20 ideas de marketing para veterinarios

centro veterinario y el propietario de la mascota.

Marta Rey

Experta en marketing digital, SEO, SEM, transformación digital, comunicación 360º

Cofundadora de la agencia de marketing Marking Avatar.

Tel.: 677 469 060 martarey@markingavatar.com markingavatar.com día no basta con ser un buen veterinario: te has de dar a conocer, lo han de saber todos de tu zona. Abre esa opción y deja de buscar excusas.

Ya no basta con subir la persiana de tu clínica veterinaria: el mundo digital siempre está activo, hay que trabajarlo y ser constante.

La pandemia nos enseñó a comprar por internet la comida o el champú para nuestra mascota, así como a buscar los servicios que necesitamos. Solo con un clic tenemos lo que queremos en casa.

La ventana digital ha abierto las puertas a un negocio más amplio y lleno de posibilidades. Estarás pensando: “Ya me va bien como estoy”, “Hay días buenos y malos”, “Han abierto otro centro veterinario cerca y me está quitando clientela, no puedo hacer nada” o “No necesito internet, mi centro es pequeño”.

El marketing se ha hecho imprescindible para veterinarios como puente de conexión entre el centro veterinario y el propietario de la mascota.

Si no puedes con todo, externaliza. Una clínica veterinaria de tamaño medio o pequeño necesita su propio departamento de marketing o empezar a aprender técnicas de marketing. Esto solo te restará presupuesto, energía y tiempo para emprender. Los departamentos externos de marketing para pequeñas empresas son la solución.

El marketing no es un gasto, es una inversión. La finalidad del marketing es trabajar la marca, el logo, la difusión y la presentación de los productos o servicios, web y mensajes, así como desarrollar la presencia en redes sociales y emprender acciones comerciales, entre otras funciones.

Como propietario de un negocio no trabajas para ti, sino para tus clientes: difunde tu centro veterinario y dalo a conocer, crea marca. La marca es la reputación de la empresa. Es el concepto con el que

Como propietario de un negocio no trabajas para ti, sino para tus clientes: difunde tu centro veterinario y dalo a conocer, crea marca. La marca es la reputación de la empresa. Es el concepto con el que quieres que tus clientes te conozcan.

Todo puede mejorar, no hay necesidad de estancarse o resignarse: con la ayuda del marketing digital puedes mejorar tu posicionamiento dentro de las búsquedas de internet; el SEO local te hará visible para que, cuando un cliente esté en tu zona, busque en su móvil y aparezca tu clínica. De este modo, cuando un cliente cercano a ti esté buscando con urgencia un veterinario porque su perro se ha puesto enfermo aparecerás entre las primeras opciones.

Antes de acudir a un veterinario que no conoce, normalmente un cliente mirará en internet cómo son su web y sus redes sociales y qué opiniones hay. Dependiendo de lo que encuentre decidirá qué hacer. Así que deja de perder oportunidades y ponte manos a la obra. Hoy en

Gestiona

• Serás más visible

• Tendrás en activo una serie de plataformas que te ayudarán a difundir tu empresa

• Ganarás habilidades y harás contactos interesantes

• Mejorarás el posicionamiento de tu web

• Tendrás un enfoque offline y online

• Conseguirás distintas opciones para sacar más provecho

• Y todo dentro de un presupuesto cerrado quieres que tus clientes te conozcan. Una marca ayuda a los clientes a:

• Saber de qué se trata tu negocio y los beneficios que ofreces

• Proporciona confianza y credibilidad

Y tú:

• Ganas reconocimiento

• Atraes a los clientes ideales

• Fidelizas

• Incrementas los ingresos

1 2

Logo

El logo es la imagen que identifica a tu empresa y cuenta su historia.

Web

La web es la forma más efectiva de presentarte y de aportar valor a tu centro veterinario. Crea ese lazo de confianza que el propietario de la mascota necesita y aprovéchalo para informar sobre tus servicios.

Trabaja bien en tu web

Cuida el posicionamiento orgánico de web/SEO. Consigue que, cuando un usuario de internet busque en Google un producto o servicio que ofreces, te encuentre en la primera página del buscador.

El SEO bien hecho hace que tu web se posicione dentro de los primeros puestos en los buscadores de internet sin necesidad de pago.

Cómo publicar

Saber cómo publicar tus servicios en web te dará ventaja. No basta con añadir las características del servicio: has de potenciar los beneficios, describir las características a tu cliente presentando todos los beneficios que le aportará tu servicio.

Usa el tono adecuado. Está comprobado que es mejor dirigirse en un tono de diálogo entre tú y el posible comprador. Utilizar un tono más generalizado es algo así como decir “te cuento esto pero no va conmigo” y, por tanto, no empatizas.

