HZW basisdeel Thema 1

PLANMATIGWERKEN

COLOFON

BoomBeroepsonderwijs

info@boomberoepsonderwijs.nl www.boomberoepsonderwijs.nl

Auteur(s):S.Groeneveld

Inhoudelijkeredactie:D.Ariaens

Titel:BasisdeelHelpendeZorg&Welzijn

ISBN:978-90-372-6682-5

1edruk/1eoplage

BronvermeldingenShutterstock.com:BjoernWylezich,Antlii,TrinaBarnes

©2024BoomBeroepsonderwijs|Boom

BehoudensdeinofkrachtensdeAuteurswetgesteldeuitzonderingenmagnietsuitdezeuitgaveworden verveelvoudigd,opgeslagenineengeautomatiseerdgegevensbestand,ofopenbaargemaakt,inenigevormof openigewijze,hetzijelektronisch,mechanisch,doorfotokopieën,opnamenofenigeanderemanier,zonder voorafgaandeschriftelijketoestemmingvandeuitgever.Auteursrechttenaanzienvantekst-endataminingen machinelearningisnadrukkelijkvoorbehouden.

Voorzoverhetmakenvanreprografischeverveelvoudigingenuitdezeuitgaveistoegestaanopgrondvanartikel 16hAuteurswetdientmendedaarvoorwettelijkverschuldigdevergoedingentevoldoenaandeStichtingReprorecht (www.reprorecht.nl).Voorhetovernemenvaneen(ofmeerdere)gedeelte(n)uitdezeuitgaveinbijvoorbeeldeen (digitale)leeromgevingofeenreaderinhetonderwijs(opgrondvanartikel16,Auteurswet1912)kanmenzich wendentotStichtingUitgeversorganisatievoorOnderwijslicenties(Postbus3060,2130KBHoofddorp, www.stichting-uvo.nl).

Deuitgeverheefternaargestreefddeauteursrechtenteregelenvolgensdewettelijkebepalingen.Degenendie desondanksmenenzekererechtentekunnendoengelden,kunnenzichalsnogtotdeuitgeverwenden.

Doorhetgebruikvandezeuitgaveverklaartukennistehebbengenomenvanenakkoordtegaanmetdespecifieke productvoorwaardenenalgemenevoorwaardenvanBoomBeroepsonderwijs,tevindenop www.boomberoepsonderwijs.nl.

VOORWOORD

AngerensteinDienstverleningiseencompleteserieleermiddelenvoorhetkwalificatiedossierDienstverlening 2024.AngerensteinDienstverleningbestaatuitleerwerkboekjesmetschrijflijnenwaarbijelkthemaeenwerkproces omvat.

Deleerwerkboekjeswordeninsetsgebundeld:

Niveau2

Basisdelen

Niveau2

Profielen

Dienstverlening

HelpendeZorgenWelzijn(HZW)

Medewerkersportenrecreatie

HelpendeZorgenWelzijn(HZW)

Medewerkersportenrecreatie

Medewerkerfacilitairedienstverlening

HOEWERKJEMETDITTHEMA?

Ditthemabestaatuit:

• leerdoelen

Diestaanineenkadernadeinleiding.Jezietwatjemoetkunnenenkennen.Enjezietwaaropjebeoordeeld wordttijdensdetheorie-enpraktijktoets.Aanheteindevanelkthemavindjeeenopdrachtwaarbijjeterugkijkt opdeleerdoelen.

• thema-introductie:praktijkvoorbeeldeneeninleidendeopdracht

Tijdensdeintroductieinditthemamaakjeopdrachtenbijdeleerdoelen,hetpraktijkvoorbeeldenbijde inleidendeopdrachtaandehandvaneenfilmpje.Hetpraktijkvoorbeeldbestaatmeestaluiteensituatiewaar jetegenaankuntlopenindeberoepspraktijk.Hetzelfdegeldtvoordeinleidendeopdracht.

• vakkennis,opdrachtenenhetproject

Wanneerjedevakkennisleertendeopdrachtendoet,leerjeoverdeberoepspraktijkenoefentermee.Ieder themawordtafgeslotenmeteengroteopdracht:hetproject.Eenaantalopdrachtenkanineenportfolio opgenomenworden,tenminstealsermeteenportfoliogewerktwordt.

Dieopdrachtenherkenjeaan:

• praktijktoets,oefentoetseneindtoets

Opdrachtenwaarmeejeactiefaanhetwerkmoet, herkenjeaan:

Aanheteindevanelkthemavindjeeenpraktijktoets,eenoefentoetseneeneindtoets.Wanneerenwaarje dezetoetsenaflegt,overlegjemetdedocent.

• digitaleleeromgeving

Indedigitaleleeromgevingvindjeallerleilesmateriaal,zoalsfilmpjesentoetsen.Voordatjededigitale leeromgevingkuntgebruiken,moetjejelicentieactiveren:

– Overlegmetjedocentwelktypeaccountjegebruikt.

– Ganaarwww.boomberoepsonderwijs.nl/licentie.

– Bekijkdeinstructiefilmofleeshetstappenplan.

– Volgdestappen.

– Daarnakunjeaandeslag!

Daarnakunjeaandeslag!Opdrachtenwaarbijjededigitaleleeromgeving nodighebt,herkenjeaan:

Thema1 Planmatigwerken

1.1 Inleiding

Ditthemagaatoverhetvoorbereiden,afstemmenenevaluerenvanjewerkzaamheden.Hetgaatookover rapporterenenfeedbackgeven.Leesdevakkennisgoeddoorenmaakdebijbehorendeopdrachten.

Opdewerkvloerheeftiedereentaken.Deeenisverantwoordelijkvoorhetopnemenvandetelefoonendeander voorhetafsluitenvanhetgebouw.Hetisbelangrijkdatjeweetwatjouwtakenzijn.Alsjedatweet,kunjeze voorbereiden,uitvoerenenevalueren.Hoejeditdoet,staatineenwerkplan.Volghetwerkplanenjebehaaltde doelendiezijnopgesteld.Doorachterafteevaluerenenfeedbacktekrijgen,kunjejegedragenfunctioneren verbeteren.

Leerdoelen

1. Jekunteenwerkplanmaken,lezenengebruiken.

2. Jekuntjewerkzaamhedenineenlogischevolgordeplannen.

3. Jekuntfeedback-enevaluatievaardighedentoepassen.

4. Jekuntdejuistematerialenenmiddelenkiezen.

5. Jekuntnauwkeuriginstructies,aanwijzingenenfeedbackopvolgen.

6. Jevraagtomverduidelijkingofhulpbijonduidelijkheden.

7. Jeverzameltactiefinformatieoverdewerkuitvoering.

8. Jestemtafmetcollega’s,leidinggevendeenoverigebetrokkenen.

9. Jekuntleerstrategieëntoepassen.

Opdracht1 Voorbereiden

Bekijkdeleerdoelenhiervoor.Jezietwatjemoetkunnenenkennenomplanmatigtewerken.Enjezietwaarop jebeoordeeldwordttijdensdetheorie-enpraktijktoets.

a. Welkleerdoellijktjouuitdagend?Waarom?

b. Waarziejetegenop?Leguitwaarom.

c. Welkeervaringhebjealmetdezeleerdoelen?

d. Waardenkjedatjedezeleerdoelentegenkomtinjewerk?

Opdracht2

Praktijkvoorbeeld

Detheeproeverij

GielenElifwerkenallebeiinverzorgingshuisVredenhoven,eengrootverzorgingshuisinhetmiddenvandestad. Erwonenongeveervijftigouderen.Opdeactiviteitenkalenderstaatvoorvolgendemaandeentheeproeverij genoteerd.Allebewonersvanhetverzorgingshuis,maarookalleouderenuitdewijk,zijndanwelkominde centraleruimte.Erzullendanverschillendesoortentheeklaarstaanvoordeouderenomteproeven.Daarnaast wordenerverschillendekleinehapjesaangeboden.Eenaccordeonspelerzalmuziekkomenspelenenhiermee zorgenvoorwatextrasfeer.Belangrijkisdatdecentraleruimteergezelliguitziet,zodatiedereenzichwelkom voelt.GielenElifzijnersamenverantwoordelijkvoordatdetheeproeverijeensucceswordtenzorgenvoorde planningenorganisatie.Gelukkighoevenzehetnietalleentedoen,erzijnvijfvrijwilligersdieookgraagwillen helpenenopdedagvandetheeproeverijzijnerooktweeextracollega’saanwezig.MaarookFrancis,de leidinggevendevanGielenElif,voeltzichergverantwoordelijkvoordegangvanzakeninhetverzorgingshuis. GielenElifzullenhaardusooksteedsmoeteninformerenoverdeplannendiezemakenenwelkestappenal afgerondzijn.Daarnaastkunnenzeeventuelevragenaanhaarstellen.NaafloopzalzeGielenEliffeedbackgeven opdemanierwaaropzedetheeproeverijhebbengeorganiseerd.

a. Leeshetpraktijkvoorbeeld.

b. Bespreekdewoordendiejenietbegrijptofzoekzeop.

c. Waaromdenkjedatditpraktijkvoorbeeldbijditthemagekozenis?

d. InhetvoorbeeldmoetenElifenGieleengroteactiviteitorganiserenwaarvoorzeeenplanningmoetenmaken. Hebjezelfweleensietsgeorganiseerd?Denkbijvoorbeeldaaneenverjaardagsfeestofeengezelliguitjemet vrienden.

Maakjedanookeenplanning?Leguitwaaromwelofniet.

Opdracht3 Voorbereidendeopdracht/Samenwerkingsopdracht

a. Werksamenineengroepvanvierstudenten.

Schrijfvoorjezelfopeenapartbladopwelkewerkzaamhedenhorenbijhetorganiserenvaneentheeproeverij ineenverzorgingshuis.

b. Bespreekdezewerkzaamhedeninjegroepjeenmaakeengezamenlijkewerklijst.

• Zetdewerkzaamhedenineentijdsvolgorde.

• Verdeeldewerkzaamheden,wiedoetwat?

Noteerdeonderdelenindetabel.

Wanneerklaar?

c. Bekijkjewerkplan.Ishetwerkplanuitvoerbaar?Zijndewerkzaamheden‘eerlijk’verdeeld?

d. Francis,deleidinggevendevanGielenElif,wilgraaggoedopdehoogtegehoudenworden.Opwelkemomenten zoujehaarinformeren?

e. Ookdevrijwilligersencollega’smoeteninformatieontvangenoverdetheeproeverij.Hoezoudenjulliedat aanpakken?

f. Verdeeldewerkzaamhedenin‘voorbereiding’,‘uitvoering’en‘afronding’.Vuldewerkzaamhedeneventueel aan.

g. Welkematerialenenmiddelenhebbenjullienodig?Maakeenoverzicht.

h. Watwiljevanhetthema‘Planmatigwerken’leren?

1.2 Watisplanmatigwerken?

Planmatigwerkenklinktmisschieningewikkeld,maarvaakdoejehetalzonderdatjehetweet.Bijvoorbeeldals jouwlaptopkapotis,danmoetjeeenoplossingbedenken.

Bijplanmatigwerkenwerkjevolgenseenvastplan.Jedoetditomeendoeltebereiken.Opjewerkwerkjebewust planmatig.Jedenktnaoverdewerkzaamhedendiejemoetdoen.Dewerkzaamhedenbeschrijfjeineenplan.

Jenoemtditeenwerkplan.

Kenmerkenplanmatigwerken

Planmatigwerkenheefteenaantalkenmerken.Jewerkt:

• gestructureerd

• doelgericht

• procesmatig

• bewust.

Voordelenplanmatigwerken

Hetisbelangrijkdatiedereenindeorganisatieplanmatigwerkt.

Devoordelenvanplanmatigwerkenzijn:

• Danwerktiedereenopdezelfdemanier.Datishandigalsjehetwerkvaneencollegamoetovernemen.

• Jekuntnadewerkzaamhedenkijkenofjehetgoedhebtgedaan.Ishetplangoeduitgevoerd?Heefthet opgeleverdwatjewilde?Moetjedevolgendekeerdewerkzaamhedenandersuitvoerenenhetplanaanpassen?

• Bijplanmatigwerkenmaakjeookminderfouten.Jeweetnamelijkwatermoetgebeurenenhoejeditmoet doen.

Opdracht4 Onbewustplanmatigwerken

Inhetdagelijkselevenwerkjeookplanmatig.Dithebjesomsnietdoor.

a. Bedenkeenhandelinginjedagelijkselevendieplanmatigis.

b. Watishetdoelvandehandeling?

c. Welkestappenzetjeomhetdoeltebereiken?Schrijfstappenbijjouwactiviteitop.

Opdracht5 Watisplanmatigwerken?

a. Maakeenplanvandestappen/werkzaamhedendiejemoetdoenomeenruimteaftesluiten.Deeersteen tweedestapzijnalingevuld.Vulindetabelderestvandestappenin.(Jehoeftnietallevakjestevullenmet stappen.)

Stap

Stap1

Stap2

Werkzaamheden

Opruimen van de ruimte

Muziek uit

b. Bekijkhetplanvaneenmedestudent.Bespreekelkaarsplan.

c. Snapjehetplanvanjemedestudent? Ja Nee

d. Watvindjegoedaanhetplan?

e. Waarzouhetfoutkunnengaan?

f. Watzoujijandershebbengedaan?

1.3 Protocollenenprocedures

Alsjeaanhetwerkbent,houdjejealtijdaandeafsprakenenregelsdiegeldenindeorganisatieofhetbedrijf.

Ditzijnregelsoverbijvoorbeeldhetafsluitenvaneengebouw,schoonmakenvaneenruimteofwerkenmet voedsel.Deregelszorgenvoorduidelijkheid,veiligheidenkwaliteit.Deregelsenafsprakenwordenbeschreven inprotocollenenprocedures

Protocol

Eenprotocoliseendocumentwaarinstaathoejejemoetgedragenofhoejemoetwerken.Onderdelendievaak ineenprotocolstaan,zijn:

• onderwerp

• doel

• algemeneopmerkingen

• benodigdheden

• voorbereiding

• werkwijze

• verslag.

Hierziejeeenvoorbeeldvanhetprotocol‘Hetverplegenvaneenpatiëntmetkoorts’.

Onderwerp

Doel

Algemeneopmerkingen

Benodigdheden

Voorbereiding

Werkwijze

Hetverplegenvaneenpatiëntmetkoorts

Hetvoorkomenvanproblemendiekunnenoptredenbijpatiëntenmet koorts

Koortsiseenverhogingvandenormalegemiddelde lichaamstemperatuur.

Thermometer,schoonbeddengoed,vocht

Nietvantoepassing

Observeerdepatiënt,informeerbijhogeenaanhoudendekoortsaltijd eenarts.

Rapporteeraltijdzorgvuldigwatjehebtgedaan. Verslag

Het verplegen van een patiënt met koorts.

Sommigetakenvoerjevaakuit.Alshelpendezuljebijvoorbeeldvaakjehandenwassen.Professioneelhanden wassendoejealtijdvolgenseenstriktevolgorde.Veelinstellingenhebbendaarvooreenprotocol.Alsjejehanden vaakprofessioneelwast,kenjeditprotocolsneluitjehoofd.Erzijnprotocollendiemoeilijkzijn.Houdbijhet werkendatprotocolerdanbij,zodatjenietsvergeetengeenfoutenmaakt.

Hiernaziejeeenvoorbeeldvandewerkwijzebijeenprotocol‘Handenwassen’.

Stap

Stap1

Stap2

Stap3

Stap4

Stap5

Stap6

Stap7

Protocol'Handenwassen'.

Doehand-enpolssieradenaf.Tussendiesieradenkanvuilblijvenzitten.Ooknagellakof kunstnagelsmoetjeverwijderen,omdatdaardoorvuilachterkanblijven.

Wasmetwatervan40°C.Zogaathetvuilergemakkelijkaf.

Wasmeteendesinfecterendezeep.Dezezeepdoodtbacteriën.

Wrijfjehanden20secondenin.Wrijfookgoedjevingersenjeduimenoverelkaarende bovenkantvanjehanden.

Gebruikeennagelborstel.Hiermeekomjegoedonderjenagels.Onderjenagelszitvaakvuil datlastigwegkan.

Droogjehandenmeteenwegwerphanddoek.Zovoorkomjedatjebacteriënoverbrengtop dehandenvananderemensen.

Beginnahethandenwassendirectmetdehandeling,zodatergeennieuwvuilopjehanden komt.Vaakisdatvuilonzichtbaar,zoalsbijbacteriën.

Procedures

Eenprocedureiseenverzamelingvanstappendiejemoetvolgenomeentaakuittevoeren.Dezestappenmoet jeineenbepaaldevolgordedoen.Procedureszijnvaakalgemenerdaneenprotocol.Zewordendanookvaak gebruiktinsituatieswaarerruimteisvoorinterpretatieofaanpassing.Zokaneenbedrijfeenprocedurehebben overhetafhandelenvanklachtendiebinnenkomen.Jevolgtdannogsteedseenstappenplan,zoalshetvastleggen vandeklacht,hetonderzoekenvandeklachtenhetvindenvaneenoplossing.Tochiserruimtevooreigen invullingenkunjebinnendestappenzelf(kleine)aanpassingendoen.Datisbijeenprotocolnietzo.

Opdracht6 Procedureaankleden

Filmpje-Aan-enuitkleden

a. Bekijkhetfilmpje.

b. Welkehandelingenzieje?Maakeenprocedurewaarinjedehandelingenindejuistevolgordeopschrijft.

c. Vergelijkjeproceduremetdievaneenmedestudent.Geefelkaarfeedback.Verbetereventueeljeprocedure.

Opdracht7 Watiseenprotocol?

a. Leginjeeigenwoordenuitwateenprotocolis.

b. Geeftweevoorbeeldenvanprotocollenuitjeeigenstageofwerk.

Opdracht8 Protocollen

Bedenkwatjebeschrijftindezeprotocollen:

• bestellingschoonmaakmiddelen

• meldenbesmettelijkeziektevaneenbewoner(buikgriep)

• fruithapjemakenopkinderdagverblijf.

1.4 Waaromwerkenmetprotocollenenprocedures?

Voordelenprotocollenenprocedures

Deprotocollenenprocedureshebbenvoordelen:

• Inprotocollenenproceduresstaatbijvoorbeldwieerverantwoordelijkisvooreentaak.Datgeeftduidelijkheid. Dekansdatjedetaakvergeetoftweekeerdoet,isdanklein.

• Hetprotocolgeeftdevolgordevandetakenaan.Iedereenvoertdezeopdezelfdemanieruit.Ditgeeft duidelijkheidvoordemedewerkerszelf,maarookvoordegebruikersencliënten.Eenbewonervande zorginstellingweetzodoendedatwieerookkomt,hijdezelfdezorgkrijgt.

