69048 VO Operationele processen_kopijversie3_200225

CONCEPT KOPIJVERSIE

VAKSPECIALISTONDERNEMER-OPERATIONELEPROCESSEN

leerwerkboek|vakkennis|1edruk

COLOFON

BoomBeroepsonderwijs info@boomberoepsonderwijs.nl www.boomberoepsonderwijs.nl

Auteurs:JipKruis,JorindePost,JoyceDost,ErikLockefeer,AngeliqueSchouten,WalterDirks,JanFerwerda Eindredactie:HannaMolenaar Hoofdredactie:JanFerwerda

Titel:Vakspecialistondernemer – Operationeleprocessen

ISBN:9789037269048

Beeldverantwoording:

1edruk/1eoplage

©2025BoomBeroepsonderwijs|Boom

BehoudensdeinofkrachtensdeAuteurswetgesteldeuitzonderingenmagnietsuitdezeuitgaveworden verveelvoudigd,opgeslagenineengeautomatiseerdgegevensbestand,ofopenbaargemaakt,inenigevormof openigewijze,hetzijelektronisch,mechanisch,doorfotokopieën,opnamenofenigeanderemanier,zonder voorafgaandeschriftelijketoestemmingvandeuitgever.Auteursrechttenaanzienvantekst-endataminingen machinelearningisnadrukkelijkvoorbehouden.

CONCEPT

KOPIJVERSIE

Voorzoverhetmakenvanreprografischeverveelvoudigingenuitdezeuitgaveistoegestaanopgrondvanartikel 16hAuteurswetdientmendedaarvoorwettelijkverschuldigdevergoedingentevoldoenaandeStichtingReprorecht (www.reprorecht.nl).Voorhetovernemenvaneen(ofmeer)gedeelte(n)uitdezeuitgaveinbijvoorbeeldeen (digitale)leeromgevingofeenreaderinhetonderwijs(opgrondvanartikel16,Auteurswet1912)kanmenzich wendentotStichtingUitgeversorganisatievoorOnderwijslicenties(Postbus3060,2130KBHoofddorp, www.stichting-uvo.nl).

Deuitgeverheefternaargestreefddeauteursrechtenteregelenvolgensdewettelijkebepalingen.Degenendie desondanksmenenzekererechtentekunnendoengelden,kunnenzichalsnogtotdeuitgeverwenden.

Doorhetgebruikvandezeuitgaveverklaartukennistehebbengenomenvanenakkoordtegaanmetdespecifieke productvoorwaardenenalgemenevoorwaardenvanBoomBeroepsonderwijs,tevindenop www.boomberoepsonderwijs.nl.

INLEIDING

CONCEPT KOPIJVERSIE

Digitaleleeromgeving

Bijsommigeopdrachtenhebjehulpmiddelennodig.Bijvoorbeeldfilmpjes,formulierenofeen linknaareenwebsite.Dezestaanallemaalindedigitaleleeromgeving.Heticoontjeindevormvaneenwereldbol verwijstnaardedigitaleleeromgeving.OmhiertekomengajenaarBoomdigitaal.nl.

Voordatjededigitaleleeromgevingkuntgebruikenmoetjejelicentieactiveren.

• Overlegmetjedocentwelktypeaccountjegebruikt.

• Ganaarwww.boomberoepsonderwijs.nl/licentie.

• Bekijkdeinstructiefilmofleeshetstappenplan.

• Volgdestappen.

Daarnakunjeaandeslag!

Dezetitelbehandeltdebelangrijksteaspectenvanoperationeleprocessenvoordevakspecialistondernemer. Devakspecialistondernemerisverantwoordelijkvoorhetgoeduitvoerenvandeoperationeletakenen werkzaamhedentenbehoevevanhetbehalenvandeondernemersdoelstellingen.

Jeleerthoedelogistiekensupplychainwerkenenwatnodigisomeenefficiëntegoederenstroomteorganiseren. Ookduurzaamheidspeelteengroterolinhetondernemerschap.Hoezorgjevooreengoedebalanstussenwinst, milieuensocialeverantwoordelijkheid?Onlineondernemenkrijgtsteedsmeeraandacht.Daaromwordtuitgelegd hoejeeenwebshopbeheert,bestellingenafhandeltenzorgtvooreengoedeklantenservice.Ookinkopenen facturerenzijnbelangrijk.Jeleerthoejeafsprakenmaaktmetleveranciersenrekeninghoudtmetbtw,kortingen enbetalingsvoorwaarden.Verkoopenklantwervingzijncruciaalvooreensuccesvolleonderneming.Dezetitel gaatinopverschillendeverkoopkanalen,verkoopstrategieënenmanierenomklantentebereiken,zowelonline alsoffline.Samenwerkenkomtookaandeordeenisheelbelangrijkvoorzzp'ersenandereondernemers. Netwerkenisdaarbijnoodzakelijk.Ondernemerskunnengroeiendoorpartnershipsaantegaan,franchisingof internationalehandel.Totslotwordtdeinvloedvansocialmediabesprokenenhoejedezeeffectiefinzetvoor jebedrijf.

Portfolio

Insommigeplusopdrachtenwerkjeaanjeportfolio.Jeherkentditaanhetpictogramportfoliovoordeopdracht.

CONCEPT KOPIJVERSIE

HOOFDSTUK1

BOOMDIGITAAL

CONCEPT KOPIJVERSIE

1.1Schoolopdrachten

Schoolopdrachtenbijhoofdstuk1

Opdracht1 Titelopdracht

1.2Testjekennis

Opdracht2 Vraag1

Opdracht3 Vraag2

Opdracht4 Vraag3

Opdracht5 Vraag4

Opdracht6 Vraag5

Opdracht7 Vraag6

Opdracht8 Vraag7

Opdracht9 Vraag8

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht10 Vraag9

Opdracht11 Vraag10

Opdracht12 Vraag11

Opdracht13 Vraag12

Opdracht14 Vraag1

Opdracht15 Vraag2

Opdracht16 Vraag3

Opdracht17 Vraag4

Opdracht18 Vraag5

Opdracht19 Vraag6

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht20 Vraag7

Opdracht21 Vraag8

Opdracht22 Vraag9

Opdracht23 Vraag10

Opdracht24 Vraag11

Opdracht25 Vraag12

Opdracht26 Vraag1

Opdracht27 Vraag2

Opdracht28 Vraag3

Opdracht29 Vraag4

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht30 Vraag5

Opdracht31 Vraag6

Opdracht32 Vraag7

Opdracht33 Vraag8

Opdracht34 Vraag9

Opdracht35 Vraag10

Opdracht36 Vraag11

Opdracht37 Vraag12

Opdracht38 Vraag1

Opdracht39 Vraag2

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht40 Vraag3

Opdracht41 Vraag4

Opdracht42 Vraag5

Opdracht43 Vraag6

Opdracht44 Vraag7

Opdracht45 Vraag8

Opdracht46 Vraag9

Opdracht47 Vraag10

Opdracht48 Vraag11

Opdracht49 Vraag12

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht50 Vraag1

Opdracht51 Vraag2

Opdracht52 Vraag3

Opdracht53 Vraag4

Opdracht54 Vraag5

Opdracht55 Vraag6

Opdracht56 Vraag7

Opdracht57 Vraag8

Opdracht58 Vraag9

Opdracht59 Vraag10

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht60 Vraag11

Opdracht61 Vraag12

1.3Eindtoets

Eenafsluitendetoetsiseenmanieromvasttestellenofjevoldoendetheoretischekennishebtopgedaanenof jedezekenniskunttoepassen.Hierverschijnteentoetszodrajedocentdezeklaarzet.

Opdracht62

Opdracht63

Opdracht64

Opdracht65

Opdracht66

Opdracht67

Opdracht68

Opdracht69

Opdracht70

Opdracht71

Opdracht72

Opdracht73

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht74

Opdracht75

Opdracht76

Opdracht77

Opdracht78

Opdracht79

Opdracht80

Opdracht81

Opdracht82

Opdracht83

Opdracht84

Opdracht85

Opdracht86

Opdracht87

Opdracht88

Opdracht89

Opdracht90

CONCEPT KOPIJVERSIE

CONCEPT KOPIJVERSIE

HOOFDSTUK1

LOGISTIEK

CONCEPT KOPIJVERSIE

Werkenalsondernemerbetekentdatjeveelmoetwetenoverhetinkopenenverkopenvangoederenofdiensten. Ditmoetzoefficiëntmogelijkgebeuren,zodatjebedrijfwinstkanmaken.Jehebttemakenmetverschillende bedrijvenbinnenjenetwerk,waarbinnenproductenofdienstenwordenverwerktenverplaatst.Metslimme logistiekzorgjeervoordatallestappenbinnendatnetwerkoptimaalopelkaaraansluiten.Daarbijishetbelangrijk omzoduurzaammogelijktewerken.Jemoetookrekeninghoudenmeteventueleschadesendeaansprakelijkheid daarvoor.Hetlaatstewatjewilt,isfaillietgaan.

Leerdoelen

• Jelegtuithoeeensupplychainafhankelijkisvangoedgeorganiseerdelogistiek.

• Jebenoemtdestappenvandeinternelogistiekenlegtuitwaterinelkestapgebeurt.

• Jelegtuitopwelkemaniereneenondernemingzoduurzaammogelijkkanwerken.

• JelegtuitwatjemoetdoenomtransportschadeaftehandelenenbenoemtdekenmerkenvanIncoterms®.

Opdracht1 Kennismaking

Bekijkhetfilmpje.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Deondernemeruithetbedrijfsfilmpjeheefteeneigenteeltbedrijf.Zijtelenallerleisoortengroenteenfruiten exporterendatnaarklantenbinnenenbuitenNederland.Hiervoorgebruikthetbedrijfeigentransport.

a. Watbetekent ‘eigentransport’?

b. Noemtweevoordelenentweenadelenvaneigentransport.

c. Jezeteenzendingtomatenklaarvoortransport.Waaropcontroleerjedezezendingvoordatdievervoerd wordt?Noemminstensdrieaandachtspunten.

d. Noemtweesoortenbedrijvendieklantkunnenzijnvaneenondernemeringroenteenfruit.

e. Waaromkanhetvooreenondernemeringroenteenfruitwinstgevendzijnomdeproductenteexporteren?

1.1Logistiekendesupplychain

Voordateenartikeljouwbedrijfbereikt,heeftheteenlangewegafgelegd.Vanuitjouwbedrijfgaatdereisverder naardevolgendeschakel,zoalseenwinkelofeenklant.Hetheleprocesvanhetmakenenleverenvanproducten, vandefabrikanttotdeklantnoemjedesupplychain.Logistiekzorgtervoordatallessoepelverloopt,zowel binnenhetbedrijf(internelogistiek)alsbuitenhetbedrijf(externelogistiek).

Supplychain

Wanneerjijalsondernemereenbestellingplaatst,beginthetprocesbijdefabrikantofproducent.Deartikelen wordennaarjouwmagazijnvervoerdenvervolgensdoorgestuurdnaarjeklanten.Dezecompleteketenvan grondstoftotaandeeindgebruikerisde supplychain.

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=a2f665b17d95e1426ff5187c7be68d5f&column=14&listview=overview&view=preview&fileid=3&fuid=dir55%2Fid-17f9f342.png

Ineensupplychainwordengoederendoorverschillendebedrijvengeproduceerd,bewerkt,getransporteerd, opgeslagenenverkocht.Datisde fysiekedistributie ofwelgoederenstroom.Tegendezestroominlooptde geldstroom.Elkeschakelverdientgeldaanhetproduct,anderszoudieschakelnietkunnenbestaan.Enomdit allesteregelenisgoedeuitwisselingenopslagvaninformatieonmisbaar.Datisdeinformatiestroom.De informatiestroomkanplaatsvindentussenalleverschillendeschakelsvandesupplychain.

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=a2f665b17d95e1426ff5187c7be68d5f&column=14&listview=overview&view=preview&fileid=4&fuid=dir55%2Fid-b8fbbc3c.png

Internelogistiek

Omdegoederenstroombinnendesupplychainsoepeltelatenverlopen,hebjelogistieknodig: logistiek isde organisatievandegoederenstroom.Datkanomeenofmeerschakelsineensupplychaingaan.Alsjemetmeerdere schakelssamenwerkteninformatiedeelt,noemjedatookwel ‘ketenlogistiek’

Allelogistiekbuitenhetbedrijfisde externelogistiek.Hierbijhoortdeplanning,organisatievanhettransport vangoederennaarjebedrijfenvanhetbedrijfnaardeklant.Vanafdeontvangsthebjetemakenmetplanning, transport,opslagenbeheervandegoederen.Ditisde internelogistiek.Vooreenondernemerishetbelangrijk datdezelogistiekgoedverloopt.Bijhetaansturenvandeinternelogistiekzijnereenaantalaandachtspunten.

CONCEPT KOPIJVERSIE

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=c9215cba5731a32aa9015836c0471fad&column=14&listview=overview&view=preview&fileid=2&fuid=dir55%2Fid-b47c4921.png

Goederenontvangst

Goederenkomenmeestalaanmeteenvrachtwagen.Hetisbelangrijkdatjeweetwanneereenleveringaankomt. Opdatmomentmoetenervoldoendemedewerkerszijnomdegoederentecontroleren,teverwerkenenalsdat nodigisteverplaatsen.Voorhetverplaatsenvandegoederenwordenhulpmiddelengebruikt,zoalseensteekwagen ofeenheftruck.

Productenengoederen

Bijdegoederenstroomenhetvoorraadbeheergaathetofficieelomgoederen.Maardewoorden ‘goederen’ en ‘producten’ wordeninditboekdoorelkaargebruikt,omdatditindepraktijkookgebeurt.Hoezitdatprecies?

Productenzijngoederenéndiensten.Goederenzijntastbareproducten,dingendiejevastkunthouden,zoals eenbaksteenofeenbrood.Dienstenzijnniet-tastbareproducten,zoalseenreparatieofeenverzekering.Als ondernemerwerkjemetzoweltastbareproductenalsaanvullendediensten.Naastdeverkoopvangoederen kunjebijvoorbeeldooktransportdienstenaanbiedenofbestelmodulesvoorwebsitesleveren.

Goederenopslag

Alsallebinnenkomendegoederenzijnuitgeladenengecontroleerd,gaandegoederennaarhetmagazijnof rechtstreeksdewinkelin.Inmagazijnenhebjetransportmiddelenenopslagmiddelennodig.Sommigeproducten moetenopeenbepaaldemanierwordenopgeslagen.Zobewaarjeversegroenteenfruitvaakineenkoeling.En natuurlijkmoetjegoedwetenwelkegoederenjewaaropslaat.Daarbijgebruikjeeendigitaalinformatiesysteem.

Voorraadbeheer

Hetregistreren,bijhoudenenbewakenvandevoorraad noemje voorraadbeheer.Dathoudtindatjeweet hoeveelvoorraaderligtenofditvoldoende,teveelof teweinigis.Jemaakteenschattingvandeverkopen voordekomendeperiode.Opbasisvandieschatting gajeaandeslagomdevoorraadoptijdaantevullen. Elkeondernemerwilwetenhoeveelzijnvoorraadop eenbepaaldmomentwaardis.DeBelastingdienstwil dattrouwensookweten.Datkunjeberekenenen bijhoudenmeteenadministratiesysteem.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Devoorraadbijhoudenisbelangrijk.

Distributievoorbereiden

‘Distribueren’ iseenanderwoordvoor ‘verdelen’.Voordedistributienaardeklantenbepaaljeofdeklantenhun goederenzelfafhalenofdatjijdebezorgingregelt.Inbeidegevallenmoetjeervoorzorgendatdejuistegoederen indejuistehoeveelheidenophetjuistemomentklaarstaanvoortransportnaardeklant.Bijwebshopsisditnog belangrijker,omdatklantenverwachtendathunbestellingensnelennauwkeurigwordengeleverd.Jemoet ervoorzorgendatjevoorraadbeheerenlogistiekeprocessennaadloosopelkaaraansluitenomaandeze verwachtingentevoldoen.

InterneenexternelogistiekE-bikes

Robinbeheertdebestellingenvooreenonlinefietsenwinkel.Dewebshopheefteengrootmagazijnwaarduizenden verschillendefietsonderdelenopvoorraadliggen.Klantenkunnenonlineonderdelenbestellenofcompletefietsen latenassembleren.Wanneereenklanteenfietsbestelt,wordteenleverdatumafgesprokendiedriewerkdagen nadebestellingligt.

Dezetijdisnodigvoor:

• Hetontvangenvandebestelling,hetassemblerenvandefietsenhetklaarmakenvoorverzending:deinterne logistiek.

• Hetverzendenvandeafgemonteerdefietsnaardeklant:deexternelogistiek.

Hierdoorzorgtdewebshopervoordatdejuisteproductenophetjuistemomentbijdeklantaankomen.

Externelogistiek

Alledistributiebuitenheteigenbedrijfvaltdusonderde externelogistiek.Wanneereengroothandelrechtstreeks aandefietsenwinkellevert,danishettransportvanonderdelennaardegroothandelendaarnanaarde fietsenwinkeldeexternelogistiek.

Deexternelogistiekkanookveeluitgebreiderzijn,wanneerereeningewikkeldersupplychainis.Zoworden bananeninZuid-Amerikanadeoogstindozengedaanenmetvrachtwagensnaareenhavengereden.Indehaven wordendedozenineenkoelschipgeladenomdeoceaanovertesteken.AangekomeninAntwerpengaande bananenoverdewegnaardegroteopslaghallenvangroothandelsomverderterijpen.Vanafdeopslaghallen gaandebananenbijvoorbeeldviadistributiecentranaarverschillendesupermarkteninNederland.

CONCEPT KOPIJVERSIE

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=6c7806506fd73eba4abcc8e6efd00ff2&order=rank&column=14&listview=overview&view=preview&fileid=1&fuid=dir55%2Fid-1fc008be.png

Opdracht2 Wiedoetwat?

a. Isdestellingjuistofonjuist?

1.Stelling1:Deexternelogistiekiseenonderdeelvandesupplychain.

Dezestellingis juist / onjuist

2.Stelling2:Derittenvandevrachtwagensvandegroothandelnaarhetdistributiecentrumvande supermarktzijnonderdeelvandeinternelogistiek.

Dezestellingis juist / onjuist

b. Vulhetontbrekendewoordin.

CONCEPT KOPIJVERSIE

transportishetvervoervangoederenbuitenheteigenmagazijn.

c. Welkeaandachtspuntenzijnerbijdeinternelogistiek?Noteerervier.

Opdracht3 Ketenlogistiek

Bekijkdefiguurexternedistributieuitdetheorienogmaals.Dezeafbeeldinggeeftallerleimogelijkhedenvoorde externedistributie,vanoerproducentofgrondstoffenleveranciertotconsument,inveelofweinigstappen.

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=6c7806506fd73eba4abcc8e6efd00ff2&order=rank&column=14&listview=overview&view=preview&fileid=1&fuid=dir55%2Fid-1fc008be.png

Geefvoordesectorwaarinjezelfwerktofwiltwerkendemeestgebruikelijkestappenindesupplychainweer. Leverjeuitwerkinginbijjedocent.

CONCEPT

KOPIJVERSIE

1.2Duurzameonderneming

CONCEPT KOPIJVERSIE

Methetveranderenvanhetklimaatdoormenselijktoedoen,derisico’svangevaarlijkestoffenenuitputtingvan grondstoffen,wordtduurzaamheidsteedsbelangrijkerindemaatschappij.Datgeldtookvoordetoekomstvan deondernemer.

Duurzaam

Duurzaamheid kunjeomschrijvenalseenlangdurigevenwichttussen people,planet en profit.InhetNederlands noemjededrieP’sookwel:mens,milieuenmeerwaarde.Doorduurzaamtehandelen,kunnenmensennuen indetoekomsteenwelvarendengezondbestaanleiden,zonderdaarbijhetlevenopaardeingevaartebrengen.

Duurzaamondernemen

Producentengebruikengrondstoffenenenergieomproductentemakendiebedrijvenenconsumentengraag kopen.Maarsteedsmeerklantenlettenookopdeduurzaamheidvandeproductendiezeaanschaffen.Wantdie productieenconsumptiehebbenookeenkeerzijdevoordeachtmiljardmensenopaarde.Alsdaargeenrekening meewordtgehouden,wordtdeaardelangzamerhandonleefbaar.Problemendietemakenhebbenmet duurzaamheidzijnbijvoorbeeld:

• hetoprakenvangrondstoffenenuitputtingvandenatuur

• vervuilingvanhetmilieuenklimaatverandering

• ongelijkheidenarmoededooruitbuitingvanarbeiders-vooralinlandenwaardearbeidsvoorwaardenminder goedgeregeldzijn.

Bedrijvenkunneneenbijdrageleverendoorduurzaamteondernemen.Datbetekentdatzeerkennendatereen probleemisendatzeaaneenoplossingwillenwerken.Datiseengoedeeerstestap.Bedrijvenwordenook gedwongenduurzaamtewerken,doordatdeNederlandseenEuropeseoverheidwettenmakenoverduurzaamheid waarbedrijvenzichaanmoetenhouden.

Hetisnieteenvoudigomtewetenwatduurzaamisenwatniet.Doortechnischeontwikkelingenennieuwekennis veranderenookdeideeënoverduurzaamheidindeloopvandetijd.Tochishetbelangrijkomtedoenwatje kunt.Metaldiekleineengroteduurzaamheidsstappenbereikjeeerdereenduurzaamevenwichttussen people, planet en profit.

Jekuntdatdoendoorjetehoudenaandevolgenderegels:

• Respecteermensendier.

• Respecteerdekringlopenvandenatuur.

• Gebruikgrondstoffenzorgvuldig.

• Weesvoorzichtigmetgevaarlijkestoffen(oplosmiddelen,plastics,olie,medicijnen).

Oplossingenvoorduurzaamondernemen

Indepraktijkkunjeoptweebelangrijkemanierenrekeninghoudenmetduurzaamheid.Datkanmettechnische oplossingenenhetaanpassenvanjegedrag.

Technischeoplossingen

Bijtechnischeoplossingengaathetvooralomdelogistiekendeproductievandegoedereninhetassortiment. Bijvoorbeeld:

• Vanwelkematerialenishetproductgemaakt?

• Waarkomendegrondstoffenenproductenvandaan;iserveeltransportvoornodig?

• Gaandeproductenlangmee?

• Zijnerkindereningezetvoordeproductievanditproduct?

• Hoeveelenergieisnodigomhetproducttemaken?

• Hoeveelafvalveroorzaakthetproductnagebruik?

Alsondernemerkunjehieraanbijdragendoorervoortezorgendatjeproductkennishebt,ookoverduurzaamheid. Jekuntdeklantdanadviserenomtekiezenvoorduurzameproducten. Daarnaastiseenduurzamebedrijfsvoeringbelangrijk.Datbetekentbijvoorbeelddatjegebouwenisoleert.Of datjekiestvoorelektrischebusjesenvrachtwagensinplaatsvanvrachtwagensofbestelbussenopdiesel.Want steedsmeerstedenhebbeneenmilieuzone.Binnendiezonezijnvervuilendevoertuigenverboden.

Zero-emissiezones

Sinds1januari2025hebbendeeerste14gemeenteneen zero-emissiezone(ZE-zone)ingevoerdenzo'n16andere gemeentenvolgenlater.Eenzero-emissiezoneis,in tegenstellingtoteenmilieuzone,eengebiedwaaroptermijn alleennoguitstootvrijebedrijfsauto'senvrachtwagens mogenrijden.Vanaf1januari2025zullenalseerstedemeest vervuilendevoertuigenwordengeweerd.Voordeschonere voertuigengeldteenovergangsregeling. Gemeentenvoereneenzero-emissiezoneinomde luchtkwaliteitindiegebiedenteverbeterenende CO2-uitstootteverminderen.Komjeweleensineen gemeentedieeenzero-emissiezoneingaatvoeren,dankrijg jemetdezezonestemaken.

Zutphengaatvoorzero-emissie.

Opdezesiteleesjewaardezoneskomen,vanafwanneerzeingaan,voorwiezegeldenenhoeondernemerszich hetbestekunnenvoorbereidenopdekomstvandeZE-zones.

Opwegnaarzes.nl

CONCEPT KOPIJVERSIE

Gedrag

Bijgedraggaathetomonderwerpenwaarjezelfalsondernemerookeenbijdrageaankuntleverendoor:

• afvalteverminderenentescheiden

• energietebesparen

• teadviserenvoorproductenmeteenmilieukeurmerkofeengunstigenergielabel

• opdehoogteteblijvenvanduurzameontwikkelingen

• milieuvriendelijketransportmiddelen,zoalsdebakfiets,treinofelektrischebestelbustegebruiken.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Sommigeoplossingenpassenalleenbijbepaaldebranches.Zoiserindefoodsectorveelaandachtvoorhet voorkomenvanvoedselverspilling.Indemodedenkenondernemersnaovermilieuvriendelijktextielengaanze naofdekledingnietdoorkinderenisgemaakt.Enindebouwwordtgewerktaanhethergebruikenvan sloopmaterialen.Zowordtgewerktaankringlopeninplaatsvanproductendienagebruikafvalworden.

Duurzametrendsvoorbedrijven

Steedsmeerbedrijvenzijnzichbewustvandegevolgenvanniet-duurzaamgedragbijhunaankopen.Jeziet verschillende ‘duurzame’ trends:

• Retourlogistiek:aandachtvoorhethergebruikvanmaterialenengrondstoffen.

• Aandachtvoorrekenmodellen:deondernemersmoetendeuitstootvanCO2 indeketenkunnenberekenen. Ookkunnenondernemershetwaterverbruikvanhunactiviteitenberekenen.Datisbelangrijk,omdatschoon drinkwaterindehelewereldsteedsschaarserwordt.

Deinformatievoorzieningdoorbedrijvenbesteedtsteedsmeeraandachtaanhetaspect ‘duurzaam’.Eris bijvoorbeeldnietalleenmaarinformatieoverprijsenlevertijd,maarookoverdemilieuvoetafdrukende productieomstandigheden.Ditdraagtbijaaneenverantwoordekeuzevandeklant.Eenvandekansrijkeroutes voordeondernemerisdecirculaireeconomie.Eeneconomischmodelwaaringrondstoffen,materialenen productenhunwaardehoudendoorzeaanheteindvanhunlevensduuropnieuwtegebruiken.

Meersamenwerkingindeketen-circulaireeconomie

‘Alletrendshangenmetelkaarsamen,maarduurzaamheidisookeenmanieromtoegevoegdewaardeteleveren. Wantjezietdateindconsumentenduurzaamheidsteedsbelangrijkervinden.Kledingiseengoedvoorbeeld,je zietsteedsvakerdatklantenwillenwetenofdekledingookduurzaamgemaaktwordtendaarkunnen groothandelarentoegevoegdewaardeleverenvoorretailers.Doortezorgendathunsupplychaingoedinde gatengehoudenwordtendatertoezichtwordtgehoudenopdelocatieswaardekledinggemaaktwordtende omstandighedenwaaronderdatplaatsvindt.’ – JosVoss,Rabobank

Bron:Trendrapport.s-bb.nl/handel

Opdracht4 Duurzameproblemen

a. WatbetekenendedrieP’sbijduurzaamondernemen?Geefdebetekenisvandewoordeneneenkorteuitleg.

b. Welkedrievandeonderstaandeproblemenhebbenvooraltemakenmetduurzaamheid? filesopdeA1doorveelvrachtwagens hogehurenvanmagazijnenindesteden minderbossenenoerwouden tekortaanzeecontainers uitbuitingvanarbeidersinIndia vervuilingvandeNoordzee

Opdracht5 Duurzameoplossingen

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. Hoekunjealsondernemingeenbijdrageleverenaanduurzaamheid?Letop:meerdereantwoordenzijnjuist. afvalverminderenenscheiden alleproductvariantenkennen deklantaansprekenopduurzaamgedrag kennisoverduurzaamheidverbeteren meewerkenaanenergiebesparing productenmetmilieukeurmerkenadviseren

b. Hoekunjealsondernemerinspelenopeenklantdiezoduurzaammogelijkwilinkopen?Legjeantwoorduit.

c. Uitonderzoekblijktdatmensenwelzeggenietsaanduurzaamheidte(willen)doen,maarhungedragisdaar nietaltijdnaar.

Zoujeklantenietsadviserenoverduurzaamheidwaarjejezelfnietaanhoudt?Legjeantwoorduitmeteen voorbeeld.

1.3Aansprakelijkheidbijtransport

Eenondernemerdiegoederenkooptenverkoopt,heeftaltijdtemakenmettransportendebijbehorenderisico’s.

Omdezerisico’sgoedteregelen,ishetbelangrijkomduidelijkevervoerscontractenoptestellen.Inzo'ncontract wordenafsprakengemaaktoverdeaansprakelijkheidvanbeidepartijen.Ditbetekentdatervastgelegdmoet wordenwieverantwoordelijkisvoordekostenenschadealserietsmisgaattijdenshettransportvandegoederen.

BijeenvervoersovereenkomstzijnvaakdeAlgemeneVervoerCondities(AVC)voorgoederentransportoverde weginNederlandofhetCMR-verdrag(algemenevoorwaardenvoorwegtransportinEuropa)vantoepassing. Dezebevattenregelsoverdeaansprakelijkheidvandevervoerder,zodatbeidepartijenwetenwieverantwoordelijk isbijschadeaandegoederentijdenshettransport.

Incoterms®

Koperenverkoperkunnenerinonderlingoverlegvoorkiezenomgebruiktemakenvande Incoterms®.Ditzijn internationalehandelsvoorwaardendiederechtenenplichtenvandekoperenverkoperbijhettransportvan goederenregelen.HetvoordeelvanIncoterms®isdatdezeinternationaalbekendzijnenzijnvertaaldin31talen. ZozijndeIncoterms®voorvrijweliederepartijterwereldduidelijkenontstaanergeenmisverstanden.Handel jemetChina,dankunjedeChinesepartijeenChineseversieaanbieden.

MetIncoterms®bepalenkoperenverkopersamen:

• wiehettransportverzorgtentotwaar

• wiedetransportverzekeringregeltenverantwoordelijkisvoorin-enuitvoervergunningen

• wiedetransportkostenbetaalt.Daarbijhorenladenenlossen,verpakkeneninklarenenuitklaren

• wanneerhetrisicovanverliesofschadeovergaatvandeverkopernaardekoper.

IndevolgendegrafiekziejebijelkeIncoterm®wieverantwoordelijkisvoordekostenenderisico’svanentijdens hettransport.Deblauwepijlhoortbijdeverkoper,deoranjepijlhoortbijdekoper. OokziejebijdeverschillendeIncoterms® inklaren en/of uitklaren staan. ‘Uitklaren’ betekentdatgoederendie deEUverlaten,bijdedouanegemeldworden. ‘Inklaren’ betekentdatdegoederendiedeEUinkomen,bijde douanegemeldworden.

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=22c1efd693f0690dc1a6b755e1d19def&order=rank&column=14&listview=overview&view=preview&fileid=3&fuid=dir55%2Fid-23d2242d.png

BinnendeEUisindemeestegevallensprakevanvrijhandelsverkeer.Bijelkeladingisweleenvolledigingevulde vrachtbrief (ofCMR)nodig.Eenvrachtbriefgebruikjebijtransportoverdeweg.Indevrachtbriefzijndeafspraken tussenafzenderenvervoerdervastgelegd.Devrachtbriefisookhetontvangstbewijs:eerstvoordevervoerder enbijafleveringvoordeontvanger.

DeIncoterms®diealleengeldenvoorvervoeroverwaterzijndeCFR,CIF,FASenFOB.AlleandereIncoterms®zijn opalhetvervoervantoepassing(viazee,luchtenland).DeIncoterms®diehetmeestvanelkaarverschillen,zijn EXWenDDP.

EXW:Exworks

Exworksbetekent ‘Affabriek’.Dithoudtindatdeverkoperdegoedereninzijnbedrijfspandterbeschikkingstelt aandekoper.DeverkoperheeftindezeIncoterm®deminsteverantwoordelijkheid.Hijzorgtvooreenfactuuren deminimaleverpakking.Deinkoperisvervolgensverantwoordelijkvoordeoverigekostenenrisico’s.Wiljeals inkoperdegoederenbeterbeschermen,danbetaaljeduszelfdekostenvoorextraverpakkingen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

DDP:DeliveredDutyPaid

DeliveredDutyPaidbetekentletterlijk ‘Francoinclusiefrechten’.Hethoudtindatdeverkoperaanzijn leveringsplichtvoldoetalsdegoederenopeenafgesprokenplaatsbeschikbaarzijngesteld.Totenmethetlossen opdezeplaatsishijookverantwoordelijkvoorallekostenenrisico’s,inclusiefeventueleinvoerrechten.De verkoperheeftindezeIncoterm®demeesteverantwoordelijkheid.

Opdracht6 Incoterms®

OndernemerElbersverkooptpartytentenvoordezakelijkemarkt.Elberswildegoedkoopsteaanbiederzijnen werktkostenefficiënt.Daaromverzorgthetbedrijfookgeentransportnaardeklant.Allegoederenwordendoor deklantopgehaaldbijhetmagazijnendoordeklantzelfingeladen.

a. WelkeIncoterm®heeftzijnvoorkeur?Kieshetjuisteantwoord.

CONCEPT KOPIJVERSIE

b. IndetabelstaaneenpaarpraktijkvoorbeeldenvanhandelwaarbijIncoterms®eenrolspelen.Noteerachter elkvoorbeeldwelkeIncoterm®erbijpast.Noteerzoweldeafkortingalsdevolledigenaam.

GebruikhierbijdeafbeeldingvandeIncoterms®.

Praktijkvoorbeeld

JeverkoopteenladingmatrassenaaneenNederlandsehotelketen.Je spreektafmetdeklantdatjijdetransportkostenbetaalttotaandevoordeur vanhetcentralemagazijnvandeklant.Deklantzorgtzelfvoorhetuitladen vandematrassenenhettransportnaarzijnhotels.

JeverzendteenladinggroentepertreinnaareenklantinHamburg, Duitsland.HeteindpuntvandetreiniseenterminalbijHamburg,waarje degroenteuitlaadt.Daarnaisdeklantverantwoordelijkvoorallekosten.

Jeverkoopteenladingautobandenaaneenklantdiezevandehavenvan ArnhemperschipnaarRotterdamvervoert.Jijbentalsverkoper verantwoordelijkvoorallekostentotaandehavenvanArnhem.Jelevert debandenafnaasthetschip.

Incoterm®

1.4Samenvatting

CONCEPT KOPIJVERSIE

Logistiekendesupplychain

Desupplychainisdecompleteketenvangoederen,geldeninformatievanafdeoerproducenttotenmetde verkoopaandeklant.Logistiekisdeorganisatievandegoederenstroom.Datkanomeenofmeerschakelsin eensupplychaingaan.Jekuntdelogistiekvaneenondernemingverdelenineeninterneeneenexternelogistiek.

Duurzameonderneming

Eenduurzaamevenwichtin planet,profit en people isnodigommensennuenindetoekomsteenwelvarenden gezondbestaantegeven.Duurzaamheidkunjebereikendoortechnischeoplossingentoetepassenendoor duurzaamgedrag.

Aansprakelijkheidbijtransport

IndevervoersvoorwaardenzoalsdeAVCofdeCMRwordtgeregeldwievoorschadetijdenshettransport aansprakelijkis.OokkunnenkoperenverkopermetelkaarafsprekendatophuncontracteenbepaaldeIncoterm® vantoepassingis.Incoterms®zijninternationaleleveringsvoorwaardendiederechtenenplichtenvandekoper enverkoperregelen.

Opdracht7 Duurzaam?(plusopdracht)

a. Geeftweevoorbeeldenvanjouwgedragofaankopendieduurzamerkunnen.

b. Geefbijdestellingaanofdezewaarofnietwaaris.

1.Stelling1:DoorenergiebesparingdraagjebijaanverminderingvandeCO2-uitstoot.

Dezestellingis waar / nietwaar

2.Stelling2:Steedsmeerklantenlettenopdeprijsennietopdeduurzaamheidvanproducten.

Dezestellingis waar / nietwaar

c. Alsondernemerkunjeverschillendedingendoenombijtedragenaaneenmeerduurzamesamenleving.

Welkevanonderstaandepuntenpastjeleerbedrijftoe?Beschrijfwatjeleerbedrijfdaaraandoet.Legbijde anderepuntenuitwaaromniet.

• verminderingenscheidingvanafval

• energiebesparing

• adviseringvanproductenmeteenmilieukeurmerkofgunstigenergielabel

• opdehoogteblijvenvanduurzameontwikkelingen.

Opdracht8 Reflectie

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk ‘Logistiek’

a. ‘Eenondernemingkanalleenfunctionerenalsdeinterneenexternelogistiekopordeis.’

Benjehetnadithoofdstukeensmetdezestelling?Waaromwelofniet?

b. Hebjeervaringmetdelogistiekineenonderneming?Zoujedatwillenleren?Waaromwelofniet?

c. Vindjehetbelangrijkdateenondernemingzijnbestdoetdeduurzaamheidbinnendeeigensupplychainte vergroten?Legjeantwoorduit.

1.5Begrippen

Duurzaam

Opzo’nmanierhandelendateenlangdurigevenwichttussen people,planet en profit ontstaat.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Externelogistiek

Hetorganiserenenplannenvandebewerking,opslagenverplaatsingvangoederenbuitendehekkenvaneen bedrijf.

Fysiekedistributie

Alleverplaatsingenvangoederenbinneneensupplychain.

Incoterm®

Internationalehandelsvoorwaardendiederechtenenplichtenvandekoperenverkoperregelen.

Internelogistiek

Hetorganiserenenplannenvandebewerking,opslagenverplaatsingvangoederenbinnendehekkenvaneen bedrijf.

Logistiek

Deorganisatievandegoederenstroom.Datkanomeenofmeerschakelsineensupplychaingaan.

Supplychain

Decompleteketenvangrondstoftotenmetdeeindgebruikervaneenproduct.Hierbijhoreninkoop,productie, transport,opslagendistributie.

Voorraadbeheer

Hetregistreren,bijhoudenenbewakenvandevoorraad.

Vrachtbrief

Hetbewijsvaneenvervoersovereenkomstvoortransportvangoederenoverdeweg.

CONCEPT KOPIJVERSIE

HOOFDSTUK2 LOGISTIEKINDEWEBSHOP

Klantenkunnengoederenofflinekopenineenfysiekewinkel,enonlineineenwebwinkel.Steedsmeer ondernemingenkiezenvooreencombinatie:onlinebestellenenophalenindewinkel.Ofonlinebestellen,de bestellingthuislatenbezorgenenterugbrengennaardefysiekewinkel.Ditvraagtomeengoedeadministratie omtevoorkomendatjeeenproductnietmeeropvoorraadhebtofmeteentegrotevoorraadtemakenkrijgtbij veelretourzendingen.Vaakgebeurthetinpakkenenverzendenineendistributiecentrum.Maarerzijnook ondernemingenwaarditindewinkelgebeurt.Alsondernemerbenjeverantwoordelijkvooreensoepelverloop vanditproces.

Leerdoelen

• Jekuntuitleggenwaaromeenonlinewinkelaltijdopenisenwatdevoordelendaarvanzijn.

• Jekuntuitleggenhoeeeninformatiesysteemhelptbijhetbeherenvandegoederenstroomenvoorraadvan eenwebshop.

• Jekuntverschillendesoortenpicksystemenonderscheiden.

• Jekuntdeverschillendebetalingsmethodenvooronlineaankopenuitleggen.

• Jekuntdebelangrijkeleveringsvoorwaardenvaneenonlinewinkeluitleggen.

• Jekunthetprocesvanorderverwerkingbeschrijven.

• Jekentdeverschillendeverzendwijzenvanbestellingennaarklanten.

CONCEPT KOPIJVERSIE

• Jekentderechtenvandeklantenwatbetreftprivacybeschermingenretouren.

• Jeweetwateengeschiktinformatiesysteemisvoordelogistiekineenwebshop.

Opdracht1 Kennismaking

Bekijkhetfilmpje.

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. Steedsmeerwinkelshebbeneenpick-up-point.Welkegevolgenheeftdatvoorhetvoorraadbeheerinde winkelsenmagazijnen?

b. Inkleinerewinkelsverstuurjeonlineverkopenvanuitdewinkelofheteigenmagazijn.Hoezoujedathetbeste kunnenorganiseren?

c. Welkeuitdagingenziejevooreenwinkeldieonlineenofflinewilcombineren?

2.1Onlineverkopen

Veelretailersengroothandelarenverkopenhunartikelenonline.Somsuitsluitendineenwebshop,vaakineen combinatievanfysiekeenonlinewinkel.Eenwebwinkelisaltijdopen.Iseenwebwinkelnietbereikbaardooreen technischestoringofonderhoudaandewebsite,danbetekentdatmogelijkverliesaanomzet.Enalsjebelooft datdeartikelenklaarstaanofopeenbepaaldmomentgeleverdzullenworden,danverwachtdeklantdatdat gebeurt.

Deklantbesteltonline

Alsdeklantzijnwinkelwagentjeopdewebsiteheeftgevuldenopbestellenklikt,volgtereenreeksactiviteiten. Hetbestel-enverzendprocesbijonlineverkopenkunjeopdelenineenaantalstappen.

Deondersteuningdoorhetinformatiesysteemstaatcentraalinhetonlineverkoopproces.Datregeltzakenzoals:

• (automatische)reactiemailsaandeklantomdebestellingtebevestigen

• debestellingomzettenineenverzamelopdracht

• hetmakenvaneenopdrachtomdeverzamelingtecontroleren,verpakkenenverzenden

• hetcontrolerenenafboekenvandevoorraad.

Onlinebestelling

Dedaadwerkelijkebestellingvandeklantstartwanneerhijallebenodigdeinformatieheeftingevuldende bestellingbevestigt.Voordathetzoveris,iseralveel‘clickgedrag’vandeklantonthuld.Dieclicksindewebwinkel leverenveelinformatieop.Kijkteenklantalleennaardeinformatieoverproducten,derecensiesofdeprijzen, ofbestelthijookdaadwerkelijkeenproduct?Dieinformatiekunjeanalyserenengebruikenomjeverkopenen webshopbelevingteoptimaliseren,maarindithoofdstukgaathetoverdelogistiekenafhandelingvandebestelling diedeklantplaatst.

Betaling

Bijdebetalingvandebestellingindeonlinewinkelbetaaltdeklantvoordeartikelen.Daarnaastbetaaltdeklant vaakookvoordeverzendkosten.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Betalinggebeurtvooraf,achterafofbijdeaflevering.VoorbetalingvoorafzijnerbetaaldienstenzoalsiDEAL, PayPalofdecreditcard.Hetbedragkomtdirectofviaeenbetaaldienstverlener,zoalsMollie,Sisow,MultiSafePay ofBuckaroo,opderekeningvandeondernemertestaan.

Bijbetalingachterafontvangtdeklanteenfactuur.Dezemoethijbinneneenbepaaldetermijn(maximaal30 dagen)voldoen.Ditgebeurtvakerbijverkoopaanzakelijkeklantendanbijverkoopaanconsumenten.

Bijbetalingonder rembours betaaltdeklantaandepakketbezorger.Deklantkrijgthetpakketalleenalshijde betalingviaeenbetaalautomaatbijdechauffeurvoldoet.Hetpakketbedrijfzorgtervoordatdebetalingbijde ondernemerterechtkomt,onderinhoudingvandekostenvoorhetverzenden.

Leveringsvoorwaarden

Bijonlineaankopenbenjeverplichtomdeklantopdehoogtetebrengenvandeleveringsvoorwaarden.Veel bedrijvenleggenhunvoorwaardenvastbijdeKamervanKoophandelenzettenzeophunwebsite.

Meestalmoetdeklantalsonderdeelvandeonlinebestellingeenhokjeaanvinkenwaarmeehijakkoordgaatmet deleveringsvoorwaarden.Hijkandieeerstlezen,maarindepraktijknemendemeesteklantendiemoeiteniet.

Belangrijkeleveringsvoorwaardenvooronlineverkopen zijn:

• demaximalelevertijd

• debetaaltermijneneventuelemogelijkheidomin termijnentebetalen

• demanierwaaropeenbestellinggeannuleerdkan worden

• watergebeurtalseenartikelnietmeerleverbaaris

• hoeenwanneereenklantzijngeldterugkrijgtals hijhetartikelretourneert

• ofdeklantwelofnietbetaaltvoordeverzendkosten bijretouren

• hoelangderetourtermijnis.

Jekuntallerleiregelsopnemeninde leveringsvoorwaarden.Dezemoetenwelbinnendewet blijven.Eenconsumentheeftvoordemeesteartikeleneenbedenktijdvan14dagenvanafdeontvangst.Binnen dietijdkandeconsument,zonderopgaafvanredenen,afzienvandekoopenheeftrechtopteruggavevanzijn aankoopbedrag.

Uitvoorraadleverbaar

Artikelendiedeklantonlinebestelt,kandeondernemervanuitdewinkelofhetmagazijnleveren.Maardathoeft niet.Jekuntartikelenookdoordeleveranciernaardeklantlatensturen,datnoemjefulfilment.

Uiteigenvoorraadleveren

Liggendegoedereninheteigenmagazijnopgeslagen,danmoetdeondernemergenoegvoorraadhebbenom ookdeonlinebestellingenteleveren.Klantendieonlinebestellen,gaanuitvaneensnellelevering.Daarommoet devoorraad,waardiedanookligt,opdevraagzijnafgestemd.

Webshopeneenfysiekewinkel?Blijfdeconcurrentievoor

Hebjijnaastjewebshopookeenfysiekewinkel?Dankanditveelvoordelenopleverentenopzichtevan deconcurrentiediealleenonlineaanwezigis.Mitsjehetbesteuitdeonlineenofflinewereldweette combineren. (...)

Toontjouwwebshopdeactuelewinkelvoorraad?

60%vandeinternetgebruikerscontroleertofeenartikelbeschikbaarisindewinkelvoordatzeernaartoegaan. Biedtjouwwebshopdemogelijkheidomdeactuelewinkelvoorraadtebekijken?Doetdeconcurrentieditwel danzuljewaarschijnlijkpotentiëleklantenmislopendiezichwelindebuurtvanjefysiekewinkelbevinden.(...)

Wordenartikelendevolgendedagbezorgd?Entegenwelkeverzendkosten?

Zosnelmogelijkinhuis!41%vandeNederlandseinternetgebruikersvindtbezorgingopdevolgendedageen beslissendefactorbijonlinebestellen.Daarnaastgeeft73%aanhetzeerbelangrijktevindendateenbestelling gratiswordtbezorgd.Zorginiedergevaldatduidelijkstaatvermeldwatdeverzendkostenzijnenwatdeverwachte levertijdvanhetartikelis.

Kaneenonlinebesteldartikeldirectwordenafgehaaldinjewinkel?

Deconsumentvannuheeftgeenzinomtemoetenwachten.Ishetmogelijkinhetafrekenprocesvanjewebshop omartikelenookdirectaftehaleninjewinkel?Eenbijkomendvoordeelisdatwanneerdeklantnaarjewinkel komterdekansisvoorcross-sellenup-sell.(...)

TeamNijhuis.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Fulfilment

Bijonlineverkopenkunjekiezenvoorfulfilment.Fulfilmentbedrijvenkunnendelogistiekovernemen(de goederenstroomenhetvoorraadbeheer),maarookanderetakenzoalshetonderhoudvandewebshop,het aannemenvantelefoontjesofhetverwerkenvanretourenenhetfotograferenvanartikelen.Daarbijwordenalle takendooreenanderbedrijfuitgevoerdvanafhetmomentdatdeklantop ‘bestellen’ klikt.Allesuitbestedenis makkelijk,maarhetisookmeteendeduurstevariant.

