“UNIRSE A WECAN ES UNA DE LAS MEJORES OPCIONES PARA LAS CLÍNICAS QUE QUIERAN SEGUIR SIENDO INDEPENDIENTES”

Aquellos centros veterinarios que no quieran formar parte de un grupo tendrán que mejorar sus procesos de gestión. En un entorno tan cambiante como el actual, la alternativa a formarse para asumir esta situación a solas en entrar a formar parte de un proyecto como el de Wecan.

y Beatriz Hidalgo, sin nuestra responsable de secretaría, María Álvarez y ahora sin la inestimable ayuda de nuestra última incorporación al equipo, Fernando Valera.

¿De dónde surge el nombre de Wecan?

Encontrar un nombre relacionado con la veterinaria es muy complicado, ya que muchos están registrados por laboratorios farmacéuticos. Todos recordamos el “Yes, we can” de Obama, es decir, “nosotros podemos”. En nuestro caso juntábamos las palabras y la transformábamos en una palabra llana. Nos gustaba mucho el WE (nosotros en inglés). Ese nosotros-perro nos llevaba a identificarnos con nuestros pacientes, pero el We nos aunaba con el resto de compañeros que forman Wecan.

Wecan cumple 3 años. ¿Habéis cumplido los objetivos que os marcasteis al crear Wecan?

Han sido unos años de locura, con mucho trabajo realizado y en medio de una pandemia. La reunión de formación de Wecan se realizó el 29 de febrero del año 2020, justo cuando la pandemia se desataba. Tenemos en este momento casi 40 clínicas asociadas y, si miramos todo lo que Wecan aporta a sus asociados, creo que es para sentirse muy orgulloso de lo conseguido. Ha sido un trabajo enorme que no habría sido imposible alcanzar sin mis compañeros Daniel Carazo

“WECAN OFRECE UN SISTEMA COMPLETO QUE MEJORA EL FUNCIONAMIENTO DE LAS CLÍNICAS, LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Y LA RENTABILIDAD. ES DECIR, CADA ASPECTO DE LO QUE OFRECEMOS A LOS ASOCIADOS SE INTERRELACIONA CON OTROS ASPECTOS DE LA CLÍNICA”.

Una forma de decir que Wecan no es solo una central que da servicios a las clínicas veterinarias, sino algo más profundo ya que los miembros de Wecan son parte activa en el desarrollo del proyecto. Y, por último, un nosotros en el que incluimos a nuestros clientes, a los que intentamos dar una medicina de alta calidad con una atención exquisita y personalizada.

¿Cómo veis el entorno actual?

La aparición de los fondos de inversión y grupos de consolidación ha supuesto un cambio brutal, del que apenas empezamos a ver las consecuencias y cuya verdadera dimensión veremos con el tiempo. Eso no quiere decir que sea intrínsecamente malo para el sector. Pero, sin duda, va a provocar cambios y la competencia puede ser más complicada.

Por otro lado, los seguros también han puesto el ojo en nuestro sector. Una aseguradora tiene varias clínicas veterinarias propias y un seguro que ha copiado nuestro nombre. Y otras aseguradoras también quieren conseguir su trozo de tarta, por desgracia, intentando replicar la forma de trabajo que tienen en medicina humana.

¿Hay sitio para las clínicas independientes dentro de esta competencia?

En mi opinión sí. En primer lugar, hay pequeñas clínicas de núcleos rurales que no se verán afectadas por cadenas o aseguradoras, por otro lado, hay compañeros que simplemente quieren ser dueños de sus clínicas y tener su forma de hacer las cosas sin ser asalariados. Evidentemente, este grupo de veterinarios va a tener que mejorar sus procesos (la famosa gestión) y ser mucho más cuidadoso en la atención a sus clientes, cuidando la comunicación y la atención.

El problema surge cuando no tienes la formación para hacerlo, ya que hemos estudiado para curar los animales, pero no para llevar un negocio. Entonces tienes dos caminos. El primero es muy arduo. Exige estudiar y prepararse. En un entorno que cambia con tanta velocidad es posible que no se tenga tiempo y el mercado no te permita aprender de los errores que cometas. La segunda opción es buscar ayuda externa. Unirse a un grupo como Wecan es una de las posibles y, en mi opinión, de las mejores opciones.