• Wanneerjewerktvolgenseenprotocol,werkjeopeenveiligemanier.Erisnagedachtoverjeveiligheidbij hetopstellenervan.Ineenprotocolkanbijvoorbeeldstaandatjeveiligheidskledingaanmoetdoenofeerst destroommoetuitschakelen.Demeesteinstellingenhebbenookregelsenafsprakenoverwatjemoetdoen bijbijvoorbeeldbrandofgevaar.

• Erstaanookkwaliteitseiseninprotocollenenprocedures.Kwaliteitseisenzijneisenwaaraaneenproductof dienstmoetvoldoen.Cliëntenmogeneenbepaaldekwaliteitverwachten.Zijncliëntenontevreden,danwordt ergecontroleerdofmedewerkerszichaandeprotocollenenprocedureshebbengehouden.Doortewerken volgenseenprotocolleverenallemedewerkersdezelfdekwaliteitvanwerk.

• Totslotishethandigdatalleactiesdiejemoetondernemenopeenrijtjestaan.Alsjetemakenhebtmeteen noodsituatie(brand,ontruiming,bommelding),danbenjemisschieninpaniek.Wanneerjehetprotocolerbij pakt,handeljeprecieszoalsnodigisenkunjenietsvergeten.Daarisvoorafovernagedacht.

Protocollenenprocedureshangensamenmetalgemeneregelsinwettenenbeleidsplannen.Hetisbelangrijk dateenorganisatiezichaandezeregelshoudt.Doortewerkenmetprotocollenhoudendemedewerkerszich ookaandegeldenderegels.Zozijnerindekinderopvangveelalgemeneregelsvanuitdegemeenteoverde hygiëne.Inhetprotocolvandeopvangstaatdanbijvoorbeeldhoevaakietsschoongemaaktmoetworden.

Voorbeeld

Alshelpendehebikoveralprotocollenvoor.Deprotocollenbeschrijvenprecieshoeikbepaaldewerkzaamheden moetdoenenwelkematerialenenmiddeleniknodigheb.Zoweetikwelkematerialenenmiddelenikmoet klaarzetten,welkehandelingenikuitmoetvoerenenkaniknadietijdcontrolerenofikalleshebgedaan.Ikvind deprotocollenheelhandig.Zoweetikzekerdatdemensenbijvoorbeeldeennetteschonekamerhebbenalsik klaarben.

Werken volgens protocol zorgt voor kwaliteit.

Opdracht9 Waardevanprotocollen

a. Geefdrieredenenwaaromwemetprotocollenwerken.

b. Watkanergebeurenalsnietiedereenzichaanprotocollenhoudt?

c. Geeftweevoorbeeldenvanwatermiskangaan.

Opdracht10 Extradouche

Hetismiddenindezomer.Doordatveelmensenopvakantiezijn,werkenjulliemetinvalpersoneel.Jenieuwe collegaisnietgoedopdehoogtevanalleprotocollen.Vandaagheeftzijeenbewonerextragedouchtomdathet zowarmis.Eigenlijkhebbenjulliehiergeentijdvoor.Debewonervondhetprettigenvraagtjoudevolgendedag ookomeenextradouche.

a. Watzegjetegendebewoner?

b. Watzegjetegendenieuwecollega?

1.5 Vanwetgevingenbeleidsplantotprotocol

Eenprotocolwordtnietzomaarbedacht.Dithangtvaaksamenmetalgemeneregelsenwettendieerzijn.Een protocoliseigenlijkdepraktischeuitvoeringvaneenwetofalgemeneregel.Tweevoorbeelden:

1. Algemeneverordeninggegevensbescherming(AVG)

2. HygiënerichtlijnenvandeGGD.

Algemeneverordeninggegevensbescherming

Indezewetstaatbeschrevenhoeorganisatiesmoetenomgaanmetpersoonsgegevensvancliënten.Zomoeten dossiersvancliëntenbewaardwordenopeenafgeslotenplek.Ookmogenmedewerkerseendossieralleeninzien ofgebruikenalszijhiervanuithunwerkookmeetemakenhebben.

Eenprotocolwaarmeejealshelpendetemakenkrijgt,ishoejijmoetomgaanmetgegevensvancliënteninjouw praktijk.Wanneerjeeenrapportageschrijftofeenmailstuurtovereencliënt,dandoejeditvolgensbepaalde regelsvanjeinstelling.Hierstaatbijvoorbeeldinbeschrevenoverwelkegegevensjemetelkaarwelofnietmag praten.Dezeregelszijnvastgelegdinprotocollen.

Algemene verordening gegevensbescherming.

HygiënerichtlijnenvandeGGD

DeGGDisdeGemeentelijkeGezondheidsdienst.

DeGGDsteltvoordegemeenteregelsopoverhygiëneenveiligheid.Zozijnerallerleiregelsvoorkinderopvang.

MaardeGGDsteltookregelsopvoorbijvoorbeeldtatoeëerdersofvoorhetwerkenmetasbest.

Eenvoorbeeldvaneenprotocolvaninstellingenwaarjealshelpendezorgenwelzijnwerktendatvoortkomtuit deregelsvandeGGD,iseenprotocolvoorhethandenwasseninverzorgingshuizen.Stapvoorstapwasjezoje handenopeenhygiënischemanier.

Opdracht11 Wetgevingenprotocollen

a. Leginjeeigenwoordenuitwatwettenenprotocollenmetelkaartemakenhebben.

b. Geefeenvoorbeeldvaneenweteneenprotocoldiemetelkaartemakenhebben.

c. WatbetekentdeafkortingGGD?

d. WatdoetdeGGDophetgebiedvanhygiëneenveiligheid?

Opdracht12 Facebook

Vandaaghebjekeihardgewerkt.Hetwasdrukenjehadtemakenmeteenbewonerdiewatlastiggedragheeft. Samenmeteencollegahebjedesituatietochkunnenoplossen.Alsjethuisbent,kijkjeopFacebook.Jezietdat decollegaeenberichtheeftgepost:‘Pfff,noudatwasmehetdagjewelweer.Sommigebewonerskunjemissen alskiespijn,zoalsmevrouwB.Gelukkighebbenwehetoudemensoptijdinbedkunnenkrijgen.’

a. Watvindjehiervan?

b. Watdoeje?

1.6 Protocolinhetdagelijkswerk

Alshelpendewerkjedagelijksmetprotocollen.Bijnaallehandelingendiejedoet,staanbeschreveninprotocollen. Hetisbelangrijkdatjeweetwaarjedeprotocollenkuntvinden.

Protocollenboek

Alleprotocollenvaneeninstellingzijnvastgelegdineenprotocollenboek.Ditkaneendikkemapzijnmetalle protocollenoppapier,maarbijveelinstellingenzijndeprotocollenooktevindenviahetintranetofineenmap opdecomputer.Ditisdecentraleplaatswaarprotocollenbijgehoudenenveranderdworden.

Protocollenvoorjedagelijksewerk

Inhetprotocollenboekstaanalleprotocollenvandeinstellingbeschreven:deprotocollenwaarjijmeetemaken hebt,maarookdeprotocollenwaarjijzelfnietmeetemakenhebtmaarmedewerkersdieanderefunctieshebben wel.

Protocollenwaarjewelmeetemakenhebt,zuljevaakaantreffenopdeplekwaarjewerktenwaarzevan toepassingzijn.Eenprotocolvoorhethandenwassenvindjebijvoorbeeldvlakbijdewasbak.Eenprotocolvoor deindelingvaneenwerkkastvindjeaandebinnenkantvandedeurvandiewerkkast.

Protocol handen wassen.

Dagelijkswerkenmetprotocollen

Leesprotocollenregelmatigdoor.Ookaldoejewerkzaamhedennogzovaak,hetkangebeurendatjeeendeel vandehandelingenvergetenbent.Ookkanhetzijndaterietsveranderdis,waardooreenprotocolanders uitgevoerdmoetwordendanjegewendwas.Maakereengewoontevanomaltijdhetprotocolerbijtepakken.

Hetvolgenvanprotocollenenprocedureszorgtervoordatjeplanmatigwerkt.Hetzorgtookvoorduidelijkheid, veiligheidenkwaliteit.

Opdracht13 Lezenvanprotocollen

a. Bespreekmetelkaardevolgendestellingen.Geefbijiederestellingaanwaaromdezewelofnietjuistis.

b. Protocollenstaanineenprotocollenboek.Daarhebikinmijnwerkverdernietsmeetemaken.

Dezestellingisjuist/onjuist,want

c. Toenikmetmijnbaanbegon,hebikdeprotocollendoorgenomen.Ikhoefdatnietiederedagweertedoen.

Dezestellingisjuist/onjuist,want

d. Alsikietsnietbegrijpineenprotocol,danvraagikhetaanmijnleidinggevende.

Dezestellingisjuist/onjuist,want

e. Ikdraaiweleenshandelingenineenprotocolom,omdatdatindepraktijksnellergaat.

Dezestellingisjuist/onjuist,want

f. Ikheballeprotocollendieikdagelijksgebruik,uitgeprintineenmap.Nuhoefiknietmeerinhetprotocollenboek tekijken.

Dezestellingisjuist/onjuist,want

Opdracht14 Protocolmetfoto’smaken

Filmpje-Bedopmakenmetzorgvragererin

a. Bekijkhetfilmpje.

b. BekijkhetstappenplanBedopmaken.

StappenplanBedopmaken

Doedezeopdrachtineengroepvandrie.

c. Julliemakeneenprotocolvoorhetopmakenvaneenbed.GebruikdaarvoorhetfilmpjeenhetprotocolBed opmaken.Julliemakenzelffoto’svandehandelingen.

d. Werkjullieprotocolverderuitopeengrootvelpapier.

Opdracht15 Voorbereidenenafsluiten

a. Kijknogeensnaarhetprotocoldatjemaaktevoorhetbedopmaken.

b. Welkewerkzaamhedenuitditprotocolhorenbijhetvoorbereiden?

c. Welkewerkzaamhedendoejealsjeklaarbent?

Opdracht16 Belangvanprotocollenenprocedures

a. Waaromzijnprotocollenenproceduresplanmatig?

b. Hoezorgenprotocollenenproceduresvoorduidelijkheid?

c. Hoezorgenprotocollenenproceduresvoorveiligheid?

d. Hoezorgenprotocollenenproceduresvoorkwaliteit?

Opdracht17 Protocollenophetwerk

Hebjeinjewerk,stageofopschooltemakenmetprotocollen?

Welkprotocolwerktgoed?Welkprotocolwerktnietofnietgoed?

Doeeenvoorstelvooreenverbetering.

1.7 Protocollenactueelhouden

Protocollenzijnopeenbepaaldmomentopgesteld,maarzekunnenookveranderen.Bijvoorbeeld:

1. Eriseenveranderinggekomenindewet.Hetprotocolmoetaangepastwordenaandenieuweregelsinde wet.Indewetishetbijvoorbeeldverbodenommeteenbepaaldschoonmaakmiddeltewerken.Ditbetekent uiteindelijkdatinhetprotocolvanjeinstellingookkomttestaandatermetanderemiddelengewerktgaat worden.

2. Erzijngebeurtenissenwaardoorernieuweprotocollenmoetenkomen.Eenpaarjaargeledenbrakde COVID-pandemieuit.Ditwaseennieuweziekte.Erzijntoenallerleiprotocollenontwikkeldoverhoewe hiermeeommoetengaan.

3. Indepraktijkwerkteenprotocolnietgoed.Hetkanvoorkomendatenkelehandelingenineenprotocolniet goedwerkenofdatniemandhetopdiemanierdoet.Ineenprotocolisbijvoorbeeldvastgelegddatjeje leidinggevendemoetwaarschuwenalsereenongelukisgebeurdtijdensdeactiviteitenofalseencliëntde deurnietopendoet.Indepraktijkblijktsteedsdatdeleidinggevendeslechtbereikbaaris.Ditisvoorjouen jecollega’seennietwerkbaresituatie.Hetisdanverstandigteoverleggenmetjecollega’senleidinggevende ofhetprotocolmoetwordenaangepast.

Doorprotocollensteedsteblijvencontroleren,blijvenzeactueel.Hierdoorlevertdeorganisatieeenconstante kwaliteitvanzorgendienstverlening.

Opdracht18 Protocollenveranderen

Geefdrieredenenwaaromprotocollenkunnenveranderen.

Opdracht19 Protocolwerktniet

Jewerktalenkelemaandenalshelpende.Toenjenetbegon,hebjedeprotocollengoeddoorgenomen.Ineen vandeprotocollenstaatbeschrevendatjeeenongebruiktschoonmaakmiddel(bijvoorbeeldeenhalfvollefles) wegmoetgooienbijhetkleinchemischafval.Zelfhoudjejeaandezeinstructie,maarindepraktijkziejeregelmatig datcollega’sditgewoonindeafvalbakgooien.

a. Watdoeje?Bedenktweeverschillendeactiesdiejekuntondernemen.

b. Watzijndevoor-ennadelenvandeactiesdiejebij1en2bedachthebt?

1.8 Takenpakket

Alshelpendezorgenwelzijnondersteunjecliëntenbijbepaaldetaken.Jehebteendienstverlenendeengastvrije houding Jehoudtrekeningmetdewensenenbehoeftenvandecliënt.Tijdensjewerkzaamhedenstaatdecliënt centraal.

Detakendiehorenbijjouwberoepstaanineentakenpakket.Jehoudtjeaandietaken.Jevoertdetakenuit volgensdeafsprakenenplannendiezijngemaakt.

Werkzaamhedenhelpendezorgenwelzijn

Alsjewerktalshelpendezorgenwelzijn,kunjewerkenindethuiszorgofinorganisatieszoalseenverpleeghuis ofeenkinderdagverblijf.Jebentzelfverantwoordelijkvoordetakendiejeuitvoert.Jemoetjehierbijwelhouden aandeafspraken,protocollen,proceduresenwerkplannen Jeondersteuntdecliëntinhetdoenvanalgemene dagelijkselevensverrichtingen(ADL)zoalswassen,boodschappendoenenetenkoken.Ookstimuleerjedecliënt inhetdoenvansocialeenrecreatieveactiviteiten,zoalseenkrantlezenineenleesgroepofeenspelspelen.Als

1 Planmatigwerken

helpendezorgenwelzijnlaatjedecliëntzoveelmogelijktakenzelfdoen.Jeondersteuntalleenindetakendie eencliëntechtnietmeerzelfstandigkandoen.Daarnaasthoudjerekeningmetdecultuur,normenenwaarden endewensenvandecliënt.

Helpende zorg en welzijn.

Opdracht20 Taken Filmpje-Takenverzorgendehelpende

a. Bekijkhetfilmpje.

b. Inhetfilmpjeziejemeeroverdewerkzaamheden,hettakenpakket,datjealshelpendeuitvoert.Welketaken heeftMelissa?EnwelketakenheeftJolanda?

Opdracht21 Detakenvaneenhelpende

Situatie1

Jewerktindethuiszorg.VandaagbezoekjedefamilieJanssen.MeneerJanssenisredelijkgoedterbeen,maar isdoofenbijnablind.MevrouwJansseniszwaarastmatisch.Vandaagondersteunjebijhethuishouden.Erligt veelvuilewas,hetisstoffigenhetaanrechtstaatvolmetvuileafwas.

COPYRIGHTBOOMBEROEPSONDERWIJS ALLEENTEGEBRUIKENTERVOORBEREIDING

a. WelketakenvoerjijuitbijdefamilieJanssen?

Zetdetakenindejuistevolgorde.Watdoejeeerstenwatdaarna?

Dewasdoen:wassorterenenindewasmachinedoen,ophangen(ofindedrogerdoen,strijken, vouwenenopbergen).Dewassorteerjeeerstenstopjeindewasmachine,zodatjedieernog uitkunthalenvoordatjeweggaat.

Deafwasdoenendevaatwegruimen.

Methetstofzuigenenstoffenruimjeallevuilenstofop.

b. MevrouwJanssenwiljegraaghelpen.Hetliefstdoetzealleszelf.Watzegjetegenhaar?

c. Bedenkwelkekwaliteitseisenergeldenvoorhetdoenvandewas.

Situatie2

Jewerktalshelpendeineenverzorgingstehuis.Jeleidinggevendeheeftjegevraagdomdebewonersnaarde receptietebrengenomdatzevanmiddageenuitjehebben.Zemoetenovereenuurklaarstaan.

d. Bedenkeenprocedurevoorhetophalenennaardereceptiebrengenvaneenbewonervanhet verzorgingstehuis.

Opdracht22 Takenpakket

Jouwberoepbestaatstraksuitveeltakendiejemoetdoen.Geefpertaakeenvoorbeeld.Vuldetabelverderin.

Taak

Ondersteuntbijwonenenhuishouden

Ondersteuntbijpersoonlijkezorgendagelijksleven

Assisteertbijdeuitvoeringvansocialeenrecreatieve activiteiten

Assisteertbijhetvoorbereidenvanwerkzaamheden

Ondersteunendeadministratievewerkzaamheden

Bijdragenaaneenveiligesituatie

Cliëntenennaastbetrokkenenontvangeneninformeren

Voorbeeld

Opdracht23 Werkplan

a. Bedenkeenwerkplanvoordevolgendesituaties.Schrijfopwatjedagelijksofwekelijksdoet.

b. Situatie1

Ophetkinderdagverblijfassisteerjebijdeadministratie.

c. Situatie2

Inhetwoonzorgcentrumondersteunjebijdelunch.

d. Situatie3

Indewoongroepvoorverstandelijkgehandicaptenwaarjijwerkt,letjespeciaalopveiligheid.Jeletopdat niemandzichkanbezerenendatallesinhuisveiligis.

1.9 Overleg

Jehebtinformatienodigomjewerkgoedtekunnendoen.Dezeinformatiekunjelezenineenwerkplanofkrijg jevanjeleidinggevendeenjecollega’s.Jeleidinggevendeheeftookinformatievanjounodig.Hijwiljou bijvoorbeeldextratakengeven.Hijwilwetenofjijdatookwilt.Daniseenoverleghandig.Eenoverlegiseen gesprektussenpersonenofgroepen.Eenoverlegkanverschillendedoelenhebben,bijvoorbeeldinformatie uitwisselenofafsprakenmaken.

Watiseenwerkoverleg?

Eenwerkoverlegiseenoverlegtussenmedewerkersoftussenleidinggevendeenmedewerkers.Ineenwerkoverleg bespreekjewatbelangrijkisvoorhetwerkdatjedoet.Jehoudthierbijrekeningmetwathetbesteisvoorde cliënt,voorjezelfenvoorjecollega’s. Jeoverlegtmetcollega’sdieongeveerhetzelfdewerkhebben.Jehebtbijvoorbeeldgeenwerkoverlegmetde directieleden.Eenwerkoverlegkanformeelofinformeelzijn.

