Revista HUMAN Batel

O FUTURO EXIGE TECNOLOGIA E DECISÕES RÁPIDAS. VOCÊ ESTÁ PREPARADO?

HUMAN BATEL

GUIA DE INSIGHTS

AS NOVAS CONEXÕES DA MEDICINA

1 VIVER

O QUE O SEU CONSULTÓRIO PRECISA PARA EVOLUIR

LGPD, ATENDIMENTO HÍBRIDO, TECNOLOGIA, BIOENGENHARIA, MARKETING, GESTÃO E MUITO MAIS

CONHEÇA O HUMAN BATEL, O CENTRO MÉDICO DE SAÚDE INTEGRADA QUE COLOCA AS PESSOAS NO CENTRO DE TUDO

??????

2 HUMAN BATEL

As pessoas no centro de tudo

O

primeiro empreendimento da GT Building projetado para as áreas de saúde e bem-estar chega em um momento único na história.

Um tempo em que muitas tendências se aceleraram e a sociedade repensou suas formas de viver.

O Human Batel é voltado exclusivamente para atender as necessidades daqueles que se dedicam ao bem-estar. Onde cada detalhe é pensado para transformar a experiência do usuário com tecnologia, inovação e sustentabilidade.

A inteligência na arquitetura, desenvolvida para que profissionais da saúde contem com o que há de melhor para sua prática, além de ser um diferencial, representa uma grande oportunidade também para investidores.

Nesta revista exclusiva vamos destacar alguns pontos sobre saúde e gestão que merecem sua atenção. Além disso, vamos mostrar o que faz do Human Batel um centro médico de saúde integrada único, que coloca as pessoas no centro de tudo.

Uma excelente leitura!

3

BOAS-VINDAS

.

A saúde é fundamental para todo mundo. Com ela a gente tem mais energia, mais vontade de vencer, batalhar e alcançar os objetivos que a gente procura.

Acho que mais do que nunca a humanidade está buscando a prevenção, a saúde.

4 HUMAN BATEL

Saúde em primeiro lugar Dr. Geninho Thomé fala sobre a satisfação em oferecer a Curitiba um Centro Médico de primeiro mundo

U

ma das maiores garantias do comprometimento do Human Batel com a excelência pode ser personificada em um nome: Dr. Geninho Thomé. O cirurgião-dentista que se tornou referência ao tornar a Neodent líder em implantes dentários no país, é um empreendedor apaixonado por saúde e inovação.

Ao fundar a GT Building, que chegou como uma das maiores incorporadoras em Curitiba, com 18 empreendimentos, Dr. Geninho trouxe a mesma visão que o consagrou. “A GT Building é uma empresa que busca inovar sempre, em todos os seus empreendimentos e no Human Batel não será diferente. É um lançamento 100% voltado para a área de saúde, que coloca as pessoas no centro de tudo”, destaca Nada melhor que um projeto que surge da experiência do fundador da empresa. “Há 45 anos eu venho me dedicando à saúde das pessoas, e confesso que muitas vezes senti um pouco de solidão do isolamento, dentro do meu consultório”, conta. Segundo Dr. Geninho, no Human Ba-

tel as coisas serão diferentes.

Com espaços pensado para receber diversos profissionais da área da saúde, como médicos, dentistas, psicólogos, terapeutas, fisioterapeutas, nutricionistas, entre outros, o Human Batel conta com todas as vantagens de um centro médico de saúde integrada. “Quando um espaço é planejado e estruturado 100% para o fim específico de prestação de serviços de saúde e bem-estar, a sinergia entre os serviços se torna um grande diferencial para resultados expressivos e, sobretudo, para a segurança”, explica.

Oferecer a Curitiba um projeto com esse nível de qualidade, em conformidade como que se pratica nos melhores lugares do mundo, é uma das suas grandes alegrias. “Estou muito satisfeito com a forma com que tudo foi preparado no Human Batel. Acredito que a prevenção é o melhor remédio. Esse momento que o mundo está passando mostrou que a saúde é muito importante, está acima de tudo. Estar bem e se cuidar é o que faz a gente ter mais qualidade de vida. O Human Batel é o futuro da medicina agora”.

5

ÍNDICE

6 HUMAN BATEL

08

O FUTURO DA TELEMECIDINA Atendimento virtual permanecerá e avançará ainda mais

14

PRONTO PARA O FUTURO?

Confira nosso guia de insights sobre as tendências da medicina

24

O PACIENTE NO CENTRO DE TUDO Humanização garante benefícios para todos os processos

30

COMO LIDAR COM A LGPD? Legislação veio para proteger as informações pessoais

44

CONHEÇA O HUMAN BATEL

Empreendimento da GT Building é pensado exclusivamente para a promoção da saúde

56

AS SOLUÇÕES DA BIOENGENHARIA Projetos que integram arquitetura e olhar humano

68

A HORA DE INVESTIR

Veja por que o Centro Médico é uma excelente opção de investimento

7

TECNOLOGIA

8 HUMAN BATEL

O futuro da telemedicina A tendência é o retorno das consultas normais, no entanto o atendimento virtual permanecerá e avançará ainda mais

H

á muito tempo a telemedicina vem sendo debatida no Brasil, com pontos favoráveis e desfavoráveis, mas foi somente no ano passado, com a pandemia do Coronavírus, que ela teve o seu “boom”. A epidemia provocou, inclusive, a legalização desse sistema, através da Lei 13.989, promulgada em agosto de 2020, embora em caráter emergencial e enquanto durar a crise.

Até então, o uso da telemedicina não se enquadrava como atividade médica por nenhum órgão regulatório.

O atendimento virtual segue os mesmos padrões normativos e éticos das consultas presenciais.

A legislação exige, no entanto, que a teleconsulta deve ser autorizada pelo paciente. Ele deve ser informado pelo médico sobre as limitações do atendimento e assinar um termo de entendimento. Essas regras são válidas tanto para saúde pública quanto privada.

Essa modalidade de atendimento foi permitida para evitar que pessoas pudessem ter acesso médico sem correr o risco de se exporem ao vírus. De acordo

com a estimativa do Ministério da Saúde, mais de 2 milhões de pessoas já recorreram ao serviço, desde a sua regulamentação. “A pandemia trouxe uma avalanche de soluções tecnológicas que vieram para ficar”, analisa Décio Gusso, diretor executivo da GHR Business Solutions, distribuidora da Philips.

A telemedicina traz algumas vantagens. A comodidade no atendimento remoto é a primeira delas. Essa facilidade impacta principalmente idosos e pessoas com deficiência física ou mobilidade reduzida, que apresentam maior dificuldade para se locomoverem. O sistema também rompe barreiras geográficas, tornando a assistência médica possível e acessível em qualquer lugar, principalmente em cidades do interior do Brasil, onde a falta de médicos, principalmente especialistas, é mais constante.

Para um bom atendimento, a telemedicina só exige uma boa combinação de equipamentos digitais, softwares, plataformas e internet. Ferramentas como WhatsApp, Zoom e afins não são tão bem vindas, já que não seguem os protocolos de segurança exigidos.

9

TECNOLOGIA

VANTAGENS E DESVANTAGENS O sistema híbrido tem também desvantagens que podem demorar um pouco mais para serem derrubadas.

A primeira delas é a resistência de muitos profissionais e pacientes em adotá-lo. A principal dúvida é quanto à segurança das informações. Outra questão pertinente é o ambiente externo das consultas, normalmente a casa do paciente, onde barulhos, interrupções, sinal ruim de internet podem interferir na qualidade do atendimento.

A teleconsulta também impede uma avaliação mais criteriosa do paciente, como análise de batimentos cardíacos, reflexos, palpação abdômen, entre outros.

Mas é importante que essa barreiras sejam ultrapassadas. A telemedicina não vai substituir a medicina tradicional, vai completá-la, beneficiando profissionais e pacientes. Com o passar dos meses, a tendência é o retorno das consultas normais, no entanto, de acordo com especialistas, o atendimento virtual, com sistemas de gestão digital e teleconsultas, permanecerá e avançará ainda mais. É preciso estar preparado para exercer as duas frentes de atendimento com qualidade.

Created by Three Six Five from the Noun Project

CHECKLIST DA TELEMEDICINA Faça um diagnóstico do seu ambiente de trabalho, avaliando as demandas e vendo onde a tecnologia pode ajudar.

Invista em infraestrutura tecnológica, com uma boa plataforma que atenda suas necessidades e uma rede de internet banda larga.

Adote o prontuário eletrônico, que permite acesso fácil e rápido ao histórico do paciente.

Promova treinamentos constantes com toda a equipe.

Faça uma ação de pós-consulta, mantendo um fluxo de e-mail marketing com informações do que foi conversado na teleconsulta É recomendada a gravação das teleconsultas, para segurança dos pacientes e, principalmente, para sua proteção jurídica.

10 HUMAN BATEL

Destaque para um dos consultórios do Human Batel. Estilo e praticidade em um só lugar

A telemedicina não vai substituir a medicina tradicional, vai completá-la, beneficiando profissionais e pacientes. Com o passar dos meses, a tendência é o retorno das consultas normais, no entanto, de acordo com especialistas, o atendimento virtual, com sistemas de gestão digital e teleconsultas, permanecerá e avançará ainda mais. É preciso estar preparado para exercer as duas frentes de atendimento com qualidade.

11

TECNOLOGIA

O que aprendemos com a pandemia

A

Os médicos precisam aprender sobre tecnologia e inovação

educação médica continua mesmo depois da graduação e dos anos de residência. A partir do momento que os profissionais buscam aprender matérias como tecnologia, inovação, gestão e empreendedorismo, é possível aumentar a qualidade de atendimento para os pacientes.

Pense nas diferenças entre um médico que nunca usou um software médico ou uma ferramenta de Teleconsulta, e um que já usa um sistema há vários anos. Aquele que estiver mais familiarizado com a tecnologia com certeza terá mais facilidade, e irá conseguir proporcionar uma experiência mais agradável aos pacientes.

Para ajudar aqueles que mais precisam de atenção e cuidado, é essencial continuar se inovando e aprendendo sobre as ferramentas que auxiliam no tratamento à saúde. É PRECISO INVESTIR NA EDUCAÇÃO DE PACIENTES E DISSEMINAR INFORMAÇÕES CONFIÁVEIS Um dos maiores desafios na pandemia foi garantir que apenas informações confiáveis e válidas circulassem entre os pacientes, principalmente sobre medicamentos e medidas de segurança.

Fake news sobre a COVID-19 dificultaram ainda mais a luta contra a pandemia, o que impactou diretamente os profissionais de saúde. A melhor forma de lutar contra a desinformação é com a educação.

12 HUMAN BATEL

Produzir conteúdos para pacientes, divulgar em canais como redes sociais é uma das maneiras de ser uma fonte confiável para seus pacientes. Foi assim que a ginecologista Débora Santos investiu em conteúdo para seu perfil do Instagram e lançou uma série de vídeos no seu perfil no Youtube. “Resolvi esclarecer as dúvidas mais frequentes das minhas pacientes de forma simplificada, mas garantindo que ao invés de buscar informações em qualquer lugar da internet, elas soubessem que poderiam ter dados confiáveis nos meus perfis”. Além disso, a médica estabeleceu um canal direto via mensagem do Instagram para se aproximar das pacientes. “O resultado é uma proximidade muito maior e, de certa forma, acontece uma triagem, uma vez que as pacientes chegam na consulta com as informações corretas.

FERNANDO ZEQUINÃO

Dra. Débora Santos, ginecologista

13

GUIA DE INSIGHTS

O futuro chegou. você está preparado?

O que era tendência se acelerou como nunca após a pandemia e exige foco e adaptação. Mas calma, preparamos um checklist com as principais mudanças para você definir quais pontos precisam de atenção na sua área de atuação 14 HUMAN BATEL

15

GUIA DE INSIGHTS

A

cada ano que passa, a tecnologia ganha cada vez mais espaço na vida das pessoas.

Em 2020, muitas tendências se aceleraram e o setor da saúde não ficou de fora dessa nova realidade.

Afinal, a pandemia resultou no aumento da utilização de ferramentas digitais para aproximar médicos e pacientes.

