La experiencia de viaje inicia desde el aeropuerto

Los procesos en la nueva normalidad no tienen que ser engorrosos.

Por: Elizabeth Champagne, CTE, CCTE

CERTIFICADO DE VACUNACIÓN

NEGATIVO

VACUNADO

Los travel managers generalmente están revisando y en algunos casos contribuyendo a los lineamientos de sus empresas en cuanto a la reactivación de los viajes internacionales, sin embargo, el punto de vista de los viajeros ha tomado más relevancia que nunca en el retorno de esta importante actividad.

Recientemente tuve la oportunidad de hacer dos viajes internacionales saliendo de la Ciudad de México, el primero, para asistir a IMEX Américas, en Las Vegas; el segundo para viajar a Dallas Ft. Worth, por razones personales.

Los dos viajes fueron realizados en fechas en las que Estados Unidos ya había cambiado las reglas de entrada, por lo que además de llevar mi prueba negativa de COVID-19, también debía mostrar la evidencia de que tengo mi esquema de vacunación completo.

Las experiencias en cuestión de check-in y revisión de documentos en las dos ocasiones fueron totalmente diferentes, ya que por supuesto viajé en aerolíneas distintas.

Para trasladarme a Las Vegas volé por primera vez en Viva Aerobus, no tenía altas expectativas, quizás por esos prejuicios que uno se forma sin haber siquiera probado algo.

El proceso de check-in vía la app fue rápido y sencillo, y ya en el aeropuerto la revisión de los documentos necesarios para viajar fue ordenada y muy ágil, no hubo confusiones, al menos yo no tuve ninguna.

Mis expectativas para el segundo viaje, mismo que hice con Aeroméxico eran desde luego mucho más altas, sin embargo, tuve muy mala experiencia tanto así que debido a la situación perdí el vuelo.

Podría describir lo que viví en la terminal 2 sala L3 como caos, no había instrucciones claras, solo filas que uno esperaba que fueran para documentar el equipaje y que resultaban ser para la entrevista, misma que debía de ser conducida después de documentarlo. El personal de Aeroméxico muy amable, pero contribuyó a la confusión.

Como viajero sentí ansiedad, frustración, desesperación y enojo, ningún buen sentimiento antes de efectuar un viaje, y no fui la única, pude ver que muchos pasajeros estaban igual que yo.

Creo que los proveedores deben de prepararse no solamente con los protocolos sanitarios y sana distancia, sino también en la experiencia de los viajeros que es y continuará siendo un punto determinante para la reactivación de los viajes de negocios.