Al Detalle - abril 2018 by Editorial Nuevo Norte

CONSTRUCCIÓN Y REMODELACIÓN Formato de retail en expansión México está experimentando un gran desarrollo inmobiliario que ha propiciado la expansión de tiendas de materiales de construcción y remodelación las cuales, cada vez más, forman parte del canal moderno. Este impulso se deja ver tanto a nivel industrial como social, en relación con el tema de la vivienda. Es en este último, donde las cadenas de retail especializadas en productos de mejora para el hogar han invertido para obtener un despunte en los últimos años y consolidarse entre los consumidores. En esta edición decidimos abordar esta categoría ya que las nuevas estrategias de mercado en cuanto a producto, servicio y precio, así como en la facilidad de crédito, han beneficiado el crecimiento del negocio, pues los consumidores, bajo la premisa de “hágalo usted mismo”, estimulan el desarrollo de los home centers. Ante esto, el canal tiene una presencia fuerte en México, por lo que se espera que, para 2020, se obtengan ventas hasta por 9 mil 750 millones de dólares. Cadenas detallistas como The Home Depot continúan cosechando resultados positivos tras implementar una experiencia de compra mejorada y reforzar el acercamiento del cliente con la marca, por lo que este año se prevé que la compañía invierta mil 700 millones de pesos en el país, con lo que optimizará la productividad y eficiencia operativa de sus tiendas. Además, una de las prioridades de la firma será fortalecer su estrategia omnicanal, la cual permitirá que los clientes sean atendidos en cualquier momento y en cualquier lugar. Otra cadena que incursionará en este formato es Soriana, con el lanzamiento de la marca Sodimac, previsto para este 2018, lo cual favorecerá la competencia en el mercado.

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Asimismo, el tema del comercio electrónico garantiza resultados favorables a las cadenas especializadas en este tipo de productos, debido a que, al alcance de un clic, los consumidores pueden disponer con rapidez de los artículos que necesitan para remodelar sus hogares. Sin embargo, en este formato la logística representa un reto especial, por la naturaleza de algunas mercancías, las cargas y las dimensiones, el traslado debe realizarse con calidad y eficiencia, de modo que la entrega sea exitosa y se garantice la integridad del producto. La categoría de materiales de construcción y remodelación posibilita la implementación de un servicio al cliente personalizado, pues las asesorías en el piso de venta son útiles y necesarias tanto para los consumidores profesionales como para las personas que no tienen experiencia en este tipo de labores. Por lo tanto, las cadenas detallistas seguirán avanzando hacia una mayor comprensión y satisfacción del consumidor.

Los editores.

www.aldetalle.net

SUMARIO 01

CARTA EDITORIAL Construcción y remodelación

GÓNDOLA De los Asociados y su industria

GÓNDOLA ONLINE Notas sobre tecnología y comercio electrónico del y para el retail

LEALTAD

INFOGRAFÍA Centrarse en el cliente

LEALTAD El viaje a la felicidad

TECNOLOGÍA Analítica

REPORTAJE DE PORTADA Materiales para construcción y mejoras en el hogar

CONSUMIDOR Origen de marca

TENDENCIAS Estilos de vida

GÓNDOLA VERDE Noticias sobre la sustentabilidad en la industria del retail nacional e internacional

REPORTAJE DE PORTADA

TENDENCIAS

Directorio

al detalle / abril 2018 Director de Desarrollo ROGELIO RODRÍGUEZ MORALES Jefa de Comunicación ANGÉLICA MEDEL MORENO

Av. Horacio 1855, piso 6, Col. Polanco 1ra Sección C.P. 11510, México, D.F. Presidente Ejecutivo VICENTE YÁÑEZ SOLLOA Director General de Operaciones IGNACIO TATTO AMADOR Director General de Relaciones con Gobierno EUGENIO CARRIÓN RODRÍGUEZ

ÍNDICES ANTAD Desempeño en ventas durante febrero 2018 de las Cadenas Asociadas a la ANTAD

Editora Luz Ángela Torrijos Germán Reportera Ericka Aislinn Olguín Mendieta Diseño e internet Juan Miguel Escalona Ibarra

COLABORADORES Sheila Ramírez Abril Garcini

DIRECTORA COMERCIAL Blanca Orihuela Martínez

Editorial Nuevo Norte, S.A. de C.V.

Avenida Juárez 5-B Int. 104 Col. San Lucas Tepetlacalco, Tlalnepantla de Baz, Estado de México C.P. 54055 11 13 11 73, 11 13 11 68 y 53 62 74 34

DIRECTOR GENERAL Orlando Varela Couto Asistente Nadia Denise Yepez Montalvo

11 13 11 73, 11 13 11 68 y 53 62 74 34 nuevonorte@nuevonorte.com.mx FOTOGRAFÍA Julio Rochon Siri CORRECCIÓN DE ESTILO Darío González

Al Detalle, Supermercados, Departamentales, Espe cializadas, revista mensual. Abril 2018. Editor respon sable Orlando Varela Couto. Núm. de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derechos de Autor: 04-2003-041010365000-102. Núm. de Certificado de Licitud de Título: m 12472, Núm. de Licitud de Contenido: 1043. Domicilio de la publica ción: Avenida Juárez 5-B Int. 104, Col. San Lucas Tepetlacalco, Tlalnepantla de Baz, Estado de México. C.P. 54055. Imprenta Preprensa Digital S.A. de C.V., Caravaggio 30, Col. Mixcoac, C.P. 03910, delegación Benito Juárez, México, D.F. Registro postal: PP15-5161.

ALIANZA EN MATERIA DE INOCUIDAD ALIMENTARIA El acuerdo incluye llevar a cabo acciones de capacitación e intercambio de información entre productores

El Servicio Nacional de Sanidad, Inocuidad y Calidad Agroalimentaria (SENASICA), la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) y el Food Marketing Institute de Estados Unidos (FMI), firmaron una declaración de intención para construir una alianza de trabajo en el tema de inocuidad. El SENASICA, organismo de la Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación (SAGARPA), informó que esta alianza le permitirá identificar áreas de trabajo en las que debe fortalecer la colaboración con sus contrapartes de otros gobiernos. Adicionalmente, se buscarán aliados entre los productores y comercializadores tanto en México como en Estados Unidos, con la finalidad de que los consumidores de ambos países, obtengan mayores garantías de que a su mesa lleguen alimentos sanos, inocuos y de calidad. Enrique Sánchez Cruz, Director en Jefe del SENASICA; Robert Garfield, Vicepresidente Senior del FMI; y Manuel Cardona, Director de Relaciones de Gobierno de ANTAD, firmaron el acuerdo a través del cual se reforzarán las prácticas preventivas de inocuidad en la producción primaria de frutas y vegetales frescos y mínimamente procesados. De esta forma, el SENASICA resaltó que ANTAD y el FMI, son los organismos cú-

pula de tiendas autoservicios, departamentales y de conveniencia, además de representar al mayor número de comercios en los dos países. Trabajar coordinadamente con los comercializadores de alimentos más importantes de los dos países permitirá afianzar los programas de inocuidad del SENASICA y mejorar la comprensión del sistema gubernamental mexicano de inocuidad. El acuerdo incluye llevar a cabo acciones de capacitación e intercambio de información entre los productores para la implementación, certificación y verificación continua de los esquemas de inocuidad que impulsa el SENASICA y con ello ser más competitivos. El acuerdo permitirá que quienes proveen de productos agroalimentarios a las tiendas del FMI y de la ANTAD, cuenten con altos niveles en el cumplimiento de los estándares, lineamientos y prácticas de inocuidad, como lo establecen las actuales regulaciones en materia agroalimentaria de ambas naciones. Los involucrados también acordaron trabajar coordinadamente para apoyar los objetivos de esta alianza que tienen que ver con facilitar la comprensión de los esquemas de certificación de inocuidad de productos agroalimentarios y desarrollar materiales didácticos e informativos.

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GÓNDOLA

CRECE MERCADO DE ROPA Y CALZADO EN MÉXICO Se espera un mismo escenario para 2022

En 2017, el mercado de tiendas especializadas de ropa y calzado en México alcanzó un valor de ventas de 166 mil 342 millones de pesos, lo que significó un desempeño positivo impulsado por el ligero aumento en el número de puntos de venta en el canal y por un crecimiento en el valor promedio de las ventas por establecimiento, según estimaciones de Euromonitor International. De acuerdo con la consultora británica, el valor de ventas de este mercado en el país pasó de 122 mil 349 millones de pesos en 2012 a 166 mil 342 millones de pesos en 2017, lo que representó un crecimiento de 36% en dicho periodo. En este sentido, Euromonitor asegura en su reporte que las tasas de crecimiento más altas en las cadenas especializadas en ropa y calzado en 2017 fueron registradas por las tiendas minoristas que siguieron los planes de expansión más agresivos en términos de nuevas aperturas de puntos de venta. En sus estimaciones, Euromonitor International prevé que hacia 2022 el mercado de tiendas especializadas de ropa y calzado en México alcance un valor de ventas de 196 mil 651 millones de pesos (medido en precios constantes de 2017). Esta cifra representaría un incremento de 18.2% durante el periodo de 2017 a 2022, en el cual, según la consultora, se espera que el entorno económico en el país mejore y las tasas de inflación vuelvan a niveles más bajos.

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NUEVO CENTRO COMERCIAL EN EL ESTADO DE MÉXICO Requirió una inversión de 300 millones de pesos La desarrolladora inmobiliaria Thor Urbana anunció que su centro comercial Town Square Metepec, en el Estado de México, abrirá sus puertas en septiembre de 2018. Jaime Fasja, Cofundador y Director General de Thor Urbana, aseguró que, hasta el momento, el centro comercial tiene contratos firmados y comprometidos por 75% de su superficie rentable total, la cual asciende a 90 mil metros cuadrados. El complejo comercial, desarrollado bajo el concepto lifestyle fashion mall, ha contado con una inversión de 300 millones de pesos y estará ubicado específicamente en

la calle Ignacio Comonfort, justo en frente de Providencia. Además de su expansión en el centro de México, los otros dos grandes complejos comerciales más esperados de Thor Urbana para este año son The Landmark Guadalajara, que contará con marcas de lujo, y The Harbor Mérida.

