MAGGIO 2022
I FOCUS
di Technoretail
Software e gestionali per il retail
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SOMMARIO
2 Le soluzioni digitali alimentano la crescita del nuovo modello di retail
3 L’integrazione omnicanale accelera la trasformazione digitale
4 Strumenti tecnologici per adattarsi velocemente ai cambiamenti in atto
7 Soluzioni avanzate per prevenire l’out of stock
Supplemento al quotidiano online www.technoretail.it maggio 2022
A cura di Fabio Massi
Direttore responsabile Armando Brescia
Progetto grafico Sara Mauri
Responsabile editoriale Stefania Lorusso
Editore
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INTRODUZIONE
Le soluzioni digitali alimentano la crescita del nuovo modello di retail Con il protrarsi dell’emergenza sanitaria e delle misure restrittive per arginare i contagi del Covid, anche nel 2021 nel retail è cresciuta l’importanza dell’e-commerce. Seppur con un peso ancora piuttosto limitato sui consumi complessivi, questo canale continua a costituire un eccezionale motore di innovazione in grado di stimolare le aziende a fondare la propria strategia di business sull’integrazione e sulla collaborazione tra touch point fisici e online in un’ottica di omnicanalità. A dimostrazione di tale tendenza, secondo i dati dell’ultimo Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano, l’incidenza sul fatturato degli investimenti delle aziende della distribuzione nella trasformazione digitale è passata dal 2% del 2020 al 2,5% dello scorso anno. Per sviluppare questo modello di commercio omnicanale i retailer hanno la necessità di adottare tutta una serie di tecnologie sia nel front-end per semplificare il customer journey e renderlo più esperienziale sia nel back-end per ottimizzare l’intera supply chain raccogliendo e interpretando l’enorme quantitativo di dati generati da tutte le attività distributive. Lo scorso anno, ad esempio, il 39% dei principali retailer italiani ha gestito il proprio inventario in maniera integrata tra offline e online, il 32% ha implementato un proprio sistema centralizzato di order management e il 35% ha utilizzato tutte le strutture a disposizione per evadere gli ordini provenienti dai diversi canali di vendita. Gli investimenti delle aziende del retail in software e gestionali nel back-end sono stati finalizzati anche per potenziare i sistemi di business intelligence analytics e le soluzioni di customer relationship management con l’obiettivo di approfondire la conoscenza del cliente in chiave omnicanale. Allo stesso tempo, le innovazioni hanno riguardato anche l’ottimizzazione e l’automazione della gestione delle operazioni in magazzino, oltre alle soluzioni in grado di effettuare previsioni più accurate della domanda.
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Software e gestionali
L’integrazione omnicanale accelera la trasformazione digitale Il retail sta attraversando un processo di trasformazione epocale e, secondo Rudy Ricci, direttore sviluppo area Horeca/retail di Passepartout, l’emergenza sanitaria ha favorito un cambio di percezione dei consumatori e dei retailer nei confronti del digitale: «Nel solo biennio 2020-2021 il canale e-commerce è cresciuto al pari di quanto aveva fatto registrare nell’intero decennio precedente. Il trend più interessante abilitato da questa nuova consapevolezza nei confronti del digitale riguarda la revisione di processi interni, come marketing e logistica, necessaria a sperimentare nuovi modelli di vendita e di relazione con i consumatori. L’integrazione omnicanale ha trovato nel “click & collect” la sua massima forma di espressione e in Italia nel 2021 il 65% dei grandi player del retail ha offerto servizi di ritiro in negozio. Per noi software house è impossibile ignorare la crescita dell’investimento in digitale dei retailer italiani, con l’incidenza sul fatturato che è passata dal 2% nel 2020 al 2,5% nel 2021. Il nostro software gestionale Retail, ad esempio, prevede da sempre una forte integrazione con il canale e-commerce e propone il collegamento diretto con lo shop online realizzato attraverso il nostro Cms proprietario».
Nuova piattaforma di data analytics Negli ultimi mesi Passepartout ha messo a disposizione dei propri utenti la nuova piattaforma di data analytics. «La soluzione ha l’obiettivo di rendere accessibile a una platea sempre più ampia la possibilità di organizzare e interpretare i dati raccolti dal nostro gestionale Retail – spiega Rudy Ricci – attraverso un servizio online raggiungibile da qualsiasi device e pronto all’uso, senza setup iniziale. Abbiamo la necessità di offrire sistemi di controllo rapidi ed efficaci che consentano una completa analisi dei customer journey. La nuova data analytics è disponibile anche in versione Pro con la possibilità aggiuntiva di personalizzare le dashboard e creare nuovi grafici attraverso l’editor web». 3
Strumenti tecnologici per adattarsi velocemente ai cambiamenti in atto Per Roberto Vismara, engagement director di Manhattan Associates Italy, le vendite digitali continueranno a crescere e le aziende devono dotarsi di sistemi flessibili e altamente configurabili che possano permettere loro di adattarsi velocemente ai cambiamenti: «Sono quattro i trend principali in questa nuova “normalità”, il primo dei quali è la “human challenge” della pandemia, che ha permesso al mondo di far capire l’importanza e il benessere dei dipendenti, con luoghi di lavoro più smart e coinvolgenti e sistemi più intuitivi. Poi il boom dell’e-commerce ha modificato le abitudini delle persone incoraggiando i retailer a sperimentare nuove opzioni e ad attrezzarsi per cercare di soddisfare le nuove aspettative dei clienti. Inoltre, i pagamenti mobile e la shopping experience contactless sono diventati molto popolari: il distanziamento sociale prima e il senso di sicurezza poi hanno radicato l’abitudine “touch-free” del consumatore, che ora rimarrà in maniera stabile. Infine, gli store non sono più semplicemente lo showroom del brand dove i clienti possono curiosare, ora sono un fattore differenziale nello sviluppo della strategia omnicanale: sono centri di servizio e luoghi esperienziali, dove il cliente può interagire con un brand utilizzando simultaneamente diversi dispositivi e canali».
