69024 VO Commercieel plan_proef_v3_190225

CONCEPT KOPIJVERSIE

VAKSPECIALISTONDERNEMER-COMMERCIEELPLAN

leerwerkboek|vakkenis|1edruk

COLOFON

CONCEPT KOPIJVERSIE

BoomBeroepsonderwijs info@boomberoepsonderwijs.nl www.boomberoepsonderwijs.nl

Auteur(s):JanFerwerda,JoyceDost Eindredactie:HannaMolenaar Hoofdredactie:JanFerwerda

Titel:Vakspecialistondernemer – Commercieelplan

ISBN:9789037269024

Beeldverantwoording:

1edruk/1eoplage

©2025Boomberoepsonderwijs|Boom

BehoudensdeinofkrachtensdeAuteurswetgesteldeuitzonderingenmagnietsuitdezeuitgaveworden verveelvoudigd,opgeslagenineengeautomatiseerdgegevensbestand,ofopenbaargemaakt,inenigevormof openigewijze,hetzijelektronisch,mechanisch,doorfotokopieën,opnamenofenigeanderemanier,zonder voorafgaandeschriftelijketoestemmingvandeuitgever.Auteursrechttenaanzienvantekst-endataminingen machinelearningisnadrukkelijkvoorbehouden.

Voorzoverhetmakenvanreprografischeverveelvoudigingenuitdezeuitgaveistoegestaanopgrondvanartikel 16hAuteurswetdientmendedaarvoorwettelijkverschuldigdevergoedingentevoldoenaandeStichtingReprorecht (www.reprorecht.nl).Voorhetovernemenvaneen(ofmeer)gedeelte(n)uitdezeuitgaveinbijvoorbeeldeen (digitale)leeromgevingofeenreaderinhetonderwijs(opgrondvanartikel16,Auteurswet1912)kanmenzich wendentotStichtingUitgeversorganisatievoorOnderwijslicenties(Postbus3060,2130KBHoofddorp, www.stichting-uvo.nl).

Deuitgeverheefternaargestreefddeauteursrechtenteregelenvolgensdewettelijkebepalingen.Degenendie desondanksmenenzekererechtentekunnendoengelden,kunnenzichalsnogtotdeuitgeverwenden.

Doorhetgebruikvandezeuitgaveverklaartukennistehebbengenomenvanenakkoordtegaanmetdespecifieke productvoorwaardenenalgemenevoorwaardenvanBoomBeroepsonderwijs,tevindenop www.boomberoepsonderwijs.nl.

INLEIDING

CONCEPT KOPIJVERSIE

Digitaleleeromgeving

Bijsommigeopdrachtenhebjehulpmiddelennodig.Bijvoorbeeldfilmpjes,formulierenofeen linknaareenwebsite.Dezestaanallemaalindedigitaleleeromgeving.Heticoontjeindevormvaneenwereldbol verwijstnaardedigitaleleeromgeving.OmhiertekomengajenaarBoomdigitaal.nl.

Voordatjededigitaleleeromgevingkuntgebruikenmoetjejelicentieactiveren.

• Overlegmetjedocentwelktypeaccountjegebruikt.

• Ganaarwww.boomberoepsonderwijs.nl/licentie.

• Bekijkdeinstructiefilmofleeshetstappenplan.

• Volgdestappen.

Daarnakunjeaandeslag!

Wiljeeeneigenbedrijfstarten?Eengoedcommercieelplanhelptjeomjouwideesuccesvoluittewerken.In dezetitelleerjewelkestappendaarbijhoren.Jeontdektwaarompassieenondernemerskwaliteitenbelangrijk zijnenhoejejouwpersoonlijkedoelenkuntvastleggenineenpersoonlijkontwikkelingsplan.

Eencommercieelplanismeerdanalleeneenidee.Jeleerthoejemarktonderzoekuitvoertentrendsanalyseert omkansentebenutten.Ookmaakjekennismetverschillendebusinessmodellen,verdienmodellenen marketingstrategieën.MethetBusinessModelCanvasbrengjejouwondernemingoverzichtelijkinkaart.

Daarnaastontdekjehoejejezelfalsondernemerkuntpresenteren.Doormiddelvanpersonalbrandingen storytellinglaatjezienwaarjijvoorstaat.Ookleerjehoejejouwideekrachtigkuntpitchen.

Duurzaamondernemeneninnovatiespeleneengroterolinhetmoderneondernemerschap.Jeleerthoejeslim inspeeltoptrendsentegelijkertijdbijdraagtaaneenbeterewereld.

Totslotleerjehoejejouwondernemingjuridischgoedopzet.Jemaaktkennismetrechtsvormen,belastingregels endewetgevingrondomondernemen.

Metdezetitelkrijgjeallekennisenvaardighedendiejenodighebtomjouwcommercieelplantemakeneneen belangrijkebasisteleggenomjouwondernemingtoteensuccestebrengen!

Portfolio

Insommigeplusopdrachtenwerkjeaanjeportfolio.Jeherkentditaanhetpictogramportfoliovoordeopdracht.

CONCEPT KOPIJVERSIE

HOOFDSTUK1 DEONDERNEMER

Ondernemenbetekentcreatiefzijn,kansenzien,durvenenlefhebben.Hetlefhebbenomjezelfteonderscheiden vananderen.Maarjehebtookzakelijkinzichtnodigomtevoorkomendatjevoorverrassingenkomttestaan.

Eenondernemer,ookeenzzp'er,doetzijnwerknietalleen.Jehebttemakenmetklanten,concurrenten, leveranciersenpartnersmetwiejesamenwerkt.

Alsjewiltstartenalsondernemergajeonderzoekenofermarktisvoorjeidee,welkeprijsjekuntvragenenhoe jejeklanthetbestekuntbenaderen.Enjezulteeninschattingmoetenmakenvanjekostenenhoeveelwinstje denkttemaken.Dezeinformatiezetjeineenondernemingsplan.Hierinstaathoejebedrijferuitgaatzienenhoe jijjebedrijfgaatorganiseren.

Dithoofdstukgaatkortinopallestappenvanhetondernemingsplan.Dezestappenwordenindedaaropvolgende hoofdstukkenuitgewerkt.Daarnaastkomenindithoofdstukdeeigenschappenvanjoualsondernemeraanbod.

Leerdoelen

• Jeweetwateenondernemingsplanis.

• Jeweetwatondernemerskwaliteitenzijn.

• Jeweetwateenpersoonlijkontwikkelingsplan(POP)is.

CONCEPT KOPIJVERSIE

• Jeweetwelkeondernemerseigenschappenjijbezit.

• Jeweethoejejezelfalseenmerkkuntneerzetten.

Opdracht1 Kennismaking

Jegaatvoorjezelfbeginnen.Jewordtondernemer.Watmoetjealsondernemerallemaalkunnenenkennen? Bekijkhetfilmpje.

a. Waargaathetfilmpjeover?

b. Watverstajijonderondernemerschap?

c. Welkeeigenschappenmoetjehebbenalsondernemer?

Opdracht2 YouriStaman

Leesdecasusenbeantwoorddevragen.

CasusYouriStaman – StamanSteel

'Nietomdathijmijnzoonishoor;maarYouriheefthetlassenechtgoedindevingers.'Debescheidenheidsiert hem,wiegoedluisterthoortvaderlijketrots.De23-jarigeYouriStamanstarttevorigjaarnadezomermetzijn eigenbedrijfinWierden.Noggeenhalfjaarlaterheefthijzijneerstegroteorderalbinnenenwordternagedacht overhetaannemenvaneenderdepersoneelslid.

Sleutelaar

NaastdenogjongeYouriisnamelijkookzijnvaderdik50uur perweekaanhetwerkomhetbedrijfeengoedestartte geven.Dat'handige'zateralvroeginbijYouri.Sleutelenaan defiets,lateraanbrommers,auto'sennudusnietmeervoor dehobby,maarinzijneigenstaalbedrijf.

Talentmaargeenkrediet

CONCEPT KOPIJVERSIE

ZijnolijkeglimlachverklaptdatYourinogmaarnetvan schoolafis.Waaranderentalenthaddenvoorvoetbalengescoutwordenlangsdelijn,haaldehijprijzenbinnen alslasser.Toteenbepaaldehoogtekunjehetlaswerkleren,maardiefinesse,daarmoetjeechtgevoelvoor hebben.BijYourikwamdateropschoolalsneluitendusspecialiseerdehijzich.

ToenhijzijndiplomaopzakhadstondYouritepopelenomvoorzichzelftebeginnen.Hijschreefsamenmetzijn vaderzijnondernemingsplanvoorStamanSteelendiendebijdebankeenaanvraaginvooreenkrediet.Zonder succes.Zijnleeftijd,gebrekaanondernemerservaringeneigenvermogengavendebankteweinigvertrouwen omhemtehelpenaaneenfinanciering.

DoorverwezennaarQredits

Omdathetplanwelgoedinelkaarzit,wordtYourigetiptdoordebankomzijnaanvraagookbijQreditsinte dienen.Metsucces,wantnaeengesprekmetbedrijfsadviseurLiesbethkrijgthijgroenlicht.Zijnplanzitgoedin elkaarenYouriwilnietslieverdanlassen.HetstimulerenvanjongondernemerschapisietswaarQreditszich voorinzet.

Bron:QreditsenStamanSteel

WatisdemotivatievanYouriomeeneigenbedrijftebeginnen?

b. WelkehindernissenmoestYourioverwinnenvoordathijzijneigenbedrijfkonstarten?

c. WelkeeigenschapheeftYouriomeengoedeondernemerteworden?

d. WaaruitblijkthetsuccesvanYouri?

CONCEPT KOPIJVERSIE

1.1Ondernemerschapenondernemingsplan

Jegaatvoorjezelfbeginnen:jewordtondernemer.Maarwathoudtdatnuin?Watverstajeonder ondernemerschap?

Ondernemerschapheefttemakenmeteenondernemendehouding.Jestartmeteenondernemendehouding enmetdezehoudinggajejeideeookdaadwerkelijkuitvoeren.Hetgaatnietalleenomhetverzinnenvaneen ideeofomkansentezienindemarkt.Hetgaatookover meerwaarde biedenaanjeklantenmetjeproductof dienst.Endaarhoortookwaardevoorjezelfcreërenbij,wantjehooptmetjeondernemingookgeldtegaan verdienen.

Ondernemingsplan

Inje ondernemingsplan staatwaarom,hoeenwatjegaatondernemen.Eenondernemingsplanwordtookwel bedrijfsplanofbusinessplangenoemd.Hetondernemingsplaniseenpersoonlijkeuitwerkingvanjebedrijfsidee enalleswatdaarbijkomtkijken.Jelegtdaarinduidelijkuithoejevanplanbentomjebedrijfoptezetten.Ineen ondernemingsplanonderbouwjejouwkeuzes.

Eenondernemingsplanisorigineelenuniek,hetisjouwplan.Jemaakthetondernemingsplanindeeersteplaats voorjezelf,omeenduidelijkbeeldtekrijgenvanhoejijjebedrijfsideezietenhoejedenktgeldteverdienen.Als jejeondernemingsplanpresenteertbijeenkredietverstrekker,kijktdepersoondiehetkredietverstrektooknaar joualspersoondiehetplangaatuitvoeren.

Hoejejezelfpresenteertisnetzobelangrijkalsjeplanzelf.Datzegtietsoverjemotivatie,jepassieen enthousiasme,jeovertuigingskrachtendaarmeeietsoverdeslagingskansvanjebedrijf.Daaromvindjeinhet ondernemingsplannietalleenhetbedrijfsidee,informatieoverdemarktenfinanciëleinformatie,maarookveel informatieoverjouweigenschappenterug.

Markt

Alseenondernemerspreektoverde markt, gaatditoverhettotaalvankopers(vragers)en verkopers(aanbieders)samen.Eenondernemerdiegoedopdehoogteisvande'markt',ismarktgericht.

Eenondernemersplanbestaatuit:

• jepersoonlijkegegevens,jewaardenenbedrijfsidee

• eenmarktonderzoekenjemarketingplan

• financiëleonderbouwing.

Opdracht3 Watisondernemerschap?

a. Watisondernemerschap?

b. Uitwelkedrieonderdelenbestaateenondernemingsplan?

c. Voorwieschrijfjeeenondernemingsplanindeeersteplaats?

d. Waaromvraagtdebankofeenanderekredietverstrekkeromeenondernemingsplan?

1.2Passie

Watondernemersmetelkaargemeenhebben,isdatzeveelpassiehebbenvoorhunbedrijf.Zedoenietswatze graagdoenenwaarzegoedinzijn.Endatgeeftvoldoening.Dievoldoening,hetgevoeldatjehetkuntdoenzoals jehetzelfwilt,hetgevoelvanonafhankelijkheid,isvaakbelangrijkerdanhetideedatjeerveelgeldmeeverdient enrijkwordt.

Jemotivatieenenthousiasmezijndusheelbelangrijk.Datheefttemakenmetwaarjehartligt,watjegraagdoet. Datheet passie of drijfveer,endieisvooriedereenverschillend.Waarligtjouwhart?Watdoejijgraag?Gamen? Muziekmakenofluisteren?Eenmoestuinbijhouden?Chattenmetjevrienden?Voetballen?Uitgaan?Koken? Chillen?Vakantieplannenmaken?Datzelfdegevoelvanietsheelgraagdoen,moetjeookhebbenvoorje onderneming.

Ineenonderzoekonder129ondernemerskomtnaarvorendatpassievooraltemakenheeftmetdrijfveren, bezielingentoewijding,zakenvoorelkaarkrijgenenmetveelaandachtdedingendoen,enveelmindermet bijvoorbeelddetijdkwijtzijnalsjeleukedingendoet.Passieiseenbronvanenergie.

Injeondernemingsplanomschrijfjejouwmotivatieofdrijfverenomondernemertewordenzopositiefenrealistisch mogelijk.Jegeeftantwoordopdevraagwaaromjeondernemerwiltworden.Waarkrijgjijenergievan?

Metdevolgendedrietipskomjealaardigopweg:

CONCEPT KOPIJVERSIE

Tips

Formuleerpositief

Omschrijfjemotivatienietzo:'Ikkannietgoedsamenwerkenmetanderen,dusbeginikmaarvoormezelf.'

Doeheteerderzo:'Ikkomhetbesttotmijnrechtalsikzelfkanbepalenhoeikeenklusaanpak.'

Denkinmogelijkheden

Dusniet:'Ikkangeenwerkkrijgen,dusbeginikzelfmaareeneigenbedrijf'.

Maarzo:'Deomstandighedenopdearbeidsmarkthebbenmenetdatextrazetjegegevenomeeneigenbedrijf tebeginnen.'

Checkjemotivatie

Blijfwegvan:'Ikwilgraagsnelcashenendatkanalleenmeteeneigenbedrijf.'

Maardenk:'Ikgaietsdoenwatikleukvind,waarmeeikanderenkanhelpenengeldgaverdienen.'

Seepje

DewereldschonerenmooiermakenisdemissievanJasperGabriëlse enMelvinLoggies.MethunsocialeondernemingSeepjekregenzehun duurzamevoettussendedeurvandewasmiddelenmarkt.Zeverwerken schillenvanvruchtenuitNepaltotplantaardigewasmiddelen – en inmiddelsookallesreinigersenafwasmiddelen.

Jasper(26)enMelvin(27)zagenoptvhoeeenvrouwuitNepalschillen vandevruchtSapindusmukorossigebruikteomnatuurlijkzeepmee temaken.Zewikkeldedeschillenineendoek,deederwaterbijen … erkwamzeepvrij.Metdezeepwastezehaarharen,lichaamenkleding.

Datzettedevriendenaanhetdenken:waaromgebruikenwehierallerlei synthetischemiddelenalshetooknatuurlijkkan?Zegingenoponderzoekuitenkwamenincontactmethun Nepalese'schillenboer'Hari,dienetalszijzelfeenpositieveimpactwildecreëren.Zeschraaptenhun studiefinanciering(4.600euro)bijelkaarenkochtenhuneerstebaalschillen.Nu,vijfjaarlater,concurrerenze metdegrootstemultinationals.

'Weziennietsnelrisico's.Wezijnonserwelbewustvan,maarerniethuiverigvoor.Hetisontzettendleukom eenproductteontwikkelendatnognietbestaatenalsjedaarpositievereactiesopkrijgt,vanvrienden,familie enlaterexperts,krijgjedaarveelenergievan.Westrevenduurzameimpactna.Onsdoelisomzoveelmogelijk mensenblijtemakenmetonzeproductenenonzeomgevingwaarinweleven.'

Bron:ikgastarten.nl

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht4 Passie

a. Ondernemerschapheefttemakenmetpassie.Watispassie?

b. WatisdepassievanJasperenMelvininhetvoorbeeldSeepje?

1.3Ondernemerskwaliteiten

CONCEPT KOPIJVERSIE

Omtewetenwatjesterkepuntenalsondernemerzijnenwatjeverbeterpuntenzijn,moetjeeerstwetenwelke competentiesvanondernemersgevraagdworden.Natuurlijkiselkmensuniekenookondernemerszijnuniek, maarsuccesvolleondernemershebbenbepaaldeeigenschappen.Dieeigenschappenwordenookwelpersoonlijke ondernemerskwaliteiten genoemd.

Ondernemendgedrag

Indevolgendeafbeeldingstaandebelangrijksteondernemerskwaliteitenonderdenoemerondernemendgedrag. Dekwaliteitenhebbenallemaaltemakenmetkansenzien,kansenbenuttenenwaardecreëren.

Zogaananticipatie(vooruitdenkenenjevoorbereidenopwatgaatgebeuren)eninitiatiefbijvoorbeeldoverhet kunnenbijstellenvanjeplannenalsdeomstandighedenveranderen.Denkmaaraanrestaurantsdiemoesten sluitendoorhetcoronavirus,maardiemeteenafhaalrestaurantenanderemarktaanboorden.

Creativiteitheefttemakenmethetverzinnenvannieuweideeënenbuitendegebaandepadendenken.

Besluitvaardigheidgaatoverhetnemenvanbeslissingenenniettelangtwijfelen.

SamuëlLevie – worstenmakerencolumnist

SamuëlLevieisworstenmakerencolumnist.Hijlevertvoornamelijkaanhorecabedrijven.Toendiedoorde coronacrisishundeurenmoestensluiten,washijlamgeslagen.Hijheeft35mensenindienst,maardeproductie ligtstil.Alsondernemermoetjeinoplossingendenken.Hijverzinteenplanompakkettenmetetenswarente leverenbijdemensenthuis.

OokFrekevanNimwegen,medeoprichtervanInstock,eenrestaurantketendiedereststromenvansupermarkten benut,heefteenprobleem.MethaarcompagnonsprobeertVanNimwegeneennoodplantebedenken.Opdat momentbeltSamuëlhaaropmetzijnplan.Datiseenoplossingvoormensendiezominmogelijkdestraatop willenvanwegegezondheidsrisico's.Maarookomsupermarktentevermijdendiedoordehamsterwoedebijna leegzijn.Hetideevaneendoosvolbasisproductenvanverschillendelokaleleveranciersdieallemaaldoorhet sluitenvandehorecawordengetroffen,biedteenmooieoplossingvoorondernemersenconsumenten.Zosnijdt hetmesaantweekanten.

InhetverhaalvanSamuëlLevieziejeeenvoorbeeldvanooghebbenvoorontwikkelingen,snelhandelenen netwerken.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Ondernemerskwaliteiten

Hiernavindjeperkwaliteiteenkorteuitleg.

Anticipatie

Alsondernemeranticipeerjeopontwikkelingenindemarkt.Datbetekentdatjevooruitdenktenjevoorbereidt opwatkomengaat.Jehebtjevoelsprietenuitstaanominformatieoptepikkenvanklanten,leveranciers, concurrenten.Jedoetpersoonlijkonderzoekomproductenteverbeterenzoalsdeklanthetwenst.Alsjehetzelf nietweet,benjebereidomandereninteschakelendiejebedrijfsadviesoftechnischadvieskunnengeven.

Besluitvaardigheid

Alsondernemerbenjebesluitvaardig.Jeneemtweloverwogenbeslissingen.Jesteltbeslissingennietuit.

Omgevingsbewustzijn

Alsondernemerbenjijjebewustvandeomgeving.Jebeschiktoverkennisvanorganisatorische,maatschappelijke enpolitiekeontwikkelingenofandereomgevingsfactorenbinnenenbuitenjeonderneming.Enjegebruiktdie kennisinjeonderneming.

Durf

Alsondernemerdurfje risico's tenemen,maarjebentgeengokker!Jeneemtgecalculeerderisico's.

Initiatief

Alsondernemertoonjeinitiatiefenhebjedeambitieomietstebereiken.Jebentcontinuopzoeknaarnieuwe kansenenuitdagingen.Dekansendieerzijngrijpjeomjebusinesstelatengroeien.Ditdoejedoornieuwe marktentevindenennieuweproductenteontwikkelen.

Verantwoordelijkheid

Alsondernemerbenjeverantwoordelijkenbrengjesomspersoonlijkeoffersomtezorgendathetwerkafkomt. Eenverantwoordelijkeondernemersteltdeklantcentraal.Jezorgtervoordatdeklanttevredenisoverhet resultaat.Eenverantwoordelijkeondernemermaakteenondernemingsplanenhoudteenadministratiebij.

Creativiteit

Alsondernemerbenjecreatief.Jehebtregelmatignieuweideeënenbedenktoplossingen,hierbijdenkjebuiten degebaandepaden.Jesteltjeplannenbijopbasisvanfeedbackenveranderendeomstandigheden.

Doorzettingsvermogen

Alsondernemerhebjedoorzettingsvermogenjegaatobstakelsnietuitdeweg,maaronderneemtactie.Jevoelt jepersoonlijkverantwoordelijkomjedoelentebereiken.

Resultaatgerichtheid

Alsondernemerbenjeresultaatgericht.Jesteltjezelfuitdagendekortetermijndoelen.Watwiljebinneneenjaar bereiken?Maarjekijktookopdelangetermijnensteltooklangetermijndoelenvoorjezelfenvoorjebedrijf.Wat wiljetussennuenvijfoftienjaarbereiken?Enhoepakjedataan?

Aanvullendecompetentiesvoorondernemers

Verderzijnernogeenaantalcompetenties,waarvanhethandigisalsjediealsondernemerbezit:

CONCEPT KOPIJVERSIE

• visie

Eenondernemerheefteenduidelijkbeeldvanwathijofzijwilbereiken.Hijkantoekomstgerichtdenken. Dezevisiehelpthemomdoortezetten,ookalshetmoeilijkwordt.

• timemanagement

Gaefficiëntmetjetijdom,stelprioriteiten,doebelangrijkedingeneerst.

• probleemoplossendvermogen

Denkinkansenenmogelijkhedenenganietbijdepakkenneerzitten.

• effectiefcommuniceren

Zorgdatjehoofdzakenvanbijzakenkuntscheidenenweetwiejedoelgroepis.

• goedalleenénsamenkunnenwerken

Jewordtondernemer,maardatwilnietzeggendatjeallesaltijdalleenkuntoplossenofaanpakken.

• stressmanagement

Ontspanopzijntijd,maakdaarvoortijdvrij.Stelprioriteitenenweeseerlijktegenoverklantenalsjeeen opdrachtnietkuntinplannenofzoeksamenwerkingmetanderezzp'ers.

• positiefblijven

Ookinmindergoedetijdenishetbelangrijkomtezoekennaarlichtpuntjesenzakendiewelgoedgaan

• flexibiliteit

Flexibiliteitisdeuitdrukkingvaniemandsvermogenomzichaantepassenaanveranderendeomstandigheden. Flexibiliteitvereistnederigheidtonenenaccepterendateraltijdnogveeltelerenis,zelfsalsjealvoldoende ervaringhebt.Tochisflexibiliteitcruciaalvoorhetsuccesvaneenondernemeropdelangetermijn.Weten wanneerjemoetveranderen,hoejemoetveranderenenhoejemoetreagerenopveranderingiseenvaardigheid diesucceszalopleveren.

• leiderschap

Leiderschapisiemandsneigingomdoelentestellen,eenteamdoordevereistestappenteloodsenendie doelengezamenlijktebereiken.Ofiemandnueendoorgewinterdeondernemerisofeenstarter:leiderschap isvantoepassingopzijnofhaarcarrière.Ondernemershebbenleiderschapsvaardighedennodigomeffectief leidingtegevenenwerknemerstestimulerenentemotiveren.

• productiviteit

Inzakelijketermenheetdat'efficiëntie'.Hetgemeenschappelijkedoelvanelkeprofessional-vaneen beginnendewerknemertoteenondernemer-isommeergedaantekrijgeninmindertijd.Door productiviteitsstrategieënopelkniveautebegrijpen,ontdekkenondernemershoezijhetbestekunnen presteren.Tegelijkertijdkrijgenzeinzichtindemanierwaarop anderen ofwerknemerswerken

• zelfstandigheidenzelfvertrouwen

Eenondernemermoetzelfstandigbeslissingennemenengeloveninzichzelfenzijnkunnen.

Netwerken

Netwerkenisheelbelangrijk,juistvooreenstartendeondernemer. Netwerken ishetleggenvancontactenmet mensendiejeverderkunnenhelpenmetjeonderneming.Jebouwteenkringvanmensenomjeheen.Mensen diemisschienwelklantvanjewordenofmetwiejekuntsamenwerken.Endieelkaarhelpenaannieuwezakelijke contactenen/ofklanten.Netwerkenisgevenennemen.Jecreëerternieuwekansenmeeenjeverbetertjesociale vaardigheden.

Netwerkenkunjezowelonlinealsoffline doen.Onlinekandatbijvoorbeeldvia platformsalsLinkedIn,TwitterenFacebook. Offlineviajesport-ofmuziekvereniging,je familieenvrienden.Ofmetmensenmetwie jehebtsamengewerktofopschoolhebt gezeten.Alsondernemerkunjeooklid wordenvandeondernemersverenigingin jebuurtofvaneenberoeps-of branchevereniging.Jekuntmeedoenaan evenementenofaaneenbeursenlegtdaar contacten.Ganaarnetwerkbijeenkomsten injeregioofwoonplaatsenverteljeverhaal. Bedenkwatjeanderenkuntbieden.

Offlinenetwerken:eennetwerkbijeenkomst.

Eenpaarnetwerktipsvoorstarters

Netwerkenisniethetzelfdealsverkopen

Jewiltinditgevalimmersnietperseaaniemandeenkoelkastverkopen,maarjewiltjuisthetideeverkopendat jijverstandhebtvankoelapparatenendatjehetinjehebtomeenbetrouwbarezakenrelatieteworden.

Weeszichtbaar

Datbedoelenweinditgevalletterlijk.Biedbijvoorbeeldaanopeennetwerkbijeenkomsttepratenovereen onderwerpwaarjijveelvanweet.Zovaljeinéénkeeropbijeengrote(enmogelijkrelevante)groepmensen.

Luistermeer,praatminder

Danhoorjesnelleraanknopingspuntenvooreenzakelijkaanbod.Stelookvragen,bijvoorbeeldoverdeproblemen waariemandwellichttegenaanloopt.Misschienhebjijhiervoorweldeoplossing.

Houdcontact,ookviasocialemedia

Daarmeemaakjevaneenvluchtigeontmoetingeenlangerdurenderelatie.

Weesjezelf

Doejezelfduslievernietgroterenimposantervoordanjebent.Jevaltsnelgenoegdoordemandwanneerje eenverkeerdbeeldschetst.

Zoekdeklik

Zakendoenmetmensenmetwiejeeenklikhebt,isstukkenplezierigerdaneenopdrachtaannemenvaniemand diejenietzoaardigvindt.Probeertijdenseennetwerkmomenteengezamenlijkeinteressetezoekeneneen sympathiekeindrukachtertelaten.

Bron:mkbservicedesk.nl

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht5 NoorWentholt

LeeshetverhaalvanNoorWentholtenbeantwoorddevragen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

NoorWentholtoverhaartassenmerk'Ignoor'

Tienjaargeledenishetallemaalbegonnen.Noorwas10jaaroudtoenzevoorhaarverjaardageennaaimachine vroeg.'Ikschaamdemeerwelvoor,wantikvondhetnietcoolomhetaanmijnvriendinnetjestevertellen,maar vervolgenszatikerwelelkeavondachter.Ondanksdatikuiteencreatievefamiliekom,mochtniemandmij helpen.Ikwildealleszelfontdekken.'

Noorkomtuiteeneeuwenoude'lerenzadelenkoffermakers'familie. Maardezeliefdevoorleerheeftzijpaslaterontdekt.Nade modevakschooldachtNooraltijddatzemodeontwerpsterwildeworden. ZeliepstagesbijberoemdeEngelseenJapanseontwerpersinLondon enParijsenwerktemeeaangrotemodeshows.Maarnaeendynamische tijd,kreegzijgeenvastcontractenstondzemetlegehandenopstraat. EenmaalteruginAmsterdamgingzefulltimewerkenineencaféen nadenkenoverwatzeéchtwilde.

NoorWentholt.

'Terugnaardezandbak,ikwildeweerbezigzijnmetmijnhandenen gingnaardeRietveldacademie.Endaarishetallemaalgebeurd.Ik kwamvoorheteerstinaanrakingmetleerenmeteenvielenallepuzzelstukjesophunplek.Ikvondhetzo waanzinnigommetleerbezigtezijn,hetwaseensoort'thuiskomen'.Ikbenmeteenmetdestudiegestopten benmijneigenlerentassengaanmaken.'

'Hetzelfmaken,hetzelfontwerpen,hetzelfbeslissingennemen,datvindikfantastisch.'Noorgingaandeslag, haaldeeenleermachineopinDuitsland,oefendemethaaroomenschreefzichin2004inbijdeKvKmethaar eigenmerk'Ignoor'.Detassenvandeeerstecollectiegingenalswarmebroodjesoverdetoonbank,vooralin Duitsland.'Duitsershoudenvanstrakkevormen,mooiekwaliteitenzijwillendaarookvoorbetalen.'

Bron:Qredits

a. WelkeondernemerskwaliteitenheeftNoor?Verklaarjeantwoord.

b. WaarkrijgtNoorenergievan?

Opdracht6 JacobBeeker

LeeshetverhaalvanboerJacobBeekerenbeantwoorddevragen.

Dierenreddendoorzeopteeten

'De130stierenvanJacobBeeker(45)enLindaHeemskerk(40)lopenverspreidovermeerdereterreinenop landgoedEyckenstein,datBeekerenHeemskerkpachten,enopomliggendegronden(graslandjes)vanHet UtrechtsLandschap.Datisbijzonder.WantstierenzijnnagenoegonzichtbaarinhetNederlandselandschap. Sterker,stierenhebbengeenrechtvanbestaanindemelkveehouderij,opeenpaarfokstierenna.Grofwegde helftvandekalverenisvanhetmannelijkegeslacht,maarzijgeven – nueenmaal – geenmelk.Duswordenstiertjes

gezienalseenlastigbijproduct.Indemelkveehouderijgaandestiertjesbijnadirectnaardekalvermesterij,alwaar zewordenvetgemestennaeenmaandofnegenwordengeslachtvoorhetkalfsvlees.Alszetenminstenietbij hetdestructiebedrijfterechtkomen.Datgeldtvooreenonbekendaantalstierkalfjesdatondereendoorde kalvermesterijenvastgesteldegewichtsgrensblijft.

DestierkalfjesdieJacobenLindaBeekeronderhunhoedenemenontspringendusdedans.Zemogennuleven totzebijna3jaarzijn.Inallevrijheid,somszelfsjaarrondbuiten,datkanopdezehogerezandgronden.Destieren hebbenhoorns,zijnnietgecastreerd,krijgengeenantibiotica,wordennietvetgemestineenstal,maarleven gewoonopeendieetvangras,aangevuldmetwatgranenenkruiden.Nadriejaarzijnhetallanggeenkalveren meer,maarvolwassenstieren.Danwordenzegeslacht,datdanweerwel.Hetvleeswordtinmiddelsverkochtin elfwinkels,enindeeigenlandgoedwinkelbijdeboerderij.

CONCEPT KOPIJVERSIE

'Dierenreddendoorzeopteeten',zonoemt Beekerhet.Hetideeontstondtoenhijop bezoekwasbijhetbiologischeboerenbedrijf waarhijooitstageliep.Deboerzatinzijn maagmethetlotvandeJerseystierkalfjes. Jerseykoeienzijngewildbijveel (biologische)boerenvanwegedekwaliteit vandemelkmethogevet-eeneiwitgehaltes. Maarzezijnwelkleinerdandegangbare zwartbontekoeien.Tekleinvolgensde normenvandekalvermesterijen,zeworden standaardgeweigerdsindseensubsidieom zetochaftemestenstopte.Duskregende stierkalfjeseenpaarwekennadegeboorte eenspuitjeengingennaarhetdestructiebedrijf.MoeilijkteverterenvoordebiologischeboerenmetJerseykoeien. Vanwegedevroegafgebrokenlevens,vanwegehetonbenuttevlees.ZoontstondhetplanvanBeekeromde stiertjestochgroottebrengenenzedantelatenslachtenvoorhetvlees.'Andereboerenlachtenmeuit.Datkan nooit,zeidenze.'Deeersteslachterijenweigerdenzijnstierkalfjes.'Daarkanikgeenvleesvanafhalen',kreegik tehoren.MaarBeekerzettedoor.Enzienuhetstierenbalindeweilanden.'

Bron:CasparJanssen/Volkskrant9maart2020

a. WelkewaardenheeftJacobBeeker?Motiveerjeantwoord.

b. WelkeondernemerskwaliteitenheeftJacobBeeker?Motiveerjeantwoord.

Opdracht7 Welkeondernemerskwaliteitenhebjij?

Omerachtertekomenwelkeondernemerskwaliteitenjijhebt,kunjeeentestdoenofjekunthetvragenaanje medestudenten,collega'sofvrienden.

Erzijnverschillendetestsopinternet.Bekijkdewebsitesmaareens.

Onderzoekwelkeondernemerskwaliteitenjijhebt.Noteerminimaaldrieondernemerskwaliteitendiejijhebten drieondernemerskwaliteitendiejijnogwiltverbeteren.

1.4Vaardighedenvoornuendetoekomst:21stcenturyskills

CONCEPT KOPIJVERSIE

Dehuidigemaatschappijontwikkeltzichrazendsnel.Doortechnologieendigitaliseringwordtonzesamenleving meerenmeereenkennis-ennetwerksamenleving.Dezesamenlevingvraagtomanderevaardigheden.Dienieuwe vaardighedenwordenookwelde 21stcenturyskills genoemd.Verschillendevandevaardighedendieonderde 21stcenturyskillsvallen,zijnookalaanordegeweestbijdetheorieoverondernemerskwaliteiten,maarde21st centuryskillszijnmeeralgemenevaardighedenomindetoekomstsuccesvoltezijn.

Werkvloervaardighedenendigitalegeletterdheid

Jekuntde21stcenturyskillsgrofwegverdeleninwerkvloervaardighedenendigitalegeletterdheid.

Communiceren

Communicatieiseenvereistevoorelkeondernemingomwinstgevendteblijven.Hetiscruciaaldatondernemers lerenhoezeideeëneffectiefkunnenoverbrengen.Daarmeevoorkomjeverwarringopdewerkvloer,waardoor medewerkerswaardevolleonderdelenvanhunteams,afdelingenenbedrijvenworden.Zondereffectieve communicatiezullenondernemersinde21eeeuweencrucialevaardigheidmissenomsuccesteboeken.

Creatiefdenken

Creativiteitsteltmenseninstaatomanderstedenkenenconceptenineenanderlichttezien,watleidttot innovatie.Innovatieisopelkgebiedessentieelvoorhetaanpassingsvermogenenhetalgehelesuccesvaneen onderneming.Hetishetbesefdatveranderingnodigkanzijnomproblemenoptelossenmetinnovatieve oplossingen.

Kritischdenken

Kritischdenkeniseenvandebelangrijkstekwaliteitendieprofessionalsvandaagdedagmoetenhebben.Tijdens eenopleidinginspireerteffectiefkritischdenkenstudentenomproblemenoptelossenennieuweontdekkingen tedoen.Ophetgebiedvanondernemerschapiskritischdenkenessentieelvoorverbeteringenhetoplossenvan problemen.

Probleemoplossen

Bijprobleemoplossenddenkenenwerkenhebjehetvermogenomeenprobleemteherkenneneneenplante bedenkenomhetbetreffendeprobleemoptelossen.Jemoetproblemenkunnensignaleren,analyserenen definiëren.

Samenwerken

Samenwerkenbetekentdatmensensamenwerken,compromissensluitenenhetbestemogelijkeresultaathalen uithetoplossenvaneenprobleem.Hetbelangrijksteelementvansamenwerkingisbereidheid.Ondernemers bijvoorbeeldmoetenbereidzijnominformatietedelenenmogelijkideeënvananderenovertenemenomtot eenresultaattekomenwaarbeidenbetervanworden.

Zelfregulering

Zelfreguleringishetzelfstandighandelenendaardeverantwoordelijkheidvoornemen.Jevolgtnietalleenmaar klakkeloosaanwijzingen,maarjekunthetheftineigenhandennemen.Daarvoormoetjewelgoedwetenwatje eigencapaciteitenzijn.

Socialeenculturelevaardigheden

Socialevaardighedenzijnvancruciaalbelangvoorhetblijvendesuccesvaneenprofessional.Zakenwordenvaak gedaanviadeconnectiesdieiemandmaaktmetanderenomhemheen.Goedesocialeenculturelevaardigheden zijnuitstekendehulpmiddelenvoorhetsmedenvanlangdurigerelaties.Manieren,beleefdheidensmalltalk spelennogsteedseenbelangrijkerolindehuidigemaatschappij,hetbedrijfslevenendewereldvaneen ondernemer.

Computationalthinking

Computationalthinkingbestaatuitmeerderevaardigheden.Jemoetproblemenzodanigkunnenformulerendat hetmogelijkisomdigitaletoepassingentegebruikenomdeproblemenoptelossen.Daarvoormoetjelogisch kunnenordenenenanalyserenenkunnenbedenkenwatdebestestappenenbronnenzijnomtoteenoplossing tekomen.

ICT-basisvaardigheden

Bijtechnologischegeletterdheid,ofwelict-basisvaardighedenhebjekennisvandemachinesdieindenieuwe wereldwordengebruikt.Omdatcomputers,cloudprogrammeringenmobieleapparatensteedsbelangrijker wordenishetbelangrijkdatjeermeekuntomgaanenzeleertbegrijpen.Doorergebruikvantemakenkunnen ondernemershetverschilmakenenzicheffectieveraanpassen.

Informatievaardigheden

Informatievaardighedenzijneenfundamentelevaardigheid.Hethelptomfeitentebegrijpen.Ennogbelangrijker: hetleerthenhoezefeitenvanfictiekunnenonderscheiden.Ineentijdperkvanchronischemisinformatieishet vindenvandewaarheidonlineeenbaanopzichgeworden.

Mediawijsheid

Mediawijsheidishetherkennenvanpublicatiemethoden,-kanalenen-bronnenenhetonderscheidenvande geloofwaardigeendeongeloofwaardige.Netalsdevorigevaardigheidismediawijsheidnuttigomdewaarheid tevindenineenwereldvolinformatie.Maardoormediawijsteworden,kunnenmensenonderscheidenwelke mediakanalenofformatenzemoetennegeren.Zelerenookwelkezemoetenomarmen,watnetzobelangrijkis.

Opdracht8 21stcenturyskills

a. Waaromzijnde21stcenturyskillsontwikkeld?

b. Welke21e eeuwsevaardighedenzijnookbelangrijkevaardighedenvooreenondernemer?

CONCEPT KOPIJVERSIE

c. Gamettweeklasgenoteningesprekenbespreekwelkedrievaardighedenjulliedebelangrijkstevindenvoor eenondernemerenwaarom.

1.5Persoonlijkontwikkelingsplan

CONCEPT KOPIJVERSIE

Eenstartendeondernemerhoeftnietalleondernemerskwaliteitentehebben.Jekuntnogveelbijleren.Watje bijwiltleren,kunjeineenpersoonlijkontwikkelingsplan,ookwel POP genoemd,zetten.Daaringeefjeje ontwikkelingsdoelenaan.Perdoelgeefjevervolgensaanwelkeactiviteitenjegaatondernemenenwathet gewensteresultaatis.Ookgeefjeaanwanneerjedezeactiviteitengaatondernemenenwelkeondersteuningje nodighebt.

Alsjeietsechtnietkunt,kunjedatvaakuitbesteden.Jehuurtdaniemandinomdezewerkzaamhedentedoen. Veelondernemersbestedenbijvoorbeeldhunboekhoudinguit,omdatzedatlastigvinden.Jehoudtdanook meertijdovervoordekernactiviteitenvanjeonderneming.Jemoetwelopdehoogtezijnvandebasisbeginselen vanjeadministratieomjeboekhoudertekunnencontroleren.Hetbelangrijksteisdatjeenthousiastbentom ondernemertewordenendatjebereidbentomallestappentedoorlopen.

Seepje

BijSeepjewildenzeeeneerlijkehandelsketenopzetten,maarzehaddengeenideehoedatmoest.Daarom hebbenzegezochtnaarexpertsopdatgebiedendiestuurdenzenaarhunleveranciers.

Opdracht9 POPopstellen

EenondernemerwileenPOPopstellen.Hijvindtdathijopalleondernemerskwaliteitengoedscoort.Zijn boekhoudingbesteedthijuit.Hijhoudtookgeenadministratiebij.

a. LeguitwateenPOPis.

b. Welkeondernemerskwaliteitkandeondernemerverbeteren?Kieshetjuisteantwoord. verantwoordelijkheid netwerken doorzettingsvermogen resulaatgerichtheid

1.6Personalbranding

Nujeweetoverwelkekwaliteitenjebeschikt,wordthettijdomjezelftepresenterenalsondernemer.Bijvoorbeeld alsjejeplanwiltpresenterenaaneenkredietverstrekker.Hethelptjebijjepresentatiealsjejezelfalsmerk neerzet.Datheet personalbranding

Bijpersonalbrandingvraagjejezelfafwaaromjeondernemerwiltworden.Wathoudtjoubezig?Watzijnjouw waarden?Hoewiljealsondernemergezienwordendooranderen?Eenhulpmiddeldatjehelptbijhet beantwoordenvandezevragenisde goudencirkelvanSinek.

Hetbelangrijkstedoelvandecirkelisdeantwoordentevindenopdevragen:Waaromdoejewatjedoet?Waarin onderscheidjejevananderen?Waarkrijgjeenergievan?Watkunjevooranderenbetekenen?JasperGabriëlse enMelvinLoggiesvanSeepjewillendewereldschonerenmooiermaken.Datishunmissie.

Daaropvolgtdevraag:hoedoejedat?Watzijnjesterkepunten?Endanpasdevraag:Watdoeje?Dielaatste vraaggaatoverjeideevooreenonderneming.Enopwelkemanierjeanderendaarbijhelpt.

Voorbeeldpersonalbranding

HierondervindjeeenvoorbeeldvaneenpersonalbrandingpitchvanMiloudieklant-en-klareweekmenu'sinde marktwilzetten.

'Goedemiddag,mijnnaamisMilouvanVeen,enalsdochtervaneenchef-kokhebikaltijdgewetendateten mensenbijelkaarbrengt.Maarikontdektealsneldathetplannenvaneengezondvoedingspatroonvoordrukke gezinnenvaakstressoplevert.Daarombeslootikmijnpassievooretenenorganisatietecombineren.

Metmijnbedrijf,Meal4You,helpikgezinnen tijdenstressbesparendoorhen kant-en-klareweekmenu’stebieden, afgestemdophundieetwensenen levensstijl.Mijndoelisomgezondetenniet alleentoegankelijk,maarookhaalbaarte makenvooriedereen. Ikbenhiervandaagomsamenwerkingente zoekenmetpartnersindefoodsector,die netalsikgeloveninhetverbeterenvande kwaliteitvanlevendoorgezondeten toegankelijktemaken.Latenwesamende eettafelweerdecentraleplekinhuis maken!'

CONCEPT KOPIJVERSIE

Ditvoorbeeldtoonteensterkpersoonlijkverhaal,eenduidelijkemissieeneengoedeomschrijvingvandewaarde vanhetproductvoordeklant.Heteindigtmeteenconcreteoproeptotactie,waardoorMilou'spitchkrachtigen doelgerichtoverkomt.

Opdracht10 Personalbrandingcopywriter

Leeshetvoorbeeldvaneenpersonalbrandingpitchenbeantwoorddevragen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

'IkbenJosienJansenenikbencopywriter.Ikhelpmensenenbedrijvenmethetverbeterenvanhuncommunicatie, zodatzemeerresultaatboeken.Hetgaatomhetschrijvenvanbeteretekstenopwebsites,eencreatievereaanpak voordecommunicatiemetklantenenhetverbeterenvandevindbaarheidinzoekmachinesophetinternet.'

a. WieisJosienJansenenwaaromonderneemtze?

b. Wiehelptzemethaarondernemingsidee?

c. Wieis/zijnhaardoelgroepofdoelgroepen?

d. WatdoetJosienomhaardoelgroeptehelpen?

e. Watheeftdedoelgroepaanhaardiensten?

Opdracht11 TheNorthFace

LeeshetverhaalvanTheNorthFaceenbeantwoorddevragen.GebruikdaarbijdegoudencirkelvanSinek: waarom,hoeenwat?

HetmerkTheNorthFacegaatvoorbehoudvannatuur

BijhetbuitensportmerkTheNorthFacedraaitallesombuitenleven.Daaromishetvoorhenbelangrijkalle productenenwerkzaamhedenverantwoordtebeheren.Hethoofdkantoordraaitbijvoorbeeldvoor100%op elektriciteitvanhernieuwbarebronnen.Voordeschoeneniseenrecyclingprogrammaopgestart.Daarnaast wordenstudentengestimuleerdomhetheftineigenhandentenemenwatklimaatveranderingbetreft.Hetis belangrijkdatjongerendenatuurkunnenervarenenverkennen.

Bron:gebaseerdopthenorthface.nl

a. WaaromonderneemtTheNorthFace?Watzijnhunwaarden?

b. Hoelatenzezienwathunwaardenzijn?

c. Watproducerenze?

1.7Samenvatting

CONCEPT KOPIJVERSIE

Ondernemerschapenondernemingsplan

Alsjeeenideehebtvooreenondernemingwerkjedatuitineenondernemingsplan,ookwelbusinessplan genoemd.

Passie

Watondernemersoverhetalgemeenmetelkaargemeenhebben,ispassievoorhunonderneming.Inje ondernemingsplanomschrijfjejouwmotivatieofdrijfverenomondernemertewordenzopositiefenrealistisch mogelijk.

Ondernemerskwaliteiten

Deeigenschappendieervoorzorgendatondernemerssuccesvolzijn,wordenondernemerskwaliteitengenoemd. Belangrijkeondernemerskwaliteitenzijn:anticipatie,besluitvaardigheid,omgevingsbewustzijn,durf,initiatief, verantwoordelijkheid,creativiteit,doorzettingsvermogen,resultaatgerichtheid.

Daarnaastisnetwerkenisheelbelangrijk.Netwerkenishetleggenvancontactenmetmensendiejeverderkunnen helpenmetjeonderneming.

Vaardighedenvoornuendetoekomst:21stcenturyskills

Doortechnologieendigitaliseringwordtonzesamenlevingmeerenmeereenkennis-ennetwerksamenleving. Dezesamenlevingvraagtomanderevaardigheden.Dienieuwevaardighedenwordenookwelde21stcentury skillsgenoemd.Verschillendevandevaardighedendieonderde21stcenturyskillsvallen,zijnook ondernemerskwaliteiten,maarde21stcenturyskillszijnmeeralgemenevaardighedenomindetoekomst succesvoltezijn.

Persoonlijkontwikkelplan

Eenstartendeondernemerbeschiktnognietoverallecompetentiesvoorhetondernemerschap.Datisnogniet nodig,wantjekuntveelleren.Watjewiltleren,kunjeineenpersoonlijkontwikkelplan(POP)zetten.InjePOP beschrijfjejepersoonlijkedoelenenwelkeactiviteitenjegaatondernemenomjedoelentebereiken. JePOPkanhetuitgangspuntzijnvooreenpersoonlijk(ondernemers)portfolio.Injeportfoliolegjevastwelke kennisenvaardighedenjehebtontwikkeld.

Personalbranding

Alsjeweetoverwelkekwaliteitenjebeschikt,kunjejezelftepresenterenalsondernemer.Jezelfneerzettenals merkheetpersonalbranding.EenhulpmiddeldatjehelptisdegoudencirkelvanSinek.Waaromdoejewatje doet?Hoedoejedat?Watdoeje?

Opdracht12

MijnondernemerskwaliteitenenPOP(plusopdracht)

Indezeopdrachtonderzoekjejouwondernemerskwaliteitenencapaciteitenenkrijgjerealistischbeeldvanje eigensterkeenzwakkepuntenopditgebied.Jeontwikkelteenpersoonlijkontwikkelingsplanmetleerdoelen. Hetresultaatvoegjetoeaanjeportfolioinclusiefdeuitslagvandeondernemerstesten.

a. Maakminimaaldrieondernemerstesten.Detestengeveninzichtofjezelfbeeldovereenkomtmethetbeeld datanderenvanjehebbenendeuitkomstgeeftjeookinzichtinjesterkeenmindersterkekanten.Voegde uitslagentoeaanjeverslag.

Erzijnvelegratisondernemersteststevindenopinternet.Bekijkdewebsites.

Ineenpersoonlijkontwikkelingsplangeefjeaanhoejijjezelfdekomendeperiodeophetgebiedvanondernemend gedragwiltgaanontwikkelen.Jesteltdoelendiejewiltbereikenengeeftaanopwelkemanierjediedoelenwilt bereiken.Doorspecifiektewerkenaancompetentiesofjeeigengesteldedoelen,wordjebekwamerinje ondernemendgedrag.

DedoelenwordenineenPOPconcreetgeformuleerd,zodatachterafisvasttestellenofdedoelenzijnbereikt.

Eerstmoetjeeenaantalopdrachtenmakenomvoldoendeinformatieteverzameleneneengoedbeeldvanjezelf tekrijgen.Uiteraardmaakjegebruikvandeuitkomstvandeondernemerstesten.Daarnabenjeinstaatomje persoonlijkontwikkelingsplanintevullen.

Weesvooraleerlijkvoorjezelf!Hetgaathetomjeeigenontwikkeling!

b. Maakeenoverzichtsterkekanten&ontwikkelpuntennaaraanleidingvandeondernemerstesten.

Watzijnjetweesterkekanten?

1 2

Watzijnjetweemindersterke kanten?

1 2

CONCEPT KOPIJVERSIE

Waarblijktdatuit?

Geefvanminimaaltweesituatiesdeactiesaandiejeondernomenhebt enhetresultaatwaardatuitblijkt.

Waarblijktdatuit?

Geefvanminimaaltweesituatiesdeactiesaandiejeondernomenhebt enhetresultaatwaardatuitblijkt.

Tipsbijhetinvullenvanjesterkeenmindersterkekanten

Alsjehetinvullenlastigvindt,dankunje:

• Eenmedestudent,docent,collegaofeenfamilielidomfeedbackvragen(vraagaanhen:'Watvindjemijnsterke punten?'en'Waarinzouhetgoedzijnalsikmijngedragverderontwikkel?').

• Dekomendedageninjedagelijksewerkzaamhedenlettenopwatgoedlooptenwaarjemeermoeitemee hebt,waaroverklasgenotenofcollega'sjeeencomplimentgevenenwaaroverzemindertevredenlijkente zijn(ookalszehetmisschiennietdirectdurventezeggen).

• Jeactiviteitenbuitenschoolen/ofhetwerkbekijken.Gavoorjezelfnawatjebuitenhetwerkdoetdatzinvol is.Misschiendoejebuitenjewerkdingenwaarjegoedinbent(bijvoorbeeldbijjesportvereniging,injefamilie ofindebuurtwaarjewoont).

Veelcompetentiesdiedoormiddelvandeondernemerstestenbeoordeeldmoestenwordenzijngebaseerdop de21centuryskills.Indeopdrachtkomeneenaantalvande21stcenturyskillsaandeordedievangrootbelang zijnvooreenondernemer.

Competentiesgevenaanwaariemandgoedinisenbestaanuiteenofmeervandevolgendeonderdelen: vaardigheden,kennis,houding,gedragenpersoonlijkheid.

c. Indetabellaatjenaaraanleidingvanvoorbeeldenzienwelkecompetentie(s)eenontwikkelpuntvoorjeis. Bespreekdanhetschema(oningevuld)metdrieverschillendepersonenuitjedirecteomgeving.Bijvoorbeeld ouder(s),eencollega,jewerkgever,eenvriend(in).Leidtdittotandereconclusies?Kloptjezelfbeeld?

Pasnadefeedbackhetschemaeventueelaan.

