Al detalle - Junio 2015 by Editorial Nuevo Norte

EL CÓDIGO DE

BARRAS GS1

ESTÁ EN TODAS PARTES Todos los productos tienen un Código de Barras GS1, y ese código no sólo contiene el precio, también guarda información importante que permite que tus productos y marcas favoritas estén siempre al alcance de tu mano.

www.gs1mexico.org

El Lenguaje Global de los Negocios

RECURSOS HUMANOS Y TECNOLOGÍA Los

reclutadores enfrentan el reto

de proporcionar a las cadenas detallistas el capital humano acorde con las nuevas estrategias omnicanal

Gran parte de los contenidos en esta edición de AL DETALLE tiene un factor en común: la tecnología. Es casi imposible no referirse a ella cuando se habla de la industria del retail. No importa el tema que se pretenda desarrollar, la tecnología surge inevitablemente. La colaboración de Jaime Cardoso, Director de Marketing para Kronos Latinoamérica, destaca que en la encuesta realizada por el Workforce Institute, México se ubica en el primer lugar en cuanto a la preferencia de los trabajadores por el uso de las tecnologías por tátiles. Ellos consideran que ésta mejora sus resultados en los lugares de trabajo. Los resultados del caso mexicano están por debajo de los hindúes y los chinos, quienes tienen gran tradición y son ejemplo de cómo los avances tecnológicos pueden empoderar a los empleados.

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Nuestro repor taje de por tada está dirigido al recurso humano y en él se habla de la generación de nuevos empleos debido al impor tante cambio en la forma de comercializar productos y servicios. A los canales físicos de distribución se han sumado muchos otros medios tecnológicos de venta que han revolucionado la operación de las tiendas. Actualmente, ya no es recomendable pensar sólo en tiendas físicas, las digitales se han sumado a las estrategias comerciales ante consumidores que cada vez pasan mayor tiempo conectados a Internet. Consecuencia de ello, es el surgimiento de puestos de trabajo claves como el Director de eCommerce o la figura del Chief Omnichannel Officer (COF). Hoy, recién empezamos a apreciar la transformación de los cambios en el área de recursos humanos. El reto es grande. No obstante, los empleos tradicionales en gerencias y direcciones continuarán siendo parte importante de la estructura de las cadenas. Sin embargo, también los reclutadores estarán obligados a contratar perfiles acordes con las nuevas estrategias omnicanal demandadas por la industria del retail. Los editores.

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SUMARIO 12

MERCADOTECNIA

CARTA EDITORIAL

GÓNDOLA De los Asociados y su industria

GÓNDOLA ONLINE Comercio electrónico del y para el retail

SECCIÓN ESPECIAL GS1 Change management…

MERCADOTECNIA Marketing de influencia

TECNOLOGÍA Estrategia omnicanal

TECNOLOGÍA

RECURSOS HUMANOS Tecnologías portátiles

GÓNDOLA VERDE Noticias sobre la sustentabilidad en la industria del retail nacional e internacional

REPORTAJE DE PORTADA

Directorio Jefa de Comunicación ANGÉLICA MEDEL MORENO

Presidente Ejecutivo VICENTE YÁÑEZ SOLLOA Director General de Operaciones IGNACIO TATTO AMADOR Director General de Relaciones con Gobierno EUGENIO CARRIÓN RODRÍGUEZ

ÍNDICES ANTAD Desempeño en ventas durante abril 2015 de las Cadenas Asociadas a ANTAD

al detalle / junio 2015 Director de Desarrollo ROGELIO RODRÍGUEZ MORALES

Av. Horacio 1855, piso 6, Col. Polanco Sección 1ra C.P. 11510, México, D.F.

REPORTAJE DE PORTADA Fuerza laboral

Editorial Nuevo Norte, S.A. de C.V. Hacienda de Valparaíso 100-1 Col. Hacienda de Echegaray, Naucalpan, Estado de México. C.P. 53300 11 13 11 73, 11 13 11 68 y 53 62 74 34

DIRECTOR GENERAL Orlando Varela Couto Asistente Nadia Denise Yepez Montalvo

DIRECTOR EDITORIAL Darinel Becerra Fernández Reportera Luz Ángela Torrijos Germán Diseño e internet Juan Miguel Escalona Ibarra

DIRECTORA COMERCIAL Blanca Orihuela Martínez Ventas de publicidad 11 13 11 73, 11 13 11 68 y 53 62 74 34 nuevonorte@nuevonorte.com.mx FOTOGRAFÍA Julio Rochon Siri CORRECCIÓN DE ESTILO Darío González

COLABORADORES Sheila Ramírez Abril Garcini Leódari Kanon

Al Detalle, Supermercados, Departamentales, Espe cializadas, revista mensual. Junio 2015. Editor respon sable Orlando Varela Couto. Núm. de Certificado de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derechos de Autor: 04-2003-041010365000-102. Núm. de Certificado de Licitud de Título: m 12472, Núm. de Licitud de Contenido: 1043. Domicilio de la publica ción: Hacienda de Valparaíso núm. 100, interiror 1. Col. Hacienda de Echegaray, Naucalpan, Estado de México. C.P. 53300. Imprenta Preprensa Digital S.A. de C.V., Caravaggio 30, Col. Mixcoac, C.P. 03910, delegación Benito Juárez, México, D.F. Registro pos tal: PP15-5161.

GÓNDOLA DE NOTICIAS 3

NUEVA DIRIGENCIA

Ricardo Cáceres tiene fuerte presencia en el noreste argentino operando supermercados en provincias como Formosa, Chaco y Corrientes

¿CÓMO ESCOGE EL CONSUMIDOR SUS PRODUCTOS? Los consumidores están más informados y preparados para elegir productos saludables La Federación Argentina de Supermercados y Autoservicios (FASA), conformada por cámaras, asociaciones y agrupaciones de compras de Argentina, nombró a Ricardo Cáceres como nuevo Presidente, acompañado por Ricardo Zorzón como Vicepresidente y Javier Acuña, en el cargo de Secretario de la entidad.

INVIERTEN EN EL PALACIO DE HIERRO VERACRUZ Tendrá una inversión de 600 millones de pesos Grupo Inmobiliario Gigante y el despacho Sordo Madaleno Arquitectos y Desarrollos Turísticos del Golfo, abrirá por primera vez El Palacio de Hierro en Veracruz, ubicado en el centro comercial Andamar. Dicho proyecto tendrá una inversión total por alrededor de 2 mil 500 millones de pesos. En este sentido, la tienda departamental contará una inversión de 600 millones de pesos, equivalentes a 24% de la inversión total del proyecto; su superficie será de 25 mil metros cuadrados de los 185 mil 734 metros con que cuenta el desarrollo en su totalidad, afirma Sordo Madaleno.

Existe la creencia de que, en lo que toca a bebidas y alimentos, los consumidores basan sus elecciones más en el antojo del momento o en las campañas publicitarias, que en lo que beneficia a su salud. En ese sentido, un nuevo estudio revela que el consumidor promedio, y más en Latinoamérica, escoge sus productos tomando en cuenta lo que es mejor para su salud y su peso. La investigación, que corrió a cargo de Nielsen, revela que el público en general no sólo está consciente de la crisis de obesidad que aqueja al planeta, sino que ha empezado a tomar acciones personales para contrarrestarla. Tras entrevistar a 30 mil personas en 60 países distintos, los expertos encontraron que quienes adquieren productos están cada vez mejor informados con respecto al sobrepeso, la obesidad, y la importancia de alimentarse bien, y que sus decisiones de compra se ven cada vez más determinadas por este conocimiento. El estudio también descubrió que, en comparación con los norteamericanos y europeos, los consumidores latinoamericanos conocen mejor los atributos de los alimentos y bebidas sanas y están más dispuestos a pagar un sobreprecio por estos. Al ser cuestionados sobre los criterios que tomaban en cuenta al momento de elegir sus alimentos y bebidas, 55% de los encuestados latinoamericanos respondieron que las frutas y verduras eran alimentos muy importantes, y 59% mencionó también la relevancia del contenido de fibra. En cambio, en Estados Unidos sólo 32% se refirió a frutas y verduras, y en Europa apenas 28% habló del contenido de fibra.

GRUPO CARSO INVERTIRÁ 3 MIL MDP EN SANBORNS Abrirá 12 nuevas tiendas SOLO

FRACASAN EN SU PRIMER AÑO DE VIDA 76% DE NUEVOS PRODUCTOS Los productos deben distinguirse de la competencia, superar los 10.5 millones de dólares en ventas el primer año Víctor Manuel Hidalgo, Líder de la Práctica de Innovación para México y Centroamérica de Nielsen México expresó la principal clave para que un producto innovador tenga éxito: debe resolver las carencias y frustraciones de los consumidores. Pero las empresas no parecen estar todavía muy atentas a esta premisa, ya que 76% de los nuevos lanzamientos en gran consumo tiran la toalla al cumplir su primer año de vida, según el informe “Breakthrough Innovation” de Nielsen. El estudio revela, tras un análisis de 12 mil productos de gran consumo lanzados desde el año 2011, que dos tercios no llegan ni siquiera a superar las 10 mil unidades en ventas, volumen muy pequeño si tomamos como referencia un mercado del tamaño del mexicano, con más de 100 millones de consumidores potenciales. Pero el informe va más allá y, al identificar las innovaciones que logran una mayor repercusión social y mediática, el número de casos se reduce de manera drástica, dadas las condiciones que deben cumplir: distinguirse de la competencia, superar los 10.5 millones de dólares en ventas el primer año y mantener 85% de las mismas en el segundo ejercicio. Aunque pueda parecer fácil, sólo 24% de los productos consigue mantener las ventas al menos durante doce meses. Por este motivo, Nielsen, considera que, detrás del éxito, se esconden cuatro principios que deben configurar el ADN de toda innovación. El primero de ellos es el que trata de resolver una carencia o frustración del consumidor, aportándole soluciones (lograr la innovación oportuna). Después el producto debe adquirir relevancia, para lo que se deberá vestirlo con distinción e incluso superioridad (lograr que la innovación esté bien lograda). Ahora bien, todo lo dicho no sirve de nada si no se lleva a cabo una estrategia de marketing creativa y que ponga en valor cómo surgió la innovación (lograr una estrategia de activación apropiada). Por último, el éxito también vendrá marcado por el respaldo de un equipo y una organización perfectamente sincronizados en todas la fases del proyecto (en definitiva, una cultura que involucre a todos los departamentos).