Desterkecombinatievanonlineenoffline

Veelondernemingencombinereneenofmeerfysiekewinkelsofshowroomsmeteenonlinewinkel.Consumenten verwachtendatonlineenofflineindekomendejarensteedsvakersamenzullenvoorkomen.Uitonderzoekblijkt datlokalebedrijvenhunbereikkunnenvergrotendooronlineteverkopen.Omgekeerdzijndeonlineverkopen aanklantendichtbijdefysiekewinkelgroterdanaanklantendieverderwegwonen.Klantenkennenmogelijk defysiekewinkelenkopendigitaallokaal.

Decombinatievanonlineenofflinegeeftondernemersvoordelen.Voorbeeldenvandiecombinatiezijn:

• click-and-collect

• pick-uppoints

• digitalebestelzuilenindewinkel.

Click-and-collect

Bij click-and-collect besteltdeklantonlineenkomtnaardewinkelomdebestellingaftehalen.Deklanthoeft zelfgeentijdtebestedenaanhetzoekenvanartikelen,maarkanvoordathijafrekenthetartikelzonodignog uitproberenofpassen.Eenvoordeelvaneenbezoekaandewinkelisdatdeklantmogelijknogandereartikelen zietdiehijwilaanschaffen.

Pick-uppoints

Bijeen pick-uppoint haaltdeklantzijnbestellingaf. Pick-uppointszijnafhaalplekkenvoordedagelijkse boodschappen.Somszijnzebijdesupermarktzelf, maarsomsookopandereplekkendiegoedbereikbaar zijnmetdeauto.

Pick-uppointJumbo.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Digitalebestelzuilen

Digitalebestelzuilen zijnbeeldschermenindewinkel waarjeterplekkeartikelenkuntbestellendieopdat momentnietindewinkelaanwezigzijnofdievoorjou opmaatgemaaktenvervolgensthuisbezorgdworden.

Viadedigitalebestelzuilkunjejeproductbestellen.

Opdracht2 Onlineenoffline

a. Zoektweevoorbeeldenvanretailbedrijvenwaarjeuitsluitendonlinekuntwinkelen.

b. Zoektweevoorbeeldenvangroothandelsbedrijvenwaarjeonlinekuntinkopen.

c. Zoektweevoorbeeldenvanbedrijvenwaarjenietonlinekuntwinkelen.

d. Zoektweevoorbeeldenvanbedrijvenwaarjeonlinekuntwinkelenenjeartikelenindewinkelkuntophalen.

e. Winkeljezelflieveronlineofoffline?Geeftweeredenenwaaromjeditvindt.

f. Hoedenkjedatwinkelenerovertienjaaruitzalzien?Wordtermeeronlinegekochtofjuistmeeroffline?Geef tweeredenenwaaromjeditdenkt.

Opdracht3 Betalingen

a. Opwelkemanierregelendemeestewebwinkelsdebetalingen?

b. Welkeanderemanieriseromdebetalingteregelen?

c. Welknadeelheeftdatvoordeondernemer?

Opdracht4 Leveringsvoorwaarden

a. Noemdrieonderwerpenuitdeleveringsvoorwaarden.

b. Beschrijfhoejijdiedrieonderwerpenvooreenwebwinkelzouinvullen.

2.2Goederenverzamelen

CONCEPT KOPIJVERSIE

Insommigewinkelszuljegoederendieeenklantonlinebesteltaangeleverdkrijgenvanuithetdistributiecentrum. Ditwerktbijvoorbeeldzobijdepick-uppointsvanAlbertHeijn,PLUSenJumbo.Inanderewinkelsmoetje misschienalleengekoeldeartikelentoevoegen.Inweereenanderewinkelverzameljedeheleorderindewinkel.

Orders

Een order iseenopdrachtvaneenklant.Eenorderkanuitgeprintwordenoppapier,maarzaltijdenshetbestelenverzendprocesvaakeendigitaaldocumentzijn.

Deklantvraagtomeenbepaalde:

• hoeveelheidgoederen

• kwaliteit

• prijs

• aflevering

• afleverdatumvoordebesteldegoederen.

Alsdeorderkant-en-klaarvoordeklantindewinkelkomtofbijhetpick-uppoint,danisdaareenprocesvan orderpickenaanvoorafgegaan.

Ordersineenmagazijnofdistributiecentrum

Hetverzamelenvanordersnoemjeookwel orderpicken.Veelvandatorderpickenismensenwerk,maarin geavanceerdebedrijvenwordenordersdoorrobotsverzameldineenvolautomatischmagazijn.

Vandeordervandeonlineklantwordteersteenpicklijstoforderverzamellijstgemaakt.Deautomatischopgestelde orderverzamellijstisgeprintbeschikbaarofbeschikbaarinhethulpmiddeldatdeorderverzamelaargebruikt, zoalseenscannerofpda.

Opdeorderverzamellijststaan orderregels metaantallenendelocatievandegoederen.Voorelkartikeldatje moetpakkenisereenaparteorderregel.Opdieorderregelstaat:

CONCEPT KOPIJVERSIE

• welkartikeljemoetpakken

• hetaantaldatjehiervanmoetpakken

• waarhetartikelligt,delocatie.

Hetinformatiesysteemsteltdeorderverzamellijstzosamendatdeorderpickereenoptimaleroutelooptofrijdt. Deorderpickergaatvandeenelocatienaardeandere.Ditnoemjedeverzamelroute.Hetinformatiesysteem houdtookrekeningmetdegrootteenhetgewichtvanartikelenenrekentuitwelkeroutejehierbijhetbestkunt afleggen:

• Deorderpickerbegintmetdezwaarstegoederen.

• Daarnahaalthijdekleineregoederenop.

• Alslaatsteverzameltdeorderpickerdegoederendiegemakkelijkkapotkunnengaan.

Ofjedegoederenineenkrat,ineenrolcontainer,ofopeenandertransportmiddellegt,isafhankelijkvande artikelenendebeschikbaretransportmiddeleninhetmagazijn.

Orderspickenineengrootmagazijnofdistributiecentrumgebeurtmeteengeautomatiseerd orderverzamelsysteem,zoalsscanning,pick-to-lightofvoice-picking.

Scanning

Bij scanning maakjegebruikvaneenscannerbijhetverzamelenvandeartikelen. Descannergeeftdeinformatiediejenodighebtvoorhetverzamelen.Vervolgensdoejehetvolgende:

• Jeleestinhetdisplayvandescannerdeorderregelseninstructies.

• Jegaatnaardelocatie.

• Jepakthetjuisteaantalgoederen.

• Jescantdelocatiecodeopdestelling.

• Jescantdestreepjescodevandegoederen.

• Jescantelkartikelofvulthetaantalinopdescanner.

Ditkunjevergelijkenmethetzelfscannendatjeinsupermarktentegenkomt,alleenbepaalthetinformatiesysteem bijhetorderpickenmetscanningjeroute.

Pick-to-light

Pick-to-light werktmetlampjes.Ergaateenlampje brandenopdelocatiewaarjenaartoemoet.Opde locatiehangteenpickdirector.Ditiseendisplaywaarop jeziethoeveelgoederenjemoetpakken.Alsjehetjuiste aantalgepakthebt,drukjeophetknopjeophetdisplay. Zogeefjeaandatjedegoederenhebtgepakt.Enzoga jevanhetenebrandendelampjenaarhetvolgende.

Pick-to-light.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Voice-picking

Bij voice-picking draagjeeenheadsetenvertelteenstemwatjemoet ophalen.Jehoortnaarwelkelocatiejemoetgaan.Opdielocatieziejeop eenstellingeenlocatiecode.Jezegtdecodeenviadeheadsetkrijgjete horenofjebijdejuistegoederenstaat.Jehoortvervolgenshoeveelvan dezegoederenjemoetpakken.

Voice-pickingineenmagazijn.

Controle

Deorderverzamelsystemenzijnzogemaaktdatjezominmogelijkfoutenmaakt.Tochkanerweleensietsmisgaan. Dankanpick-by-weighteennuttigcontrolemiddelzijn.Inhettransportmiddelwaaropdeartikelenworden verzameldisdaneennauwkeurigeweegschaalingebouwd.Zodraeennieuweorderregelisverzameld,controleert hetsysteemofhetjuistegewichtophettransportmiddelstaat.Zomaaktdeorderpickernogminderfouten.Dit werktalleenalsvanalleartikelenhetgewichtbekendisenisingevoerdinhetinformatiesysteem.

Bijkleinereondernemingenisdeopslagruimtekleinerofligteengrootdeelvandeartikelenindewinkel. Pick-to-lightenvoice-pickingzuljeindiewinkelsmeestalniettegenkomen.

Ordersverzameleninwinkelofmagazijn

Inveelkleinereenregionalewinkelsverzameljedeonlineordersinheteigenmagazijnofdeeigenwinkel.Voordat jeeenbinnengekomenorderkuntverzamelen,moetjeweten:

• omwelkeordershetgaat

• ofjerekeningmoethoudenmetspecialewensenvandeklant

• waardegoederenstaan

• welkerouteereventueelwordtgebruikt

• welkehulpmiddelenjekuntinzetten

• waardegoederennaartoemoeten.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Erzijnwinkelswaarafentoeeenonlinebestellingbinnenkomtdiejeuitprintendieuitdewinkelgehaaldkan worden.Naarmatehetaantalonlinebestellingengroterwordt,zijneenkloppendeorderverzamellijsteneen slimmevolgordeomdeartikelenteverzamelensteedsbelangrijker.

Hetloontombijhettoenemenvanonlinebestellingennategaanopwelkemanierjehetpickenenafhandelen vanorderskuntondersteunenmetautomatisering.Misschienkomtereenmomentdatscanningofvoice-picking injouwmagazijntijdwinstoplevertbijhetverzamelenvanonlineorders.

Inallegevallengeldtdateenkoppelingtussendeonlineverkopenendevoorraadadministratienoodzakelijkis omonnodignee-verkopentevoorkomen.

Opdracht5 Orderverzamellijst

Vuldeontbrekendewoordenin.

Kiesbij1uit: aantal – artikelnummer – locatiecode – orderverzamellijst

Kiesbij2uit: artikelomschrijving – controle – orderpicker

Kiesbij3uit: afstand – kleinere – kwetsbare – slimmer – verzamelroute – zwaarste

1.Opeen staatwelkartikeljemoetpakken,met enomschrijving,het artikelendatjemoetpakkenenwaarhetartikelligtmet de

2.Naasthetartikelnummerstaatookmeestalde opdepicklijst.Deomschrijving iseenextra .Vanartikelnummersweetjemeestalnietwathetpreciesis.Aan eenomschrijvingkunjeals meteenzienofjehetjuisteartikelhebtgepakt.

3.Bijhetverzamelenvanordersgeeftdecomputerde aan.Hetisverstandig omjehieraantehouden.Decomputerheeftdebesterouteuitgerekend,rekeninghoudendmetde artikeleneerst,daarnade enalslaatstede goederen.Daarnaastrekentdecomputerderoutezouitdatjezoweinigmogelijk aflegt.Dekansdatjouwaanpassingen zijn danwatdecomputervoorstelt,isnietheelgroot.

Opdracht6 Dejuistevolgorde

Bijscanningmaakjegebruikvaneenscannerbijhetverzamelenvandeproducten.Zetdehandelingeninde juistevolgorde.

Jescantdelocatiecodeopdestelling.

Jescantelkartikelofvulthetaantalinopdescanner.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Jegaatnaardelocatie.

Jeleestdeorderregelsvandescanner.

Jescantdestreepjescodevandegoederen.

Jepakthetjuisteaantalgoederen.

Opdracht7 Handmatighandig?

Inveelondernemingenwaardeonlineordersuitdewinkelwordengehaald,gebeurtditdoorretailmedewerkers; zedoenboodschappenvoordeklantindeeigenwinkel.

Beantwoorddevolgendevragenoverorderpickenindeeigenwinkelmeteenpapierenorderpicklijst.

a. Welkeinformatieisnoodzakelijkopdeorderpicklijstvoorhetorderpicken?Kiesdetweejuisteantwoorden. artikelnummermetartikelomschrijving dehoogtevandevoorraadvanhetartikel hetadresvandeklant hoeveelartikelengepicktmoetenworden

b. Noemeenvoordeeleneennadeelvanwerkenmeteenpapierenorderpicklijst.

Opdracht8 Automatischorderpicken

Bekijkhetfilmpje.

a. WelkeorderswordeninditDCverzameld?Kieshetjuisteantwoord. deordersvanPLUSbijdeleveranciers deordersvandeonlineklantenvanLidl deordersvandesupermarktklantenvanSpar deordersvandeverschillendefilialenvanAH

b. LeguitwaaromhetruimtegebruikinditDCefficiënterkanzijndanineengewoonDC. Legookeenverbandmethetvrijeofvastelocatiesysteem.

c. Noemeenvoordeeleneennadeelvandezemaniervanorderpicken.

2.3Goederenverzendklaarmaken

Alsgoederenzijnverzameld,zijnzeklaaromopgehaaldofverzondenteworden.Voordatjedegoederenverzendt, controleerjezenogeenlaatstekeer.Daarnazijndegoederenklaarvoorverzending.

Verzendklaarmaken

Hetverzendklaarmakenbestaatuitvierstappenwaaropjetoezichthoudt:sorteren,verpakken,verzendklaar makenenklaarzetten.

1.Sorteren

Sorterenbetekentdatjedegoederenbijelkaarzetdie bijelkaarhoren,bijvoorbeeldomdatzenaardezelfde klantgaan.Handmatigkanditveeltijdinbeslagnemen. Grotereondernemingenmetveelonlineverkopen werkenmeteengeautomatiseerdesorteertransporteur.

Geautomatiseerdesorteertransporteur.

CONCEPT KOPIJVERSIE

2.Verpakken

Nahetsorterenverpakjedegoederen.Erkunnenverschillenderedenenzijnomgoederenteverpakken,zoals:

• omgoederentegenbeschadigingenvanbuitenaftebeschermen

• omhetartikelschoontehouden

• omdatermeerderegoedereninéénverpakkingmoeten

• omdatjedegoederenwiltstapelen,zodatjezemakkelijkerkuntvervoeren

• omdaterreclameofinformatieopdeverpakkingstaat

• vanwegewettelijkeeisenenvoorschriften

• omgoederenonherkenbaarteverpakken(ditdoejebijvoorbeeldomdiefstaltevoorkomen).

Transportverpakking(omverpakking)

Veelartikelenzijnalverpakt,maarwordenvoor verzendingvoorzienvaneenomverpakkingof transportverpakking.Verrewegdemeesteartikelenvan onlinebestellingenwordengeleverdinkarton.

Verpakkingenmakenkostenergieengrondstoffen. Anderzijdszorgenverpakkingenervoordatartikelen langerhoudbaarblijvenenzebeschermenhetartikel bijhettransport.Verpakkingsmaterialenstemjeafop hetartikel.Eengrootvelpapierroljeopenverzendje ineenkoker,terwijljeglazenflessenineenkratofdoos verpakt.Zomaakjemetdeverpakkingenhetvervoereenvoudiger.Ordersvansupermarktklantenworden bijvoorbeeldinkrattengedaan.

Verpakkeninkarton.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Leveranciersproberenzuinigmetverpakkingenomtegaan,omdatverpakkenkostenmeebrengt. Verpakkingsmateriaalkaninhetmilieuterechtkomenentroepopleveren,zoalsglassplintersopstraatofplastic indebermenvanwegen.

Toenameonlineaankopenzorgtvoorstijgendekartonprijzen

Onlinebestellenwasaleenlangeretijdergpopulair,maardoordecoronacrisiszijndeonlinebestellingeninde afgelopentijdenormtoegenomen.Waarproductenverzondenmoetenwordenzijnverpakkingennodig,zodoende isookhetaantalgebruikteverpakkingenforstoegenomen.Ditheeftgeresulteerdineenstijgingvande grondstofprijzen,vankunststofmaarmetnameookvankarton.

Productendienietdoordebrievenbuspassenzijnvaakooknietgeschiktomteverzendenineenplasticverzendzak. Dezeproductenwordendusveelalineenkartonnendoosverzonden.Kartonnendozenwordendoorgaansook vangerecycledoudpapiervervaardigdmaarhelaasisermededoordecoronacrisisminderoudpapieringezameld. Hierdooriseraanzienlijkminderkartonbeschikbaaromterecyclen.(...)

Efficiëntverpakkenenverzenden

Productenwordendaarnaastnietaltijdefficiëntverzondendoordateenverzendermaareenbeperktaantal verzendverpakkingenbeschikbaarheeft.Duskomthetdaarnaasthelaasookregelmatigvoordatbestellingenin eenveeltegroteverpakkingofwellichtineenandersoortverpakkingverzondenworden.

Hetloontdaaromaltijddemoeiteomteonderzoekenwelksoortverpakkinghetmeestefficiëntisvoorjeproducten enteinvestereninmeerdereformatenenmaterialen.(...)

Bron:Weststrate.nl

Vulmaterialen

Alseendoosniethelemaalgevuldismetgoederen,dankunnendegoederenindedoosgaanschuiven.Ofdozen kunnenbijhetstapeleninzakken.Jevultdedozendaaromhelemaalopmet vulmaterialen.

Voorbeeldenvanvulmaterialenzijn:

• Plasticschuim.Ditisgeschiktomlegeruimtesindozenop tevullen.

• Luchtkussensofnoppenfolie.Ditisgeschiktomtussende goederenteleggen.Ditvulmateriaalisflexibelen gemakkelijktevormennaardegoederen.

• Buffermateriaal.Hiermeevoorkomjedatdeladinggaat schuiven.Ookbeschermthetmateriaaldegoederentegen schokkenentrillen.Voorbeeldenvanbuffermateriaalzijn piepschuimenschuimrubber.

Vulmaterialen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Stickersenetiketten

Alsdeverzendeenhedenzijningepakt,krijgenzeallemaaleensticker(ofetiket).Hieropstaan:

• debarcode

• hetbehandelingsetiket

• hetgevarenetiket.

Alsdeverzendeenhedenopeenpalletwordenverpakt,krijgtdiepalletooktweestickers:

• deadressticker

• decollosticker.

3.Verzendklaarmaken

Alsjedegoederenhebtgecontroleerd,verpaktin verzendeenheden,envoorzienvaneensticker,maakjezeklaar voorverzending.Afhankelijkvanhetbedrijfwaarjewerkt,stuur jemetdeartikelenookeenpakbonofeenfactuurmee.Ook moetjeeenretourformuliermeesturen.Klantenhebbenbij onlineaankopenhetrechtomeenartikelterugtesturen.

Verzendwijzeenverzendkosten

Erzijnveelverschillendemanierenomeenbestellingteverzenden.Grotebedrijvenhebbeneeneigenbezorgservice, zoalsAH,CoolblueenPicnic.Maarvoorveelretailersisditteduurofnietnodig.Eeneigenbezorgdienstisalleen rendabelalsjeheelveelzendingenverstuurt.

Jekuntookkiezenvooreenbezorgdienst.Erzijnveelbezorgdiensten,zoalsPostNL,UPS,DHL,GLS,DPDofeen lokalebezorger.

Bijhetmakenvaneenkeuzevooreenbezorgdienstvoordewebwinkelhoudjerekeningmet:

• deprijs

• bezorgtijdenendesnelheidvanbezorgen

• ophaal-ofaanlevertijden.

Verzendklaarmaken.

Goedkoper,minderrisicoenminderzorgen

Bespaarflinkopbezorgkosten.Fietskoeriersbezorgen18%sneller danautokoeriersbinnendebebouwdekom.Ookzijnonzefietsen tenopzichtevanauto’svelemalengoedkoperenduurzamer.Een normapotheekdieonsdevolledigebezorginglaatdoen,bespaart daaromopjaarbasisalsnelduizendeneuro’sopdebezorgkosten. Daarnaasthoeftuzichgeenzorgenmeertemakenoverhetrooster, debezorgauto,derouteplanningenziekteenvakantiesvan medicijnbezorgers.Datisvanafnuonzezorg.

Voordelenopeenrij:Besparenopbezorgkosten,Duidelijke afsprakenentarieven,Geenwerkgeversrisico’s,Duurzame medicijnbezorging,Vastekoeriersbijuwapotheek,Geenzorgen overdeplanning;,Track-and-tracevooruwpatiënt.

Bron:Velomedi.nl

CONCEPT KOPIJVERSIE

Velomedi,fietskoeriervoorapothekers.

Verzendkostenhangensamenmethetgewichtendeomvangvandebestellingdiejeverstuurt.Jekuntde verzendkostenvandepakketdienstdoorberekenenaandeklant.Sommigebedrijvenkiezenervooromookeen bedragterekenenvoordekostenvanhetinpakmateriaal. Anderebedrijvenlatenhunklanteneenvastbedragbetalen,zoalsbol.voorelkezendingeenvastbedragrekent envoorzendingenboveneenbepaaldbestelbedrag ‘gratisverzenden’ aanbiedt.Voordeklantzijndezendingen gratis,maardeonlinewinkelmoeterwelvoorbetalen.

Voordeverzendkostenzijntweebegrippeningebruik:francoenniet-franco:

• franco

Hetpakketisgefrankeerd,erzittenpostzegelsofeenverzendlabelop.Dewinkelbetaaltdeverzendkosten.

• niet-franco

Hetpakketisnietgefrankeerd.Datbetekentdatdeontvangermoetbetalen.Tenzijhetgaatomeenverzending aaneenantwoordnummervanPostNL:datmagzonderpostzegels.Bijsommigebedrijvenkunje retourzendingenvanonlinebesteldeartikelengratisnaarhunantwoordnummersturen.

Alsdezendingeenhogewaardeheeft,kunjeoverwegenomhetpakketaangetekendteversturen.Deontvanger moetdaneenhandtekeningzettenvoordeontvangstvandegoederen.Dezeservicekostsomsextrageld,maar voorkomtonduidelijkheidoverhetwelofnietbezorgenvaneenpakket.

4.Klaarzetten

Jecontroleertofdeverzendeenhedennetjeszijnverpaktenklaarstaanvoorverdervervoer.Inhet informatiesysteemnoteerjedemeldingdatdegoederenklaarzijnvoorverzendingalsdatnognietautomatisch isgebeurd.Zoweetjeprecieswaterverstuurdisenwanneereenpakketklaarisomnaardeklanttegaan. Bijhetoverhandigenvandeordersaanhetpakketbedrijfontvangjeviae-mailofhetinformatiesysteemeen track-and-tracecode,waarmeejedeleveringbijdeklantofnaarhetfiliaalkuntvolgen.Erkomteengereedmelding alshetpakketisafgeleverd.Vaakkrijgteenklanthierookeenmeldingvan.Zoweetdeklantdathetpakket onderwegis.Waarschijnlijkhebjezelfweleenseene-mailgehadvaneenwebwinkelmeteentrack-and-tracecode.

Opdracht9 Verpakkingsmaterialen

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. Verpakkingenkunnengemaaktzijnvanverschillendematerialen.Noemtweesoortenmaterialenengeefeen voorbeeldvaneenartikeldatjeerinverpakt.

b. Welkematerialengebruikjevooralbijhetverzendklaarmakenvanonlinebestellingen? Leguitwaarom.

Opdracht10 Boekenversturen

a. Jebentzelfstandigondernemerenhebteenboekhandel.Jeverstuurttweeboekennaareenklant.Gebruik jeeendoosjeofeenenvelopmetnoppenfolie?Gaervanuitdatbeidedoordebrievenbuspassen.Legjouw keuzeuit.

b. Gebruikjevoordeverpakkingvantienboekenopvulmateriaal?Waaromwelofniet?

Opdracht11 Track-and-traceservice

Jewilteentrack-and-traceservicevoorjeproductenaanbieden.Wathebjeminimaalnodig?

Opdracht12 Informatiesysteem

Opwelkemomentengebruikje(mogelijk)eeninformatiesysteeminhetprocesvangoederenverzendklaarmaken?

Opdracht13 Verzendkosten

a. Kieshetjuistebegripbijdebeschrijving. Deleverancierheeftbetaaldvoordeverzendkosten. franco / rembours Deontvangerbetaaltaandepakketbezorgervoordezendingendeverzendkosten. franco / rembours

b. Wanneerkrijgteenleverancierzijnremboursleveringretour?Beschrijftweesituatieswaarinhetpakketretour komt.

c. Zoekvandrieverschillendepakketdienstendeverzendkostenuitvooreenpakketvan15kgineendoosvan 20x30x30cm.

Bekijkookdeprijsvaneenveellichter,kleinerpakket,datdoordebrievenbuskan.Geefzelfhetgewichten deafmetingenaan.

Kijkbijvoorbeeldopdesitesvanverschillendepakketdiensten,zoalsPostNL,DHLenDPD.

2.4Voorraadadministratiewebshop

Bijeenonlinewinkelhoeftdeklantalleenhetartikelaanteklikkenendanligthetinzijnvirtuelewinkelmandje. Metdieklikkomenookallerleigegevensoverhetartikelmee,zoalsdeprijs,hetartikelnummerendebeschrijving. Deklantontvangteenbestelbevestigingennabetalingeenfactuur.Datzijndegegevensdiedeklanttezien krijgt,maardeondernemerheeftmeerinformatienodigomvanuitdewebshoptekunnenblijvenleveren.

Online-informatie

Ookvoorwebshopszijndevoorraadgegevensvanbelang.Netalsindefysiekewinkelofgroothandelgaathet eromvoldoendevoorraadtehouden,waarbijdekostenendekansopnee-verkopenzolaagmogelijkblijven. Bijeenwebshopwiljegraagsneldeartikelenonlineplaatsen:jemoetnieuweartikeleninvoerenmethetjuiste aantalvoorraadartikelen.Daarvoorhebjenaasteenomschrijvingmeestalookéénofmeerderefoto’svanhet

artikelnodig.Daarnaastishetvoordeverzendingvaakhandigominformatieoverdeafmetingenenhetgewicht vandeartikelentehebben:jekuntdeklantdanonlineinformerenoverdeeventueleverzendkostenvanzijn aankoop.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Snelauto’senbedrijfswagensonlineplaatsen

HetoccasionbeheersysteemWheelerdeltais eenvoudigingebruikenbiedtuitgebreide mogelijkheden.Ookvoorbedrijfsauto’sentrucks. DeuniekeWheelerdeltaVoorraad-appmaaktuw occasionvoorraadbeheernogeenvoudiger. OccasionmanagementsysteemWheelerdeltaisde perfectebasisvoorkorterestatijdenenbetere opbrengsten.DankzijkoppelingenmetRDWenDMS-en looptWheelerdeltaaltijdsynchroonmetuw bedrijfsvoorraad.Verwachtevoorraadkanaldirect wordengeadverteerd.

Bron:Wheelerdelta.nl.

Eénoftweevoorraden?

Hetisbelangrijkomalsondernemerinzichtindevoorraadtehebben,maarsteedsmeerondernemersbieden hunklantenookinzichtindevoorraad.

Alsjealleeneenfysiekewinkelhebtofalleeneenwebwinkel,danhebjealtijdéénvoorraad.Maaralsjezowel eenoffline-alseenonlinewinkelhebt,moetjeafwegenofjeéénvoorraadaanhoudtofdatjetweeapartevoorraden hebt.

Voorbeeld

Jessicaheefteenkleinewinkel,waarzelaptop-eniPad-hoezenverkoopt.Dezekooptzein,maarzemaaktook zelfhoezen.Dezezijnallemaaluniekendaaromheelpopulair.Zopopulairdatzevaakuitverkochtzijn.Omdat Jessicahetheeldrukheeftindewinkel,heeftzenietmeerzoveeltijdomzelfhoezentemaken.Zeprobeerter iederweekenddrietemaken.

Jessicabiedtdehoezenookonlineaan.Alsereenverkochtis, haaltzedehoesuitdewinkel.Naeendrukkevrijdaggaatzede onlinebestellingenverzamelen.Dankomtzeerachterdatertwee hoezenzijnbestelddiezenietmeerheeft.Diezijnindewinkel verkocht.Erzitnietsandersopdandeklantentevragenofzeeen anderehoeswillenkiezen.

Jessicawilvoorkomendatzevakerneemoetverkopenaanklanten indewebwinkel.Zebesluitdaaromhaarvoorraadbeheerverder teautomatiseren.

Alszeindewinkeleenhoesverkoopt,verwerktdekassaditmeteen inhetsysteemdatzegebruiktvoorhetvoorraadbeheerende webwinkel.Zokanzenietsdubbelverkopen.

HetprobleemdatJessicaheeftmethaarhandgemaaktehoezen, hebjebijdemeeste – minderunieke – artikelenmindersnel.

Verkoopvanlaptophoezen,onlineenoffline.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Hetvoorbeeldlaatziendathethandigkanzijnomtweevoorradenaantehouden:eenvoorhetfysiekeverkooppunt eneenvoordewebwinkel.Jekuntookkiezenvooréénvoorraad.Indatgevalishetbelangrijkomeengoed informatiesysteemtehebben.Verkoopjeeenartikelinhetverkooppunt,danmoetditookverwerktwordenin devoorraadvandewebwinkel.

Voordemeesteondernemersishetoverzichtelijkeromdevoorraadvandeonline-enofflinewinkeltecombineren endeklanteenzoactueelmogelijkinzichttegevenindevoorraad.Datbetekentdatdegeautomatiseerde voorraadadministratiealtijdopordemoetzijnmetactueleinformatie.Erzijnwerkinstructiesnodigomtezorgen datdeinformatiealtijdup-to-dateis.

Retouren

Eenklantdieonlinekoopt,heeftaltijdhetrechtomhetartikelterugtesturen.Deklanthoeftdaargeenreden voortegeven.Ditheethet rechtopretour.Vaakstuurjemeteeneenretourformuliermetdezendingmee:de klantkandanredelijkeenvoudigzijnbestellingofeendeeldaarvanretournerenenalsretailerbeschikjeover allebenodigdeinformatieomderetourenteverwerkenindevoorraadadministratie.

Eenwebwinkeleigenaarmoetgoednadenkenoverretouren.Gaathijbijvoorbeelddekostenvoorhetretour sturenvoorzijnrekeningnemen?Ofmoetdeklantdatbetalen?Isereenfysiekewinkeleneenwebwinkel,dan moetjeookbedenkenofklantenhetartikelindewinkelmogenkomenterugbrengenofdatzehetmoeten retournerenmeteenpakketdienst.

Insommigeondernemingenzullenderetourentotextravoorraadleiden.Wantalsveelklantenartikelenretour brengen,krijgtdeondernemingeengroterevoorraadvanbepaaldeartikelen.Ermoeteenregistratievandie retourenzijnenhetmoetookduidelijkzijnofderetourenweernaarhetdistributiecentrumofnaarhetmagazijn terugmoeten.

Controlevanretourgoederen

Eengoedecontrolevanretourartikelenisvrijwelaltijdnodig.Daarmeebepaaljealsondernemerofeenartikel nog ‘alsnieuw’ teverkopenis.Enalsdatniethetgevalis,moetjenadenkenovermanierenomlichtbeschadigde retourentochnogteverkopen.Denkbijvoorbeeldaaneenspecialeaanbiedingofaaneenactiepresentatie,waar jedezeartikelenextraaandachtgeeft.

Teveelretouren?

Erissteedsmeerdiscussieoverretoureninwebshops.Eenaantalkledingwinkelspleitervooromtagsaande kledingtemakenenalsjedieverwijdert,magjedekledingnietmeerretoursturen.Deachtergrondhiervanis datveelklantenmakkelijkretourneren.Totwel30%vandeaankopenkomtretour,somszelfsnagebruik. Webwinkelskomendaarommetsteedsmeervoorwaardenvoorretouren.

Opdracht14 Voorraadgegevens

a. Vergelijkeenonlinewinkeleneenfysiekewinkelenbedenkenkeleverschillenindegoederenstroomenhet voorraadbeheer.

b. Welkeviersoortenartikelenwordenheelveelonlineverkocht? aardappelen,groentenenfruit kleding auto’s meubels elektronicaentelefoons sportartikelen kaartjesvoorevenementen

c. Leguitwaaromderetourstroomvanonlinewinkelsvaakredelijkomvangrijkis.

Opdracht15 Rechtvanretour

a. Aanwelkeregelsmoetdeconsumentzichhoudenvolgenshetrechtvanretour? Jemaghetopzoeken.

b. Aanwelkeregelsmoetdewebretailerzichhoudenvolgenshetrechtvanretour? Jemaghetopzoeken.

c. Groothandelshebbenvaakstrengereretourvoorwaardendanretailers.Waaromzoudatzijn?

Opdracht16 Retourenwebwinkel

a. Eenwebwinkelheeftvaakveelretouren.Welkeoorzaakkandathebben?

b. Hoezoujijomgaanmetretourenineenkleinewebwinkel?

2.5Aansturenvanlogistiekindewebshop

Bijonlineverkopenhebjealsondernemereenandereroldanwanneerjeartikelenindewinkelofshowroom verkoopt.Jecoördineerteen(online)bestellingencontroleertofdezeverzendklaarisgemaakt.Het informatiesysteemspeelteenbelangrijkerol.Erisminderenandercontactmetdeklantenonlineklantenhebben hogeverwachtingenvandeleversnelheideneencorrectelevering.

Achterdeschermen

Dekeuzevooreeninformatiesysteemdatondersteuntbijdevoorraadadministratieendeonlineverkopeniseen vandebelangrijkstebeslissingenvandeondernemervoorhetaansturenvandelogistiekindewebshop.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Hoeveelbestellingeneropeendagbinnenkomenkanheelverschillendzijn.Netzoalserinbepaaldeperiodes meerklantenineenwinkelzijn,zijnerophetenemomentmeerbestellingendanophetandere.Alsjebelooft datjebestellingendievooreenbepaaldtijdstipgedaanwordendevolgendedagbezorgt,kanhetspannend wordenalserophetlaatstemomentnogeenflinkaantalbestellingenbinnenkomt.Entochwiljedebelofte waarmaken.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdieschommelingenindevraagmoetjenetalsin defysiekewinkeldepersoneelsbezettingaanpassen. Werkjebijeenfysiekewinkeldieereenwebwinkel naastheeft,danmoetjebijdeverdelingvande werkzaamhedenrekeninghoudenmethetafhandelen vandebestellingen.Watdoejealshetineensheeldruk isindewinkel?Watdoejealserveelbestellingente verwerkenzijn?Hetisbelangrijkomvantevorennate denkenoverditsoortplanningsvragen.Wantmoetje alsondernemerdanbijspringenindewinkel,ofjuist debestellingenvoorlatengaan?

Bijhetinschattenvanhoeveelpersoneelerinnormale omstandighedennodigis,werkenveelbedrijvenmet hetproductiviteitsgetal OPWU:opbrengstpergewerktuur.Ditgetalkunjevoorveelwerkzaamhedengebruiken, bijvoorbeeldvoorhetvullenvandeschappen,hetlossenenookvoorhetverzamelenvanbestellingen.Jeberekent danhoeveelbestellingeneenmedewerkergemiddeldperuurkanverzamelen.Diegegevensgebruikjevoorde planningeninzetvanpersoneel.

Medewerkersmoetendewerkafsprakeneninstructiesvoorhetverwerkenvanorderskennen.Hetbijhoudenvan devoorraadadministratieisdaarbijbelangrijk.Daarommoethetscannenbijdekassaenhetgereedmeldenvan deonlinebestellingenpreciesvolgensdewerkinstructiesgebeuren.

Online-winkelmandjesencookies

Ineenmodewinkelgaanernogweleensdrieofvierkledingstukkentegelijkmeehetpashokjein,maardatheeft nietveelinvloedopjouwinzichtindevoorraad.

Bijwebshopsisdatanders.Hetonline-winkelmandjeissomswatrijkergevuldenerwordtnietaltijdafgerekend. Jekuntdeartikeleninhetwinkelmandjenognietafboekenvandevoorraad,maarjekuntzemisschienwelvast reserveren.Ditsoortzakenzijntyperendvooreenwebshopenhetverwerkenvanalleinformatiedieermee samenhangt.

Viacookieshoudjegegevensvanonlinebezoekersbij.Somskunjedieinformatiegebruikenvoorhetbeheersen vandegoederenstroom.Meestalgebruikjezeominzichttekrijgeninhetgedragvandeklantenomde verkoopervaringteverbeteren.

Watzijncookies?

Eencookieiseenkleintekstbestandmetinformatieerin.Bezoekjeeenwebsite?Danplaatstdewebsitecookies opjecomputer,tabletoftelefoon.Zokandewebsitebijvoorbeeldonthoudenwelkepagina’sjehebtbekeken enwelkegegevensjehebtingevuld.

Vandaagbesteld,morgenbezorgd.

Waargebruikenwebsitescookiesvoor?

Websitesgebruikencookiesvoorverschillendedoelen.Bijvoorbeeldom:

• dewebsitetelatenwerken

Sommigecookieszijnnodig,bijvoorbeeldzodathetwinkelmandjeonthoudtwatjekoopt.Ofzemakenhet makkelijkeromdewebsitetegebruiken.Decookiesonthoudenbijvoorbeeldjeinloggegevens.Daardoorhoef jedevolgendekeernietopnieuwinteloggen.Dezecookieshetenfunctionelecookies.

• dewebsiteteverbeteren

Eencookiekanbijvoorbeeldzienwelkepagina’sveelofweinigzijnbezocht.Dezecookieshetenanalytische cookies.

• reclameofinformatietetonen diepastbijdepagina’sdiejehebtbezocht.

Sommigecookiesonthoudenbijvoorbeeldwelkeartikelenjehebtbekekenineenwebwinkel.Daarnakrijgje reclametezienvanartikelendiedaaroplijken.Eenwebsitekandezeinformatieaananderebedrijven doorgeven.Dankunnenzejegerichtereclamelatenzien.Eenvoorbeeld:jehebtnetkoelkastenbekeken. Daarnagajenaareenanderewebsite,bijvoorbeeldeenkrant.Tussendekrantenartikelenziejereclamesvan koelkasten.Dezecookieshebbendemeesteinvloedopjeprivacy.Dezecookieshetentrackingcookies, marketingcookiesofreclamecookies.

Waaromvraagtdewebsiteommijntoestemming?

Plaatsteenwebsitecookiesopjecomputer,tabletoftelefoon?Enhebbendezecookiesinvloedopjeprivacy?

Danmoetdewebsitehiervoorjouwtoestemminghebben.Zonderjouwtoestemmingmaghetniet.Vaakverschijnt ereenapartschermmetdecookiemelding.Inditschermkunjevaakjetoestemminggevenofweigeren.Soms kunjehierookdereclamecookiesuitschakelen.

Moetdewebsitealtijdomtoestemmingvragen?

Nee,dewebsitehoeftnietaltijdomtoestemmingtevragen.Slaandecookiesgeenpersoonlijkegegevensop? Engeeftdewebsitegeeninformatieaananderebedrijven?Dankandewebsitezonderjetoestemmingdeze cookiesplaatsen.Jekuntdezecookiesdusnietweigeren.Ditishetgevalals:

• decookiesnodigzijnomdewebsitegoedtelatenwerken(defunctionelecookies)

• decookiesalleenhelpenomdewebsiteteverbeterenendecookiesgeenpersoonlijkegegevensopslaan(de analytischecookies).

Bron:Consuwijzer.nl.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Medewerkersdieonlinebestellingenverwerken,kunneneenvoudigdeinformatievandeartikelenaandeklant koppelen.Hetisbelangrijkomzorgvuldigmetdezeprivacygegevensvanonlineklantenomtegaan.

Opdracht17 Webwinkelenfysiekewinkel

a. Zoujezelfeenwebwinkelwillenbeginnen?Waaromwelofniet?

b. Alsjeeenwebwinkelbegint,zoujedanookeenfysiekewinkelwillen?Waaromwelofniet?

Opdracht18 BekendeNederlander

Jewebshopkrijgteenbestellingvaneen ‘BekendeNederlander’.Hoegajedaarmeeom?

Opdracht19 Informatiesystemen

CONCEPT KOPIJVERSIE

Bekijkdevergelijkingstabelvan(eenvoudige)webshopsoftware.

a. Welkedriepuntenzoudenvoorjouwkeuzeonderscheidendzijn?Legjeantwoorduit.

b. Hebjegekliktopdelink ‘debestesoftwarepakkettenvanhetjaar’?Waaromwelofniet?Heeftdatgeholpen bijhetbeantwoordenvandevraag?

2.6Samenvatting

CONCEPT KOPIJVERSIE

Onlineverkopen

Eenonlinewinkelisaltijdopen.Methetinformatiesysteemhoudjeoverzichtoverdegoederenstroomende voorraadvandewebshop.Inveelonlinewinkelsbetaaltdeklantvoorafviaeenbetaaldienst.Inde leveringsvoorwaardenstaanderegelsdiedeondernemerhanteertbijhetleverenvangoederenaanklanten. Daarbijmoetdeondernemerzichaanwettelijkeregelshouden.

Goederenverzamelen

Eenorderiseenopdrachtvaneenklant.Vandeklantenorderwordteenorderverzamellijstofpicklijstgemaakt. Jeverzameltdeordermeteendigitaleinstructieofpapierenlijst.Veelgebruiktesystemenzijnpick-to-light, voice-pickingenscanning.Ookkunjetercontrolepick-by-weightinzetten.Hetkanzijndatdebestelling(deels) indewinkelwordtverzameldeningepaktvoordeklant,ofineendistributiecentrumisverzameld.De onlineaankopenwordenverzondennaardeklantofafgehaaldindewinkel.Klantenhalenbijvoorbeeldhun dagelijkseboodschappenopbijpick-uppoints.

Goederenverzendklaarmaken

Hetklaarmakenvandebestellingvoorverzendengaatinvierstappen:sorteren,verpakken,verzendklaarmaken enklaarzetten.Erzittenvoordelenaanhetuitbestedenaaneenfulfilmentbedrijf,maardekostenzijnhogeren jehebtnietallewerkzaamhedenzelfindehand.Dekostenvanverzendenwordendoordeverzender(franco)of doordeontvanger(niet-franco)betaald.Ookkunnengoederenonderremboursverstuurdworden.

Voorraadadministratiewebshop

Deklantvaneenonlinewinkelheeftaltijdrechtopretour.Zonderopgaafvanredenmaghijdegoederen terugzenden.Daarommoetdeondernemerderetourstroomorganiserenenadministreren.

Aansturenvanlogistiekindewebshop

Dekeuzevooreeninformatiesysteemiszeerbelangrijkvoorhetaansturenvandelogistiekindewebshop.Daarbij hebjeooktemakenmetwettelijkeregelsoverdebeschermingvandeonlineklant,bijvoorbeeldoverhetgebruik vancookies.

Opdracht20 DewebwinkelvanManouk(plusopdracht)

Manoukheefteenwebwinkelwaarinzespeciaalservies verkoopt.Ditservieswordtmetdehandgemaaktin Polen.IederevierwekengaatManoukzelfnaarPolen omnieuwevoorraadtehalen.Dezehaaltzeinde fabriekwaarhetservieswordtgemaakt.Nietallesis altijdopvoorraad.Omdathethandwerkis,duurthet productieproceswelzesweken.

Manoukheeftdewebwinkelnudriejaar.Hetgaatgoed, maarzewilgraagmeer.Veelmensenvertellenhaardat zehetserviestochzelfgraagwillenzien.Zewildaarom ookofflinegaanverkopen.Ditheeftzeeerstgetestdoor opspecialemarktentestaan.Dereactieszijnpositief enzeheeftveelextraklantengekregen.

ServiesgoeduitPolen.

NuishetvolgensManouktijdvoordevolgendestap:eenfysiekewinkel.Zeweetalleennietgoedhoezeditmoet doen.Alserveelbestellingenzijn,iszebangdatzenietaltijdzelfindewinkelkanzijn.Maarpersoneelisduur. EnhoemoethetdanalszenaarPolengaatomserviesintekopen?Gaatdewinkeldandicht?Ookweetzeniet zogoedhoezehetvoorraadbeheermoetdoen.Watalseenklantindewebwinkelietsbesteltdatzenetinde fysiekewinkelverkochtheeft?

Manouktwijfeltofzeniettweevoorradenmoetmaken.Maardatkostheelveelgeld.Enmisschienblijftzedan metveelartikelenzittendienietverkopen.Hetliefstzetzeallesindewinkelruimteneerenhoudtzeeenklein magazijnaan.

Manoukvraagtjouomadviesoverhetdeelvoorraadbeheer.Jebeloofthaaromnatedenkenoverhoezedithet bestekandoen.

a. Alsjeditadviesgaatmaken,welkevragenzoujeManoukdanstellen?

b. BeschrijfjouwadviesvoorhetvoorraadbeheervanManouk.

Opdracht21 Ordersverzamelen(plusopdracht)

Jekuntordersverzamelenmeteenorderverzamellijst,maarookautomatischmetbijvoorbeeldscanners, voice-pickingofhetpick-to-lightsysteem.

Maakeenkortverslagoverhetverzamelenvanorders.Verwerkhierindevolgendepunten:

• Beschrijfminimaaldriesystemenomordersteverzamelen.

• Geefeenvoordeeleneennadeelvanelkvandezedriesystemen.

• Maakeenkeuzevooreensysteem:metwelksysteemzoujijhetliefstwerken?

• Geeftweeredenenvoorjekeuze.

• Beschrijf,indienvantoepassing,hoejeleerbedrijfordersverzamelt.

Leverjeverslagin.

Opdracht22 Reflectie

Jebentaanheteindvanhethoofdstuk ‘Logistiekindewebshop’

a. Welkonderdeelvandithoofdstukvondjemoeilijkoflastig?

b. Overwelkonderwerpzoujemeerwillenweten?

c. Benjeandersgaankijkennaarhetonlinebestellenenverzendenvanartikelen?Geefeenvoorbeeldwaaruit blijktdatjeandersofjuisthetzelfdeaankijkttegenonlinebestellingen.

d. Vindjehetrechtvanretourenalleproblemendiedatvoorretailersmeebrengt-zoalstotwel30%retouren -eenredelijkconsumentenrecht?Legjeantwoorduit.

e. Zoujedeverantwoordelijkheidwillenhebbenvooreenwebshop?Waaromwelofniet?

CONCEPT KOPIJVERSIE

2.7Begrippen

Click-and-collect

Deklantbesteltonlineenkomtnaardewinkelomdebestellingaftehalen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Digitalebestelzuil

Beeldschermindewinkelwaarjeartikelenkuntbestellen.

Franco

Maniervanverzendenwaarbijhetpakketgefrankeerdis.Deafzenderbetaaltvoorverzending.

Niet-franco

Maniervanverzendenwaarbijhetpakketnietgefrankeerdis.Deontvangermoetdeverzendkostenbetalen.

OPWU

Productiviteitsgetal:opbrengstpergewerktuur.

Order Bestellingvaneenklant.

Orderpicken

Hetverzamelenvanorders.

Orderregel

Regelopdeorderverzamellijstmetinformatieoverhetteverzamelenartikel.

Orderverzamellijst

Eenlijstmetalleinformatiedienodigisomdeorderteverzamelen.Ookwelpicklijstenverzamellijst.

Picklijst

Eenlijstmetalleinformatiedienodigisomdeorderteverzamelen.Ookwelverzamellijstenorderverzamellijst.

Pick-to-light

Hetverzamelenvanordersmeteensysteemvanlampjesdieophetjuistemomentopdejuisteplaatsgaan branden.

Pick-uppoint

Plekdieisingerichtomdebestellingvanklantenuitteleveren.

