Editorial

Roldán Rodríguez

Director General de Hospitales Recoletas Red Hospitalaria

LA TECNOLOGÍA AL SERVICIO DEL PACIENTE

La tecnología avanza y se ha establecido en nuestras vidas en todos los ámbitos, y no podía ser menos en el sector sanitario, donde ha adquirido un gran protagonismo en los últimos tiempos. No solo en lo que a equipamiento se refiere, sino también en lo vinculado a la calidad asistencial y a la satisfacción del paciente.

El teléfono móvil es el gran líder tecnológico y con él tenemos al alcance de la mano un infinito abanico de posibilidades que nos ayuda a hacernos la vida más fácil. Según algunos estudios publicados, los españoles empleamos una media superior a tres horas al día en nuestro smarthphone, lo que nos sitúa entre los cinco países del mundo que más lo utiliza. Leemos, compramos, jugamos… y también lo utilizamos para gestionar nuestras necesidades sanitarias (pólizas, citas, consultas, resultados, etc.).

En Recoletas somos muy conscientes de esta realidad y trabajamos para poder dar servicio a las crecientes demandas tecnológicas que van surgiendo en nuestro sector. Cada vez somos más tecnológicos, eso es una realidad, y hay que afrontarla. Con la puesta en marcha de la petición de cita online iniciamos este recorrido en paralelo con el desarrollo de otros proyectos (wifi en todos nuestros centros, sms de recordatorio de cita…). Meses después de haberlo implementado, podemos afirmar que ha sido un éxito, ya que cada vez son más los pacientes que utilizan este servicio que, combinado con nuestro call center, proporciona más vías de comunicación para que los pacientes puedan cursar sus citas.

En esta línea, continuamos avanzando para ofrecer herramientas adaptadas al día a día de nuestros pacientes, que cada vez demandan más este tipo de servicios, y es aquí donde aparecen nuevas posibilidades como la videoconsulta que se irá implantando progresivamente en nuestros centros y cumpliendo siempre con la máxima seguridad en materia de LOPD.

También empezaremos a utilizar nuevas fórmulas de comunicación con el paciente para facilitarle la visita a nuestros centros así como para el seguimiento posterior de su evolución. Todo un reto del aprovechamiento de la tecnología para la mejora de nuestra comunicación con nuestros pacientes por el que Recoletas está apostando con el objetivo último de estar cada vez más cerca de las necesidades de nuestros pacientes y usuarios.

Para determinar el éxito de este tipo de herramientas, lo mejor es medir la satisfacción de nuestros pacientes, de nuevo ayudados por la tecnología. Para esto, Recoletas dispone de un sistema de envío de encuestas por sms donde se valoran desde las instalaciones hasta el tipo de atención recibida, entre otros muchos factores. Una vez más, hemos observado que la participación crece con respecto a las encuestas que se realizaban en papel.

Otra de las novedades recientemente incorporadas es la puesta en marcha en algunos de nuestros centros de un sistema de valoración rápida al que denominamos “caritas”, debido a su inmediatez, proporciona información muy valiosa y permite a los hospitales y centros realizar cambios y mejoras de forma ágil y rápida, así como redirigir, en tiempo real, procesos que no están funcionando como debieran. Una vez más, un servicio encaminado a la mejora continua y a la consecución del objetivo de mejora de la satisfacción de nuestros pacientes.

En Recoletas continuamos en esta línea de trabajo, sumando proyectos que nos hagan la vida más fácil, donde las personas y la tecnología se ponen al servicio de los pacientes para ofrecer una atención sanitaria de máxima calidad.