Jorge Serrano, Director de Relación con Inversionistas de Grupo Carso comentó que se busca la remodelación de 20 sucursales en sus tres principales formatos, además de la apertura de 12 nuevas tiendas. Grupo Carso invertirá tres mil millones de pesos para la remodelación de 20 locales en sus tres principales formatos como son Sanborns, Sears y Mixup. “El año pasado se abrieron tres Sears, cinco Sanborns y 12 iShop (tiendas con productos Apple) mientras que cuatro Sanborns y seis Mixup fueron cerrados por remodelación”, agregó Serrano. Patrick Slim Domit, Director General de Grupo Sanborns finalizó: “Estamos buscando alrededor de 10 por ciento de aumento en las ventas en los formatos con la remodelación”.

CONSTRUYE SU CEDIS MÁS GRANDE EN PUEBLA Actualmente la empresa tiene mil 148 puntos de venta en el país La cadena de retail Coppel, está construyendo su Centro Logístico y de Distribución más grande en el país, que estará ubicado en el estado de Puebla, tendrá una inversión de 453 millones de pesos y generará más de cuatro mil empleos en el estado. Agustín Coppel, Director General de la empresa, destacó que la obra permitirá atender a clientes del centro y sur del país, en estados como Puebla, Oaxaca y Veracruz. Coppel detalló que, con esta construcción, tendrán 19 bodegas regionales, lo que permitirá reforzar la atención y servicio de las tiendas en todo el país. A su vez, José Luis Ramírez, Director de Operaciones de Coppel, anunció que, en los próximos años, se abrirán 28 tiendas en el estado y 27 zapaterías, lo que implicará una inversión de tres mil millones de pesos y generará cuatro mil empleos.

GÓNDOLA DE NOTICIAS 5

ABRE TIENDA EN PIEDRAS NEGRAS

ARRANCÓ PLAN DE APERTURAS 2015

En un corto plazo, la cadena proyectará abrir otra más en Saltillo

La cadena comenzó su proyecto de aperturas en San Luis Potosí

Se inauguró la sucursal número 17 de la Cadena Comercial Súper Gutiérrez, en Piedras Negras, Coahuila, la tercera en esta frontera. Se contó con la presencia del gobernador Rubén Moreira, quien junto al presidente del Consejo de Administración del consorcio empresarial, Antonio Gutiérrez Garza, el Secretario de Desarrollo Económico, Competitividad y Turismo, José Antonio Gutiérrez Jardón y el alcalde Fernando Purón, cortó el listón inaugural de la nueva tienda en la que se generarán 500 empleos, 200 de ellos directos.

Organización Soriana inició su Plan de Aperturas 2015 con la inauguración de su nueva tienda Soriana Híper Plaza Citadina ubicada en el municipio de Soledad de Graciano Sánchez, San Luis Potosí. Con la apertura de esta tienda se generaron 172 nuevos empleos directos sumados a los más de 85 mil colaboradores que, día a día, entregan su mayor esfuerzo para lograr una mejor experiencia de compra en cada familia mexicana. Asimismo se incrementó la capacidad instalada de piso de ventas de cuatro mil 737 m2 y una inversión realizada de más de 48 millones de pesos para su construcción. Con la integración de esta unidad, la compañía extiende su presencia en el estado de San Luis Potosí alcanzando un total hasta la fecha de 12 tiendas bajo los formatos Soriana Híper, Soriana Súper y Soriana Mercado abarcando ciudades como Ciudad Valles, Soledad de Graciano Sánchez y Matehuala.

INAUGURA SUCURSAL EN AGUASCALIENTES El proyecto tuvo una inversión de 275 millones de pesos y generará 500 empleos directos e indirectos Al encabezar la ceremonia de inauguración de la tienda número 52 de la cadena de retail H-E-B en México, el Gobernador del Estado de Aguascalientes, Carlos Lozano de la Torre, sostuvo que los hidrocálidos sabrán agradecer la confianza de esta empresa, que significa más empleos, seguridad económica, bienestar social y calidad de vida para las familias del estado. Acompañado por Howard Edward Butt III, Director y Presidente de H-E-B México y Joe Perales, Vicepresidente Senior de Operaciones de H-E-B México, Lozano de la Torre dijo que para la entidad es un orgullo recibir a un corporativo que ha recibido importantes premios y reconocimientos que certifican su compromiso con la sustentabilidad, educación, innovación, respeto a la diversidad cultural, su responsabilidad social y el liderazgo internacional.

ABRIRÁ TIENDAS EN SALTILLO Y RAMOS ARIZPE Se invertirán 30 millones de pesos en las tres tiendas Serán tres las nuevas tiendas que este año abrirá en Saltillo y en Ramos Arizpe el grupo comercial Merco, consorcio que aplicará más de 30 millones de pesos en estos proyectos. Javier Arteaga Asís, ejecutivo del grupo comercial coahuilense, dio a conocer que serán más de 700 los empleos que se generen con estos planes de abrir nuevas sucursales en la región sureste de Coahuila. Dijo que serán en el norte de Saltillo donde se instalen dos tiendas de autoservicio y la otra en el centro de Ramos Arizpe, planes que se pretenden aterrizar este mismo año.

6 GÓNDOLA DE NOTICIAS

ABRE SU PRIMERA SUCURSAL EN GUANAJUATO Esta apertura generará 120 empleos directos y 60 eventuales

La tienda departamental La Marina inauguró su primera sucursal en el estado de Guanajuato, ubicada en la Plaza Pozuelos, con una inversión de más de 90 millones de pesos. Miguel Márquez, Gobernador de Guanajuato, dijo ante la presencia de autoridades estatales e inversionistas, que esta tienda traerá nuevas inversiones al estado, lo que ayudará a la creación de nuevos puestos de trabajo.

DATOS DE LA MARINA Número de colaboradores en el corporativo

2,300

Número de colaboradores sucursal Guanajuato

150

Sku’s

350,000

Grupos de artículos

2,500

Número de proveedores activos

800

Número de tiendas La Marina

Número de sucursales El Bodegón

La Marina Guanajuato es una obra con más de 6 mil 500 m2 dividida en dos plantas donde se puede encontrar 36 departamentos enfocados a cubrir diversas necesidades del consumidor como moda para la familia, joyería, óptica, perfumería, zapatería, línea blanca, etcétera.

Área de venta Área de servicio

Corte de listón de La Marina Guanajuato.

Área de operación tienda / ventas

68% del inmueble está destinado a área de venta. 20% está destinado a áreas de soporte para la operación de ventas. 11% está destinado a áreas de servicio al cliente en el piso de venta.

Emilio Brun Solórzano, Presidente Administrativo de La Marina en la inauguración de la tienda.

Piso de venta de la nueva sucursal La Marina Guanajuato.

Emilio Brun Solórzano, Presidente Administrativo de La Marina, dijo sentirse orgulloso por participar en el desarrollo económico de la ciudad. “Venimos a unirnos a la Plaza Pozuelos para que juntos ofrezcamos un mejor lugar de esparcimiento y un mayor número de productos y servicios, además estamos seguros que haremos sinergia en beneficio de los habitantes guanajuatenses y sus visitantes”, expresó. Adicional a las áreas de servicio de la tienda, se cuenta con un amplio estacionamiento en el centro comercial con 600 cajones y un sótano construido especialmente para ingresar a La Marina con capacidad de 87 vehículos.

GÓNDOLA DE NOTICIAS 7

PRIMERA SUCURSAL EN ZACATECAS Nueva imagen de las más recientes aperturas

Grupo Sanborns inauguró Sears Zacatecas Galerías. Con la apertura de esta nueva sucursal la marca suma 85 tiendas en la República Mexicana. Sears, está comprometido con el desarrollo comercial y el crecimiento de la economía mexicana a través de la generación de fuentes de empleo; por ello, esta apertura se realizó con una inversión superior a los 245 millones de pesos, generando 225 nuevas fuentes directas de empleo y 900 indirectas en beneficio de igual número de familias zacatecanas. También la cadena departamental brinda una excelente atención y servicio a través de asesores de ventas, ofreciendo productos de calidad a precios competitivos. En los diferentes departamentos de Sears, existen las mejores opciones en moda, ropa, calzado, perfumería, línea blanca, electrónica, muebles, accesorios para el hogar con marcas reconocidas y de prestigio a nivel nacional e internacional. En las colecciones de Sears se percibe una gran influencia de fast fashion que permite renovar el guardarropa continuamente cada temporada, reflejando en su filosofía el manejo de la más alta calidad en diseño y estampados de telas importadas confeccionadas a nivel mundial, destacando a México como líder productor de la mejor mezclilla del mundo dando así un verdadero valor agregado al concepto fast fashion, representadas por marcas exclusivas como: Apostrophe, Area Code, Basel, Benetton, C2C, Carlo Corinto Paris, Carlo Corinto Sport, Carosello, Dockers, Ecko unltd, English Laundry, Fukka, Haggar, Hilfiger Denim, Home Nature, Izod, Jeanious, Kardashian Kollection, Levi´s, Life Styler, Opus, Oscar de la Renta, Paul Rizk, Philosophy Jr. Studio, Polo Club Royal

Adolfo Bonilla Gómez, Secretario de Economía del Gobierno de Zacatecas; Carlos Peña Badillo, Presidente Municipal de Zacatecas; Miguel Alonso Reyes, Gobernador de Zacatecas; Patrick Slim Domit, Presidente del Consejo de Administración de Grupo Sanborns; Ángel Artaloitia Solana, Director de Tiendas Sears; Arturo Martínez Bengoa, Director Jurídico Grupo Sanborns: Enrique Pérez Hernández, Subdirector de Tiendas Sears Zona Centro.

Recorrido por la nueva tienda Sears Zacatecas Galerías.

Piso de venta de Sears Zacatecas Galerías.

Fachada de tienda Sears Zacatecas Galerías.

Country of Berkshire, Ruby Rd y muchas más. Las cuales se podrán adquirir con la tarjeta de crédito Sears y además contarán con el respaldo del departamento de Servicio Técnico. La nueva tienda Sears Zacatecas Galerías, cuenta con la nueva imagen de las más recientes aperturas diseñadas por un reconocido despacho de arquitectos, originarios de Florencia, Italia; resaltando la arquitectura y lo más avanzado en tecnología de iluminación LED con acabados de primer mundo.

CREA ALIANZA CON PAYPAL La cadena facilitará las compras sencillas y seguras The Home Depot, anunció la alianza que hizo con PayPal para aceptar pagos electrónicos en su sitio de venta en línea. El objetivo es acercar la experiencia de compra a los clientes para que puedan adquirir los productos que necesiten desde la comodidad de su hogar, oficina o dispositivo móvil, de forma segura, rápida y confiable en cualquier momento.

