Diseño del espacio para promover experiencias de compra

¿Quieres rediseñar la distribución de tu establecimiento? Si ese es el caso debes tener en cuenta diversos aspectos para asegurarte de que la inversión sea rentable.

Natalia Sagarra

especies@grupoasis. com

A veces sucede que cuando nos iniciamos en la aventura de emprender por nuestra cuenta nos gana el entusiasmo y no meditamos lo suficiente. Tal vez hayan pasado ya 10 años y nuestro establecimiento, aunque nos parece adecuado y cómodo para los clientes, realmente no lo sea. Si tenemos un pasillo estrecho, los precios no visibles, mala iluminación, productos que no se pueden tocar, colas o esperas injustificadas… tenemos barreras que dificultan el éxito en la experiencia de compra.

Observa otros comercios y compáralos, pide otras opiniones para ser consciente de las barreras que debes eliminar.

Para empezar, es esencial que tengas clara tu oferta de productos y servicios, cómo son los procesos de compra y, sobre todo, qué puede gustar a tus clientes: qué les hace la vida más fácil, qué les hace ahorrar tiempo o qué les puede sorprender.

Conocer a los clientes y lo que esperan de la tienda es imprescindible cuando hablamos de crear experiencias de compra.

Elementos para tener en cuenta Qué vendo

Antes de empezar con el diseño es necesario saber qué productos y servicios debe acoger el punto de venta. Solo así podremos saber cuántos muebles y de qué tipo los necesitamos.

Relaciones interpersonales

Aunque muchos clientes buscarán comprar de forma autónoma, la fortaleza de la tienda física es el tú a tú de modo que el diseño debe favorecer el contacto físico y visual: una sonrisa, un “buenos días”, un consejo… También debe facilitar la relación entre los empleados.

La esencia

Es importante definir la esencia del negocio: sus principales valores. La interacción marca-cliente es

Cómo debe ser la experiencia de compra

Personalizada

Aprende el nombre de tus clientes y sus animales de compañía.

Profunda

Si buscamos que los clientes se sientan verdaderamente inmersos en la tienda hay que trabajar en el diseño y la ambientación del punto de venta. Hay que lograr que pasen mucho tiempo en ella y deseen volver.

Memorable

Tenemos que lograr quedarnos en la mente del cliente. De hecho, si conseguimos que su experiencia sea personalizada y profunda será fácil que dejemos huella en él. Para facilitarlo los expertos hablan de dos herramientas para conseguirlo:

• Contar una historia que haga sentir para recordar: fotografías antiguas, experiencias de la tienda, historia de la fundación…

• Invitar a participar para hacerlos parte de la historia: compartir fotos de productos o de la tienda, tener un pequeño espacio para selfies mucho más estrecha y cercana en la tienda física, de modo que debe favorecer que seamos capaces de dejar huella en su memoria.

Es importante definir la esencia del negocio, reflexionar sobre las mejoras que más convienen al establecimiento y derrochar creatividad.

Funcionalidad

Es importante concretar de forma meditada desde la colocación de los puntos de luz a los tipos de estanterías o instalaciones para acuarios o peluquerías (desagües, toma de corriente, etc.) para que funcione correctamente el negocio.

Plantéate qué acciones pueden hacer a los clientes la vida más fácil, qué les hace ahorrar tiempo o qué les puede sorprender

Flexibilidad

El diseño del local, al igual que nuestra mente, debe ser flexible para adaptarse con agilidad a los constantes cambios: nuevos surtidos, tecnologías, demandas, cambios en el modelo de negocio.

Seguridad

La seguridad es clave en el diseño de la tienda tanto para las personas que trabajan, como para quienes la visitan. Además de obligatorio.

Ambientación

Se trata de cuidar no solo los aspectos visuales, sino también la temperatura, la música, el olor, la accesibilidad para poder tocar los productos. A la hora de reformar o rediseñar la tienda hay que tener previstas estas instalaciones.

Una buena idea es preparar un boceto con la distribución que queremos hacer de las secciones.

Normativa

Evidentemente en el diseño de un establecimiento determinado se deben cumplir las normativas vigentes: urbanística, medio ambiental o de seguridad.

Crear experiencias

En tu cabeza seguro que eres capaz de idear una experiencia de compra para tus clientes fabulosa, pero más adelante llegará el momento de volver a sorprenderles. El diseño debe tenerlo en cuenta y favorecer numerosas posibilidades que inviten a los amantes de los animales de compañía a visitarnos. Como hemos visto, le elección de materiales, colores y mobiliario no debe ser arbitraria, sino que tiene que ser pensada para agradar al público objetivo y para facilitar el trabajo.

Tú formas parte de tu negocio

La tienda será también un lugar de encuentro e intercambio donde ofrecer asesoramiento, escucha… Debemos permitir que los clientes exploren libremente, pero también debemos ser próximos y asequibles. Aunque dispongan de mucha información, también agradecerán ser asesorados.