Al detalle - Abril 2015 by Editorial Nuevo Norte

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CATÁLOGO

ELECTRÓNICO La cadena de información connable de cada producto

GS1.Mexico

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El Catálogo Electrónico GS1 es la herramienta virtual que contiene datos especíícos y precisos de todos los productos del mercado; que permite a clientes, proveedores y cadenas comerciales obtener y compartir información 100% connable de cada producto.

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“FORMALMENTE, MÉXICO CRECE” La

importancia social de las compras en el comercio legal

Una de las aportaciones más importantes de un comercio legal al desarrollo de un país es la generación de empleos. Los integrantes de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) forman parte de uno de los sectores más dinámicos de la economía nacional por su eficiencia logística, operativa y tecnológica, además de que generan directamente más de 733 mil empleos y, de manera indirecta, cerca de cuatro millones de puestos de trabajo. En la recién celebrada Expo ANTAD 2015, los Asociados de ANTAD dieron a conocer la campaña nacional: “formalmente, méxico crece”, cuyo objetivo es destacar los beneficios que se obtienen como sociedad al realizar compras en el comercio formal. La estrategia se sumará a los trabajos que el Consejo de la Comunicación realiza a favor del sector empresarial mexicano. Por su parte, Juan Manuel Ley, Presidente Ejecutivo de Casa Ley y Asociado Fundador de ANTAD, en su discurso durante la Sesión Plenaria Inaugural en la Expo ANTAD 2015, dijo: "En aras de pugnar por el imperio de la legalidad en nuestro sector, los Asociados hemos decidido lanzar la campaña de publicidad 'formalmente, méxico crece', la cual será difundida en diversos medios y está diseñada para que todos los sectores empresariales la puedan suscribir con la sola inserción de su marca en el material gráfico. La campaña es única y pionera en su género, con un fuerte contenido a favor de la formalidad, identificada en estos mensajes por un elemento clave de comunicación: el ticket entregado a los clientes".

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En 2013, el comercio ilegal representó cinco de cada 10 empleos y en 2014, ascendió a seis de cada 10 puestos de trabajo, de acuerdo con cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI). Cabe aclarar que esos seis empleos sólo producen 25% del Producto Interno Bruto (PIB); los otros cuatro restantes, ubicados en la economía formal, generan 40%. La campaña “formalmente, méxico crece” fomentará las compras en el comercio legalmente establecido a favor de la sociedad mexicana. Los editores.

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SUMARIO 12

CATEGORÍA DE PRODUCTO

CARTA EDITORIAL

GÓNDOLA De los Asociados y su industria

GÓNDOLA ONLINE Comercio electrónico del y para el retail

SECCIÓN ESPECIAL GS1 Impacto de los canales digitales en el retail de 2015

CATEGORÍA DE PRODUCTO Libros en el comercio moderno

INMOBILIARIO Liderazgo en el desarrollo de centros comerciales

REPORTAJE DE PORTADA

INTERNACIONAL Innovaciones frescas

COMERCIO MÓVIL Tendencia en línea

GÓNDOLA VERDE Noticias sobre la sustentabilidad en la industria del retail nacional e internacional

COMERCIO MÓVIL

Directorio Jefa de Comunicación ANGÉLICA MEDEL MORENO

Presidente Ejecutivo VICENTE YÁÑEZ SOLLOA Director General de Operaciones IGNACIO TATTO AMADOR Director General de Relaciones con Gobierno EUGENIO CARRIÓN RODRÍGUEZ

ÍNDICES ANTAD Desempeño en ventas en febrero 2015 de las Cadenas Asociadas a la ANTAD

al detalle / abril 2015 Director de Desarrollo ROGELIO RODRÍGUEZ MORALES

Av. Horacio 1855, piso 6, Col. Polanco Sección 1ra C.P. 11510, México, D.F.

REPORTAJE DE PORTADA Lealtad móvil

Editorial Nuevo Norte, S.A. de C.V. Hacienda de Valparaíso 100-1 Col. Hacienda de Echegaray, Naucalpan, Estado de México. C.P. 53300 11 13 11 73, 11 13 11 68 y 53 62 74 34

DIRECTOR GENERAL Orlando Varela Couto Asistente Nadia Denise Yepez Montalvo

DIRECTOR EDITORIAL Darinel Becerra Fernández Reportera Luz Ángela Torrijos Germán Diseño e internet Juan Miguel Escalona Ibarra

DIRECTORA COMERCIAL Blanca Orihuela Martínez Ventas de publicidad 11 13 11 73, 11 13 11 68 y 53 62 74 34 nuevonorte@nuevonorte.com.mx FOTOGRAFÍA Julio Rochon Siri CORRECCIÓN DE ESTILO Darío González

COLABORADORES Sheila Ramírez Abril Garcini Leódari Kanon

Al Detalle, Supermercados, Departamentales, Espe cializadas, revista mensual. Abril 2015. Editor respon sable Orlando Varela Couto. Núm. de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derechos de Autor: 04-2003-041010365000-102. Núm. de Certificado de Licitud de Título: m 12472, Núm. de Licitud de Contenido: 1043. Domicilio de la publica ción: Hacienda de Valparaíso núm. 100, interiror 1. Col. Hacienda de Echegaray, Naucalpan, Estado de México. C.P. 53300. Imprenta Preprensa Digital S.A. de C.V., Caravaggio 30, Col. Mixcoac, C.P. 03910, delegación Benito Juárez, México, D.F. Registro pos tal: PP15-5161.

GÓNDOLA DE NOTICIAS 3

GENERARÁ 300 EMPLEOS DIRECTOS EN SALTILLO Invertirá 40 millones de dólares Costco colocó la primera piedra de su nueva sucursal en Saltillo, Coahuila, la cual estará ubicada en el bulevar Venustiano Carranza y Colosio. El evento fue encabezado por el Secretario de Desarrollo Económico y Competitividad en Coahuila, Antonio Gutiérrez Jardón, además del Alcalde Isidro López Villarreal y Juan Carlos Guerra, Director de Fomento Económico de Saltillo, entre otros funcionarios.

CRECEN VENTAS DE PROVEEDORES PYME Las pymes provienen de 20 entidades de la República, de entre las cuales 12 son lideradas por mujeres

Los 100 pequeños productores inscritos en Adopta una Pyme, programa que lleva a cabo Walmart de México registraron, en 2014, un incremento en ventas de, por lo menos, 25% en promedio. El programa inició en febrero del año pasado y proporciona a los participantes tanto asesoría como acompañamiento para crecer sus ventas, fortalecer su estructura y mejorar sus condiciones comerciales. A lo largo de 2014 se invirtieron mil 572 horas hombre para capacitar a estas pymes en habilidades administrativas, comerciales y planes de negocio, así como promotoría de sus productos y análisis de comportamiento de mercado y ventas. La siguiente generación será seleccionada a mediados de este 2015. “El año pasado, sus ventas ascendieron a más de 1,300 millones de pesos y estamos seguros de que, al finalizar el programa, crecerán en promedio 50 por ciento”, expresó Antonio Ocaranza, Director de Comunicación Corporativa de Walmart de México y Centroamérica.

Juan Carlos Guerra detalló que el piso comercial de esta nueva unidad de negocios oscilará entre 13 y 14 mil metros cuadrados. Además, señaló que es una tienda muy demandada por la ciudadanía, que posee artículos por mayoreo de marcas de renombre. La instalación de esta empresa generará 300 nuevos empleos directos y su apertura está programada para mediados del segundo trimestre del año.

4 GÓNDOLA DE NOTICIAS

ABRE SUCURSAL PORTANOVA La inversión de este nuevo supermercado fue de 30 millones de pesos Se llevó a cabo la inauguración de la sucursal MZ Portanova, en Culiacán, Sinaloa, la cual es la tienda número 46 a nivel estatal del grupo comercial Almacenes Zaragoza. A este evento asistió Alfonso Zaragoza Schiller, Director General de Mercados Zaragoza, quien se mostró feliz por tal apertura, además de extender su agradecimiento a todas las personas que la hicieron posible. La inversión de este supermercado fue de 30 millones de pesos y se generaron 250 empleos eventuales y 50 permanentes. El grupo MZ planea, en breve, abrir siete nuevos supermercados en el municipio de Culiacán para este año. A la fecha, el grupo MZ aporta tres mil empleos en el estado.

CAPACITA A PERSONAL FEMENINO 750 mujeres de Hermosillo tomarán el curso El Instituto Sonorense de la Mujer (ISM) y Súper del Norte, comenzaron la capacitación del personal femenino de las tiendas de autoservicio de la cadena, la cual forma parte del programa Compromiso por la Igualdad, que es exclusivo para empresas. Angélica Payán García, Directora General del Instituto Sonorense de la Mujer, reconoció la disposición y el humanismo de Servando Carbajal, Director General de Súper del Norte, por llevar a cabo el programa de capacitación y acción para el desarrollo y fortalecimiento de su plantilla laboral y promover la igualdad de género. “Se impartirán talleres con temas de enfoque de género, igualdad y equidad, hostigamiento y acoso, marco jurídico y derecho de las mujeres; además se ofrecerá asesoría legal y psicológica, gestión social y capacitación”, indicó Payán.

PLANEA CRECIMIENTO PARA 2015 Cada tienda representa una inversión de uno a tres millones de dólares La cadena de tiendas de autopartes AutoZone, espera para este año la apertura de 40 sucursales en México, con las que ampliará su participación en el centro del país luego de dominar la región norte. Domingo Hurtado, Presidente de AutoZone en México, consideró que estas sucursales representarán una cifra similar de las aperturas con respecto al año pasado, pero podrían superarse si las condiciones lo permiten. “Hemos descubierto mercados que se consideraban pequeños e incluso rurales que dan una sorpresa agradable, como los estados de Veracruz y Oaxaca. Hay una necesidad de modernizar la oferta de comercio en poblaciones de 50 mil a 60 mil habitantes”, comentó. AutoZone cotiza en Estados Unidos. En México es autosuficiente en flujo de caja, por lo que la inversión para la expansión se hará con recursos propios.