CREA DELEGACIÓN EN EL OCCIDENTE DEL PAÍS A través de las sedes regionales, AMIPCI pretende estandarizar los temas de tecnología La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) creó su delegación Occidente con el fin de contribuir en la disminución de la brecha digital y en el crecimiento del uso de tecnologías de la información, en los sectores productivos tradicionales de la región. El área de influencia de esta delegación será Jalisco, Michoacán, Colima y Nayarit. El delegado de AMIPCI en Occidente, Jacobo González, explicó que harán una sinergia con el Instituto Jalisciense de Tecnologías de la Información (IJALTI) para lograr estos objetivos. El Presidente de IJALTI, Julio Acevedo indicó que en el caso de Jalisco la meta es llegar a 70% de conectividad antes de que termine el presente sexenio. Hoy la cobertura del Internet en la población del estado es del 53%. Por su parte, Carlos Ponce, Presidente de AMIPCI, refirió que tan sólo 25% de las empresas del país tienen innovación tecnológica y de procesos, por lo que buscan crecer este porcentaje.

Para la tienda lo más importante son sus clientes, por lo que el respaldo de PayPal garantizará una experiencia de compra segura. “En The Home Depot hemos desarrollado nuestra tienda en línea con los más altos estándares, para lograr operaciones confiables de compra de artículos de mejora para el hogar. Sabemos que uno de los grandes retos es realizar transacciones en línea que sean seguras y en ese sentido la alianza alcanzada con PayPal lo favorece, para beneficio de nuestros clientes de todo México”, expresó Ricardo Saldívar Escajadillo, Presidente y Director General de The Home Depot México. PayPal es el método de pagos digitales más utilizado, con 165 millones de cuentas activas alrededor del mundo, que facilita las compras sencillas y seguras sin compartir información financiera ya que al momento de realizar la compra únicamente se debe ingresar el nombre de usuario y la contraseña. Al momento de pagar, lo usuarios tienen la opción de manejar su dinero de la manera que consideren más conveniente, por ello tienen la flexibilidad de usar tarjeta de crédito, tarjeta de débito o saldo PayPal. Además, las compras cuentan con seguridad adicional debido al Programa de Protección al Comprador.

MILLENNIALS CONDUCEN CRECIMIENTO DE COMERCIO MÓVIL GWI examina a más de 40 mil nuevos usuarios cada trimestre en todo el mundo Los usuarios de Internet más jóvenes están impulsando el crecimiento del comercio móvil, con casi 40% entre las edades de 16 y 24 años en todo el mundo, los cuales usan un dispositivo móvil para hacer compras en línea cada mes, según el informe trimestral de m-commerce de Índice Global Web, donde también se aclara que esto se compara con 36% de todos los usuarios adultos en línea. Además, una quinta parte de los usuarios de Internet vende algo en línea utilizando dispositivos móviles, y 26% están activos en aplicaciones comerciales, de los cuales 70% compra un producto en línea. Los millennials son el grupo más activo con las aplicaciones comerciales, ya que 29% dijo que utilizó una app de compras en el último mes. Por región, sólo 20% de los clientes de América del Norte realizó una adquisición de comercio móvil en el mes pasado, en comparación con 21% en Europa, 26% en Oriente Medio y África, 27% en América Latina y 46% en la región Asia-Pacífico.

E-COMMERCE MUEVE NEGOCIO DE PAQUETERÍA

HISTORIA DE LA COMPUTACIÓN EN MÉXICO

En 2013, el número de órdenes per cápita promedio era de seis compras

Grandes transformaciones y cambios que llevaron a la industria tecnológica en México a la modernización Dunedain Editores lanzó el Tomo IV de su colección Historia de la computación en México, una mirada analítica y profunda que captura la recuperación de acontecimientos inéditos en la década de los años noventa tanto para la industria de las TIC como para México. La obra logra dejar una marca imborrable en nuestra historia. Su contenido es más digerible, dinámico y anecdótico. Se trata de un análisis desde diferentes disciplinas, y una síntesis plasmada en una línea del tiempo que sirve como camino a un recorrido insólito, resultado del trabajo de Aquiles Cantarell. Este volumen ofrece un trabajo de investigación avalado por 18 meses de labor, siete investigadores, diversas fuentes hemerográficas durante 1990 a 1999, entre ellas cuatro periódicos y siete revistas especializadas, 40 libros de consulta, más de 10 tesis con diferentes enfoques, arriba de 130 entrevistas, mil 400 fichas de consulta y dos mil 300 fotografías recopiladas.

E-COMMERCE IMPULSA USO DE LA NUBE Es un factor determinante de la penetración de la nube híbrida Debido a la penetración del comercio electrónico en el país, la adopción de cómputo en la nube se desarrollará con velocidad en territorio nacional, ya que la tendencia de las empresas, sin importar su tamaño, es tener una tienda en línea, así lo indicó Rubén Mugártegui de la empresa Rackspace. El ejecutivo comentó que las compras en línea en México serán un detonante para que las compañías de sectores como el retail empiecen a especializar el manejo de sus datos. El país es el segundo mercado de mayor importancia en América Latina para el ecommerce después de Brasil ya que, al cierre de 2014, representó 14% de los 100 mil millones de dólares facturados en la región, de acuerdo con el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico. “En Latinoamérica estamos observando que el comercio electrónico es un factor determinante de la penetración de la nube híbrida en países como México; una mejor arquitectura en informática hará que la seguridad de los datos sea estable”, dijo.

Junto con el sector de autopartes, el comercio electrónico figura como uno de los que dará a las empresas de paquetería el octanaje suficiente para impulsar sus ventas en México, por el dinamismo que ha reportado en los últimos años, afirmaron participantes del sector. En los siguientes cinco años, se espera que la tasa de crecimiento en la venta por internet de productos que requieren de paquetería para su envío se duplique, al pasar de 30% en 2015, a 60% en 2020, por una mayor oferta y un incremento en el acceso a internet a través de teléfonos inteligentes, estimó David Geisen, Vicepresidente de Comercio Electrónico de la Asociación Mexicana de Internet (Amipci). El valor del mercado de las ventas online de productos y servicios se ubica en 121 mil millones de pesos, según la asociación. En México se espera un crecimiento de 16.5% de las compras electrónicas hacia 2018, estima el estudio Shop the World, realizado por DHL. Tan sólo en 2013, el número de órdenes per cápita promedio era de seis compras, y se espera que para 2018 se realicen en promedio 50 transacciones en línea, destacó Felipe Silva, vicepresidente comercial de DHL Express México.

GERENTES DE DISTRIBUCIÓN MÓVIL Fuera de la oficina y dentro de la acción

eAWARDS MÉXICO 2015 Los premios son otorgados por la empresa eWorld, editora de la revista profesional de eCommerce y marketing online eMagazine y la feria eShow Por segundo año consecutivo, se realizarán los eAwards México 2015, premios que destacan a los mejores eCommerce de México, así como a las agencias que ofrecen los servicios digitales más innovadores y de gran valor para las marcas y empresas.

Manhattan Associates, Inc. anunció los últimos adelantos de sus aplicaciones móviles para almacenes con la nueva herramienta Gestión de la Distribución Móvil. Esta es la primera y única aplicación del mercado que proporciona a los gerentes de los Centros de Distribución con un inigualable conocimiento sobre el trabajo, actividades y tareas aconteciendo en tiempo real, todo en un dispositivo móvil. Al unificar esta información en una sola vista, la app lleva a los gerentes del almacén y supervisores fuera de sus oficinas y dentro de la acción, en donde puedan incrementar su colaboración con los operadores y proporcionar entrenamiento en tiempo real y retroalimentación. La nueva suite de aplicaciones móviles dispone de capacidades innovadoras que permiten a los administradores asignar de forma dinámica el trabajo en progreso directamente desde el centro de distribución, como la priorización de tareas, ponerlas en espera y asignar una tarea a un empleado en específico. Un reciente estudio de Manhattan Associates encontró que la movilidad es un factor clave en el aumento de la participación directa entre supervisores y empleados del almacén. Un tercio de los encuestados afirmó que la movilidad podría duplicar la cantidad de tiempo que los supervisores pasan proporcionando información y entrenamiento a sus empleados.

Dentro del marco The-eShow México, feria dedicada a eCommerce, Marketing Online, Social Media, Mobile e Internet of Things de la Península Ibérica y Latinoamérica, se realizará la entrega de premios eAwards México 2015, el próximo 10 de junio de 2015 en el WTC Ciudad de México. Los eAwards reconocen públicamente las innovaciones desarrolladas por algunos de los comercios online mexicanos que sobresalen por su excelencia, profesionalidad, investigación y desarrollo, y que logran mejorar la experiencia de compra de los clientes y visitantes en general, convirtiéndose así en referentes de éxito para el sector del comercio electrónico y el marketing online.

AUMENTAN 20% LAS VENTAS MUNDIALES DE E-COMMERCE El consumidor continuamente conectado Según el Índice Global Retail E-Commerce realizado por A.T.Kearny, Estados Unidos, China y Reino Unido se posicionan en los tres primeros puestos del top 30 de los mercados de e-commerce. El índice contabiliza los 30 mejores países basándose en nueve variables, que incluyen factores macroeconómicos además de otros como la adopción de la tecnología por los consumidores, el comportamiento a la hora de comprar, las infraestructuras o las actividades específicas de retail. China y Venezuela se sitúan como los países con mayor potencial de crecimiento en cuanto al comercio online, mientras que Singapur y Hong Kong están a la cabeza en cuanto a infraestructuras. En América Latina, mientras México escalaba puestos hasta el 17, Brasil y Argentina caían en el índice, sin muchas sorpresas dadas sus lentas macroeconomías. Cambios fundamentales en las infraestructuras (logísticas y de transportes en Brasil, regulaciones públicas en Argentina) pueden hacer crecer el e-commerce en el futuro.