Os atendimentos que antes eram apenas presenciais, passaram a ser feitos através da telemedicina. Agendamentos online passaram a ser cada vez mais comuns, sendo uma forma de oferecer mais comodidade aos pacientes.

São muitos os avanços na área de saúde que ajudam a oferecer um atendimento diferenciado aos seus pacientes e até a gerir melhor o seu consultório. É claro que não é preciso adotar todas elas, mas é importante compreender como o mercado tem evoluído, analisar a sua realidade e buscar soluções que ajudem a otimizar o seu dia a dia.

REVOLUÇÃO DIGITAL O profissional que deseja se diferenciar no mercado precisa incluir, entre suas prioridades, a constante pesquisa e o frequente olhar sobre as novidades da área. E acompanhar as tendências na área de saúde é extremamente desafiador. Afinal, vivemos uma revolução digital sem precedentes. Todo dia, há novas ferramentas e modos de operação que simplificam a rotina do consultório, dão mais agilidade no trabalho realizado e precisão no armazenamento dos dados que passam pela clínica.

A digitalização é uma tendência que vem se tornando uma necessidade dentro do setor da saúde, principalmente levando em conta que os pacientes estão muito conectados com o universo online.

Para que você possa colocar no seu radar quais as principais mu16 HUMAN BATEL

danças na área de saúde e bem-estar, pesquisamos alguns dados do painel de novidades feito pela Legacy DNA, um grupo de marketing norte-americano que observa esses movimentos do mercado na área médica. Com base nos dados, apresentamos a seguir um guia de insights para que você avalie se a sua atuação está alinhada com todas ou com a maioria delas.

COMECE HOJE Só para se ter uma ideia, a assistência médica no EUA representa um mercado que movimenta 3,8 trilhões de dólares por ano (também de acordo com a Legacy DNA) — maior que o Produto Interno Bruto de muitos países, inclusive o Brasil. Por movimentar essas cifras, o estudo foi feito e considerando a realidade norte-americana, que serve de parâmetro para as demais nações, tendo em vista que de lá partem boa parte dessas tendências.

Pelos números divulgados inicalmente pela plataforma iClinic, é possível entender que muitas destas transformações já são realidade. Portanto, se você identificar alguns pontos a avançar, não perca tempo. Comece hoje. Há meios acessiveis de inovar. Basta transformar a informação em ação.

1

2 3 4

PROCESSAMENTO DE DADOS ELETRÔNICOS: do total de valores gastos com assistência médica nos EUA no ano passado, 18% foram investidos nesse campo. O cruzamento de informações possibilita um olhar mais profundo sobre seus pacientes e garante uma atuação mais estratégica.

PLANOS DE SAÚDE DIGITAIS E PERSONALIZADOS: outra novidade em alta é o surgimento de planos de saúde e contas, ambos digitais. Essa novidade fez com que os planos passassem a adotar serviços e planos personalizados, de acordo com o perfil de cada pessoa.

NOVO PERFIL DO PROFISSIONAL DA SAÚDE: esses recursos favorecem a criação de uma geração de médicos mais abertos às possibilidades que a transformação digital, o que têm trazido mudanças significativas nos consultórios (como automação do processo de atendimento, por exemplo, usando tecnologia especializada).

5

MAIOR PROCURA POR SAÚDE E BEMESTAR: Atividades que ofereçam o bemestar aos pacientes é outro recurso que está em alta. Em Curitiba, o Gaya Bemestar é um case que integra Spa Urbano e aulas de Yoga.

ARMAZENAMENTO DE INFORMAÇÕES: tão importante quanto ter dados organizados, é a possibilidade de armazená-los de forma segura. E essa é outra tendência na área médica. Estima-se que quase 13 milhões de enfermeiros e médicos já armazenem seus dados de modo digital.

Não só de avanços nas áreas de diagnóstico e tratamento vivem as tendências na medicina. A tecnologia também é uma aliada quando o assunto é administrar melhor as clínicas, os hospitais e os consultórios.

Um desses exemplos é o prontuário eletrônico, uma ferramenta que consegue conciliar todas as informações de cada paciente, melhorando o atendimento. Com ele, é possível armazenar dados sobre a história clínica, as doenças já tratadas e outras preexistentes, medicamentos utilizados, resultados de exames clínicos e de imagem, procedimentos realizados e muito mais.

17

GUIA DE INSIGHTS

6 ATENDIMENTO REMOTO E FEEDBACK PERSONALIZADOS: a comunicação ágil e focada nos interesses dos pacientes é outra tendência da Medicina.

Comunicadores instantâneos, e-mails, SMS e outros recursos têm sido cada vez mais usados em clínicas médicas para estreitas o relacionamento com seu público-alvo.

9

SOLUÇÕES FOCADAS NA TERCEIRA IDADE: as melhorias em tratamentos médicos têm contribuído para o aumento da expectativa de vida. Entender esse perfil pode o ajudar a direcionar esforços para melhoria de atendimento a esse público.

18 HUMAN BATEL

7 PREVENÇÃO A DOENÇAS CRÔNICAS: o sedentarismo é uma das causas para o crescimento de enfermidades como doenças cardíacas, câncer e diabetes. Estima-se que até 2023, ocorrências relacionadas à essas doenças possam crescer em até 50%.

De olho nisso, há muitos consultórios utilizando a tecnologia para compartilhar informações de prevenção com seus pacientes, de acordo com o perfil de cada um.

8 ATENDIMENTO HOMECARE: a complexidade de locomoção nos grandes centros urbanos e praticidade têm feito do homecare uma atividade cada vez mais procurada.

Estima-se que em 2020 o mercado americano terá 1,3 milhões de pessoas com atendimento domiciliar.

10

SURGIMENTO DE STARTUPS NA ÁREA MÉDICA: nos últimos anos o investimento público dos EUA tem destinado cifras na casa dos bilhões de dólares para financiar startups de saúde digital, o que sinaliza a interessante tendência que aquece também outros mercados. Em Curitiba, destaque para a startup Robô Laura, do CEO Jacson Fressato (foto), que utiliza inteligência artificial para prevenir erros médicos.

19

GUIA DE INSIGHTS

11

PRIVACIDADE E SEGURANÇA DE INFORMAÇÕES: com dados cada vez mais inseridos na modalidade digital, cresce a preocupação por privacidade das informações. As gigantes da área da saúde têm cada vez mais buscado por soluções que atendam a esse parâmetro.

20 HUMAN BATEL

12

TELEMEDICINA E ATENDIMENTO HÍBRIDO: esse recurso trata do uso das modernas tecnologias da informação para fornecer informação e atenção médica a pacientes e a equipes de saúde, localizados na maioria das vezes a centenas de quilômetros. O atendimento híbrido é uma grande tendência na saúde pois tira proveito das vantagens do atendimento presencial e do atendimento online. Primeiras consultas e atendimentos que necessitam de um diagnóstico, podem ser feitas através do atendimento presencial, como de costume. Já consultas de retorno ou de acompanhamento, podem ser feitas através da telemedicina.

13

14

MENOR GASTO COM SAÚDE: as tecnologias favorecem também a redução de custo, tanto que para 2020 é projetada uma diminuição de até 2% de gastos com saúde nos EUA.

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL: Há alguns anos, a inteligência artificial parecia ser apenas explorada pelos cinemas. No entanto, em vez do Exterminador do Futuro, o que temos visto hoje são computadores capazes de aprender como os humanos e de aplicar esse aprendizado para melhorar a vida das pessoas.

O Watson, computador cognitivo criado pela IBM, por exemplo, tem sido usado para auxiliar no tratamento oncológico. Ele consegue pesquisar em um amplo banco de dados sobre todos os tipos de tratamento já usados para determinado tipo de câncer, oferecendo ao médico as estatísticas reais de sucesso dos casos analisados, ajudando a fechar uma terapêutica que seja mais proveitosa para o paciente.

Outro exemplo interessante é o Tensor Flow, criado pela Google.

A máquina consegue fazer uma triagem das informações enviadas via telemedicina e, pela leitura realizada de outros exames, auxilia na emissão de laudos ainda mais precisos.

15 MONITORAMENTO COM SMARTWATCHES: Os relógios inteligentes, utilizam a Internet das Coisas para monitorar pacientes com doenças crônicas ou que precisam de cuidados mais intensivos, como atletas de alto desempenho.

Esses aparelhos conseguem colher informações importantes como batimentos cardíacos, pressão arterial, qualidade do sono, distância percorrida, intensidade dos exercícios e níveis de oxigenação. O melhor é que todos os dados são compartilhados com o médico, alertando caso algo esteja fora do normal e prevenindo problemas e complicações mais graves.

21

HUMANIZAÇÃO

Quando muda o olhar, tudo acontece Ao colocar o paciente no centro do atendimento, consegue-se o melhor dele: a sua confiança. E é essa confiança que garantirá a aderência a um eventual tratamento, ou a mudança de hábitos de vida, dando ao profissional de saúde mais assertividade nos cuidados e a entrega de um valor efetivo do serviço prestado

22 HUMAN BATEL

23

HUMANIZAÇÃO

C É preciso oferecer uma prestação de serviços transversalizada, interativa e sinérgica centrada no usuário, para que dessa maneira, ocorra a atenção que englobe estágios de cuidados domiciliares, na atenção primária à saúde, no processo hospitalar e no pós alta hospitalar,

24 HUMAN BATEL

uidar de vidas e de almas.

A lição deixada por São Lucas, padroeiro dos médicos, é a essência da proposta da humanização na medicina.

Agora o foco é no protagonismo do paciente, respeitando sua individualidade. O conceito é intensificar a interação médico/paciente, permitindo uma assistência mais intimista, focada na história vivida pelos usuários, com suas dores físicas e também emocionais.

“É preciso olhar o paciente de uma maneira global, acolhê-lo e não enxergar somente a doença”, diz o médico cardiologista Marcelo de Freitas Santos. Ele lembra que quando uma pessoa procura um serviço de saúde ou é porque algo não vai bem, ou porque simplesmente está em busca de uma melhor qualidade de vida e atenção aos fatores de riscos para o surgimento de patologias, que eventualmente podem gerar grandes agravos. Com os sintomas, o paciente carrega um conjunto de preocupações e medos sobre sua saúde, que muitas vezes acaba sendo o empecilho para o tratamento de uma doença. “Cada vez mais há a necessidade de abraçar o paciente, não somente de maneira técnica, mas também como uma forma de entender suas angustias”, diz Santos.

Ao colocar o paciente no centro do atendimento, consegue-se o melhor dele: a sua confiança.

E é essa confiança que garantirá a aderência a um eventual tratamento, ou a mudança de hábitos de vida, dando ao médico mais assertividade nos cuidados ao paciente, e a entrega de um valor efetivo do serviço prestado. Quando falta essa confiabilidade, a eficiência do tratamento pode ser prejudicada, pois o paciente, acuado, deixa de relatar o que vem acontecendo com ele, não dando continuidade ao cuidado proposto pelo médico.

O conceito do paciente no centro de tudo é previsto pela Política Nacional de Humanização (PNH), estabelecida em 2003 pelo Ministério da Saúde, mas, apesar de 18 anos de debates, ainda é pouco

praticada e considerada por muitos como um método novo. Por muito tempo, a doença vem sendo o centro da atenção, sendo deixada de lado a pessoa, o que ela pensa, sente e espera.

Mas isso vem mudando.

Segundo Márcia Rangel, da MR3, empresa de assessoria e consultoria especializada na gestão em saúde que fará a gestão do Human Batel, políticas públicas e privadas vêm sendo discutidas e implementadas. “É preciso oferecer uma prestação de serviços transversalizada, interativa e sinérgica centrada no usuário, para que dessa maneira, ocorra a atenção que englobe estágios de cuidados domiciliares, na atenção primária à saúde, no processo hospitalar e no pós alta hospitalar, enfatiza Márcia.

Para o cardiologista, a falta de humanização no atendimento muitas vezes acontece por falta de conhecimento dos profissionais de como agir. Segundo ele, um centro médico e de bem-estar, com diversos especialistas trabalhando de forma integrada em prol do paciente, também tem ajudado muito para esse entendimento e é um bom caminho de início, já que o manejo primário adequado, reduz significativamente as internações evitáveis.