Formeelwerkoverleg

‘Formeel’betekentdathetoverlegvolgensregelsgaat.Hetwerkoverlegisvoorafvastgelegd.Eriseendatum, tijdenlocatiegekozenvoorhetoverleg.Deonderwerpendiejebespreekt,zijnbekend.Eenformeelwerkoverleg hebjeregelmatig.Jehoudtelkaardanopdehoogtevandezakendieerspelen.Datisbelangrijkvoordewerksfeer enmotivatievandemedewerkers.

Voorbeeld

Wasimwerktalshelpendebijeenthuiszorginstelling.Deinstellingwerktmetzelfstandigeteamsdieveelzelf beslissen.HetteamvanWasimheeftiedereweekeenformeelwerkoverleg.Danwordendingenbesprokendie vooriedereenbelangrijkzijnomteweten,zoalsnieuweregelsofvragenvandecliënten.Deeneweekishetoverleg opdinsdagochtendvan9.30tot10.30uur,deandereweekopdonderdagavondvan19.30tot21.00uur.Deagenda stelthetteamsamenop.Iedereenkanagendapuntenbijdevoorzitterindienen.Deagendawordtdaneendag vantevorenaaniedereengemaild.

Een formeel werkoverleg.

Informeelwerkoverleg ‘Informeel’betekentdathetwerkoverlegnietisvastgesteld.Ookzijndeonderwerpenvanhetoverlegnietbekend. Eeninformeelwerkoverlegontstaatbijvoorbeeldalsjetegeneenprobleemaanloopttijdenseentaak.Jewilt ditdanoplossenenoverlegtmeteencollega.Maarinformeeloverlegkanookontstaanalsjezietdateencollega ietsgoeddoet.Jijwiltgraagwetenhoediecollegadatdoetenvraagtuitlegoverdetaak.

Informeel werkoverleg.

Opdracht24 Werkoverleg

GreetenKadiawerkenopeenwoongroepvoorverstandelijkgehandicapten.Zehebbenverschillendediensten. Eigenlijkwerkenzenooitsamen,maaraltijdnaelkaar.Alsdeeenklaaris,neemtdeanderhetwerkover.Greet enKadiavertellenelkaaraltijdevenkortwatergebeurdisindewoongroepalsdeanderhetwerkoverneemt.

Maarzehebbenookwekelijkseenwerkoverlegopeenvasttijdstip:iederemaandagmiddagvan15.30tot17.00 uur.Zekrijgenaltijdvantevoreneenagendavandebespreekpuntenvoordatoverleg.

WelkwerkoverlegvanGreetenKadiaisinformeelenwelkformeel?

Opdracht25 Formeelofinformeel

Schrijfonderdestripswatjeziet:eenformeelofinformeeloverleg,enleguitwaaraanjeditziet.

Opdracht26 Shanna

Shannavertelt:‘Alshelpendekomikveelbijdemensenthuis.Vaakoverlegikevenmetdecliëntentijdenseen kopjetheeoverdewerkzaamhedendiediedaggedaanmoetenworden.Datisaltijdeengezelligmomentjevoor decliëntomdathijofzijverdernietzoheelveelmensenspreektopeendag.Nahetkopjetheeweetikwelke werkzaamhedenikdiedagvoordemevrouwofmeneerkandoenengaikaandeslag.’

OverwatvoorsoortoverlegheeftShannahet?

1.10 Agendavoorwerkoverleg

Eenformeelwerkoverlegmoetgestructureerdzijn.Daaromdenkjevantevorennaoverdeagendavanhetoverleg. Deagendaiseenlijstmetdeonderwerpenvoorhetwerkoverleg.Deagendaheefteenvasteopbouw.Jebegint metdeopeningvanhetwerkoverlegenjesluitafmetderondvraag.Elkeorganisatievoerteenwerkoverlegop eenanderemaniermeteenanderevolgordevanagendapunten.

Voordathetoverlegplaatsvindt,moetendeagendapuntenbekendzijnbijallemedewerkers.Deleidinggevende stuurtvantevorendeagendanaardemedewerkers.Demedewerkerskunnendeagendadanbekijken.

Devoordelenvaneenagendazijn:

• Eristijdomoverbepaaldezakennatedenken.

• Medewerkerskunnenzelfookagendapuntenaangeven.

• Eenoverlegverlooptgestructureerd.

• Erwordengeenbelangrijkebespreekpuntenvergeten.

Met een agenda zorg je ervoor dat je tijdens een werkoverleg geen bespreekpunten vergeet.

Erzijntweesoortenagendapunten:

1.vasteagendapunten

Ditzijnagendapuntendieelkwerkoverlegterugkomen,zoals:

• opening

Devoorzitteropenthetwerkoverleg.Ditkanhijdoendooriedereenwelkomteheten.Daarnakijkthijwieer isenwieniet.

• mededelingen

Nadeopeningkomeneerstdemededelingen.Dezemededelingengaanoverhetwerkoverlegzelf.Zogeeft devoorzitteraantothoelaatzederuimtekunnengebruikenofwanneererpauzeis.

• notulen

Denotulenvanhetvorigewerkoverlegwordenbesproken.Jemagvragenstellenoverdeinhoudvande notulen.Ookgajenaofallegemaakteafsprakennagekomenzijn.

• rondvraag

Tijdensderondvraagvraagtdevoorzitteraanelkemedewerkerofhijnogvragenofopmerkingenheeft.Ditis heteen-na-laatsteagendapunt.

• afsluiting

Devoorzittersluithetwerkoverlegaf.Hijgeeftaanwanneerhetvolgendeoverlegisenbedanktiedereenvoor deinzet.Ditishetlaatsteagendapunt.

2.variabeleagendapunten

Ditzijnagendapuntendieelkwerkoverleganderszijn,zoalsdeziektevaneencollegaofdeaanschafvannieuwe computers.Ditzijnnietalleendeagendapuntenvandeleidinggevende,maarookdeagendapuntendiede medewerkershebbeningebracht.

Opdracht27 Opbouwwerkoverleg

Filmpje-Werkoverleg

Inditwerkoverlegvoerteenleidinggevendevaneenhorecagelegenheidwerkoverlegmethaarmedewerkers.

a. Bekijkhetfilmpje.

b. WelkevoorbereidingenheeftVeragetroffenvoordevergadering?

c. Wieisvoorzitter?

d. Wieisnotulist?

e. Waaromzijndatnietdezelfdepersonen,denkje?

f. Hoeziejeinditfilmpjedathetbelangrijkisdatjejevoorbereidtopeenvergadering?

g. Waaromwordendenotulenvandevorigekeerbesproken?

h. Hoeisdevergaderingopgebouwd?

i. Zetdeonderdelendievoorkomeninhetwerkoverlegindegoedevolgordeindetabel.Vatdaarbijkortsamen waterwordtgezegd.

Onderdelen:

• rondvraag

• variabeleagendapunten

• opening

• notulen

• afsluiting

• mededelingen.

Onderdelen

Samenvatting

Welkom

Opdracht28 Uitnodigingmetagenda

a. Maakeenagendavooreenvergaderingoverdeinrichtingvaneenzitgedeeltebijdereceptievaneen woon-zorgcentrum.

b. Leverjeagendaenuitnodiginginbijjedocent.

c. Vanjedocentkrijgjedeagendavaneenander.Geeffeedback.Jedocentverteltjeophoeveelagenda’svan anderenjefeedbackgeeft.

Schrijfdieopeenapartblaadjeenstopdatbijdeagenda.Leverdatweerinbijjedocent.

d. Totslotkrijgjejeeigenagendametdefeedbackvananderenterug. Bekijkdefeedbackgoed.Paseventueeljeagendaaan.

e. Vulhetschemavoorjezelfin.

Uitmijnagendablijktduidelijk:

Waardevergaderingovergaat.

Wanneerenwaardevergaderingis:datum,tijdstip,locatie.

Hoelangdevergaderingduurt.

Wiezijnuitgenodigd.

Vanwiedeuitnodigingenagendakomen.

Wiedevoorzitterennotulistzijn.

Welkepuntenbesprokenwordentijdensdevergadering.

DatdeagendageschrevenisincorrectNederlands.

Dathettaalgebruiknetjesis.

Tops:

Tips:

1.11 Doelenvanhetwerkoverleg

Hetwerkoverlegheeftverschillendedoelen:

• informatiedelen

• meningdelen

• adviesgeven

• afsprakenmaken

• problemenoplossen

• goedewerksfeerbehouden.

Inhetwerkoverlegdeeljeinformatiemetanderen.Jekrijgtbijvoorbeeldinformatieoverdenieuweroostersen hetpersoneelsfeest.

Ineenwerkoverlegkunjejemeningofadviesgeven. Jekuntalsmedewerkerbijvoorbeeldontevredenzijnovereenregeldieisingevoerd.Jekuntinhetwerkoverleg jemeninghierovergeven,maarookmeteeneenadviesgevenvoorverbetering.

Ineenwerkoverlegmaakjeookafspraken.Jespreektbijvoorbeeldafwieertijdensdefeestdagengaatwerken. Eenwerkoverlegisookeenmomentomproblemenoptelossen.Jekuntdansamennaareenoplossingzoeken.

Naastdezedoelenzorgthetwerkoverlegvooreengoedewerksfeer.Tijdenshetoverlegkrijgjetehorenwater speeltindeorganisatie.Maarjekuntzelfooklatenwetenwatergebeurtopdewerkvloer.Hierdoorkrijgjehet gevoeldatdeorganisatienaarjouluistert.Doorsamenproblemenoptelossen,zorgjevooreengoedewerksfeer enmeerplezier.

Een goede werksfeer zorgt voor plezier in het werk.

Opdracht29

Doelenwerkoverleg1

Iniedereorganisatiewordtwerkoverleggevoerd.Hetwerkoverlegheeftverschillendedoelen.Indezeopdracht staanenkeleuitsprakendiegedaanzijntijdenseenwerkoverleg.Geefaanbijwelkdoeldezeuitsprakenhoren. Zethetnummervandezinopdejuisteplekindetabel.

Uitspraken:

1. Danisdatgeregeld.Henkwerktopeerstekerstdag,Anneliesoptweedekerstdag.

2. Volgendeweekdonderdaghebbenweeenbijeenkomstoverveiligheid.

3. Ikvindhetergvervelenddatikopdiedaggeenvrijkankrijgen.

4. Hoegaanweommetdeklachtendiewekrijgenoverdewachttijdenaandetelefoon?

5. Petergaatonsverlaten.Hijheefteenanderebaangevonden,dichterbijhuis.

6. Cliëntenenbezoekersvindenhetlastigombepaalderuimtestevinden.Wieheeftereenideehoeweervoor kunnenzorgendatdebewegwijzeringinhetgebouwduidelijkerwordt?

7. Ikzaglaatsteenstofzuigerdienauwelijksgeluidmaakt.Datlijktmeeengoedeaankoop.

8. DangeefikdoordatMartijnenMalinahetpersoneelsfeestorganiseren.

9. Ikbenheternietmeeeensdatikdienieuwetaakkrijg.IkvinddatdietaakbijLinda’sfunctiehoort.

10. Ikdenkdatweeennieuwkoffiezetapparaatnodighebben.Ikhebberekenddateennieuwapparaatoplange termijngoedkoperisdanhetapparaatdatwenuhebben.

Doelen

Informatiedelen

Meningdelen

Uitspraken

Doelen

Adviesgeven

Afsprakenmaken

Problemenoplossen

Opdracht30 Doelenwerkoverleg2

Filmpje-Hortifair

a. Bekijkhetfilmpje.

b. Welkedoelenheeftditoverleg? Kiesuit: informatiedelen meningdelen adviesgeven afsprakenmaken problemenoplossen brainstormen

c. Schrijfbijiederdoeldatjekiestopwaterovergezegdwordt.

Uitspraken

1.12 Takenwerkoverleg

Inhetwerkoverlegzijnerdrierollen:

• devoorzitter

• denotulist

• dedeelnemer.

Deleidinggevendeneemtvaakderolvanvoorzitteropzich.Devoorzitterleidthetwerkoverleg.Devoorbereiding bestaatuithetinplannenvanhetoverleg.Hijgeeftditdooraandemedewerkers.Ditkanaltijddezelfdedag,tijd enlocatiezijn.Deleidinggevendehoeftditdannietelkekeerdoortegeven.Devoorzitterverstuurtookvan tevorendeagendanaardemedewerkers.Alsmedewerkerspunteninbrengen,danverwerkthijdieindeagenda.

Denotulistnotuleerttijdenshetwerkoverleg.‘Notuleren’betekent:hetopschrijvenvanwaterwordtgezegd.Het documentdathijschrijft,noemjedenotulen Denotulenmoetenduidelijkzijnvooriemanddienietbijhet werkoverlegisgeweest.

Benjegeennotulistofvoorzitter,danbenjedeelnemer.

Notuleren.

Takenvandedeelnemer

Alsdeelnemerhebjeooktakeninhetwerkoverleg.Alsjeeenwerkoverleghebt,zorgjedatjeoptijdbent.Je neemtdeagendameenaarhetwerkoverleg.

Tijdenshetwerkoverlegdoejeactiefmee:

• Luistergoednaarwatdeandertezeggenheeft.

• Laatdeanderuitpraten.

• Geefjemeningenlegdieuit.

• Vraagomuitlegalsietsnietduidelijkis.

• Denkmeeoveroplossingenvanproblemen.

Voorbereidenvaneenwerkoverleg

Jekrijgtvanjeleidinggevendedeagendametdeagendapunten.Jebekijktdeagendapuntenenbedenktwatje hiervanvindt.Erkunnenookproblemenopdeagendastaan.Jekuntdanalvastnadenkenoveroplossingen.

Alsmedewerkerkunjezelfookagendapuntenhebbendiejewiltbespreken.Geefdezedandooraanje leidinggevendevoordatjehetoverleghebt.

Opdracht31 Vragenoverhetvoorbereidenvaneenwerkoverleg

a. Watisdebelangrijkstetaakvaneenvoorzitter?

Devoorzitterleidthetwerkoverleg.

Devoorzitterluistertactieftijdenshetwerkoverleg.

Devoorzitternotuleerthetwerkoverleg.

Devoorzitterzittijdenshetwerkoverlegvooraan.

b. Hoekunjealsmedewerkerhetwerkoverlegvoorbereiden?

Dathoeftniet,wantdeleidinggevendedoetdit.

Jebekijktdeagendapuntendiewordenbesproken.

Jemaakteenlijstmetagendapuntendiejegaatbespreken.

Jevraagtcollega’somhunmeningoverdeagendapunten.

c. Hoedoejeactiefmeetijdenseenwerkoverleg?

Jegeefteenagendapuntdooraanjeleidinggevende.

Jegeeftalleenadviesalseromwordtgevraagd.

Jegeeftjemeningovereenbepaaldonderwerp.

Jeleestdeagendapuntengoeddoor.

1.13 Werkplan

Alsjewerkzaamhedenmoetuitvoeren,danishetbelangrijkdatjeditplanmatigdoet.Jedenktvantevorenna watjediedagofweekgaatdoenenhoejedezewerkzaamhedengaataanpakken.Jewerktvolgenseenvastplan: eenwerkplan.Inhetwerkplanstaandedoelendiejewiltbehalenenhoejeditmoetdoen.Alsjewerktvolgens eenwerkplan,danwordendewerkzaamhedengoedvoorbereid,uitgevoerdengeëvalueerd.

Nietvoorallewerkzaamhedenzijnerwerkplannen.Vooreenvoudigewerkzaamhedenzithetplanvaakalinje hoofd.Zijndewerkzaamhedenlastigofwordenervaakfoutengemaakt,danishetbeterdaarweleenwerkplan voortegebruiken.

Tijdenshetwerkkunjetegenbepaaldeproblemenaanlopen.Hoejehiermeeomgaat,staatnietaltijdineen werkplan.Jemoetaltijduitgaanvanwatdecliëntwil.Jehebteendienstverlenendetaak,dusjeondersteuntde cliënt.Luistergoednaardecliëntenweesbehulpzaamenhartelijk.

Werkenmeteenwerkplan

Alsjeeentaakgaatuitvoeren,moetjemeteenwerkplanwerken.Ineenwerkplanstaatalleswatjemoetweten overdetaak.Erstaatinformatieinoverdecliënt(welkecliëntenzijnhet),hetdoeldatjemoetbehalenenook allewerkzaamhedendiejemoetuitvoeren.Moetjeeenlastigetaakuitvoeren,dankunjehetwerkplanerbij houden.Ditkunjeraadplegenalsjenietpreciesweetwatjemoetdoenofhoejemoetwerken.

Lezenvaneenwerkplan

Leesalleinformatiedieinhetwerkplanstaat.Tijdenshetuitvoerenvanhetwerkplankunjehetplannogbijde handhouden.Ditkanhandigzijnalshetlastigetakenzijn.

Jebeoordeelthetwerkplanook.Bijvoorbeeldofjealletakendieerinstaan,kuntuitvoeren.Alsjeeenspelmoet begeleiden,kenjedanallespelregels?

Verantwoordelijkheidenhulp

Alsjeeentaakmoetuitvoerenmeteenwerkplan,benjeverantwoordelijkvoordietaak.Jekuntnietzomaar afwijkenvaneenwerkplan.Jekuntwerkzaamhedennietoverslaanalsjezenietbegrijpt.Ookmagjegeen werkzaamhedendoendienietinhetwerkplanstaan.

Hetisdaarombelangrijkdatjehetplandoorneemtvoordatjeaandetaakbegint.Misschienhebjenogvragen.

Jeweetbijvoorbeeldnietwelkeruimteerwordtbedoeldofjehebtnognooitmetdieschoonmaakmachine gewerkt.Hetisdanbelangrijkdatjehulpvraagt.Ditdoejevoordatjedetaakuitvoert.Gavoorvragennaareen collegaofeenleidinggevende.Jijbentverantwoordelijkvoordetaakenjedoetdusookjebestomdezezogoed mogelijkuittevoeren.

Aanpassingen

Eenwerkplanmagjenietzomaaraanpassen.Hetkannatuurlijkvoorkomendaterbepaaldestappeninhet werkplannietmeerkloppen.Dezezijnmisschienverouderdofbepaaldematerialenofmiddelenzijnvervangen. Geefditdanaanbijjeleidinggevende.Hijzalervoorzorgendathetwerkplanwordtaangepast.

Opdracht32 Werkenmeteenwerkplan

a. Watdoejealsjeeenwerkplanleest?

JebeoordeeltofhetwerkplannetjeseningoedNederlandsisgeschreven.