Dices que Wecan puede ser una de las mejores opciones. ¿Qué ofrece a sus asociados que lo diferencie de otros grupos? Creo que lo más importante es que Wecan ofrece un sistema completo que se ha demostrado que funciona, mejora el funcio-

Servicios Que Ofrece Wecan A Sus Asociados

• Acuerdos comerciales: los acuerdos comerciales producen un ahorro de costes que van directamente a la cuenta de resultados de manera que, al menos, tendremos la misma economía de escala con la que trabajan las grandes cadenas.

• Procesos internos/protocolos: los protocolos de funcionamiento interno de cada área de la clínica disminuyen los errores. Se estandarizan para que todos los miembros del equipo trabajen del mismo modo y se aumenta la sensación de calidad percibida por el cliente.

• Formación: sabemos que para ofrecer el mejor servicio al cliente hay que estar formándose de manera continua. Pero no solo en cuestiones técnicas, sino también en comunicación, procesos, etc. Wecan proporciona formación a sus asociados con ponentes de primer nivel, para gerentes, veterinarios y personal auxiliar, y aplicativa desde el primer momento.

• Mentorización: es difícil poner en marcha cambios profundos en una clínica. El mentor que se asigna a cada centro namiento de las clínicas, la satisfacción de los clientes y la rentabilidad. Es decir, cada aspecto de lo que ofrecemos a los asociados se interrelaciona con otros aspectos de la clínica. ayuda a guiar todo este proceso, minimizando los errores y focalizando en cada momento qué aspecto de la clínica se va a mejorar.

Por ejemplo, no se puede entender la medicina preventiva sin los planes de salud, los planes de salud sin la atención al cliente y la atención al cliente sin los protocolos adecuados. Wecan no sirve si lo que se quiere es coger alguna mejora aislada, porque Wecan es una acción integral sobre todos los aspectos de una clínica.

“HEMOS VOLCADO TODO EL CONOCIMIENTO DE WECAN EN UN PROGRAMA INFORMÁTICO QUE NOS AYUDA A REALIZAR TODO LO ANTERIOR. ADEMÁS, GENERA AUTOMÁTICAMENTE UN INFORME MENSUAL CON LAS RATIOS MÁS IMPORTANTES. DE ESTE MODO PODEMOS MONITORIZAR LA SALUD DE CADA CENTRO Y SUS ÁREAS DE MEJORA”.

Entonces, ¿diría que Wecan no es para todo el mundo?

La respuesta es no. Es para aquellos dueños de clínica que busquen dar un servicio excelente a sus clientes con unos altos estándares de calidad médica; que estén dispuestos a mantener un proceso de mejora continua; que sean capaces de colaborar y a perder una pequeña parte de su personalidad a cambio de obtener los beneficios de pertenecer a Wecan.

• Medicina preventiva: no podemos elegir cuándo se ponen enfermos nuestros pacientes. Sin embargo, tenemos una base de clientes/pacientes. Sabemos que muchos de nuestros clientes están dispuestos a seguir nuestras recomendaciones para mantener a su mascota libre de enfermedad o realizando diagnósticos precoces. Tenemos diseñado qué se puede hacer en medicina preventiva con un paciente en toda su vida, según su especie, raza, edad, localización geográfica y tipo de vida. Eso se traduce en la mejora de los ingresos de la clínica, animales que viven más y dueños más satisfechos.

• Planes de salud: los planes de salud son la continuación lógica del punto anterior. Un pack de medicina preventiva para nuestros pacientes. Cuando tenemos más de un 20 % de nuestros pacientes activos con un plan, la clínica cambia: menos quejas, más servicios realizados, más satisfacción de los clientes.

• Marketing: un marketing bien orientado y realizado produce un aumento significativo de ingresos y de clientes satisfechos. Además, es una fuente de captación de nuevos clientes que hace que las clínicas Wecan sigan creciendo.

• Imagen de marca: la imagen de clínicas Wecan es atractiva y moderna, transmitiendo los valores de clínicas Wecan.

• Comunidad: ser miembro de Wecan te permite no estar nunca solo. Todos los miembros de Wecan colaboran unos con otros y están siempre presentes para ayudarse entre sí.