Além disso, uma estrutura física adequada gera segurança e conforto a quem trabalha e a quem usufrui dos serviços. A diversificação de especialidades que integram um centro médico, como médicos, psicólogos, fonoaudiólogos, fisioterapeutas, nutricionistas, enfermagem, educadores físicos, entre outros, em um só lugar, faz com que essa rede de serviços seja percebida pelo usuário. Isso vai promover a qualidade de vida para ele, gerando a sua confiança e fidelização. Ganham com isso o paciente, com o acompanhamento individualizado e concentrado nele, e os profissionais da saúde, com a satisfação do seu paciente. “É uma maneira de unirmos forças para um só objetivo: ver o paciente no centro de tudo”, diz o médico.

Cada vez mais há a necessidade de abraçar o paciente, não somente de maneira técnica, mas também como uma forma de entender suas angústias

Médico cardiologista Marcelo de Freitas Santos

Nunca é demais lembrar •

Uso da linguagem escrita e falada precisa envolver os pacientes e ser acessível a eles.

•

A assistência em saúde e bem estar é complexa e depende de uma perfeita sintonia entre os profissionais, em que cada um, independente da atuação, é importante para o diagnóstico, tratamento e reabilitação. Isso envolve o trabalho de médicos, pessoal de apoio, fisioterapeutas, enfermagem, nutricionistas, educadores físicos, psicólogos, assistentes sociais, terapeutas, recepção, higiene, entre outros. Todos juntos são mais fortes.

•

Escuta ativa e percepção de sintomas e sentimentos. O ser humano é corpo e alma.

•

Percepção que valor em saúde engloba entregas efetivas que possam contribuir para melhor qualidade de vida, para a individualização do cuidado e para o tempo certo para cada coisa.

25

HUMANIZAÇÃO

POR QUE O HUMAN BATEL É MUITO MAIS QUE UM CENTRO MÉDICO Porque foi planejado e estruturado exclusivamente para a prestação de serviços de saúde e bem-estar. Desta forma, a sinergia entre os serviços se torna um grande diferencial para resultados expressivos e, sobretudo, para a segurança.

Outro ponto é a adoção de práticas e recursos que promovam a ampliação do relacionamento entre profissionais, colocando os usuários sempre no centro de tudo.

26 HUMAN BATEL

1 2 3 4

Tecnologia em software de gestão médica já implantada.

Local estruturado em atendimento às normas sanitárias.

Gestão especializada.

Conceito de centralidade do usuário e individualização do cuidado.

5

Possibilidade de mix de serviços de saúde e bem estar à disposição do público frequentador.

6

Fácil acesso aos usuários e próxima a grandes hospitais de referência, facilitando o deslocamento dos profissionais.

7

Facilidades no entorno do empreendimento, com vasta opção de gastronomia, negócios e comércio, além de grande fluxo de pessoas.

8

Possibilidade de encaminhar o paciente para outras especialidades, caso necessário, e interatividade entre os profissionais de saúde.

9 Compartilhamento de saberes.

Disponibilização de inúmeros e assessoramentos 10 serviços complementares na modalidade pay per use.

27

GESTÃO

Como lidar com a LGPD? Legislação veio para reforçar a proteção a bens que são extremamente caros a todo ser humano: informações pessoais, visados por muitos negócios e muitas vezes utilizadas de maneira errônea.

N

ovas tecnologias são sempre bem-vindas, mas, infelizmente, junto com elas vêm as más intenções, que trazem resultados desastrosos, como o compartilhamento de dados pessoais sem a autorização do usuário. Não é de hoje que o assunto vem chamando a atenção.

Há mais de dez anos se discute uma maneira eficiente que proteja esses dados pessoais.

Desses debates nasceu a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - 13.709/18), sancionada em 2018 e que entrou em vigor em setembro de 2020.

Desde então, em menos de um ano, a legislação já embasou 600 decisões judiciais e contribuiu para o aumento das ações trabalhistas e cíveis pela sua violação. Embora vigore há nove meses, as multas aplicadas por órgãos públicos estão suspensas. No entanto, os pedidos de indenização por descumprimento da lei já valem.

A LGPD foi necessária e veio para reforçar a proteção a bens que são extremamente caros a todo ser humano: dados pessoais, visados por muitos negócios e muitas vezes utilizados de ma-

28 HUMAN BATEL

29

GESTÃO

neira errônea. A legislação pretende proteger direitos garantidos pela Constituição, como privacidade, liberdade e livre desenvolvimento pessoal e deve ser aplicada por todas as empresas que lidam com dados pessoais, permitindo a qualquer pessoa o controle sobre o tratamento de suas informações pessoais, como são coletadas, armazenadas e utilizadas e, assim, protegidas da utilização abusiva de seus dados. Cabe somente a ela a autorização do uso ou a retirada de suas informações do banco de dados de empresas.

A legislação também força as empresas a mudarem e melhorarem a privacidade e o sistema de segurança de informações de seus clientes, pois, caso não se adaptem, a não conformidade pode custar muito caro. A LGDP prevê desde advertências, ações judiciais, pagamento de indenizações, auditorias a multas que podem chegar a R$ 50 milhões por infração. E tudo isso pode trazer o que nenhuma empresa de sucesso quer: a perda da credibilidade no mercado. Assim sendo, a adoção de políticas e planos de proteção de dados de clientes acaba sendo não apenas uma opção, mas sim uma obrigação.

Dra. Marina Rangel, advogada

30 HUMAN BATEL

A LGPD NA SAÚDE E quando se fala em saúde, o impacto da legislação é ainda maior. A LGPD fala em dado pessoal, que são as informações relacionadas a uma pessoa, e em dado pessoal sensível, questões que podem trazer algum tipo de constrangimento para pessoa, como posicionamento político, religião, orientação sexual, saúde, entre outras. E é neste último caso, dos dados pessoais sensíveis, que a lei é mais rigorosa, justamente a maior parte dos dados tratados pelo setor de saúde.

A dúvida de muitos profissionais de saúde é como lidar com a questão da privacidade de dados, diante da legislação. A advogada Marina Rangel de Abreu Iede, especialista em Direito Médico e da Saúde e que vem comandando oito processos de adequação à lei, explica que a coleta de dados, mesmo sem a autorização do usuário. já é permitida pela LGPD para a tutela da saúde do titular. “A Lei do Prontuário Eletrônico do Paciente, que trata sobre a utilização de sistemas informatizados para a guarda, o armazenamento e o manuseio de prontuário com dados do paciente, torna obrigatório o armazenamento do prontuários médico pelas instituições de saúde pelo prazo mínimo de 20 anos, sobrepondo-se à LGPD”, salienta.

No entanto, a legislação é ainda muito nova e, segundo Marina, abre margem para várias interpretações que podem embasar decisões judiciais. Os médicos, por exemplo, têm base legal para a coleta de dados, entretanto, a LGDP não especifica com clareza em quais momentos o consentimento do usuário será necessário. “Ainda é um projeto complexo que precisa de amadurecimento e exige mais regulamentação por parte do órgão fiscalizador”, diz.

Marina enfatiza, no entanto, que o fato primordial no momento é a adequação à lei. O tempo médio para essa adequação, de acordo com ela, pode variar de quatro a 12 meses, dependendo do quanto a empresa tem para investir no projeto. A orientação da advogada é que as clínicas médicas, hospitais e centros de atendimento se preparem, promovendo uma mudança organizacional, com um sistema adequado à LGPD, contanto com uma boa equipe de gestão na área administrativa, de TI e jurídica.

A legislação veio para mudar conceitos e aprimorar as boas práticas, garantindo a segurança dos dados. O desafio para o setor de saúde é lidar com as informações sem ferir a legislação. “Embora exija mais regulamentação, a LGPD tem uma finalidade legítima: proteger dados pessoais. Ela não proíbe o armazenamento de dados, apenas regulamenta”, diz a advogada.

2010

O QUE A CAROLINA DIECKMANN TEM A VER COM ISSO? Muitas vezes, casos e litígios que envolvem artistas têm elevada repercussão na mídia.

Como consequência, isso acaba gerando debates populares, e nossos legisladores veem a necessidade de legislar sobre o tema. O vazamento de fotos íntimas da atriz Carolina Dieckmann obtidas por um ataque hacker foi fundamental para a alteração do Código Penal para incluir como infrações no ambiente digital uma série de condutas, principalmente quanto à invasão de computadores, estabelecendo punições específicas, algo inédito até então. A Lei nº 12.737/2012 foi inclusive apelidada como Lei Carolina Dieckmann e foi mais um marco importante para a aprimoração de boas práticas quanto à segurança de dados.

Políticas públicas de proteção de dados pessoais passam a ter mais importância e são realizadas consultas públicas e a primeira audiência pública sobre o assunto.

2011

É sancionada a Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527/2011), permitindo a qualquer pessoa, física ou jurídica, solicitar informações públicas.

2012

Criação da Lei Carolina Dieckmann (Lei nº 12.737/2012), criminalizando a invasão de aparelhos eletrônicos para a coleta de dados pessoais alheios. O nome da atriz dado a lei foi devido ao ataque de um hacker que ela sofreu, quando teve fotos íntimas divulgadas.

2014

Entra em vigor o Marco Civil da Internet (Lei 12.965), reforçando o direito à privacidade, mas sem a garantia proporcionada hoje pela LGPD.

2016

É realizada a segunda audiência pública pública baseada no anteprojeto de lei de proteção de dados pessoais.

2018

Sancionada a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709), pouco tempo depois da versão europeia, e dado prazo de 18 meses para que vigorasse e três meses depois foi editada uma MP estendo esse prazo para 24 meses.

2020

A LGDP é sancionada, mas é estabelecido que multas e sanções começarão a valer a partir de agosto de 2021.

31

GESTÃO

Digitalize-se Um ambiente digital permite a integração dos dados do paciente, agilizando o processo burocrático e tornando o atendimento mais eficiente. Como garantir agilidade e proteção de dados dos pacientes no seu consultório?

N

uma era em que a tecnologia domina, tornando-se impossível dissociá-la de qualquer coisa, ficar preso num sistema analógico é parar no tempo e ter grandes perdas. Não é diferente na medicina. Um ambiente digital permite a integração das informações do paciente, entregando mais agilidade no atendimento, e tornando melhor a experiência do paciente.

A digitalização permite também maior segurança dos dados dos pacientes em um prontuário digital. Uma resolução do Conselho Nacional de Medicina determina que documentos físicos de pacientes devem ficar armazenados por até 20 anos após a última atualização, estando a clínica, hospital ou consultório responsáveis pela integridade deles. Esse cuidado demanda mais espaço físico, para guardar os prontuários de todos os pacientes atendidos, e também o mais custos, já que, para preservar a qualidade da impressão do papel, o ambiente precisa ser climatizado.

Já com a digitalização esses problemas não ocorrem e a integridade dos documentos pode ser mantida. O prontuário eletrônico permite fácil e rápido acesso, além de possibilitar a rastreabilidade do histórico do paciente, contribuindo para um diagnóstico mais assertivo. E essa digitalização não é somente para o prontuário. Os sistemas de gestão em saúde interligam todos os departamentos de uma clínica, hospital ou centro médico, tornando a administração mais eficaz.

A pandemia do Coronavírus fez o setor acelerar o processo de inovação, mudando, inclusive, concepções sobre a utilização dessa tecnologia. Além de contar com equipamentos de última geração para auxiliar terapias e diagnósticos, o setor médico no Brasil percebe a cada dia mais oportunidades com o uso adequado de tecnologias digitais, tanto no atendimento dos pacientes, quanto na gestão do negócio. “O segmento da Saúde se mostra muito atento a necessidade de incorporar os avanços tecnológicos em todos os níveis de atuação”, diz Décio Gusso, diretor executivo da GHR Business Solutions, distribuidora da Philips.

Gusso é representante do Tasy, um software de gestão da empresa Philips. Especializado na área de saúde, ele viu a procura pela implantação do sistema digital aumentar 40% nos últimos 18 meses. “A ideia é embarcar ao máximo nessa onda de tecnologia que traz consigo tanta transformação.

