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LINEONLINE IL SERVIZIO FA LA DIFFERENZA

E-tailer ad ampio raggio ma con una attenzione particolare al settore safety, LineOnLine crede che il canale online continuerà a rafforzarsi nel futuro: in questa intervista ci racconta la sua realtà e i suoi punti di forza assieme al rapporto speciale con i suoi clienti.

Da oltre cinquant'anni fornitore di soluzioni e prodotti per i professionisti e le aziende meccaniche nel territorio italiano, TPC Group di Ponte a Poppi (Arezzo) ha fondato nel 2012 l'ecommerce LineOnLine, sito che offre abbigliamento e calzature professionali, assieme ad attrezzature per casa, giardino, elettroutensili e fai da te. Con circa 400mila utenti al mese, il suo giro di affari è di 20 milioni di euro annui, di cui il 50% generato dal abbigliamento e scarpa professionale, dal quale la calzatura antinfortunistica si ritaglia una quota del 60-70%. Per conoscere meglio questa realtà, parliamo con Fabio

Battisti che si occupa della divisione on line all'interno di TPC Group.

Quando è nato LineOnLine? come si è sviluppato nel tempo il suo business e, in particolare, in quest'anno di pandemia?

“Il sito è stato lanciato nel 2012: ritenevamo che questo canale rappresentasse il futuro e abbiamo visto bene. Infatti, ogni anno il nostro giro di affari ha registrato una alta e costante crescita, attorno al +20-30%, e si è rivelato un ottimo strumento soprattutto durante la pandemia, in particolare nei periodi di lockdown, quando l'online ha del tutto sostituito il canale fisico: un trend che per noi ha significato il +40% di vendite. Anche quando i negozi fisici hanno riaperto, le abitudini dei consumatori sono cambiate e c'è un maggiore ricorso a questo canale. Il nostro sito è B2C, ci rivolgiamo soprattutto a privati e professionisti con Partita Iva, e poi alle aziende con offerte speciali, sconti sui volumi e buoni spesa da distribuire ai dipendenti, spendibili per settori merceologici precisi sul nostro sito”.

Quali sono i marchi di calzature antinfortunistiche che trattate sul vostro sito ecommerce?

“Tutti i principali marchi del settore, come UPower,

Cofra, Diadora Utily, Lotto Works, FTG, etc. Facciamo anche molto scouting tra i marchi del settore, sia a livello nazionale che europeo, guardando in particolare ai mercati di Francia, Spagna, Germania e Regno Unito per trovare prodotti di rilievo da presentare ai nostri clienti”.

Quali caratteristiche richiedono dalla calzatura safety i vostri clienti?

“Prima di tutto il confort e sempre più spesso l'estetica: vogliono una scarpa sicura, ma anche bella, che si possa utilizzare anche al di fuori dal contesto lavorativo. Cercano un marchio con reputazione, ma non guardano alla provenienza: il made in Italy non è un valore rilevante nella vendita. Quanto alla sostenibilità, è un tema che ancora non ha attecchito in questo settore: alcuni produttori stanno sviluppando delle linee in questa direzione, ma si tratta di progetti marginali e spesso il cliente non li considera perché hanno dei prezzi più alti. Il costo è sempre una variabile importante nella scelta del cliente”.

Quali sono i punti di forza di LineOnLine?

“Abbiamo una vastissima gamma di prodotti, la maggior parte disponibile in pronta consegna. Ma il nostro fiore all'occhiello è il servizio ai clienti: abbiamo una intera squadra di assistenti, personale con una formazione specifica, che i nostri clienti possono contattare per via telefonica, attraverso email, Whatsapp e sulla chat del sito. Ci siamo trasferiti in una nuova sede che comprende gli uffici ed il reparto logistico per gestire al meglio le operazioni. Presso la nuova sede abbiamo aperto anche uno studio fotografico che a breve ci permetterà di lanciare un nuovo servizio per visualizzare i prodotti a 360° e così aumentare la customer experience sul sito. Anche la comunicazione è importante per ingaggiare i nostri clienti: abbiamo una newsletter per presentare i nuovi prodotti e le offerte e, a breve, andrà in onda su LA7 la nostra prima campagna pubblicitaria televisiva che ci permetterà di avere una maggiore visibilità presso il grande pubblico”.

Come pensate si evolverà il marcato dei Dpi nel futuro?

“Riteniamo che il canale online prenderà ancora più campo, perché l'utente ha sempre più voglia di acquistare prodotti in autonomia, seguendo il suo gusto piuttosto che accontentarsi di quello che la sua azienda mette a sua disposizione”.