CHANGE MANAGEMENT… …aplicado a la reorganización y optimización de una Asociación

estionar el cambio den-

También hemos pasado por las diferentes

tro de las organizaciones

etapas que lleva toda gestión del cambio,

es una constante, sin im-

en las cuales la constancia y la congruencia

portar su tamaño, giro o

han resultado fundamentales para ir avan-

antigüedad. El éxito de

zando con paso firme.

la gestión de cambio, dependerá de con-

Algunas de las prácticas efectivas que Recur-

tar con objetivos claros, tiempos y recursos

sos Humanos ha aportado para gestionar el

suficientes, comunicación oportuna a toda

cambio, ha sido la apertura de proceso de

la organización, puesta en marcha y man-

comunicación multidireccional y constante, a

tenimiento, métricas de evaluación de su

fin de que todos cuenten con la información

efectividad, sobre todo, se debe de tener

y oportunidad de discernimiento y de involu-

el compromiso de la alta gerencia para ase-

cramiento. Asegurar que toda la organización

gurar el cumplimiento; en todo ello el área

este enterada y entrenada para cumplir con

de Recursos Humanos juega un papel es-

sus funciones y responsabilidades. Ofrecer be-

tratégico como impulsor y generador de

neficios que hagan de GS1 México un lugar

información.

de trabajo con un ambiente ético, equitativo

En GS1 México redefinimos nuestros ob-

y lleno de retos. Implementar procesos de

jetivos estratégicos, generamos sesiones

evaluación que permitan tomar decisiones de

generales de involucramiento e información,

mejora objetivas. Generar condiciones favora-

reorganizamos procesos y estructuras, impul-

bles en las que cada colaborador perciba en

El último año GS1 México ha vivido una eta-

samos y reforzamos prácticas de equidad y

lo personal los beneficios de los cambios ge-

pa por demás interesante, ha sido un periodo

diversidad a través de un Sistema Integral de

nerados. Cooperar y asesorar a las distintas

de cambio, en el que todas la áreas han per-

Ética. Abrimos canales de comunicación, eva-

áreas para el logro de sus objetivos, ya que en

cibido de una u otra forma el impacto, ya sea

luamos nuestras habilidades y conocimientos

Recursos Humanos somos un área estratégi-

en prácticas, cultura, métricas o estructura,

para tener claridad de lo que tenemos y hacia

ca y de servicio. Nuestra prioridad es ofrecer

pero todos hemos participado en el cambio

dónde vamos para lo cual hemos implemen-

soluciones y apoyo a toda la organización.

organizacional.

taron indicadores clave. Lo mejor es que ha

Ha sido muy grato ver como se ha enfoca-

Actualmente el enfoque de servicio a nues-

sido un proceso impulsado y liderado por

do cada área a los objetivos estratégicos,

tros asociados, está sustentado en medirnos

todos los integrantes de la alta gerencia y

la continuidad de las acciones y el trabajo

constantemente, tomar decisiones opor-

permeado a toda la organización.

multidisciplinario ha sido nuestra constante.

tunas basadas en métricas, incentivar el desarrollo hacia acciones fundamentales para disminuir la curva de resistencia y acelerar la adaptabilidad de la organización, queda mucho por hacer pero con paso constante en GS1 lograremos ser el referente de la optimización del comercio electrónico y fuente de información confiable para el beneficio de las empresas y los consumidores. Estos son algunos de los numerosos beneficios que ofrece la membresía GS1 a sus Asociados. No dejes pasar más tiempo y comienza a formar parte inscribiéndote a través llama al 52 49 52 00 en la Ciudad de México y área metropolitana o al 01 800 504 54 00 desde el interior de la República Mexicana.

PUBLIRREPORTAJE

del portal web www.gs1mexico.org, o bien,

Luz Ángela Torrijos Con información de tapinfluence.com

MARKETING DE

INFLUENCIA Los expertos en redes sociales son efectivos para incrementar el valor a las marcas

l marketing influyente es la idea de asociarse con creadores de conteni do social; nos referimos a aquellos que poseen audiencias clave en redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube, Instagram, entre otras, con la finalidad de ayudar a satisfacer el insaciable apetito del consumidor con historias y opiniones sobre los productos que compran. TapInfluence, plataforma de marketing influyente, elaboró un informe que fue difun dido a través del Food Marketing Institute (FMI), acerca de las estrategias publicitarias en redes sociales que ayudan a las marcas de

En el último año, el contenido de alimentos y recetas creció 59%, mientras que el compromiso social (Me gusta, comentarios y acciones) en las redes aumentó un 118%

MERCADOTECNIA 13

alimentos a incrementar su valor y ventas. Por ello, en AL DETALLE, ofrecemos una síntesis de este reporte, con el fin de dar a conocer el rumbo que toman las ideas de mercadotecnia en la era digital.

LA EXPLOSIÓN DE INTERNET La industria de Internet está atrayendo millo nes de dólares de las marcas y agencias que buscan soluciones para la creación y distribución de con tenidos dirigidos a los consumidores. Las marcas de alimentos y bebidas están apostando por un mayor éxito a través de las estrategias digitales por varias razones:

- La alimentación es uno de los temas más popu lares en las redes sociales.

- No a todos los consumidores les importa la mo da o los relojes, pero sí todas consumen alimentos a diario.

- Comer es una gran ocasión social para compar tir, dar, celebrar y expresar.

- Los alimentos son contenidos visuales que ge neran 94% de mayor compromiso que si fuera sólo texto. Según Nielsen, 92% de los consumidores confían en lo que leen, ven y escuchan en redes sociales sobre productos y servicios, incluso por encima de cualquier otra forma de publicidad. Por ello, el “marketing de influencia”, es una estrate gia relevante, que comienza a generar verdaderas estrategias para las marcas.

¿POR QUÉ APLICAR LA ESTRATEGIA DE “MARKETING INFLUYENTE”? Una de las formas más efectivas para cons truir confianza y compromiso en el consumidor es colaborando con creadores de contenido que tienen influencia en las redes sociales, tales como líderes de opinión, blogueros, analistas de la in dustria, entre otros, quienes generan contenido relevante y veraz.

73% de los millennials cree que es su responsabilidad ayudar a amigos y familiares a tomar mejores decisiones de compra

Algunas de las razones por las que éstos lí deres de opinión deben ser aprovechados por las marcas, son: generan confianza en su audiencia; alcanzan y se comprometen con un público es pecífico; representan una auténtica experiencia de compra; y en ocasiones tienen mayor alcance que las propias marcas; también son un ejército de creadores de mejor contenido, más barato que lo que las empresas pueden hacer por sí solas; su in formación es difundida de inmediato. Estos generadores de contenido tienen algu nas ventajas distintivas que son difíciles de replicar por las empresas, como grandes comunidades de seguidores, confianza de los consumidores, au téntica experiencia personal que transmiten en las redes sociales. Los líderes de opinión son efectivos para iniciar, compartir y difundir conversaciones en línea, las cuales son de gran valor para las em presas; cuando se trata del gasto de los clientes, el contenido en línea y las conversaciones tienen un impacto significativo en la forma en que eli gen comprar; si bien la información del producto y mensajes de la marca tienen importancia, los consumidores quieren datos que provengan de individuos con ideas afines a ellos; los mensajes en las plataformas sociales de terceras personas expertas en productos son a menudo más confia bles que el contenido de publicidad de páginas web oficiales.

14 MERCADOTECNIA

SIETE CLAVES DE “MARKETING INFLUYENTE” PARA MARCAS DE ALIMENTOS Al hacer una búsqueda en línea para las me jores campañas de “marketing de influencia” se pueden obtener listas de un sinnúmero de marcas de comestibles. Aprovechar a blogueros y colabora dores de los medios sociales está dando resultados a las compañías que ven un ascenso en la confianza del consumidor, el compromiso del cliente y las ventas. Difundir un tema popular en Internet no garantiza el éxito. Por ello, presentamos siete estrategias clave.

CLAVE UNO: ENCUENTRA A LOS LÍDERES CORRECTOS Los mercadólogos han comenzado a entender que el aprovechamiento del poder de los blogue ros y otros usuarios en los medios sociales es de

65% de las empresas top de Estados Unidos participan en el “marketing de influencia” digital

gran alcance y puede maximizar el ROI de las acciones de publicidad en línea pero, para mu chos profesionales de la industria aún representa un desafío identificar con precisión a las perso nas correctas para desarrollar su programa, por ello, cuando se realice la selección de los mejores

socios, se deben contemplar las siguientes pautas: contenido de alta calidad, participación y demogra fía del público, así como la presencia de los líderes de opinión en diversas plataformas.

CLAVE DOS: LA CREACIÓN DE BUEN CONTENIDO, MÁXIMA PRIORIDAD El buen contenido no se crea por accidente, se trata de buscar deliberadamente la intersección de tres elementos, cada uno con la misma impor tancia: necesidades del público, es decir, lo que quiere y desea; punto de vista de líderes de opi nión; e historia de la marca.

74% de los mercadólogos globales esperan incluir “marketing de influencia” como parte de su estrategia en los siguientes 12 meses

CLAVE TRES: CONTENIDO VISUAL, PARTE DOMINANTE DE LA ESTRATEGIA Una ventaja para la industria alimentaria es que a la gente le gusta hablar y compartir su afición por la comida. Tan pronto los consumido res tuitean lo que desayunaron o lo que planean comprar para la cena, comienzan a buscar nuevas ideas de platillos en las redes o blogs. Por ello, si el contenido visual se hace bien, puede ser inten so, inspirador, divertido y con grandes alcances de divulgación. La gran cantidad de fotografías, videos e infografías logran mayor compromi so en las conversiones que sólo el texto, ya que 90% de la información transmitida al cerebro es visual y sus efectos son procesados más rápido que las palabras.

CLAVE CUATRO: SÉ CREATIVO Y TOMA RIESGOS Las marcas de alimentos tienen más posi bilidades de lograr resultados favorables con el “marketing de influencia”, ya que no tienen miedo al alto riesgo que corren o a las grandes recom pensas. Por ejemplo, la empresa Lays lanzó una exitosa campaña de marketing en los medios so ciales donde pedía a sus clientes crear un nuevo sabor de papas fritas con el cual se ganarían un premio de un millón de dólares.

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La marca atrajo a más de 3.8 millones de propuestas, de las cuales sólo 25 sabores fueron fabricados y probados, para que al final se eligie ran tres que serían votados a través de las redes sociales. Con esto, la marca experimentó un au mento de 12% en ventas y ahora el sabor pan de ajo con queso ya está a la venta.

CLAVE CINCO: EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR CON LA COMIDA, NO CON LA MARCA Los programas de “marketing de influencia” funcionan mejor con contenido que proporcione valor al consumidor objetivo. Debe ser original, sugerente y con referencias sutiles a la marca. Los publicistas tienen que cambiar su mentalidad de decirle al cliente sobre qué tan buenos son los productos, para que la conversación provenga del consumidor, sus experiencias y su satisfacción.

Los consumidores aprecian el contenido que les haga reír, llorar o aprender algo y la mejor fuente de este tipo de información es, a menu do, otro consumidor. La industria de la comida recibe gran popu laridad al dar este enfoque, ya que a la gente le encanta hablar de recetas, restaurantes, ofertas, entretenimiento, etcétera, porque es mucho más difícil lograr que los usuarios se refieran a las fi nanzas, salud o reparaciones de carros.