ENTREGÓ APOYO A UN KILO DE AYUDA Beneficiará a 17 comunidades sinaloenses Como cada año, Casa Ley hizo entrega del donativo por 7 millones 563 mil 945 pesos a la Fundación Un Kilo de Ayuda, monto que recaudó a través del redondeo en sus tiendas. Colaboradores y directivos de Casa Ley y la organización Un Kilo de Ayuda, se dieron cita en la sucursal Tres Ríos, en Culiacán, para dar a conocer el resultado de la aportación de los clientes durante la campaña Échale los Kilos 2014, por Un País Sin Anemia con Corazones de Hierro. Este donativo contribuirá a hacer posible el trabajo en materia de prevención y corrección de anemia en niños de 17 comunidades del estado de Sinaloa, mejorando así su desarrollo infantil temprano. A la fecha, Casa Ley y un Kilo de Ayuda operan en Sinaloa el Centro para el Desarrollo Infantil Temprano, modelo de intervención basado en tres programas: desarrollo físico, desarrollo neurológico y psicoafectivo y desarrollo comunitario.

INSTALARÁ 30 UNIDADES NUEVAS Lo hará con inversión propia, no a través de franquicias

La cadena de tiendas oftálmicas Devlyn buscará instalar 30 unidades nuevas en este año, una cifra similar a la que se registró en 2014, afirmó Patrick Devlyn, director de la empresa. La marca decidió suspender su crecimiento bajo el modelo de franquicia, por lo que la inversión que supondrán los nuevos establecimientos provendrá del corporativo. Patrick Devlyn indicó que este año abrirían una cifra similar de sucursales que la de 2014, pero esta ocasión el enfoque será atacar a un mercado C, con diferentes productos y marcas de lentes.

DE LO QUE CABE EN LAS ESTANTERÍAS FMI Connect es el evento donde los vendedores minoristas de alimentos encuentran proveedores innovadores. Es el lugar donde hallará productos y servicios para aumentar la rentabilidad y la productividad de su negocio de venta minorista de alimentos. Este año en FMI Connect, puede esperar más: Conocimientos esenciales sobre las

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tendencias de venta minorista en el mundo Tácticas inteligentes para aumentar sus

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ventas de alimentos Impresionantes soluciones para toda

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su tienda

ABRIRÁ DOS TIENDAS EN SALTILLO En 2016 instalará un centro de distribución en La Laguna

Con una inversión de 18 millones de pesos se inaugurarán dos tiendas de la cadena comercial Al Super, en la ciudad de Saltillo, Coahuila. Se generarán 140 empleos directos, así como la activación económica de la región y de los proveedores pequeños y medianos del sureste del estado. Al Super tendrá un encuentro con más de 160 proveedores con el fin de seleccionar los productos que se ofertarán en las nuevas sucursales. La cadena implementa el programa de consumo local y da facilidad a los proveedores regionales para el acceso a los mercados y el apoyo en la realización de trámites como etiquetado, la obtención de códigos de barras, así como la administración de los negocios de sus proveedores. De igual forma es la manera de revolucionar el supermercado tradicional presentando un concepto de tienda moderno e innovador y da un valor agregado al servicio con frescura, calidad, comodidad y presentación con precios competitivos.

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SOLUCIONES PARA EXHIBICIÓN Una idea para cada producto Las tecnologías de la información exigen experiencia, conocimiento, creatividad y una actitud de gran determinación Aplicaciones y Proyectos Computacionales, S. A. de C. V. es una empresa 100% mexicana, desarrolladora y comercializadora de sistemas computacionales administrativos para pymes, mejor conocida por su marca Microsip, que se dedica desde hace 28 años a hacer más eficientes a las empresas de México y de otros países. Microsip, fundada en Torreón, Coahuila, en 1986, ha competido con éxito ante grandes empresas mexicanas y extranjeras, lo cual no ha sido fácil en el giro de la informática donde los cambios son dinámicos y la respuesta de los fabricantes debe ser precisa y oportuna. El equipo de Microsip suma experiencia, conocimiento, creatividad y una actitud de gran determinación ante el reto que representa la continua innovación que exigen las tecnologías de la información. Por esto, haciendo eco a la filosofía de superar siempre las expectativas de sus clientes, Microsip se ostenta en su lema como “El software confiable de México”. A la fecha, la empresa tiene siete oficinas regionales ubicadas en la Ciudad de México, Estado de México, Guadalajara, Monterrey, Puebla, Mérida y Torreón donde se atienden 53 franquicias que hoy forman esta gran red de 300 distribuidores certificados en los sistemas Microsip, asesoría y mantenimiento. Además cuenta con más de 130 mil sistemas funcionando con éxito en más de 50 mil empresas atendidas. Israel Coto es Director de Microsip Oficina Ciudad de México desde enero de 2014; su responsabilidad es atender a distribuidores y usuarios finales actuales, así como reclutar, seleccionar y capacitar a candidatos a distribuidores, apoyar y dar seguimiento a representantes e, incluso, promocionar y empujar la marca. La trayectoria de Coto incluye su desempeño como Consultor en Microsip del Golfo, atendiendo clientes de Veracruz, Tlaxcala, Puebla y Oaxaca. Además, su experiencia en las implantaciones de sistemas a más de 40 concesionarios de Truper Herramientas en varias ciudades del país le dieron gran conocimiento y le valió trabajar como Gerente de Operaciones, hasta que se incorporó nuevamente de lleno a Microsip. Coto es licenciado en Ingeniería Electrónica y de Comunicaciones por la Universidad Iberoamericana de Puebla.

En Productos JM Villegas ofrecemos soluciones para la exhibición de tu producto en el punto de venta. Cuidamos la imagen, visibilidad, seguridad, estética y versatilidad con diseños para armar que permiten ser transportados fácilmente y distribuirse en campañas a nivel nacional. Hemos desarrollado exhibidores para diferentes artículos como joyería, dulces, calcetines, motores, refacciones para automóviles y calentadores, entre otros; siempre utilizando los componentes y productos de nuestro catálogo para generar nuevas ideas que cubran y satisfagan las necesidades de los clientes. Ordena tus inventarios, exhibe tus productos y... ¡vende! www.jmvillegas.mx Contenido editorial comercial

ENTREGA APOYO A ESTUDIANTES Mil 500 becas de apoyo económico para educación preparatoria

La Presidencia Municipal de Monclova, Coahuila, en coordinación con la Fundación “Don Antonio y Doña Herminia Gutiérrez”, así como los clientes de Súper Gutiérrez a través del redondeo, hicieron entrega de mil 500 becas a alumnos de preparatoria en Monclova con el propósito de apoyarlos en la continuidad de sus estudios. Para ello, el Alcalde Gerardo García Castillo, su esposa (Presidenta del DIF Monclova) Ana Patricia Esquivel Ibarra, el empresario Don Antonio Gutiérrez Garza y su esposa Herminia Salinas de Gutiérrez, estuvieron presentes en la ceremonia de entrega. Antonio Gutiérrez destacó ante los padres de familia y alumnos beneficiados que la intención de la Fundación es que los alumnos de nivel medio superior tengan un apoyo para continuar sus estudios. A través del redondeo se juntaron 700 mil pesos que aportaron clientes del Súper Gutiérrez, la presidencia municipal otros 700 mil pesos y la Fundación 700 mil pesos más, lo cual hace una inversión global de dos millones 100 mil pesos, lo que significó la entrega de mil 500 becas.

GÓNDOLA DE NOTICIAS 7

INAUGURAN LEY EXPRESS UNIVERSIDAD

CREA MÁS EMPLEOS EN QUINTANA ROO

Estos proyectos impulsarán el crecimiento y la calidad de vida de las familias sinaloenses

Ha generado en el estado más de 3 mil 803 empleos permanentes en 28 tiendas de diversas modalidades

El municipio de Guasave, en Sinaloa, ha retomado un nuevo ritmo de crecimiento con obras y servicios para dar certeza a la inversión privada, señaló Juan Manuel Ley López al inaugurar Súper Ley Express Universidad, la sexta tienda que Casa Ley abre en el municipio y en las cuales suma ya 500 colaboradores. El Presidente del Consejo de Administración de Casa Ley agradeció al Alcalde Armando Leyson Castro y al gobierno del estado las facilidades otorgadas para materializar esta nueva sucursal que ofrecerá gran variedad de productos al mejor precio muy cerca de las familias que habitan el sector poniente de la ciudad. Juan Manuel Ley Bastidas, Director General de Casa Ley, señaló que hay planes de ampliar la presencia de la citada casa comercial en Guasave y exhortó al personal a brindar la mejor atención al público consumidor.

El gobernador de Quintana Roo, Roberto Borge Angulo, anunció que el Grupo Walmart México invirtió 170 millones de pesos en la construcción de una nueva sucursal Bodega Aurrerá, en la capital de la entidad y una tienda departamental Suburbia en la ciudad de Cancún, lo que generará más de 500 empleos directos e indirectos. “Con estas nuevas inversiones, Quintana Roo se mantiene como principal imán en la atracción de consorcios trasnacionales que desean invertir en la entidad, gracias a que brinda certidumbre. De esa forma, se generan empleos, conforme a lo que establece el Plan Nacional del Presidente de la República, Enrique Peña Nieto”, indicó. El gobernador Roberto Borge subrayó que este 2015, Quintana Roo inicia con nuevas inversiones, que generarán empleos y ampliarán los niveles de bienestar de las familias de la entidad.