COMPANIES

LINEONLINE THE SERVICE MAKES THE DIFFERENCE

An e-tailer with an extensive range of products, but with special attention to the safety sector, LineOnLine believes that the online channel will continue to reinforce itself in the future: in this interview, the company presents its reality and its strengths together with the special rapport it has with its customers.

Supplying solutions and products for professionals and mechanical companies in the Italian territory for over fifty years, TPC Group from Ponte a Poppi (Arezzo) founded the e-commerce channel LineOnLine in 2012, a site that offers professional workwear and shoes, along with equipment for the home, garden, electric tools and do-it-yourself products. With around 400 thousand monthly users, its turnover has arrived at 20 million euro annually, with 50% generated by professional apparel and shoes, with safety footwear accounting for around 60-70% of this segment. To learn more about this reality, we spoke with Fabio Battisti who is in charge of the online division of TPC Group.

When was LineOnLine founded? How has it developed its business over time, especially during this year of pandemic?

“The site was launched in 2012: we believed that this channel would represent the future and we were right. In fact, every year our revenue has recorded high and constant growth, at around +2030%, proving itself to be an excellent tool above all during the pandemic, and especially during the periods of lockdown, when the online channel replaced the physical channel: a trend which for us equals a +40% rise in sales. Even when physical stores reopened, the habits of consumers had changed and there was more interest in using this channel. Our website is B2C, with a special focus on private consumers and professionals with a VAT number, while also offering companies special deals, discounts on bulk purchases, and coupons that can be given to employees and used to purchase the specific product categories available on our website”.

What are the brands of safety footwear you sell on your e-commerce site?

“All the main brands of the sector, like UPower, Cofra, Diadora Utily, Lotto Works, FTG, etc. We also do a lot of scouting among sector brands, both nationally and in Europe, with a focus on the markets of France, Spain, Germany, and the United Kingdom, to find up-and-coming products that can be presented to our customers”.

What features do your customers ask for in safety shoes?

“First is comfort, and increasingly important is the look: they want a safe, but attractive shoe that they can use also outside of work. They look for a brand with a reputation, but do not care so much about the origins: Made in Italy is not a determining factor in the final sale. As far as sustainability is concerned, it is a theme that has not yet caught on in this sector: some manufacturers are developing lines in this direction, but they are marginal projects and often the customer does not consider them, because they have higher prices. The cost is an increasingly important variable in the customer’s choice”.

What are the strengths of LineOnLine?

“We have a vast range of products, with the most part ready-made and available in stock. However, our pride and joy is our customer service: we have an entire team of assistants, personnel with special training, whom our customers can contact by phone, e-mail, through WhatsApp, and over the site’s live chat. We have also moved to a new headquarters that includes our offices and logistics department to better manage our operations. At the new headquarters, we have opened up a photographic studio that will shortly see the launching of a new service that allows for a 360° visualisation of the products, thereby increasing customer experience on the site. Communication is likewise important in interacting with our customers: we have a newsletter for presenting new products and offers, and soon our TV ad campaign will be broadcast on LA7, giving us greater visibility with the public at large”.

How do you think the market of PPE will evolve in the future?

“We believe the online channel will be increasingly popular, because users have the increasing desire to purchase products autonomously in accordance with personal tastes, instead of making do with what their companies make available to them”.

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BEST SAFETY ECOMMERCE SPECIALISTA NEL SETTORE SAFETY

Uno dei principali siti ecommerce attivo in Italia e Europa, Best Safety da dieci anni opera sul mercato dei prodotti safety e, nell'anno della pandemia, ha registrato una consistente crescita. Ne parliamo con il titolare Romolo Magrini.

Nato come estensione al negozio fisico Bricofer di Magrini Srl, sito ad Aprilia (Latina), dieci anni fa, il sito ecommerce Best Safety propone al mercato safety un'ampia gamma di prodotti di abbigliamento e calzature e altri Dpi (cuffie, occhiali, caschi, mascherine, etc.). Oggi attivo anche in Europa, ha una reputazione consolidata: il titolare Romolo

Magrini, è stato tra i primi del settore in Italia a decidere di aprirsi a questo canale commerciale.

A lui chiediamo come si è sviluppata l'espe-

rienza del website:

“Dopo i primi anni di tentativi, abbiamo trovato la nostra formula e il sito ha ingranato: la nostra strategia commerciale puntava sulle categorie merceologiche di abbigliamento e calzature da lavoro, segmento quest'ultimo che rappresenta ancora oggi il 50% del giro di affari del sito.