Rechtopretour

Deklantmagzonderredeneengeleverdeonlinebestellingretourneren.

Rembours

Deklantbetaaltvoordegoederen – endeverzendkosten – aandepakketbezorger.

Scanning

Hetgebruikvaneenscannerbijhetverzamelenvanorders.

Voice-picking

Hetverzamelenvanordersmeteensysteemwaarinjeviaeenheadsethoortnaarwelkelocatiejemoetenwelke enhoeveelartikelenjedaarverzamelt.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Vulmateriaal

Materiaaldatjegebruiktomlegeplekkenineenverzendeenheidofvrachtwagenoptevullen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

HOOFDSTUK3 INKOPENENBESTELLEN

Voordatjeietskuntverkopen,moetjeervoorzorgendatjegoederenofartikelenhebtomteverkopen.Hiervoor moetjegoedwetenhoeinkopenenbestellenwerkt.Inkopenomvathetselecterenvanleveranciersenhet onderhandelenovervoorwaarden,terwijlbestellenhetplaatsenvanordersbetreft.Beideprocessenzijnbelangrijk vooreenefficiëntebedrijfsvoering.

Leerdoelen

• Jeweetwathetverschilistusseninkopenenbestellen.

• Jekentdekortingenophetgewichtenkuntermeerekenen.

• Jekentdeverschillendekortingenopdeprijsenkuntermeerekenen.

• Jekentdebetalingsconditiesenkuntermeerekenen.

• Jekentdebetalingskortingenenkuntermeerekenen.

• Jeweetwatleveringsvoorwaardenzijn.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht1 Kennismaking

Bekijkhetfilmpje.

a. Wiestelteisenaaneenfactuur?

b. Wanneermoetjedefactuuruiterlijkversturenalsjeeenopdrachthebtuitgevoerdop8oktober?Endefactuur bijeenopdrachtdiejeop18oktoberhebtafgerond?

c. Watkunjedoenomjegeldsnellerbinnentekrijgen?

3.1Inkopen,bestellen,btwenfactuur

Hetverkopenvanartikelenisalleenmogelijkalsjeervoldoendevanopvoorraadhebt.Daarvoormoetjezeeerst inkopen.Jebetaaltbtwaanjeleverancierendeleverancierstuurtjeeenfactuurvandekooptoe.

Inkopenenbestellen

Inkopenismeerdanbestellen.Alsjehethebtover inkopen,danhebjehetoverhetaanschaffenvannieuwe producten.Dathoudtindatjeeengeschikteleverancieruitzoektmetwiejeafsprakenmaaktoverde inkoopvoorwaarden.Datzijndevoorwaardenwaartegenjeproductenkuntkopen.Dezeinkoopvoorwaarden geldenvooreenbepaaldeperiode,bijvoorbeeldvooréénjaar,enjelegtzeschriftelijkvast.

Inkoopvoorwaardengaanbijvoorbeeldover:

• kortingenophetgewicht

• kortingenopdeprijs

• betalingscondities

• betalingskortingen

• leveringscondities.

Elkekeerdatjedaarnabijdeleveranciergoederenkoopttegendevoorwaardendiejesamenhebtafgesproken, spreekjevan bestellen

Verderopinhethoofdstukkrijgjemeeruitlegoverdezeinkoopvoorwaarden.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Letop

Alleswatjeindithoofdstukleert,pasjelateralsondernemerooktoealsjemetjouwklantin onderhandelinggaatomjouwproductenofdienstenteverkopen.

Btw

Alsjeietskooptofverkoopt,komterbovenopdeprijsaltijdbtwopderekening. Btw betekentbelastingoverde toegevoegdewaarde.Hetiseenbelastingopdeverkoopvangoederenendiensten.Voorbtwwordtookwelde naam omzetbelasting gebruikt.Dehoogtevandebtwhangtafvanhettariefwaaronderhetproductvalt.

InNederlandkennenwedriebtw-tarieven:

• 21% ishetalgemenetarief.

Kortweg:btwhoogofh-tarief.Dittariefwordttoegepastopdemeesteproducten.

• 9% ishetverlaagdetarief.

Kortweg:btwlaagofl-tarief.Dittariefgeldtglobaalvoorvoedingsmiddelen,agrarischeproducten,boeken, geneesmiddelenenbepaaldediensten,zoalsschilderwerk,fietsreparatiesenkledingreparaties.

• 0%isvantoepassingophetinternationalegoederen-endienstenverkeer,enopspecialeartikelen,bijvoorbeeld zonnepanelen.

Deprijswaarvoorjeeenproductverkoopt,exclusiefbtw,isde verkoopprijs.Hetbtw-tariefisaltijdeenpercentage vandeverkoopprijs.Deverkoopprijszelfis100%.

Rekenvoorbeeld

CONCEPT KOPIJVERSIE

OndernemerMurariaverkooptaaneenklantartikelenvooreenbedragvan € 12.500. Degoederenvallenonderhetbtw-tariefvan21%.

Gevraagd

HoeveelbetaaltdeklantaanMuraria?

Uitwerking

Deklantbetaaltaandeondernemer(inditgevalMuraria)nietalleendegoederen,maarookdebtw.Debtwis 21%van € 12.500.Datis0,21× € 12.500= € 2.625.Deklantbetaaltdus:

Opdracht2 Inkopenenbestellen

a. Vuldejuistewoordenin.

Goederenkopentegenvoorafafgesprokenvoorwaardennoemje . Hetaanschaffenvannieuweproducten,waarbijjeafsprakenmaaktoverdeinkoopvoorwaarden,noemje

b. Waarovermaakjebijhetinkopenafsprakenmetdeleverancier?

Opdracht3 Btw

a. Watbetekentdeafkortingbtw?

b. Hoenoemjedebtwookwel?

c. Welkebtw-tarievenzijner?

d. Waaroverwordtdebtwberekend?

Opdracht4 Vuldefactuuraan

Jewiltdevolgendefactuuraaneenklantverzenden.Helaaszijnenkelegegevensweggevallen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Welkegetallenofbedragenmoetenbijdenummers(1)totenmet(6)staan?Geefwaardatkansteedseen berekening.

3.2Kortingophetgewicht

Bijhetvaststellenvandeinkoopvoorwaardenmeteenleverancierkunjeafsprakenmakenoverkortingophet gewicht.Erzijndaarbijverschillendesoortengoederenteonderscheiden,elkmeteeneigenmaniervan prijsberekening.Stukgoederenwordenpereenheidverkocht,terwijlmassagoederenvaakpergewichtofvolume wordenafgerekend.

Stukgoederenenmassagoederen

Deberekeningvoorkortingopgewichtishetmakkelijkstbijstukgoederen.Datzijngoederendieperstukworden betaald,zoalstraysmetblikjesfrisdrankofeenwinkelstelling.Deprijsvanstukgoederenwordtgewoonlijk berekendpereenheid,perdoosofperdozijn(twaalfstuks).

Bijmassagoederenzietdeberekeningerandersuit.Massagoederenwordenbetaaldnaargewichtofvolume. Massagoederenkunjeweeronderverdelenin:

• Bulkgoederen – wordenvervoerdzonderverpakking.Jerekentmetkilo’s,tonnen(1ton=1.000kilo),litersof kubiekemeters.Voorbeeldenvanbulkgoederenzijnzand,graan,suikerbieten,benzine.

• Massagoederen – wordenvervoerdinkratten,zakken,dozenendergelijke,zoalsgroenteenfruit.

Massagoederenzijnvaakverpakt.Voordieverpakkinghoeftdeklantnatuurlijknietdekiloprijstebetalen.De klantkrijgtdaneenkortingophetgewicht,datnoemjetarra.

Tarra

Bijverpaktemassagoederenhebjetemakenmethetbruto-ennettogewicht.Het brutogewicht ishetgewicht vandegoedereninclusiefdeverpakking.Het nettogewicht ishetgewichtvandegoederenexclusiefdeverpakking. Jebetaaltvoordegoederenzelf,dusvoorhetnettogewicht.Hetgewichtvandeverpakkingnoemje tarra.Dat ishetverschiltussenhetbruto-ennettogewicht.Datisbijvoorbeeldhetgewichtvandekistjesvanappels,maar hetkanookomcontainersofanderverpakkingsmateriaalgaan.Omdatjetarraaftrektvanhetbrutogewicht, wordthetgezienalseengewichtskorting.Tarrawordtvaakbijbenaderingvastgesteld,opgrondvansteekproeven ofervaring.Hetapartwegenvanallekistjeszouteveeltijdkosten.Detarrarondjeafophelekilo’s,volgensde normaleafrondingsregels.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Rekenvoorbeeld

OndernemerEsserkooptgoedereninmeteenbrutogewichtvan1.870kilo.Detarrais2%.

Gevraagd Berekenhetnettogewicht.

Netto – gewichtvanhetproduct.

Tarra – gewichtvandeverpakking. Bruto – totaalgewicht.

Uitwerking

Detarrais2%vanhetbrutogewicht,2%van1.870kilo=0,02×1.870=37,4kilo. Afgerondophelekilo’sisdat37kilo.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Hetkanookvoorkomendatdegoederenzijnverpaktinkistenmeteenbepaaldgewicht. Detarraisdanhetaantalkistenmaalhetgewichtperkist.

Rekenvoorbeeld

OndernemerStadegaartkooptgoedereninmeteenbrutogewichtvan2.400kilo.Degoederenzijnverpaktin30 kisten.Dekistenwegen1,5kiloperstuk.

Gevraagd

Berekenhetnettogewicht.

Uitwerking 2.400kilo

Nettogewicht

Hetnettogewichtbrengjeinrekening.Daarvoorvermenigvuldigjehetnettogewichtmetdeafgesprokenprijs perkiloofliter.Overhetbedragdatdaaruitkomt,moetjenogbtwberekenen.Alsjedebtwerbijoptelt,krijgje hetfactuurbedrag.

Opdracht5 Watisdejuistecombinatie?

Welkeomschrijvinghoortbijwelkbegrip?

Omschrijvingbegrip

Begrip gewichtvandeverpakking brutogewicht gewichtvandegoedereninclusiefdeverpakking nettogewicht gewichtvandegoederen

tarra

Opdracht6 Nettogewichtnatarra

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. DetaillistGerritsenkooptgoedereninmeteenbrutogewichtvan775kilo.Detarrais4%. Berekenhetnettogewicht.

b. GroothandeldeJonghkooptgoedereninmeteenbrutogewichtvan1.450kilo.Detarrais2%. Berekenhetnettogewicht.

c. OndernemerKokkooptgoedereninmeteenbrutogewichtvan1.800kilo.Degoederenzijnverpaktin20 kisten.Dekistenwegen2kiloperstuk. Berekenhetnettogewicht.

Opdracht7 BouwbedrijfLouwman

BouwbedrijfLouwmankooptvatenmetverfinmeteenbrutogewichtvan8.400kilo.Deverfzitin80vaten.Een leegvatweegt5kiloperstuk.

a. Hoeveelweegtéénvatmetverf?

b. Berekenhetnettogewichtvandetotalepartij.

Opdracht8 Factuurbedrag

GroothandelBinkkooptgoedereninmeteenbrutogewichtvan1.420kilo.Detarrais2%.Deafgesprokenprijs voordegoederenbedraagt € 3,25perkilo.Debtwis21%. Berekenhetfactuurbedrag.

3.3Kortingenopdeprijs

Indehandelwordenveelverschillendekortingenverleend.Dezekortingenmakendeeluitvanhetonderhandelen, waarbijeenleverancierprobeerteenklantovertehalenbijhemtekopen.Bijeen kortingopdeprijs verlaagtde leverancierdenormaleprijs.

Deprijsisbijdeinkoopeenbelangrijkelement,maarniethetenigewaarop jemoetletten.Jekuntwelbijdeleverancierinkopendiedelaagsteprijs rekent,maaralsdienooitoptijdlevert,moetjijdaardooreenneeverkopen aanjouwklanten.Dekansisgrootdatjedanklandiziekwijtraakt.Danis goedkoopduurkoop.

Devolgendekortingenopdeprijskomenvoorindehandel:

• rabat

• kwantumkorting

• staffelkorting

• introductiekorting

• actiekorting

• bonuskorting

• vasteklantenkorting.

Somswordenanderebenamingenvankortingengebruikt.Metdezegroep hebjewelzo’nbeetjeallekortingenopdeprijsgehad.

Actiekortingbijdegroothandel.

Rabat

Eenfabrikantkanbijdehandelaardeconsumentenprijsinrekeningbrengenendaarvervolgenseenafgesproken kortingspercentageopinminderingbrengen.Dezestandaardkortingvoordehandelaarheet rabat. Opdezemaniermaaktdefabrikantduidelijktegenwelkeprijsdetussenhandelhetproductaandeklantkan verkopen.

Rekenvoorbeeld

WebshopHemdvoorHemd.nlkoopt250overhemdeninbijOlymp. Olympfactureerteenprijsvan € 60exclusiefbtw,diedeconsumentmoetbetalen.HemdvoorHemd.nlkrijgteen kortingvoorrabatvan35%.

Gevraagd

BerekenhetfactuurbedragvandezepartijendeinkoopprijsperartikelvoorwebshopHemdvoorHemd.nl.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Uitwerking

€ 60

Deinkoopprijsperoverhemdis € 9.750÷250= € 39.

Jekuntdeinkoopprijsookmeteenperartikelberekenen.

Korting35%van € 60=0,35× € 60= € 21

Inkoopprijs: € 60 –€ 21= € 39.Ofinkoopprijsis0,65× € 60= € 39.

Kwantumkorting

Alsjeeengrotehoeveelheidgoederenineens inkooptbijjeleverancier,danisdie leveranciervaakbereidomhiervooreen kortingtegeven.Dezekortingnoemje kwantumkorting

Dekortingwordtgegevenineenpercentage vandetotaalprijsvandegoederen.Jenoemt kwantumkortingookwel hoeveelheidskorting.

Rekenvoorbeeld

KOPIJVERSIE

CONCEPT

Eenwinkelierverkooptsmartphonesvoor € 500perstuk.Alsjeerdrietegelijkertijdkoopt,krijgje10%korting. Eenklantbesluiterdrietekopen.Debtwis21%.

Gevraagd

Berekenhetfactuurbedragvandezepartijendeinkoopprijsperartikel.

Uitwerking

Deinkoopprijsperartikelis € 1.350÷3= € 450.

Jekuntdeinkoopprijsookmeteenpersmartphoneberekenen.

Korting10%van € 500=0,1× € 500= € 50 € 500 –€ 50= € 450.Ofinkoopprijsis0,9× € 500= € 450.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Staffelkorting

Eenhoeveelheidskortingkanookdevormkrijgen vaneen staffelkorting.Daarbijlooptdekorting opnaarmatejemeerproductenafneemt.Een staffeliseentabelwaarinjedekortingaangeeft bijoplopendehoeveelheden.Hoemeerproducten jekoopt,hoehogerdekorting.Destaffelkorting kanineenpercentagegegevenzijn,maarookin eenaangepasteprijsvooreenaantalproducten.

Bijvoorbeeld:prijsvooréénproduct€2,50envoor vierproducteninéénkoop € 8.

Rekenvoorbeeld

GroothandelMakatitahanteertbijzijnverkopendevolgendestaffelvoordekortingen:

• 0%bijafzettotenmet500producten

• 1%bijafzetvan501totenmet1.000producten

• 2%bijafzetvan1.001totenmet1.500producten

• 3%bijafzetvan1.501totenmet2.000producten

• 4%bijafzetvan2.001totenmet2.500producten

• 5%bijafzetvanmeerdan2.500producten.

WinkelierJacobkooptbijgroothandelMakatitamultomappenmeteenprijsvan € 4.

Gevraagd

Berekenhetfactuurbedragendeprijspermultomapbijdeaankoopvan:

a.450producten

b.1.250producten

c.3.000producten.

Uitwerking

a.Hetbetreftminderdan500producten.Daaromisergeenstaffelkorting.

Factuurbedrag

Deinkoopprijsperstukblijft € 4.

b. 5.000,00

CONCEPT KOPIJVERSIE

1.250multomappenà € 4

Deinkoopprijsperstukis: € 4.900÷1.250= € 3,92.

Of: € 4 – 0,02× € 4= € 3,92

Of: € 4×0,98= € 3,92

c.

3.000multomappenà € 4

Deinkoopprijsperstukis: € 11.400÷3.000= € 3,80.

Of: € 4 – 0,05× € 4= € 3,80

Of: € 4×0,95= € 3,80

Introductiekorting

Ommogelijkenieuweklantenovertehalenombijjou tegaankopen,kunjeoverwegenomzeeen introductiekorting tegeven.Nadatjehendeeerste keermeteenintroductiekortinghebtovergehaaldom bijjoutekopen,wiljehenalsklantbehouden.Daarvoor ishetbelangrijkdatjejegoedaandegemaakte afsprakenhoudt,zodatzetevredenzijn.Danbestaat dekansdatdezeklantenookindetoekomstbijjou blijvenkopen.

Jekuntdeintroductiekortinggevenalspercentageof alsabsoluutbedrag.Kijkbijeenpercentagealtijdgoed waarjehetpercentagevanmoetnemen.

Rekenvoorbeeld

Umitgaatnaareenbeursenheefteenprettiggesprekmeteenleveranciervanaccuboormachinesdiehijverkoopt. Inhetverledenheefthijmetzijnhuidigeleveranciereenpaarkeerminderprettigeervaringengehad.De accuboormachineswerdennietoptijdgeleverdendekwaliteitlietooknogweleenstewensenover.Opdebeurs

biedtdenieuweleverancierhemeenaccuboormachineaanvooreenbedragvan € 36.Datis € 1meerdanUmit betaaltbijzijnhuidigeleverancier.DaarombiedtdeverkoperopdebeursUmiteenintroductiekortingaanvan € 2.

Gevraagd

a.WatisdeprijsdieUmitgaatbetalen?

b.HoeveelprocentintroductiekortingheeftUmitgekregen?Rondafop1decimaal.

CONCEPT KOPIJVERSIE

b.Umitkrijgteenkortingvan € 2÷ € 36×100%=5,6%.

Actiekorting

Eenanderekortingdieregelmatigwordtgegeven,isde actiekorting.Eenactiekortingiseentijdelijkekortingop deverkoopprijsvaneenartikel,omdeverkooptebevorderen.

Rekenvoorbeeld

OndernemerMuseeuwkomtmeteennieuwproductopdemarkt.Deverkoopprijsvanditproductbedraagt € 24,50.Omhetproducttepromoten,geeftMuseeuweenactiekortingvan € 2,50.

Gevraagd

a.Hoeveelbedraagtdeprijsvanhetproductnaaftrekvandeactiekorting?

b.Hoeveelprocentisdeactiekorting?Rondafop1decimaal.

Uitwerking

b.Deactiekortingis € 2,50÷ € 24,50×100%=10,2%.

Bonuskorting(eindejaar)

Erisnogeenanderemanierwaarmeeondernemersproberenhunklantenmeerbijhentelatenkopen.Zekunnen heneen bonuskorting of omzetbonus geven.Bijeenbonuskortingbekijktdeondernemeraanheteindvanhet jaarofjeindatjaarvooreenbepaaldtotaalbedragbijhemhebtingekocht.Alsdathetgevalis,krijgjeachteraf

eenkortingoveraljeinkopenindatjaar.Debonuskortingkanvoordeafnemereenstimulanszijnomaanhet eindvanhetjaarnogwatextraintekopen,omdaarmeedebonusindewachtteslepen.Vaakisdeomzetbonus progressief:depercentageslopenop,netalsbijdestaffelkorting.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Rekenvoorbeeld

BartenBViseengroothandeldierechtstreeksaanderetaillevert.BartenBVhoudtdeverkopenaanzijnafnemers perjaarbij.Aanheteindvanhetjaarwordtbijeenafnamevanmeerdan3.000printerseenbonuskortinggegeven van4%overdeomzet.HetafgelopenjaarheeftBartenBVaanWillemsen3.500printersgeleverdvooreen verkoopprijsvan € 45.

Gevraagd

a.BerekendebonuskortingdieWillemsenoverhetafgelopenjaarkrijgt.

b.HoeveelbetaaldeWillemsenuiteindelijkperprinter,inhetafgelopenjaar?

Uitwerking

a.Willemsenheeft3.500printersgekochtvoor € 45perstuk.Datiseentotaalbedragvan € 157.500.Omdathij meerdan3.000printersheeftgekocht,ontvangtWillemseneenbonuskortingvan4%overhettotaalbedrag.De kortingbedraagtdus0,04× € 157.500= € 6.300.

b.Willemsenheeftvoordeprinters € 157.500betaald.Hijkrijgtachteraf € 6.300kortingenbetaaltdusuiteindelijk € 157.500 –€ 6.300= € 151.200.

Datisperprinter: € 151.200÷3.500= € 43,20.

Of:korting4%van € 45=0,04× € 45= € 1,80

Nakortingisdeprijs: € 45 –€ 1,80= € 43,20.

Of:prijsvandeprinteris0,96× € 45= € 43,20.

Vasteklantenkorting

Eenveelvoorkomendekortingindehandelisde vasteklantenkorting.Ditiseenafgesprokenkortingdieeenvaste klantkrijgtbijelkeaankoopdiehijbijeenondernemerdoet.Deze kortingisbedoeldvoordeklantenbinding.

Rekenvoorbeeld

Boekwinkel Boekenparadijs heefteenvasteklantenprogrammawaarbijklantendiezichinschrijvenvooreen lidmaatschap,extravoordelenkrijgen.Eenklantkrijgtbijelkeaankoopeenvasteklantenkortingvan8%. Eenvasteklantkooptvoor € 120aanboekenbijhetBoekenparadijs.

Gevraagd

Berekendevasteklantenkortingdiedevasteklantkrijgt.

Uitwerking

Bijdezeaankoopisdevasteklantenkorting0,08× € 120= € 9,20.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Factuuromzet

Hettotaalbedragvandegoederendieeenklantkooptvóóraftrekvandekorting(en)opdeprijs,noemjede bruto-omzet.Hettotaalbedragvandegoederennaaftrekvandekorting(en)opdeprijsisde netto-omzet.Als jehierdebtwbijoptelt,krijgjede factuuromzet

Opdracht9 Wathoortbijelkaar?

Korting

Omschrijving

Kortingdieoplooptnaarmatejemeerproducten koopt. kwantumkorting

Tijdelijkekortingopdeverkoopprijsvaneen artikel,omdeverkooptebevorderen. staffelkorting

Kortingdieachterafwordtverstrektalsjevoor eenbepaaldbedraghebtgekochtbijje leverancier. introductiekorting

actiekorting

bonuskorting

Afgesprokenkortingdiedeklantkrijgtbijelke aankoopdiehijbijeenondernemerdoet.

Kortingdiejekrijgtalsjeeengrotehoeveelheid tegelijkertijdkoopt.

Kortingomeenmogelijkeklantovertehalenbij joutegaankopen. vasteklantenkorting

Opdracht10 Eenanderwoordvoor …

a. Watiseenanderwoordvoorkwantumkorting?

b. Watiseenanderwoordvooromzetbonus?

Opdracht11 KwantumkortinggroothandelVanLith

MevrouwVanLithiszelfstandigondernemerenkooptartikeleninvoor € 35.Zijheeftcontactopgenomenmet deleverancieromtevragenofzebijafnamevan1.500producteneenkwantumkortingkankrijgen.Deleverancier geeftbijdeafnamevanditaantaleenkwantumkortingvan3%.Debtwis21%.

BerekenhetfactuurbedragvandezepartijendeinkoopprijsperartikelvoormevrouwVanLith.

Opdracht12 StaffelkortinggroothandelKopmels

CONCEPT KOPIJVERSIE

GroothandelKopmelshanteertbijzijnverkopendevolgendestaffelvoordekortingen:

• 0%bijafzettotenmet1.000producten

• 1%bijafzetvan1.001totenmet2.000producten

• 2%bijafzetvan2.001totenmet3.000producten

• 3%bijafzetvan3.001totenmet4.000producten

• 4%bijafzetvanmeerdan4.000producten.

RobkooptbijgroothandelKopmelskoptelefoonsmeteenprijsvan € 12,50.

a. HoeveelmoetRobbetalenalshij450koptelefoonskoopt?Berekenhetfactuurbedragendeprijsper koptelefoon.

b. HoeveelmoetRobbetalenalshij2.500koptelefoonskoopt?Berekenhetfactuurbedragendeprijsper koptelefoon.

c. HoeveelmoetRobbetalenalshij4.500koptelefoonskoopt?Berekenhetfactuurbedragendeprijsper koptelefoon.

Opdracht13 IntroductiekortingMaarten

DelaatstetijdheeftMaartenregelmatigproblemenmetzijnhuidigeleverancier.Hijkrijgtvaakverkeerdeproducten geleverdenonlangskreeghij10%mindergoederenbinnen,terwijlweldevolledigeprijswasgefactureerd.De prijsperproductbijdezeleverancieris € 24,50.

OpeenbeursheeftMaarteneenprettiggesprekmeteenaccountmanagervaneengroothandeldiehetzelfde productlevert.Tijdenshetgesprekdoetdeaccountmanagereenaanbodvooreenprijsvan € 25.AlsMaarten opmerktdatditmeerisdanbijzijnhuidigeleverancier,biedtdeaccountmanagerhemeenintroductiekorting van € 1,50.Dezeintroductiekortingheefteenlooptijdvaneenhalfjaar.Debtwis21%.

Maartenplaatstmeteeneenbestellingvoor500productenenmaaktmetdeaccountmanagereenafspraakvoor overvijfmaanden,vooreengesprekoververvolgleveringen.

a. BerekendeprijsdieMaartengaatbetalen.

b. HoeveelprocentintroductiekortingheeftMaartengekregen?Rondafop1decimaal.

c. Berekenhetfactuurbedragvooreenaankoopvan500producten.

Opdracht14 Hoehoogisdeactiekorting?

WinkelierGopieneemteennieuwproductopinzijnassortiment.Deverkoopprijsbedraagt€14,95.Omhetproduct tepromoten,geeftGopieeenactiekortingvan € 1.

Hoeveelprocentisdeactiekorting?Rondafop1decimaal.

Opdracht15 Prijspercomputermuis

CONCEPT KOPIJVERSIE

SalahBViseengroothandeldieaanderetaillevert.SalahBVhoudtdeverkopenaanzijnafnemersperjaarbij. Alseenklantineenjaartijdmeerdan5.000stuksafneemt,dangeeftSalahBVdezeklantaanheteindvanhet jaareenbonuskortingvan7%overdeomzet.HetafgelopenjaarheeftSalahBVaanKyemereh8.000stuks computermuizengeleverd,vooreenverkoopprijsvan € 34,50permuis.

a. BerekendebonuskortingdieKyemerehoverhetafgelopenjaarkrijgt.

b. HoeveelbetaaltKyemerehuiteindelijkperproductoverhetafgelopenjaar?

Opdracht16 VasteklantenkortingRogerio

RogeriokooptdeproductendiehijnodigheeftbijzijnwerkzaamhedenaltijdbijgroothandelBroeders.Rogerio krijgtbijelkeaankoopeenvasteklantenkortingvan8%.VooreenkluskooptRogeriobijgroothandelBroeders vooreenbedragvan € 860aanartikelen.

BerekendevasteklantenkortingdieRogeriovangroothandelBroederskrijgt.

Opdracht17 VerissimoBV

VerissimoBVlevertproductenrechtstreeksaanderetail.Afhankelijkvandecondities,krijgtderetailkortingen. OverhetafgelopenjaarheeftVerissimoBVdevolgendegegevensverzameldoverdeverkopenaanWalop.

Geleverd:350koptelefoons,vooreenbrutoverkoopprijsexclusiefbtwvan € 45.

Hierbijzijn/wordendevolgendekortingenverleend:

• vasteklantenkorting:6%overdefactuurprijs.

• 4%bonuskorting:alsdenetto-omzetaanheteindevanhetjaargroterisdan € 14.000.

a. Berekendenetto-omzetvandeverkopenaanWalopinhetafgelopenjaar.

b. Berekenhetbedragvandeextrabonusaanheteindevanhetjaar.

c. HoeveelheeftWalophetafgelopenjaarbetaaldpergekochtekoptelefoon?

Opdracht18 ElshoutBV

ElshoutBVlevertproductenrechtstreeksaanderetail.Afhankelijkvandecondities,krijgtderetailkorting.Over hetafgelopenjaarleverdeElshoutBVaanNijhuis5.000spijkerbroekenvooreenbrutoverkoopprijsexclusiefbtw van € 28.Hierbijzijndevolgendekortingenverleend:

• vasteklantenkortingvan4%overdefactuurprijs

• 1%bonuskortingoverdenetto-omzetaanheteindevanhetjaar.

a. Berekendenetto-omzetvandeverkopenaanNijhuisinhetafgelopenjaar.

b. Berekenhetbedragvandeextrabonusaanheteindevanhetjaar.

c. HoeveelheeftNijhuishetafgelopenjaarperspijkerbroekbetaald?

Opdracht19 YoussoufBV

CONCEPT KOPIJVERSIE

YoussoufBVlevertproductenrechtstreeksaanderetail.Afhankelijkvandecondities,krijgtderetailkorting.Over hetafgelopenjaarheeftYoussoufBVvandeverkopenaanVanZalingedevolgendegegevensverzameld:

Geleverd:3.000vloerkledenvooreenbrutoverkoopprijsexclusiefbtwvan€172,50perstuk.Hierbijzijndevolgende kortingenverleend:

• vasteklantenkortingvan6%overdefactuurprijs.

• Bonuskortingaanheteindevanhetjaar,waarvoorYoussoufBVdevolgendestaffelhanteert.Dekortingwordt berekendoverdenetto-omzetvanhetafgelopenjaar:

– 0%bijeennetto-omzettot € 100.000

– 1%bijeennetto-omzetvan € 100.000tot € 200.000

2%bijeennetto-omzetvan € 200.000tot € 300.000 – 3%bijeennetto-omzetvan € 300.000tot € 400.000 – 4%bijeennetto-omzetvan € 400.000tot € 500.000 – 5%bijeennetto-omzetvanaf € 500.000.

a. Berekendenetto-omzetvanVanZalingeinhetafgelopenjaar.

b. Berekenhetbedragvandeextrabonusaanheteindevanhetjaar.

c. HoeveelheeftVanZalingeafgelopenjaarbetaaldpervloerkleed?

3.4Betalingskortingen

Alsjealsondernemereenfactuurontvangt,hoefjemeestalnietmeteentebetalen.Daardoorkrijgjehetbedrag eigenlijkzolangteleenvandeleverancier.Jespreektdaaromvaneen leverancierskrediet.Eengebruikelijke betalingstermijnis30dagen.

Deleverancierprobeertdeafnemerovertehalenomeerdertebetalen.Daaromkanhijkortinggevenalsjegeen gebruikmaaktvanhetleverancierskredieteneerderbetaalt,bijvoorbeeldalbinnen8dagen.Dezebetalingskorting noemje kortingvoorcontant.Andersdanjebijdezetermzouverwachten,gaathetzeldenomeencontante betaling,maaromsnelbetalen.Dekortingvoorcontantiseenpercentagevanhetfactuurbedrag,exclusiefbtw. Hetbtw-bedragmagjenietaanpassenalsjekortingvoorcontantgeeft.

Rekenvoorbeeld

OndernemerVanPuffelenkooptbijdegroothandelgoedereninvooreenbedragvan € 1.450. Degroothandelheeftdevolgendebetalingscondities:

• betalingnettobinnen30dagen

• bijbetalingbinnen10dagen2%kortingvoorcontant

• btw21%.

Gevraagd

a.Berekenhetfactuurbedrag.

b.WelkbedragmoetretailerVanPuffelenvoordegoederenbetalenalshijna20dagenbetaalt?

c.Enalshijna6dagenbetaalt?

Uitwerking

a.Hetfactuurbedragbedraagt:

Btw21%

Factuurbedrag

b.AlsVanPuffelenna20dagenbetaalt,krijgthijgeenkortingenbetaalthijdereguliereprijs.Datisdus€1.754,50.

c.Alshijna6dagenbetaalt,maghijdekortingvoorcontantinminderingbrengen. Dekortingvoorcontantis2%vandeprijsvandegoederenexclusiefbtw.

Datis0,02× € 1.450= € 29.

VanPuffelenmoetdan € 1.754,50 –€ 29= € 1.725,50betalen.

Omtevoorkomendatdeafnemerhetfactuurbedragpasnadebetalingstermijnbetaalt,kunnenleveranciersbij voorbaateen kredietbeperkingstoeslag inrekeningbrengen.Ditiseensoortboetevoortelaatbetalen.Jemag dezekredietbeperkingstoeslagophetfactuurbedraginminderingbrengenalsjewélbinnendebetalingstermijn betaalt.Dekredietbeperkingstoeslagberekenjeoverhetgoederenbedraginclusiefbtw.Jezetdezeonderaan defactuur.

CONCEPT

KOPIJVERSIE

Rekenvoorbeeld

Fransontvangtdevolgendefactuur.

Geleverd:3.250kgsinaasappelenà € 0,40perkg

CONCEPT KOPIJVERSIE

1.300,00

Btw9% 1.417,00

Factuurbedrag

Kredietbeperkingstoeslag1%

Totaal

*Debetalingsconditieis30dagennetto.

*Bijbetalingbinnen10dagenontvangtueenkortingvoorcontantvan1,5%.

Gevraagd

a.WatmoetFransbetalenalshijbinnen10dagenbetaalt?

b.WatmoetFransbetalenalshijbijvoorbeeldna20dagenbetaalt?

c.WatmoetFransbetalenalshijnameerdan30dagenbetaalt?

Uitwerking

a.Kortingvoorcontantis1,5%van € 1.300,00=0,015× € 1.300,00= € 19,50. € 1.417,00 –€ 19,50= € 1.397,50

b. € 1.417,00

c. € 1.417,00+kredietbeperkingstoeslag1%= € 1.431,17

Kredietprijs

Eenleverancierskredietisduurvoordeklant.Hetlijktmisschiennietveel,2%,maarjeleentmaarvooreenkorte periode.Omgerekendnaareenpercentageopjaarbasisnoemjeditde kredietprijs.Jezultziendatjedanveel hogeruitkomt,endatgebruikmakenvandebetalingskortingmeestalveelvoordeligeris.

Voordeberekeningvandekredietprijshebjedevolgendegegevensnodig:

• De kostenvanhetkrediet,hetbedragvandekortingvoorcontant.

• Het kredietbedrag, hetbedragdatjemoetbetalennaaftrekvandekortingvoorcontant.

• De duurvanhetkrediet,hetaantaldagendatjehetbedragleent.Hiervoorneemjehetaantaldagendatje leverancierskredietkrijgtminhetaantaldagenwaarvoorjekortingvoorcontantkrijgt.

• Voorde kredietkostenperjaar rekenjedekostenvanhetkredietomnaardekostenvanhetkredietineen heeljaar.Eenjaarsteljedaarbijop360of365dagen.Alshetaantaldagenvaneenjaarnietisgegeven,gaje uitvan360dagen.Vervolgensdrukjedekostenperjaaruitineenpercentagevanhetkredietbedrag.

Rekenvoorbeeld

OndernemerDeWeerdkooptveelbijzijnleverancierUnilever.Opdeinkoopfacturenstaandevolgende betalingsconditiesvermeld:

• betalingbinnen5dagen:1,5%korting

• betalingbinnen20dagennetto.

Gevraagd

BerekenvoorondernemerDeWeerddekredietprijs.Rondafop1decimaal.Steleenjaarop360dagen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Uitwerking

Jevolgtbijdeberekeningdevolgendestappen:

1.Berekenhetkredietbedrag.Daarvoorgajeuitvaneengoederenbedragvan € 100.De1,5%kortingvoor contantis € 1,50. Hetkredietbedragis € 100 –€ 1,50= € 98,50.

2.Berekendekostenvanhetkrediet.Dekostenvanhetkredietbestaanuithetbedragvandekorting: € 1,50.

3.Berekendeduurvanhetkrediet.Deduurvanhetkredietis20dagen – 5dagen=15dagen.

4.Berekendekostenvanhetkredietperjaar.Dekostenvoor15dagenbedragen € 1,50. Dekostenvanhetkredietzijn,omgerekendnaareenjaar: € 1,50÷15×360= € 36.

5.Berekendekredietprijs.Dekredietprijsis € 36÷ € 98,50×100%=36,5%.

Ditbetekentdathetdeafnemer36,5%renteperjaarkostalsdiegeengebruikmaaktvandebetalingskorting. Hetisdusaanteradenomwelaltijdgebruiktemakenvanzo’nbetalingskorting.Alsjeopdatmomenthetgeld nietbeschikbaarhebt,kunjeproberenhetgeldgoedkoperbijeenbanktelenen.

Opdracht20 Betalingskortingen

a. Watisleverancierskrediet?

b. Watiskortingvoorcontant?

c. Watverstajeondereenkredietbeperkingstoeslag?

d. Watisdekredietprijs?

Opdracht21 Kortingvoorcontant

WilcoBakkerkooptgoederenvooreenfactuurbedragvan € 1.225.Debetalingstermijnis30dagennetto.Bij betalingbinnen10dagenkrijgthij1,5%kortingvoorcontant.

a. WelkbedragmoetWilcobetalenalshijna40dagenbetaalt?

b. WelkbedragmoetWilcobetalenalshijna9dagenbetaalt?

Iustianakooptgoederenvooreenfactuurbedragvan € 3.460.Debetalingstermijnis20dagennetto.Bijbetaling binnen8dagenwordteenkortingvoorcontantverleendvan2%.

c. WelkbedragmoetIustianabetalenalszijna30dagenbetaalt?

d. WelkbedragmoetIustianabetalenalszijna6dagenbetaalt?

Opdracht22 Kortingvoorcontantberekenen

FroukjeiscommercieelmedewerkerbijFacecare,eengroothandelincosmetica.Zeontvangtdevolgendefactuur vanhaarleverancier.

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. WelkbedragmoetFroukjebetalenalszijna26dagenbetaalt?

b. WelkbedragmoetFroukjebetalenalszijna7dagenbetaalt?

Opdracht23 KortingvoorcontantCosina

CONCEPT KOPIJVERSIE

SchildersbedrijfCosinaBVontvangtdevolgendefactuurvanDeVerfkoning.Geleverd:

50blikkengrondlakà € 9,25perblik

70blikkenhoogglanslakRAL9020à € 14,20perblik

Totaal

*Debetalingsconditieis20dagennetto.Bijbetalingbinnen8dagenontvangtueenkortingvoorcontantvan2% overhetbedrag,naaftrekvandeklantkorting.

a. WatmoetCosinaBVbetalenbijbetalingna6dagen?

b. WatmoetCosinaBVbetalenbijbetalingna15dagen?

c. WatmoetCosinaBVbetalenbijbetalingna25dagen?

Opdracht24 Watmoetdeondernemerbetalen?

Eengroothandelinbouwmaterialenontvangtdevolgendefactuurvanzijnleverancier.Geleverd:

300stuksbetonijzer6mm×6,00mà € 1,14

200stuksbetonijzer8mm×6,00mà € 3,90

150stuksbetonijzer10mm×6,00mà € 6,90

342,00

Actiekorting5% 2.049,15

2.479,47

Totaal

*Debetalingsconditieis25dagennetto.Bijbetalingbinnen9dagenontvangtueenkortingvoorcontantvan 1,5%overhetbedragnaaftrekvandeactiekorting.

a. Watmoetdegroothandelbetalenbijbetalingna8dagen?

b. Watmoetdegroothandelbetalenbijbetalingna11dagen?

c. Watmoetdegroothandelbetalenbijbetalingna30dagen?

Opdracht25 KredietprijsDirven,KerkhofenRommens

CONCEPT KOPIJVERSIE

CommunicatieadviesbureauDirvenstuurtaanzijnafnemersfacturenmetdevolgendebetalingscondities:

• betalingbinnen5dagen:20%korting

• betalingbinnen30dagennetto.

a. BerekendekredietprijsdieDirvenhanteert.Rondafop1decimaal.Gauitvaneenbedragexclusiefbtwvan € 100.Steleenjaarop360dagen.

OndernemerKerkradestuurtaanzijnafnemersfacturenmetdevolgendebetalingscondities:

• betalingbinnen8dagen:1,5%korting

• betalingbinnen24dagennetto.

b. BerekendekredietprijsdieondernemerKerkradehanteertengaweeruitvaneenbedragexclusiefbtwvan € 100.Rondafop1decimaal.

CateringRommensstuurtaanzijnafnemersfacturenmetdevolgendebetalingscondities:

• betalingbinnen6dagen:1%korting

• betalingbinnen15dagennetto.

c. BerekendekredietprijsdiecateringRommenshanteert.Rondafop1decimaal.

3.5Betalings-enleveringscondities

Naastdekortingenophetgewicht,dekortingenopdeprijsendebetalingskortingen,maakjemetdeleverancier ooknogafsprakenoverdebetalings-enleveringscondities.

Betalingscondities

Deafsprakentussenkoperenverkoperoverhoeenwanneerbetaaldmoetworden,noemjedebetalingscondities. Hierbijkunjetemakenkrijgenmetdevolgendemogelijkheden:

• Vooruitbetaling:deklantmoeteerstbetalen,voordatdeleverancierdegoederenopstuurt.

• Betalingdirectbijlevering:deklantmoetmeteenbetalenophetmomentdatdegoederenwordengeleverd.

• Leveringonderrembours:deklantmoetdegoederenaandevervoerderbetalen.Zonderbetalingmagde vervoerderdegoederennietafgeven.

• Contantebetaling:deklantbetaaltdegoederenvrijwelmeteennadatdeleveringisgeïnspecteerdenverwerkt. Meestalhebjehier8tot14dagendetijdvoor.

• Betalingintermijnen:deklantmaghetbedragindelen(termijnen)betalen.

Leveringscondities

Goederendiejehebtgekocht,moetjesomsophalenbijdeleverancier.Gebruikelijkerisdatdeleverancierhet vervoernaardeklantregelt.Vaakwordendegoederentijdenshetvervoerverzekerd.Aanditalleszijnkosten verbonden.Hetisbelangrijkomduidelijkaftesprekenwiedekostenbetaaltdiesamenhangenmethetvervoer: deklantofdeleverancier.Deafsprakendiejehierovermaakt,noemjeleveringsvoorwaardenofleveringscondities. Dezezijnonderandereafhankelijkvandebranche,hetsoortgoederen,hetlandvanherkomst,enzovoort.

Demeestvoorkomendeleveringsconditieszijn:

• Leveringfrancohuis:deleverancierlevertdegoederenophetafgesprokenadresenbrengtgeenvrachtkosten inrekening.Diekostenneemtdeleverancierzelfvoorzijnrekening.

• Leveringniet-franco:deleverancierlevertdegoederenophetafgesprokenadresenbrengtwélvrachtkosten inrekening.Inditgevalbetaaltdeklantdetransportkosten.

• Leveringaffabriekofafmagazijn:deleverancierzorgtdatdegoederenklaarstaanvoortransportinzijn fabriekofmagazijn.Deklanthaaltdegoederenzelfopbijdefabriekofhetmagazijnvandeleverancier.De klantdraagtvervolgensallekostenenrisico’svoorhetvervoervandegoederennaardegewenstebestemming.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Alsdeverkoperhetvervoerregelt,en/ofhetinnenvandebetaling,danishetlogischdatdeverkoperdezekosten doorberekentaandeklant.Opdefactuurkomterdaneenbedragbijvoordetransportkostenofdeincassokosten. Dekostenvoortransportenincassoneemjeopvóórdebtw-berekening.Overdezekostenbetaaltdeklantook btw.

Opdracht26 Wathoortbijwat:betalingscondities

Welkbegriphoortbijwelkeomschrijving?

Omschrijving Begrip

vooruitbetaling

betalingdirectbijlevering

CONCEPT KOPIJVERSIE

Erwordtafgesprokendatdeklanthetbedragin eenaantaldelenmagbetalen.

Alleenalsdeklantdevervoerdervoordegoederen betaalt,magdevervoerderzeafgeven.

Deklantmoeteerstbetalenvoordatdeleverancier degoederenopstuurt. leveringonderrembours

Degoederenmoetenwordenbetaaldophet momentdatzewordengeleverd. leveringcontant

betalingintermijnen

Opdracht27 Leveringscondities

a. Watzijnleveringscondities?

b. Hoenoemjeleveringsvoorwaardenookwel?

Degoederenmoetenvrijwelmeteenworden betaald,meestalbinnen8tot14dagen.

c. Bijwelkeleveringsconditiezorgtdeleverancierervoordatdegoederenklaarstaanvoortransportinzijnfabriek ofmagazijn.

d. Watishetverschiltussenleveringfrancohuisenleveringniet-franco?

Opdracht28 Transportkostengroothandel

GroothandelVanGentverkooptgoederenvoor € 975.Degroothandelzalhettransportregelen.Afgesproken wordt,datvoordetransportkosten € 145inrekeningwordtgebracht.

HoeveelbrengtgroothandelVanGentvoordezepartijgoedereninrekening?

3.6Vreemdevaluta

DeeuroisdemunteenheidvaneengrootaantallandeninEuropa.Dezelandenvormendeeurozone.Alsjehandelt meteenbedrijfuiteenlandbuitendeeurozone,betaaljemeteenanderemunteenheid.Datzelfdegeldtalsje eenzakenreismaaktbuitendeeurozone.Demunteenheidvananderelandennoemjevreemdevaluta.Detwintig landenvandeeurozonestaanophetvolgendekaartje.

Titelaanpassen:EUROZONE https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=ee73a366880f381932b8e9d4c481d88c&column=9&listview=overview&view=preview&fileid=1&fuid=dir57%2Fid-f557b950.png

Deprijsvanvreemdevalutaheetde wisselkoers.Metbehulpvandewisselkoerskunjeberekenenhoeveeleuro’s jekwijtbentvoordegoederendiejekooptofhoeveeljekrijgtvoordegoederendiejeverkoopt.Voordie berekeningengebruikjede koerslijst.Dekoerslijstiseenoverzichtvandeprijzenwaarvooreenbankvreemde valutakooptenverkoopt.Omdatwisselkoersendagelijkskunnenveranderen,wordterelkedageenkoerslijst gemaakt.Eenvoorbeeldvaneengedeeltelijkekoerslijstvoorgiraalgeldziejehierna.DeISO-codeisdecodering vandemunteenheidvanhetdesbetreffendeland.

Rabobankkoerslijstvreemdevaluta31-01-2025

NoteringswijzeEUR/VV(1euro=×vreemdevaluta)

CONCEPT KOPIJVERSIE

Voorberekeningenmetdeaankoopenverkoopvanvreemdevalutaishetvolgendevanbelang.

• Dekoerslijstgeeftsteedsdetegenwaardeaanvan1euro.Bijelkemuntsoortstaantweebedragen.Alsvoorbeeld nemenwedeAmerikaansedollar.

•‘Uverkoopt’ betekent:alsklantverkoopjedollars.

Voorelke1,0509dollarwordt1euroopjouwrekeningbijgeschreven.

•‘Ukoopt’ betekent:alsklantkoopjedollars.

Voorelke1,0317dollarwordt1eurovanjouwrekeningafgeschreven.

Omdatdebankaanhetomwisselenwilverdienen,rekentdebankaltijdinzijneigenvoordeel.Dusbetaaljevoor vreemdevalutameerdanjeervoorterugkrijgt.Voordeklantisomwisselendusaltijdongunstig.

Rekenvoorbeeld

Piet-Heinontvangt500dollarvaneenAmerikaanseklant.DebankhanteertdevolgendekoersvoordeAmerikaanse dollar.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Gevraagd

Welkbedragwordtopdeeuro-rekeningvanPiet-Heinbijgeschreven?