CUATRO TIPS PARA BASE DE DATOS DE E-COMMERCE Revisar los registros permitirá que lleguen a su destino

BIG DATA AUMENTARÁ VENTAS ONLINE EN MÉXICO EN 2015 Más allá de mejorar la experiencia de compra, esta estrategia proporciona resultados espectaculares

FACEBOOK SE SUMA A E-COMMERCE La función estará disponible para aplicaciones de iOS, Android y web

GÓNDOLA ONLINE 9

Fuente: Microsoft

10 GÓNDOLA ONLINE

RETAIL PREPARADO PARA EL INTERNET DE LAS COSAS AUMENTAN USUARIOS DE INTERNET EN LATINOAMÉRICA

Según 49% de las empresas encuestadas este impulsará la experiencia del consumidor

Dentro de esta región, Brasil es el país con más usuarios de Internet

CRECE PARTICIPACIÓN DE MUJERES EN E-COMMERCE El dispositivo favorito de las mujeres para comprar por Internet son las PC's

PUBLIRREPORTAJE 11

IMPACTO DE LOS CANALES DIGITALES EN EL RETAIL 2015

l crecimiento del comercio electrónico es innegable, sin embargo, no se puede perder de vista la relevancia de la tienda física.

Cuando hablamos de la tienda física, algunos de los puntos clave a considerar son: inventario, visibilidad y alta productividad laboral, con la finalidad de asegurar un surtido inteligente, basado 100% en el cliente.

De acuerdo con estudios presentados por la National Retail Federation (NRF) durante el Big Show 2015, las ventas generadas en la tienda física oscilan entre 70 y 95%, sin embargo, los consumidores que emplean medios digitales para realizar sus compras gastan más (22%) y los que están en redes sociales son más leales (75%) y se estima que para el 2024 15% de los malls cerrarán en Estados Unidos.

De esta manera la experiencia e innovación son claves si se busca ser exitoso en el corto plazo. Personalizar los canales de acceso a información será la norma y es importante dejar claro que los clientes realmente no tienen diferentes expectativas de la experiencia en línea que del mundo físico. Esto implica atender a todos los canales con el mismo nivel de importancia, aunque cuidando sus particularidades.

Algunas cadenas detallistas estadounidenses que han implementado un modelo multicanal, 84% ingresó a canales digitales, con lo cual:

• Incrementaron hasta en un 5% las ventas.

• 75% se volvieron más sociales: una

de las claves es lograr una interacción auténtica, más allá de la puramente comercial. • 69% espera que los asistentes cuenten con dispositivos móviles para robustecer la ayuda de compra: entender qué desea el cliente realmente en la tienda es fundamental.

Además de las acciones específicas que las empresas puedan realizar, el trabajo conjunto de Industria y Comercio se vuelve clave, por lo que a continuación destacamos algunos puntos que se trabajan en las mesas de GS1:

• Herramientas para lograr la visibilidad de inventarios.

• Información de productos listos para la web.

• Estrategia de re abasto. • Analítica predictiva. • Información de productos “fuera del

empaque” (entre 20 y 30% de los productos están fuera del empaque en el piso de venta). • Impulsar estrategias en RFID. GS1 México, a través de sus grupos de trabajo, cuenta con proyectos piloto para incorporar y estandarizar nuevas prácticas del comercio electrónico y el multicanal en el esquema actual del retail con la finalidad de cubrir las necesidades en constante crecimiento del consumidor final. Si estás interesado en participar en los grupos de trabajo que definen el futuro del comercio detallista en México escribe a estándares@gs1mexico.org o bien comunícate al 52 49 52 49 en el Distrito Federal y área metropolitana o al 01 800 504 5400 desde el interior de la República.

LIBROS EN EL COMERCIO MODERNO

Cortesía Librerias Ghandi

Sheila Ramírez

La sinergia entre departamentales, tiendas de autoservicio y librerías genera un dinamismo en las ventas sin precedente en México

on la intención de en riquecer la experiencia de compra, añadir valor a sus marcas y ser más competitivas, tiendas de partamentales y de autoservicio en México se han aliado con librerías de importante trayectoria tanto en el mercado nacional como global. Por su parte, las librerías han encontra do en dichas cadenas la oportunidad

perfecta para diversificar sus canales de distribución y expandir su presen cia. Los resultados han sido positivos y dejan ver que la categoría de libros, además de favorecer el entorno so cial, puede llegar a ser muy atractiva en términos comerciales. El Informe Estadístico de Tiendas Departamentales y de Autoservicio de la Cámara Nacional de la Industria

Editorial Mexicana (Caniem) destacó que, de acuerdo con los datos propor cionados por mil 149 establecimientos encuestados, el área destinada a la exhibición de libros en tiendas de partamentales medía en promedio 42 metros cuadrados y 19 metros cuadrados aquella enfocada a las re vistas; mientras que en autoservicios la superficie para este propósito era de 6.8 y de 5.6 metros cuadrados pa

CATEGORÍA DE PRODUCTO

ra libros y revistas, respectivamente. Estas referencias datan del 2011, un año a partir del cual se hicieron ca da vez más evidentes los cambios en la forma de comercializar productos editoriales. Para muestra cabe mencionar los alcances de Librerías Gandhi, quien comenzó su incursión en tiendas de partamentales precisamente hace cuatro años en El Palacio de Hierro bajo el concepto store in store. Actual mente cuenta con 11 puntos de venta con este formato donde puede alber gar hasta 5 mil títulos dependiendo del tamaño de la unidad. Estos pun tos se suman a las 29 sucursales que tiene en el territorio nacional, de las cuales 13 se localizan en la Ciudad de México. Su plan de expansión a cor to plazo contempla la apertura de cinco librerías en las principales ur bes del país. Hoy, la marca también se en cuentra presente en 200 tiendas de autoservicio Walmart en espacios ti po corner en los que se exhiben mil 500 ejemplares. “Hace un par de años empezamos probando con seis unidades y el resultado rebasó las expectativas. Nos percatamos que las ventas se incrementaron 60 por ciento. Fue un fenómeno interesante porque la oferta de la cadena estaba bastante inclinada hacia el precio, al hacer una nueva selección de títulos confirmamos que sus clientes esta ban dispuestos a pagar más por un libro, a comprar las novedades y best sellers”, explicó Alberto Achar Abadí, Gerente de Mercadotecnia de Libre rías Gandhi, durante una entrevista con Al detalle.

Añadió que, como en toda re lación comercial, existen desafíos al hacer fusiones con otros cana les de distribución. Uno de ellos es adaptarse a sus reglas de operación y sistemas logísticos. Respecto a la oferta, es el atreverse a romper pa radigmas. “Aunque en algunos casos perfilamos la oferta de acuerdo al target, la experiencia con Walmart denota que hay un mercado poten cial, ávido de cultura, información y entretenimiento. Además de hacer un bien social, al darle mayor relevan cia a la venta de libros, las tiendas de autoservicio pueden cambiar la per cepción de sus clientes a través de una marca que transmite confianza y credibilidad”. Se trata de una visión que va más allá del piso de venta y tras ciende a la escena del comercio electrónico. En el portal www.wal mart.com.mx ya se encuentran disponibles más de 20 mil títulos de la selección de Librerías Gandhi. Y es que la experiencia que tiene la marca en nuevas tecnologías es indiscuti ble. Con 20 años en el mercado de venta de libros por internet, más de 1.5 millones de visitantes y 15 mil pedidos al mes, en febrero de este año dio a conocer la renovación de su tienda en línea gandhi.com.mx La plataforma cuenta con un diseño y buscador completamente intuitivos que permiten al usuario localizar un producto de manera más fácil y rápi da entre una gama de 320 mil títulos nacionales e importados, de los cua les 90 mil son libros digitales. Cabe recordar que Librerías Gandhi cuenta con dispositivos propios de lectura que también se pueden comprar a

LIBRERÍAS GANDHI Red de unidades propias: 29 distribuidas en ocho ciudades de la República Mexicana. Planes de expansión a corto plazo: La apertura de 5 librerías en las principales urbes del país; así como la remodelación de 4 sucursales. Unidades en El Palacio de Hierro: 11 bajo el concepto store in store. Presencia en tiendas de autoservicio: En 200 unidades Walmart en espacios diseñados como corner. 20 mil títulos de la selección de Librerías Gandhi disponibles en el portal www.walmart.com.mx Oferta disponible en gandhi.com. mx: 320 mil títulos nacionales e importados, de los cuales 90 mil son libros digitales. Aplicación de lectura para dispositivos móviles: Libros G disponible para iOS y Androi. Dispositivos de lectura propios: Enos Lux y Enos Digit. Fuente: Alberto Achar Abadí, Gerente de Mercadotecnia de Librerías Gandhi.

través de su tienda online; aplicación de lectura para dispositivos móviles iOS y Android.