Nel corso degli anni abbiamo allargato l'offerta ad altri segmenti del settore, come i guanti, che contiamo di sviluppare ulteriormente nel futuro. Abbiamo avuto subito un ottimo riscontro da parte del mercato, con una crescita costante a doppia cifra, nell'ordine del +30-40% annuo. Nell'anno della pandemia abbiamo registrato un vero e proprio boom, crescendo dell'80%: le mascherine protettive, in particolare, sono state le best performer, basti pensare che in una sola settimana abbiamo venduto quello che normalmente vendevamo in un anno! In pratica, oggi il canale online sta superando il giro di affari del brick&mortar e scatena altri effetti: ad esempio,

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veicola la promozione del punto vendita fisico”.

Qual è oggi la strategia commerciale di Best Safety?

“Rispetto agli altri competitor del mercato, che tendono ad allargare l'offerta anche al di fuori del mondo safety, noi vogliamo essere riconosciuti come specialisti del settore – non a caso ci chiamiamo Best Safety! Il nostro sito non solo offre una gamma di prodotti di alta qualità, ma offre anche una assistenza professionale offrendo ai nostri clienti la stessa esperienza che potrebbero avere se fossero in negozio, tramite il servizio Whatsapp con personale dedicato che risponde immediatamente ai loro quesiti. Vendiamo sia ai privati che alle aziende (come per il negozio fisico), e facciamo offerte speciali a seconda del numero di pezzi acquistati”.

Come gestite l'offerta di calzature antinfortunistiche?

“Tra i marchi che trattiamo che rappresentano il 40% della nostra selezione (il restante 40% è di abbigliamento e il 20% di attrezzature), si trovano i principali player del settore, come Cofra, Upower, Lewer, Exena, Diadora, anche realtà dell'industria di zona come Industrial Starter di Vicenza e l'abbigliamento Blue Tech. Lewer ha gli impianti nel sud Italia ed è l'unica a fare le scarpe al 100% a Salerno. Insomma, quello che offre il mercato, noi l'abbiamo, e cerchiamo di dare risalto quando la produzione è italiana, lo consideriamo un valore aggiunto. Mi faccio un vanto di provare di persona tutte le linee che proponiamo prima di venderle: posso dire ad esempio che Lewer è un prodotto eccezionale perché coniuga la artigianalità con la qualità del prodotto a prezzi interessanti. Peccato che non abbiamo la stessa potenza mediatica, ad esempio, di Upower...”

BEST SAFETY ECOMMERCE SPECIALIST IN SAFETY INDUSTRY

One of the leading e-commerce sites active in Italy and Europe, Best Safety has been working in the market of safety products for ten years, and during the year of the pandemic, it managed to record consistent growth. We spoke of this with the company’s owner, Romolo Magrini.

Founded ten years ago as an extension of the physical store, Bricofer di Magrini Srl located in Aprilia (Latina), the Best Safety e-commerce site proposes a wide range of apparel, footwear, and other PPE (ear protectors, eyewear, helmets, masks, etc.) to the safety industry. Today, it is active also in Europe with a solid reputation: the owner, Romolo Magrini, was among the first in the sector in Italy to decide to open up to this commercial channel. We asked him to describe how the website was

developed:

“After our first years of attempts, we pinpointed our formula and the site took off: our commercial strategy was focused on the product categories of workwear and professional shoes, with the latter segment still representing 50% of the site’s turnover today. Over the years, we extended the offering to other sector segments, like gloves, which we plan to develop even further in the future. We immediately met up with great feedback from the market, with a constant double-digit growth of around +30-40% annually. During the year of the pandemic, we recorded a boom, growing by 80%: protective masks, in particular, were the best performer. Just consider in one single week we sold what we normally sell in one year! Today, the online channel is basically surpassing the revenue generated by brick&mortar, while also setting off other trends: it is driving the promotion of the physical store, for example”.

What is the commercial strategy of Best Safety today?

“Compared to other competitors on the market, who tend to extend their offering to include nonsafety related products, we want to be recognised as specialists in the sector – it’s no coincidence they call us Best Safety! Our site offers not only a range of high-quality products, but also offers the same level of professional assistance that our customers could expect to find in the store, through the Whatsapp service with dedicated personnel who reply immediately to queries. We sell to both individuals and companies (just like the physical store does), and we make special offers in accordance with the number of items purchased”.

How do you manage the safety footwear range of products?

“Among the brands representing 40% of our selection (the remaining 40% is clothing, with 20% in equipment), can be found leading sector play-