Competentie

Tweevoorbeeldenuit recentverledenwaaruit blijktdatikdeze competentiegoed beheers

Voorbeeldenuitrecent verledenwaaruitblijkt datikdezecompetentie mindergoedbeheers

Conclusie: Isditeen ontwikkelpunt?

ja/nee

CONCEPT KOPIJVERSIE

1.Initiatiefnemen

2.Creativiteit

3.Herkennenenoplossen vanproblemen

4.Communiceren

5.Samenwerken

6.Socialevaardigheden

Alsjeinmiddelsvoldoendebeeldhebtvanjecompetentiesenkwaliteitenenvanjeontwikkelpunten,vuldanop basisvandeopdrachtenhetPOP-formulierin.Weesnietteambitieusenkieseenbeperktaantalontwikkelpunten!

TipsbijhetinvullenengebruikvanjePOP

EengoedPOPisniettesaaiennietteambitieus.Helemaalgeenontwikkelpuntenissaai,omdathetgeenuitdaging biedtenbovendienniemandperfectis.Teveelontwikkelpuntenmaaktdatjedoordebomenhetbosnietmeer ziet.Kiestussenongeveeréénenvierontwikkelpunten.

d. BespreekjePOPmetjementoren/ofopleiderenmaakafsprakenoverevaluatiemomenten.

Opdracht13 Reflectie

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk ‘Deondernemer’ .

a. Vatinmaximaalvijfregelssamenaanwelkekwaliteiteneenondernemermoetvoldoenenwaarom.

b. Uitwelkeonderdelenbestaathetondernemingsplan?Enwelkevindjijhetbelangrijkste?

c. WaaromiseenPOPvolgensjoubelangrijk?

1.8Begrippen

CONCEPT KOPIJVERSIE

21stcenturyskills

Devaardighedendienodigzijnomsuccesvoltezijnindesnelveranderendewereldvande21eeeuw.Deze vaardighedenrichtenzichopkritischdenken,samenwerken,creativiteitendigitalekennis.

Drijfveer

Eeninnerlijkekrachtenenergiedieervoorzorgtdatjeietsdoetenietswiltbereiken.Ookwel:passie.

GoudencirkelvanSinek

Modelvoorhetbijhetachtereenvolgensbeantwoordenvandevragenwaaromjeonderneemt,hoejeonderneemt enwatjeonderneemt.

Markt

Hetgeheelvanvraagenaanbod,dusallekopersenverkopersvaneenproduct.

Meerwaarde

Ietsextra’swatistoegevoegdaaneendienstofproductwatleidttoteenwaardevermeerdering.

Netwerken

Contactleggenenonderhoudenmeteengroeppersonendiejekentofwiltlerenkennen.

Ondernemerskwaliteiten

Depersoonlijkeeigenschappendieertoebijdragendatiemandsuccesvolkanzijnalsondernemer.

Ondernemingsplan

Anderwoordvoorbusinessplanofbedrijfsplan.Eenplanmetdaarin:jepersoonlijkegegevens,jewaardenenje bedrijfsidee,demarktbeschrijvingmetmarktonderzoekenjemarketingplanendefinanciëleonderbouwing.

Passie

Eeninnerlijkekrachtenenergiedieervoorzorgtdatjeietsdoetenietswiltbereiken.Ookwel:drijfveer.

Personalbranding

Jezelfalsmerkpresenteren.

Persoonlijkedrive

Doelenstellenomveeltebereiken.

POP

Afkortingvan:persoonlijkontwikkelingsplan.Planwaarinjeomschrijftwatjewiltlerenenwelkeactiviteitenje daarvoorgaatondernemen.

Risico

Kansdaterietsfoutgaatofvervelendsgebeurt,gevaarvoorschadeofverlies.

HOOFDSTUK2 MIJNONDERNEMERSIDEE

Inhetvorigehoofdstukginghetoverjoualsondernemer,watjedrijfverenenkwaliteitenzijn.Maaromeen succesvolleondernemingteleiden,moetjevoorogenhoudendathetnietalleenomjoudraaitmaarjuistomje klant.Jewiltietsgaanondernemenwaarjouwklantenenthousiastvanworden,ietswatwaardevolvoorhenis. Maarwaarvandaagbehoefteaanis,kanmorgenweerveranderdzijn.Daaromishetbelangrijkomtrendsen ontwikkelingengoedindegatentehoudenenteontdekkenwelkekansenerindemaatschappijzijn.Omopzo'n kansintespringen,ishetvaaknodigomietsanderstedoendanandereaanbiedersofmetietsheelnieuws komen.Trendsenkansenzienzijndaarombelangrijkvooreenstartendondernemer.

Indithoofdstukmaakjekennismetverschillendesoortentrends,manierenomtrendsenontwikkelingenteleren herkennenenomeenkeuzetemakenvooreengoedidee.

Leerdoelen

• Jeweethoejetrendsenontwikkelingenkuntvolgen.

• Jekenthetbelangvaninnovatie.

• Jeweetwatduurzaamondernemenenmvoinhoudt.

• Jekentverschillendetechniekenvoorcreatiefdenken.

• Jeweethoejetoteengoedideekuntkomen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

• Jeweethoejeeengoedideekuntselecteren.

• Jeweethoejejeideeineenpitchkuntzetten.

Opdracht1 Kennismaking

Bekijkhetfilmpje.

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. Welketrendswordeninditfilmpjebesproken?

b. Zijndittrendsvooreenkorteofeenlangetermijn?

c. Watvoorbelangrijkeveranderingenziejijopkortetermijn(eentotdriejaar)enoplangetermijn(tienjaar)?

2.1Ontwikkelingenentrends

Voorhetbedenkenvaneenondernemersideekijkjenietalleennaarjeeigenkwaliteitenalsondernemer.Jekijkt ooknaarjeomgeving:welkekansenliggenervooreenondernemingenwelkebedreigingenkomeneropjeaf waaropjemoetinspelen?Wanneerspreekjevaneentrendenwanneerisietseenontwikkeling?

Ontwikkeling

Allesomjeheenverandert.Ditprocesvanveranderingiseen ontwikkeling.Eenontwikkelingkantijdelijkzijnen danweerterugkerennaarwatdaarvooralsnormaalwerdbeschouwd.Alserbijvoorbeeldietsheftigsgebeurt, zoalseennatuurramp,kanzo'nontwikkelingvoorondernemingenrampzaligzijn.Jedagelijksegangvanzaken stoptineens.Maarzoietsismeestalgeenblijvendeverandering:naeenpaarjaarisdeontwikkelingweerover.

Erkunnenookkleinereontwikkelingenzijndieinvloedhebben.Bijvoorbeeldeenafgeslotenweg,waardoorje voorklantenineensmoeilijkbereikbaarbent.

Trend

Alseenontwikkelinglangzaammaarzekerineenbepaalderichtingdoorgaat,hebjetemakenmeteen trend Datiseenpatroonvangeleidelijkeverandering,waarinietszichineenbepaalderichtingontwikkelt.

Shutterstockhttps://www.shutterstock.com/nl/image-photo/ecoenvironmentally-friendly-paper-containers-packaging-made-2499868853 Productenvangerecycledmateriaalzijneentrend.

Trendwatching

Hoehoudjeontwikkelingenentrendsindegaten?Oftewel,hoedoejeaan trendwatching?Regelmatighetnieuws volgenhelpt.Innieuwsbrievenofvakbladenkunjetrendsvindendiespelenindebedrijfstakwaarinjijgaat ondernemen.Voorregionaletrendskunjeterechtbijdegemeente,hetPlanbureauvoordeLeefomgeving(PBL) ofondernemersverenigingen.

MeeralgemeneinformatieovertrendskunjevindenopdewebsitevanhetCentraalBureauvoorStatistiek(cbs.nl) ofbijbanken.Degrotebankenpresenterenregelmatigtrendcijfers.OpdewebsitevandeRabobankbijvoorbeeld vindjeinformatieovertrendsenontwikkelingenvanallebranches.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Trendwatchershoudenooktrendsindegatenenpublicerendaaroverophunwebsites.Kijkmaareensop www.frankwatching.com.Erzijnooktrendwatchersdietegenbetalingdeontwikkelingvoorjouwdoelgroepen indegatenhouden.

Soortentrends

Wanneereentrendhetconsumentengedragverandertovereenlangereperiode(overtientotdertigjaar)wordt diteenmaatschappelijketrendgenoemd.Demaatschappelijketrendszijnvooriedereenzichtbaar,voorbeelden zijn:klimaatbewustzijn,vergrijzingendigitalisering(socialemedia,AI).Alsstartendeondernemerkunjeveel ideeënopdoendoorhetvolgenvantrends.Nietalleendemaatschappelijketrends,maarooktrendsdieopde korteretermijnspelen,zoals consumententrends (vijftottienjaar)en markttrends (eentotvijfjaar).

Consumententrendsgaanoverhoemensen(deconsumenten)zichgedragenenwatzijleukvindenofbelangrijk vindenbijhetkopenvanproductenofdiensten.Ditheefttemakenmetdeveranderingenindevoorkeurenen keuzesvanconsumenten.Bijvoorbeeldhetbewustkiezenvoorhetkopenvanmilieuvriendelijkeproductenof hetsteedssnellerengemakkelijkertoegangwillenhebbentotproductenendiensten.

Markttrendslatenzienhoedehelemarkt(dusbedrijvenenindustrieën)zichaanpastaanveranderingeninde samenleving,technologieeneconomie.Dushoebedrijvenhunproductenaanbieden,welkenieuwetechnologieën zegebruikenenhoedemarktzichontwikkelt.Voorbeeldenvanmarkttrendszijn:meerduurzameproductie (productenmakendiemakkelijkergerecycledkunnenworden)ofmeerinvesterenine-commercie(onlinewinkels) omdatveelmensenonlinekopen.

Nietalletrendszijnvoorjoualsstartendeondernemerinteressant.Daaromishetsomsgoedomgerichttekijken naarverschillendetrends.Jekuntbijvoorbeeldkijkennaartrendswereldwijd,inNederlandofbijjouinde omgeving.Jekuntookkijkennaardetrendsinjouwbrancheofnaareenbepaaldtypetrend,zoalsdevolgende trends.

DESTEP-factoren

Maatschappelijkeomgevingsfactorenwaaropjegeendirecteinvloedhebtmaarwelvangrootbelangzijnvoor eenondernemerzijnwordenDESTEP-factorengenoemd.Het DESTEP-model staatvoor:

Demografischetrends

Demografiegaatoverdesamenstellingvandebevolking(bijvoorbeeldleeftijd,geslacht,nationaliteit,ethniciteit ofberoep).Datisbelangrijkvoormarketingenverkoop.Jehebtdemarktgesegmenteerdenjehebtbepaalde doelgroepengekozen.Alsdiedoelgroepkleinerwordt,ontstaateenbedreiging.Misschienmoetjejeopandere doelgroepengaanrichten.Eengroeiendedoelgroepiseenkans.Alsjedaargeenzichtophebt,kunjedoorzo'n trendovervallenworden.Ofjeloopteenkansmisenwordtingehaalddoordeconcurrentie.

In2024waskwartvandebevolking65+.

Economischetrends

CONCEPT KOPIJVERSIE

Ookeconomischeontwikkelingenkunnenkansenofbedreigingenzijn.Alsaanbiedermoetjehethebbenvande koopkrachtvanjedoelgroep.Alsdekoopkrachtvanconsumentendaalt,daalthunvraagnaarproducteninde winkels(finalevraag).Daarhebjetemakenmetindirectevraag.Alsdevraagafneemt,neemtookdevraagnaar bijvoorbeeldgrondstoffenomdeproductentemakenaf(afgeleidevraag).Doordatdezevraagisafgeleidvande finalevraagdoorconsumenten,kanhijookveelsterkerfluctueren.

Verschillendeeconomischetrends

CONCEPT KOPIJVERSIE

Duidelijkheid

Eriszoveelbeschikbaar,zoveelinformatie,erzijnzoveelproductenenzoveeldiensten,dathetsteedsmeer moeitekostombeslissingentenemen.Klantenzijnopzoeknaarduidelijkeinformatieeneenhelderoverzicht vanjouwaanbod.Hiervoormoetjejeklantengoedkennen.Watzijnhunbehoeften?Kiesjedoelgroepenwees daarduidelijkover.

IWIN:IWANTITNOW

Jeklantissteedsmeeronlineenraakteraangewend ommeteendeoplossingtekrijgen,endat24/7.Om onmiddellijkindebehoeftenvanjeklantentevoorzien, kunjeeenwebsiteofeenwebshopmaken.Klanten kunnendaardirectinformatievindenoverjouw expertiseenaanbod,eneventueelaankopendoenof eenafspraakmaken.

Dewerelddichtbij Jewebsiteenaanbodzijnwaarschijnlijkinhet

Nederlands.Maardenkjedatjealleenmaartemaken hebtmetNederlandseconcurrenten?Jeklantenlezen ookEngelstaligeinformatieopallerleisites.Zekopen steedsmeerviainterneteenproductofdienstbuiten Nederlandenmakenzicherminderzorgenoverwaar deaanbiederwoont.DenkhierbijaanAmazon,Alibaba eneBay.

Jijkuntdaarookgebruikvanmaken.Starteen

Wijzijninmiddelsgewendaanbedrijvendie24uurper dagopenzijn.

Engelstaligesitemeteeninternationaalaanbod.Zoek deinternationalespelersopinjouwmarkt.Werksamenmetdezeexperts.Jekuntookvirtueleassistenten(VA) inhurenvanoverdehelewereld.Ditzijnpersoonlijkeassistentenopafstanddieroutinematigeklussenvoorjou kunnenuitvoerenofaanwiejezakenkuntuitbesteden.DenkhierbijaanzelfstandigeIT'ersvoorhetontwerpen enontwikkelenvanjesiteofwebshop.

Samenwerken:cocreatieencross-overs

Tweewetenmeerdanéénenkunnenmeerbereikendanéén.Zoekondernemersopwaarmeejekuntsamenwerken. Jekunthierbijdenkenaansamenwerkingmetondernemersuitanderebedrijfstakkenofbranches,maarook metjeklanten.Datlaatsteheetcocreatie.Jevraagtbijvoorbeeldjeklantenommeetedenkenovereennieuw productofdienst.

Sociaal-cultureletrends

Sociaal-cultureletrendshebbentemakenmetdenormenenwaardenvanklanten.Dezenormenenwaarden kunnenindeloopvandetijdveranderen.Erkanopeenseenissueopduikeninhetnieuwsdatimpactheeftop jeaanbod.Detrendvannuisgerichtopproductendiemilieuenklimaatnietaantastenenopeerlijkehandel. EenFairtrade-keurmerkkanbijvoorbeeldeenvoordeelzijn.

Hospitality

Eenbelangrijkesociaal-cultureletrendis hospitality,oftewelgastvrijheid.Mensenhechtensteedsmeerwaarde aanbeleving,persoonlijkcontactencomfort.Consumentenverwachtennietalleeneenproductofdienst,maar ookeengoedeserviceenfijneervaring.Veelbedrijveneninstellingenzettengastvrijheidcentraalomdemenselijke ervaringteverbeteren.

Technologischetrends

Ooktechnologischeontwikkelingenentrendskunnenveelinvloedhebbenopondernemingen.

Platenmaatschappijenwerdenaanvankelijkverrasttoenmuziekdigitaalverspreidkonworden.Eentechnologische ontwikkelingkanjebestaandeaanbodflinkbedreigen.Hetisdusnodigomsteedsopdehoogteteblijvenen snelopzulkeontwikkelingenintespringen.

Eennieuwekans

ToenDanielEkenMartinLorentzonin2006deontwikkelingenvandesmartphonezagenenstreamingmogelijk werd,zijnzijeenmuziekstreamingdienstbegonnen:Spotify.Zezagendezetechnologischeontwikkelingalseen kans.

Ecologischetrends

Globalwarming,stikstofcrisis,diersoortendieuitsterven...steedsmeermensenmakenzichzorgen.Kansente overdusvooraanboddathiergoedmeeomgaat.Hierdoorziejedatduurzaamheidenzorgvoorhetmilieusteeds belangrijkerethema'sworden.

Hebben,niethouden:ontspullingenvandingennaardiensten

Consumentenhebbenmeerspullendanooit.Hethebbenvanteveeloverbodigespullenmaaktnietgelukkigen iszelfseenbronvanstress.DeAmerikaansetrendvoorspellerJamesWallmanndeedhieronderzoeknaaren noemtdit'stuffocation'.Detrendvandekomendejarenisdatconsumentengaanontspullen.Defocusmoetveel meergelegdwordenophetaanbiedenvanbelevingenenervaringeninplaatsvanspullen.Consumentenzullen elkaarminderspullengeven,maarmeernieuweervaringen,zoalseenleukevoorstellingofeenlekkerelunch. Uitonderzoekblijktnamelijkdatmensenveelgelukkigerwordenvaneenervaringdanvaneending.Binnende huizenbouwisereentrendnaarkleinerwonen.Erwordenkleinerehuizengebouwd,vooralindegrotesteden, endusiserminderruimtevoorspullen.

Detrendvanontspullenleidttotandereverdienmodellen.Denkmaaraanhetdelenofuitlenenvanjespullen viaeenwebsitealsPeerby,ofaanhetdelenvanjeauto.OfaaneenservicealsdievanBundles,waarjeals consumentofbedrijfeenwitgoedabonnementkuntkopen.Jehuurteenwasmachinevooreenvastbedragper maandenbetaalteenbedragperwasincombinatiemetwasmiddelengratisonderhoudaandemachine.De abonnementenzijnpermaandopzegbaar.Dewasmachineszijngemaaktvanduurzamematerialen,hebbeneen langelevensduur,zijnzuinigingebruikenmakkelijkterepareren.Daarnaastkrijgjepersoonlijketipsvoorzuinig enefficiëntgebruik.Nietalleenwitgoedleentzichgoedvooreendergelijkeservice,maarhetservicemodelpast Bundlesooktoebijkoffiemachines,inclusiefkoffie.

CONCEPT KOPIJVERSIE

WitgoedabonnementenviaBundles.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Politieketrends

Deoverheidkangroteinvloedhebbenopprijzen,deinkomstenverdeling,economischegroei,arbeidsmarkten infrastructuurvaneenland.Hetisbelangrijkomdezeontwikkelingentevolgenomoptijdactietekunnen ondernemen.

Opdracht2 Trends

a. NoteerbijiederonderdeelvanDESTEPeenvoorbeeldvaneentrend.

1.Demografie

2.Economie

3.Sociaal-cultureel

4.Technologie

5.Ecologisch

6.Politiek

b. Eenfabrikantinvesteertinbiologischafbreekbaarverpakkingsmateriaal,vanwegedegroeiendevraagvanuit demarkt.Watvoortrendisdit? technologischetrend ecologischetrend sociaal-cultureletrend economischetrend

c. Waaromishetbelangrijkomalsondernemeroptrendsintespelen?Meerdereantwoordenzijnjuist. Omdatjedaarmeejeconcurrentiepositieversterkt. Omdatjeklantendatwillen. Omdatdatmaatschappelijkverantwoordis.

2.2Innovatie

CONCEPT KOPIJVERSIE

Meteennieuwproductofnieuwedienstkomtheteropaanomoptijdintespelenopeentrend.Nieuweproducten ontwikkelenofbestaandaanbodverbeteren,heet innovatie.Innovatieisnodig,omdatdevraagnaarveelvan hetbestaandeaanbodnaverloopvantijdminderwordt.

Innoverenisnietmakkelijk.SochiroHonda,deoprichtervanHonda,zeiooit: ‘Succesisvoor99%mislukking.’ Eenondernemingdiegeenrisico’sneemt,heeftweinigkansominnoverendtezijn.Erzijnookveelvoorbeelden vaninnovatiesdieflopten,maardieuiteindelijkwelleiddentotnieuweproducten.

Innoverenisrisiconemen

Innovereniskostbaar.Hetkostveeltijdengeld.Ooknadateennieuwproductisontwikkeld:eenproductielijn moetopgezetworden,jemoetdedistributieopzetteneneriseenflinkmarketingbudgetnodigomhetnieuwe productbekendtemaken.Innoverenstaatdusvrijwelgelijkaanrisiconemen.Eenaanbiedermoetdaarwelhet financiëlevermogenvoorhebben.Maaraandeanderekant:stilstandisachteruitgang.Innoveerjijniet,dandoet deconcurrenthetwelenverliesjijomzet.

Verkoopenpromotieinnoveren

Jekunthetaanbodinnoveren,maarookdemanierwaaropjedataanbodpromootenverkoopt.Naadloos samenwerkenmetanderebedrijvenuitdebedrijfskolomisdaareenvoorbeeldvan.Doorgoedesamenwerking metzowelleveranciersalszakelijkeklantenkunjedekostendrukken,dewinstmargeverbeterenenklanten meerwaardebieden.Internetheeftdemogelijkhedenvoormarketingenverkoopenormverruimd.Nogsteeds komenervernieuwingenbij,zoalssociaalwinkelen,hetaanbodlatenzienmetvirtualrealityenaugmented reality,cocreatieencustomizationvanhetaanbod.

Innovatieene-commerce

Bije-commerce,hetonlineverkopenvanproductenofdiensten,wordtinnovatiesteedsbelangrijker.Innovatie ine-commercezorgtervoordatonlinewinkelensteedsmakkelijker,leukerenefficiënterwordtvoordeklant, waardoorhijeerderterugzalkomen.Daarnaastzorgeninnovatiesvoorconcurrentievoordeel:jouwwebshop onderscheidzichtvananderewinkels.Innovatieskunnenooktijdenkostenbesparen,slimmetechniekenmaken hetwerksnellerengoedkoper.

Ontwikkelingenine-commerce

Deontwikkelingenine-commercegaanrazendsnelenzijnsomsmoeilijkbijtehouden.Welkezijnbelangrijken welkeniet?

Innovatiesindeautoindustrie.

Platformeconomie

Welevenmeerdanooitineenplatformeconomie.Voorelkedienstbestaaterhaastweleenplatform,tebedienen vanafjesmartphone.Etenlatenbezorgen,eenfilmkijken,eenUber-taxibestellen,muziekluisteren...En:deze platformenwordensteedsbelangrijker.Jekunthetzienalseensoort'marktplaats'voorvraagenaanbod.De consumentbeschiktalshetwareovereenheelonlinewarenhuisinzijnbroekzak.Hetisimmersgemakkelijken betrouwbaar,deprijzenzijntransparantendekeuzediezulkeplatformenbiedenisruim.

Onestopshop

Deonestopshop-formulehoudtindatjealsconsumentsteedsvakeralleswatjezoektopéénplekvindt.Ziehet alseenwarenhuis,waarinjealleskuntvindenwatjenodighebt.Inéén'stop'kooptdeconsumentalleswathij nodigheeftopéénplek,ofhetnuvooreenverjaardagsfeestisofdeverzorgingvoorbabyenkind.Voorbeelden vansuccesvolleonestopshop-formuleszijnH&M,Actionenookbol.com:eenwinkelwaardeconsumentruim zeventienmiljoenartikelenvindt.

Appensmartphone

Eénvandebelangrijkstefocuspuntenbinnen e-commerceishetgebruikvande smartphone.Erwordtnualméérgewinkeld viadesmartphonedanviadecomputer –ennaarverwachtinggroeithetaantal klantendatviaeenappinplaatsvanURL's productenkooptalleenmaarverder.Van grootbelangdusdatjewebwinkel geoptimaliseerdwordtvoormobiel.Van kleinerewebshopstotgrotewebwinkels zoalsbol.com:zeinnoverencontinuopdit gebied.

Voiceassistedshopping

CONCEPT KOPIJVERSIE

Eenbijzondereinnovatiedieopkomt,isstembediening.VolgensABNAMROdenkt20%vandeNederlandersover driejaaronlineaankopentedoenmethunstemenretailersverwachtendatovereenpaarjaarbijna30%vande consumentengebruikmaaktvanvoiceassistedshopping,viabijvoorbeeldGoogleAssistent,AmazonAlexaof Siri.

Bezorgenenretouren

Snellerbezorgen:hetiseentrendine-commercewaarbijnanietaanvaltteontkomen.Deconsumentheefthet drukenwilgraagflexibelebezorgmogelijkheden.Meebewegenmetdebehoeftesendelevensstijlvanjeklantis danookbelangrijkerdanooit.Denkaandesteedsflexibelerwordendewebwinkel:jezietsteedsvaker'sameday delivery'ofretourzendingendiethuiswordenopgehaald,zodatdeconsumentnietnaareenapartlokethoeft.

Krachtenbundelen

Eenandereontwikkelingissamenwerken:waaromnietdekrachtenbundelenomdeconsumenthetbestete kunnenbieden?EenvoorbeeldhiervanisdesamenwerkingtussenUnionenbol.com:eenklantbestelteenfiets, bol.comlevertdiefietsonderdelenaaneenfietsenmakerbijdeklantindebuurtendezecontroleertenmonteert. Daarnakandeklantzijnfietsgewoonbijdespecialistomdehoekophalen-meteventueelnogsnelbindersof eenextraslot.

Appopdesmartphone.

Samenwerkingmetbol.comisnietalleenvoordegroteremerkenweggelegd:ookzzp'ersenandereondernemers kunnenhunproductenaanbiedenviaplatformbedrijvenalsbol.comenAmazon.Doorsamentewerkenbereik jeeengrootpubliek,potentiëleklantenenmaakjeookgebruikvandeexpertiseenkennisvanhetbedrijf.Online marketingwordtvoorjegedaanenjekunterookvoorkiezenomdegehelelogistiek – vanzendingtot klantenservice – voorjeuithandentelatennemen.

Bron:ikwordzzper.nl

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht3 Innovatie

a. Waaromisinnovatiebelangrijkvoorbedrijvenenorganisaties?

b. Geefeenvoorbeeldvaneeninnovatie.

Opdracht4 E-commerce

a. Geefdrieredenenwaarominnovatieine-commercebelangrijkis.

b. Geefeenvoorbeeldvaninnovatiefsamenwerkenine-commerce.

2.3Duurzaamondernemen

Duurzaamheidisdétrenddekomendejarendoortoenemendeschaarstevangrondstoffenenoliealsookde beschadigingvanmilieuendegevolgenvanklimaatverandering.Bovendiengaanconsumentensteedsmeer voorduurzaam.

Duurzaambetekentdatietslangmeegaat.Duurzaamondernemenklinktgoed,maarwatmoetereigenlijklang meegaan?Enmisschiennogbelangrijker:waarom?Datishetmakkelijksttebegrijpenalsjenagaatwatniet duurzaamondernemenis.Tweevoorbeelden:

• Alswealleaardolie,kolenengasopdewereldopmaken,kandezeespiegeldoorhetbroeikaseffectnogflink stijgen.Veellandenkomendanonderwatertestaan.

• Alswerknemerstezwaartillenisdekansgrootdatzelastkrijgenvanhunrug.Datleidttotmedischekosten entotminderproductievewerknemers.

Productiefactorenduurzaam

Alsjeover duurzaamondernemen spreekt,gaatheteromdatdeproductiefactorenlangmeemoetengaan.De productiefactorenbestaanuitalleinputinhetproductieproces:grondstoffenuitdenatuur,arbeid, kapitaalgoederen(deproductiemiddelen)enhetondernemerschapvandeondernemer.Gemotiveerdewerknemers (arbeid)leverenbeterwerkaf.Goedopgeleidewerknemerszijnproductiever.Goedpersoneelsbeleidkostop kortetermijngeld,maarlevertoplangeretermijnmeerwinstop.

Ookinlandenwaargrondstoffenvandaankomen,werkenmensen.Krijgendieweleeneerlijkebehandeling, wordenzenietuitgebuit,isergeenkinderarbeid?MeteenkeurmerkalsFairtradekaneenonderneminglaten ziendatzeommensengeeftennietalleenomdeeigenwerknemers.Ookineigenlandkaneenonderneming socialeverantwoordelijkheidnemen.Bijvoorbeelddoorsamentewerkenmeteenorganisatiediearbeidsplaatsen zoektvoormensenmeteenlichamelijkeofverstandelijkebeperking.

Keurmerkenvoorverantwoordondernemen.

Maatschappelijkverantwoordondernemen

Duurzaamondernemenkanopkortetermijnmeerkosten,maaroplangeretermijnmeerwinstopleveren.Het kanbijvoorbeeldgoedzijnvoorhetimagoendaardoordeuiteindelijkeverkoopbevorderen.Maarhetkanerook voorzorgendatjeondernemingveellangerkanvoortbestaan.Daaromishetbelangrijkomdeinzetvanje productiefactoren(vooraldievandenatuurenarbeid)goedinbalanstehouden.Hierdoorkijkjevooralnaarde winstopdelangeretermijn.

CONCEPT

KOPIJVERSIE

Hetgoedinbalanshoudenvandeproductiefactorenenwinstwordtookwel maatschappelijkverantwoord ondernemen(mvo) genoemd.Vaakwordtbijmvouitgegaanvandebalanstussenmensen(people),natuuren milieu(planet)enwinst(profit).Ditmodelwordt tripleP genoemd.

People

MetdePvanpeoplewordtdezorgzameomgangmetmensenbedoeld.Hierbijkunjedenkenaan:

• Werknemers:Zijndearbeidsomstandighedengoed?Hoezithetmetdiversiteit?Hoeisdeveiligheidophet werkgeregeld?

• Klanten:Isersprakevaneerlijkevoorlichting?Wordtprivacygewaarborgd?Zijndegeleverdeproductenveilig? Isereengoedeklantenserviceofeenklachtenprocedure?

• Leveranciers:Wordenfacturenoptijdbetaald?Wordenafsprakennageleefd?Wordenleveranciersnetjes behandeld?

• Omwonenden:Wordenomwonendenbetrokkenbijbepaalderelevantebesluiten?Koopthetbedrijfofde organisatiezoveelmogelijklokaalin?Sponsortdeonderneminglokaleactiviteiten?

• Demaatschappijinbredezin:Watgeefthetbedrijfofdeorganisatieterugaandemaatschappij?Ondersteunen zijgoededoelen?Lettenzeopdearbeidsomstandighedenbijtoeleveranciers?

Planet

Bijplanetgaathetomzakenalshetmilieu,grondstoffengebruik,energieverbruikenemissies.Hierbijishetstreven hetmilieuzoveelmogelijktesparenenzozuinigmogelijkomtegaanmetenergie(diezomogelijkduurzaamis) engrondstoffenalswaterofschaarsemineralen.

Eentrendhierinisde circulaireeconomie.Ineencirculaireeconomiewordenproductendiekapotzijngegaan, zoalswasmachines,nietweggegooid,maarteruggestuurdnaardefabriek.Defabriekzelfofeen afvalverwerkingsbedrijfslooptdegoedeonderdelenuitdewasmachinesendiewordenhergebruiktvoorhet makenvannieuweproducten.Deidealecirculaireeconomiegebruiktgrondstoffen,maarlevertzeookweer terug.Denkookaaninitiatievendieontstaanophetgebiedvanenergie.Menseninstallerenzonnepanelenen leverendeelektriciteitdiezenietnodighebbenterugaanhetnet.

Profit

Jekuntbijprofitdenkenaanhoejeoplangetermijnwinstgevendkuntblijvenineenveranderendewereld(waar bijvoorbeeldminderwaardewordtgehechtaanbezit).Hetloontomnatedenkenovernieuweduurzameproducten ofverdienmodellen,omtevoorkomendatjestraksgeenbestaansrechtmeerhebt.

Duurzaamheidenjeimago

CONCEPT

KOPIJVERSIE

Duurzaamondernemenisgoedvoorhetimagoendepositioneringvaneenonderneming.Bedrijvendiedetriple Ptoepassen,doenaanmaatschappelijkverantwoordondernemen(mvo).Hetprobleemisalleendatdaarnog geenkeurmerkvooris.Daardoorzijnerookondernemingendiezicherg'groen'voordoen,maarinwerkelijkheid valtdattegen.Datheet greenwashing,eenvariatieopwitwassen.

Erzijnwelrichtlijnenvoorduurzaamondernemen,ontwikkelddoordeOrganisatievoorEconomische SamenwerkingenOntwikkeling(OESO).InNederlanddraagtdestichtingMVONederlanddezeboodschapuiten werktaaneenbedrijvennetwerkvoormvo.

Opdracht5 Duurzaamondernemen

a. Legmeteigenwoordenuitwatduurzaamondernemeninhoudt.

b. Watisdebesteomschrijvingvanmaatschappelijkverantwoordondernemen?Kieshetjuisteantwoord. duurzameimpactleverenenzooplangetermijnwaardecreërenvooronsbedrijfendewereld bedrijfsactiviteitenuitvoeren,rekeninghoudendmetmens,milieuenmaatschappij bewustekeuzesmakenindebedrijfsvoering,zodathetmilieuzominmogelijkbelastwordt milieuvriendelijkondernemenensocialeverantwoordelijkheidnemen

c. Watisgreenwashing?

d. Zoekopinterneteenvoorbeeldvaneenbedrijfdatisaangesprokenopgreenwashing.Schrijfopwelkbedrijf hetis,watzehebbengedaanennoteerdewebsitediejegevondenhebt.

CONCEPT KOPIJVERSIE

e. Noteerdriefactorenwaaropjealsondernemerinvloedhebtalsjeduurzaamwiltproducerenofhandelen. Geefbijelkefactoreenvoorbeeld.

f. Legderelatieuittussenpersoneelenduurzaamheid.

2.4Jouwidee

Hoewelveelstartendeondernemersdromenvaneengatindemarkt,zijnermaarweinigondernemersdieeen gatindemarktechtvinden.Datgatindemarktisnietnoodzakelijk.Iniederwinkelcentrumzitbijvoorbeeldeen supermarkt,bakkerswinkelenschoenenwinkel.Jehoeftdusnietuniektezijnomtekunnenondernemen.Toch iseengoedideewelbelangrijk.Hetisbelangrijkomtewetenwatjewiltdoen,voorwieenhoejedatgaatdoen. Maarhoeverzinjeeengoedidee?Erzijnverschillendemanierenomtoteengoedideetekomen.

Eenveelgebruiktemanieromtoteenideetekomenishetoplossenvaneenprobleemdatjetegenkomt.Ookkan rondvrageninjenetwerksomsgoedeideeënopleveren.Eenanderemanieromtoteengoedideetekomenis door creativiteitstechnieken toetepassen.Dezetechniekenhelpenjemetcreatiefdenken,ookwel'design thinking' genoemd.Jewordtuitgedaagdombuitendegebaandepadentedenken,waardoorercreatieve oplossingenontstaan.Eenvoorbeeldvancreativiteitstechniekenishetorganiserenvaneenbrainstormsessie.

Eenbrainstormorganiseren

Jeideehelemaalalleenuitwerkenisvaaklastig.Hetisgoedomanderemensentevragenomjehierbijtehelpen. Eenanderkijktvaakfristegenjeideeënaanenzietvaakanderemogelijkhedenwaarjijvankuntprofiteren.Om anderenmeetelatendenkenoverjeideekunjeeenbrainstormsessieorganiseren,bijvoorbeeldmetje medestudenten.Danmaakjegebruikvanelkaarscreativiteitenkennis.Brainstormeniseencreativiteitstechniek waarmeejesnelveelnieuweideeënovereenvraagstukkuntbedenken.Hetiseenvormvancocreatie,jedoet hetnamelijksamenmetanderen.Erzijnwelspelregelsvooreenbrainstorm.Iemandmoetbijvoorbeeldhet procesbewaken.

Eenbrainstormsessiekentdriefases.

1.Voorbereiding

Tijdensdevoorbereidingdraaithetomdevraagstelling.Indezefaseprobeerjedejuisteuitdagendevraagte formulerenwaarmeejegroepaandeslaggaat.Daarnaastzoekjenaareengeschikteruimte(zonderafleidingen). Ookverzameljeeengroepjeommeetebrainstormenenverzameljedebenodigdhedenvoordesessie,zoals papier,pennen,stifteneneventueleanderehulpmiddelen,zoalseenwhiteboardofpost-its.

Vraagverzinnen

Jekuntjevraagverzinnentijdensdebrainstorm,samenmetdebrainstormgroep.Maarbijhetzoekennaareen ondernemersideewerkthetvaakbeteromvoorafeenvraagtebedenken.Hetisverstandigomééneenvoudige vraagperbrainstormsessietebehandelen.Daarbijgeldt:hoeeenvoudigerdevraag,hoemakkelijkerdecreatieve ideeënkomen.Bevatjevraagverschillendeonderdelen?Splitsdevraagdanopindeelvragen.Wiljebijvoorbeeld eennieuwproductlancerenvoorvierverschillendedoelgroepen?Danisheteffectieveromvierkorte brainstormsessiestehoudenperdoelgroepdanééngrote,allesomvattendebrainstorm.Alszakenheelbelangrijk zijn,geefjediemeeaandedeelnemersofverwerkjedezeindevraag.Eenvoorbeeldisveiligheid.Alsdieheel belangrijkvoorjeis,moetjeveiligheidmeedelenaandegroepofverwerkeninjevraag.

2.Uitvoering

Indetweedefasemaakjemetelkaarinkortetijd,bijvoorbeeldintientottwintigminuten,zoveelmogelijkideeën (tenminstetwintigperdeelnemer).Hetisbijhetbrainstormenbelangrijkomeenopenenveiligeomgevingte creëren.Allegoede,slechteengekkeideeënkunnengenoemdworden.Daaromishetbelangrijkomjeaaneen aantalregelstehouden.Zohebjedemeestekansopgoedeencreatieveideeën.

KOPIJVERSIE

CONCEPT

Debelangrijksteregelis'uitstelvanoordeel'.Geefgeenkritiek,zelfsgeenlovendekritiekopdeideeënvananderen. Houdjeooknietintijdenshetbrainstormen.Schrijfalleideeënop,hoegekzeookzijn,wantalleideeënzijngoed endommeideeënbestaanniet.Metanderewoorden:gewoneideeën,vergezochte,voordehandliggende,naïeve, bizarre,absurdeennatuurlijkookslimmeideeënzijnwelkom.

Alleideeënwordenopgeschreven,bijvoorbeeldoppost-itsenopdemuurgeplaktofopeengrootvelpapier.

3.Verwerking

Indederdefaseloopjealleideeënnaenmaakjeeenselectievanwatvoorjouwerkbaaris.Kiesbijvoorbeeldde driebesteideeënendedriegeksteideeën.Degeksteideeënkunnensomsookwaardevolzijnbijhethetvinden vaneenuniekideevoorjeonderneming.Somskunjeideeënsamenvoegen.Neemdetijdvoordezefase.Denk goednaoverdemogelijkheden.Debesteideeënkunjevervolgensuitwerkenineenglobaalondernemersconcept.

Opdracht6 Jouwidee

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. Watishetdoelvantechniekenvoorcreatiefdenken?

b. Watiseenbrainstormsessie?

c. Hoekunjeeenideeverbeterendooreenbrainstormsessietehouden?

d. TijdenseenbrainstormsessieleestChristinemeemetAjoub.Ajoubschrijftwatopeenpost-itenChristine associeertdoorenkomtmeteennieuwidee.Abjoubreageertdaaropmeteencompliment.

Welkeregelvanhetbrainstormenwordthierovertreden?

Iedereenisgelijk.

Liftmeeopandermansideeën.

Springvanheteneideeophetandere. Steljeoordeeluit.

2.5Eengoedideeselecteren

Jehebtverschillendeideeënverzameld.Maarwatisnueenechtgoedidee?Waaropbeoordeeljedeideeëndie jehebtbedacht?

Waarvoldoeteengoedideeaan?

Eengoedideesluitaanbijjouwklant.Hetlosteenprobleemopvoordeklantendeklantwilervoorbetalen.In deafbeeldingziejewaareengoedideevooreenstartendeondernemeraanmoetvoldoen.

Alsaldezepuntenopelkaaraansluitencreeerjeeengoedewaardevoordeklant.Ennatuurlijksluiteengoed ideeookaanbijdehuidigemaatschappelijketrends.Indevoorbeeldenvanondernemershiernavindjeeenpaar voorbeeldenvaneengoedideeterug.

Eengoedideeiseenoplossingvooreenprobleemwaarjezelflastvanhebt Timiszeiler.Alszeilerloopjealtijdhetrisicoomdegiektegenjehoofdtekrijgen.Datiseenrisicowaarjejegraag tegenwiltbeschermen.Timbedachteenoplossing.

DOOWITT,Allesbegonbijdezeiltrainingvanmijnvader...

HetenorminnovatieveproductvanTimHooijeruit GoesvindtzijnoorsprongbijhetWKZeilenvoor senioren.Zijnvader,DickHooijer,traindevoordit kampioenschapophetruigewater.MoederEllyzagdat metledeogenaan.Wantalleenophetopenwater,daar liggengevarenopdeloer.Degiekkanjeopeen onvoorzienmomentverrassenenjehoofdhardraken. Endanbenjenergensalsniemandjeopmerkt.

Onzichtbarehoofdbescherming Naveelgepuzzelwerdeenonzichtbare hoofdbeschermerontwikkelddoorTimenzijnvader.

DOOWITTiscomfortabelengeeftbeschermingtijdenseenval.Metslechts6millimeterdikisdehoofdbeschermer onzichtbaartedragenonderelkepetofmuts.Veiligentecombinerenmetjeeigenoutfit,datlaatsteisinde huidigemaatschappijvolgensTimbelangrijkvoorveelvanzijnklanten.'Diegenedieernietsomgeeftofiets –naastveilig – ookmodieusis,valtnietbinnenonzedoelgroep.Diekooptweleengewonefietshelm.Juistde mensendienietmeteenhelmopdefietswillenzittenzijnonzepotentiëleklanten,'zoverklaarthij.

Bron:Qredits

CONCEPT KOPIJVERSIE

Eengoedideeiseenideewaarinjekuntaangevenwelkeproblemenjeideeoplostvoordeverschillende klantgroepen

Watzijndevoordelenvoorelkeklantgroep?Oftewel:watisdetoegevoegdewaardevoorjeverschillende toekomstigeklanten,klantgroepenofdoelgroepen?

Voordeelvooreenklantgroep

Jekuntmetjeproductofdienstbijvoorbeeldzowelconsumentenofbedrijvenwillenbereiken.Hunproblemen ofvragenzijnwaarschijnlijkanders.Eenhorecabedrijfdatopzoekisnaarmeubilairzalwaarschijnlijklettenop dedegelijkheidvanhetmeubilair.Hetmagnietbinnenaltekortetijdbezwijkenonderintensiefgebruik.Inde tweedeplaatszullenzelettenophetdesign.Vooreenconsumentisdatanders.Dieleteerderopdesignende degelijkheidkomtmisschienpasopdelaatsteplaats.

Eengoedideeiseenideewaarinjealglobaalkuntaangevenwatjeverdienmodelis

Watisdeverkoopprijsofdemargevanjeproductenofdiensten?Enhebbenjetoekomstigeklantendatervoor over?Watdenkjedatergebeurtalsjeconcurrentengoedkoperzijn?Haaljegenoegomzetomvantekunnen leven?

Eenselectiemakenvanjeideeen

Naafloopvandebrainstormsessiehebjealleideeënverzameld.Vervolgensbepaaljewelkeideeënhetbest haalbaarzijnenwelkeideeënkunnenwordengecombineerd.Veelideeënzullenniethaalbaarblijken,maardat geeftniets.Jehebterimmersmaareennodig.Ensomsblijktdatdemeestvreemdeideeënmeteenkleine aanpassinghetbesthaalbaarzijn.EenhulpmiddelbijhetselecterenvanjeideeënisdeCOCD-box.

COCD-box

De COCD-box,ontwikkelddoorhetCentrumvoordeOntwikkelingvanCreatieveDenkvormen,iseenmethode omideeënteselecterenenterangschikkenopbasisvanviercriteria:realiseerbaardheid,relevantie,originaliteit enimpact.

CONCEPT KOPIJVERSIE

EenCOCD-boxwerktalsvolgt:

1.Maakviervakkenopeenvelpapierofeenwhiteboardenschrijfbovenelkvakeenkleur:wit,geel,blauwen rood.Blauweideeënzijn'gewone'enrealiseerbareideeën.Dezeideeënzijnmakkelijkdoortevoeren,erzijn alvoorbeeldenbeschikbaar,zehebbenveeldraagvlakenweinigrisico.Zekunnengerealiseerdwordenmet weiniginspanning.Rodeideeënzijnorigineleenrealiseerbareideeën.Rodeideeënzijnpatroondoorbrekende enopwindendeideeën.Zeonderscheidenzichengevenenergie.Geleideeënzijnorigineleen(nog)niet realiseerbareideeën.Hetzijndetoekomstideeënenderodeideeënvanmorgen.Zezijnvisiebepalenden richtinggevend.Geleideeënzijnuitdagingenendromen.

2.Plaatsdeideeëndietijdensdebrainstormsessiezijngenoemdindevakkenopbasisvandecriteriadiehet bestbijelkideepassen.Zokanbijvoorbeeldeenideedatzeerhaalbaarlijktenorigineelis,inhetrodevak wordengeplaatst.

3.Bespreekdeideeëninelkvakenkijkofzevoldoenaanhetdesbetreffendecriterium.Ditkanleidentothet verplaatsenvanideeëntussendevakkenalsblijktdateenideebeterpastbijeenandercriterium.

4.Nadatalleideeënzijnbesprokenenindevakkenzijngeplaatst,kunnendeideeënwordengerangschikt.Dit kanwordengedaandoortekijkenwelkeideeëninmeerderevakkenpassenenwelkeideeëndehoogste scorekrijgenopdeverschillendecriteria.

5.Opbasisvanderangschikkingkunnendeideeënwordengeselecteerddiehetbestgeschiktlijkenomverder uittewerken.

DoorgebruiktemakenvandeCOCD-box,kunnenideeënopeengestructureerdemanierwordengeëvalueerden geselecteerd.Hethelptbijhetvindenvandebesteoplossingvooreenuitdagingofprobleem.

TryLikes

CONCEPT KOPIJVERSIE

TryLikesisnietdeeerstestart-upwaarmeeJannekevandenHeuvelhaarondernemersdromennajaagt.Welis ditbedrijf,makervaneensimpelbeoordelingssysteemvoorderetailsector,hardopwegomhaarmeestsuccesvolle teworden.Daarzijnwelwatjarenvankeihardbuffelenaanvoorafgegaan.DetipvanJannekevandenHeuvel is:'Testzosnelmogelijkofermensenzijndievoorjouwproductwillenbetalen.Zijndieerniet?Daniserietsmis metjeidee.'DatisdelessonlearnedvanJannekevandenHeuvelvanTrylikes.MetTrylikeskrijgenretailers realtimefeedbackvanklanten.

VandenHeuvelstarttemethaarcompagnoneerdereenanderonlineplatformvoordekinderopvang.Haar potentiëleklantenwarenheelenthousiast,maaruiteindelijkblekenzijgeenbudgettehebbenoftewillen vrijmakenvoordesoftware.Weesvoorzichtigmetgrotekortingofgratisonderdelen,wantjeklantgaatdaarna nietsnelhetvollepondbetalen.VandenHeuvel:'Wijwarenhierbijonseersteonlineplatformtescheutigmee.'

Bron:Ikgastarten.nl(bewerkt).

Eeneersteondernemersconcept

Jezetaandehandvanjeideejewaardepropositieoppapier.Je waardepropositie geeftaanwelkprobleemjij oplostvoorjeklantenwelke(extra)waardejijjeklantstraksbiedt.Verderishetbelangrijkomaandehandvan jeideetebeschrijvenwiejetoekomstigeklantenzijn,jedoelgroepenofklantsegmenten,enwatdebelangrijkste activiteiteninjebedrijfzijn:dekernactiviteiten.Ookbeschrijfjeopwelkemanierjeideeomzeten-alshetgoed is-winstopgaatleveren.Datisjeverdienmodel.

Opdracht7 Eengoedideeselecteren

a. Waaromishetbelangrijkombijhetbedenkenvaneenondernemersideeaantegevenwatjeverdienmodel is?

b. DeCOCD-boxiseenhulpmiddelbijhetselecterenvanideeën.Opbasisvanwelkeviercriteriaselecteerjede ideeën?

c. Zetdestappenvoorhetselecterenvaneengoedideeindejuistevolgorde.

Plaatsdeideeëndietijdensdebrainstormsessiezijngenoemdindevakkenopbasisvande criteriadieerhetbestebijpassen.

Opbasisvanderangschikkingselecteerjedeideeëndiehetmeestgeschiktzijnomuitte werken.

Maakviervakkenopeenvelpapierofeenwhiteboardenschrijfbovenelkvakeenvandevier criteria.

Bespreekdeideeëninelkvakenkijkofzevoldoenaanhetdesbetreffendecriterium.

Nadatalleideeënzijnbesprokenenindevakkenzijngeplaatst,rangschikjedeideeën.

2.6Pitchenstorytelling

Alsjejouwondernemerskwaliteitenenjedrijfverengoedduidelijkhebtvoorjezelfeneengoedbeeldhebtvan jeondernemersidee,dankunjeditvertalennaareenpitch.Injepitchkunjegebruikmakenvanstorytelling.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Pitch

Een pitch iseenkortepresentatiewaarinjeinsimpeleenduidelijkewoordenverteltwiejebent,watjedoet,of watjeideeofproductis.Hetdoelvaneenpitchisominteressetewekken,mensenteovertuigenenhenenthousiast temakenominactietekomen,bijvoorbeelddoorteinvesteren,samentewerken,ofeenproductaftenemen.

Elevatorpitch

Erzijnverschillendemanierenomeenpitch tehouden,eendaarvanisde elevatorpitch Determelevatorpitchisovergewaaiduit Amerika.Dekantorendaarbevindenzich vaakinwolkenkrabbersendaardoorstaan mensenvaakeentijdindelift.Een elevatorpitchiseenkortemaarkrachtige presentatiediegegevenkanwordeninde duurvaneenritjeindelift.Voordatde liftdeurenopenen(dertigtotzestig seconden),moethetverhaalafzijnende kernboodschapduidelijkzijn.

Eenpersoonlijkeelevatorpitchbevatinieder gevaldevolgendeelementen:

Elevatorpitch:vertelwiejebentenwatjedoetin30-60seconden.

• wiejebentenwaaromjeonderneemt,waarbijjeoplossingenvoorjedoelgroepcentraalstelt

• wiejehelptmetjouwondernemingsidee

• wiejedoelgroepis

• watjedoetomjedoelgroeptehelpen

• wathetresultaatis:watjedoelgroeperaanheeft:'what'sinitforthem'.

Jeelevatorpitchzetjevooralinbijnetwerkbijeenkomstenalsjeiemandvoorheteerstontmoet. Eenelevatorpitchiserghandigbijnetwerkbijeenkomsten,maarookbijsollicitatie-enverkoopgesprekkenen zelfsalsjeopeenverjaardagbent.Binnenéénminuutheeftdeandereengoedbeeldvanjekennis,ervaringen kwaliteiten.Bijeenijzersterkeelevatorpitchbegrijptdeanderwatjedoet,kanhijhetnavertellenendoorvertellen.

EenezelsbruggetjesisBOD:jeelevatorpitchisteBegrijpen,teOnthoudenenDoortevertellen.

Storytelling

Eenpitchisdusbedoeldomkortenkrachtigeenideeofjezelftepresenteren.Daarbijkunjegebruikmakenvan storytelling.Datbetekentdatjeeenverhaalverteltomjouwboodschapovertebrengenopeenmanierdie anderenbegrijpenenraakt.Jegebruikteenpersoonlijkofherkenbaarverhaalomjepresentatieinteressanter temakenenervoortezorgendatjeboodschapbeterblijfthangen.Ditvergrootdekansdatmenseninjouwidee willeninvesteren,metjouwillensamenwerkenofjeproductwillenkopen.

Ookhierbijkunjeaansluitenbijde goudencirkelvanSinek.Sinekzegtdatmensennietkopenwatjedoet,maar zekopenwaaromjedoetwatjedoet.Zorgerdusvoordatjeverhaaluitgaatvan'hetwaarom'vanjeonderneming, vandewaardendiejebelangrijkvindt.Waarommensenvoorjouzoudenkiezen.Welkeproblemenjijvoorze kuntoplossenalsondernemer.Hetgaateromdatjejepubliekkuntvasthoudenenboeienenweetwelkeproblemen zetegenkomen.

BijnaiedereenkentweldeverhalenvanAppleofNike,waarinhetnietgaatomschoenenofcomputersofomde kwaliteitervan,maaromhetonderscheidendvermogenvancomputersvanAppleenschoenenvanNike.Het gaathierbijom'hetwaarom'uitdegoudencirkelvanSinek.

InhetonderstaandevoorbeeldgeeftAppleantwoordopdevraag:waaromeenApplecomputeraanschaffen?

StorytellingApple

'Metalleswatwedoen,willenwedehuidigestandvanzakenuitdagen.Wewillenandersdenken.Onzeproducten zijngebruikersvriendelijk,mooivormgegevenenmakkelijkinhetgebruik.Wemakentoevalliggeweldigecomputers. Wiljeereenkopen?'

Storytellinggaatovereenverhaalvertellen.Datkaneralsvolgtuitzien:

1.Beginmeteenvoorbeelduitjepersoonlijkelevenofmeteenvoorbeeldvanietsuitdeactualiteitofhet verledenofvaniemanddiejeaanspreekt.

2.Laatzienhoejejedoelgroepkunthelpen,welkeoplossingjevooreenprobleemhebtbedachtoflaatzien watdewegisnaareenoplossing.Sluitaanbijjedoelgroepaanwiejejeverhaalvertelt.Steldezedoelgroep centraalinjeverhaal.