LOS E-BOOKS MARCAN TENDENCIA Información de la librería online Casa del Libro, señala que la prefe rencia hacia los eBooks constituye un éxito y una tendencia global a la alza; ya 98% de los lectores que adquieren un libro digital califica a este formato como su favorito porque agrega nue vas funcionalidades e integra grandes ventajas como la portabilidad y la dis ponibilidad. Otra cualidad es que su

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precio es 30% más bajo que los libros físicos debido a que se omiten cos tos de impresión, transportación y exhibición. Es por ello que quienes prueban el formato digital leen más. Durante el 2013, en Estados Unidos los usuarios de eBooks leyeron en promedio 24 ejemplares, es decir, nueve más que los lectores habitua les de obras impresas. En México la penetración de li bros electrónicos todavía es ínfima, entre 0.8% y 1.2% del valor del mer

CASA DEL LIBRO Red de unidades propias: 85 librerías físicas en España. Oferta disponible en tienda online para el mercado global: 700 libros impresos y más de 100 mil eBooks de 43 mil 300 autores de 150 países y más de dos mil eBooks de escritores mexicanos. Oferta disponible en tienda online para el mercado mexicano mx.casadellibro.com: Más de 124 mil títulos. Aplicación de lectura para dispositivos móviles: Tagus disponible para iOS y Androi. Alianzas estratégicas con librerías en México: El Sótano y Educal. *En marzo de este año Liverpool abrió su tienda para la venta específica de eBooks que funciona con el motor de Casa del Libro. Planes de expansión: Abrir tiendas en línea para los mercados de Argentina, Colombia y Chile. Fuente: Jaume Sués Caula, Director del Área Digital LATAM de Casa del Libro. *Dato de la redacción confirmado a través de la tienda en línea de Liverpool.

cado. Sin embargo, la lectura digital continúa captando seguidores y la industria mundial está incrementan do de manera acelerada la oferta de títulos disponibles para el merca do nacional. Casa del Libro estima que cada día más de 500 mexicanos compran por primera vez un eBook; un factor estrechamente relacio nado con la adopción tecnológica, toda vez que nuestro país se colo ca a la cabeza de América Latina —junto con Brasil— en esta mate ria con 70 millones de smathphones y 6 millones de tablets al cierre del año pasado. Casa del Libro es una empre sa consolidada con 40 años de experiencia en España donde cuen ta con 85 librerías físicas. En 1996 emprendió su propia tienda online convirtiéndose así en una de las li brerías pioneras en internet. “En años recientes nos dimos cuenta que aun vendiendo en euros, gran parte de la demanda de libros en nuestra plataforma digital procedía de Latinoamérica, particularmen te de México, lo cual representaba aproximadamente 9% de nuestros ingresos totales”, precisó Jaume Sués Caula, Director del Área Digi tal LATAM de la compañía. “Ahora ya tenemos una tien da en línea enfocada al mercado mexicano con precios en moneda nacional. Muy pronto vamos a lan zar formas de pago más cómodas y apropiada para los lectores de este territorio e incrementaremos nuestra oferta con énfasis en títu los mexicanos”, explicó durante una charla en exclusiva.

El portal mx.casadellibro.com, que entró en operación en julio de 2014, cuenta con un catálogo de más de 124 mil títulos. Además de utili zar este subdominio, los lectores nacionales continúan teniendo a su disposición la plataforma global de la librería en la que pueden encon trar más de 700 mil títulos impresos y más de 100 mil títulos de 43 mil 300 autores de 150 países y más de dos mil eBooks de escritores mexicanos.

La lectura digital continúa captando seguidores y la industria mundial está incrementando de manera acelerada la oferta de títulos disponibles para el mercado nacional. Casa del Libro estima que cada día más de 500 mexicanos compran por primera vez un eBook

La maestría en medios electró nicos de la compañía le ha permitido asociarse con librerías en México como El Sótano y Educal que actual mente utilizan el motor de Casa del Libro para la comercialización de sus libros electrónicos. En marzo de es te año, la cadena Liverpool abrió su tienda de eBooks desarrollada con el respaldo de la librería española.

CATEGORÍA DE PRODUCTO

Para Sués Caula el panorama es alentador y confía en que a lo largo del presente año las ventas en línea de la compañía en México se dupli carán, lo mismo que el número de eBooks en su catálogo. “Contrario a la visión de algunos gigantes de internet, nuestra opinión es que la re volución de la lectura digital sucederá a través del gremio existente. Por tal motivo, nuestra estrategia de creci miento está basada en un profundo respeto hacia los autores y editores. Los convenios con las editoriales son laxos, sin términos de exclusividad. Igualmente valioso es estrechar la zos de colaboración con el sector de las librerías en el que participan ca denas como Liverpool, agradecer su confianza. Evolucionar con el gremio a través de relaciones en las que to dos ganemos”. Considera que el principal reto es ofrecer las herramientas posibles para que el lector sienta plena con fianza al comprar en línea. De ahí que, sin precisar cifras, la compa ñía invierta importantes recursos para maximizar la seguridad en ser vidores y establecer protocolos en los procesos de compra y registro; gestión automatizada de datos y tran sacciones sin intervención humana; sistemas blindados de pago y contra

ataques cibernéticos. Su plataforma global cuenta con la certificación PCI DSS y está avalada por la Directiva de la Comisión Europea de Servicios de Pago PSD. Los esfuerzos por incremen tar la seguridad de los usuarios y las transacciones también son claros en el gremio mexicano. La tienda onli ne de Librerías Gandhi cuenta con

Algunos datos interesantes acerca de los eBooks • A escala mundial, el 63% de las personas que leen libros digitales son mujeres y 37% son hombres. • La categoría erótica es la más vendida en formato digital. Se vende 5 veces más con respecto al resto de la literatura. • Los usuarios de eBooks leen más que los lectores habituales de libros impresos: 24 libros, nueve más que en papel (Datos de Estados Unidos al cierre de 2013). • 1 de cada 5 personas leyeron al menos un eBook en México el año pasado. • El precio de un eBook es 30% más bajo que un libro impreso. Fuente: Casa del Libro.

el Sello Norton Secured y el Sello de Confianza de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci). Si bien es cierto que los avances tecnológicos han perfeccionado la lec tura digital al punto de convertir las debilidades en fortalezas, “la obsesión hacia el formato en la que actualmente se vende el producto, es mucho me nos importante que la relación que se crea con el posible lector o cliente. Nuestras relaciones personales, los servicios que brindemos, superarán siempre el formato en el que se venda un libro”, son las palabras de Manuel Dávila Galindo, Gerente de Contenidos Digitales de Librerías Gandhi. Es así que en formato digital o impreso, el libro es un producto que vigoriza la relación entre las cade nas comerciales y sus clientes, que atrae nuevos lectores en la medida que los retailers estén dispuestos a crear nuevas experiencias de compra y servicios que más allá de las ventas, generen un fuerte vínculo de confian za. En la medida que contribuyan a construir una mejor sociedad con pro ductos que impulsan la educación, la cultura y el sano entretenimiento en México al ser partícipes de una indus tria editorial valuada en 830 millones de dólares.

LIDERAZGO EN EL DESARROLLO DE CENTROS COMERCIALES

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México se convierte en punto de encuentro para promover mejores prácticas de negocio y operación en América Latina Sheila Ramírez

urante el presente año, en México se inaugurarán 38 centros comer ciales, una catorcena más que en 2014, con una inversión de 25 mil millones de pesos y una superficie rentable de un millón de metros cuadrados que significaría una tasa de crecimiento de 6.3% anual: “un ascenso importante pero no muy diferente al ritmo que se ha mantenido a lo largo de la última

década”, precisó Juan Ignacio Rodríguez Barre ra, responsable del Grupo de Investigación en América Latina del Consejo Internacional de Cen tros Comerciales (icsc, por sus siglas en inglés). Aun así, el país mantiene su liderazgo fren te a otras naciones al contar con la superficie rentable más grande de la región que supera los 16 millones de metros cuadrados; 584 cen

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tros comerciales que generan ventas anuales por dos mil 500 millones de dólares, aproxima damente 500 mil empleos directos y cerca de 1.5 millones de empleos indirectos. Cabe señalar que, junto con Brasil, Méxi co aportó 71% del nuevo inventario comercial de Latinoamérica registrado en los últimos cinco años. Algunos factores que motivaron el crecimiento fueron el bono demográfico, la expansión de la clase media y las condiciones arancelarias que hicieron factible la llegada de más de 100 nuevas marcas a los diferentes cen tros comerciales. Datos del icsc apuntan que la expansión de marcas globales generalmente ini cia en México y después continúa a lo largo de la región en países como Brasil, Chile y Colom bia. Entre el periodo 2013 y 2014 arribaron al territorio mexicano 40 marcas internacionales. La expectativa es que el interés de las marcas globales por el mercado mexicano si ga latente, toda vez que se tiene prevista la construcción de 200 centros comerciales en los próximos diez años. En opinión de Rodríguez Barrera, también Director de Planeación Inmobi liaria de Mac Arquitectos Consultores, el Distrito Federal y la zona metropolitana del Estado de México continuarán siendo las localidades de mayor expansión en el desarrollo de centros co merciales, al igual que Monterrey y Guadalajara obviamente por su tamaño y el volumen de su población. Sin embargo, Querétaro, Puebla y To luca son viables para nuevos proyectos. El experto precisó que han identificado alrededor de 60 pequeñas urbes de más de 200 mil habitantes y cerca de un centenar de ciudades de menos de 100 mil habitantes que podrían representar mercado para construir al menos un centro comercial, ya que en éstas localidades no hay oferta. En las grandes ciu dades crecerá el número de proyectos de usos

Durante el presente año, en México se inaugurarán 38 centros comerciales, una catorcena más que en 2014, con una inversión de 25 mil millones de pesos y una superficie rentable de un millón de metros cuadrados que significaría una tasa de crecimiento de 6.3% anual

mixtos, pues se buscará maximizar el aprove chamiento de la tierra, la mezcla de población y el desarrollo urbano.

UN FORO CON ÉNFASIS EN LA INNOVACIÓN Siendo la segunda economía más grande de Latinoamérica y con una clase media que crece a pasos acelerados, México tiene una industria inmobiliaria comercial sofisticada y pujante gracias a diversos factores, entre ellos la consolidación de los Fideicomisos de Infraes tructura y Bienes Raíces (Fibras). De ahí que, por segunda ocasión, haya sido elegida por el icsc como sede de su convención anual. recon Latin America tuvo lugar del 8 al 10 de marzo en Cancún, Quintana Roo, donde se reunieron desarrolladores, inversionistas, mino ristas, operadores y otros profesionales afines a la industria de centros comerciales, proce dentes de 25 países de Latinoamérica, Estados Unidos, Canadá y Europa.

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RECon Latin America Panel Industria e Innovación: Conversación con Desarrolladores moderado por Juan José Calle, Presidente ABL Partners.