Crea un vínculo con tu cliente y soluciónale con tus servicios o productos la necesidad que te expone.

Dar soluciones

Los clientes no compran características; compran experiencias, beneficios y soluciones. En Marking Avatar recomendamos que la descripción del producto empiece con un texto atractivo que enganche con el fin de que el usuario quiera seguir leyendo, y al final indicar las características. Está demostrado que de esta forma se consiguen aumentar las ventas y el tiempo de visita en la web.

3 4

Crea un blog con contenido de valor que, al cabo de x veces, reciba un regalo o un descuento especial en un servicio o producto que te interese promocionar. O, si también vendes sacos de comida, en la x vez regala un plan de nutrición personalizado para su mascota, por poner otro ejemplo. También lo puedes usar para compras online ofreciendo un regalo seguro valorado en x €.

La frase de título o eslogan hará decidir a tu cliente si quiere seguir leyendo o probar tu producto, así que no lo descuides.

Crea contenido relevante para tu audiencia: aprovecha el contenido de las consultas de tus clientes para crear notas en el blog y mejorar las descripciones de tus servicios. Resuelve ese tipo de dudas y entrelázalo con las redes sociales. Todo tiene que estar conectado.

También es interesante escribir para blogs externos al tuyo. Te ayuda en la notoriedad, para crear enlaces externos hacia tu web y llegar a una audiencia nueva.

Lo que ofrezcas no tiene que tener un gran coste, pero sí un valor para tu cliente. Si vendes productos, en épocas de menos ventas te recomiendo hacer packs. Agrupa productos atractivos y ajusta un poco el precio, es algo que suele funcionar muy bien.

5Tarjetas de visita

Crea contenido relevante para tu audiencia: aprovecha el contenido de las consultas de tus clientes para crear notas en el blog y mejorar las descripciones de tus servicios. Resuelve ese tipo de dudas y entrelázalo con las redes sociales. Todo tiene que estar conectado.

Fideliza a tus clientes

Crea un programa de fidelidad real y premia a tu cliente por tener una continuidad con tus servicios. Por ejemplo: ofrece una tarjeta que el cliente pueda sellar cada vez que te visita de manera

Las tarjetas de visita siguen siendo importantes porque te ayudan a ser recordado. Haz que tu tarjeta sea divertida, que se quede con la persona a quien se la entregas. Hace poco me enseñaron una tarjeta de una consultoría financiera que encontré genial. Era el diseño de una tarjeta Visa oro, con los datos y los logos tal y como los presenta Visa. No era una más: conseguía que te quedaras con esa empresa y la persona y la recordaras y, en parte, era por la fuerza de su imagen en la tarjeta.

Haz de tu tarjeta algo especial, que no la quieran tirar: añade un QR, que todo el mundo se ha acostumbrado a leer durante la pandemia, que enlace a tu web o a una promoción.

Tú también eres parte de la función de la tarjeta de visita. Haz correr la voz sobre tu negocio, aprovecha cada oportunidad.

Aprovecha tus facturas

Dales un doble uso a tus facturas y promociónate en ellas. Añade un toque promocional o una novedad, despierta el interés con otro producto o servicio.

Por ejemplo, en épocas de vacunación puedes añadir el recordatorio y en primavera, la recomendación de los productos antiparasitarios.

Dales un doble uso a tus facturas y promociónate. Por ejemplo, en épocas de vacunación puedes añadir el recordatorio y en primavera, la recomendación de los productos antiparasitarios.

Facilita que te encuentren

Lo primero que hace un posible cliente cuando busca un veterinario es mirar en internet así que, si tu empresa está bien posicionada en la primera página de Google, tendrás garantizadas unas visitas.

También es importante lo que se comenta acerca de tu centro veterinario.

Para ello, vigila de lo que hablan de ti en internet. Te recomiendo que siempre des respuesta a todas las consultas, tanto positivas como negativas. Si recibes comentarios negativos intenta aclarar qué sucedió, busca una solución para que lo negativo se convierta en positivo.

Una buena forma de responder es solicitando que te describan qué no les gustó, indicarles que querrías arreglarlo, asegurarte de que el cliente no diera una baja puntuación por error. Y, si ocurrió ese error del que habla, pídele que lo arregle dejando claro que en tu centro veterinario os preocupáis por el trabajo bien hecho y la satisfacción del cliente.

Redes sociales

Hay que saber qué red escoger y qué publicar. Hay que tener presencia en las redes sociales para que te conozcan. Busca dónde está tu público, abre una cuenta, publica, interactúa y promociónate.

• Twitter: es una red social ágil a la que no tendrás que dedicar mucho tiempo para publicar. En ella se utilizan mensajes cortos y directos que pueden incluir fotos, vídeos, etc. Puedes compartir notas de tu blog, así como consejos prácticos. También funciona muy bien como canal de atención al cliente respondiendo consultas y dudas.