• Programa informático: hemos volcado todo el conocimiento de Wecan en un programa informático que nos ayuda a realizar todo lo anterior. Además, genera automáticamente un informe mensual con las ratios más importantes. De este modo podemos monitorizar la salud de cada centro y sus áreas de mejora.

Vetsbi G, el protector gástrico multifuncional

Vetsbi G es un alimento complementario para perros y gatos que favorece la correcta función digestiva y mantiene la pared gástrica en condiciones fisiológicas. Ejerce una actividad amortiguadora sobre la acidez gástrica, protege la mucosa gástrica, aumenta la viscosidad y estimula la producción de moco gástrico y ejerce una actividad antiinflamatoria y antioxidante. Está indicado como adyuvante al tratamiento farmacológico (AINE) y en caso de gastritis, reflujo esofágico, como prevención en condiciones de estrés crónico y como apoyo entre ciclos de terapia farmacológica. Es seguro y fácil de usar por tiempo prolongado.

■ Para más información: Gosbi - www.gosbi.com

Atlas de técnicas en cirugía felina

Autores: varios

Editorial: Edra

Atlas de técnicas en cirugía felina es una obra extensa, especializada y práctica para aquellos que se inician o los que quieren profundizar en los aspectos diferenciales del gato como paciente quirúrgico.

Incluye las intervenciones quirúrgicas frecuentes en la especie felina explicadas mediante fotografías e ilustraciones detalladas del proceso. El objetivo de los autores, que cuentan con muchos años de experiencia en medicina y cirugía felinas, ha sido el de plasmar sus conocimientos de la manera más práctica posible.

■ Para más información: Grupo Asís - Tel.: 910 003 892 store@grupoasis.com - https://store.grupoasis.com

Lacrix, nuevo limpiador de manchas en pelaje de la zona ojos, boca y patas

Magistral Royal, con su nueva fórmula de ingredientes naturales, lanza Lacrix, para el cuidado completo de toda el área de los ojos, boca y patas de los animales de compañía. Lacrix es un aporte extra para el cuidado del pelo en especial para perros de color blanco que tienden a oscurecerse esas zonas que afean la mascota y da un aspecto descuidado. Además, su uso continuado ayuda a prevenir los problemas asociados por las bacterias y la aparición de las manchas.

■ Para más información: Magistral Royal www.magistralroyal.com

Ecografía pulmonar y pleural en la atención de urgencias en perros y gatos

Autores: varios

Editorial: Edra

Ecografía pulmonar y pleural en la atención de urgencias en perros y gatos pretende convertirse en una referencia tanto para veterinarios con poca experiencia como para especialistas en ecografía. Incluye trucos e información útil para todos los veterinarios no especialistas en ecografía que necesiten interpretar las imágenes de una ecografía pulmonar y pleural. Su enfoque paso a paso describe las técnicas para hacer una ecografía pulmonar y pleural de forma sistemática.

■ Para más información: Grupo Asís - Tel.: 910 003 892 store@grupoasis.com - https://store.grupoasis.com

Pouches Meat Lovers se incorpora a la familia de comida húmeda de Zen

Zen Natural Balanced Nutrition continúa incorporando nuevas propuestas, en este caso en su gama de alimentación húmeda, con Zen Pouches Meat Lovers. Es un alimento completo de excelente palatabilidad disponible en 6 variedades en formato pouch de 100 g: 4 de carne (pollo, cerdo, cordero y pavo) y 2 de pescado (pescado blanco y salmón). Zen Pouches va en la línea de la esencia de la marca: carne o pescado fresco, 97 % proteína de origen animal, 97 % digestibilidad, 100 % grain free, 100 % gluten free y totalmente hipoalergénicas.

■ Para más información: Dapac - https://zenpetnutrition.com

Calier relanza Banacep Vet 20 mg para la insuficiencia cardiaca congestiva en perros

Calier relanza Banacep Vet 20 mg, indicado para la insuficiencia cardiaca congestiva en perros de más de 20 kg de peso. Esta presentación se suma a Banacep Vet 5mg que el laboratorio ya comercializaba y que además también está indicada para la enfermedad renal crónica en gatos. Contiene hidrocloruro de benazepril, que actúa disminuyendo determinadas sustancias químicas que contraen los vasos sanguíneos, normalizando la presión sanguínea y reduciendo la retención de sodio, por lo que facilita y mejora el funcionamiento de corazón y riñones.