3.Vertaaldatnaarjewaardenenweesdaarinconsequent,beloofgeenduurzaamheidalsjedatnietkunt waarmaken.

InhetvolgendevoorbeeldstaathetverhaalvanJochemDouwengavanOldTimersdrop.

StorytellingOldTimersdrop

OldTimersdrop:storytellingdoorJochemDouwenga,diezichpresenteertalsdropmakervanSneker Zoethoudertjes,eendropjeuithetassortimentvanOldTimers.'Snekersvooruit!

Lente1953.MijngeliefdevoetbalclubSNEVO(SnekersVooruit!)verloorelkewedstrijdindederdeklasseFriese Onderbond.BijvelenstondenwijinmiddelsbekendalsSnekersAchteruit!Desfeeronderdeaanhangwerdmet deweekgrimmiger.Ikpiekerdemijsufhoeikvoormeerrustzoukunnenzorgen.Eenzoethoudertje!

CONCEPT KOPIJVERSIE

Eenweeklangwerkteikdagennachtaaneenpittigdropjeopbasisvanzoethout,datikdevolgendewedstrijd voltrotspresenteerde.VeleSnekerslietenhetzichzogoedsmakendatzevangenothunogendichthaddentoen BoukeBokkingaheteerstedoelpuntsindsmaandenmaakte.Hetsuccesverhaalverspreiddezichsnelenniet langernavondendeSnekerZoethoudertjesinheelNederlandgretigaftrek.'

Bron:oldtimers.nl

Opdracht8 Elevatorpitch

a. Watiseenelevatorpitch?

b. Uitwelkeelementenbestaateenelevatorpitch?

Opdracht9 Storytelling

a. Watisstorytelling?

CONCEPT KOPIJVERSIE

Rond1873haddenarbeidersdienaarhetwestenvanAmerikatrokkenomhungeluktebeproevenbroekennodig diestevigenduurzaamwaren.LeviStraussenJacobDaviscombineerdenhoogwaardigdenimmetklinknagels voorextraverstevigingencreëerdenzodeallereerstebluejeans:deLevi's®501®Original.

b. Leeshetfragment.Waaromisditeenvoorbeeldvanstorytelling?Legdituitaandehandvandedriestappen vanstorytelling

2.7Samenvatting

CONCEPT KOPIJVERSIE

Ontwikkelingenentrends

Eenontwikkelingiseentijdelijkeverandering,terwijleentrendeenblijvendeengeleidelijkeveranderingis.Er zijnverschillendesoortentrends,zoalsmaatschappelijketrends,consumententrendsenmarkttrends.

DaarnaastspelenDESTEP-factoreneenrol,datzijndemografische,economische,sociaal-culturele,technologische, ecologischeenpolitiekeontwikkelingen.Dezekunnenkansenbieden,zoalsdegroeiendevraagnaarduurzame producten,maarookbedreigingenvormen,zoalsnieuweregelsofeconomischecrises.Doortrendsgoedinde gatentehouden,kunjealsondernemerhierslimopinspelen.

Innovatie

Innovatieisnodigomervoortezorgendatproductensteedsblijvenvoldoenaandebehoeftevandegebruikers. Innovatieine-commercezorgtervoordatonlinewinkelensteedsmakkelijker,leukerenefficiënterwordtvoor deklant.

Duurzaamondernemen

Bijduurzaamondernemengaatheteromdatdeproductiefactoren,natuur,arbeid,kapitaalenondernemerschap zolangmogelijkmeegaan.Veelbedrijvenmakengebruikvankeurmerken,zoalshetFairtradekeurmerkomaan tetonendatzijduurzaamwerken.Hetgoedinbalanshoudenvandeproductiefactorenwordtookwel maatschappelijkverantwoordondernemen(mvo)genoemd.Vaakwordterbijmvouitgegaanvaneenbalans tussenmensen(people),natuurenmilieu(planet)enwinst(profit).DitmodelwordttriplePgenoemd.

Jouwidee

Eenveelgebruiktemanieromtoteenideetekomenishetoplossenvaneenprobleemdatjetegenkomt.Jekunt ookgebruikmakenvancreativiteitstechnieken,zoalsbrainstormen.Bijhetorganiserenvaneenbrainstormsessie doorloopjedriestappen.Tijdensdevoorbereidingstaatdevraagstellingcentraal.Tijdensdeuitvoeringprobeer jezoveelmogelijkideeentebedenken.Indezefaseishetbelangrijkomderegelsvoorhetbrainstormengoed tegebruiken.Tenslotteverwerkjealleideeëndoordezeeerstteselecterenenzedaarnauittewerken.

Eengoedideeselecteren

Uitalleideeënprobeerjeeengoedideeteselecteren.Eengoedideeiseenideedateenprobleemoplostvoorje klantenwaarvoordeklantwilbetalen.HetideekunjeselecterenmetbehulpvandeCOCD-box.Ditiseenmethode waarbijjeideeënrangschiktopbasisvanhaalbaarheid,relevantie,originaliteitenimpact.

Pitchenstorytelling

Alsjeeneengoedbeeldhebtvanjeondernemersideeenjedrijfveren,dankunjeditvertalennaareenpitch.Een pitchiseenkortepresentatiewaarinjeinsimpeleenduidelijkewoordenverteltwiejebent,watjedoet,ofwat jeideeofproductis.Erzijnverschillendemanierenomeenpitchtehouden,eendaarvanisdeelevatorpitch,een pitchvan30tot60seconden.Injepitchkunjegebruikmakenvanstorytelling.

Opdracht10 Mijnidee(plusopdracht)

Indezeopdrachtonderzoekjeeenideevoorondernemerschap.Jeonderzoekthoejeeenideekuntontwikkelen endetechniekenomtoteenkeuzetekomen.Ookonderzoekjetrendsenontwikkelingenindesamenlevingdie vaninvloedkunnenzijnvoorjeideeenopkeuzesdiejemoetmaken.Hetresultaatvoegjetoeaanjeportfolio.

•

a. Bepaalvoorjezelfeenondernemersideeofrichtingwaarinjezouwillenondernemenenverklaarwaarom jedaarvoorkiest.

• Organiseereensessiemet2tot4studentenomtebrainstormenoverdeideeënenmaakeenverslagwaarin jeopneemt:hoehetisvoorbereidt,welkecreativiteitstechniekenzijngebruikt,hoedesessieisverlopen enwathetresultaatwas.

• MaakeenCOCD-box.

• Bepaaljeondernemersideeenverklaarwaaromdithetbesteideeis.

b. Beschrijfdebelangrijkstemaatschappelijketrendsenontwikkelingenvoorjouwidee.Eenhulpmiddelbijhet onderzoekenvandemaatschappij,demacro-omgeving,ishettoepassenvandeDESTEP-analyse,waarbijje zesmaatschappelijkefactorenonderzoektdievaninvloedkunnenzijnopjeonderneming.

Geefbijiederefactorminimaaltweevoorbeeldenvaneentrenden/ofontwikkelingengeefaanofjeditals ondernemervoorjouwideeeenkansvindtofeenbedreiging.Geefookaanwaarom.

Letop!Eentrenden/ofontwikkelingmoetgebaseerdzijnopeenbron.Verzinduszelfnietsmaargaopzoek naardejuisteinformatieenvermeldbijiederetrenden/ofontwikkelingdebron!

CONCEPT KOPIJVERSIE

c. Détrendvoornuenkomendejarenisduurzaamondernemen. Watbetekentmaatschappelijkverantwoordondernemenvoorjoualsondernemer? BenjijvanplanomtriplePtoetepassen?Zonee,waarom?Zoja,waaromenhoe?

Opdracht11 Reflectie

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk ‘Mijnondernemersidee’

a. Opwelkemanierisjeideeoverhetontwikkelenvannieuweideeënveranderdnujedithoofdstukhebt doorgewerkt?

b. Welkecreativiteitstechniekenwiljijuitproberen?Leguitwaarom.

c. Watisvoorjouwideehetbelangrijksteomovertebrengenineenelevatorpitch?

2.8Begrippen

Brainstormen

Creativiteitstechniekwaarmeejesnelveelnieuweideeenovereenvraagstukkuntbedenken.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Circulaireeconomie

Productendiekapotgaanwordenteruggestuurdnaardefabriekendaargerepareerdofhergebruikt.

COCD-box

Methodeomideeenteselecterenenterangschikkenopbasisvanviercriteria:haalbaarheid,relevantie,originaliteit enimpact.

Consumententrend

Eentrenddiehetconsumentengedragbeinvloedtendiespeeltovereenperiodevanvijftottienjaar.

Creativiteitstechniek

Techniekdiehetcreatiefdenkenbevordert.

Designthinking

Creatiefdenken.Techniekendiejehelpenombuitendegebaandepadentedenken,waardoorercreatieve oplossingenontstaan.

Duurzaamondernemen

Ondernemenwaarbijjerekeninghoudtmetjeomgeving,waardoorjelangeretijdkuntondernemen.

Elevatorpitch

Presentatievanjezelfenjeonderneminginmaximaaléénminuut.

Fairtrade

Keurmerkvoorproductendieviaeerlijkehandelwordenverkregenenaangeboden.

Greenwashing

Jeduurzamervoordoendanjebent.

Hospitality

Zorgendatklantenzichwelkom,gewaardeerdenophungemakvoelendoorvriendelijktezij,goedteluisteren enserviceopmaattebieden.

Innovatie

Nieuweproductenontwikkelenofbestaandeproductenverbeteren.

Maatschappelijketrend

Eentrenddiehetconsumentengedragbeinvloedtenspeeltovereenperiodevantientotdertigjaar.

Maatschappelijkverantwoordondernemen(mvo)

Vormvanduurzaamondernemen.Ondernemenmeteengoedebalanstussenmensen(people),natuurenmilieu (planet)enwinst(profit).

Markttrend

Kortdurendetrendovereenperiodetotvijfjaar.

Ontwikkeling Procesvanverandering.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Pitch

Eenkortepresentatiewaarinjeinsimpeleenduidelijkewoordenverteltwiejebent,watjedoet,ofwatjeidee ofproductis.

Trend

Eenpatroonvangeleidelijkeverandering,waarinietszichineenbepaalderichtingontwikkelt.

Trendwatching

Hetindegatenhoudenvantrendsenontwikkelingen.

TripleP

Mvo-modeldatuitgaatvandebalanstussenmensen(people),natuurenmilieu(planet)enwinst(profit).

Waardepropositie Dewaardevanjouwproductvoordeklant.

Storytelling

Hetvertellenvaneenpersoonlijkverhaalominformatieovereenmerk,productofdiensttegevenenomemoties opteroepenbijjemogelijkeklantenofnetwerkenzezoteverbindenmetjeonderneming.

CONCEPT KOPIJVERSIE

HOOFDSTUK3 VANIDEENAARBUSINESSMODEL

Jehebteenidee,maarhoegajeditnuindemarktzetten?Welkeproduct,goeden/ofdienst,gajenuconcreet verkopenenwatlosjedaarmeeopvoorjeklant?Weetjeeigenlijkalwiejeklantenzijnenhoejezewiltbereiken?

Enhebjealeniginzichtindekosteneninkomstendiejestrakshebt?Opdezevragengeefjeantwoordbijhet ontwikkelenvaneenondernemersconcept.Hiermeezetjedeeerstestappennaarhetmakenvaneenconcreet businessplan.Bijiederestapdiejezetenelkplandatjebijstelt,werkjehetondernemersconceptweerbij,om uiteindelijktekomentoteenbusinessplanwaarvanjijzegt:hiermeegaikvanstart.

Leerdoelen

• Jeweethoejeeenwaardepropositieopstelt.

• Jeweethoejeklantenkuntsegmenteren.

• Jeweethoejeeendoelgroepkuntomschrijven.

• Jeweetopwelkemanierjeeenondernemersconceptkuntopstellen.

• Jekuntverschillendeverdienmodellenbenoemen.

• Jekuntverschillendebusinessmodellenbenoemen.

• Jekunteenmissie,visieenstrategievooreenondernemingbeschrijven.

• JeweethoehetBusinessModelCanvaseruitzietenhoejehetkuntgebruiken.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht1 Kennismaking

Bekijkhetfilmpje.

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. Watwashetideevandezeondernemer?

b. Opwelkemanierheefthijhetideeomgevormdtoteenonderneming?

c. Wathebbenzevoorafonderzochtvoordatzemetdeondernemingbegonnen?

d. Welkestappenmoetje,volgensjou,zettenomeenideeomtezettenineengoedbusinessplan?

3.1Eenondernemersconceptopstellen

Tijdenshetuitwerkenvanjeideekomjetoteeneersteondernemersconcept.Inhet ondernemersconcept geef jeaanwatdetoegevoegdewaardevanjouwideeofproductisvoorjeklantenofdoelgroepenenopwelkemanier jedezewiltbereikenomjeproductstraksteverkopen.Methetuitwerkenenbijwerkenvanhet ondernemersconceptwerkjestapvoorstaptoenaareenbusinessmodelvoorjouwonderneming.

Eenconceptbusinessmodel

Een businessmodel beschrijftjeproductenenklanten,maargaatookinophetonderscheidendvermogenvan jeonderneming:jewaardepropositieendemanierwaaropjejeondernemingorganiseert,hetvindenvaneen nicheenjeklantsegmentering.Deversiesdiejemaaktvoordatjedeondernemingdaadwerkelijkstart,kunje zienalsjeconceptbusinessmodelofondernemersconcept.

Bijhetmakenvaneenondernemersconceptofconceptbusinessmodelkunjestartenmethetbeantwoordenvan devolgendevragen:

Klantsegmenten

Bijhetbeschrijvenvanjeklanten,kunjeklantenindeleninzogenaamdehomogenegroepen, klantsegmenten. Datzijngroepenklantendievergelijkbaarzijnopeenofmeerbelangrijkekenmerkenvoorjouwaanbod,denk bijvoorbeeldaanleeftijd,interesses,beroepofleefstijl.Vaakgebeurtditdoordetotalemarktintedelenin verschillendegroepen,jespreektdanvan marktsegmentatie.Alsjeeenmarktsegmentofklantsegmentkiest omjeopterichtendanisdatje doelgroep

Doelgroep(persona)

Eenbelangrijkevraagdiejesteltalsjejedoelgroepgaatbepalenenanalyserenis:watzijndekenmerkenvan mijnklanten?Vraagjezelfaf:

• welkprobleemzehebbenwatjijmetjeproductoplost

• welketwijfelszekunnenhebbenoverhetgebruikvanjeproductofdienst

• watzebelangrijkvindenenwatniet.

Ookishetgoedomtewetenopwelkemanierdedoelgroepreageertopbepaaldesituaties.

Omdateenbeschrijvingvaneendoelgroepvaakheelalgemeenis,wordtvoorhetbeschrijvenvandedoelgroep vaakeen persona gebruikt.Datiseengedetailleerdebeschrijvingvaneenfictieveklant,diemodelstaatvoorde doelgroep.Hetisduseenverzonnenpersoondiejedoelgroeptotechtemensenmaakt.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Eenpersonamaakjedoordealgemenekenmerkentebeschrijven,zoalsnaam,leeftijd,opleidingenwerk.Maar ookwatzijnbelangrijketakenzijn,welkegevoelensdezepersoondaarbijheeft,welkepijnpuntendezepersoon ervaart,doorwiedezepersoonbeïnvloedwordtenwatdezepersoonwilbereiken.Ditmagjenatuurlijk beantwoordenopeenmanierdiegerichtisophetproductdatjewiltverkopen.

Eenpersonakanerzouitzien:

Waardepropositie

De waardepropositie isdewaardevanjouwproductvoordeklant.Hetbeschrijfthetprobleemdatjijmetje productvoordeklantoplostenwelkevoordelendeklantdaarbijvoelt.Eenwaardepropositiemoetjeklant overtuigenomjedienstofproducttekopen.Ookishetbelangrijkdathetvoorjeklantduidelijkwordtwaarom zebijjoumoetenzijnennietbijdeconcurrent.

CONCEPT KOPIJVERSIE

WaardepropositieZylom

HetNederlandsegamingplatformZylomrichttezichineersteinstantieoptieners,maarkwamertijdensde opstartfaseachterdathundienstvooralgebruiktwerddoorhuisvrouwenvan30+.Doorhetaanpassenvande doelgroepenwaardepropositieisdestart-uplatersuccesvolverkocht.

Kernactiviteiten

De kernactiviteiten zijndebelangrijksteactiviteitenvanjeonderneming.Bijeenhandelsondernemingbeschrijf jehiermeestaldeproductendiejeverkoopt.Hierbijgaathetomdebelangrijksteactiviteitendiejemetjebedrijf doet:dekernactiviteiten.Jehebtzenodigomgeldteverdienen.Maarookomjeklantrelatiesteonderhouden enjemarktentebereiken.Debelangrijkstevraagbijdezestapis:watdoeikmetmijnbedrijfomtezorgendat mijnbedrijfsmodelwerkt?Enwatniet?Sommigeactiviteitenkunjehetbestezelfdoen,anderekunjebeter uitbesteden.

Verdienmodel

Het verdienmodel beschrijftdemanierwaaropeenondernemingaanzijngeldkomt.Dusdemanierwaaropjij geldverdientmetdeverkoopvanjeproduct.

Transactiemodel

Hetbekendsteenoudsteverdienmodelisdeverkoopvangoederenendienstenaanklanten.Deklantrekentaf pergekochtproductofgeleverdedienst.Veelzzp'ersdiedienstenverlenen,werkenvaakopbasisvan 'uurtje-factuurtje'.Zerekenenafmetdeklantopbasisvaneenbepaaldtariefperuur.Ditmodelnoemjehet transactiemodel.

Anderebekendeenveelgebruikteverdienmodellenzijn:

Freemiummodel

Freemiumiseensamenvoegingvandewoordenfree(gratis)enpremium(hoogwaardig).Inhetfreemiummodel krijgtdeklantbijvoorbeeldeengratise-book,eengratisappofeenfilmpje.Alsdeklantmeerwilafnemenof bijvoorbeeldeenbetereversiezonderreclamevaneenappofdienstwil,moethijbetalen.VoorbeeldenzijnSkype, WeTransferenSpotify.Ooksitesdiegamesverkopen,makengebruikvanditmodel.

Servicemodel

Alsjehetservicemodelgebruikt,verkoopjejeproductofdienstvooreenlaagbedrag.Jeverdientjegelddoor service-enonderhoudscontractenofdoorabonnementen.DitmodelwordtveelindeIT-sectorgebruikt, bijvoorbeelddoorontwerpersvanwebsites.Jeontwerptdewebsitevooreenredelijkbedrag,maarjeverdient hetmeestaanhetonderhoudendeuitbreidingervanenaanjehelpdeskfunctie.

Scheermesjesmodel

Hetscheermesjesmodelgaatoverdeverkoopvanbijvoorbeeldprinters,koffiezetapparatenen scheermesjeshoudersdievooreenrelatieflaagbedragwordenverkocht.Dewerkelijkeomzetbehaaljedoorde verkoopvaninktpatronen,koffiecupsenscheermesjesdiealleenindieapparatenpassenendieregelmatig vervangenmoetenworden.DenaamscheermesjesmodelontstonddoordatGilletteditmodelalseerstetoepaste opzijngoedkopehoudervoorscheermesjesendeverkoopvandurescheermesjes.

Abonnementsmodel

Hetscheermesjesmodelisindeloopvandetijdaangevuldmethetabonnementsmodel.Inhetgevalvan scheermesjeskoopteenklanteenabonnementopdeafnamevanscheermesjes.Datbetekentdatdefabrikant zekerisvaneenbepaaldeafzetvanscheermesjes,koffiecupsofinktpatronen.Erwordtmaandelijksofjaarlijks afgerekend.Hetabonnementsmodelisvanoudshereenmodeldatdoorkrantenentijdschriften,energiebedrijven endetelecomindustriegebruiktwordt.Hetiseenpopulairmodelgeworden:koffiebranders,voedselproducenten ensoftwarebedrijvengebruikenhetmodelook.DenkmaaraanHelloFresh,BundlesenMicrosoft365.

Licentiemodel

Meteenlicentiekoopjehetrechtomeenproducteenbepaaldetijd(licentieperiode)tegebruiken.Hetlicentiemodel wordtvooralgebruiktdoordesoftware-industrie.JekooptbijvoorbeeldeenlicentievoorMicrosoftOfficevoor eenaantalgebruikers,diebinnendelicentieperiodeonbeperktgebruikkunnenmakenvandesoftware,eventueel metonderhoudofondersteuningofzonder.Ditmodelwordtsteedsmeervervangendoorhetabonnementsmodel, omdatdatmodelflexibeleris.Ookdeoverheidmaaktgebruikvanhetlicentiemodel.Denkmaaraandelicenties voor5G.

Bemiddelingsmodel

Hetbemiddelingsmodeliseenmodeldatbijvoorbeelddeuitzendbranchegebruikt.Eenuitzendbureaubemiddelt tusseneenopdrachtgeverdiepersoneelnodigheeftenpersoneeldatwerkzoektenzichaanmeldtbijde bemiddelaar.Datkunnenookzzp'erszijn.

Affiliatemodel

Bijhetaffiliatemodelverdienenbedrijvengelddoorklantendoorteverwijzennaaranderebedrijven.Alsdieklant daardandaadwerkelijkwatkoopt,danontvangthetbedrijfdatdoorverweesdaareenbedragvoor,ookwel commissiegenoemd.Eenbekendvoorbeeldhiervanzijnbloggersofinfluencersdieproductenpromotenen commissieverdienenbijverkoopviahunaffiliatelink.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht2 Conceptbusinessmodel

Welkeviervragenkunjegebruikenomeenbusinessmodeltebeschrijven?

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht3

Ondernemersconceptopstellen

a. Watishetverschiltusseneendoelgroepomschrijvingeneenpersona?

b. Waaromiseenduidelijkewaardepropositiebelangrijk?

c. Kernactiviteitenzijndebelangrijksteactiviteitenvanjeonderneming.Geefeenvoorbeeldvan niet-kernactiviteitenmaardiewelnoodzakelijkzijn.

Opdracht4

Persona

a. Kieseenproductofdienstwaarjeeenpersonavoorgaatuitwerken.

b. Wieisdeidealeklantvoordatproduct?Werkeenpersonauit.Denkdaarbijaandevolgendeonderdelen.

1.Bio

2.Data

3.Wensen

4.Frustraties

5.Mediagedrag

6.Persoonlijkekenmerken

Opdracht5

Verdienmodel

a. Watiseenverdienmodel?Kieshetjuisteantwoord. Eenverdienmodelgaatoverjeidee,dewaardepropositieenjeinkomstenstromen. Eenverdienmodelbeschrijfthoejeondernemingaanzijninkomstenkomtenhoejewinstmaakt. Eenverdienmodelgaatoverhetonderscheidendvermogenvanjeonderneming.

b. Jebegintstrakseenwebwinkel.Deaanschafvandewebsiteenwebwinkelkostnietheelveel.Jemoetwel eenservicecontractafsluiten.Welkverdienmodelgebruiktdezebouwervanwebsites? abonnementsmodel licentiemodel servicemodel transactiemodel

c. Indehandelishettransactiemodelwaarbijgoederenen/ofdienstenaanklantenverkochtwordenhetmeest voorkomendemodel.Tochziejedatsteedsmeerhandelarenproberenombijvoorbeeldeenabonnementsmodel ofeenservicemodelaanhunverdienmodeltoetevoegen.

Welkvoordeelhebbendezemodellentenopzichtevanhetverdienmodelvanverkoopvangoederenen/of diensten?

3.2Businessmodellen

Hetoorspronkelijkedoelvaneen businessmodeliswinstmakenmetdaarin hetverdienmodelcentraal.Maarinmiddels zijnerverschillendebusinessmodellen ontwikkelddiepassenbijverschillende ondernemersstrategieen. Indezenieuwebusinessmodelleniswinst makennogsteedsbelangrijk,maarniethet eerstedoel.Dewaardepropositieisinde nieuwebusinessmodellenveelmeerhet uitgangspunt.

Erzijnverschillendebusinessmodellendieopverschillendemanieren wordenuitgewerkt.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Hetklassiekebusinessmodel

Ondernemingenmeteen klassiekbusinessmodel willenzoveelmogelijkproducerenenverkopentegenzolaag mogelijkekosten.Zehebbenalsdoelhetbehalenvanzoveelmogelijkwinst.Defocusligtophetbeperkenvan kosteninplaatsvanophetvergrotenvanomzet.

Nieuwebusinessmodellen

Onderinvloedvantrendsentechnologischeenmaatschappelijkeontwikkelingenzijnernieuwebusinessmodellen ontstaan.Hetzijnvaakcombinatiesvandeklassiekeverdienmodellenmeteenextrawaardetoevoegingophet gebiedvanduurzaamheidenmaatschappelijkverantwoordondernemen.Somsontstaatereengedurfdnieuw concept.

Deduurzamebloemenbieb

Refloweriseenvoorbeeldvaneenbedrijfdatwerktmeteennieuwbusinessmodel.Zeverhurennatuurgetrouwe kunstbloemenwaardoorbedrijvenaltijdmooiebloemenhebben.Duurzaamomgaanmethulpbronnenstaat hierbijcentraal.Daarnaasthebbenzemethetabonnementeenverdienmodeldatookpastindenieuwe businessmodellen.

Denieuweeconomie

Inde'nieuweeconomie'speeltduurzaamheideenbelangrijkerol.Hetisnietalleenmaardefinanciëlewinstdie telt,maarookdebijdrageaaneenschonermilieu.Indenieuweeconomievoelenondernemerszichmeer verantwoordelijkvoordemaatschappij.Hierdoorontstaanernieuwebusinessmodellen,waarinaandachtisvoor detripleP:People,PlanetenProfit.

JanJonker,hoogleraarduurzaamondernemenaandeRadboudUniversiteitNijmegen,enhoogleraarsociaal ondernemen&nieuwebusinessmodellenaandeToulouseBusinessSchool,onderscheidtdrienieuwe businessmodellen.

Platformbusinessmodel

Het platformbusinessmodel richtzichophetbenuttenvanovercapaciteit:stilstaandeauto's,kledingdieinde kastblijfthangen,boormachinesdieineenschuurtjeliggen.Eenplatformbusinessmodelrichtzichophet bemiddelentussenvraagenaanbod.Ditconceptkanrelatiefmakkelijkgerealiseerdwordenopbasisvanwat mensenalhebben,wetenenkunnen.EenvoorbeeldisPeerby,dewebsitewaarmensenspullenkunnenlenen vanbuurtbewoners.

HetplatformmodelvanOogstkaart

Oogstkaartiseenmarktplaatsvoorprofessioneleupcyclers.DitNederlandsebedrijfbiedteenplatformvoor professioneelhergebruikvanverschillendetypenrestmaterialen.Oogstkaartondersteuntaanbiedersengebruikers vanrestmateriaal.Opdewebsitekunnenbedrijvenallerleisoortenrestmateriaalaanbieden,vanglasenmetaal totaantextielenorganisch.OphethandigekaartjekunjezienwaarinNederlandwatwordtaangeboden.

Businessmodeltemplate.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Circulairbusinessmodel

Bijhet circulairebusinessmodel gaathetvooralomhethergebruikvanmaterialenengrondstoffen.Denkdaarbij aanbouwmaterialen,metalen,verpakkingen,afvalwaterof(overgebleven)warmte.Ditgebeurtopgroteschaal alsbijvoorbeeldafvalstromenvanhetenebedrijfalsgrondstofvooreenanderbedrijfdienen.Maarookopkleine schaal,doorindebuurtofwijkbijvoorbeeldstekjesmarkten,ruilmarktenofrepaircafésterealiseren.

Communitybasedbusinessmodel

Het communitybasedbusinessmodel gaatovereengroepmensendiesamenwerktaaneenofmeerproblemen, bijvoorbeeldhetopwekkenvan(lokale)energie,voedselverbouwen,ofgezondheidszorgorganiseren.Mensen werkenaanhetrealiserenvangezamenlijkebehoeftes,waarinzijinvesterenmettijd,geldenbezittingen.Ook delenzeinderesultaten.Zewordentegelijkertijdconsument,maarookdeelseigenaarvanhetbedrijf – watook welaangeduidwordtalsde'prosument'.

Leanstart-up

Eengedurfdnieuwbusinessmodeliseen leanstart-up.Ineenleanstart-updraaithetominnovatie.Hetgaat overhetontwikkelenvanietsnieuws(eeninnovatie),ietswaarvanjenogweinigweet.Erzijngeengegevens beschikbaarwaarmeejeeentrendkuntvoorspellenofkuntwetenhoegrootdeafzetmarktis.Demethodeis bedachtdoorEricRies.Jegaataldemarktopalsjealleennogmaareensimpelprototypehebt.Eenprototype iseenproefversievaneenproduct.Opdezemaniervindjeheelsneluitwatwerktenwatniet.Jetestenmeetje

prototypebijjedoelgroepindemarkt.Enjevraagtfeedback.Zokomjeerachterofhetbevaltenhoejehet productkuntverbeteren.Pasalshetproductaanslaatbijdedoelgroepheefthetzinomgeldtestekenin (grootschalige)marketingenverkoop.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Meteenleanstart-upkunjeinnoverenzonderrisicoopeengrootfinancieelverlies.Jebespaartaanzienlijkop tijdenjeverdientalgeldtijdensdeontwikkelingvanjeproduct.

Opdracht6 Businessmodellen

a. Noteereenbelangrijkverschiltussenhetklassiekebusinessmodelennieuwebusinessmodellen.

Leeshetartikel.

b. Decathloniseenechtehandelsondernemingdatvanorigineeenklassiekbusinessmodelhanteerde. WaaruitblijkthetnieuwecirculairebusinessmodelvanDecathlon?

c. Decathlonvoegtdriecirculairepijlerstoe.Welkewaardevoegtdittoevoordeklanten?

d. IsdeintroductievandenieuwecirculairepijlersookeenverdienmodelvoorDecatlonofvoornamelijkeen marketingtool?Legjeantwoorduit.

3.3Missie,visie,strategie

Jehebteenondernemersconcept.Maarhoezorgjeervoordatditeensuccesvolbusinessmodelwordt?Hetblijkt datondernemersmeteensterkemissievaakmakkelijkertoteensucceskomen.DatkomtvolgensSimonSinek, diede'GoldenCircle'ontwikkelde,omdatzijondernemenvanuithetwaarom.

Goudencirkel

SimonSinekdeedonderzoeknaarhetsuccesvanondernemers.Veelondernemersbeginnentevertellenwatze doen:ikbentimmerman,ikverkoopbloemen.Sommigeondernemersvertellenhoezewerken.Maarhetblijkt datondernemersdiesuccesvolzijnvaakvertellenwaaromzeeenonderneminghebbenofwaaromzeeenbepaald productverkopen.Sinekheeftdituitgewerktinde goudencirkelvanSinek. Daarinstaathet waarom centraal.

Danvolgt hoe endaarnaook wat

Missie

Jouwwaarom, hoeenwatvormensamenjepersoonlijkemissie.Dezepersoonlijkemissiekanhetuitgangspunt zijnvoordemissievanjeonderneming.De missie iseenbeschrijvingvandebestaansredenvaneenbedrijf.Inje missiegeefjeantwoordopeenaantalvragen:

CONCEPT KOPIJVERSIE

• Waaromhebikdezeonderneming?

• Watwilikbereiken?

• Hoewilikdatbereiken?

• Welkewaardenennormenvindikbelangrijk?

Deantwoordenopdezevragenkunnenaangevenwaaromjedezeondernemingwiltrunnen.

MissieDeWitWasserij

'Inneedofsomepositivevibes?DeWitWasserijisdéplekwaariedereenzichthuisvoelt.Kwaliteit,persoonlijke aandachtenhumorstaanbijonsopnummer1.Wewerkenmetlokaleproductenenvindenduurzaamheid belangrijk,voorzoweldewasserettealshetfoodcafé.'

Bron:dewitwasserij.nl.

Indezemissiekunjeeenantwoordopdeverschillendevragenterugvinden.

• Waarom:deplekmetaandachtvoorduurzaamheid,waariedereenzichthuisvoelt.

• Hoe:erwordtgewerktmetlokaleproductenenzekijkennaarduurzaamheid.

• Wat:zoweleenwasserettealseenfoodcafé.

• Watisbelangrijk:datiedereenzichthuisvoelt.

Vervolgenszijndeantwoordenopdevrageninverhaalvormgeschreven,zodatdezemissiegebruiktkanworden incommunicatiemiddelen,zoalsopdewebsiteofopsocialemedia.

Visie

Een visie geeftaanwaareenorganisatieindetoekomstwilstaan.Vanuithetnubeschrijfjedegewenstesituatie voordetoekomstvanjeonderneming.

Inhetvoorbeeldwordthettoekomstbeeldvandeonderneminggeschetst.Datiswateenvisieuitdraagt.DeWit Wasserijkaninhaarvisiebijvoorbeeldaangevenhoeveelofwelkegroepenjongemensenzenaareenbaanwillen helpen.Hetbedrijfwildatgraagdoenopeenduurzamemanier.Datbetekentdathetrekeningwilhoudenmet hetmilieu(planet)endemensen(people).Zewillen,metanderewoorden,graagmaatschappelijkverantwoord ondernemen.Datlaatsteisweereenvoorbeeldvanwaardenennormen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Strategie

Metde strategie geefjeaanhoejejemissieenvisiewiltbereiken.Watmoetjedaarvoordoen?Welkemensenen middelenzetjedaarbijin,hoeorganiseerjedatallemaal?DaarvoorkunjehetBusinessModelCanvasgebruiken. Danhebjeeenmooischematischoverzichtvanjestrategie.

Opdracht7 Missie,visie,strategie

a. Combineerhetbegripmetdejuistebeschrijving.

Omschrijving Begrip

Eenbeschrijvingvandemiddelendiejenodig hebtomjebestaansrechtvormtegeven. Missie

Hetbestaansrechtvanjeonderneming Visie

Waarjeovereenaantaljaarmetjeonderneming wiltstaan. Strategie

b. Ontdekjepersoonlijkemissievoorondernemen.Ditgajedoenineengesprekmeteenanderestudent. Gaintweetallentegenoverelkaarzitten.Deeenverteltwaaromhijwilondernemen.Deandervraagtuit waaromditzois.Devragenstellermagvragenalleenmaarbeginnenmet'waarom'.Ditwordtnaeentijdje watongemakkelijk.Maarzokomjedichtbijjepersoonlijkemissie. Draaiookderollenom.

c. Watisjouwpersoonlijkemissievoorondernemen?

Opdracht8 MariekeHavermans:Onora

LeesdecasusmethetvoorbeeldvanMariekeHavermansvanOnora.

DestartvanMariekeHavermans:Onora

Hetisgeenonderwerpwaarwegraagovernadenken,maarhetiseenfeit:demeestegrafkistenzijnslechtvoor hetmilieu.'Datmoetanderskunnen',dachtdeBosscheondernemerMariekeHavermans.Hetvormdedestart vaneenintensievezoektochtdiehaardehelewereldoverleidde.DriejaarlaterbrengthaarbedrijfOnorade volledigafbreekbaregrafkistvanbiobasedplasticopdemarkt.

Wistjemeteenwelkmateriaaljewildegebruiken? 'Ikdachtmeteenaanbioplastic.Datwordtgemaaktuit natuurlijkeproducten,zoalszetmeelvanmaisofaardappelen.Daardoorcomposteerthetvolledig.Alleenstaat deontwikkelingvandatmateriaalnogindekinderschoenen.Hetisdusdekunstdejuistepartijentevindenmet

wiejeinzeegaat.Ikbenlangsgegaanbijuniversiteitenenresearchcentra,maarkreegsteedshetzelfdeverhaal tehoren:hetisnognietmogelijkomzo'ngrootvoorwerpvanbioplasticteproduceren.Toenwistikdatikhet helemaalzelfmoestgaanontwikkelen.'

Hoehebjedatvoorelkaargekregen? 'Ikhebmetveelpartijengesproken,maarwatmeechtopweggeholpen heeft,wasdekansomeencoachingstrajecttegaanvolgenbijhetDutchPolymerInstitute.Zijkoppelenmensen metkennisenervaringaanstartersdiemetkunststofaandeslagwillen.Daarvondikeenbelangrijknetwerk waarmeeikverderkwam.Zelfkwamiknergensbinnen,maardankzijhenzatikopeenswélmetdejuistepartijen aantafel.Zovondikeengeschiktemateriaalleveranciereneenspuitgieterdiezijnmachinesbeschikbaarstelde omheteersteprototypetemaken.'

Hetheeftdriejaargeduurdvoorjouweersteecologischegrafkistdaadwerkelijkeenfeitwas.Hoefinancier jedieopstartfase,waarinjenognietsverdient? 'Vooriknaardebankstapte,hebikmezelfuitgebreidverdiept indefinancieringsmogelijkheden.IkontdektedatjealsondernemerbijdeRijksdienstvoorOndernemend NederlandeenGroenverklaringkuntaanvragen.DaarmeekunjegeldlenenuitGroenfondsenvandebankendie geveneenaantrekkelijkerenteengunstigevoorwaarden.'

Ditspeeldeallemaalindeperiodedatjenognietskonlatenzien.Hoeovertuigjeinvesteerdersmetalleen eenidee? 'Ikhebgezorgdvooreengegarandeerdeafzet.Daarvoorslootikovereenkomstenafmetdistributeurs, dietekendenvoorvasteaantallen.Dieovereenkomstenzatenjuridischgoedinelkaar.Daardoorkonikdebank ookextrazekerheidgeven.'

Bron:ikgastarten.nl.

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. WelkprobleemlostOnoraopenvoorwie?

b. MariekeHavermansvanOnorazouhetvolgendeinhaarondernemingsplankunnenhebbenopgenomen: Onoramaaktgrafkistenvanduurzaammateriaaldatvolledigbiologischafbreekbaaris. 1.

2.Onorawilindetoekomstwereldwijdbiologischafbreekbaregrafkistenafzetten.

Kieshetjuisteantwoord.

1en2zijnvoorbeeldenvaneenmissie.

1iseenvoorbeeldvaneenmissieen2vaneenvisie.

1en2zijnvoorbeeldenvaneenvisie.

1iseenvoorbeeldvaneenvisieen2vaneenmissie.

3.4BusinessModelCanvas

Jehebtinmiddelseengoedideeeneeneersteondernemingsconcept.Ookhebjegekekennaarjemissie,visie enstrategie.Jekuntnujeondernemingsconceptverdergaanuitwerkenomtoteenbusinessmodeltekomen. Erzijnverschillendemanierenomjebusinessmodeloppapiertezetten.EenveelgebruiktemethodeishetBusiness ModelCanvas(BMC).

BusinessModelCanvas

HetBusinessModelCanvas(BMC)kunjegebruikenalseersteconceptvanjebusinessplanen/ofalssamenvatting vanjebusinessplan.HetBusinessModelCanvasbestaatuitnegenbouwstenen.Hetiseenkrachtiginstrument omjeondernemingopeenA4'tjeinkaarttebrengen.Destructuurdwingtjenatedenkenoverallebelangrijke onderdelenvanjeondernemingendesamenhangervan.Doordenegenbouwstenenvanhetcanvasnatelopen

enaleenantwoordtegevenopallevragenlaatjeziendatjeooghebtvoorwaterallemaalkomtkijkenbijhet uitwerkenvanjebusinessmodel.Jelaatvooralziendatjouwideeeenoplossingbiedtvoorproblemendiejezelf hebtofdiejouwtoekomstigeklantheeft.Metanderewoorden:jelaatzienwelketoegevoegdewaardejouwidee heeft.

CONCEPT KOPIJVERSIE

CentraalinhetBMCstaatjewaardepropositie,deonderscheidendewaardediejedeklantbiedt.Linksvande waardepropositieisruimtegereserveerdvoorhoejedezewaardetotstandbrengt:welkepartnersjekiestom meesamentewerken,welkemiddelenjenodighebtenwelkeactiviteitenjeonderneemt.Aanderechterkant staataanwiejehetproductofdedienstverkoopt,hoedeleveringeruitzietenhoejerelatiesonderhoudtmetje klanten.Deonderkantbestaatuitjekostenenopbrengsten.

Jestartaltijdmetdebelangrijkstebouwstenen:waardepropositieenklantsegmenten.

Waardepropositie

De waardepropositie isdeonderscheidendewaardediejedeklantbiedt.Welkevoordelenhebbenjeklanten vanjouwidee?Welkeproblemenlostjeideeopvoorwelkeklanten?Waaromzoudezedoelgroepbijjouwbedrijf kopen?Jehebteenpropositienodig,eenbeloftediejeaandeklantdoet,diewaardevolisvoorjedoelgroep.Een ondernemingkanwaardeleverendoorervoortezorgendathaarzakelijkeklantenzelfwaardekunnenleveren. Hetkanookdoorconsumentenietsteleverenwateenprobleemoplostofvoldoetaaneengevoeldebehoefte. Eenondernemingkanookmeerderewaardepropositiesleverenvoorverschillendemarktsegmenten.

Klantsegmenten

RechtsboveninhetBMCstaatje klantsegment (ofklantsegmenten).Wiezijnjeklanten?Deklantenopwiejijje richt,wordtookweljedoelgroepgenoemd.Dedoelgroepwaarjijjeopricht,iseendeeloftewelsegmentuitde totalemarkt.Daaromnoemjediteenklantsegment.Samenmetdewaardepropositiewordtklantsegmentgezien alseenvandebelangrijkstebouwstenenuithetcanvas,wantzonderklantenhebjegeenomzet.

Kanalen

Hoewetenjeklantendatjebestaatenwatjetebiedenhebt?Hoeweetjewiejeklantenzijn?Jehebt communicatiekanalen nodig.Daarbijhebjekeuzeuitonderandereeenwebsite,socialmedia,reclame,PRen directmarketing.Ookmoetjehetaanbodbijjeklantenzientekrijgenenmoetenjeklantenhetmakkelijkkunnen vinden.Jehebtdusook distributiekanalen nodig.Aldeze kanalen vormendecontactpuntentussendeaanbieder endeklanten.

Klantrelaties

Bijde klantrelaties geefjeaanopwelkemanierenjeeenrelatieopbouwtmetjeklanten.Datkanonline,maar hetkanookmetpersoonlijkeverkoop.Hoebehandeljetrouweklanten,hoewiljenieuweklantenwinnen?

Kernactiviteiten

De kernactiviteiten vormenjecorebusinessvandeorganisatie.DitiseigenlijkhethoeenwatuitdeGouden cirkelvanSinek.Jebeschrijfthierwatjedoetomdewaardepropositietotstandtebrengen.

Middelen

Omeenbedrijfgoedtelatenlopenhebje middelen nodig.Bijdemiddelenhorenproductiemiddelen,zoals machineseninventaris(zoalstafels,stoelenenkasten).Maartotdemiddelenbehorenookhetmenselijkkapitaal (personeel)enfinanciëlemiddelen.Kortom,alleinputdienodigisomjebedrijfgoedtelatenlopen.

Strategischepartners

Alsbedrijfwerkjenooitalleen,ookheelgrotebedrijvenhebben strategischepartners nodig.Partnerszijnandere organisatiesenpersonenmetwiejesamenwerkt.Datkunnenleveranciersenafnemersindetussenhandelzijn, dezogenaamdepartnersindebedrijfskolom.Hetkanookeenreclamebureauzijndatjehelptomeenbetere waardepropositieneertezetten.Eenveelvoorkomende,strategischepartnerisdeboekhouder.

Inkomstenstromen

Mogelijkhebjealgekekennaarjeverdienmodel.Demanierwaaropenhoeveelgeldbinnengaatkomeninje ondernemingbeschrijfjebijje inkomstenstromen

Kostenstructuur

Bijde kostenstructuur wordendeverschillendesoortenkostenvanhetbedrijfopeenrijgezet.Dezebouwsteen isnetzobelangrijkalsdeinkomstenstromen,wantvanhetverschilmoetdeorganisatieleven,datisnamelijkje winstofverlies.Bijdeinkomstengajenahoejediekuntvergroten.Bijdekostengaatheteromdiebeperktte houden.

WerkenmethetBMC

Deverschillendebouwstenenophetcanvasstaaninonderlingerelatie.Alsjemethetprijsbeleidmiktopeen lageprijs,horenlinkslagekostentestaan.Alsdepropositiedraaitomluxeofhogeservice,kunnendekosten hogerzijn,maarmoetendeopbrengstendatgoedmaken.Bijomvangrijkekostenhoorteenflinkeafzetomdeze terugteverdienen.Neemeenbestaandbusinessmodelalsvoorbeeld,zoalsdatvanSpotify.

BusinessModelCanvasvanSpotify

CONCEPT KOPIJVERSIE

Spotifydanktzijnsuccesvooralaandegrotecatalogusenaanhetgebruiksgemak.Voorderechtenvanhet streamenvanmuziekissamenwerkingmetmuziekuitgeversnodig.Diewillenhiervoorbetaaldworden.Ook artiestenhebbeneenvergoedingnodig.Viahetabonnementsysteemisereencontinuestroomaaninkomsten waaruitdeartiestenbetaaldwordenenerooknogwinstoverblijft.

Spotifyisinmiddelsheelbekendenhoeftdusminderaanacquisitievanklantentedoendanvoorheen.Het tevredenhoudenenvasthoudenvanklantenisbelangrijk.Doorhetabonnementwordenklantenautomatisch langervastgehouden.Ookdoetdeondernemingsomsaanup-selling:klantenmotiverenerietsduurdersbijte kopen,bijvoorbeelddoorbetaaldepodcastsaantebieden.

HetBMCnogmaalsuitgelegd

Wiljedebasisvanhetbusinessmodelcanvasnogeenkeeruitgelegdzien?BekijkdandeanimatievandeKvK.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Dekrachtvanherhaling

MethetinvullenvanhetBusinessModelCanvashebjeeeneersteversievanjebusinessplangemaakt.Maardit isnognietdefinitief.Gaandewegontdekjeweernieuwedingendievanbelangkunnenzijnvoorjeonderneming. Hetisdusbelangrijkomregelmatigjebusinessplantecontrolerenenaantepassen.Jebentnubijvoorbeeldnog niethelemaaltevredenoverjewaardepropositie.Hiervoorishetbelangrijkomjeideeofwaardepropositiebijte stellen.

Opdracht9 BusinessModelCanvas

a. BeschrijfineigenwoordenwathetBusinessModelCanvasis.

b. Kiesdejuistewoordenindezinnen.

1.Linksophetcanvasvindjede kosten / opbrengsten / waardepropositie

2.Inhetmiddenvindjede waardepropositie / opbrengsten / kosten

3.Rechtsophetcanvasvindjede opbrengsten / kosten / waardepropositie

c. HetBusinessModelCanvasbestaatuitnegenelementen.Welkevraaghoortbijwelkelement?

Vraag

CONCEPT KOPIJVERSIE

Element

Inkomstenstromen Wiezijnmijnklanten?

Hoeverdienikgeld?

Marktsegmenten

Middelen Watismijncorebusiness?

Hoegaikmetmijnklantenom?

Welkekostenmaakikinmijnbedrijf?

Wathebiknodigvoordeuitvoeringvande bedrijfstaken?

Metwiewerkiksamen?

Kanalen

Kernactiviteiten

Klantrelaties

Kostenstructuur

Partners Waarommoetenklantenbijmijkopen?

Waardepropositie Hoevindenklantenmijnproduct?

3.5Samenvatting

CONCEPT KOPIJVERSIE

Eenondernemersconceptopstellen

Hetondernemersconceptisdebasisvoorjebusinessmodel.Inhetbusinessmodelstaanminimaalje klantsegmentenwaarjejeopricht(jedoelgroepofpersona),dewaardepropositie(dewaardevanjouwproduct voordeklant),jekernactiviteiten(deproductenofdienstendiejelevert)enjeverdienmodel(demanierwaarop jijgeldverdient)beschreven.

Meteenverdienmodelbeschrijfjeopwelkemanierhetondernemenjouinkomstenoplevert.Hetmeestklassieke verdienmodelishettransactiemodel,waarvoordegoederenofeendienstbetaaldwordt.Anderemodellenzijn hetfreemiummodel,servicemodel,scheermesjesmodel,abonnementsmodel,licentiemodelofbemiddelingsmodel.

Businessmodellen

Hetklassiekebusinessmodeldraaitomhetmakenvanwinst.Onderinvloedvantrendsentechnologischeen maatschappelijkeontwikkelingenzijnernieuwebusinessmodellenontstaan.Hetplatformbusinessmodelricht zichophetbenuttenvanovercapaciteit.Bijhetcirculairebusinessmodelgaathetvooralomhethergebruikvan materialenengrondstoffen.Hetcommunitybasedbusinessmodelgaatovereengroepmensendiesamenwerkt aaneenofmeerproblemen.Eengedurfdnieuwbusinessmodeliseenleanstart-up.Ineenleanstart-updraait hetominnovatie.

Missie,visie,strategie

Veelondernemersvertellenwatzedoen.Maarveelklantenwinjealsjeverteltwaaromjeietsdoet.Datheeft SimonSinekvastgelegdindeGoldenCirclevanwaarom,hoeenwat.Hetwaaromisdebasisvanjemissie,de beschrijvingvandebestaansredenvanjebedrijf.Hieruitvolgtjevisie,waarjeindetoekomstvoorstaat.Uitje missieenvisiekomtjestrategievoort.

BusinessModelCanvas

HetBusinessModelCanvas(BMC)iseenmodelwaarmeejeopeenpaginajetotalebusinessmodelschetst.Het BMCbestaatuitnegenbouwstenen.Centraalstaatdewaardepropositie,rechtsdaarvanjeklantrelaties,kanalen enklantsegmenten.Aandelinkerkantstaanjekernactiviteiten,belangrijkstebronnenenstrategischepartners. Onderaanhetcanvasvindjedekostenstructuureninkomstenstromen.

Opdracht10 VanideenaarBMC(plusopdracht)

Indezeopdrachtwerkjejeideeuitineenondernemersconceptenvervolgensineenbusinessmodel,hetBusiness ModelCanvas.Voeghetresultaattoeaanjeportfolio.

Werkonderstaandeopdrachtenuitalsbasisvoorjeondernemersconcept.

a. Bijhetbeschrijvenvanjeklanten,kunjeklantenindeleninzogenaamdehomogenegroepen,klantsegmenten. Alsjeeenmarktsegmentofklantsegmentkiestomjeopterichtendanisdatjedoelgroep.

• Kiesjijvooréénmarktsegmentofmeerderemarktsegmenten?Verklaarjeantwoord.

• Beschrijfjouwdoelgroepindevormvaneenpersona.

b. Dewaardepropositieisdewaardevanjouwproductvoordeklant.Beschrijfdewaardepropositievanjouw ondernemingwaarbijjeduidelijkaangeeftwelkprobleemjijoplost.

c. Beschrijfjouwmissie.Jemissieiseenbeschrijvingvandebestaansredenvanjeonderneming.Geefantwoord oponderstaandevragen:

• Waaromstartjedezeonderneming?

• Watwiljebereiken?

• Hoewiljedatbereiken?

• Welkewaardenennormenvindjijbelangrijk?

d. Jevisiegeeftaanwaarjemetjeondernemingindetoekomstwilstaan.Beschrijfjouwvisie.

e. Metjouwondernemingbenbezigomjeklantentevoorzienvanjeproductenofdiensten.Hiermeewiljegeld verdienen.Hoejedatdoet,noemjeookweljeverdienmodel.Beschrijfjouwverdienmodel.

CONCEPT KOPIJVERSIE

f. Terwijljefocustophetsuccesvanjenieuweonderneming,ishetbelangrijkomookderisico'sonderogente ziendiejepadkunnenkruisen.Inzichtindezerisico'shelptjeombetervoorbereidtezijnenstrategieënte ontwikkelen.Watzijnvoorjouwideedebelangrijksterisico's?

g. Voordestarthebjemiddelennodigdienoodzakelijkzijn.Wellichtmachines,eenlaptopofdeinrichtingvan eenkantoor.Maakeeninschattingvandenoodzakelijkemiddelenomjeondernemingtestarteninclusiefeen inschattingvandekosten.

LegjeondernemingsconceptvastineeneersteconceptBusinessModelCanvas.Maakhiervoorgebruikvande website.NaarmatejemeerinzichtentoolstotjebeschikkingkrijgtzaljeBusinessModelCanvassteedsconcreter worden.Watjenuingaatvulleniseeneersteconcept.

Opdracht11 Reflectie

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk ‘Vanideenaarbusinessmodel’

a. Welketweeaandachtspuntenvindjijhetbelangrijksteineenondernemingsconcept?Leguitwaarom.

b. Welkeverdienmodellenwarennieuwvoorje?

c. Welkestappenofwelkstappenplanzoujijgebruikenomtoteengoedondernemingsconcepttekomen?

d. Omschrijfjouw ‘Waarom’ vandegoudencircelvanSinek.

3.6Begrippen

Businessmodel

Beschrijvingvandeproducten,klanten,onderscheidendvermogenenhetverdienmodelvaneenonderneming.

CONCEPT KOPIJVERSIE

BusinessModelCanvas(BMC)

Eenmethodeomdenegenbelangrijksteaspectenvaneenbedrijfoverzichtelijkinkaarttebrengen.

Circulairbusinessmodel

Businessmodeldatzichrichtophethergebruikvanmaterialenengrondstoffen.