Jebeoordeeltofjebepaaldetakeninhetwerkplanmoetaanpassen.

Jebeoordeeltofjedetakeninhetwerkplankuntuitvoeren.

Jebeoordeeltofjehetwerkplanleukvindtomuittevoeren.

b. Waaromishetbelangrijkdatjehetwerkplanvantevorengoeddoorleest?

Jekomterachterofernogonduidelijkhedenzijn.

Jekomterachterofjedetaakleukvindtomuittevoeren.

Jekomterachterofjegenoegtijdhebtvoordetaak.

Jekomterachterofjetakenmoetaanpassen.

c. Watdoejealsjeertijdensdeuitvoeringachterkomtdatbepaaldestappennietmeerkloppen?

Jegeeftditdooraanjeleidinggevende.

Jemaakteennieuwwerkplan.

Jepasthetwerkplanaan.

Jeslaatdestapover.

1.14 Fasenvanhetwerkplan

Hetwerkplanbestaatuitdriefasen:

1. voorbereiden

2. uitvoeren

3. reflecterenenevalueren

Indefasevandevoorbereidingstaatwaarenhoejemoetbeginnenmeteentaakenwelkematerialenenmiddelen jenodighebt.Ookstaathierbeschrevenwatjewiltbereikenmetdewerkzaamheden,wathetdoelis.

Indefasevandeuitvoeringstaathoejedewerkzaamhedengaatuitvoeren.Ditisbijvoorbeeldde warming-upoefeninguitvoerenvoordesportersofhetschoonmakenvanhetnachtkastje.

Indefasevanreflecterenenevaluerenonderzoekjeofdedoelenzijnbehaald.Datdoejebijvoorbeeldmethet invullenvanhetrapport.

Voorbeeld

Alsjeeenkoffieruimteschoonmaakt,ishetdoeldatderuimtenaafloopschoon,frisenopgeruimdis.Inde voorbereidingzetjeallematerialenenschoonmaakmiddelenklaardiejenodighebt.Tijdensdeuitvoeringvolg jeeenstappenplanofprocedure.Daarinstaatprecieshoejebijvoorbeelddevloerschoonmaakt.Naafloop controleerjeofderuimteinderdaadgoedschoon,frisenopgeruimdisenofjenietsvergetenbent.

Opdracht33 Stappenvandevoorbereiding

Zetindezeopdrachtdestappenindejuistevolgordeengeefperstapaanwatdaarbijhoort.

Stappen:

• doel

• informatie

• plan • taak.

Stap1

Stap2

Stap3

Stap4

Watdoeje Stappen

Informatie

Werkzaamhedenformulerendiemoetenwordenuitgevoerd.

Opdracht34 Werkplanmaken

Bijwelkefasehoortdevraag?Deeerstevraagisalgegeven.Vulderestvandetabelin.

Vragen

Voorwiemoetikdetaakuitvoeren?

Wanneerwilikdetaakuitvoeren?

Erzijnmaarvijftienmensen,terwijlikgerekendhad optwintig.Watgaikdoen?

Hebikmijndoelbereikt?

Welkevaardighedenmoetikhebbenomdetaakuitte voeren?

Watmoetdegroepaanheteindkunnen?

Hadikpuntenandersmoetendoen?

Watkanikdoenomdeongemotiveerdegroepte motiveren?

Watdoeikeenvolgendekeeranders?

Voorbereiden

x

Uitvoeren

Evalueren

Opdracht35 Werkplan

Welkevraagenwelkantwoordhoortbijwelkefase?Vuldetabelhiernaverderin.Tweezinnenzijnalingevuld.

Vragen:

• Hoevoerikdewerkzaamhedenuit?

• Hebikhetdoelbereikt?

• Watweetdegroepal?

Antwoorden:

• Depersonenzijnallemaalgeslaagdvoorhetexamen.

• Detaakwordtmetdehelegroepuitgevoerd.

• Depersonenzijngevorderd.

Voorbereiding

Uitvoering

Reflectieenevaluatie

Hoevoerikdewerkzaamhedenuit?

Depersonenzijnallemaalgeslaagd voorhetexamen.

1.15 Deeerstefase:voorbereiden

Devoorbereidingvaneenwerkplanbestaatuitvierstappen:

• Stap1:informatieverzamelen

• Stap2:taakformuleren

• Stap3:doelbepalen

• Stap4:planmaken.

Informatieverzamelen

Alleinformatiedieiemandnodigheeftomeentaakgoeduittevoeren,moetjeinhetwerkplanbeschrijven. Iemanddiedetaaknognooitheeftgedaan,heeftdieinformatienodig.

Bijvoorbeeldinformatieoverdedoelgroepbijdetaak‘Voorlichtinggevenoverziekenhuisopname’.Dietaakvoer jeandersuitvoorkinderendanvoorvolwassenen.Kinderenbegrijpenbijvoorbeeldnietalleswateenvolwassene welbegrijpt.Hetisdusbelangrijkdatjeweetwiededoelgroepis.

Ookstaaterinformatieoverbelangrijkepuntenindetaak,zoalsdingendiejenietmagvergetenofdingenwaarmee jeextravoorzichtigmoetzijn.

Tenslottemoetjeookinformatiehebbenoverdetijd,materialenenmiddelen.

Taakformuleren

‘Formuleren’betekent:onderwoordenbrengen.Omplanmatigtewerken,moetjewetenwatdetaakis.Danweet jewelkewerkzaamhedenjemoetdoen.Ditkanbijvoorbeeldzijn:hethelpenbijeenworkshopbloemstukjes makenofhetinformerenvanoudersvannieuwekinderenopeenkinderdagverblijfoverderegelsdiedaargelden.

Doelbepalen

Indederdestapstaathetdoelvanhetwerkplan.Watwiljebereiken?DitdoelisvaakSMARTbeschreven.

Antwoorden

Vraag Fasen

Plan

Alsdeinformatie,detaakenhetdoelduidelijkzijn,wordtereenplangemaakt.Ditplannoemjehetdraaiboek. Hierinstaanalleactiviteitendiejemoetdoenomhetdoeltebereiken.Jehoeftditplannietzelftemaken,maar jemoethetwelkunnenvolgen.

Opdracht36 Voorbereiding

Indezeopdrachtmoetjeeentaakvoorbereidendiejenognooithebtgedaan:zelfparfummaken.

a. Jebedenkteersthoejeditdoetzonderdatjeinformatieverzamelt.Daarnamagjeopinternetinformatie zoeken.

b. Beschrijfdestappendiejedenktdatjemoetdoenomjeeigenparfumtemaken.

c. Bekijkhetfilmpjeenzoekinformatieopinternet.Vergelijkdeinformatiemetdestappendiejijhadbedacht. Hebjeveeldezelfdestappenbeschreven?

Filmpje-Jill-DIY:Maakjeeigenparfum!

d. Watmoetjeandersdoen?

e. Zouhetgeluktzijnomparfumtemakenalsjegeeninformatiehadgezocht?Legjeantwoorduit.

f. Leguitwaaromhetzobelangrijkisdatjeeerstinformatieverzamelt,voordatjedetaakuitvoert.

1.16 SMART

MetSMARTkunjedoelenopstellendieaangevenwatjeprecieswiltbereiken.SMARTstaatvoor:

S=Specifiek

M=Meetbaar

A=Acceptabel

R=Realistisch

T=Tijdsgebonden.

Specifiek

Hetdoelmoetspecifiekzijn.Datbetekentdathetdoelduidelijkennauwkeurigmoetzijn.Hetdoel‘taaksneller uitvoeren’isnietspecifiek.Jemaakthetspecifiekdoortezeggen‘taakintwintigminutenuitvoeren,inplaats vanindertigminuten’.

Meetbaar

Hetdoelmoetookmeetbaarzijn.Datbetekentdatjehetineenmaatmoetkunnenuitdrukken.Vaakstaatereen getalofaantalineendoel.Datkunjemeten.Jekuntmetenofdetaakintwintigminutenisuitgevoerd.

Acceptabel

Eendoelmoetacceptabelzijn.‘Acceptabel’betekentdathetdoelhaalbaarmoetzijn.Hetmoetgenoegdraagvlak hebben.Depersonendiemeewerken,moetenookmeewillenenkunnenwerken.

Realistisch

Hetdoelmoetrealistischzijn.Datbetekentdatjehetmoetkunnenhalen.Depersonendiemeewerken,moeten genoegweten.Ookmoetendematerialenenmiddelendiejenodighebtbeschikbaarzijn.Hetdoelmoethaalbaar zijnbinnendetijddiejehebt.

Tijdsgebonden

Hetdoelmoettijdsgebondenzijn.Jebepaaltwanneerjebegintmethetuitvoerenvanhetdoelenwanneerje klaarbent.Hetdoelheefteenstart-eneinddatum.

SMART.

Voorbeeld

• Dithalfjaarwilikallevakkenvanmijnopleidinghalen.

• Overeenjaarwilikeeneigenbedrijfhebbenenwilikvierprojectenleiden.

Opdracht37 SMART-doelen

a. Indezeopdrachtsteljedriedoelenopdiejewiltbehalentijdensjeopleiding.DezemoetjeSMARTopstellen.

• Heteerstedoelmoetjebinnendriemaandenbehalen.

• Hettweededoelmoetjebinnenzesmaandenbehalen.

• Hetderdedoelmoetjebinneneenjaarbehalen.

Doel:

Specifiek Meetbaar

Acceptabel

Realistisch

Tijdsgebonden

Doel:

Specifiek Meetbaar

Acceptabel

Realistisch

Tijdsgebonden

Doel:

Specifiek Meetbaar

Acceptabel

Realistisch

Tijdsgebonden

b. Bespreekdedoelenineengroepvanvier.BespreekofzeSMARTgeformuleerdzijn.

c. Bespreekwatjemoeilijkengemakkelijkvondaanhetopstellenvandedoelen.

d. Beschrijfwaaromhetbelangrijkisomdoelenoptestellen.

1.17 DezesW-vragen

InhetplanofhetdraaiboekwordendezesW-vragenbeantwoord:

• wie

• wat

• wanneer

• welke

• waarom

• waar.

De zes W-vragen.

Wie?

Inhetplanstaatwiedeactiviteituitvoert.Ditkanelkekeerdezelfdepersoonzijn,maardathoeftniet.

Wat?

Hetpunt‘wat’geeftaanomwelkewerkzaamhedenhetgaat.Dewerkzaamhedenzijnverdeeldoverdefasen ‘voorbereiding’,‘uitvoering’en‘naafloop’.Alsjeallewerkzaamhedengoeduitvoert,haaljehetdoel.

Wanneer?

Hetpunt‘wanneer’geeftdetijdaan.Elkeactiviteitneemteendeelvandetotaletijdinbeslag.

Welke?

Voorveelwerkzaamhedenhebjemiddelenenmaterialennodig.Inhetplanstaandezegenoemd.Zorgdatje allestijdensdevoorbereidingalhebtverzameld.Hetkanzijndatjeookmensennodighebtvoorbepaalde werkzaamheden.Mensenvallenookondermiddelen.

Middelen en materialen.

Waarom?

Erwordtookbeschrevenwaaromjedezetaakmoetdoen.Ditishetdoelvanjewerkplan.Watwiljebereiken?

Waar?

Waarmoetjedetaakuitvoeren?Opwelkeplekoflocatie?

Volgorde

Allewerkzaamhedenstaanindejuistevolgordeinhetplan.Devolgordeisbelangrijk,omdatjevaakeerstbepaalde werkzaamhedenmoetdoen,voorjeeenandereactiviteitkuntdoen.Dewerkzaamhedenstaanindejuiste volgorde.

Voorbeeldplan

Draaiboek'Hetgebouwopenen'.

Voorbereiding

Dagvoordeopening

SleutelophalenbijKarel

Sleutel Peter

Uitvoering

Wat Wanneer

Voor8.30uur

Voor8.30uur

Voor8.30uur

Voor8.30uur

Voor8.30uur

Voor8.30uur

Voor8.30uur

Voor8.30uur

Naafloop

Wie

Peter Deuropenen

Peter Alarmuitschakelen

Peter Lichtenaandoen

- Peter Verwarmingofairco aandoen

-

Middelen

Sleutel

Codealarm

- Peter Entreecontrolerenopvuil

- Peter Toilettencontrolerenop vuilenwc-papier

Peter Computersaanzetten

- Peter Sfeermuziekaanzetten

Wachtwoordencomputer

Wat Wanneer

Na8.30uur

Wie

Peter SleutelgevenaanKarel

Opdracht38 Nieuwkoffiezetapparaat

Middelen

Sleutel

Destappendiejemoetnemenomhetkoffiezetapparaatschoontemaken,zijnveranderd.Hetapparaatis vervangendooreennieuwapparaat.Ditapparaatheeftextraonderdelendiemoetenwordenschoongemaakt.

Dezemoetjetijdensdeschoonmaakklusnietvergeten.

Watmoetjeindedriefasenvanhetplanvoorhetschoonmakenvanhetkoffiezetapparaataanpassen?

Opdracht39 Bingoorganiseren

Doedezeopdrachtmeteenmedestudent.

a. Opdonderdag6juniwordtereenbingomiddaggeorganiseerd. Julliemoetendezebingovoorbereiden,uitvoerenenevalueren.Tijdensdevoorbereidingmoetjegasten uitnodigenenproductenverzamelen.Opdedagzelfmoetjedegastenwelkomhetenenhelpenbijdecatering.

b. Maakeenplanvoordebingo.

Schrijfbijiederefasevanhetplanopwatjemoetdoen.

Opdracht40 Planmaken

WerkplanvanMarije

MarijemaaktelkedinsdagochtendhetsanitairvanmevrouwDeBoerschoon.MevrouwDeBoeris78enheeft haarheupgebroken.Haarsanitairschoonmakenkanzenietmeerzelf.HiernaziejehetwerkplanvanMarije.

Voorbereiding

Wat Wanneer

Dinsdagochtend

Dinsdagochtend

Dinsdagochtend

Uitvoering

Eventueleschoonmaakmiddelen bijvullen

Schoonmaakkarophalenin schoonmaakhok

Lossevoorwerpenuittoiletruimte zetten

Wat Wanneer

Dinsdagochtend

Dinsdagochtend

Dinsdagochtend

Dinsdagochtend

Dinsdagochtend

Dinsdagochtend

Dinsdagochtend

Dinsdagochtend

Binnenkanttoiletpotsproeien

Binnenkanttoiletpotborstelen

Toiletborstelintoiletpotlatenstaan

Pedaalemmerzakvervangen

Maakspiegelenspiegelplankjeschoon

Maakwasbakenkraanschoon

Middelen Wie

Leo

Marije

Marije

Schoonmaakmiddelen

Schoonmaakkar Sleutelschoonmaakhok

Middelen Wie

Marije

Marije

Marije

Marije

Marije

Marije

Marije Werkdoekjeuitspoelen

Tegelsmuurschoonmaken

Marije

Sanitairreiniger

Toiletborstel

Pedaalemmerzak

Werkdoekjeofmicrovezeldoek

Werkdoekjeofmicrovezeldoek

Werkdoekjeofmicrovezeldoek

Werkdoekjeofmicrovezeldoek

Wat Wanneer

Dinsdagochtend

Dinsdagochtend

Dinsdagochtend

Dinsdagochtend

Dinsdagochtend

Dinsdagochtend

Dinsdagochtend

Dinsdagochtend

Naafloop

Buitenkanttoiletschoonmaken

Uitborstelenbinnenkanttoiletpot

Toiletdoorspoelenentoiletborstel onderspoelwaterschoonmaken

Nieuwsopjemaken

Vloerreinigen

Deurklinkenenlichtknopje schoonmaken

Toiletrollenbijvullen

Voorwerpenterugzetteninruimte

Wat Wanneer

Dinsdagochtend

Dinsdagochtend

Dinsdagochtend

Dinsdagochtend

Dinsdagochtend

Microvezeldoekjesinwasdoen

Emmerslegenenafspoelen

Schoonmaakmiddeleninkarzetten

Schoonmaakkarinschoonmaakhok zetten

Sleutelterugbrengen

a. Wievoertdetaakofdetakenuit?

Middelen Wie

Marije

Marije

Marije

Marije

Marije

Marije

Marije

Marije

Nieuwwerkdoekjeof microvezeldoek

Toiletborstel

Toiletborstel

Sanitairreiniger Emmer

Water

Dweil

Sopje

Werkdoekjeofmicrovezeldoek

Toiletrollen

Middelen Wie

Marije

Werkdoekjesof microvezeldoekjes

Emmers Marije

Marije

Marije

Marije

Schoonmaakmiddelen

Schoonmaakkar

Sleutelschoonmaakhok

Sleutelschoonmaakhok

b. Watzijndewerkzaamhedendiegedaanworden?Beschrijfvierwerkzaamheden.

c. Wanneerwordtdetaakuitgevoerd?

d. Welkematerialenenmiddelenzijnernodig?Beschrijfviermaterialenenmiddelen.

e. Waaromwordthetwerkplanuitgevoerd?

f. Waarwordendetakenuitgevoerd?

Opdracht41 Werkplanmaken

Doedezeopdrachtineengroepvanzes.

a. Maakeenplanvoordeaankledingvaneenruimtevooreenvoorlichtingsavondvoorfamilievanbewoners vaneenverzorgingstehuis.

Vergadermetelkaaroverdeaankledingvanderuimte.

Bepaalwiedevoorzitteris.

Bepaalwiedenotulistis.

Volgtijdensdevergaderingdezestappen:

• Stap1.Verzamelinformatie

Vraagaanjedocentzoveelmogelijkoverhetdoelvandeaankledingvanderuimte.

Gebruikde‘Wie,Wat,Wanneer,Welke,Waarom,Waar’-vragen.

• Stap2.Formuleerdetaak

Beschrijfsamenzonauwkeurigmogelijkwaterpreciesvanjullieverwachtwordt. Isiedereenhethiermeeeens?

• Stap3.Bepaalhetdoel

Schrijfhetdoelvandeinrichtingvanderuimteop.

Zorgdathetdoel,ofdedoelen,SMARTgeformuleerdis/zijn.

• Stap4.Maakeenplan

Verdeelhetplanindriefasen:

– devoorbereiding

– deuitvoering

– naafloop.

BeantwoordiniederefasedezesW-vragen.

Werkhetplannetjesuitoppapierofdecomputer.

Tijdensdevergadering:

• Luistergoednaardevoorzitter.Diehoudtdetijdindegatenenletopdatiedereengoedkanmeedoenin devergadering.

• Luistergoednaarelkaar.

• Doeactiefmee.Iedersbijdrageisbelangrijk.

