Retail Innovation

Caso tratto dalla ricercar internazionale Retail Innovations 16

Box(by Posti) Helsinki, Finlandia

Un concept moderno e self-service per il ritiro e il reso degli acquisti online, camerini di prova e supporto per i resi e per il riciclo dei pack, ma anche area relax e display espositivi

Area chiave: Omni Experience Tendenze complementari: Rational Experience, Emotional Experience, Sustainable Experience

Info chiave

• Concept per ritiro e reso • 2019: apertura • 600 locker • 1.100 mq

Bocage

• 1638: inizio attività • 8 Paesi • 1,6 mld € fatturato

Posti è l’azienda storica dei servizi postali finlandese. Nata nel 17mo secolo, è cresciuta nel tempo e oggi opera in otto

Paesi, con un fatturato di 1,6 mld di euro. Nel 2019 ha lanciato Box, un concept molto innovativo nel cuore di Helsinki.

Rational Experience

Box è uno spazio a self-service di servizio per i clienti che devono ritirare acquisti realizzati online, ma all’ingresso è presente un’area per l’assistenza con un team dedicato. L’obiettivo è quello di semplificare e velocizzare il processo: 600 locker, camerini per provare capi di abbigliamento e scarpe e facilitazione per gli eventuali resi. A disposizione dei clienti si trovano forbici,

nastro adesivo, buste per rimpacchettare i prodotti per la spedizione e chioschi digitali per l’eventuale affrancatura, se necessaria.

Emotional Experience

Posti ha affidato la progettazione di Box allo studio Fyra con un brief preciso: riuscire a rendere fluida l’esperienza dei clienti in un ambiente che potesse allo stesso tempo richiamare gli stimoli di una boutique. L’ambiente è luminoso, moderno e colorato. E’ presente un’area relax con vending machine e anche uno spazio espositivo a disposizione di brand partner come vetrina interna per una selezione di prodotti. Sono stati utilizzati dei codici colori per rendere più semplice l’orientamento (area locker, camerini, chioschi digitali, display prodotti, ecc.) e la piacevolezza complessiva dell’ambiente lo ha reso adatto anche per la realizzazione di piccoli eventi aziendali.

Sustainable Experience

All’interno dell’ampio spazio è stata ricreata anche un’area per lo smaltimento differenziato dei materiali usati per l’imballo, per quei clienti che preferiscono portarsi via solo il prodotto. Inoltre, i clienti sono invitati ad aprire le scatole di cartone senza danneggiarle e a riporle nell’apposito spazio ‘Scatole da riusare’: un modo intelligente per supportare le cause ambientali e per evitare lo spreco dei materiali da imballaggio, che sappiamo essere uno dei tasti dolenti degli acquisti online.

Commento finale Kiki Lab

Box fa un passo avanti rispetto ai primi concept di questo tipo, coniugando il servizio efficiente alla piacevolezza dell’ambiente (e alla sostenibilità). Interessante inoltre il coinvolgimento dei brand per usare il concept anche come spazio espositivo e addirittura per mini-eventi aziendali. Sfida: riuscire a sostenere l’investimento grazie al coinvolgimento dei partner B2B, all’ampliamento della base clienti e a una maggiore frequenza d’uso.n

Autore: Fabrizio Valente, founder e amministratore di Kiki Lab – (Gruppo Promotica)