Transformação Digital - Deguste

LUIS LOBÃO E CARLOS ZILLI

A J O R N A D A D A T R A N S F O R M A Ç Ã O D I G I TA L

Reservados todos os direitos. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida por qualquer meio ou forma sem a permissão expressa dos seus autores. A violação dos direitos é crime estabelecido na lei no 9.610/98 e punido pelo artigo 184 do Código Penal.

Apesar de todas as formas de verificação feitas para garantir a confiabilidade das informações contidas neste livro, não é de responsabilidade do autor, nem do editor, quaisquer erros, omissões ou interpretações contrárias aos temas aqui tratados.

Este livro é para ser usado como parte das informações necessárias para um processo de implantação e não tomado como instrução e comando. O leitor é responsável pelas suas próprias e exclusivas ações e compreensões.

Quaisquer menções a empresas, marcas e pessoas são meramente ilustrativas e de domínio público, pois foram colhidas em sites de notícias da internet, jornais e revistas de ampla circulação.

Autor: Luis Lobão Coautor: Carlos Zilli Edição de textos: Renato Müller Revisora: Luciene Rodrigues Projeto gráfico: Thiago Colares Diagramação: Eduardo Gomes Clauman Capa: Thiago Colares e Eduardo Gomes Clauman Impressão e acabamento: Hawaii Gráfica e Editora

A JORNADA DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

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LOBÃOEE CARLOS CARLOS ZILLI LUISLUIS LOBÃO ZILLI PROJETO GRÁFICO POR THIAGO COLARES

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P R E FÁ C I O

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL: O MOTOR DA INOVAÇÃO Os últimos anos viram mudanças radicais no comportamento dos consumidores e na forma como eles se relacionam com produtos, serviços e marcas. Termos como experiência e conveniência já faziam parte do dia a dia das relações de consumo, mas foram completamente ressignificados por causa de um equipamento que se transformou no companheiro constante de dez em cada dez pessoas: o smartphone.

Certamente Steve Jobs não sonharia, nem em seus momentos mais imaginativos (e olha que imaginação não faltava a ele!), que acessaríamos nossos celulares 150 vezes por dia e que raramente estaríamos a mais de dois metros de distância dele. Não é exagero dizer que o smartphone se tornou o principal meio de interação das pessoas com o mundo: para conversar com os amigos, acompanhar as notícias, fazer reuniões, trabalhar e resolver problemas do dia a dia, a tela é um intermediário entre o cliente e as marcas.

As consequências dessa digitalização das relações humanas são radicais. Ao mesmo tempo em que estamos próximos de quem está do outro lado do mundo e somos bombardeados por informação em uma quantidade nunca vista antes, criamos filtros para projetar uma imagem melhorada de nossas vidas.

A transparência trazida pelo acesso ilimitado e instantâneo é contrabalançada pelos limites que colocamos a quem nos acessa pelas mídias sociais. Em vez de nos relacionarmos com poucas pessoas, mas de forma profunda, hoje temos acesso ao mundo inteiro, mas de forma mais superficial. Laços e vínculos já não duram a vida toda: eles podem ser desmanchados rapidamente, sem que uma das partes fique sabendo. Quem nunca deletou alguém de suas redes sociais ou bloqueou aquele número de telefone da empresa de telemarketing que atire a primeira pedra.

Para os negócios, o resultado desse comportamento é uma tolerância cada vez menor às falhas. Marcas, produtos e serviços com avaliações ruins no Google deixam de ser considerados pelos clientes. Aplicativos com menos de quatro estrelas são recebidos com desconfiança. É preciso ser excelente a todo momento. Mas, se o ser humano é imperfeito, como atender a esse desejo constante do consumidor pelo que é imune às falhas? É preciso inovar constantemente.

Quem fica parado fica para trás. E é a transformação digital das empresas que viabiliza essa inovação constante.

PREFÁCIO | 7

Transformação digital não é apenas investir em tecnologia. É preciso ir além, utilizando soluções digitais como pontes entre os mundos on-line e off-line.

Essa divisão on/off, por sinal, só existe para as empresas: o consumidor sempre se relacionou com marcas e não com canais. O supermercado favorito dele é o mesmo, na internet, no celular ou fisicamente. A diferença é que hoje as empresas têm meios para reduzir a distância entre as lojas de tijolo e o mundo eletrônico. Se o consumidor, por meio de seu smartphone, está sempre conectado com o mundo inteiro, as empresas precisam oferecer experiências que integrem o digital aos espaços físicos de uma maneira fluida.

Realizar a transformação digital depende de implementar tecnologia, mas também de mudar a cultura corporativa para adotar novos padrões, modelos e práticas de negócios. Se no passado era possível planejar um produto, serviço ou ação de marketing nos mínimos detalhes, mas só era possível medir a aceitação muito tempo depois, hoje é mais importante colocar o produto logo no mercado e evoluir rapidamente, usando o feedback dos clientes para direcionar as melhorias. O modelo monolítico tradicional, em que as empresas entregavam produtos e serviços para clientes passivos, não existe mais: o consumidor deseja participar, ser ouvido e até mesmo criar junto com as marcas. Para prosperar, as empresas precisam assumir que não possuem mais as respostas. É preciso descobrir todo dia quais são os novos caminhos.

É por isso que este livro é essencial para executivos e profissionais. Qualquer que seja seu segmento de mercado, certamente você está enfrentando os desafios trazidos pela transformação digital dos negócios. Uma transformação que, baseada em tecnologia, cria relações de consumo e novos ecossistemas de negócios. Onde havia cadeias de distribuição longas e estruturadas rigidamente, hoje vemos redes que se moldam rapidamente às necessidades do momento.

Por isso, todos somos impactados pelas mudanças.

As competências necessárias para vencer nesse novo mundo não são as mesmas que geraram resultados no passado. Todos nós precisamos reaprender e nos renovar constantemente. Na Linx, levamos esse princípio muito a sério. Nunca achamos que o que nos trouxe até aqui é o que nos levará para o futuro. Estimulamos a criação de uma cultura de inovação constante, em que novas ideias são trazidas, se fundem ao que já temos e criam uma empresa que está em eterna mutação. Mas sempre com foco em entregar soluções e gerar resultados expressivos para nossos clientes. Para nós, é um privilégio fazer parte desse momento tão especial. Conte conosco na sua Jornada de Transformação Digital!

Jean Klaumann | Vice-Presidente da Linx Digital 8 | A J O R N A D A D A T R A N S F O R M A Ç Ã O D I G I TA L