Retail innovations

Caso in anteprima dalla ricerca internazionale ‘Retail Innovations 15’

Area chiave: Omni experience Tendenze complementari: Rational experience; Grammable

KaveHome.com Spagna

Il primo DNVB (Digital Native Vertical Brand) ad applicare le logiche del fast-fashion al settore dell’arredo-design, con uno stile e un posizionamento in grado di attrarre Millennial e amanti del buon gusto.

Info chiave

2013: lancio ecommerce 48 ore massimo per le consegne 2019: vendite in 6 Paesi EU 40 nuovi prodotti inseriti ogni settimana 2019: primo negozio Barcellona 1.000 mq 2 piani 3 negozi in Spagna € 15 mln 2018 (+ 80%)

Julià Grup 1982: inizio attività 65 Paesi 35 mln €: fatturato 2018

Kave Home Italia

2017: lancio ecommerce 2019: 5 shop in shop

Kave Home nasce dall’idea di un’azienda catalana di mobili con 37 anni di attività, Julià Grup: vendere online prodotti di design a un prezzo ragionevole e con un costante aggiornamento del catalogo.

Rational experience

Il sito ecommerce ha tutte le funzionalità che ci si aspetta da un retailer nativo digitale: facilità di navigazione, adeguata presenza di filtri, chat per assistenza live, recensioni dei clienti, informazioni e immagini complete sui prodotti, dettagli chiari sulla consegna e sulla politica di reso, attenzione per lo storytelling , contenuti editoriali e molto altro ancora. Le consegne sono rapide rispetto agli standard del settore, entro le 48 ore.

Omni-experience

Come tutti i principali etailer anche Kava

Home ha deciso col tempo di aprire negozi fisici: il primo a Barcellona nel 2019. Rivolto soprattutto ai Millennial, ne intercetta il desiderio di sensorialità nei confronti dei prodotti di arredo che sono esposti in 14 ambienti dislocati su due piani e integrati con un ‘online bar’ per accedere al catalogo digitale con l’intero assortimento. Ai clienti in negozio viene chiesto di fornire la propria email per effettuare gli acquisti, proprio come avviene online, per tenere traccia delle abitudini di acquisto e impostare relazioni personalizzate.

Grammable

L’ambiente curato in ogni dettaglio, la costante attenzione per i design trend che si riflette nelle nuove linee proposte con 40 nuovi prodotti ogni settimana e nel visual merchandising delle ambientazioni rendono il negozio particolarmente instagrammabile. Kave ha anche impostato un programma di affiliazione per Instagrammer e blogger digitali che possono diventare ambasciatori del brand.

Commento finale Kiki Lab

Kave è un’interessante esempio di DNVB (Digital Native Vertical Brand) che per la prima volta applica nel settore dell’arredodesign le logiche del fastfashion. Dopo quello di Barcellona ha già aperto altri due negozi a Madrid e a Vigo e prevede di aprirne altri 20 nei prossimi due anni. Sfida: integrare in modo fluido le esperienze on e off dei clienti.n

Autore: Fabrizio Valente, founder e amministratore di Kiki Lab – Ebeltoft Italy