Communitybasedbusinessmodel

Businessmodelwaarbijeengroepmensendiesamenwerktaaneenofmeerproblemen.Zewerkenaanhet realiserenvangezamenlijkebehoeftes,waarinzijinvesterenmettijd,geldenbezittingen.

Doelgroep

Hetmarkt-ofklantsegmentwaaropdeondernemingzichricht.

GoudencirkelvanSinek

Hulpmiddelbijhetbeantwoordenvandevragenwaaromjeonderneemt,hoejeonderneemtenwatjeonderneemt.

Inkomstenstroom

Demanierwaarophetgeldbijeenondernemingbinnenkomtengeldwordtverdiend.BouwsteenvanhetBMC.

Kanaal

Manierwaaropproductenendienstenwordenaangebodenaanklanten.Debelangrijkstekanalenzijnhet communicatiekanaal,verkoopkanaalendistributiekanaal.BouwsteenvanhetBMC.

Kernactiviteit

Decorebusinessvandeonderneming,debelangrijksteactiviteitendiedeondernemingverricht.Bouwsteenvan hetBMC.

Klantrelatie

Demanierwaaropjeeenrelatieopbouwtmetjeklanten.BouwsteenvanhetBMC.

Klantsegment

Homogenegroepconsumentendieonderlingmetelkaarvergelijkbaaris.BouwsteenvanhetBMC.

Klassiekbusinessmodel

Eeneenvoudigeentraditionelemanierwaaropeenbedrijfgeldverdient:zoveelmogelijkproducerentegenzo laagmogelijkekosten.Hetdoelishetbehalenvanzoveelmogelijkwinstdoorhetbeperkenvankosten.

Kostenstructuur

Deverschillendekostenvaneenbedrijfopeenrijgezet.BouwsteenvanhetBMC.

Leanstart-up

Businessmodelwaarbijhetgaatomhetontwikkelenvanietsnieuws(eeninnovatie),ietswaarvanjenogweinig weet.Meteenleanstart-upkunjeinnoverenzonderrisicoopeengrootfinancieelverlies.

Marktsegmentatie

Hetindelenvandemarktinsegmenten.Eenmarktsegmentiseengroepconsumentendieongeveerdezelfde behoeftenenwensenheeft.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Middelen

Alleproductiemiddelen,hulpmiddelenenmenselijkkapitaalomhetbedrijfgoedtelatenlopen.Bouwsteenvan hetBMC.

Missie

Beschrijvingvandebestaansredenvaneenonderneming.

Persona

Eengedetailleerdebeschrijvingvaneenfictieveklant,diemodelstaatvoordedoelgroep.

Platformbusinessmodel

Businessmodeldatzichrichtopophetbenuttenvanovercapaciteitenhetbemiddelentussenvraagenaanbod.

Strategie

Demanierwaaropjedemissieenvisiewiltbereiken.

Strategischpartner

Hetnetwerkvanleveranciersenafnemersenanderepartnersdiehetbedrijfnodigheeftomhetbedrijftelaten functioneren.BouwsteenvanhetBMC.

Verdienmodel

Demanierwaaropbijeenonderneminghetgeldbinnenkomtenwinstwordtbehaald.

Visie

Geeftaanwaareenorganisatieindetoekomstwilstaan.

Waardepropositie

Dewaardevanjouwproductvoordeklant.BouwsteenvanhetBMC.

HOOFDSTUK4 MARKTONDERZOEK

Debelangrijkstevraagvanelkestartendeondernemeris:hoekomjeaanklanten?Daaromishetbelangrijkdat jeeerstbepaaltinwelkemarktjegaatstarten.Hoemeerjeweetoverdeomgevingvanjeonderneming,deste beterjevoorbereidbent.Daarmeevergrootjejekansopsucces.

Leerdoelen

• Jeweethoejemarktonderzoekdoet.

• Jeweetwateenexterneeneeninterneanalyseinmarktonderzoekzijn.

• Jeweethoejemacro-economischonderzoekdoet.

• Jeweethoejemeso-economischonderzoekdoet.

• Jekunteenmicroanalyseopstellen.

• JekunteenSWOT-analyseopstellen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht1 Kennismaking

Bekijkhetfilmpje.

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. Watzijnbelangrijkezakenomteonderzoeken?

b. Hoedenkjijaanklantentekomen?

4.1Marktonderzoekdoen

Bijhetopstellenvanjeondernemingsplangajeindefasevanmarktonderzoekinformatieverzamelen.Jestelt jezelfdaarbijdevolgendevragen:

• Welkprobleemwilikoplossenvoordeklant?

• Welkekansenkanikbenutten?

• Watzijndetrendsenontwikkelingeninmijnbranche?

• Hoekanikmeonderscheiden?

• Wiezijnmijnconcurrenten?

Uiteindelijkgaatheteromdekansopsuccesvanjeondernemingtevergroten.

Alsjemarktonderzoekdoet,startjemet deskresearch doorachterjecomputerzo veelmogelijkinformatieteverzamelendie voorjouwondernemingvanbelangis.Het CentraalBureauvoordeStatistiek, brancheorganisaties,deKamervan Koophandelenwebsitesvanbanken verschaffeninformatieoverhoeheterin jouwbranchevoorstaat.

Ookdoejeaanveldonderzoekof fieldresearch dooreropuittegaanen bijvoorbeeldjeconcurrententebezoeken.

Marktonderzoekvanachterjebureau:deskresearch.

Vervolgensmaakjeeenanalysewaarinje kansenenbedreigingenvanjeomgevingen sterktesenzwaktesvanjeeigenondernemingineenschemazet.

Marktonderzoek:hoedoejedat?

Erkomtindebeginfasebijhetopzettenvanjeondernemingheelveelopjeaf.Nahetbepalenvanje waardepropositieenjeklantgroepengajeookkijkennaardekansenenbedreigingenvanuitjeexterneomgeving, dusbuitenjeeigenbedrijf.Daarkomtveelbijkijkenendaaromishetbelangrijkomtewetenhoejedatkunt aanpakken.

DekapsalonvanRosalie

CONCEPT KOPIJVERSIE

Rosaliewilstartenalszzp'ermethaareigenkapsalonineenkleinestadindeprovincie.Voordatzijvanstartgaat, heeftzeeerstophetinternetgezochtwelketrendserzijnindekappersbranche.Aansluitenbijtrends,weetze, isbepalendvoorjesucces.

Zeheeftdevolgendeontwikkelingeninhaarbranchegevonden:

• Erstartensteedsmeerkappersalszzp'er.Datbetekentdatdeconcurrentiegroterwordt.

• Eentrendisspecialisatie,bijvoorbeeldjetoeleggenophetknippenvanvrouwenmetkrullendhaar.

• Eenanderetrendisjuisthetomgekeerde:jedienstenpakketuitbreidenmeteenmake-upserviceofeen nagelservice.

• Jeprijsmoetovereenkomenmetdematevanserviceenbelevingdiejebiedt.Alsjeveelbelevingenservice biedt,isdeprijshogerdanwanneerjevoorefficiencyensnelheidkiest.

• Eengoedewebsitewaarmeejeookklanteninspireertmetfoto'sisonmisbaar.Ookafsprakenkunnenindat gevaldigitaalgemaaktworden.Jehebtdanmeertijdovervoorjekernactiviteiten.

• Deinkoopvanjehaarproductenkanookdigitaal.Jehoeftgeengrotevoorradenmeeraantehouden,want deleveringgaatsneller,vaakdevolgendedag.

• Ophetgebiedvanhaarproductenisduurzaamheideenbelangrijketrend.

• Erkomensteedsmeerproductenopdemarktdiemetbehulpvanmedischonderzoekzijnontwikkeld, bijvoorbeeldvoordeultragevoeligehoofdhuid.

• Inhetkomendeseizoenisdetrendhethaarkleurenineenheleboeltinten.Datbetekentdatjeveelkleuren moetaanschaffen.

Rosaliebesluitzichnaasthetknippenophetkleurenvan haarmetduurzameproductentoeteleggen.Vrouwenen mannenvanalleleeftijdendiegekniptengekleurdwillen wordenzullenhaardoelgroepofklantgroepzijn.Ookwilze zichverdiepeninmedischeproductenvoorhaarverzorging. Zeheefteenvoorkeurvooreenluxeuitstraling.Zebesluit ookomeenlijnvanduurzamehaarproductenoptezetten. Duurzameproductendiezeaanklantenwilgaanverkopen diehaarzaakbezoeken.

Vervolgensgaatzeonderzoekenwiehaarconcurrentenzijnindestadwaarzezichwilgaanvestigen.Zekomt totdeconclusiedaternoggeenhaarspecialistenzijndiezichopknippenenkleurenvanvrouwenenmannen toeleggen.Zekanzichdusechtonderscheidenvanhaarconcurrenten.Nuishetbelangrijkomhaartoekomstige klantgroepinbeeldtebrengen.Hoezithetmetdeleeftijdsopbouwindebuurtvanhaarkapsalon,verdienende mensenveelofweinig?Watishunlevensstijl?Watishunkoopgedrag?Aldiefactorenmoetenaansluitenbijhaar wensvooreenkapsalonmeteenluxeuitstraling.

Zewilstartenineenkapsalon.Datnoemjeookwelhaarverkoopkanaalofdistributiekanaal.Daarkniptenkleurt zehaarklantenenverkooptzehaarduurzamehaarproducten.Misschienwilzeindetoekomsthaarproductenlijn ookviainternetverkopen.Rosaliezietvoldoendekansenvoorhaarkapsalon,maarookbedreigingen.Een bedreigingisbijvoorbeelddetoenamevanzzp'ersdieeenkapsalonbeginnen.Eenkansisdatzezichspecialiseert eneenexpertkanwordenophaarvakgebied.Methaaronderzoekheeftzezichtotdusvergerichtopwatwelde meso-omgevingvanhaarondernemingwordtgenoemd.Dierichtzichopdedirecteomgevingvanjeonderneming enbestaatuitklanten,concurrenten,deontwikkelingeninjebrancheenjeverkoopkanaal.

Soortenmarktonderzoek

EenheleboelgegevenskanRosalievaninternethalen.Datheet deskresearch.Jeverzameltgegevensdiedoor anderenzijnvastgelegd.Zehoefterdedeurnietvooruit.Maarvoordeconcurrentieanalyseishetnaastop websiteskijkenvanjeconcurrentenookbelangrijkomzetebezoekenenbijvoorbeelddesfeerteproevenende inrichtingtebekijken.Datnoemje fieldresearch.Jeverzameltindatgevalinprincipenieuwegegevens.

Rosalieisbegonnenmetdeskresearch,maarzehadookkunnenbeginnenmetfieldresearchdoorhaarconcurrenten tebezoeken.

Handigewebsitesvoordeskresearch

• www.ikgastarten.nl

• www.kvk.nl

• www.ondernemersplein.nl

• www.rabobankcijfersentrends.nl

• www.cbs.nl.

• www.qredits.nl

CONCEPT KOPIJVERSIE

Fieldresearch

Erzijndrievormenvanfieldresearchdiejekuntinzetten:

Observatie

Waarnemenvanhetgedragvandeonderzoeksgroep.Alsjewiltwetenhoejeklantenreagerenopeenproduct, kunjedittewetenkomendoorhiernaartekijken.Ditnoemjeobservatie.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Enquête

Schriftelijk,telefonisch,persoonlijkofonlinevragenstellenaandeonderzoeksgroep.Alsjewiltwetenhoeveel mensenietswillenofdoen,gebruikjeeenenquête.Eenenquêteiszeertijdrovend.Jekuntookeen'survey' houdenopGoogle.DaarvindjesjablonenvanenquêteformulierendiejeopGooglekuntplaatsen.

Interview

Eeninterviewgebruikjealsjeinhoudelijkeinformatiewilthebben.Jekuntditschriftelijk,telefonisch,persoonlijk ofonlinedoen.

Opdracht2 Marktonderzoekdoen

Welkeomschrijvingvanmarktonderzoekisjuist?

Bijfieldresearchdoejeonderzoekachterjebureau.

Bijdeskresearchgajeeropuitombijvoorbeeldjeconcurrenteneenbezoektebrengen.

BijfieldresearchdoejeonderzoeknaarhoeveelfietsenerperjaarinNederlandwordenverkocht.

Bijdeskresearchdoejeonderzoekmetbehulpvaninternetbijvoorbeeldnaarhoeveelfietsenerperjaar wordenverkocht.

Opdracht3 Fieldresearchuitvoeren

Jewilteennieuwproducttoevoegenaanjeaanbod.Welkevormvanfieldresearchishetbesteomteonderzoeken bijjedoelgroepofzeenthousiastzijnoverditproduct?

Opdracht4 Jansonderzoek

JandeBruinwilnieuwefietsengaanmakenuitoudefietsonderdelendiehijopMarktplaatskoopt.Hijwilzich richtenopstadsfietsendiedegelijkzijn.Hijismetnameopzoeknaaroudesportievefietsen.Diewilhijombouwen toteensportievestadsfietsmetterugtrapremeneenracestuur.Erzittenopdefietsgeenspatborden, bagagedragersofjasbeschermers.Alleenverlichtingeneenbel.Hijkandriehonderdfietsenperjaarmaken.

Hijwilzijnnieuwefietsenalleenperwebshopverkopen.Hijheeftweleenwerkplaatsnodigomzijnfietsenin elkaartezetten.

Hijwilmarktonderzoekdoenomtekijkenofzijnideelevensvatbaaris.

a. WatishetdistributiekanaalvanJansbedrijf?

b. HoekanJanfieldresearchdoen?

4.2Externeeninterneanalyse

Bijmarktonderzoekonderzoekjenietalleenjeconcurrentenentrends,maarjeonderzoektdeheleomgeving dievaninvloedisopjeonderneming.Jemaakteenexterneeninterneanalyse.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Omgeving

Elkbedrijfbevindtzichineenomgevingwaarjerekeningmeemoethouden.Erwordtdaarbijonderscheidgemaakt tussendrieomgevingendiealledrievanbelangzijn:

• macro-omgeving

• meso-omgeving

• micro-omgeving

Macro-omgeving

De macro-omgeving gaatoverdeveranderingenindemaatschappijwaarinweleven.Opdemacro-omgeving hebjegeeninvloed,maarjemoeterwelrekeningmeehouden.Demacro-omgevingwordtookweldeexterne omgevinggenoemd.Uitdemacro-omgevingkomenkansenenbedreigingenvoort.Denkbijvoorbeeldaan wetgevingdiehetaardgasgaatafschaffeninNederland.Datheeftnegatievegevolgenvoordeverkoopvan cv-ketelsdieopaardgaswerken,maarookvoordecv-onderhoudsmonteurs,diezichmoetenomscholen.Dat noemjeeenbedreigingalsjenetvanplanwasomjetevestigenalscv-installateuropverkopervancv-ketelsop gas.Maarhetiseenkansvoordeverkopersvanwarmtepompen.

Meso-omgeving

Demeso-omgevingbehoortooktotdeexterneomgevingvanjeonderneming.Hetverschilmetdemacro-omgeving isdatjeerietsmeerinvloedophebt.Demeso-omgevingbestaatuitondernemingeneninstantieswaarjecontacten meeonderhoudt,zoalsjeafnemersenjeverkoopkanalen.Ookdebedrijfstakofbranchewaarjedeelvanuitmaakt enjeconcurrentenbehorentotjemeso-omgeving.Uitdiehoekenkunnenookkansenenbedreigingenvoorjouw ondernemingkomen.

Micro-omgeving

De micro-omgeving isjeeigenondernemingenwordtookweljeinterneomgevinggenoemd.Hoeorganiseerje jeproductie,jelogistiek,jemarketingenjefinanciëlesituatie?Hieruitvolgensterktesenzwaktesvanjouw onderneminginvergelijkingmetjeconcurrenten.

Externeeninterneanalyse

Omeengoedestarttemakenishetvanbelangdemacro-,meso-enmicro-omgevingvanjebedrijfteonderzoeken.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Hetonderzoekvandemacro-enmeso-omgevinghoortbijde externeanalyse.Hiermeebepaaljedekansenen bedreigingenvoorjeondernemingdievanbuitenafkomen.

Hetonderzoekvandemicro-omgevingnoemjede interneanalyse,hiermeebepaaljedesterkepuntenenzwakke puntenvanjeonderneming.

Metalleverzameldeinformatieuitjeinterneenexterneanalysemaakjeeen SWOT-analyse,eenmodelwaarbij jedesterktes,zwaktes,kansenenbedreigingenvaneenorganisatieinkaartbrengt.Meerhierovervindjeineen volgendeparagraaf.

Opdracht5 Macro,mesoenmicro

Welkestellingisjuist?

Opjemicro-omgevinghebjegeeninvloedalsondernemer.

Opjemeso-omgevinghebjegedeeltelijkinvloedalsondernemer.

Opjemeso-omgevinghebjegeeninvloedalsondernemer.

Opjemacro-omgevinghebjeveelinvloedalsondernemer.

4.3Macro-economischonderzoek

SteljewiltoldtimersgaanverkopeninhetcentrumvanAmsterdam.Endanblijktuitjeonderzoekvande macro-omgevingdatoldtimersnietzijntoegelatenbinnendemilieuzonevanAmsterdamwaartoeookhetcentrum behoort.Danmoetjejeheleplanomgooien.

Bijdemacro-omgevinggaathetdusomfactorenwaareenonderneminggeeninvloedopuitkanoefenen.Het gaatommaatschappelijkeontwikkelingenvaneengrootgebiedofhetlandwaarjeactiefbent.Eenvoorbeeld hiervanisvergrijzinginNederland.Eenondernemingkanditnietveranderen,maarmoeterwelrekeningmee houden.Demacro-omgevingbestaatdusuitkansenenbedreigingendievoortkomenuithetlandenmaatschappij waarindeondernemingactiefis.

DESTEP-analyse

Hetbekendstehulpmiddelbijhetonderzoekenvandemacro-omgevingisde DESTEP-analyse,waarbijjezes maatschappelijkegebiedenonderzoektdievaninvloedkunnenzijnopjeonderneming.DESTEPstaatvoor:

• Demografisch

• Economisch

• Sociaal-maatschappelijk

• Technologisch

• Ecologisch/ethisch

• Politiek-juridisch.

Somswordendemografischeensociaal-maatschappelijkefactorensamengenomen,bijvoorbeeldinhetSTEPofPESTmodel.DeSstaatdanvoorsocialefactoren.

Demografischefactoren

Jekuntbijdemografischefactorendenken aanopbouwensamenstellingvande bevolking,zoalsleeftijd,samenstellingvan huishoudens.Eenvoorbeeldisvergrijzing. Maarjekuntookdenkenaanmigratie,zoals mensendieineenanderlandgaanwonen ofmensendienaarNederlandkomen,en bevolkingsgroei.

Economischefactoren

Bijeconomischefactorenkunjedenkenaan:economischgoedeenslechtetijden,globalisering,werkgelegenheid, hetinkomendatmensentebestedenhebben.

Sociaal-maatschappelijkefactoren

Bijsociaal-maatschappelijkefactorenkunjedenkenaanlevensstijl,individualisme,vrijetijdsbestedingentoename vanvrijetijd.

Technologischefactoren

Bijtechnologischefactorenkunjedenken aan:e-commerce(zakendoenviainternet) enm-commerce(zakendoenviademobiele telefoon).Enaannieuwematerialen,nieuwe processenennieuwesystemen.Maardenk bijvoorbeeldookaandeontwikkelingvan robotsenanderenieuwemachinesen vormenvanautomatisering.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Ecologischeenethischefactoren

Bijecologischeenethischefactorenkunjedenkenaanhetmilieu.Steedsmeerbedrijvenhoudenrekeningmet hetmilieu,denkaanduurzaamofmaatschappelijkverantwoordondernemen(mvo).Maarhierhorenooknormen enwaardenbij,bijvoorbeeldeenspeelgoedimporteurdierekeninghoudtmetdediscussiesovergewelddadige (computer)spellenbijdeinkoopvanspeelgoed.

Vergrijzing:steedsmeerondernemendeouderen.

Eenrobotplukttomaten.

Politiek-juridischefactoren

Bijpolitiek-juridischefactorenkunjedenkenaanwettenophetgebiedvanmilieuaansprakelijkheid,nationale eninternationaleregelsensubsidies.

CONCEPT KOPIJVERSIE

DekapsalonvanRosalie

RosalievandekapsalonheeftnetalsalleandereninNederlanddekomendetijdwaarschijnlijktemakenmet eeneconomischerecessie.Dieisvaninvloedophetgedragvanconsumentenenmisschienookwelophaar toekomstigeklanten.Datiseenbedreiging.Misschienmoetzedaaromnogbeteronderzoekdoennaarhet bestedingsgedragvanhaartoekomstigeklanten.Ofmisschienmoetzehaarluxeuitstralingaanpassennaareen watminderluxe.Zekanookhaarheleconceptomdenkenenbijvoorbeeldeenmobielekapsalonbeginnenen volgendjaaropfestivalshaardienstenaanbieden.

EenkansisdatNederlandersgemiddeldvakernaardekappergaan.

VETEP-model

InhetgevalvanRosalieinhervorigevoorbeeldgaathetomdienstenaanconsumenten.Datwordtde business-to-consumer(b2c)marktgenoemd.Alsjealsondernemeraanbedrijvenlevert,ookwel business-to-business(b2b)genoemd,gebruikjehetVETEP-model.

Alsjebijvoorbeeldalszzp'erindebouwsectorwerkt,hebjenietzoveelaandeleeftijdsopbouwvanjeklantenof hunleefstijl,maarzijnbijvoorbeelddeontwikkelingenvandeprijzenvangrondstoffenofmateriaalveel belangrijker.IndatgevalgebruikjehetVETEP-model.

• Verticaleontwikkelingen,zoalsgrondstofprijsontwikkelingenofconsumententrendsinplaatsvandemografische ensociaal-maatschappelijkeontwikkelingen.

• Economischeontwikkelingen

• Technologischeontwikkelingen

• Ecologischeontwikkelingen

• Politiek-juridischeontwikkelingen.

DelaatstevieronderdelenverschillennietvanhetDESTEP-model.

DESTEP-analysekoffiemachines

Manowilgraageenreparatiebedrijfvoorkoffiemachinesopenenineenstadinhetoostenvanhetland.Hijwil graageersteenDESTEP-analysemaken.Hijvindtviadeskresearchhetvolgende:

Demografischeontwikkelingen

Nederlandiseendichtbevolktlandmet17,4miljoeninwoners.Erissprakevanvergrijzing.Datbetekentdater meerouderendanjongerenzijn.

Economischeontwikkelingen

Eristotenmet2019sprakegeweestvaneconomischegroei.Devooruitzichtenvoordekomendejarenzijnniet zorooskleurig.Erzalwaarschijnlijksprakezijnvaneeneconomischerecessie.Datbetekentdatmensenminder zullenverdienenendaterveelondernemingenfaillietzullengaan.

Sociaal-economischeontwikkelingen

• UitonderzoekblijktdatNederlanderstotdetopvijfvanlandenbehorenwaardekoffieconsumptiehethoogst is.PerjaargebruikenNederlanders8,4kilogramaankoffie.

• Koffiewordtvoornamelijkthuisgedronken.DaarnaastdrinkenNederlandersvooralkoffieopvisite,ophet werkeninrestaurants.

• 89%vandekoffiegebruikersgebruiktbijvoorkeureenelektrischapparaat:vaneenkoffiefilterapparaattot eenvolautomatischeespressomachine.

Technologischeontwikkelingen

Koffiemachineswordensteedsgeavanceerder.Erkomen steedsmeervolautomatischeapparatenopdemarkt.Door deautomatiseringentechnologischeontwikkelingenworden deapparatensteedsslimmerenbeter.Deeersteslimme koffiemachineszijnalopdemarkt.Deslimmekoffiemachine iserééndiemeerdanalleenmaarkoffiemaakt.Slimme koffieapparatenzijnverbondenmethetinternetviawifi.Ze kunnendaaromcommunicerenmetbijvoorbeeld smartphonesofsmartwatches.Datverhoogthetgemakvan degebruiker,dienukanprogrammerenhoelaatdezeeen kopkoffiewilenkanaangevenofdateenespressoofeen cappuccinomoetzijn.

CONCEPT KOPIJVERSIE

InSanFranciscozijneraleenaantalvestigingenvanCafeXgeopend.Ditiseenkoffiezaakwaarjeviaeenapp koffiekuntbestellen.Nahetplaatsenvaneenordergaateenstelrobotarmenaandeslagomjouwcappuccino ofandersoortigekoffietebereiden.

Ecologischeontwikkelingen

Erissteedsmeeraandachtvoorduurzaamheid.Envooreencirculaireeconomie,waarinapparatennietworden weggegooid,maargerepareerd.Endenkookmaaraanhetrecyclenvanmiljoenenaluminiumkoffiecups.

Politiek-juridischeontwikkelingen

Nederlandiseenpolitiekenjuridischstabielland.KoffiewordtgeïmporteerduitAzië,AfrikaenZuid-Amerika. Daarzijnoverhetalgemeenpolitiekenjuridischwatminderstabielelanden.Ookonderdelenvankoffiemachines wordenvaakinlagelonenlandengefabriceerd.

Conclusie

WelkeconclusieskanManohiernuuittrekken?Hijzetdekansenenbedreigingenopeenrijtje.

RobotinCafeXmaaktkoffievoorklant.

• Eenkansisdatersteedsmeervolautomatischeenslimmemachinesopdemarktkomenendatparticuliere huishoudensdieookaanschaffen.Ookdecirculaireeconomieiseenkansvoorzijnreparatiebedrijf.Dat betekentdatmensenhundurekoffiemachineszullenlatenrepareren.

• EenkansisookdatNederlandersheelveelkoffiedrinkenendaarvoorindemeestegevalleneenelektrisch apparaataanschaffen.

• Eenbedreigingisdekomenderecessie.Maardiebiedtookeenkans,omdatmensennunogeerdergeneigd zullenzijnomhunkoffieapparatentelatenrepareren.

• Eenanderebedreigingisdatmachinesenonderdelenvaakuitminderstabielelandenafkomstigzijn.Enkoffie ook.Datkangevolgenhebbenvoorhetkoffiegebruik.Enerkunnenproblemenontstaanmetdeleveringvan onderdelenvankoffiemachines.

Opdracht6 DESTEP

Kieshetjuisteantwoord.Onderzoeknaardemografischefactorengaatover: deaandachtvoorhetmilieu hoedebevolkingissamengesteld hoeveelmensenverdienen hoerobotskunnenwordeningezet

Opdracht7 Bierbrouwen

BekijkdevolgendeDESTEP-analyseenbeantwoorddevragen.

DESTEP-analyse

EenkleineNederlandsebierbrouwerdieopambachtelijkemaniermetbiologischegrondstoffenbierbrouwt,wil graagzijnbierinBelgiëgaanverkopen.HijmaaktdevolgendeDESTEP-analysevandeBelgischemarkt.

1.Debewonershebbeneenhoogvrijbesteedbaarinkomen.Deeconomieisrelatiefsterkenkenteenlage maarstabieleeconomischegroeivancirca1%perjaar.OokinBelgiëgroeithetconsumentenvertrouwen weer.BelgiëiseenbetrouwbarespelerbinnendeEUenheeftookdeeuroalsbetaalmiddel.

2.DeBelgenvindenhetbelangrijkomgebruiktemakenvanduurzamegrondstoffendiebijvoorkeurdoorde brouwerijzelfzijngeteeld.

3.Belgiëheefteenstabielpolitiekenjuridischsysteem.Hetlandkentechterweleentweetalenstrijd,diemede oorzaakisvaneenbureaucratischeoverheid.NetalsNederlandisBelgiëlidvandeEUenerzijndaarom geenimport-enexportbelemmeringen.

4.Belgiëiseenlandmeteenhogebevolkingsdichtheid(11,2miljoenmensen),afnemendebevolkingsgroeien toenemendevergrijzing.BelgiëisopgedeeldineenNederlands-eneenFranstaliggebied.

5.Belgenbeheersendeeeuwenoudegistingsprocessenalsdebesteengeloveninproductieopkleineschaal.

6.Belgenzijnlevensgenieterswaarbijetenendrinkeneenbelangrijkonderdeelzijn.Belgenzijnniet chauvinistisch,maarzettenzichwelgraagaftegenNederland.Belgenzijnbescheidenensomseenbeetje onzeker.MaarzezijntrotsopdediversiteitenkwaliteitvanhetbierdatinBelgiëgebrouwenwordt.

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. WelknummervandeopsomminggaatoverdemografischefactorenvandeDESTEP-analyse?

b. Welknummervandeopsomminggaatovertechnologischefactoren?

c. Welknummervandeopsomminggaatovereconomischefactoren?

d. Welknummervandeopsomminggaatoverpolitiek-juridischefactoren?

e. Welknummervandeopsomminggaatoverecologischefactoren?

f. Welknummervandeopsomminggaatoversociaal-maatschappelijkefactoren?

CONCEPT KOPIJVERSIE

g. WatzijnkansenvoordeNederlandsebierbrouwer?Noteerertwee.

h. WatzijnbedreigingenvoordeNederlandsebierbrouwer?Noteerertwee.

i. HeefteenNederlandsebrouwerdieopambachtelijkeleestbierbrouwt,kansopsuccesinBelgië?Leguit.

4.4Meso-economischonderzoek

Bijmacro-economischonderzoekkijkjenaarmaatschappelijkeontwikkelingen.Jehebtergeeninvloedop.Bij meso-economischonderzoekkijkjemeernaarontwikkelingeninjebrancheofbedrijfstakenblijfjedichterbij huis.Opdemeso-omgevingvanjebedrijfkunjebeperktinvloeduitoefenen.Zoligtdebranchevanjouw ondernemingvastenookjeconcurrentenzijneengegeven.Jekuntwelzelfeenselectiemakenvanjebelangrijkste concurrenten.Opjeklantanalyse(ofafnemersanalyse)endistributiekanalen(ofverkoopkanalen)hebjewel beperktinvloed.Jebepaaltimmerszelfjedoelgroepofklantgroepenenjedistributiekanalen.Maardekenmerken vandieklantgroepenendistributiekanalenliggenwelvast.

Jemeso-omgevingkunjeinkaartbrengenmetbehulpvaneen ABCD-analyse.ABCDstaatvoor:

• Afnemersanalyse

• Bedrijfstak-ofbrancheanalyse

• Concurrentieanalyse

• Distributieanalyse.

Afnemersanalyse

Afnemerszijnjeklantenofklantgroepen.Jeanalyseertjetoekomstigeklantenbinnenjemarktenjedoetonderzoek naarhuneigenschappenenkoopgedrag.Een afnemersanalyse isbelangrijk,omdatjebijvoorbeeldbeterreclame kuntmakenalsjeweetwatjeklantenwillen.InformatieoverafnemersvindjebijvoorbeeldbijhetCBS,de gemeente,ondernemersverenigingenendoorfieldresearchtedoen.Inhetvorigehoofdstukhebjealjedoelgroep ofdoelgroepenbepaaldenhebjeeenpersonagemaaktvanjetoekomstigeklanten.Datzijnonderdelenvaneen afnemersanalyse.Omteonderzoekenofditbeeldklopt,kunjebijvoorbeeldgaankijkenbijjeconcurrenten.Of jekuntweerachterdecomputeronderzoekdoen.

Bijeenafnemersanalysekunjedevolgendevragenstellen:

• Wiezijnjetoekomstigeklanten?

• Watdoetdeklantmetjeproductofdienst?

• Waarkopenklantenjeproductofdienst?

• Wanneerkopenklantenjeproductofdienst?

• Waaromkopenklantenjeproductofdienst?

Afnemersanalysesnackbar

CONCEPT KOPIJVERSIE

Eensnackbarwilstartenmeteenaantaltafeltjesbinnen.Zewillenvierklantsegmentenbedienen:particulieren, winkeliers,kantoorpersoneel,enchauffeurs.Zijbedienendieklantgroepenmetdevolgendeproducten:gefrituurde snacks;koudegerechten,zoalsbelegdebroodjesensaladesengebakkengerechten,zoalseenspiegelei.De snackbarvoorzietindevolgendebehoeftes:desnacksengerechtenwordenterplekkegeserveerdofworden afgehaaldeneldersgenuttigd.Demeesteklantenkopentussen12.00-18.00uur.Eriseenpiekrond13.00uur, lunchtijd,enrond18.00uuralsklantennaarhuisgaanofdeavonddienstingaan.Klantenkopenbijdesnackbar vanwegehetgemak,zehoevendannietzelfhunlunchofavondmaaltebereiden.Deprijsisookbelangrijk.De snackbarisgoedkoperdaneenrestaurant.Daarnaastisdekwaliteitvandesnacksengerechtenbelangrijk: ververstdesnackbarregelmatigdefrituurolieenzijnerookgezondeproductentekoop?Eenaantalklantenheeft alnaargezondeenbiologischeproductengevraagd.

Desnackbarzoueennichekunnenvindendoorzichopdebiologischeengezondheids-trendterichtenalsde vraagernaarblijfttoenemen.

Bedrijfstakanalyse

Voorhetmarktonderzoekishetbelangrijkomtebepalentotwelkebrancheofbedrijfstakjouwonderneming behoort.Eenbrancheofbedrijfstakbestaatuitallebedrijveninhetzelfdevakgebied,bijvoorbeelddemodebranche, deschildersbrancheofdevervoersbranche.

Brancheorganisatieszijnvaaklandelijkenspecifiekgerichtopéénsoortbranche.Bijeenbrancheorganisatie vindjebelangrijkeinformatieoverhoehetereconomischvoorstaatmetbedrijvendietotjouwbranchebehoren enwatdeontwikkelingenzijn.Waterinjouwbranchegebeurt,heeftgevolgenvoorjouwonderneming.Informatie overbranchesvindjebijdebranchewijzervanOndernemersplein(www.ondernemersplein.nl),hetCentraal BureauvoordeStatistiek(www.cbs.nl),bijbankenencommerciëleorganisaties,zoalsRabobankCijfersenTrends.

Ineen bedrijfstakanalyse of brancheanalyse geefjebijvoorbeeldantwoordopdevolgendevragen:

• Totwelkebranchebehoortjouwonderneming?

• Watisdegemiddeldeomzetinjouwbranche?

• Wiezijndebelangrijksteaanbiedersinjouwbranche?

• Hoekomeninjouwbranchedeproductenen/ofdienstenbijdeklant?

• Watzijndeontwikkelingenentoekomstverwachtingenvanjouwbranche?

• Welkekansenenbedreigingenvoorjouwondernemingzijnerinjouwbranche? Concurrentieanalyse

Inde concurrentieanalyse onderzoekjewiejebelangrijkste concurrenten zijnenwathunsterktesenzwaktes zijn.Alsjeweetwatjeconcurrentendoen,kunjebepalenhoejejevanhenkuntonderscheiden.

Ineenconcurrentieanalyseverzameljezoveelmogelijkinformatieoverjebelangrijksteconcurrenten.Datkunnen concurrenteninjebuurtzijn,ofinjedorpofstad.Ofzelfsuitjeregio.Metbehulpvandezegegevenskunjebepalen opwelkemanierjijjestraksgaatonderscheidenvanjeconcurrenten,jenoemtdatpositionerenindemarkt.Ook hierformuleerjetotslotkansenenbedreigingen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

ConcurrentieanalyseFleurFlowers

Fleurwileenbloemenzaakstartenineenkleinestadindeprovincie.Haardoelgroepbestaatuitmannenen vrouwenvan25jaarmeteengemiddeldsalaris.Zijwilklantendegelegenheidbiedenomzelfhunbosbloemen samentestellen.Zijwilookbloemenonlineaanbiedenenzeverzenden.DedirecteconcurrentenvanFleurs Flowerszijn:fromyouflowers.com.,deLidlenValentino'sbloemenwinkel.FleursFlowersheeftvanalledriede sterktesendezwaktesopgeschreveninvergelijkingmethaareigenwaardepropositie.

Distributieanalyse

Inde distributieanalyse gajenahoejehetbestejeproductenofdienstenaanjeklantenkuntverkopen.Startje ineenwinkelofmeteenwebshopofmetbeide?Enwelkemogelijkhedenhebjenogmeer?

CONCEPT KOPIJVERSIE

Indedistributieanalyseonderzoekje:

• hoejeproductenofdienstenhetbestebijjeklantenkomen.Datwordenookweldistributiekanalenof verkoopkanalengenoemd

• hoejemetjedistributienogmeerwaardekuntcreërenvoorjeklanten.

Hetmaaktdaarbijuitofjegoederenofdienstenlevert.Enofjeeenfysiekewinkelofbedrijfhebt,ofjeklanten consumentenofbedrijvenzijn,ofjeviainternetjeproductenofdienstenverkooptofdatjepersoonlijklangsgaat bijdeklant.

Ookeendistributieanalysebegintbijeenonderzoeknaardewensenvanjeklanten:opwelkemanierwillenze jeproductenofdienstenafnemen.Viaeenvastverkooppuntofviaeenwebsiteofviabeide?Eenaanknopingspunt kunnenjeconcurrentenzijn.Hoeziethundistributiebeleideruit?Enwatkanjijbeter?Ookuiteendistributieanalyse kunnenkansenenbedreigingenvoortkomen.

DistributiekanalenvoorYoussouf

Youssoufiskoffiebrander.Zijnbedrijfzitopeenbedrijventerreininhetoostenvanhetland.Hijverkoopt versgebrandekoffie.Hijbrandtelkedagkoffie,diedanzosnelmogelijk,uiterlijkbinnentweedagenverkocht moetworden.Zijnklantenzijnconsumenten,bedrijven,koffieshops,horecabedrijvenengroothandels.De groothandelsverkopenzijnkoffievervolgensaanbedrijvenenhorecabedrijven.

Youssoufgaatonderzoekenhoehijdekoffiehetbestebijzijnklantenkrijgt.Hijkanervoorkiezenomkoffieaan consumentenalleenonlineteleveren.Hijmoetdandekoffieverpakkenenopsturenviaeentransportbedrijf.In datgevalheefthijeengoedewebsitenodigwaaropookbestellingenenbetalingenmogelijkzijn.Hijoverweegt omeigentransportmiddelaanteschaffenvoordehorecabedrijvenenkoffieshops.Zijhebbendagelijksgrote hoeveelhedenkoffienodigenmeteeneigenbestelautokanhijsnellerbezorgendandetransportbedrijven.

Daarmeezouhijookaandewensenvanzijnhorecaklantentegemoetkomen.

E-commercedistibutie

Tegenwoordigisdeverkoopviainternetniet meerwegtedenken.Consumentenkopen meerenmeerviainternet.Datnoemjeook wel e-commerce.

E-commerce('electroniccommerce')ishet kopenenverkopenvaneenproductof dienstviainternet.Deruimerebetekenisvan e-commercegaatoverhetgehele verkoopprocesviainternet.Datomvat presalestotenmetaftersales,hetinrichten enbouwenvanwebsites,hetbestellenvan goederen,contactenonderhoudenmetleveranciers,overheidenklantentotenmethetopzettenvaneen distributiesysteemoflogistiekproces.

E-commercekomtveelvoorinderetailsector.DenkmaaraanIkea,AlbertHeijn,bol.comenCoolblue.E-commerce isnietalleengeschiktvoorretailbedrijven,maarvoorvrijwelallesectorenenondernemingen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Ontwikkelingenine-commerce

Deontwikkelingenine-commercegaanrazendsnelenzijnsomsmoeilijkbijtehouden.Welkezijnbelangrijken welkeniet?

Platformeconomie

Welevenmeerdanooitineenplatformeconomie.Voorelkedienstbestaaterhaastweleenplatform,tebedienen vanafjesmartphone.Etenlatenbezorgen,eenfilmkijken,eenUber-taxibestellen,muziekluisteren...En:deze platformenwordensteedsbelangrijker.Jekunthetzienalseensoort'marktplaats'voorvraagenaanbod.De consumentbeschiktalshetwareovereenheelonlinewarenhuisinzijnbroekzak.Hetisimmersgemakkelijken betrouwbaar,deprijzenzijntransparantendekeuzediezulkeplatformenbiedenisruim.

Onestopshop

Deonestopshop-formulehoudtindatjealsconsumentsteedsvakeralleswatjezoektopéénplekvindt.Ziehet alseenwarenhuis,waarinjealleskuntvindenwatjenodighebt.Inéén'stop'kooptdeconsumentalleswathij nodigheeftopéénplek,ofhetnuvooreenverjaardagsfeestisofdeverzorgingvoorbabyenkind.Voorbeelden vansuccesvolleonestopshop-formuleszijnH&M,Actionenookbol.com:eenwinkelwaardeconsumentruim zeventienmiljoenartikelenvindt.

Appensmartphone

Eénvandebelangrijkstefocuspuntenbinnene-commerceishetgebruikvandesmartphone.Erwordtnualméér gewinkeldviadesmartphonedanviadecomputer – ennaarverwachtinggroeithetaantalklantendatviaeen appinplaatsvanURL'sproductenkooptalleenmaarverder.Vangrootbelangdusdatjewebwinkelgeoptimaliseerd wordtvoormobiel.Vankleinerewebshopstotgrotewebwinkelszoalsbol.com:zeinnoverencontinuopdit gebied. Appopdesmartphone.

Voiceassistedshopping

CONCEPT KOPIJVERSIE

Eenbijzondereinnovatiedieopkomt,isstembediening.VolgensABNAMROdenkt20%vandeNederlandersover driejaaronlineaankopentedoenmethunstemenretailersverwachtendatovereenpaarjaarbijna30%vande consumentengebruikmaaktvanvoiceassistedshopping,viabijvoorbeeldGoogleAssistent,AmazonAlexaof Siri.

Bezorgenenretouren

Snellerbezorgen:hetiseentrendine-commercewaarbijnanietaanvaltteontkomen.Deconsumentheefthet drukenwilgraagflexibelebezorgmogelijkheden.Meebewegenmetdebehoeftesendelevensstijlvanjeklantis danookbelangrijkerdanooit.Denkaandesteedsflexibelerwordendewebwinkel:jezietsteedsvaker'sameday delivery'ofretourzendingendiethuiswordenopgehaald,zodatdeconsumentnietnaareenapartlokethoeft.

Krachtenbundelen

Eenandereontwikkelingissamenwerken:waaromnietdekrachtenbundelenomdeconsumenthetbestete kunnenbieden?EenvoorbeeldhiervanisdesamenwerkingtussenUnionenbol.com:eenklantbestelteenfiets, bol.comlevertdiefietsonderdelenaaneenfietsenmakerbijdeklantindebuurtendezecontroleertenmonteert. Daarnakandeklantzijnfietsgewoonbijdespecialistomdehoekophalen-meteventueelnogsnelbindersof eenextraslot.

Samenwerkingmetbol.comisnietalleenvoordegroteremerkenweggelegd:ookzzp'ersenandereondernemers kunnenhunproductenaanbiedenviaplatformbedrijvenalsbol.comenAmazon.Doorsamentewerkenbereik jeeengrootpubliek,potentiëleklantenenmaakjeookgebruikvandeexpertiseenkennisvanhetbedrijf.Online marketingwordtvoorjegedaanenjekunterookvoorkiezenomdegehelelogistiek – vanzendingtot klantenservice – voorjeuithandentelatennemen.

Bron:ikwordzzper.nl

Opdracht8 FleurFlowers

WaarzoujijalsondernemervanFleurFlowersvoorkiezenomjeteonderscheidennaaraanleidingvande concurrentieanalyse?

a. Zoujijkiezenvooralleenonline,eenfysiekewinkelofonlineeneenfysiekewinkel?

b. Zoujijkiezenvooreenhogeprijs,eengemiddeldeprijsofeenlageprijs?

c. Zoujijkiezenvoorweinigservice,gemiddeldeserviceofveelservice?

Opdracht9 Kansenenbedreigingen

LeesdecasusoverJandeBruin.

JandeBruinwilnieuwefietsengaanmakenuitoudefietsonderdelen,diehijopMarktplaatskoopt.Hijwilzich richtenopstadsfietsendiedegelijkzijn.Hijismetnameopzoeknaaroudesportievefietsen.Diewilhijombouwen toteensportievestadsfietsmetterugtrapremeneenracestuur.Erzittenopdefietsgeenspatborden, bagagedragersofjasbeschermers.Alleenverlichtingeneenbel.

JandeBruinheefthetvolgendeberichtoverfietsverkopengevonden:

'In2019zijnerweermeernieuwefietsenverkochtdanin2018,1.007.000intotaal.Datis3,2procentmeerdan eenjaareerder,maarnogsteedsminderdanin2015,blijktuiteensteekproefinopdrachtvanRAIVerenigingen BOVAG.

CONCEPT KOPIJVERSIE

DestadsfietsisinNederlandnogaltijdfavoriet,maardeelektrischefietswintterrein.42%vandefietsenzijn elektrischefietsen.In2018wasdatnog41%,blijktuitdecijfers.Decitybikefietsisgoedvoor32,9%marktaandeel. Deverkoopvanspeedpedelecs,waarmeefietserstotzo'nvijftigkilometerperuurkunnenrijden,namin2019 sterktoe.Erwerden13.690vandiesnelleelektrischefietsenverkocht.Eentoenamevan55%tenopzichtevan 2017.'

a. Kieshetjuisteantwoord.Bovenstaandegegevenszijneenvoorbeeldvan: afnemersanalyse brancheanalyse concurrentieanalyse macroanalyse

b. GeefaanwatinbovenstaandeteksteenkansisvoorJan.

c. GeefaanwatinbovenstaandeteksteenbedreigingisvoorJan.

d. WatkanJandoenaandiebedreiging?

Opdracht10 Distributieanalyse

a. Watstaatcentraalbijonderzoeknaardemeestgeschiktevormvanditributie?

b. Watvoorbedrijvenmakengebruikmakenvane-commercedistributie?

4.5Microanalyse

Nadeexterneomgevingisnudeanalysevandemicro-omgevingvanjeondernemingaandebeurt.Daarin onderzoekjesterkeenzwakkepuntenvanjeonderneming.Jemicroanalysebestaatuiteeninterneanalysevan jeeigenonderneming.Daarinbepaaljejesterktesenjezwaktesvanjewaardepropositievergelekenmetje concurrenten.

Ookonderzoekjehoejejejeonderneminghebtgeorganiseerd:

• Welkemensenhebjeerbijbetrokken?

• Overwelkekennisenervaringbeschikje?

• Hoeisjedistributiegeregeld?

Waarinbenjijsterkerofzwakkerdanjeconcurrenten?Waarinonderscheidjijje?

Bijsterkteskunjedenkenaan:

• Despecifiekekennisdiejijinhuishebtendieconcurrentenniethebben.Ditkanindevormvanmensenof materialen.

• Jehanteerteengoedeprijs-kwaliteitverhouding.

• Jehebteenbrededoelgroepmetveelafnemers.

• Jebentbijzondergespecialiseerdendaardooronderscheidend.

• Jehanteertdelaagsteprijsindemarkt.

• Jewerktveelsamenmetanderepartijen.

• Jebentinstaatsnelendirectteleveren.

Bijzwakteskunjedenkenaanhettegenovergesteldevandegenoemdesterktes.Hetgaaternatuurlijkomdat jejeeigenondernemingenjewaardepropositieonderdeloepneemteneerlijkbenttegenoverjezelf.

Opdracht11 Sterkeenzwakkepuntenvaneenonderneming

a. Waarisdemicroanalyseeenvoorbeeldvan?Kieshetjuisteantwoord. externeanalyse interneanalyse

b. Noteerdrievoorbeeldenwaarjeaankuntdenkenbijsterkepuntenvaneenonderneming.

4.6SWOT-analyse

Nadatjeallekansenenbedreigingenuitdemacro-omgevingenjemicro-omgevinghebtonderzochtenjesterktes enzwaktesvanjeeigenonderneminghebtbepaald,steljeeenSWOT-analyseop.

Ineen SWOT-analyse verzameljealledoorjougevondenkansenenbedreigingenuitjeexternemacroanalyse enmesoanalyseenjesterktesenzwaktesuitjeinterneanalyse(microanalyse).

DeSWOTvanRosalie

RosalievandekapsalonheeftdevolgendeSWOT-matrixopgesteld:

Sterktes

1.Bezitdekennisenvaardighedenomeenluxe kapsalonterunnen.

2.Expertophetgebiedvanknippenenhaarverven.

3.Gebuiktduurzameenmilieubewuste haarproducten.

4.Speeltinopeentrendvanmedischeproducten voorhaarverzorging.

Zwaktes

1.Nognietnagedachtoverdegevolgenvaneen economischerecessie.

2.Nietzoveelervaringmetverkopenenafspraken makenviaeenwebsite.

3.Kanhaarwaardepropositienognietomdenken.

Bedreigingen Kansen

1.Nederlandersgaanvakernaardekapper.

2.Duurzaamheidiseentrend.

3.Veelmensenwillenhunhaarkleuren.

CONCEPT KOPIJVERSIE

1.Ervestigenzichveelzzp'ersalskapperszaak.

2.Erkomtwaarschijnlijkeeneconomischerecessie.

3.Duurzaamheidiseentrenddiedoorveelkappers zalwordengevolgdindekomendetijd.

SWOT-confrontatiematrix

IndeSWOT-analysehebjeallekansenenbedreigingenuitjemacroanalyseenmeso-analyseverzameldenje sterktesenzwaktesuitjeinterneanalyseverzameldeninzichtelijkgemaakt.

MetbehulpvanjeSWOT-analysegajenudeexternekansenenbedreigingenvanjeDESTEP-analyse,je brancheanalyse,concurrentieanalyse,distributieanalyseenklantanalysekoppelenaanjeinternesterktesen zwaktes.Datdoejeineen SWOT-confrontatiematrix

Hierbijkiesjedebelangrijkstedriesterktestenopzichtevanjeconcurrentenendebelangrijkstedriezwaktesten opzichtevanjeconcurrentenuit.Ookkiesjedriekansenendriebedreigingen.Ditzetjeallemaalinde confrontatiematrix.

Indeconfrontatiematrixnoteerjedevolgendepunten.

Sterktes

• Watzijndesterkepuntenvanjebedrijfsidee?

• Waarmeeonderscheidjejevanjeconcurrenten?

Zwaktes

• Watzijnnogdezwakkepuntenvanjebedrijfsidee,waarzijnjeconcurrentennogbeterin?

Kansen

• Watzijntrendsenontwikkelingenindemarkt?

• Waarkunjijmetjouwbedrijfsideegoedopinspelen?

Bedreigingen

• Watzijnproblemenbuitenjezelfdievaninvloedkunnenzijnophetopzettenvanjebedrijf?

Metbehulpvandezeconfrontatiematrixkunjeaflezenwelkekansenjebijvoorbeeldhelpenomjesterkepunten tebenutten.

SWOT-confrontatiematrixkapsalonRosalie

Sterkte/kans

Rosalieheefteennichemarktgevondendoorinte spelenoptrendsvanknippenenhaarvervenende verkoopvanduurzamehaarverzorgingsproducten.

Zwakte/kans

Rosaliezalexterneexpertisemoeteninhurenomeen websiteteontwikkelenvoorafsprakenenhaar webshop.

Kritischesuccesfactoren

CONCEPT KOPIJVERSIE

Sterkte/bedreiging

Ondankseenmogelijkerecessie,zullenmensenaltijd naardekappergaanomhunhaartelatenknippenen verven.

Zwakte/bedreiging

Rosaliezalzichblijvendmoetenverdiepeninnieuwe trendsvanwegedetoenemendeconcurrentie.

OpbasisvaneenSWOT-analysekunjevaststellenwatje kritischesuccesfactoren(KSF's) zijn.Kritische succesfactorenzijndieelementeninjebedrijfdiebelangrijkzijnomsuccesvoltezijn.

Waarligtjouwkrachtenwaarinonderscheidjijjevanjeconcurrenten?Waarinbenjehetsterkst?Enwatwilje liefsteuitdragen?JekuntwelzestotnegenKSF'shebben.

JeKSF'skunnenzijn:

• duurzaamheid

• maatschappelijkverantwoordondernemen,denkaanpeople,planet,profit

• klanttevredenheid

• prijsenkwaliteitvanjeproductenendiensten:benjeexpert?Produceerjetegenlagekosten?

• deinzetvanjepersoneel

• deservicediejebiedtaanjeklanten.

Opdracht12 SWOT-analyse

a. Watzetjeinjeinterneanalyse?Kieshetjuisteantwoord. bedreigingen,bijvoorbeeldeeneconomischerecessie kansen,bijvoorbeeldeentoenamevandeverkoopvanfietseninNederland sterktesenzwaktesvanjouwbedrijftenopzichtevanjeconcurrenten,bijvoorbeelddatjejespecialiseert eneennichemarktvindt

b. Geefaanofdeontwikkelingeneensterkte,zwakte,kansofbedreigingis.