México supera los 16 millones de metros cuadrados; 584 centros comerciales que generan ventas anuales por dos mil 500 millones de dólares, aproximadamente 500 mil empleos directos y cerca de 1.5 millones de empleos indirectos “El icsc está comprometido con el progre so de la industria del retail en toda la región, por eso el encuentro confirmó su éxito como foco de oportunidad para diseminar mejores prácti cas de negocio y operación”, subrayó Rodríguez Barrera durante la charla con Al detalle. Para fortalecer el contacto entre minoris tas y operadores de centros comerciales, por primera vez en la historia de la convención, se instauró la Pasarela de Retailers como plata forma de negocios en la Exposición Comercial.

Asistencia: Más de mil participantes y expositores Perfil de los congresistas: Desarrolladores, operadores, inversionistas, minoristas, arquitectos, diseñadores y otros profesionales afines a la industria de centros comerciales. Origen de los asistentes: Más de 25 países de Latinoamérica, Estados Unidos, Canadá y Europa. Sede: Cancún Quintana Roo, México. Experiencia 360° proporcionada a través de: • Sesiones a Gran Escala: Presentaciones magistrales de 60 minutos lideradas por profesionales de influencia y reconocimiento global, enfocadas en temas macro y relevantes para la industria. • Premios a Centros Comerciales Latinoamericanos del ICSC: Reconocimiento a la excelencia, innovación y logros destacados en marketing, medios sociales, incremento en el ingreso operativo neto y en diseño y desarrollo de tiendas y propiedades comerciales. • Premio por Apoyo a la Comunidad de la Fundación del ICSC: Reconocimiento a campañas de apoyo a la comunidad y de responsabilidad social empresarial realizadas por centros comerciales, empresas administradoras o desarrolladoras de centros comerciales. • Sesiones Especializadas de 45 minutos en disciplinas específicas y segmentos de la industria, enfocadas en tendencias actuales, buenas prácticas y estudios de caso. • Exposición Comercial y de Negocios: Epicentro de negocios para establecer contactos, conocer los futuros planes de líderes en la industria. • Pasarela de Retailers: Actividad que fue dedicada a los minoristas para hablar de sus planes de expansión, realizar reuniones personales con desarrolladores e inversionistas y maximizar su visibilidad de marca. Fuente: Consejo Internacional de Centros Comerciales (ICSC, por sus siglas en inglés).

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Otro aspecto novedoso fue la presentación de un informe estadístico detallado de la industria en México, Brasil, Colombia, Perú y Chile que hizo el Grupo de Investigación en América Latina del icsc. Por su parte, el Grupo sobre Asuntos Legales en Latinoamérica, recientemente creado, realizó una sesión sobre los asuntos legales en común en la región. Esto como preámbulo al Foro de Dere cho en Bienes Raíces Comerciales que se celebrará en junio de este año en la Ciudad de México. Las presentaciones magistrales de 60 mi nutos lideradas por profesionales de influencia y reconocimiento global, enfocadas en temas ma cro y relevantes para la industria; las actividades prácticas de 45 minutos en disciplinas específicas y segmentos de la industria, enfocadas en ten dencias actuales, procesos y estudios de caso, así como la Exposición Comercial, añadieron valor a la convención. A decir de los organizadores, este nuevo formato permitió un proceso más efectivo en obtener conocimientos al ofrecer a los confe rencistas y el público el tiempo apropiado para conocerse mejor y para un intercambio más pro fundo de información.

Acerca del ICSC • Fundado en 1957, actualmente cuenta con más de 67 mil miembros en más de 100 países. Destacan desarrolladores, gerentes comerciales, especialistas en mercadeo, inversionistas, minoristas, arquitectos, diseñadores, así como académicos y funcionarios públicos. Mantiene vínculo con más de 25 asociaciones nacionales y regionales de centros comerciales en todo el mundo.

• Es la organización más importante de bienes raíces comerciales a nivel global. Su oficina principal está en Nueva York y tiene oficinas regionales en Singapur, Dubái, Beijing, Londres y México.

• México es sede de la oficina para la región Latinoamérica y el Caribe, con una representación de líderes relevantes en el consejo de directores y el grupo nacional de investigación.

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ESCENARIO OPTIMISTA PARA LA REGIÓN

Se tiene prevista la construcción de 200 centros comerciales en los próximos diez años. Con el crecimiento esperado, el coeficiente podría subir a 22 metros cuadrados por cada 100 habitantes en el país, frente a 16 que se espera tengan en promedio, Brasil, Chile, Colombia, Perú y Argentina Juan Ignacio Rodríguez Barrera, responsable del Comité de Investigación en América Latina del ICSC

La economía en Latinoamérica crecerá en al menos 2.5% en este año. Ante este panorama, la industria en torno a los centros comerciales man tiene altas expectativas de progreso. A su vez, los minoristas internacionales muestran más interés que nunca en la región, especialmente en Méxi co, Colombia, Chile, Brasil, Colombia y Argentina indica el área de inteligencia de icsc. Vale la pena reiterar que en México hay 16.9 metros cuadrados de área rentable comercial por cada 100 habitantes, por encima de los 10.8 me tros que mantienen en promedio los principales seis países de Latinoamérica. Con el crecimiento esperado, en el lapso de una década, el coeficiente podría subir a 22 metros cuadrados por cada 100 habitantes en el país, frente a 16 que se espera tengan en prome dio Brasil, Chile, Colombia, Perú y Argentina. Para este grupo de países, se espera un crecimiento

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Las sesiones especializadas en diversos segmentos de la industria, tendencias actuales, buenas prácticas y estudios de caso aportaron valor al encuentro organizado por el ICSC.

de 54% en número de centros comerciales y de 66% en área rentable, para alcanzar 2 mil 387 pla zas con una superficie rentable de 69 millones de metros cuadrados. En la perspectiva de Rodríguez Barrera, el Community Centers será uno de los formatos más recurrentes en la región, es decir, aquellos que ofrecen servicios, comercio y entretenimiento, normalmente anclados por un autoservicio y cine. En cuanto a la integración de tecnolo gías enfocadas a mejorar la experiencia de los consumidores, la tendencia continuará con el perfeccionamiento de sistemas de información interactivos y WiFi accesible para todos los visi tantes, por mencionar algunos. “Pero más allá de las tecnologías, la principal integración a los centros comerciales será añadir más y mejores espacios físicos para el esparcimiento y entre tenimiento de los visitantes”. Añadió que la sustentabilidad seguirá siendo un tema fundamental en el desarrollo de todos los tipos de centros comerciales, con sistemas de ahorro de energía, reutilización y tratamiento de agua, pavimentos permeables e incluso de generación de energía eléctrica por medios solares y eólicos. Incluso, tenemos

Michael Kercheval, Presidente y Director Ejecutivo del ICSC, en el marco de RECon Latam reconoció el potencial que tiene la región para los inversionistas globales.

referencia de un complejo comercial que ha in tegrado generadores eléctricos geotérmicos. Aunque ejemplos como éste aún no hay en Amé rica Latina, todavía”. El icsc afirma que la estrecha relación en tre los minoristas y operadores será un cimiento importante para la evolución de la industria en torno a los centros comerciales en Améri ca Latina. El conocimiento y la innovación, las herramientas esenciales para responder de ma nera efectiva a los cambios y dinamismo que la caracterizan a escala regional y global.

LEALTAD MÓVIL

Luz Ángela Torrijos Fotos cortesía Brand Loyalty

La relación con los consumidores adquiere más valor en la era digital Al detalle estuvo presente en el Retail Loyalty Congress 2015, organizado por BrandLoyalty, consultora global de fidelidad enfocada al comercio detallista de alimentos y autoservicio, en Barcelona, España, con el objetivo de conocer nuevas tendencias sobre programas de lealtad implementados por cadenas de retail de todo el mundo. Por ello, este reportaje de portada estará divido en dos partes: la primera es una entrevista con Jeroen Pietryga, CEO de IceMobile, agencia de tecnología móvil enfocada en el retail de alimentos, quien dio un panorama acerca de las estrategias para hacer crecer la relación entre marca y consumidor a través de dispositivos móviles; y, la segunda parte, está dedicada a los temas presentados durante el congreso y los detalles generales.

REPORTAJE DE PORTADA

VALOR EMOCIONAL EN LA ERA MÓVIL El uso de la tecnología como medio de recompensa y satisfacción con la marca

egún afirma la tercera edición del Estudio de Inversión en Comunicación Móvil en México que realiza IAB México, la penetración móvil en el país alcanzó 87% en 2013, lo que equivale a 103.6 millones de líneas celulares, y del cual el uso de smartphones alcanzó 39%. Estas cifras permiten conocer el panorama actual de lo que buscan los consumidores en cuanto a comunicación e información de productos y servicios, además de observar cómo el creciente uso de los dispositivos móviles puede lograr que los programas de lealtad sean una gran vía para vincular al cliente con la marca y, así, aumentar su valor. Por ello, en el marco del Retail Loyalty Congress 2015, organizado por la empresa BrandLoyalty en el mes de febrero en Barcelona, España, Al detalle tuvo la oportunidad de entrevistar a Jeroen Pietryga, CEO de IceMobile, quien habló sobre el futuro de los programas de lealtad a través de dispositivos móviles.

NO SÓLO ES UN NEGOCIO, ES PERSONAL Los programas de lealtad creados para recompensar a los clientes se deben hacer siempre a la medida y con objetivos claramente definidos. Además, cada proyecto debe incluir una amplia investigación y formulación de estrategias con el fin de diseñar un programa que se ajuste al presupuesto de la cadena y a los objetivos del negocio. Jeroen Pietryga explicó que las principales metas de los programas de lealtad, ya sean tradicionales o digitales, son incrementar las ventas y relacionar la marca con el consumidor.

