Externe-kwaliteitstoetsing-en-certificering

Bij een externe toetsing of audit controleert een onafhankelijk bureau hoe het is met de kwaliteit van de organisatie. Bij een audit wordt zowel op papier, het beleid, als in de praktijk gekeken of aan de gestelde eisen wordt voldaan. Voldoet de organisatie aan alle eisen, dan zal zij gecertificeerd worden. Met deze certificering kan de organisatie laten zien dat ze een goede dienstverlening levert.

Keurmerken

Je kunt je gasten laten zien dat je accommodatie goed, schoon en veilig is. Dit kan ook voor de dienst die je verleent of het materiaal dat je gebruikt. Daarvoor kun je een keurmerk aanvragen. Er zijn verschillende organisaties die zo’n keurmerk geven. Bedrijven kunnen dit keurmerk bij de ingang ophangen. Zo zien de gasten het direct bij binnenkomst. Ze weten dan dat ze een veilig en gezond bedrijf binnenlopen.

Voorbeelden van keurmerken zijn: • toegankelijkheidssymbool

Dit is een keurmerk voor gebouwen waar gehandicapten gemakkelijk en veilig in kunnen bewegen. Het bedrijf heeft dan onder andere een brede ingang, een ruime kleedkamer en bijvoorbeeld een ‘luie’ trap. • keurmerk ‘Landelijke Erkenningsregeling Fitness’

Heeft een fitnesscentrum het keurmerk ‘Landelijke Erkenningsregeling Fitness’, dan is het een professioneel lokaal centrum voor sport en bewegen, dat ervoor zorgt dat kennis, informatie en expertise toegankelijk en beschikbaar zijn voor de gebruikers.

• Keurmerk Veilig & Schoon

Zwembaden in Nederland moeten de aan gestelde wet- en regelgeving volgen. Het Keurmerk

Veilig & Schoon dat het zwembad gehoor geeft aan de wensen en eisen die klanten, eigenaren, zwembadmanagement en overheden stellen aan zwembaden. Het Keurmerk Veilig & Schoon wordt uitgegeven door Stichting Zwembadkeur®. Het Keurmerk is een, door de zwembadbranche ingestelde, regeling met het wettelijk kader als basis en daarboven op een aantal extra kwaliteitseisen.

Websites keurmerken Website Zwembadkeur

Zwembadkeur

Website TÜV bedrijfskeurmerk

TÜV bedrijfskeurmerk

Opdracht 25 Externe kwaliteitstoets

a. Waarom laat de instelling de controle doen door een externe organisatie?

b. Wat is een andere benaming voor deze kwaliteitscontrole?

c. Waarom laat een bedrijf zien dat het aan bepaalde normen voldoet?

Opdracht 26 Zichtbare kwaliteit

Ga op zoek naar drie organisaties uit de sport- en recreatiebranche bij jou in de buurt. Kies verschillende soorten bedrijven of instellingen. Op welke manier laten organisaties zien dat ze kwaliteit bieden? Kijk eventueel ook op de website van de drie organisaties. Onderzoek of je kunt achterhalen of de instellingen een kwaliteitscertificering hebben. Maak een lijst van de gekozen instellingen en vermeld: • naam organisatie • soort dienstverlening • adres website • gecertificeerd, noem de naam van de certificering.

Opdracht 27 Keurmerken

Bij deze opdracht werk je samen met een klasgenoot.

Neem een organisatie uit de sport- en recreatiebranche als uitgangspunt. Dat kan een sportvereniging zijn, maar je kunt ook denken aan de organisatie waar je werkt, je stagebedrijf of misschien wel je eigen school.

De informatie die je voor deze opdracht nodig hebt is veelal te vinden op internet, maar je kunt ook een medewerker van de organisatie vragen. a. Geef aan welke keurmerken er te vinden zijn binnen de organisatie.

b. Geef aan welke keurmerken er volgens jou nog meer te behalen zijn door deze organisatie.

c. Zoek samen met een klasgenoot uit welke stappen je moet doen om deze keurmerken aan te vragen. Beschrijf deze stappen in het kort.

d. Jullie moeten de leidinggevende ervan overtuigen om een van de keurmerken aan te vragen.

Noteer de argumenten waarmee je hem wilt overtuigen.

e. De leidinggevende is niet zo gemakkelijk te overtuigen. Welke argumenten zal hij hebben om het keurmerk niet aan te vragen?

f. Je kunt de uitwerking van deze opdracht in je portfolio opnemen. Maak hierover dan afspraken met je docent. Geef bij de uitwerking aan welke bijdrage jij aan het resultaat van deze opdracht hebt geleverd.