As informações estão na nuvem e com elas muitos dados e indicadores vão embasar estudos, que contribuirão para o setor de saúde no Brasil”, diz.

32 HUMAN BATEL

SISTEMA TASY O Tasy foi criado no Brasil e é utilizado por mais de 20 países, entre Europa, América e Ásia. O software é hoje o que há de melhor quando se fala em sistemas de gestão de saúde, ocupando a liderança no ranking. Desenvolvido há 20 anos por médicos, ele atende a todas as especialidades e responde a qualquer demanda de profissionais da saúde.

O Tasy permite a sua customização de acordo com o local que será inserido. O sistema que será implantado no Human Batel, importante centro médico que alia tecnologia, sustentabilidade e versatilidade e um dos clientes da GHR Business Solutions, por exemplo, está adequado e de acordo com as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), importante legislação sobre o armazenamento de dados pessoais.

Além de poder acessar estatísticas e banco de dados, auxiliando assim em estudos e diagnósticos, o Tasy permite uma economia para a empresa. Ela interliga as gestões administrativa e operacional, otimizando recursos. O sistema de administração do software é totalmente in-

DENTRO DA LEI A digitalização da gestão em saúde é relativamente nova no Brasil. Em 2018 foi aprovada a legislação que permitiu que todo prontuário seja eletrônico, do atendimento do paciente ao manuseio de seus dados. A Lei do Prontuário Eletrônico trata da guarda, armazenamento e manuseio dos documentos digitais, em consonância com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Todas as informações do prontuário original devem estar na versão digital e o processo de digitalização precisa ter a certificação da Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil) ou outro padrão legalmente aceito. Depois da digitalização, o original pode ser destruído, porém, antes disso, deve passar por análise obrigatória de uma comissão permanente de revisão de prontuários e avaliação de documentos, especificamente criada para essa finalidade.

33

GESTÃO

tegrado, e cuida desde o acesso do paciente ao local, o cadastro, o estoque, a contabilidade, o agendamento, ao prontuário médico.

“O Tasy otimiza tudo. É um dos sistemas mais completos em software na área de saúde”, define Márcia Rangel, consultora da MR3, empresa de assessoria e consultoria, especializada na gestão em saúde. A implantação do software demanda qualificação, treinamento dos usuários e acompanhamento da empresa licenciada para a venda.´ “É um sistema à altura da complexidade do que é “fazer” saúde. Não tem como um sistema simples atender às demandas do segmento, é preciso ter os recursos necessários para atender esse universo tão diverso, como o Tasy tem”, complementa Gusso.

UNIFICAÇÃO DE DADOS DA SAÚDE PRIVADA E PÚBLICA

Em maio deste ano, para garantir uma racionalidade de recurso e otimização de diagnóstico e tratamento, o Senado aprovou um Projeto de Lei (PL) que obriga o Sistema Único de Saúde (SUS) a criar uma plataforma digital que una as informações de pacientes atendidos pela saúde pública e privada. A proposta está na Câmara Federal e aguarda análise.

De acordo com a PL 3.814/2020, nessa plataforma poderão ser registrados prontuários médicos, resultados e laudos de exames complementares e de apoio de diagnóstico, procedimentos ambulatoriais e hospitalares, prescrições médicas e outros dados demográficos e de saúde. Todas as informações deverão ser sigilosas e o perfil do paciente deverá ser anônimo. No entanto, essas informações só poderão estar disponíveis com a autorização do usuário. O acesso a esse banco de dados só poderá ser feito pela pessoa ou por profissionais de saúde diretamente envolvidos em seu atendimento, por meio de autorização dela ou de seu representante legal.

Em caso de atendimento de urgência, quando essa autorização expressa não puder ser colhida, o histórico do paciente na plataforma será liberado, porém somente se as informações forem indispensáveis ao atendimento. Os dados reunidos pelo SUS poderão ser utilizados em pesquisas e relatórios epidemiológicos, desde que se garanta o anonimato das informações e sejam seguidas as normas éticas para pesquisa.

(Com informações do Senado Federal e da Fundação Médica Brasileira)

34 HUMAN BATEL

QUEM UTILIZA “Utilizamos o Tasy há oito anos no Hospital Marcelino Champagnat e são perceptíveis os benefícios para todos os profissionais e a instituição. A contribuição efetiva se inicia com a cultura de integração de todas as áreas, criando eficiência operacional necessária para a amplitude de operação que precisamos. A cada dia somos mais desafiados com um mercado dinâmico e o aumento de complexidade para que todos os aspectos da assistência ao paciente seja eficiente, tempestiva e de acordo com as práticas e normas de qualidade.

Na assistência, os profissionais são beneficiados com um prontuário eletrônico integrado, com uma profunda e estruturada composição de informações compartilhadas entre as diversas equipes, que acelera o alinhamento de atividades e seguindo as diretrizes e parâmetros de qualidade que precisam ser mantidos pelo Hospital, principalmente decorrente da JCI. Neste contexto, o Tasy tem contribuição fundamental na Acreditação do Hospital, onde diversas rotinas já implementadas e nativas do sistema tem total aderências aos requisitos estabelecidos pela entidade acreditadora.

As áreas assistenciais também são beneficiadas com painéis de gestão que reúnem conjunto de informações, em tempo real, que determina um alto nível de comunicação e o foco contínuo na conduta e procedimentos ao paciente”.

Dr. Rogério de Fraga, urologista e gerente médico do Hospital Marcelino Champagnat

A utilização do sistema Tasy na prática diária garante agilidade no processo de prescrição, segurança na administração de medicamentos ao paciente, minimiza os erros inerentes ao aprazamento e maximiza o tempo dedicado aos pacientes na beira do leito o que, sem duvida, é o maior benefício: estreitamento da relação médico paciente.

Contar com um processo de prescrição e evolução de alta tecnologia aproxima ainda mais o médico ao seu paciente.

ANTONIO PAZZINI, DIRETOR DO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL ANGELINA CARON

8 vantagens que o Human Batel oferecerá com o Tasy O sistema de gestão digital é um importante investimento, que reúne o melhor da tecnologia no atendimento ao paciente e será viabilizado às unidades do Human Batel por meio de uma mensalidade acessível. O Tasy traz uma série de benefícios, como:

1. Prontuário eletrônico único, integrado e de fácil acesso; 2. Maior controle dos processos de ponta a ponta (da entrada do paciente à apuração de custos); 3. Eliminação de processos manuais e eventual falta de informações; 4. Maior gestão da qualidade assistencial, por meio de protocolos clínicos; 5. Maior rastreabilidade em todos os pontos de cuidado; 6. Melhor visão e gestão das unidades de atendimento; 7. Informação em tempo real com possibilidade de análise de cenários futuros; 8. Facilidade na extração de dados, com dashboards e indicadores em tempo real.

35

MARKETING

Muito além do boca a boca 7 ideias para você refletir sobre sua comunicação e seu atendimento aos clientes

36 HUMAN BATEL

Dra. Liliana Temporão em atendimento no seu consultório.

Experiência é fundamental para os clientes

37

MARKETING

A

comunicação é uma ferramenta essencial para os profissionais que desejam se destacar no mercado e conquistar ainda mais seus pacientes.

Investir no marketing significa investir em estratégias que agregam valor ao seu serviço e atendam às expectativas de seus pacientes. Segundo a jornalista, Isabela França, responsável pela assessoria de imprensa da Federação dos Hospitais do Paraná (Fehospar), Sindicato dos Hospitais do Paraná (Sindipar) e da Associação dos Hospitais do Paraná (Ahopar), um trabalho de comunicação pode ser estratégico para o profissional de saúde quando desenvolvido de forma constante e informativa. “Com a divulgação periódica de informações técnicas traduzidas pera o público leigo, o profissional consegue reforçar suas expertises e, ao mesmo tempo, mostrar que domina o assunto”, destaca.

As estratégias de marketing para profissionais de saúde não são as mesmas de alguns anos atrás. Se antes o boca a boca imperava, e ainda é fundamental para a construção de uma carreira, hoje a internet lançou um novo paradigma sobre o assunto. A boa notícia é que hoje é possível conquistar um posicionamento de forma mais rápida e econômica. Porém, Isabela França destaca a importância do planejamento. “Tão relevante quanto a gestão administrativa ou financeira, está a gestão da comunicação, interna e externa. Entre os colaboradores e parceiros é muito importante comunicar novidades, alinhar discursos e antecipar o que será divulgado ao público externo. Já para o público externo, é preciso planejar de forma organizada e estratégica a divulgação.

Este trabalho pode potencializar o planejamento estratégico”, ensina.

Veja a seguir alguns motivos para você investir nessa estratégia agora mesmo.

1

ESTEJA EM VÁRIOS CANAIS “Tenha um site básico, até mesmo em blog (desde que atualizado com frequência), se pretende criar autoridade em sua área, pois neste espaço é possível produzir conteúdo consistente e organizado. Produza artigos sobre sua especialidade e publique neste espaço.

Caso disponha de uma verba para a comunicação, contrate uma assessoria de imprensa, pois o assessor pode ajudar na produção deste conteúdo e ainda enviá-lo a veículos específicos para publicação em espaços editoriais. Tenha uma rede social que atinja o seu público (Facebook, Instagram, LinkedIn) e compartilhe links destas publicações editoriais.

Crie canais de comunicação com seus pacientes/ clientes. Pode ser whatsapp, Telegram ou grupos fechados no Facebook, por exemplo”.

38 HUMAN BATEL

2

ARRUME A CASA Hoje em dia, os pacientes buscam saber tudo sobre os profissionais de saúde antes da consulta. É comum pesquisar no Google ou nas redes sociais para ver a fisionomia do médico, conhecer um pouco mais sobre sua abordagem, como é o local onde atende, entre outras curiosidades. Essa pesquisa quebra a barreira do desconhecido na primeira consulta.

Além disso, diante das ferramentas colaborativas, como as avaliações dos profissionais e de seus locais de atendimento no Google, por exemplo, tornase imprescindível que o médico mantenha seu próprio canal e que ele seja atualizado.

Assim, ter um site ou perfil em rede social é uma forma do médico se posicionar, falar de si e expor sua forma de atuação, tornandose o porta-voz de si mesmo. “É a sua casa.

Precisa estar em ordem para receber as visitas”, explica Luis Carneiro, diretor da Revista VIVER Curitiba.

A jornalista Isabela França destaca a importância de um bom perfil nas redes sociais

3

FAÇA COLABS “Participe de eventos, debates, lives com profissionais que trabalhem com o mesmo público que o seu. Podem ser da área de saúde ou de áreas diferentes, mas complementares à sua”, destaca Isabela França.

Chamadas entre os criadores de conteúdos de “colabs”, estas colaborações ampliam o alcance da sua mensagem para uma nova audiência. É uma forma de atingir um público diferente, oferecendo conteúdo de qualidade e reforçando sua autoridade no assunto.

4

ESTEJA SEMPRE POR PERTO Nada mais desafiador do que um paciente que desconfia do tratamento que lhe é passado. Ao posicionar-se como autoridade, há o movimento natural de quebrar algumas objeções sobre a conduta que você pretende adotar antes mesmo do momento no consultório.

No perfil de Instagram da sua clínica, o Cirurgião Marlon Chiaratti apresenta vários vídeos sobre os procedimentos que realiza. “Gosto de esclarecer sobre as indicações, os caminhos de cada cirurgia e os cuidados pré e pós operatório. Desta forma, o paciente já chega com mais clareza sobre a sua condição de saúde e suas expectativas e utiliza a consulta para tirar as dúvidas pontuais sobre o seu caso específico”, explica. Outro ponto importante é utilizar o conteúdo como um serviço para a própria classe. “Faço questão de utilizar meus canais para alertar para a importância de que se fazer as cirurgias com profissionais credenciados pela Sociedade Brasileira de Cirurgia Plástica”, destaca.

O cirurgião plástico Marlon Chiaratti apresenta conteúdos em vídeos para estreitar a relação com os pacientes

39

MARKETING

5

PENSE NA EXPERIÊNCIA DO PACIENTE Como você faz para melhorar a experiência do paciente em seu consultório?