Lo más simple para una cadena de Retail se ría empezar con programas de acumulación de timbres de papel o una tarjeta que recolecte pun tos y que los bonifique para obtener un premio; sin embargo, con el gran avance tecnológico, los consumidores buscan aplicaciones digitales que les permitan acumular este tipo de beneficios en un mismo dispositivo. “Comparamos los dos tipos de programas, ambos ayudan a la fidelización de clientes, pero hemos visto que, en la actualidad, los digitales incrementan las ventas 25% más que los otros. Esto tiene sentido porque con el uso de los smartphones se permite crear un programa personalizado para cada cliente según sus compras recurrentes y a las promociones que busca”, señaló Pietryga.

Los mercadólogos estiman que encontrar nuevos clientes cuesta entre cinco y siete veces más que retener a los existentes Además, el especialista explicó que lo primero que deben hacer las compañías de retail de todo el mundo es evaluar la adaptación de su estrategia de mercadotecnia a los dispositivos móviles, pues, para iniciar un proyecto de lealtad se deben tomar en cuenta muchos factores, como contar con un buen socio de tecnología que ofrezca calidad en el servicio. “Para calcular el costo del programa de lealtad móvil se debe invertir con base en una buena planeación del proyecto, además de elegir la mejor tecnología

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y de fácil acceso, estamos seguros de que, al ofrecer calidad, el retorno de inversión se verá de inmediato”, expresó Jeroen Pietryga. Según datos de Leventer Group, ocho de cada diez programas de lealtad desaparecen durante los primeros cinco años de vida, esto se debe a que no se hizo un buen estudio previo sobre el público objetivo, servicio, tecnología, promociones, o porque no se pensó que, además de la competencia directa, se rivaliza con infinidad de sectores como aerolíneas, restaurantes, farmacias, bancos, cines, etcétera.

VALOR EMOCIONAL La parte emocional de una relación comercial entre la marca y el cliente, es un gran conductor para que se incrementen las ventas. Las personas gastarán más si sienten que poseen una conexión con la tienda, por ello las cadenas deben crear sentimientos de lealtad y distinción entre sus usuarios.

“Cada detallista debe evaluar a su público objetivo con el fin de crear programas de lealtad a la medida; es decir, si quieren extender y mejorar su marca, tienen que saber lo que será relevante para los consumidores asiduos y no descuidarlos, así como mejorar el programa de forma que tenga mayor alcance y atraiga nuevos clientes”, mencionó Jeroen Pietryga.

Los programas de lealtad digitales incrementan las ventas 25% más que los tradicionales

Anteriormente, las cadenas detallistas, al ser más pequeñas, conocían muy bien a sus clientes, incluso sabían sus nombres, lo que les provocaba sentirse considerados por la empre sa. Hoy día el retail debe mejorar sus estrategias de fidelización si se quiere que sean realmente efectivas, rentables, y transformen el negocio. “Jamás se debe perder la relación con los consumidores, por ello la estrategia móvil permitirá acercarse a estos y brindarles una mejor experiencia de compras para incrementar el ticket promedio”, explicó Jeroen Pietryga.

EL FUTURO COMIENZA AHORA

Jeroen Pietryga, CEO de IceMobile.

Las cadenas de retail deben enfocarse en las relaciones uno a uno con sus consumidores. “Es increíble conocer la rapidez con la que los usuarios adquieren una aplicación móvil sobre todo cuando es fácil de usar, lo que significa que las empresas detallistas deben adaptar sus estrategias

REPORTAJE DE PORTADA

de lealtad para todo tipo de dispositivos, además cada compañía ha de estar disponible para ofrecer servicios de asesoría relacionados con su programa móvil”, indicó Jeroen.

no sólo en términos de la forma en que permitirán a sus consumidores participar, sino con respecto a cómo serán recompensados y los tipos de contenido.

Más de 40 millones de personas en México utilizan un smartphone, lo que convierte al país en un mercado atractivo para este tipo de programas de lealtad. “El uso de los teléfonos inteligentes está dividido por edades, aunque hemos visto que quienes los utilizan más son jóvenes de entre 18 y 30 años llamados “millennials”, un sector que crece en México; sin embargo, en otros países, las mujeres con hijos o personas de mayor edad también son compradores leales que utilizan estos teléfonos; por ello, al crear una estrategia de fidelización móvil no se debe discriminar ningún grupo de edad”, añadió Jeroen Pietryga.

Los millennials usan sus dispositivos a través de sus experiencias de marca; por ejemplo, 58% revisa comentarios sobre las marcas; 57% compara precios y 24% recaba opiniones en las redes sociales desde sus dispositivos móviles, según un estudio reciente de PunchTab.

Con la generación de los millennials siempre activos en sus teléfonos móviles, los creadores de aplicaciones o programas para fidelización de marca, necesitan ajustarlos

“Nosotros como empresa desarrollamos una plataforma para el servicio de acumulación de timbres, ofreciendo beneficios personales según el perfil de cada tienda y que además está en constante comunicación con el consumidor, ya que posee alertas de promoción, mensajes de bienvenida o felicitaciones. Nuestra estrategia móvil premia a niños, amas de casa, jóvenes y adultos mayores, esto se logra mediante la innovación y con la inclusión de todo tipo de consumidor”, manifestó Jeroen Pietryga.

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EN BUSCA DE LEALTAD Los mercadólogos estiman que encontrar nuevos clientes cuesta entre cinco y siete veces más que retener a los existentes. Las empresas lo saben y, por ello, en los últimos 30 años los programas de lealtad han proliferado en diversos sectores como aerolíneas, retail, entidades financieras y servicio de alimentos. Además de la felicidad de los clientes y la retención de los mismos, la mayor satisfacción que otorgan los programas de lealtad a una cadena detallista son los datos que se obtienen pues, con ellos, los estrategas pueden aprender y tomar mejores decisiones. “El big data ayuda a transformar los negocios de retail para ofrecer mejores servicios, promociones y soluciones que harán crecer al negocio”, afirmó Jeroen.

Países como Rusia, Canadá, Inglaterra o Taiwán, tienen casos de éxito de empresas que han implementado programas de lealtad móviles, por lo que México no está muy alejado de esta realidad. “Exhorto a las cadenas detallistas mexicanas a que apuesten por la fidelidad móvil, ya que el país está preparado para incluir este tipo de tecnologías y para obtener mejores resultados a través del análisis de las preferencias de los consumidores”, finalizó Jeroen Pietryga.

Más de

40 millones

de personas en México utilizan un smartphone, lo que convierte al país en un mercado atractivo para este tipo de programas de lealtad

Por lo tanto, la capacidad de las cadenas detallistas para crear relaciones más personales con los clientes requiere de una constante innovación tanto en sus estrategias de negocio, como en el compromiso de una experiencia de compra única para que el consumidor se sienta recompensado y satisfecho con la marca.

REPORTAJE DE PORTADA

Robert van der Wallen, CEO de BrandLoyalty.

TECNOLOGÍA LEAL Dar para recibir

En esta edición el tema central del congreso fue “Dar para recibir”, con el cual se explicó que, a través de los proyectos de fidelización, se pueden obtener datos importantes que beneficiarán el negocio del retail a partir del comportamiento de compra de los clientes.

El rlc 2015 fue organizado por BrandLoyalty, consultora global de fidelidad enfocada al comercio detallista de alimentos y autoservicio. Esta empresa diseña programas de lealtad innovadores y personalizados para cada tipo de tienda.

Decenas de profesionales, proveedores y miembros de cadenas de retail de diferentes países, fueron testigos de un interesante programa de siete conferencias dividido en tres partes: grandes cambios, big data y grandes emociones, que a su vez estuvieron moderadas por el periodista británico, Alex Thomson.

a quinta edición del Retail Loyalty Congress (rlc) que se llevó a cabo los días 4 y 5 de febrero en Barcelona, España, contó con la presencia de conferencistas de talla internacional, quienes impartieron ponencias enfocadas a la lealtad móvil y al futuro del retail que será conducido por el big data.

RETAIL TOUR Durante el Retail Tour se visitaron diferentes tiendas de autoservicio que hoy contribuyen al crecimiento del mercado detallista español/catalán, entre los cuales están las cadenas Mercadona, Caprabo, Veritas y El Corte Inglés. Durante este recorrido se mostró información detallada sobre los desafíos específicos que enfrentan los minoristas de alimentos españoles, y se expuso el enfoque estratégico que tiene cada marca para su fortalecimiento. Veritas: es una cadena detallista de productos orgánicos con 26 tiendas en ciudades como Barcelona, Andorra, Granollers, etcétera. Suman más de 4 mil 500 sus productos con certificación ecológica y promueve la agricultura local. Mercadona: está presente en 48 provincias de 17 comunidades autónomas, posee mil 525 supermercados, que en promedio tienen mil 500 metros cuadrados de piso de venta cada uno. Cuenta con categorías de producto como alimentación, higiene personal, cuidado del hogar y mascotas. Caprabo: es una compañía de supermercados española, cien por ciento propiedad del Grupo Eroski. Tiene una red de 350 supermercados en las comunidades autónomas de Cataluña, Madrid y Navarra. Su sede central está en Barcelona. Cuenta con 10 mil empleados y su facturación alcanzó 1.671 millones de euros en 2008. El Corte Inglés: con sede en Madrid, es un grupo de distribución español compuesto por empresas de distintos formatos, siendo el principal los grandes almacenes departamentales. Su tienda, ubicada en la Plaza Cataluña, aloja un supermercado en la parte subterránea que ofrece productos frescos y de tipo gourmet.

Werner Vogels, Director de Tecnología de Amazon.com

“Con la rápida evolución de los medios móviles y sociales, vemos cómo el comportamiento de los compradores puede cambiar de un día a otro. Como todos sabemos, los consumidores de hoy son más exigentes que nunca, esto se debe a que buscan ser mejor recompensados”, explicó Robert van der Wallen, CEO de BrandLoyalty.