CLAVE SEIS: REUTILIZAR EL CONTENIDO SOBRE LA MARCA Las empresas gastan mucho tiempo y dinero al trabajar con personas influyentes para crear un blog interesante, así como para generar mensajes en Facebook y Twitter. Por ello, este contenido no sólo debe quedarse en las redes sociales, sino di fundirse en la página web oficial de las marcas a través de la función “compartir”.

CLAVE SIETE: RASTREAR Y MEDIR EL DESEMPEÑO DE LA CAMPAÑA La verdadera clave para medir del efecto que tiene el mensaje, es ase gurarse que está alineado con lo que realmente importa: el comportamien to del cliente. Ningún número ofrece información suficiente, en lugar de ello, las métricas deben ser seguidas dentro de las categorías que reflejan la decisión del consumidor: percepción, considera ción, preferencia, compra y lealtad. A través de la medición de múltiples compor tamientos asignados a diferentes etapas, se puede asegurar que la estrategia está teniendo éxito en el proceso de compra. Las marcas de alimentos no son las únicas com pañías que hacen “comercialización influyente”, pero lo hacen para tener más éxito creando entreteni miento, compromiso y contenido para compartir.

ESTRATEGIA OMNICANAL Óscar González Channel Business Manager Latam de Openbravo

Tendencias para minoristas

oy en día, la capacidad para ofrecer una experiencia de compra mejora da, a través de todos los canales, se convierte en un objetivo clave para los minoristas. Los clientes están ca da vez más preparados y requieren mayor velocidad, personalización y conveniencia en todas sus inte racciones con la marca, obligando a los minoristas a adoptar nuevos sistemas y métodos de trabajo. Los detallistas con tiendas físicas ahora re quieren de una importante transformación para desarrollar su nuevo rol en la actualidad, por ello,

adoptar la visibilidad y gestión de inventario de ma nera coordinada es un aspecto fundamental para el desarrollo de cualquier estrategia omnicanal. La estrategia omnicanal permite a los retai lers ofrecer al cliente una experiencia de compra fluida y homogénea a través de todos sus cana les de venta. El objetivo final es conseguir que el consumidor no perciba diferencia en la interac ción a través de estos canales y así cumplir con la siguiente máxima: “El cliente no ve canales. Ve mi noristas”, señala Óscar González, Channel Business Manager Latam de Openbravo.

TECNOLOGÍA 19

Por tanto, la estrategia omnicanal del mi norista en muchos casos requiere un cambio de mentalidad, en la que es necesario definir nue vas formas de trabajo y la utilización de nuevos indicadores de negocio con una clara estrategia totalmente apoyada desde la Dirección. Esta estrategia habilita la posibilidad de una gestión distribuida de órdenes, dando soporte a escenarios cross-canal típicos hoy en día, como la compra online y recoger el pedido en tienda; com pra online con devolución en tienda; o compra en tienda y envío a otra tienda. “Asimismo, permite plantear por parte del detallista, la provisión des de las tiendas físicas de pedidos iniciados en otros canales (store fulfilment), tendencia que permite un potencial aumento de ingresos, mayores índices de rotación de inventario y una mejora del servicio al cliente, aumentando la posibilidad de una entre ga más rápida y cercana de los productos”, agrega Óscar González.

Tendencias omnicanal Para continuar dentro del mercado, se espera que los minoristas avancen hacia la adopción de es trategias de centralización en el cliente y comercio unificado para poder entregar la promesa de una excelente experiencia de compra a través de todos los canales. Con esto se espera que la adopción de sistemas tipo OMS vaya en aumento, precisamente para permitir una gestión eficiente de las distintas órdenes generadas en los diversos canales.

rar la ejecución de dicha estrategia de la compañía. Es el caso, por ejemplo, de retailers líderes en Es tados Unidos como Macy’s o Lowe’s. Ante esto, para un detallista es fundamen tal la aplicación de tecnologías para la gestión de los canales de venta en su negocio. También se re quieren tecnologías móviles o en la nube para una mayor agilidad del negocio, altamente flexibles, con la intención de diferenciarse, innovar y operar eficientemente el cambio y ofrecer el apoyo nece sario para la adopción de estrategias omnicanal.

La estrategia omnicanal permite a los retailers ofrecer al cliente una experiencia de compra fluida y homogénea a través de todos sus canales de venta

En este sentido, algunos detallistas reem plazarán completamente su sistema de gestión o simplemente mejorarán sus capacidades.

En las tiendas físicas, adoptar tecnologías ofre cerá un mayor impacto en la experiencia de compra, por ejemplo, tecnologías de pagos móviles o de loca lización, como los beacons o RFID que permiten una experiencia de compra mucho más personalizada, lo que seguramente aumente también el número de solo minoristas online como Amazon, que están empezando a abrir tiendas físicas.

Existe una clara tendencia a la convergencia de las distintas plataformas de venta, sin embargo, el aprovechamiento de soluciones especializadas por canal seguirán como parte del mapa de siste mas de los minoristas, interesados en solucionar problemáticas concretas en dichos canales. Es por ello, que es muy difícil encontrar un detallista que disponga de un sistema único para la gestión de to dos sus canales y sí minoristas que buscan la mejor solución en cada uno de ellos.

A nivel organizativo, con la consolidación de la estrategia omnicanal surge el puesto de Chief Omnichannel Officer (COF), responsable de asegu

Independientemente de tratarse de un úni co sistema o varios, lo que sí es claro y en lo que todo el mundo coincide, es la necesidad de una or

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questación eficiente de los procesos de venta, que involucran cada vez a más canales, por lo que un componente central de gestión de órdenes (Order Management System: OMS) será el encargado de la coordinación de cada uno de los canales, de forma transparente para el cliente y con el requerimien to claro de una visión centralizada del inventario en todas las ubicaciones.

Adopción de plataformas para la gestión del negocio

comunicaciones adaptadas… Estos datos de ben ser consultados y modificados desde los distintos canales de venta, con lo que debe ser fácilmente consumible e integrada con el resto de los procesos del minorista. •Capacidad para gestionar órdenes distribuidas de modo que sea posible gestionar típicos escenarios cross-canal y la compra online-recogida en tienda o compra online y devolución en tienda a través de la funcionalidad ofrecida por el OMS.

Incluir una plataforma de ventas agiliza los procesos que el minorista realiza para gestionar su negocio, acortar los tiempos de ejecución y lo grar eficientes actividades del personal, todo ello reflejado en el servicio al usuario final. Entre las capa cidades que brindan este tipo de plataformas están: •Capacidad para ofrecer una experiencia de com pra personalizada gracias a que se dispone de información completa y agregada sobre la acti vidad del cliente en todos los canales, así como de información personal sobre sus preferencias. Por ejemplo, recomendar productos en tienda, ofrecer promociones personalizadas, envío de Gestión de la cadena de suministro

Punto de venta web

“El cliente no ve canales. Ve minoristas” •Capacidad para servir pedidos de venta genera dos en otros canales o tiendas desde las tiendas físicas (store fulfilment) lo cual es una clara ten dencia en la actualidad. En este caso, la tecnología ofrece importan tes beneficios y observamos cómo las decisiones de inversión se dirigen mayoritariamente hacia aquellas con claro foco en la mejora de la experiencia de compra, y en el caso de mi noristas con tiendas físicas, les permitirá la transformación.

Gestión multicanal

Plataforma móvil, web y en la nube

Gestión corporativa

Reporting y analítica

Para lograrlo, los detallistas deben con tar con información detallada de sus clientes con el objetivo de ofrecer una experiencia personalizada a través de estrategias donde el cliente sea el centro de las acciones. Más allá de esta nueva función de las tiendas físicas, los establecimientos repre sentarán un papel aún más importante, ya que que serán responsables de más del 95% de las ventas mundiales totales en los próximos años. La estrategia omnicanal no ha llegado para desplazar a las tiendas físi cas sino para coordinar y potencializar los canales de venta.

FUERZA LABORAL En la era del comercio omnicanal Sheila Ramírez

a apertura de 38 nuevos cen tros comerciales, equivalente a un millón de metros cuadrados, en las principales ciudades de México, prevista para este año por el International Council of Shopping Centers (ICSC); la transformación digital

y la evolución omnicanal representan un gran desafío para la industria comercial en términos de talento. Las empresas demandan profesio nales especializados al tiempo que el dinamismo del mercado las obliga a re plantear sus estrategias de reclutamiento, gestión y retención, con miras a generar nuevos valores competitivos a través de su capital humano. Las ventas por internet, que cada vez adquieren mayor relevancia dentro de los planes de negocios de las empresas internacionales, están transforman do los puestos que se requieren en la industria. De acuerdo con la consultora de mercados Eu romonitor International, el comercio en línea re presentará casi una quinta parte del va lor de ventas de las tiendas pa ra el 2018.

REPORTAJE DE PORTADA

Debido a esto, las compañías se han encar gado de crear puestos y seleccionar especialistas con las habilidades y conocimientos necesarios para desarrollar estrategias y sistemas en temas de comercialización de productos vía internet. Por ejemplo, la posición de Director Ecommerce. “Los Directores Ecommerce son funda mentales dado su conocimiento especializado del mercado de retail en línea, pues las ventas digitales funcionan de forma muy diferente a la tradicional”, subraya Fabrícia Antunes, Gerente Ejecutiva de PagePersonnel de la firma de reclu tamiento especializado PageGroup. La vinculación con la tecnología es tan estrecha que podría pensarse que un perfil centrado en ingeniería o sistemas puede ser adecuado para este puesto. Sin embargo, los co nocimientos en ventas y marketing digital son profundamente necesarios para quien tome a su cargo la supervisión del proceso de comer cialización online. Una alta capacidad analítica, conocimientos en logística operacional y pro tocolos de seguridad son esenciales para esta posición, según datos del Programa Superior de Dirección Ecommerce de IEM Business School de Valencia, España. Y es que las estrategias que permiten inte grar el canal físico con el digital, son básicas para satisfacer al nuevo consumidor omnicanal, aquel que utiliza simultáneamente todos los canales de venta disponibles durante el proceso de compra. Se hace así imprescindible una visión unificada sobre catálogos, stocks, precios y promociones, así como permitir operaciones cruzadas entre los distintos canales. El estudio Listen Learn Lead 2015 de Accenture, confirma la importancia que tienen y tendrán las mujeres en posiciones de liderazgo. El 52% de los encuestados dice que sus empresas es tán preparando más mujeres para la alta dirección

“La parte operativa no deja de ser uno de los corazones del retail. Las posiciones en el punto de venta son determinantes en este sector. Sin embargo, en el mercado mexicano hay cierta dificultad para encontrar determinados perfiles, como especialistas en planificación estratégica y especialistas en el canal detalle que presenten un perfil equilibrado entre operación y estrategia”. Camila Presencio, Consultora Especializada en Retail de Hays México

este año en relación con el 2014, y 86% cree que la cantidad de mujeres directoras de tecnología cre cerá para 2030.