Uitwerking

Piet-Heinkijktnaardekoersuitdekolom ‘Uverkoopt’.Datis1,0509dollarpereuro.

Devraagisdus:hoeveelkeerpast1,0509in500dollar?

Jemaaktdandeberekening:500÷1,0509=475,78euro.

Rekenvoorbeeld

NellekemoetaaneenAmerikaanseklant1.200dollarbetalen.Gebruikdekoerslijstuithetvorigevoorbeeld.

Gevraagd

Welkeuro-bedragwordtvanderekeningvanNellekeafgeschreven?

Uitwerking

Nellekekijktnaardekoersuitdekolom ‘Ukoopt’.Datis1,0317dollar.Voorelke1,0317dollarwordtdus1euro vanhaarrekeningafgeschreven.

Devraagis:hoeveelkeerpast1,0317in1.200dollar?

Jemaaktdeberekening:1.200÷1,0317=1.163,13euro.

Opdracht29 Vreemdevaluta

a. Watiseenwisselkoers?

b. Watiseenkoerslijst?

Opdracht30 Vreemdevalutaontvangen

CONCEPT KOPIJVERSIE

Tymprohandeltingehoorbescherming.Hetbedrijflevertookaanklanteninanderelanden.Indemaandmei hebbenafnemerseenaantalleveringenbetaald.

Rabobankkoerslijstvreemdevaluta31-01-2025

NoteringswijzeEUR/VV(1euro=×vreemdevaluta)

Bron:rabobank.nl

Rekenuithoeveelgeldsteedsopdeeurorekeningisbijgeschreven.Gebruikdekoerslijst.

a. Op7meiontvangenGBP16.000.

b. Op12meiontvangenSEK135.000.

c. Op16meiontvangen78.000zloty.

d. Op23meiontvangenUSD28.000.

e. Op28meiontvangen45.000Deensekronen.

Opdracht31 Vreemdevalutabetalen

GülerHandelsmaatschappijbvkooptveelvandegoedereninhetbuitenlandin.Indemaandaugustuszijnde volgendeleveringenbetaald.

RekenuithoeveelerafgeschrevenwordtvandeeurorekeningvanGüler.Gebruikdekoerslijstvandevorige opdracht.

a. Op6augustusbetaald13.000Zwitsersefranken.

b. Op14augustusbetaald88.000Australischedollars.

c. Op18augustusbetaald25.000Engelseponden.

d. Op26augustusbetaald8.000Amerikaansedollars.

e. Op27augustusbetaaldNOK33.000.

3.7Samenvatting

CONCEPT KOPIJVERSIE

Inkopen,bestellen,btwenfactuur

Tijdenshetinkopenmaakjeafsprakenmetdeleverancieroverdevoorwaardenwaartegenjedekomendeperiode goederenkuntkopen.Dielegjesamenvastindeinkoopvoorwaarden.Overelkekoopbetaaljebtw.InNederland kennenwedriebtw-tarieven:0%,9%en21%.Debtwberekenjealtijdoverdeverkoopprijs,deprijsexclusief btw.Bijelkekoopmoetereenfactuurwordengemaakt.Erzijnwettelijkeeisenwaaraaneenfactuurmoetvoldoen.

Kortingophetgewicht

Bijhetvaststellenvaninkoopvoorwaardenmeteenleverancierkunjeafsprakenmakenovereenkortingophet gewicht.Erzijntweesoortengoederen:stukgoederen,diepereenheidwordenverkocht,enmassagoederen,die pergewichtofvolumewordenafgerekend.Massagoederenkunnenverpaktofonverpaktzijn.Voorverpakte massagoederenwordthettarra(hetgewichtvandeverpakking)afgetrokkenvanhetbrutogewichtomhet nettogewichttebepalen.

Kortingenopdeprijs

Bijdeinkoopvoorwaardenkunjeookverschillendeafsprakenmakenoverkortingopdeprijs.Voorbeeldenhiervan zijnrabat,kwantumkorting,staffelkorting,introductiekorting,actiekorting,vasteklantenkortingenbonuskorting.

Betalingskortingen

Normaalgesprokenheefteenklant20tot30dagendetijdomzijninkopentebetalen.Ditleverancierskrediet kostdeleveranciergeld.Daaromdoetdieerallesaanomhetgeldzosnelmogelijkbinnentekrijgen.Hijgeeft bijvoorbeeldeenkortingvoorcontantenkaneenkredietbeperkingstoeslagrekenenomtevoorkomendatklanten telaatbetalen.

Betalings-enleveringscondities

Eenondernemermaaktmeteenleverancierookafsprakenoverbetalings-enleveringscondities.De betalingsconditiesdiehetmeestvoorkomenzijnvooruitbetaling,betalingdirectbijlevering,leveringonder rembours,contantenbetalingintermijnen.Demeestvoorkomendeleveringsconditieszijnfrancohuis,niet-franco ofleveringaffabriekofafmagazijn.

Vreemdevaluta

Alsjehandeltmeteenbedrijfuiteenlandbuitendeeurozone,betaaljemeteenanderemunteenheid.Metbehulp vandewisselkoerskunjeberekenenhoeveeleuro’sjekwijtbentvoordegoederendiejekooptofhoeveeljekrijgt voordegoederendiejeverkoopt.Voordieberekeningengebruikjedekoerslijst.

Opdracht32 Inkopen(plusopdracht)

Jehebtindithoofdstukveelinformatieoverinkopen.Maarhoezithetmetinkopenvoorjeeigenonderneming?

a. Welkegoederen,materialenendienstenmoetjeinkopen?

b. Waargajedezegoederen,materialenofdiensteninkopen?Waaromdaar?

c. Tegenwelkevoorwaardengadedezegoederen,materialenofdiensteninkopen?

Opdracht33 Reflectie

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk ‘Inkopen’

a. Komtdeinformatieinhethoofdstukovereenmethetbeelddatjevan ’inkopen’ had?Legjeantwoorduit.

b. Welkonderdeelvandeinkoopspreektjehetmeesteaan?

c. Noemthetbelangrijkstewatjeindithoofdstukgeleerdhebtenwaarom

3.8Begrippen

Actiekorting

Tijdelijkekortingopdeverkoopprijs,omdeverkooptebevorderen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Bestellen

Goederenkopenbijjevasteleveranciertegenvoorwaardendiejevoorafsamenhebtafgesproken.

Betalingdirectbijlevering

Deklantmoetmeteenbetalenophetmomentdatdegoederenwordengeleverd.

Betalingintermijnen

Deklantmaghetbedragindelen(termijnen)betalen.

Betalingscondities

Afsprakentussenkoperenverkoperoverhoeenwanneerbetaaldmoetworden.

Bonuskorting

Aanheteindevanhetjaarbekijktdeleverancierofjevooreenbepaaldbedraghebtingekocht.Alsdathetgeval is,krijgjeachterafeenkortingoveraljeinkopenindatjaar.Ookwel:omzetbonus.

Brutogewicht

Gewichtvandegoedereninclusiefdeverpakking.

Bruto-omzet

Totaalbedragvandegoederendieeenafnemerkooptvóóraftrekvandekorting(en)opdeprijs.

Btw

Belastingoverdetoegevoegdewaarde.Belastingopdeverkoopvangoederenendiensten.Ookwel: omzetbelasting.

Contantebetaling

Deklantbetaaltdegoederenvrijwelmeteennadatdeleveringisgeïnspecteerdenverwerkt.Meestalhebjehier 8tot14dagendetijdvoor.

Duurvanhetkrediet

Hetaantaldagenleverancierskredietminhetaantaldagenwaarvoorjekortingvoorcontantkrijgt.

Factuuromzet

Totaalbedragvandegoederennaaftrekvandekorting(en)opdeprijs,inclusiefbtw.

Hoeveelheidskorting

Kortingdiejekrijgtalsjeeengrotehoeveelheidgoederentegelijkertijdkoopt.Ookwel:kwantumkorting.

Inkopen

Aanschaffenvannieuweproductenenhetopstellenvaninkoopvoorwaarden.

Introductiekorting

Kortingaanmogelijknieuweklantenomhenovertehalenombijjoutegaankopen.

Koerslijst

Overzichtvandeprijzenwaarvooreenbankvreemdevalutakooptenverkoopt.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Kortingopdeprijs

Denormaleprijswordtdoordeleverancierverlaagd.

Kortingvoorcontant

Kortingdiejekrijgtalsjegeengebruikmaaktvanhetleverancierskredieteneerderbetaalt,bijvoorbeeldbinnen 8dagen.

Kostenvanhetkrediet

Bedragvandekortingvoorcontant.

Kredietbedrag

Bedragdatjemoetbetalennaaftrekvandekortingvoorcontant.

Kredietbeperkingstoeslag

Soortboetediedeleverancierinrekeningkanbrengenalsdieervanuitgaatdatdefactuurpasnade betalingstermijnbetaaldzalworden.Betaaltdeafnemerweloptijd,danmaghijdezeboeteinminderingbrengen.

Kredietkostenperjaar

Kredietkostenomgerekendnaareenbedragperjaar.

Kredietprijs

Prijsvaneenkredietopjaarbasis,uitgedruktinprocentenvanhetkredietbedrag.

Kwantumkorting

Kortingdiejekrijgtalsjeeengrotehoeveelheidgoederentegelijkertijdkoopt.Ookwel:hoeveelheidskorting.

Leverancierskrediet

Eenondernemerhoefteenfactuurnietmeteentebetalenenkrijgtvooreenbepaaldaantaldagenkrediet.

Leveringaffabriekofafmagazijn

Deleverancierzorgtdatdegoedereninzijnfabriekofmagazijnklaarstaanvoortransport. Deklanthaaltdegoederendaarzelfopendraagtallekostenenrisico’svanhetvervoer.

Leveringfrancohuis

Deleverancierlevertdegoederenophetafgesprokenadresenbrengtgeenvrachtkosteninrekening.Deleverancier neemtduszelfdevrachtkostenvoorzijnrekening.

Leveringniet-franco

Deleverancierlevertdegoederenophetafgesprokenadresenbrengtwélvrachtkosteninrekening.Inditgeval komendevrachtkostenvoorrekeningvandeklant.

Leveringonderrembours

Deklantmoetdegoederenaandevervoerderbetalen.Zonderbetalingmagdevervoerderdegoederenniet afgeven.

Leveringscondities

Afsprakenoverhoedegoederenbijdeklantkomenenwiedekostenbetaaltdiesamenhangenmethetvervoer. Ookwel:leveringsvoorwaarden.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Leveringsvoorwaarden

Afsprakenoverhoedegoederenbijdeklantkomenenwiedekostenbetaaltdiesamenhangenmethetvervoer. Ookwel:leveringscondities.

Nettogewicht

Gewichtvandegoederenexclusiefdeverpakking.

Netto-omzet

Totaalbedragvandegoederennaaftrekvandekorting(en)opdeprijs.

Omzetbelasting

Belastingopdeverkoopvangoederenofdiensten.Ookwel:btw(belastingoverdetoegevoegdewaarde).

Omzetbonus

Aanheteindevanhetjaarbekijktdeleverancierofjevooreenbepaaldbedraghebtingekocht.Alsdathetgeval is,krijgjeachterafeenkortingoveraljeinkopenindatjaar.Ookwel:bonuskorting.

Rabat

Standaardkortingdieeenhandelaarkrijgtvolgenseenafgesprokenkortingspercentage.

Staffelkorting

Kortingdieoplooptnaarmatedeklantmeerproductenafneemt.

Tarra

Gewichtvandeverpakking.

Vasteklantenkorting

Kortingdievasteklantenkrijgenophuninkopen.

Verkoopprijs

Deprijswaarvoorjeeenartikelofdienstverkooptexclusiefbtw.

Vooruitbetaling

Deklantmoeteerstbetalenvoordatdeleverancierdegoederenopstuurt.

CONCEPT KOPIJVERSIE

HOOFDSTUK4

SALES

CONCEPT

KOPIJVERSIE

Eenondernemingprobeertzoveelmogelijkproductenofdienstenteverkopenmetalsdoelomzetenuiteindelijk winsttebehalen.Sales,ofopz’nNederlandsgezegdverkoop,isdaaromessentieelvooreenbedrijf.Verkopen enalleactiviteitenrondomdeverkoopwordenstrakswaarschijnlijkeenvanjebelangrijkstetaken.Daaromis eengoedetheoretischebasisvanhetverkooptrajectnoodzakelijk.

Indithoofdstukkijkjeeerstnaarhetvakgebiedsalesendaarnanaardeverschillendefasesinhetverkooptraject.

Leerdoelen

• Jeweetwatverkoopisenjekentverschillendevormenvanverkoop.

• Jekuntverschillendeverkoopkanalenbenoemen.

• Jeweethoehetverkoopprocesverloopt.

• Jeweetwateenverkoopplaninhoudt.

Opdracht1 Kennismaking

Bekijkhetfilmpje.

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. Alsjeietswiltverkopen,zijnmensennietaltijdenthousiast.Bedenkeentipvooreenverkoperdievandaag alveelneeheeftgehoord.

b. Inwelkeverkoopsituatieskunjedezetiptoepassen?

c. Bedenknogdrietipsdiebelangrijkzijnalsjewiltverkopen.

4.1Sales

Eenvandebelangrijksteberoepstakenvooreenondernemerhandelishetverkopen,oftewelsales. Sales ishet Engelsewoordvoorverkoop. Verkoop bestaatuitalleactiviteitendienodigzijnomeentransactietelaten plaatsvinden,omeenovereenkomsttussendekopendeenverkopendepartijtekrijgen.Verkopenisleukalsje houdtvancontacten,vanluisterenenpraten,enalsjemensengraaghelptbijhunaankopen.

Klantrelaties

Bijverkopendenkenveelmensendirectaanhetwerkelijkemomentvandeverkoop.Maaromjeproductente verkopenhebjeklantennodig.Daarvoorisklantenwervingofacquisitienodig.Alseenklantietskoopt,wilje graagdathijdaarnaklantblijft.Klantenwervenenbehoudenvaltinhetbusinessmodelcanvas(BMC)onderde noemer klantrelaties.

Klantrelatiesgaanover:

• acquisitie:nieuweklantenwerven

• klantretentie:klantenvasthoudenenlatenterugkomen

• verkoopstimuleren:deverkoopaanmoedigenenbijverkopenstimuleren.Bijvoorbeeld:bijdeaanschafvan markersvoorillustratorsbiedjeookeenopbergdoosaanomdemarkersoverzichtelijkinoptebergen.

Verschillendevormenvanverkoop

Alsjeeenwinkelhebtendeklantkomtbijjoubinnenomietstekopen,ofjeklantplaatsteenbestellingviade websitedanligthetinitiatiefbijdeklant.Alsdeklanthetinitiatiefneemtomietstekopen,spreekjeover passieve verkoop.Deverkoperhoeftdannietmeertewerven,alleendebestellingoptenemen.

Beljedeklantzelfopmeteenaanbodofgajebijdeklantlangsomietsteverkopen,danbenjebezigmet actieve verkoop.Deverkoperneemtdanhetinitiatiefomietstegaanverkopen.Bijactieveenpassieveverkoopkunje verschillendetechniekengebruikenomproductenteverkopen.Veelvoorkomendetechniekenzijn:

Persoonlijkeverkoop

Bij persoonlijkeverkoop iserpersoonlijkcontacttusseneenverkopereneen(mogelijke)klant.Hetdoelisom eenklantovertehalentoteenaankoop.Persoonlijkeverkoopkomtveelvoorinwinkelsofopdezakelijkemarkt inshowrooms.Datzijnplaatsenwaarveelklantbezoekenplaatsvinden.Persoonlijkeverkoopkunjeom verschillenderedeneninzetten.Debelangrijksteredenenzijn:

• ordersbinnenhalen

• relatiesonderhouden.

Omdatjebijpersoonlijkeverkoopeenheelpersoonlijkklantcontacthebt,isdezemaniervanverkopenzeer effectiefenisdekansopsuccesvrijhoog.Maarhetisookeenkostbaremaniervanverkopen,omdatjeveeltijd aaneenklantbesteedtensomsreiskostenmaakt.

Telefonischeverkoop

Alsjeeengroothandelhebtofbijvoorbeeldimporteurbent,isdekansgrootdatjetemakenkrijgtmet telefonische verkoop.Opdezakelijkemarktzijnnogveelverkopersdieklantenbellenmeteenaanbodofverkopersdiedoor klantengebeldworden.Hoeweljeopafstandbentvandeklant,kunjebijtelefonischeverkoopdeklantwel persoonlijkadviseren,omdatjeeen-op-eencontacthebt.Wanneerjegebruikmaaktvanvideobellenkunjede klantookaankijkenenzelfsdigitalepresentatiesgeven.

Verkoopopafstand

CONCEPT KOPIJVERSIE

Bijverkoopopafstandisergeenpersoonlijkcontact metdeklant.Vaakbestellenklantenvia e-commercesystemen,zoalseenwebwinkel. E-commerce staatvoorelektronische(ofdigitale) handelviahetinternet.Naastdewebwinkelishet automatischebestelsysteem EDI (ElectronicData Interchange)eenveelgebruiktsysteemopdezakelijke markt.BijEDI-systemenisereenrechtstreeksdigitaal contacttussenbestelsoftwarevandekopendeende verkopendepartij.

Telefonischeverkoop.

E-commerceiseenefficiënteenbetaalbaremaniervanverkopen,omdatveelvandeverkoophandelingen automatischverlopen.Maarhelemaalautomatischise-commerceniet,erblijftverkoopondersteuningnodig. Dezesystemenmoetjeonderhoudenennieuweproductenmoetjetoevoegen.Hetbedenkeneninvoerenvan actiesomklantenteverleideniseentaakvandeverkoopondersteuning,netalsdeklantenservice.

Passieveverkoop

Verkoopopafstandisinveelgevalleneenpassievemaniervanverkopen.Deklantneemthetinitiatief.Ineen webwinkelofviaeenordersysteemkunnenklantenhunbestellingenplaatsen.Deafdelingverkoopverwerktdie vervolgens.Ookalsdeverkoopniethelemaalgeautomatiseerdis,kunnenklantenbestellingendoorgeven, bijvoorbeeldviae-mailofWhatsApp.Ookbijtelefonischeverkoopkunjepassiefverkopen.Inditgevalbeltde klantdeverkoopbinnendienstengeeftdebestellingdoor.

Zelfbediening

Zelfbedieningziejeveelbijdegoedkoperegemaksgoederenendefast-movingconsumergoods.Ditzijnproducten dieconsumenteninhetdagelijkslevengebruiken,zoalslevensmiddelen,wasmiddelenenverzorgingsproducten. Deklantverzameltzelfzijngoederenenbetaaltdezebijeenkassa.Denkbijvoorbeeldaande cash-and-carrygroothandel,waareenbedrijfzelfzijninkopenverzamelt,afrekentbijdekassaenzelfmeenaar huisneemt.

Opdracht2 Sales

a. Beschrijfinjeeigenwoordenhetbegripsales.

b. Omwelkevormvanverkoopgaathetindevolgendevoorbeelden? Kiesuitactieveverkoopofpassieveverkoop.

Bestellingverwerkenuithetautomatische ordersysteem.

Bijdeklantlangsgaanvooreenvrijblijvend verkoopgesprek.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Passieveverkoop

Actieveverkoop

Deklantbellenmeteenspeciaalaanbod.

Telefonischebestellingaannemenvaneenklant.

Eene-mailversturenomtevragenofereen accountmanagerlangsmagkomenvooreen gesprek.

c. Noteereenvoordeeleneennadeelvanactieve,telefonischeverkoop.

Eengroothandelintuinbenodigdhedenheefteenshowroom,waarzakelijkeklantenartikelenzelfkunnenpakken. Klantenkunnenookartikelenkiezenvanuiteendigitalecatalogus,diezevervolgenstelefonischbijdemedewerkers vandebinnendienstbestellen.Eriseenwebwinkelvoordezakelijkeklanteninontwikkeling.Indewebwinkel kunnenklantenhunartikelenineenwinkelwagentjeleggenendirectafrekenen,ofaangevendatzeoprekening betalen.Debestellingwordtafgeleverdophetdoordeklantopgegevenadres.

d. Isdezewebwinkeleenvoorbeeldvanzelfbediening?Legjeantwoorduit.

4.2Verkoopkanalen

Naastdemaniervanverkopenisookdekeuzevanjeverkoopkanaalbelangrijkomtotverkopentekomen.Het verkoopkanaal isdewegwaarlangseenhandelaarzijnproductenverkoopt.Bijvoorbeeldviaeenwinkel.

B2bofb2c

Bijdeverkoopaanconsumenten,ookwel business-to-consumer(b2c) genoemdziejeveelwinkelvormenen enkelenietwinkelvormen.Inde business-to-business(b2b),verkoopaanbedrijven,ziejevaakmeer niet-winkelvormenalsverkoopkanaal.

Veelvoorkomendewinkelvormenvoorb2c

• supermarkt

Dezeverkoopthoofdzakelijkfoodartikelenendagelijkseboodschappen.VoorbeeldenzijnAH,Jumbo,Lidlen Aldi.

• speciaalzaak

Dezeisgespecialiseerdindeverkoopvanéénsoortartikel.Denk aandeschoenenspeciaalzaak,delicatessenwinkeloftelefoonwinkel.

• warenhuis

Dezeverkooptnon-foodeneventueelfood,heeftveelsoorten artikeleninveelvarianten.BijvoorbeeldHemaofdeBijenkorf.

• discounters

Ditzijnwinkelsdiezichpositionerenmetlageprijzen,lagerdande concurrentie.Ditkunnenzowelwinkelszijndiefoodverkopenals winkelsdienon-foodverkopen.

• mixedstore

CONCEPT KOPIJVERSIE

Eengroentewinkeliseenvoorbeeldvan eenspeciaalzaak.

Ditiseenverzamelbegripvoorwinkelswaarbijverschillendegroepenartikelengecombineerdworden.

• conceptstore

Ditiseenwinkeldiegebaseerdisopeencentraalthemaoflifestyle.Deeigenaarzoektbinnenhetgekozen themaofdegekozenlifestyleconceptartikelenendienstenuitdiepassenindewinkel.

Webwinkelalsverkoopkanaal

Alsereenwinkelophetinternetisingerichtisdewebwinkelhetverkoopkanaal.Inwebwinkelsisveelontwikkeling. Eenaantalvoorbeeldenzijn:

• webshops

Dezehebbeneenwebsitewaarjeartikelenkuntbestellendiewordenthuisbezorgdofdiejeineenwinkel kuntophalen.Dezewebsiteheetwebwinkel.Erzijnveelretailersdiealleenonlinehandelen.Erzijnverschillende heelgrotewebwinkelszoalsbol.enCoolblue,maardemeestewebwinkelszijneigendomvankleine ondernemersdietothetmkbbehoren.

• socialcommerce

Jekuntookeenwinkelinrichtenofartikelenaanbiedenviasocialmedia.Socialmediavormendanje verkoopkanaal.WhatsAppbiedtbijvoorbeeldinhetbusinessaccountdemogelijkheidomeencatalogusen winkelwagentoetevoegen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

SocialcommerceviaWhatsApp.

• platforms

ErzijnsteedsmeerplatformswaaronderBol.comenAmazon.comwaarjealsretailerjeartikelenkunt aanbieden.

'Hetbegonalseenhobby'

Veeljongerenstartenmete-commerceviabol.DebroersKjellenNielszijnhiereenvoorbeeldvan.Zekochten eenpartijlampenenverkochtenzedoor.Datgingzogoeddatzehiermeeverdergingen.Zevolgendeneenonline cursusbijbol.voordeverkoopbijhetplatformengingenverkopenviabol..Nadeeerstepartijzijnzealleswel watplanmatigergaanaanpakken.Zohebbenzeervoorgezorgddatzeartikelenopnieuwkunneninkopen. Inmiddelszijnzezogegroeiddatzeeeneigenmagazijnmetkantoorhebben.

Verkoopkanaleninniet-winkelvorm

• ambulantehandel

Ditisdehandelzondervastelocatiedieplaatsvindtinopenbareruimten.Voorbeeldenhiervanzijnmarkten, bloemen-enoliebollenkramenenhuis-aan-huisverkoop.Maarookfoodtruckshorenhierbij.

• colportage

Ditisgevraagdeenongevraagdeverkoopaandedeurofviadetelefoon.Eenvoorbeeldhiervanisdethuisparty.

Verkoopkanalenb2b

Indeb2bkomjeveelmeervoorbeeldenvanpersoonlijkeverkooptegen.Ditkomtomdaternaarverhouding minderklantenzijndanbijb2c-handel.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Demeestbekendekanalenbijdeb2b-verkopenzijnde

• binnendienst

Hierbijzittenverkopersopkantoordiezichmetverschillendeverkoopactiviteitenbezighouden.Zemaken gebruikvantelefonischeverkoop.Deverkoopbinnendienstisvaakookondersteunendvoordeverkopersin debuitendienst.

• buitendienst

Dezeverkoperszijnveelonderwegengaanopbezoekbijklanten.

• accountmanager

Sommigebedrijvenwerkenmetaccountmanagers.Accountmanagerszijnverantwoordelijkvoorhuneigen account(klant)ofeengroepklanten.

• agent

Indeinternationalehandelwordterveelgebruikgemaaktvanagenten.Zijkopenzelfnietin,maarleggen contactentussenhandelsbedrijvenenleveranciersinhetbuitenland.

Onlineverkopen

Ookdeb2bverkooptonline.Viawebshops,maarookdoore-commercesystemenenbijvoorbeeldbestelsystemen viaEDI.

Deklantopbezoek

Somswillenklantenproductenkunnenbekijkenofuittesten.Dankunjebijvoorbeeldgebruikmakenvaneen showroomofbeurs.

Showroom

Eenshowroomiseenruimteoftoonzaalwaardeklantdeproductenkanbekijkenensomsooktesten.Vaakkun jehierwelmetverkopersspreken,maarishetnietdirectdebedoelingomhiertekopenzoalsineenwinkel.Soms kunnenookconsumentenhierproductenkomenbekijken.Ditzijndandeklantenvandebedrijvendiebijde eigenaarvandeshowroominkopen.

Beurs

Opeenbeurskomenverschillendeverkopersbijelkaar entonendaarhunproducten.Jehebtverschillende soortenbeurzen,bijvoorbeeldinkoopbeurzenvoor bijvoorbeeldkleding,waarbijdebeursbijvoorbeeld iederemaandaggeopendisenwinkeliershuninkopen kunnendoen.Maarjehebtookvakbeurzen,zoalsde Horecava,waarveelbedrijvenhunnieuweinnovaties tonenofdecollectievoorhetkomendejaar.

Verschillendeverkoperskomensamenopeenbeurs.

Opdracht3 Verkoopkanalen

a. Watiseenverkoopkanaal?

b. Combineeriederartikelmetdemeestvoordehandliggendewinkelvorm.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Winkelvorm Artikel conceptstore

Nagellakeneennieuwetas supermarkt Kleinecadeautjes speciaalzaak

Delicatessenzoalsnotenenkazen

Melkproducten warenhuis

c. DeJaarbeursinUtrechtbestaatuitgrotebeurshallenwaarverschillendebeurzenvoorconsumenten,maar ookvakbeurzengeorganiseerdworden.Eenvandiebeurzenisdebouwbeurs:eengrotebeursmethonderden exposanten.Belangrijkzijndeveleinnovatiesenmaterialenvoordebouwdiehierallemaaltevindenzijn. Waaromisdezebeursinteressantvooreengroothandelinbouwmaterialen?

4.3Hetverkoopproces

Alsjeeenproductwiltverkopenbeginjevaakmetklantenwerven.Hetproductprobeerjedaarombijzoveel mogelijkmensenonderdeaandachttebrengen.Erzijndanaltijdmensendieinteressetonen.Vooreenaantal mensenmagjemisschienweleenofferteuitbrengen.Uiteindelijkzaleenkleinaantalmensenhetproductkopen.

AIDA

Deverschillendefaseninhetverkoopproceskunjebeschrijvenmetbehulpvanhet AIDA-model.Dit communicatiemodelbeschrijftdestappendienodigzijnomdeklantteverleidentotdeaankoopvaneenproduct.

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=da63a292904fc6f4fd5312dc8e583645&order=rank&column=14&listview=overview&view=preview&fileid=1&fuid=dir58%2Fid-fe428f84-3dcc.png

AIDAstaatvoor:attention,interest,desireenaction.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Attention(aandachttrekken)

Alsjewiltverkopen,ishetvanbelangomeerstaandachttetrekken.Demogelijkeklantmoetwetendathet productbestaat.Ditkunjebijvoorbeelddoendoorreclametemaken,eenpersberichtteschrijvenofeenadvertorial (betaaldartikel)ineenvakbladteplaatsen.Maarjekuntooktijdenseenpersoonlijkverkoopgesprekvertellen overjenieuweproducten.

Interest(interessewekken)

Wanneerjedeaandachtvandemogelijkeklanthebt,danmoetjeietstonenwaarmeejeinteresseopwekt.Dit kanbijvoorbeeldeendemonstratiezijnwaarmeejelaatziendathetproductgoedbijdebehoeftevandeklant past.Maarookeensimpeleaanduidingals ‘nieuw’ kansomsvoldoendezijn.

Desire(kooplustopwekken)

Alsjedeinteressevandemogelijkeklanthebtgewekt,danwiljedatdezedebehoeftegaatvoelendathijhet productnodigheeft.Indezefaseisovertuigenenargumenterenbelangrijk.Tijdenseenverkoopgesprekof verkooppresentatiekunjemetbehulpvanargumentendeklantproberenteovertuigen.Maarookmetgoed informatiemateriaal,zoalsinformatieopeenwebsite,eenfolderofeenuitgebreideofferte,kunjebehoefte,en daarmeekooplust,bijdeklantopwekken.

Action(totkoopovergaan)

DitisdelaatstestapinhetAIDA-model.Deklantkoopthetproduct.Demogelijkeklantverandertopdatmoment ineenklant,omdathijeenaankoopdoet.Ditishetmomentwaaropdeovereenkomstgeslotenwordt.

AIDA

HetAIDA-communicatiemodelkunjevoormeerprocessengebruiken.Jekunthetbijvoorbeeldookgebruiken bijhetschrijvenvaneencommerciëlebriefofe-mail,eenreclameboodschapofhetvoerenvaneenverkoopgesprek. Inderetailwordthetveelgebruiktbijhetinrichtenvandewinkel.

E-commerce

Bije-commercezijndeverschillendeAIDA-fasengoedmeetbaar.Ditkomtdoordatjemetbehulpvandestatistieken vandewebsiteenwebwinkelprecieskuntzienhoeveelmenseneenbepaaldepaginabezoeken,enhoeveel mensenerdoorgaannaardevolgendestap.Uitonderzoeknaarwebwinkelsvoorconsumentenblijktdatvan allemensendiedewebwinkelbezoeken,gemiddeld3%eenaankoopdoet.Jezietdatjedusbijveelmensen aandachtmoetopwekkenomklantenovertehoudendiekopen.

namakeninnieuwestijlenkleur

Alseroverhetaantalverkopenwordtgesproken,komjevaakhetwoord conversie tegen.Ditishetpercentage bezoekersaandewinkeldatdaadwerkelijkeenaankoopdoet.Hetwoordconversieisafkomstiguitdeonline marketing,maarisinmiddelsookbijandereverkoopprocesseningebruik.Conversiekomjeookvaaktegenals er conversieratio wordtbedoeld.Conversieratioofconversiegraadishetaantalbezoekersdattotaankoop overgaatgedeelddoorhettotaalaantalbezoekers.

AIDAbijdeverkoopvanauto-onderdelen

Jebenthandelaarinauto-onderdelen.Je wiltdeverkoopvanopendakenverhogen. Hiervooriseendirectmailingverstuurdaan allegaragesdieinhetCRM-systeemstaan. Hetdoelvandezemailingisomdeaandacht (Attention) opdeopendakentevestigen.

Erzijnverschillendebedrijvendieopeen vandelinksindemailinggeklikthebben.Je beltnuallegaragesdiegeklikthebbenop eenlinkmethetdoelde interesse (Interest) indeopendakentevergroten.Jouwdoelis omeenaantalafsprakenbijdezegarageste regelen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Deverkoperindebuitendienstgaatbijdegaragelangsmetinformatieoverdeopendaken.Ookmaghijeenmooi aanboddoen.Hetdoelhiervanisomde aankoopdrang(Desire)teverhogen.

Uiteindelijkzaleendeelvandegarageseenorderplaatsen(Action).

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht4 Hetverkoopproces

a. WaarvoorstaandelettersinhetAIDA-model?

b. Zijndevolgendestellingenjuistofonjuist?

1.Eenpotentiëleklantdieeenofferteaanvraagt,isindefasevanAction. juist / onjuist

2.EenpotentiëleklantdiekliktopeenbanneropinternetisindefasevanAttention. juist / onjuist

3.EenpotentiëleklantdeovergaattotaankoopisindefasevanAction. juist / onjuist

4.EendirectmailingbehoorttotdefasevanDesire. juist / onjuist

5.PersoonlijkeverkoopisalleenmogelijkindefasevanDesire. juist / onjuist

4.4Deverkooptrechter

Omeennieuweklanttewervenhebjevanveelmensendeaandachtnodig.BijiederestapvanhetAIDA-model hakenermensenaf.Daaromwordthetprocesvanverkopenvaakvoorgesteldalseentrechter.Dezeschematische weergavevanhetverkoopprocesvanaandachttotverkoopnoemjede verkooptrechter,inhetEngelsde sales funnel.

Vanaandachtviaaankoopnaarambassadeur

Depotentiëleklanteniniederefasevandeverkooptrechterhebbenallemaalhuneigenkenmerken.Bijdeverkoop vaneenorderbeschrijfjedeverschillendefasenenbenoemjede(mogelijke)klantenalsvolgt.

Suspect

Indefasevanaandachtnoemjedepotentiëleklanteen suspect.Datisiemanddiebijjouwdoelgroephoort, maarmetwiejenoggeencontacthebt.Jekuntdeaandachtkrijgenvaneensuspectdoorbijvoorbeeldreclame temaken,deelnameaaneenbeurs,directmailofviasocialmedia.Jekuntookeenbedrijfpersoonlijkbenaderen alsjedenktdatzedaarjeproductnodighebben.

Lead

Ophetmomentdatdesuspectreageert,bijvoorbeeldopjedirectmail,danspreekjeovereen lead.Bijeenlead benjenognietmetelkaaringesprek.Maardeleadheeftwelinteressegetoond.Hetisdekunstomeenleadzo snelmogelijktebenaderenommetelkaaringesprektekomen,zodatjedeinteressekuntvasthouden.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Prospect

Vaneen prospect spreekjeophetmomentdatjemeteenmogelijkeklantingesprekbent.Erisdantweezijdige communicatie.Prospectskunjeindelenindriegroepen:

• coldprospects

• warmprospects

• hotprospects.

Coldprospect

Eenprospectdienogindefasevaninteressezit,iseencoldprospect.Eriscontactenerisinteressegetoond, maarjeweetnognietofdezeprospectbereidisomopkortetermijnjeproducttekopen.

Warmprospect

Vaneenwarmprospectspreekjealsjedeprospectminofmeerovertuigdhebtomjeproducttekopen.Een warmeprospectzitindefaseDesire.Bijdeprospectisbehoefteontstaanomhetproductstrakstegebruiken. Eenwarmeprospectvraagtvaakomextrainformatieovereenproduct,maakteenvervolgafspraakofvraagt somsaleenofferteaan.

Hotprospect

Eenhotprospectiseenpotentiëleklantdiebereidisomtekopen.Jeherkentdezeprospectdoordathijreageert opeenofferte,ofomdatjehoortdatjeopeenshortliststaat.Eenshortlistiseenlijstmeteenbeperktaantal leverancierswaaruiteeninkoperkankiezen.

Klant

Alseenprospecttotaankoopoftotopdrachtovergaat,danisdezeeen klant.Pasalsjedeordergeboekthebtof alsdetransactieheeftplaatsgevonden,spreekjevaneenklant.

Ambassadeur

Eennieuweklantwervenkostgemiddeldvijfmaalmeerenergiedaneenbestaandeklantbehouden.Daaromis erveelaandachtvooraftersales.Doorgoedvoorjeklantentezorgen,teproberenjeklantentebehoudenenze aantesporentotherhalingsaankopen.Jespreektdanvan klantretentie.Retentiebetekentvasthouden.Om klantretentietebereikenishetbelangrijkomstructureelaandachttebestedenaanhetopbouwenvaneengoede relatiemetjeklanten.

Naastherhalingsaankopenkaneenhoge klanttevredenheid ookzorgenvoorloyaleklanten.Dematewaarineen klantjouworganisatietrouwblijft,noemje klantloyaliteit,ofopzijnEngels customerloyalty.Vooreenbedrijf ishetfijnalsklantennietalleenloyaalzijn,maaralszeookpositiefoverjesprekenenjeaanbevelenaancollega’s. Opdatmomentiszo’nklanteen ambassadeur voorjebedrijf.

Verkooptrechterendecustomerjourney

De customerjourney,dereisdiedeklantaflegtomtotaankoopengebruikvaneenproducttekomen,isnauw verbondenmetdeverkooptrechter.Veelbedrijvengebruikendecustomerjourneyomrealistischtebeschrijven hoedeklantzichgedraagt.Zebekijkenwelkecontactmomentenerzijnmetdeklant.Diecontactmomenten

wordende touchpoints genoemd.DeverkooptrechterenhetAIDA-modellatenhetverkoopproceszienzoalsde aanbiederhetverkoopprocesheeftingericht.Bijdecustomerjourneybekijkjehetzelfdeprocesvanuitdewaarde voordeklant.

CONCEPT KOPIJVERSIE

netals https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=529ae9340e83e7ad8227a999c86188c8&order=rank&column=14&listview=overview&view=preview&fileid=10&fuid=dir58%2Fid-d32290dd-e0d5.png, maardanmetdewoordenSuspect,Lead,Prospect,Klant,Ambassadeureronder

Opdracht5 Deverkooptrechter

a. Waaromwordtdesalesfunnelweergegevenalseentrechter?

b. Noteertweekenmerkenvaneenlead.

c. Hoenoemjeeenpotentiëleklantdieheeftbeslotenomeenproducttekopen?

Kieshetjuisteantwoord.

Coldprospect

Hotprospect

Warmprospect

Suspect

d. Waarspreekjevan,bijeenbedrijfdatklantenaanspoorttoteenherhalingsaankoop?

Kieshetjuisteantwoord.

Customerloyalty

Klanttevredenheid

Klantretentie

e. Leguitwaaromklantloyaliteitbelangrijkisvooreenbedrijf.

f. Koppeldeklantfasenvandeverkooptrechteraandefasenindecustomerjourney.

Customerjourney ambassadeur bewustwording klant gebruik lead aankoop prospect trouw suspect onderzoek

4.5Hetverkoopplan

CONCEPT KOPIJVERSIE

Verkooptrechter

Opbasisvanjemarketingplankunjeaandeslaggaanmethetwervenvanklantenenhetverkopenvanje producten.Tochmakenveelhandelsondernemingenooknogeenverkoop-ofsalesplan.Inhet verkoopplan beschrijfjedeverkoopdoelen,verkoopstrategie,verkooptactiekenactiesdienodigzijnvoorhetbinnenhalenof behoudenvanklanten.Eenverkoopplanmaakjevoorde(middel)langetermijnenvoordekortetermijn.Vooral grotereorganisatieshoudenzichbezigmetstrategischeverkoopplanning.Ditplanningsprocesheeftveel overeenkomstenmethetmarketingplanningsproces.Kleinereorganisatiesvolstaanmeestalmeteenoperationeel verkoopplan.

Operationeelverkoopplan

Alsstartendeondernemerishetmeestalvoldoendeomeenverkoopplantemakenvoordekortetermijn.Datis een operationeelverkoopplan.Inditplanbeschrijfjedeoperationelekeuzesophetgebiedvanverkoop.Jegeeft aanhoejedatorganiseert,welkeactiviteitennodigzijnenwanneer.Dezeactiviteitenkunjeafleidenuithet marketingplan.

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=4159e131d4ca7d241e2a3506ed4af5a4&order=rank&column=14&listview=overview&view=preview&fileid=2&fuid=dir54%2Fid-7216106d-91e9-4a25-f73e-fe2a8a6c15e4.png

Verkoopanalyse

Jestartmeteeninterneenexterneanalyseopverkoopniveau.Internspeeltbijvoorbeelddeintroductievaneen nieuwproductofhetverkoopbudgetdatbeschikbaaris.Externspeelteenrolinwatconcurrentendoen,wat klantenverwachtenenhoeprijzenzichontwikkelen.GeschiktemethodenvooreenanalysezijndeDESTEP-analyse endeSWOT-analyse.Jebestudeertookdeverkoopcijfers(alsjediealhebt)engaatnawaaromzemeevallenof juisttegenvallen.Jegebruiktdieombeslissingenvoordetoekomstoptebaseren.

Verkoopprognose

Omgoedeverkoopdoelenteformulerenhebjeinzichtnodigindeteverwachtenverkopen.Jemaakthiervoor een salesforecast.Ditiseenverkoopprognose,eenvoorspellingvandeverkopendiejedenkttegaandoen.Die bepaaljeopbasisvaneerdereverkoopprestatiesendekennisdiejevandemarkthebt.Ditisnieteenvoudig.Je hebtaltijdtemakenmetontwikkelingenenfeitenwaaropjegeeninvloedkuntuitoefenen.Hetisooklastigom actiesvanconcurrentenvoorafinteschatten.

Eenverkoopprognoseisdebasisvoordeverkoopdoelenendusookvoorhetverkoopplan.Opbasishiervan neemtdeorganisatiebelangrijkebeslissingen.Bijvoorbeeldoverhetaantalteproducerenproductenenoverde ontwikkelingeninzetvanmedewerkers.Deprognosemoetduszozorgvuldig,nauwkeurigenbetrouwbaar mogelijkzijn.Gebruikdaarommeerdereinterneenexternebronnen,vraagdeskundigen,analyseerdehuidige verkoopcijfersenevalueerhethuidigeverkoopplan.

Verkoopdoelen

Eenverkoopdoelgeeftaanwatjewiltrealiserenbinnendeperiodewaarvoorhetplangeldt.Bijvoorbeeldhet verhogenvandeomzet,hetgenererenvanmeerleadsenhetafleggenvanmeerklantbezoeken.Verkoopdoelen kunnenookkwalitatiefzijn.Bijvoorbeeldhetvergrotenvandeklanttevredenheidofdeklantloyaliteit.Doelen formuleerjeSMART.Ditgeldtookvoorverkoopdoelen.Danzijnzeduidelijkvooriedereenenkunjeachteraf bepalenofdedoelenookzijngerealiseerd.

VoorbeeldenvanSMARTverkoopdoelen

Specifiek

• HetbenaderenvanduizendpotentiëleklanteninderegioZaanstreekindemaandmaart.

Meetbaarentijdgebonden

• HetverhogenvandeomzetvanproductXmet15%binnenviermaanden.

Realistischenacceptabel

• Hetkomendekwartaal2%meeroffertesuitbrengentenopzichtevanhetvorigekwartaal.

Verkoopstrategie

Omdeverkoopdoelentebereiken,bepaaljeeenverkoopstrategie.Ditkaneengroeistrategiezijn,zoals marktpenetratie,marktontwikkeling,productontwikkelingofdiversificatie.Maardathoeftniet.Somsisgroei nietmogelijkenmoetjemeernaarwinstoptimalisatiekijkenofhetbehoudenvanklantenenmarktaandeel. Nieuweklantentrekjeaandoornetwerken,referenceselling,socialsellingofeendirecteacquisitie.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Verkooptactiek

Vervolgensdenkjenaoverdemanierwaaropjedeverkoopdoelenwiltrealiserenenwelkeverkoopmethoden en-tactiekenjeinzet.Denkaan:

• dekeuzevandeverkooppartneroftussenpersoon

• debenaderingvandeklantenofweldeverkoopmethode

• afsprakenoverkortingen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Jebepaaltookdeverkoopdoelenofwel targets voordeindividueleverkoper.Jegeeftdieaanintermenvan omzet,winst,leads,offertes,ordersofverkochteeenheden.Bijvoorbeeld:

• zesklantbezoekenperweekafleggen

• tweeoffertesperweekversturen

• vijfnieuweleadsperweekgenereren.

Targetsvoordeverkoper

Kwantitatief

• gemiddeldeomzetperweek/maandenperbezoek/order/lead

• gemiddeldaantalbezoekenperorder

• verkoopkostenofbrutomargeperbezoek/order/lead

• offertescoringsrate,succesratio,callratio

• aantalorders/leads/bezoekenofomzetperverkoper.

Kwalitatief

• correctbijhoudenvanklantgegevensinhetCRM-systeem

• inkaartbrengenvandepotentiëleklanteninregioX.

Actieplan

Alsdeaanpakduidelijkis,beschrijfjedeactiesdienodigzijnomdedoelenterealiseren.Bijvoorbeeld:

• Welkeprospectsofklantengaanwebezoekenenwanneer?

• Hoeveelbezoekenzijnernodig?

• Isernieuwreclamemateriaalnodig?

Alleactiesdienodigzijn,beschrijfjeheelgedetailleerdinclusiefeentijdsplan.Jesteltduspreciesvastwelke actiesopwelkmomentnodigzijn.Kortom,jeplantalleactiesdienodigzijnvoorhetverkoopplan.Bijhetplannen vandezeactiesgeefjeookaanwelkemiddelennodigzijn.

Actiesenmiddelenbeschrijven

Jeverstuurtbijvoorbeeldeenmailmetdaarineenaanbodaandelezersvanjenieuwsbriefenbeltdezeallemaal na.Demiddelendiejedannodighebtzijneendirectmail,hetbestandvandenieuwsbrieflezersenvoldoende verkopersdiekunnennabellen.

Evaluatie

Jemonitortenevalueertdeuitvoeringvanhetverkoopplan.Datdoejenietalleenaanheteindevanhettraject, maarooktussentijds.Jekijktdannaardeverkoopresultaten,vergelijktdezemetdedoelenuithetverkoopplan, gaatnawatdeverschillenzijnenwaardoordezezijnveroorzaakt.Jevergelijktookmetcijfersuitvoorgaande perioden,zodatjeeenontwikkelingkuntzien.Ookkijkjenaardekostenenopbrengstenvandeverkopen, prijsontwikkelingenenontwikkelingenindeverkoopkanalen.Zokrijgjeinzichtinhoedeverkopenzichhebben ontwikkeldenwatgoedenmindergoedgaat.Opbasisvandezeinformatiesteljehetverkoopplanbijofschrijf jeeennieuwplan.

Overzichtelijkenconcreet

Eenoperationeelverkoopplanmoetvooraleenoverzichtelijkenconcreetplanzijnwaarmeejealsverkoperaan deslagkunt.JezietdaaromookregelmatigverkoopplannendiepassenopeenA4'tje.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht6 Hetverkoopplan

a. Hoekandeinhoudsopgavevaneenverkoopplaneruitzien?

b. Eenbedrijfheeftdevolgendemarketingdoelstellingen.Welkedoelstellingkanookeenverkoopdoelstelling zijn?

Verhogenvanhetaantalbezoekersindewebwinkelmet15%hetvolgendekwartaal.

Vergrotenvandemerkbekendheidmet25%tegenheteindevanhetjaar.

Verhogingvandeomzetmet20%inhethetkomendejaar.

