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Farmácia Sanex: Uma farmácia com história virada para o futuro A FAMÍLIA CARNEIRO ESTÁ HÁ TRÊS GERAÇÕES À FRENTE DOS DESTINOS DA FARMÁCIA SANEX, EM ALVALADE. O SEGREDO DO SUCESSO DESTA FARMÁCIA ASSENTA NO ATENDIMENTO PERSONALIZADO E NA OFERTA DE UM LEQUE DIVERSIFICADO DE SERVIÇOS DE SAÚDE. Autor: Associação de Farmácias de Portugal
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uando, em 1949, Maria Ângela Carneiro abriu a sua farmácia, na Avenida da Igreja, em Alvalade, Lisboa era uma cidade muito diferente da capital dos nossos dias. “A minha avó abriu esta farmácia há 71 anos. Alvalade era então um bairro recente. Tudo à volta era terra batida e ainda não havia sequer estradas”, explica Francisca Carneiro Veríssimo, neta da fundadora da Farmácia Sanex e atual diretora técnica daquele espaço. Muito mudou na cidade desde 1949. Hoje a Avenida da Igreja, bem como todo o bairro circundante, é um dos percursos icónicos, mais cosmopolitas e trendy da cidade. A Farmácia Sanex também evoluiu e acompanhou as mudanças que a sociedade sofreu ao longo das últimas décadas.
“O atendimento e a disponibilidade para resolver o problema da pessoa que está à nossa frente é o principal fator diferenciador da nossa farmácia. Sem sombra de dúvida que o capital humano é a componente mais importante” 32
“Desde essa altura tudo mudou na farmácia. Só o local onde funciona é que se mantém o mesmo”, explica a diretora técnica. A sua avó costumava tricotar sapatinhos de lã que oferecia a todas as clientes da farmácia que estavam grávidas. Um cuidado no relacionamento com os utentes que reflete uma filosofia da Farmácia Sanex que se mantém inabalável até hoje. “O atendimento e a disponibilidade para resolver o problema da pessoa que está à nossa frente é o principal fator diferenciador da nossa farmácia. Sem sombra de dúvida que o capital humano é a componente mais importante desta atividade”, explica Francisca Carneiro Veríssimo.
Esta característica é particularmente importante tendo em conta que na Avenida da Igreja, onde a Farmácia Sanex está localizada, existem um total de seis farmácias. A diferenciação é, pois, um fator crucial no dia-a-dia desta farmácia. Para Francisca Carneiro Veríssimo, além do atendimento, a diversidade de serviços de saúde disponíveis na farmácia é também uma outra vantagem competitiva. “Disponibilizamos aos nossos clientes um leque alargado de serviços e, desta forma, evitamos que estes se desloquem a vários locais para encontrarem as soluções de que necessitam”. Além dos
AFP-ASSOCIAÇÃO DE FARMÁCIAS DE PORTUGAL