POSICIONES OPERATIVAS ESTRATÉGICAS Una reciente encuesta realizada por For tune Insights revela que las prioridades de la industria comercial global continúan siendo el crecimiento en nuevos mercados y regiones y la expansión vía apertura de nuevas unidades. De ahí que la posición de Director de Retail sea uno de los puestos más requeridos por la industria, ya que son esenciales al momento de desarro llar y establecer nuevos puntos de venta debido a las capacidades de relación, negociación, super visión, experiencia y análisis del mercado que los

24 REPORTAJE DE PORTADA

caracteriza. Fabrícia Antunes explica que otros puestos como Gerente de Tienda (Store Mana ger) y Gerente Distrital también han mostrado una alta demanda; la primera representa 35% de las colocaciones de PageGroup en el sector de retail, la segunda 25%. “La parte operativa no deja de ser uno de los corazones del retail. Las posiciones en el pun to de venta son determinantes en este sector. Sin embargo, en el mercado mexicano hay cierta dificultad para encontrar determinados perfiles como especialistas en planificación estratégica y especialistas en el canal detalle que presenten un perfil equilibrado entre operación y estrategia”, reconoce Camila Presencio, Consultora Especia lizada en retail de Hays México.

TALENTO: UN BIEN ESCASO En opinión de Mario Zavala, Geren te Senior de Desarrollo de Talento KPMG en México: “El contexto actual presenta

Posiciones más requeridas en la industria de consumo y retail • Gerente de País (Country Manager) • Director de Operaciones • Director de Ventas • Director de Mercadotecnia • Director de E-Commerce • Director de Compras • Director Regional • Gerente de Tienda (Store Manager) • Gerente de Ventas (Sales Manager) • Gerente de Compras • Director de Retail • Gerente Distrital • Gerente de Mercadotecnia Fuente: El dinamismo del talento para una economía en movimiento. Reporte Laboral México 2014. Hays México.

grandes desafíos para la sostenibilidad de las em presas, porque aun cuando tengan claras ventajas en términos de tecnología, marca o costo, el úni co factor que puede capitalizar dichos atributos es el talento de su capital humano”.

REPORTAJE DE PORTADA

Las fortalezas de las empresas se po nen a prueba por diferentes factores, como la transformación de los mercados, los cambios generacionales y las nuevas herramientas tecnoló gicas. Con creciente urgencia, los altos ejecutivos alrededor del mundo, reconocen que cada vez es más complicado reclutar el talento necesario para hacer frente a la contienda empresarial. “El talento sigue siendo un bien escaso” porque, entre otros factores, existe un desajus te entre lo que necesitan las empresas y lo que se enseña en las universidades. En consecuencia, hay puestos que no se cubren porque no se en cuentran los perfiles adecuados. Además de que la búsqueda o retención de talento no siempre figura entre las prioridades de las empresas. “La gestión estratégica del talento no puede dejarse exclusivamente en manos de los responsables de las áreas de Recursos Humanos, sino que consti tuye una tarea irrenunciable de la Alta Dirección”, recalca Mario Zavala. Las tres claves para afrontar la escasez de talento 1. Potenciar y dar autonomía a la gestión de talento, y no dejarla como una simple función de Recursos Humanos 2. Concentrarse en desarrollar claramente la carrera profesional de los empleados 3. Asumir un enfoque holístico para la gestión de talento entre todos los colaboradores de la organización Fuente: Encuesta Guerra por el Talento: Es hora de cambiar el rumbo. KPMG 2014.

De no hacerlo, las organizaciones corren el riesgo de tener pérdidas cuantiosas. El Estudio Saratoga de la firma PwC, afirma que durante el periodo 2013-2014, las empresas invirtieron un promedio de 324 dólares por cada nueva contra tación frente a los 298 dólares que registraron en el periodo anterior. También deja ver que la inversión no siempre garantiza una contratación exitosa. Al medir el porcentaje de empleados que se desvincularon de manera voluntaria de

“El contexto actual presenta grandes desafíos para la sostenibilidad de las empresas, porque aun cuando tengan claras ventajas en términos de tecnología, marca o costo, el único factor que puede capitalizar dichos atributos es el talento de su capital humano”. Mario Zavala, Gerente Senior de Desarrollo de Talento KPMG en México

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una empresa en el periodo referido, la investigación revela que el sector del retail es uno de los más afectados por este aspecto en 20% junto con la industria de Telecomunicaciones con 11.2%. La Generación Y (Millennials) representa un grupo crítico en ma teria de desvinculación voluntaria, advierte el estudio.

La presentación ejecutiva del Ín dice Global de Habilidades de Hays México precisa que cada vez los can didatos tienen mayor rotación en sus trabajos, precisamente por la falta de talento especializado y la alta presión salarial existente en México. “En to dos los casos, uno de los mayores retos es la afinidad y adaptabilidad de los candidatos a la cultura orga nizacional de una nueva empresa”.

Porcentaje en desvinculación voluntaria por generaciones:

4.8%

“Y” “X”

Baby Boomers 0.0%

7.9% 2.7% 3.4% 0.6% 2.5% 0.2%

4.0%

6.0%

8.0%

10.0%

Fuente: Estudio Saratoga 2014. Efectividad del Capital Humano en América Latina. PwC México.

RESPONSABILIDAD DE ALTA DIRECCIÓN Indicadores, como el nivel de rota ción de personal, permiten ubicar cuáles son los riesgos a los que se enfrenta la or ganización. No obstante, por sí mismos, estos solo reflejan lo que ya sucedió. “Si se busca afianzar la capacidad compe titiva y la sostenibilidad del negocio, es necesario identificar cuál es el conjunto de competencias (conocimientos, habilida des, valores y actitudes) que se requieren de cara al futuro de la compañía”, sugie re Mario Zavala. Cuando el desarrollo y la consecu ción de estas competencias están poco alineados con la estrategia del negocio, y el plan de la empresa no ha sido desarrolla do con la mira puesta en todos los factores de riesgo, es difícil saber si podrá llegar a donde la Alta Dirección ha puesto sus ex pectativas, coincide Camila Presencio.

REPORTAJE DE PORTADA

Bajo esta perspectiva, resulta insuficiente contratar e identificar altos mandos y gente ca lificada como de “alto potencial” o HiPo (por las siglas en inglés de High Potential Employee). Es importante, asegura el especialista de KPMG, ob servar al personal de todos los niveles, incluyendo la parte operativa de la organización, para cultivar el talento necesario. Para enfrentar la batalla por el talento, hay que asegurarse de que la Alta Dirección asuma la respon sabilidad de gestionar el talento de manera integral y proactiva, comprendiendo que el tema debe in corporarse a la gestión de los riesgos que pueden comprometer el desarrollo futuro del negocio. Mario Zavala explica que para lograrlo, los al tos directivos deben cambiar el paradigma de que todo el personal debe manejarse con la misma po

Utilizar D&A para guiar las ideas y medir el éxito obtenido Las nuevas tecnologías ofrecen herramientas sólidas de procesamiento analítico de datos (D&A por sus siglas en inglés), que les permiten a los directivos evaluar y tomar decisiones basadas en evidencia, para tener un impacto positivo en el mercado. En lugar de seguir las convenciones de la industria y la adopción de soluciones generales, las empresas deben concentrarse en: • Tener una visión global del talento con el que cuentan • Desarrollar distintas estrategias de talento a la medida de sus productos, mercados y metas de negocio • Realizar un acercamiento más totalizador y planificado que mida el impacto del esfuerzo que desarrollen • Echar a andar nuevas herramientas de D&A para evaluar su desempeño y afinar las prácticas de su personal • Monitorear y medir sus estrategias de talento y ajustarlas para mejorar los resultados, satisfacer necesidades futuras y crear oportunidades para que los empleados aporten más valor Fuente: Mario Zavala, Gerente Senior de Desarrollo de Talento KPMG en México.

El estudio Listen Learn Lead 2015 de Accenture México confirma la importancia que tienen y tendrán las mujeres en posiciones de liderazgo. El 52% de los encuestados dice que sus empresas están preparando más mujeres para la alta dirección este año que el pasado, y 86% cree que la cantidad de mujeres directoras de tecnología crecerá para 2030

lítica, así que deben adecuarse a la naturaleza de cada grupo generacional. Ofrecer incentivos que vayan más allá de lo monetario. Listen Learn Lead (estudio aplicado en noviembre de 2014) inscribe que una cantidad igual de mujeres y hombres (54%) solicitó una promoción, superando de forma significativa el porcentaje del 2013 (47%). Los millennials pidie ron más aumentos (68%) y promociones (59%), que sus colegas de la generación X (64% y 52%, respectivamente) y que los baby boomers (59% y 51%). A pesar de la creencia de que las habilidades interpersonales -comunicación eficaz, capacidad para manejar el cambio y capacidad para inspi rar a otros- son las habilidades de liderazgo más importantes, sólo el 38% dijo que sus empresas ofrecen capacitación en estos aspectos. El tema es extenso, pero si en algo coinci den los especialistas citados, es que la industria del retail, debe entender el talento, el capital hu mano, como uno de sus más grandes activos y mejor aún, de la economía nacional.

Jaime Cardoso Director de Marketing Kronos Latinoamérica

TECNOLOGÍAS

PORTÁTILES ¿Qué tan dispuestos estamos a usarlas?

a tecnología avanza a una velocidad que hace años no hubiésemos previsto. Los smartphones se han convertido en verdaderas herramientas de trabajo y la nueva ola de avances supone una integra ción mayor de los dispositivos con el usuario. La tecnología portátil (conoci da en inglés como wearable) incluye accesorios y prendas que incorporan elementos tecnológicos con carac terísticas funcionales o estéticas. Su desarrollo e incorporación al merca do de consumo se ha incrementado en los últimos años pero, ¿los emplea dos están abiertos a incorporar estos avances tecnológicos en su trabajo? Tomando en cuenta el impacto que la tecnología portátil tendrá en los procesos de trabajo, Kronos In corporated, a través del Workforce Institute, en colaboración con Harris Pol, desarrollaron la encuesta Wearables en el trabajo con el objetivo de examinar las diferencias entre la per

cepción y el uso de esta tendencia en el lugar de trabajo por personas ma yores de 18 años.