■ Para más información: Calier - www.calier.es

Dechra relanza su app de anestesia para caballos

Dechra vuelve a tener disponible su app de anestesia para caballos. Bajo el nombre de Dechra Equine Anaesthesia, está disponible de forma libre tanto en Google Play como en Apple App Store. Esta aplicación ha sido desarrollada conjuntamente con la asociación de veterinarios anestesistas (AVA) para simplificar los procedimientos de sedación y anestesia general. La aplicación para dispositivos móviles contiene gran cantidad de información acerca de los diferentes agentes anestésicos y protocolos para cada paciente y situación, pero con un manejo fácil e intuitivo al mismo tiempo.

■ Para más información: contacte con su delegado de Dechra

Hyposensitive y snacks Dr.Clauder’s, la mejor alimentación para mascotas sensibles

Dr.Clauder’s comercializa Hyposensitive para perros con intolerancias alimentarias o alergias con una única fuente animal de proteínas y sin cereales. Cuenta con Digest 5 Complex, que facilita la digestión gracias al contenido de enzimas de piña, papaya, arándanos, harina de cáñamo y espirulina. Está disponible en tres formatos (350 g, 3,5 kg y 11,5 kg) y cinco variedades: Pato y patata, Salmón y patata, Venado y patata, Arenque y patata y Pato, patata y manzana para razas mini. Además, dispone de snacks monoproteicos también ideales para perros sensibles.

■ Para más información: Cominter Animal Health - Tel.: 973 606 391 marketing@forrajescominter.com - forrajescominter.com

VetNova lanza Adiva Biotic para favorecer un bienestar digestivo óptimo en perros y gatos

La línea digestiva de VetNova crece con el nuevo alimento complementario simbiótico Adiva Biotic, desarrollado para favorecer una función intestinal óptima. Su fórmula completa con probióticos, prebióticos (FOS y MOS), electrolitos y vitaminas del grupo B favorece el mantenimiento de la microbiota. Ayuda a estabilizar la digestión ante riesgo de trastornos digestivos, durante los mismos o en su recuperación. Además, apoya la formación de heces normales. Su formato en polvo o pasta de alta palatabilidad facilita la toma y favorece la aceptación.

■ Para más información: VetNova - Tel.: 918 440 273 vetnova@vetnova.net - www.es.vetnova.net

Nota de Redacción

El Departamento de Redacción de Argos informa a los lectores de que las “Novedades comerciales” publicadas en esta revista han sido estrictamente elaboradas con la información remitida por las propias empresas en lo referente a las características técnicas y particularidades de los distintos productos y/o promociones.

Nuevo AbeliA Zn otic 118 ml de VetNova, ahora el doble de grande

VetNova lanza la nueva referencia de Abelia Zn otic, ahora con el doble de capacidad. La nueva presentación de 118 ml facilita el cuidado a largo plazo para los animales de piel sensible con un coste diario menor. Su fórmula acuosa no apelmazante aporta gluconato de zinc, ácido bórico, lisina y taurina. Su acción calmante y ligeramente secante reduce el malestar, restaura el microambiente natural del oído de las pieles más sensibles y elimina el mal olor sin enmascararlo.

■ Para más información:

VetNova - Tel.: 918 440 273 vetnova@vetnova.net - www.vetnova.net

Pasta de Malta para gatos Arquivet

La Pasta de Malta de Arquivet ayuda a prevenir la formación de bolas de pelo en el estómago de los gatos. Está compuesta por ingredientes naturales que favorecen la digestión y el tránsito intestinal. Además, con la Pasta de Malta de Arquivet también es posible prevenir infecciones que son provocadas por los gérmenes del pelo. La malta ayuda a los gatos a digerir correctamente los pelos y a expulsarlos sin obstáculos. Se comercializa en tubos de 100 g.