Já falamos sobre comunicação, mas é importante entender que o marketing se preocupa com toda a jornada do paciente. Assim, manter uma sala de recepção com revistas, TV, café ou chá, fornecer um atendimento ágil, e cuidar de todo o ambiente de seu consultório também faz parte de sua estratégia de marketing.

A opção de agendar consultas pela internet também é muito útil, pois facilita para os pacientes e ainda faz com que a recepcionista tenha mais tempo para cuidar de outras demandas, como as da sala de recepção.

6

PROPORCIONE UM CONSULTÓRIO DIFERENCIADO Foi em busca de criar uma excelente experiência nos seus pacientes que a odontopediatra Liliana Temporão pensou em todos os detalhes do seu consultório. Desde a recepção com espaço exclusivo para que seus pequenos pacientes possam se divertir com brinquedos enquanto aguardam o atendimento, até mesmo a setorização de áreas específicas de atendimento, tudo está pensado no conforto.

“Recebo o feedback dos pais sobre o cuidado que tenho com cada detalhe, mas na verdade é o sorriso das crianças e a vontade de vir me visitar que está toda a comprovação de que tudo que implantei faz sentido”, destaca.

Dr. Liliana Temporão

40 HUMAN BATEL

7

BUSQUE A FIDELIZAÇÃO A rotina de um profissional de saúde é cheia de responsabilidades. Por isso, na maioria das vezes é praticamente impossível manter contato com um paciente quando ele deixa o consultório.

No entanto, muitos pacientes não marcam consultas de retorno, e como não foram fidelizados, tendem a se esquecer de você com o passar do tempo.

Seja via e-mail marketing ou por mensagens de Whatsapp, brindes em datas comemorativas, o importante é criar estratégias para aumentar os pontos de contato com os pacientes. Assim você consegue estar próximo deles em todos os pontos da jornada. Cuide apenas com o excesso de abordagens e comunicados desnecessários e sem objetividade. O ideal é criar uma sequência muito bem estruturada de mensagens que possam garantir a proximidade de uma forma que os pacientes se sintam valorizados.

41

EMPREENDIMENTO

O futuro chegou GT Building apresenta o Human Batel, um empreendimento voltado exclusivamente para quem se dedica ao bem-estar

42 HUMAN BATEL

43

EMPREENDIMENTO

I

novar é uma das características que faz da GT Building uma das maiores empresas do setor em Curitiba. E no Human Batel, seu primeiro empreendimento voltado inteiramente à saúde, isso fica bem evidente. Cada detalhe do projeto traz os pilares da marca para transformar a experiência do usuário com tecnologia, inovação e sustentabilidade.

Desta forma, além de uma grande oportunidade para investidores, a incorporadora desenvolveu um produto que coloca a saúde das pessoas no centro de tudo. O Human Batel foi pensado para receber diversos profissionais da área médica, como dentistas, psicólogos, terapeutas, fisioterapeutas, psiquiatras, nutricionistas, entre outros.

Um centro comercial é uma edificação que agrega um conjunto de estabelecimentos de bens de consumo, prestação de serviços e lazer, remetendo o público para atividades voltadas para profissionais liberais ou empresas de pequeno porte, diferente de um centro médico de saúde integrada planejado e estruturado para um fim específico de prestação de serviços de saúde e bem-estar, onde a sinergia entre os serviços é o grande diferencial para resultados expressivos e, sobretudo, para a segurança.

O Human Batel foi concebido em alianças importantes entre a GT Building e empresas reconhecidamente experts na área de saúde, como a BIOENG, empresa de projetos arquitetônicos especializada em hospitais, clínicas e consultórios, que aplica a bioengenharia para conexão dos ambientes às emoções de usuários e altamente qualificada quanto a gestão de riscos e crises e demandas regulatórias específicas da Anvisa, tal como a RDC 50.

Já a operação do Human Batel contará com a experiência e credibilidade da MR3 Assessoria Consultoria Empresarial para uma gestão profissional, qualificada e dinâmica do centro médico, onde a comodidade, o relacionamento, os serviços de apoio especializados e a segurança de profissionais e clientes serão favorecidos, objetivando resultados positivos para quem trabalha e para quem usa os serviços de saúde e bem-estar.

Com tamanhos que variam de 22 a 37m2, as unidades do Human Batel possuem áreas ideais para as mais variadas práticas de saúde e bem-estar, sendo possível a integração de salas para adequação de projetos maiores, a depender das necessidades de cada serviço. Flexibilidade é uma marca da GT Building, e no Human Batel não é diferente, com a personalização é possível adaptar seu projeto e maximizar seu investimento.

44 HUMAN BATEL

Recepção ampla e toda a estrutura para acolher bem os usuários

“Como Dentista por formação, acredito que a integração e sinergia entre diversas áreas diferentes melhora, e muito, a qualidade de atendimento ao paciente. Por isso a ideia é ter um espaço onde todo tipo de profissional da saúde - médicos, dentistas, terapeutas, fisioterapeutas, nutricionistas, psicólogos - enfim, todos aqueles que dedicam suas vidas pelo bem-estar das pessoas tenham um lugar à altura para trabalhar”.

Dr. Geninho Thomé, dentista e fundador da GT Building

45

EMPREENDIMENTO

46 HUMAN BATEL

QUALIDADE DE VIDA As áreas comuns do centro médico contam com uma série de itens que oferecem um ambiente ideal para o conforto e o bem-estar dos usuários. Incluindo uma recepção completa e confortável para acolher as pessoas e um rooftop no nono pavimento com área para refeições rápidas, salas de reunião, estar, lounge e uma área verde de descompressão e relaxamento dos usuários.

47

EMPREENDIMENTO

QUAL A VANTAGEM COMPETITIVA DE UM EMPREENDIMENTO QUE ATENDA À NORMA LEGAL REGULATÓRIA (RDC 50)?

Como você sabe, as normas na área de saúde são extremamente rígidas e atender plenamente às suas determinações é desafiador. A Resolução da Diretoria Colegiada número 50 da Agência Nacional de Vigilância Sanitária do Ministério da Saúde dispõe sobre o regulamento técnico para planejamento, programação, elaboração e avaliação de projetos físicos de estabelecimentos assistenciais de saúde. A norma visa garantir que as estruturas direcionadas para atendimentos na área da saúde atendam às regras de segurança, que começam a ser aplicadas desde a planta até o acabamento da estrutura.

Assim, dependendo dos equipamentos e das atividades que serão exercidas, o local deve atender a mais especificidades para garantir a segurança de todos os usuários.

Como o Human Batel foi pensado exclusivamente para atender os serviços de saúde, está em conformidade com a norma legal regulatória. Isso quer dizer que é possível instalar uma grande gama de serviços de saúde e bem-estar sem a necessidade de adequações estruturais impactantes para obtenção de alvarás sanitários, possibilitando ao proprietário ou locatário menor investimento inicial, direcionando seus recursos para equipar suas estruturas com mobiliário e equipamentos pertinentes à sua especialidade.

48 HUMAN BATEL

NA PRÁTICA, COMO FUNCIONA? •

LARGURA DAS PORTAS: permitindo a passagem de cadeiras de rodas e macas com 90 cm de largura e 30 cm de bandeja removível.

•

DESCARTE DE RESÍDUOS: em todos os pavimentos há locais exclusivos para abrigo temporário de resíduos sólidos de saúde, específicos para armazenamento e descarte.

•

CIRCULAÇÕES: os corredores têm 2,10 m de largura, que permitem a rotação de macas sobre seu próprio eixo.

•

INSTALAÇÕES SANITÁRIAS: em cada pavimento há núcleos distintos para instalações sanitárias e vestiários de colaboradores, banheiros para pacientes e pessoas com necessidades especiais, além de banheiro exclusivo dentro da área de atendimento do profissional.

•

ACABAMENTOS: os ambientes receberão materiais específicos que propiciem a higienização adequada e segura. As paredes receberão pintura com tinta lavável e resistente a degermantes. Os pisos das circulações dos pavimentos serão vinílicos e as áreas úmidas serão em porcelanato.

•

DML: depósito de material de limpeza em cada pavimento, facilitando a higienização das áreas comuns e atividades restritas às consultas.

Como o Human Batel foi pensado exclusivamente para atender os serviços de saúde, está em conformidade com a norma legal regulatória

49

GESTÃO

No comando A operação do Human Batel contará com gestão profissional com mais de 30 anos de experiência na área da saúde

N

ão basta ter a melhor estrutura. É preciso garantir que no dia a dia tudo funcione conforme o planejado. É exatamente por isso que a gestão do Human Batel contará com a experiência e credibilidade da MR3 Assessoria. A ideia é oferecer comodidade, serviços de apoio especializados e a segurança de profissionais e clientes.

“O Human Batel é mais do que um empreendimento imobiliário, é um novo conceito que a GT Building cria e viemos juntos somar esforços implantando serviços de apoio à operação para que profissionais e serviços possam oferecer suas atividades com inúmeras facilidades”, destaca Márcia Rangel, diretora da MR3. Ela conta que participou com sua equipe de todo o planejamento e acompanhamento do projeto estrutural a fim de que as normas legais regulatórias da saúde fossem atendidas. “Assim como construímos fluxos de processos necessários e que já virão embarcados no empreendimento, tais como higienização especializada e controle de acessos”, afirma.

Márcia destaca os inúmeros serviços da modelagem pay-per-use que poderão ser utilizados, como Consultoria e assessoria para acreditação e certificações de qualidade, Assessoria para renegociações contratuais junto a operadoras de saúde, recrutamento e seleção de profissionais voltados para a área de saúde e bem-estar, entre outros.

Demais facilidades serão implementadas, como compras compartilhadas, planejamento estratégico e business plan, além de locação de espaços compartilhados, que poderão ampliar os ganhos dos investidores, reduzindo a vacância e a inadimplência.

Todos esses serviços agregarão valor ao empreendimento, gerando comodidade e bem-estar aos profissionais e serviços de saúde.

50 HUMAN BATEL

Márcia Rangel : “o Human é mais que um empreendimento imobiliário, é um novo conceito”

51

GESTÃO

11 SERVIÇOS PAY-PER-USE QUE VÃO FACILITAR A SUA VIDA 1. Consultoria e assessoria para acreditação e certificações de qualidade 2. Análise de viabilidade e business plan para novos negócios 3. Assessoria para renegociações contratuais junto a operadoras de saúde 4. Assessoria jurídica especializada em Direito Médico com o escritório parceiro MR3 5. Assessoria para adequações dos serviços à lei geral de proteção de dados 6. Recrutamento e seleção de profissionais voltados para a área de saúde e bem-estar 7. Treinamento e desenvolvimento de profissionais 8. Assessoria para obtenção de alvarás sanitários 9. Locação compartilhada de consultórios 10. Assessoramento na concepção e execução de mobília das unidade conforme necessidades e demandas para locação 11. Compras compartilhadas

CONHEÇA SERVIÇOS ESPECIALIZADOS QUE VÃO GARANTIR PRATICIDADE E SEGURANÇA • • • • •

52 HUMAN BATEL

Recepção geral integrada a todo o empreendimento com gestão da MR3 Assessoria Higiene especializada no segmento de saúde com gestão da MR3 Assessoria; Fornecimento de relatórios de produtividade mensais, se requeridos, pelo serviço em saúde; Segregação de resíduos sólidos em saúde; Software de gestão em saúde Tasy, da Philips Healthcare, acessível a todo o empreendimento apenas com taxa por uso mensal.

O empreendimento será entregue com as licenças de uso e parametrizações gerais já implementadas.

.

O HUMAN BATEL CONTARÁ COM GESTÃO DE LOCAÇÃO DOS ESPAÇOS. O QUE ISSO SIGNIFICA? A possibilidade de compartilhamento de espaços para um público mais específico, reduzindo a ociosidade e possibilitando o ajuste de locação por períodos com diminuição das taxas de aluguéis, atraindo mais interessados para locações e maximizando rendimentos para o investidor. Com uma plataforma especializada nesse nicho de mercado, a disponibilização das áreas locáveis poderá estar na palma da mão de quem loca e de quem investe.

