrás de Vignoli, inclusive, também são jovens como ele. Com 130 unidades e presente em 16 estados, a TFlow tem cerca de 45% da sua rede comandada por indivíduos entre 25 e 35 anos. Outra marca que tem atraído investidores com pouca idade é a Terça da Serra, de residência sênior.

FOTO: DIVULGAÇÃO

RECURSOS HUMANOS

Luã Vignoli, fundador da TFlow

Atualmente, 15% dos franqueados estão na faixa dos 20 aos 30 anos. Um deles é o médico Avner Lyra, de 29 anos, dono de duas unidades, em Indaiatuba e Amparo, ambas no interior de São Paulo. “Tinha o desejo de empreender desde cedo, mas não sabia muito bem como fazer isso. Quando conheci a marca, em 2016, me interessei de cara pela proposta e, principalmente, por ser franquia. Me senti mais seguro em abrir algo já testado e com know-how”, relata.

EMPREENDER É

Avner Lyra (a direita) com seu pai Fernando Lyra

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CLASSES A/B

CLASSE C

Ter um propósito

50%

65%

Conseguir colocar em prática seus sonhos

44%

58%

Liderar ideias criativas

45%

57%

Uma forma de ser protagonista na própria vida

42%

54%

A “arte” de correr riscos

37%

48%

Fonte: Pesquisa Juventude Conectada – Edição Especial Empreendedorismo - Fundação Telefônica Vivo, Ibope e Rede Conhecimento Social

RECURSOS HUMANOS O QUE QUEREM OS JOVENS?

FOTO: DIVULGAÇÃO

A pesquisa Juventude Conectada – Edição Especial Empreendedorismo, promovida pela Fundação Telefônica Vivo em parceria com o Instituto Brasileiro de Opinião e Estatística (Ibope) e a Rede Conhecimento Social, constatou que, para brasileiros entre 15 e 29 anos, empreender está muito mais associado à realização de propósitos ou ações pessoais do que ao retorno financeiro e melhoria das condições de vida.

Na lista de motivos que os fazem preferir ter um negócio próprio a ser um empregado, os participantes elencaram: autorrealização, melhor perspectiva de renda futura, independência de local e horário de trabalho, gastar o tempo naquilo que acredita, ter as rédeas da sua vida, oportunidade de negócios, falta de empregos atrativos no mercado, contribuir para a sociedade, evitar incertezas do mercado de trabalho, amigos e família têm seus próprios negócios e cenário econômico positivo/economia aquecida.

O levantamento constatou também que o jovem tem medo de errar, mas sabe que não é o pior que pode lhe acontecer, se preocupa em avaliar prós e contras, tende a arriscar mais que os adultos, é mais ágil e antenado no uso de tecnologias e, por estar em processo de formação, tem maior sensibilidade ao novo e predisposição ao aprendizado.

“Há dez anos, o importante era tirar notas altas, passar de ano e fazer um plano de carreira. Hoje não mais, o foco mudou. As novas gerações são mais imediatistas, não querem passar o resto da vida em uma empresa e, ao mesmo tempo, aceitam melhor os desacertos”, comenta a especialista em varejo e franchising Ana Vecchi, CEO da Ana Vecchi Business Consulting.

Jorge Mariano, diretor de Expansão do Grupo Halipar

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EMPREENDER É

CLASSES A/B

CLASSE C

Uma questão de necessidade

59%

51%

A melhor forma de ganhar dinheiro

53%

41%

Resolver problemas e viver financeiramente bem

41%

34%

Ter um trabalho com tempo flexível

41%

35%

Possível mesmo trabalhando com carteira assinada

38%

33%

Fonte: Pesquisa Juventude Conectada – Edição Especial Empreendedorismo - Fundação Telefônica Vivo, Ibope e Rede Conhecimento Social

Na visão do diretor de Expansão do Grupo Halipar, responsável pelas marcas Griletto, Montana Grill, Jin Jin e Croasonho, Jorge Mariano, os profissionais jovens são mais agressivos, buscam resultados mais rápido, são ótimos operadores e sabem criar networking. “Outra característica que vejo nessa turma é que ela não querem decepcionar seus pais, por isso, se agarram com mais força ao negócio, melhorando a performance.”

Apesar de os mais jovens naturalmente já se interessarem pelo sistema de franquias, por ser um modelo de negócio testado e aprovado, não exigir experiência prévia e trabalhar com mercados promissores, Ana Vecchi diz que as marcas necessitam ficar atentas e promover algumas mudanças para atraí-los cada vez mais.

“Como os profissionais da faixa dos 20 anos são totalmente conectados com o mundo digital, as franquias têm de ter uma proposta tecnológica muito forte. Elas devem mudar o mindet, de forma a estimular a criatividade e a inovação e, com isso, chamar a atenção. Sobretudo as redes mais antigas precisam buscar um novo modelo de negócio, focado na juventude, para que tenham continuidade”, complementa Ana. Mariano afirma que a Halipar, com 15% dos franqueados entre 20 a 35 anos, tem seguido essas recomendações.