Ontwikkeling weinigconcurrentie heefteengrootnetwerk weinigleveranciers economischerecessie eengroeimarkt weinigfinanciëlekennis kanvanuithuisstarten

Opdracht13 Fietsenmaker

CONCEPT KOPIJVERSIE

Sterkte,zwakte,kansofbedreiging

FietsenmakerJandeBruinheeftonderzoekgedaannaartrendsonderfietsersinsteden.Hijheeftveelkennis overhetsamenstellenvanfietsenuitoudeonderdelen.Maarhijwilzichrichtenopeenniche.Hijwilnieuwetrendy fietsengaanmakenuitoudefietsonderdelen,diehijopMarktplaatskoopt.Hijwilzichrichtenopstadsfietsen diedegelijkzijn.Hijismetnameopzoeknaaroudesportievefietsen.Diewilhijombouwentoteensportieve stadsfietsmetterugtrapremeneenracestuur.Erzittenopdefietsgeenspatborden,bagagedragersof jasbeschermers.Alleenverlichtingeneenbel.

Hijwilzijnfietsenverkopenviainternet.Hijmaaktdaarbijgebruikvaneeneigenwebshop,maarookvanallerlei internetplatforms,zoalsbol.com,MarktplaatsenE-bay.Ookprobeerthijzijnfietsenteverkopenaanfietswinkels insteden.

a. Kieshetjuisteantwoord.Hetonderzoeknaartrendsonderfietsersinstedeniseenvoorbeeldvan: afnemersanalyse brancheanalyse concurrentieanalyse distributieanalyse

b. WatiseenzwaktevanJansondernemingsplan?

c. WatiseensterktevanJansondernemingsplan?

d. WelkedoelgroepheeftJanvoorogen?

e. WelkgevaarlooptJanmetzijndoelgroep?

f. WelkedistributiekanalenheeftJan?

4.7Samenvatting

CONCEPT KOPIJVERSIE

Marktonderzoekdoen

Demarktverkennendoejemeteenmarktonderzoek.Marktonderzoekkanbestaanuitdeskresearchen fieldresearch.Bijdeskresearchmaakjegebruikvanbestaandeinformatie.Bijfieldresearchverzameljezelf informatie.Veelvoorkomendevormenvanfieldresearchzijnobservatie,enqueteofeeninterview.

Externeeninterneanalyse

Bijdeexterneanalysekijkjenaardemacro-enmeso-omgevingvanjebedrijf.Hiermeebepaaljedekansenen bedreigingenvoorjeondernemingdievanbuitenafkomen.Bijdeinterneanalysekijkjenaardemicro-omgeving.

Macro-economischonderzoek

Demacro-omgevinggaatoverdeveranderingenindemaatschappijwaarinweleven.Hetbekendstehulpmiddel bijhetonderzoekenvandemacro-omgevingishettoepassenvandeDESTEP-analyseofdeVETEP-analyse.

Meso-economischonderzoek

Demeso-omgevingbehoortooktotdeexterneomgevingvanjeonderneming.Hetverschilmetdemacro-omgeving isdatjeerietsmeerinvloedophebt.Eenhulpmiddelbijhetuitvoerenvandemeso-analyseisdeABCD-analyse.

Microanalyse

Jemicroanalysebestaatuiteeninterneanalysevanjeeigenonderneming.Daarinbepaaljejesterktesenje zwaktesvanjewaardepropositievergelekenmetjeconcurrenten.

SWOT-analyse

DekansenenbedreigingenensterkeenzwakkepuntenkunjeanalyserenmetbehulpvandeSWOT-analyse. SWOTstaatvoorStrengths,Weaknesses,OpportunitiesenThreats.Debelangrijkstekansenenbedreigingenen sterkeenzwakkepuntenzetjeineenmatrixtegenoverelkaar.DitnoemjedeSWOT-matrixofconfrontatiematrix. OpbasisvaneenSWOT-analysekunjevaststellenwatjekritischesuccesfactoren(KSF's)zijn.Kritische succesfactorenzijndieelementeninjebedrijfdiebelangrijkzijnomsuccesvoltezijn.

Opdracht14 Marktonderzoek(plusopdracht)

Indezeopdrachtonderzoekjedeomgevingvanjeonderneming.Jemaaktdaarbijonderscheidtussendrie omgevingendiealledrievanbelangzijn:demacro-omgeving,demeso-omgevingenmicro-omgeving.Totslot vatjederesultatensamenineenSWOT-analyse.Hetresultaatvoegjetoeaanjeportfolio.

a. Maakeenanalysevandemacro-omgevingmetbehulpvanhetDESTEP-model.Beschrijfpermaatschappelijk gebiedtweebelangrijketrendsofontwikkelingenvoorjouwondernemingengeefaanofdateenkansof bedreigingvoorjeisenverklaarwaarom.

Ineeneerderberoepsproductdatjegemaakthebtinditkeuzedeel,hebjealeenonderzoekgedaannaar trendsenontwikkelingenindemaatschappij.Jekuntgebruikmakenvandezegegevensvoordezeopdracht.

b. Maakeenanalysevandemeso-omgevingmetbehulpvanhetABCD-model.

Voereenmeso-economischonderzoekuit.Beschrijfpergebiedtweebelangrijketrendsofontwikkelingen voorjouwonderneming.Geefaanofdateenkansofbedreigingvoorjeisenverklaarwaarom.

c. Maakeenanalysevandemicro-omgeving.

Demicro-omgevingisjeeigenondernemingmaarheeftookbetrekkingopjeondernemerskwaliteiten.Deze analyseisduseeninterneanalyse.Beschrijfdedriebelangrijkstesterktesendedriebelangrijkstezwaktes.

d. VatderesultatenvanbovenstaandedrieonderzoekensamenineenSWOT-analyse.

IndeSWOT-analysegeefjeaanwatdebelangrijkstedriekansenendriebedreigingenzijnnaaraanleiding vandeexterneanalyse(macro-enmeso-omgeving)enwatdedriebelangrijkstezwaktesendrie3belangrijkste sterkteszijnvandeinterneanalyse.

e. BeschrijfhoejejezwaktesvanjeSWOT-analysewiltversterken.

f. Beschrijfhoejedebedreigingenvanjeondernemingwiltafweren.

g. Jekomtsteedsmeertewetenenjeideeënwordensteedsconcreter.KijknogeensnaarjeBusinessModel Canvasenpasheteventueelaan.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht15 Reflectie

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk ‘Marktonderzoek’ .

a. Vatinmaximaalvijfregelssamenwaareenmarktonderzoekuitbestaat.

b. Waaromiseenmarktonderzoekvolgensjoubelangrijk?

c. Welkeanalysevanmarktonderzoekisvoorjouhetbelangrijkstenwaarom?

d. Komthetideedatjeoverhetonderzoekenvandemarkthadovereenmetdeinformatiediejeindithoofdstuk hebtgekregen?Legjeantwoorduit.

4.8Begrippen

CONCEPT KOPIJVERSIE

ABCD-analyse

Eenmiddelomdemeso-omgevingvaneenonderneminginkaarttebrengen:deafnemers,debedrijfstak,de concurrentenendedistributiekanalenvaneenorganisatie.

Afnemersanalyse

Analysevanhetkoopgedragendeeigenschappenvanjeklantenofklantgroepen.

Bedrijfstakanalyse

Analysevantrendsenontwikkelingeninjebedrijfstakofbranche.Ookwel:brancheanalyse.

Brancheanalyse

Analysevantrendsenontwikkelingeninjebedrijfstakofbranche.Ookwel:bedrijfstakanalyse.

Concurrent

Eenbedrijfdathetzelfdeproductofdezelfdedienstaanbiedtalsjouwbedrijf.

Concurrentieanalyse

Eenonderzoeknaaralgemeneenspecifiekegegevensoverde(directe)concurrentenvaneenbedrijf.

Deskresearch

Informatieverzamelendiealbeschikbaarisopinternet;bestaandegegevensoverjouwmarkt.

DESTEP-analyse

Eenmarketingtoolwaarmeejedeexterne(macro)omgevingkuntanalyseren.Demethodeisopzesonderdelen gebaseerd:demografisch,economisch,sociaal-maatschappelijk,technologisch,ecologisch/ethischen politiek-juridisch.

Distributieanalyse

Analysevandedistributiefunctiesdiewordenvervuld,dewegdiedegoederenstroomrichtingklantenvolgt.

E-commerce

Hetkopenenverkopenviainternet.

Externeanalyse

Hetinkaartbrengenvankansenenbedreigingenvandeexterneomgevingvaneenondernemingdoormiddel vaneenmacroanalyseeneenmesoanalyse.DeexterneanalysewordtondermeergebruiktindeSWOT-analyse.

Fieldresearch

Zelfnieuweinformatieverzamelenoverdemarkt,bijvoorbeeldviaeeninterview,enquêteofobservatie.

Interneanalyse

Analysevandezwaktesensterktesvanjeeigenondernemingtenopzichtevanjeconcurrenten.

Kritischesuccesfactoren(KSFs)

Elementeninjebedrijfdiebelangrijkzijnomsuccesvoltezijn.

Macro-omgeving

Demacro-omgevingomvatfactorenwaaropeenorganisatiegeeninvloedkanuitoefenen.Jeonderzoekt demografische,economische,sociale,technologische,ecologischeenpolitiekeontwikkelingen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Meso-omgeving

Demeso-omgevingomvatfactorenwaaropeenorganisatiegeendirecte,maarwelindirecteinvloedkanuitoefenen. Hetanalyserenvandemeso-omgevingisonderdeelvandeexterneanalyse.Bijdemeso-omgevingsanalyse wordendeafnemers,debedrijfstak,deconcurrentenendedistributiekanalenvaneenorganisatieonderzocht.

Micro-omgeving

Hetanalyserenvandemicro-omgevingisonderdeelvandeinterneanalyse.Demicro-omgevinggaatoverfactoren waaropeenorganisatiedirecteinvloedkanuitoefenen.Hetzijnnamelijkfactorenvandeorganisatiezelf.

SWOT-analyse

Eenmodelwaarbijjedesterktes,zwaktes,kansenenbedreigingenvaneenorganisatieinkaartbrengt.

SWOT-confrontatiematrix

Eenmatrixwaarinjedeexternekansenenbedreigingenvanjebedrijfkoppeltaanjeinternesterktesenzwaktes.

HOOFDSTUK5 MARKETINGPLAN

Veelmensendenkendatmarketinghetzelfdeisalsreclamemaken,zoalsbijvoorbeeldeenreclameoptv.Maar hetisveelmeerdandat.Hetzijnalleactiviteitenvanjebedrijfdieklantendoenbesluitenombijjoutegaan kopen.Marketingisnietbedoeldomsneleventeverkopen.Hetideeisjuistdatjemetjebedrijfwatverdervooruit kijkt.Alsbeginnendondernemerhebjenietdirectduizendenklantennodig.Daaromishetbelangrijkomje marketingactiviteitenopeeninteressanteredoelgroepofnicheterichten.

Leerdoelen

• Jeweetwateenmarketingplanis.

• Jeweetwatdemarketingmixis.

• Jeweetdaterverschillendemarketingmodellenzijn.

• Jeweethoejede6P'stoteenmarketingstrategiekuntmaken.

• Jeweethoejeeenpromotieplankuntopstellen.

• Jeweetwatdepromotiemixis.

• Jeweetwatcustomerjourneymappingis.

• Jeweetwatstorytellingis.

• Jeweethoejepersonalbrandingtoepast.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht1 Kennismaking

Bekijkhetfilmpje.

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. Waargaatditfilmpjeover?

b. Waaromishetbelangrijkomtewetenwelkeproblemenklantenervaren?

c. Hoegajijjeklantenbewustmakenvanjouwoplossingen?

5.1Praktijkvoorbeeldcustomerjourney

Alsondernemerprobeerjemanierentevindenomjepotentiëleklantenzogoedmogelijktebereiken.Hoekun jeervoorzorgendatmensenjouwproductofdienstinteressantvindenenhetgaankopen?Hoerichtjejemarketing in?Datkunjedoendoorhettoepassenvandecustomerjourney-mappingmethodeofklantreismethode.

Customerexperienceconcept.

JochumJarigsmaissprekerentrainerophetgebiedvannetwerken,acquisitie,salesenondernemerschap.Hij geeftinhetvolgendeartikeltweevoorbeeldenvanhoejeeenklantreiskuntgebruiken.

Bepaaldecustomerjourneyomeendealtesluiten

Vanleadtotdealinééndagonmogelijk?

'Demeesteondernemersdenkentewetenhoezeaaneendealmoetenkomen.Zevolgenstappenplannendie mensenalsikzeaanreikenenlezenartikelenoverdo'sendon'tsvangoedeacquisitie.Maaruiteindelijkgaathet natuurlijkoverdeklantenhoedieinelkaarzit.Eenmooibuzzwoord(modewoord)vandelaatstejarendatje vastweleensgehoordhebtiscustomerjourney – deklantlegteenreisafnaarzijnofhaarbeslissing.

Netalsmetdebehoefteaanjouwpropositie,heeftdeklantookeenspecifiekewensquasnelheid.Voorsommige klantenduurtdezereisnamelijklangenvooranderengaathetheelsnel.Belangrijkis'toeteslaan'ophetmoment datdeanderinteresseaangeeft.

Tweevoorbeeldenvanverschillenfasesindecustomerjourneyenhoeikdaarmeeomga:

Weesnietteagressief

MetmijnsoftwarebedrijfTwonashebikklantendiemaandentotjarendoenovereenbeslissing.Aldietijdheeft hetgeenzinomzetevragenofwededealkunnensluiten(omhettempohoogteleggen),wantdankomikveel

teagressiefover.Maartijdenshunreisvervulikeenbelangrijkebehoefte,namelijkdezekerheiddatTwonaseen betrouwbaarbedrijfis.Dusikvoorziezevaninformatie,houdcontact,kommijnbeloftenna,etc.Debehoefte dievervuldwordtiszekerheid.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Tempomaken

Voorverkoopresultaat.nlwerkiksamenmetondernemersdiegraagnúmeeromzetdraaien.Toener11junieen mailtjebinnenkwamvaneenondernemeruitHaarlemenikhembelde,realiseerdeikmedatdezemanbereid wasomtekopen.Hijwildegraagsnelhandelen.Zijnteamwasopordeenhijhadal3vanmijnconcurrenten gesproken.Toenikinformeerdenaarzijncriteriaomtebeslissen,vroeghijmijeenmailtesturenmethettarief enwesprakenafelkaardiedagnogtesprekenoverdebeslissing.Hetgesprekwasom9.06afgeronden'smiddags om15.00wasdedealbeklonken.Hadikhemalleenvaninformatievoorzien,danwasdedealnietdoorgegaan, wantinzijnjourneywashijindebeslisfase.Debehoeftedievervuldwordtistempo.Inzo'ngevalkaneendeal binnenééndagrondzijn.

Bepaaldefasevanjouwklant

Hetproces,vanuitdeklantgezien,isaltijdhetzelfde:oriënteren,informatieverzamelen,alternatievenafwegen enbesluiten.Hetisdusvanbelangomalsprofessionalgoedintespelenopdefasewaarinjeklantzit.Naasthet kennenvandebehoeftenvanjeklantopinhoudsniveau,ishetdusbelangrijkomookdebehoefteninhetproces (tempo)indegatentehoudenenbeidebehoeftentespiegelenmetjeaanbod.

Vanleadtotdealinééndag:somskanhetwel,somskanhetniet – dithangtvanjeklantaf.Jijwilt,begrijpelijk, zosnelmogelijkclosen,maarjeklantisgeeneenheidsworstenhij/zijisuiteindelijkdegenediehettempoaangeeft.'

Bron:zzpbarometer.nl

Opdracht2 Customerjourney

a. Waaromheefthetgeenzinomklantentebewegenomeenaankoopsnellertedoendanzewillen?

b. Watkanhetgevolgzijnvanjeoptreden?

5.2Marketingplan

Waarwiljeovereenpaarjaarzijnmetjebedrijf?Hoeveelklantenwiljehebben?Wathebjezetebieden?En hoeveelwiljeverkopen?Datzetjeallemaalinje marketingplan.Hetmarketingplanenjefinanciëleplanvormen samendekernvanjeondernemingsplan.

Injemarketingplanbetrekjenietalleenjedoelgroep,maarookjeSWOT-analyse,jemarketingdoelstellingen,je missie,jevisieenjepositionering.Diezakenkomenallemaalsameninje marketingstrategie,diejegaatinvullen metbehulpvanjemarketingmix.

Jemarketingplanbestaatuit:

• jedoelgroepofdoelgroepen

• jeSWOT-analyse

• jemarketingdoelstellingen

• jemissieenvisie:waaromdoejewatjedoetenopwelkemanier?

• positionering:watmaaktjouandersdanjeconcurrentenzodatjeklantenbijjougaankopen?

• marketingmix:welkemiddelenzetjein?

Hoejedatallescombineert,noemjejemarketingstrategie.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Voordatjejemarketingplangaatopstellen,gajeeerstjemarketingdoelstellingenvoorhetkomendejaarbepalen. JehoudtnatuurlijkrekeningmetjeSWOT-analyse.

Voorbeeldenvaneendoelstellingvooreenondernemerzijn:

• Hetaantaltefacturerenurenvoorhetkomendejaar.Bijvoorbeeldachthonderdgefactureerdeuren.

• Dematevanservicediejebiedt:eenfietsenmakerkanbijvoorbeeldeenfietsnogopdezelfdedagrepareren ofbinnen24uur.

Hetisalsondernemerbelangrijkomjemarketingactiviteitenopeenduidelijkedoelgroepterichtenofopeen gatindemarkt(niche).

Positionering

De positionering gaatoverdemanierwaaropjejekuntonderscheidenvanjeconcurrenten,enwelzodatje bedrijf,productofdiensteenplekkrijgtinhethoofdvanjedoelgroep.Ditkunjecommunicerennaarjedoelgroep doormiddelvaneen uniquesellingproposition of uniquesellingpoint (USP).Debetekenisvanbeideishetzelfde.

Hetuitgangspuntisjewaardepropositie.Hiermeecreëerjewaardevoorjedoelgroep,losjeproblemenvan klantenopofjevoorzietinbepaaldeklantbehoeften.

Datdoejedooreencombinatievanallerleielementen:

• hetimago,debeeldvormingofdebeleving

• dedistributie

• deservice

• persoonlijkeaspecten,bijvoorbeeldklantervaring,ofopmaatmaken

• hetmerk.

HetUSPgeeftantwoordopdebelangrijkstevraagvaniedereklant:waaromzouikbijdezeondernemerkopen ennietbijeenander?

BijeenUSPgaathetomeenklantvoordeeldatmoetleidentoteenuniekaankoopargument,ofweleen unique buyingpoint(UBP).

CONCEPT KOPIJVERSIE

InhetschemaziejevoorbeeldenvanUSP'smetdevoordelenvoorklanten(UBP).

Uniquebuyingpoint

Uniquesellingpoint voor14.00uurbestellen,morgenvoor10.00uurinhuis snellelevertijd financieelvoordeel geenverzendkosten wanneerhetjeuitkomt,ook'savonds leveringooknakantoortijden authentiek,bewezenengedegenproduct deeersteopdeNederlandsemarkt persoonlijkeaandacht,succesfactor persoonlijkebegeleiding ookvooreenlastigeopdrachtmaatwerk eigenmontageservice ookinbinnen-enbuitenlandzekerheid 24/7-pechservicevoorklanten bespaartjouruimteengeld voorraadbeheer vertrouwd,kortelijnen,directcontact eigenaarisvastecontactpersoon bedrijfszeker,werkkandoorgaan ookreparatieoplocatie kwaliteit,betrouwbaar,controle gecertificeerd

MisschienvindjehetlastigomtebedenkenwatdeUSP'senUBP'svanjouwbedrijfzijn.Ditzijneenpaarvragen diejejezelfkuntstellen:

• Watverwachtdeklantvanmijnproducten?

• WelkeUSP'sgebruikenmijnconcurrenten?

• Welkeeigenschappenvindikzelfuniekaanmijnbedrijfenaanmijnproducten?

• Welkevoordelenbiedendieeigenschappenvoormijnklant?

Opdracht3 Marketingplan

Binnenwelkonderdeelvanhetmarketingplangeefjeaanwaarjemetjeondernemingvoorstaatenwatjewilt bereiken?

Opdracht4 Zoekopdrachtpositionering

ZoekopinternetinformatieoverCoolblue.

a. HoepositioneertCoolbluezich?

b. MetwelkeslogancommuniceertCoolbluezijnpositionering?

5.3Marketingmix

Eenbedrijfpresenteertzichopheelveelverschillendemanierenaandebuitenwereld.Nietalleenmetreclame, maarookdoordemanierwaaropjebijvoorbeelddetelefoonbeantwoordt.Ofmetdeinrichtingofbuitenkant vanjekantoorofwerkplaats.Ofmetdeplaatswaarjejebedrijfvestigt.Ofmetjeproductofdienst.Ofmetde prijsvanjeproductofdienst.

Hetcombinerenvanaldezezakenvormtdemixvanjemarketing,ofwelde marketingmix. Hiermeekunjeje onderscheidenvanjeconcurrenten.AlleP'svandemarketingmixmoetenopelkaaraansluiten.Hoejedatdoet wordtookwelde marketingstrategie genoemd.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Erzijnverschillendemarketingmodellen,debekendsteisdievande6P's.Daarnaastzijnernogandere marketingmodellen,zoalshet4C-modelenhetSIVA-model.

6P-model

Hetbekendstemodelvoordemarketingmixzijnde 6P's.Dezestaanvoor:

• Productofdienst hoesluitendieaanbijjedoelgroep?

• Prijs hoebepaaljejeprijs?

• Plaats deplaatswaarjejebedrijfvestigt.

• Presentatie hoepresenteerjejezelfenjebedrijf?Hoezietjefysiekebedrijfofwebshoperuit?

• Promotie hoegajereclamemaken?

• Personeel – somsneemjealszzp'ertijdelijkmensenaan.

Het4C-model

Het 4C-model isspeciaalontwikkeldvoororganisatiesenbedrijvendiedenkenvanuitdeklant.Hetwordtveel gebruiktdooronline-bedrijven.Hetmodeldwingtjeomdoordeogenvandeklanttekijken.Datishetverschil methet6P-model,datmeerhetproductofdedienstenhetbedrijfcentraalstelt.

Het4C-modelismetnamegeschiktvooronline-marketing.De4C'sstaanvoor:

• Customer Customersolution.Jebeschrijftwelkeproblemenjeproductofdienstoplostvoorjedoelgroep.Jedenkt vanuitjewaardepropositieinplaatsvandeeigenschappenvanhetproductofdedienstzoalsbijdePvan product.

• Costsforthecustomer

BijCostsgaatheteromhoedeklantdeprijservaart.Deklantheeftnietalleentemakenmetdeaanschafprijs. Misschienmoethijverreizenomhetproductoptehalenofheefthijveeltijdnodigomdehandleidingtelezen. Datzijnallemaal'kosten'voordeklant.HetgaatbijCostsdusomhettotaalplaatjevoordeklant.

• Convenience

Conveniencegaatoverhetgemakwaarmeedeklantaanhetproductofdedienstkomt.Inde6P'swordtnog gekekenwelkedistributiekanalenvoordeorganisatiehetgemakkelijkstzijn.Inhet4C-modelwordtditvanuit deconsumentbedacht.Denkhierbijaanruimereopeningstijdenenhetgemakvanjewebshop.Hierbijisde gebruiksvriendelijkheidenbelevingvandewebsiteergbelangrijk.

• Communication Communicationgaatuitvantweerichtingsverkeertussenbedrijfenklant,integenstellingtotpromotiedie meereenrichtingsverkeeris.Dithoudtindatklantenbijvoorbeeldgemakkelijkeenklachtkunnenindienen. Daarnaastcreërenconsumentenpromotievoordeorganisatiedoorbijvoorbeeldreviewsachtertelaten.

HetSIVA-model

Ookhet SIVA-model denktvanuitdeklant.Hetverschilzitindenadrukopvalue(waarde)inplaatsvancosts (kosten).

CONCEPT KOPIJVERSIE

MethetSIVA-modelonderzoekjewelkewaardedeklanttoekentaanjouwproductofdienst.Doortekijkennaar dewaardediehetproductofdedienstvoordeklantoplevert,kunjestellendathetSIVA-modelnogklantgerichter is.

Metde6P'skunjeookgoeduitdevoetenalshetomklantgerichtheidgaat.Bijnaelkeondernemermoet tegenwoordigklantgerichtzijn.BovendienhebjemethetBusinessModelCanvasallerendenkeninoplossingen voorklantenenhebjeeenwaardepropositieopgesteld,diejeheelgoedkuntuitwerkenmetbehulpvande6P's.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht5 Marketingmix

a. Watishetverschiltussendemarketingmixmodellen6P'sen4C's?

b. Waarommoetenallemarketingmixonderdelenopelkaaraansluiten?

c. Jeanetteverkooptdureparfumsinmooieflesjes.Zewilhaarparfumverkopenviaeensupermarkt.Leguit datdeP'shiernietopelkaaraansluiten.

5.4Product

Jeproduct,degoederenofdedienstmoetenaanwensenenbehoeftenvanjouwklantenvoldoen.Zezijneen oplossingvoorproblemenvandeklantenhebbendaardoortoegevoegdewaarde.Zekunnen,afhankelijkvanje doelgroep,eenbijdrageleverenaanbijvoorbeeld:

• levensbehoeften

• status

• veiligheid

• comfort

• gezondheid

• luxe.

Hetproductofdedienstismeerdanalleentechnischeeigenschappen;hetgaathierookom:

• Assortiment: BijhetonderdeelProductwordtbedoelthettotaleassortimentaangoederenen/ofdiensten. Verkoopjeheelveelverschillendeproductenofmaaréénsoort?Diebepalenhetbeelddatklantvanje ondernemingheeft.

• Kwaliteit: Dekwaliteitenhetassortimentmoetenafgestemdzijnopwensenvandedoelgroep.

• Merk: Doorhetmerkonderscheidjejevanjeconcurrenten.Hetisbelangrijkdatklantenvertrouwenkrijgen injemerk,dankopenzemeer.

• Verpakking: Deverpakkingbeschermthetproduct,verbetertdehoudbaarheid,omvathygiëne, productinformatie,gebruiksaanwijzingen,productinformatie.Deverpakkingvergemakkelijktookhettransport.

• Garantie: Alsjegoederenverkoopt,moetjeeendeugdelijkproductverkopen,zostaatindewet.Datbetekent datjeproducteennormalelevensduurmoetmeegaan.Daarnaastkunjenogeengarantiegeven.

• Service: Degarantieiseenvormvanservice,maarookdemanierwaaropjedeproductenverkoopten bijvoorbeeldthuisbezorgenvaneenproductbehoorttotdeservice.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht6 Product

Noteerdrieredenenwaarommensenbekendemerkenkopenterwijldezevaakveelduurderzijn.

5.5Prijs

Eenstartendeondernemerneemtindemeestegevallendekostenalsuitgangspuntvoorhetbepalenvande verkoopprijs.Bijhetbepalenvandeverkoopprijsvanjeproductofdienstishetdusbelangrijkomallereerstde juiste kostprijs perproductteberekenen.Datisdeminimumprijsdiejemoetvragenaanjeklanten,wantjekunt jenietveroorlovenomverliestedraaien.

Datbetekentdatjeeenzogoedmogelijkeinschattingmoetmakenvanaljekosten.Jebepaaltdaarvooreerst eenverkoopprijsstrategie.Welkeverkoopprijshoortbijjouwproduct?

Prijsstrategie

Een prijsstrategie isdemanierwaaropeenbedrijfdeprijsvanzijnproductenofdienstenbepaalt.Ditisbelangrijk omdathetnietalleeninvloedheeftophoeveelwinsteenbedrijfmaakt,maarookophoeklantenhetproductof dedienstzien.Afhankelijkvanhoejehetproductwiltlatenoverkomenindemarkt,kunjekiezenuitverschillende prijsstrategieën:

Kostengeoriënteerdeprijsstrategie

Bijdekostengeoriënteerdeprijsstrategiewordtdeprijsvastgestelddoordekostenvanhetproductteberekenen endaareenvastemargeaantoetevoegen.

Concurrentiegeoriënteerdeprijsstrategie

Bijdeconcurrentiegeoriënteerdeprijsstrategiehangtdeprijsafvanwatdeconcurrentmetdeprijsdoet,ofjuist nietdoet.Dezemethodegebruikjealshetnauwelijksmogelijkisomjeproductteonderscheidenvandatvanje concurrenten.Omdatjedannietsméértebiedenhebtdanjeconcurrenten,zalhetookmoeilijkzijnomecht hogereprijzentevragen.Jevolgtdandeprijsdiedeconcurrentheeftofjegaatnetwatlagerzitten.

Afnemersgeoriënteerdeprijsstrategie

Bijdeafnemersgeoriënteerdeprijsstellinggajeuitvandeprijsdiedeafnemers,deconsumenten,willenofkunnen betalen.Hetgaathierdusnietomdekostendiejijmaaktomhetteproduceren,maaromdewaardediedeklant aanhetproductgeeft.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Introductieprijsstrategie

Eenintroductieprijsstrategieiseenmanieromeennieuwproductopdemarkttebrengendoorhettijdelijktegen eenlageprijsaantebieden.Ditwordtgedaanomsneldeaandachtvanklantentetrekkeneneengroot marktaandeeltekrijgen.

Assortimentprijsstrategie

Bijdeassortimentprijsstrategieishetbelangrijknategaanofdevoorgesteldeprijseennegatiefofpositiefeffect heeftopdeverkoopvandeandereartikelenuithetassortiment.Somshoudjedeprijsvanhethoofdproductmet opzetlaagomklantentetrekken.

Kostprijsenverkoopprijsberekenen

Houdvoorhetberekenenvandeprijsrekeningmetdekostendiejebedrijfmaakt.Enneemdezemeeindeprijs. Teldaarvervolgensjewinstmargebijop.Ditishetbedragdatjeperproductofdienstvraagt,ofweljeverkoopprijs.

Voorbeeldenvankostendiejemeerekent:

• Directekosten: Datzijnkostendiejerechtstreeksmaaktvoorjeproduct.Zoalsinkoop-ofproductiekosten. Alsjeeenschoenmaakt,hebjebijvoorbeeldkostenvoorlijm,leerennaaigaren.

• Indirectekosten: Datzijnkostendienietdirectmethetproducttemakenhebben.Zoalsenergiekosten.Om eenschoentemaken,hebjeenergienodigvoordenaaimachine.Omdatjediezelfdeenergieookgebruiktom jebedrijfspandteverlichten,zijndeenergiekostenindirect.

• Vastekosten: Dezekostenstaanlosvaneenproduct.Dezekostengeldenvoorjehelebedrijfenhebjealtijd. Ookalsjemeerofminderproductenmaaktdannormaal.Voorbeeldenzijnpersoneelskostenvoorvaste werknemersenafschrijvingskostenvoormachines.

• Variabelekosten: Datzijnkostendieafhankelijkzijnvanproductofomzetenkunnendusvariëren.Denkaan deinhuurvantijdelijkextrapersoneelofvervoerskostenwanneerjemeerproductenmaakt.

• Btw: Ditzijngeenkostenmaarmoetjemeestalwelinrekeningbrengenbijjeklant.Jeberekentdebtwals eenpercentageoverdeprijs.Ofhetbtw-percentage21%,9%,0%ofvrijgesteldis,hangtafvanhetsoort productofdienst.DeontvangenbtwmoetjeafdragenaandeBelastingdienst.Hebjenietmeerdan € 20.000 omzet?DankomjeinaanmerkingvoordeKleineondernemersregeling(KOR).Datbetekentdatjevrijgesteld bentvoorbtwengéénbtwhoeftteberekenenenaftedragenaandeBelastingdienst.Zievoormeerinformatie hierover:www.belastingdienst.nl.

Welkeprijsberekenteenzzp'er?

Deprijsdieeenzzp'errekentisopdriemanierentebepalen:

CONCEPT KOPIJVERSIE

• opuurbasis

• opbasisvanbehandeling

• opbasisvanjegoederen-ofdienstenpakket.

Uurbasis

Alsjeopuurbasiswerkt,noemjedathetuurloonof-tarief.Eenklusbedrijfwerktbijvoorbeeldvaakopuurbasis. Jetariefisvaakafhankelijkvanwatjeconcurrentenrekenenendehoeveelheidurendiejeverwachtbijklanten ofopdrachtgeverstewerken.Datlaatstenoemjeookweljedeclarabeleuren.

Jehebtookniet-declarabeleuren.Jewerktsomsookjeadministratiebijofjelegtdenodigekilometersafper autooftrein;activiteitendiejenietzomaarkuntdoorberekenenaanklantenofopdrachtgevers.Hetisdaarom slimomookeenschattingtemakenvandehoeveelheidniet-declarabeleuren.Hierondervallenbijvoorbeeld administratievetaken,productontwikkelingskosten,acquisitieennetwerken,reistijd.

Opbasisvanbehandeling

Eenvoorbeeldvanwerkenopbasisvandebehandelingzijndedienstendiedekapperlevert.Knippenheefteen andereprijsdankleuren.

Opbasisvangoederen-ofdienstenpakket

Webdienstenleverenbijvoorbeeldgoederenofeenpakketaandiensten.Diedienstenofproductenhebbeneen bepaaldeprijs.

Veel(startende)ondernemershebbenniethethelejaardooreenvolgeboekteagendametbetaaldeopdrachten. Schatdergelijkedeclarabeleurendusinhetbegineerderwatlagerdantehoogin.

Wettelijkebepalingenprijzen

Verkoopjeproductenofdienstenaanconsumenten?Zorgdatzewetenwatzewaarvoorbetalen.Vermeldprijzen dusduidelijkbijjeaanbod.Daarzijnwettelijkeregelsvoor.Erisookandereinformatiediejemoetgevenalsje producten,diensten,abonnementenofleveringscontractenaanbiedt.ZiedaarvoordewebsitevanAutoriteit ConsumentenenMarkt(acm.nl)

Vermeldprijzeninclusiefbtw,zonodigpermeeteenheid.InhetBesluitprijsaanduidingenproductenstaatbij welkeproductenjeookdeprijspermeeteenheidmoetvermelden.Dusbijvoorbeeldperkilo,literofmeter.Dan zijnmerkenofverpakkingenmakkelijkertevergelijken.

• Geefaltijddeprijsineuro's,inclusiefbtw.

• Vertelwanneerdeprijzengelden.

• Zetinjereclamefolderofcatalogusduidelijkinwelkeperiodedeprijzengeldigzijn.

• Blijftdecataloguslangeretijdgeldig?Vermelddandatdeprijzenondervoorbehoudzijn.Ditgeeftjeniethet rechtprijzenmeteenteverhogen.Jeklantenmoetendeproductenvoordecatalogusprijshebbenkunnen kopen.Zorgdatjeditkuntbewijzen.

• Laatookalleextrakostenzien.

• Vermeldallebijkomendekosten.Zovaltdetotaalprijsniethogeruitdandeconsumentmagverwachten.

Bron:AutoriteitConsumentenMarkt.

Opdracht7 Prijstrategie

a. Kieseenprijsstrategieengeefeenbeschrijvingvandestrategie.

b. Leguitwaaromjijdezeprijsstrategiehebtgekozen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht8 Tarief

Simoniszzp'erenheefteenklusbedrijf.Hijisnetgestartenheeftaleenaantalklanten.Zijntariefis € 35peruur exclusiefbtw.Dattariefwordtookdoorandereklussersinzijnomgevinggevraagd.Hijheeftgemiddeld25 declarabeleurenperweek.'sAvondsdoethijzijnadministratieenéénkeerperweekstuurthijfacturennaar klanten.Hijwerkt45wekenperjaar.Zijnvastebedrijfskostenzijn € 12.000perjaar.

a. BerekendeomzetvaneenjaarvanSimon.

b. HoeveelhoudtSimonoveralshijzijnvastebedrijfskostenheeftbetaald?Metdebtwhoefjegeenrekeningte houden.

c. HoekanSimonzijnomzetvergroten?Noteerviermogelijkheden.

d. WelkevandeantwoordenbijdevraaghiervoorishetminstrealistischinSimonsgeval?Motiveerjeantwoord.

Opdracht9 Zoekopdrachtprijzen

ZoekopdewebsitevanAutoriteitConsument&Marktopwatjenietmagdoenmetprijzen.

a. Watmaginiedergevalnietmetprijzen?Geefdrievoorbeelden.

b. Watzijnderegelsbijdrukfoutenvanprijzen?

5.6Plaats

Metdeopkomstvaninternetensteedsgroteremobiliteitvanklantenlijkthetsomsofdeplaatswaarjejevestigt ersteedsmindertoedoet.Tochishetbelangrijkomtebedenkenwaarjejebedrijfhetbestekuntvestigen.Dat hangtsamenmetjeproductofjedienst.Hebjeeenfysiekepleknodig,bijvoorbeeldeenwerkplaats,winkel, kantoorofeenmagazijn?Ofkunjevanuithuiswerken?Gajejeproductenofdienstenalleenonlineverkopen? Ofwordtheteencombinatievanonlineenoffline?Ofmisschienhebjehelemaalgeenvasteruimtenodigmaar wordtjebedrijfsbusjejewerkplek.

Alsjealleeneenwebshopopent,steljedaaraanandereeisendanaaneenvasteoffysiekewinkelofdevestiging vaneenbedrijf.Bijeenwebshopishetbelangrijkdatjevoldoendeopslagruimtehebt,tenzijjeaandropshipping doet.Bijdropshippingbesteedjejemagazijnfunctieenalleadministratieenvervoerdattemakenheeftmetde verkoop,uitaaneenbedrijfdatdaarinisgespecialiseerd.

Alsjeeenfysiekewinkelofbedrijfeneenwebshopcombineert,ishetmagazijnvandefysiekewinkelof ondernemingmisschienteklein.Jebepaaltdusnuookhetaantalvierkantemetersdatjeondernemingnodig heeft.Enalsjedienstenlevert,ishetafhankelijkvanhetsoortdienstwaarjejevestigt.Zoisbijeenkinderdagverblijf deveiligheidbelangrijk.Enmisschieniseenflexibelkantoorietsvoorjoualsjeopverschillendeplaatsenwilt werken.

Alsjeeenwebshopbegint,kunjemeestal vanuitjehuisstarten.Datgeldtookvooreen loodgieter,eenparketleggerofeen verpleegkundigeindethuiszorg.De loodgieterendeparketleggerkunnenalhun gereedschapwaarschijnlijkineengrote bestelbuskwijt.Maardemeubelmakerof timmermanheefteenwerkplaatsnodig.Ook eenfietsenmakerheefteenwerkplaatsen/of winkelruimtenodig.Alsjegroeit,hebje misschienweleengroterewerkruimteof magazijnruimtenodig.Ookkleine productiebedrijvenhebbenbedrijfsruimte enmisschienweleenmagazijnnodig.De vraagisdanwaarjejewerkruimteof magazijnvestigt.

Hoeveelvierkantemetersheeftjeondernemingnodig?

Ditiseenvraagstukwaarbijvelefacetteneenrolspelen.Omwelkeproductenofdienstengaathet?Hoebereik jejeklanten?Hoeveelruimtehebjenunodig?

Voorsommigebedrijvenofwinkelsgeldtdatzeafhankelijkzijnvanklantenindenabijeomgeving.Indatgeval moetjeookdevolgendevragenbeantwoorden:

• Hoeisdeeconomischesituatieindebuurt:hebbenmensenuitdebuurtindetoekomstmeerofminderte besteden?

• Hoeisdebevolkingvandebuurtsamengesteld:leeftijd,arm/rijk,geslacht,etniciteit?

InformatieoverbovenstaandezakenkunjevindenopdesitevanhetCentraalBureauvoordeStatistiek (www.cbs.nl)enbijjegemeente.

Tip!

BijhetzoekennaareengeschiktelocatiekunjeopdewebsitevandeKvKeenlocatiescandoen.

Naenkeleminutenontvangjeeenfactsheetmetinformatieover:

• ontwikkelingaantalinwoners(inclusiefleeftijd,geslacht,huishoudenssamenstelling)

• herkomstgebiedvaninwoners

• aantalbranchegenoten(inclusiefstartersenstoppers)

• overlevingskansennaééntotvierjaar

• aantalzakelijkeklanten.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht10 Plaats

CONCEPT KOPIJVERSIE

Manubouwtwebsitesvoorzakelijkeklanten.Hijwerktvanuithuis.Alshijeenafspraakheeftmeteenklant,gaat hijnaarhetbedrijfvandeklantofhijhuurteentijdelijkeplekineengebouwmetflexwerkplekkenbijheminde buurtofbijdeklantindebuurt.

Ingewileenkapsalonstarteninhaarwoonplaats.Zijrichtzichopklantendieveeltebestedenhebbenendie vaaknaarspecialegelegenhedengaanwaarvoorzijgekaptmoetenworden.

a. WaarommoetIngewelonderzoekdoennaareenvestigingsplaatsenManuniet?

b. WelkezakenmoetIngeonderzoeken?

5.7Presentatie

Bijpresentatiegaathetomalleswatmetdeuitstralingvanjewinkel,bedrijfofwebshoptemakenheeft:de inrichtingvandewinkel(hetinterieurenexterieur),bedrijfofwebshop,depresentatievanjeproductenen bijvoorbeelddekleurendiejegebruikt.Bijpresentatiehorenookjebedrijfsnaamenjedomeinnaamenjezelf presenteren.

Huisstijl

Watjeookgaatverkopen,zorgdatdeuitstralingkloptmetjeprijsenproduct(jemarketingmix).Dekunstisdat straksjewebsite,jebriefpapier,jevisitekaartjes,jewinkel,jewebshop,jesocialemedia,jebedrijf,jebedrijfsauto enzelfsjegedragdezelfdeuitstralinghebben.Ditheetookwel huisstijl.Jehuisstijlisbepalendvoorjeuitstraling naarbuiten.

Eenhuisstijlbestaatuitdrieelementen:

• Design designisheteerstevanjehuisstijldatmensenvanjezienenbestaatuitbeelden,kleurenen/of vormen.

• Communicatie decommunicatiegaatvooralomwatjouwklantenenanderemensenvanjehorenoflezen, engaatdusoverdeboodschapdiejijuitdraagt.

• Gedrag jegedraggaatoverjeuiterlijk,dekledingdiejedraagt,maarookoverjetaalgebruikendebegroeting aandetelefoon.

Designgaatoverdevisuele,zichtbareuitingenvanjebedrijf:jenaam,logo,kleur,lettertype,deopmaakende fotografiestijl.Ditgeldtvoorjevisitekaartjes,website,e-mails,autobeletteringenjebedrijfskleding.Metjehuisstijl geefjeeenindruknaarbuiten.Hetmoeteenversterkingzijnvanjeidentiteitofimago.Kleurgebruikishierbij heelbelangrijk.Kleurenstaanvoorbepaaldeemoties.Zostaatgeelvoorlevendig,oranjevoorenergie,roodvoor intens,paarsvoorluxe,blauwvooreerlijk,engroenvoornatuurlijk.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Tip!

Elkbedrijfheefteenlogonodig.Hetiseenherkenningspuntvoorjebedrijf.Jelogokaneengrafischsymboolzijn ofbestaanuiteentekstdieopeenbepaaldemanierisopgemaakt.Eencombinatievanbeidekanook.Alseen logouiteenbeeldbestaatnoemjedateenbeeldmerk.

BijvoorbeelddeleeuwvanING,delettersvanAHdieinelkaarzijngevlochtenofdeappelmethethapjeeruitvan Apple.Beeldmerkenblijvenlangerhangendanlogo'sdiealleenuittekstbestaan.

Beeldmerkenbijvenlangerhangen.

Bedrijfsnaamendomeinnaam

Bijjepresentatiehoortookeenpassendebedrijfsnaameneendomeinnaamvoorjewebsite.Eengoede bedrijfsnaamdraagtbijaanhetsuccesvanjeonderneming.Datmaakthetkiezenvanjebedrijfsnaameenvan debelangrijkstebeslissingendiejeneemt.Alsjeeenbedrijfsnaamkiestendezegebruiktvoorjeonderneming, danheetdatofficieeleenhandelsnaam.

Jezelfpresenteren:netwerken

Bijjezelfpresenterenhoortnetwerken.Netwerkendoejeeigenlijkdeheledag.Vaakgaathetongemerktenje netwerkisgroterdanjedenkt.Je'netwerkt'opeenverjaardag,tijdenseenweekendjeweg,inhetcafé,inde sportkantine,tijdenseencursusenindewinkelwaarjejeklerenkoopt.Hetenigeverschilisdatjenuals ondernemernetwerktenprobeertomnieuweklantentewervendoorjezichtbaarheidtevergroten.

Natuurlijkkunjemensenookgerichtbenaderen.Bijvoorbeelddooriemandtebellenvooreenafspraak.Veel startersvindendatlastig.Maarhetisvooraleenkwestievandoen.

Tipsomtenetwerken

Bezoekevenementenennetwerkbijeenkomsten

Ganaarevenementeninenbuitenjevakgebied,bijvoorbeelddewinkeliersvereniginginjebuurt,conferenties, bijeenkomstenvanberoepsverenigingen,seminarsenbezoeknetwerkbijeenkomstenwaarjekennismaaktmet andereondernemersinjeomgeving.

Maakechtcontact

CONCEPT KOPIJVERSIE

Jijenjeproductvormeneenuniekverhaal.Hetonderscheidtjevanandereondernemersendatisvoorklanten eenuniekeredenomjuistvoorjoutekiezen.Alsjejealsondernemeraaniemandvoorstelt,moetjejezelfkort enkrachtigpresenteren.Ineenoftweezinnenmoetjekunnenvertellenwatjedoet.Enopzo'nmanierdatmensen eenhelderbeeldhebbenvanwaarjijmeebezigbent.Hierdoorverteljemoeitelooswatjebusinessisenlegje verbindingmetjeklant.Daarmeemaakjeéchtcontact.Bijvoorbeeld:ikhelpmijnklantendoorzeeenoplossing tebiedenvoor...

Bereidjevoor

Zorgnietalleenvooreengoedverhaal,maarookvoorgoedevisitekaartjes,eenverzorgduiterlijkendoorinteresse tetoneninjegesprekspartner.Overwinjeschroomomnieuwemensentebenaderendooreen kennismakingsgesprekteoefenen.

Jenetwerkopbouwen,onderhoudenenuitbouwen

Hetop-enuitbouwenvanjenetwerkgaatvaakvanzelf.Alsondernemerenprivéontmoetjenieuwemensenen daarmeehebjenieuwemogelijkheden.Jekuntjenetwerkookuitbreidendooreenprofielaantemakenop netwerksitesalsFacebookenLinkedIn.

Koesterjeklanten

Hebjeeenopdrachteenmaalafgerond,blijfjeklantendankoesteren.Eentevredenklantzalnietsnelomzich heenkijkenomzakentegaandoenmetjouwconcurrent.Hijzalgraagbijjeterugkomenenjeinzijneigennetwerk bijandereopdrachtgeversaanbevelen.Maardanmoetjeweljecontactenonderhouden.Datkunjedoendoor tevragenofjeklantenjewillenlikenopFacebook.

Opdracht11 Presentatie

a. Watiseenbelangrijkevoorwaardevoordepresentatieenuitstralingvanjebedrijf?

b. Uitwelkeelementenbestaatjehuisstijl?

5.8Promotie

Promotieisalleswatjedoetomjouwbedrijfzogoedmogelijkonderdeaandachtvanjeklantentebrengen. Promotieheeftalsdoeljeverkopentebevorderen.Een promotiemix iseenverzamelingvanmanierenwaarop jejouwbedrijfkuntpromoten.VanbeurzenennieuwsbrieventotadvertentiesenTwitter.

Hoejepromotiegaatinzettenhangtsterkafvanwatjegaatverkopen.Jekuntjedaarbijdevolgendevragen stellen:

• Hoeenopwelkemaniermaakjereclame?

• Waarmaakjereclame?

• Opwelkemanierwerkjeaanjepr?

• Welkegoodies,samplesenmerchandisebiedjeaan?

• Deeljegoodies,samplesenmerchandiseuitofverkoopjedie?

• Hoezetjesocialemediain?

Promotieplan

Voorelkedoelgroephebjebepaaldedoelstellingen.Perdoelgroepenbijbehorendedoelstellingenmaakjeeen communicatiestrategie of promotiemix:hoegajecommunicerenmetjedoelgroep?Enwelkemiddelenzetje daarbijin?Datzetjeineen promotieplan.

Jewiltzorgendatjouwondernemingsuccesvolvanstartgaatzodradedeurenopenen.Hierbijiscommunicatie essentieelvoordestartendegroeivanjouwonderneming.Omdatpromotiegeldkostmoetjealsondernemer goednadenkenmetwelkdoeljedecommunicatie-enpromotiekanalenwilgaangebruiken.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Hierbijkunjevoordestartvandeondernemingdenkenaan:

• Bekendheidvergroten. Promotiehelptomproductenofdienstenbekendtemakenbijjedoelgroep.

• Onderscheidenvandeconcurrenten. Ineenmarktvolconcurrentenhelptpromotieeenondernemingzich teonderscheiden.

Zodrajejedeurenopentwilje(bestaande)klantenaanjebinden.Hierbijkunjedenkenaan:

• Klantenbinding.Goeduitgevoerdepromotieactiviteitendragennietalleenbijaanhetaantrekkenvannieuwe klanten,maarookaanhetbehoudenvanbestaandeklanten.Doorregelmatigmetjedoelgroepte communiceren,bouwjeeenlangdurigerelatieop.

• Merkpositie. Promotieactiviteitenhelpenbijhetopbouwenenversterkenvanjouw ‘merk’ indemarkt.Dit omvathetontwikkelenvaneenmerkpersoonlijkheiden-waardendiejewiltbenadrukkenrichtingjedoelgroep.

• Loyaliteitenherhalingsaankopenbevorderen.Doormiddelvanloyaliteitsprogramma's,kunnenondernemers derelatiemetdeklantenklantloyaliteitbevorderen.Jeklantblijftaanjedenkenenterugkomen.

• Feedbackvanklanten. Promotiebiedtookeenplatformvoorfeedbackvanklanten.Doorinteractiemetde doelgroepkunnenondernemersinzichtenverkrijgeninklantbehoeften,-voorkeurenen-trends.Endatkun jegebruikenomjeproductenofdienstenteverbeteren

• Omzetstimuleren. Ennatuurlijkkunjemetpromotiedoormiddelvanactie-ofthemareclamedeverkoop verhogen.

Communicatiemiddelen

Alsjedecommunicatiestrategiehebtbepaald,kunjebeslissenwelkecommunicatiemiddelenjegaatinzetten. Erzijntraditionelecommunicatiemiddelenzoalsadvertentiesindekrant,folders,brochuresentv-spotjes.Maar aangezienmensenveeltijdonlinedoorbrengen,ishetergbelangrijkomdecommunicatieviainternetensociale mediagoedintezetten.BijvoorbeelddoorhetgebruikvanFacebook,Instagram,PinterestenTwitterofhet plaatsenvanbannersenfilmpjesopYouTube.

Slogan

Ookeensloganisonderdeelvanjepromotie. BijvoorbeelddebekendesloganvanNike 'Justdoit'of'Omdatjehetwaardbent'van L'Oréal.Eensloganverwoordtwaarjebedrijf voorstaat.Omdateenslogankorten krachtigis,gaathijindehoofdenvan mensenzitten.Daarmeeisheteenbelangrijk communicatiemiddel.

Sloganopvrachtwagen.

Promotiemix

Depromotiemixishetgeheelvanmiddelenenmaterialendiejebijdepromotiekuntinzettenenbestaatuit:

CONCEPT KOPIJVERSIE

Publicrelations

Bijpublicrelations,ofwelpr,gaathetnietoverhetdirectverkopenvanjeproductofdienst,maaromhetvergroten vanjeimagoofjenaamsbekendheid.Prisgerichtopdelangetermijn.Jekunthetzelfvormgevendoor persberichten,Facebook,vloggenenzovoort.Hetgaaterommetjedoelgroepen,jeleveranciers,debuurtwaar jegevestigdbentendegemeenteingesprekteraken.

Reclame

Reclameiseropgerichtomopkortetermijnenlangetermijndeverkoopvanjeproductenofdienstentevergroten. Denkaanadvertentiecampagnesinhuis-aan-huisweekbladenen-krantenenhetverspreidenvanfoldersof flyers.JekuntookadverterenviaGoogle.

Zoekmachinemarketing

Eenhandigmiddelomjenaamsbekendheidtevergrotenis zoekmachinemarketing. Zoekmachinemarketing,ookwelbekendonderdeEngelseterm'searchenginemarketing',maaktjewebpagina's vindbaarbijzoekdiensten.

SEOisdeafkortingvan'searchengineoptimization',ofwel:zoekmachineoptimalisatie.Dithoudtindatjeje websitezodanigindeeltofverbetert,datjebetergevondenwordtdoorzoekmachineszoalsGoogle.

SEAisdeafkortingvan'searchengineadvertising'.Hierbijbetaaljeomopeenafgesprokenplaatsinde zoekmachinezichtbaartezijn.

VoorbeeldSEA.

VoorbeeldSEO.

Hierbijkunjegebruikmakenvan'webanalytics'.Datzijnsoftwareprogramma'szoalsGoogleAnalytics.Web analyticsishetmeten,rapporterenenanalyserenvankwantitatieveinternetdata.Jekunthiermeebijvoorbeeld hetaantalbezoekersvanjewebsitemeteneneenprofielvanbezoekersanalyseren.Ookhetaantalafhakerskun jemeten.Hetdoelervanishetverbeterenvanjewebsiteenjeonlinecommunicatie.Aandehandvandeze informatiekaneenwebmastereventuelereclamecampagnesofzelfsdelenvandewebsiteaanpassenaanhet gedragvandebezoeker.