REFORZARÁ SU PRESENCIA EN MÉXICO Abrirá 12 nuevas tiendas La compañía estadounidense de marcas internacionales, Grupo Axo, anunció en un comunicado, la confirmación de su expansión a través de la instalación de 12 tiendas del grupo en un nuevo centro urbano ubicado al sur de la Ciudad de México. “Grupo Axo continúa expandiéndose y nos orgullece informar la próxima apertura de la plaza Artz Pedregal, en la cual tendremos presencia con 12 tiendas, logrando colocar al complejo como el tercer centro comercial con el mayor número de tiendas de la compañía”, aseguró. Cabe señalar que Grupo Axo registró en el tercer trimestre de 2017 un alza en ventas por 2 030 millones de pesos, lo que representó un aumento de 47.5% con respecto al mismo periodo de 2016.

INVERTIRÁ MÁS DE 120 MILLONES DE PESOS

LANZA NUEVA MARCA PROPIA DE ROPA

Para la edificación de dos nuevas tiendas

Suma siete marcas en total

Walmart de México y Centroamérica, llevará a cabo la construcción de dos nuevas sucursales en el estado de Oaxaca bajo los formatos de Bodega Aurrerá y Mi Bodega Aurrerá. Para ello, la cadena invertirá más de 120 millones de pesos. Además, estas generarán 140 empleos directos y 280 indirectos, potenciando la economía de la entidad. “Deseamos acompañar el crecimiento de Oaxaca con inversiones, generación de empleos y creación de nuevas oportunidades de desarrollo. Tenemos el compromiso de seguir ofreciendo a las familias oaxaqueñas una gran variedad de productos con los precios más bajos”, dijo Gabriela Buenrostro, Subdirectora de Comunicación de la cadena. Cabe destacar que con estas nuevas tiendas, la empresa logra establecer un total de 30 tiendas y clubes de precio en el estado.

El Palacio de Hierro presentó en su tienda de Polanco en la Ciudad de México, su nueva marca de ropa femenina The Mashup, la cual está compuesta por ropa deportiva. Daniela Ibarra, Directora Creativa de The Mashup informó que “la primera colección de la línea propone una variedad de tejidos, desde técnicas de punto con hilos muy suaves, hasta algodones con coating metálico. Las telas que conforman las prendas provienen de diferentes partes como Colombia, Italia, Estados Unidos y, por supuesto, México, donde se confeccionan muchas de las prendas”. Esta nueva marca estará disponible en El Palacio de Hierro de Polanco, Satélite, Coyoacán, Santa Fe, Interlomas, Perisur, Querétaro y Guadalajara, se pretende que durante el resto del año llegue a todas sus sucursales en la República Mexicana. Cabe señalar que, con esta nueva línea de ropa, Palacio de Hierro suma siete marcas propias.

LLEGA A LAS OCHO MIL UNIDADES

INVERTIRÁ 37 MIL MILLONES DE PESOS EN 2018

Planea agregar mil más en 2018

Tendrá nuevos desarrollos en la Ciudad de México y zona metropolitana

La cadena de tiendas de conveniencia Modelorama anunció que el año 2017 lo cerró con un total de ocho mil puntos de venta con un crecimiento de 42.8 por ciento. “El negocio de Modelorama fue iniciado por Grupo Modelo hace más de 30 años, desde hace un año y medio tomamos la decisión de realmente acelerar y transformar este negocio en México, y es ahora uno de los más grandes en Latinoamérica. Vemos gran potencial en México en el consumo de cerveza y especialmente en conveniencia”, comentó Daniel Haskell, Director de Modelorama. El directivo dio a conocer que este 2018 se tiene planeada la apertura de por lo menos mil unidades. Además, aseguró que por el momento no se tiene la intención de llevar el formato fuera de México.

Fibra Uno anunció la inversión de 37 mil millones de pesos para este 2018, destinados al desarrollo de nuevos proyectos de usos mixtos y a adquisiciones e inmuebles ya estabilizados en el país. Gonzalo Robina, Director General adjunto de Fibra Uno, informó que la empresa invertirá esta cantidad, de la cual 30% se destinará a desarrollar nuevos proyectos, y el otro 70% se ocupará para el portafolio que ya se encuentra estabilizado. En tanto, la firma se encuentra en proceso de desarrollar el terreno que adquirió con el portafolio de Apolo II. “El terreno donde estaba el McDonald’s en Plaza Satélite, en la misma manzana, es el que estamos desarrollando. Y parte de los recursos que vamos a invertir va para el Portal Satélite, que será de uso mixto, con hotel, área comercial y oficinas”, comentó.

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GÓNDOLA PRESENTA CONCEPTO DE TIENDA OMNICANAL

NUEVO BLOG DE JM VILLEGAS Recomendaciones y noticias de la industria

La tienda cuenta con refrigeradores ahorradores de energía en el área de Perecederos Walmart de México y Centroamérica abrió su tienda en Mario Colín, en Tlalnepantla, Estado de México, la primera sucursal que surge bajo el concepto omnicanal. Esta tienda se diferencia dentro del sector autoservicio por todas las innovaciones con las que cuenta: • Báscula de auto-pesado- Se encuentra en el departamento de Frutas y Verduras y permite a los clientes pesar sus productos e imprimir el ticket de manera directa. • Módulo de pedidos- Se localiza en el departamento de Salchichonería y a través de éste, los clientes pueden ordenar su pedido y recoger su orden, ahorrándoles tiempo. • Kiosko electrónico- Permite a los clientes realizar sus compras a través de walmart.com.mx con el apoyo de un asesor y con la ventaja de disfrutar los beneficios de comprar en línea. • Wifi- Servicio gratuito para nuestros clientes. • Pantallas de catálogo extendido- Cuentan con mercancía adicional a la de la tienda física en los departamentos de Ropa, Juguetes y Bebés. • Auto escaneo- Los clientes pueden escanear hasta 10 artículos y generar su ticket. • Recoge Aquí- Zona específica para automóviles donde se realiza la entrega de productos comprados en línea, en el horario que más le convenga al cliente. “Con este tipo de innovaciones generamos experiencias de compra diferenciadas en beneficio de las familias mexicanas”, comentó Gabriela Buenrostro, Subdirectora de Comunicación Corporativa de Walmart de México y Centroamérica.

Este 2018, Productos JM Villegas estrena blog para dar a conocer las noticias relevantes de la industria del retail y recomendaciones de exhibición y diseño para tiendas. Después de más de 30 años trabajando con sistemas y soluciones para exhibir, consideran que es importante compartir ese conocimiento a los clientes y prospectos que están por abrir o que ya tienen una tienda, bodega o

negocio y para los productores o fabricantes que buscan que sus productos lleguen a las tiendas y encuentren un buen lugar en el que el cliente final los vea, reconozca y finalmente compre. El eslogan de JM Villegas es Ordena, Exhibe, Vende y se basa en la siguiente premisa: Si ordenas bien tus inventarios y exhibes de forma correcta tus productos, las ventas serán una consecuencia. Conoce más en www.blog.jmvillegas.mx y en www.jmvillegas.mx. Ordena tus inventarios, exhibe tus productos y… ¡vende! Contenido editorial comercial

Empresa convertidora de papel aluminio doméstico e institucional

Alutodo es una empresa líder en el ramo de maquila de marcas propias del sector supermercado y abarrotero. Gracias a nuestra maquinaria de alta tecnología, automatización e innovación en nuestros procesos logramos ser más eficientes y rentables para nuestros clientes. Con más de 20 años de experiencia hemos logrado posicionarnos en el mercado ofreciendo nuestra caja individual con sierra metálica. Tenemos presencia en puntos estratégicos lo que nos permite distribuir nuestros productos en todo el territorio nacional.

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INVERTIRÁ 262.5 MILLONES DE PESOS PARA EXPANSIÓN

BUSCARÁ EXPANSIÓN CON OCHO NUEVA UNIDADES

Buscará construir más de 150 unidades

Planea llegar a 117 tiendas para 2022

Con el objetivo de expandirse y satisfacer a más clientes, Farmacias del Ahorro, dio a conocer la inauguración de 15 nuevas sucursales en Mexicali, Baja California y otras 15 en Torreón, Coahuila, las cuales generaron 900 empleos. También informó que tienen planeado abrir 44 sucursales más en estas localidades, las cuales se sumarán a las más de mil 500 ya establecidas. “Queremos que sea un crecimiento con paso firme, si vemos una oportunidad de crecer, la tomaremos, siempre con la intención de sumar más clientes. Buscamos generar un impacto relevante en la población, nos gusta llegar a ciudades con muchas unidades para generar accesibilidad, que las personas no se trasladen mucho para conseguir su medicamento”, aseguró Arnulfo Treviño, Director de Recursos Humanos de Farmacias del Ahorro. Para este 2018 la empresa planea abrir entre 120 y 150 nuevas unidades.

Grupo La Comer anunció que planea incrementar su número de unidades en 2018 con ocho nuevas tiendas, por lo que continuará con su meta de alcanzar 117 sucursales en el año 2022. “El plan va muy bien, quizá el año 2018 sea donde vamos a tener una apertura importante de tiendas y, definitivamente, serán en los tres formatos de Fresko, La Comer y City Market; en cuanto a la cadena Sumesa, va muy bien. Seguiremos desarrollándonos hacia el segmento alto ya que ha sido rentable”, comentó el Director General de la cadena, Santiago García. Actualmente Grupo La Comer tiene 60 tiendas en todos sus formatos. Cabe destacar que la compañía ha logrado crecimientos de hasta 60% a través de sus canales digitales.

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ESTUDIO DE TRANSFORMACIÓN DEL RETAIL Se espera que el eCommerce llegue a 1.5 billones de dólares para 2021 Zebra Technologies presentó los resultados de 2017 Retail Transformation Study, que examina la situación del mercado de retail en Norteamérica, Europa, Oriente Medio y África (EMEA). El estudio, llevado a cabo con IHL Group, una firma consultora y de investigación para los sectores retail y hospitality, destaca la transformación del comercio para dar mejor servicio al consumidor. IHL afirma que las ventas del sector retail aumentarán 3% al año hasta 2021 debido al eCommerce y a los distintos canales.

INVESTIGAN PRÁCTICAS MONOPÓLICAS EN COMERCIO ELECTRÓNICO Las ventas por internet representan aún un poco más de 3% del total de las ventas al por menor en México La Comisión Federal de Competencia Económica (COFECE) anunció a través de un comunicado el inicio de una investigación de oficio por la probable realización de prácticas monopólicas relativas en el mercado de servicios de plataformas de comercio electrónico en el país y otros servicios relacionados.

