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Farmácia Sanex: Uma farmácia com história virada para o futuro
from Infopharma nº2
by editorialmic
A FAMÍLIA CARNEIRO ESTÁ HÁ TRÊS GERAÇÕES À FRENTE DOS DESTINOS DA FARMÁCIA SANEX, EM ALVALADE. O SEGREDO DO SUCESSO DESTA FARMÁCIA ASSENTA NO ATENDIMENTO PERSONALIZADO E NA OFERTA DE UM LEQUE DIVERSIFICADO DE SERVIÇOS DE SAÚDE.
Autor: Associação de Farmácias de Portugal
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Quando, em 1949, Maria Ângela Carneiro abriu a sua farmácia, na Avenida da Igreja, em Alvalade, Lisboa era uma cidade muito diferente da capital dos nossos dias. “A minha avó abriu esta farmácia há 71 anos. Alvalade era então um bairro recente. Tudo à volta era terra batida e ainda não havia sequer estradas”, explica Francisca Carneiro Veríssimo, neta da fundadora da Farmácia Sanex e atual diretora técnica daquele espaço. Muito mudou na cidade desde 1949. Hoje a Avenida da Igreja, bem como todo o bairro circundante, é um dos percursos icónicos, mais cosmopolitas e trendy da cidade. A Farmácia Sanex também evoluiu e acompanhou as mudanças que a sociedade sofreu ao longo das últimas décadas.
“Desde essa altura tudo mudou na farmácia. Só o local onde funciona é que se mantém o mesmo”, explica a diretora técnica. A sua avó costumava tricotar sapatinhos de lã que oferecia a todas as clientes da farmácia que estavam grávidas. Um cuidado no relacionamento com os utentes que reflete uma filosofia da Farmácia Sanex que se mantém inabalável até hoje. “O atendimento e a disponibilidade para resolver o problema da pessoa que está à nossa frente é o principal fator diferenciador da nossa farmácia. Sem sombra de dúvida que o capital humano é a componente mais importante desta atividade”, explica Francisca Carneiro Veríssimo. Esta característica é particularmente importante tendo em conta que na Avenida da Igreja, onde a Farmácia Sanex está localizada, existem um total de seis farmácias. A diferenciação é, pois, um fator crucial no dia-a-dia desta farmácia.
Para Francisca Carneiro Veríssimo, além do atendimento, a diversidade de serviços de saúde disponíveis na farmácia é também uma outra vantagem competitiva. “Disponibilizamos aos nossos clientes um leque alargado de serviços e, desta forma, evitamos que estes se desloquem a vários locais para encontrarem as soluções de que necessitam”. Além dos
testes de rastreio, a Farmácia Sanex disponibiliza, por exemplo, consultas de nutrição, serviços simples de enfermagem, entre outros serviços. Esta tendência de maior diversificação não se restringe, no entanto, apenas a esta farmácia, sendo antes uma tendência geral do setor. Francisca Carneiro Veríssimo explica porquê: “Desde a crise da Troika que a atividade das farmácias se tornou mais difícil: as margens caíram bastante e os preços também. E aquilo que era um negócio bom, passou a ser uma atividade mais exigente. Para fazer face às dificuldades, as farmácias tiveram de diversificar os seus serviços e, com isso, conseguiram atrair mais pessoas”.
COVID-19: O IMPACTO DA PANDEMIA
À semelhança do que aconteceu com milhares de farmácias comunitárias de todo o país, também a Farmácia Sanex teve de adaptar rapidamente a sua atividade ao contexto e às restrições impostas pela COVID-19. Além da adoção de todas as medidas de segurança e higienização necessárias, a farmácia implementou um serviço FARMÁCIA SANEX Diretora Técnica: Francisca Carneiro Veríssimo Nº de colaboradores: 7 Fundação: 1949 Morada: Av. da Igreja 31, 1700-035 Lisboa Telefone: 21 849 7505
de entrega de medicamentos ao domicílio. Francisca Carneiro Veríssimo destaca ainda um outro pormenor que transmitiu confiança junto da população: “Durante o período de confinamento tivemos sempre a porta aberta. Sempre deixámos as pessoas entrar na farmácia, assegurando as devidas medidas de segurança. Nunca atendemos as pessoas pelo postigo. Fomos a única farmácia da avenida a fazê-lo e sentimos que as pessoas apreciaram isso”.
UMA FARMÁCIA VIRADA PARA O FUTURO
Há três gerações na mesma família, sempre com mulheres na liderança, o edifício da Farmácia Sanex destaca-se ao longe pela iluminação e pela decoração do espaço, pensada na farmácia do futuro. “Em 2018 foram realizadas obras profundas na farmácia. Tornou-se num espaço confortável e acolhedor, que não é muito comum encontrar-se habitualmente numa farmácia. Criou-se um espaço que transmite a ideia de saúde e não a ideia de doença”, assegura a diretora técnica da Farmácia Sanex. Apesar desta vontade de adaptar a farmácia aos novos tempos, há princípios que se mantêm inalterados como há 71 anos atrás, quando a sua avó abriu a farmácia: “Há semelhança do que acontecia no passado, o farmacêutico continua a ter hoje um papel de grande relevância na sociedade. As pessoas depositam no farmacêutico um elevado nível de confiança e esse sentimento é transversal a todos os extratos sociais”, assegura. •
Curiosidade: A ORIGEM DO NOME SANEX
Quando Maria Ângela Carneiro e o seu marido decidiram abrir a farmácia em Alvalade, o nome Sanex não foi a primeira escolha. Os proprietários queriam adotar uma outra designação, ligada à saúde, mas expressa em latim. O desejo acabou não por se concretizar, uma vez que uma outra farmácia já detinha a mesma nomenclatura. A escolha acabou por recair na expressão Sanex, que foi patenteada pelo avô de Francisca. Décadas mais tarde, quando a famosa marca de produtos de cuidados de saúde e beleza do grupo ColgatePalmolive, Sanex, quis entrar em Portugal, a multinacional teve de adquirir os direitos de utilização do nome Sanex à família Carneiro.