Verhogenvandeklanttevredenheidsscoremet15%hetkomendejaar.

c. Voordatjeeenverkoopplanopstelt,voerjeeenverkoopanalyseuit.Daarinbestudeerjehistorische verkoopcijfersenrelevanteontwikkelingen.Waaromdoejedat?

4.6Samenvatting

CONCEPT KOPIJVERSIE

Sales

Vooreenhandelsondernemingisverkoop(sales)eenbelangrijkeactiviteit.Verkoopbestaatuitalleactiviteiten dienodigzijnomeentransactietelatenplaatsvindenenomeenovereenkomsttesluitentusseneenkopende enverkopendepartij.Omteverkopenishetbelangrijkdatjegoedopdehoogtebentvanjeklantrelaties.

Bijverkopenkunjeonderscheidmakeninactieveenpassieveverkoop.Daarnaastzijnerverschillendemanieren omteverkopen,zoalspersoonlijkeverkoop,telefonischeverkoop,verkoopopafstandenzelfbediening.

Verkoopkanalen

Dewegwaarlangsjealshandelaarjeproductenverkooptisjeverkoopkanaal.Erziteenverschilinde verkoopkanalendievoorbusiness-to-consumer(b2c)envoorbusiness-to-business(b2b)wordengebruikt.Bij b2ckunjeeenonderscheidmakeninwinkels,webwinkelsenniet-winkelsalsverkoopkanaal.Bijb2bzijnde binnendienstendebuitendienstdebelangrijksteverkoopkanalen.

Hetverkoopproces

Alsjeeenproductwiltverkopen,moetjeklantenwerven.Ditiseenonderdeelvanhetverkoopproces.Jekunt hetverkoopprocesbeschrijvenmetbehulpvandeAIDA-formule.DiestaatvoorAttention,Interest,Desireen Action.Hetgaatuiteindelijkomconversie,waarbijdeklantovergaattotaankoopvanjeproduct.

Deverkooptrechter

Hetverkoopproceswordtvaakvoorgesteldalseentrechter.Ditisdeverkooptrechterofsalesfunnel.Iedere opvolgendefaseinhetprocesbrengteenverkoopeenstapdichterbij.Depotentiëleklantindeverschillende fasesvandesalesfunnelheetachtereenvolgenssuspect,lead,prospect,klantenambassadeur.

Jekuntdeverkooptrechtermetdecustomerjourneyvergelijken.Deverkooptrechterisvooralgemaaktvanuit hetbedrijf,metdegedachteomteverkopen.Bijdecustomerjourneybekijkjedatzelfdeprocesvanuitdeklant, enbeschrijfjehetgedragdatklantenvertonen.

Hetverkoopplan

Inhetverkoopplanbeschrijfjedeverkoopdoelstellingenenopwelkemanierjeverkoopdoelstellingenwiltbehalen. Hetverkoopplanwordtvaakafgeleiduithetmarketingplanenheeftalsdoeldeverkoperstehelpenomde verkoopdoelstellingentebehalen.

Opdracht7 Verkoopplan(plusopdracht)

Maakeenverkoopplanvoorjeeigenonderneming.Neemhierindevolgendezakenmee:

• verkoopprognose:gebaseerdopfeitenenbronnen

• verkoopdoelen:formuleerdezezoSMARTmogelijk

• verkoopstrategie:hoejededoelenwiltrealiseren

• verkooptactiek:o.a.metwelkeverkoopmethoden

Opdracht8 Reflectie

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk'Sales'.

a. Komtdeinformatieinhethoofdstukovereenmethetbeelddatjevansaleshad?Legjeantwoorduit.

b. Welketakenindesalessprekenjehetmeesteaan?

c. Noemtweedingendiejegeleerdhebtindithoofdstuk.

d. Hoegajehetgeleerdeinzettenindeberoepspraktijk?

4.7Begrippen

CONCEPT KOPIJVERSIE

AIDA-model

Communicatiemodeldatdeverschillendestappenomschrijftomiemandtotaankoopteverleiden.AIDAstaat voorAttention(attentie),Interest(interesse),Desire(kooplustopwekken)enAction(actie).

Ambassadeur

Loyaleklantdiejeaanbodookaanbeveeltbijanderebedrijvenencollega’s.

Business-to-business(b2b) Verkooptussenbedrijven.

Business-to-consumer(b2c) Verkoopvanbedrijvenaanconsumenten.

Conversie

Hetmomentdatdeprospectovergaattotaankoopenklantwordt.

Customerjourney

Bestaatuitalleopeenvolgendecontactendiedeklantheeftmeteenaanbieder.Ookwel:klantreis.

E-commerce

Elektronische(ofdigitale)handelviahetinternet.

Klant

Iemand(persoonoforganisatie)dieeenproductkooptofhuurt.

Klantloyaliteit

Matewaarineenklanttrouwblijftaandeleverancierbijhetdoenvanaankopen.Ookwel:customerloyalty.

Klantretentie

Vasthoudenvanklantenenhenstimulerentotherhalingsaankopen.

Lead

Potentiëleklantdieinteresseheeftgetoondineenproduct.

Persoonlijkeverkoop

Verkoopwaarinerpersoonlijkcontactistussenverkoperen(mogelijke)klant.

Suspect

Iemanddietotdedoelgroepbehoort,maarmetwie(nog)geencontactisgemaakt.

Salesfunnel

Schematischeweergaveindevormvaneentrechter,metdefasenvanaandachtvandepotentiëleklant(suspect) viaaankoop,naarloyaleklant.Ookwel:verkooptrechter.

Telefonischeverkoop

Verkopenviaeentelefoongesprek.

Touchpoints

Contactmomentenindecustomerjourney.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Verkoop

Alleactiviteitendienodigzijnomeentransactietelatenplaatsvindeneneenovereenkomsttussendekopende enverkopendepartijtekrijgen.Ookwel:sales.

Verkoopkanaal

Dewegwaarlangseenhandelaarzijnproductenofdienstenverkoopt.

Verkoopplan

Planwaarinverkoopdoelstellingen(omzet,afzet,groei)endemanierwaaropdieverkoopdoelstellingenbehaald wordenbeschrevenwordt.

Verkooptrechter

Schematischeweergaveindevormvaneentrechter,metdefasenaandachtvandepotentiëleklant(suspect) viaaankoop,naarloyaleklant.Ookwel:salesfunnel.

HOOFDSTUK5 ACQUISITIE

CONCEPT KOPIJVERSIE

Omteverkopenhebjeklantennodig.Jekuntbestaandeklantenbenaderenommeerteverkopen,maarjekunt ooknieuweklantenproberentevinden.Daarvoorishetnodigdatdezemogelijkeklantenwetendatjeeenmooi aanbodhebt.Zemoetendatnietalleenweten,hetisooknodigdatjeinteresseprobeertoptewekkenbijje mogelijkeklanten.

Indithoofdstukmaakjekennismetverschillendemogelijkhedenomnieuweklantentewerven.Ookgaanwein opdemanierwaaropjeinteressevandeklantkuntopwekkenenvasthoudentijdenseeneerstecontact.

Leerdoelen

• Jekentverschillendevormenvoorhetwervenvanklanten.

• Jekuntverkooptechniekentoepassenineenverkoopgesprek.

Opdracht1 Kennismaking

Bekijkhetfilmpje.

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. Opwelkemanierenkunjeaannieuweklantenkomen?

b. Waaromisnetwerkenbelangrijkvoorondernemers?

c. Waaromiseengoedeelevatorpitchbelangrijkbijhetwervenvanklanten?

5.1Klantenwerven

Alsjeiemandprobeertteverleidenomklantteworden,doejeaanacquisitie.Acquisitiebetekentaanwinnenof verwerven.Eencommercieelmedewerkerdiezijnproductenaananderebedrijvenverkoopt(b2b),probeertals eerstestapmeestaleenafspraakmeteenmogelijkeklant(suspect)temaken.Tijdenshetverkoopgesprekprobeer jevervolgensdeinteressevandeklantoptewekken.Alsdatlukt,probeerjehetproductteverkopen.Inveel gevallenzijnhieralmarketingactiviteitenaanvoorafgegaan,bijvoorbeeldeenmailing.Bijacquisitieligtdenadruk opdeeerstetweefasenvanhetAIDA-model.

Vormenvanacquisitie

Jekuntgrofwegoptweemanierennieuweklantengaanzoeken:directenindirect.

Alsjedemogelijkenieuweklanten(jesuspects)zelfbenadert,benjebezigmet directeacquisitie.Jebeltde suspectsopofjegaatbijzelangs.Jekuntookmetzeingesprekgaanopeennetwerkbijeenkomstofopeen beurs.

Wanneerjejenetwerkgebruiktenvraagtofmensenjoukunnenintroducerenbijeensuspect,danbenjebezig met indirecteacquisitie.Jekomtdanviaiemandandersincontactmeteenklant.

Koudeacquisitie

Bijdirecteacquisitiedenkenveelmensenmeteenaaneenonbekendeklantbellen(coldcalling)ofbezoeken (coldcanvassing).Ditzijnvormenvan koudeacquisitie.Jebentnognietbekendmetdeklantendeklantniet metjou.Ditwordtmeestalervarenalseenlastigemaniervanklantenwerven.

Coldcalling

Alsje coldcalling vertaalt,leesjekoud bellen.Coldcallingiseenvormvan telefonischeacquisitie.Jebeltdaneenlijst metsuspectsdiejenognietkent.Jebeltdus zonderafspraakenjeweetnietwiejeaan detelefoonkrijgt.Jemoetiemandoverhalen omnaarjouwverhaalteluisteren,zonder datjeweetofzedaarwelopzittente wachten.Dezemethodewordtmeestal gebruiktombijvoorbeeldnieuweafspraken teregelenvoordemenseninde buitendienst.

Eensuspectbellen(coldcalling)iseenvormvankoudeacquisitie.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Inde telemarketing wordtcoldcallingvaaktoegepast.Telemarketeerskrijgendaneenlijstmettelefoonnummers vanmensendietotdedoelgroepbehoren.Zijbellenaldezemensenenproberenopdezemaniereenproductof dienstteverkopen.

Canvassen

Alsjezonderafspraaklangsgaatbijbedrijven,doejeaan canvassing.Ditisietspersoonlijkerdancoldcalling. Medewerkersindebuitendienstgebruikendezemaniervanacquisitieweleens.Vaaknemenzedanalspromotie eencadeautjemeedatzekunnenaanbieden.Datbiedteenopeningtoteengesprek.Ookhierweetjenietprecies wiejetesprekenkrijgt.Bijcanvassenkanhetlastigzijnomdejuistepersoontesprekentekrijgen.Vaakkomje nietverderdandereceptie.Maarsomslukthet.Dankunjedaarnaeenvervolgafspraakmakenvooreen verkoopgesprek.

Tipsvoorkoudeacquisitie

• Wiljeeerstalleenjenetwerkuitbreiden?Netwerkdantijdensnetwerkbijeenkomsten,congressenenseminars. Ofopinformeleremomenten,zoalstijdenshetreizenofopeenverjaardag.Introduceerjezelfdoorje persoonlijkeverhaaltevertellen.Vraagomcontactgegevensvanjegesprekspartners,zodatjehenkunt benaderenalszehiervooropenstaan.

• Bereidjegoedvoor.Hebjemeerderecontactendiejewiltbenaderen,zetzedanopvolgorde.Degenevan wiejeverwachtdathijgaattoehappen,zetjebovenaan.Leesjein,zodatjeweetwiejewiltsprekenenwat hetbedrijfvanjenieuwecontactdoet.

• Probeerdejuistepersoontesprekenopeentijdstipdatdiegeneuitkomt.

• Pitchjeproductofdienstzoheldermogelijk.Weetduidelijkvoorjezelfwatjedoet,voorwiejehetdoeten waarmeejejeonderscheidt.Stemjeverkoopverhaalafopjeluisteraar.Focusophetprobleemenvertelhoe jouwproductofdiensteenoplossingbiedt.

• Sluithetgesprekafmeteenactiepunt,bijvoorbeeldeenvolgende(bel)afspraakofhetsturenvaneenofferte.

• Neemhetinitiatiefvoordeopvolging,zodatjepotentiëleklantweinigmoeitehoefttedoen.Geefniettesnel op.Wanneerjebegriptoontalshetnietuitkomt,laatjeeenpositieveindrukachter.

• Houderrekeningmeedatjesinds1juli2021geenkoudeacquisitiemeerkunttoepassenomeeneenmanszaak, vofofmaatschaptelefonischtebenaderen.

Bron:Kvk.nl(ingekort).

Warmeacquisitie

Veelmensenvindenhetprettigeromiemandtebenaderendiealenigszinsbekendismethunbedrijfofproduct. Jebentbezigmet warmeacquisitie:

CONCEPT KOPIJVERSIE

• alsjeeensuspectofleadopeenindirectemanierbenadert.Jehebtdanaleengemeenschappelijkekennis, eenaanknopingspunt.

• alsdeleadbijvoorbeeldalproductinformatieheeftopgevraagd,ofdeleadisalgeabonneerdopdenieuwsbrief vanjouwbedrijf.

Dezemaniervanacquisitieisvaakookmeersuccesvol,omdatdepotentiëleklantalkennisheeftgemaaktmet hetbedrijfofhetaanbod.Doordatjeelkaaralkent,kunjemakkelijkermetelkaaringesprekkomen.Door marketingtoolsopdejuistemanierintezetten,zoalssocialmedia,internet,publiciteitenmond-tot-mondreclame, kunjeervoorzorgendatdepotentiëleklantalgeattendeerdis(deAvanAIDA)opjebedrijfofjeaanbod.Hierdoor hebjemeerkansopsuccesalsjestartmetacquisitie.

Netwerken

Alsjenaareennetwerkbijeenkomstgaat, kunjemensenopeenwatinformelere maniertreffen.Jekuntmetelkaaringesprek rakenengegevensuitwisselen.Alsje visitekaartjesuitwisselt,hebjealeennaam vaniemandenkenjealeendeelvanzijn interesse.Alsjedaarnaeenkeerbelt,hebje eenopeningvooreengesprek.Deacquisitie, hetkennismakenmeteenpotentiëleklant, verlooptopdezemaniermakkelijker.Alsje danechtgaatwerven,isdesuspectal enigszinsbekendmetjouenhetproductdat jewiltverkopen.

Onlinekunjeook netwerken.Denk bijvoorbeeldaannetwerkenviaLinkedIn.

Metnetwerkenkunjeinformeelkennismaken.

Daarkunjejeeigenprofielpresenterenenjekuntopberichtenvanmensenreageren.Jekunterookomeen reactievragenopdeberichtendiejeplaatst.Ookzijnerveelplatformsdiehorenbijbepaaldeberoepen,waarje kuntdeelnemenaangesprekkenentipskuntuitwisselen.Datbiedtmogelijkhedenommetmensenincontact tekomen.AlsjebijvoorbeeldlidbentvandeSMA,devakverenigingvoorsalesprofessionals,kunjenetwerken metanderesalesprofessionals:online,maarooktijdensfysiekebijeenkomsten.

Belangrijkbijnetwerkenisdatjeineenpaarwoordenkuntvertellenwiejebent,watjedoetenwaarjeklanten meehelpt.Ditkunjedoenmetbehulpvaneen elevatorpitch.

Regelsbijacquisitie

Alsjemensenwiltbenaderen,moetjedaarbijwelopdewet-enregelgevingletten.Tweebelangrijkewettenwaar jemeetemakenkuntkrijgenalsjenieuweklantenwerft,zijnde AlgemeneVerordeningGegevensbescherming (AVG) ende Telecommunicatiewet.

AVG

IedereinwonervanEuropaheeftrechtopbeschermingvandeprivacy.Daarommagjenietzomaarpersoonlijke gegevensvanmensenvastleggen,bijvoorbeeldnaw-gegevens(naam,adres,woonplaats).Ditallesisgeregeld indeAlgemeneVerordeningGegevensbescherming,meestalAVGgenoemd.InternationaalheetdewetGeneral DataProtectionRegulation(GDPR).DeregelsvandeAVGgeldenindeheleEuropeseUnie(EU).

Indezewetstaatdatiederbedrijfmoetlatenwetenwelkegegevenszijvanpersonenvastleggenenwaarom.Ook jijmoetwetenwelkegegevensjewelofnietmagvastleggen.Personenkunneninzagevragenindegegevensdie overhenstaanopgeslagenenkunnendetoestemmingookintrekken.Datbetekent:

• Jemoetcontrolerenofpotentiëleklantenzelfhebbenaangegevendathungegevensinjouwdatabase opgenomenmogenworden.

• Alsdatniethetgevalis,magjealleennaareenalgemeennummervandeorganisatiebellen.

OpdewebsitevandeAutoriteitPersoonsgegevenskunjeinformatievindenoverdeAVG.

Telecommunicatiewet

VolgensdeTelecommunicatiewetmogenbedrijvennietongevraagdnaarnatuurlijkepersonenbellen.Natuurlijke personenzijnconsumenten,maarookeenmanszaken,commanditairevennootschappen(cv),vennootschap onderfirma(vof)enmaatschappen.

Jemagwelbellenals:

• eennatuurlijkpersoonvooraftoestemmingheeftgegeven(opt-in)aanjouworganisatie,vooreenspecifiek doelenvooreenbepaaldetijdsduur.Jemoetdankunnenbewijzendateentelefoongesprekistoegestaan

• eraleenklantrelatieis

• ertotdriejaargeleden(ofkorter)eenklantrelatiewas.

Alsjebeltomklantentewerven,moetjetelefoonnummerzichtbaarzijn.Jemagdusnietanoniembellen.

Opdracht2 Klantenwerven

a. Watdoejealsjeaanacquisitiedoet?

b. Kieshetjuistewoord.

Jegaatnaareennetwerkbijeenkomstenspreektdaariemanddiejenognietkent.Ditiseenvoorbeeldvan directe / indirecte acquisitieenvan warme / koude acquisitie.

c. Waaromervarenveelsalesmensencoldcallingalslastig?

d. Bijacquisitiemoetjerekeninghoudenmetwet-enregelgeving. Inwelkewetisbeschrevendateennatuurlijkpersoonviaopt-intoestemmingmoetgevenomhemtebellen? Kieshetjuisteantwoord.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht3 Opbezoekbijdeklant

CONCEPT KOPIJVERSIE

Jehebteenondernemingdielederenproductenverkoopt.Denkaanportemonnees,telefoonhoesjesentassen. Omnieuweklantentewervenbezoekjewinkelsdiedezelederproductenverkopen.Jewiltgraagmeerwinkels diepersoonlijkeaccessoires(sieraden,riemen,horloges)verkopenalsklantbinnenhalen.Delederwarenmoeten daneennieuweproductgroepvoordezewinkelsworden.

a. Welkevormvanacquisitiegebruikjehier?

b. Bedenkeencadeautjedatjemeekuntnemenvoordeeigenaarvandezewinkels.

c. Welkeopeningszinkunjegebruikenommetdeeigenareningesprektekomen?

5.2Verkopen

Alsjeeennieuweklantwiltwerven,ishetbelangrijkdatjekortenbondigkuntvertellenwiejebentenwaarom jemetdezepersooningesprekwiltkomen.Vervolgensprobeerjedeinteressevandemogelijkeklanttewekken, enervoortezorgendaterbijdemogelijkeklantbehoefteontstaatomjouwproducttegaangebruikenenkopen. Voordeeerstefasevanjeacquisitiegesprekishetdaarombelangrijkdatdeklantdirectweetwiejebent.Hetis verstandigomdaarvooreen elevatorpitch tegebruiken.Bijhetvoorbereidenvanjeacquisitiegesprekhoudje ermeteenrekeningmeedatjedekanskrijgtomverdermetdeklantingesprektegaan.Jekuntmaargoed voorbereidzijn.Zorgdusdatjegoedweetwatjedeklantaankuntbiedenenwatdetoegevoegdewaardevanje productis.Jekuntvoorditverhaaldetechniekenvan storytelling gebruiken. Uiteindelijkwiljegraageenproductverkopen.Alsjemeteenklantingesprekgaat,kunjegebruikmakenvan verschillendeverkoopmethodenen-tactieken.

Verkoopmethoden

Welke verkoopmethode jeinzet,isafhankelijkvanjeklantenvanjegespreksdoel.Jekuntvoorafbedenkenwelke methodehetbestepastbijdeklantdiejegaatbezoeken.Hetverhaaldatjevertelt,kunjeaandiemethodevan verkopenaanpassen.

Deverschillendemethodenwaarjegebruikvankuntmaken,zijn:

Behoeftegerichteverkoopmethode

Bijde behoeftegerichteverkoopmethode gajealsverkoperuitvande(veronderstelde)behoeftevandeklant. Alsverkoperprobeerjemetgerichtevragendebehoeftevandeklantzoheldermogelijktekrijgenendaaropin tespelen.Hetkanzijndatdeklantzijnbehoeftezelfalkent,maarhetkanookzijndatjijendeklantachtereen latentebehoeftekomentijdenshetverkoopgesprek.

Procesgerichteverkoopmethode

Bijde procesgerichteverkoopmethode helpjedeklantmetdeprocesstappendienodigzijnomdeaankoop uiteindelijktedoen.Dezemethodegebruikjealshetgaatomcomplexeproducten,waarbijdeklantnietdekennis (ofdetijd)heeftomzelfallebenodigdestappentezetten.

Relatie-adviesmethode

Bijde relatie-adviesmethode hebjealsverkopereengoedebandmetdeklantopgebouwd.Deklantvertrouwt opjouwadviesenbetrektjebijbelangrijkebeslissingen.

Digitaleprinters

Jewerktvooreenbedrijfdatgrotedigitale printersmaaktvoordrukkerijen.Jullieleverenal jarenaaneenklant.Deklantistoeaaneennieuwe printervoorfullcolourdrukwerk.Julliegaannaar deklanttoeengeventekstenuitlegoverde mogelijkheden.Alsdeklantinteressetoont, nemenjulliehemmeenaareenandereklantwaar aleendergelijkemachinestaat.Nadatdeklant demachinebestelt,wordtdezegeïnstalleerd.Na eenpaarwekenkomtereenmonteurlangsom tekijkenofallesgoedafgesteldis.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Trial-and-errormethode

Bijde trial-and-errormethode probeerjezakenuitenleerjevanjefouten.Jeprobeertdanverschillende mogelijkhedenuitomdeklantteinteresserenvoorjouwproducten.Dezemethodewordtvooraltoegepastals tijdenmiddelenontbrekenomeenmarktgoedteonderzoeken.Daaromdeeljedemarktopinsegmenten.Binnen eensegmentkiesjeeenofmeerderemogelijkeklanten,diejeopeenbepaaldemaniergaatbenaderen.Opbasis vandeervaringendiejedanopdoet,besluitjeopdiemanierhethelemarktsegmenttebenaderenofjuistniet.

Probleemoplossendemethode

Bijde probleemoplossendemethode verdiepjejeinhetprobleemvandeklant.Alsjepreciesweetwathet probleemis,kunjedaarvooreenproductmeteenoplossingbieden.Jekuntdezemethodetoepassenals:

1.deklantzijnprobleemendemogelijkegevolgendaarvanherkentenerkent

2.deklanthetprobleemkanbeschrijven

3.deklanthetprobleemmetjouwilbespreken,omdatereenvertrouwensbasisis.

Watishetprobleem?

JehebteenhandelsonderneminginICT.JeverkooptICT-oplossingenaanbedrijvendoorbijvoorbeeld computernetwerkenaanteleggen.JebespreektmeteenklantuitvoerigtegenwelkeproblemenhijopICT-gebied aanloopt.Jebespreektdeproblemenvandeklanteerstmeteenvanjemedewerkersdiegespecialiseerdisop ditgebied.Pasalsjepreciesweethoedeklantzijnproblemenhetbestkanoplossen,legjehemdeproducten voordiedezeoplossingbieden.

Hardselling

Bij hardselling voerjealsverkoperdedrukopje(potentiële)klantflinkop.Hetiseenagressieveverkoopmethode, waarbijjeprobeertdeklanttedwingeneenbesluittenemen.Ditiseenmethodediegebruiktwordtomeenmalig ietsteverkopen.Jijmaaktduidelijkdat‘nu’hetmomentisom‘ja’tezeggen.Hierbijspeeltuitsluitendhetmoment vanscoren,hetiszekergeenmanieromeenklantrelatieoptebouwen.

Softselling

Bij softselling gajenietvoordieenesnelleverkoop,maarprobeerjeeenbandoptebouwenmetdeklant.Je gaatdaarbijingesprekkenopzoeknaardewensenenbehoeftenvandeklant,waarbijjegoedluistert.Jezorgt ookdatdeklantnadeverkoopopjekanrekenen.

Consultatieveselling

Consultatieveselling isvooralgerichtophetopbouwenvaneenduurzamerelatiemetdeklant.Hetgaatniet directomhetafsluitenvaneenorder,maaromhetverkennenenoplossenvanproblemenofuitdagingendiede klantheeft.Jebentadviseur,endeklantmaakteenkeuzeuitdeoplossingendiejeaandraagt.Hetverkopende bedrijfwordteensoortconsultantvoordeklant.Hetkomtdanookregelmatigvoordateenklantbetaaltvoor hetadvies.

Alsverkoperhoefjenietvooréénmethodetekiezen.Erzijnveelgevallenwaarinjeeencombinatievan verschillendemethodeskuntgebruiken.Bijvoorbeeldeencombinatievanprobleemoplossendenconsultatief verkopen,waarbijjeaansoftsellingdoet.

Opdracht4 Verkopen

a. Welkeverkoopmethodegebruikjealsjeeenbandmetjeklantprobeertoptebouwenenjeopzoekgaatnaar dewensenenbehoeftenvandeklant? behoeftegerichtemethode hardselling probleemoplossendemethode softselling

b. Watiseenbelangrijkkenmerkvandetrial-and-errormethode?

CONCEPT KOPIJVERSIE

Jebentimporteurvaneenkleinjeansmerk.JekooptkledinginbijeenatelierinSpanjeenverkooptdejeansaan detaillisten.Jezoektsteedsnieuwedetaillistendiebijjouwillenkopen.Voordehuidigeklantenhebbenjullie eengoedlopendbestelsysteem,waarmeedeklantzelfdebestellingkanplaatsenalsdatnodigis.Debestelling

wordtophetgewenstetijdstipbijdewinkelsafgeleverd.Voornieuweklantenwordthetbestelsysteemzoingericht dathetpreciesaansluitopdebedrijfsvoering.Erwordtgoedgeluisterdnaarhoevaak,wanneerenopwelke manierdeklantengraagwillenbestellen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

c. Welkeverkoopmethodewordtinhetvoorbeeldgebruikt?Kieshetjuisteantwoord. behoeftegerichteverkoopmethode consultatieveselling relatie-adviesmethode probleemoplossendemethode

5.3Verkooptactieken

Naastjeverkoopmethodekunjeookproberenmeerteverkopenaaneenklant.Omzetverhogendeverkooptactieken kunjeinzettenommeeromzettebehalen.Jeprobeertklantenovertehalenommeer,extraofduurdereproducten tekopen.

Omzetverhogendeverkooptactieken

Veelgebruiktetactiekenomdeomzetteverhogenzijn:

Cross-selling

Bij cross-selling probeerjeextraproductenteverkopendieeenaanvullingbiedenophetproductdatdeklant bijjewilkopen.

Cross-sellinggereedschap

Eenverkoperbijeengroothandelingereedschapverkoopteen aantalsetshandgereedschappen.Hijgeeftdaarbijeenhogekorting opdeopbergkastenwaarindegereedschappenveiligen overzichtelijkopgeborgenkunnenworden,indehoopdatdeklant dezeerdirectbijkoopt.

Deepselling

Bij deepselling gajemeervanhetzelfdeproductaaneenklantverkopen.Jeprobeertbijvoorbeeldtweeofdrie productentegelijkteverkopen.Jekunthierbijgebruikmakenvaneenactie,bijvoorbeeld'Drievoordeprijsvan twee'.Bijb2bziejesomsookstaffelkortingen.Bijvoorbeeldindegroothandelwaarjevoor100zakjesmetkoekjes bijvoorbeeld € 25betaaltenvoor200zakjesmetkoekjes € 40.Envoor500zakjesmetkoekjesnogmaar € 95.Een afnemerdieweetdathijindetoekomsteenproductvakernodigheeftzaldanmeertegelijkkopen.

Upselling

Upselling iseentactiekwaarbijjeklantenovertuigtomeenduurdere,uitgebreidereofluxereversievaneen productaanteschaffen.Meestalwordtupsellinggebruiktbijklantendiealeenkeereenproducthebben aangeschaft.Vooreenvolgendekeerprobeerjezeteverleidenomeenluxereversieaanteschaffen.

Commercieelaanbod

Alsjeaanacquisitiedoet,ishetdoeldatjeeennieuweklantbinnenhaalt.Iemandispasklantalshijietsbijje koopt.Dithelehoofdstukgaatoverdemanierwaaropjeeennieuweklantbinnenkunthalen.Maaruiteindelijk ishetdebedoelingdatjedeklanteenaanboddoetwaaroverde(mogelijke)klanteenbeslissingkannemen.

Een commercieelaanbod iseenaanboddatvoorde(mogelijke)klantaantrekkelijkis,envoorjouwbedrijf winstgevendis.Jegeeftdaarbijaanwatdevoordelenzijnvanjeaanbodenwatdekostenzijn.Alsdeklantdat wenst,maakjeeenofferteenverteljeoverdegeldendecondities.Jevermeldtbijvoorbeeldhoelangdeofferte geldigis,enopwelkemanierdeklantdeoffertekanomzettenineenorder.Jemaakteenafspraakvoor vervolgcontactmetde(mogelijke)klant,omeventuelevragentebeantwoorden.

Opdracht5 Verkooptactieken

a. Welkevandevolgendestellingenzijnjuist?Letop:erzijnmeerdereantwoordenjuist.

Bijcross-sellingprobeerjeaanvullendeproductenteverkopen.

Bijdeepsellingzoekjeveelnieuweklanten.

Bijupsellingprobeerjemeerproductenteverkopen,ondanksdelageremargehaaljedanwelmeeromzet. Verkooptactiekenalsdeepsellingenupsellinggebruikjeommeeromzettebehalen.

b. Watiseencommercieelaanbod?

c. Waaromishetbelangrijkombijacquisitieookaltijdeencommercieelaanbodtedoen?

CONCEPT KOPIJVERSIE

5.4Samenvatting

CONCEPT KOPIJVERSIE

Klantenwerven

Alsjeiemandprobeertteverleidenomklantteworden,doejeaanacquisitie.Jekuntgebruikmakenvandirecte acquisitie,waarbijjedeklantzelfbenadert,ofvanindirecteacquisitie,waarbijjejedooriemandlaatintroduceren. Bijdirecteacquisitiekankoudeacquisitienodigzijn,zoalscoldcallingofcanvassen.Wanneereenmogelijkeklant alenigszinsmetjouofjebedrijfbekendis,spreekjebijhetverwervenvannieuweklantenvanwarmeacquisitie. Bijacquisitiemoetjerekeninghoudenmeteenaantalwettendiedenieuweklantenbeschermen.Belangrijke wettenzijndeAlgemeneVerordeningGegevensbescherming(AVG)endeTelecommunicatiewet.

Verkopen

Omuiteindelijktotverkooptekomen,kunjeverschillendeverkoopmethodeninzetten,zoalsdebehoeftegerichte verkoopmethode,procesgerichteverkoopmethode,relatie-adviesmethode,trial-and-errormethode, probleemoplossendemethode,hardselling,softsellingenconsultatieveselling;ofeencombinatievanverschillende methoden.

Verkooptactieken

Naastjeverkoopmethodekunjeookproberenmeerteverkopenaaneenklant.Daarvoorzijnomzetverhogende techniekenhandig.Veelgebruiktetactiekenzijncross-selling,upsellingendeepselling.Uiteindelijksluitjeeen gesprekmeteenmogelijkeklantafmeteeninteressantcommercieelaanbod.Datmoetvoordeklantaantrekkelijk zijnenvoorjouwbedrijfuiteindelijkwinstgevend.

Opdracht6 Tuinbenodigdheden(plusopdracht)

Jebentmede-eigenaarvaneengroothandelintuinbenodigdheden.Julliehebbeneenshowroom,waarzakelijke klantenartikelenzelfkunnenpakken.Klantenkunnenookeendigitalecatalogusinkijkenenvervolgensbijeen vandebinnendienstmedewerkersbestellen.Tenslottekunnenklantenviaeenwebsitebestellenwaarnazedirect kunnenafrekenen.Dezemaniervanbestellenwordtvooraldoordekleineklantengebruikt.Debestellingen wordenophetdoordeklantopgegevenadresafgeleverd.

Julliegaaneennieuweproductgroepmetelektrischetuingereedschappenintroduceren.Aande binnendienstmedewerkersisgevraagdomallegroteklantentebellenmeteenaanbiedinguitdenieuwe productgroep.

a. Isersprakevandirecte-ofindirecteacquisitiealsdebinnendienstmedewerkersdeklantengaanbellen? Legjeantwoorduit.

b. Leguitwaaromergeensprakeisvancoldcallingalsdebinnendienstmedewerkersgaanbellen.

c. Tijdenseennetwerkbijeenkomstheefteenvandemedewerkersverschillendehoveniers(voornamelijk eenmanszaken)gesproken.Hijheeftvisitekaartjesuitgewisseld.Hijheeftgezegddatzehemaltijdmogen bellenmetvragen.Hijgeeftdevisitekaartjesaandebinnendienstmethetideeomtebellen.Eenvande medewerkerszegt:'Volgensmijisditniettoegestaanvolgensdewet...'Volgenswelkewetisditniettoegestaan?

d. Erisonderdebinnendienstmedewerkerseendiscussieoverdebesteverkoopmethode.Eenvandemedewerkers zegtdathardsellinginditgevalhetbesteis. Geefeenvoordeeleneennadeelvanhardselling.

e. Noemeenvoorbeeldvancross-sellingalsjeelektrischetuingereedschappenkoopt.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht7 Reflectie

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk ‘Acquisitie’.

a. Komtdeinformatieinhethoofdstukovereenmethetbeelddatjevanacquisitiehad? Legjeantwoorduit.

b. Welketakenindeacquisitiesprekenjehetmeesteaan?

c. Lijkthetjouleukomstraksinjeberoepmetacquisitiebezigtezijn?Leguitwatjewelofnietaanspreekt.

d. Overwelkonderwerpinhethoofdstukzoujemeerwillenweten?Leguitwaarom.

5.5Begrippen

Behoeftegerichteverkoopmethode

Verkoopmethodewaarbijdeverkoperdebehoeftenvandeklantachterhaaltendaaropaansluitmetzijnaanbod.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Canvassing

Zonderafspraaklangsgaanbijbedrijven,vormvankoudeacquisitie.

Coldcalling Onbekendesuspectsbellenzonderafspraak.

Commercieelaanbod

Eenaanboddatvoorde(mogelijke)klantaantrekkelijkis,envoorjouwbedrijfwinstgevend.

Consultatieveselling

Verkoopmethodewaarbijdeverkoperzichvooralopsteltalsadviseurofconsultant.

Cross-selling Aanbestaandeklantenmeerartikelenverkopendiehorenbijhetproductdatzekochten,omzetverhogende verkooptechniek.

Deepselling Aanbestaandeklantenmeervanhetzelfdeproductverkopen,omzetverhogendeverkooptechniek.

Directeacquisitie

Jebenadertmogelijke,nieuweklantenzelf.

Hardselling

Agressieveverkoopmethodewaarbijeenverkoperpsychologischedrukuitoefentomeenkoopaftesluiten.

Indirecteacquisitie

Jegebruiktjenetwerkofvraagtmensenomjoutelatenintroducerenbijeenmogelijke,nieuweklant.

Koudeacquisitie

Jeprobeerteenmogelijke,nieuweklanttewervendiejijnognietkentendiejouooknognietkent.

Procesgerichteverkoopmethode

Verkoopmethodewaarbijdeverkoperdeklanthelptmetalleprocesstappendienodigzijnomdeaankoopte doen.

Probleemoplossendemethode

Verkoopmethodewaarbijdeverkoperzogoedmogelijkproblemenvoordeklantprobeertoptelossen.

Relatie-adviesmethode

Verkoopmethodewaarbijdeverkopermetdeklantmeedenktenadviseert,opbasisvankennisvandebehoeften enactiviteitenvandeklant.

Softselling

Verkoopmethodewaarbijdeverkopereenbandmetdeklantprobeertoptebouwen.

Trial-and-errormethode

Verkoopmethodewaarbijdeverkopereenverkooptactiekuitprobeertopeensuspectdierepresentatiefisvoor eenbepaaldmarktsegment.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Upselling

Aaneenklanteenduurderevariantverkopendandezevanplanwas,omzetverhogendeverkooptechniek.

Warmeacquisitie

Jeprobeerteennieuweklanttewervendiealenigszinsbekendismetjouwbedrijfofproduct.

HOOFDSTUK6 E-COMMERCE

CONCEPT KOPIJVERSIE

Iedereenheeftweleenstemakenmete-commerce.Hetkopenvanschoenenenkleding,hetverlengenvanje abonnementofbestellenvaneenhamburger:jedoethetsteedsvakermetjemobiel,tabletofopjelaptop.

Onlineshoppenisnietmeerwegtedenkenuitonzesamenleving.Consumentenwillen24/7shoppenendoen datinbed,inbadofopdebank.Zijvergelijkendeprijzeninmeerderewebwinkelsenverwachteneengrotekeuze inproducten.Uiteindelijkwildeconsumentdatjijervoorzorgtdatdeproductenophetjuistemomentbijhen thuiswordenafgeleverd.

Alsondernemerkunjeeigenlijknietmeerome-commerceheen.Erzijnallerleivormenvane-commerce,zoals click-en-collect,socialshopping,dropshippingenwindowshopping.Ookinb2bwordte-commercesteeds belangrijker.

Leerdoelen

• Jekuntdebegrippene-commerceene-businessuitleggen.

• Jekentverschillendevormenentoepassingenvane-commerce.

• Jebegrijptwaaromwebdesignnodigisvooreengoedegebruikservaring.

Opdracht1 Kennismaking

Bekijkhetfilmpje.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Startenmete-commercedoejenietzomaar.E-commerceismeerdanalleeneenwebshopenberichtenplaatsen opsocialmedia.

a. Wathoortervolgensjouallemaalbije-commerce?

b. Alsondernemerhandelkunjee-commerceopverschillendemaniereninzetten.Welkedigitalemiddelenwil jijstraksinjeonderneminggaangebruiken?

6.1E-commerce

Bijeengesprekoverdigitalehandelkomjeverschillendebegrippentegen:onlinemarketing,e-businessen e-commerce. E-commerce ishetverkopenvanproductenendienstenviainternet.Ditgebeurtviaeenwebsite, webwinkel,app,socialshopofe-catalogus.Alsjeonlineklantenbenadertmaarnietonlineverkoopt,doejewel aan onlinemarketing,maarnietaane-commerce.

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=ce41bff610346e922b12a9f2d4e9ca68&order=rank&column=14&listview=overview&view=preview&fileid=1&fuid=dir56%2Fid-7787333f-572a-4372-ec83-589b6cbd2d6c.png

E-business iseenbrederbegrip.Hetgaatine-businessomhetgoedinrichtenvanalleprocessendiedeorganisatie instaatstellenomproductentemaken,teverkopenenteleveren.E-businessomvatalleonlinetransactiesbinnen eenorganisatie,dusookhetinkopen,opslaanendistribuerenvanproducten.Duse-businessomvatveelmeer danalleendeinteractiemetdeklant.

Eenartikelverkopenviavirtualrealityiseenvoorbeeldvan e-commerce.

E-commerceinb2b

E-commerceziejenietalleenindeb2c-markt.Ookineenb2b-marktwordtveelgebruikgemaaktvane-commerce. Vaakstelteenb2b-websitenietmeervoordaneenuitgebreideonlinecatalogus.Maarjezietsteedsvakerdat ookvoorzakelijkeklanteneenwebsitewordtgemaaktmetpakkendecontentenmooievormgeving.B2bzijn ookmensendieeenfijneshoppingexperienceopprijsstellen.Datzijnzezogewendalszethuiseenpaarsneakers voorzichzelfuitzoekenineenwebwinkelendatverwachtenzeooktijdenshetwerk.Deb2b-klantkooptsteeds meeronline,opeenmomentdathemuitkomtenopeenkanaalvanzijnkeuze.

Naastdewebwinkelziejeindeb2b-marktookveele-commerceviaEDI(ElectronicDataInterchange)systemen. EDIiseenalgemenenaamvoorsystemendiedigitaleuitwisselingvandocumentenondersteunen.Bijveelbedrijven kunjebijvoorbeeldrechtstreeksinloggenophetbestelsysteemensomszijnbestelsystemenalautomatischaan eenkassagekoppeld.DitzijnvoorbeeldenvanEDI.

E-commerceinc2c

Tegenwoordigverkopenmiljoenenmensenhunproductenonline.Alseenconsumenteenproductofdienstaan eenandereconsumentverkoopt,danisditc2c-verkoop.Erzijnveelwebsiteswaarjeproductenkuntverkopen. DenkaanVinted,EtsyenMarktplaats.Ookcreërensteedsmeerconsumentenzelfeenc2ce-commercewinkel. Hiermoetjewelmeeoppassen,omdatditalgauwneigtnaarb2c-verkoopendangeldenerallerleiregelswaar jeaanmoetvoldoen.

Wet-enregelgeving

Bijdigitalehandelzijnerregelsenwettenwaarjejeaanmoethouden.Hieronderstaandebelangrijkstewaarje rekeningmeemoethouden.

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=ff62c104ade26f60bb2946fae1933279&order=rank&column=14&listview=overview&view=preview&fileid=1&fuid=dir56%2Fid-48762f69-103d-4573-d32f-0da53084b967.png

AVG

De AlgemeneVerordeningGegevensbescherming(AVG) isprivacywetgeving.Bije-commercehebjeerveelmee temaken.DeAVGschrijftvoorhoejemetdepersoonsgegevensvananderenommoetgaan.Jemagbijvoorbeeld nooitmeerpersoonsgegevensvragenengebruikendannodig.Persoonsgegevenszijn:iemandsnaam,adres, woonplaatsentelefoonnummer.Dezewetzorgtervoordat:

• persoonsgegevensvanmensennietvooronnodigedoeleindenwordengebruikt

• bedrijvenenorganisatiesnetjesmetpersoonsgegevensomgaan,endat

• zijgeregistreerdemensenmoeteninformerenhoezijmethunpersoonsgegevensomgaan.

CONCEPT KOPIJVERSIE

OmaandeAVG-wetgevingtevoldoen,moetjeallereersttoestemmingvragenaandepersoonvanwiejede gegevensregistreert.Daarbijmoetjeduidelijkaangevenwatjemetdegegevensgaatdoen.Jemagdie persoonsgegevensdannietvooranderedoeleindengebruiken.

Jouwbedrijfheeftvervolgenseenverantwoordingsplicht.Dithoudtindatjeverantwoordelijkbentvoorde gegevens.Jemoeteropeenjuistemaniermeeomgaanenjemoetdegegevensveiligverwerken.Alsereen situatieontstaatwaarinjouwrecht ‘botst’ methetgrondrechtvandegebruiker,danishetaanjouomdeze rechtentegenelkaaraftewegenentekijkenwatzwaarderweegt,jouwbelangofdatvandegebruiker.Denk bijvoorbeeldaanhetalgoritmedatdeBelastingdienstgebruikteomfraudemettoeslagenoptesporen.Een algoritme iseenseriestappenofregelseninstructiesdieeencomputeruitvoert.Hetalgoritmedatde Belastingdienstgebruikte,bleekdiscriminerendtezijnenbotstemethetgrondrecht.

OndernemingenenandereorganisatieshebbenplichtenomtevoldoenaandeAVG-wetgeving.Tegelijkhebben geregistreerdepersonenrechten.Zohebbenzijhetrechtomhungegevensintezien,aantepassenente verwijderen.Ookhebbenzijhetrechtomhuntoestemmingvoorhetgebruikvanhungegevensweerintetrekken. Bijhetontvangenvancommerciëlee-mailhebbenmensenhetrechtvanbezwaar.Jemaggeenongevraagde e-mailsturenaanmensendiedaargeentoestemmingvoorhebbengegeven.

Auteursrecht

Alsjecontentmaakt,magjenietzomaarmateriaalgebruikendatdooranderenisgemaakt.Inveelgevallenis demakerdaarvanbeschermddoordewet.Jehebthierbijtemakenmetauteursrecht. Auteursrecht (ookwel bekendalscopyright)ishetrechtvandemakeromtebepalenwatermetzijnwerkgebeurt.Demaker(auteur) bepaaltdusofjezijnofhaarwerkmaggebruiken,kopiërenofvertonen.Demakerkandusookbepalendatjij moetbetalenomvanzijnofhaarwerkgebruiktemogenmaken.

Alsjehetwerkgebruiktzondertoestemmingvandemaker,dankandemakerjouviaderechterdwingendaarmee testoppen.Hijkanookeenvergoedingvragenvoordegeledenschade.Dezewetiserommakerstebeschermen. Hetzorgtervoordatzijgeeninkomstenmislopenofdathunwerkopeenmanierwordtgebruiktdiezijnietwillen. Auteursrechtzitonderandereop:

• afbeeldingen

• lettertypes

• (web)teksten

• videogames

• video’s.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Auteursrechtopfoto'svoorjewebsite

Jenieuwewebpaginaisbijnaklaar.Nunogevenopfleurenmeteenmooiefoto.Jehebtweinigtijdofgeenzin omkostentemakenvooreenprofessionelestockfoto.Danmaarsneleenfotovaninternetplukken.Herkenbaar voorje?Hetknippenenplakkenvanfoto’svaninternetvoorjebedrijfswebsiteisminderonschuldigdanjedenkt.

Wiljeclaimsvanhonderdentotduizendeneuro’svoorkomen?Houddanrekeningmetauteursrecht,citaatrecht envolgderegelsdiehiervoorzijnvastgelegd.

Auteursrecht

CONCEPT KOPIJVERSIE

Alsjezelffoto’s,afbeeldingenoftekstenmaakt,krijgjehiervoorautomatischauteursrecht,ookwelcopyright genoemd.IndeAuteurswetstaatdatalleendemakerzijnwerkenmagpublicerenenvermenigvuldigen.Staat eenfotooftekstvanjouopinternet,danhebjijnogsteedsauteursrechtopjouwwerk.Gaervanuitdatopalle foto’senwerkenopinternetauteursrechtzit.Auteursrechtopeenwerkblijfttot70jaarnadedoodvandemaker geldig.

Inbreukopauteursrecht

Gebruikjetochzondertoestemmingdieenefotovaninternetvoorjebedrijfswebsite?Danmaakjedirectinbreuk ophetauteursrechtvandemaker.Netalsindeofflinewereld.Bewerkjedefoto,snijdjedezebijofdoejeereen filterover?Danziternogsteedsauteursrechtop.Demakermisthierdoorinkomsten.Hijkanjehieropaanspreken eneenschadevergoedingeisen.

Steedsmeerbedrijvenhoudenzichbezigominbreukopinternetoptesporen.Hiervoorgebruikenzesoftware dievoortdurendslimmerwordtdoorhetgebruikvanalgoritmes.Eenalgoritmeiseenwiskundigeformuledie grotehoeveelhedendataverwerkt.Bijovertredingkrijgtdeinbreukmakereenflinkevorderingendeeisomde fototeverwijderen.Eennotalooptalgauwindevelehonderdeneuro’sperfoto.Hebjeveelfoto’szonder toestemminggebruikt?Dankanditjebedrijfdekopkosten.