GRANDES CAMBIOS La primera conferencia estuvo a cargo de Jonathan MacDonald, Fundador de Thought Expansion Network, quien habló sobre el futuro del retail, además del panorama actual y los cambios infinitos que han dado forma a la evolución del entorno detallista. También aconsejó elevar la perspectiva para entender el negocio con el fin de observar las áreas de oportunidad. La segunda ponencia la impartió Justin King, quien fue ceo de la cadena de autoservicio Sainsbury’s hasta julio de 2014. King trató el tema sobre la nueva realidad

REPORTAJE DE PORTADA

del retail y el precio de la lealtad; abordó la situación actual de los clientes que ahora son más universales, poseen un nuevo rol y son vistos como agentes de cambio para las cadenas, por lo que se les debe atraer con un buen programa de fidelización con el propósito de no perderlos.

BIG DATA En la segunda parte de las conferencias, Viktor Mayer-Schönberger, experto en economía en red y autor del libro Delete and Big Data, planteó el gran problema que se tiene con los datos y por qué son tan importantes para el desarrollo del retail. “Analizar las cifras que proveen los consumidores cuando compran, permite mejorar las decisiones y tener la posibilidad de predecir e innovar, con lo que se consigue la confianza en la marca”, dijo Mayer-Schönberger. Bryan Pearson, ceo de LoyaltyOne y autor del libro The Loyalty Leap, habló acerca de cómo la obtención de información de los consumidores puede ser el gran secreto para conectar con ellos de forma más íntima. Además, Pearson mencionó cómo el uso de las tres “R”: recompensa, reconocimiento, y relevancia, pueden dar forma a una estrategia de lealtad a partir del big data, y cómo la aplicación de los principios de la psicología humana de Maslow se puede utilizar para construir una relación sólida con el cliente. Por otro lado, el caso de éxito de Amazon fue presentado por su Director de Tecnología, Werner Vogels, quien expuso lo que hay detrás del negocio de la marca, basado en el uso de la analítica para la medición de la eficacia empresarial y para personalizar la experiencia de compra.

GRANDES EMOCIONES Con una conferencia inspiracional impartida por Eric Whitacre, compositor, profesor de música y ganador de un premio

Dispositivos móviles para programas de lealtad.

Networking de bienvenida.

Grammy, se mostró cómo la tecnología se puede humanizar para crear una comunidad leal. Su ponencia exhibió que al utilizar la motivación y la creatividad se logran grandes objetivos, los cuales acercan a los clientes con las marcas. La última conferencia estuvo a cargo de Kevin Roberts, ceode Saatchi & Saatchi, quien indicó que las marcas tienen que ir más allá de los grandes datos y alinear su estrategia de fidelidad para crear un contacto más emocional, intuitivo e inspirado. “Los detallistas deben añadir tres ingredientes esenciales a sus marcas: misterio, sensualidad e intimidad”, finalizó Roberts.

INNOVACIONES FRESCAS Leódari Kanon Fotos cortesía FMI

Conozca las tendencias más frescas para alimentos y bebidas en FMI Connect

el 8 al 11 de junio tendrá lugar el FMI Connect: The Food Retail Industry’s Focal Event en Chicago, Illinois, Estados Unidos. Destaca por ser el mayor evento co mercial y el más dinámico enfocado a la industria detallista de alimen tos y bebidas. En esta importante reunión de profesionales además del sector de tallista, tienen cabida los mayoristas,

así como una importante rama de proveedores de tecnología especia lizada. Los objetivos son muy claros: dar a conocer las últimas tendencias de la industria del retail y establecer sólidos lazos de comunicación en be neficio de una mejor gestión de los negocios mundiales.

Organizada por el Food Marke ting Institute (fmi), en la exposición se podrán encontrar productos y so luciones para cada área del negocio detallista. Las tecnologías están enfo cadas a la ventas de productos frescos al por menor, empaquetado de comes tibles, equipo para tiendas y diseño.

INTERNACIONAL 31

Otro atractivo para los profe sionales del sector es el concurso Supermarket Chef Showdown, así como los eventos United Fresh 2015; Interbev 2015; U.S. Food Showcase; International Floriculture Expo (ife) y Sabor Latino Latin Food Show!

crecido a una tasa promedio anual de seis por ciento. En este Pabellón encontrará nuevas tendencias, no vedosos productos exhibidos en una vitrina especial, demostraciones, ta lleres y oportunidades de networking.

Frescos Un nuevo y emocionante pro grama titulado: fmi Connect Business Exchange (cbx), proporcionará a los proveedores calendarios de reunio nes a través de un sistema en línea. Esta importante red entre profesio nales hará más eficaz y productiva la comunicación. Cabe aclarar que el servicio es gratuito.

PABELLONES Marcas Privadas Por su ascendente participación en la industria detallista, le recomen damos visitar el Pabellón de Marcas Privadas. De acuerdo con Nielsen Co., este sector en Estados Unidos ya re presenta el 17.4% del total de ventas de alimentos y bebidas en el retail. Di cho mercado en los últimos años ha

La frase característica de es te Pabellón toma su importancia al destacar que 25% de todas las comi das consumidas por jóvenes de entre 20 y 30 años son adquiridos el mismo día; con ello se intenta afirmar que el consumo de productos frescos en las nuevas generaciones va en ascen so y es justamente en este Pabellón donde encontrará ideas y a profe sionales que le permitirán participar en esta importante tendencia de ali mentación.

Salud y Bienestar Básicamente en este Pabellón encontrará soluciones efectivas pa ra incorporar productos y servicios propios de la categoría de Salud y Bienestar, que cada vez se hace más

De acuerdo con Nielsen Co., la industria de marcas privadas en Estados Unidos ya representa 17.4% del total de ventas de alimentos y bebidas en el retail. Dicho mercado en los últimos años ha crecido a una tasa promedio anual de 6 por ciento

especializada y vital en los pisos de venta. Sin duda alguna hallará nuevas ventajas competitivas para su negocio.

Tecnología Además de conocer y probar nuevas tecnologías que le permiti rán reducir costos, atender y conocer mejor a sus clientes, y mejorar la experiencia de los consumidores, también podrá preguntar directa mente a los expertos sobre nuevas soluciones bajo el programa “Askthe-Expert” fmi Tech Bar. fmi Connect le ofrece la oportu nidad de incrementar su negocio de alimentos frescos al tener la opor tunidad de conocer los productos y servicios de más de 700 proveedores de la industria. Se espera que durante los tres días del evento se congre guen más de 12 mil profesionales de todo el mundo. Regístrate en: www.FMIConnect.net

32 COMERCIO MÓVIL

TENDENCIA EN LÍNEA Leódari Kanon

La generación Millennial lidera las compras en línea a través de teléfonos inteligentes y tabletas

e acuerdo con información de PayPal, en México la generación Millennial (jóvenes entre 18 y 34 años), lidera (88%) las compras en línea a través de los smartphones. Cabe resaltar que esta cifra de penetración del comercio a través de teléfonos inteligentes es la más alta en los 22 países donde se realizó el estudio.

Dicha investigación revela que el aumento en el comercio móvil (compras realizadas desde smartphones y tablets) supera en casi tres veces al del comercio electrónico. De 2013 a 2016, el comportamiento del crecimiento anual para el mCommerce en diversos países se incrementará en 42%, muy por encima del 13% correspondiente al eCommerce.

El estudio investigó los hábitos de compra en Internet de más de 17 mil 500 consumidores de 22 países, incluyendo a México. “Estamos en la cúspide de la era de la movilidad", menciona Anuj Nayar, Director Senior de Iniciativas Globales de PayPal, y señala que han visto un crecimiento en móviles

COMERCIO MÓVIL 33

al pasar de menos 1% de su volumen de pago en 2010 a más de 20% en 2014. El avance del mCommerce en 2015 en México, respecto al 2014, se estima en un 39%, y el del eCommerce en 19%. El reporte también señala que el rubro con mayor crecimiento esperado en gasto en línea para este año en el país es el de abarrotes, alimentos y bebidas (33%), seguido de productos para bebés y niños (21%) y artículos para actividades al aire libre y pasatiempos (18%).

FUTURO BRILLANTE Como porcentaje del gasto global del comercio en línea, el mCommerce aún es relativamente pequeño. Las ventas provenientes de los smartphones representan 9% y desde tablets 5%; el restante 86% corresponde a laptops, notebooks y computadoras de escritorio. Sin embargo, el reporte muestra que la prevalencia de las compras móviles es significativa. Alrededor de una tercera parte de los consumidores en línea encuestados (33%) reportaron haber hecho algu na compra vía smartphone en los últimos 12 meses, y 20% a través de una tablet.

MERCADOS EMERGENTES DOMINAN COMPRAS A TRAVÉS DE SMARTPHONES México es una muestra del avance del mCommerce en mercados emergentes. El país supera por mucho a la media en el porcentaje de compradores en línea desde dispositivos móviles. En los últimos 12 meses, 46% de los consumidores mexicanos hicieron al menos alguna adquisición desde su smartphone y 30% desde tablets. China (68%), Turquía (57%) y Emiratos Árabes Unidos (53%) dominan este tipo de comercio con compradores que

hicieron al menos alguna transacción desde su smartphone en el último año. Asimismo, consumidores de Emiratos Árabes destinan un promedio de 24% de su gasto en línea a compras desde teléfonos inteligentes, seguidos por China con 21% y Turquía con 19%.

COMPRADORES OPTAN POR APPS A nivel mundial, 64% de los usuarios de comercio móvil ha realizado una compra mediante una aplicación y 52% a través del navegador. Para aquellos que han utilizado ambas plataformas, 47% prefiere las Apps. Cuando se les preguntó a los usuarios de teléfonos inteligentes y tabletas sobre los beneficios de utilizar una aplicación para pagar en línea, ya sea online u offline, los más nombrados fueron conveniencia (35%) y velocidad (30%). Para los mexicanos que han comprado desde dispositivos móviles en los últimos 12 meses, tanto en navegador como en una aplicación,

34 COMERCIO MÓVIL

49% de los que usan smartphone prefieren las Apps y 53% de los usuarios de tablets eligen el navegador. Al preguntar sobre los beneficios de usar Apps, 51% mencionó la velocidad, 42% la conveniencia y 38% una mayor facilidad de uso que el efectivo o las tarjetas bancarias.

buscado información” en el último año; 27% usó su teléfono para ubicar una tienda o negocio y 25% leyó reseñas de otros consumidores.