53

ENTREVISTA

Razão e sensibilidade Especialista em bioengenharia destaca que o projeto arquitetônico deve levar em consideração que o ambiente vai lidar com algo bem precioso: vidas humanas

Q

uando se fala sobre a humanização da medicina, costuma-se pensar somente nas práticas médicas a serem adotadas. Mas a questão vai além disso. Junto com o fator humano, é preciso também um projeto arquitetônico que alie questões técnicas, como uma estrutura que atenda às normativas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), e as emoções das pessoas. Desta forma consegue oferecer aos usuários uma experiência única e positiva.

Mas como fazer isso? É sobre isso que Norton Mello, engenheiro civil, com mestrado em engenharia biomédica e PFD em gestão em saúde, conversa com a Human Batel. Mello é referência quando se fala em bioengenharia. CEO da empresa BIOENG Projetos e membro de entidades, como a Sociedade Brasileira de Engenharia Biomédica, da Associação Brasileira para o Desenvolvimento do Edifício Hospitalar e da International Federation of Hospital Engineering, ele já desenvolveu mais de 1,5 milhões de m2 em projetos na área de saúde e bem-estar.

HUMAN BATEL - QUAL O DIFERENCIAL QUE UM AMBIENTE VOLTADO PARA A SAÚDE DEVE TER? Norton Mello - Quando se pensa em um prédio voltado para a saúde, é preciso entender que o ambiente deve ser flexibilizado para que qualquer atividade possa ser abrigada, esse é um grande desafio. A principal questão é atender às exigências da Anvisa, com várias legislações sanitárias e normas técnicas, como a RDC 50, uma normativa que estabelece parâmetros de projetos e construções para dar mais segurança aos profissionais, pacientes e colaboradores. Temos que pensar, por mais raro que seja, em um evento adverso que pode ocorrer em um consultório e todo o mecanismo que será necessário para a retirada, de maca, desse paciente. Para isso, é necessário que as portas e corredores sejam mais largos, os elevadores tenham dimensões

54 HUMAN BATEL

55

ENTREVISTA

adequadas, permitindo o giro de uma maca. Além disso, o centro médico precisa obrigatoriamente de um depósito de limpeza, abrigos de resíduos de saúde, sanitários para pacientes e colaboradores, adaptados para cadeirantes em cada pavimento. Enfim, é uma série de fatores que devem ser pensados para um projeto seguro.

PARA PROFISSIONAIS DE SAÚDE, QUAL A DIFERENÇA ENTRE ATENDER EM UM PRÉDIO COMERCIAL E EM UM CENTRO MÉDICO? As principais diferenças são custos, espaços e tempo. Todo consultório deve seguir a RDC 50, portanto, o ambiente que não esteja preparado terá que ser adequado e para isso será necessário investir em projetos e em tudo mais que envolverá a transformação. Essa modificação tomará espaço também. Se o investidor tem à disposição, por exemplo, 20 m², desses só 10 m² poderão ser aproveitados, porque o restante terá que ser dividido entre sanitários adequados, depósito de limpeza, abrigo para resíduo, entre outros. E toda essa adaptação atrasará o início do serviço que será prestado ali. Já um espaço em um centro médico, como o Human Batel, todas essas estruturas já estão presentes e de acordo com a RDC 50, portanto, se o investidor tem um espaço de 20 m² para o consultório, é esse espaço que de fato terá disponível para o desempenho das suas atividades.

NESSE SENTIDO, EM QUE O HUMAN BATEL SE DESTACA? Posso dizer que em todos os projetos em que eu já vivenciei no Brasil e no exterior, o Human Batel se destaca por apresentar o processo de saúde e bem-estar em alta performance. Ele foi pensado e desenvolvido de acordo com as legislações sanitárias e normas técnicas em vigor. E são muitos os fatores positivos em termos de estrutura física, como pé direito mais elevado e renovação permanente de ar, além de se utilizar de várias tecnologias para que os processos sejam mais ágeis e confortáveis para todos, especialmente preparados para o enfrentamento de surtos e pandemias.

NUM TEMPO EM QUE AS PESSOAS DEPENDEM CADA VEZ MAIS DA TECNOLOGIA, O CALOR HUMANO, EMPATIA E SINERGIA ESTÃO CADA VEZ MAIS RAROS. UM PROJETO ARQUITETÔNICO PODE AJUDAR NO RESGATE DISSO? Sim, é possível. É muito importante aplicar as boas práticas em saúde e bem-estar. Além das questões técnicas, como seguir as normativas da Vigilância Sanitária, o projeto deve levar em consideração que está lidando com algo bem precioso: vidas humanas, que muitas vezes utilizarão o ambiente que está sendo projetado num momento de 56 HUMAN BATEL

fragilidade. É isso que a bioengenharia, aplicada aos projetos arquitetônicos, propõe: a conectividade entre a engenharia e arquitetura com a emoção das pessoas, indo além da humanização, mas oferecendo uma experiência única nesse empreendimento.

COMO ESSA CONEXÃO FOI USADA NO PROJETO DO HUMAN BATEL? Foi uma parceria muito boa. Nosso mantra é criar ambientes que proporcionem a melhor qualidade de vida do usuário e ofereçam uma experiência inclusiva e positiva.

A proposta do Human Batel, quando nos procurou, veio ao encontro do que defendemos. O Human Batel foi pensado para ser um centro médico tecnológico, sustentável e humano. E foi isso que entregamos, através do projeto.

“Posso dizer que em todos os projetos em que eu já vivenciei no Brasil e no exterior, o Human Batel se destaca por apresentar o processo de saúde e bemestar em alta performance”

57

ENTREVISTA

58 HUMAN BATEL

É importante trabalhar projetos que, além da beleza e técnica, leve em consideração o emocional das pessoas, fazendo-as entender que são importantes.

Oferecemos a maior gama de conveniências para que o Human Batel possa se tornar uma solução integrada na área de saúde e bem-estar.

HOJE, A MEDICINA HUMANIZADA TEM SIDO MAIS ADOTADA. COMO A ENGENHARIA PODE ATENDER A ISSO? Aplicando a bioengenharia nos projetos arquitetônicos, fazendo essa conexão entre o projeto e as emoções das pessoas de forma natural e alegradora. São várias as preocupações que o projeto arquitetônico deve levar em conta ao oferecer uma melhor experiência para esses usuários. É importante trabalhar projetos que, além da beleza e técnica, leve em consideração o emocional das pessoas, fazendo-as entender que são importantes. Iluminação, cores, texturas, aromas, tudo isso faz com que se crie um ambiente multissensorial importante. Deve-se levar em conta que ao atender a isso, nós damos a melhor jornada possível, não só ao paciente, mas também aos profissionais de saúde e colaboradores. O profissional de saúde deseja desenvolver um atendimento de excelência e para isso precisa de um ambiente sem obstáculos e seguro.

Ao preservarmos essas características, ele consegue conquistar a confiança do paciente, garantindo um tratamento ainda melhor.

OUTRA PAUTA BASTANTE DEBATIDA É A SUSTENTABILIDADE. COMO OS PROJETOS ARQUITETÔNICOS SE ENCAIXAM NISSO? Simplificadamente, reduzindo ao máximo os desperdícios, especialmente com gastos fixos como o consumo de água e energia, e utilizando recursos naturais, como o reaproveitamento de águas pluviais e fontes de energia alternativas. Tem que ser pensado em soluções que permitam mais ventilação e iluminação naturais, pois essa ação vai poupar a energia gasta com as fontes artificiais.

ESTAMOS PASSANDO POR UMA PANDEMIA GRAVE, LIDANDO COM ALGO NOVO. COMO A ENGENHARIA ENFRENTA E ENFRENTARÁ ISSO DAQUI PRA FRENTE? As pessoas não irão mais tolerar ficar nas salas de espera aguardando as consultas por horas, em ambientes enclausurados e com muitas outras pessoas. Os atendimentos serão mais personalizados. Essa é uma tendência que virou realidade em função da pandemia. Os projetos a partir de agora devem pensar em mudanças e detalhes que promovam ainda mais a saúde e o bem-estar das pessoas, usando novas tecnologias, sem deixar de pensar em sustentabilidade e emoção dos usuários, com planejamento de espaços flexíveis, que permitam alterações para uma possível reestruturação dos serviços prestados, pensando no fluxo de pessoas de maneira segura.

59

GESTÃO

O valor das pessoas Contar com a equipe, com profissionais preparados, pode ser determinante para o seu sucesso

A

chave para o sucesso de qualquer empreendimento é a contratação de bons profissionais, especializados no setor. Quando a organização é ligada a área da saúde, esse cuidado é ainda mais importante e requer, além da habilidade técnica, a humanização do profissional.

Essa característica para o setor aumenta a eficácia do tratamento e, consequentemente, traz a satisfação dos pacientes.

São esses profissionais que dão apoio à gestão.

Mas como conseguir bons profissionais adequados para o setor? O processo não é fácil, mas vale se empenhar nessa fase para evitar, no futuro, consequências de uma escolha mal feita. Uma boa contratação é a garantia de um serviço que será prestado com qualidade. De nada adiantará ter o melhor centro médico, tecnologicamente equipado, com aparelhos de última geração, se o atendimento humano não for bom. “A tecnologia é importante, mas é o capital humano que vai dar o acolhimento necessário ao paciente”, diz Silvana Souza Luz, especialista na contratação e desenvolvimento de pessoas para a área de saúde.

Em 2003, o Ministério da Saúde criou a Política Nacional de Humanização, o HumanizaSUS, com o objetivo de melhorar a relação entre pacientes e profissionais da saúde, aprimorando o atendimento dos beneficiários do Sistema Único de Saúde (SUS). De acordo com a lei, todos os envolvidos no atendimento à saúde devem entender a importância dessa humanização e do vínculo solidário, mas nem sempre é o que acontece. É importante que centros de saúde façam a adesão às políticas do HumanizaSUS, ainda que se destinem à saúde privada ou suplementar, com um corpo

60 HUMAN BATEL

funcional e de apoio, com a real compreensão do segmento, e que entregue valor ao paciente. Os profissionais da recepção e cadastro devem entender que seus trabalhos não são apenas mecanicista, por exemplo. É mais que isso, eles representam a porta de entrada de todo o sistema assistencial. “O usuário quer ser acolhido e os profissionais que o atende devem ser sensíveis a isso, olhando para ele e pensando: essa pessoa é o amor de alguém e precisa de cuidado”, diz Silvana.

Por isso na saúde, as competências e características comportamentais do profissional, a forma como ele pensa, sente e age dentro da empresa, são tão importantes quanto a sua capacidade técnica.

“Os profissionais do segmento saúde devem ter a percepção de que esse serviço não é uma opção de escolha do usuário, e sim uma necessidade”, conta Silvana.

Para ter assertividade na contratação, a análise das características comportamentais de um candidato à vaga deve ser cuidadosa e primorosa. Segundo a especialista, há ferramentas que ajudam nesse processo, mas é importante que esse processo seja conduzido por uma empresa especializada, que conta com pessoal capacitado e treinado para a seleção específica para área de saúde.

Outro ponto fundamental, depois da contratação desse profissional, é desenvolvê-lo continuamente e também, justamente por não estar tão disponível no mercado de trabalho, mantê-lo na empresa. “A contratação é só a ponta do iceberg. É necessário o treinamento frequente e adoção de políticas e incentivos que promovam a aderência do colaborador à empresa com um sentimento de pertencimento e engajamento”, diz Silvana.

O DREAM TEAM DO HUMAN BATEL O Human Batel vem sendo preparado para ter as pessoas no centro de todo o processo e para que isso de fato aconteça, a seleção de seus profissionais terá um cuidado especial.

A MR3 Assessoria e a Ágora Desenvolvimento Humano já desenham toda uma metodologia voltada para o conceito do empreendimento no que se refere a inúmeros fluxos e processos internos, entre eles, a alocação assertiva de corpo funcional. Além disso, oferecerão a possibilidade de recrutamento, seleção e desenvolvimento de funcionários das clínicas e serviços que ali se estabelecerem, na modalidade pay per use.

VAI CONTRATAR? FIQUE ATENTO ÀS DICAS: •

•

• • •

Invista em pessoas que gostem do que fazem. Se a pessoa contratada não gostar do que faz, certamente não fará bem.