• Instagram: crea un post, carruseles, reels e historias. Al principio es importante empezar con todo, ver qué funciona mejor e ir a por ello y, con el tiempo, centrarte en lo que mejor te va.

• Facebook: tiene un público de más edad que el de Instagram y que no interactúa tanto, aunque por el momento continúa teniendo más seguidores. Una vez seleccionada la red social, ¿qué deberías publicar? Toma un calendario y rellénalo con el tipo de publicaciones que quieres crear. Por ejemplo:

• Lunes: datos curiosos como ¿qué colores ve nuestra mascota? ¿nos entienden cuando hablamos? Habla sobre los servicios que realizas o alguna estadística de interés.

• Martes: comparte testimonios y opiniones de tus clientes.

• Miércoles: contenido de prevención.

• Jueves: lanza una encuesta como, por ejemplo: ¿Qué tipo de mascota tienes? Puedes dar distintas opciones para ir votando o del mismo tipo con preguntas como ¿Qué edad tiene tu perro? Y poner rangos de edades o ¿Haces deporte con tu mascota? Sí / no o ¿Qué tipo de deporte haces con tu mascota? Con opción para que comenten o ¿Qué tienes en cuenta a la hora de escoger tu veterinario? Todo ello te irá mostrando qué tipo de clientes tienes, qué les preocupa y podrás seguir creando más contenido y aprovecharlo en tus notas de blog.

Te recomiendo que siempre des respuesta a todas las consultas, tanto positivas como negativas. Si recibes comentarios negativos intenta aclarar qué sucedió, busca una solución para que lo negativo se convierta en positivo.

Para empezar en tu centro veterinario las redes sociales que te recomiendo son las que te especifico aquí abajo. Y ya, dependiendo de los recursos, puedes ir ampliando.

• LinkedIn: es una red social ideal que aporta calidad y credibilidad a tu empresa. Genera tráfico hacia tu web y crea contactos de calidad. Puedes crear grupos, eventos, blog, promocionarte y utilizar un gran número de posibilidades que la plataforma te presenta. Cuida esta red social como empresa, y también la tuya personal y las de tus empleados.

• Viernes: vídeo y muéstrate tú dando un consejo práctico de cuidados en un tipo de mascota: perros, gatos, hámsteres, caballos, etc.

• Sábado: podría ser un día de descanso.

• Domingo: crea un post para crear expectativas para la semana que viene. Por ejemplo: la semana que viene nos llegan unos nuevos productos a un precio increíble.

¿Por qué es importante que aparezca el veterinario en vídeos? Porque así humanizas la marca y te acercas a tus clientes: a todos nos gusta saber cómo es nuestro veterinario y, si además estás con un cachorro, seguro que tendrá más visualizaciones. Mantente activo, participa en otras conversaciones, aporta tu opinión y consejos. Responde siempre a las consultas que te hagan, y da las gracias por sus mensajes e interacciones.

LinkedIn es una red social ideal que aporta calidad y credibilidad a tu empresa. Genera tráfico hacia tu web y crea contactos de calidad.

También te recomiendo que te agregues a grupos que tengan relación con tu negocio y aportes información respondiendo consultas y ayudándoles.

Crea tu perfil también en Yelp

Yelp es una plataforma mediante la que puedes llegar a más clientes, así que es bueno que estés presente también. Completa tu perfil e interactúa con los clientes.

Por otro lado, una buena fórmula para encontrar ideas e inspiración packaging y diseño, entre otras, es consultar Pinterest. Medios de comunicación

Otra forma de difundir tu contenido es la prensa, ya sea impresa o digital. En este caso no se trata de hacer publicidad de tus servicios del centro veterinario, sino de ayudar a la comunidad con soluciones prácticas. Lo que vas a conseguir es difusión de tu consulta veterinaria y llegar a más audiencia. Si colaboras repetitivamente con buenos contenidos podrás atraer a clientes nuevos. Esta acción supone publicidad indirecta. No estás hablando sobre ti, tus servicios o productos: estás dando soluciones, algo que gusta y aporta notoriedad.

Crea tu base de datos

Anima a tus visitantes de online u offline a que se suscriban en tu newsletter o tu blog. De esta forma consigues conectar con ellos y aumentar tu base de datos para tus comunicados, novedades, promociones, eventos o traslados, entre otras informaciones.

12 13 14

Haz emailings o newsletters

Email marketing

Que un usuario te dé su dirección de email es un éxito. Aprovéchalo.

Enviar un email semanal a tus potenciales clientes te ayudará a fidelizarlos a medida que les guste más tu marca y tu contenido. En el caso de quienes nunca te han visitado, tienes más posibilidades de que acaben siendo clientes.

