Interne-kwaliteitstoetsing

Bij een interne kwaliteitstoetsing kijkt de organisatie zelf hoe het gaat met de kwaliteit van de dienstverlening. Deze toetsing wordt bijvoorbeeld gedaan door een werkgroep waarin diverse medewerkers van de organisatie zitten. Deze werkgroep kan interviews en vragenlijsten afnemen bij medewerkers, klanten en hun familie om te kijken hoe het staat met de kwaliteit van de geboden dienstverlening.

De PDCA-cyclus

PDCA-cyclus.

De PDCA-cyclus heeft vier activiteiten die je steeds herhaalt. De vier activiteiten in de PDCAof kwaliteitscirkel zijn: • Plan (bedenken): In dit onderdeel kijk je naar de bestaande situatie. Je bedenkt een plan voor verbetering met doelen die je wilt behalen. • Do (uitvoeren): je voert het plan uit. • Check (controleren): Je controleert of het plan heeft gewerkt. Heb je de doelen behaald? • Act (aanpassen): Je stelt het plan bij. Dit kun je doen om niet behaalde doelen alsnog te behalen of om nieuwe verbeteringen door te voeren.

Door deze manier van werken kun je zelf nagaan of je het werk goed hebt gedaan en hoe het beter kan.

Opdracht 23 PDCA-cyclus

Geef bij elke situatie aan in welke fase van de PDCA-cyclus je je bevindt.

Situatie 1

Je hebt in je werk gemerkt dat de volgorde van bepaalde taken niet erg handig is. Samen met je leidinggevende heb je bedacht hoe het anders kan. Je gaat deze verbetering nu uitvoeren.

a. In welke fase van de PDCA-cyclus zit je nu? Plan Do Check Act

b. Leg je antwoord uit.

Situatie 2

Jij en je collega’s komen elke keer tijd tekort voor een bepaalde taak. Je leidinggevende heeft daarom de roosters aangepast. Je hebt nu een uur langer de tijd voor het uitvoeren van de taak. Aan het eind van de week komt de leidinggevende bekijken of het gelukt is om de taak uit te voeren.

c. In welke fase van de PDCA-cyclus zit je nu? Plan Do Check Act

d. Leg je antwoord uit.

Situatie 3

Je merkt dat de afvinklijst van het schoonmaakrooster niet of niet goed wordt ingevuld. Dit is niet handig, want je weet nu niet wat er is gedaan. Je bespreekt dit onderwerp tijdens een werkoverleg en bedenkt oplossingen.

e. In welke fase van de PDCA-cyclus zit je nu? Plan Do Check Act

f. Leg je antwoord uit.

Situatie 4

Een aantal weken geleden werden niet alle afspraken in de agenda gezet. Dat zorgde voor veel problemen. Er werd een nieuw programma ingevoerd, zodat medewerkers vanaf hun eigen computer afspraken konden inplannen. Nu merkt de leidinggevende dat dit nog steeds niet goed gedaan wordt. Hij onderzoekt waar dit aan ligt en wat er beter kan.

g. In welke fase van de PDCA-cyclus zit je nu? Plan Do Check Act

h. Leg je antwoord uit.

Opdracht 24 Werken met de PDCA-cyclus

Antwoorden kunnen klassikaal besproken worden. a. Noem een voorbeeld waarin jij volgens de PDCA-cyclus hebt gewerkt, of waarin je volgens de PDCA-cyclus zou kunnen werken.