GoogleAdwordsishetadvertentieprogrammavanGoogle.Hetiseenvoorbeeldvansearchengineadvertising (SEA).JekuntdaarmeebetaaldadverterenindezoekresultatenvanGoogleofanderezoekmachines.Advertenties komenaltijdbovenaantestaanindezoekresultatenvanGoogle.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Doorbeidetechniekentecombineren,kunjeeenoptimaalresultaatbereiken,waarbijzoveelmogelijkbezoekers klantenworden.

AlsjejewiltverdiepeninSEO,kunjeterechtopdevolgendewebsites:

CONCEPT KOPIJVERSIE

• MozBeginner'sGuidetoSEO

• Google'sSEOStarterGuide.

WiljeconcreetaandeslagsamenmetGoogle?DankunjejeaanmeldenvoorDeDigitaleWerkplaatsvanGoogle: gratissessiesenworkshopsaangebodendoorGoogle.

Salespromotion

Salespromotioniseropgerichtommeerteverkopenopdekortetermijn.Denkhierbijaanbijvoorbeeldtwee voordeprijsvanéén,couponsindelokaleofregionalekrant,gratismonster,ofspecialeevenementen.Inde zakelijkedienstverleningkrijgenmensensomsietsextra'salszeeendienstafnemen,bijvoorbeeldeenhandig e-bookofeeninstructiefilmpjemettips.

Salespromotioniseenvoudigenzonderalteveelkostenoptezettenenisdaardoorgeschiktvoorkleinere ondernemingen.

Persoonlijkeverkoop

Bijpersoonlijkeverkoopgaathetompersoonlijkcontacttussenjoualsverkoperenjeklantomdekoopbehoefte tebeïnvloeden.Hetpersoonlijkecontactkanzowelfysiekzijnalsonlineviaeenprivéchatboxopdewebsitevan eenonderneming.

Sponsoring

Metsponsoringondersteunjeeen(sport)vereniging,sportploegofevenement.Jesteltgeldofmiddelenbeschikbaar enalstegenprestatiekrijgjijpubliciteitaangebodendoormiddelvanbijvoorbeeldshirtreclameofeenbordmet jenaamerop.Sponsoringvaneenlokaleverenigingofeenlokaalevenementiseengoedmiddelomgoodwillte krijgenindebuurtwaarjouwbedrijfgevestigdis.

Socialmediamarketing

Socialemediavormeneeneffectiefkanaalomjedoelgroeptebereiken.Hetisdaaromverstandigomeen socialmediaplan temakenalsonderdeelvanjepromotieplanofcommunicatiestrategie.

4C'svoorsocialemedia

Hoezetjesocialemediaeffectiefinvoorjeorganisatie?Omeffectiefsocialemediaintezetten,kunjegebruikmaken vande 4C'svoorsocialmediamarketing:

nogomzettennaarnieuwelay-out:

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=945e2e7ca41c890f54aba9ec0ee471a8&order=rank&column=9&listview=overview&view=preview&fileid=4&fuid=dir58%2Fid-bd900bf9-8390.png

Customerexperience

Mensenpratenveeloverbedrijven,productenendiensten.Zijdelenhunervaringenopsocialemediaenzijn daarmeedebelangrijkstebronvoorhetstartenvaneenconversatie.Alsklantenzichgoedbehandeldvoelen, pratenzedaarover.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Conversatie

Viasocialemediapraatjemetjedoelgroep.Daarhoortdusookluisteren,vragenstellen,gesprekkenfaciliteren enactiefmeepratenbij.Meedoenaangesprekkenviasocialemediamaaktjebedrijfmenselijkenpersoonlijk. Doorvragentebeantwoordenentestellen,wordtdeinteractietussenjebedrijfendemarktgroter.

Content

Contentbetekentinhoud.Geefmensenietsomviasocialemediaovertepraten,maardoedatopeeneigenen positievemanierdiepastbijjeorganisatie.Zorgdatdecontentinteressantenaansprekendis.Hoeleukerde content,hoemeermensendiegaanvolgen.

Collaboratie

Ermoetsprakezijnvaneenstructurelesamenwerkingtussenjebedrijfendemarkt.Betrekmensenbijalleswat jebedrijfdoet.

Klantenwillengraaghelpenenjijkuntdiehulpgoedgebruiken!Doorsamentewerkenmetjeklantenverhoog jehunloyaliteit.

Welkmediumpastbijjou?

Jehoeftnietopelksociaalmediumaanwezigtezijn.Alshetnietbijjeondernemingpast,danmoetjehetniet doen.Blijfdichtbijjezelf.Jekuntooknietallesocialemediainzetten,wantdanzoujeereendagtaakaanhebben.

Opdracht12 Promotiemix

Watishetverschiltussenpublicrelationsensalespromotion?

Opdracht13 Zoekmachinemarketing

a. Waaromiszoekmachinemarketingeenhandighulpmiddelvoor(startende)ondernemers?

b. Welkeuitspraakisjuist?

BijSEAbetaaljeomopeenafgesprokenplaatsindezoekmachinezichtbaartezijn.

BijSEObetaaljeomopeenafgesprokenplaatsindezoekmachinezichtbaartezijn.

SEAiszoekmachineoptimalisatiewaardoorjeadvertentieopeenbepaaldeplaatsineenzoekmachine komttestaan.

SEOiszoekmachineoptimalisatiewaardoorjeadvertentietegenbetalingopeenbepaaldeplaatsineen zoekmachinekomttestaan.

Opdracht14 Sponsoring

a. Waaromissponsoringeengoedmiddelomnaamsbekendheidtekrijgen?

b. Geefeenvoorbeeldvansponsoringdooreenbedrijfinjeeigenomgeving.

Opdracht15 Zoekopdrachtsocialmediamarketing

ZoekophoeCoolbluegebruikmaaktvansocialemedia.Gebruikdaarbijhet4C-modelvoorhetgebruikvansociale media.

5.9Personeel

CONCEPT KOPIJVERSIE

Demeesteondernemersstartenzonderpersoneel.Indatgevalbenjezelfhetbelangrijkstevisitekaartjevanje bedrijf.Maarhetkanookgebeurendatjevooreengrotekluseenpaarmensenaanneemt.Indatgevalishet belangrijkdatjepersoneelbijdraagtaaneengoedeuitstralingvanjebedrijf.

Bijpersoneelgaathetom:

• Kennis:watwetenze?Bijvoorbeeldover hetproductofdeklus?

• Vaardigheden:watkunnenze? Bijvoorbeeldproductenontwerpen, meehelpenmeteengroteklus,de telefoonopnemen,klantentewoord staan,jewebsiteontwerpenen bijhouden.

• Houdingofgedrag:hoegedragenzezich? Hoebenaderenzedeklanten?Vriendelijk ennetjes?

• Uiterlijk:hoezienzeeruit?Eenklant heeftheelsneleenbepaaldbeeldvande verkoper.

Jepersoneel:watwetenenwatkunnenze?

Dezezakenspreekjemetelkaarafendielegjeeventueelvastinhuisregels.

Arbowetenthuiswerken

DeArbowetbepaaltwateengoedewerkplekeneengoedewerkhoudingis.Thuiswerkerskunnendieregelsook thuistoepassen.Hetgaatdanom:

• Jewerkplekgoedinstellen.Jebeeldschermenwerkplekgoedafstellen,zodatjerechtopkuntzittenmetje ellebogenrustendopjewerkblad.Jeogenietsnaarbenedenkijkendopjebeeldscherm.

• Jemuiszodanigneerzettendatjejeelleboogophetwerkbladkuntlatenrusten.

• Jestoelzoinstellendatjejevoetenkuntondersteunenmetenvoetenbankje.

• Zittendwerkenafwisselenmetstaandwerken

• Neemtussendoorvaakeenpauzevanongeveer20seconden.

• Verlaatjewerkplekalsjelangerepauzesneemt.

• Doeookoefeningentussendooromdespierenvanjenekenschoudersteontspannen

• Voorkomeentehogewerkdruk.

Arbobeleid

Het arbobeleid gaatoverdewerkomstandighedenendeveiligheidvanpersoneel,maarookoverzzp'ersdieeen opdrachtdoenvooreenklant.

OnderdeArbowetvallendeArbeidsomstandighedenwet,hetArbeidsomstandighedenbesluitende Arbeidsomstandighedenregeling.Alledriezijnzebedoeldomdewerkomstandighedenvanpersoneeltebevorderen endeveiligheidopdewerkvloerteoptimaliseren.VeelbepalingenindeArbowetzijnookvantoepassingop zzp'ersdieeenopdrachtbijklantenuitvoeren.

Arbowetenzzp'ers

CONCEPT KOPIJVERSIE

Ookvoorzzp'ersgeldtdeArbowet.Hetgaatbijvoorbeeldomzakenalshetwerkenmetmachines,hetwerkenop hoogte,hetwerkenmetelektriciteit,handgereedschap,gevaarlijkestoffenenhetwerkeninlawaai.Zois gehoorbeschermingverplichtalsdezzp'erwerktmeteengeluidsniveaudatbovende85decibeluitkomt.

Daarnaastmoetookdezzp'erzichhoudenaaneenaantalverplichtingenombijvoorbeeldanderewerkenden, bezoekers,voorbijgangersenomwonendentebeschermen.Ditgeldtmetnamealsdezzp'erwerktmetmobiele arbeidsmiddelenmeteigenaandrijvingen/ofhijs-enhefwerktuigen.

Opdracht16 Personeel

Hoezorgjeervoordathetpersoneelhetgewenstegedragvertoontopdewerkplekennaarklantentoe?

5.10Product-marktcombinatie(PMC)

Indedynamischewereldvanondernemenenmarketingisdetermproduct-marktcombinatieeenzeerbelangrijk concept.Een product-marktcombinatie,vaakafgekortalsPMC,isdeuniekecombinatievaneenspecifiekproduct ofdienstmeteenspecifiekegroepklantenineenbepaaldemarkt.

Afnemers,klantendus,verschillenvanelkaarenreagerenandersopjouwmarketingboodschap.Belangrijkisom tewetenwelkspecifiekprobleemjijoplostvoorverschillendedoelgroepenendatjebegrijptwelkebehoefteje productofdienstvervult.Datkanpergroepklantenenormverschillen.

HoeontwikkeljeeensterkePMC?

HoejeeensterkePMCkuntontwikkelenstaathieronderbeschrevenindriestappen.

Stap1:Onderzoekdemarktenpotentiëleklanten

VoordatjeeenPMCkuntontwikkelenishetbelangrijkomdeafzetmarktgoedteonderzoekenmetbehulpvan devragen:

• Wiezijnjeklantenenwaarligthunbehoefte?

• Wiezijnjeconcurrentenenwatishunaanbod?

Ditzaljehelpenomjeproductofdienstonderscheidendtemaken.

• Marktsegmenten Verdeeldeafzetmarktinverschillendesegmenten.

• Specifiekedoelgroep Kieseenspecifiekedoelgroepdiehetbestepastbijjeproductofdienst.

• Positionering

Zorgdatjeproductofdienstaantrekkelijkisvoordezedoelgroep.

Stap2:Kieshetjuisteproductofdienst

Zorgervoordatjeproductofdienstonderscheidendiseneenmeerwaardebiedtaandespecifiekeklant.Bepaal ookdeprijsinrelatietotdemeerwaardeendeprijzenvanconcurrenten.

• Toegevoegdemeerwaarde: Bepaaldewaardediehetartikelbiedtvoordespecifiekeklant.Ditkanvariërenvanhogekwaliteittot uitstekendeservice.

Stap3:Kiesdejuistekanalenenpositionering

Delaatstestapishetkiezenvanjejuistemarkt.Jemoetjeproductofdienstpositionerenopeenmanierdie aantrekkelijkisvoordegekozendoelgroep.

CONCEPT KOPIJVERSIE

• Marktkeuze

Kiesdeafzetmarktdiehetbestepastbijjeproductofdienst.

• Positionering

Hoewiljedatjeproductofdienstwordtgezienindeafzetmarkt?Zorgdatdezehetprobleemoplostvanje klant.

• Marketingenpromotie

OnlineenofflinemarketingenSEOonlinemarketingzijneenbelangrijkhulpmiddelvoorhetpromotenvan jePMC.SEO,ofzoekmachineoptimalisatie.Gebruikrelevantezoekwoordenzoals'product-marktcombinatie' en'concurrenten'omdezichtbaarheidvanjeproductofdienstophetinternettevergroten.

• Offlinemarketingenreclame

Vergeetnaastonlinemarketingnietdekrachtvanofflinereclame.Ditkanvariërenvantraditionele reclamebordentotmond-tot-mondreclame.

VoorbeeldenvanPMC

• Fitness-appsvoorsenioren:Eensoftwareontwikkelaarkaneenfitness-appcreërenspecifiekgerichtopsenioren diethuiswillenblijvenbewegen.Deappzoueenvoudige,lageimpactoefeningenkunnenbevattenenzoueen gebruiksvriendelijkeinterfacehebben.

• Duurzamekoffievoormillennials:Eenkoffiemerkkanzichrichtenopmillennialsdiewaardehechtenaan duurzaamheid.Hetartikelzoudanfairctradekoffiebonenkunnenbevattenendeverpakkingzouvolledig recyclebaarzijn.

• Onlinecursussenvoorthuisblijvendeouders:Eeneducatiefplatformkanonlinecursussenaanbiedendie specifiekzijnontworpenvooroudersdiethuisblijvenendiehunvaardighedenwillenverbeterenterwijlze voorhunkinderenzorgen.

• Elektrischeauto'svoorstadsbewoners:Eenautofabrikantkaneencompacteelektrischeautoontwikkelen dieisgerichtopstadsbewonersdiekorteafstandenafleggenenzichzorgenmakenoverluchtvervuiling.

• Hypoallergenehuisdierenvoeding:Eendierenvoedingsbedrijfkanzichrichtenopeigenarenvanhuisdieren metallergieëneneenhypoallergenevoedingslijnontwikkelen.

• Reisverzekeringvooravontuurlijkereizigers:Eenverzekeringsmaatschappijkaneenspecifiekereisverzekering aanbiedendiedekkingbiedtvooravontuurlijkeactiviteitenzoalsbergbeklimmen,duikenenparagliden,die vaaknietzijninbegrepeninstandaardreisverzekeringen.

Dezevoorbeeldenlatenzienhoebedrijvenhunproductenendienstenkunnenafstemmenopdespecifieke behoeftenenwensen.Doordittedoen,kunnenzeeensterkeproduct-marktcombinatiecreërendiehunhelpt zichteonderscheidenineenconcurrerendemarkt.

Opdracht17 PMC

a. WaaromkiezenondernemersvoorPMC?

b. ViawelkestappenontwikkeljeeensterkePMC?

5.11Customerjourney

CONCEPT KOPIJVERSIE

Marketingwordtsteedsmeermaatwerk,omdatelkeklantanderewensenkanhebben.Customerjourneymapping iseenhulpmiddelwaarmeejeinzichtenverzameltoverklantenofgebruikers.Vervolgensinterpreteerenvisualiseer jediegegevensineentijdlijntoteen customerjourney of klantreis.Hetgaaterdaarbijomhoeklantenjouw ondernemingervaren.

Customerjourneymapping

Customerjourneymappingiseenhulpmiddeldatveelwordtgebruiktvoorhetinzichtelijkmakenvanhet aankoopprocesvaneenklant.Devragendiejedaarbijkuntstellenzijn:

• Watishetmomentdatiemandeenprobleemtegenkomt?

• Wanneerbesluitiemandietstekopen,enhoezietzijnbeslissingsrouteeruit?

• Isdeklanttevredenmethetproductofheefthijnogvragen?

• Enhoezorgjeervoordathijterugkomt?

Jekijktdusnietalleennaarhetaankoopmomentvaneenproduct,maarjerichtjeopdegebeurtenissendievoor entijdensennadeaankoopplaatsvinden.

Deklantreis

Deklantreisisbelangrijk,omdatjedaarmeekuntbereikendatdeklantbijjoukoopt.Elkeklantisandersenelke klantreisisanders.Hetgaateromdatjouwmarketingzogoedmogelijkaansluitbijdereisvanjouwklant.Elke klantdoorlooptglobaaldriefasesalshijofzijeenaankoopdoet.Daarnaastzijnernogtweefasesnadeaankoop. Bijelkefasepakjehetalsondernemerandersaanengebruikjeanderepromotiemiddelen.

Deklantreiskunjeonderverdeleninvijffases:

Fase1.Oriëntatie

Indeoriëntatiefaseheeftdeklanteenprobleemengaathijofzijzichoriënterenwaarhijofzijvoordeoplossing ervanhetbesteterechtkan.Klantenzijnindezefasenogpassief.Zegaannietdirectnaarjouwwebsite.Zeweten nognietvanjouwbestaan.Deklantwilgeenproductmaareenoplossingvoorzijnprobleem.Jijmoeterachter zientekomenwaardeklantbehoefteaanheeft.Jijbiedtoplossingenvoorzijnprobleem.Indezefaseishet belangrijkdatjouwonderneminginzijnzoekprocesnaarbovenkomt.Endatjejeproductenalsoplossingen aanbiedt.

Naamsbekendheidisheelbelangrijkindezefase.Jewiltnamelijkdatjedoelgroepheteersteaanjoudenkt.

Fase2.Afweging

Indezefasemaaktjepotentiëleklanteenafweging.Metwelkeaanbiedergaatdeklantinzee?Waaromzouhij voorjoukiezen?

Jijmoetdeklanternuvanovertuigendatjijdebesteaanbiederbent.Deklantheeftnubehoefteaanpersoonlijk contactmetjou.Eenklusserbijvoorbeeldoftuinman/hovenierneemtnupersoonlijkcontactopmetdeklanten komtlangsomdebehoeftesvandeklanttebesprekenenhijbrengtdaarnaeenofferteuit.Deklantvraagt waarschijnlijkmeerdereoffertesaanbijverschillendebedrijven.Jetoontnuaandatjijdeexpertbent.

Datkunjedoendoorinstructievideo'senalsjewatverderbentdoorpositievereviewsenverhalenvanklanten. Metinhoudelijkeinformatieovertuigjejeklantervandatjijdekennisinhuishebt.Jekuntjeinleveninjeklant doorbijjezelfnategaanwatjijzouwillenwetenvoordatjetoteenaankoopovergaat.

Fase3.Aankoop

Deklantheeftzijnkeuzegemaaktenkiestvoorjoualsaanbieder.Alsklusserofhovenierzorgjeernuvoordatje afsprakenmaaktmetdeklantomdeklustebeginnen.Alsdeaankoopviainternetofeenwinkelgaat,heeftde klantbehoefteaaneenvlekkeloosadministratiefproces.

Jezorgterindezefasevoordathetaankoopprocestechnischgoedloopt.Jeadministratiemoetopordezijn. Bestellen,betalen,gegevensinvoeren,retourbeleid,allesmoetvlekkeloosverlopen.Jezorgtvooreengoed werkendewebsiteofwebshop.Bijonlineisbekenddatveelmensenafhakenalszeteveelinfomoeteninvullen ofeenaccountmoetenaanmakenvoordatzekunnenbestellen.

Cross-selling

Bijsommigeproductenkunjeaanvullendeartikelenofdienstenvoorstellen.Datnoemje cross-selling

Voorbeeldcross-selling

Jasonisreparateurenverkopervankoffiemachines.Hijkanzijnklantenvoorstellenalszijtotaankoopofreparatie overgaanomontkalkingsmiddelenofkoffiebonenbijhemtebestellen.

Ookopwebsitesvindjevoorbeeldenvancross-selling.

CONCEPT KOPIJVERSIE

'Anderenbekekenook':cross-sellingopinternet.

Fase4.Gebruik

Nadeaankoopisdeklantreisnognietvoorbij.Hetkannamelijkzijndatjouwklantnogvragenheeft.Deklant heeftookbehoefteaaneengoedwerkendeklantenservicealserietsmisgaatmethetproduct.

Indezefasezorgjeervoordatdeklantkanbeschikkenoverextrainformatieoverjeproductofdienst.Datkun jebijvoorbeelddoendoorextrainformatieen/ofinstructievideo'sopjewebsitetezetten.Jezorgterookvoor datjetelefonischofpermailgoedbereikbaarbentvoorvragen.Opjewebsitekunjefaq-vragenopnemen.Dat zijnvragendieheelvaakgesteldwordenendiejedaarombeantwoordtopjewebsite.

Daarnaastishetbelangrijkominputtekrijgenvanjeklantenofzetevredenzijnofniet.Daarommoetjeonderzoek doen.Jekuntenquêtesuitsturennaarjeklantenofjekuntdiepte-interviewsdoen.Bijdiepte-interviewskrijgje echtdemeningvandeklant.Ookkunjetijdensdezeinterviewsdoorvragen.Waaromvindenzebepaaldezaken belangrijkofjuistniet.Daarnaastmoetjeproberenteachterhalenwaarjedoelgroeponlinenaarzoekt.Hierkun jebijvoorbeeldGoogleAnalytics,websitestatistiekenensocialmediareactiesvoorgebruiken.Daardoorkomje tewetenwatdesterkeenzwakkepuntenvanjouwcustomerjourneyzijn.Dezelaatstekunjevervolgensverbeteren enjekuntjesterkepuntennogsterkermaken.

Fase5.Loyaliteit

CONCEPT KOPIJVERSIE

Natuurlijkwiljedatjeklantnazijnaankoopweerbijjouterugkomt.Hetmooistezouzijnalsjeklantjeambassadeur wordtenaaniedereenvertelthoeblijhijismetjouwproductofdienst.Indezefasebesteedjeaandachtaan bestaandeklantenenzorgjeervoordatjezebindt.Denkbijvoorbeeldaan:kortingvooreenvolgende/aanvullende

aankoop,eenklantkaart/profielmetextravoordelen,specialeactiesvoortrouweklantenofactieswaarbijklanten foto'smakenmetjouwproduct,diejijvervolgensopsocialemediadeelt.Deklantreisisvoorelkeklantanders. Jeklantentotpersonamakeniseenhandighulpmiddelomjeinteleveninjeklanten.Vooralalsjestarterbent. Jekuntmeerderepersona'sopstellenalsjemeerderedoelgroepenhebt.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht18 Customerjourney

Mariekeheeftontdektdathaarregenjasnietmeerwaterdichtis.Dejasisversletenopdenaden.Zijwildatdirect oplossen,omdatdeherfstisbegonnen.Mariekegaatdaaromopzoeknaarmogelijkeoplossingenomnatte kledingtevoorkomen.HetkopenvaneennieuweregenjasiseenoplossingmaarMariekekanerookvoorkiezen omhaarregenjastelatenreparerendooreenkleermakerofomzelfhaarregenjasterepareren.

a. InwelkefasevandecustomerjourneybevindtMariekezich? aankoop afweging gebruik oriëntatie

Mariekeheeftervoorgekozenomeennieuweregenjastekopen.Nuzijtocheennieuweregenjasgaatkopen,wil zijeenregenjasdieperfectwaterdichtisenooknogmodieusis.IndezefasegaatMariekedaaromopzoeknaar dewinkeldiehaarhierinhetbestekanadviseren.

b. InwelkefasevandecustomerjourneybevindtMariekezich? aankoop afweging loyaliteit oriëntatie

Opdracht19 Klantenbinding

Watiseenvoorbeeldvanklantenbinding? jeklanteneenkaartjesturenmetkerstofnieuwjaar jeklantenietsextra'sverkopenalszeeenaankoopdoen reclamemakenindelokalekrant

Opdracht20 Cross-selling

CONCEPT KOPIJVERSIE

Watiscross-selling?

alsdeklantietskoopt,ofheeftgekocht,endeverkoperhetinitiatiefneemtomaanvullendeartikelenvoorte stellen.

alsdeklantietskoopt,ofheeftgekocht,endeverkoperhetinitiatiefneemtomeenduurderalternatiefvoor testellen.

alsdeklantietskoopt,ofheeftgekocht,endeverkoperhetinitiatiefneemtommeervanhetzelfdeaante bieden.

5.12Storytellingenpersonalbranding

Jehebtjeklantreisinkaartgebracht,maarhetkanvoorkomendatjeklantinhetbegintochergensafhaakt.Hoe zorgjeervoordatjijdeaandachtvandeklantvasthoudt?Datkunjedoenmetjepositionering,maarookdoor storytellingenpersonalbranding.

Storytelling iseenmanieromjeboodschapdoormiddelvaneenverhaalovertebrengen.Inplaatsvantezeggen datjeeennieuwesneakerverkoopt,maakjebijvoorbeeldeenverhaaloveriemanddiedienieuwesneakernodig heeftomeentegenslag(bijvoorbeeldlekkendeschoenen)ofeenobstakel(gatinjezool)teoverwinnen.

Personalbranding zorgtervoordatjedeaandachtvanjeklantkuntvasthouden.Hetisbelangrijkdatjeopje websitenietalleenaandachtbesteedtaandemarketingvanjekennisenexpertise,maarvooralaanjouweigen driveenpersoonlijkheid.Waaromishetfijnommetjoutewerken?Datkunjedoenmetstorytelling.Verhalen verbindenjoumetjeklanten.EenvoorbeeldisdeVegetarischeSlager.Ophunwebsitevertellenzijuitgebreid overhunverhaal.

Storytelling

CONCEPT KOPIJVERSIE

'Durfkwetsbaartezijn.Storytellingiskrachtigalsjouwlezerzichzelfinjouherkent.Mensenherkennenzichin kwetsbaarzijneninhetoverwinnenvantegenslagen.Eenverhaalzonderlesoftegenslagisdanookzeldeneen verhaaldatblijfthangen.Zoschreefikin2013eenopenhartigboekoverhoeikincrisistijdmetveelmoeitetrachtte mijnschameleinkomenin100dagentijdteverdubbelen.Ditlukteuiteindelijk.Velelezersvanditboek(100dagen dankbaarheiddagboekvaneenzzp'erincrisistijd)benaderdenmijmetdevraagofikhenwildecoachenmethun ondernemerschap.Sindsdienmochtikalsmotivatiecoachvanondernemershenhelpenmethetopstartenvan hunbedrijf,hetnadenkenoverwelkverhaalzeopeenwebsitemoetenzetten,hetontwikkelenvandienstenof productenen/ofhetvaststellenvanhunuurtarief.

Ditwasnooitgebeurdalsikmenietkwetsbaarhadopengesteld.

Creëerzélfeenverhaal

Hetisleukomeenbedrijfoptestartenofeennieuwproductopdemarkttezetten,maarzondergoedverhaal benjenergens.Jevaltnauwelijksop,oferger,mensenmakenhuneigenverhaalendatisnietaltijdhetverhaal datjewiltterughoren.Bijnaiedereenkentde'EvenApeldoornbellen'-reclames.Demeestenzullendehumor waarderen.Maarisiedereenookbekendmethetverhaalerachter?Nee.Wantslechtseendeelweetdatdie reclamesvaneenverzekeraarzijn.Hetisdusmooiomoptevallen,maarnogmooierdatjeopvaltopeenmanier dierechtstreeksaanjeboodschapofjebedrijftekoppelenis.

Mini-checklistvoorsuccesvolstorytelling

1.Komtereenmensinvoor?Weherkennenonsnamelijkinmensen.

2.Zitereenlesinoverhoeeenbepaaldetegenslagofobstakeloverwonnenwordt?

3.Komende(kern)waardenvanjebedrijfinhetverhaalvoor?Hoemeerdezewaardenaldannietimpliciet erinvoorkomen,hoemeermensenmetdezelfdewaardenzichaangetrokkenvoelentotjeverhaal.

Indepraktijklukthetnietaltijdomcompleteverhalennaarbuitentebrengen.Zorginiedergevaldateraltijd eenlesinvoorkomtendathetverhaalnooitwringtmetjekernwaarden.Dankanjedoelgroepaltijdietsvanje lerenenblijfjedaarnaastgeloofwaardig.Storytellingissuccesvolalsmensenjouwverhaalnakunnenvertellen, hetgaandelenenuiteindelijkklantvanjeworden.'

AlexandraSmith,www.alexandrasmithproducts.com

Opdracht21 Zoekopdrachtstorytelling

ZoekopinternetTony'sChocolonelyopenbeantwoorddevragen.

a. WatishetverhaalvanTony'sChocolonely?

b. WaaromheeftdechocoladereepvanTony'sChocolonelyongelijkestukjes?

c. WatisdesloganvanTonyChocolonely?

5.13Samenvatting

CONCEPT KOPIJVERSIE

Marketingplan

Hetmarketingplanenjefinancieleplanvormensamendekernvanjeondernemingsplan.Hetmarketingplan bestaatuitdedoelgroepofdoelgroepen,deSWOT-analyse,demarketingdoelstellingen,missieenvisie,de positioneringendemarketingmix.Hoejedatallescombineert,noemjejemarketingstrategie.

EenUSPgeeftantwoordopdebelangrijkstevraagvaniedereklant:waaromzouikbijdezeondernemerkopen. BijeenUSPgaathetomeenklantvoordeeldatmoetleidentoteenuniekaankoopargument,ofweleenunique buyingpoint(UBP).

Marketingmix

Decombinatievaninstrumentendiedeonderneminggebruiktvoorhetinvullenvanhaarmarketingstrategie.Er zijnverschillendemarketingmodellen,debekendsteisdievande6P's.Daarnaastzijnernogandere marketingmodellen,zoalshet4C-modelenhetSIVA-model.

Het4C-modelismetnamegeschiktvooronline-marketing.HetSIVA-modeldenktvanuitdeklant.Hetverschil zitindenadrukopvalue(waarde)inplaatsvancosts.

Product

Jeproduct,degoederenofdedienstmoetenaanwensenenbehoeftenvanjouwklantenvoldoen.Zezijneen oplossingvoorproblemenvandeklantenhebbendaardoortoegevoegdewaarde.

Prijs

Eenstartendeondernemerbepaaltdeverkoopprijsmeestalopbasisvandekosten.Eerstwordtdekostprijs berekend,watdeminimaleprijsisomgeenverliestemaken.Vervolgenskiestdeondernemereenprijsstrategie, zoalseenkostengeoriënteerde,concurrentiegeoriënteerdeofafnemersgeoriënteerdeprijsstrategie.Andere strategieënzijndeintroductieprijsstrategieendeassortimentprijsstrategie.

Bijhetberekenenvandeprijswordenverschillendekostenmeegenomen,zoalsdirecteenindirectekosten,vaste envariabelekosten,enbtw.

Plaats

Delocatievaneenbedrijfblijftbelangrijk,ondanksdeopkomstvaninternetendetoenemendemobiliteitvan klanten.Dekeuzehangtafvanhetsoortbedrijfendebenodigderuimte.

Bijeenwebshopisopslagruimteessentieel,tenzijjegebruikmaaktvandropshipping.Delocatiekeuzehangtook afvanhettypedienstenfactorenzoalsbereikbaarheid,ruimtebehoefteenklantengroep.

Presentatie

Presentatiedraaitomdeuitstralingvanjewinkel,bedrijfofwebshop.Ditomvatdeinrichting,productpresentatie, kleurgebruik,bedrijfsnaamendomeinnaam.Eensterkehuisstijlzorgtvooreenconsistenteuitstralingenbestaat uitdrieelementen:design,communicatieengedrag.

Eengoedebedrijfsnaamendomeinnaamzijnessentieelvoorherkenningensucces.Daarnaastisnetwerkeneen belangrijkonderdeelvanjezelfpresenteren.

Promotie

Promotieomvatalleactiviteitenomjebedrijfonderdeaandachttebrengenenverkopentestimuleren.Een promotiemixcombineertverschillendemiddelenzoalsadvertenties,socialemedia,PR,ensalespromotion.Een promotieplanhelptbijhetkiezenvandejuistestrategieperdoelgroepenkangerichtzijnopbekendheid, klantenbinding,merkpositieenomzetstimulering.Traditioneleenonlinecommunicatiemiddelen,zoalsSEOen SEA,spelenhierbijeenrol.

Socialemediazijnbelangrijkvoorinteractieenklantloyaliteit,jekunthierbijgebruikmakenvande4C's.

Personeel

Alsjepersoneelaanneemtishetbelangrijkdatzijbijdragenaandeuitstralingvanhetbedrijf.Ditbetreftkennis, vaardigheden,houdingenuiterlijk.Eengoedarbobeleidessentieel.Ditomvatwerkomstandighedenenveiligheid, zowelvoorwerknemersalsvoorzzp’ers.DeArbowetregeltdezezakenviawetgevingenrichtlijnenomeenveilige engezondewerkplektegaranderen.

Product-marktcombinatie(PMC)

PMCisdeuniekecombinatievaneenspecifiekproductofdienstmeteenspecifiekegroepklantenineenbepaalde markt.HoejeeensterkePMCkuntontwikkelenbestaatuitdriestappen:onderzoekdemarktenpotentiele klanten,kieshetjuisteproductofdienstenkiesdejuistekanalenenpositionering.

Customerjourney

Customerjourneymappingiseenhulpmiddelwaarmeejeinzichtenverzameltoverklantenofgebruikers.Een customerjourneyofklantreisisdeinterpretatievandiegegevensineentijdlijn.Hetgaaterdaarbijomhoeklanten jouwondernemingervaren.

Storytellingenpersonalbranding

Storytellingiseenmanieromjeboodschapovertebrengenviaeenverhaal,inplaatsvansimpelwegeenproduct aanteprijzen.Dithelptomeenbandmetklantentecreëren.Personalbrandingdraaitomhetvasthoudenvan deaandachtvanjeklantdoornietalleenjeexpertisetetonen,maarookjepersoonlijkheidenmotivatie.

Opdracht22 Hetmarketingplan(plusopdracht)

Indezeopdrachtwerkjejemarketingplanuit.Injemarketingplanbetrekjenietalleenjedoelgroep,maarook jeSWOT-analyse,jemarketingdoelstellingen,jemissie,enjevisie.Diezakenkomenallemaalsameninje marketingstrategie,diejeinvultmetbehulpvanjemarketingmix.Hetresultaatvoegjetoeaanjeportfolio.

a. Eenbelangrijkonderdeelvaneenmarketingplanisdemarketingmix.Hiermeevertaaljejeplannenenhet resultaatvanjemarktonderzoeknaareenpraktischeaanpak.Hetbeschrijvenvan de6P's isdeklassieke methode.Erzijnookanderemethoden.Bijvoorbeeldhet 4C-model. Ditmodelismetnamegeschiktvoor klantgerichteenonlineondernemingen.

Kieshetmodelwatbijjouwondernemingpastenbeschrijfzoconcreetmogelijkjemarketingmix.Lichtje keuzestoe.

GeefbijPrijsofCosts(4C-model)informatieoverkostprijsenverkoopprijsaan.

b. Kiesjijvooreenuniekeproductmarktcombinatie(PMC)?Verklaarwaarom. Zoja,welkproductvoorwelkedoelgroep?

c. Voorjedoelgroepenbijbehorendedoelstellingenmaakjeeencommunicatiestrategieofpromotiemix:hoe gajecommunicerenmetjedoelgroep? Welkemiddelenzetjeinvoorpromotie?Datzetjeineenpromotieplan. Geefantwoordoponderstaandevragen.

• Hoeenopwelkemaniergajijjebedrijfpromotenenmaakjereclame?

• Opwelkmediummaakjereclameofpromootjejebedrijf?

• Hoezetjesocialemediain?

d. Geefantwoordopdebelangrijkstevraagvaniedereklant:waaromzouikbijdezeondernemerkopenenniet bijeenander?

e. Jekomtsteedsmeertewetenenjeideeënwordensteedsconcreter.BekijkjeBusinessModelCanvasenpas heteventueelaan.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht23 Reflectie

CONCEPT KOPIJVERSIE

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk'Marketingplan'.

a. Vatinmaximaalvijfregelssamenwaareenmarketingplanuitbestaat.

b. Welkmodelomdemarketingmixtebeschrijvenkiesjijenwaarom?

c. HebjijeensterkePMC?Verklaarjeantwoord.

d. Welkonderdeelvandepromotiemixisvoorjouhetbelangrijkstenwaarom?

5.14Begrippen

CONCEPT KOPIJVERSIE

4C-model

Hetmarketingmixmodel4C-modelwordtvooralvooronlineondernemingentoegepastenbestaatuitvier focuspuntendieeenbedrijfkanhelpenbijhetcreërenvanwaardevoordeklant:customersolution,customer costs,convienceencommunication.

4C'ssocialmediamarketing

Mixdiewordtgebruiktvoorinvullingvansocialemedia.DevierC'szijn:customerexperience,conversatie,content, collaboratie.

6P's

Marketingmixmodelmetalsonderdelen:product,prijs,plaats,presentatie,promotieenpersoneel.

Arbobeleid

Beleidgerichtopdewerkomstandighedenendeveiligheidvanpersoneel.

Cross-selling

Hetaanbiedenvanproductenofdienstendieeenaanvullingvormenopeenproductdatdeklantbijjewilkopen ofheeftgekocht.Ookwel:bijverkoop.

Customerjourney

Dereisdieeenklantmaakt,vanafhetmomentdathijeenbehoefteheefttotnadeaankoop.Hethelptbedrijven omdeklantbetertebegrijpenendeervaringteverbeteren.Ookwel:klantreis.

Customerjourneymapping

Methodevoorhetinzichtelijkmakenvanhetaankoopprocesvaneenklant.

Huisstijl

Jehuisstijlisbepalendvoorjeuitstralingnaarbuiten.Jehuisstijlbestaatuitdesign(logo,kleur)communicatie engedrag.

Klantreis

Destappendieeenklantmaakt,vanafhetmomentdathijeenbehoefteheefttotnadeaankoop.Hethelpt bedrijvenomdeklantbetertebegrijpenendeervaringteverbeteren.Ookwel:customerjourney.

Marketing

Alleactiviteitenvaneenorganisatiedietotdoelhebbende(huidigeenteverwachte)wensenenbehoeftenvan klantentevervullenmetalsdoelinkomstenteverwervenvoorhetbedrijf.

Marketingmix

Eencombinatievaninstrumentendieeenorganisatiekangebruikenvoorhetinvullenvanhaarmarketingstrategie, bestaanduitdeonderdelen:product,prijs,plaats,presentatie,promotieenpersoneel.

Marketingplan

Planwaarinstaatbeschrevenhoejededoelgroep(en)gaatbenaderenenwaaromditopdiemaniergebeurt.

Marketingstrategie

Demanierwaaropeenbedrijfdemarketingvormgeeftomdebedrijfsdoelstellingentebereiken.

Personalbranding

Neerzettenvanjezelfalsmerk.Overbrengenwiejebentenwatje(anders)doet.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Positionering

Demanierwaaropeenbedrijfzichprobeertteonderscheidenvanconcurrenten.

Productmarktcombinatie(PMC)

Uniekecombinatievaneenspecifiekproductofdienstmeteenspecifiekegroepklantenineenbepaaldemarkt.

Promotiemix

Verzamelingvanmanierenwaaropjejouwbedrijfkuntpromoten.

Socialmediaplan

Hetgebruikenvansocialemediaomeenbedrijfendeproductenendienstenvandatbedrijfonderdeaandacht tebrengenvaneenbreedpubliek.

SIVA-model

Marketingmixmodelwatdenktvanuitdeklantwaarbijdenadrukligtopwaardeinplaatsvankosten.

Storytelling

Jeboodschapoverbrengendoormiddelvaneenverhaal.

Uniquebuyingpoint(UBP)

Deredenwaaromeenklanteenbepaaldproductofdienstzoukopen.

Uniquesellingpoint(USP)

Deuniekeeigenschappenvaneenproductofdienst.

Zoekmachinemarketing

OokwelbekendonderdeEngelsetermsearchenginemarketing(SEO),maaktjewebpagina'svindbaarbijonline zoekdiensten.

CONCEPT KOPIJVERSIE

HOOFDSTUK6 ONLINEMARKETING

Onlinemarketingishetinspelenopdewensenenbehoeftenvanklantenmetinternetenanderedigitale technologieën.Belevingiseenbelangrijketoegevoegdewaardevanonlinemarketing.Doordejuistebelevingte creërenrondomeenproduct,onderscheidthetzichvanhetoverigeaanbod.

Belevingheefttemakenmetdevraag: ‘Waaromkopenklantenhetproductvandatenemerk?’ Hetgaatdanniet zozeeromprijs,kwaliteitofservice,maarmeeromhetgevoeldatdeklanterbijheeft.Datgevoelkunjebeïnvloeden. Allerleivormenvanonlinemarketingspelendaarbijeenrol:reviews,virals,influencers,zoekmachinesen advertising.

Leerdoelen

• Jekuntverschillendevormenvanonlinemarketingbenoemen.

• Jekuntdeverschillendevormenvanonlinemarketinguitleggenenervoorbeeldenvangeven.

• Jekuntuitleggenwataffiliatemarketinginhoudt.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht1 Kennismaking

Bekijkhetfilmpje.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Jekooptvastweleensonlineeenproduct.Ofjesluitonlineeenabonnementaf.Danlaatjejemisschienwelleiden doorreviewsdieanderekopershebbengeplaatst.Devraagisalleenhoebetrouwbaardereviewseigenlijkzijn.

a. Kijkjijweleensnaardereviewsvandeorganisatiesdiejijvolgt?

b. Alsjijonlineeenproductkoopt,laatjejedanbeïnvloedendoorreviews?

c. Benjejebewustvandenadelenvanreviews?

6.1Onlineadvertising

Jekuntadverterenopeenwebsite,inGoogle,ineenapp,out-of-homemediumofsocialmedium.Ditzijnallemaal voorbeeldenvanonlineadvertising.Met onlineadvertising trekjebezoekersnaarjewebsiteenbevorderje conversie. Conversie ishetmomentdatdepotentiëleklantovergaattotaankoopenechtklantwordt.

Hetismogelijkomgerichtteadverterenmeteengrootbereikenopplaatsenwaardedoelgroepkomt.Allerlei typenadvertentieszijnmogelijk.Jekuntafbeeldingengebruiken,banners,gifs,animatiesenvideo.

Onlineadvertising.

Vooreenofflineadvertentiecampagneineenkrantbetaaljeeenvastbedrag.Ditisduidelijkenoverzichtelijk. Datzelfdegeldteigenlijkvooralletraditionelemarketingacties.Bijdemeesteonlinemarketingactiesisde vergoedingopeenanderemaniergeregeld.Ditkomtdoordatheteffectvanadverterenbetertemetenis.

Afrekenmodellen

Dekostenvooronlineadvertisingzijnafhankelijkvanhetbereikvanhetmedium,depositieophetscherm,het formaatvaneenbannerinpixels,delengtevaneenvideoenhetmomentvanplaatsing.Prijzenverschillensterk permediumenpermoment.Erzijndusverschillendeafrekenmodellen.Alsjevanuithetperspectiefvanhet mediumkijkt,spreekjeoververdienmodellen.

CostperMille(CPM)

Eenveelgebruiktafrekenmodelis CostperMille(CPM).Jebetaalteenprijsperduizendkeerdateenadvertentie isvertoond.CPMrichtzichalleenopvertoningenennietopklikken.Zokunjebepalenwelkmediumhethoogste bereikheefttegendelaagstekosten.Ditafrekenmodelwordtvooraltoegepastbijbanneradvertenties.

CostperThousandViewedImpressions(CPvM)

Eenvertoningwilnognietzeggendatdekijkerdeadvertentieookleest.Daaromwordtookwelde Costper ThousandViewedImpressions(CPvM) gebruikt.Ditzijndekostenvoorduizendviewsvaneenadvertentiedie langerdaneensecondeopeenschermstaat.Dekansdatdekijkerdieadvertentieookwerkelijkleest,isdanveel groter.DaaromisdeCPvMhogerdandeCPM.

CostperClick(CPC)

Bij CostperClick(CPC) betaaljevoorelkeklikopeenadvertentie.Hoemeerconcurrentie,hoehogerdeprijs.

CONCEPT KOPIJVERSIE

CostperAction(CPA)

Bij CostperAction(CPA) betaaljeeenbedragpergerealiseerdconversiedoel,bijvoorbeeldalsdebezoekereen contactformulierinvult,eenwhitepaperdownloadtofeenbestellingplaatst.BelangrijkevormenvanCPAzijn CPLenCPS.

CostperLead(CPL)

Bij CostperLead(CPL) betaaljeopbasisvangerealiseerdeleads.Debezoekerlaatbepaaldegegevensachter, bijvoorbeelddooreeninschrijvingvooreennieuwsbriefofeenaanvraagvooreenbrochure.Alsjehieropwordt afgerekend,isersprakevancostperlead.

CostperSale(CPS)

De CostperSale(CPS) zijndeadvertentiekostenpergerealiseerdeverkoop.Jebetaaltvoorelkeaankoopvan eenbezoekerdieviaeenadvertentieopjewebsiteterechtkomt.

MetCPSishetmogelijkomdeeffectiviteitvanjeadvertentiecampagnetebepalen.Alsdeadvertentiekostente hoogzijn,betekentditdathetkanaalnietgeschiktisvoorhetproductofdatdeadvertentiezelfnietgoedis opgezet.

CostperEngagement(CPE)

Engagementofbetrokkenheiduitzichinscrollenopeenwebpagina,indelenvancontent,inreagerenopberichten, inclicks,views,likesenandereinteracties.Bijtoepassingvanhetafrekenmodel CostperEngagement(CPE) betaaljevoorelkevormvaninteractiedieeenbezoekerheeftmeteenadvertentie.

CostperDownload(CPD)

HetafrekenmodelCostperDownload(CPD)wordtvooraltoegepastbijmobileadvertisingomperapp-download afterekenen.Maarookvoorhetaantalkeerdateenwebsitebezoekereenbepaaldbestanddownloadt.

Overigeafrekenmodellen

Voorvideo-endisplayadvertisingzijnnogeenaantalandereafrekenmodelleningebruik.

CostperView(CPV)

De CostperView(CPV) zijndekostenvoorelkeuniekeimpressievaneenadvertentieofwebsite.

View-throughrate(VTR)

De View-throughrate(VTR) ishetaantalvideo’sdatinzijngeheelisbekekeninverhoudingtothettotaleaantal impressies.Dezevideospecifiekemetingwordtsteedsbelangrijker.

CONCEPT KOPIJVERSIE

ReturnonAdvertisingSpend(ROAS)

De ReturnonAdvertisingSpend(ROAS) zijndeverdienstenpergeïnvesteerdeeuro.DeROASgeeftinzichtinde effectiviteitvaneenonlinemarketingcampagne.Dezemetinghelptjeomtebepalenwelkeadvertentieswelen nietwerken.

Formule

Deformuleis: inkomsten uit de advertentiecampagne kosten van de advertentiecampagne

Opdracht2 Afrekenmodellen

a. Vertelmetbehulpvaneenvoorbeeldwatonlineadvertisingis.

b. WatbetekentdeafkortingCPD?

c. Metwelkafrekenmodelbetaaltdeadverteerdereenprijsperduizendkeerdateenadvertentieisvertoond? Kieshetjuisteantwoord.

CPA

CPM

CPvM

d. Eenwebwinkelgeeft € 1.200,-uitaanadvertenties.Daarmeezijn1000verkopengerealiseerd.BerekendeCPS.

6.2Affiliatemarketing

Eenmanieromklantentewervenis affiliatemarketing.Vrijwelallegrotee-commercebedrijveninNederland doenhieraan.Zijhebbenhiervoorvaakeenspeciaalaffiliate-ofpartnerprogramma.Hetiseenmaniervanonline marketingwaarbijjekanalenvanderdengebruiktompromotietemaken.Doelenzijnhetverkrijgenvan:

• sales:verkopen,abonnementenofboekingen

• leads:aanvraagvaneenofferte,informatieofnieuwsbrief

• traffic:hetverkeernaarjewebsite.

Affiliatemarketingwerktalsvolgt.Omeenproducttepromoten,gajeeenovereenkomstaanmetdeeigenaar vaneenwebsite.Dieplaatstjouwadvertentieopzijnwebsite.Jijbentdande advertiser ofwel merchant.Degene diedeadvertentieplaatst,isde publisher ofwel affiliate.Jebetaaltdeeigenaarvandewebsiteeenvergoeding perklikofconversie.

Affiliatemarketinguitgelegd

Bekijkhetfilmpjeoveraffiliatemarketing.

Reis4Funisadvertiser

JebenteigenaarvanReis4Fun,eenorganisatiediepakketreizenverkoopt.Jeplaatsteenadvertentieopeen vergelijkingssitevoorreizen.Jijbentdeadvertiser,devergelijkingssiteisdeaffiliate.Alseenbezoekervande vergelijkingssiteopjouwadvertentieklikt,komthijterechtopdewebsitevanReis4Fun.Alsdiebezoekervervolgens eenactieonderneemt,zoalshetboekenvaneenreisofhetaanvragenvaneenofferte,betaaljeeenvooraf afgesprokenvergoedingaandeeigenaarvandevergelijkingssite.

Reis4Funisaffiliate

Jekuntookzelfdeaffiliatezijn.AlsTransaviaopjouwwebsiteReis4Funadverteert,isTransaviadeadvertiseren benjijdeaffiliate.

Affiliatenetwerk

Hetismogelijkomgebruiktemakenvandedienstenvaneenaffiliatenetwerk.Eenaffiliatenetwerkzorgtdat allesnetjesgeregeldwordt.Hetmeethoevaakwordtdoorgekliktofconversieplaatsvindtviaeenbanneroflink. Hetisookverantwoordelijkvoorhetuitbetalenvandecommissies.

Afrekenmodellen

MeestalrekenjeafopbasisvanCostperClick(CPC),CostperAction(CPA)ofCostperSale(CPS)ofeencombinatie vandezemethoden.Ditisafhankelijkvanhetdoelvandepromotie.

Opdracht3 Begrippen

a. Kieshetjuistebegrip.

1.De affiliate / advertiser isdepartijdieeenadvertentievaneenandereorganisatieplaatstophaareigen website.

2.De affiliate / advertiser isdepartijdieadvertentieruimteinkooptopdewebsitevaneenandere organisatie.

b. Welketweeafrekenmodellenwordenhetmeestgebruiktbijaffiliatemarketing?

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht4 Affiliatepartners

a. Noteertweegeschikteaffiliatepartnersvooreenmodeketenmeteenaantalfysiekevestigingeneneen webwinkel.Motiveerjekeuzes.

b. Noteertweegeschikteaffiliatepartnersvooreenreisorganisatiediefietsvakantiesorganiseert.Lichtje antwoordtoe.

Opdracht5 Affiliatenetwerken

CONCEPT KOPIJVERSIE

BekijkhetfilmpjeoveraffiliatemarketingvandeKamervanKoophandel.

a. Watkunjemetaffiliatemarketing?

b. Welkeaffiliatenetwerkenwordengenoemdinhetfilmpje?

c. Watregelteenaffiliatenetwerk?

d. Watishetvoordeelvanaffiliatemarketing?

6.3Influencermarketing

Een influencer iseenpersoonmeteengroot bereikengroterelevantiebijzijnvolgers.Hij oefentmeerdangemiddeldeinvloeduitop anderenencommuniceertvaakvia meerdereplatforms.InfluencerszoalsEnzo Knol,FamkeLouiseenNikkiedeJager hebbenveelinvloedophetzoekgedragvan klanten. Influencermarketing speelthierop in.Jemaaktgebruikvandeinvloedvan personenmeteengrootaantalvolgers.Je zetdeinfluencerinomjouwdoelgroepte bereikenenteactiveren.Deinfluencerdeelt onlinezijnverhaal.Jijbetaaltdeinfluencer hiervoor.Volgerszijngeneigdomde influencertevertrouwen.Zijgaandannaar jewebsite,vrageninformatieaanofkopen hetproduct.

EnzoKnoldeeltaljarenlangzijnlevenmetzijnvolgers.

Voorbeledeninfluencermarketing

• EeninfluencerplaatsteenvideoopTikTokwaarinzijjouwcosmeticaproductgebruikt.

• EeninfluencerplaatsteenvideoopFacebookwaarinjouwmerkzichtbaarwordtgedragen.

• Eenautocoureurmaakteenproefritinjouwautomerk.Jeplaatsthiervaneenfotoineenautovakbladeneen videoopYouTube.

DeinfluencerverdientzijngeldmetviewsinYouTube,affiliatemarketing,promotenvanproductenopbasisvan eenvergoedingenverkoopvaneigenproductenineenshop.

Regelsvoorinfluencers

Influencermarketingisaanregelsgebonden,omdathetandersongeoorloofdbeïnvloedenis.Alseeninfluencer meerdan500.000volgersofabonneesheeftopYouTube,TikTokofInstagram,regelmatigvideo’splaatsten daaraanverdient,valthijonderdeMediawet.HijmoetzichdanaanderegelsvandeMediawethouden.Het CommissariaatvoordeMediaziethieroptoe.

DeMediawet:regelsvoorinfluencers.

Dehoofdregelszijn:

• Weeshelderoverreclame.

• Houdrekeningmetminderjarigen.

• Maakkenbaarwiejebent.