Bespreekmetelkaarhoehetvergaderenging.Watginggoed?Watgingnietgoed?Enhoekwamdat?Bespreek ookhoehetvoordevoorzitterwasomdevergaderingteleidenenhoehetvoordenotulistwasom aantekeningentemaken.

Geefelkaarfeedback.

b. Vulnaafloopvoorjezelfdetabelin.

Feedback

Ikhebactiefmeegedaanbijstap1,hetverzamelenvaninformatie.

BijhetverzamelenvaninformatiehebbenwedezesW-vragengebruikt.

Ikhebactiefmeegedaanbijstap2,detaakformuleren.

Ikhebactiefmeegedaanbijstap3,hetdoelbepalen.

Ikhebactiefmeegedaanbijstap4,eenplanmaken.

Onsplanisingedeeldindedriefasen‘voorbereiding’,‘uitvoering’en‘naafloop’.

BijiederefasevanonsplanhebbenwedezesW-vragenbeantwoord.

Ikhebgoedgeluisterdnaaranderen.

Ikhebactiefmeegedaanaandevergadering.

Ikhebactiefbijgedragenaanhetmakenvaneenplanvoordeinrichtingvanderuimte.

Alsjenotulistwas:Ikhebdeafsprakenenactiepuntenopgeschrevenenerbijgezetwie welkactiepuntuitvoert.

Tops:

Tips:

1.18 Detweedefase:uitvoeren

Defase‘uitvoering’houdtindatjeallewerkzaamhedenuitvoertdieinhetplanbeschrevenstaan.Alsjejehieraan houdt,danbehaaljehetdoeldatisgesteld.

Jekomthierbijincontactmetverschillendecliënten.Somsmoetjeiemandverzorgen,somsmoetjeiemand begeleiden.Zorgdatjetijdensdeuitvoeringaltijdgastvrijbent.Ditbetekentdatjebijvoorbeeldbijdeverzorging vancliëntenbetrouwbaarenzorgzaambent.Luistergoednaarwatdecliëntzegtenwil.Gametrespectmetde cliëntom.

Gastvrij.

Problementijdensuitvoering

Jekunttijdensdeuitvoeringvanjeplanproblementegenkomen,zoals:

• Cliëntenwerkennietmee.

• Collega’swerkennietmee.

• Materialenofmiddelengaankapot.

• Jehebtnietdejuistematerialenofmiddelen.

• Jehebtteweinigtijd.

• Jemisteenstapinhetplantussentweewerkzaamheden.

Alsjeproblementegenkomttijdensdeuitvoering,moetjedievaak gelijkoplossen.Zomoetjejeplanaanpassenalscliëntenofcollega’s nietmeewerken.Vraagbijvoorbeeldwatzegraaganderszouden willenzien.Overlegeenaanpassingaltijdmetjeleidinggevende.

Alsermaterialenenmiddelenkapotgaan,kunjehiernietsaandoen.

Jekuntwelzorgendatjedebeschikkinghebtover reservematerialen.Hebjeditniet,danmoetjehetplanaanpassen.

Ookbijteweinigtijdmoetjehetplanaanpassen.Jedoet bijvoorbeeldeentaaknietofkorthemin.Geefeenprobleemaltijd dooraanjeleidinggevendeenoverlegsamenovereenoplossing.

Geef een probleem door aan je leidinggevende.

Opdracht42 Uitvoerenvanhetwerkplan

a. Waaromishetbelangrijkdatjealtijdgastvrijbentbijhetuitvoerenvaneentaak?

b. Waaromoverlegjealtijdmetjeleidinggevendealsjeeenplannietkuntuitvoerenzoalshetbeschrevenstaat inhetwerkplan?

1.19 Dederdefase:reflecterenenevalueren

Opjewerkkijkjeterugopdetaakdiejehebtuitgevoerd.Datdoejeomervanteleren.Jebekijktofjehetdoel hebtbereiktenofjesommigedingenbeterofandershadkunnendoen.Misschienkomjeerachterdatjehetplan moetbijstellenenwatjedevolgendekeerdusandersgaatdoen.Bijvoorbeeld:hebjewelgenoegrekening gehoudenmetdewensenenbehoeftenvandecliënt?

Reflecterenenevaluerendoejeomdat:

• jecontroleertofdewerkzaamhedengoedzijnuitgevoerd

• jewiltwetenofwatjehebtgedaanookgoedheeftgewerkt

• jebedenktofjebepaaldewerkzaamhedenookanderskuntaanpakken

• jejewerkverbetertdoortelerenvanfoutenensuccessen.

Door te kijken wat er goed ging en wat er beter kan, verbeter je je werk.

COPYRIGHTBOOMBEROEPSONDERWIJS ALLEENTEGEBRUIKENTERVOORBEREIDING

Opdracht43 Jewerkverbeteren

Doedezeopdrachtmeteenmedestudent.

Latoyawerktalshelpendeineenverpleeghuis.VandaagmoetzemevrouwYilmazwassen.MevrouwYilmazvindt ditergongemakkelijk.Latoyalegtdespullenklaarenhelptmevrouwmetuitkleden.Maarhetwassenvanhet lichaamdoetmevrouwzelf.AlsmevrouwYilmazklaaris,roeptzeLatoya.Diehelptmevrouwmetaankleden. AlsLatoyanaarhuisrijdt,denktzenaoverwaarommevrouwYilmazzichongemakkelijkvoelt.Zezouhaargraag meerophaargemakstellen.ZouzedingenanderskunnendoenwaardoormevrouwYilmazzichbetervoelt?

BedenksamenwatLatoyazoukunnendoenommevrouwYilmazmeerophaargemaktestellenbijhetwassen.

Opdracht44 Uitvoeringenevaluatie

a. Jevolgthetwerkplan,maarmisttijdensdeuitvoeringeenstaptussentweewerkzaamheden.Waarommoet jeditmeldenaanjeleidinggevende?

b. Watzoujijdoenalscliëntennietwillenmeewerkentijdensdeuitvoering?

c. Geeftweeredenenwaaromjedeuitvoeringvaneenwerkplanoftaakevalueert. 1. 2.

d. Waarommoetjedirectnadeuitvoeringevaluerenennieteenweeklater?

1.20 Verschilreflecterenenevalueren

Alshetgaatomterugkijkenopjewerkzaamheden,hoorjevaaktweetermen:reflecterenenevalueren.Hetzijn weltweeverschillendedingen.

Bijreflectiekijkjevooralnaarjeeigenhandelen.Hoevoeldejejebijdeuitvoering?Hadjeandersmoetenreageren?

Waaromdeedjeietszoalsjehetdeed?

Bijevaluatiegaathetmeeromdewerkzaamhedenwaaropjeterugkijktenofjedingenbeterkuntdoen.Hebje allewerkzaamhedenuitgevoerd?Hadjehiergenoegtijdvoor?Deedjedewerkzaamhedengoedenhoekanhet eventueelbeter?Enwatgingererggoed,watjeookbijanderetakenzouwillendoen?

Metdezeinformatiekunjedewerkzaamhedenaanpassenenbijstellen,maarooklerenvanjezelf.

Opdracht45 Evaluerenenreflecteren

Hoeevalueerenreflecteerjijopjouwschool,stageofwerkplek?Beschrijfdrievoorbeelden:

• Omwelkesituatieginghet?

• Watgebeurdeer?

• Watwasjereflectie?

• Watwasjeevaluatie?

• Hoehebjejewerkzaamhedenaangepast?

• Wathebjeoverjezelfgeleerd?

Leverbewijsstukkenaan.Bespreekmetjedocentwelkebewijsstukkenmogelijkzijn. Alsjezelfgeenervaringhebtopgedaanmetdezesituaties,interviewdaneencollegaofmedewerkeropschool, opdestageofopjewerkplek.

Opdracht46 Terugkijken

Indezeopdrachtkijkjeterugopdedag.Wathebjezoalgedaanenwathadjebeterkunnendoen?Jereflecteert enevalueert.

a. Beschrijfdrieactiviteitendiejehebtgedaanvandaag.

Bijvoorbeeld:

1. Naarschoolgefietst

2. Lunchgemaakt

3.

4. 5.

b. Beschrijfperactiviteithoedatisgegaanenwaaromjedatvindt.

Bijvoorbeeld:

1. Naarschoolgefietst:Datgingnietgoed.Ikbentelaatweggefietstvanhuis,dusmoestikerghardfietsen. Ikbenooktweekeerdoorroodgefietst.

2. Lunchgemaakt:Datginggoed.Ikhadlekkerebroodjesenbeleginhuis,dusdatsmaaktegoed.

3.

4.

c. Beschrijfperactiewatjeanderszouhebbengedaanenwaarom.

Bijvoorbeeld:

1. Naarschoolgefietst:Ikgadevolgendekeereerderweg.Danhoefikniettehaastenendoorroodtefietsen. Danhebikminderstress.

2. Lunchgemaakt:Ikzounietsandersdoen.Misschienéénbroodjemeersmeren,wantikhadernogwel eengelust.

5.

1.21 Watisreflecteren?

Reflecterenishetnadenkenoverietswatisgebeurd.Jekijktdanvooralnaarjeeigenervaringenennaarwatje daarvankuntleren. Jedenktnaover:

• watjedoelenzijn

• welkekeuzesjehebtgemaakt

• welkevaardighedenjehebtgebruikt

• hoejereageertopbepaaldesituaties

• hoejejevoeltbijbepaaldeacties.

Voorbeeld

Naïmawerktalsreceptionistebijeenzorginstelling.Zeheeftgistereneenhockeyfeestgehadendatislaat geworden.Zekanzichnunietgoedconcentrerenophaarwerk.ZemoesteenklusjedoenvoorYusef,maardat heeftzenognietaf.YusefvraagtNaïmawaaromzenognietklaaris.Naïmageeftaandatzehaardagnietecht heeft.Yusefisernietblijmee.HijzegtdatNaïmaeensmoetnadenkenwaaromzehaardagnietheeftenhoeze ditkanoplossen.Naïmageeftaandatzenietzolaatnaarbedzoumoetengaan.Zevindthetvervelenddatze zichzovoeltenhetzalnietmeergebeuren.

Naïma en Yusef.

InhetvoorbeeldreflecteertNaïmaophaareigengedrag.DitdoetzeomdatYusefdatvraagt.Alsjezelfbedenkt omtereflecteren,noemjedatzelfreflectie.Jehebthierdisciplinevoornodig.Datbetekentdatjejezelfkunt dwingenomietstedoen.Hetvoordeelvanzelfreflectieisdatjeditaltijdkuntdoen.

Opdracht47 Reflecteren

a. Watisreflecteren?

Nadenkenovereenactiedieisgeweest.

Nadenkenovereenactiediejemoetuitvoeren.

Nadenkenovereenactiediejeniethebtuitgevoerd.

Nadenkenovereenactievaneencollega.

b. Waaroverdenkjenatijdenshetreflecteren?Erzijnmeerdereantwoordenjuist.

Jedenktnaoverdematerialendiejemoetverzamelen.

Jedenktnaoverdereacties.

Jedenktnaoverdewerkzaamhedendiejemoetdoen.

Jedenktnaoverjedoelen.

Jedenktnaoverjegevoelbijbepaaldeacties.

Jedenktnaoverwiejemoethelpen.

c. Watishetverschiltussenreflectieenzelfreflectie?

1.22 Hoereflecteerje?

Reflecterenkunjedoenvolgensvastestappen.Zo’nstappenplanisbijvoorbeeldSTARR.

STARRstaatvoor:

• Situatie

• Taak

• Actie

• Resultaat

• Reflectie.

Inelkestapsteljejezelfvragen:

Stap

Situatie

Taak

Actie

Resultaat

Reflectie

Vraag

Watwasdesituatie?

Watisertoengebeurd?

Waaromgebeurdedat?

Wiewarenerbij?

Waarwashet?

Wanneerwashet?

Watmoestjedoen?

Welkerolhadjetoen?

Watwashetdoelvanjetaak?

Watwerdervanjeverwacht?

Watverwachttejevanjezelf?

Watdeedjeindesituatie?(horen,zeggenofvoelen)

Hoehebjehetaangepakt?

Hoereageerdenmensenopjou?

Hoeliepdesituatieaf?

Ishetdoelbereikt?

Hoereageerdenanderenophetresultaat?

Warencliëntentevreden?

Hoevondjedatjehetdeed?

Benjetevredenmethetresultaat?

Wathebjegeleerd?

Watzoujeeenvolgendekeerandersdoen?

Voorbeeld

Leoheeftzijneerstewerkdaggehadopdesport-bso.Hijheefteenspelgedaanmetdekinderen.Aanheteindvan dedagvraagtMartijnhemomtereflecteren.

Situatie:‘Hetwasmijneerstewerkdag.Ikhebhetspeltrefbalgekozen,omdatikditspelgoedken.Erwaren achttienkinderenindegymzaalvandebso.Zekwamennaschooltijd.’

Taak:‘Ikhebhetspeluitgelegd.Daarnakondenzehetspelen.Ikletteopofheteerlijkging.Ikhebeenpaarkeer ingegrepen.Trefbalheeftalsdoeldatdekinderensamenwerken,behendigerwordenenbewegen.’

Actie:‘Tijdensdeuitlegluisterdendekinderengoed.Alsikmoestingrijpen,bliesikophetfluitje.Debalmoest danvastgehoudenwordenendekinderenmoestenstilzijn.Datgingdeeerstepaarkeernietgoed.Naeenkorte uitlegginghetbeter.’

Resultaat:‘Allekinderenhebbengoedsamengewerktenhebbenhunbehendigheidverderontwikkeld.Zevonden hetleukenwillenhetvolgendeweekweerspelen.’

Reflectie:‘Ikvonddathetgoedging.Dekinderenluisterdengoed.Ikhadspelvariatiesbedacht,maardiehebik nietgedaan.Diewarenmisschientemoeilijk.Voordevolgendekeermoetikdevariatieswatmakkelijkermaken.’

Tipsvoorreflecteren

Regelmatigreflecterenisleerzaam.

Eenaantaltipsvoorhetreflecteren:

• Steljezelfopenvragen.Datzijnvragenwaarjemeerdereantwoordenopkuntgeven.Zebeginnenvaakmet: ‘wie’,‘wat’,‘waar’,‘wanneer’of‘hoe’.

• Planvastemomentenwaaropjereflecteert,bijvoorbeeldelkevrijdagmiddag.

• Reflecteeropeenduidelijkesituatie.

• Reflecteerookopsituatiesdieeensucceswaren.

• Gebruiktijdenshetreflecterendefeedbackvancollega’s.

• Reflecteeropeenplanmatigemanier(bijvoorbeeldmetSTARR).

Opdracht48 Destappenvanreflecteren

Doedezeopdrachtmeteenmedestudent.

Julliereflecterenopeensituatie.Zetdestappenvandereflectievanjemedestudentindejuistevolgorde.Doe datzo:

• KnipeenA4’tjeintienstukkendieongeveerevengrootzijn.Hiervanzijnvijfstukjesvoorjouenvijfvoorje medestudent.

• OpdeenekantvandestukjeszetjedelettersS,T,A,Res,Ref.

• Jegaatnuopeensituatiereflecteren.Kieseensituatieuitdienietzolanggeledenisgeweest.Datmaakthet makkelijkeromtereflecteren.

• Zetopdeanderekantvandestukjesdebeschrijvingvanjereflectie.Dusjebeschrijftopdeanderekantvan hetstukjeSdesituatie,ophetstukjevandeTbeschrijfjedetaakenzovoort.

• Jelegtdestukjesmetdebeschrijvingnaarbovenoptafel.Jemedestudentdoetditook.Legdestukjesniet opvolgorde.

• Jeleestdebeschrijvingenvanjemedestudentenlegtdestukjesindejuistevolgorde.Jemedestudentdoet ditookmetjouwstukjes.

• Alsjullieklaarzijn,draaienjulliedestukjesom.Alshetgoedis,moetendestukjessamenSTARRvormen.

• Klopthet?DanweetjegoedwaterbeschrevenmoetwordenbijelkelettervanSTARR.

• Klopthetniet?Bekijkdanwaaromhetonduidelijkwasenbespreekditmetjemedestudent.

1.23 Watisevalueren?

Evaluerenisdelaatstestapalsjeplanmatigwerkt.Bijevaluerenkijkjeofdeactiezinheeftgehadenwathet resultaatis.Jebeoordeeltofjededoelenhebtbehaald.Ookkijkjenaarwatgoedennietgoedgingenhoehet beterkan.

Evaluerenklinktmisschienlastig,maarhetwordtdeheledagdoorgedaan.Ineenvoetbalpraatprogrammawordt erveelgeëvalueerd.Zeevaluerenbijvoorbeeldwatdeuitkomstenvandewedstrijdenzijnenhoebepaaldespelers hebbengespeeld.

Zelfevalueerjeookveel,misschienzonderdatjeditbewustdoet.Jeevalueertbijvoorbeeldnadatjeeencake hebtgebakken.Isdecakelekkergeworden?Moetjevolgendekeersuikertoevoegen?Hadjemeertijdmoeten nemenvoorhetbakken?

Is de cake lekker geworden?

Waaromevalueerje?

Indevoorbereidingvanjewerkplanstaanbepaaldedoelen.Bijdeevaluatiebekijkjeofjededoelenhebtbereikt. Ookkijkjeofwerkzaamhedenbeterkunnenenwaarjejeplanmoetaanpassen.

Zozorgjeervoordatjesteedsbeterenefficiënterwerkt.‘Efficiënter’betekentdatjeinmindertijd,ofmetminder geld,tochhetdoelhaalt.Kunjebijvoorbeeldbepaaldewerkzaamhedenoverslaanofsamenvoegen,zodatje snellerjedoelbehaalt?

Doorteevaluerenkomjeerookachterofcliëntentevredenzijn.Moetjewerkzaamhedenaanpassenvoorbepaalde cliënten?Hoekunjedecliëntzogoedmogelijkvandienstzijn?Hebjegeluisterdnaardewensenenbehoeften vandecliënt?

Doelennietbereikt

Hebjededoelennietbereikt,danmoetjeonderzoekenhoeditkomt.Welkewerkzaamhedengingennietgoed?

Hoekunjeditdevolgendekeerbeterdoen?Jezorgterdusvoordatdekwaliteitvanjewerkverbetert.Jeverbetert danookdekwaliteitvanjeeigenhandelen.Doorteevaluerenontdekjewatjenietgoedhebtgedaanenwelke vaardighedenjenietbezit.Evaluerenisdusvanbelangvoordeorganisatiewaarinjewerkt.Maarhetlevertjou ookinzichtinhoejewerkt.

Problemenbijevaluatie

Problemenbijevaluerenkunnenzijn:

• Deevaluatiewordtvergeten.

• Erzijngeendoelengesteldwaaropjekuntevalueren.

• Erisgeenverslagwaarjedeevaluatieinkuntzetten.