“Temos investido em tudo o que é tecnológico, como aplicativos de delivery, autoatendimento e pagamento via QR-Code.

Isso acaba atraindo o jovem não apenas para consumir as nossas marcas, mas também para empreender nelas.”

Para se comunicar com essa turma, o executivo diz ainda que a empresa aposta em novas estratégias de comunicação, mais voltadas para as redes sociais (Instagram e Facebook) e profissionais, (LinkedIn). “Usamos as ferramentas que eles usam e falamos a linguagem deles. Só assim conseguimos trazer o jovem para o nosso mundo”, encerra o executivo.

A S P E C TO S L E G A I S D E F R A N C H I S I N G

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#aluguel #shoppings #franquias

Em defesa do aluguel percentual nos shoppings FOTO: DIVULGAÇÃO

F

ator absolutamente imprevisível, a pandemia da Covid-19 teve um impacto direto nas operações que funcionam em shoppings centers. As consequências são imensuráveis, mas é preciso agir a fim de manter o equilíbrio das relações no varejo.

Neste sentido, a ABF é clara: é indispensável que os shoppings adotem a cobrança percentual do aluguel dos lojistas. Neste caso, o valor deve ser calculado com base no percentual do faturamento de cada unidade franqueada.

O que se vê até o momento é que cada shopping center vem adotando uma política diferente e, muitas vezes, tímida e insuficiente. Alguns suspenderam o pagamento do aluguel e concederam descontos no condomínio e fundo de propaganda.

Embora sejam bem-vindas, essas medidas são insuficientes, já que as vendas não realizadas durante o período de pandemia são vendas perdidas. Por essa razão, a postergação do vencimento dos aluguéis para datas futuras não é a solução adequada!

Somente a cobrança do aluguel percentual sobre as vendas terá verdadeiramente o efeito de possibilitar a reabertura das operações em shoppings.

Afinal, conforme os Estados liberem a abertura dos shopping centers, a frequência e o consumo serão idênticos ao que se tinha antes da pandemia? É óbvio que não! Sabemos que o consumidor demorará a voltar a frequentar os shoppings e, quando o fizer, a retomada do consumo será lenta e gradual por diversos fatores, sobretudo por razões econômicas.

O consumo se restabelecerá aos poucos – e só então os lojistas voltarão a ter algum fôlego. A pandemia é um fator importante que deve, sim, se for o caso, levar as partes a rever – e até alterar – o que foi celebrado em contrato. É fundamental que os shoppings centers entendam este momento, que afeta a todos, e deem sua parcela de contribuição.

* Fernando Tardioli é Diretor Jurídico da Associação Brasileira de Franchising (ABF), do World Franchise Council (WFC), da Federação Ibero-Americana de Franquias (FIAF) e sócio do escritório Tardioli Lima Advogados

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P O N T O D E V I S TA

#opinião #reflexão #consciência

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O desengajamento moral Por Luciano Pires* FOTO: DIVULGAÇÃO

O

psicólogo canadense Albert Bandura desenvolveu o conceito de desengajamento moral, onde trata dos mecanismos que empregamos para justificar a prática de atos que prejudicam outras pessoas, sem que nos sintamos culpados. Bandura diz que esses mecanismos são “lacunas na consciência humana”, através das quais as pessoas permitem a si mesmas praticar atos desumanos sem sofrer a angústia da autocondenação.

Usando o desengajamento moral as pessoas conseguem se libertar de qualquer peso moral que as impeça de praticar más ações.

Meu amigo Eduardo Carmello escreveu um pequeno artigo sobre o desengajamento moral onde elencou um conjunto de padrões de pensamento muito bem conhecidos por todos nós. Veja: 1 - A pessoa se considera especial e acredita mesmo que está acima das regras e das leis.

2 - O indivíduo quer sempre obter vantagens e privilégios indevidos. Sente-se esperto e poderoso quando engana e rouba dos outros.

3 - A pessoa não admite ser auditada ou repreendida por suas ilegalidades, passando a tratar a autoridade que a enquadrou, como inimiga ou mesmo como o “bandido” da estória.

4 - A elasticidade ética do indivíduo cria uma série de mecanismos para transformar suas ilegalidades ou irresponsabilidades em justificativas.

E essas justificativas “devem” ser aceitas pela sociedade, pelo simples fato de ele acreditar ser uma pessoa “especial”.

E aí, meu? Reconheceu alguém?

Segundo Albert Bandura, nosso comportamento pode ser aprendido por experiência própria ou pela observação da conduta de outras pessoas. Por isso, ele afirma que devemos nos colocar em contato com pessoas certas, para que as imitemos e assim sejamos modelados por elas.

Dize-me com quem andas e eu te direi quem és.

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* Luciano Pires pires.com.br www.lucianopires.com.br

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