INVESTIGA HOY, COMPRA MAÑANA

En el caso de México, casi la mitad (49%) de los usuarios de teléfonos inteligentes ha utilizado el dispositivo para buscar información de producto en los últimos 12 meses. El atractivo de usar el teléfono para estas investigaciones difiere entre categorías. Por ejemplo, 34% de los consumidores de electrónicos menciona que estaría dispuesto a buscar información en su smartphone desde la tienda antes de adquirirlos. En cuestiones de educación y entretenimiento, 29% investigaría en Internet cuando estaría disponible en la tienda para adquirirlo posteriormente.

Hoy, la actividad más común desde teléfonos inteligentes entre los compradores de todo el mundo es la búsqueda de información de productos: 36% mencionó “haber

Ahora bien, los usuarios de teléfonos inteligentes de la mayoría de países indicaron que en el futuro les gustaría emplear los smartphones para pagar en la caja registradora

Usuarios de Apps en teléfonos inteligentes y tabletas identificaron otros beneficios en diferentes países. A 37% de los mexicanos les gusta la “confirmación instantánea de que se realizó el pago”, 30% de los chinos prefiere los “recordatorios de ofertas, descuentos y cupones” y 26% de los israelíes opta por “llevar un registro de los recibos digitales”.

(16%) y ordenar por adelantado café o alimentos (15%). En México, además de estos servicios, 24% quisiera enviar dinero a otras personas desde su smartphone.

BARRERAS PARA EL COMERCIO MÓVIL El mayor impedimento para un crecimiento más rápido del comercio móvil a nivel global es que los usuarios de smartphones aún prefieren emplear pantallas más grandes, pues 34% opina que “la pantalla es muy pequeña” y 39% prefiere comprar en línea desde otros dispositivos como laptops o computadoras de escritorio. En México, otras razones de peso para no comprar desde un smartphone son la preocupación por compras seguras desde dispositivos móviles (29%, tanto por los que nunca han comprado, como los que han hecho transacciones desde su teléfono inteligente) y que los sitios web no están optimizados para móviles (20% de no compradores y 26% de consumidores). Para quienes ya compran por este medio, 26% considera la baja calidad de la cobertura de Internet móvil como otro obstáculo. "Con la llegada de equipos de bajo costo, con mayores tamaños de pantalla y mejoras de seguridad, las barreras para el comercio móvil disminuyen", explica Jesús Padilla, Director de Marketing de PayPal México. "Gracias a estas mejoras y a opciones de pago digitales más eficientes y modernas como las que ofrecemos, será cada vez más fácil, seguro e intuitivo pagar por medio de dispositivos móviles".

MÉXICO SEGUNDO LUGAR EN CERTIFICACIÓN LEED EN AMÉRICA LATINA Con 97 edificios certificados

Siempre ha sido importante cuidar el medio ambiente, pero actualmente se han incrementado los esfuerzos en este rubro debido al deterioro del entorno, por lo que en el mundo se han buscado alternativas en el tema de la construcción sustentable y para incentivarla se creó la certificación LEED. La certificación LEED se concede a los edificios de todo el mundo. Con 97 edificios certificados, México es líder en edificios con certificación LEED en América Latina; sólo Brasil tiene más. El U.S. Green Building Council (USGBC) es una comunidad que promueve las alternativas de construcción sustentable para que los edificios sean sostenibles desde su diseño, construcción y operación. En México existen 29 edificios certificados con LEED, 25 con LEED Gold, 32 con certificación LEED Silver; y 11 con certificación LEED Platinum; mientras que otras construcciones están en proceso de certificación. Se deben cumplir ciertos requisitos para alcanzar la certificación LEED. Los edificios pueden ser considerados dentro de cinco sistemas de clasificación de proyectos: Diseño en construcción y Construcción; Diseño de Interiores y Construcción; Operación del edificio y Mantenimiento; Desarrollo de la comunidad o barrio; así como Vivienda. Apostar por las certificaciones LEED harán a una organización más sustentables, y ayudará al edificio a tener una menor tasa de devaluación inmobiliaria, debido al aumento de los costos de operación y mantenimiento. Certificación LEED puede ser una solución ideal para las organizaciones interesadas en hacer un compromiso con el medio ambiente y aumentar la eficiencia energética.

BUSCA SEMARNAT CERO GENERACIÓN DE BASURA La generación de energía a través de la basura es una manera de mejorar la cadena productiva del país En materia de residuos sólidos, el compromiso del gobierno de la República es lograr que los estados generen cero basura mediante un manejo integral que comienza con la recolección, valorización, disposición y generación de energía, así como convertir los residuos en una actividad económica importante que contribuya también a la mitigación de Gases de Efecto Invernadero (GEI). Cuauhtémoc Ochoa Fernández, Subsecretario de Fomento y Normatividad Ambiental de la SEMARNAT, señaló que en México se generan 115 mil toneladas de residuos sólidos urbanos al día, de los cuales 86% llegan a rellenos sanitarios y el resto a tiraderos a cielo abierto. Indicó que la generación de energía a través de la basura es una manera de incorporar esta a la cadena productiva del país y contribuye también al cumplimiento de las metas establecidas en el Programa Especial de Cambio Climático. Cuauhtémoc Ochoa informó que, como parte de esta campaña, la SEMARNAT destinó 300 millones de pesos a la adquisición de 50 mil contenedores que se instalarán en los municipios de las 32 entidades federativas del país; además, se trabaja en un Programa para el Manejo Integral de los Residuos Sólidos Urbanos con una inversión actual de mil 700 millones de pesos.

PRESEA ESTADO DE MÉXICO 2014 Reconoce las jornadas de voluntariado en favor del medio ambiente de Fundación Walmart El Gobierno del Estado de México entregó a Fundación Walmart de México la Presea Estado de México 2014, al Mérito en la Preservación del Ambiente “José Mariano Mociño Suárez Lozada”, por las jornadas de reforestación y mantenimiento del Parque Ecológico Estatal Sierra de Guadalupe y la instalación de estaciones de recarga para autos eléctricos en tiendas Walmart del Valle de México, que contribuyen a la reducción de la huella de carbono y propician el uso de energía renovable destinada a las nuevas opciones de movilidad sustentable disponibles en el país. “Estamos orgullosos de recibir este galardón que reconoce las acciones que realizamos en favor de la sociedad y el medio ambiente y, en particular, de contribuir a enverdecer el pulmón más importante del Valle de México. Este premio alienta el trabajo de los más de cinco mil asociados voluntarios que han plantado alrededor de 63 mil árboles y han dado mantenimiento al parque de modo que los árboles puedan sobrevivir y crecer”, explicó Antonio Ocaranza, Director de Comunicación Corporativa de Walmart de México y Centroamérica.

PRIMERA EXPO FORO AMBIENTAL

38 GÓNDOLA VERDE

Se espera recibir entre 10 mil y 15 mil asistentes En Yucatán, de las más de 650 mil empresas que existen, sólo unas 900 practican el reciclaje, las cuales, con tal acción, impulsan una disminución en sus costos de producción y contribuyen al cuidado del medio ambiente. Ante esta situación, y con el objetivo de difundir la “cultura verde” en el resto de la industria yucateca, la Secretaría del Desarrollo Urbano y Medio Ambiente del estado (Seduma), en coordinación con la Cámara Nacional del Comercio

de Mérida (Canacome), invitan a sumarse a la primera Expo Foro Ambiental, a celebrarse del 19 al 21 de junio en el salón Chichen Itzá del Centro de Convenciones Yucatán “Siglo XXI”. Eduardo Batllori Sampedro, titular de la Seduma, explicó que, en términos de ventaja de la sustentabilidad, se encuentra la reducción de los costos ambientales, y, en consecuencia, de los costos generales de las empresas, la gestión, la utilización adecuada de los recursos naturales, entre otros, y la reducción de los consumos de energía, agua, materias primas y generación de residuos, lo que permite acceder a mercados más exigentes y restringidos por razones ambientales, diferenciándose con respecto de sus competidores. En este sentido, los objetivos fundamentales de esta Expo Foro Ambiental 2015, son: fomentar vínculos de negocios sustentables; crear conciencia sobre el cuidado del medio ambiente, entre los sectores económicos, agrícola, industrial, comercial y académico; ofertar servicios y bienes relacionados con procesos de producción, eficiencia energética, aprovechamiento de energías renovables y reciclaje de residuos sólidos, entre otros.

CADENAS ASOCIADAS A LA ANTAD: VENTAS EN FEBRERO DE 2015

ANTAD: VENTAS FEBRERO 2015

En febrero, las ventas en términos nominales a unidades iguales, considerando todas aquellas tiendas que tienen más de un año de operación, mostraron una variación de 5.1%. A tiendas totales, que incorporan las tiendas abiertas en los últimos 12 meses, el crecimiento fue de 8.7% respecto al mismo mes de 2014. Las ventas acumuladas al segundo mes de 2015 ascendieron a 193.2 mil millones de pesos.

participación de ventas

(febrero 2015) Al cierre de 2014 la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales estaba formada por 40 mil 056 tiendas: 5 mil 428 de autoservicio; 2 mil 055 departamentales y 32 mil 573 especializadas. La superficie total de venta de estos establecimientos suma 24.9 millones de metros cuadrados. Cabe señalar que ésta última cifra se revisó con base en la información de una cadena asociada, que estaba incluyendo en adición a los metros cuadrados de piso de venta otros espacios como bodegas y estacionamientos. El Comercio Legal Construye México. www.antad.net