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Micro Trend 2022:
Continua la nostra esplorazione di quelle micro-tendenze per il retail che sappiano integrare fisico e online per offrire nuovi servizi.
La vendita al dettaglio fisica sta cambiando, perché con l'aumento dell'e-commerce è necessario creare nuovi incentivi affinché i clienti possano acquistare di nuovo di più in negozio. Più che mai l'attenzione è rivolta alla creazione di un'esperienza cliente in-store speciale che trae vantaggio dall'uso di nuove tecnologie in combinazione con i dati online e viene combinata con nuovi servizi. Il percorso del cliente viene ottimizzato per facilitare uno shopping efficace e ricco di esperienza.
Acquisti ibridi
La vendita al dettaglio fisica viene intenzionalmente integrata nel percorso del cliente digitale per combinare i due canali di vendita. I clienti utilizzano il proprio smartphone per ottenere ulteriori informazioni sui prodotti tramite codici QR o AR, per partecipare a concorsi che coinvolgono il negozio e i suoi prodotti o utilizzare i camerini digitali.
esperienzA del cliente 2.0
Le esperienze digitali in negozio assumono una forma individuale e iperlocale per fornire ai clienti informazioni personalizzate e prodotti adeguati all'ambiente. Con il monitoraggio è possibile ottimizzare ulteriormente il targeting dei clienti in negozio e anche
all'esterno del negozio. Anche i carrelli della spesa che fungono da assistente personale o check-out fanno parte dell'esperienza di acquisto phygital.
megA trend------> SeemleSS commerce mAcro trend----> Hybrid inStore experience micro trend-----> Zello
tecnologiA “push to tAlk” nei negozi Al dettAglio
Il fornitore texano della piattaforma di comunicazione vocale Zello ha lanciato un'app "Push to Talk" per i rivenditori, portando la sua tecnologia push-to-talk sui touchscreen per migliorare la comunicazione con i clienti. Con un tocco, lo strumento consente al cliente di connettersi con i dipendenti nei grandi negozi per porre domande o chiedere consiglio. I dipendenti possono, quindi, rispondere da qualsiasi parte del negozio e da altri punti vendita per ulteriore supporto. Secondo Zello, questa applicazione non solo aumenta la soddisfazione dei clienti e rimuove le barriere all'acquisto, ma può aiutare a risolvere i problemi di carenza di personale nel settore della vendita al dettaglio.
megA trend------> SeemleSS commerce mAcro trend----> Hybrid inStore experience micro trend-----> extenda
tecnologiA flessibile per il punto venditA
Il fornitore di software svedese per i rivenditori Extenda ha lanciato una nuova tecnologia per i punti vendita. Il software è progettato per le attività di vendita al dettaglio e ospitalità e include una soluzione Pos flessibile in negozio che i clienti possono utilizzare tramite computer Apple, iPad e iPhone. L'obiettivo è migliorare il coinvolgimento dei clienti sia in negozio che online, nonché snellire il processo di ordinazione a distanza. Inoltre, il personale nei negozi e presso la sede centrale otterrà migliori possibilità di analisi e piena visibilità dell'inventario.n
Marco Zanardi, presidente Retail Institute Italy, vicepresidente Confindustria Intellect, presidente Iodounamano, partner Beready