IHL prevé que los mercados de Norteamérica y EMEA crezcan casi 3% durante los próximos cinco años hasta 5.5 billones de dólares y 4.4 billones en ventas respectivamente. Se espera que el eCommerce llegue a 1.5 billones de dólares en 2021.

En 2017 hubo más aperturas de tiendas que cierres y se espera que esta tendencia se mantenga hasta 2021. El estudio de IHL estima que el mercado de retail empresarial (más de 50 tiendas) tuvo cuatro mil 80 aperturas en octubre de 2017. IHL prevé un incremento de 3% en el gasto tecnológico durante los próximos tres años con el fin de crear un comercio uniforme y ofrecer una buena experiencia al consumidor. La movilidad es el factor clave para quienes pretendan invertir en impresoras térmicas o de código de barras, escáneres y ordenadores móviles en los próximos tres años. Los retailers están invirtiendo de dos a tres veces más que la media en transformación tecnológica y las herramientas asociadas. También están más enfocados en aumentar la visibilidad del inventario y reducir los costes de la cadena de suministro.

De acuerdo con la COFECE, esta es la primera vez que se abre una indagatoria relacionada con el mercado digital, explicando que, "si bien las plataformas de comercio electrónico representan más opciones de compra, así como presión competitiva para quienes comercializan a través de mercados tradicionales los mismos bienes y servicios, las autoridades de competencia deben vigilarlos para evitar que se afecte la competencia y libre concurrencia".

El periodo de la primera indagatoria en el mercado de eCommerce en México por parte del órgano de competencia es de hasta 120 días hábiles, a partir del 26 de septiembre de 2017, el cual podrá ser ampliado por el mismo lapso hasta por cuatro ocasiones adicionales. “No vamos en contra de nadie en específico, pero tenemos indicios de que se pudieran estar cometiendo prácticas monopólicas relativas en este mercado. Estamos entrando en este mercado porque está creciendo exponencialmente”, agregó Sergio López, titular de la autoridad investigadora de COFECE. De comprobarse que existen prácticas de este tipo, los responsables podrían ser sancionados con multas de hasta 80% de sus ingresos, de acuerdo con la Comisión.

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CRECERÁN BIENES DE CONSUMO EN LÍNEA

MÉXICO OCUPA SEGUNDO LUGAR EN FRAUDES CIBERNÉTICOS

Las ventas de comestibles en línea crecerán en los próximos cinco años El crecimiento en el sector de bienes de consumo en línea está superando el crecimiento de los bienes de consumo fuera de línea, con un aumento de las ventas de comercio electrónico que superará el desarrollo tradicional de las ventas minoristas en los próximos cinco años. Mientras que el crecimiento total de las ventas minoristas de bienes de consumo de alta rotación (FMCG, por sus siglas en inglés) asciende actualmente a alrededor de 4% anual, se predice que el comercio electrónico minorista total incrementará 20%, o un adicional de 2.1 billones de dólares, para 2020. Las últimas tendencias en compras de consumidores en línea dentro del sector de bienes de consumo apuntan a fortalecer el crecimiento en el gasto en línea en todo el mundo según un nuevo informe publicado por Nielsen, What's Next in eCommerce.

NUEVO DIRECTOR EN ASOCIACIÓN DE INTERNET Trabajará en incrementar el impacto positivo del Internet Enrique Culebro Karam, Director General de Central Media-Agencia Digital, fue electo Presidente de la Asociación de Internet.MX para 2018. Esta asociación tiene el objetivo principal de contribuir al diseño ágil, libre, responsable y seguro de Internet, a fin de incrementar y generar impacto positivo en la sociedad.

El país sufre aproximadamente 33 millones de intervenciones Según un estudio que realizó la empresa de seguridad tecnológica Norton, en 2017 al menos 33 millones de personas en México sufrieron algún fraude cibernético, con este número el país se posiciona en el segundo con mayor número de fraudes a nivel mundial, sólo después de Brasil que tiene 62 millones de defraudados. Se estimó que el mayor rubro de robo fue en el servicio financiero en el cual los ciberdelincuentes robaron alrededor de siete mil millones de dólares en el año.

Mario Di Constanzo, Presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dijo que esas cifras reflejan la gravedad del problema pues contabiliza a todos, personas físicas, empresas y gobierno, por lo que es necesario que las empresas se involucren más en este sector y refuercen sus líneas de comercio electrónico, para mayor seguridad de ellos y de sus clientes.

Condusef, que sólo recibe y contabiliza casos de clientes de servicios financieros como bancos, informó que, de enero a septiembre de 2017, registró cuatro millones 800 mil reclamaciones originadas por un posible fraude sólo con tarjetas de crédito y débito, 28% más que en igual periodo de 2016. Pero de los 4.8 millones de casos de posible fraude con tarjetas de crédito y débito, dos millones 400 mil fueron casos de compras no reconocidas en el comercio electrónico. Este rubro es el que el que ha tenido un crecimiento alarmante en los últimos años. Mientras en 2011 las quejas por un posible fraude en comercio electrónico representaban 8%, ahora representan 49%.

Enrique ha propuesto un plan de trabajo que consiste en tres aspectos principales:

continuar participando en políticas públicas para que Internet sea un motor de desarrollo nacional; impulsar proyectos que generen mayores recursos para la asociación a través de cursos de capacitación, nuevos estudios por industria y desarrollar eventos más atractivos que mejoren el retorno de inversión de la membresía; e incrementar los canales de comunicación que permitan un mejor networking. SUPERMERCADOS •DEPARTAMENTALES•ESPECIALIZADAS

PANORAMA PANORAMA 20182018

CENTRARSE EN EL CLIENTE PARA GESTIONAR LA INCERTIDUMBRE ¿Cómo ¿Cómo crecer creceren enun uncontexto contextodede negocios negocios enen el que el que los los riesgos riesgos geopolíticos geopolíticos son cada son cada vez vez más más relevantes relevantespara para laslas empresas empresas y la yvoz la de vozlos deconsumidores los consumidores tiene mayor tiene mayor fuerza?fuerza? Identificar Identiﬁcar oportunidades oportunidades en ensectores sectores clave clave de la de industria la industria y centrarse y centrarse en el cliente en el con cliente una visión con una innovadora visión innovadora serán serán dos dosde delas lasestrategias estrategias más más eficaces eﬁcaces parapara generar generar crecimiento crecimiento en 2018. en 2018.

El El impacto impactogeopolítico geopolítico en los los negocios negocios

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De los los CEOs CEOsconsideran consideranque que elel panorama panorama político políticotiene tienegran gran impacto impacto en ensus susoperaciones operaciones Señala Señala que quelas laspolíticas políticas proteccionistas proteccionistas en ensus suspaíses países sese incrementarán incrementarán aamediano medianoplazo* plazo* *Fuente: KPMG Global CEO Outlook 2017.

Cambios Cambios geopolíticos geopolíticos relevantes relevantes • Reforma Reformafiscal ﬁscalenen EE.UU. EE.UU. --Es necesario reformular Es necesario reformular esquema para esquematributario tributario para mantener mantenercompetitividad competitividad • Renegociación del TLCAN • Renegociación delaTLCAN - No hay claridad largo -plazo No hay claridad para tomar a largo plazo paradetomar decisiones inversión decisiones de inversión • Elecciones federales en México Existen instituciones • Elecciones federales en México sólidas y un mercado - Existen instituciones maduro, independientes sólidas y un mercado del resultado maduro, independientes del resultado

Industrias Industrias clave clave para para la lainversión inversión

Energía Energía

2,000 mdd mdd 50 dólares dólares por porbarril barril

Inversión Inversión en enestudios estudiosgeológicos geológicos

Precio Precio que queda damargen margena alala rentabilidad rentabilidad • Fortalecimiento Fortalecimientode delala conectividad conectividad con con Estados EstadosUnidos Unidosesesclave clave para para consolidar consolidarinversiones inversiones

Infraestructura Infraestructura y construcción construcción • Incremento Incrementode deconectividad conectividad global, global, como como posible posibledefensa defensaante antecambios cambios enen el TLCAN el TLCAN • Mercado de financiamiento maduro capaz de • Mercado de ﬁnanciamiento maduro capaz capitalizar múltiples proyectos de capitalizar múltiples proyectos • Consumo interno fortalecido y mejoramiento del créditointerno fortalecido y mejoramiento • Consumo del crédito

Manufactura Manufactura

Fuente KPMG 2018

• Inversiones Inversionesaalargo largoplazo plazo que que generan generan fuentes fuentesde deempleo empleo • Interconexión de diversos sectores: • Interconexión de diversos sectores: - Automotriz - Automotriz - Aeroespacial - Aeroespacial - Tecnología • Es- necesario aumentar la productividad por Tecnología medio de innovación con mejores prácticas • Es necesario aumentar la productividad por de referencia internacional medio de innovación con mejores prácticas de referencia internacional

Aprovechar Aprovechar lalainformación información en beneficio beneﬁciode delalaempresa empresa • Monitoreo Monitoreode detendencias tendenciasde consumo de consumo por por medio medio de información de información no estructurada: no estructurada: - Redes sociales - Redes sociales - Aplicaciones móviles - Aplicaciones móviles - Distintos dispositivos en - Distintos dispositivos en operaciones cotidianas operaciones • Uso inteligentecotidianas de datos permite: - Mejorar programas • Uso inteligente de datos permite: industriales de mantenimiento - Mejorar programas - Optimizar consumo de recursos, industriales de mantenimiento inventario y talento humano - Optimizar consumo de recursos, inventario y talento humano

La voz vozdel delconsumidor consumidor • La La creciente crecientepenetración penetración dede aplicaciones aplicacionesda dagran gran peso peso a la a la opinión opinión de delos losusuarios usuarios • Si no se cumplen sus expectativas • Si no se cumplen sus expectativas el descontento se manifiesta el descontento se maniﬁesta en la red influyendo en otros en la red inﬂuyendo en otros clientes potenciales clientes potenciales • Los colaboradores son los principales embajadores de la marca • Los colaboradores son los principales embajadores de la marca

REFLEXIÓN REFLEXIÓN Diferentes Diferentes industrias industriasofrecen ofrecenoportunidades oportunidadesdede inversión; inversión; sinsin embargo, embargo, se requiere se requiere cautela para aprovecharlas, dado enen la la dadoque queexisten existendiversos diversosriesgos riesgosgeopolíticos geopolíticos agenda deberá analizarse la la oferta dede agenda global. global.En Eneste estecontexto contextode deincertidumbre incertidumbre deberá analizarse oferta servicios y otras estrategias dede mercado, servicios yy productos, productos,aprovechando aprovechandolalainnovación innovación y otras estrategias mercado, para centrarlos centrarlos cada cada vez vez más másen enel elcliente clienteyygenerar generarcrecimiento. crecimiento.

