Veilig werken
Interne kwaliteitstoetsing
er w ijs
Bij een interne kwaliteitstoetsing kijkt de organisatie zelf hoe het gaat met de kwaliteit van de dienstverlening. Deze toetsing wordt bijvoorbeeld gedaan door een werkgroep waarin diverse medewerkers van de organisatie zitten. Deze werkgroep kan interviews en vragenlijsten afnemen bij medewerkers, klanten en hun familie om te kijken hoe het staat met de kwaliteit van de geboden dienstverlening.
tB oo
PDCA-cyclus.
m
be ro e
ps on d
De PDCA-cyclus
op yr
ig h
De PDCA-cyclus heeft vier activiteiten die je steeds herhaalt. De vier activiteiten in de PDCAof kwaliteitscirkel zijn: • Plan (bedenken): In dit onderdeel kijk je naar de bestaande situatie. Je bedenkt een plan voor verbetering met doelen die je wilt behalen. • Do (uitvoeren): je voert het plan uit. • Check (controleren): Je controleert of het plan heeft gewerkt. Heb je de doelen behaald? • Act (aanpassen): Je stelt het plan bij. Dit kun je doen om niet behaalde doelen alsnog te behalen of om nieuwe verbeteringen door te voeren.
C
Door deze manier van werken kun je zelf nagaan of je het werk goed hebt gedaan en hoe het beter kan.
57