Además, de esta manera les recuerdas que estás ahí y con tus servicios a su disponibilidad.

No te olvides de hacer la llamada a la acción. Tus emailings tienen un fin: hacer crecer tu negocio. Crea un botón para que hagan clic y reserven cita, compren un producto o realicen una consulta.

También es útil poner una frase final. Por ejemplo: “Si tienes un amigo o cono-

• Conocer a tu competencia

• Comparar productos

• Hacer networking

• Acudir a seminarios Lleva tu tarjeta de presentación, porque es probable que puedas interactuar y darte a conocer.

Coloca carteles

Si tu negocio es de ámbito local, anúncialo en un lugar de mucho paso o en un negocio colaborador con el que no compitas (una peluquería canina, una tienda de productos para mascotas, un criadero o una guardería de perros).

Cuida los detalles

Un envase de diseño atractivo, colores, tamaños, presentación hará especial tu centro veterinario y supondrá una diferenciación con tu competencia.

Cuida tus detalles para que llamen la atención incluso cuando se están transportando como, por ejemplo, usando bolsas llamativas.

Tus emailings tienen un fin: hacer crecer tu negocio. Crea un botón para que hagan clic y reserven cita, compren un producto o realicen una consulta.

Tu vehículo

Tu vehículo puede ser una forma más de promoción. Si la propuesta te gusta y la ves viable, no cometas el error de poner demasiado texto, algo habitual en muchos coches de empresa.

Más vale una imagen llamativa y una frase corta que detalle a qué te dedicas con la web bien clara acompañada del teléfono. No hace falta más.

Analiza

Haz el seguimiento de cada uno de los puntos que trabajas. Tu agencia de marketing te puede preparar todas las métricas de medición de redes sociales, web y ver qué funciona mejor.

Relaciones públicas

Envía notas de prensa a medios de comunicación y bloggers, y date a conocer en asociaciones. El objetivo es aparecer en noticias y conseguir que otros enlacen a tu web.

Notoriedad

• Sé ponente en algún evento relacionado con veterinaria. Es una forma práctica de dar a conocer tu negocio a nivel local.

Publicando tu contenido en medios de comunicación vas a conseguir difusión de tu consulta veterinaria y llegar a más audiencia. Si colaboras repetitivamente con buenos contenidos podrás atraer a clientes nuevos.

cido a quien pueda interesarle, reenvíale este email para que se pueda suscribir”.

Sé constante, revisa las métricas, proporciona contenido de valor y originalidad.

Publicidad

Invertir en publicidad es más económico de lo que piensas. La publicidad necesita inversión, pero tampoco estamos hablando de grandes cantidades. Puedes invertir por semanas o meses, y el presupuesto se puede adaptar perfectamente a tu bolsillo. Se puede hacer publicidad online, offline o bien a través de eventos, medios de comunicación o colaboraciones, entre otras opciones.

Ferias y congresos

Si tu empresa, como la mayoría de los negocios pequeños, no dispone de presupuesto para tener un stand, sigue siendo interesante para ti asistir como público porque este tipo de eventos te permiten:

• Ver los últimos avances del sector

15 16 17

• Desarrolla tu propio estilo de presentación.

• Construye tu discurso con pasión y gancho.

• Desarrolla tu personalidad y prepárate para hablar gratis.

• Incluye en tu presentación tus datos web y contacto.

• Y, cuando lo tengas más por la mano y te sientas cómodo, organiza tus propios eventos.

Acciones de SEO local

Optimiza tu perfil en Google Maps

Puedes reforzar tu autoridad con reseñas de clientes. Te aconsejo que respondas siempre a todos los comentarios.

Revisa el apartado de preguntas para responder siempre a cualquier consulta que te hagan por este medio.

Además, si vas a crear un evento también lo puedes publicar en esta plataforma, ¡cuanta más difusión, mejor!

Lo bueno de que tu empresa sea pequeña o mediana es la agilidad de hacer cambios e impactar en tus clientes.

En resumen

Si tienes una clínica veterinaria cuentas con un mar de opciones, estrategias que seguir: inspírate en grandes marcas, pero no quieras hacer todo. Implementa cada acción en un tiempo, crea un plan de acción de marketing, añádele fechas de inicio y de fin, define quién en tu empresa o qué colaborador se encargará de cada acción.

No todo ha de ser perfecto. Graba esta frase en tu cabeza: “siempre es mejor hecho que perfecto”. No dejes para mañana algo porque no es perfecto. La perfección no existe, pero sí la recompensa de probar y experimentar. Si lo dejas para mañana, es muy probable que no lo hagas. Sé único, no copies y confía en ti.