■ Para más información: Arquivet www.arquivet.com

Equderm Plata, nuevo tratamiento tópico frente a la dermatitis estival equina

Laboratorios Tavir presenta Equderm Plata, una nueva formulación de uso tópico, como tratamiento de la dermatitis estival equina. Su aplicación diaria es efectiva para el tratamiento de la hipersensibilidad a Culicoides, empleando una crema con ácidos grasos omega-3, humectantes y emolientes. Aparte de estos compuestos, la inclusión de óxido de plata en la composición le aporta un efecto antiséptico útil para el control de infecciones secundarias frecuentes en caballos con hipersensibilidad a picadura de Culicoides

■ Para más información: Laboratorios Tavir contacto@tavir-lab.es - www.tavir-lab.es

Petopic Plata, nueva formulación para la dermatitis atópica en perros y gatos

Laboratorios Tavir lanza Petopic Plata, una nueva formulación de uso tópico, como tratamiento de la dermatitis atópica en perros y gatos, y otros problemas dermatológicos. El efecto antiséptico del óxido de plata protege la piel de infecciones secundarias; el aceite de jojoba, con alto contenido en ceramidas, ejerce una profunda hidratación y reestructura el equilibrio de la piel dañada; y el aceite de chía, rico en tocoferoles, fitoesteroles y ácidos grasos esenciales (omega-3) proporciona propiedades antiinflamatorias y calmantes, aliviando los síntomas más molestos.

■ Para más información: Laboratorios Tavir - contacto@tavir-lab.es www.tavir-lab.es

Menforsan espuma texturizadora

Menforsan presenta, dentro de su gama profesional para peluquerías caninas, una espuma texturizadora para perros con ingredientes naturales del más alto nivel cosmético que proporciona un volumen espectacular. Fija el pelo y proporciona brillo, además de prevenir los nudos y las roturas del pelaje. La espuma no es aceitosa y no contiene laca ni alcohol. Por su pH neutro, puede usarse de manera frecuente. Se comercializa en envases de 200 ml con aplicador profesional.

■ Para más información:

Laboratorios Bilper Group Tel.:944 520 007 - info@menforsan.com www.menforsan.com

BSAVA Manual de dermatología canina y felina

Autoras: Hilary

Jackson, Rosanna Marsella

Editorial: Edra

La dermatología constituye un gran porcentaje del volumen de trabajo diario con pequeños animales y la similitud entre los signos de presentación de las enfermedades puede suponer un reto para cualquier profesional. Por esta razón, una comprensión estructurada de cómo abordar un caso dermatológico es esencial para obtener un resultado satisfactorio. En su cuarta edición, BSAVA Manual de dermatología canina y felina se actualiza por completo, con nuevos capítulos, y una ampliación y revisión de todo el contenido.

■ Para más información: Grupo Asís Tel.: 910 003 892 - store@grupoasis.com https://store.grupoasis.com

Cutania Care Caps, último lanzamiento de la línea dermatológica de VetNova

Cutania Care Caps es un suplemento dermatológico en cápsulas que promueve un correcto mantenimiento de las estructuras cutáneas como piel, pelo y folículos pilosos en perros y gatos. Su fórmula completa cuenta con 12 ingredientes, entre ellos omega-3 (EPA y DHA), omega-6 (GLA), omega-9 (AO), biotina, zinc, selenio y vitaminas. Está disponible en estuche de 75 cápsulas y en envase clínico de 420 cápsulas con fajas de dispensación individual. Su pauta de dosificación de 1 cápsula/10 kg favorece la adaptación a animales pequeños y medianos.

■ Para más información: VetNova - Tel.: 918 440 273 vetnova@vetnova.net - www.es.vetnova.net

VisClean Vet Spray 100 ml de LabianaPets, ahora con un nuevo formato pulverizador

Manteniendo su exitosa formula veterinaria a base de cloruro de sodio y ácido hipocloroso y con los mismos resultados, VisClean Vet, referente en la desinfección, higiene y tratamiento de procesos dérmicos en perros y gatos, modifica el difusor de su producto de 100 ml en spray. Con este flexible y novedoso formato que presenta LabianaPets se garantiza una mayor facilidad de uso y homogenización del biocida en una sola aplicación.

■ Para más información: LabianaPets www.labianapets.com