LEALTAD

EL VIAJE A LA FELICIDAD Luz Ángela Torrijos

Una historia impulsada por el consumidor

A 12

L DETALLE estuvo presente en el Retail Loyalty Congress 2018, que se llevó a cabo del 11 al 14 de marzo en las ciudades europeas de París y Bolonia. El evento fue organizado por la consultora global de fidelidad BrandLoyalty, y tuvo como objetivo dar a conocer las tendencias en programas de lealtad que implementan las cadenas de retail en el mundo, las cuales son impulsadas por las nuevas tecnologías.

y arquitectura. París es conocida por ser la ciudad del amor y tener una de las mejores cocinas del mundo; por su parte, Bolonia tiene fama de ser una ciudad medieval y por producir alimentos como el jamón de Parma, el vinagre balsámico y el queso parmesano que han influido en la cocina italiana desde siglos atrás.

Estas dos ciudades fueron elegidas por su característica de inspirar emocionalmente a los consumidores a través de su comida, historia, arte

El primer destino del programa fue la visita a Disneyland París, en Francia. Un lugar concebido para brindar entretenimiento y felicidad a las

AL DETALLE

¿CÓMO GENERAR SENSACIONES DE LEALTAD?

personas, y que sirvió de ejemplo para demostrar cómo una marca puede transmitir distintas sensaciones a sus consumidores y, a su vez, generar fidelidad. La primera parte del congreso se realizó dentro del parque de diversiones en el teatro Discovery, que consistió en un programa de conferencias con expertos en lealtad, tecnologías y mercadotecnia, quienes ofrecieron a los participantes conocimientos sobre la evolución del retail tradicional al digital, la conexión del cliente con la marca a través del storytelling, la utilización de las redes sociales en beneficio de la reputación y ventas de las marcas; así como la generación de emociones de sorpresa, innovación e interés en cada tipo de consumidor.

París y Bolonia fueron elegidas por su característica de inspirar emocionalmente a los consumidores a través de su comida, historia, arte y arquitectura Bryan Pearson, CEO de BrandLoyalty, fue el encargado de dar la bienvenida al evento a los profesionales, proveedores y miembros de cadenas de retail de diferentes países. Pearson mencionó que con esta nueva edición del RLC 2018 se explora la conexión entre el entretenimiento, la comida y la comprensión del consumidor y cómo las cadenas detallistas pueden dirigir este efecto para lograr el éxito.

La lista de ponentes incluyó al futurólogo Magnus Lindkvist; a Jonah Berger, especialista en estrategias “de boca en boca”, marketing viral, influencia social y tendencias; a Rebecca Campbell, Presidenta de The Walt Disney Company EMEA (Europa, Medio Oriente y África); a Matthew Luhn, animador e instructor de escritura creativa; y a Erik Wahl, pintor y artista de grafiti.

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LEALTAD BIODIVERSIDAD ALIMENTARIA La segunda parte del evento se llevó a cabo en el parque temático de comida FICO Eataly World (Fabbrica Italiana Contadina), ubicado en Bolonia, Italia, un lugar de 100 mil m2 donde se puede degustar la biodiversidad agroalimentaria italiana ya sea caminando o por medio de bicicletas. Con este sitio se pretende elevar la reputación de Bolonia como la capital culinaria del país. La apertura de este espacio por la cadena de supermercados Eataly, confirma la tendencia creciente en el mundo del retail de la alimentación sobre la transformación de los supermercados en un mundo de experiencias. Los detallistas se preocupan cada vez más por la satisfacción del cliente por lo que buscan estrategias que conviertan la experiencia de compra en algo único y especial, tanto que sea comparada como estar en un parque de diversiones. En este parque se pueden visitar dos hectáreas de campo al aire libre y establos que albergan arriba de 200 animales y más de dos mil tipos de cultivos. Además cuenta con 40 fábricas agrícolas donde se puede observar el procesado de la carne, pescado, quesos, pasta, aceite, cerveza, dulces, entre otros productos.

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Asimismo, el establecimiento cuenta con 40 restaurantes y puntos de refrigerios donde se ofrece todo tipo de comida tradicional italiana, además de la degustación de vinos y chocolates. Dentro de este lugar también existen recintos especiales para realizar conferencias y demostraciones con capacidad desde 50 hasta mil personas. Justo en estos espacios especialmente ambientados con la gastronomía italiana, tuvo lugar la conferencia inaugural “El futuro del retail”, ofre-

La apertura de este espacio por la cadena de supermercados Eataly, confirma la tendencia creciente en el mundo del retail de la alimentación sobre la transformación de los supermercados en un mundo de experiencias cida por Doug Stephens, uno de los futuristas más importantes de la industria detallista en el mundo, así como las cinco master classes “Mueve a tus consumidores hacia lo fresco”, impartida por el famoso chef británico Jamie Oliver; “Consumidores, el día después del mañana”, por Steven Van Belleghem, líder en transformación de las relaciones con clientes y el futuro del marketing; “Desbloquear el momento de la verdad del comprador”, ofrecida por Karlijn van den Berg, Directora de Estrategias de IceMobile, y Sander van de Putten; “Cómo conectar e interactuar con los compradores de hoy”, por Willem Verkerk; “La mejor forma de recompensar a tus compradores”, dirigida por Rick Swinkels, Director de Datos y miembro del Consejo de BrandLoyalty, y Geeske Burema, Jefa de Consumer Insights de BrandLoyalty. Para finalizar el evento se celebró una cena en el Palacio Re Enzo, en la Plaza Mayor de Bolonia, donde se contó con la presencia de John Mackey, Cofundador y CEO de la cadena de autoservicio estadunidense Whole Foods Market, recién adquirida por Amazon, quien expresó sus puntos de vista sobre el liderazgo consciente y el futuro del retail de alimentos.

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ANALÍTICA

Ariadna Solís, Domain Expert CI SAS Latinoamérica

Ayuda a poner al cliente en el centro de la estrategia omnicanal

a innovación está revolucionando la industria de retail de diversas formas. Por ejemplo, los consumidores pueden hoy consultar información sobre características y precios de productos y servicios desde sus dispositivos móviles y tomar una decisión de compra; asimismo, emplean distintos canales para interactuar con un establecimiento –tienda física, portal en línea, aplicación móvil, call center o medios sociales.

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En tanto, las empresas minoristas están adoptando los avances tecnológicos que les ayuden a reconocer a clientes individuales en los distintos frentes, y están diseñando estrategias omnicanal que les ayuden a ofrecer una experiencia a medida (variedad, ofertas, promociones). IDC prevé que para el año 2020, las empresas de América Latina invertirán 13 mil 804 millones de dólares para fortalecer la expe-

riencia omnicanal, particularmente aquellas que tienen contacto directo con el cliente como retail, banca, hotelería y salud. De igual forma, se espera que el gasto en Big Data y analítica aumente 129%. Los retailers están conscientes de los beneficios de estas inversiones: conocer los hábitos de compra y preferencias de los consumidores, poner frente a ellos los productos que necesitan, diseñar campañas

de marketing totalmente enfocadas y establecer precios competitivos, entre otros. Específicamente, tecnologías como la analítica omnicanal (Omnichannel Analytics) se están consolidando en la industria minorista gracias a que ofrece un recurso único para integrar medios digitales y físicos, reconocer a los consumidores en cada canal bajo una sola identidad y seguir prácticamente paso a paso el trayecto que recorren en su experiencia de compra. Así, la comunicación que se inicia en un canal continúa automáticamente en otro, sin perder información ni sentido –sea que co-

IDC prevé que para el año 2020, las empresas de América Latina invertirán 13 mil 804 millones de dólares para fortalecer la experiencia omnicanal, particularmente aquellas que tienen contacto directo con el cliente como retail, banca, hotelería y salud

mience en una aplicación móvil o WhatsApp para pasar después a un call center y terminar en un portal o establecimiento físico.

EVOLUCIÓN DIGITAL Según algunas predicciones, para el próximo año, 50% de los retailers de todo el mundo habrán adoptado una plataforma de comercio omnicanal, como parte integral de su transformación digital. Y lo hacen también para entender mejor la demanda –saber dónde y cómo inicia- y a partir de ahí crear ofertas de valor más enfocadas y personalizadas. Con el propósito de definir estrategias efectivas que beneficien a su negocio, los jugadores de la industria están combinando innovaciones como inteligencia de clientes, Internet de las Cosas (IoT), gestión de datos, gestión de inventarios, prevención de fraudes y cadena de suministro, entre muchas otras. En particular, la analítica omnicanal aporta beneficios clave que repercuten en el crecimiento y rentabilidad de las organizaciones del sector en el corto, mediano y largo plazo. En primera instancia, el análisis de los grandes volúmenes de información que se producen en los diferentes canales abre la posibilidad de entender el carácter único de los clientes y cómo interactúan a través de los medios físicos y digitales.

La omnicanalidad tiene como eje central al cliente, quien decide utilizar la vía de interacción más conveniente y a la que le sea más fácil de acceder en un momento dado

Sumergirse a la enorme cantidad de datos que se generan a partir de dichas interacciones y desmenuzarlos permite diseñar y enfocar efectivamente los programas de marketing –con mensajes perfectamente adecuados al perfil y necesidades de un consumidor que se derivarán en compras y rentabilidad más altas. Asimismo, en lo que se refiere al merchandising, las soluciones de analítica omnicanal logran identificar qué productos están gozando de la preferencia de los compradores, en qué tiendas se venden más, y qué variedades pueden enriquecer y complementar sus gustos. Al mismo tiempo, la definición de precios que resulten atractivos para el público y rentables para el negocio se vuelve más ágil y adquiere relevancia especial. Esto repercute positivamente en la cadena de suministro ya que es posible hacer los ajustes necesarios que

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TECNOLOGÍA

aseguren los niveles de inventario, trazar rutas de entrega para optimizar recursos y generar ahorros, y anticipar la efectividad de las promociones en los distintos canales para planear con precisión la demanda.