Analise as características comportamentais do candidato. O profissional tem que olhar e entender o paciente, seus sentimentos e aflições.

Se possível, contrate uma empresa especializada para fazer essa seleção.

Depois de contratado, mantenha os profissionais em constante treinamento.

Conseguiu um bom profissional, mantenha-o na empresa, oferecendo-lhe vantagens.

61

CENÁRIO

62 HUMAN BATEL

Para onde vamos?

A população idosa vem crescendo, porém a sociedade e as políticas públicas voltadas para ela não conseguem avançar na mesma velocidade. A grande questão é investir em um atendimento efetivo e integrado para garantir mais qualidade de vida e evitar internamentos e agravamentos de quadros

FOTO: BÁRBARA RODRIGUES

U

ma das pouquíssimas certezas que temos na vida é a de que, inevitavelmente, envelheceremos. A cada década, o tempo de vida da população aumenta mais.

Em 15 anos, de acordo com dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), houve um crescimento de 8,7% na expectativa de vida do brasileiro, passando de 69 anos, em 2000, para 75 anos, em 2015. A população idosa também crescendo. Hoje, as pessoas com mais de 60 anos representam 13% da população. Em 2030 serão 18,6% e em 2060, 33,7%, segundo projeção do IBGE. Contribuem para esse cenário uma melhor qualidade de vida, algumas políticas públicas já implantadas e o avanço da medicina. Junto com esse aumento da expectativa de vida e no número de idosos, vêm também os desafios para lidar com esse público, pois uma população mais velha demanda cuidados extras e um atendimento mais específico, em que se privilegie, acima de tudo, o valor humano. Para cuidar dessa população específica, são necessários mais investimentos e mudanças nos setores de assistência à saúde, como também um sistema mais preparado para lidar com doenças crônicas, comuns ao idoso.

No entanto, a principal mudança, necessária e urgente, a ser feita é na forma como o idoso é visto no Brasil. É a partir dessa nova visão que será possível atender, de fato, a esse público. “O envelhecimento não é um problema, o problema é a forma como isso é visto. Somos um país preconceituoso, onde o idoso é considerado uma pessoa inútil”, diz a médica Martha Oliveira, especialista em envelhecimento humano. A pandemia do Coronavírus deixou esse preconceito ainda mais evidente, mostrando a forma desdenhosa que as pessoas mais velhas foram vistas, com críticas feitas ao fato deste público estar em primeiro lugar na fila da vacinação, entre outras situações.

A sociedade e as políticas públicas voltadas para o idoso não vêm avançando na mesma velocidade que o envelhecimento da população. “Não se fala tanto sobre velhice quanto se deveria. Esse é um assunto que deve estar constantemente em pauta, o que não vem acontecendo”, analisa Martha. Se fazem necessárias mais garantias dos direitos nas áreas de saúde, assistência social, meios de transportes, mercado de trabalho, entre outros. De nada adiantará o melhor centro de medicina especializado em geriatria se essas questões passarem despercebidas.

63

CENÁRIO

A atenção aos idosos resulta em diagnósticos precoces

O país avançou bastante com a Política Nacional do Idoso, sancionada em 1994, e com o Estatuto do Idoso, aprovado em 2003. Essas legislações, que tiveram amplo apoio de entidades de defesa, são importantes para embasar políticas públicas que ampliam a resposta do Estado às necessidades desse público, promovendo algumas mudanças para a qualidade de vida da população mais

Dra. Martha Oliveira, especialista em envelhecimento

64 HUMAN BATEL

velha. No entanto, é preciso mais discussões e deliberações sobre o assunto, tornando o governo mais atuante, entende Martha.

“Precisamos nos espelhar em outros países, que possuem uma política atuante voltada para esse público”, diz a médica. E é o que ela vem fazendo. Há um ano, Martha trouxe para o Brasil o método de cuidados domiciliares para pacientes idosos, adotado pela empresa Buurtzorg, nos Países Baixos. O projeto atua com enfermeiros treinados, que atendem especificamente idosos de um determinado local, trabalhando em diagnósticos precoces, que auxiliam no tratamento de doenças mais graves. Esses enfermeiros atuam em conjunto com uma rede de cuidadores formais, composta por médicos, psicólogos, fisioterapeutas, entre outros, e outra com cuidadores informais, formada por parentes e amigos.

Esse conjunto garante um acompanhamento constante ao idoso.

O trabalho vem se mostrando promissor e atende cerca de 4 mil idosos no Rio de Janeiro, São Paulo, Brasília e mais recentemente na Bahia. O projeto ainda é privado, mas, segundo Martha, já há estudos iniciados para incorporá-lo ao sistema público de saúde, dando assim ao idoso a qualidade de vida que ele merece.

S

Hábitos saudáveis garantem boa saúde na velhice

e a mudança de paradigmas da sociedade em relação ao idoso é ainda um pouco distante, a busca pela melhora da qualidade de vida pode começar já, cuidando hoje dos idosos do futuro. E a melhor forma para se fazer isso é a prevenção, adiando, assim, o maior tempo possível a chance de desenvolver doenças crônicas futuras. Ou seja, é necessário que o jovem de hoje pense na sua velhice, em todas as áreas, da saúde, alimentação, atividade física até mesmo no jeito de encarar a vida.

Nesse sentido, há uma forte indução da Agência Nacional de Saúde Suplementar para o manejo efetivo e integrado dos usuários da saúde suplementar na atenção primária à saúde, como forma de evitar agravos e reduzir às Internações sensíveis à atenção Primária, diz Márcia Rangel da Mr3 Assessoria. Com a Mudança demográfica brasileira, o segmento saúde deve atentar para o possível aumento das doenças crônicas não transmissíveis, diz Márcia, e um centro médico integrado, com serviços que interajam entre si, facilita todo esse processo.

No entanto, ao que parece, a juventude ainda não vem dando a devida atenção à sua futura velhice. É grande os casos de sedentarismo e maus hábitos alimentares, que resultam na obesidade, que, por sua vez, leva - ou levará, se não tratada - às doenças crônicas, como diabetes e hipertensão, mais comuns na população idosa. De acordo com o Ministério da Saúde, em dez anos, a porcentagem de jovens obesos passou de 4,4% para 8,5%.

Com isso, a expectativa, a partir desse quadro, é de que a população idosa de amanhã tenha mais comorbidades da que a de hoje, embora a expectativa de vida seja maior. “Vamos viver mais, porém mais doentes”, diz a médica Martha Oliveira.

Mas esse cenário pode mudar e depende somente da pessoa. Métodos para se chegar bem à velhice, como boa alimentação, exercícios, exames preventivos, não fumar, uma boa noite de sono etc., já são bastante conhecidos, porém a população falha em não adotá-los como deveria. Segundo Martha, para se ter uma velhice saudável, o cuidado deve ser constante e perene. Nem sempre é fácil optar pelos hábitos saudáveis, quando se está acostumado com uma rotina desregrada, mas essa mudança de postura é extremamente importante e deve ser feita já. Caso contrário, você será cobrado no futuro pela falta do cuidado de hoje.

65

INVESTIMENTO

A hora certa para investir 66 HUMAN BATEL

O investimento em Centro Médico é seguro e vem dando retorno superior a qualquer outra aplicação conservadora, além de proporcionar uma renda passiva mensal

N

.

um momento de economia incerta, uma boa saída para investidores é apostar em imóveis comerciais. Esse é um negócio seguro que vem dando retorno superior a qualquer outra aplicação conservadora, além de proporcionar uma renda passiva mensal, referente à locação. E um negócio ainda melhor é investir em um espaço em um centro médico versátil, que tende a se valorizar mais com o tempo. Se esse empreendimento estiver num local de fácil acesso ao público, a sua valorização poderá ser maior.

As vantagens de um centro médico a um centro comercial são inúmeras. Há grande potencial de ampliação dos retornos do capital investido em relação às locações comerciais tradicionais, já que o público é fiel e vem crescendo cada vez mais: profissionais de saúde e bem estar. Habitualmente, a inadimplência desse público é extremamente baixa e dificilmente esses espaços ficam vazios.

Se para investidor o espaço em um centro médico se mostra atrativo, para profissionais da saúde, que buscam excelência no atendimento, cooperação e tecnologia de ponta, a oportunidade é melhor ainda.

As vantagens já se mostram na sua infraestrutura. O centro médico já está preparado para receber inúmeros negócios da saúde, portanto a obtenção do Alvará com a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) para o funcionamento deverá ser mais ágil e de forma menos burocrática. Esse é o principal diferencial do centro médico sobre um centro comercial ou consultório, onde o proprietário da sala ou imóvel tem que fazer as adequações para atender à RDC 50 e com isso, consequentemente, um custo da implantação do consultório e tamanho do imóvel maiores.

Isso porque o estabelecimento atende às exigências da Resolução da Diretoria Colegiada, RDC 50, uma exigência da ANVISA, que estabelece a estruturação física do local, como tamanho de portas, largura de corredores, depósitos de materiais de limpeza próprios, abrigos para resíduos sólidos em saúde, entre outras. Esse é o principal diferencial do centro médico sobre um centro comercial ou consultório, onde o proprietário da sala ou imóvel precisa fazer as adequações estruturais para atender à RDC 50 e isto gera custos financeiros maiores para o investidor ou inquilino, atrasando a obtenção do alvará que atribui atendimento às normas legais e regulatórias da área.

Outra vantagem são os funcionários especializados na área de saúde que atuam no condomínio de um centro médico. Bruno Pardo, gerente comercial da GT Building, uma das maiores incorporadoras imobiliária do Paraná, explica que a gestão é praticamente igual a de um hospital, em que recepção, atendimento, limpeza e até mesmo produtos químicos usados são diferentes de um centro comercial comum e é feita por um síndico. No caso de um consultório, o médico é o gestor e tem que lidar também com questões administrativas.

Além do mais, o centro médico oferece maior comodidade para os pacientes, que têm num mesmo local diversos serviços ligados à área de saúde e bem estar. “Esse é um dos principais pontos. No centro médico, os profissionais têm parceiros e podem trabalhar juntos, agilizando o diagnóstico e tratamento, como, por exemplo, um ortopedista e um fisioterapeuta atuando em conjunto. Eu diria que hoje esse é o melhor investimento a ser feito”, avalia Bruno.

67

INVESTIMENTO

OPORTUNIDADES PARA PROFISSIONAIS DE SAÚDE E INVESTIDORES

Oportunidades para esse tipo de investimento não faltam. O Human Batel, um centro médico que alia tecnologia, sustentabilidade e versatilidade, praticamente no centro de Curitiba, é um exemplo.

Segundo Bruno Pardo, que está à frente da comercialização, o empreendimento tem uma arquitetura desenvolvida para um nicho de mercado específico, o que representa uma grande oportunidade para profissionais da saúde e bemestar, para investidores e qualidade para o público frequentador.

A infraestrutura do empreendimento já cumpre às exigências da RDC 50, e está habilitado para atender todas as áreas da saúde, de consultórios, laboratórios a centros de imagens. A Human Batel é um novo conceito que ampliará o relacionamento entre profissionais e usuários, onde a centralidade do paciente será a tônica. Um importante diferencial é o emprego de mão de obra qualificada para o segmento saúde, desonerando os serviços que ali se estabelecerem. O empreendimento também disponibilizará aos condôminos um software de gestão médica que vai gerar segurança, qualidade,

68 HUMAN BATEL

alinhamento e centralidade do usuário.

O Human Batel terá 118 unidades, com espaços entre 22 e 37m2, extremamente flexíveis, permitindo o aglutinamento de áreas e espaços.

Uma vantagem será a possibilidade da locação compartilhada, reduzindo as despesas do locatário e ampliando ganhos do locador. O espaço também inovará ao estabelecer uma área específica, no térreo do prédio, para controle de acesso e cadastros prévios que estarão integrados no software de gestão médica.

Além do mais, o empreendimento vai oferecer serviços pay-per-use, que poderão ser contratados pelos condôminos, como consultoria e assessoria para certificações de qualidade; projetos de viabilidade de novos negócios, assessoria jurídica especializada em Direito Médico e Cívil, treinamento e desenvolvimento de profissionais, assessoria para adequações à Lei Geral de Proteção de Dados (LGDP); recrutamento de profissionais voltados para a área de saúde e bem-estar, compras compartilhadas, entre outros benefícios.