Eenfotograafgebruiktzijnprofessionaliteit,creativiteitentijdomeenfototemaken.Ookmaakthijkostenvoor materiaal,reizenengebruikvanlocaties.Eenfotograafbeschermtviaeenvorderingzijninkomsten.

LeeshierhetheleartikelvandeKvKoverauteursrechtopfoto's.

Bron:Kvk.nl(ingekort).

Mediawet

InNederlandheeftdeMediawetookinvloedope-commerce,vooralwaarhetgaatomonlinereclame,influencer marketing,enstreamingdiensten.Reclame-uitingenbinnene-commerce,zoalsadvertentiesopsocialemedia enwebshops,moetentransparantzijn.Ditbetekentdatgesponsordecontentenproductplaatsingenduidelijk herkenbaarmoetenzijn,vooralbijinfluencersenonlineplatforms.

E-commercebedrijvenmoetenervoorzorgendatconsumentennietmisleidwordendoorverborgensponsoring ofnepbeoordelingen.Influencersenvloggerszijnverplichtomduidelijkaantegevenwanneercontentgesponsord is,bijvoorbeeldmettermenals'#ad'of'betaaldesamenwerking'.

Opdracht2 E-commerce

a. Kieshetjuistebegrip.

E-commerce / E-business isondernemenmetbehulpvandigitaletechnieken.

E-commerce / E-business omvatallesales-enmarketingactiviteitenviainternet.

b. Zoekopinterneteeneigenvoorbeeldvanonlinemarketing,e-commerceene-business.Noteerookdelink vandepaginadiejegevondenhebt.

c. Waaromise-commerceookinb2bvanbelang?Legdituitineigenwoorden.

d. Welkewebwinkelsofsocialshopssprekenjou niet aan?Watzoujijandersdoenenwaarom?

Opdracht3 Wettenenregels

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. WatishetdoelvandeAVG?

b. Wanneermagjepersoonsgegevensverzamelen,verwerkenenopslaan? Meerdereantwoordenzijnjuist. mettoestemmingvandegebruiker alshetvooreengoeddoelis alsereenvitaalbelangis bijalgemeenbelang bijcommercieelbelang wanneerereenovereenkomstisgesloten Bekijkdewebsiteoverauteursrecht.

c. Vanafwanneergeldtauteursrecht?Kieshetjuisteantwoord. vanafhetmomentdateenwerkgepubliceerdis wanneereenwerkisvoorzienvaneencopyright-teken alvanafdeeersteschets vanafhetmomentdateenwerkondertekendwordt

d. Waargaandeauteursrechtennaartoealseenmakeroverlijdt?

e. Maakdevolgendetekstoverhetportretrechtcompleet.

Alsjeeenfotooffilmpjemaaktvanmensendanhebjijhet Jehebtniethet Hetportretrechtgeeftdepersoonopdefotoofinhetfilmpjehetrechtom publicatiete

Daarommoetjemeestaldepersoontoestemmingvragenom eenbeeldmetdezepersoonte

Hetportretrechtisgeregeldinde

6.2Vormenvane-commerce

Erkomensteedsmeerwebwinkels.Een webwinkel of webshop iseenwebsitewaarproductentekoopworden aangebodenenklantenorderskunnenplaatsen.Dieproductenkunnenvanalleszijn:fashion,food,witgoed, elektronicaenbouwmaterialen,maarookvakanties,verzekeringenofschoonmaakdiensten.

Eenwebwinkeliseigenlijknietsandersdaneenwinkelophetinternet.Deklantkanerbestellenenafrekenen. Eenwebwinkelmaaktookdirectedistributiemogelijk.Jehebtdanhelemaalgeenvoorradenenlaatproducten directversturendoorjeleveranciers(dropshipping).

Sommigeproductenlatenzichmisschienmoeilijkeronlineverkopen,omdatdeklantzewilzien,voelenofproeven. Alsslimmemarketeerkunjein virtualreality steedsmeerlatenzien.Metbehulpvansteedsnieuweretechnieken zoalsVRisersteedsmeermogelijkindee-commerce.

Virtualreality

Jelogtinbijeenonlinesupermarkt.Danherkentde retailerjou.

Alsjeophetschermvanjemobielkijkt,ziejemeteen welkespecialeaanbiedingvandaagvoorjouklaarstaat.

Jescroltdooreenonlineschoenenwinkel.Daarzieje leukelaarsjes.DiekunjevisueelpassenopjeiPad.Dat kandankzijdetechniekvanaugmentedreality.

Horizontaleenverticalebedrijvigheid

Inhete-commercelandschapziejedatdebedrijvigheidzowelverticaalalshorizontaalisgeorganiseerd.Horizontaal isalleswatzichmetéénbranchebezighoudt.Allegroothandelsinbakkerijproducten.Ofallefietsverkopers. Verticaalisvanproducentenfabrikantnaarconsument.Ditnoemjeookweldebedrijfskolom.Eenproductstart bijdeproducent,wordtverkochtaandegroothandelengaatdannaarderetaileromuiteindelijkdoorde consumentgekochtteworden.

Erzijnonlinekanalentussen:

• businessenconsumenten(b2c)

• businessenbusiness(b2b)

• consumentenonderling(c2c),bijvoorbeeldMarktplaatsofVinted.

B2cenb2bbehorentothetdomeinvandee-commerce.

Bricks,clicks,ticks

Erzijnwinkelsmetenzonderfysiekewinkels.Datzijndebricks(fysiekewinkel)versusdeclicks(webwinkel). Sindsdeinvoeringvansmartphonesentabletsishettouchscreensteedsalgemenergeworden.Mettickswordt hettikkenopofaanrakenvanhettouchscreenbedoeld.Hierdoorishetbelangrijkdatjebijeenwebwinkelvoor een responsivewebsite kiest.Ditiseenwebsitediezowelgeschiktisvooreengrootbeeldschermvaneen computer,eenbeeldschermvaneenlaptop,maarookdekleinerebeeldschermenvaneentabletoftelefoon.

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=39569ca02b3da9be985cf043cf4b66ac&order=rank&column=14&listview=overview&view=preview&fileid=2&fuid=dir56%2Fid-f95853bb-4c50-44ce-dffa-4124396969b4.png

Erkunnenverschillendecombinatiesvanbricks-clicks-ticksalsverkoopkanaalwordengebruikt.

Pureonlineplayer

Erzijnheelgrotespelersopdemarkt,zoalsBolenCoolblueinNederland.Bolheeftgeenfysiekewinkels,ditis eenpureonlineplayer.ZobegonCoolblueook,maardieheeftinmiddelsookfysiekewinkels.Zezijndusvan clicksnaarclicksenbricksgegaan.InternationaalzijnAmazon.com,eBayenAlibababekend.

Pureonlineplayers

Bol,Amazon,Picnic,Gorilla,Crisp

Vanbricksnaarclicks

Webwinkelskunnenookvoorbedrijveninhetmidden-enkleinbedrijf(mkb'ers)eenlonendverkoopkanaalzijn. Denkaaneenretailermeteenfysiekewinkeldieuitbreidtmeteenwebwinkel,bijvoorbeelddeHEMAdieallang voorhetinternetbestondenwaarjenuookonlinekuntwinkelen.Ditzijndandeclicksenbricks.

Socialshop

Bijsocialcommercezetjeeensocialmediakanaalinalsverkoopplatform.Socialcommercekanopbijnaalle platforms,bijvoorbeeldeenFacebookshop,WhatsAppcommerceofeenPinterestWinkelstraat.OokTikToken Instagramzijnhierheelpopulaireplatformenvoor.Bijsocialcommerceziejevaakeensamenwerkingmeteen influencer,maakjegebruikvanreviewsofreageerjeopberichtenopsocialmedia.

Onlinemarktplaats

Een onlinemarktplaats ofwel marketplace iseenb2c-,b2b-ofc2c-platformwaaropmeerdereaanbiedershun productenverkopen.Demarktplaatsbrengtkopersenverkopersmetelkaarincontact.Hetplatformiseenschakel tussendeklantendeverkopendepartijoftussenbedrijvenonderling.Deeigenaarvanhetplatformbeheertalle transacties.Jekunteendergelijkplatformgebruikenomjeproductenteverkopenzonderdatjezelfeenwebwinkel hoefttebeginnen.

B2bmarktplaatsen

CONCEPT KOPIJVERSIE

E-fulfillment

SommigeonlinemartkplaatsenofonlineshopszoalsAmazonenBolbiedenookeenfulfillmentserviceaan.Ze hebbenveelervaringmethetlogistiekeprocesvangoederenontvangst,-opslag,en-verzending.Dezeservice biedenzeookaanaanandereondernemers.Bij (E)-fulfillment besteedjehethelelogistiekeprocesvan goederenonvangst,-opslaginhetmagazijnendeverzendingnaardeklantuitaaneenanderepartij.Devoorraad hebjewelzelfaangekocht.Hetvoordeelhiervanisdatjegeenmagazijnhoefttehebbenomjegoederenopte slaanendatdeontvangstenverzendingdoorspecialistenwordtgeregeld.

Dropshippingwebwinkel

Jekuntnogeenstapverdergaandanfulfillmentenhelemaalgeenvoorradenmeerhebben.Dandoejeaan dropshipping. Dropshipping isonlineverkopenzondervoorraden.Ineendropshippingwebwinkelbiedje productenaandiejenietzelfinkooptenooknietzelfopvoorraadhebt. Ditwerktzo:Eenklantbestelteenproductinjewebwinkel.Jegeeftvervolgensdeorderdoornaardeleverancier. Dieleverthetproductrechtstreeksaandeklant.Jehebtdusgeenfysiekcontactmethetproduct.

Voordelenvandropshippingzijndatjegeenvoorradenhoeftaantehouden,weinigstartkapitaalnodighebten eenbreedassortimentkuntaanbieden.

Dropshippingheeftooknadelen.Deklantbestelthetproductinjouwwebwinkel.Jijbentverantwoordelijkvoor eencorrecteafleveringvanhetjuisteproduct,decustomerserviceenhetoplossenvanklachten.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Afrekenmodel

Alsafrekenmodelwordtvaak CostperOrder(CPO) toegepast.Deleverancierbetaaltjoueenvastbedragper orderdieviajouwwebsiteisgerealiseerd.

Affiliatewebwinkel

Ineen affiliatewebwinkel laatjealleenproductenzienaanbezoekers.Eenaffiliatewebwinkeliseenonline showroom.Alsdebezoekertoteenaankoopwilovergaanofmeerinformatiewilovereenproduct,leidjehem naareenanderewebwinkel.Jehebtzelfgeenvoorraden,staatnietindirectcontactmetdeklantenverzorgt ooknietdelogistiekeafhandelingvandebestelling.Jekrijgtmeestaleenvergoedingpersale.

Affiliatewebwinkels

Beslist.nl,Brickwatch.net,Sneakers123.com,Maaltijdboxvergelijker.nl

Affiliateversusdropshipping

Ineenaffiliateendropshippingwebwinkelzijngeenvoorraden.Jeverzorgtnietdegoederenstroom vanbestellingenenretouren.

Bijdropshippingbenjijdegenedieincontactstaatmetdekoper.Jijmoetdusookserviceverlenen,vragen beantwoordenenproblemen(mee)oplossen.Bijeenaffiliatewebwinkelisdatniethetgeval.

Peer-to-peerrental

Jekuntproductenverkopen,maarjekuntzeook(uit)lenen,verhurenofdelen.Ditiseen peer-to-peer businessmodel.Erzijnonlinemarktplaatsendiepeer-to-peeraanbiedenaanconsumentenenbedrijven.

Peer-to-peer

• AirbnbenUber

• Peerbyvoorlenen,hurenenverhureninderegio

• Bouwsteenwinkel.nlvoorverhuurvanLego.

Winkelalsdistributiecentrum

Winkelketenszettendefysiekewinkelookinalsdistributiecentrum.Zijgebruikendevoorraadindefysiekewinkel omeenonlinebestellingteorderpickenenklaartezetten.Debestellingwordtthuisbezorgdofopgehaalddoor deklant.

Click-en-collect

Ookdewinkelindestraatkaneenlokaaldistributiecentrumzijn.Datishetprincipevan clickencollect.Deklant besteltonlineenhaaltdebestellingopineenfysiekewinkel.HEMA,Xenos,Aldi,Karwei,Decathlonenveleandere ketensmakenhiergebruikvan.

CONCEPT KOPIJVERSIE

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=273a978ce82bfda6efc81ee42c3a37f2&order=rank&column=14&listview=overview&view=preview&fileid=3&fuid=dir54%2Fid-40ad6465-d0de-4c53-ff6e-1ab44a299fc1_click%20collect.png

BijsupermarktenalsAlbertHeijnenJumboziejejuistdetegenovergesteldetrend.Hunonlinevolumeiszogroot gewordendathetdewinkelsteveelbelast.Zijcentraliserendeverwerkingendistributievanonlineordersin apartedistributiecentra.

Click-en-collect

• BijwinkelketenActionkandeklantindewebwinkelgeselecteerdeartikelenreserveren.Hijbetaaltenhaalt dereserveringopbijeendeelnemendewinkel.

• DeklantkanonlinebijAlbertHeijnbesteldeboodschappenbijeenPickUpPointophalen.

• EenklantbestelteenfotoboekbijdeHEMAenhaaltditopbijeenvestigingindebuurt.

Servicepunt

PakketdienstenzoalsDHLenPostNLhebbenservicepunteninwinkelstraten.WinkelsalsBruna,AKO,AlbertHeijn enPrimerafungerenalsafhaal-enretourpunt.Hierkandeconsumentzijnpakketjesophalenofretourneren.Dit isookgunstigvoordefysiekewinkel:erkomtimmersmeertrafficindewinkelenwinkelstraat.

Ophaalservice

VervoersbedrijvenalsPostNLenDHLhalenpakkettenopaanhuis.Doordezedienstaantebieden,kaneen webwinkelzichonderscheideninserviceeninkwaliteit.

Bezorgdiensten

Erzijnonlineplatformenvoorhetbestellenenlaten bezorgenvaneten.Koeriersbezorgendemaaltijden metauto's,scooters,fietsenoftevoet.

Maaltijdbezorger.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Bezorgdiensten

• Thuisbezorgd.nl

• UberEats

• Deleviroo

Kortom:erisgewoononeindigveeltezieninhete-commercelandschap.Hoebeterjekijkt,hoemeerjeziet.En hoebeterjijdaarnakeuzeskuntmaken.

Opdracht4 Vormenvane-commerce

a. Koppel elk kanaal aan de juiste omschrijving.

Omschrijving

Eenklantbesteltonlineeenfietsenhaaltdeze opineenfysiekewinkel.

Eenconsumentplaatstzijntweedehandskleren opdezewebsitewaarandereconsumentendie kunnenkopen.

Eenwebwinkellaatproductenzienmaar verkooptzeniet.

b. Legineigenwoordenuitwatclick-en-collectis.

Onlinekanaal

Affiliatewebwinkel

Click-en-collect

Onlinemarktplaats

c. WebwinkelBolmaaktveelgebruikvandropshipping.Dezewebwinkelbiedteenplatformwaarop verkooppartners(externeleveranciers)hunproductenkunnenaanbieden.WaaromdoetBoldit?

EenklantbestelteenhorlogebijAmazon.Hijkankiezenuitzesleveranciers.Deleverancierleverthethorloge rechtstreeksaandeklant.

d. WelkbusinessmodelpastAmazomtoe?Kieshetjuisteantwoord. click&collect dropshipping expressdelivery peer-to-peer

e. Ondernemerszijncreatiefinhetbedenkenvanconceptenenmodellenomproductenonlineaantebieden enteverkopen.Kijkmaareensomjeheen. Welkebusinessmodellenkenjij?Geefbijelkbusinessmodeleenconcreetvoorbeelduitdepraktijk.

6.3Webdesign

Bije-commerceishetbelangrijkdatdeklantmakkelijkdejuisteproductenkanvindenensnelkanafrekenen. Websitesenappsmoetendaaromgebruiksvriendelijkzijn.Alszedatnietzijn,hakenbezoekersafenbereikjeje doelenniet.OmtezorgendateenwebsitegebruiksvriendelijkiskunjeeenUX-designervragen.EenUX-designer denktnaoverdemanierwaaropeengebruikereenproductgebruiktwathijontwerpt.Datproductkanbijvoorbeeld eenwebsitezijn,dezelfscankassabijdesupermarktofdewerkingvaneencomputergame.UXisdeafkorting van UserExperience engaatomdeervaringvanmensenbijdeinteractiemethetproductdatjeaanbiedt.

OmvooreenprettigeUXtezorgenishetbelangrijkgoedoverhetontwerp(design)vanjewebwinkelnatedenken. Webdesign ishetontwerpenvanwebproductenvoorhetinternet,zoalswebsites,(web)apps,nieuwsbrieven, e-mailsenzovoort.Hierbijgaathetvooralomhetontwerpenvandevisuelevormgevingenvande gebruikerservaring.

Vooreeneffectievecall-to-actionisUX-designbelangrijk.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Contentmanagementsysteem Veelwebsiteswordengemaaktmetbehulpvaneen contentmanagementsysteem(CMS).Ditiseen softwareoplossingdiehetmakkelijkmaaktomzonderkennisvanprogrammeertaleninformatieopinternette publiceren.BekendeCMS-programma'szijnWordpressenJoomla.Vaakziejedateenwebsitebouwermetbehulp vaneenbasistemplateeenontwerpmaaktvoordewebsite.Jijkuntalsondernemervervolgensinloggenbijhet CMSenmakkelijkdecontentbewerkeninbijvoorbeeldverschillendeberichtenoffoto'sup-to-datehouden.

Navigatie

Opwelkemanierdewebsiteookgebouwdwordt,overalgeldtdatbezoekersmakkelijkdewegwillenvinden.Als eenbezoekerdooreensiteheengaat,opzoeknaardeinformatiediehijnodigheeft,danisdiebezoekeraanhet navigeren.

Websitenavigatie iseenverzamelingelementenopdeuserinterfacewaarmeebezoekersinhoudenfunctiesop eenwebsitekunnenvinden.Iederdigitaalapparaatheefteen UserInterface(UI),ookwel ‘gebruikersomgeving’ of ‘gebruikersinterface’ genoemd.Deuserinterfaceisdelay-outvandeapplicatie(app),vandewebsiteofvan eendeelvaneenmachineofapparaat(denkaanhetschermbijeenpinautomaatofeenspelcomputer).

Deelementenvoordewebsitenavigatiewordenookwel ‘Youarehere’-indicatorengenoemd.Hetzegteen gebruikernamelijkwaardiezichopeenwebsitebevindt.Netzoalseenplattegrondlangsdeweg,waaropmet eenpijlisaangegeven ‘Ubevindtzichhier’

CONCEPT KOPIJVERSIE

Alsgebruikersnietwetenwatzemoetendoenomopeenspecifiekepaginatekomen,gaanzewegenzoekenze eengebruikersvriendelijkeralternatief.Hetisdusbelangrijkomeersteengoedenavigatievoordewebsitete maken,waarinjebepaalthoeeengebruikerbinneneenwebsite,appofanderdigitaalproductvanAnaarB navigeert. namakeninnieuwestijlenkleur Horizontalenavigatie.

Veelgebruiktenavigatiestructurenzijn:

• Horizontalenavigatiebalkofheadernavigatiebalk,dezestaanhorizontaalbovenaandewebpagina

• Verticaalnavigatiemenu,ookwel ‘sidebar-menu’ genoemd.Dezebevindtzichaandelinker-ofrechterzijde vanhetscherm.

• Footer-menu,datbevindtzichonderaandepagina.Ditmenubevatvaakdebelangrijkstelinksuitdehorizontale ofverticalenavigatiebalk.Eenfooter-menukanookanderehandigelinksbevatten,zoalssocialmedia, algemenevoorwaardenenzovoort.

• Hamburger-menudrielijnen,waaronderderestvandenavigatieverstoptzit.Ditwordt vooralgebruiktvoorwebsitesdieoptelefoonsgebruiktworden.

• Broodkruimelpad iseensecundairnavigatiesysteem.Datbetekentdathetnietde belangrijkstenavigatieis,maareenondersteunende.Eenbroodkruimelpadbevindtzich bovenaaneenpagina.Hetlaatderouteziendieeengebruikerbinneneenwebsiteheeft afgelegd.Zewordenveelgebruiktbije-commercewebsitesenwebsitesmetveelcontent. Broodkruimelpad.

Webteksten

CONCEPT KOPIJVERSIE

Omdebezoekersneldejuisteinformatietebiedenopjouwwebsite,zorgjevooreengoedeindeling,aansprekend beeldenkortealinea’s.Gebruikkopjesensubkopjesdieeruitspringen.Beginmeteenmeteenkortesamenvatting ofmetdeconclusie.Zodrabezoekerswetenwaarzeaantoezijn,lezenzevaakverder.Andersklikkenvelenweer weg.Eindigmeteenuitnodigingtotactie.Datkaneenlinkzijnofeencall-to-actionbutton.Watwiljedatde bezoekerdoet?Informatieaanvragen,eenkeuzemaken,indewinkelwagenplaatsen,eenvrijblijvendadviesgesprek aanvragen,inschrijvenvoordenieuwsbriefofeenreactieplaatsen?

Call-to-action

Call-to-action iseenelementdataanzettot actie.Ditkaneenknopzijn,eenafbeelding oftekst.Eencall-to-actionvraagtde gebruikeromeenhandelinguittevoeren. Ditkanietsindefysiekewereldzijn,denk aandestopknopindebus,ofietsineen onlineomgeving.Bijhetmakenvaneen call-to-actionishetbelangrijkdatdeze opvalt.Hetmoetoverduidelijkzijndatde knopomeenactievandegebruikervraagt.

Opdracht5 Webdesign

a. LeguitwatUserExperienceis.

Call-to-actionbutton.

b. Welkestellingisjuist?Kruishetjuisteantwoordaan. EenUX-designheeftaltijdbetrekkingopeendigitaalproduct EenUserInterfacemaaktdeeluitvandeUserExperience

c. Waarbevindtzichhetfooter-menu?Kieshetjuisteantwoord. bovenaan links onderaan rechts

d. Leghetbelanguitvaneengoedenavigatie.

e. Waaromiseencall-to-actionelementbelangrijkineenwebwinkel?

6.4Samenvatting

CONCEPT KOPIJVERSIE

E-commerce

E-commerceishetverkopenvanproductenendienstenviainternet.Alsjeonlineklantenbenadertmaarniet onlineverkoopt,benjebezigmetonlinemarketing.E-businessomvatalleonlinetransactiesbinneneenorganisatie, dusookhetinkopen,opslaanendistribuerenvanproducten.Hetisbelangrijkdatjedebelangrijkstewettenkent. Bije-commercemoetjebijvoorbeeldrekeninghoudenmetdeAVGenhetauteursrecht.

Vormenvane-commerce

Erzijnallerleivormenvane-commerce,zoalsclick-en-collect,socialshopping,dropshippingenonline marktplaatsen.Erzijnwinkelsmetbricks,clicksenticks,pureplayersenservicepuntenvoorpakketten.

Webdesign

Bije-commerceisdeUserExperiencebelangrijk,hierzorgjevoormetbehulpvanwebdesign.Veelwebsites wordentegenwoordiggebouwdmeteencontentmanagementsysteem(CMS).Hetschermdatdebezoekerziet isdeuserinterface,hierisdenavigatieheelbelangrijk.Erzijnverschillendesoortennavigatiebalken,envaakis ereenbroodkruimelpad.OokdewebtekstenhelpenbijeengoedeUserExperience.Alsondernemerwiljegraag datdebezoekeractieonderneemt.Daarvoorgebruikjedecalls-to-action,bijvoorbeeldindevormvaneenbutton.

Opdracht6 Peerby(plusopdracht)

Peerby

'Gemiddeldstaateenauto23uurperdagstil.Een boormachinewordtmaarzo’n13minutenvanzijn totalelevensduurgebruikt.Eenlogeerkamerstaatbijna altijdleeg.Welevenineenomgevingvanonbenutte capaciteit.Wijwillendieverspillingtegengaan.Datis ookgoedvoorhetmilieuensociaal.'

BekijkhetonlineplatformPeerby.

a. WelkeslogangebruiktPeerby?

b. Hoe werkt het Peerby-platform? Beschrijf dit kort.

c. WaarvanishetplatformPeerbyeenvoorbeeld?

e-business e-commerce onlinemarketing

d. VanwelkeverdienmodellenmaaktPeerbygebruik?Lichtjeantwoordtoe.

e. Metwelkebuttonwillenzebezoekersaanzettentotactie(call-to-action)?

f. Welktypenavigatievindjeopdezewebsite?

g. Geeftweevoorbeeldenvanvergelijkbareplatforms.

Opdracht7 Reflectie(plusopdracht)

CONCEPT KOPIJVERSIE

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk'E-commerce'.

a. Watwasnieuwvoorjouindithoofdstuk?

b. Welkeonderwerpvondjelastig?

c. Watvondjehetmeestinteressant?Legjeantwoorduit.

d. Waarzoujemeeroverwillenweten?

6.5Begrippen

Affiliatewebwinkel

Webwinkeldieproductenlaatzienenklantentegeneenvergoedingnaareenverkoopsiteleidt.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Analytics

Hetverzamelen,ordenen,bestuderenenuitlezenvandataendezevertalennaarmogelijkeoplossingen.

Auteursrecht

Hetrechtvandemakeromtebepalenwatermetzijnwerkgebeurt.

AlgemeneVerordeningGegevensbescherming(AVG)

Verordeningdiebeschrijfthoejemetpersoonsgegevensvananderenmoetomgaan.

Clickencollect

Deklantbesteltonlineenhaaltdebestellingopineenfysiekewinkel.

Contentmanagementsysteem(CMS)

Softwareoplossingdiehetmakkelijkmaaktomzonderkennisvanprogrammeertalenopinternettepubliceren.

CostperOrder(CPO)

Afrekenmodelwaarbijdeadverteerdereenvastbedragperafgeslotenorderbetaalt.

Dropshipping

Verkopenvaneenproductvaneenleverancierzonderditzelfopvoorraadtehouden.

E-business

Ondernemenmetbehulpvandigitaletechnieken.

E-commerce

Sales-enmarketingactiviteitenviainternet.

(E)-fulfillment

Uitbestedenvanhetlogistiekeprocesaaneenanderepartij.

Onlinemarktplaats

Platformdatvraagenaanbodbijelkaarbrengt.Ookwel:marketplace.

Peer-to-peerbusinessmodel

Businessmodelgebaseerdop(uit)lenen,verhurenofdelen.

Landingspagina

Webpaginawaarnaarjevanuitanderemediaverwijst.Ookwel:bestemmingspagina.

Responsivewebsite

Websitediezichautomatischaanpastaanhetformaatvanhetbeeldschermwaardoordezeopallematen beeldschermenaltijdgoedtegebruikenis.

Webdesign

Ontwerpenvanwebproductenvoorhetinternet.

Websitenavigatie

Verzamelingelementenwaarmeebezoekersinhoudenfunctiesopeenwebsitekunnenvinden.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Webshop

Sitewaarophandelswaartekoopwordtaangeboden.Ookwel:webwinkel.

Webwinkel

Sitewaarophandelswaartekoopwordtaangeboden.Ookwel:webshop.

HOOFDSTUK7 SAMENWERKEN

Samenwerkenissteedsbelangrijkergewordenvoorzzp'ersenandereondernemers.Samenwerkenbrengtje verderdanwanneerjeallesinjeeentjeuitzoekt.Jebespaartnietalleentijd,maardoorgebruiktemakenvan ervaringenkennisvanandere(startende)ondernemersuitjenetwerkkomjemisschienookopnieuweideeën. Vooralalsjealleeneenbedrijfstart,issamenwerkingbelangrijk.Tweewetenmeerdanéénenkunnenmeer bereikendanéén.Netwerkenisdaarbijnoodzakelijk.Zoekondernemersopmetwiejekuntsamenwerken.Je kunthierbijdenkenaansamenwerkingmetondernemersuitanderebedrijfstakkenofbranches,maarookmet jeklanten.

Leerdoelen

• Jeweetwaaromsamenwerkenbelangrijkis.

• Jeweetwelkevormenvansamenwerkenerzijn.

• Jeweetwatcross-oversenoutsourcingzijn.

• Jeweetwatcocreatie,crowdsourcingenopeninnovationzijn.

• Jekentdebasisregelsvaninternationalesamenwerking.

• Jeweetwaterkomtkijkenbijdeovernamevaneenbestaandbedrijf,franchisingenlicenties.

• Jeweethoejepartnersvindtommeetesamenwerken.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht1 Kennismaking

Bekijkhetfilmpje.

a. Waargaatditfilmpjeover?

b. Waaromissamenwerkenbelangrijkvoorzzp'ers?

c. Metwiezoujijwillensamenwerken?

7.1PraktijkvoorbeeldRotterzwam

Rotterzwamiseenondernemingdieveel samenwerktmetandereondernemers. Rotterzwamhaaltkoffiedikopvan koffieshops,datzegebruikenalsgrondstof voorhunoesterzwammen.Daarnaast organiserenzebijeenkomstenmetandere ondernemersdieookeen oesterzwammenkwekerijwillenstarten.Ook verkopenzespeciale'growkits'aan particulierenomzelfoesterzwammente kweken.Hunsamenwerkingbestaatuithet samenwerkenmetkoffieshopsvoorhun koffiedikenhetterbeschikkingstellenvan hunbusinessmodelaanandere ondernemers.

Rotterzwamgrowkit.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Rotterzwam

Onzemissie

Rotterzwamgelooftineensamenlevingdiekringlopensluit,grondstoffenmaximaalbenutenmeerplantaardige dandierlijkeeiwittenconsumeert.

Datdoenwijdoorlokaal,regionaaleninternationaalsamentewerkenomdeproductievanpaddenstoelenop lokalereststromentestimulerenentevergemakkelijken.

Deuitkomstiseenbreedscalaaanproductenendienstenrondpaddenstoelenproductie,bewustwordingen (h)eerlijkesnacksopbasisvanplantaardigeeiwitten.

Dekwekerij2.0

Op24mei2019opendenwijdedeurenvanonzenieuwekwekerijindeSchiehaveninRotterdam.Indeacht gebruiktereefercontainerszettenwijmaandelijks6.000tot7.000kilokoffiedikomin1.200tot1.400kilo oesterzwammen.

Onzekwekerijiseenbelevenis-/experience-centrumwaardecirculaireeconomieinactietezienentebeleven is.Wijdelengraagonzekennisenervaringenenorganiserenregelmatigrondleidingenvoorscholen, businessnetwerken,opendagenenworkshops.

Economischenecologisch

Wijgelovendatondernemerszoudenmoetenstrevennaarbedrijfsmodellendiezoweleeneconomischeals ecologischewinstgeven.Rotterzwamdoetdatvanuiteenmobielemodulairestadskwekerij.Daarkwekenwij oesterzwammenopeengrotereststroomvandestadRotterdam.

100%elektrisch

Rotterzwamis100%elektrisch.Datbetekentdatwelosstaanvanfossielebronnen.Zowelonstransportalsde kwekerijwerktopenergiedieisopgewektdooronzezonnepanelen.Hetisnogerglastigomookonzeleveranciers teselecterenopdezeeis,maardithopenweindetoekomstnogtekunnenverbeteren.

Opensource

'Ifyoushareallyouhave,youwillreceivemore'.Wedelenalonzekennisopbasisvanopensource.Wanneerje datdoet,komenervanallekantenoplossingenvoorproblemenwaarvanjenieteenswistdatjezehad.Deze maniervandenkenverandertdewereldopjeR&D-(research&development)ofonderzoeksafdeling.Enomdat dekenniseninzichtenvooriedereenvrijbeschikbaarzijnomtegebruiken,ishetbetervooronzesamenleving. Omdatkennisnooitverlorenzalgaan.

Doordatonstransport100%elektrischis,dragenwebijaaneenschonereluchtinonzestad.Omdatverkeerin hetalgemeen,enspecifiekzwaredieselwagens,25%vanhetfijnstofindestadgenereren.

Bron:RotterzwamBV

CONCEPT KOPIJVERSIE

Rotterzwamdeeltkennisopbasisvan opensource. Ditbetekentdatkenniseninzichtenvrijterbeschikkingzijn vooriedereen.Opensourcewordtveelgebruiktbijsoftwareofsoftwareprogramma'sdiegratisterbeschikking staanvangebruikers.VoorbeeldenzijnVLCenWordpress.

Opdracht2 Opensource

a. Watbetekent'opensource'?

b. HoezetRotterzwamopensourcein?

c. Hoekunjealsondernemergebruikmakenvanopensource?

7.2Outsourcingencross-over

Ooithebjemisschienplannenomuitte breidenofneemjemeeropdrachtenaan danjealleenaankunt.Hetkanook voorkomendatjeeenbepaaldeklusniet aankuntomdatjenietallegevraagde expertiseinhuishebt.Indiegevallenkunje werkuitbestedenaan(andere)zzp'ers.

Outsourcing:hetuitbestedenvanwerk.

Hetuitbestedenvanwerkdatjenormaalzelfzoukunnenuitvoerenheetookweloutsourcing.Alsdesamenwerking metandereondernemersuiteengeheelanderebranchebestaat,noemjeheteen cross-over.Doorsamente werkenvergrootjejeconcurrentiekrachttenopzichtevangroterebedrijven.

Outsourcing

Outsourcingheeftvoordelenennadelen.

Voordelen

• Hogereinkomsten,doordatjemeerwerk aanneemtenjedezzp'ersminderbetaalt danjevandeklantontvangtvoorde klus.

• Jehebtgeenvastpersoneelnodig,dus jehebtookgeenvastemaandelijkse loonkosten.

• Jekuntjeklantennogbetervandienst zijn,dooruitbreidingvanje werkzaamheden.

Nadelen

• Outsourcenkosttijdenenergie.Erkomtextraadministratiebij kijken,jemoetallerleioffertesaanvragen,afsprakenmakenen communicerenmetdeingehuurdezzp'er.

• Jijblijftverantwoordelijkvoorheteindresultaatendaarmee ookvoorhetwerkvandeingehuurdezzp'er.

• Alsjeklantniet(optijd)betaalt,loopjefinancieelrisico,doordat jijweldeingehuurdezzp'er(optijd)moetbetalen.Alshetom eengrootprojectgaat,kunjejeklantomeenvoorschotvragen.

• Jekuntjeklantverliezenaandeingehuurdezzp'er.Datkunje voorkomendooraltijdzelfmetjeklanttecommunicerenenje ingehuurdezzp'ereventueeleentijdelijkeigene-mailadresvan jeondernemingtegeven.

Cross-over

Eencross-overiseensamenwerkingtussenbedrijvenuitverschillendebranches.Doordiesamenwerkingkom jetotheelandereinzichtendanjegewendbent.Zoontstaaninnovaties;innovatiebetekentvernieuwing.Het kangaanomeennieuwidee,eennieuwedienst,eennieuwproductieprocesofeencombinatievandiedrie.Het hoeftnietpersetegaanomtechnischevernieuwing.Ookeennieuwevormvanmarketing,ofeennieuwemanier vansamenwerkenindezorg,isbijvoorbeeldeeninnovatie.

CONCEPT

KOPIJVERSIE

Inhetartikelhiernavindjeeenvoorbeeldvaneensuccesvollecross-over.

FysiotherapieKollum-Grijpskerk

'Metingangvan1januari2020zijnPraktijkvoorFysiotherapieKollum-GrijpskerkenFitnesscentrumFitNoween samenwerkingaangegaan.InhetfitnesscentrumaandeSjoerdaweg6teKollumiseenpermanentebehandelkamer beschikbaargekomenvooreenfysiotherapeutvandeplus-praktijkvanPraktijkvoorFysiotherapie

Kollum-Grijpskerk.Dezefysiotherapiepraktijkheeftopveelgebiedengespecialiseerdefysiotherapeuten,waardoor klachtenaanhetbewegingsapparaatefficiëntengoedbehandeldworden.

VoordePraktijkvoorFysiotherapiebetekentdesamenwerkingeenbetrouwbaresamenwerkingspartner,zodat voormensen,dienahunbehandelingopeenverantwoordemanierdoorwillenblijventrainen,ereenprobleemloze overdrachtplaatskanvinden.OokkunnensportersbijFitNowdiehinderondervindenvaneenblessure,ergsnel gescreendwordendooreenervaren(sport)fysiotherapeut.

DoordezesamenwerkingkomterbijFitNowhoogwaardigefysiotherapeutischekennisenzorginhuis,zowel voordefanatieke(top)sporteralsvoorderecreatievebeweger.Daarnaastzullenhierspecifieke revalidatieprogramma'sontwikkeldwordenenwordtersamenmetdeinstructeursvanFitNowgekekennaar demeestpassendenazorgbijuwklachtofblessure.'

Bron:KollumFysiotherapie

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht3 Outsourcing

a. Watisoutsourcing?Kieshetjuisteantwoord. Outsourcingishetaannemenvanwerkzaamhedenvanandereondernemers. Outsourcingishetuitbestedenvanwerkzaamhedendiejenormaalnooitzelfzouuitvoeren. Outsourcingishetuitbestedenvanwerkzaamhedendiejenormaalzelfzouuitvoeren.

b. Waarommakenondernemersgebruikvanoutsourcing?

c. Noteereenvoorbeeldvanoutsourcingdooreenondernemer.

Opdracht4 Cross-over

a. Watiseencross-over?Kieshetjuisteantwoord. samenwerkingtussenbedrijvenuitdezelfdebranches samenwerkingtussenbedrijvenuittotaalverschillendebranches samenwerkingtussenbedrijvenuitverschillendelanden

b. Noteereenvoorbeeldvanverschillendebranchesdiekunnensamenwerkenbijcross-overs.

Opdracht5 Innovatie

'InsamenwerkingmethetbedrijfAllGreenVehicles,gespecialiseerdinelektrischeaandrijvingvanauto'sen bussen,bedachtontwerpstudioMangohetSolarCurveconcept,eenbushokjedatstadsbusseninductiefkan opladenbijdehalteenpastinhetstraatbeeldvanNoordBrabant.Ditmultifunctioneleoplaadpuntisnogsteeds duidelijkherkenbaaralsbushokjeenbiedtplaatsaanmeerderewachtenden.

Deelektrischeenergiedienodigisvoorhetopladenvandebusaccuwordtvollediggecompenseerddoorhet15,5 m2grotezonnepaneelophetdak,datduidelijkzichtbaarisvanzoweldebinnenalsbuitenkantvanhetoplaadpunt. Componentenbenodigdvoorhetinductiefladenvandebuszijnvolledigweggewerktenafgeschermdtegen waterofstofindescharnierendedakconstructie.Opdezemanierishetontwerpheldergehouden.'

Bron:CrossOverWorks#1,innoverenmetdecreatieveindustrie©2013FederatieDutchCreativeIndustries,Amsterdam

a. Watisinnovatie?

b. Isinditartikelsprakevaneeninnovatie?Motiveerjeantwoord.

c. Waaromishiersprakevaneencross-over?

7.3Samenwerkingsvormen

Jekuntsamenwerkenmetandereondernemingen,maarookmetjeklanten.Jekuntzelfsnogverdergaandoor jeideevoorteleggenaangrotegroependieniettotjeklantengroepbehoren.Desamenwerkingsvormendie hiernabesprokenwordenzijn:

Cocreatie

Alsjesamenmetjouwdoelgroepeenproductofdienstontwerptenproduceert,dannoemjedateen cocreatie. Alsjeregelmatigaanjeklantenenbetrokkenenomideeënvraagt,hebjedeeerstestapnaarcocreatiealgezet. Bijeencompletecocreatievraagjenietalleenominputteleverenaanhetbeginenfeedbacktegevenaanhet eind,maarbetrekjejedoelgroepgedurendehetheleprocesvanhetontwikkelenvaneennieuwidee.Dekosten dievoorafwordengemaakt,zijnvaakeenstuklagerdanwanneererachterafnogaanpassingenmoetenworden gedaaninjeproductofdienst.Daarbijkomtdatklantenvoorafaltevredenzijnoverheteindproduct;zehebben immerskunnenbijdragenaandeontwikkelinghiervan.

Eennadeelvancocreatieisdathetveeltijdkostenveelorganisatievereist.Enuiteindelijkmoetjetochafwachten ofjejeproductofdienstookopgroteschaalverkoopt.

Threadless

'Threadless.comiseenwebsitewaarbezoekershuneigenT-shirtkunnenontwerpen.Denieuwontworpenshirts wordenopdewebsitegeplaatst,waarnadeThreadlesscommunitydevolgende7dageneenscorekangeven. AandehandvandescorebepaaltdeThreadlessorganisatiewelkT-shirtwordtgeprintentekoopwordt aangebodenaananderebezoekersvandesite.Demakerkrijgtdaarvooreenvastgeldbedrag,eencadeaubon eneenvariabelbedragperherdrukvanhetT-shirt.Threadless.comdraaitvolledigopontwerpenvanbezoekers, ofteweldeThreadlesscommunity.Hetbedrijfheeftnognooitinreclamegeïnvesteerd,heeftgeenprofessionele ontwerpersindienstenheeftnognooiteenmisluktproductopdemarktgebracht.Inhunvisieisdeklanthet bedrijf.KlantenmakenproductenvoorandereklantenenThreadlessfaciliteertdeproductie.'

Bron:klantgerichtondernemen.blogspot.com

Tipsvooreengeslaagdecocreatie

• Geefiederedeelnemerindesamenwerkingeenrolvanbetekenis.Vergeetalleennietdatjijeindverantwoordelijk bentendeuiteindelijkebeslissingenmoetnemen.Maakdatookduidelijkaandedeelnemers.

• Laatdeeindgebruikersnietalleenideeënopwerpenopjewebsiteofviasocialemedia,maarnodigzeookuit voorbrainstormsessiesofevaluatiemomenten.

CONCEPT KOPIJVERSIE

• Staopenvoorkritiekennieuweinvalshoeken.Eenklantkanjeproductofdienstheelanderservarendanje denkt.

Crowdsourcing

Crowdsourcingvindtplaatswanneereenonderneming deontwikkelingvaneenproductofdienstaaneenveel brederpubliekvoorlegt.Hetgaatdanomeengroteen ongedefinieerdegroepmensen.Hetverschilmet cocreatieisdatbijcocreatiealleendedoelgroep meedoetendatersprakeisvanechtesamenwerking. Eenorganisatiediecrowdsourcinggebruikt,stelthet publiekvooreenuitdagingenvraagtommeningen, inzichtenensuggesties.Hetiseenopenoproepaan hetpubliekwaarbijdeorganisatieoplossingenvraagt vandemassa – nieteenechtebijdrageen samenwerking.Bijopeninnovatieencocreatieisereen sterkerebetrokkenheidvandestakeholdersdiedeel uitmakenvanhetwaarde-encreatieproces.

Openinnovation

Crowdsourcing:jeproductaaneengrootpubliek voorleggen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Hetinnoverenmetbehulpvanexternebelanghebbendennoemje openinnovation.Ditkunnenconcurrenten, klanten,leveranciersofwetgeverszijn.Hetverschilmetcocreatieisdatcocreatiealleendedoelgroepofklantgroep bijdeontwikkelingbetrekt.

Openinnovation,crowdsourcingencocreatie

SteldatautofabrikantCitroënenvliegtuigbouwerAirbuseengeheelnieuwconceptindemarktwillenzetten: eenvliegendeauto,diezegezamenlijkwillenontwikkelenenproduceren.Datisopeninnovation.Met crowdsourcingmaaktCitroënondereengrootpubliekbekenddatzebezigzijnmeteengeheelnieuwconcept vooreenauto.Zevrageniedereenommetideeëntekomen.Citroenkiestuitalleingezondenideeënhetmeest haalbare.Metbehulpvancocreatiegaanzedeideeënverderuitwerkenmethuneindgebruikersofdoelgroeptot zeeengoedconcepthebben,waarnazedeproductiekunnenopstarten.

Opdracht6 Openinnovation,crowdsourcingencocreatie

Watishetverschiltussenopeninnovation,crowdsourcingencocreatie?

Opdracht7 Gamenvoordewetenschap

Gamersontcijferenstructuurvaneiwit

Wetenschappersdieonderzoekdedennaareenmedicijnvoorhetafremmenvanhethiv-virus,dataidsveroorzaakt, hebbengamersingezet.Omhetmedicijntemakenmoestenzedestructuurontrafelenvanheteiwitwaarmee hetviruszichkanvermenigvuldigen.Omdatermiljoenenoptieszijn,zoudittientallenjarenkunnenduren.Daarom maaktenzegebruikvandeonlinegameFold-it,dievooriedereentoegankelijkwas.57.000gamershebben geholpenomditraadseloptelossen.Hiervoorwarenmaartiendagennodig.

Kieshetjuisteantwoord.Inditartikelissprakevan:

cocreatie crowdsourcing openinnvation

CONCEPT KOPIJVERSIE

7.4Internationalesamenwerking

Jekuntalsondernemersamenwerkenmetbinnenlandseondernemers,maarookmetbuitenlandseondernemers.

Erzijnviermogelijkheden:

1.Jekuntjeproducteninhetbuitenlandlatenmaken.

2.Jekuntbestaandeproductenuithetbuitenlandimporteren.

3.Jekuntjeproductenofdiensteninhetbuitenlandverkopen.

4.Jekunteensamenwerkingaangaanmeteenonderneminginhetbuitenland.

Productenlatenmakeninhetbuitenland

Jekuntoverwegenofjeproducteninhetbuitenlandlaatmaken.Vaakzijndeproductiekostendaarlager.

Producteninhetbuitenlandkopen

Producteninhetbuitenlandkopennoemjeimporteren.Bijhetimporterenvanproductenkrijgjetemakenmet invoerrechtenalshetgaatomlandenbuitendeEU.Jebetaaltindatgevaleenheffing(geldbedrag)overde waardevandeproducten.HandelmetlandenbinnendeEUisvrijvaninvoerrechten,evenalsmetlandenwaarmee deEUeendouane-unieheeftgesloten.DatgeldtbijvoorbeeldvoorproductenuitTurkije.

MaaralsjebijvoorbeeldeenproductuitChinaofdeVSimporteert,moetjewelinvoerrechtenbetalen.Dehoogte daarvanhangtafvanHS-codevanhetproductenhetlandwaaruitjeimporteert.HS-codes(Harmonized System-codes)zijncodesdiedeWereldDouaneOrganisatie(WDO)gebruiktomgoederenintedelen.

OpdesitevandeKamervanKoophandelendeBelastingdienstvindjeinformatieoverhettoepassenvande codesenoverregelsbijimporterenenexporteren.

Moetjevoorjouwproductinvoerrechtenbetalen?Danbetaaljedezeoverdezogenaamdedouanewaarde.De douanewaardeisdewaardediedeimportgoederenhebbenaandebuitengrensvandeEU.Dusnaastdeprijsdie jebetaaltvoordegoederenmoetjeookkostenalsvervoers-enverzekeringskostentotaandegrens(ofhaven) vanbinnenkomstindeEUmeetellen.

Kledingimporteren

Sau-HanisdeeigenaarvankledingzaakRaibuenkooptkledinguitDuitslandenChinaominNederlandte verkopen.

ProductenuitlandenalsChinalijkengoedkoop,maar kunneneenstukduurderwordendoorallekostendie verbondenzijnaandeimport.Deverschilleninkosten enregelstussenimportuitlandenbinnendeEUen buitendeEUzijngroot,verteltSau-Han.'Bijdekleding dieikvanuitDuitslandimporteerhebikmetweinig extraregelstemaken,maarbijdeimportvanuitChina isdatheelanders.Daargeldenstrengeuitvoerregels endeinvoerheffingishoog.' Dehoogtevandeinvoerheffing(ofinvoerrechten)voor landenvanbuitendeEUvarieerttussende0en17%.