Alsjenietevalueert,dankunjeeenvolgendekeerhetzelfdeprobleemtegenkomen.Ookalsdeuitvoeringvanje plangoedging,moetjeevalueren.Jekuntmisschientochverbeterpuntenvinden.

Hebjevantevorengeendoelengesteld,danisevaluerenlastig.Zorgervoordatdedoelenvoordevolgendekeer duidelijkzijn.Gahiervoornaarjeleidinggevende.

Schrijfjeevaluatieop.Nietalleenvoorjezelf,maarookvoorjecollega’senleidinggevende.Zijkunnendannalezen watergoedofnietgoedging.Gametjeprobleemaltijdnaarjeleidinggevendeenzorgsamenvooreenoplossing.

Opdracht49

Evalueren

a. Watisevalueren?

Evaluerenishetbeoordelenvanjouwgedragtijdenseenactie.

Evaluerenishetbeoordelenvanhetgedragvaneencollega.

Evaluerenishetbepalenvananderewerkzaamheden.

Evaluerenishetbepalenvandewaardevaneenactie.

b. Waaromevalueerje?

Omteontdekkenhoejecollega’sreageerden.

Omteontdekkenwatanderenvanjeplanvinden.

Omteontdekkenwaternietgoedisgegaan.

Omteontdekkenwatjevoeldetijdensdewerkzaamheden.

c. Watiseenvoordeelvanevalueren?

Hetkostweinigtijd.

Jebehaaltdedoelen.

Jeleertjecollega’skennen.

Jeverbeterthetwerk.

Opdracht50 Reflecterenofevalueren

a. Wordtergereflecteerdofgeëvalueerd?Bespreekdaarnajeantwoordenmeteenmedestudent.Haddenjullie dezelfdeantwoorden?Zonee,waarinverschillenjullie?

Situatie1

Noortjemoetvandaagdevergaderruimteinordemaken.Zemoetbijvoorbeeldgenoegstoelenneerzetten,de verwarmingaandoenendebeameraansluiten.Alszehiermeeklaaris,gaatzenaofzealletakenheeftgedaan. Zekomterachterdatzevergetenisomdekoffiekopjesaantevullen.Zeisoptijdklaaralshetteamkomtomte overleggen.

b. Noortjeheeftgeëvalueerd/gereflecteerd

c. Datweetikomdat:

Situatie2

Pabloheefteenkungfulesgegevenaaneengroepcliënten.Zededenditalsteamuitje.Decliëntenvondenhet ergleuk,maarwelergmoeilijk.Pablobeseftdathijdeoefeningenookietstemoeilijkhadgemaakt.Hijhad gedachtdatdecliëntenjongerzoudenzijnensportieverwaren.Devolgendekeerzalhijdedoelgroepietsmeer vragenstellenoverwatzealkunnen.

d. Pabloheeftgeëvalueerd/gereflecteerd

e. Datweetikomdat:

Situatie3

TheohelptmeneerFeenstrabijhetkokenenopruimennaheteten.Theoheefteenbeetjehaastenvraagtmeneer Feenstraofhijalvastkoffiezalzetten.MeneerFeenstrareageertgeërgerd.Hijzegtdathijeerstevenrustigwil eten.Theovoeltzichrot.HijdenktnaoverwathijheeftgezegdenrealiseertzichdathijmeneerFeenstraniethad moetenopjagenomdathijzelfhaastheeft.

f. Theoheeftgeëvalueerd/gereflecteerd.

g. Datweetikomdat:

1.24 Evaluatiemethoden

Jekuntopverschillendemanierenevalueren.Dezemanierennoemje‘evaluatiemethoden’.Erzijntwee evaluatiemethoden:

1. productevaluatie

2. procesevaluatie

Bijeenproductevaluatiekijkjenaardeuitkomstvanjeactie.Hebjebereiktwatjewildebereiken?

• Hebjehetdoelbereikt?

• Wathebjewelbehaald?

• Wathebjenietbehaald?

• Wathebbendewerkzaamhedenopgeleverd?

Bijeenprocesevaluatiekijkjenaarhoedeactieisverlopen:

• Hebjevolgensplangewerkt?

• Hebjehetplanmoetenbijstellen?

• Warendewerkzaamhedengoedbeschreven?

• Hoebenjetewerkgegaan?

• Hebjedejuistematerialenenmiddelengekozen?

• Warenderuimtesgeschiktvoordewerkzaamheden?

• Hadjevoldoendetijdvoordewerkzaamheden?

• Hoebenjeomgegaanmetonverwachtesituaties?

Bijdeevaluatiekijkjedusnaarhetproductenhetproces.Maarjekijktooknaardecliënt.Watvindtdecliënt?

Hoereageerdehij?Kwamjeertijdensdewerkzaamhedenachterdathijietsanderswilde?Dezewensenen behoeftenvandecliëntneemjemeeinjeevaluatie.

Opdracht51 Product-ofprocesevaluatie

a. Alsjecontroleertofjedejuistematerialenhebtgebruikttijdensjewerkzaamheden,danisdit: eenprocesevaluatie,omdathetgebruikvanmaterialenaangeeftofdecliënttevredenis. eenprocesevaluatie,omdatmaterialengaanoverdemaniervanwerken. eenproductevaluatie,omdatjebekijktofjehetdoelhebtbereikt. eenproductevaluatie,omdatmaterialenproductenzijn.

b. Jekomtertijdensdeevaluatieachterdatjededoelenniethebtbereikt.Welkeevaluatiehebjegedaan?

Procesevaluatie

Productevaluatie

Programma-evaluatie

Projectevaluatie

c. Welkevraagkunjestellenbijeenproductevaluatie?

Hebjehetplanbijmoetenstellen?

Hoevoeldejejetijdenshetuitvoeren?

Watzijnderesultatenvandewerkzaamheden?

Welkeproductenhadjenodigomjedoeltebereiken?

Thema1 Planmatigwerken

1.25 Planmatiggegevensverzamelen

Alsjeeenevaluatiedoet,ishethandigdatjeeenaantalgegevenshebt.Dezekunjeplanmatigverzamelen.Dat betekentdatjevolgenseenbepaaldplandegegevensverzamelt,bijvoorbeeldmetchecklistsof evaluatieformulieren.

Checklist

Inveelorganisatieswerkjemetchecklists.Eenchecklistiseenlijstmetpuntendiegedaanofgecontroleerd moetenworden.

Voorbeeld

Checklistruimteafsluiten

Aandachtspunten Gedaan?

Lichtenuit

V Verwarminguit

V

V Ramendicht

V

V

Stekkersuitdestopcontacten

Deuropslot

Alarminschakelen

Tijdenshetuitvoerenvandetaakkunjedechecklisternaasthouden.Zokunjeindegatenhoudenofjealletaken uitvoert.

Door de checklist in te vullen ga je na of je alles gedaan hebt wat nodig is voor een taak.

Eenchecklistgebruikjeookomachteraftecontroleren.Hebjijdeentreegestofzuigd,dankunjedatafvinkenop dechecklist.Deleidinggevendekanaanheteindevandeweekzienofalletakenzijnuitgevoerd.Ookweten collega’svanelkaarwaterwelennietisgedaan.Ziejeopdechecklistdatbepaaldetakennietzijnuitgevoerd, dankunjeonderzoekenwaaromdienietzijngebeurd.Zijnzevergeten?Warendematerialenofmiddelenerniet? Opdiemanierkunjemeteenchecklistdewerkzaamhedenevalueren.

Evaluatieformulieren

Eenanderemanierominformatieteverzamelenvoordeevaluatieismetbehulpvanevaluatieformulieren.Hierop staateenaantalvragen.Ditkunnenvragenzijnals‘Hebjehetdoelbereikt?’,‘Warenallematerialenenmiddelen beschikbaar?’of‘Welketakenhadjeanderswillendoen?’Doorhetformuliernadetaakintevullen,denkjebewust naoverwatjehebtgedaan.Jeverzameltzoinformatieoverdeuitvoeringvandewerkzaamheden.Een evaluatieformulierkanopgesteldzijnvooreenproces-ofeenproductevaluatie.

Evaluatiecliënten

Omerachtertekomenofcliëntentevredenzijn,kunjezeeenevaluatieformulierlateninvullen.Vaakmerkje tijdenshetwerkwelofcliëntentevredenzijn,maarsomsdurvenzeooknietvanallesietstezeggen.Doorze anoniemeenvragenlijstintelatenvullen,komjeerachterwatzeervanvinden.Opdiemanierkunjede werkzaamhedenaanpassenaandewensenenbehoeftenvandecliënt.

Evalueren met de cliënt.

Opdracht52 Gegevensverzamelen

a. Eenchecklistheefttweefuncties.Welketweezijndat?

1. 2.

b. Waaromishethandigerommeteenevaluatieformulierteevaluerendanuitjehoofd?

1.26 Watisfeedback?

Doortereflecterenenteevaluerenkijkjezelfterugopdewerkzaamheden.Jebeoordeeltjezelf.Maaralsje werkzaamhedenuitvoert,wiljeookwetenwatiemandanderservanvindt.Maakjevoordeeerstekeereen woonkamerschoon,danwiljevanjeleidinggevendehorenhoejedithebtgedaan.

Jekuntaltijdjeeigenhandelenbeoordelendoortereflecterenenteevalueren.Alsiemandandersjouw werkzaamhedenbeoordeeltenzijnmeninghierovergeeft,dankrijgjefeedback Feedbackiseenreactieophet gedragofhetresultaatdatwordtgeleverd.

Feedbackkunje:

• ontvangen

• geven

• vragen.

Positieveofnegatievefeedback

Feedbackkanjeeenbepaaldgevoelgeven.Krijgjepositievefeedback,dankunjehierblij,tevredenofgelukkig vanworden.Jehoortbijvoorbeelddatjevandaaggoedhebtdoorgewerktendatzeergblijmetjezijn.Ditkunje ookeencomplimentnoemen.

Krijgjenegatievefeedback,dankunjehierverdrietig,teleurgesteldofboosomworden.Jehoortbijvoorbeeld datjedewerkzaamhedenechtwelsnellerhadkunnendoenendatditvoorveelvertragingheeftgezorgd.Jekunt denegatievefeedbackzienalsverbeterpunten.Hetgeeftaanwatnietgoedgingenwatjebeterhadkunnendoen.

Feedbackzorgtnietalleenvoorgevoelensbijdegenediedefeedbackontvangt,maarookbijdegenediede feedbackgeeft.Jekuntnamelijkzenuwachtigzijnalsjeiemandmoetzeggendathijietsnietgoedheeftgedaan.

Feedbackengastvrijheid

Alshelpendeishetergbelangrijkdatjeeengastvrijehoudinghebt.Doorfeedbackteontvangenvanjecollega’s enleidinggevendekunjedezehoudingverbeteren.Zijkunnenzienwatjekuntverbeteren.Maarnaastjecollega’s enleidinggevendekanookdecliëntaangevenhoejehetbeterkuntdoen.Doorfeedbackaandecliënttevragen, steljejegastvrijop.Cliëntenvoelenzichserieusgenomenenkrijgenhetgevoeldatzebelangrijkzijn.Zorgervoor datjewelwatmetdefeedbackdoet.

Opdracht53 Positieveofnegatievefeedback

a. Defeedback‘Ikhadverwachtdatjeeerderklaarzouzijnmetdewerkzaamheden.Datvindikjammer’is: negatievefeedback positievefeedback

b. Defeedback‘Ikziedatjegoedjebesthebtgedaan.Hetresultaatmagerzijn’is: negatievefeedback positievefeedback

1.27 Feedbackontvangen

Alsjeeenreactiekrijgtopdewerkzaamhedendiejehebtuitgevoerdofopjehoudingengedrag,danontvangje feedback.Diekrijgjebijvoorbeeldvanjecliënten,jeleidinggevendeofjecollega’s.Jekuntfeedbackontvangen doorernaarteluisteren.Maaromerechtvanteleren,moetjeerookwatmeedoen.

Hetisnietaltijdgemakkelijkomfeedbacktekrijgen.Jekuntjeaangevallenvoelenenjewiltjezelfverdedigen. Jeleidinggevendezegtbijvoorbeelddathijhetvervelendvindtdatjijweertelaatbent.Jeverdedigtjezelfdoor tezeggendathetkwamdoordedrukteopdewegofdewekkerdienietafging.Hetbelangrijkstebijhetontvangen vanfeedbackisdatjeervooropenstaat.

Hoesteljejeopenvoorfeedback?

Jesteltjeopenvoorfeedbackdoor:

• actiefteluisteren

• tevragen

• tebedanken

• natedenken

• actieteondernemen.

Alsjeactiefluistert,luisterjemetaandacht.Jewiltdeandergoedbegrijpen.Jelaatziendatjeactiefluistertdoor teknikken,oogcontacttemakenofbelangrijkepuntenopteschrijven.

Doorvragengeeftookaandatjeopenstaatvoorfeedback.Jewiltdefeedbackbegrijpen,dusvraagjeomuitleg alsdingenonduidelijkzijn.

Degenediejoufeedbackgeeft,maakttijdvrij.Bedankhemvoordefeedback.Alsjefeedbackkrijgt,beslisjezelf omerietsmeetedoenofniet.Denkdusnaoverdefeedbackenvraageventueelwatdeanderervanvindt.Wat jeookbesluit,laatdefeedbackgeverditweten.

Voorbeeld van feedback.

Opdracht54 Feedbackontvangen

a. Alsjefeedbackontvangt,moetjewelopenstaanvoordefeedback.Oefensamenmeteenmedestudenthet ontvangenvanfeedback.

Situatie1

Jehebtgisterendemappenmetpersoonlijkegegevensvancliëntennietopgeruimd.Dezelagennoginde gemeenschappelijkeruimte.Hierkunnenfamilieledenvancliëntenookkomen.Hetisnietdebedoelingdatze ditlezen.Jevergeetwelvakerditsoortdingetjesenjeweetvanjezelfdatditgebeurt.Jebenteenbeetjerommelig delaatsteweken.Jewordteropaangesprokendooreencollega.

Situatie2

Erzijnklachtengekomenvancliënten.Zevindenjenogalchagrijnigenhebbenhetideedatjenietluistert.Je wordthierdooreencollegaopaangesproken.

b. Voorbereiding:Jemedestudentgaatjoufeedbackgevenaandehandvansituatie1.

Uitvoering:Voerhetgesprek.Inhetgespreksteljejeopenvoordefeedback.

Evaluatie:Controleeraandehandvandechecklistofjejeaanallepuntenhebtgehouden.Vuldechecklist verderin.

c. Draaidaarnaderollenomengebruiksituatie2.

d. Checklist:

Aandachtspunten

Actiefluisteren

Doorvragen

Bedanken

Nadenken

Actieondernemen

Leguithoejedithebtgedaan Gedaan?

1.28 Feedbackgeven

Tijdensjewerkontvangjefeedback,maarjekuntookfeedbackgeven.Ditkunjegevenaanjecollega’sofje leidinggevende.

Hetisgemakkelijkerompositievefeedbacktegevendannegatievefeedback.Hetkanzijndatnegatievefeedback deanderkwetst.Denkdusaltijdgoednaoverhoejefeedbackgeeft.Alsjeopdejuistemanierfeedbackgeeft,zal deontvangervandefeedbackjebegrijpen.

Manierenomfeedbacktegeven

Jekuntopverschillendemanierenfeedbackgeven:

• verbalefeedbackofnon-verbalefeedback

‘Verbaal’ishetgebruikenvanwoordendiejezegtofschrijft.‘Non-verbaal’ishetgebruikvanlichaamstaal.

• bewustefeedbackofonbewustefeedback

Bijbewustfeedbackgevendenkjenaoverwatjezegt.Onbewustfeedbackgevenkanverkeerdoverkomen (bijvoorbeeldgapen).Weesjedusaltijdbewustvanjefeedback.

• directefeedbackofindirectefeedback

Directefeedbackgeefjenadegebeurtenis.Jekuntjedesituatiedusnoggoedvoorstellen.Indirectefeedback geefjelater.Jekijktineengesprekbijvoorbeeldterugopdesituatievaneenweekgeleden.

• minimalefeedbackenuitgebreidefeedback

‘Minimaal’betekent:zokleinmogelijk.Minimalefeedbackkaneenknikjezijn.Bijuitgebreidefeedbackgaje meerdedieptein.

• opbouwendefeedbackofafbrekendefeedback

Metopbouwendefeedbackwiljedeanderaanmoedigen.Hetisleerzaam.Afbrekendefeedbackisnegatiever.

Iemandkanhierdooronzekerworden.

• gevraagdefeedbackofongevraagdefeedback

Somswordterongevraagdefeedbackgegeven.Ditkomtnietaltijdgoedover,omdatdepersoonernietvoor openstaat.Maarongevraagdefeedbackisnietverkeerd.Somsmoetjeiemandfeedbackgeven,ookalvraagt hijernietom.

Regelsvoorhetgevenvanfeedback

Alsjefeedbackgeeft,wiljenatuurlijkdatdeanderjebegrijpt.Ookwiljedatdepersoonzichnietaangevallenof gekwetstvoelt.

Non-verbale feedback.

Verbale feedback.

Jemoetdaaromdezeregelshanterenbijhetgevenvanfeedback:

• Geeffeedbackopwatdeanderheeftgedaanennietophoehijis.Wathijheeftgedaan,kanhijnamelijk veranderen.Jenoemtdatveranderbaargedrag

• Weesinjefeedbackaltijdeerlijk.

• Vermijdwoordenals‘altijd’of‘nooit’.Hetisnatuurlijknietzodatiemand‘altijd’telaatkomt.Jekrijgtdan snellereendiscussieendatisnietdebedoeling.

• Geefdefeedbackindeik-vorm.Datbetekentdathetjouwmeningis.Datzorgtervoordatdeanderdefeedback eerderbegrijpt.

• Zorgdatjefeedbackgeeftineenrustigeomgevingwaargeenanderenzijn.Neemhiervoordetijd.

Hoegeefjefeedback?

Stap1:Vraagofdeanderopenstaatvoorfeedback.

Stap2:Beschrijfwatjehebtgezienofhebtgehoord.

Stap3:Geefaanwathetmetjedoet.

Stap4:Ganaofdeanderjebegrijpt.

Stap5:Deandermaghieropreageren.

Stap6:Geefaanwatjegraaganderszouwillenzien.

Stap7:Bedenksameneenoplossingofeenactie.

Voorbeeld van feedback.

Opdracht55 Feedbackgeven

a. Geefbijelkesituatieaanofhetomveranderbaarofonveranderbaargedraggaat.