Bruno Pardo, Gerente Comercial da GT Building

POR QUE INVESTIR NO HUMAN BATEL: Para investidores:

Para profissionais de saúde:

•

Localização privilegiada, com fácil acesso dos usuários.

•

Localização próxima a hospitais e centros de diagnósticos e laboratórios.

•

Projeto especialmente pensado para atrair profissionais da área de saúde e bem-estar.

•

Fácil acesso de pacientes.

•

Inclinação para locação e não compra.

Nova oportunidade de negócios, com potencial retorno maior que locações tradicionais

•

Atende às normas da RDC50, da Anvisa.

•

Gestão especializada em serviços de saúde.

•

•

Bom histórico de pagamento

69

PONTO DE VISTA

Step back O que o basquete pode ensinar para os profissionais de saúde POR DR. ROGÉRIO DE FRAGA

70 HUMAN BATEL

71

PONTO DE VISTA

C

omo os profissionais da saúde devem se comportar num cenário de incertezas?

Parece não fazer sentido para quem, assim como eu, treinou basquete na escola nos anos 80. Éramos obsessivamente treinados para arremessar “procurando a cesta”. Todas as jogadas eram dedicadas a deixar alguém livre para um arremesso ou infiltração no garrafão. Claro, características pessoais sempre estiveram em questão. Ser alto lhe oferecia a chance de pivotar (linguagem presente nas start-ups de hoje que se refere a mudar de direção quando encontra uma dificuldade). Ter habilidades de driblar e mudar de direção para criar espaços poderia trazer um posicionamento privilegiado também, afinal craque tem lugar em qualquer time. Mas quando começaram a “dar um passo para trás” no basquete?

Trago dois momentos. O primeiro foi no dia 23 de agosto de 1987, na final do Pan-Americano, na qual o Brasil enfrentava os EUA em Indianápolis. Sempre fui aficionado por esse esporte e todos colocamos nossa fé à prova nessa data. O Brasil perdia de forma elástica e, então, o jogo aliado à estrela de Oscar Schmidt brilharam. Viramos e vencemos. Os EUA nunca haviam perdido em casa e nunca haviam levado mais de 100 pontos na frente de sua torcida. Há rumores de que não tinham nosso hino, tamanha a improbabilidade de perderem aquele jogo.

O que fizeram depois disso? Step back!

Perceberam que o basquete havia se desenvolvido no mundo e sua resposta foi criar o Dream Team para as Olimpíadas de 1992, em Barcelona. Ou seja, entenda seus adversários e tenha visão sistêmica sobre o que está acontecendo. Adapte-se e ofereça seu melhor.

Segundo momento.

Ainda tínhamos em nosso ideário que deveríamos treinar buscando a cesta. Até Michael Jordan aparecer e arremessar fu-

72 HUMAN BATEL

Dr. Rogério de Fraga é urologista, professor na UFPR e PUCPR e Gerente Médico do Hospital Marcelino Champagnat

Apenas o conhecimento da velha medicina não é mais suficiente para permanecer vivo no mercado.

Assim como a crença no velho basquete que derrubou os americanos em casa em 1987

gindo de seu adversário num movimento para trás chamado fade away, que significa “desaparecer”. Claro que uma competência nova estava se apresentando, sendo necessárias as habilidades física e mental para essa entrega, além da atitude corretamente aplicada.

Na sequência disso, os jogadores foram ficando cada vez mais altos e ágeis, num processo seletivo natural que parecia impossível pontuar frente a uma defesa cada vez mais compacta. E chega a Era James Harden, em que se aproveitando de um pequeno deslize de seus marcadores, dá literalmente um passo para trás e arremessa de 3 pontos. Esse arremesso, chamado step back, encorajou Harden

a tentar nas últimas seis temporadas mais do que o dobro de arremessos de 3 pontos que a média dos jogadores da NBA, criando um verdadeiro oceano azul para ele no esporte.

O refinamento final vem de Stephen Curry, que se declarando “mais baixo”, mesmo com seu 1,91m de altura, tentou encontrar uma maneira de soltar a bola mais rápido.

Instituições de saúde históricas não se atentaram para as mudanças na área Ao traçarmos um paralelo com o mercado de trabalho na saúde, encontramos esses dois momentos. No primeiro, muitas instituições historicamente grandes não perceberam o movimento externo e assistiram à chegada de grandes e insidiosas empresas com modelos gerenciais mais modernos e ágeis. Empresas que melhoraram seus processos e conseguiram encontrar um ponto de equilíbrio entre a verticalização e o cuidado horizontal em suas linhas de cuidado.

Carteiras de pacientes tidas como “podres”, pois representavam alta sinistralidade, foram absorvidas e com modelos de assistência centrados no paciente reverteram condições de saúde crônicas. Esse fato demonstra que precária era, na verdade, a percepção de saúde oferecida por essas empresas e não seus clientes. Algumas empresas reagiram e formaram seus dream teams retomando suas posições, mas outras foram incorporadas.

Assistimos a um grande número de fusões e incorporações de carteiras assistenciais na última década.

E os profissionais de saúde?

Como devem se comportar nesse cenário?

Com marcadores cada vez mais altos e ágeis, a exemplo do basquete. Como avançar em direção ao seu objetivo contra um sistema cada vez mais compacto?

Step back! Nossa metáfora traz algumas perspectivas. Um ditado chinês diz que “a montanha parece mais visível vista da planície!”. Dê um passo para trás e se pergunte por que está nesse jogo. Que tipo de player é você? Quais são suas características positivas e pontos de melhoria nesse cenário?

Step back vai exigir esforço e dedicação e uma leitura constante do mercado que se apresenta mudando a cada segundo.

Apenas o conhecimento da velha medicina não é mais suficiente para permanecer vivo no mercado. Assim como a crença no velho basquete que derrubou os americanos em casa em 1987. Monte o dream team de tuas competências e os coloque para jogar.

Step back vai exigir esforço e dedicação e uma leitura constante do mercado que se apresenta mudando a cada segundo. É assim no basquete, é assim na profissão. Você pode não ser alto por natureza, então deverá ser ágil. Você pode não ter ginga, então deverá ser rápido e focado.

Cursos técnicos na sua área são a solução?

Talvez você ache que sempre deve fazer cursos técnicos dentro da área da saúde, porque foi assim que aprendemos. “Vá em direção à cesta”, não foi? Então é menos claro que aprender a fazer a leitura crítica do mercado de trabalho não acontecerá num curso técnico. Assim, houve uma transformação significativa nas grandes universidades americanas oferecendo cursos de liderança e desenvolvimento de competências finas, como as socioemocionais. Aprender a trabalhar em grupo e melhorar competências de comunicação podem auxiliar você a enfrentar defesas aparentemente invulneráveis no mercado.

O passo para trás é uma espécie de reset no tempo para você se concentrar e criar a própria ação no tempo adequado.

Por fim, seguimos treinando, num processo contínuo de leitura e ações adaptativas.

Como disse o compositor Guilherme Arantes em sua canção Aprendendo a Jogar, executada por Elis Regina: “Vivendo e aprendendo a jogar Vivendo e aprendendo a jogar Nem sempre ganhando Nem sempre perdendo Mas aprendendo a jogar...”

73

ROTEIRO

No centro de tudo Se o projeto do Human Batel já é impressionante, a localização é especial em todos os sentidos Confira um roteiro com 12 lugares para você almoçar, se divertir, fazer suas compras ou simplesmente relaxar

Shopping Crystal Além de restaurantes como Coco Bambu e Paris 6, o shopping conta com uma série de lojas e de serviços. Terça-feira tem a feirinha de orgânicos, com produtos deliciosos dos produtores locais. @shoppingcrystal

O

Human Batel está localizado estrategicamente em uma região próxima a inúmeros hospitais da cidade, a diversos centros de diagnósticos por imagem e laboratórios de análises clínicas, otimizando o deslocamento de profissionais entre os diversos serviços de atuação.

Além disso, a região é bem estruturada para a mobilidade urbana com relevante acervo de transporte público, reunindo facilidades para quem presta serviços e para quem é usuário, com opções variadas de compras, gastronomia, lazer e negócios.

Sem falar em todas as conveniências que a região central traz. Os frequentadores do Human Batel vão poder desfrutar de todas as opções de gastronomia e lazer em um dos bairros mais charmosos da cidade, o Batel.

Isso tudo facilita a vida dos médicos e dos pacientes, que contam com estacionamento no empreendimento. Tudo pertinho, rápido e fácil.

LUCCA CAFÉ A cafeteria mais premiada do Brasil fica a poucos metros do Human Batel. Passando por lá, não deixe de provar os pães de fermentação natural com um dos incríveis cafés. @luccacafe 74 HUMAN BATEL

SHOPPING CURITIBA Lojas, restaurantes, uma Livraria Cultura maravilhosa e uma série de serviços para atender @shoppingcuritiba

QCEVICHE Quase na frente do Human Batel, dentro do Novotel está um dos melhores restaurantes peruanos da cidade. O QCeviche serve comida típica tanto no almoço quanto no jantar. @qceviche

NH HOTEL Com um visual cosmopolita e uma estrutura completa, o NH está localizado a poucos metros do Human Batel. Vale a pena conhecer o restaurante Trinitas, que atende também para eventos. @nhhotel

PIZZARIA AVENIDA PAULISTA Uma das mais tradicionais pizzarias da cidade fica logo ali. Perfeita para um jantar após o expediente ou mesmo um almoço executivo cheio de estilo. @pizzariaavenidapaulista 75

ROTEIRO

CASA DA FRANÇA É sempre bom ter por perto os melhores vinhos, espumantes e uma seleção de produtos do mundo inteiro: terrines, patês, geleias, biscoitos, chocolates, marzipans, chás, entre outros. @casadafranca

Arte & Letra É mais que livraria. A Arte & Letra é também café, editora e laboratório gráfico e um lugar incrível para visitar há quase 20 anos. @arteeletra

PRAÇA OSWALDO CRUZ Bem perto do Human Batel é possível correr, fazer uma caminhada, se exercitar ou simplesmente se desligar um pouquinho da correria do dia a dia.

76 HUMAN BATEL

EMPÓRIO SÃO JOSÉ Dentro do Shopping Crystal, na entrada da Comendador Araújo, fica um mercado completo. Vale conferir as delícias da padaria, fresquinhas no final de tarde. @emporiosaojose

PORCINI Um jantar italiano delicioso no coração do Batel. Sente sem pressa em uma das mesas do Porcini e saboreie uma boa massa enquanto degusta um dos vinhos da excelente carta. @porcinitrattoria

ORIGEM PADARIA A maior concentração de delícias por metro quadrado da cidade. Em uma loja pequena, na Lamenha Lins, pães de fermentação natural e alguns dos melhores doces artesanais de Curitiba @origempaes

77

OLHAR

Destaque para a Avenida Visconde de Guarapuava numa noite linda. A imagem é do fotógrafo Bruno França. Ele iniciou sua jornada em Salvador, na Bahia, e desde 2019 mora em Curitiba. “Aqui tive a oportunidade de conhecer ainda mais pessoas e aperfeiçoar meu olhar”, afirma. Confira mais imagens no perfil do Instagram @brunofranca.art

Produção: VIVER Hub de Conteúdo :: Direção: Luis Carneiro (41) 98417-9097 RP: Ellen Nogueira :: Redação: Érica Busnardo e Luis Carneiro :: Pesquisa: Carolina Bosa Direção de Arte: Kako Frare :: Saiba mais: comercial@vivercuritiba.com.br

78 HUMAN BATEL

INOVAÇÃO. TECNOLOGIA. SUSTENTABILIDADE. Conheça a GT Building.

Moderna e inovadora, a GT Building preza pela alta qualidade em cada um de seus empreendimentos. Com designs e conceitos únicos pensados para oferecer uma experiência única a seus moradores, os projetos da GT Building vão muito além do morar.

São uma forma diferenciada de viver.

80 VIVER