Bijbijvoorbeeldspeelgoedligtdezeheffingtussen0en 4,2%enbijkledingtussen0en12%.Dehoogteervanverschiltperproductenwordtvastgesteldaandehandvan goederen-ofTaric-codes.

Bron:abnamro.nl

Productenofdiensteninhetbuitenlandverkopen

Jekuntjemarktgebiedvergrotendoorjeproductenendienstenookinhetbuitenlandteverkopen.Voordeelis datjeeenveelgrotereafzetmarkthebtdanalleenNederland.Alsjejeproducteninhetbuitenlandverkoopt, noemjedatexporteren.

Zowelbijimporterenalsexporterenkrijgjetemakenmetheelveelwettenenregels.Daaromzijnerstandaard internationalealgemenevoorwaardenvoorhettransportendeleveringvangoederenuitennaarhetbuitenland. Dooreen Incoterm® aftesprekenweetjewievanbeidenverantwoordelijkisvoorhetregelenvanhetvervoer, wieverantwoordelijkisvoordekostenrondomhetvervoerenwiehetrisicodraagtvanschadeaan,ofverlies vandegoederentijdensditvervoer.ErzijnmeerdereIncoterms®metverschillendeverplichtingenvoorverkoper (exporteur)enkoper(importeur).

Dezezogenoemde'Incoterms'zijnopgesteldomhetinternationalezakendoenmakkelijkertemaken.

CONCEPT KOPIJVERSIE

ErzijnelfIncoterms,waarvanjedevolledigelijst(inclusiefvoorbeelden)kuntvindenopdewebsitevandeKvK.

Samenwerkingmeteenonderneming

Samenwerkenkunjebijvoorbeelddoenindevormvanfranchisingofeenanderevormvanpartnerschap.Een voorbeelddaarvanishetinternationaleagentschap.Jezoektindatgevaleenagentineenbepaaldlanddievoor jouwproductenofdienstendemarktopgaat.Eenvoordeelisdateenagentgoedopdehoogteisvandewet-en regelgevinginzijnland.

Tip!

Devoordelenendenadelenvaninternationalesamenwerkingkomenovereenmetdievansamenwerkingmet binnenlandseondernemingen.Maarerzijnwelbelemmeringen.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Bekendeobstakelsvoorinternationalesamenwerkingzijnnaastwet-enregelgevingtaalproblemenen misverstandenovercultuur,normen,waarden,enlokalegebruiken.

Cultuurverschilleninsamenwerking

'Turkenstaanbekendomhungastvrijheid.Zebiedengastenendusookzakenrelatiesgraagthee('çay')aan.Het iseenmanieromcontactteleggeneneen(persoonlijke)relatiemetjeoptebouwen.Hetbiedtjedekanseen netwerkoptebouwen.Maakdaargebruikvan,wantpersoonlijkerelaties,referentiesennetwerkenspeleneen groterolbinnendeTurkse'ons-kent-ons'cultuur.

DeTurksezakencultuurishiërarchischenformeel.Zekerwanneerjezakendoetmetfamiliebedrijven.De directeur/eigenaarneemtvaakalleenbeslissingen.Hetisverstandigommeteengelijkwaardigedelegatiein gesprektegaan.

Punctueel

Turkenhechtenwaardeaanpunctualiteit.Bevestigeendagvantevorenjeafspraakenkomoptijd.Zekerbijeen eersteafspraak.Eenkwartiertelaatkomeninstedelijkegebiedenwordtgeaccepteerd.Verdiepjeinhetlokale wegen-enopenbaarvervoernetwerk,wanthetreizeninTurkijekostmeertijddaninNederland.

Communicatie

90%vandeTurksebevolkingspreektTurks.InstedenentoeristischegebiedenwordtookEngelsofDuitsgesproken. TurkenwaarderenhetergwanneerjedemoeiteneemtomenkelewoordenTurkstespreken.Weesjebewust vandeverschilleninnon-verbalecommunicatie.Menzegt'ja'wanneermenmethethoofdeenknikbeweging naarbenedenmaakt.Beweegtmenhethoofdomhoog,metopgetrokkenwenkbrauwen,danzegtmen'nee'. Turkenmakenrelatiefgezienminderoogcontact.Hiermeetonenzijhunrespect.Indeislamitischecultuuris afstandtussenmannenenvrouwenbelangrijk.

Cultuurverschillen

Decultuurvanhetzakendoenisergbelangrijken verschiltopeenaantalpuntensterk.Turkijeis bovendieneengrootlandmetverschillentussen stedelijkeenplattelandsgebieden.Hiernavolgeneen aantalbelangrijkecultuurverschillen:

Vermijdgevoeligeonderwerpenoverpolitieken godsdienst.ToonrespectvoordeTurkseregering,vlag endeoprichtervandeTurkserepubliekAtatürk.

ÇaydrinkeninTurkijebijhetzakendoen.

Turkijeiseenoverwegendislamitischland.Houd daaromrekeningmetdegeloofsvoorschriftenophet gebiedvankledingvoorvrouwen,enetenendrinken;geenvarkensvleesenalcohol.IngrotestedenalsIstanbul enIzmirgaanTurkenlosserommetdegeloofsvoorschriftendanophetplattelandeninkleinesteden.

OnderhandelenisonlosmakelijkmetdeTurksezakencultuurverbonden.Daarwordtuitgebreiddetijdvoor genomen.Eenlage(re)prijsopkortetermijnheefteengroterevoorkeurdaneenhogerewinstoplangeretermijn.

Bron:Kvk.nl(2020)

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht8 Buitenlandsesamenwerking

a. Watzijntweebelangrijkeverschillentussensamenwerkingmetbinnenlandsepartnersenbuitenlandse partners?

b. Watzijntweeredenenominternationaalsamentewerken?

7.5Overname,franchisingenlicenties

Hetisnietaltijdnodigomhelemaalvanuithetnietseenondernemingtestarten.Somskunjegebruikmakenvan dekennisenervaringvanbestaandeondernemingen.Indatgevalkomjeuitopbedrijfsovernames,franchising oflicenties.

Bedrijfsovernames

Alsjewiltstartenalsondernemer,kunjekiezentussenhetovernemenvaneenbestaandbedrijfofzelfeennieuw bedrijfstarten.Hetvoordeelvaneen bedrijfsovername isdatdenaamvanhetbedrijfalbekendis.Hetbedrijf heeftaleenklantenbestandenjehoeftnietallesvanafhetbeginoptebouwen.Vaakiserookpersoneel,datjou metveelzakenkanhelpen.

Overnameskomenveelvoorbijfamiliebedrijven.Alsnieuweeigenaarwordjeookwelopvolgergenoemd.

Tipsvooropvolgers

• Zorgervoordatjeeersteenpaarjaarinanderebedrijvenwerktvoordatjeinhetfamiliebedrijfstapt.

• Overlegookmetbroersenzussendienietinhetbedrijfwerken.

• Zorgvooreengoedevoorbereiding.Maakhiervooreenplanningenkijkwatjenogmoetlerenoverhetbedrijf endewerkzaamheden.

• Maakgoedeafsprakenmetdegenediehetbedrijfaanjeoverzaldragen.

• Neemhetregelenvandebedrijfsovernameserieus,maakertijdengeldvoorvrij.

DeovernamevandeWorkumerJachthaven

Sameneenbedrijfovernemen

MarkOffringaenPeterWiersmaleerdenelkaarkennenbijhunvorigewerkgever.Zehaddenmeteeneenpersoonlijke klik.Mededoorhungedeeldepassievoorwatersport.Quawerkdeeldenzeookhetgevoeldatzevoorzichzelf moestenbeginnenomverdertekomen.Hetstondalseenpaalbovenwaterdatsamentedoen.Bijeengoed zakelijkhuwelijkhorennatuurlijkookaanvullendeondernemersvaardigheden.Volgensdeherenzitdatwelsnor. 'Wevullenelkaardaarwaarnodigaan.Ikbendecommerciëlemanenkendewatersportbranchealsgeenander. Peterbrengtzijnkennisvanbedrijfsvoeringenvisieopvernieuwendeklantbelevingmee',vertelteentrotse Offringa.

Debedrijvenmakelaar

Dewatersportliefhebbersgingenopzoeknaareengeschiktbedrijf.Alvanafhetbeginwistenzehoedatbedrijf eruitzoumoetenzien.'Eenhavenmetvasteligplaatsenalsbasis,waarbijookeenuitbreidingmeteen jachtmakelaardijkanplaatsvinden',vertellendeheren.Dezewensenhebbenzijneergelegdbijeen

bedrijvenmakelaarinhunregio.Eenweeklaterwerdenzealgebeldmethetnieuwsdateengeschiktbedrijfin destilleverkoopstond.Alsnelvolgdedeeerstekennismakingenrondleiding.Wiersma:'Wewarenheelenthousiast, maarookgereserveerd.Wanthoezoudenweditooitkunnenfinancieren?Gelukkigvoeldenzowelwijalsde verkopereenklik,waardoorweallemaalgraagverderwildenpraten.'

Hetonderhandelingsspel

'Vanafdag1wasereenadviseurbij.Eengoedezet,wantzonderhemwarenwemisschiennietrondgekomen. Datbegonalmetdewaardebepaling.Wanthoemoestenwijwetenwateenbedrijfwaardis?Datisheelmoeilijk tezeggen',verteltOffringa.'Jemoetkijkennaarpotentieenrendement,dushebbenwijallesopeenrijgezeten zijnwemetdeadviseuraanhetrekenengeslagen.'Maardatwasslechtsdeeerstehobbel.Tijdensde onderhandelingenverschenenookandereberenopdeweg.'Deopbrengstenvandeondernemingende terugverdientijdvandevraagprijs.Wekwamenermaarnietuit.Opeengegevenmomentleekdeaankoopzelfs helemaalafteketsen',verteltWiersma.'Uiteindelijkzijninhetbelangvanallepartijenvariantenopdekoopen verkoopbedacht.Financieel,maarookophetgebiedvansamenwerking.Deovernamewerddaardoorrealiseerbaar enhetnutvandeingeschakeldespecialistbewezen.'

Deherenwetennoggoedwanneerdekooprondkwam:'Opeenmooiezomeravondvielindehaventijdenseen magischmomenthetuiteindelijkeendefinitieve'ja'.Naeentrajectvan6maandenvolenthousiasme,vrees, uitdagingenblijdschap,warenwedenieuweeigenarenvaneenwatersportbedrijf.'

Bron:WorkumerJachthaven/KvK

CONCEPT KOPIJVERSIE

Franchising

Behalveeenbestaandbedrijfovernemen,kunjeookkiezenvooreenvormvancommerciëlesamenwerking. Hierbijwerkteengroepondernemerssamen,zodatzemeerinvloedopdemarktkunnenuitoefenen.Een veelvoorkomendevormhierbijisfranchising.

Bij franchising sluitjealsondernemer(franchisenemer)eencontractmetdeeigenaarvandeondernemingom tegenbetalingeenondernemingmetdezelfdehandelsnaamtemogenbeginnen.Franchisingbestaatmeestal uitdebedrijfsformule,bijvoorbeeldhetlogoendemanierwaaropjehetproductverkoopt,hetgezamenlijk inkopenvanproductenendereclame.Voorbeeldenzijn:KinkiKappers,DeHypotheker,Lukoil.

Erzijntweevormenvanfranchising:'hardfranchising'en'softfranchising'.

Hardfranchising

Erissprakevanhardfranchisingwanneererduidelijkeafsprakenzijntussendefranchisenemerenfranchisegever. Deondernemermagalleendeproductenviadefranchisegeverinkopenenmoetdereclamegebruikendiehij krijgtaangeboden.Hierstaattegenoverdatdeformuleduidelijkis,erwordtuniformereclamegemaaktenje krijgtmeerondersteuning.

Voorbeeldenvanhardfranchisingzijn:Autoglas,DeHypotheker,BakkerBart.

Softfranchising

Defranchisegeveroffranchisorgaatmeteengroepzelfstandigeondernemers,defranchisenemers,eenfranchise aan.Deafsprakenzijnhiertamelijkvrijblijvend.Softfranchisingbiedtmeervrijheiddanhardfranchising,maar brengtookrisico'smetzichmee:alsiedereondernemerzijnvrijheidbenut,isergeensprakevaneeneenduidige formule.Ditkaneenconcurrentienadeelopleveren.

EenvoorbeeldvansoftfranchisingisBailine.

Licentie

Eenanderevormvansamenwerkingishetnemenofgevenvaneen licentie.Deondernemerdiedelicentiegeeft, heetlicentiegever.Degenediedelicentieneemt,heetlicentienemer.Hetgaathierbijomontwerpen,uitvindingen, nieuwetechniekenofsofwareprogramma's.

Inhetalgemeennoemjedat'voortbrengselenvandemenselijkegeest'of intellectueeleigendom.Daaronder vallenbijvoorbeeldookfoto'svaneenfotograafoftekstenvaneenschrijver.

Eenvoorbeeldvaneenbedrijfdatonderlicentiestoelenproduceert,isVitra,datsinds1957eenlicentieheeftom stoelentefabricerendiedoorhetAmerikaanseechtpaarEameszijnontworpen.

Vitra

'In1957tekendeVitraeenlicentieovereenkomstmetHermanMillerenbegonhetbedrijfdeontwerpenvanhet Eames-duovoorEuropaenhetMidden-Oostenteproduceren.CharlesenRayEameshebbenVitrasterkbeïnvloed enblijvendatooknunogsteedsdoen.Hetwasdeontmoetingmethunwerkdiehetbeginvanhetbedrijfals meubelfabrikantinluidde.MaarnietalleendeproductenvanCharlesenRayEameshebbenhunstempelgedrukt opVitra.Hunontwerpfilosofielevertzelfsvandaagnogeenbelangrijkebijdrageaandewaarden,oriëntatieen doelstellingenvanhetbedrijf.

Hoegrootdezeinvloedis,komthetduidelijksttotuiting indevraagdiebijVitraaltijdwordtgesteldalser belangrijkeontwerpbeslissingengenomenworden:wat zoudenCharlesenRayzeggen?Tijdenshunleven samengafhetkoppelantwoordenopdievraagtijdens hunreizennaarEuropaenherhaaldelijkebezoekenaan Californië.SindsdedoodvanCharles(1978)enRay (1988)isVitrainnauwcontactgeblevenmetdefamilie Eames,dienuhetEamesOfficebeheert,metbetrekking

CONCEPT KOPIJVERSIE

Eames-stoelonderlicentiegefabriceerddoorVitra.

totallekwestiesoverhetbehoud,deverdereontwikkelingendeproductievanEames-ontwerpen.Alsenige geautoriseerdefabrikantvanhunproductenvoorEuropaenhetMidden-OostenbiedtVitrajedezekerheiddat jeeenorigineelEames-productbezit.'

CONCEPT KOPIJVERSIE

Bron:Vitra(Nederland)B.V.

Opdracht9 Overname

Waaromishetbelangrijkbijdeovernamevaneenfamiliebedrijfookmetdebroersenzustersdienietinhetbedrijf werkenteoverleggen?

Opdracht10 Franchising

a. Watisfranchising?Kieshetjuisteantwoord.

eenvormvansamenwerkingmetzowelrechtenalsplichtendiegeldenvoordefranchisenemerende franchisegever

eenvormvansamenwerkingwaarbijdefranchisenemertegenbetalingtoestemminggeeftaande franchisegeveromzijnhandelsnaamtegebruiken

eenvormvansamenwerkingwaarbijdefranchisenemertegenbetalingeenondernemingoverneemt

b. Welkestellingisjuist?

Bijhardfranchisinghebjealsondernemer/franchisenemerveelvrijheidomjeondernemingteexploiteren naareigeninzicht.

Bijsoftfranchisinghebjealsondernemerveelvrijheidomjeondernemingnaareigeninzichtteexploiteren.

Zowelbijhardfranchisingalssoftfranchisinghebjealsondernemerveelvrijheidomjeondernemingnaar eigeninzichtteexploiteren.

Opdracht11 Multivlaai

Bekijkdewebsite.ZoekMultiVlaaiop.

a. OnderwelkevandetweefranchisevormenvaltMultiVlaai?Motiveerjeantwoord.

b. Watzijndevoordelenvandezevormvanfranchisinginditgeval?

c. Watzijndenadelenvandezevormvanfranchisinginditgeval?

d. WatkosthetomjebijMultiVlaaiaantesluiten?

Opdracht12 Licentie

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. Hoewerkteenlicentie?Kieshetjuisteantwoord.

Delicentiegevergeeftaandelicentienemervooreenbepaaldeperiodeentegenbetalingvaneenbedrag toestemmingomhetintellectueleeigendomtegebruiken.Delicentiegeverblijfteigenaar,maarde licentienemermagergebruikvanmaken.

Delicentienemergeeftaandelicentiegevervooreenbepaaldeperiodeentegenbetalingvaneenbedrag toestemmingomhetintellectueleeigendomtegebruiken.Delicentienemerblijfteigenaar,maarde licentiegevermagergebruikvanmaken.

Delicentiegevergeeftaandelicentienemervooreenbepaaldeperiodeentegenbetalingvaneenbedrag toestemmingomzijnhandelsnaamtegebruiken.Delicentiegeverblijfteigenaarvandehandelsnaam, maardelicentienemermagergebruikvanmaken.

Delicentienemergeeftaandelicentiegevervooreenbepaaldeperiodeentegenbetalingvaneenbedrag toestemmingomzijnhandelsnaamtemogengebruiken.Delicentienemerblijfteigenaar,maarde licentiegevermagergebruikvanmaken.

b. Waaromiseenlicentieeenvormvansamenwerking?

7.6Partnersvinden:netwerken

Samenwerkingmetanderengaatnietvanzelf.Ompartnerstevindenisnetwerkenheelbelangrijk.Datgeldtvoor allevormenvansamenwerken,ookmetbuitenlandseondernemingen.Maareerstmoetjezevinden.

Erisverschiltussensamenwerkenennetwerken.Bijsamenwerkengajeverbindingenaanmetanderepartijen omeenbepaalddoeltebereiken. Netwerken ishetofflineenonlineleggenenonderhoudenvancontactendie jeverderkunnenhelpeninjewerken/ofjeprivéleven.

Debesteplekkenomtezoeken

Misschienvindjejenieuwesamenwerkingspartnerinjebestaandenetwerk.Ofinhetnetwerkvanfamilie,klanten ofleveranciers.

Erzijnkleinenetwerkverenigingenwaarveelondernemerszichverenigenenwaarjekennisenervaringkunt uitwisselenophetgebiedvanondernemen.Ditisvaakheelwaardevolvoor(startende)ondernemers

Voorbeeldondernemersnetwerk:ZZPRO

ZZPROishetondernemersnetwerkvoorzzp'ersinRotterdam,methaarrootsinhetgebied Hillegersberg-Schiebroek.ZZPROzetzichindoordekwaliteitenvandeafzonderlijkeondernemerstebundelen, tepromoten,desamenwerkingtestimulerenengezamenlijknaarbuitentetreden.

ZZPROgelooftindegoedeideeënenenergiediejuistvanzzp'erskomen.Doorzzp'ersinterdisciplinairtelaten samenwerkenkomtinnovatieopgang.Daardoorontstaateeneigen,lokaleeconomie,diezichzelfvoedtenin standhoudt.BelangrijkewaardeninhetbeleidvanZZPROzijn:samenwerking,duurzaamheid,stimuleringvan innovatie,dezorgvooreengezondelokaleeconomieendezorgvooreencommunity.

Bron:zzpro.nl

Maaralsdatnietlukt,kunjeverderzoekeninbijvoorbeeldLinkedInenanderesocialemedia,zoalsTwittermet #durftevragen(#dtv)of#zzpmatch.OokkunjezoekenopdesitevanondernemersforumHigherlevel.Ofinspeciale groepenopLinkedInofFacebook.Daarnaastzijnersteedsmeervakinhoudelijkeplatformsenfora,zoalshet platformvoor3DPrintenofcirculairondernemen.nl.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Plekkenomtenetwerkenzijnbijvoorbeeldbeurzen,businesscafés,bijeenkomstenvanbrancheorganisatiesof delokaleondernemersvereniging,OpenCoffee-bijeenkomsten.JevindtzeopdewebsitevanMeetup.

Alshetgaatominnovatieskunjeterechtbijregionaleinnovatiecentra,zoalshetLeidenBioSciencePark, KennisparkTwente,EindhovenBrainport,RCTGelderlandenKennispoortregioZwolleenhogescholenen universiteiten.OokdeKamervanKoophandelorganiseertbijeenkomstenviahunOpeninnovatieplatformKVK BusinessChallenge.

Alsjemetjebedrijfeenlokaleofregionalemarktbedient(ofmeerdereregionalemarktennatuurlijk),ishet belangrijkzosnelmogelijkeengoedeplaatsteverwerveninderegionalezakelijkegemeenschap.Datkunjedoen dooractieflidtewordenvandiverseverenigingen,eenmaligeevenemententebezoekenofjeintezettenvoor degemeenschap.

Checkjezakenpartner

Hetzalnietdeeerstekeerzijndateenzakenpartnernietwerkelijkblijkttezijnwiehijzegttezijn.Voorkom problemenengaiemandsachtergrondgrondigna.Datkanviainternetofinjenetwerk.Maarjekuntook:

• EenregistratiebekijkeninhetKvK-HandelsregisterofmetdeHandelsregisterapp.Zocontroleerjeofeen bedrijfbestaat,faillietis,insurseanceverkeertofschuldsaneringheeft.Vanbv'szijnvaak,naastdestatutaire gegevens,ookjaarrekeningenbeschikbaar.

• EengewaarmerktuittrekselaanvragenbijKvK.Zohebjebewijsdateenbedrijfwettelijkgeregistreerdisen weetjewieofficieeldeeigenaaréntekeningsbevoegdis.

• ViahetEuropeanBusinessRegisterkunjehandelsregisterinformatieopvragenoverbedrijveninandere Europeselanden.

• HetUBO-registermaakttransparanterwieaandetouwtjestrektbijNederlandseorganisaties.Ditgaat witwaspraktijkenenterrorismefinancieringtegen.

Bron:kvk.nl

Opdracht13 Zakenpartners

Waaromishetbelangrijkomjesamenwerkingspartnerseersttecheckenvoordatjemetzeinzeegaat?

Opdracht14 DecoöperatieArtishock

Artishock

Artishockhoudtzichbezigmetontwerpwerkzaamhedenvoornieuwemedia,zoalsVirtualReality,Augmented Reality(toevoegenvandigitalebelevingaandefysiekewereld),interactievevideoen3D-animaties.

OprichterCristianVorstius:'Omkennisuittewisselenophetgebiedvandezeopkomendetechnologieenhebik eenaantalspecialistenommeheenverzameld.Datheeftin2014geleidtotdeoprichtingvanArtishock,een coöperatiewaarinzesmensensamenwerkenalsprogrammeur,3D-specialist,ontwerper,audio-architect, videospecialistentekstschrijver.Dooronzekennisenvaardighedentebundelenkunnenwemeerbiedendan eniganderbedrijfindezegroeisector.Webiedenonzeklanteneencompleetnetwerkmetéénaanspreekpunt. Onzeambitieisomoverenkelejareninternationaaltotdetoptebehoren.'

Coöperatie

Omdatersprakeisvansamenwerkingtussenzelfstandigenmeteeneigenbedrijfisgekozenvoordejuridische vormvaneencooperatie.Opdiemanierkunnendeledengezamenlijkalsrechtspersoonnaarbuitentreden.'Er zijninmiddelsaldiversegroteopdrachtenuitgevoerd

voormusea,farmaceutischebedrijven,energieleveranciersenmaritiemebedrijven,'vervolgtCristianenthousiast. 'Desamenwerkingverlooptgoed;deinzetomgroteprojectenuittevoerenisgroot,iedereenisbereiddeschouders erondertezetten.Tienprocentvandewinstwordtgeïnvesteerdinresearchendevelopmentenhetopbouwen vanwerkkapitaal.Derestwordtverdeeldonderdedeelnemers.'

Gezamenlijkevisie

Voorandereondernemersheefthijduidelijketips:'Jemoeteengezamenlijkevisiehebben,dieóókbijjouals individupast.Weesbereidomoverjeeigenschaduwheentestappen:denkindemogelijkhedenvanhetcollectief enwatdatjouoplangeretermijnalsindividuoplevert.Daarnaasthebjebinnenzo'ncoöperatiemensennodig dieverbindendwerken.Entotslot:weesnietbangomtedromen.Samenwerkingmaaktnietalleenveelmeer mogelijk,maarisvooralookheelinspirerend.

Bron:RenéKerkhoven/KvK

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. WiewerkensamenindecoöperatieArtishock?

b. Waaromishiersprakevancross-over?

7.7Samenvatting

Samenwerkenissteedsbelangrijkergewordenvoorzzp'ersenandereondernemers.Samenwerkenbespaartniet alleentijd,maardoorgebruiktemakenvanervaringenkennisvanandere(startende)ondernemersuitjenetwerk komjemisschienookopnieuweideeën.

Outsourcingencross-over

Hetuitbestedenvanwerkdatjenormaalzelfzoukunnenuitvoerenheetookweloutsourcing.Alsdesamenwerking metandereondernemersuiteengeheelanderebranchebestaat,noemjeheteencross-over.Doorsamente werkenvergrootjejeconcurrentiekrachttenopzichtevangroterebedrijven.

Samenwerkingsvormen

Erzijnverschillendesamenwerkingsvormenwaarbijjeklantenofbedrijvenbetrek.Bijcocreatiebetrekjeje doelgroepofeenklantgroepbijeennieuwideevooreenproductofdienst.Bijcrowdsourcinglegjejeideevoor eennieuwproductofeennieuwedienstvooraaneenheelgrootwillekeurigpubliekmetdebedoelingomfeedback teontvangen.Bijopeninnvationontwikkeljesamenmetanderebedrijveneenideevooreennieuwproductof eennieuwedienst.

Internationalesamenwerking

Ondernemerskunneninternationaalsamenwerkendoorproducteninhetbuitenlandtelatenmaken,teimporteren, teexporterenofsamentewerkenmetbuitenlandsebedrijven.ImportbinnendeEUisvrijvaninvoerrechten, maarbijhandelbuitendeEUkunnendezegelden.Exportvergrootdeafzetmarktenvaltonderinternationale transportregels(Incoterms®).

Overname,franchisingenlicenties

Hetisnietaltijdnodigomhelemaalvanuithetnietseenondernemingtestarten.Somskunjegebruikmakenvan dekennisenervaringvanbestaandeondernemingen.Indatgevalkomjeuitopbedrijfsovernames,franchising oflicenties.

Partnersvinden:netwerken

Netwerkenisbelangrijkomdejuistepartnerstevinden.Ditkanofflineviajebestaandenetwerk,familie,klanten, leveranciers,ofonlineiviaLinkedIn,socialemedia,ondernemersforaenvakinhoudelijkeplatforms.Voorlokale bedrijvenishetbelangrijkactiefdeeltenemenviaverenigingenenevenementen.

Opdracht15 Samenwerken(plusopdracht)

Indezeopdrachtonderzoekjedemogelijkhedenvoorsamenwerking.Samenwerkenissteedsbelangrijker gewordenvoorondernemers.Samenwerkenbrengtjeverderdanwanneerjeallesinjeeentjeuitzoekt.Jebespaart nietalleentijd,maardoorgebruiktemakenvanervaringenkennisvanandere(startende)ondernemersuitje netwerkkomjemisschienookopnieuweideeën.Vooralalsjealleeneenbedrijfstart,issamenwerkingbelangrijk. Hetresultaatvoegjetoeaanjeportfolio.

a. OutsourcingbiedtmogelijkhedenomwerkuittebestedenaananderebedrijvenofZZP'ers.

• Watvindjijhetbelangrijkstevoordeelenhetbelangrijkstenadeelvanoutcourcing?

• Isoutsourcingeenoptievoorjevoorsamenwerking?Verklaarjeantwoord.

b. Samenwerkingmeteenondernemerofondernemersuiteenanderebrancheisookeenmogelijkheidvoor samenwerking.

• Watvindjijhetbelangrijkstevoordeelenhetbelangrijkstenadeelvancross-overs?

• Zijncross-overseenoptievoorjevoorsamenwerking?Verklaarjeantwoord.

c. Samenwerkingmetklantenbiedtveelkansen.Jekuntzebetrekkenbijontwikkelingenbijhettestenmaar ookomtecheckenofjeaanbodvoldoetaanverwachtingen.

• Watziejijalsdebelangrijkstevoordeelomklantentebetrekkenbijjouwonderneming?Verklaarjeantwoord.

• Opwatvoormanierwiljijgaansamenwerkenmetklanten?

d. Bijsamenwerkengajeverbindingenaanmetanderepartijenomeenbepaalddoeltebereiken.Netwerkenis hetofflineenonlineleggenenonderhoudenvancontactendiejeverderkunnenhelpenmetjebedrijf. Mogelijkhedenomtenetwerkenzijnbijvoorbeeldbeurzen,businesscafes,bijeenkomstenvan brancheorganisatiesoflokaleondernemersverenigingen.

• Welkeondernemersverenigingenzijnaanweziginjouwregio?

• Bijwelkeondernemersverenigingzoujejewillenaansluiten?Verklaarjeantwoord.

Opdracht16 Reflectie

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk ‘Samenwerken’

a. Issamenwerkingvoorjoubelangrijk?Verklaarjeantwoord.

b. Welkevorm(en)vansamenwerkingzijnhetmeestinteressantvoorjouenwaarom?

c. Watwasnieuwvoorjouindithoofdstuk?

CONCEPT KOPIJVERSIE

d. Welkevormvansamenwerkingzoujemeeroverwillenwetenofwiljedirectmeeaandeslag?

7.8Begrippen

Bedrijfsovername

Hetovernemenvaneenbestaandbedrijf.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Cocreatie

Hetsamenmetjedoelgroepofklantgroepeneennieuwideevooreenproductofdienstuitwerken.

Cross-over

Samenwerkingtussenondernemersuittotaalverschillendebranchesofbedrijfstakken.

Crowdsourcing

Jeideevooreennieuwproductofeennieuwedienstvoorleggenaaneenheelgrootwillekeurigpubliekmetde bedoelingomfeedbackteontvangen.

Franchising

Eenvormvansamenwerkingmetzowelrechtenalsplichtendiegeldenvoordefranchisenemerende franchisegever.Defranchisor(franchisegever)verleenttegenbetalinghetrechtaaneenfranchisenemeromeen kant-en-klaarexploitatiesysteemtoetepassen.

Intellectueeleigendom

Hetrechtvandemakeropzijnvoortbrengselenvandemenselijkegeest.

Licentie

Delicentiegevergeeftaandelicentienemervooreenbepaaldeperiodeentegenbetalingtoestemmingomhet intellectueleeigendomtemogengebruiken.Delicentiegeverblijfteigenaar,maardelicentienemermagergebruik vanmaken.

Netwerken

Hetofflineenonlineleggenenonderhoudenvancontactendiejeverderkunnenhelpeninjewerken/ofje privéleven.

Openinnovation

Samenmetanderebedrijveneenideevooreennieuwproductofeennieuwedienstontwikkelen.

Opensource

Hetgratisterbeschikkingstellenvankenniseninzichtenaangebruikers.Jekunthetalsgebruikeraanpassen naareigenbehoefte.Meestalgebruiktvoorgratissoftwareprogramma's.

Outsourcing

Uitbestedenvanwerkzaamhedenaanandereondernemers.

CONCEPT KOPIJVERSIE

HOOFDSTUK8 SOCIALENETWERKEN

Jegebruiktvastweleenssocialemediavoorprivégesprekken,chattenmetjevriendenenpostenvanberichten. Jeweeterdusalbestveelvanaf.Maarzakelijkgebruikheeftheelanderedoelen.Indithoofdstukbekijkjede socialenetwerkenvanuitdekantvandeorganisatie.

Socialenetwerkenzijnbelangrijkeklantcontactkanalen.Jegebruiktsocialemediaomklantentebereiken, productenteverkopen,informatieteverstrekken,serviceteverlenenenrelatiesteversterken.Omdatgoedte kunnendoen,hebjeinzichtnodiginhetzakelijkgebruikvansocialemedia.Meteencommunitybrengjegroepen mensenbijelkaardieeengemeenschappelijkeinteressehebbenenbiedjehundegelegenheidommetelkaar ingesprektegaan.

Leerdoelen

• Jehebtinzichtinactueletrendsinhetgebruikvansocialenetwerken.

• Jeweetwatsocialenetwerkenzijnenwelkebegrippendaarbijwordengebruikt.

• Jekunthetdoelendedoelgroepvansocialmediabenoemen.

• Jeweethoejesocialenetwerkenkuntinzettenvoorklantcontactenpromotie.

• Jeweetwateencommunityisenwaarvoorjediekuntinzetten.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht1 Kennismaking

Bekijkhetfilmpje.

Waarschijnlijkzitookjijdagelijksopdesocials.Jongerentussendevijftienennegentienjaarmakengemiddeld 160minutenperdaggebruikvansocialmedia.WhatsApp,Snapchat,TikTokenYouTubewordenhetmeest gebruikt.Facebookbungeltvoorjongereninmiddelsonderaan.

a. Volgjijorganisatiesopsocialmedia?Zoja,welkeorganisatiesenopwelkesocials?

b. Watdoensocialmediametjou?

8.1Socialmedia

Opeen socialmedianetwerk of socialmediaplatform kanelkegebruikerzijncontentdelenmetanderen.Eigenlijk voerenmensengesprekkenviasocialmedia,maardanwelindeopenbaarheid,tenzijdegebruikerzijnprofiel voordeopenbaarheidafsluit.Ditgeefteenheelanderedimensieaandezegesprekken.

Jespreektovereen socialmedium alsersocialeinteractieplaatsvindttussengebruikersviaeenonline communicatiemiddel.Socialmediahebbenveelimpactopdemanierwaaropjeincontactstaatmetklanten.Ze vormeneendigitaalontmoetingscentrum,marktplaatsenpodiumtegelijkertijd.

SocialmediaiseenbreedterreinwaarondernietalleensocialenetwerkenalsLinkedIn,Facebook,XenInstagram vallen,maarookweblogs,internetforumsenwiki’s.Welksocialmediumvoorjouworganisatiegeschiktisals klantcontactkanaal,isnietalleenafhankelijkvanhetaantal(dagelijkse)gebruikers.Jemoetaltijdkijkenwaar jedoelgroepzichbevindtenwatjemethetgebruikvanhetmediumkuntenwiltuitstralen.

KOPIJVERSIE

CONCEPT

NieuwereafbeeldingvangebruikSocialMedia,metdenieuwstecijfersookvoor2024/2025,omzettennaarIG-stijlSarphatimetnieuwetoegankelijkheid. inclusiefbronvermeldingNewcomResearch&Consultancy.JevindthetoorspronkelijkedocumentvanNewcomhier:\\boomfs\BBO\Beheer\Sarphati\03. Content\SarphatiCommercie\00000E-commerceenonlinemarketingversie2025\Projectorganisatie|Titel:GEBRUIKVANSOCIALMEDIATOTAAL(X 1MLN)

Geslotenkanalen

Nietalleswatwemetelkaardelen,gaatviaopenbarekanalen.Steedsvakerwordengeslotenofniet-openbare kanalengebruikt,zoalsWhatsApp,Snapchat,FacebookMessenger,WeChat,SignalenTelegram.Miljoenen NederlandersgebruikenWhatsAppofMessenger.InNederlandisWhatsApphetgrootstesocialmedium.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Hetgrotebereikengebruiksgemakzijnbelangrijkeredenenombereikbaartezijnviageslotennetwerken.Zezijn persoonlijk,zebevorderendedialoogendeprivacyisgewaarborgd.Deconversatieszijnnietopenbaar.Eris geeninvloedvanmensendiemeelezenengeeninteractie.Geslotennetwerkenbiedenmogelijkhedenvoor persoonlijkedienstenofaanbiedingen.Andervoordeelisdatjehetbereikgoedkuntmeten.

Top5vandesocialmedianetwerken

Wereldwijdbestaatdetop5vansocialmedianetwerkenuitFacebook,YouTube,WhatsApp,FacebookMessenger enWeChat.OokinNederlandzijnYouTubeenFacebookdegrootste,alsjehetgeslotenkanaalWhatsAppbuiten beschouwinglaat.DaarnavolgenInstagramenLinkedIn.

Top5socialmedianetwerkeninNederland

Bron:newcom.nl

HetbedrijfMetaPlatformsisdeeigenaarvanWhatsApp,FacebookenInstagram.MetawerdopgerichtdoorMark Zuckerbergenheeftzichontwikkeldtoteentechnologiebedrijfdatzichrichtopsocialemedia,messagingende metaverse.NaastdezeplatformsbezitMetaookanderediensten,zoalsMessengerenThreads.

Elkplatformheefteenspecifiekdoel.LinkedIndraaitomprofessioneelnetwerken,Pinterestwordtvooralgebruikt voorhetzoekennaarinspiratie.PlatformenalsFacebookenInstagramwordenveelalgemenergebruikt.

AantalgebruikersvanPinterest,TikTok,SnapchatenX

CONCEPT KOPIJVERSIE

Bron:newcom.nl

NationaleSocialMediaOnderzoek

JaarlijksonderzoektNewcomhetgebruikendeontwikkelingenvanallesocialmedia.Hetpubliceerthierover eenrapport.JekuntditrapportdownloadenviadewebsitevanNewcom.

Deonvoorspelbarewereldvansocialmedia

DeappBeRealwasinopkomst,vooralonderjongeren.Dezeappvoorhetdelenvanfoto’smoedigtdegebruiker aanomelkedagopeenandertijdstipeenfotovanzichzelfenvanzijnleventeposten,zonderfilters.Deapp stuurteennotificatieperdag,opeenwillekeurigmoment.Dankrijgtdegebruikertweeminutendetijdomde fototemaken.In2024neemthetgebruikvandezeapp,onderjongeren,alweerafenin2025ishetsterkverder gedaald.

DeappThreadsleekderolvangrootstegroeierovertenemen.Jezietveelnieuweplatformsopkomenenweer terreinverliezen.Welkeappsechtgaandoorbrekenisvoorafmoeilijktevoorspellen.

Socialmediamarketing

Alsmensensprekenoversocialmediamarketing,bedoelenzevaakdeinzetvandebelangrijkstesocialenetwerken. Ditisgeengekkegedachte.Socialenetwerkenhebbenveelimpactopdemanierwaaropeenorganisatieincontact staatmethaarklanten.Socialmediamarketinggaatimmersoverhetbouwenaanklantrelatiesenhetstimuleren vaninteractie.

Metsocialmediamarketingmaakjegebruikvandekansenenmogelijkhedendiesocialmediabiedenomdeonline marketingdoelenterealiseren.Bijvoorbeeldhet:

• vergrotenvandeklanttevredenheid

• vergrotenvandebetrokkenheid,zichtbaarheidofnaamsbekendheid

• bereikenvanmeerklanten.

Indebasisgaathetoverhetstimulerenenfaciliterenvandedialoogtusseneenorganisatieenhaarklantenof tussenklantenonderling.Ditdoejedooringesprektegaanmetdeklantendeinteractietestimuleren.

Sluitaanopdedoelgroep

Hetisbelangrijkdatjededoelgroepgoedkent.Nietalleenhetdoel,maarookdedoelgroepmoetaansluitenbij hetsocialmediaplatform.Jebentzelfmisschienbekendmetmaareenpaarplatformen,maarwaarbevindtde doelgroepzich?Datmoetjewetenomhetjuistesocialmediaplatformtekiezen.

Welksocialmediumpastbijdedoelgroep?

Alsjegrotebedrijvenopeenhippemanierwiltbereiken(doel),kunjemisschiendenkenaanTikTokalsplatform. MaarbevindteenbeslisserbijeenbedrijfalsverzekeraarAchmeazichopTikTok?Waarschijnlijknietendanis wellichtLinkedIneenbetereoptie.

Opdracht2 Socialmediaonderleeftijdsgroepen

Welkesocialmedianetwerkenzijnpopulairbijeenouderedoelgroep(+35jaar)enwelkebijeenjongerpubliek? Zeteenkruisjeindegoedekolom.

Ouderedoelgroep

CONCEPT KOPIJVERSIE

Jongeredoelgroep

Opdracht3 Welksocialmediumpastbijdedoelgroep?

Metwelksocialmediumbenaderjededoelgroephetbest?

Doelgroep

Jongeren

CONCEPT KOPIJVERSIE

Socialmedium

Chatbot

Instagram Netwerkers

Doe-het-zelvers

Liefhebbersvanmode

Klagendeklanten

8.2LinkedIn

LinkedIn

Pinterest

TikTok

Nederlandheeftmetruimviermiljoengebruikersdehoogstepenetratieop LinkedIn terwereld.LinkedIniseen sociaalnetwerkvoorzakelijkecontactenmet(potentiële)klantenofopdrachtgevers,(ex-)collega’s,werknemers enandereprofessionals.Zijvindenelkaaropbasisvaneeningevuldzakelijkprofiel.

LinkedInfaciliteerthetopzettenvaneendialoogmetvolgers.Zijdelencontent,events,vacaturesencontacten enkunnenelkaaraanbevelen.

ZakelijkgebruikvanLinkedIn

LinkedIniseeninteressantsociaalkanaalvoororganisatiesindebusiness-to-businessmarkt.Hetmediumiszeer geschiktvooreenb2b-video.Dekansdatjeboodschapwordtgezienalsjedezeineenvideolaatzien,isvele malengroterdanmeteenstuktekst.

JekunteenbedrijfspaginaofaparteLinkedIn-groepaanmakenvooreenorganisatieofeenonderwerp.Viade adverteerdersomgevingkunjetekst,beeldenvideoadvertentiesinkopen.Omdeorganisatietepromoteneneen groterbereiktekrijgen,zijn gesponsordeupdates interessant.Diewordenweergegevenindenewsfeedsopde homepage,ookbijgebruikersdiedebedrijfspaginanietvolgen.

Jekuntopbasisvanjouwdoelgroepadverteren,bijvoorbeeldopbedrijfoffunctieprofiel.Datmaaktadverteren heelrelevant.

BedrijfspaginavanBloomMakeryopLinkedIn.

Socialselling

SalesNavigatorishetsocialselling-platformvanLinkedIn.Hetplatformhelptbijhetzoekennaarprospectsen hetopbouwenvanrelaties.Jekuntprospectsdirectbenaderenmetgepersonaliseerdecontent,kortingenen aanbiedingen.

Adverteren

MetLinkedInTalentSolutionskunjeeenvacatureplaatsenenpromoten.GebruikersvanLinkedInziendeze voorbijkomenals ‘Vacaturesdieumisschieninteresseren’.Jekuntookeenpersoneelsadvertentieplaatsenop deLinkedIn-profielpaginavaneencollegaofwerknemer.Hiermeetrekjedeaandachtvankandidatenuithun netwerken.

Opdracht4 OverLinkedIn

a. WelketweekenmerkenheeftLinkedIn? informatief interactief verrassend inspirerend

b. NoteerdrievoordelenvaneengoedeaanwezigheidopLinkedInvooreenorganisatie.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht5 LinkedInzakelijk

Eenorganisatieisopzoeknaareenonlinemarketeer.OpwelkemanierkandeorganisatieLinkedIninzettenom incontacttekomenmetpotentiëlekandidaten?Noteertweemogelijkheden.

8.3Facebook

CONCEPT KOPIJVERSIE

Facebook ishetgrootstesocialenetwerkterwereld,ookinNederland.Veelgebruikerszijndagelijksactief,vaak viademobieloftablet.OpFacebookkandebezoekerinzijntimelinevolgenwaarzijnvriendenmeebezigzijn enhieropreagerenof ‘liken’ https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=877a3bc15ccb18f7ae72562cddedf199&order=rank&column=14&listview=overview&view=preview&fileid=14&fuid=dir54%2Fid-136579fb-22bf-4d6f-c274-abf0bbd04962_facebook.png

Verschillendegeneratiesbelevenengebruikenhetnetwerkwelanders.Jongerengebruikenhetmediumsteeds minder,terwijlouderegeneratiesdemogelijkhedensteedsmeerontdekken.Gebruikersdieeenbedrijfspagina ‘liken’,ontvangendenieuwsupdatesvandepagina,naastdievanhunvrienden. FacebookLiveisdelivestreaming-videodienstvanFacebook.MetFacebookLivekunjeervaringendirectdelen metvriendenenfamilie,maarookmetklanten.Waarookterwereld.

BedrijfspaginavanBALRopFacebook.

FacebookReelsenstories

Een reel iseenkortevideovanmaximaaldrieminutendieverschijntopdetijdlijnvanjevolgers.Hijbestaatuit muziek,audioendigitaleeffectendoorhetgebruikvanfiltersentekstdiejeoverhetbeeldplaatst.Devideolijkt veelopeenTikTok-video.Jehebtmaarweinigkennisnodigomeenreeltemaken. Facebookstorieszijnkorteberichtendiena24uurautomatischverdwijnen.Zebestaanuitfoto’sofvideo’sdie jekuntaankledenmetstickers,tekstoftekeningen.StoriesisdereactievanFacebookopSnapchat.

FacebookMessenger

Met FacebookMessenger kunjeberichtenversturenen(video)bellen.HetisdechatdienstvanFacebooken daaringeïntegreerd.HetiseenvandepopulairstechatdienstennaWhatsApp.FacebookMessengerkunjeop vrijwelallemobiledevicesendewebsitevanFacebookgebruiken.Meteendirectmessage(DM)stuurjeeen berichtdirectnaareengeadresseerde.Alleendegeadresseerdeleesthetbericht.

Facebook-community

MeteenFacebook-communitybrengjemensenmetgelijkeinteressesbijelkaar.Diekunneninformatiedelenen ervaringenuitwisselen.

JekunteenFacebook-communitystartendooreenpaginaaantemaken.Jegeefthieropaanwiejebentenwat jedoet,zodatdedoelgroepweetwatzijkanverwachten.Jemaaktdepaginaopmeteenafbeeldingenheader, zodatjeorganisatieherkenbaaris.Voegookeenlinktoenaarjewebsiteofwebwinkel.

Updatesindenewsfeed

Facebookhanteerteenformuleomtebepalenwelkeupdatesbovenaanindenewsfeedkomenenduswelke contentvoordeFacebook-gebruikerhetmeestrelevantisomtezien.DitisdeEdgeRank-formule.

Degebruikerzietmaareenkleineselectievanalleupdatesvandebedrijvendiehijvolgt.Hoebeterde EdgeRank-score,hoehogerjeindenewsfeedwordtgetoondenhoemeervolgersupdatesdusdaadwerkelijk zien.Indepraktijkbetekentditdatjealtijdmoetzoekennaarcontentdiededoelgroepaanspreektenreacties oproept.

AdverterenopFacebook

MetaBusinessSuite iseentoolwaarmeejevanaféénplekdeFacebook-pagina,hetInstagram-account,de advertentieaccountsendeproductcataloguskuntbeheren.Jekunthiereenbedrijfspaginaaanmaken.Om zichtbaarteblijvenvoorvolgers,moetjecontinurelevantecontentbiedenopdebedrijfspagina.Facebookbiedt allerleiadvertentiemogelijkhedenomdedoelgroepgerichttekunnenbenaderen.

Advertentiemogelijkheden

Jekuntadvertentiemogelijkhedenvindenopdewebpagina ‘VoeradvertentiecampagnesuitopFacebooken Instagram’ FacebookMarketplace

MetdefunctieMarketplacekunjeproductenkopenenverkopen.Facebookfaciliteertnietdebetalingenook nietdelevering.Defunctieisdaaromvooralgeschiktvoorgebruikindebuurt.JekuntadvertereninMarketplace.