Otro beneficio: al lograr una comunicación constante con los consumidores y tener una visión amplia de las operaciones comerciales, los retailers estarían aprovechando la analítica omnicanal para reforzar la

seguridad y detectar rápidamente actividades sospechosas para reducir los fraudes y combatir las pérdidas.

EL TOQUE DE IOT A la ecuación se suma el factor IoT (Internet de las Cosas). ¿Qué aporta una tendencia como ésta a la experiencia omnicanal de los consumidores? En primera instancia, mediante el uso de dispositivos inteligentes se reúnen datos sobre su ubicación, los cuales se integran con la información ya existente para conocer sus necesidades y preferencias. De igual modo, permite entender los patrones que siguen tanto en los canales físicos como en los electrónicos, lo que ofrece una visión integral de los clientes y determina lo que realmente necesitan; eso le da la oportunidad al retailer de responder en tiempo real con ofertas a la medida. Finalmente, con la información reunida por el factor IoT, se diseñan y ofrecen nuevos servicios que pueden ser de alta rentabilidad para la compañía, adelantándose y superando a los competidores. La omnicanalidad tiene como eje central al cliente, quien decide utilizar la vía de interacción más conveniente y a la que le sea más fácil de acceder en un momento dado. Este dinamismo exige a las organizaciones minoristas reaccionar lo más rápidamente posible y la analítica omnicanal está siendo la respuesta para ello.

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Sheila Ramírez

MATERIALES PARA CONSTRUCCIÓN

Y MEJORAS EN EL HOGAR Estrategias del retail para sobresalir en un entorno cada vez más competitivo

a volatilidad en la actividad de la construcción representa un gran desafío en términos de planificación comercial, mientras que los gastos elevados en reparaciones, es la principal preocupación de los propietarios frente a la devaluación de sus viviendas. La

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construcción y los trabajos de renovación del hogar influyen en la demanda de un amplio portafolio de mercancías. Por ello, permanecer alertas a los cambios en las necesidades y demandas de los clientes, contar con herramientas tecnológicas para la operación y administración del negocio, capacitar al

capital humano, invertir en iniciativas de comercio electrónico y estrategias omnicanal, así como aquellas enfocadas a optimizar la distribución y favorecer la experiencia de compra, representan factores clave de competitividad para los minoristas especializados ante los vaivenes económicos en México.

Durante el año pasado, los materiales de construcción para la vivienda aumentaron 7.85 por ciento, mientras que los materiales para obras no residenciales tuvieron un incremento de 7.80 por ciento. Datos del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (Inegi), revelaron un encarecimiento de 7.91 por ciento anual de los materiales utilizados en el sector de la construcción. Al parecer, esta tendencia en 2018 continuará al alza. En los primeros días del año, Cemex anunció un incremento de 10 y 12 por ciento en el precio de sus productos. En palabras de José Antonio González, Director General de Bimsa Reports, consultora especializada en construcción, los tres materiales más importantes para edificar una vivienda son el cemento, el concreto premezclado y la varilla, que en conjunto pueden incrementar el precio de una propiedad de costo medio entre 2.2 y 2.4 por ciento. La venta de cemento para la vivienda representa 42% de la demanda total de materiales para la construcción; el segmento de la autoconstrucción representa 60% del consumo. En México, la distribución de materiales para la construcción por medio del canal minorista se encuentra sumamente fragmentada: se estima la existencia de 33 mil puntos de venta entre los que se encuentran las tiendas Construrama de la multinacional Cemex, con 5% de participación del mercado total. A través de un comunicado, Cemex anunció que el año pasado agregó 279 nuevas tiendas Construrama en México y otros países de América Latina, lo que suma 2 mil 296 tiendas, posicionándose

como la red de distribución de materiales para la construcción con mayor cobertura en la región. Actualmente cuenta con mil 842 tiendas en México y 454 en Colombia, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua, Puerto Rico y República Dominicana. La red Construrama fue desarrollada por Cemex en 2001 con el fin de unificar la fuerza de sus distribuidores, apoyar el desarrollo de propietarios de ferreterías locales y ampliar su cobertura en la industria de la construcción. Para fortalecer la red, fundó la Universidad Construrama, un programa de desarrollo profesional que ofrece capacitaciones sobre administración y operación de puntos de venta, así como otras herramientas que favorezcan sus procesos de entrega y manejo de almacén. Por su parte, LafargeHolcim — como parte de su estrategia minorista en América Latina— lanzó en México su marca de franquicias Disensa: “una red de puntos de venta que ofrece un catálogo de más de mil productos para la construcción y el mejoramiento del hogar, con un horario de atención amplio y un servicio profesional que creará una experiencia de compra única para el consumidor, dirigido a los autoconstructores y contratistas que compran cemento en saco. La plataforma de ecommerce permitirá a cualquier persona acceder de manera fácil y en cualquier lugar, a la misma oferta de productos y servicios que encuentra físicamente en los puntos de venta”. El plan de negocios de la compañía cementera contempla superar la apertura de 600 puntos de venta en

Una de las prioridades de la empresa para mejorar la experiencia de compra es el fortalecimiento de la estrategia omnicanal, la cual permite atender a sus clientes en cualquier momento y desde cualquier lugar, buscando que su experiencia sea la misma sin importar si se acerca a tienda, al sitio web, si llama al call center o si interactúa en las redes sociales”: Sergio Gutiérrez Osuna, Presidente y Director General de The Home Depot México

2020. A nivel global, LafargeHolcim opera cerca de dos mil tiendas en mercados emergentes y este concepto de negocio representa cerca de 60 por ciento de sus ventas netas. En 2017, Disensa inició las operaciones de un centro de capacitación, ubicado en el municipio de Lerma, Estado de México, donde brinda entrenamiento especializado para los franquiciatarios en temas de producto, aspectos financieros para una operación eficiente y generación de valor,

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así como metodologías para brindar un “servicio de excelencia”. Entre los apoyos que proporciona a los clientes, la compañía mencionó los microcréditos y asistencia técnica, kits completos para las diferentes fases de construcción de viviendas y soluciones para facilitar la construcción con planes de financiamiento, tutoriales en papel, videos y diseños de edificios estándar.

OFERTA DIVERSIFICADA A FAVOR DE “HÁGALO USTED MISMO” Además de ofrecer cemento, varilla y otros productos básicos para trabajos de albañilería, hay cadenas especializadas que siguen ganando terreno en México con una oferta de productos más extensa y diversificada destinada a los proyectos de mejoras para el hogar

Los productos para el remozamiento de la vivienda ocupan el segundo lugar en términos de ventas de valor detrás de los muebles para la casa en la categoría Hogar y Jardín

(Home Improvement) que pueden llevar a cabo tanto los profesionales como aquellas personas que no tienen experiencia en este tipo de labores. Cifras de Euromonitor International refieren que en México este canal movió 9 mil 264 millones de dólares en 2017, y para 2020 las proyecciones apuntan a una facturación de 9 mil 750 millones de dólares. El canal tiene una presencia fuerte de jugadores independientes: 25.5% está repartido entre siete empresas y el resto entre otras pequeñas firmas. El Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (denue), del Inegi, detalla la existencia de 4 mil 671 unidades de comercio al por menor de artículos de ferretería, tlapalería y vidrios. Informes de la consultora apuntan que los productos para el remozamiento de la vivienda ocupan el segundo lugar en términos de ventas de valor detrás de los muebles para la casa en la categoría Hogar y Jardín. “La industria mundial del hogar y el jardín mantuvo un desarrollo lento, pero estable, en 2016 en 1.1%, pero se espera

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que los próximos cinco años presenten un crecimiento más rápido, con una tasa compuesta anual de dos por ciento”. También detalla que, dentro de esta industria, The Home Depot, mantiene liderazgo en ventas en México. Durante el año 2018, The Home Depot contempla implementar un plan de inversión de mil 700 millones de pesos en el país para ofrecer a sus clientes “la mejor experiencia en cada uno de sus acercamientos con la marca, así como en reforzar su compromiso con México al generar empleos de calidad y apoyar a instituciones y organizaciones civiles a través de acciones de Responsabilidad Social”.

Sergio Gutiérrez Osuna, Presidente y Director General de The Home Depot México, puntualizó en un comunicado que una de las prioridades de la empresa para mejorar la experiencia de compra es el fortalecimiento de la estrategia omnicanal, la cual permite atender a sus clientes en cualquier momento y desde cualquier lugar, buscando que su experiencia sea la misma sin importar si se acerca a la tienda, al sitio web, si llama al call center o si interactúa en las redes sociales. En este aspecto contempla la implementación de mejoras significativas al sitio web en la navegación, búsqueda de productos y mayor agilidad en el pro-

“La industria mundial del hogar y el jardín mantuvo un desarrollo lento pero estable en 2016 en 1.1%, pero se espera que los próximos cinco años presente un crecimiento más rápido, con una tasa compuesta anual de dos por ciento”: Euromonitor International

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Retos clave para los minoristas de materiales de construcción y mejoras en el hogar • Optimizar logística y gestión de inventario. • Ofrecer más opciones de entrega. • Gestionar la complejidad del surtido. • Aumentar la eficiencia de las promociones. • Integración eficaz de canales físicos y digitales. • Generar una experiencia de compra más simple y altamente personalizada. • Incrementar el nivel de servicio y de especialización. • Capacitar de manera más asertiva a sus colaboradores para ofrecer un servicio de excelencia a los clientes. • Ofrecer experiencias únicas en el piso de venta. Fuente: Openbravo, consultor y proveedor de plataformas tecnológicas para el retail.

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ceso de compra. El sitio será totalmente responsivo y los clientes podrán acceder desde cualquier dispositivo. Además, podrán consultar información más detallada de los productos y revisar los comentarios de otros clientes con el fin de tomar la mejor decisión al realizar su compra y decidir si desea recibir los productos en su hogar o, bien, recogerlos en tienda. La marca implementará nuevos métodos de pago para órdenes realizadas en línea en todas sus tiendas y arrancará la instalación de nuevos módulos online en piso de venta, donde el cliente podrá consultar, navegar y utilizar el nuevo sitio web para inspirarse y complementar su compra con algún producto de mezcla extendida. De igual manera, tiene provista la apertura de nuevas tiendas y la modernización en la infraestructura de tiendas en operación.