Situatie1

Jelooptzosnel,datikjenietkanbijhouden.Datvindiklastig.

b. Veranderbaargedrag/Onveranderbaargedrag

Situatie2

Omdatjedyslectischbent,snapiknietaltijdwatjebedoeltinjee-mails.Datvindikvervelend.

c. Veranderbaargedrag/Onveranderbaargedrag

Situatie3

Ikvindhetvervelenddatjemijnietaankijkt,omdatjescheelkijkt.

d. Veranderbaargedrag/Onveranderbaargedrag

Situatie4

Jemagtijdenshetwerkoverlegwelvakerwatvragen.Ikmerkdatjesomsnietallesbegrijpt,dusvraaghetmaar gerust.

e. Veranderbaargedrag/Onveranderbaargedrag

Opdracht56 Regelsfeedbackgeven

a. Aanwelkeregelhoudtdegenediefeedbackgeeftzichniet?

Situatie1

Jevoertdetakennietaltijdevenserieusuit.Jekomteenbeetjelaksover.

b.

Situatie2

Ikvindhetvervelenddatjenooitjeurenregistratieoptijdinvult.Ikmoeterdanaltijdachteraangaan.

c. Situatie3

Mark,ThijmenenMustafa,willenjullieevenkomen?MarkenMustafa,julliekunnenvandaageerdernaarhuis. Thijmen,jijblijftevenhelpen,wantikvindhetnietkunnendatjezolangpauzehebtgehouden.

d.

1.29 Feedbackvragen

Feedbackisbelangrijk.Maarnietinelkeorganisatiezijncollega’sofleidinggevendengewendomfeedbackte geven.Alsjehiertochbehoefteaanhebt,moetjeditzelfvragen.

Feedbackzorgtvoormotivatievoorhetwerk.Steldatjetoebentaaneenuitdaging,maarjeweetnietgoedwat. Feedbackkanjeinzichtgeveninwaarjegoedinbent.

Feedbackzorgterookvoordatjeweetwatjegoeddoetenwatjekuntverbeteren.Opdiemanierkunjeaanjezelf werken.Alsjetwijfeltoverhoejehetdoet,zorgtdatvoorspanning.Alsjefeedbackvraagt,kunjegerustgesteld wordenofkrijgjetips.

Momentenvanfeedback

Insommigeorganisatieszijndemomentenvanfeedbackgoedgeorganiseerd.Erzijnbijvoorbeeldbepaaldevaste momentenwaaropfeedbackwordtgegeven.

Eenmomentdatjevaakzietinorganisatiesishetfunctioneringsgesprek.Ditiseenmomentwaaropjefeedback ontvangt,maarookmaggeven.

Werkjeineenorganisatiewaarditnietzoisgeregeld,danzoujehetmoetenvragenbijjeleidinggevende. Alsjetoebentaanfeedback,kunjejeleidinggevendeomfeedbackvragen,maarookjecollegaofcliënt.Jevraagt hemofhijeenkeertijdwilvrijmakenvooreengesprek.

Hoevraagjefeedback?

Hetvragenvanfeedbackissomslastig.Jetwijfeltergensover,dushetkanzijndatiemandzegtdathetinderdaad nietzogoedgaat.Datisnatuurlijkvervelendomtehoren.Jehebtduswelmoednodigomfeedbacktevragen.

Alsjefeedbackvraagt,houddanrekeningmetdezedingen:

• Vraagiemandfeedbackdiejevertrouwt.

• Vraagdiepersoonomfeedbackopeenrustigmoment.

• Zorgdatjeduidelijkbent.Vraagprecieswatjewiltweten.

• Steldeanderopenvragen.Openvragenzijnvragendiebeginnenmet‘wat’,‘hoe’,‘wie’en‘waarom’.

• Hetkanzijndatdefeedbacknegatiefis.Luisterwelgoed.

• Denkgoednaoverdefeedbackenbedenkwatjehiervankuntleren.

Opdracht57 Vragenomfeedback

a. Vraagfeedbackaanbijvoorbeeldjedocent,medestudentenofouders.Bedenkeersteenconcretesituatieop opdrachtenvraaghenjedaaroverfeedbacktegeven.

Beschrijfhoejeomdefeedbackhebtgevraagd.

b. Beschrijfhoezereageerden.Watzeidenze?

c. Beschrijfwatjevondvandefeedback.

d. Beschrijfwatjekuntlerenvandefeedback.

1.30 Feedbackmethoden

Erzijnverschillendemanierenomfeedbacktegevenenteontvangen.Dezemanierennoemjefeedbackmethoden Feedbackmethodenzijnbijvoorbeeld:

• 360-gradenfeedback

• sandwichmethode.

360-gradenfeedback.

Bijeen360-gradenfeedbackkrijgjefeedbackuitverschillendehoeken.

Ditkunnenbijvoorbeeldjecollegaenjeleidinggevendezijn.Indezevormvanfeedbackgeefjijjezelfookfeedback. Alsjeallefeedbacknaastelkaarlegt,hebjeeengoedbeeldvanjegedragenfunctioneren.Jekuntjeeigenfeedback vergelijkenmetdefeedbackvananderen.

Sandwichmethode

Desandwichmethodeisookeenmaniervanfeedbackgeven.Dezemethodekunjegebruikenalsjehetlastig vindtomfeedbacktegevenalshetgaatomeennegatieveboodschapdiejemoetoverbrengen.Eensandwich bestaatuittweebroodjes,metdaartussenbeleg.

Detweebroodjeszijnpositievefeedbackenhetbelegisdenegatievefeedback.

Hoebouwjezo’ngesprekop?

Jebegintmeteenbroodje.Jegeeftduseerstpositievefeedbackaandeontvanger.

Daarnakomthetbeleg.Jegeeftdenegatievefeedbackaandeontvanger.

Jesluitafmeteenbroodjeophetbeleg.Jegeeftweerpositievefeedback.

De sandwichmethode.

Voorbeeld

Jouwcolleganeemteenaantaltakenvanjeover,maarhijvergeeteenbelangrijketaakuittevoeren.Jegebruikt desandwichmethodeomhemfeedbacktegeven.

1. Maarten,ikvindhetheelfijndatjedietakenkonovernemen.Jebentflexibelendatiseengoedeeigenschap vaneencollega.

2. Maarjebentééntaakvergeten.Jezoutochookdeandereruimteklaarmakenvooroverleg?Diemoestecht klaar,wantzegaandaarvanmiddagzitten.Ikhebhetnetsnelgedaan,maardatvondikvervelend.

3. Alsjedevolgendekeereraandenkt,danishethelemaalgoed.Jehebtalletakenmooibinnendetijd uitgevoerd.Datisprettig,omdatjedantijdoverhoudtvooranderetaken.

Opdracht58 Feedbackmethoden

a. Watiseenvoordeelvaneen360-gradenfeedback?

Jekrijgtfeedbackuitverschillendehoeken,waardoorjenietvakernaarfeedbackhoefttevragen,watdus tijdscheelt.

Jekrijgtuitverschillendehoekenfeedback,waardoorjeeengoedbeeldkrijgtoverjegedragenfunctioneren.

Jekrijgtvanverschillendemensenfeedback,waardoorjenietmeernaarjeeigengedragenfunctioneren hoefttekijken.

Jekuntvanmensenmetwiejenietsamenwerktookfeedbackvragen,zodatjeverschillendeinzichten krijgt.

b. Voorwieisdesandwichmethodegeschikt?

Voormensendiefeedbackgevenopinformelemomenten.

Voormensendiehetlastigvindenomnegatievefeedbacktegeven.

Voormensendiepositievefeedbackwillengeven.

Voormensendiesnelfeedbackwillengeven.

Opdracht59 Ervaringuitdepraktijk

Vooreenhelpendeishetbelangrijkdatdecliënttevredenis.Ikvoeropeendagveeltakenuitvoormijncliënt. Vanelketaakwilikgraagwetenofdecliëntertevredenoveris.Maarookoverdeheledagwilikgraagwetenof decliënttevredenis.Ikvindhetbelangrijkdatookmijncollega’sopdehoogtezijnvanhoehetgegaanis.

Watdoejeomtewetentekomenofdecliënttevredenis?

Opdracht60 Complimentenfeest

Dezeopdrachtdoejemetdehelegroep.

a. IedereenheefteengekleurdvelA4-papiereneenstickervelmetwitteetiketten. Schrijfopeenvandestickerseencomplimentvooreenmedestudent.Dezestickerplakjeopderugvanje medestudent.Opdezemanierplakjebijallemedestudentencomplimentenophunrug.

b. NaafloopvraagjeeenmedestudentomdestickersvanjerugtehalenenplakjedezeopjegekleurdeA4.Je hebtnueenlijstmetcomplimenten,positievefeedback.Bewaardezelijstgoed.

Opdracht61 Maghetietsjemeerzijn?

Dezeopdrachtdoejemetdehelegroep.

a. GebruikhetbestandFeedbacklijst.

Feedbacklijst

b. IedereenheefteenvelA3-papiermetdaarophet‘meer,minderenhoudenzo’-schema.Schrijfjenaamduidelijk bovenaanhetschema.Hangofleghetpapierduidelijkzichtbaarinhetlokaal.

Opeentekenvandedocentloopjelangsdeverschillendeschema’svanjemedestudenten.Opdeschema’s magjefeedbackschrijvenvoorjemedestudenten.Defeedbackdiejeschrijft,moetgeformuleerdzijnin waarneembaargedrag.Bijvoorbeeld:(meer)deleidingnemenbijopdrachten;(minder)mokkenalsjejezin nietkrijgt;(houdenzo)anderenhelpenalszeeenopdrachtmindergoedsnappen. Alsiedereenisuitgeschreven,gajedefeedbackbespreken.Doeditineengroepvanvier.Jevraagtaande anderenofzedefeedbackherkennendiejijhebtgekregen.Waaromwelofniet?Vraagnaarconcrete voorbeelden.

c. Verwerkdefeedbackdiejehebtgekregenineenkortverslag.Bespreekditverslagmetjedocent.

Opdracht62 Feedback

Doedezeopdrachtineengroepvandrie.

Tweestudentenspelendesituatie.Dederdeobserveertenmaakthiervanaantekeningen.Gebruiktijdenshet spelenderegelsvoorfeedback.Wisselbijiederesituatievanobservator.Deobservatormaaktaantekeningen vanhetgesprek.Hoegaanstudent1en2ommetderegelsvoorfeedbackgevenenontvangen?Naafloopbespreken julliehoehetgegaanisenwatdeobservatorheeftopgeschreven.

Situatie1

Student1vindtdatstudent2onaardigdoettegeneenaantalmedestudenten.Student1spreektstudent2hierop aan.

Situatie2

Student1baaltervandatstudent2degemaakteafsprakennietnakomt.Student1spreektstudent2hieropaan. Student2ishethiernietmeeeensenvindtjuistdatstudent1degemaakteafsprakennietnakomt.

Situatie3

Student1iseenstagebegeleider.Student2looptstage.Student1spreektstudent2eropaandathijregelmatig telaatopstageverschijnt.

Opdracht63 360-gradenfeedback

a. Indezeopdrachtlaatjeeen360-gradenfeedbackinvullen.Jevraagtmedestudenten,docentenenanderen omfeedbacktegevenopjouwfunctioneren.Aanheteindepresenteerjederesultatenaanjedocent.

Voorbereiden

b. Maakeenlijstjevanzesvragendiejeinjefeedbackgaatopnemen.Zorgervoordatdevragenbeantwoord kunnenwordenmet‘ja’of‘nee’.Eenvoorbeeldvaneengoedevraagis:‘Benikoptijdindeles?’

Vooreenjuisteuitkomstvande360-gradenfeedbackmoetjeminimaalzesmensenomfeedbackvragen.Schijf denamenvandezezespersonenop.Schrijfookopwatjerelatiemetzeisenwaaromjedezepersoonom feedbackgaatvragen.Watkanhijofzijoverjouvertellen?

Relatieenwaaromvraagjedezepersoon?

Uitvoeren

c. GebruikhetstappenplanThesisfeedbacklijst.

StappenplanThesisfeedbacklijst

Jekuntde360-gradenfeedbackoppapieruitdelen.Hetisnatuurlijkveelmakkelijkeralsjeditdigitaaldoeten mensenmeteenberichtjevraagtomdelijstintevullen.Erzijntoolswaarmeejegratiseendigitaleenquêtekunt maken.Hetlinkjekunjekopiërenenviae-mail,WhatsAppofFacebookverzenden.

d. Maakdedigitalevragenlijstmetbehulpvanhetstappenplan.Verstuurhetlinkjenaardezespersonendiejij hebtuitgekozen.Vergeetniettevermeldenvoorwelkedatumjegraagdereactiesbinnenwilthebben.

Volgdestappenuithetstappenplanvoorhetzienvanderesultaten.Printdezeresultatenuit.Schrijfaande handvanderesultateneenverslagvoorhetgesprekmetjedocent.Inditverslagschrijfjepervraagopwat dehoogstescoreperantwoordwas.Ookschrijfjeopofjedezescorehadverwachtenwaaromwelofwaarom niet.Formuleervoorjezelfookleerdoelennaaraanleidingvandezefeedbacklijst. Maakeenafspraakmetjedocent.Tijdensditgesprekbespreekjedefeedbackenhetverslagdatjehebt gemaakt.Bespreekwatjehebtgeleerdoverjouwwerkenenhandelenenwatdatbetekentvooreventuele leerdoelendiejevoorjezelfhebt.

Terugkijken

e. Vulnaafloopvoorjezelfdetabelin.

Feedback

Ikhebdevragengeprint.

Ikhebhetverslagvoorhetgesprekaf.

Ikkantijdenshetgesprekuitleggenwatdescorepervraagisenuitleggenofdescorewas verwachtenwaaromwelofniet.

Ikkanbenoemenwelkeleerdoelenvoortkomenuitdefeedbacklijst.

Tops:

Tips:

1.31 Rapporteren

Tijdensjewerkmaakjevanallesmee.Omjegoedvoortebereidenopjewerk,moetjewetenwatergebeurtop jewerk.Ditbetekentdatjijenjecollega’selkaaropdehoogtemoetenhoudenvanwatergebeurt.Ditkunjedoen doorterapporteren.

Rapporterenismelden.Jerapporteertovergebeurtenissenopjewerkofoverietswatjehebtgezien.Hetbericht noemjeeenrapportage

Jerapporteertom:

• informatieaananderentegevenovereenbepaaldonderwerp

• eengebeurtenisaananderendoortegeven

• instructieaananderentegeven.

Voorbeeld

Femkewerktineenjeugdcentrum.Voordathaaractiviteitbegint,controleertzeofallematerialenenmiddelen noginordezijn.Zezietdatertweelijmpistolenkapotzijn.Dezemoetenwordenvervangen.Zerapporteertditin hetlogboekvanhetjeugdcentrum.

AanheteindvandemiddagkijktzenaareensportlesdieJalinegeeft.Femkezietdateréénmeisjeisdatvaak aanhaarkuitzit.Zelijkterlastvantehebben.NadelesrapporteertFemkeditaanJalinedoorhaaraantespreken.

Schriftelijkenmondeling

InhetvoorbeeldrapporteertFemkeschriftelijkenmondeling.Inhetlogboekschrijftzedatdetweelijmpistolen kapotzijn.Datisschriftelijkrapporteren.IndemiddagverteltzeaanJalineoverhetmeisje.Datiseenvoorbeeld vanmondelingrapporteren.

Voor-ennadelenschriftelijkeenmondelingerapportage

Mondelingrapporterenkomtvaakvoor.Mondelingrapporterenheefteenaantalvoordelen.Jekuntsnelinformatie aaniemanddoorgeven.Jijofdeanderkanhiergelijkwatmeedoen.Alsdeanderjenietbegrijpt,kanhijook vragenstellen.

Bijhetmondelingrapporterenmoetjedebelangrijkstezakenvertellen.

Hetnadeelvaneenmondelingerapportageisdatjevaaktelangoverietsdoorpraat.Ookwordendegesprekken nietvastgelegdenkunjenietnalezenwaterisgezegd.

Eenvoordeelvaneenschriftelijkerapportageisdatjehetnauwkeurigkuntopstellen.Belangrijkeeningewikkelde informatiekunjebeterschriftelijkrapporteren.Jekuntdangoednadenkenoverwatjemoetopschrijvenenhet nalezen.Meteenschriftelijkerapportagebereikjeookmeerderemensen.Degenediederapportageleest,kan nadenkenoverwatgeschrevenis.Hijkanerdangoedopreageren.Hetnadeelvaneenschriftelijkerapportage isdathetmeertijdkostdaneenmondelingerapportage.Ookkrijgjenietgelijkeenreactie.

Opdracht64 Mondelingofschriftelijk

Jekuntoptweemanierenrapporteren:mondelingenschriftelijk.Indezeopdrachtwordentweesituatiesgegeven. Welkemaniervanrapporterenzoujekiezenenwaarom?

Situatie1

Rebeccawerktineenbuurthuis.Naeendrukkezaterdagavondvindtzeeenmobieletelefoonindezaal.Dezelegt zebijdegevondenvoorwerpen.

a. RapporteertRebeccahetbesteschriftelijkofmondelingdatzedetelefoonheeftgevonden?Legjeantwoord uit.

Situatie2

Hassanwerktalshelpendezorgenwelzijnineenrevalidatiecentrum.HierverzorgthijJill.Zijheefteenongeluk gehadmetdemotorenbeidebenenzijngebroken.OpeendaggeeftJillaandatzeveelpijnheeft.Zezoueigenlijk welmeerpijnstillingwillen.

Hassanrapporteertzijnbevindingenaandecollegadiewerktalsverzorgende.

b. RapporteertHassanhetbesteschriftelijkofmondelingdatJillmeerpijnstillingwil?Legjeantwoorduit.

1.32 Hoerapporteerje?

Alsjerapporteert,letjehierop:

• Zorgdatjezakelijkbent.Beschrijfofbespreekalleendezakendiebelangrijkzijnenmaakgeengrappen.

• Weesduidelijkinjerapportage.Geefjerapportagebijvoorbeeldnietmetspreekwoordenengezegdes.Maar zegwaarhetomgaat.

• Zorgdatjevolledigbent.Vergeetgeenbelangrijkeinformatie.

• Geefbeknopterapportages.Datbetekentdatjekortsamenvatwaarhetomgaat.Geefgeeninformatiewaaraan deandernietsheeft.Datisalleenmaaronduidelijk.

• Zorgdatjeobjectiefbent.Datbetekentdatjederapportagebaseertopfeitenennietopmeningen.

Inveelorganisatiesrapporteerjeschriftelijkmetformulieren.Erbestaanrapportageformulieren.Hierinstaat preciesaangegevenwatjemoetrapporteren.Erstaatbijvoorbeeld:‘Wiewarenerbijbetrokken?’of‘Tijdstipvan gebeurtenis’.