49% de los mexicanos utilizan audífonos inteligentes o Bluetooth, 23% smart watch, 20% usa algún dispositivo médico y 7% ha utilizado algún monitor de fitness. Sin embargo, 30% admite no utilizar la tecnología portátil en su vida personal

La encuesta fue aplicada en ocho países: México, Estados Unidos, Aus tralia, China, Francia, Alemania, India y Gran Bretaña, arrojando resultados interesantes sobre la incorporación de tecnología usable en la vida de los trabajadores.

En el caso de México, el público encuestado pertenece en su mayoría al sector de servicios profesionales (23%), educación (11%), venta al deta lle (10%) y manufactura (10%), seguido de los de salud, sector público, logís tica y seguridad pública.

La tecnología portátil en la vida cotidiana Uno de los aspectos clave en esta encuesta gira en torno al uso co tidiano de este tipo de accesorios, sin importar si lo tienen integrado al tra bajo o no. Lo anterior funciona como punto de partida para comparar esta adopción con su disponibilidad de in tegrarlo al ámbito laboral. En este campo, el país con menor uso de tecnología portátil en casa es Estados Unidos; solamente 13% de los estadunidenses utilizan dispositivos portátiles en su vida personal. En perspectiva, China es el país con más alto registro de uso, con 73%. Para muestra basta un par de

ejemplos: sólo 5% de los adultos estadunidenses utilizan audífonos in teligentes, en contraste con 61% de los chinos. Asimismo, sólo 5% de los estadunidenses utilizan monitores de fitness en comparación con 21% de los chinos.

¿El poco uso de dispositivos por tátiles es un síntoma de algo negativo para Estados Unidos? En absoluto. La situación puede traducirse en un signo positivo para el futuro de la tecnolo gía portátil en el país como una señal de lo que está por venir.

En el ranking de uso de tec nología portátil siguen India, con 72%; México, con 70%; y Alemania, con 40%, convirtiéndose en países que han adaptado este tipo de dis positivos de manera rápida. Cabe mencionar que los primeros tres lu gares son países con maquiladoras tecnológicas.

Algo similar podría plantearse en el caso mexicano. El que tres de cada diez personas en este país no utilicen en su vida personal algún adi tamento es una muestra del potencial de negocio que tiene, situación que pueden aprovechar tanto los líderes en el mercado como los nuevos com petidores. Además, puede que ese crecimiento en la adopción de dispo sitivos provenga de las generaciones más jóvenes.

El que tres de cada diez mexicanos no utilicen en su vida personal algún aparato con tecnología portátil es una muestra del potencial de negocio para este mercado

Para México, este porcentaje alto de uso se refleja específicamen te en determinados productos. Por mencionar algunos: 49% de los mexi canos utiliza audífonos inteligentes o Bluetooth; 23%, un Smart Watch (reloj inteligente); 20%, algún dispositivo mé dico (para monitorear el rimo cardiaco, la sangre, azúcar o colesterol) y 7% ha utilizado algún monitor de fitness. Sin embargo, 30% admite no utilizar esta tecnología en su vida personal.

La clave está en grupos como el de estudiantes. Es en este segmento social donde se ven diferencias sig nificativas: mientras que sólo 13% de adultos en Estados Unidos afirman que usan dispositivos portátiles en su vida personal, 21% de los estudiantes lo hace. Además, siete de cada diez estudiantes estadunidenses ve en las tecnologías portátiles por lo menos una forma en que podrían beneficiar al lugar de trabajo, cifra mayor a la del total en ese país. Desde una perspectiva indivi dual, 85% de alumnos en línea en Estados Unidos ve al menos un be neficio potencial relacionado con la empresa en la que trabajan que los haría más propensos a utilizar la tecnología wearable para fines relacionados con el trabajo, en com paración con 66% de los adultos estadunidenses.

30 RECURSOS HUMANOS

Independientemente de varia bles como la población, extensión territorial o ubicación geográfica, es notable que un país reconocido por adoptar las nuevas tecnologías an tes que el resto (early adopters en inglés) tenga un porcentaje de uso más bajo que las nuevas potencias económicas, situación que podría ejercer influencia en la adopción en el ambiente de trabajo.

La tecnología portátil en el trabajo ¿Este grado de uso tiene impli caciones en el ámbito laboral? Sin duda. El empleo de la tecnología portátil es más prominente en el trabajo, especialmente en los paí ses que la han adoptado para uso personal. De hecho, la adopción de tecnología portátil es superior en el trabajo que para uso personal en todos los países consultados. Los porcentajes de uso pa ra dispositivos específicos arrojan resultados interesantes. El 82% de los adultos tanto en la India como en México y 81% en China han usa do alguna vez tecnologías como auriculares, Smart Badges (dispo sitivos inteligentes) y lectores de códigos de barras para actividades relacionadas con el trabajo. Una ci fra muy alta en comparación con el resto de las regiones. En cuanto al uso en el trabajo para el resto de los países: 56% de los adultos en Alemania, 20% en Es tados Unidos, 38% en Gran Bretaña, 43% en Australia, y 45% en Francia han utilizado un dispositivo portá

til para actividades laborales. Es interesante que la cifra más baja de la región sigue siendo Estados Unidos. En este caso se puede ver una relación clara entre el uso de gadgets en los ámbitos profesio nal y laboral.

El uso de dispositivos tecnológicos ha sido favorable entre los trabajadores mexicanos: 52% ha utilizado audífonos para el teléfono móvil, 32% ha usado credencial o identificación con pase electrónico, 23% está familiarizado con lectores de códigos de barras y 16% con relojes inteligentes, así como 40% ha hecho uso de cámaras portables como la GoPro

Por otra parte, el uso de dis positivos tecnológicos ha tenido una adopción favorable por los trabajadores mexicanos: 52% ha uti lizado audífonos para el teléfono móvil, 32% ha utilizado credencial o identificación con pase electró nico, 23% está familiarizado con lectores de códigos de barras, 16% con relojes inteligentes y 40% ha hecho uso de cámaras portátiles como la GoPro.

Eficiencia y productividad, los aspectos más beneficiados Otra de las características fundamentales para evaluar el im pacto en el trabajo tiene que ver con aspectos específicos del ámbito laboral, como los procesos y resulta dos que se puedan ver beneficiados con la adopción de los dispositivos usables. En este asunto, el beneficio percibido es notorio: 73% de los trabajadores consultados en la en cuesta considera que las tecnologías portátiles podrían beneficiar el lu gar de trabajo en por lo menos una forma. Esto incluye áreas de interés para las empresas como el aumento de la eficiencia, productividad y se guridad en lugares de trabajo. Por otro lado, menos de la mitad de los estadunidenses cree en el supuesto beneficio, siendo el porcentaje más bajo de todos los países consulta dos. Cabe mencionar que, en el caso de Estados Unidos, esto puede tener relación con el bajo uso tanto en el trabajo como en el ámbito perso nal, pues al no existir contacto con estos dispositivos, es más difícil co nocer los beneficios de los mismos. En el caso de México, la per cepción de las ventajas que pueden traer los wearables al trabajo es mu cho mayor al promedio: 96% de los mexicanos considera que, al menos se puede beneficiar de una forma gracias a estas tecnologías, siendo el país más alto dentro de la encues ta, seguido por china e india con 94% y 91%, respectivamente. No es sor presa, puesto que estos tres países

RECURSOS HUMANOS 31

tienen el mayor uso de portátiles en trabajo y vida personal. Si lo compa ramos con países otrora pioneros en la industrialización y adopción de procesos estandarizados de tra bajo, como los europeos, resulta interesante ver esta percepción más abierta a la tecnología. Si esto se debe a que se trata de economías que lograron la tran sición de ser emergentes a figurar entre las principales potencias eco nómicas gracias a la adopción de nuevas tecnologías y procesos, es algo que se debe tener en conside ración en comparación con los otros países de la encuesta.

73% de los trabajadores consultados en total considera que las tecnologías portátiles podrían beneficiar el lugar de trabajo en por lo menos una forma

En el ámbito nacional, los tres principales aspectos del trabajo que los mexicanos consideran que tienen un impacto positivo con la adopción de

tecnologías usables son la eficiencia, productividad y trabajo colaborativo, con 71%, 70% y 52%, respectivamente, seguidos de la seguridad en el ambien te laboral con 51%. A su vez, la cantidad de traba jadores encuestados que considera que dichos avances tecnológicos no tendrán ningún efecto favorable en el ámbito laboral es el más bajo de todos los países encuestados, con solamente 4% de los mexicanos. Si tomamos esto como referencia, se podría inferir que en México estamos más abiertos a la adopción de la tec nología en el trabajo que en países con mayor industrialización.

32 RECURSOS HUMANOS

La adopción de portátiles en el trabajo Volviendo al caso de Estados Unidos, casi un tercio de trabajado res en esa región no tienen ninguna preocupación sobre la adopción de portátiles en el lugar de trabajo. Otro signo positivo para Estados Unidos es que 31% de empleados no tiene preocupaciones acerca del uso de la tecnología usable en el lugar de trabajo. El tema de la privacidad, por otro lado, adquirió mayor importan cia en cuanto a la preocupación de los trabajadores estadounidenses: me nos de la mitad (44%) cree que este aspecto puede ser un problema. La seguridad de los datos fue su segunda mayor preocupación, pues 35% lo cita como un problema potencial. Lo anterior sugiere que las preocupaciones de privacidad y da tos no serán un obstáculo sustancial si se observan beneficios de las tec nologías wearables en el lugar de trabajo en Estados Unidos, contrario a lo que podría pensarse. En México, el asunto se aborda de manera diferente. Más de la mitad de los trabajadores mexicanos en cuestados considera que los portátiles podrían ayudar a la seguridad de traba jadores y clientes, por otra parte casi seis de cada 10 cree que puede ayudar a incrementar la colaboración entre los miembros de una organización. Otros de los aspectos en que los mexicanos ven una potencial mejora gracias a los usables son la

satisfacción del cliente (57%), las ganancias de la empresa (59%), el trabajo colaborativo (36%) y la re troalimentación entre equipos de trabajo y hacia los jefes (34%), sien do uno de los indicadores más altos junto con China e India.

Si bien los ocho países seleccio nados son muestras representativas de economías en ascenso, una amplia ción de este estudio a otras regiones y en países con menos penetración de las nuevas tecnologías puede con tribuir a ampliar la perspectiva del impacto esperado de estos dispositi vos en varias partes del mundo.