En este año la empresa realizará mejoras en su cadena de suministro y sistemas logísticos para robustecer la oferta de valor en cuanto a niveles de servicio al cliente y propuesta de productos extendidos. Esto permitirá ofrecer nuevas mercancías y mejorar tiempos de entrega, así como comprar y recoger en una sucursal un artículo adquirido en otra sucursal. Con el objeto de consolidar su liderazgo, The Home Depot incrementará en 2018 el número de productos que generan ahorros en los consumos de energía eléctrica, agua y gas en los hogares de sus clientes en todo el territorio mexicano. Asimismo, el catálogo de la empresa seguirá incrementándose con artículos de primera calidad, diseño,

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REPORTAJE DE PORTADA tecnología e innovación enfocados en optimizar el ahorro de recursos y en contribuir a contar con casas más seguras, inteligentes y cómodas, todo esto bajo una política de precios bajos.

más de 15 mil 500 Asociados (as) que laboran en ellas; mientras que la tienda en línea, que ofrece más de 23 mil productos, recibió arriba de 59 millones de visitas a lo largo del año.

En 2017, The Home Depot superó sus objetivos de negocio. Al finalizar el año, la compañía reportó 56 trimestres consecutivos de crecimiento positivo y logró acercarse más a los consumidores nacionales al abrir cuatro tiendas, cerrando el año con 122 establecimientos en los 32 estados del país, acumulando con esto una inversión de más de 31 mil millones de pesos desde su llegada a México en 2001.

Erika Díaz, Directora de Mercadotecnia y Relaciones Públicas de The Home Depot, durante un encuentro con profesionales de la mercadotecnia recordó los inicios de la cadena: “Éramos 300 Asociados y Asociadas trabajando en cuatro tiendas ubicadas en dos estados de la República. Al principio se requirió de mucho ingenio para transmitir a la gente que se trataba de una tienda de mejoras para el hogar, pues, aunque nuestro eslogan era El centro de decoración y construcción de México, había personas que no entendían en lo absoluto el concepto”.

En 2017, registró más de 65 millones de visitantes en sus tiendas a nivel nacional, que fueron atendidos por los

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Explicó que la compañía cuenta con varias prácticas que impulsan la pasión y fidelidad del personal hacia la empresa: Cuidado a Nuestra Gente, Devolver a la Comunidad, Hacer lo Correcto, Respeto por Todos y Construir Relaciones Sólidas. “Así, la mejor manera de cuidar a los clientes es procurar que cada Asociado(a) advierta que es parte importante de la empresa. De manera que ahora, cuando se arman los planes de mercadotecnia se sabe que la excelencia en el servicio en tiendas está asegurada y que lo que se prometa al consumidor se cumplirá”.

LA COMPETENCIA NO SE DETIENE El arribo de Sodimac a México de la mano de Soriana anunciado desde 2016, deja ver que la competencia

en la venta de productos para el mejoramiento del hogar será todavía más fuerte. Sodimac tiene presencia en Chile con 86 tiendas; le sigue Brasil, con 58 unidades; Perú, con 57; Colombia, con 36; Argentina, 8; y Uruguay, 2. En México planea abrir 20 unidades en un periodo de cinco años, lo que

Categorías destacadas en el piso de venta Cemento Varillas de acero Pisos cerámicos Baños y lavabos Cerraduras y herrajes Pintura Productos y herramientas para trabajos de plomería Productos de iluminación Herramientas de mano

convertirían al país en el quinto más importante para la marca en número de establecimientos y el séptimo donde abre operaciones. La empresa opera seis conceptos de venta: Sodimac Homecenter, Sodimac Constructor, Imperial, Homy, Dicico y Maestro. El principal formato Sodimac Homecenter está orientado en proporcionar todo tipo de productos y servicios de equipamiento, renovación, remodelación y decoración de las casas. Los otros formatos ofrecen soluciones focalizadas, por ejemplo, para profesionales de la construcción, ferretería, maderas, decoración, pisos y revestimientos, entre otros. En México, Soriana planea la apertura de tres tiendas Sodimac para este 2018 con una inversión por establecimiento que será superior a la de sus hipermercados, debido a las superfi-

cies requeridas de alrededor de 11 mil metros cuadrados y por las cargas que deben soportar las tiendas. Es evidente que, para tener éxito, las empresas detallistas especializadas en productos para la construcción y la renovación del hogar deben dominar todos los aspectos de sus operaciones y permanecer siempre atentas a los cambios en el mercado. Las cadenas que cuentan con información y que la utilizan de manera efectiva tienen una clara ventaja sobre sus competidores. Los minoristas que han establecido capacidades omnicanal y han iniciado la transformación de sus tiendas para mostrar la marca y el producto y ofrecer un mayor nivel de servicio, están mejor posicionadas para obtener mayores beneficios que redunden en iniciativas para crear espacios agradables orientados a vivir para mejorar el entorno social y natural.

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CONSUMIDOR

ORIGEN DE MARCA

Fuente Nielsen

Preferencias de los consumidores hacia productos globales y locales

os consumidores de hoy en día tienen acceso a una gama más amplia de productos gracias a la globalización y la conectividad. La mayoría de los consumidores globales están expuestos desde el nacimiento a marcas multinacionales y locales, y las expectativas en torno a la elección y la calidad están bien arraigadas. Pero cuando se trata del país de origen, ¿hasta qué punto el apodo de "Made in / Hecho en" influye en el comportamiento de compra? En Al detalle presentamos los resultados de la encuesta global de Nielsen sobre Origen de Marca, la cual destaca las preferencias y sentimientos de los consumidores hacia productos fabricados por grandes marcas globales/multinacionales, frente a productos fabricados localmente en 34 categorías, y en qué medida influyen en el comportamiento de compra.

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En los resultados arrojados por la última edición de la encuesta, los consumidores de todo el mundo muestran una creciente preferencia por las marcas globales en lugar de los productos fabricados localmente. De hecho, solo dos categorías se destacan como bastiones de marcas locales: lácteos y alimentos frescos. Esa preferencia es algo lógica, dado el deseo de los consumidores de comprar productos perecederos lo más cerca posible de la fuente, debido a las preocupaciones sobre la frescura y la calidad. En el otro extremo del espectro, los consumidores de todo el mundo siguen prefiriendo a los fabricantes globales cuando se trata de muchas de las categorías en las que las multinacionales tradicionalmente han tenido un bastión, incluidos productos para bebés, artículos de cuidado personal y bebidas carbonatadas.

Comportamiento en América Latina Específicamente para nuestra región, la tendencia global se replica. El estudio global arroja que los latinoamericanos prefieren marcas locales cuando se trata de la compra de alimentos frescos, como leche, manteca, quesos y yogurt; mientras que prefieren las globales especialmente en productos para bebés (como pañales y alimentos de fórmula), bebidas carbonatadas, vitaminas y suplementos y productos de higiene personal femenina. Para estas últimas categorías mencionadas, sólo entre un 9% y un 14% de los latinos encuestados afirmaron preferir marcas locales. "En el mundo actual de hiperconectividad y globalización, los consumidores tienen una gama más amplia de opciones de productos que nunca antes. Es importante destacar que los consumidores también tienen un mayor acceso a las marcas globales que en el pasado, gracias a factores tales como la expansión de la distribución, las

ofertas de comercio electrónico y los canales minoristas de comercio moderno. Como resultado, estamos viendo un cambio de preferencia hacia las grandes multinacionales”, expresó Regan Leggett, Head of Foresight and Thought Leadership, Growth Markets, Nielsen.

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CONSUMIDOR Los consumidores latinos buscan alimentos frescos a la mano Si bien las marcas locales predominan el panorama de las preferencias de los latinoamericanos para alimentos, destacándose la leche, la manteca, los quesos y el yogurt, el hecho de que los alimentos sean perecederos es sin duda un factor clave para esta preferencia local: implica tener en cuenta temas de salubridad y seguridad. Dentro de la categoría de alimentos específicamente, los latinos también prefieren marcas locales para productos como bizcochos y snacks (41%), helados (39%) y carnes congeladas y de origen marino (37%). Por el contrario, su elección se orienta a marcas internacionales para alimentos para bebés (sólo el 12% elegiría marcas locales), conservas y alimentos de preparación instantánea. En materia de bebidas, la preferencia local no es tan marcada como lo es en alimentos, específicamente en categorías como los refrescos de soda donde solo el 19% de los

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Dentro de la categoría de alimentos específicamente, los latinos también prefieren marcas locales para productos como bizcochos y snacks (41%), helados (39%) y carnes congeladas y de origen marino (37%)

consumidores latinos escogen una marca local. No obstante, en cuanto a bebidas alcohólicas la preferencia por marcas locales es más alta y alcanza el 21%. A su vez, seis de cada 10 consumidores escogen las marcas locales de leche, un 39% lo hace de tés y cafés y un 35% lo hace de aguas minerales. Aquí la tendencia se revierte.

Marcas globales mantienen preferencia para el cuidado personal y la belleza En temas de cuidado personal, las marcas globales predominan en el favoritismo de los consumidores alrededor del mundo y Latinoamérica no es la excepción. Sólo un 14% de los latinos encuestados elige marcas locales para su higiene femenina, y un 17% lo hace con productos de cuidado personal, como desodorantes, lociones, etc., cuidado dental y cuidado específico de la piel, co-

En categorías como productos para tareas domésticas, 26% de los encuestados afirma elegir marcas locales, 25% para los productos de limpieza y cuidado de la ropa y 23% para papel higiénico y tissue

mo cremas hidratantes y maquillajes. Esto se explica ya que las marcas globales tienen la capacidad de tener ventajas por su experiencia y su capacidad de investigación y desarrollo, para ofrecer productos de alta calidad. Si se trata de productos de aseo del hogar, la preferencia por el origen de marca de los latinoamericanos todavía no es tan clara. En categorías como productos para tareas domésticas, el 26% de los encuestados afirma elegir marcas locales, el 25% para los productos de limpieza y cuidado de la ropa y el 23% para papel higiénico y tissue.

Conclusiones Es notorio que las marcas multinacionales y globales han ganado el corazón y la mente de los consumidores. En un mundo cada vez más global, donde las marcas están disponibles a través de Internet, y las percepciones en torno a la calidad, la frescura y la confianza están firmemente arraigados en productos producidos a nivel mundial, las marcas locales deberán aumentar sus esfuerzos en fabricación, distribución y promoción para competir con sus contrapartes globales.