Regelsvoorinfluencers

Leesderegelsvoorinfluencersopdezewebsite.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Bloggerenvlogger

Bloggersenvloggerskunnenookinfluencerszijn.Een blogger schrijftoverwathembezighoudt,een vlogger maaktdaarvideo’sover.Zijpublicerenhunblogofvlogopeenwebsiteofsocialmedium.Hoegroterdeaanhang, hoeinvloedrijkerzijzijn.Fashion,beautyenlifestylezijndemeestvoorkomendeonderwerpen,maarookhet schrijvenoverinterieur,games,wijn,koken,tech,auto’senfinanciënzijnpopulaireonderwerpen.

Merkambassadeur

Een merkambassadeur isiemanddiegezienwordtalsautoriteit.Hijgelooftineenmerkenbeïnvloedthetdenken vananderenhieroverpositief.Hijverbindtzichvoorlangeretermijnaaneenmerk,ondersteuntenvertegenwoordigt het.Ookdefansvaneenmerkkunnenambassadeurszijn.JezietdatbijvoorbeeldbijApple.

Merkambassadeurs

• RandyFokke:supermarktmanagerenmoederIrisvoorAlbertHeijn

• FrankLammers:vaderBasvoorJumbo

Opdracht6 Influencers

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. GeorgeClooneyspeelteenrolindisplay-envideoadvertentiesvoorhetkoffiemerkNespresso.Hoekunje Clooneyhetbesttyperen?Kieshetjuisteantwoord. ambassadeur blogger influencer vlogger

b. Koppelelkbegripaandejuisteomschrijving.

Begrip Omschrijving blogger fanvaneenmerk merkambassadeur schrijftoverwathembezighoudt

influencer persoonmeteenhoogbereikenrelevantiebij volgers

Opdracht7 Regelsvoorinfluencers

Bekijkdewebsitemetderegelsvoorinfluencers.

a. Inwelkeweteninwelkegedragscodezijnderegelsvoorinfluencermarketingvastgelegd?

b. ValjealsinfluenceraltijdonderdeMediawet?Lichtjeantwoordtoe.

Jehebteencosmeticaproductgekregenvaneenleverancier.JegebruikthetproductineenTikTok-video.

c. Moetjeditkenbaarmakenaandelezerdieopdelinkklikteneenproductkoopt? Lichtjeantwoordtoe.

Jeschrijfteenblogovercosmeticavoorjeeigenwebsite.Inhetblogneemjeeenbanneropvaneencosmeticamerk.

d. Moetjeditkenbaarmakenaandelezerdieopdelinkklikteneenproductkoopt? Lichtjeantwoordtoe.

6.4Reviewmarketing

Bestellenopinternetiseigenlijkheelonpersoonlijk.Deklantheeftgeendirectcontactmetdewebwinkel.Hijkan ookniet,zoalsineenfysiekewinkel,ietsvragenaaneenverkoper.Hetaanbodisvaakoverweldigendgroot.Op hetmomentdateenklantnietweethoehijmoetkiezen,kankeuzestressontstaan.

Met reviewmarketing speeljehieropindoorhetverzamelenenlatenzienvan(online)ervaringen,beoordelingen enfeedbackvanandereklanten.Ditmaaktkiezengemakkelijkervoordeklant.Jekuntklantenuitnodigenom nadeaanschafvaneenproduct,eenonlineenquêteintevullenofeenreviewteschrijven.Ditkanopjeeigen website,meteentoolalsKlantenvertellen.nlenKiyoh,opFacebookofLinkedIn.

Reviewplatformsen-tools

• Trustpilot

• FeedbackCompany

• Klantenvertellen.nl

• Kiyoh.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Reviewsbeïnvloedenkoopgedrag

Reviews beïnvloedenkoopgedrag.Onlineklantenlatenhunkeuzevooreenproductsteedsvakerafhangenvan reviews.Ditislogisch,omdatjuistdezeklantenhunzoekprocesonlinebeginnenendussnellermetreviewsin aanrakingkomen.Ookdeklantdienaardefysiekewinkelkomt,isdoorreviewssteedsbetergeïnformeerdover hetproduct.Zelfstijdenshetwinkelenishijinstaatomviazijnsmartphoneinformatieoptevragenoverhet product.

Kritischereviews

Ookkritischereviewskunnenbijdragenaandatvertrouwen.Weesdaardusnietaltebangvoor.Alsjedergelijke feedbackdurftteplaatsen,geefjedeklantextravertrouweninhetproductendeorganisatie.Laatziendatjij eerlijkbentenjeklantenserieusneemt.Bovendienweeteenafnemerechtweldathijeenenkeleklachtookmet eenkorreltjezoutmoetnemen.Eenklantdieboosis,schrijftmeestaleerderietsdaneenklantdietevredenis.

Pasopmetnepreviews

Nepreviewszijnslechtvoordereputatievaneenorganisatie.Alseenklanthetgevoelheeftdateenreviewnep is,verliesthijhetvertrouwenindeorganisatie.Alsditinhetnieuwskomt,verliesteenbedrijfaanzienbijeen grotegroepklanten.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Hetiswettelijkverbodenomnepreviewsteplaatsen,omdatditmisleidingis.Jemoetdeklantaltijdvolledigen duidelijkinformeren.

WebwinkelKeurbeloontwebwinkelsmetgoedereviewsmeteenkeurmerk.

Opdracht8 Reviewmarketing

a. Vuldezinaan.Reviewsbeïnvloedenhet...

b. Watisreviewmarketing?

c. Waaromplaatsteenwebwinkelreviewsopzijnwebsite?Geeftenminstetweeredenen.

Opdracht9 Tipsvoorreviewmarketing

Geefviertipsvoorhetverzamelenvanonlinereviews.Zoekhiervoorzelfinformatieopinternet.

6.5Viralmarketing

CONCEPT KOPIJVERSIE

Alsiemandoverjemerkoforganisatiepraat,danisdit Word-of-Mouth(WOM).Word-of-Mouthgaatoverhet delenvaninformatiemetelkaar,zowelofflinealsonline. eWOM ofdigitalemond-tot-mondcommunicatiebereikt veelmeerpersonendantraditioneleWord-of-Mouth.Erzijnmeermensenbijbetrokken.Iedereenkanimmers eenberichtplaatsenopinternetofeensocialmedium.Viralmarketingspeelthieropin.

Viral

Een viral iseenberichtdatrazendsnelwordtverspreid. Viralmarketing iseenvormvan mond-tot-mondcommunicatie.Jegebruikt socialmedianetwerkenomsnelenopgroteschaaleen specifiekeboodschaptelatenverspreiden,bijvoorbeeld meteenfilmpje.Voordeverspreidingbenjedus afhankelijkvanhetdoorgevendoor socialmediagebruikers.

Metviralmarketingkunjetegenrelatieflagekostenop eensnellemaniereengrotedoelgroepbereiken.Je maaktgebruikvandevoordelenvanhetinternet.Het isalleennogbestlastigomeensuccesvolleviraltemaken.Zodraduidelijkisdathetomeencommerciëlereclame gaat,verliezenveelkijkersdeaandacht.

Hetresultaatisbeperkttothetmomentumvandeviral.Hetmakenvaneenviralkostveelmoeite(tijdengeld). Jemoetjedusaltijdafvragenofdithetwaardis.

Buzz

Buzz betekentletterlijk ‘geroezemoes’.Eenbuzzisietswaarveelovergesprokenwordt.Socialmediastaanvol metbuzz.Datkanvanalleszijn:uitlatingen,posts,berichten,filmpjesoffoto’s.Hetisdekunstdatgeroezemoes ingoedebanenteleiden.

Hoax

Eentegenhangervandebuzziseen hoax.Ookditiseenberichtdatviamailofsocialmediawordtverspreid.De informatieisnietwaar,maarwordtwelalswaarheidgepresenteerd.Deontvangerwordtgevraagdhetbericht metzoveelmogelijkmensentedelen.

Nepnieuwsofhoax

EéngramvitamineCperuurhelpttegenhetcoronavirus.Iederkwartiereenslokjewaterook.Hetviruszalnaar demaag ‘spoelen’,maagzuurzalhetvirusdoden.HetcoronavirusisineenChineeslabontwikkeld,gefinancierd doorBillGates.Kansopoverlijden:15procent.Allemaalnietwaar.

Misleidendeinformatieisvanalletijdenenduiktopronddemeestuiteenlopendeonderwerpen.Eenvoorbeeld vannepnieuwsmeteeneconomischmotiefzijndeberichtenoverinvesteringeninbitcoinsofbuitenlandsevaluta waarvoorbekendeNederlanderswordenmisbruikt.Ineersteinstantielijktheteennieuwsbericht,maarin werkelijkheidishetreclamevooreenrisicovolbeleggingsproduct.Ookveelcoronanieuwsisalsnepnieuws verspreid.

Opdracht10 Viral,buzzenhoax

Koppelelkbegripaandejuisteomschrijving.

Begrip Omschrijving

berichtdatzichrazendsnelverspreidt

CONCEPT KOPIJVERSIE

hoax

buzz nepbericht

viral ietswaaroverveelgesprokenwordt

Opdracht11 Viralmarketing

a. WatbetekenendelettersWOM?

b. Kieshetjuistebegrip.

Viralmarketing / Buzzmarketing ishetverspreidenvaneenboodschapdoorhetontwikkelenvaneen aansprekendecommunicatie-uitingdiemensenwillendelenviasocialmedia.

6.6Zoekmachinemarketing

Zoekmachinemarketing gaatoverallemarketingactiviteitendiealsdoelhebbeneenwebsiteofwebwinkelbeter vindbaartemaken.Alsjekanaalhoogindezoekresultatentevoorschijnkomt,komenermeerbezoekersnaarje website.

Debasisiswetenwatdedoelgroepwilen hoededoelgroepzoekt,zodatjehieropkunt aansluiten.Eengoedezoekmachinestrategie vergrootdeonlinezichtbaarheidvaneen kanaalenzorgtervoordatjebezoekerskrijgt diewaardevolzijnvoorjeorganisatie.Het gaatomhetrealiserenvaneenhogepositie opde searchengineresultpage(SERP).Dit iseenzoekresultatenpaginavaneen zoekmachine,dieverschijntnaeenzoekactie vaneenbezoeker.

https://www.shutterstock.com/nl/image-photo/business-internet-communication-audience-search-engine-487624975

Zoekmachinemarketingishetoptimaliseren vanzoweldebetaaldealsdeniet-betaalde zoekresultateninzoekmachines.Hiervoor hebjetweeinstrumententotjebeschikking: searchengineoptimizationensearchengineadvertising.Ditzijndetweedeelgebiedenvanzoekmachinemarketing.

Searchengineoptimization(SEO) Searchengineoptimization(SEO) ofwel zoekmachineoptimalisatie zijnalleactiviteitendietotdoelhebbenom eenwebpaginahoogtelatenscorenindeorganischezoekresultatenvaneenzoekmachine.De organische zoekresultaten zijnvermeldingendienaarvorenkomenuitdezoekmachinezelf.Daarbetaaljenietvoor.

Hetdoelisomdeonlinevindbaarheidvanjeorganisatieindezoekmachinestevergroten,zodatdedoelgroep jebeterkanvinden.Datdoejedoorhetopnemenvangoedezoekwoordenopdewebpagina’s,dieookpassen bijdeintentieachterdatzoekwoord.Wanneerditeenmatchis,begrijptdezoekmachineditenbeloontde webpaginameteengoedepositieindezoekresultaten.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Vervolgenspasjedezoekwoordentoein:

• deURL

• detitletag

• eenkeerindeeerste150woorden

• bijdealt-tekst:detekstdiejeaaneenafbeeldingtoevoegt.

Alttagentitletag

Een alttag iseenbeschrijvingvaneenafbeeldinginHTML-tekstdienietzichtbaarisvoordebezoeker.Een zoekmachinegebruiktdealttagomtebepalenwaardeafbeeldingovergaat.Alsjealttagovereenkomtmethet zoekwoordvaneenbezoeker,wordthijeerdergevonden.

Eenbezoekerzietdetekstalseenafbeeldingnietlaadt.Detekstwordtuitgesprokendoorsoftwaredie slechtziendengebruiken.

De titletag isdenaamvaneenpaginainHTML.Hijisnietzichtbaaropeenwebpagina,maarkomtwelnaarboven indeSERP.

Searchengineadvertising(SEA)

Searchengineadvertising(SEA) ofwel zoekmachineadverteren ishetplaatsenvanzoekwoordendiegekoppeld zijnaanadvertentiesineenzoekmachine.BijGooglegebruikjehiervoor GoogleAds.Ditishetadvertentieplatform vanGoogle.

Metzoekmachineadverterenboekjesnelresultaten.Jebetaaltnamelijkvoordehogepositiesindezoekresultaten, waarnajedirectzichtbaarbentbovenaanindezoekmachine.Datklinkteenvoudig,maarishetniet.Jemoeter immersvoorzorgendatjouwdoelgroepophetjuistemomentjouwadvertentiesziet.Jebetaaltperklik.Hierdoor kunnendekostensneloplopen.Dekostenperklikvariërenwelsterk:vaneenpaarcenttotrondde € 800perklik op ‘oldtimerverzekering’ .

ViaGoogleAdskunjeadverterenmeteentekstadvertentie,beeldadvertentieofeenshoppingadvertentie.

Tekstadvertentie

DetekstadvertentiekomthetmeestvoorinhetzoeknetwerkvanGoogle.DitishetadvertentienetwerkvanGoogle. DetekstadvertentiebestaatuiteenzichtbareURL,eenkopteksteneenbeschrijvingstekst.Dezeadvertentiezie jeopdepaginametzoekresultatenmethetlabel ‘Advertentie’

Beeldadvertentie

DebeeldadvertentiewordtmeestalinhetGoogleDisplayNetwerkgeplaatst.Ditishetnetwerkvanwebsites (partners)diesamenwerkenmetGoogleenadvertentieruimtebiedenophuneigenwebsite.

Zoekresultatenpaginavandezoekopdracht ‘Zoekmachinemarketing’

Shoppingadvertentie

Jekuntookmeteen GoogleShoppingAd adverteren.Ditiseenadvertentiemetgedetailleerdeinformatieover eenproductdatjetekoopaanbiedt.Deadvertentietoonteenproductnaam,eenfoto,prijseneenlinknaarde landingspagina.EenGoogleShoppingAdstaatbovenaanofrechtsopdezoekresultatenpaginaenheefthetlabel ‘gesponsord’ .

GoogleShopping werktalseenvergelijkingssitevoorwinkels.Googlelaatproductenvanmeerderewebwinkels ziendievoldoenaandevraagineenzoekopdracht.Deklantkandeaanbiederkiezen.Jekuntdusnaast concurrerendewinkelsvermeldworden.

De betaaldezoekresultaten staanaltijdbovendeniet-betaaldezoekresultaten.Datkunjezienopdeze zoekresultatenpagina.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht12 SEOenSEAvergeleken

a. Kieshetjuistebegrip.

Bij SEO / SEA gaathetomorganischeresultaten,bij SEO / SEA gaathetombetaalderesultaten.

b. Watiszoekmachinemarketing?

c. WatzijndeverschillentussenSEOenSEA?Vuldetabelin.

SEOenSEAvergeleken

Gratisofbetaaldezoekresultaten

PositieopdeSERP

Gerichtopdelangeofkortetermijn

Opdracht13 Doelenvanzoekmachinemarketing

Noteerdriedoelenvaneenzoekmachinestrategie.

6.7E-mailmarketing

Hoeveelnieuwsbrievenontvangjijinjemailbox?Sommigemensenontvangenerheelveel.Alsjegeïnteresseerd bentineenondernemingofproductdanbiedteennieuwsbriefeengoedemogelijkheidomeenonderneming eentijdjetevolgen.Veelondernemerswetendatenstellendaaromregelmatigeennieuwsbriefop.

Hetversturenvaneennieuwsbriefisdebekendstevormvane-mailmarketing. E-mailmarketing gebruikthet mediume-mailomeencommerciële,informatieveofservicegerichteboodschapdirectnaareendoelgroepte sturen.Hetiseenbelangrijkeneffectiefkanaalvoore-commerce,hetuitbouwenvanklantrelatiesen leadgeneration.

Mogelijkhedenvane-mailmarketingzijn:

• hetinformerenvanklantenovereenproductofactie

• hetaanzettenvaneenklanttoteenactiemeteen actiemailofwin-backmail

• inhakenopeenspeciaalmomentofgebeurtenisin hetlevenvaneenklant,zoalseenverjaardag, geboorteofverhuizing

• eenindividueleklanteenaanbiedingdoenmeteen directe-mail. Voorbeeldeninhakenopspecialemomenten

CONCEPT KOPIJVERSIE

• Eenautodealerwenstzijnklanteenfijnevakantieennodigthemuitvooreenonderhoudsbeurt.

• Eenproviderbiedtzijnklanteenalternatiefabonnementaanomdatzijnbelgedragisveranderd.

• Eenreisbureauwijsteenstudentopeeninformatieavondoverstudereninhetbuitenland.

• Eenmuseumwijstvastebezoekersopdelaatsteopeningsdagvaneententoonstelling.

Jekuntaane-mailmarketingdoenopbasisvanjeeigenmailbestand.Maarerzijnookverschillendetoolsdieje helpenbijhetopstellenenverzendenvanjee-mailbestanden.Hetvoordeelvandezetoolsisdatzeookmeteen rekeninghoudenmetdejuridischeregelsdiegeldenrondome-mailmarketing.Zebiedenbijvoorbeeld mogelijkhedenvooropt-inofdedubbeleopt-inenopt-out.

Verderhoudendezetoolsverschillendestatistiekenbij.Jekuntbijvoorbeeldzienwiedemailsheeftgeopenden opwelkelinksisgeklikt.Hiermeekunjedee-mailmarketingoptimaliseren.

Voorbeeldenmarketingautomationtools

• MailChimp

• HubSpot

• Laposta

• Spotlet

CONCEPT KOPIJVERSIE

Juridischeregels

E-mailmarketingisaanallerleistrenge,juridischeregelsgebonden.Jemagnietongevraagde-mailsversturen aanjedoelgroep.Jehebttoestemmingnodigvandeconsumentomhemeene-mailofnieuwsbrieftesturen. Uitzonderinghieropzijntransactiemailsdiejeverstuurtalsiemandeenorderheeftgeplaatstinjewebwinkel. Aanzakelijkeklantendiealeerderietsbijjehebbengekochtmagjeweleene-mailsturen.

CodeE-mail

IndeCodeE-mailstaan(aangescherpte)regelsvoorhetversturenvane-mailsaanklanten.Dezegedragscodeis eenvormvanzelfreguleringvanbedrijvendiezijnaangeslotenbijdebrancheverenigingDDMA.

Debelangrijksteregels:

• Jemagalleeneene-mailingsturennaarklantendiedaarvoortoestemminghebbengegeven.

• Indemailmoetstaanwiedeafzenderis.

• Een ‘noreply’-adresisverboden.

• Eenafmeldmogelijkheidonderaanelkemailingisverplicht.

Opt-inenopt-out

Spam ise-maildieongevraagdeningrotehoeveelhedenwordtverzonden.Hetverzendenvanongevraagde, commerciëlee-mailnaarklantenisinNederlandwettelijkverboden.

Dewetstelteisenaanhetversturenvancommerciëlee-mails.Jemoetjealtijdhoudenaanhet opt-in principe. Dithoudtindatjealleene-mailsmagversturenalshiervoorvoorafgaandexpliciettoestemmingisgegeven.De e-mailberichtenzijndangewenstenvormengeenspam.

Onderbepaaldevoorwaardenishettoegestaanomeene-mailingonderbestaandeklantenteverspreiden.Een vandezevoorwaardenisdemogelijkheiddatdeontvangerzichhiervoorkanafmelden.Ditheet opt-out.Omdat deontvangervoorafgeentoestemmingheeftgegeven,wordendezemailsvaakalsongewenstervaren.

Dubbeleopt-in

Hetopt-inprincipeisnietwaterdicht.Deontvangerkanimmersgemakkelijkeenfoutiefe-mailadresinvullenof hete-mailadresvaniemandanders.Omdittevoorkomen,kunjegebruikmakenvaneen dubbeleopt-in.Jevraagt danineenbevestigingsmailofdeontvangernogmaalsdeinschrijvingwilbevestigen.

Opdracht14 Gedragsregelsbijmailings

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. Kieshetjuistebegrip. Jeplaatstiemandopeenmailinglijstzondertoestemmingvooraf.Hijkrijgtdemogelijkheidomzichuitte schrijven.Erisdansprakevan opt-out / opt-in

b. WatishetvoordeelvaneengedragscodezoalsCodeE-mail?

c. Eendubbeleopt-inisgeenverplichting.Welkeredenenzijneromhetweltedoen? Noteerertwee.

Opdracht15 Doelenvane-mailmarketing

Waaropisdee-mailcampagnegericht:werven,behoudenofgroeien?Koppelelkdoelaandejuistecampagne. Doel Campagne behouden verkrijgenvanleads groeien verzamelenvanklantdata werven stimulerenvanherhaalaankopen

6.8Contentmarketing

Mensenzijnvoortdurendopzoeknaarinformatieenzoekenvooralonline.Zijbepalenzelfwatrelevantisenwat niet.Zehechtenveelwaardeaanwateenanderergensvanvindtendelenhunervaringenweermetanderen. Mensenbindendoejedoorrelevantecontenttebieden,diedebezoekerechthelpt,inhetjuisteformaat,viahet juistekanaalenophetjuistemoment. Contentmarketing ishetmakenvanrelevanteenbetekenisvolleinhoud, diehetwaardisomtedelen.

Goedecontent

Goedecontentisuniek,rijk,actueelenrelevant.Zoekmachineshechtenveelwaardeaankwalitatiefgoedecontent dieaansluitbijdezoekvraagvandebezoeker.Doorcontentteontwikkelenvooronderwerpenwaaropjegevonden wiltworden,bouwjeaaneengoederankingindezoekmachine.Hoerijkerdecontent,destewaardevollervindt delezerdezeendestehogerkomjeinderanking.Deklantvindtjedaneerder.

Bedenkperkanaalwatjewiltcommuniceren.Iederkanaalheefteeneigendoelendoelgroep.Kijkofdeze aansluitenbijjouwboodschapenjouwdoelgroep.

Contentkalender

Meestalmaakjezelfgeenadvertenties:datishetwerkvanreclamemakers.Maarerisookcontentdiejewelzelf kuntmaken.Denkaaneenblog,vlog,video,webtekst,socialcontent,infographic,e-mail,animatie,e-nieuwsbrief ofeenwhitepaper.

Een contentkalender helptbijhetplannenenorganiserenvanjecontent.Hetgeefteenduidelijkoverzichtvan decontentdiejegaatpostenenmaken.Jegeefthierinaanwanneerjewatcreëert,voorwie,inwelkevormen viawelkekanalenjedecontentdistribueert.DitdoejebijvoorbeeldinExcelofinGoogleCalendar.Jekuntook aangevenwieverantwoordelijkisvoordecreatievandecontentenwatdestatuservanis.

SocialmediakanalenzoalsFacebookenInstagrambiedendemogelijkheidomhetplaatsenvancontentvooruit teplannen.Jekuntaangevenopwelkedatumenopwelkmomentdecontentmoetwordengepost.Decontent kunjevoorafklaarzetten.

Hero-,hub-,hygiene-model

Het hero-,hub-,hygiene-model (3H-model)vanGooglehelptjebijhetstrategischinzettenvancontentgedurende hethelejaar.Volgensditmodelzijnerdriesoortencontentnodigvooreengoedecontentstrategie:hero-content, hub-contentenhygiene-content.Dezecontentplaatsjeineencontentkalender.Hiermeekunjeeenheeljaarvol contentplannen.

Hero-content

CONCEPT KOPIJVERSIE

Hero-content ismeestalonderdeelvaneengrotemarketingcampagne,dieveelwordtbekekenenvaakmassaal wordtgedeeld.Hetdoelishetcreërenvannaams-ofmerkbekendheid.Hero-contentspeeltinopdeemotiesvan mensenenwilmensenrakenenovertuigen.Maarjekuntookverrassingenhumorinzetten.

Voorbeeldhero-content

CONCEPT KOPIJVERSIE

VoorbeeldenvanHero-conentziejealtijdgoedrondomkerst.Veelgrotemerkenzettendangrote marketingcampagnesoprondomeenthemaalssamenzijn,delenofjuisteenzaamheid.Eenvoorbeeldisbij voorbeeldCoca-Colaofdegrotesupermarktketensdieiederjaareencampagnehebben,zowelonlinealsoffline.

Hub-content

Hub-content isterugkerendecontent.Dezecontentplanjeregelmatig,bijvoorbeeldwekelijksoftweewekelijks. Doeliservoortezorgendatdedoelgroepzichverbondenvoeltmethetmerkenereenrelatiemeeopbouwt.Als ditlukt,zaldedoelgroepreagerenenjecontentdelen.Metdezecontentlaatjeveelvanjeorganisatiezien:niet alleenwatjedoet,maarookhoejehetdoet.

Voorbeeldhub-content

• Succesverhalenvanproductgebruikers,eenblog,evenementofeenkijkjeachterdeschermen.

• KLMheeftverschillendeafspeellijstenopYouTube,vaneenkijkjeindecockpittotverhalenenbestemmingen.

Hygiene-content

Hero-contentenhub-contentiscontentdiejeaanbiedt. Hygiene-content iscontentwaarmensenzelfnaarop zoekgaan.Veelcontentmarketeershebbendeneigingomvooralintezettenophero-enhub-contentenbesteden minderaandachtaandehygiene-content.Datisnietverstandig,wantmethygiene-contentbeantwoordjede basisvragenvandedoelgroep,desimpeledingenwaardemensennaarzoeken.Daaromwordtditookwel ‘helpcontent’ genoemd.Jehelptdegebruiker,geeftantwoordopzijnvragenendeeltjekennis.

Voorbeeldhygiene-content

•‘howto’-video

•‘howto’-blogpost

• routebeschrijving

• FAQ,tutorial,handleiding,tipsentricks

Verbandtussenhero,hubenhygiene

Contentmarketingbegintmeteengoedebasis,dehygiene-content.Dithelptjedoelgroepmethetvindenvan antwoordenopvragen.Hygiene-contentisnodig,maarzorgtnietdirectvoorbindingmetjeproduct,organisatie ofmerk.Hiervoorkunjehub-contentinzetten.Ditisterugkerendecontentdiejepubliekstimuleerteninspireert, entriggertomterugtekomen.Hero-contentiscontentdieerechtuitspringt.

Hero-,hub-enhygiene-contentversterkenelkaar.Hero-contentzorgtvoorbezoekers,mensendiekennismaken metjeorganisatieofmerkendeproducten.Hub-contentzorgtervervolgensvoordatdezebezoekerszich verbondenvoelenmetjemerkenregelmatigterugkomen.Hub-contentmaaktbezoekerswarmvoorjouwmerk. Methygiene-contentzorgjedatbezoekersvindenwatzezoeken.DoortezoekeninGoogle,blijvenbezoekers naarjecontentkomen.

Opdracht16 Content

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. Aanwelkeviereisenmoetgoedecontentvoldoen? actueel rijk technisch veellinks relevant uniek sociaal

b. Vulhetjuistebegripin. .......ishetmakenvanrelevante,consistenteenbetekenisvolleinhoud,diehetwaardisomtedelen.

c. Vulhetjuistebegripin. Een.......helptbijhetplannenenorganiserenvanjecontent.

Opdracht17 Hero-,hub-ofhygiene-content

a. ‘Eenvideowaarindewerkingvaneenwandelwagenstapvoorstapwordtuitgelegd.’ Watvoorsoortcontentisdit?Kieshetjuisteantwoord. hero-content hub-content hygiene-content

b. Hoenoemjeterugkerendecontentdieregelmatigwordtgepland?Kieshetjuisteantwoord. hero-content hub-content hygiene-content

Bekijkhetfilmpje ‘TheEpicSplit’ vanVolvoTrucks.

c. Wordtinhetfilmpjegebruikgemaaktvanhero-,hub-ofhygiene-content?Lichtjeantwoordtoe.

Opdracht18 Contentkalender

Bekijkhetfilmpje.

Welkevoordelenheefthetgebruikvaneencontentkalender?Noteererminimaalvier.

6.9Samenvatting

CONCEPT KOPIJVERSIE

Onlineadvertising

Onlineadvertisingisadvertereninonlinemedia.Doelisombezoekersnaarjewebsitetekrijgenenconversiete bevorderen.

Affiliatemarketing

Affiliatemarketingiseenvormvanmarketingwaarbijjeaandeeigenaarvaneenwebsiteeenvergoedingbetaalt alshijadverteertvoorjouwbedrijf.Jegaateenovereenkomstaanmetdeeigenaarvandewebsiteomjouw producttepromoten,inruilvooreenvergoedingperklikofconversie.

Influencermarketing

Bijinfluencermarketingmaakjegebruikvandeinvloedvanpersonenmeteengroteonlineachterban.Een influencerheefteenvoorbeeldfunctieverkregen,waardoorhijinvloeduitoefentopzijnvolgers.

Reviewmarketing

Metreviewmarketingspeeljeinopdegevoelensvandeklantdoorhetlatenzienvanervaringen,beoordelingen enfeedbackvanandereklanten.

Viralmarketing

Eenviraliseenberichtdatrazendsnelwordtverspreid.Viralmarketingiseenvormvan mond-tot-mondcommunicatie.Jemaaktgebruikvansocialmedianetwerkenomsnelenopgroteschaaleen specifiekeboodschaptelatenverspreiden.Vaakgebeurtditmeteenfilmpje.

Zoekmachinemarketing

Zoekmachinemarketinggaatoverallemarketingactiviteitendiealsdoelhebbeneenonlinekanaalzohoog mogelijkindezoekresultatentekrijgen.Jehebthiervoortweeinstrumententotjebeschikking:searchengine optimization(SEO)deniet-betaaldezoekresultatenensearchengineadvertising(SEA)betaaldezoekresultaten.

E-mailmarketing

E-mailmarketinggebruikthetmediume-mailomeencommercieleboodschapdirectnaareendoelgroepte sturen.Hetiseenbelangrijkkanaalvoore-commerce.Hetversturenvaneennieuwsbriefisdebekendstevorm vane-mailmarketing.

Contentmarketing

Contentmarketingishetmakenvanrelevante,consistenteenbetekenisvolleinhoud,diehetwaardisomtedelen. Eencontentkalenderhelptbijhetplannenenorganiserenvandecontent.

Opdracht19

Reviewtoolsvergelijken(plusopdracht)

Vergelijkviertotzesreviewtools/sitesopdevolgendepunten:

• markt:gerichtopproducten,diensten,webwinkelsofbedrijven

• reviewsysteem:opuitnodiging,klantplaatstzelfreview

• verdienmodel

• overigepuntendiejijbelangrijkvindt.

Leeshetartikelwaarindebestereviewtoolswordenvergeleken.

Neemdetabeleventueeloverenvulhemzovermogelijkin.Jemagookanderetoolstoevoegenofdealingevulde toolsvervangen.

Markt

Feedback company.com

Klantenvertellen.nl

Kiyoh

Custorate.nl

Trustpilot

Glassdoor

Reviewsysteem

Overigepunten Verdienmodel

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht20 Reflectie

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk ‘Onlinemarketing’

a. Vanwelkevormenvanonlinemarketingwistjealveel?

b. Overwelkevormvanonlinemarketinghebjijhetmeestgeleerd?

c. Watvondjeinteressant?

d. Welkonderdeelvanonlinemarketingwiljejenogmeerinverdiepen?

6.10Begrippen

CONCEPT KOPIJVERSIE

3H-model

Hero,Hub,Hygiene-model.ModelvanGooglevoorhetplannenvanverschillendesoortencontentgedurende hetjaar.Ookwel:Hero-,hub-,hygiene-model.

Advertiser

Bedrijfdatadvertentieruimteinkooptopdewebsitevaneenandereorganisatie.Ookwel:merchant.

Affiliate

Eigenaarvaneenwebsitewaaropeenadvertentiewordtgetoondvaneenandereorganisatie.Ookwel:publisher.

Affiliatemarketing

Vormvanmarketingwaarbijaandeeigenaarvaneenwebsiteeenvergoedingbetaaldwordtvoorelkeverkoop ofleaddieviazijnwebsiteloopt.

Alttag

BeschrijvingvaneenafbeeldingopeenwebpaginainHTML-code.

Betaaldzoekresultaat

Zoekresultaatdatnaarvorenkomtuitadvertentiesineenzoekmachineenwaarvoordeadverteerdermoet betalen.

Blogger Schrijvervaneenblogpost.

Buzz Ietswaaroverveelgesprokenwordt,geroezemoes.

Click-and-collect

Onlinebestellenbijeenwinkelketenenofflineafhalenineenfiliaal.

Contentkalender

Overzichtvanwelkecontent,wanneerendoorwiewordtgeplaatst.

Contentmarketing

Creërenvanrelevante,consistenteenbetekenisvolleinhoud,metalsdoelhetaantrekkenenbehoudenvan klanten.

Conversie

Omzetting.Hetmomentdatdeprospectovergaattotaankoopenklantwordt.

CostperAction(CPA)

Afrekenmodelwaarbijeenadverteerderbetaaltvoorelkgerealiseerdconversiedoel.

CostperClick(CPC)

Afrekenmodelwaarbijeenadverteerderbetaaltvoorelkeklikopeencommunicatie-uiting.

CostperDownload(CPD)

Afrekenmodelwaarbijeenadverteerderbetaaltvoorelkedownload.

CostperEngagement(CPE)

Afrekenmodelwaarbijdeadverteerderbetaaltvoorelkevormvaninteractievaneenbezoekermeteenadvertentie.

CONCEPT KOPIJVERSIE

CostperLead(CPL)

Afrekenmodelwaarbijeenadverteerderbetaaltvoorelkegerealiseerdelead.

CostperMille(CPM)

Afrekenmodelwaarbijeenadverteerderbetaaltperduizendvertoningenvaneencommunicatie-uiting.

CostperSale(CPS)

Afrekenmodelwaarbijdeadverteerderbetaaltpergerealiseerdeverkoop.

CostperThousandViewedImpressions(CPvM)

Afrekenmodelwaarbijeenadverteerderbetaaltperduizendvertoningenvanminimaal1secondevaneen communicatie-uiting.

CostperView(CPV)

Afrekenmodelwaarbijeenadverteerderbetaaltvoorelkeuniekeimpressievaneencommunicatie-uiting.

Directe-mail

E-mailnaareengeselecteerdegroepmensen.

Dubbeleopt-in

Methodewaarbijiemandtweekeertoestemmingmoetgevenvoordathijopgenomenwordtineenmailinglijst.

E-mailmarketing

Vormvanonlinemarketingdiee-mailgebruiktomcommerciëleboodschappennaareendoelgroeptesturen.

eWOM

Onlinemond-tot-mondreclame.

GoogleAds AdvertentieplatformvanGoogle.

GoogleShopping

DienstvanGoogledieopbasisvaneenzoekopdrachtproductenzoektinverschillendewinkels,dezetoonten vergelijkt.

GoogleShoppingAd AdvertentieinhetzoeknetwerkvanGooglemetgedetailleerdeinformatieovereenproduct.

Hero-content

Contentmetalsdoelbekendheidtecreëren.

Hero-,hub-,hygiene-modelModelvanGooglevoorhetplannenvanverschillendesoortencontent.Ookwel: 3H-model.

Hoax

Nepberichtdatviralgaat.

Hub-content

Contentomdedoelgroeptestimuleren,teinspirerenentelatenterugkomen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Hygiene-content

Contentmetalsdoeldegebruikertehelpen.

Influencer

Persoonmeteengrootbereikdieveelinvloedheeftopzijnvolgers.

Influencermarketing

Vormvanmarketingdieinvloedrijkemenseninzetomdedoelgroeptebereiken.

Merchant

Bedrijfdatadvertentieruimteinkooptopdewebsitevaneenandereorganisatie.Ookwel:advertiser.

Merkambassadeur

Persoondiegelooftineenorganisatie,productofmerkenhetdenkenvananderenhieroverpositiefbeïnvloedt.

Onlineadvertising

Adverterenviaonlinemedia.

Opt-in

Regeldievoorschrijftdateenberichtalleenverstuurdmagwordenalsdaarvoorafexpliciettoestemmingvoor gegevenisdoordeontvanger.

Opt-out

Regeldievoorschrijftdateenontvangervaneenmailingzichkanuitschrijvenvandemailinglijst.

Organischzoekresultaat

Zoekresultaatdatnaarvorenkomtuitdezoekmachinezelfenwaarvoorniethoefttewordenbetaald.

Publisher

Eigenaarvaneenwebsitewaaropeenadvertentiewordtgetoondvaneenandereorganisatie.Ookwel:affiliate.

Review

Beoordelingvaneenorganisatieofproductopinternet.

Reviewmarketing

Inspelenopwensenenbehoeftenvanklantendoorgebruiktemakenvanhunervaringenenfeedback.

ReturnonAdvertisingSpend(ROAS)

Kengetaldathetrendementopadvertentiekostenaangeeft.

Spam

Ongewenstee-mail.

Searchengineadvertising(SEA)

Plaatsenvanaanzoekwoordengekoppeldeadvertentiesineenzoekmachine.Ookwel:zoekmachineadverteren.

Searchengineoptimization(SEO)

Alleactiviteitendietotdoelhebbenomeenwebpaginahoogtelatenscorenindeorganischezoekresultatenvan eenzoekmachine.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Searchengineresultpage(SERP)

Paginametresultatenvaneenzoekactiedooreenzoekmachine.

Titletag NaamofthemavaneenwebpaginainHTML-code.

View-throughrate(VTR)

Afrekenmodelwaarbijeenadverteerderbetaaltvoorhetaantalvideo’sdatinzijngeheelisbekekeninverhouding tothettotaleaantalimpressies.

Viral

Onlinecommunicatie-uitingdierazendsnelwordtverspreid.

Viralmarketing

Vormvanmarketingdieeropgerichtiseencommunicatie-uitingzeersnelviasocialmediateverspreiden.

Vlogger Makervaneenfilmpje.

Word-of-Mouth(WOM) Mond-tot-mondreclame.

Zoekmachineadverteren

Plaatsenvanaanzoekwoordengekoppeldeadvertentiesineenzoekmachine.Ookwel:Searchengineadvertising (SEA).

Zoekmachinemarketing

Allemarketingactiviteitendietotdoelhebbeneenwebsitezohoogmogelijkindezoekresultatentekrijgen.

Zoekmachineoptimalisatie

Alleactiviteitendietotdoelhebbenomeenwebpaginahoogtelatenscorenindeorganischezoekresultatenvan eenzoekmachine.Ookwel:Searchengineoptimization(SEO).

HOOFDSTUK7

WETTEN,REGELSENRISICO'S

Alsondernemerkrijgjetemakenmetallerleiregelsdiedoordeoverheidzijnopgesteld.Jebentverplichtomje inteschrijvenbijdeKamervanKoophandel.Daarbijhoortdatjeeenondernemingsvormvoorjeonderneming kiesteneenbedrijfsnaam.Bijdeinschrijvingkrijgjeookeenbtw-nummervandeBelastingdienst.

Alsondernemerloopjerisico's.Jekuntervoorkiezenomjedaartegenteverzekeren.Sommigeverzekeringen zijnverplicht.Denkmaaraandeverplichteziektekostenverzekering.Verzekeringenvoorjeondernemingzijn meestalvrijwillig.Danmoetjeeenafwegingmakenofjeinhetgevalerietsmisgaat,jewelwiltopdraaienvoor allekostenofdatjejedaartegenwiltverzekeren.

Somshebjealsondernemereendiplomaofcertificaatnodigomjeberoepuitteoefenen.Ookmoetjeals ondernemerinsommigegevallenvergunningenaanvragenbijdeoverheid.

Leerdoelen

• Jeweetwelkeregelsenwettenervoorondernemerszijn.

• Jeweethoejekuntomgaanmetondernemersrisico's.

• Jeweetwelkerechtsvormenofondernemingsvormenerzijn.

• Jeweetmetwelkebelastingenjealsondernemertemakenkrijgt.

• Jeweethoehetbtw-systeemwerkt.

• Jeweetwateenmodelovereenkomstis.

CONCEPT KOPIJVERSIE

• Jeweetwelkeregelservoorjebedrijfsnaamendomeinnaamzijn.

• Jeweetwelkevergunningenjealsondernemernodighebt.

• Jeweethoejejekuntverzekerentegenondernemersrisico's.

Opdracht1 Kennismaking

Bekijkhetfilmpje.

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. Waargaatditfilmpjeover?

b. Waaromishetbelangrijkomrisico'svanjeondernemingteinventariseren?

c. Tegenwelkerisico'swiljijjeverzekeren?

7.1PraktijkvoorbeeldAOVindepraktijk

Hetisbelangrijkomjerisico'salsondernemerserieustenemen.Uithetvolgendevoorbeeldblijktwaarom.

Arbeidsongeschiktheidsverzekering

Opditmomentwordenvanuitdeoverheidstappengezetomzzp’ersteverplichtenzichteverzekerentegen arbeidsongeschiktheid.Maarvoorzzp'erMarco,eigenaarvaneenonderwijstrainingsbureau(42)uitdeHofvan Twentekomtdattelaat.Zijndurevrijwilligeverzekeringvan350europermaandkeertnietuitnuMarcoziekis geworden.

CentraalBeheernambijhetafsluitenvan deArbeidsongeschiktheidsverzekering(AOV) declausuleopdatMarco'sorenenrugniet zijnmeeverzekerd.Redenhiervanisdatde trainerinhetbasisonderwijsnegenjaar terugisgeopereerdaaneenherniainderug. Ookdraagthijeenhoortoestel.Datwaren blijkbaartegroterisico'svoorde verzekeraar.

'Ditiseenlachertje' Marconamdeuitsluitingdestijdsvoorlief.

'Ikhebevenoverwogenomvande verzekeringaftezien.Maarja,steldatjeeen auto-ongelukkrijgtofongeneeslijkziek wordt?Ikhebeengezin.Duslietikhet doorgaan.Achterafmogelijkniethandig.Maarandereverzekeraarswerkenmetvergelijkbareuitsluitingen.Nu denoodaandemankomt,isdieAOVvanmijeenlachertje.'

Nietvoltehouden

'Hetlotheeftbepaalddatikweereenrugherniaheb.Opdezelfdeplekalswaarzemeeerderopereerden.Sinds decembergebruikikpijnstillers,omdathetandersnietisvoltehouden.Deeerstetijdwerkteikafentoenog. Maardelaatstedriewekenisdattotaalonmogelijk.'

Marcozoektzelfdepubliciteit,omdathijandere(startende)ondernemerswilwaarschuwendathenniethetzelfde overkomt.Hijverteltzijnverhaalanoniemomproblemenmetinstantiestevoorkomen.Tijdenshetgesprekzit hijeerstnog,maargaatlaterliggen.

RugnietmeeverzekerdindeAOV.

Geenenkelvangnet

'Eriseenkansdatikvolledigarbeidsongeschiktraak.'

Deondernemerkanhooguitdrieminutenachterelkaarstaanoflopen.Bijzijnmedischspecialistheefthijernstig aangedrongenopeenoperatie.Diekrijgthij,maarhetisnietzonderrisico.'Eriseenkansdatikvolledig arbeidsongeschiktraak.Danisergeenenkelvangnet.Maarditisookgeendoen.'

Bron:tubantia.nl/DPGMedia

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht2 ArbeidsongeschiktheidsverzekeringMarco

a. WatishetprobleemvanMarcoalshijstraksarbeidsongeschiktraakt?

b. WaarvoorstaatAOV?

c. WaarvoorisdeAOVbedoeld?

d. IndetoekomstkomterwaarschijnlijkeenverplichteAOVvoorzzp'ers.Vindjijheteengoedideedatdeze verzekeringerkomt?Legjeantwoorduit.

7.2Rechtsvormen

Eenondernemerkanzichtegenrisico's verzekeren,maaromdattekunnendoen, heefthijookeenjuridischevormnodig,de zogenaamderechtsvorm,zoalseen eenmanszaak,vofofbv.Daarmeelegjevast wieaansprakelijkisvoordehandelingenvan hetbedrijfenopwelkemanierjebelastingen moetbetalen.Derechtsvormwordtookwel ondernemingsvormgenoemd.Dekeuzevan derechtsvormkanveelgevolgenvoorjezelf envoorjebedrijfhebben.

Debelangrijkstecriteriabijhetkiezenvan eenrechtsvormzijn:

• ofjeprivéaansprakelijkbentvooreventueleschuldenvanjeonderneming

• welkebelastingenjemoetbetalen

• voorwelkebelastingvoordelenjeinaanmerkingkomt.

Ondernemingsvormen

IedereonderneminginNederlandisverplichtomzichinteschrijveninhet Handelsregister vandeKamervan Koophandel(KvK).AlsjejeinschrijftinhetHandelsregistergeefjederechtsvormvanjeondernemingop.Welke rechtsvorm of ondernemingsvorm hetbestpastbijjeonderneming,hangtafvanjouwsituatie.Bijvoorbeeld hoejedeaansprakelijkheidwiltregelenenwatbelastingtechnischvoorjouvoordeligis.

Deverschillenderechtsvormenkunjeindelenin:

Natuurlijkepersoon

De natuurlijkepersoon iseenrechtsvormzonderrechtspersoonlijkheid.Bijdezerechtsvormbenjemetjehele privévermogenaansprakelijkvoorschuldenvanjeonderneming.Jebetaaltoverdewinstinkomstenbelasting.

Rechtspersoon

De rechtspersoon iseenrechtsvormmetrechtspersoonlijkheid.Eenrechtspersoon,inditgevaldeonderneming, iseenzelfstandigdragervanrechtenenplichten.Ditbetekentdatallebetrokkenpersonen,zoalsdedirecteur(en) encommissarissenindienstzijnvandeondernemingennietmethunprivévermogenaansprakelijkzijnvoorde schuldenvanderechtspersoon.

Derechtspersoonbetaaltvennootschapsbelastingoverdewinst.

Veelgekozenondernemingsvormen

ErzijninNederlandnegenrechtsvormen.Maardiezijnnietallemaalgeschiktvoorstartendeondernemers.Zzp'ers kiezenmeestalvoordeeenmanszaak,devofofdebv.

Veelgekozenondernemersvormen

Rechtsvorm

Eenmanszaak

• Eéneigenaar

Vennootschaponderfirma(vof)

• Eenondernemingmettweeof meermensen/eigenaren (vennoten)

Beslotenvennootschap(bv)

• Eénofmeereigenaren

•€ 0,01oprichtingskapitaal

CONCEPT KOPIJVERSIE

Rechtspersoonlijkheid

• Geenrechtspersoon

• Eigenaarisaansprakelijk

• Geenrechtspersoon

• Iederevennootaansprakelijk voorschulden

• Rechtspersoon

• Bvaansprakelijkvoorschulden onderneming

Belastingen

• Inkomstenbelasting

• Btw(omzetbelasting)

• Inkomstenbelastingoverieders deelvandewinst

• Btw(omzetbelasting)

• Vennootschapsbelastingoverde winst

• Btw(omzetbelasting)

Deeenmanszaak

Demeesteondernemerskiezenvooreen eenmanszaak.Jerichtdezesneleneenvoudigopenjehebtmeestal meerbelastingvoordelendanbijbijvoorbeeldeenbv.Eennadeelvandeeenmanszaakisdatjemetje privévermogenaansprakelijkbentvoordeschuldenvanjebedrijf.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Voorwaardenvooroprichting

Hetenigewatjehoefttedoenbijdeoprichtingvaneeneenmanszaak,isjebedrijfinschrijveninhetHandelsregister vandeKamervanKoophandel.

Aansprakelijkheid

Jebentaansprakelijkvoorallehandelingenenfinanciënvanjeeenmanszaak.Erisgeenonderscheidtussenje privéenbedrijfsvermogen.Datbetekentdateventueleschuldeisersdusmetjeprivévermogenwordenafbetaald.

Belastingen

Jebetaalt inkomstenbelasting overdewinstuitjeeenmanszaak.Hiervoorgeldendetarievenuitbox1(belastbaar inkomenuitwerkenwoning).AlsdeBelastingdienstjealsondernemererkent,danhebjerechtop belastingvoordelenzoalsdemkb-winstvrijstelling.Ondernemersdiemeerdan1.225uurperkalenderjaar ondernemen,hebbenrechtopzelfstandigenaftrek.Startendeondernemershebbendaarnaasteenaantaljaren startersaftrek.Ookhebjenogrechtopinvesteringsaftrekenfiscaleoudedagsvoorziening.

Wiebetaaltinkomstenbelasting?

IedereendieinNederlandwoonteninkomstenheeft,betaaltinprincipeinkomstenbelasting.Ondernemersmet eeneenmanszaakofeenvof,dusmeteenrechtsvormzonderrechtspersoonlijkheid,betaleninkomstenbelasting overdewinstdiezeineenkalenderjaarmaken.Ominaanmerkingtekomenvoorzelfstandigenaftrekinde inkomstenbelastinggeldteenurencriterium.Jemoettenminste1.225uurwerkzaamzijninjeonderneming.Je bentverplichtomjaarlijkseenaangifteinkomstenbelastingtedoenbijdeBelastingdienst.

Socialezekerheidenverzekeringen

Jebentgeenwerknemer,dusjekuntgeenberoepdoenopdeZiektewet,WWofdeWIA.Sluitdaaromzelfeen arbeidsongeschiktheidsverzekeringaf.

Eenmanszaakenpersoneel

Ookalseigenaarvaneeneenmanszaakkunjepersoneelaannemen.Determ'eenmanszaak'zegtietsoverde rechtsvorm,nietsoverhetaantalpersonendatinjebedrijfwerkt.Zzp(zelfstandigezonderpersoneel)isgeen rechtsvorm,maareenmaniervanwerken.Eenzzp'erkiesteenrechtsvorm.Deeenmanszaakisveruitdepopulairste.

Devennootschaponderfirma(vof)

Wiljesamenmetandereondernemerseenbedrijfbeginnen?Dankunjekiezenvooreen vennootschaponder firma(vof). Allevennotenbrengenietsindevofin,zoalsgeld,goederenofarbeidskracht.Eenminimumkapitaal (geldofgoederen)isnietnodig.

Voorwaardenvooroprichting

Devoorwaardenvooroprichtingenregelsvoorbelastingenzijnhetzelfdealsbijdeeenmanszaak.Jebentbeiden persoonlijkaansprakelijk.

Vofinschrijven

JemoetdevofinschrijveninhetHandelsregistervan deKamervanKoophandel.Jekuntinhet vennootschapscontractafsprekendatdeindividuele vennotentoteenbepaaldbedragcontractenmogen aangaannamensdevof.Bijvoorbeeldmaximaal € 10.000.Alsjedezebeperkingvandetekenbevoegdheid inschrijftinhetHandelsregister,geldtdezeook tegenoverderden.

InschrijvenbijdeKvK.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Hoofdelijkeaansprakelijkheidvof

Bijeeneenmanszaakeneenvofzijndeeigenaarofdevennotenhoofdelijkaansprakelijkvooraangeganeleningen. Hoewerktzoietsindepraktijk,alshetmisgaat?

Aansprakelijkheidbijvof

Tweezakenpartners,AchmedenAïcha,eigenarenvaneenvof,sluiteneenleningafvooreenprojectvan € 50.000. Indevoorwaardenvandevofzijnbeidenhoofdelijkaansprakelijk.Hetprojectgaatfoutdooronenigheid.Achmed heeftweinigfinanciëlemiddelenenspreektmetdebankaf € 10.000tebetalentegenfinalekwijting.Debank gaatakkoordeneistnu € 40.000vanAïcha.AïchaeistnuvanAchmeddathijhaar € 15.000betaalt.

Omdatiedervandezakenpartnershoofdelijkaansprakelijkis,kandebankdeschuldzowelopAchmedalsAïcha verhalen.

InhetvoorbeeldheeftAchmed € 10.000aandebankbetaaldendachthijoveralvanaftezijn.Aïchadenktdaar andersover.Zijeist € 15.000vanAchmed.Voordeschuldvan € 50.000isiederevennootvoordehelftaansprakelijk. Dusiedermoet € 25.000terugbetalen.OmdatAchmed € 10.000aandebankheeftbetaaldinplaatsvan € 25.000, moethijdusnog € 15.000aanAïchabetalen.Hijheefteendefinitieveregelingmetdebank.Debankkanhemdus nietmeeraanspreken,maarAïchawél.Aïchawordtinditgevalaangesprokenvoor € 40.000.ZekanAchmed aansprekenvoor € 15.000.

Debeslotenvennootschap(bv)

Alsjeeenbedrijfopricht,kunjekiezenvoorde beslotenvennootschap(bv) alsrechtsvorm.Eenvoordeelvande bvisdatheteenrechtspersoonis.Ditbetekentdatnietjij,maardebvindemeestegevallenaansprakelijkisvoor eventueleschulden.Jijbentalsdirecteurindienstvandebvenhandeltuitnaamvanhetbedrijf.Jekunteenbv alleenoprichten,ofsamenmetanderen.Hetkapitaalvaneenbvisverdeeldinaandelen,dieinbezitzijnvande aandeelhouder(s).Deaandelenstaanopnaam,jekunternietmeehandelen.