En el caso de México, la percepción de las ventajas que pueden traer los wearables al trabajo es mucho mayor al promedio: 96% de los mexicanos cree que al menos se puede beneficiar de una forma gracias a estas tecnologías, siendo el país más alto dentro de la encuesta, seguido por China e India con 94 y 91%, respectivamente

Uno de los aspectos más sobre salientes es el papel que juegan las nuevas potencias económicas en el proceso de adopción, en este caso de tecnología portátil. No solamente se refleja en el uso para fines perso nales, sino en la importancia que las empresas y organizaciones le dan a la tecnología para lograr equipos de trabajo más eficientes.

Un panorama favorable En conclusión, la inclusión de esta tecnología en el ámbito laboral enfrenta un panorama favorable en los países consultados, aquellos que el Workforce Institute de Kronos se leccionó tanto por su papel como economías relevantes a nivel global como a la penetración tecnológica y facilidad en la adopción tecnológica.

Aunque la encuesta también arrojó resultados menos favorables en cuanto a uso de portátiles en países que hoy son potencias eco nómicas de primer nivel, hay que considerar su evolución en cuan to a fuentes de trabajo hacia una economía de servicios, en contras te con los primeros lugares que siguen siendo importantes centros de producción para empresas de todo el mundo. Si la inclusión de la tecnolo gía portátil se traducirá en mayor eficiencia, seguridad y resultados fa vorables para las industrias, es algo que se confirmará en los próximos años. Mientras tanto, se cuenta con información confiable respecto al papel que dichos avances técnicos tienen en muchas de las principales economías mundiales y a la produc tividad que generan.

The Home Depot amigable con el medio ambiente

Mingitorios secos. Eliminamos el desperdicio de agua en los mingitorios de todas nuestras tiendas.

Luz eco-amigable. Desde 2013 hemos implementado en nuestras tiendas la iluminación interior con lámparas LED, disminuyendo así el consumo de energía eléctrica hasta en un 60%.

Verdes al 100%. El diseño y la construcción de todas nuestras tiendas cumplen a cabalidad las normas estatales y municipales en materia de protección al medio ambiente.

En el marco del Día Mundial del Medio Ambiente, The Home Depot difundió su estrategia de responsabilidad social, cuyo ejercicio contribuye a la sustentabilidad del entorno. Por ello, la cadena decidió innovar de manera continua en todas sus tiendas mediante procesos y prácticas que aporten a la conservación de los recursos naturales, sin dejar de lado la inclusión y comercialización de tecnologías amigables con el entorno. Esta infografía muestra lo que The Home Depot está haciendo en cuestiones como ahorro de agua y energía, iluminación eco-amigable con lámparas LED, así como el acondicionamiento de áreas verdes en cada una de sus tiendas.

Uso inteligente de energía. Con el sistema integral de manejo de energía, operando en el 100% de nuestras tiendas, optimizamos el uso de la misma al controlar horarios de iluminación y aire acondicionado.

Respetando el ciclo del agua. En las tiendas que carecen de sistemas de drenaje pluvial municipal, hemos construido infraestructura a base de pozos de absorción para canalizar el agua de la lluvia al suelo

Salió el sol. Con el uso de domos traslúcidos en 104 tiendas, aprovechamos la luz natural y disminuimos el gasto de electricidad. ¿Has notado que nuestras tiendas tienen mejor iluminación que otros autoservicios?

Fachadas más verdes. No nos referimos a la pintura de sus paredes, sino a las áreas verdes que hemos acondicionado en varias de nuestras tiendas.

36 GÓNDOLA VERDE

PREMIO DE INNOVACIÓN SUSTENTABLE WALMART + IBERO 2015 De los proyectos inscritos, 72% provino de universidades públicas Walmart de México y Centroamérica reconoció a Gas Verde, como el proyecto ganador de la tercera edición del Premio de Innovación Sustentable Walmart + Ibero por reunir una idea original, generar un impacto positivo en la sociedad y medio ambiente y presentar ventajas para el comercio minorista. La iniciativa, idea de un estudiante de la Universidad de Guanajuato, recibió 70 mil pesos y una beca para un programa de aceleración en The Pool, centro de desarrollo de negocios de alto impacto.

1º Gas Verde. Universidad de Guanajuato: 70 mil pesos y una beca. 2º MAF Microalgas Funcionales. Universidad Iberoamericana, Distrito Federal: 40 mil pesos y una beca. 3° ALTEDH. Universidad Iberoamericana, Distrito Federal: 25 mil pesos y una beca. 4° Eco-Rack. Centro de Tecnología Avanzada CIATEQ, San Luis Potosí: 10 mil pesos y una beca. 5° Kuili - Universidad Tecnológica de la Mixteca, Oaxaca: 5 mil pesos. “Estamos orgullosos de la respuesta que tuvimos de universitarios preocupados por solucionar problemáticas que aquejan el entorno en donde vivimos. En esta tercera convocatoria recibimos proyectos de 17 estados del país con ideas innovadoras con el fin de aprovechar desechos sólidos, utilizar con eficiencia el agua, reducir gases de efecto invernadero y el impacto ambiental de la actividad humana”, afirmó Antonio Ocaranza, Director de Comunicación Corporativa de Walmart de México y Centroamérica.

PREMIO AL MÉRITO ECOLÓGICO 2015 Busca reconocer acciones en materia ambiental con un amplio impacto y trascendencia en México La Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales, por conducto del Centro de Educación y Capacitación para el Desarrollo Sustentable (Cecadesu), reconoce a las personas y empresas que colaboran con el desarrollo sustentable del país con el Premio al Mérito Ecológico 2015. Los participantes se inscribieron dentro de las siguientes categorías: investigación, individual, social-comunitaria, educación ambiental formal, educación ambiental no formal, cultura y comunicación ambiental y empresarial. El monto que recibirán los galardonados será de 100 mil pesos y deberá destinarse al inicio o continuación de un proyecto en materia ambiental. El reconocimiento se entregará en el marco de las celebraciones del Día Mundial del Medio Ambiente, que se celebra el 5 de junio.

El Premio al Mérito Ecológico, que en sus 22 años de existencia ha evaluado a dos mil 193 diferentes propuestas, galardonado a 91 instancias y otorgado 84 menciones honoríficas, es considerado como el certamen ambiental más importante del país.

GÓNDOLA VERDE 37

PRESENTA ACCIONES SUSTENTABLES El objetivo es aumentar 300% el número de artículos producidos a partir de fibras recicladas H&M publicó su informe de sostenibilidad Conscious Actions 2014 en el que se constata que, desde el año pasado, ha superado en más del doble la cantidad de prendas recogidas gracias a la iniciativa de recolección de ropa usada. Así, en total, se han obtenido más de 13 mil toneladas de textil (equivalente a 65 millones de camisetas) y el objetivo es aumentar el número de artículos producidos a partir de fibras recicladas en 300%, antes de acabar 2015. El documento también destaca que H&M quiere usar sólo energía renovable donde sea posible antes de finalizar este año, lo que significa 80% de toda la electricidad utilizada. Hoy esa cifra es de 27%. Por otro lado, H&M ha ampliado su listado público de proveedores con el fin de promover la transparencia de su cadena de valor. Así, a partir de ahora, las fábricas más importantes que abastecen a proveedores con hilos y tejidos se incluirán en el mencionado listado.

¿Quién consume... más electricidad en México?

Transporte

0.5%

Agricultura y ganadería

Servicios públicos

Casa y of icinas

Comercios

22.5%

Empresas

63%

Las industrias cementera y minera son de las principales consumidoras de electricidad

Fuente: SEMARNAT

38 GÓNDOLA VERDE

BID INVERTIRÁ EN SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL La institución es la principal fuente de financiamiento multilateral para América Latina y el Caribe El Banco Interamericano de Desarrollo (BID) ha comprometido, en 2014, cuatro mil 400 millones de dólares para proyectos dirigidos a la mitigación y adaptación al

cambio climático, las energías renovables y la sostenibilidad ambiental, lo que representa un aumento de mil 500 millones de dólares sobre el año anterior. Esta inversión representa un tercio de los préstamos del banco para el año, superando su objetivo institucional de 25%, según el Informe Anual sobre Sostenibilidad del BID. El informe destaca el logro de los objetivos institucionales de inversión en sostenibilidad y los proyectos que está llevando a cabo en sus países miembros. Los proyectos destacados en el informe incluyen un nuevo modelo para energía hidroeléctrica sostenible en Perú y la transformación de un paisaje urbano a un nuevo espacio verde en Brasil.

REMODELA CENTRO COMUNITARIO El objetivo se cumplió gracias al apoyo de la comunidad que participó en los redondeos Una vez más la cadena comercial Oxxo demostró el compromiso con la sociedad del estado de Durango al apoyar a diversos proyectos de alto impacto para la ciudadanía en general. En presencia de autoridades estatales y municipales, así como de representantes de la tienda de conveniencia, se concluyó la segunda etapa de remodelación del Centro Comunitario de Protección Infantil (CCPI). El CCPI representa una alternativa de desarrollo a beneficiarios. Además, refuerzo de cimientos y equipo, así como la reforestación y remodelación de áreas verdes, formaron parte de la segunda etapa.

El licenciado Viveck Rueda Gaxiola, jefe de Recursos Humanos de Oxxo, destacó la importancia que tiene para la empresa contribuir en este tipo de proyectos, así como lo gratificante que resulta ver los resultados a cada uno de los involucrados.

CADENAS ASOCIADAS A LA ANTAD: VENTAS EN ABRIL DE 2015

ANTAD: VENTAS ABRIL 2015

En abril, las ventas en términos nominales a unidades iguales, considerando todas aquellas tiendas que tienen más de un año de operación, mostraron una variación de 4.9%. A tiendas totales, que incorporan las tiendas abiertas en los últimos 12 meses, el crecimiento fue de 8.7% respecto al mismo mes de 2014. Las ventas acumuladas al cuarto mes de 2015 ascendieron a 394 mil millones de pesos.

participación de ventas

(abril 2015) Al cierre de 2014 la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales estaba formada por 40 mil 056 tiendas: 5 mil 428 de autoservicio; 2 mil 055 departamentales y 32 mil 573 especializadas. La superficie total de venta de estos establecimientos suma 24.9 millones de metros cuadrados. Cabe señalar que ésta última cifra se revisó con base en la información de una cadena asociada, que estaba incluyendo en adición a los metros cuadrados de piso de venta otros espacios como bodegas y estacionamientos. El Comercio Legal Construye México. www.antad.net