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ESTILOS DE VIDA

Luz Ángela Torrijos Con información de Euromonitor International

¿Cómo influyen en las estrategias de negocio?

os estilos de vida de los consumidores cambian de manera constante, influenciados por nuevas tendencias iniciadas por marcas, influenciadores y agentes de cambio, así como por hábitos y valores existentes en otras regiones del mundo. Estos estilos moldean la demanda del cliente y el entorno donde vive y son vitales de tal modo que las empresas puedan rastrear los nuevos comportamientos de compra para adaptarse a fin de capitalizar nuevas oportunidades de venta. En Al detalle retomamos el informe ¿Por qué los estilos de vida son importantes para las estrategias de negocio? de Euromonitor International, que explica por qué es importante comprender los datos que arrojan las tendencias de los estilos de vida de los consumidores con el objetivo de ayudarlos a tomar decisiones comerciales; además, dicho reporte menciona casos de estudio de industrias que se están adaptando a estos cambios para tener éxito.

HÁBITOS Y VALORES DEL CONSUMIDOR Los datos y las tendencias de los estilos de vida del consumidor son fundamentales no solo para dar forma a las tácticas de marketing en la etapa final, sino para comprender los hábitos y valores dentro de una población

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determinada, lo que ayudará a las empresas de retail a construir perfiles de consumidores más sólidos, que guiarán las decisiones para el desarrollo de productos, estrategias de mercadotecnia y planes de comercialización. Los datos de las encuestas y la observación de las tendencias se pueden utilizar a fin de rastrear la velocidad y la dirección del cambio de actitudes y comportamientos, lo que permite una previsión más inteligente a largo plazo. A medida que los consumidores de todo el mundo se conectan más entre sí a través del acceso a Internet, las tendencias se mueven más rápido en las regiones, los grupos de edad y los estratos sociales. Mantenerse al tanto de los hábitos, preferencias y actitudes permite a las marcas mantenerse a la vanguardia de estas tendencias cambiantes. Este informe identificó ocho cambios clave en los estilos de vida que se espera sigan siendo relevantes a largo plazo. Entre los que destacan están: un nuevo enfoque en la salud (y su relación con la vida verde y ética), la reinvención de la forma de comprar a través de innumerables canales, y los últimos ejemplos de cambios generacionales debido a que la Generación Z hiperconectada gana poder de compra y los Baby Boomers se adaptan a las realidades de la jubilación.

¿POR QUÉ LOS ESTILOS DE VIDA SON IMPORTANTES PARA LAS EMPRESAS DE BIENES DE CONSUMO?

deará las preferencias futuras, los estilos de vida y los comportamientos de compra del público objetivo.

Las empresas podrán adquirir un conocimiento profundo del cambiante paisaje de las tendencias del consumidor, lo que mol-

Decodificarán a los consumidores para perfeccionar las predicciones sobre cómo las tendencias clave afectarán los hábitos de

Hechos globales en los estilos de vida del consumidor a partir de 2016 Los consumidores con teléfonos inteligentes los utilizan para un promedio de seis actividades móviles distintas al día.

34% de los consumidores busca alimentos empacados que sean "totalmente naturales" cuando van de compras

Uno de cada cinco consumidores participa semanalmente en actividades para reducir el estrés

41%

de los consumidores está dispuesto a gastar más dinero con tal de ahorrar tiempo

Fuente: Encuesta Global Consumer Trends 2016 de Euromonitor International.

62%

de los consumidores conectados a Internet realizan una compra en línea al menos una vez al mes

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TENDENCIAS

compra y consumo para ayudar a adaptar el posicionamiento del mercado y la estrategia del canal. Encontrarán datos y análisis fáciles de procesar sobre los segmentos de consumidores y sus estilos de vida según el país, incluidos los resultados de encuestas sobre una amplia variedad de hábitos y preferencias, con lo que se pondrán rápidamente al día sobre nuevos proyectos e iniciativas de ingreso al mercado. Completarán las brechas de información sobre muchas áreas diferentes de la vida del consumidor que van, desde los hábitos de consumo de alimentos y bebidas, hasta las actividades de compra, los rasgos de personalidad y los valores para apoyar el marketing, las ventas y el desarrollo de nuevos productos. Podrán evaluar y clarificar las estrategias de la compañía relacionadas con la identificación, comprensión y orientación de nuevos mercados y segmentos de clientes.

CASOS DE ESTUDIO: ADAPTÁNDOSE A LOS CAMBIOS DE ESTILO DE VIDA Brechas generacionales: los Millennials buscan empleos que impactan su entorno Los Millennials, típicamente definidos como consumidores de entre 20 y 34 años, tienden a ser más optimistas que sus contrapartes mayores sobre el impacto que pueden tener en el mundo. Más de la mitad de los encuestados a nivel mundial en este segmento creen que pueden marcar la diferencia y esperan ser autónomos en algún momento de sus vidas. Las marcas, los detallistas e incluso los posibles empleadores tienen muchas oportunidades para involucrar a los Millennials con productos y experiencias que aumenten su sentido de impacto y empoderamiento.

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En el espacio de trabajo, las empresas se están adaptando a la flexibilidad e independencia que desean los empleados más jóvenes. Como contratante, Google alentó a sus empleados a dedicar 20% de su tiempo a trabajar en proyectos autodeterminados, más allá de su función típica. Esto dio a los trabajadores, a menudo Millennials, un sentido de propiedad dentro de la corporación.

Comportamiento de compra reinventado: las marcas de retail como amigas Los consumidores están redefiniendo sus expectativas de compra y ahora buscan que las empresas no ofrezcan apenas productos y servicios demandados, sino que también brinden una experiencia única, conveniente y tecnológicamente avanzada. Para triunfar, las marcas y los retailers deben convertirse en verdaderos socios en el proceso de compra, interactuando con los consumidores a través de todos los aspectos de sus vidas por medio de las redes sociales, formatos interactivos, un mejor servicio al cliente, etcétera. La personalización también es clave a medida que los consumidores se acostumbran a las recomendaciones de productos, anuncios y características adaptadas a sus intereses y compras pasadas.

A medida que más compañías adoptan características de compra en línea, las oportunidades para diferenciarse aumentan con el proceso de compra. Las marcas exitosas en todas las industrias están desarrollando estrategias con el propósito de garantizar autenticidad y consistencia en cualquiera de sus plataformas y canales, al tiempo que agregan valor para que el cliente vaya más allá de simplemente adquirir un producto o servicio.

Multiculturalismo: más consumidores buscan viajes globales A medida que los viajes globales se hacen más accesibles y los consumidores se conectan cada vez más a través de las redes sociales, marcas internacionales, películas, televisión y música, muchos de ellos buscan viajar al extranjero por ocio, trabajo o cambiarse de casa. Incluso para aquellos que no esperan vivir o trabajar en otro país, las experiencias internacionales son cada vez más atractivas, especialmente cuando ofrecen un sabor auténtico del destino y van más allá de los típicos sitios turísticos. Las aplicaciones de traducción de idiomas, tales como Google Translate y WayGo han permitido la exploración internacional disminuyendo la barrera del idioma para los viajeros que desean abandonar el camino común.

La personalización también es clave a medida que los consumidores se acostumbran a las recomendaciones de productos Enfoque en la salud: aumenta la conciencia por los ingredientes Muchos consumidores están tomando el control de su salud y bienestar general inspeccionando las etiquetas de los alimentos, monitoreando sus actividades con aplicaciones o dispositivos vestibles e incorporando ropa y calzado atlético en su armario, aunque esta última tendencia puede deberse más a la comodidad que a la salud. Aunque una mayor conciencia de los consumidores sobre los ingredientes afecta a muchas industrias, es especialmente importante que las marcas de alimentos empaquetados permitan a los clientes encontrar productos que coincidan con las preferencias y restricciones alimentarias actuales. El interés en muchos componentes "verdes", como lo natural y lo no modificado genéticamente, ya no se limita a las tiendas especializadas y a los mercados de agricultores. Por ejemplo, General Mills está adoptando esta tendencia con las adquisiciones de las marcas Annie's y Lärabar, ambas centradas en la promesa de ofrecer "comida real" hecha con ingredientes orgánicos y naturales. El minorista de abarrotes Whole Foods, también se enorgullece de brindar a los compradores una amplia selección de alimentos frescos y envasados para cumplir con todas las restricciones o preferencias dietéticas.

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TENDENCIAS

Los proveedores de servicios ya están en una buena posición para ayudar a los consumidores a ahorrar tiempo, expandiendo sus opciones de recolecta y entrega de productos, así como servicios completos ofrecidos en una sola visita a la tienda El tiempo como moneda: los servicios bajo demanda continúan aumentando Los consumidores de hoy quieren más tiempo para pasar con sus seres queridos, pero también necesitan establecer seguridad financiera dedicando suficientes horas de trabajo. Hoy día, equilibrar el trabajo y la vida personal es una lucha continua, y los consumidores que pueden darse el lujo comienzan a comprar tiempo.

Los proveedores de servicios ya están en una buena posición para ayudar a los consumidores a ahorrar tiempo, expandiendo sus opciones de recolecta y entrega de productos, así como servicios completos ofrecidos en una sola visita a la tienda. La tecnología móvil es clave en este sentido: los servicios on demand se están convirtiendo en un diferenciador imprescindible. Las cadenas detallistas también pueden expandirse y comenzar a dar este tipo de servicios y productos en la tienda física. Por ejemplo, los supermercados como Albert Heijn en Holanda, disminuyeron la competencia porque han experimentado un fuerte crecimiento debido a la expansión de su oferta de comida preparada.

Mundo hiperconectado: el servicio al cliente evoluciona a lo digital El creciente número de consumidores con acceso constante y fácil a Internet, significa que las empresas deben seguir el ritmo de las expectativas de asistencia inmediata que los consumidores desean a cualquier hora del día. Si un producto roto se envía a un cliente, este ya no tiene la misma paciencia para llamar y esperar mucho tiempo en el teléfono a fin de obtener una respuesta. Este es especialmente el caso de los Millennials y de los compradores emergentes de la Generación Z, muchos de los cuales prefieren comunicarse en línea que en persona o por teléfono. En lugar de hacer una llamada sobre un problema, estos consumidores optan por contactar a la compañía a través de las redes sociales, exponiendo el problema a su red social más amplia y potencialmente al público de la marca. Firmas como Southwest Airlines han hecho que sea más fácil para un cliente cambiar un vuelo en línea que a través del teléfono o en el aeropuerto. Esta aerolínea también ha cultivado una presencia auténtica en sus redes

AL DETALLE

Los resultados de la encuesta de Euromonitor muestran que, para la mayoría de los consumidores, un producto premium no significa necesariamente uno que sea de alguna marca prestigiada o de lujo. El valor superior por el que están dispuestos a pagar más proviene de las características que puedan tener los productos de lujo y gama media, por ejemplo: alta calidad, ingredientes naturales y atributos específicos como comodidad, ajuste perfecto o sabor superior.