CONCEPT KOPIJVERSIE

AdverterenbinnenFacebookMarketplace.

CONCEPT KOPIJVERSIE

GidsvoorFacebookAds

DeFacebookAds-gidsbeschrijftdeeisenaanFacebook-advertenties.Jekuntdegidsraadplegenvoorspecificaties, zoals de afmetingen, indeling, plaatsing, bestandsgrootte en maximaal aantal tekens.

Opdracht6 FacebookReels

a. WatiseenbelangrijkverschiltussenFacebookReelsenTikTok?

b. IsFacebookReelsvolgensjougeschiktvoorzakelijketoepassingen?Lichtjeantwoordtoe.

Opdracht7 EdgeRank-formule

ZoekopinternetinformatieoverdeEdgeRank-formule.Beantwoorddaarnadevragen.

a. Watiseenedge?

b. HoezietdeEdgeRank-formuleeruit?Beschrijfdezeofmaakereenscreenshotvan.

c. WatisdefunctievanEdgeRank?

d. GeefeentoelichtingopelkvandedriefactorendiedeEdgeRank-scorebepalen:

• affinityofwelaffiniteit

• weightofwelgewicht

• timedecayofweltiming.

e. Hetnieuwsoverzichtzietervooriederegebruikerandersuit.Hoekomtdit?

f. Jeplaatst ’smorgenseenberichtopFacebook.Zienaljevolgersditbericht?

g. Watbetekentdesystematiek(algoritme)vanFacebookvoordecontentdiejeplaatst?

8.4Instagram

Op Instagram deeljefoto’senvideo’s.Volgerskunnendezebekijken,likenenbecommentariëren.Instagramis vooralpopulairdoordeeenvoudigtegebruikenfiltersdiefoto’seenbijzondereuitstralinggeven.

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=6a45d5af269a1f663e4f2814b3459e52&order=rank&column=14&listview=overview&view=preview&fileid=10&fuid=dir54%2Fid-8bd3178f-da1d-415f-bb6d-529263a6bd55_insta.png

ZowelInstagramalsPinterestzijnpopulaironderjongeren.Ermakenmeervrouwendanmannengebruikvan Instagram.Beideplatformszijnongecompliceerddoordatzezichrichtenophetdelenvanafbeeldingeninplaats vanteksten.NetalsbijhetvisuelePinterestdoenmodemerkenhetgoedopInstagram.Artiestenenandere bekendepersonenhebbenduizendenvolgers.

InstagramLiveisdelivestreaming-videodienstvanInstagram.

BranchesopInstagram

Alleswatjevisueelgoedkuntweergeven,zoals:

• mode

• make-up

• interieurendesign

• sport

• kunst.

CONCEPT KOPIJVERSIE

InstagramStories

InstagramStoriesispopulairbijmerkenvanreizen,mode,beauty,entertainmentenfood.Defunctieisvergelijkbaar metdeSnapchatStory-functie.Eenstorybestaatuitbewegendofstilstaandbeeldmetofzondergeluidenduurt maximaal15seconden.Jemoetdusinkortetijdeenpakkendverhaalmaken.Eenstoryverdwijntna24uur.De gebruikerkanzijnfavorietestory’slangerbewarendoorzetoetevoegenaanzijnStory-hoogtepunten.

InstagramReels

OokInstagramheeftReels.HetiseenkopievanTikTok.Jekunthiermeeeenvideovan15secondenopnemen enediten.InstagramReelszitvolspecialeeffectendiehetcreërenvanboeiendecontentheeleenvoudigmaakt. Jehebtmaarweinigkennisnodigomeenreeltemaken.

InstagramReelmaken

WiljewetenhoejeeenInstagramReelkuntmaken?Bekijkdandezehandigetutorial.

CONCEPT KOPIJVERSIE

AdverterenopInstagram

Jekunteenbedrijfspaginaaanmakenenfoto’senvideo’sdelen.Eenbedrijfsaccountgeefttoegangtotstatistieken overhetinteractieniveauenaantalvolgers.

ErzijnveelovereenkomstenmetadverterenopFacebook.Datisnietverwonderlijk,wantFacebookiseigenaar vanInstagram.VanuiteenbedrijfsaccountkunjecontenttegelijkopFacebookenInstagramdelen.Inmiddels zijnheelwattopmerkenactiefophetplatform.

AdverterenopInstagram.

InstagramShopping

OphetplatformInstagramShoppingkunjeproductenaanbieden.Diekoppeljeaandecontentdiejelaatzien opjeInstagram-account.Doordeproductentetaggen,zijnjevolgersbinneneenpaarklikkeninjouwwebwinkel.

Opdracht8 KenmerkenvanInstagram

a. WaarinonderscheidtInstagramzichvanFacebook?

b. Vulhetjuistebegripin.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Een iseenofficieelprofielvaneenorganisatieofmerkopeensociaalnetwerk.

Opdracht9

Instagramalsmarketingtool

Leesdeblog ‘Hoecreëerjeflow&stickinessmetInstagramstories?’.

a. WiezijndedoelgroepenvanInstagram?

b. Watisephemeralcontent?

c. Watbedoeltdeauteurmet ‘flow’ en ‘stickiness’?

d. WatisderelatietussenInstagramStorieseninfluencermarketing?

e. HoekunjeInstagramzakelijkinzettenalsmarketingtool?Formuleereenaantaltipsvooreeneigenaarvan eenwebwinkel.

8.5YouTube

YouTube ishetgrootstevideoplatformterwereld.Jepubliceertenbekijkterfilmpjes,diebinnenenkeleminuten openbaarzijn.Hetmediumkrijgtsteedsmeerconcurrentiedoordeintegratievanvideoopsocialeplatformen alsFacebookenTwitterendeintroductievanInstagramTV.Ooklivestreamingismogelijk.

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=b0285a9a4f568d97b08f40d16ea3cb02&order=rank&column=14&listview=overview&view=preview&fileid=6&fuid=dir55%2Fid-8cdd4a8e-800a-41b5-8857-e263dd78a54d_youtube.png

InYouTubeStudiokunjefilmpjesbewerken(gratis),muziekdownloadenentoevoegen(gratis),tekstentoevoegen enhetkanaalbeheren.

YouTubeShorts

EenYouTubeShortiseenfilmpjevanmaximaal60seconden.JekuntdezebekijkenopdehomepagevanYouTube, ophettabbladShortsvandeYouTube-appenopdehomepagevanjekanaal.Een Short isvergelijkbaarmeteen TikTokofeenreel.Jekunteenshortmakenmetjemobiel.

Bekijkhetfilmpje.Dezegeeftuitlegoverwateenshortisenhoejediekuntmaken.

AdverterenopYouTube

ErzijnverschillendemogelijkhedenombinnenYouTubeteadverteren.Jekunteeneigenkanaalaanmaken, waaropaljefilmpjestebekijkenzijn.Jekuntgerichtadverterenmeteenbanner-ofvideoadvertentieomzoeen specifiekedoelgroeptebereiken.Dezeadvertentiesbeheerje,netalsandereGoogle-advertenties,meteen Ads-account.Hetbereikisgroot.AdverterenopYouTubelevertmeeraandachtvankijkersopdanadverterenop televisie.

Opdracht10 AdverterenopYouTube

a. ZoekzelfinformatieoveradverterenopYouTube.

b. WaaromtoontYouTubereclamealsjeeenfilmpjewiltbekijken?

c. OpwelkmomentenwelkeplektoontYouTubedereclamefilmpjes?

d. LevertadverterenopYouTubemeerofminderaandachtvankijkersopdanadverterenoptelevisie?Lichtje antwoordtoe.

8.6Pinterest

Pinterest iseendigitaalprikbordvoorcreatieveideeën.Jeplaatsteenafbeelding,foto,filmpje,infographic, receptofideeopeendigitaalprikbord.Ditiseen pin.Jegeeftdepineentoepasselijkenaam.Anderenkunnen ditbeeldmateriaalleukvindenenophuneigenbordplaatsendoorte repinnen.Deinteractievindtdusplaatsin devormvaneenrepin.

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=0f3fe4a9add40a5d04c44c917dd73449&order=rank&column=14&listview=overview&view=preview&fileid=7&fuid=dir54%2Fid-3105269d-fba3-47f1-b51d-4ddc74baac2f_pinterest.png

Erzittenmeervrouwendanmannenophetplatform.Ditheefttemakenmetdemanierwaarophetplatform functioneert.Hetisvooraleeninspiratiemedium.Degebruikervolgtprikbordenmetafbeeldingeninplaatsvan mensendiehijalkent.

Gebruikerszijnopzoeknaarinspiratieenzijnvaakalvanplanomeenaankooptegaandoen.Zegebruikenhet platformomzichteoriënteren.Erbevindenzichdusrelatiefveelpotentiëleklantentussendevolgers.

BranchesopPinterest

Ominspiratieoptedoen:

• interieurendesign

• voeding

CONCEPT KOPIJVERSIE

• bouwmarkten.

AdverterenopPinterest

OpPinterestkunjeadverteren.Jekunteenbedrijfsprofielaanmakenmeteenlinknaarjewebsite.Metdeoptie richpin kunjeeenpinvoorzienvaninformatieovereenproduct,deprijs,debeschikbaarheidendelocatiewaar hetproducttekoopis.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Opdracht11 KenmerkenvanPinterest

a. ‘Ideeindevormvantekstofbeeld,datopeendigitaalbordisgeplaatst.’ Vanwelkbegripisditeenbeschrijving?Kieshetjuisteantwoord. pin snap tweet

b. WelketweekenmerkenheeftPinterest? informatief interactief inspirerend verrassend

c. HoenoemjehetdelenvanpinsbinnenPinterestdoorbeeldmateriaalopeeneigenbordteplaatsen?

d. Hoetoonjeextrainformatieomuitteleggenwateropdepinistezien?

Opdracht12 AdverterenopPinterest

a. WelkemogelijkhedenbiedtPinterestomeenproducttepromoten?

b. Pinterestiseeninteressantmediumvoorwebwinkels.Legineigenwoordenuitwaaromditzois.

8.7TikTok

TikTok isvooralpopulaironderjongeren.MetTikTokkunjevideo’smakenendelen.EenvideodiejemetTikTok maakt,kanmaximaal60secondenduren,eenvideodiejeuploadtmaximaaldrieminuten.TikToktoontdevideo overhetgeheleschermendieblijftzichherhalen.Opdeachtergrondmaaktdetechnologiegebruikvankunstmatige intelligentieomdegebruikersaanbevelingentedoen.

https://stock.edu-actief.nl/mediafihttps://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=f21a2fb899b9d52eadd9ce70a503e5ba&order=rank&column=14&listview=overview&view=preview&fileid=5&fuid=dir54%2Fid-cccc9e34-6030-4aec-8b89-3ea38767da24_twitter.pngler/start/mediabank?fc=browse&queryid=10a0fdea70fa1e7bfcdda88e7e5e7c3d&order=rank&column=14&listview=overview&view=preview&fileid=5&fuid=dir54%2Fid-460d9399-db8c-4225-fe11-ab8abd9e94cb_tiktok.png

GebruikersvanTikTok

In2023zittenerzo’n4miljoenNederlandsegebruikersopTikTok.In2021warendatnog1,7miljoengebruikers. TikTokgroeitsterkonder40-plussers,maarookondertwintigersenjongedertigersstijgthetgebruiknogfors. TikTok-video’szijnineenkortetijdeengrotehypegeworden.Degrootstegroep(25%)vanTikTok-gebruikersin Nederlandbestaatuit40-plussers,gevolgddoor20-24-jarigenen15-19-jarigen.

GebruikTikToknaarleeftijd(2023).

Hetplatformdraaitominteractieenmaaktveelgebruik vaneffecten,stickers,emoji’s,gifsenfilters.Ditlevert grappigeenbijzonderecontentop.Creativiteiten verbindingstaancentraal.Jekuntvideo’senslideshows uploadenofzelfmakenenbewerkenmeteen gebruiksvriendelijkevideo-editorindeapp.Ditiseen sterkpuntvanTikTok.Ooklivestreamingismogelijk.

Niethetplatformofdevolgerszijnleidend,maarhet algoritme.Jekuntgeenenkelevolgerhebbenentoch miljoenenviewsrealiseren.

TikTokforBusiness

CONCEPT KOPIJVERSIE

OokopTikTokislivestreamingmogelijk.

TikTokforBusinessiseenplatformwaarmeejeadvertentieskuntmaken.Advertentiesdiehetbestwerkenop TikTok,zijndiemeteengoedverhaalenveelinteractie.Ookmuziekisbelangrijk. TikTokbiedtverschillendemanierenomophetplatformteadverteren.DeIn-Feed-videoadvertentieskomenhet meestvoor.DitzijnkortevideoadvertentiesdieTikTokopde ‘voorjou’-paginaweergeeft.Zeverschijnenop willekeurigemomentenalsdegebruikerdoordefeedscrolt,waardoorzeorganischopgaaninderestvande inhoud.

Hetisbelangrijkdatdeinhoudauthentiekis.Vertelhetmerkverhaaleerlijk,eenvoudigencreatief.Influencers zijneentroef.Zemakendereclamenatuurlijkerenhunbereikisgroot.

Opdracht13 OverTikTok

a. WaarinonderscheidtTikTokzichvanFacebook,InstagramenYouTube?

b. VerzamelinformatieoverhetbereikvanTikTok.

• HoeontwikkeltzichhetgebruikvanTikTokinNederlandenwereldwijd?

• WelkeleeftijdsgroepmaakthetmeestgebruikvanTikTok?

8.8X

X (voorheenTwitter)iseenmicroblognetwerkwaaropgebruikerskorteberichtenplaatsen.DekrachtvanXis realtime-interactie.Xiseenbelangrijknieuwskanaal.Nieuwsmerken,journalistenenpoliticimakenveelgebruik vanX.Veelbesprokenthema’szijnsport,nieuws,politiek,televisie,evenementenenmaatschappelijke gebeurtenissen.

Xheefteenstabielegebruikersgroepdiehetplatformdagelijksgebruikt.Eenrelatieopbouwenmetjevolgersis lastig.

netals: https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=f21a2fb899b9d52eadd9ce70a503e5ba&order=rank&column=14&listview=overview&view=preview&fileid=5&fuid=dir54%2Fid-cccc9e34-6030-4aec-8b89-3ea38767da24_twitter.png, maardanmetX-logo

Inopkomst:Mastodon

NadeovernamevanvoormaligTwitterdoorElon Muskzijnveelgebruikersopzoeknaareennieuw platform.

Hetonafhankelijkeplatform Mastodon isin opkomst.Ookhierplaatsjekorteberichtendie ‘toots’ heten.Eenretweetishiereen ‘boost’

Mastodon-accountvandagbladTrouw.

CONCEPT KOPIJVERSIE

XSpaces

Spaces zijnlive-audiogesprekkenopX,zonderbeeld.Jekuntrechtstreeksmeteengroepmenseningesprekgaan alsofjebijheninderuimtezit.Spaceszijnopenbaar.Iedereenkandeelnemenalsluisteraar,ookmensendiejou nietvolgen.

XforBusiness

Jekunteenaccountaanmakenmeteenlinknaarjeeigenwebsite.Viabusiness.x.comkrijgjetoegangtothet professioneleanalytics-dashboardvoorstatistiekenoverbereik,engagementenreposts.Metpromotedpost creëerjeextraaandacht.Dezepostsverschijnenindetimelinevanspecifiekedoelgroepenopbasisvangeografische locatie,interesse,deviceénkeywordsindemeestrecenteposts.

Klantcontactkanaal

Xiseenlaagdrempeligplatformomincontacttekomenmetklanten.Hetiseenbelangrijkmediumvoorwebcare inorganisaties.

NSzetXsuccesvolinvoorwebcare.

Opdracht14 OverX

a. WaarinonderscheidtXzichvanLinkedIn?Kieshetjuisteantwoord. actueel informatief verrassend verbindend

b. WatiseenbelangrijkverschiltussenXenInstagram?

CONCEPT KOPIJVERSIE

c. PoliticienjournalistenmakenvaakgebruikvanhetmediumX.Welketweeredenenhebbenzijhiervoor? actualiteitvanhetmedium communicatiefvermogen grootbereikonderjongeren snelheidvaninformatieverspreiding geschiktvooruitlegenargumenten

8.9WhatsApp

WhatsApp iseenberichtendiensttussenmobieledeviceszoalstelefoons.Jekunterookmee(video)bellenen beeldenvideoversturen.Hetiseengeslotennetwerk,degesprekkenzijndusnietopenbaar.WhatsAppiseen populairkanaalomeen-op-eenberichtentesturen.

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=b06fa71d55a258f5cab1a97b36f8e9dd&order=rank&column=14&listview=overview&view=preview&fileid=9&fuid=dir54%2Fid-c3237abd-e311-4825-d17c-dc408b33fd71_whats%20app.png

Hetmediumissteedspopulairderalskanaalvoorklantenserviceenklantcontact.Hetissnelingebruik, laagdrempeligenpersoonlijk.Jezietditbijvoorbeeldbijbanken,openbaarvervoerbedrijven,winkelketens, supermarktenenvliegmaatschappijen.Ooksteedsmeerklantenmakenergebruikvan.Hetsentimentisminder negatiefdanopXofFacebook.Mensenreagerenrustigerenbeleefder.

WhatsAppStatus

MetWhatsAppStatushoudjeWhatsApp-contactenopdehoogtevanwatjijbelangrijkvindt.Jedeelteentekst, fotoofvideo.Hiermeegeefjeje ‘status’ dooraanjouwWhatsApp-contacten.Destatusblijft24uurlangzichtbaar enverdwijntdaarnaautomatisch,zowelvanjouwtoestelalsdievandeontvangers.Defunctielijktopdievan SnapchatenInstagramStories.

WhatsAppforBusiness

BijWhatsAppBusinesskunjeeenzakelijkaccountaanmaken.Jekuntaanvullendeinformatieoverjeorganisatie geven,zoalshetadres,locatie,openingstijden,websiteadresene-mailadres.Gebruikersvindendezeinformatie terugbijdecontactinformatiealszehettelefoonnummeralscontacthebbentoegevoegd.Hetismogelijkom eenstandaardberichtintestellendatdeorganisatietoontalszijbuitendeopeningstijdeneenberichtontvangt. WhatsAppStatuskunjeookalspromotiekanaalgebruiken.

Klantenservice

CONCEPT KOPIJVERSIE

WhatsAppwordtveelgebruiktvoorproactieveklantenservice.Jekuntinformatie,aanbiedingen,beeldenen video’sdelen.Klantenkunnenookvragenstellenofeenklachtindienen.Ditkan24uurperdag.

KlantenservicebijKLM

CONCEPT KOPIJVERSIE

VeelorganisatieskiezenvoorklantenserviceviaWhatsApp.KLMgeeftviaWhatsAppinformatieoverdevluchten eenherinneringoverdecheck-in.DeklantkanookzijnboardingpassontvangenviaWhatsApp.

Opdracht15 KenmerkenvanWhatsApp

WelkekenmerkenheeftWhatsApp?

open

onpersoonlijk laagdrempelig snel

persoonlijk vluchtig

8.10Snapchat

Snapchat iseensociaalnetwerkmeteengeslotenkarakter.Hetispopulaironderjongeren.Jemaakteenfoto ofvideo,plaatstdieineenberichtofsnap.Foto’skunjeopleukenmetemoticons,teksten,krabbelsoftekeningetjes, diejealseenlayeroverdefotoheenzetenjekuntfilterstoepassen.Jekuntookeenpersoonlijkverhaalmaken.

https://stock.edu-actief.nl/mediafiler/start/mediabank?fc=browse&queryid=06b2dc6a92a0dd4262b43edc63b89dfb&order=rank&column=14&listview=overview&view=preview&fileid=7&fuid=dir54%2Fid-746ea7b2-b187-42f6-abe0-fa94199440f6_snapchat.png

Wathetmediumonderscheidtvananderesocialmediaisdatsnapstijdelijkzichtbaarzijn.Zeblijvendusnietop hetnetwerkcirculeren.Jegeeftzelfaanwanneerdecontentverdwijnt:nadatiemandhetbekekenheeftofna 24uur.Jekunteensnapgerichtnaarmensensturenofineenverhaaldelen.

MetdeSpotlight-functiekaneengebruikerkortevideo’svanmaximaal60secondenpromotenindecommunity vandeapp.

SnapchatforBusiness

Jekunteenbedrijfspaginaaanmakenenverhalen(Stories)delen.Snapchatbiedtgeenprofielomschrijvingaan, dusjekuntgeenbedrijfsinformatiekwijt.Snapchatisgeschiktvoorbedrijvendieeenjongedoelgroepwillen bereikenopeenspontanewijze.

ViahetadvertentiecentrumSnapchatAdskunjeeeninteractieveadvertentiecampagneopzettenengesprekken aangaan.Meteenstorykunjelatenzienwiejijbentalsmerk.Zobouwjeopeeninformelemaniereenbandop metdedoelgroep.Demogelijkhedenvoorbrandingzijngroot.

Opdracht16 StorytellingmetSnapchat

Snapchatiseenprimakanaalvoorstorytelling.Leguithoeditprincipewerkt.

8.11WeChat

WeChatiseenvanoorsprongChineeschatplatform.Hetonderscheidtzichdoordecombinatievanfunctionaliteiten, waaronderdegeïntegreerdebetaalfunctieWeChatPay.Hetisallesineen:delen,gamen,scannen,betalen, (spraak)berichtenverzenden,dewareliefdevindenenfoto’sdelen.WeChatishetpopulairsteplatformvanChina omdatallemogelijkefunctiesinéénplatformsamengebrachtzijn.

WeChatforBusiness

BedrijvenkunnenbinnenWeChateen‘mini-program’aanmakenenzonieuwscommuniceren,dienstenaanbieden enproductenverkopen.Ditiseensoortvanminiwebsitemetuitgebreidemogelijkhedenvoorklantcontacten verkoop.TochishetplatforminNederlandminderpopulair.DatkomtdoordatWeChatbijgebruikinprincipe allesvandegebruikerweet.Duswiezijnvriendenzijn,wathijeetendrinkt,waarhijwinkeltenwathijkoopt, maarookwaardegebruikerisvialocatiebepaling.Nederlanderszijnhiergeenvoorstandervan,zezijnerggesteld ophunprivacy.Jekomterooknietzomaarop.Iemandmoetjedaarvooruitnodigen.

Opdracht17 Geslotenkanalen

a. Inwelklandwordthetkanaalhetmeestgebruikt?Koppelelklandaanhetjuistesocialmedium.

Socialmedium

WeChat

Telegram

WhatsApp

Messenger

b. Welketweekanalenzijn niet openbaar?

WeChat

LinkedInBusiness

Facebook

Telegram

8.12Community’s

CONCEPT KOPIJVERSIE

Land(en)

Wereldwijd

Nederland

Rusland

China

Een onlinecommunity iseenvirtueelnetwerkvanmensendieopeenonlineplatformmetelkaarcommuniceren. Datkanopeengeslotenofopenbaarplatform,bijvoorbeeldeenwebsite,forum,chatbox,blogofsocialmedium. Deledenvaneen community hebbeneensterkegemeenschappelijkeinteresse.Zijgaanmetelkaaringesprek, plaatsenberichten,nemendeelaaneendiscussie,werkensamenaaneenproductofgeventipsenadvies. Hetbelangrijkstedoelvaneenonlinecommunityishetopzettenenstimulerenvangesprekken.Anderedoelen zijnhetstimulerenvanklantenbinding,netwerken,kennisdelen,relatiebeheerenverlenenvanservice.

Binding

Eencommunityisgeennieuwverschijnsel.Alleenzijndeplatformennumeergeïntegreerdinverschillendemedia entoegankelijker.

Eenonlinecommunitykanbestaanzolangmensenterugblijvenkomenenerbijwillenhoren.Hunbindingwordt beïnvloeddoor:

• gedeeldeidentiteit,zoalsetniciteit,leeftijd,opleidingsniveau,locatieofberoep

• gedeeldeinteresses,zoalseenhobbyofvakgebied

• gedeeldewaarden,overtuigingenofmentaliteit

• dewensomietsteveranderenoftebereiken

• hetgevoelergensbijtewillenhoren.

Geslotencommunity

Eengeslotencommunityisnietvindbaarviazoekmachines.DenkmaaraanWhatsAppofMicrosoftTeams.De ledennodigenanderenuitomeraandeeltenemen.Diekunnenonderlingmetelkaarcommuniceren.

Hetvoordeelvaneengeslotencommunityisdatjedirectcontacthebtmetjedoelgroep.Erisgeeninmenging vanbuitenaf.Decontentblijftlangerstaandanopeenopenbarecommunity.Jekuntdiepererelatiesopbouwen. Hetbouwenvaneengeslotenplatformkandaaromzinvolzijn.

Geslotencommunity

• Yammer,Slack

• WhatsApp

• MicrosoftTeams.

Openbarecommunity

Jekuntookgebruikmakenvaneenopenbarecommunity.Hetvoordeelisdatveelmensenalgebruikmakenvan decommunityenhetbereikgrootis.Hetisgemakkelijkomgesprekkenaantegaanenvrijideeënenkennisuit tewisselen.Jekuntdecommunityactiverenmetlivestreamenchat.

Openbarecommunity’s

• GoogleHangouts

• Facebook,LinkedIn,Pinterest,Instagram

• opensourcecommunity’s,bijvoorbeeldJoomla!enWordPress

• NSCommunity

• GreenwirevanGreenpeace

• LuchtvaartCommunitySchiphol(LCS).

CONCEPT KOPIJVERSIE

Devolgersvaneenopenbaarplatformbeherenhetplatformnietzelf,daarheefthetplatformeeneigenteam voor.Deledenvandecommunityzorgenvoordeinteractieenconversaties.Zijsluitenzichaanbijhetplatform, omdatzezichidentificerenmetdecommunityenvoordesocialecontacten.KijkmaareensnaarPinterest, InstagramenFacebook.

Hetopbouwenvaneenrelatieislastigineenopenbarecommunity.Invergelijkingmeteengeslotencommunity iserredelijkveelinteractie.Socialmediabiedenvaakwelbetaaldeoptiesomdeinteractietevergroten.Kijk maarnaarLinkedIn.

CONCEPT KOPIJVERSIE

NetwerkenopLinkedIn

LinkedInfaciliteerthetopzettenvaneendialoogmetvolgers,dieeenvoudigkunnenreagerenopeenupdate. EenLinkedIn-groepbiedtmogelijkhedenominhoudelijkediscussiesoptezettenentebouwenaaneencommunity.

IndebetaaldeversievanLinkedInkunjegebruikmakenvanbedrijfsservicesomnieuwecontactenteleggen. Bijvoorbeeldzoekfuncties,gegevensoverspecifiekedoelgroepenenhetversturenvanInMailsnaarmensen buitenheteigennetwerk.

LinkedInbiedtookhulpbijhetvindenvangeschiktpersoneel.Kandidatenkunnensolliciterenmethun LinkedIn-profielinplaatsvanmeteencv.

Brandedcommunity

Meteen brandedcommunity versterkjedebelevingrondomeenmerk.DatziejebijvoorbeeldbijRedBull.Een contentteammanagetactiefdecontentrondhetmerkRedBullengaathieroveringesprekmetdefans.Defans volgendeRedBull-communityenwillenopdehoogteblijvenvandelaatsteRedBull-updates.Zijverbindenzich metRedBullomdatzijzichmethetmerkwillenidentificeren.

Brandedcommunities

SNKRSLive

SNKRSLiveiseeninteractiefplatformvanNikewaarsneakerfanssamenkomenomtedelen,teontdekkenen contactteleggen.SNKRSbiedtexclusievetoegangtotdenieuwstesneakers,deleuksteeventsenexclusieve releasesvanNike.

TripAdvisor

TripAdvisorbiedteenenormehoeveelheidkennisaanoverpopulairevakantiebestemmingenenactiviteiten, geschrevenenbeoordeelddoorleden.

Action

FansvandewinkelketenActionhebbenzichopFacebookverenigdopeencommunitypagina ‘Action’.Hierdelen mensenactiesmetelkaarenleuke,creatieveideeënomzelfdecoratiestemakenmetproductenvanAction.

Productcommunity

Jekuntookeencommunitybouwenrondomeenproduct,zoalsNetflixenSpotifydoen.Eencontentteamzorgt voordebeschikbaarheidvanfilms,seriesofmuziek.Decommunityledenverbindenzichmetdecommunityvoor defunctionelewaardediehetplatformbiedt.

Productcommunity

BekijkdewebstevanTeleparty:anewwaytowatchTVwithyourfriendsonline.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Gebruikersforum

Opeen gebruikersforum of klantcommunity gaanklantenmetelkaaringesprekoverproductenenhetgebruik ervan.Zegevenelkaartips,vragenhulp,delennieuwtjesofplaatsenideeën.Eengebruikersforumisbelangrijk, wantdaarkunjezienwaterleeftonderjeklanten.

Jekuntookzelfreagerenopberichtenenopdiemanierdemeningsturen.Zokunjeeenklachtsnelindegaten hebbeneneractieopzettenvoordezetoteenconflictleidt.Eenvandevoordelenkanookzijndateenfananderen aanraadtookbijjoutekopen.Zowordthijeenambassadeurvoorjouworganisatie.

Eengebruikersforumisgeschiktvoorallerleisoortenorganisaties,vooralvoororganisatiesdietechnologische productenendienstenaanbiedenofalsklantenalveelvragenstellenviabestaandefora.Jezieteen gebruikersforumveelbijprovidersenstreamingdiensten.

Gebruikersfora

IKEAFamily

IKEAFamilyheeft5miljoenledeninNederland.Ledenprofiterenvankortingenopproductenenhebbengratis toegangtotworkshopsenevenementen.OpFacebookiserdeIKEAInspirationHubwaarfansinspiratieenvragen delen.

ZiggoCommunity

KlantenvanZiggohebbenzichverenigdindeZiggoCommunity.Hierkunnenklantenallerleivragenstellenover eenproduct,andereklantenhelpenofgewoonopdehoogteblijvenvanhetnieuwsteaanbod.

GebruikersforumvanZiggo.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Co-creatiecommunity

‘Co-creatie’houdtindatjesamenmetjedoelgroepeenproductontwikkelt.Bijeen co-creatiecommunity leveren decommunityledendecontent.Zijdelenkennisencontent.Hetplatformbiedtdebenodigdefunctionaliteiten.

Co-creatiecommunity:Funda

Eenvoorbeeldvaneenco-creatiecommunityisFunda.Makelaarsgevendehuizendieindeverkoopstaannetjes weeropFunda.Zijzijndeco-creators.DecommunityvanFundakandaardoormeerdan100.000woningen aanbieden.Eenkoperneemtvervolgenscontactopalshijgeïnteresseerdis.

Wiki

EenWikiWikiWeb,afgekort wiki,iseencommunitywaaropgebruikerskennisdelen.Degebruikerskunnenzelf deinformatieopdewebsitebewerkenenonderhouden.Decontentkansnelgroeienenwordtvanuitverschillende invalshoekenbesproken.Delay-outisvrijbasic.

DebekendstewikiisdeonlineencyclopedieWikipedia.Hetideeerachterisdatdekwaliteitvandeinformatie toeneemtalsiedereenaangemoedigdwordtomdecontentzelfteverbeteren.

Wiki’skunjeopverschillendemanierengebruiken:

• eenbeslotenwikiomkennisbinnendeorganisatietedelen

• eenonlinewikidievooriedereentoegankelijkis.

Opdracht18 Kenmerkenvancommunity’s

a. Welkbegripwordtomschreven?

Begrip Omschrijving

Virtueelnetwerkvanmensendiemetelkaar communiceren

Websitewaaropklantenmetelkaaringesprek gaan

Websitewaaropgebruikerskennisdelen

b. WaarvanisSpotifyeenvoorbeeld?Kieshetjuisteantwoord. brandedcommunity gebruikersforum productcommunity

gebruikersforum

wiki

onlinecommunity

CONCEPT KOPIJVERSIE

c. WaarvanisdebuurtappNextdooreenvoorbeeld?Kieshetjuisteantwoord. geslotencommunity gebruikersforum productcommunity

d. Geefeenvoorbeeldvaneenwiki.

Opdracht19 GebruikersforumiCulturevanApple

BekijkhetgebruikersforumiCulturevanApple.

a. Watishetverdienmodelvanhetforum?

b. Beoordeelhetforum.Watkunjezeggenoverdedoelgroep,hetdoel,functie,actualiteitenattentiewaarde?

Opdracht20 Gebruikersforavergelijken

BekijkhetgebruikersforumvanZiggoenvanNS.

VergelijkhetgebruikersforumvanZiggometdatvanNS.Watzijndeverschillen?Bijvoorbeeldindoel,doelgroep, soortinformatieengebruikersvriendelijkheid?

8.13Samenvatting

Socialmedia

Opeensocialmediaplatformkaneengebruikercontentdelenmetanderen.Eigenlijkvoerenmensengesprekken viasocialmedia,maardanwelindeopenbaarheid.Jespreektovereensocialmediumalsersocialeinteractie plaatsvindttussengebruikersviaeenonlinecommunicatiemiddel.Socialmediahebbenveelimpactopdemanier waaropjeincontactstaatmetklanten.Zevormeneendigitaalontmoetingscentrum,marktplaatsenpodium tegelijkertijd.

Socialmediakanalen

Socialmediaiseenbreedterrein.HierondervallensocialenetwerkenalsLinkedIn,Facebook,X,Instagram,TikTok, YouTubeenPinterest.MaarookgeslotennetwerkenalsWhatsApp,SnapchatenWeChat. Welksocialmediumgeschiktisalsklantcontactkanaal,isafhankelijkvandebranchewaarinjejebegeeftenvan hetgedragvanklantenenbezoekers.Hetisookafhankelijkvanhetdoelvanjemarketingcommunicatie.Jemoet altijdkijkenwaarjedoelgroepzichbevindtenwatjemethetgebruikvanhetmediumkuntenwiltuitstralen.

Community’s

Eenonlinecommunityiseenvirtueelnetwerkvanmensendieopeenonlineplatformmetelkaarcommuniceren. Datkanopeengeslotenofopenbaarplatform,bijvoorbeeldeenwebsite,forum,chatbox,blogofsocialmedium.

Opdracht21 Trendsinsocialmedia(plusopdracht)

Hetgebruikendepopulariteitvansocialmediaverschuivenindetijd.Omtewetenopwelkesocialmediajeactief moetzijn,hebjeinzichtnodigindetrends.Jemoetwetenwaarjedoelgroepzitenwanneer.Ouderenzittenop anderesocialmediadanjongeren.ModepastwaarschijnlijkbeterbijInstagramdanelektronica.

Dagelijksgebruikvansocialmediaindeleeftijdvan15-19jaar.

CONCEPT KOPIJVERSIE

a. Zoekinformatieoverdetrendsinhetgebruikvansocialmedia. Bijvoorbeeldoverdevolgendeonderwerpen:

• Watisdetop8vansocialmedianetwerkenopditmoment?

• Welkesocialmedianetwerkenzijnhetafgelopenjaarhethardstgegroeid? – aantalgebruikers – dagelijksgebruik – naarleeftijd.

• Welksocialmediumisvolgensjouovertweejaarhetgrootst?

• Hoeveelvolgersvaneensocialmediumgebruikenhetmediumdagelijks?

• Hoeveeltijdbestedenwegemiddeldperdagaansocialmedia?

• Welkesocialmediazijnpopulairindeverschillendeleeftijdscategorieën?

Jekuntookinformatiezoekenoverandereonderwerpen,diejezelfbepaaltofinteressantvindt.

Tip

JaarlijksonderzoektonderzoeksbureauNewcomhetgebruikendeontwikkelingenvanallesocialmedia.Het publiceerthierovereenrapport:NationaleSocialMediaOnderzoek.Jekuntditrapportdownloadenviadewebsite vanNewcom.

CONCEPT KOPIJVERSIE

b. Watzijnjouwbelangrijkstebevindingen?Noteerdeze.

c. Kieseenbranche,bijvoorbeeldmodeofelektronica.Ganawelkesocialmediaveelgebruiktwordenvoor promotieindezebranche.Verklaarditgebruik:ligtditvoordehandofzoujijhetandersdoen?

Opdracht22 Reflectie

Jebentaanheteindegekomenvanhethoofdstuk ‘Socialenetwerken’.

a. Welkesocialenetwerkenkendejijalgoed?

b. Welkesocialenetwerkenwarennieuwvoorjou?

c. Hoeheeftdeinformatieuitdithoofdstukjougeholpenomdesocialszakelijkencommercieelintezetten?

d. Waaroverzoujenogmeerwillenweten?

e. Hoekomjeaandeinformatie?

8.14Begrippen

Brandedcommunity

Onlinegemeenschapvanmensendiemetelkaarverbondenzijndoorhuninteressevooreenmerk.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Co-creatiecommunity

Onlinegemeenschapwaarbijdeledenzelfdecontentleveren.

Community Gemeenschapvanmensenmeteengelijkeinteresse.

Facebook Socialmediaplatform.

FacebookMessenger ChatdienstvanFacebook.

Gebruikersforum

Onlinegemeenschapvanklantenenmedewerkersdieelkaarhelpen.Ookwel:klantcommunity.

Gesponsordeupdate

Vormvanadverterenwaarbijeensocialmediumcontenttegenbetalingweergeeftindenewsfeedvangebruikers diedebedrijfspaginanietvolgen.

iMessage BerichtendienstvanApple.

Instagram

Socialmediaplatformwaarbijvisuelecontentcentraalstaat.

Klantcommunity

Onlinegemeenschapvanklantenenmedewerkersdieelkaarhelpen.Ookwel:gebruikersforum.

LinkedIn

Socialmediaplatformvoorhetonderhoudenvanzakelijkerelaties.

Mastodon

Socialmediaplatformvoorhetplaatsenvankorteberichten.

MetaBusinessSuite

DienstvanFacebookvoorhetbeheervandebedrijfsactiviteitenopFacebook,MessengerenInstagram.

Onlinecommunity

Virtueelnetwerkvanmensendieineenonlineomgevingmetelkaarcommuniceren.

Pin

IdeeindevormvantekstofbeeldopeendigitaalprikbordinPinterest.

Pinterest

Onlineprikbordvoorhetplaatsenendelenvanafbeeldingen,videoenartikelen.

Reel

KortevideoopFacebookofInstagram.

CONCEPT KOPIJVERSIE

Repinnen

DelenvaneenpinbinnenPinterestdoorbeeldmateriaalvananderenopeeneigenbordteplaatsen.

Richpin Pinmetextrainformatie.

Short KortevideoopYouTube.

Snap

BerichtmetfotoofvideoopSnapchat.

Snapchat

Chatdienstvoorhetdelenvanberichtendiekortzichtbaarzijn.

Socialmedium

Onlineplatformwaaropsocialeinteractiestussengebruikersplaatsvinden.

Socialmediamarketing Vormvanmarketingwaarbijeenorganisatiesocialmediainzetomdemarketingdoelentebehalen.

Socialmedianetwerk

Onlineplatformwaaropsocialeinteractiestussengebruikersplaatsvinden.Ookwel:socialmediaplatform.

Socialmediaplatform

Onlineplatformwaaropsocialeinteractiestussengebruikersplaatsvinden.Ookwel:socialmedianetwerk.

Space Live-audiogesprekopX.

Telegram VanoorsprongRussischchatplatform.

TikTok

Socialmediaplatformvoorhetdelenvankortevideo’s.

X

Socialmediaplatformvoorhetplaatsenvankorteberichten.VoorheenTwitter.

WeChat

VanoorsprongChinesechatdienstvoormobieletelefoonsmeteengeïntegreerdebetaalfunctieenandere functionaliteiten.

WhatsApp Onlinechatdienstvoormobieletelefoons.

Wiki Websitewaaropdebezoekerzelfcontentkanbewerkenoftoevoegen.

YouTube Onlineplatformvoorhetdelenvanvideo’s.

CONCEPT KOPIJVERSIE

A

Actiekorting.........................................................71, 89

Actieveverkoop.........................................................94

Affiliatewebwinkel..........................................135, 143

AIDA-model..............................................100, 111, 114

AlgemeneVerordeningGegevensbescherming (AVG).....................................................116, 129, 143

Algoritme ................................................................. 130

Ambassadeur...................................................104, 111

Analytics .................................................................. 143

Auteursrecht....................................................130, 143

B

Bedrijfsovername............................................155, 163

Behoeftegerichteverkoopmethode...............119, 125

Bestellen..............................................................61, 89

Betalingdirectbijlevering..................................82, 89

Betalingintermijnen..........................................82, 89

Betalingscondities...............................................82, 89

Bonuskorting.......................................................71, 89

Brandedcommunity.......................................187, 193

Broodkruimelpad

CONCEPT KOPIJVERSIE

140

Bruto-omzet........................................................73, 89

Brutogewicht.......................................................64, 89

Btw.......................................................................61, 89

Business-to-business(b2b)...............................97, 111

Business-to-consumer(b2c).............................97, 111

C

Call-to-action

140

Canvassing.......................................................115, 125

Clickencollect................................................136, 143

Click-and-collect.................................................36, 56

Co-creatiecommunity....................................189, 193

Cocreatie..........................................................150, 163

Coldcalling......................................................115, 125

Commercieelaanbod......................................122, 125

Community......................................................185, 193

Consultatieveselling.......................................120, 125

Contantebetaling...............................................82, 89

Contentmanagementsysteem(CMS).............138, 143

Conversie.........................................................102, 111

Conversieratio ......................................................... 102

CostperOrder(CPO).......................................135, 143

Cross-over........................................................148, 163

Cross-selling....................................................121, 125

Crowdsourcing................................................151, 163 Customerjourney............................................104, 111 Customerloyalty.....................................................104

D

Deepselling......................................................122, 125 Digitalebestelzuil................................................37, 56 Directeacquisitie.............................................114, 125

Dropshipping...................................................134, 143

Duurvanhetkrediet...........................................78, 89 Duurzaam 31

Duurzaamheid 24

E (E)-fulfillment..................................................134, 143 E-business........................................................128, 143 E-commerce.......................................95, 111, 128, 143 EDI .............................................................................. 95 Elevatorpitch..................................................116, 118 Externelogistiek............................................19, 21, 31

F Facebook.........................................................172, 193 FacebookMessenger.......................................173, 193 Factuuromzet......................................................73, 89 Franchising......................................................156, 163 Franco..................................................................46, 56 Fysiekedistributie...............................................19, 31

G

Gebruikersforum.............................................188, 193 Gesponsordeupdate.......................................170, 193

H

Hardselling......................................................120, 125 Hoeveelheidskorting...........................................68, 89 I

iMessage 193 Incoterm®.....................................................27, 31, 153 Indirecteacquisitie..........................................114, 125 Inkopen................................................................60, 89 Instagram.........................................................175, 193 Intellectueeleigendom...................................157, 163 Internelogistiek..................................................19, 31 Introductiekorting...............................................70, 89

Klant.................................................................104, 111

Klantcommunity.............................................188, 193

Klantloyaliteit..................................................104, 111

Klantrelatie 94

Klantretentie...................................................104, 111

Klanttevredenheid .................................................. 104

Koerslijst..............................................................85, 90

Kortingopdeprijs...............................................66, 90

Kortingvoorcontant...........................................76, 90

Kostenvanhetkrediet........................................78, 90

Koudeacquisitie..............................................114, 125

Kredietbedrag.....................................................78, 90

Kredietbeperkingstoeslag..................................77, 90

Kredietkostenperjaar........................................78, 90

Kredietprijs..........................................................78, 90

Kwantumkorting.................................................68, 90

L

Landingspagina ....................................................... 143

Lead.................................................................104, 111

Leverancierskrediet............................................76, 90

Leveringaffabriekofmagazijn..........................83, 90

Leveringfrancohuis............................................83, 90

Leveringniet-franco............................................83, 90

Leveringonderrembours...................................82, 90

CONCEPT

Leveringscondities..............................................83, 91

Leveringsvoorwaarden.......................................83, 91

Openinnovation..............................................151, 163

Opensource....................................................147, 163

KOPIJVERSIE

Licentie............................................................157, 163

LinkedIn...........................................................170, 193

Logistiek..............................................................19, 31

134 Mastodon.........................................................181, 193 MetaBusinessSuite........................................173, 193

Netto-omzet........................................................73, 91

Nettogewicht.......................................................64, 91

Netwerken...............................................116, 159, 163

Niet-franco...........................................................46, 56

O

Omzetbelasting...................................................61, 91

Omzetbonus........................................................71, 91

Onlinecommunity...........................................185, 193

Onlinemarketing....................................................128

Onlinemarktplaats.........................................134, 143

Operationeelverkoopplan.....................................106

OPWU...................................................................51, 56 Order....................................................................38, 56

Orderpicken.........................................................38, 56

Orderregel............................................................39, 56 Orderverzamellijst...............................................38, 56 Outsourcing.....................................................148, 163

Passieveverkoop......................................................94

Peer-to-peerbusinessmodel..........................135, 143 Persoonlijkeverkoop........................................95, 111

Pick-to-light.........................................................40, 56 Pick-uppoint........................................................37, 56 Picklijst................................................................38, 56 Pin....................................................................178, 193 Pinterest..........................................................178, 193 Probleemoplossendemethode......................119, 125 Procesgerichteverkoopmethode...................119, 125 Prospect 104

Rabat....................................................................67, 91 Rechtopretour...................................................49, 56 Reel..................................................................173, 194

Relatie-adviesmethode...................................119, 125 Rembours............................................................35, 56 Repinnen..........................................................178, 194 Responsievewebsite.......................................133, 143 Richpin............................................................179, 194

S Sales 94

Salesforecast..........................................................107

Salesfunnel.....................................................103, 111 Scanning..............................................................39, 56

Short................................................................177, 194 Snap.................................................................184, 194 Snapchat..........................................................184, 194

Socialmedium.................................................166, 194

Socialmediamarketing....................................168, 194 Socialmedianetwerk.......................................166, 194

Socialmediaplatform......................................166, 194

Softselling........................................................120, 125

Space...............................................................181, 194

Staffelkorting.......................................................69, 91 Storytelling 118

Supplychain........................................................18, 31

Suspect............................................................103, 111

CONCEPT KOPIJVERSIE

Tarra.....................................................................64, 91

Telecommunicatiewet ............................................ 116

Telefonischeverkoop........................................95, 111

Telegram ................................................................. 194

Telemarketing ......................................................... 115

TikTok..............................................................179, 194

Touchpoints ............................................................ 105

Trial-and-errormethode.................................119, 126 U Upselling..........................................................122, 126

UserExperience......................................................138

Vasteklantenkorting............................................72, 91

Verkoop..............................................................94, 112

Verkoopkanaal..................................................97, 112

Verkoopmethode 118

Verkoopplan....................................................106, 112

Verkoopprijs........................................................61, 91

Verkooptrechter..............................................103, 112

Virtualreality...........................................................132

Voice-picking.......................................................40, 57

Voorraadbeheer..................................................20, 31

Vooruitbetaling...................................................82, 91

Vrachtbrief...........................................................28, 31

Vreemdevaluta.........................................................84

Vulmateriaal........................................................44, 57

Warmeacquisitie.............................................116, 126

Webdesign.......................................................138, 143

Webshop..........................................................132, 144

Websitenavigatie.............................................139, 144

Webwinkel.......................................................132, 144

WeChat.............................................................185, 194 WhatsApp.........................................................183, 194 Wiki...................................................................189, 195

Wisselkoers ................................................................ 85 X X........................................................................181, 194