Voorwaardenvooroprichting

Jehebteennotariëleaktenodig.Hierinstaandestatuten.Denotariscontroleertdejuridischekanthiervan. Daaraanzijnkostenverbonden.Jestortminstens € 0,01indevennootschap.Ditkanmetgeld,maarookinnatura, bijvoorbeelddoorjelaptopindeadministratievanjebedrijfoptenemen.JeschrijftdebvinhetHandelsregister vandeKamervanKoophandelin.Totdatditgebeurdis,benjepersoonlijkaansprakelijk.

Bvinoprichting

Alvoordatjeeenbvopricht,kunjeeenonderneminghebben.Bijvoorbeeldomdatjejebedrijfsactiviteitenalbent gestart.Doejewerknamensdeze'bvinoprichting'?Danbenjepersoonlijkaansprakelijkvoordeafsprakendie jemaakteneventueleschuldendiedaardoorontstaan.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Aansprakelijkheid

Meteenbvbenjeinprincipenietpersoonlijkaansprakelijkvoorschuldenvanjebedrijf.Bezitjealsdirecteur minstensvijfprocentvandeaandelen?Danhebjeeen'aanmerkelijkbelang'enbenje directeur-grootaandeelhouder(dga).Indatgevallatendebankenjevaakookprivémeetekenenvoorleningen, waardoorjealsnogpersoonlijkaansprakelijkwordt.

Erzijnmeersituatieswaarinjepersoonlijkaansprakelijkbent:

• Alsjetezwarecontractenbentaangegaanenwist(ofkonvoorzien)datdebvhieraannietkonvoldoen.

• AlsjedeBelastingdienstnietoptijdmeldtdatjedebelastingenenpremiesnietkuntbetalen.

• Alsjedebelastingenenpremiesnietkuntbetalendooronbehoorlijkbestuurindedriejaarvoordemelding aandeBelastingdienst.

• Alsdebvfaillietgaatdooronbehoorlijkbestuurindedrievoorgaandejaren.Onbehoorlijkbestuuris bijvoorbeeldhetnietdeponerenvanjaarstukken.

Jaarrekeningdeponeren

Jebvmoetelkjaarjaarstukken(balansenresultatenrekening)opstellenendieinleverenbijdeKvK.Welke gegevensjemoetinleveren,hangtafvandeomvangvanjebedrijf.

Belastingen

Debvzelfbetaalt vennootschapsbelasting overdewinstendoetjaarlijksaangiftevennootschapsbelastingbij deBelastingdienst.Vennootschapsbelastingiseenbelastingdieondernemingenmetrechtspersoonlijkheid betalenoverhetbelastbarebedrag,verminderdmetdeaftrekbareverliezen.

Alsdirecteur-grootaandeelhouderbenjewerknemerbijdebvenbetaaljeinkomstenbelastingoverjeloonen dividendbelastingoverjewinstuitkering.

Opdracht3 Natuurlijkepersoonofrechtspersoon

a. Denatuurlijkepersooniseenrechtsvormzonderrechtspersoonlijkheid.Jekuntdankiezenuitdevolgende rechtsvormen: eenmanszaak bv vof zzp'er

b. Watiseenrechtspersoon?

Eennatuurlijkepersoondieverplichtingenaangaatalseenjuridischeeenheid.

Eenorganisatiedienetzoalseennatuurlijkepersoonverplichtingenaangaat,maaralseenjuridische eenheid.

Eenorganisatiedieverplichtingenaangaatalseennatuurlijkpersoon.

7.3Belastingen

CONCEPT KOPIJVERSIE

Ofjevooreeneenmanszaakofeenbvkiest,ligtaanhetrisicodatjewiltaccepteren,maarookaanjeinkomsten. Bijeenwinstvan € 120.000ofmeerishetgunstigeromvooreenbvtekiezenvanwegehetlageretariefvande vennootschapsbelasting.

Hierspeeltookeenroldatdezelfstandigenaftrekdekomendejarenwordtafgebouwdvanruim € 7.000toteen maximumvan € 5.000in2028;hierdoorontstaateerderhetomslagpuntomvooreenbvtekiezen.

Voorondernemersdieeenwinstbehalenvanminderdan € 120.000isdeeenmanszaakofvofnogsteedsfiscaal gunstiger.Alsjealsstartendeeenmanszaakeenwinstmaaktvanminderdan € 30.000betaaljehelemaalgeen inkomstenbelasting.

Letop!

Erisverschiltussenwinstenomzet.Jeomzetbehaaljedoorproductenteverkopenaanklanten.

Alsjevanjeomzetallebedrijfskostenafhaalt,blijfterwinst(ofverlies)over.Hetbelastbareinkomenisdewinst verminderdmetalleaftrekpostenvoorondernemerseneventueelnogpersoonlijkeaftrekposten.

Hetisverstandigombijdekeuzevooreenrechtsvormadviestevragenaaneenaccountant,belastingconsulent ofanderespecialistopdatgebied.

RekentoolvandeKvK

OpdewebsitevandeKamervanKoophandelishetmogelijkomviaeenrekentooleenrekenvoorbeeldvanje inkomstenbelastingtemaken.

Graagscreenshotmakenzoalsvoorbeeldkomtvan: https://www.kvk.nl/geldzaken/rekentool-inkomstenbelasting/(erstaatnu2025)

Belastingtarieven

Detarievenvandeinkomstenbelastingenwisselenjaarlijks.Hettariefvoorde vennootschapsbelasting(vpb)isvoorhetdeelvandewinsttotenmet € 200.000.

VoordeactueletarievenenpercentageskijkjeopdewebsitevandeRijksoverheid.

Opdracht4 Belasting

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. Metwelkerechtsvormbetaaljevennootschapsbelasting? eenmanszaak bv vof

b. Waaromberekenjebijdeeenmanszaakeersthetbelastbareinkomen?

7.4Btw

Jekrijgtalsondernemernietalleentemakenmetinkomstenbelastingenvennootschapsbelasting,maarook metomzetbelasting, btw genoemd.

AlsjejeinschrijftbijdeKamervanKoophandel,krijgjealsjebtw-plichtigbent,ookeenbtw-nummervoorje onderneming.Voordebtwbenjeondernemeralsje'zelfstandigeenberoepofbedrijf'uitoefent.Ditismeestal hetgevalalsjebentingeschrevenbijdeKvK.

Alsjeeenbtw-nummerhebt,moetjebtwberekenenaanjeklantenoverdeprijsvandeverkoopvanjeproducten ofdiensten.Debtwkomtapartopdefactuurtestaan.Deklantmoetdusdeprijsinclusiefbtwbetalen.Debtw diejeontvangtvanklantenmoetjeafdragenaandeBelastingdienst.Andersomgeldtdatjealsondernemerbtw betaaltoverjeinkopenvanproductenofdienstenvanbedrijven.Debtwdiejedaaroverbetaalt,magje terugvorderenvandeBelastingdienst.

Aangiftebtw

Alsjeeenbtw-nummerhebt,doejepermaandofkwartaalaangiftebijdeBelastingdienst.Indebtw-aangifte overeenkwartaaltrekjedebtwvanjeinkoopfacturenvandatkwartaalafvandebtwvanjeverkoopfacturen overdatkwartaal.HetverschilbetaaljeaandeBelastingdienst.Ditwordtverschuldigdebtwgenoemd.

Erzijndriebtw-tarieven:0%,laag(9%)enhoog(21%.)Bijuitvoerofleveringaanondernemersvanlandenbinnen deEUgeldthet0%-tarief.Hetlagetariefgeldtvoorlevensmiddelenenderestvaltonderhethogetarief.Alleen ondernemersmeteenbtw-nummermogendebtwophunfactuurzettenendebtwoverhuninkopenaftrekken.

Hetbtw-systeem

CONCEPT KOPIJVERSIE

Dekleineondernemersregeling

Hebjenietmeermeerdan € 20.000omzetinéénkalenderjaar,dankunjekiezenvoorde kleineondernemersregeling(KOR).Dezeregelinghoudtindatjekuntkiezenvooreenvrijstellingvoordebtw alsjeinNederlandbentgevestigd.DeKORiservoornatuurlijkepersonen(eenmanszaken),combinatiesvan natuurlijkepersonen(bijvoorbeeldeenvof)envoorrechtspersonen(bijvoorbeeldstichtingen,verenigingenen bv's).Alsjegebruikmaaktvandevrijstelling,hoefjegeenaangiftemeertedoenenberekenjegeenbtwaanje klanten.Jekuntindatgevalnietmeerdebtwoverjeinkopenterugvorderen.Datleidtindemeestegevallentot hogereinkoop-enanderekosten.Diekunjecompensereninjeverkoopprijsofjetarief.

JekuntdeKORpasaanvragenalsjeondernemerbenteneenbtw-identificatienummerhebtontvangenvande Belastingdienst.DeeerstvolgendemogelijkheidomdenieuweKORtegebruikenisperhetvolgendekwartaal. MeldjeuiterlijkvierwekenvoordegewensteingangsdatumaanbijdeBelastingdienst.

Letop!

Nietallebedrijvenbetalenbtw.Sommigebedrijvenzijnvrijgesteldvanbtw.Datgeldtonderandere voor:artsen,tandartsen,componisten,schrijvers,cartoonistenenjournalisten,kinderopvang,onderwijs, verzekeraarsennogeenaantalbranches.ZijvallendusnietonderdeKOR,wantzijhebbennooiteenbtw-nummer ontvangen.Alsjebentvrijgesteldvoordebtw,staaterdusgeenbtwopjeverkoopfacturen.Eenbijkomstigheid isdatjedebtwdiejebetaaltoverjeinkopenooknietkuntterugvragen.Datzijnduskosten.

MeerinformatieoverbtwvindjeopdesitevandeBelastingdienstinhetdeelvoorondernemers.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Letop!

Erisverschiltussen0%btwenvrijgesteldzijnvanbtw.OndernemersdiebinnendeEUleveren, berekenen0%btw.Zijdoenbtw-aangifte.Zijontvangenbetaaldebtwaanleveranciersterug.Alsjebentvrijgesteld vanbtw,doejegeenaangifteenstaaterhelemaalgenbtwopdefactuurenmagjeookdedoorjoubetaaldebtw nietterugvorderen

Opdracht5 Btw

a. Hoevaakdoejebtw-aangiftebijdeBelastingdienst?

b. Watishetverschiltussen0%btwenvrijgesteldzijnvanbtw?Kieshetjuisteantwoord. Bij0%hebjerechtopvooraftrekvanbetaaldebtw,bijvrijgesteldzijnniet.

Zowelbij0%btwalsbijvrijgesteldzijnvanbtwhebjerechtopvooraftrek.

Zowelbij0%btwalsbijvrijgesteldzijnvanbtwhebjegeenrechtopvooraftrek.

Opdracht6 KOR

a. NoteereenvoordeelvandeKOR.

b. NoteereennadeelvandeKOR.

c. WatvoorgevolgheefthettoepassenvandeKORvoorjewinst?

d. Hoekunjeervoorzorgendatergeengevolgisvoorjewinst?

7.5SchijnzelfstandigheidenWetten

AlsjeondernemerwordtofbentwildeBelastingdienstgraagwetenofjeechtondernemerbentofdatermisschien sprakeisvaneenverkaptdienstverband.

CONCEPT KOPIJVERSIE

DeWetdereguleringbeoordeling arbeidsrelaties(WetDBA)iseenwetgeving diebetrekkingheeftopdebeoordelingvan arbeidsrelatiestussenopdrachtgeversen zzp’ers.HethoofddoelvandeWetDBAishet onderscheidtemakentussenechte zelfstandigeondernemersenwerknemers inloondienst.Hetmoetvoorkomendat werkgeversopgroteschaalzelfstandigen inhurenomzotebesparenoparbeidskosten enwerkgeversverplichtingen.Hierdoor wordtmisbruikvanzelfstandigenen oneerlijkeconcurrentieopdearbeidsmarkt tegengegaan.

DeWetverduidelijkingbeoordelingarbeidsrelaties(WetVBAR),zaldeWetDBAdekomendejarenechterweer gaanvervangen.Dezewetbeoogtmeerhelderheidtebiedendoorconcreterecriteriategevenvoorhetbeoordelen vanarbeidsrelaties,zoalsdematevanvrijheid,gezagsverhoudingenenhetondernemersrisico.Almetaliser onderzzp’ersaljarenveelonrustoverdecriteriaenbeoordelingvanschijnzelfstandigheid.

Opdracht7 Schijnzelfstandigheid

Erisheelveelinformatieopinternettevindenoverschijnzelfstandigeheidendebijbehorendewetten.Waarom wildeoverheidschijnzelfstandigheidvoorkomen?

7.6Bedrijfsnaamendomeinnaam

Eengoedebedrijfsnaamdraagtbijaanhetsuccesvanjeonderneming.Datmaakthetkiezenvanjebedrijfsnaam éénvandebelangrijkstebeslissingendiejeneemt.

Alsjeeenbedrijfsnaamkiestendezegebruiktvoorjeonderneming,heetdatofficieeleenhandelsnaam.Jeschrijft jehiermeeinhetHandelsregisterbijdeKamervanKoophandelin.Ergeldenbepaalderegelsvoor.Jemoeteen handelsnaam kiezendievoldoetaandeeisenvandeHandelsnaamwet.

Eenhandelsnaam:

• moetonderscheidendzijn

• magnietverwarrendofmisleidendzijn

• magnietinstrijdzijnmetbestaandemerken(ofditzoiskunjenakijkenbijhetBBIE(Benelux-Bureauvoorde IntellectueleEigendom).

Bijhetkiezenvaneenhandelsnaammoetjerekeninghoudenmethetintellectuele-eigendomsrecht.Ditzijn regelsdiebepalendatookdingendieiemandheeftbedacht,eigendomzijnvandegenediehetheeftbedacht. Ditbetekentdatjeditzondertoestemmingnietzomaarmaghergebruiken.Datgeldtookvooreenhandelsnaam ofeenmerk.Voorwaardenvoorjehandelsnaamzijngeregeldinhethandelsnaamrecht.Eenmerkvaltonderhet merkenrecht.

Regelsvooreenbedrijfsnaam

• Wekgeenverkeerdeindruk.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Ditbetekentdatjebijklantengeenverwarringmagzaaien.Hebjebijvoorbeeldeeneenmanszaak,danmag jenietdenaamJansen&partnersvoeren.Daarmeewekjedeindrukdatermeerdereeigenarenzijn.Jemag alleenhetwoordbank,architectofaccountantinjebedrijfsnaamgebruikenalsjedatookechtbent.Verder magjebehalvejeeigennaamgeenpersoonsnamengebruikeninjebedrijfsnaam.MaarheetjetoevalligDirk vandenBroek,danmagditweerniet.

• Gebruikgeenhandelsnamenvananderen.

• Jemaggeenbedrijfsnaamgebruikendiebijhetpubliek(bijvoorbeeldbijklantenofleveranciers)verwarring kanveroorzakenomdatdenaamlijktopeenalbestaandehandelsnaam.

• Kiesgeenbedrijfsnaamofeenmerknaamvaneenanderbedrijf,ofnamendiedaaroplijken.

• Gebruikalleentekensdiezijntoegestaan.

• Devolgendetekenszijntoegestaan:@&+.Overigelees-enspecialetekenszoals=()?!*#/mogennietinje bedrijfsnaamvoorkomen.

• Voorkomverwarringmetbestaandehandelsnamen.

Hoekiesjeeengoedebedrijfsnaam?

AllereerstcontroleerjeofdenaamnogbeschikbaarisinhetHandelsregistervandeKamervanKoophandel. Tegenbetalingkunjeookeenhandelsnaamonderzoeklatenuitvoeren.Erwordtdannietalleengekekennaar namendiehetzelfdewordengeschreven,maarooknaarnamendiehetzelfdeklinken(enooknietzijntoegestaan). Zzp'erskiezenervaakvooromhuneigennaamalshandelsnaamtegebruiken.

Tipsvooreengoedebedrijfsnaam

• Duidelijkheid:maakmetjebedrijfsnaamduidelijkwatjebedrijfdoet.

• Opvallen:zorgdatmensenwetendatjeeenanderbedrijfbentdandatvanjeconcurrent.

• Denkaandetoekomst:specialiseerjenietteveelmetjebedrijfsnaam.'VisitekaartjesdrukkerdeHoofdletter' zalzichaltijdbeperkentotvisitekaartjesennooitkunnenuitbreidentoteencompletedrukker.'Drukkerde Hoofdletter'iswaarschijnlijkslimmer.

• Niettegrappig:humorisergpersoonlijk,enhetismaardevraagofaljouwklantenjehumordelen.Een grappigenaamkanerooktoeleidendatmensendenkendatjenietalteserieuswerkt.

• Makkelijkteonthouden:eennaamdiegoedinhetgehoorligtismakkelijkerteonthouden.

Domeinnaam

Hoezithetmetjebedrijfsnaamopinternet? Vooreeninternetsiteiseendomeinnaam nodig.Hebjedeperfectebedrijfsnaam bedacht,maarishetdomeinnietmeervrij?

Ganietgelijkeenanderenaamverzinnen, erzijnanderemogelijkheden.Misschienis jenaamnietmeervrijmet.nlmaarnogwel met.eu.Belangrijkisookhoe'actief'het domeinwordtgebruikt.Staatereenwebsite opwaaraljarennietsmeermeegebeurt? Grotekansdatdeeigenaardezeaanjewil verkopen.Opwww.sidn.nlkunje achterhalenwiehetdomeinbezit.

Tipsbijhetkiezenvaneengoededomeinnaam

• Kieseendomeinnaamdiepastbijwatjewiltuitstralen.Wanneerjefotograafbent,wiljedatbezoekersvan jouwwebsitedatweten.Hetisduslogischdatjeeendomeinkiestwaarindeterm'fotograaf'voorkomt.

• Probeereendomeinnaamtekiezendiemakkelijktebegrijpenenteschrijvenisvoorjouwdoelgroep.Voorkom domeinnamendievoorNederlandersfoutgevoeligzijn.Denkaanbuitenlandsewoordenalspapillon.nl.

• Voorkomkoppeltekens.Dusniet:motorhuis-devries.nl.Ookallijktditeengeschiktenaam,menisgewend omditaanelkaarteschrijven.

• Besluitjetochkoppeltekenstegebruiken?Registreerdanmeerderevariantenvanjouwdomeinnaam.Inhet gevalvanhetbovenstaandevoorbeeld:motorhuisdevries.nl.

• Eendomeinnaamdiekortis,ismakkelijkerteonthouden.Vaakzijnkorte.nlen.comdomeinnamenalvergeven. Jekuntdusbesluitenomgebruiktemakenvannieuwedomeinextensiesals.onlineof.website.

Opdracht8 Handelsnaam

WelkeregelskentdeHandelsnaamwetvooreenbedrijfsnaamofhandelsnaam?Eenhandelsnaam: magnietonderscheidendzijn. maglijkenopeenbestaandenaam. maglijkenopbestaandemerken. magjeeigennaamzijnbehalvealsdienaamalvoorkomtalshandelsnaam.

Opdracht9 Domeinnaam

a. Zoekopinternetantwoordopdevolgendevraag:geldenerookwettelijkebepalingenofrechtenwaarmeeje rekeningmoethoudenbijhetkiezenvanjedomeinnaam?

b. Welkebronhebjegebruikt?

7.7Wetten,regelsenvergunningen

WanneerjeinNederlandeeneigenbedrijfgaatbeginnen,krijgje temakenmetallerleiwettenenregels.Alsondernemermoetje rekeninghoudenmet:

• regelsoverkwaliteit,veiligheidenhygiëneinverschillende sectorenvereisensomseendiploma,certificaatofinschrijving ineenregister.

• bestemmingsplan

• gemeentelijkevergunningenenbelastingen.

• vergunningenprovincieenwaterschap.

Diploma'sencertificering

CONCEPT KOPIJVERSIE

Logo'svancertificeringen:VCAenHACCP.

Insommigesectorenishetverplichtomeendiplomaofcertificeringtehebben.Indebouw,voorhetinstalleren vansanitair,leidingenenelektriciteit,wordenbijvoorbeelddiploma'sgevraagdvoorveiligheid(VCA).Indehoreca ishetdiplomaSocialeHygiëneenHACCP-certificaatnoodzakelijk.Eencertificaatiseenschriftelijkeverklaring bedoeldalsbewijsstukvoordekwaliteitvanhetbedrijf.VoorbeeldenhiervanisISO.

Somsisinschrijvingbijeenregisterverplicht,zoalsbijvoorbeeldhetBIG-registervoormensenmetmedische beroepen,zoalsverpleegkundigen.Ookvoorhetberoepsonderwijsisereenregister,hetCRKBO,voordocenten entrainersdiealsondernemercursussenenberoepsonderwijsverzorgen.Ookvoorcoachesisereenregister, NOBCO.

Insteedsmeerbrancheskomthetvoordatbedrijvenjealleennoginhurenalsjegecertificeerdofgeregistreerd bent.Alsjewiltwetenhoeenwaarjedatkuntdoen,kunjehetbesteinformerenbijjouwbrancheorganisatieof bijdeKamervanKoophandel.

Bestemmingsplan

ElkhuisofgebouwinNederlandisopgenomenineen bestemmingsplan vandiegemeente.Daarinisprecies vastgelegdwaarvoordatpandgebruiktmagworden.Bijvoorbeeldvoorwonen,kantoor,winkel,restaurant,café, industrie.

Ophetmomentdatjeeenruimtevoorjebedrijfhebtgevonden,moetjedusbijdeafdelingRuimtelijkeOrdening vandiegemeentevragenofjejouwbedrijfindatpandmagvestigen.Controleerookwelkeregelserinjouw gemeentegeldenalsjejebedrijfvanuitjewoningwiltbeginnen.

Gemeentelijkevergunningen,belastingenenheffingen

Degemeentewaarjejebedrijfvestigt,heeftookbepaalderegelswaaraanjemoetvoldoen.Bijvoorbeeld gemeentelijkevergunningen,zoalseendrankvergunning(horeca),milieuvergunning,terrasvergunning.Ookzijn erregelsrondombijvoorbeeldwinkelsluitingstijden.Gadaaromaltijdevenlangsbijdegemeenteomteinformeren welkevergunningenjemoethebbenenaanregelsjemoetvoldoen.

Gemeentelijkebelastingen zijnbijvoorbeeldprecariobelastingenonroerendezaakbelasting.

Precariobelasting

Gemeentenheffenprecariobelasting(of kortweg:precario)alsvergoedingvoorhet gebruikvanopenbaregrond.De precariobelastingwordtspecifiekgeheven voorhetplaatsenvanvoorwerpenonder, opofbovenopenbaregemeentegrond. Bijvoorbeeldeenuithangbordbovendedeur vanjeonderneming.Voorhetplaatsenvan eenterrasvoorjeondernemingmoetje zoweleenomgevingsvergunningaanvragen alsprecariobelastingbetalen.Voorde omgevingsvergunningmoetjeookbetalen.

Jebetaaltookprecariobelastingvooreenuithangbord.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Onroerendezaakbelasting

Onroerendezaakbelasting(ozb)betaaljeaandegemeentealsjeonroerendgoedhebt,zoalseenbedrijfspand. Hoeveelgeldjemoetbetalen,hangtafvandeWOZ-waardevanhetpand.WOZstaatvoorWetwaardering onroerendezaken.DeWOZ-waardegeeftaanhoeveelgeldjepandwaardis.Deozbbestaatuiteen eigenarenbelastingeneengebruikersbelasting.Zakelijkehuurdersbetalengebruikersbelasting.

DegemeentestelthettariefvandeWOZ-waardevast.Ditdoetzijmeteentaxatieofeencomputermodelwaarmee naardewaardevanvergelijkbarepandenwordtgekeken.Inhettaxatieverslagkunjeterugvindenwatdevrije verkoopwaardevanjepandis.Alsdezewaardeisvastgesteld,dientzealsgrondslagvoordebelastingheffing doordegemeente,deBelastingdienstendewaterschappen

CONCEPT KOPIJVERSIE

Letop!

Gemeentelijke belastingen wordengehevenopgrondvaneenwet.Deopbrengstervanbesteedt degemeentenaareigeninzicht.

Gemeentelijke heffingen zijnbetalingenaandegemeentevooreendoordegemeentegeleverdedienstwaarvan deopbrengstnietmeermagzijndandekostendiedegemeenteheeftvoordiedienst.

Vergunningenprovincieenwaterschap

Voorsommigevergunningenenontheffingenmoetjebijdeprovincieofhetwaterschapaankloppeninplaats vanbijdegemeente.BijdeKamervanKoophandelvindjemeerinformatieoververgunningen.

Opdracht10 Bestemmingsplan

Watzijngemeentelijkebelastingen?Kieshetjuisteantwoord.

Gemeentelijkebelastingenzijnbetalingenaandegemeenteinruilvooreendienstdiedooranderebedrijven wordtgeleverdenwaaropwinstwordtgemaakt.

Gemeentelijkebelastingenwordengehevenopgrondvaneenwet.Deopbrengstervanbesteedtdegemeente naareigeninzicht.

Gemeentelijkebelastingenzijnbetalingenaandegemeentevooreendoordegemeentegeleverdedienst waarvandeopbrengstnietmeermagzijndandekostendiedegemeenteheeft.

Opdracht11 Heffingen

a. Watzijngemeentelijkeheffingen?Kieshetjuisteantwoord.

Gemeentelijkeheffingenzijnbetalingenaandegemeenteinruilvooreendienstdiedooranderebedrijven wordengeleverdenwaaropwinstwordtgemaakt.

Gemeentelijkeheffingenzijnbetalingenaandegemeentevooreendoordegemeentegeleverdedienst waarvandeopbrengstnietmeermagzijndandekostendiedegemeenteheeftvoordiedienst.

Gemeentelijkeheffingenwordengehevenopgrondvaneenwet.Deopbrengstervanbesteedtdegemeente naareigeninzicht.

b. Janhuurteenbedrijfspandenhijwileengrootbordmetzijnnaamopdegevelbevestigen.Metwelkebelasting ofheffingkrijgthijtemakenalshijhetbordwilplaatsen? bestemmingsplan gemeentelijkevergunning precariobelasting rioolheffing

7.8Risico's

CONCEPT KOPIJVERSIE

Startenalsondernemeriseenavontuurvolkansenenuitdagingen.Terwijljefocustophetsuccesvanjenieuwe onderneming,ishetbelangrijkomookderisico'sonderogenteziendiejepadkunnenkruisen.Hieronderlees jedebelangrijkerisico'swaarjealsstartendeondernemerrekeningmeemoethouden.

Investeren

Bijondernemenhoortinvesteren.Jeinvesteertintijd,inzetengeld.Zogeefjeinvullingaanjeambitie.Een investeringispasinteressantalsdiegeldoplevert.Maaraaninvesterenzittenookrisico'svast.Wiljeeeninvestering doen?Weegdanfinanciëleenniet-financiëlezakentegenelkaaraf.Enhoudookrekeningmethoebelangrijk en/ofnoodzakelijkhetisvoorjeonderneming..Zobeslisjeofjewelofnietgaatinvesteren.

Meteenfinancieelplanzorgjevoorinzichteneenduidelijkoverzichtvanonderandereinvesteringenenhoeje diegaatfinancieren.

Tip:maakeenrisicoanalyse

Eenbelangrijketipombetermethetrisicovanondernemenomtegaanishetmakenvaneenrisicoanalyse.

Datgaatalsvolgt: Schrijfallegevarenopdiejemaarkuntbedenken.

• Weesdaarnietbescheidenin,bedenkerzoveelmogelijk.

• Hetgeheimdaarvanis,datjehetvanjeafschrijft.

• Schrijfvervolgenswelkgevolgditrisicoheeft,alshetwaarwordt.

• Geefdaarbijookaanwatvoorrisicohetis;financieelofemotioneel.

• Stadaarnabijelkrisicostil,probeerdesnoodshetgevoeldathetlosmaaktbijjoutevergroten.Laathetgevoel maarkomenenvraagjezelfaf:Hoeergishetechtalsditgebeurt?

• Welkalternatiefkunjeertegenoverzetten?Welkeanderemogelijkhedenhebikdan? •

Voorbeeld:Ikkanmijnhuisverliezen.Datwiliknatuurlijkniet.Maarhoeergisdatecht?Ikkanietskleinershuren, misschien – hoeergook – evenbijmijnoudersofgoedevriendenwonen – enerweertegenaangaan.Daarwordt ikalleenmaarsterkervan.Erisaltijdeenoplossing!

Verzekeringen

Voorbepaalderisico'skunjejeprima indekkendoorhetafsluitenvaneen verzekering.Koffieoverdelaptopvanje opdrachtgever,eenklantdieuitglijdtover jenetgedweildevloer.Jebreekteenbeen enjebentwekenachtereenuitderunning metjeklusbedrijf.Neemjezulkerisico's?Of dekjezetochlieveraf?

Schadebijdeopdrachtgever:de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekeringdekthet.

Eenverzekeringsluitjeafvooronverwachtegebeurtenissenmeteenfinanciëleschadediejezelfnietkuntbetalen.

Voorbeeldenzijneenbrandverzekeringvoorjebedrijfeneenarbeidsongeschiktheidsverzekering.Jebetaalt maandelijkseenpremievoorjeverzekeringendaarmeeisdeschadediekanontstaangedekt.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Alsondernemerbenjenietinloondienstendusnietautomatischverzekerdtegenziekte,werkloosheidof arbeidsongeschiktheid.Ookbenjewettelijkaansprakelijkingevaljijalsondernemerofjebedrijfschadetoebrengt aananderen.Deaansprakelijkheidsverzekeringdiejealsparticulierafsluit,geldtnietalsjewerkzaamhedenals ondernemerverricht.

Watjeverzekert,hangtafvanderisico'sdiejelooptbijhetondernemen.Eenmetaalbewerkerlooptbijvoorbeeld gemiddeldmeerkansomtijdenszijnwerkarbeidsongeschiktterakendaneenfreelancebedrijfsconsultant.De eerstemoetdanookvaakrekeninghoudenmeteenhogerepremie.

Alsjejewiltverzekerentegenrisico's,ishethandigomeerstuittezoekenwelkeverzekeringeninjouwsectorof branchegebruikelijkzijn.Jekuntookadviesinwinnenbijeenonafhankelijkverzekeringsadviseurofeen verzekeringmaatschappij.

Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering

Eenbedrijfsaansprakelijkheidsverzekeringdektdeschadediejijofjewerknemersveroorzakenbijjeklanten. Bijvoorbeeldalsjijofjemedewerkerseendurevaasomstoten.Dehoogtevandepremiehangtondermeeraf vandewerkzaamheden,jouwjaaromzetenhetaantalmedewerkers.

Beroepsaansprakelijkheidsverzekering

Eenaparteberoepsaansprakelijkheidsverzekeringkanuitkomstbiedenvoorberoependietemakenkunnen krijgenmet(grote)financiëlegevolgenvanberoepsmatigefouten,zoalsbouwkundigen,belastingadviseursof andereberoepenindezakelijkedienstverlening.Bijvoorbeeldwanneereenbouwkundigtekenaareenfoute berekeningvaneendraagconstructiemaakt,waardoorhetplafondvaneenruimtenaarbenedenkomt.Ofwanneer eenbelastingadviseureenverkeerdadviesheeftgegevenwaardoorjeeengroteaanslagvandeBelastingdienst ontvangt.

Arbeidsongeschiktheidsverzekering(AOV)

Alsjenetenthousiastvanstartbentgegaanmetjebedrijf,wiljelievernietteveelaanhetrisicoop arbeidsongeschiktheiddenken.Hetafsluitenvaneenarbeidsongeschiktheidsverzekeringismomenteelniet verplicht.Maarjemoetwelgoedbedenkenofjedegevolgenvanlangdurignietwerkenkuntdragen.Een (bedrijfs)ongelukzitnueenmaalineenkleinhoekje.

Enwatalsjelangdurigziekwordtofoverspannenraakt?Deoverheidisbezigomeen arbeidsongeschiktheidsverzekeringteontwikkelendieverplichtwordtvoorallezelfstandigen.

DeverplichteAOV

VolgensdezeplannengaatdeverplichteAOVeralsvolgtuitzien:

• MeteenverplichteverzekeringtegenarbeidsongeschiktheidiselkezelfstandigetotdeAOW-leeftijdverzekerd. Ookzelfstandigendieopditmomentgeenarbeidsongeschiktheidsverzekeringkunnenafsluiten,bijvoorbeeld vanwegeeenslechtegezondheid.

• Eenverplichtebasisverzekeringbeschermtnietalleenzelfstandigentegenonverwachtekostenmaarookde samenlevingalsgeheel.Bovendienverkleintdeverplichteverzekeringdeverschillentussenzelfstandigenen werknemersentussenzelfstandigenonderling.

• Zelfstandigondernemersgaanvoordeverplichtebasisverzekeringarbeidsongeschiktheid(BAZ)6,5%*van huninkomenaanpremiebetalenmeteenmaximumvan € 195*permaand.Bijeenlagerinkomenisdepremie ooklager.(*percentageenbedragkunnennogveranderen)

• Zelfstandigondernemersmeteenverplichtebasisverzekeringarbeidsongeschiktheid(BAZ)ontvangen70% vanhetinkomendatzeverdiendenvoordatzearbeidsongeschiktwerdentotmaximaal100%vanhet minimumloon.

Rechtsbijstandsverzekering

Alsondernemermoetjeookvoorbereidzijnopconflictenmetklanten,werknemersofleveranciers.Jekunteen rechtsbijstandsverzekeringspeciaalvoorondernemersafsluiten.Dezeverzekeringdektiniedergevaleventuele kostenvaneenadvocaat,eendeurwaarderofeengerechtelijkprocedure.

Pensioenverzekering

OndernemershebbenvanafdeAOW-leeftijdalleenrechtopAOW,hetpensioendatjevandeoverheidkrijgt.Voor deopbouwvanaanvullendpensioenbenjezelfverantwoordelijk.Jekuntzelfsparen,maarjekuntookeen pensioenverzekeringafsluiten.Jekuntookopeenanderemaniervoorjepensioenzorgen:met pensioenbeleggingenofspaarrekeningen.Voordeelisdathetgeldvanjouofjenabestaandenblijft.Hetgelddat jemaandelijksinjepensioenstopt,iswelvandebelastingaftrekbaar.Overuitkeringdiejeontvangtvanafde pensioenleeftijdbetaaljewelbelasting.

Goederen-eninventarisverzekering

Eengoederen-eninventarisverzekeringbiedtdekkingtegenschadeaanbedrijfsmiddelen,waarondercomputers enelektronica.Deschadekanhetgevolgzijnvanbrand,ontploffing,inbraakofvandalisme,maarookbijvoorbeeld beroving.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Bedrijfsstagnatieverzekering

Hetkangebeurendatdewerkzaamhedendooromstandighedentijdelijkstilkomenteliggen.Komtjouwbedrijf (gedeeltelijk)stilteliggendoorbrand,storm,inbraak,diefstal,eenaanrijdingofwaterschade?Hiertegenkunje jemeteenbedrijfsstagnatieverzekeringverzekeren.Hetisbelangrijkomjegoedoververzekeringentelaten informeren,hetliefstdooreenonafhankelijkadviseur.Jebepaaltuiteindelijkzelfwelkeverzekeringenvoorjou belangrijkzijn.Teveelverzekerenisnietnodigenkostalleenmaargeld.

Opdracht12 Verzekeringen

a. Watishetverschiltusseneenbedrijfsaansprakelijkheidsverzekeringeneen beroepsaansprakelijkheidsverzekering?

b. Geefeenvoorbeeldvaneenvoorvalwaarbijjeeenbedrijfsaansprakelijkheidsverzekeringnodighebt.

c. Geefeenvoorbeeldvaneenvoorvalwaarbijjeeenberoepsaansprakelijkheidsverzekeringnodighebt.

d. Wimiszzp'erenheefteenparticuliereaansprakelijkheidsverzekering.Hijgaatervanuitdathijdaaromook inhetuitoefenenvanzijnondernemingverzekerdistegenaansprakenvanderden.Isditjuist?Legjeantwoord uit.

CONCEPT KOPIJVERSIE

7.9Samenvatting

CONCEPT KOPIJVERSIE

Rechtsvormen

IedereonderneminginNederlandisverplichtomzichinteschrijveninhetHandelsregistervandeKamervan Koophandel(KvK).Alsjejeinschrijftgeefjederechtsvormofondernemingsvormvanjeondernemingop.De meesteondernemerskiezenvooreeneenmanszaak.Jerichtdezesneleneenvoudigopenjehebtmeestalmeer belastingvoordelendanbijbijvoorbeeldeenbv.Wiljesamenmetandereondernemerseenbedrijfbeginnendan kunjekiezenvooreenvennootschaponderfirma(vof).EenBeslotenvennootschap(bv)iseenondernemingmet rechtspersoonlijkheidwaarvanhetkapitaalisverdeeldinaandelendieopnaamstaan.

Belastingen

Detarievenvandeinkomstenbelastingenwisselenjaarlijks.Bijeenwinstonder €120.000ishetfiscaalvoordeliger omjealseeneenmanszaakofvofinteschrijven.Bijeenwinstboven €120.000iseenbvfiscaalvoordeligerdoor delagerevennootschapsbelasting.

Btw

Jekrijgtalsondernemerookmetomzetbelastingtemaken,btwgenoemd.Erzijndriebtw-tarieven:0%,laag (9%)enhoog(21%.).Hebjenietmeermeerdan € 20.000omzetineenkalenderjaar,dankunjekiezenvoorde kleineondernemersregeling(KOR).Dezeregelinghoudtindatjekuntkiezenvooreenvrijstellingvoordebtwals jeinNederlandbentgevestigd.

SchijnzelfstandigheidenWetten

DeBelastingdienstbeoordeeltofeenzzp’erechtondernemerisofinverkaptdienstverbandwerkt.DeWetDBA regeltditommisbruikenoneerlijkeconcurrentietevoorkomen.IndetoekomstzaldeWetVBARdezevervangen, metduidelijkerecriteriavoorarbeidsrelaties.

Bedrijfsnaamendomeinnaam

Eengoedebedrijfsnaamdraagtbijaanhetsuccesvanjeonderneming.Alsjeeenbedrijfsnaamkiestendeze gebruiktvoorjeonderneming,heetdatofficieeleenhandelsnaam.JeschrijftjehiermeeinhetHandelsregister bijdeKamervanKoophandelin.Ergeldenbepaalderegelsvoor.Jemoeteen handelsnaam kiezendievoldoet aandeeisenvandeHandelsnaamwet.Vooreeninternetsiteiseendomeinnaamnodig.

Wetten,regelsenvergunningen

WanneerjeinNederlandeeneigenbedrijfgaatbeginnen,krijgjetemakenmetallerleiwettenenregels.Als ondernemermoetjerekeninghoudenmetregelsoverkwaliteit,veiligheidenhygiene,hetbestemmingsplanvan eengemeente,gemeentelijkevergunningenenbelastingenenvergunningenvanprovincieenwaterschap.

Risico’s

Voorbepaalderisico'skunjejealsondernemerindekkendoorhetafsluitenvaneenverzekering.Watjeverzekert, hangtafvanderisico'sdiejelooptbijhetondernemen.

Opdracht13 Wetten,regelsenrisico's(plusopdracht)

Indezeopdrachtbepaaljejerechtsvormenonderzoekjederisico'sdiejelooptendemogelijkhedenomrisico's aftedekken.Jeonderzoektookgemeentelijkevergunningen,belastingenenheffingenenjebepaaltjje bedrijfsnaamwaarbijjerekeninghoudtmetdewettelijkeeisen.Hetresultaatvoegjetoeaanjeportfolio.

a. Erzijnverschillenderechtsvormenofondernemingsvormenwaarjeuitkuntkiezen.Voorwelkerechtsvorm kiesjij?Verklaarjeantwoord.

b. Metwelkbtw-tariefkrijgjijtemaken?Verklaarjeantwoord.

c. Eengoedebedrijfsnaamdraagtbijaanhetsuccesvanjeonderneming.Datmaakthetkiezenvanjebedrijfsnaam eenvandebelangrijkstebeslissingendiejeneemt.Maarjebedrijfsnaamiswelgebondenaanregels. Watwordtjouwbedrijfsnaam?Enwaarom?

CONCEPT KOPIJVERSIE

d. Jekuntjeverzekerentegenrisico's.Alsjejewiltverzekerenishethandigomeerstuittezoekenwelke verzekeringeninjouwsectorofbranchegebruikelijkzijn.Jekuntookwebsitesraadplegenvaneen verzekeringmaatschappij. Welkeverzekeringenzoujijwillenafsluitenenwaarom?

e. Degemeentewaarjejebedrijfvestigt,heeftookbepaalderegelswaaraanjemoetvoldoen. Welkevergunningenhebjenodigomtestartenindegemeentevanjouwkeuzeenmetwelkegemeentelijke belastingenkrijgjetemaken?

f. Jebentdoordeberoepspraktijkopdrachtensteedsmeertewetengekomen.Jeideeënzijnnuveelconcreter. BekijkjeBusinessModelCanvasenpashetvoordelaatstekeeraan.Zorgervoordatjejekeuzeskunt onderbouwen.

Opdracht14 Reflectie

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk'Wetten,regelsenrisico's'.

a. Welkeondernemingsvormspreektjouhetmeesteaanalsstartendondernemerenwaarom?

b. IsdeKORinteressantvoorjou?Verklaarjeantwoord.

c. Welkedrieverzekeringenzijnvoorjouhetbelangrijkstenwaarom?

7.10Begrippen

Beslotenvennootschap(bv)

Eenondernemingmetrechtspersoonlijkheidwaarvanhetkapitaalisverdeeldinaandelendieopnaamstaan.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Bestemmingsplan

Planwaarineengemeentevastlegtwaarvoordeverschillendedelenvanhetgrondgebiedvandegemeentemogen wordengebruikt.

Btw

Belastingoverdetoegevoegdewaarde.Wordtookwelomzetbelastinggenoemd(OB).Btwiseenindirecte belastingdiedeoverheidheftopdeverkoopvanproductenofdiensten.

Eenmanszaak

Eeneenmanszaakheeftééneigenaar.Erkunnenwelmeerderemensenwerken.Jebentpersoonlijkaansprakelijk. Perpersoonkanermaximaalééneenmanszaakwordenopgericht.

Gemeentelijkevergunningen

Devergunningendieeengemeenteverleentaaneenbedrijf.

Gemeentelijkebelastingen

Belastingendiedoordegemeentewordengeheven,bijvoorbeeldonroerendezaakbelasting(ozb)en parkeerbelasting.

Handelsnaam

Denaamdiejeaanjebedrijfgeeft.Ookwel:bedrijfsnaam.

Handelsregister

Hetregisterwaarinalleondernemingenstaanmethungegevensenactiviteiten.

Inkomstenbelasting

Belastingdieiedereenmoetbetalenoverzijnofhaarinkomsten.

Kleineondernemersregeling(KOR)

EenregelingvandeBelastingdienstvoorvrijstellingvanomzetbelasting(btw)voorbedrijvenmeteenomzetvan minderdan € 20.000perjaar.

Natuurlijkpersoon

Eenpersoondiedragerisvanrechtenenplichten.

Ondernemingsvorm

Dejuridischevormvaneenbedrijf.Ditkaneennatuurlijkpersoonofeenrechtspersoonzijn.Ookwel:rechtsvorm.

Rechtspersoon

Eenorganisatiedieverplichtingenaangaat,maardatdoetineenjuridischeeenheid.

Rechtsvorm

Dejuridischevormvaneenbedrijf.Ditkaneennatuurlijkpersoonofeenrechtspersoonzijn.Ookwel: ondernemingsvorm.

Vennootschaponderfirma(vof)

Eenondernemingsvormdieeigendomisvanmeerderebetrokkenen,dezehetenvennotenoffirmanten.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Vennootschapsbelasting

Eenbelastingdieondernemingenmetrechtspersoonlijkheidbetalenoverhetbelastbarebedrag,verminderd metdeaftrekbareverliezen.

HOOFDSTUK8

BOOMDIGITAAL

CONCEPT KOPIJVERSIE

8.1Schoolopdrachten

Schoolopdrachtenbijhoofdstuk1

Opdracht1 Titelopdracht

8.2Testjekennis

Opdracht2 Vraag1

Opdracht3 Vraag2

Opdracht4 Vraag3

Opdracht5 Vraag4

Opdracht6 Vraag5

Opdracht7 Vraag6

Opdracht8 Vraag7

Opdracht9 Vraag8

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht10 Vraag9

Opdracht11 Vraag10

Opdracht12 Vraag11

Opdracht13 Vraag12

Opdracht14 Vraag1

Opdracht15 Vraag2

Opdracht16 Vraag3

Opdracht17 Vraag4

Opdracht18 Vraag5

Opdracht19 Vraag6

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht20 Vraag7

Opdracht21 Vraag8

Opdracht22 Vraag9

Opdracht23 Vraag10

Opdracht24 Vraag11

Opdracht25 Vraag12

Opdracht26 Vraag1

Opdracht27 Vraag2

Opdracht28 Vraag3

Opdracht29 Vraag4

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht30 Vraag5

Opdracht31 Vraag6

Opdracht32 Vraag7

Opdracht33 Vraag8

Opdracht34 Vraag9

Opdracht35 Vraag10

Opdracht36 Vraag11

Opdracht37 Vraag12

Opdracht38 Vraag1

Opdracht39 Vraag2

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht40 Vraag3

Opdracht41 Vraag4

Opdracht42 Vraag5

Opdracht43 Vraag6

Opdracht44 Vraag7

Opdracht45 Vraag8

Opdracht46 Vraag9

Opdracht47 Vraag10

Opdracht48 Vraag11

Opdracht49 Vraag12

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht50 Vraag1

Opdracht51 Vraag2

Opdracht52 Vraag3

Opdracht53 Vraag4

Opdracht54 Vraag5

Opdracht55 Vraag6

Opdracht56 Vraag7

Opdracht57 Vraag8

Opdracht58 Vraag9

Opdracht59 Vraag10

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht60 Vraag11

Opdracht61 Vraag12

8.3Eindtoets

Eenafsluitendetoetsiseenmanieromvasttestellenofjevoldoendetheoretischekennishebtopgedaanenof jedezekenniskunttoepassen.Hierverschijnteentoetszodrajedocentdezeklaarzet.

Opdracht62

Opdracht63

Opdracht64

Opdracht65

Opdracht66

Opdracht67

Opdracht68

Opdracht69

Opdracht70

Opdracht71

Opdracht72

Opdracht73

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht74

Opdracht75

Opdracht76

Opdracht77

Opdracht78

Opdracht79

Opdracht80

Opdracht81

Opdracht82

Opdracht83

Opdracht84

Opdracht85

Opdracht86

Opdracht87

Opdracht88

Opdracht89

Opdracht90

CONCEPT KOPIJVERSIE

CONCEPT KOPIJVERSIE

21stcenturyskills................................................18, 26

3H-model.........................................................152, 157

4C’ssocialmediamarketing...........................118, 132

4C-model.........................................................104, 132

6P’s..................................................................104, 132

A

ABCD-analyse......................................................84, 97

Advertiser.........................................................138, 157

Affiliate.............................................................138, 157

Affiliatemarketing...........................................138, 157

Afnemersanalyse.................................................84, 97

Alttag...............................................................147, 157

Arbobeleid.......................................................120, 132

B

Bedrijfstakanalyse...............................................85, 97

Beslotenvennootschap(bv)...........................166, 183

Bestemmingsplan...........................................175, 183

Betaaldezoekresultaten.................................148, 157

Blogger.............................................................141, 157

Brainstormen 50

Brancheanalyse...................................................85, 97

Btw...................................................................169, 183

BusinessModelCanvas(BMC)............................64, 71

Businessmodel....................................................54, 71

Buzz..................................................................145, 157

C

Circulairbusinessmodel.....................................60, 71

Circulaireeconomie............................................38, 50

Click-and-collect ..................................................... 157

COCD-box............................................................43, 50

Communicatiekanalen ............................................. 66

Communicatiestrategie .......................................... 114

Communitybasedbusinessmodel.....................60, 71

Concurrent...........................................................85, 97

Concurrentieanalyse...........................................85, 97

Consumententrend.............................................29, 50

Contentkalender.............................................152, 157

Contentmarketing...........................................151, 157

Conversie.........................................................136, 157

CostperAction(CPA)......................................137, 157

CostperClick(CPC).........................................137, 157

CostperDownload(CPD)...............................137, 157

CostperEngagement(CPE)............................137, 158

CostperLead(CPL).........................................137, 158 CostperMille(CPM)........................................136, 158

CostperSale(CPS)..........................................137, 158

CostperThousandViewedImpressions (CPvM)..........................................................136, 158

CostperView(CPV).........................................137, 158

Creativiteitstechniek...........................................39, 50

Cross-selling....................................................124, 132 Customerjourney............................................123, 132 Customerjourneymapping............................123, 132

D

Designthinking....................................................39, 50

29

158

97

66

71 Drijfveer...............................................................10, 26 Dubbeleopt-in.................................................150, 158 Duurzaamondernemen......................................36, 50

E

E-commerce........................................................87, 97 E-mailmarketing..............................................149, 158 Eenmanszaak..................................................165, 183 Elevatorpitch.......................................................45, 50 eWOM...............................................................145, 158 Externeanalyse...................................................79, 97 F

76, 97

G

Gemeentelijkebelastingen.............................175, 183 Gemeentelijkevergunningen.........................175, 183 GoogleAds.......................................................147, 158 GoogleShopping.............................................148, 158 GoogleShoppingAd........................................148, 158 GoudencirkelvanSinek....................20, 26, 46, 61, 71 Greenwashing......................................................38, 50

H

Handelsnaam..................................................172, 183

Handelsregister...............................................163, 183

Hero-,hub-,hygiene-model............................152, 158

Hero-content...................................................152, 158

Hoax.................................................................145, 158

Hospitality...........................................................32, 50

Hub-content....................................................153, 159

Huisstijl............................................................112, 132

Hygiene-content..............................................153, 159

I

Influencer.........................................................140, 159

Influencermarketing......................................140, 159

Inkomstenbelasting........................................165, 183

Inkomstenstroom................................................66, 71

Innovatie..............................................................34, 50

Interneanalyse....................................................79, 97

K

Kanaal..................................................................66, 71

Kernactiviteit.................................................56, 66, 71

Klantreis...........................................................123, 132

Klantrelatie..........................................................66, 71

Klantsegment................................................54, 65, 71

Klassiekbusinessmodel......................................59, 71

Kleineondernemersregeling(KOR)................171, 183

Kostenstructuur..................................................66, 71

Kostprijs 107

Kritischesuccesfactoren(KSF’s)........................93, 97

L

Leanstart-up.......................................................60, 71

M

Maatschappelijkverantwoordondernemen (mvo)................................................................37, 50

Maatschappelijketrend......................................29, 50

Macro-omgeving.................................................78, 98

Marketing.........................................................100, 132

Marketingmix...................................................104, 132

Marketingplan.................................................101, 132

Marketingstrategie..................................101, 104, 132

Markt......................................................................9, 26

Marktsegmentatie...............................................54, 72

Markttrend...........................................................29, 50

Meso-omgeving...................................................78, 98

Micro-omgeving..................................................78, 98

Middelen..............................................................66, 72 Missie...................................................................62, 72

CONCEPT KOPIJVERSIE

Meerwaarde...........................................................9, 26

Merchant..........................................................138, 159

Merkambassadeur..........................................141, 159

Natuurlijkpersoon..........................................164, 183 Netwerken...........................................................14, 26

26

26

183

159

51

159

159

159

26, 127, 133

51

72

26

133

107

133 Promotiemix....................................................114, 133

114

159

183 Rechtsvorm.....................................................163, 183 ReturnonAdvertisingSpend(ROAS).............138, 159 Review..............................................................143, 159

159 Risico....................................................................13, 26

Searchengineadvertising(SEA).....................147, 159 Searchengineoptimization(SEO).................146, 160 Searchengineresultpage(SERP)..................146, 160 SIVA-model......................................................105, 133 Socialmediaplan.............................................118, 133

Spam................................................................150, 159

Storytelling..........................................46, 51, 127, 133

CONCEPT KOPIJVERSIE

Strategie..............................................................63, 72

Strategischpartner.............................................66, 72

SWOT-analyse................................................79, 91, 98

SWOT-confrontatiematrix..................................92, 98

T

Titletag............................................................147, 160

Trend....................................................................28, 51

Trendwatching....................................................28, 51

TripleP.................................................................37, 51

U

Uniquebuyingpoint(UBP).............................103, 133

Uniquesellingpoint(USP)..............................102, 133

Uniquesellingproposition(USP)...........................102

V

Vennootschaponderfirma(vof)....................165, 184

Vennootschapsbelasting................................167, 184

Verdienmodel......................................................56, 72

View-throughrate(VTR)..................................138, 160

Viral..................................................................145, 160

Viralmarketing................................................145, 160

Visie......................................................................62, 72

Vlogger.............................................................141, 160

W

Waardepropositie..............................44, 51, 56, 65, 72

WetDBA...................................................................172

WetVBAR.................................................................172

Word-of-Mouth(WOM)....................................145, 160

Z

Zoekmachineadverteren................................147, 160

Zoekmachinemarketing..................116, 133, 146, 160

Zoekmachineoptimalisatie.............................146, 160