Experimenta más: deseo por experiencias de viaje únicas

sociales, ya que responde de manera proactiva a los clientes que plantean problemas en plataformas como Twitter o Facebook.

Premiumización: el valor percibido ofrece oportunidades al retail El lujo asequible es una tendencia creciente en muchas industrias, debido a que las marcas buscan agregar valor en todos los productos para aumentar el crecimiento en los mercados emergentes.

Las marcas, los detallistas e incluso los posibles empleadores tienen muchas oportunidades para involucrar a los Millennials con productos y experiencias que aumenten su sentido de impacto y empoderamiento

Los segmentos de consumidores de las diferentes generaciones están reorientando sus gastos priorizando las experiencias, en lugar de la acumulación de productos. Este es particularmente el caso de los Millennials, que poseen un ingreso disponible y creciente a medida que ascienden en su lugar de trabajo, muchos consumidores de entre 20 y 30 años priorizan las experiencias, particularmente las que se pueden compartir con amigos, ya sea en persona o a través de las redes sociales. El número creciente de consumidores que buscan mejores experiencias deriva en múltiples oportunidades para las empresas de servicios, particularmente aquellas en la industria de viajes. En el mercado de alojamiento, Airbnb, ha tenido un gran éxito que atrae a los Millennials con el deseo de viajar y explorar más allá de los confines de las habitaciones de un hotel estándar ubicado en lugares con gran cantidad de turistas. Grandes cadenas de hoteles también han lanzado nuevas ofertas para atraer a los viajeros que desean una experiencia única, pero menos costosa. En 2007, Hyatt abrió su marca Andaz, hoteles de estilo de vida que atienden a clientes de alto nivel en un entorno boutique.

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GÓNDOLA VERDE PANTALONES DE MEZCLILLA SE VOLVERÁN VERDES Científicos desarrollaron un pigmento más natural para teñir esta clásica prenda El tradicional pantalón en tono azul índigo se volverá verde gracias a un nuevo método de tintura más ecológico, de acuerdo con un estudio publicado este lunes. El índigo, que se extrae de una planta, es un colorante capaz de dar a los pantalones su color emblemático. "Pero el proceso requiere unas etapas químicas perjudiciales para el medio ambiente e inviables para el futuro", indicaron los autores del estudio publicado en la revista Nature Chemical Biology. Actualmente, los científicos desarrollaron un método que produce el pigmento mediante la bacteria E.coli, concebida en el laboratorio, pero "requerirá mejoras" para ser usado a escala industrial. El índigo es usado como colorante en su forma natural desde hace seis mil años. Naturales o de síntesis, los cristales de índigo se adhieren a la superficie del tejido. Su azul intenso es muy resistente al lavado pero a la vez los cristales se van desgastando, dando ese efecto característico de pantalón usado. El 95% de las 45 mil toneladas de índigo sintético que se utilizan cada año es utilizado para teñir las cuatro mil millones de prendas fabricadas anualmente, según cifras del estudio. Esta demanda "supone un grave problema" a largo plazo, indica el informe, refiriéndose por ejemplo al uso de productos químicos como el formol y el cianuro de hidrógeno, así como al hecho de que "muchas fábricas desechan los materiales de tintura a los ríos, con un impacto ecológico negativo".

AL DETALLE

BITCOINS AFECTAN AL MEDIO AMBIENTE Con la energía que utilizan se podrían alimentar tres millones de hogares al año A diferencia del dólar o la libra, los bitcoins (monedas virtuales) no están ligadas a un banco central, por lo que, se crean y respaldan en grandes computadoras, las cuales están establecidas en enormes centros de información que consumen una gran cantidad de energía. De acuerdo con el Índice de Consumo de Energía de Bitcoin, publicado por Digiconomist, un bitcoin usa cerca de 32 terawatts de energía cada año, suficiente para dar energía a cerca de tres millones de viviendas. Mientras crece el bitcoin, los problemas matemáticos que tienen que resolver las computadoras para generar más bitcoins se harán cada vez más complejos, por lo que significa que necesitarán más poder de procesamiento. Según el estudio realizado en este ámbito, se estima que para 2019 el bitcoin podría consumir suficiente electricidad como para suministrar a todo Estados Unidos.

CARGADORES SOLARES PARA DISPOSITIVOS MÓVILES Disminución del impacto ecológico del uso de energía eléctrica convencional Miguel Ángel González y Alejandro Crespo, alumnos de la Facultad de Ingeniería (FI) de la UNAM, desarrollaron nuevas versiones de cargadores solares, con capacidad de cargar teléfonos móviles, tabletas y hasta computadoras portátiles. Los nuevos dispositivos fotovoltaicos forman parte de una gama denominada Julkin (vocablo maya que significa ‘rayo de sol’), diseñada y llevada al mercado por ambos universitarios. Dentro de esta línea crearon Julkin Súper, de seis paneles, que no sólo carga la batería de cualquier dispositivo móvil, sino incluso la de un auto. La manufactura de las baterías de energía alternativa para dispositivos móviles avanza hacia una mejor autonomía, particularidad que brinda a los usuarios la posibilidad de desplazarse sin depender de una red eléctrica para mantener en funcionamiento sus aparatos. Los jóvenes también trabajan en un proyecto de estaciones solares, junto con autoridades del campus de Ciudad Universitaria, para recargar de manera gratuita cualquier dispositivo móvil, así como en innovadores sistemas de audio, eficientes y accesibles a toda la población.

OMS Y PNUMA UNIDOS A FAVOR DEL MEDIO AMBIENTE Acuerdo conjunto más importante en los ámbitos medioambiental y sanitario en más de 15 años La Organización Mundial de la Salud (OMS) y el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA) llegaron a un acuerdo en Nairobi, Kenia, para acelerar la adopción de medidas destinadas a combatir la contaminación medioambiental. Esta nueva alianza impulsará una serie de medidas conjuntas destinadas a luchar contra el cambio climático, la contaminación atmosférica, la resistencia a los antimicrobianos y mejorar la coordinación para la gestión de residuos, productos químicos y la calidad del agua. La nueva colaboración crea un marco más estructurado para la investigación conjunta, el desarrollo de herramientas y guías, la promoción de actividades, la supervisión de los Objetivos de Desarrollo Sostenible y el apoyo a los foros regionales de salud y medio ambiente. Ambos organismos celebrarán una reunión anual de alto nivel para evaluar los progresos realizados y presentarán recomendaciones para proseguir la colaboración.

NUEVO PARQUE FOTOVOLTAICO EN SONORA Contará con un millón 222 mil 800 paneles Se inició la construcción de un nuevo parque solar en Sonora, el cual tendrá una superficie de parcela de casi 10 kilómetros cuadrados y se ubicará junto a la costa del Mar de Cortés, en el golfo de Baja California, a unos 200 kilómetros al noroeste de Hermosillo, Sonora. La planta Pueblo Libertad estará dotada de un millón 222 mil 800 paneles fotovoltaicos de silicio policristalino, los cuales estarán instalados sobre estructuras de seguimiento horizontal, que estarán programadas para seguir la trayectoria del sol desde el amanecer hasta el ocaso y producirá anualmente 963 gigavatios hora de energía, capaces de atender la demanda eléctrica de 583 mil hogares mexicanos. La energía que se produzca en Pueblo Libertad será destinada para suministrar energía a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y para un grupo industrial mexicano; el resto se comercializará en el mercado eléctrico mayorista.

REVISAN OPERACIONES COMERCIALES SUSTENTABLES El objetivo es prevenir afectaciones al medioambiente

A través de la Dirección de Desarrollo Urbano y Ecología (DDUEM), el gobierno municipal de Chihuahua, informó haber realizado 479 evaluaciones en materia de impacto ambiental durante los últimos 15 meses de operación a negocios con giros comerciales y de servicios que así lo ameritan para reducir las perturbaciones al ambiente generadas por las actividades humanas, bajo la misión de alcanzar un desarrollo urbano sostenible. Lo anterior supone más de 31 trámites realizados cada mes para prevenir, proteger o mitigar las afectaciones al medio ambiente bajo la regulación de negocios y servicios que pretenden iniciar obra nueva y operaciones en el municipio de Chihuahua. Además, la subdirección de Ecología adscrita a la DDUEM resaltó que se tiene un compromiso de responder la solicitud de trámite en un período máximo de 10 días hábiles, ya que la dependencia municipal se encuentra apegada a un sistema ISO de gestión de calidad. Aunado a esto, se mencionó que las posibles respuestas a la solicitud son la procedencia del trámite, solicitud de información complementaria cuando se requiere mayor documentación o negado cuando no se cumple con lo especificado en la normatividad ecológica aplicable. Mediante dichas evaluaciones en materia de impacto ambiental, la DDUEM, a través de la subdirección de Ecología, busca aportar beneficios en materia ambiental en los rubros de atmósfera, residuos, aguas residuales, seguridad y control de contaminación por ruido, vibraciones, olores, energía térmica, lumínica y visual. Cada uno de estos rubros es evaluado de forma particular para cada giro, contemplando los que apliquen a cada desarrollo de actividades u obra.

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CADENAS ASOCIADAS A LA ANTAD: VENTAS EN FEBRERO 2018

ANTAD: VENTAS FEBRERO 2018

En febrero, las ventas en términos nominales a Tiendas Iguales, considerando todas aquellas tiendas que tienen más de un año de operación, mostraron una variación de 4.8%. A Tiendas Totales, que incorporan las tiendas abiertas en los últimos 12 meses, el crecimiento fue de 8.1% respecto al mismo mes de 2017.

PARTICIPACIÓN EN VENTAS FEBRERO 2018

Las ventas acumuladas al segundo mes de 2018 ascendieron a $257.6 mil millones de pesos.

Al cierre de 2017 la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales estaba formada por 55 mil 030 tiendas: 5 mil 565 de Autoservicio; 2 mil 428 Departamentales y 47 mil 037 Especializadas. La superficie total de venta de estos establecimientos suma más de 28.7 millones de metros cuadrados.

FORMALMENTE, MÉXICO CRECE www.antad.net Gerencia de Estudios Económicos ANTAD