Recuperar la ilusión a través de la gestión: ¿realidad o quimera?

El Curso de Gestión de Clínicas Veterinarias de Veterinary Management Academia (VMA) ofrece herramientas de aplicación inmediata en la clínica y una visión panorámica de la gestión. Los testimonios de algunos alumnos que ya lo han cursado dan fe de su carácter práctico.

Aunque parezca mentira, una buena gestión puede permitir recuperar la ilusión de trabajar en una clínica veterinaria. En este artículo descubrirás las historias de transformación personal y profesional de cinco colegas veterinarios.

¿Te suenan estas historias?

Juan Carlos está agobiado con el tema de “los grupos”. Su clínica es de un tamaño intermedio difícil de vender, tiene dificultad para saber qué vale su negocio, cuánto gana realmente, etc. No sabe a qué se arriesga si finalmente no vende ni si le convendría o no agruparse con otros independientes (centrales de servicios, etc.).

Teresa está agotada. La gestión de su equipo la está machacando: bajas constantes, dificultad de encontrar gente joven que aterrice bien, mal ambiente en la clínica, desengaño con los empleados, agotamiento por desequilibrio vida personal / profesional, etc. Lo ha probado todo: reuniones, incentivos, consultores, etc.

A nuestro alrededor se repiten historias parecidas. ¿Y cuáles son sus consecuencias? Incertidumbre, mal clima laboral, abandono de la profesión, quejas, denuncias y pérdida de clientes, insuficientes ingresos, descontentos y estrés crónico, etc.

Jaume ya no aguanta más a los clientes: discusiones por el dinero, por los presupuestos, quejas airadas con impacto emocional en el equipo, tener que hacer de psicólogo en la consulta, etc. Lo que quiere ahora es encerrarse en el quirófano y que le dejen trabajar en paz. ¡Ojalá los perros pudieran venir solos a la clínica!

Montse no controla su clínica, la clínica la controla a ella: no sabe ni cuánto gana ni por qué, no llega a nada, ella y su equipo trabajan como pollos sin cabeza, no tiene a nadie con quién hablar, siempre que visitas su clínica parece un manicomio, lleva descontrolados los pagos, los cobros y los stocks

Por desgracia, estas y otras historias parecidas ocurren constantemente a nuestro alrededor. ¿Y cuáles son las consecuencias de todo esto?:

• Incertidumbre, ausencia de paz mental

• Mal clima laboral, ansiedad

• Abandono de la profesión, fuga de talento

• Quejas, denuncias y pérdida de clientes

• Insuficientes ingresos económicos

• Descontento y estrés crónicos, burnout

Casos de éxito

Hay profesionales que han abordado el reto de la gestión de sus clínicas de una forma diferente. Aquí recogemos algunos de sus testimonios.

“Tras llevar 12 años dirigiendo y explotando mi propia clínica veterinaria, soy consciente que cuanto más crezco, más dificultades voy encontrando para gestionar el tiempo, las personas y la actividad profesional. Un símil o metáfora que me gusta contar para describir mi situación personal/profesional actual (es muy visual y todos los cuarentones esbozan una sonrisa y me entienden perfectamente cuando lo comparto), es que me siento como en el concurso asiático llamado Humor Amarillo de los años 90. Ahora siento que con las herramientas que hemos aprendido en este curso, tengo una coraza protectora tipo armadillo y he desarrollado setas o finos pelos en el pie tipo gecko que me van a facilitar la adherencia para mi paso por el puente”.

“Me apunté al curso para contrastar mi forma de gestionar el Hospital después de más de 30 años de experiencia. Realmente la experiencia ha superado mis expectativas, y me ha concienciado y capacitado para hacer las cosas mucho mejor en todos los sentidos. Ha supuesto un revulsivo para mi última etapa de carrera profesional. Muy agradecido a todo el equipo de VMA por haberme hecho caer en la cuenta de tantas posibilidades de crecimiento”.

Soluciones que no lo son

¿Qué suelen buscar los veterinarios y el personal auxiliar para solucionar estos problemas?

• Venta del negocio al primero que oferte con tal de salir del infierno que viven.

• Asistir a congresos de gestión y a conferencias sueltas.

• Aprender “trucos” que cuentan algunos colegas y que a veces sirven como parches efectivos, pero otras muchas veces no aplican en su situación.

• Poner en práctica ideas cogidas de aquí y allá, sin orden ni criterio.

• Contratar a consultores que aportan soluciones puntuales.

¿Y qué han conseguido? Muchos de los consejos e ideas que reciben funcionan y ayudan un poquito temporalmente pero, por desgracia, en la mayoría de los casos regresan a la tozuda realidad y la historia tiende a repetirse.

WeCan Segovia

“Creo que la participación en este curso ha sido la mejor introducción posible a la gestión de una clínica veterinaria, tanto por la presentación combinada de los aspectos económicos con los personales como por el nivel inicial que ha ido aumentando, todo ello realizado de una forma muy amena y positiva por parte de los profesores y por el formato del curso. Es un curso capaz de abrir muchos caminos hasta ahora poco conocidos o inexplorados para encauzar mejor el negocio veterinario y la gestión de personal, elementos ambos básicos para un buen crecimiento profesional, pero apoyándose en una mejora de base personal que será el pilar sobre el que enraizar el árbol que se deriva del curso”.

“Cuando empiezas a formarte en gestión investigas, lees, buscas cursos, artículos que te inspiren. Quieres hacer un curso, pero no hay, siempre es lo mismo. Hasta que aparece este curso y ves que es lo que estabas buscando. Empiezas con una motivación de 10 y lo acabas con una puntuación incluso mayor. Para mí ha sido genial, muchas gracias por el esfuerzo de todo el equipo”.

“Superaron mis expectativas. Sinceramente, nunca había hecho un curso tan bien estructurado y planificado. Y completamente práctico. Habla de nuestro día a día. Son situaciones diarias que nos acontecen en la jornada laboral. ¡Me ha encantado!”.

Kristabelle Hernández

Jefe médico en Hospital Veterinario Dr. Cardona (México)

Curso de Gestión de Clínicas Veterinarias de Veterinary Management Academia

¿Qué tienen en común los profesionales protagonistas de los casos de éxito que incluimos en el cuadro de arriba? Son personas en distintas etapas de su carrera que decidieron apostar por la gestión de una forma diferente y se diplomaron en el Curso de Gestión de Clínicas Veterinarias de VMA. Este es tu curso si buscas:

• Una hoja de ruta para saber por dónde empezar a gestionar tu clínica.

• Saber cuánto puedes y debes pagar a tus empleados o lo que deberías cobrar como empleado.

• Cómo valorar si una inversión va a ser rentable o si es camino hacia la ruina.

• Cómo mejorar la experiencia de tus clientes y atraer otros nuevos

• Conocer cuáles son los pasos de la consulta ideal para que tú y tu equipo paséis consultas radicalmente mejores.

• Aprender a manejar las objeciones y quejas de los clientes para recuperar su confianza.

• Saber cómo dar y recibir feedback para crear un entorno de trabajo seguro y donde se esté en mejora continua.

• Y otras muchas cosas más.

Un curso que pone a tu alcance:

• Lo mejor del online (flexible) y del presencial (calor, comunidad, interacción).

• Un buen número de herramientas de aplicación inmediata en la clínica.

• Una comunidad de aprendizaje, con compañeros entusiastas de la gestión.

• Una visión panorámica de la gestión.

• El conocimiento de autores-profesores con experiencia probada en consultoría y formación en más de 30 países.