SICUREZZA
SCALABILITA’ PERFORMANCE SOSTENIBILITA’
Esperienza IoT dal Cloud alle etichette digitali sullo scaffale VUSION OS è l’unico sistema operativo Retail in grado di fornire una vera unità IoT per i negozi garantendo il più alto livello di prestazioni per tutti i dispositivi IoT collegati, in qualsiasi momento e con un monitoraggio 24/7.
Le performance più alte nelle mani dei retailer
www.ses-imagotag.com
Software e gestionali
Una piattaforma realmente omnicanale La piattaforma dell’azienda dedicata specificatamente al retail è Manhattan Active Omni: «Si tratta di una soluzione cloud-native, versionless e completamente scalabile – spiega Roberto Vismara – per una customer experience omnicanale garantita da diversi sistemi di Order Management, Store Inventory & Fulfilment, Customer Engagement e Point of Sale. La particolarità è che questa piattaforma consente la gestione totale dell’esperienza omnichannel. In sede o in-store, tutti hanno la stessa visione d’insieme dei clienti, dello stock, degli ordini, dei ritiri, dei resi, indipendentemente dal ruolo o dal canale».
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B2B MARKETING CONFERENCE 2022 19 Maggio 2022 Milano e Live Streaming
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I FOCUS DELLA GIORNATA L’EVOLUZIONE DELLA COMUNICAZIONE INTEGRATA E DELLA CONTENT STRATEGY
NEW BRANDING IDENTITYE SOSTENIBILITÀ
E-COMMERCE B2B E SOCIAL SELLING
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COMMUNITY ANALYSIS: MARKETING AUTOMATION E A.I.
Software e gestionali Focus Software e gestionali
Soluzioni avanzate per prevenire l’out of stock Sono diverse le criticità cui possono andare incontro i punti vendita della Gdo, ma ce n’è una che affligge in particolare i retailer: l’out of stock. «È stato stimato che il 37% dei consumatori che si trova davanti a una rottura di stock del prodotto desiderato acquisterà una marca diversa – afferma Alessio Gruffé, direttore generale di Ses-imagotag Italia & Balcani – mentre il 21% si recherà in un altro negozio e il 9% deciderà di non acquistare affatto. Per questo proponiamo Catpana, una tecnologia di intelligenza artificiale di monitoraggio degli scaffali che permette al personale del negozio di sapere in tempo reale e automaticamente quando i prodotti si esauriscono. Grazie a mini telecamere della grandezza di un’etichetta elettronica, poste sugli scaffali “dirimpettai” di uno stesso corridoio, la nostra piattaforma Retail IoT può monitorare costantemente gli Sku del negozio, riportando analisi statistiche dei prodotti più venduti e attivando riordini automatici attraverso impostazioni predefinite, segnalando tramite alert nel software ogni tipo di cambiamento preimpostato o anomalia di operazioni. Il tutto interagendo successivamente con le etichette elettroniche, che in pochi secondi possono cambiare il proprio display, in base alle informazioni ricevute dall’intelligenza artificiale, e mostrare qualsiasi tipo di messaggio/prezzo».
Nuovo software cloud retail Ses-imagotag ha lanciato il nuovo sistema operativo cloud retail in grado di fornire una vera unità IoT per i negozi. «Grazie a un’esperienza nel retail di tre decenni – spiega Alessio Gruffé – il software Vusion Os garantisce un sistema operativo cloud IoT su ampia scala, a elevate prestazioni, di estrema sicurezza, a prova di futuro, aperto e inter-operabile. Inoltre, è costantemente aggiornato per garantire ai retailer il più alto livello di prestazioni per tutti i dispositivi IoT all’interno del negozio, perseguendo l’obiettivo della sostenibilità grazie all’estensione della durata dell’hardware e alla drastica riduzione dell’impronta di carbonio e di rifiuti elettronici». 7
TECHNORETAIL L’UNICA TESTATA ONLINE DOVE TECNOLOGIA E RETAIL SI INCONTRANO