Behalveindeformulierenkunjerapportagesschrijvenineenlogboek.Eenlogboekiseenboekwaarin gebeurtenissenwordenbijgehouden.Alsjeavonddiensthebt,kunjeinhetlogboeklezenwateroverdagis gebeurd.ErstaatbijvoorbeelddatmevrouwVanBeekisgevallenendatmeneerGroenhartkoortsheeft.

Opdracht65 Voorwaardenvoorrapporteren

Situatie1

SchriftelijkerapportagevanEls:

JosGelders,kamer201,isgevallenopdinsdag13april.Hierbijheefthijeenarmbezeerd.Dezeisdeheledagerg gevoeliggeweest.Hijheefthiervoortweekeerpijnstillinggekregen.Hijheeftdeheleavondnoggeklaagdenstelt zichwelaan.

a. Watgaaternietgoedindezerapportage?

Situatie2

MondelingerapportagevanMarcello:

‘Mario!Jeneemtzomijndienstover,hè?Erkomtstrakseencliëntdiehaartashierheeftlatenliggen.Weleen mooiemeid.Ikhebhaargezegddatdetashierligt.Diekunjehaargevenenmisschienookwelgelijkjenummer!’

b. Watgaaternietgoedindezerapportage?

Situatie3

MondelingerapportagevanLiesbeth:

‘VanochtendtijdenshetfruitetenwildeNienkegeenfruiteten.Zezagernietechtfituit.Ikdenkdathaar temperatuurooktehoogwas.Ikhadgeentijdomdezetemeten,maarikdenkdatdezetehoogwas.Ikhebhaar hoofdgevoeldendatvoeldewarm.JemoetNienkedusindegatenhouden.Ikhebdestagiairgevraagdmoeder tebellen.Succesvanmiddag!’

c. Watgaaternietgoedindezerapportage?

d. Bespreekdeopdrachtmetjemedestudenten.Watwasmoeilijk?Welkesituatievondjegemakkelijk?

Opdracht66 Kunstgebit

Alshelpenderapporteerikheelveel.Alleswaterdagelijksgebeurtbijeencliënt,schrijfikineenrapport.Alsmijn collegadandevolgendedagbijdezemeneerofmevrouwkomt,weetzeprecieswatikgedaanheb.Alle bijzonderhedenvanzo’ndagzetikinderapportage.LaatstwasmevrouwDeWithaarkunstgebitkwijt.Datvond ikterugineenkoffiekopjeindekast.Dithebikopgeschreveninhetrapport.

Waaromschrijftdehelpendeinhetrapportopwaarhetkunstgebitlag?

1.33 Leren

Verschillendemanierenvanleren

Lerengaatsomsvanzelfensomsmoetjeerveelmoeitevoordoen.Jekuntopverschillendemanierenleren.Dit zijnleerstrategieën Jekuntlerendoor:

• erovernatedenken

• stampenenherhalen

• uitproberenendoen.

Erovernadenken

Alsjeietsnieuwsmoetleren,helpthetomerovernatedenken.Jedenktdannaoverwaaromietszois.Ofje denktnaoverwatjeervanvindtenwatjeerallemaalmeekunt.

Voorbeeld

Jeffreyleerthoehijdevloermoetschoonmaken.Zijncollegalegtuitdatjeeerstmoetvegenendaarnamoet dweilen.Jeffreydenkthieroverna.Hijdenkt:alsikeerstveeg,danisalhetzandenallekleinerommelvastweg. Jekuntdanmakkelijkervlakmoppen.Thuisdoeikhetookzo,eerststofzuigenenalslaatstedweilen.

Zokunje‘erovernadenken’:

• Denknaoverhetwaarom.

• Denknaoverwatjeervanvindt.

• Denknaoverwatjeerbijvoelt.

• Bedenkvoorbeelden.

• Maakereenschemaoftekeningvan.

Stampenenherhalen

Jekuntietslerendoorhetsteedsteherhalen,netzolangtotdatjehetweetofkunt.

Voorbeeld

Fabianleerthoehijeenbroodjehamburgermetsaladeenpatatmaakt.Hijmoetallehandelingenindejuiste volgordedoen.DeeerstekeerdoetzijncollegahetvoorenFabiandoethetna.DetweedekeerdoetFabianhet zelf.Fabianherhaaltdehandelingennetzolangtotdatzijncollegazegtdathijhetgoeddoet.Inhetbeginwerkt Fabiannoglangzaam,maarhoevakerhijhetgerechtheeftgemaakt,hoesnellerhetgaat.

Zokunje‘stampenenherhalen’:

• Herhaalhetsteedsinjegedachten.

• Doedezelfdehandelingsteedsopnieuw.

• Schrijfheteenpaarkeerachterelkaarop.

• Kijkeerst,doejeogendichtenherhaalhetdaninjehoofd.

• Overhoorjezelf.

• Herhaalhetnetzolangtotdatjehetkentofkunt.

• Herhaalhetnaeenpoosjenogeenkeer.

Uitproberenendoen

Toenjekleinwasenmoestlerenfietsen,hebjehetwaarschijnlijknetzolanggeprobeerdtotdathetopeensgoed ging.Jekuntduslerendoorteproberen.

Voorbeeld

InhetlesboekvanChantalstaathoejedetelefoonmoetdoorschakelen.Chantalleesthetéénkeerengaatdaarna oefenenmeteencollega.Tijdenshetoefenenkijktzeafentoeinhetlesboekwatzemoetdoen.Chantaloefent netzolangtotdathetdoorschakeleneenpaarkeerachterelkaargoedgaat.

Zokunje‘uitproberenendoen’:

• Zorgervoordatjeergenskuntoefenen.

• Probeerofhetopeenanderemaniermisschienbetergaat.

• Alshetnietlukt,bedenkdanwatjedevolgendekeeranderskuntdoen.

• Oefennetzolangtotdathetlukt.

Opdracht67 Manierenvanleren

a. Indezeopdrachtstaanactiesdiejemoetlereninjewerk.Welkemanierzoujehiervoorkiezenenwaarom?

Alarmcodevangeslotenafdeling onthouden

Warming-upoefeningenuitleggen

Naamvandepersoondiebelt, gelijkopschrijven

Bedopmaken

Vanbovennaarbeneden schoonmaken

Namenvannieuwemedewerkers onthouden

Alarmcodevangeslotenafdeling onthouden

Stampenenherhalen

Dooreencodevaakteherhalen, onthoudjehem.

b. Noemtweevoordelenentweenadelenvandemaniervanleren'Erovernadenken'. Voordelen

Waarom?

Manier

Actie

c. Noemtweevoordelenentweenadelenvandemaniervanleren'Stampenenherhalen'.

Voordelen

1. 2. Nadelen 1. 2.

d. Noemtweevoordelenentweenadelenvandemaniervanleren'Uitproberenendoen'.

Voordelen

1. 2. Nadelen

1. 2.

Opdracht68 Test

Website-Manierenvanleren

a. Bekijkdewebsite.Doedetest.

b. Welkemaniervanlerenpastbijjouvolgensdetest?

1.34 WathebjegeleerdtijdensBPVenopleiding?

Erzijnveelverschillendeorganisatieswaarjenajeopleidingkuntgaanwerken.Elkeorganisatieisweeranders. Elkeorganisatieheefthaareigenregelsenhaareigenmaniervanwerken.Ookdesfeerbinnenorganisatieskan heelverschillendzijn.

Alsjebegintmeteennieuwebaan,moetjedeorganisatiewaarjewerktlerenkennen.Jeleertonderandere:

• Wiezijnjecollega’s?

• Watzijnjewerkzaamheden?

• Metwelkedoelgroepmoetjewerken?

• Watzijndewerk-enpauzetijden?

• Watzijnderegelsvandeorganisatie?

Tijdensjeopleidingenjestagehebjegeleerdhoejejetakenmoetuitvoeren.Indeorganisatiewaarjekomtte werken,moetjedezetakenmisschienandersuitvoeren.Misschienmoetjemeteenandersoortmachinewerken ofzijnderegelsneteenbeetjeanders.Hetisdebedoelingdatjejeaanpastaandeorganisatiewaarjekomtte werken.

Lerenwerken

Bijeennieuwebaanmoetjelerenwerkenvolgensderegelsvandeorganisatie.Jekuntdaarzelfhetvolgende voordoen:

• Leesalleinformatiediejekrijgt.Nieuwemedewerkerskrijgenvaakeenstapelpapierenmetinformatie.Hierin staanbijvoorbeeldregelsvoordewerk-enpauzetijden.Leesdeinformatiediejekrijgtgoeddoor.Snapjeiets niet,vraaghetdanaanjeleidinggevende.

• Luistergoednaaralleuitlegdiejekrijgtvanjecollega’s.Schrijfbelangrijkezakenop.

• Kijkwatdeanderendoen.Doortekijkenhoejecollega’swerken,kunjelerenhoejijjewerkmoetdoen.Je kijktbijhenaf.

• Stelvragenalsjeietsnietweet.Inhetbeginkrijgjezoveelnieuweinformatiedatjeonmogelijkallesinéén keerkuntonthouden.Hetisdaaromooknietzoergalsjeietsbentvergeten.Vraaghetgewoon.

• Tooninteresseinjecollega’seninjewerk.Datdoejedoorbijvoorbeeldvragentestellenaanjecollega’s. Vraaghoezeheten,watzedoenenwatzeleukvindenaanhunwerk.

Opdracht69 Lerenineennieuweorganisatie

a. Voordatjeaandeslaggaat,kunjejevoorbereidenopjenieuwewerkplek.Hoedoejedat?

Stel jezelf voor aan je nieuwe collega’s.

b. Geeftweemanierenhoejeeennieuwetaakkuntleren.

1.35 Lerenopdewerkvloer

Jeleertopjewerk.Meestaldoordateencollegaofjeleidinggevendejeietsuitlegt.Maarerkanookeensoort lesprogrammazijn.Samenmetjeleidinggevendemaakjedaneenplanwaarinstaatwatjeallemaalmoetleren. Hijstuurtjehiervoormeestalnietnaarschool,maarhijzorgtervoordatjekuntlerenopdewerkvloer.Datkan hijopverschillendemanierendoen.

Lerenopdewerkvloer:

• lerenvaneenmentor/buddy

• lerenvaneeninstructie

• lerendoortedoen

• ervaringendelenmetcollega’s

• e-learning.

Lerenvaneenmentor

Eenmentorofbuddybegeleidtjoubijhetleren.Meestalisjementoreencollegametveelervaring.Dementor legtsteedsuitwatjemoetdoenenhoejedatmoetdoen.Hijdoethetwerkvoorenhijlaatjemeekijkenenoefenen. Alsjevragenhebt,kunjedieaanhemstellen.Dementorzaljesteedsmeerzelflatendoentotdatjealjewerk zelfstandigkuntuitvoeren.

Voorbeeld

Willemgaatwerkenbijdeinformatiebalieinhetzorgcentrum.Omhetwerkteleren,krijgtWillemeenmentor. DeeerstewerkdaghoeftWillemnietszelftedoen.Hijkijkthoezijnmentorhetwerkdoet.Dementorlegtsteeds uitwathijdoetenwaarom.OpdetweedewerkdagmagWillemhetwerkzelfproberen.Zijnmentorblijftsteeds bijhem.Alshetnietgoedgaat,grijpthijin.NaeenweekkanWillemhetmeestewerkzelf.Alshijhetevenniet meerweet,vraagthijzijnmentoromhulp.

Lerenvaneeninstructie

Jecollegaofleidinggevendekanjeeeninstructiegeven.Jekrijgtdanuitleg.Daarnadoetjecollegahetvoor. Daarnamagjijhetnadoen.Jecollegablijfterbijstaanengeeftafentoetips.

Voorbeeld

JuliëttegeefteeninstructieaanBodil.Deinstructiegaatoverhetplaatsenvaneenafspraakindeagenda.Juliëtte legtuithoedeagendawerktenhoejeeennieuweafspraakindeagendakuntnoteren.Juliëttedoethetvoor.

BodilkijktgoedwatJuliëttedoet.

JuliëttegeefteeninstructieaanBodil.

Juliëtte geeft een instructie aan Bodil.

Lerendoortedoen

Alsjeietsnieuwsmoetlerenopjewerk,moetjehetsomsmaargewoongaandoen.Jeleidinggevendekanjedan eensoortproefopdrachtgeven.

Voorbeeld

Sjorswillerenhoejeeensoftijsjemaakt.Zijnleidinggevendezegt:‘Gahetmaargewoondoen.Maakmaarzes proefijsjes.’Deeerstetweeijsjesmislukken,maardaarnagaathetsteedsbeter.

Ervaringendelenmetcollega’s

Jekuntveellerenvanjecollega’s.Datkandoorervaringenmetelkaartedelen.Jeleidinggevendekanhiertijdens hetwerkoverlegruimtevoorgeven.Elkecollegaverteltdankorthoehetmetzijnwerkgaat.Watgaatgoed?Wat gaatmindergoed?Doorhiersamenovertepraten,leerjevanelkaarservaringen.Ookkunjeelkaartipsgeven.

E-learning

Organisatieskunnenhunmedewerkerse-learningaanbieden.E-learningislerenviadecomputer.Inhet e-learningprogrammastaanleerteksten,afbeeldingen,animaties,opdrachteneninstructiefilmpjes.Somsmoet jenahetvolgenvane-learningookeentoetsmaken.

Opdracht70 Lerenopdewerkvloer

Jekuntopverschillendemanierenlerenopdewerkvloer.Zokunjemeelopenmeteencollegaofeen e-learningprogrammavolgen.Demanierwaaropjeleert,hangtafvandetaakendeorganisatie.

a. Watiseenmentor?

Eenpersoondiecontroleertofjejetakengoeduitvoert.

Eenpersoondiejebegeleidtbijhetleren.

Eenpersoondiejebeoordeelttijdensjewerk.

Eenpersoondieleidinggeeftopjewerk.

b. Watdoejijliever?Lerenmeteenmentor,oflerendoordoen?Legjeantwoorduit.

c. Jekuntooklerenvaneeninstructie.WatisdejuistevolgordevandeinstructiedieTerenceaanLindageeft?

Lindaoefentdetaak–Terencedoetdetaakvoor–Terencelegtdetaakuit–Lindavoertdetaakuit–Terencegeefttips.

Lindavoertdetaakuit–Terencedoetdetaakvoor–Terencelegtdetaakuit–Terencegeefttips–Linda oefentdetaak.

Terencelegtdetaakuit–Lindavoertdetaakuit–Terencedoetdetaakvoor–Terencegeefttips–Linda oefentdetaak.

Terencelegtdetaakuit–Terencedoetdetaakvoor–Lindavoertdetaakuit–Terencegeefttips–Linda oefentdetaak.

d. Welketaakzoujekunnenlerendoortedoen?

Degymtoestellenopruimen.

Eencomputerrepareren.

E-mailsturennaareencliënt.

Melkflesjesmakenvoorbaby’s.

e. Waaromdezetaakendeandereniet?

Opdracht71 Lerenopjewerk

Opschoolleerjewelhoejebepaaldehandelingenmoetdoen.Maarindepraktijkkomenerineensheelandere belangrijkedingenbij.Jeleertomgaanmetjecollega’s,jeleertprioriteitenstellenwanneererbijvoorbeeld iemandziekwordtenjeplanningineensanderswordt.Ookleerjeomgaanmetfamilieledenvanbijvoorbeeld ouderemensendiejeverzorgt.Somszijnzeheelvriendelijk,maarzekunnenookkritischzijn.Opschoolkunje tochmoeilijkerlerenhoejedaarmeeommoetgaan.

a. Hoeleerjijopjouwstageofjewerkplek?Beschrijfdrievoorbeeldenwaarbijjeietsleerdeopjestageofwerkplek watjeniet(ofnietzomakkelijk)opschoolkuntleren:

• Omwelkesituatieginghet?

• Watgebeurdeer?

• Watleerdejedaarvan?

• Waaromkunjedatniet(ofnietzomakkelijk)opschoolleren?

b. Leverbewijsstukkenaan.Bespreekmetjedocentwelkebewijsstukkenmogelijkzijn. Alsjezelfgeenervaringhebtopgedaanmetdezesituaties,interviewdaneencollegaofmedewerkeropschool, opdestageofopjewerkplek.

1.36 Project:hetschoolkamp

Doeditprojectineengroepvanvier.

Inditprojectmaakjeeendraaiboekvooreenschoolkamp.Leeseerstdecasusenmaakdaarnasamenhet draaiboek.Aanheteindepresenterenjulliehetdraaiboekaanjedocent.Inditprojectwordjebeoordeeldophet productdatjeoplevertenopdesamenwerkingtijdenshetproject.

Deopdrachtgever

Dedocentenvanheteerstejaarvragenaanjullieomeendraaiboektemaken.Opjullieschoolgaande eerstejaarsstudentenaanhetbeginvanhetschooljaaraltijdopschoolkamp.Hetkampisbedoeldalskennismaking metelkaar,metdedocentenenmetdeopleiding.Tijdensdezedagenzijnerverschillendeactiviteiten.

Informatie

Hetkampisvanmaandagtotenmetwoensdag.Hetvertrekismaandagom10.00uurmetdebusrichtingde kampeerboerderij.Hierkomenjullieom11.00uuraan.Maandagendinsdagstaanerverschillendeactiviteiten ophetprogramma.Woensdagmorgenom11.00uurgaatdegroepweermetdebusnaarhuis.

Intotaalgaaner45studentenmeeopkamp:25jongensen20meisjes.Ergaanvierdocentenmeevoorde begeleiding.

Dekampeerboerderijisruimenligtoploopafstandvaneenboswaarjeverschillendeactiviteitenkuntdoen.De kampeerboerderijheeftfietsendiejulliegratismogengebruiken.

Etenstijden

Erzijnvastetijdenvoorheteten:

• ontbijtisvan8.00uurtot9.00uur

• lunchisom12.00uur,ofjullienemenlunchpakketjesmee

• dinerisom18.00uur.

Financiën

Eriseeneigenbijdragevan€30,-betaaldvoorditschoolkamp.Jehebtdusintotaaleenbedragvan€1350,-. Omgerekendisditperdagperstudenteenbedragvan€10,-dattebestedenis.Hiermoetjeallesvandoen,zowel hetetenalsdeactiviteiten.Dehuurvandekampeerboerderijendekostenvandebuswordenbetaalddoorde school.

Programma

Deeersteavondhebjealsactiviteiteenspeur-/wandeltochtinhetbos.Detweedeavondhebjeeengezellige/bonte avond.Derestmoetnogingevuldworden.

Deopdracht

Jebedenktsameneendraaiboekvoorhetkampvandriedagen.Gauitvandeplaatswaarjullieschoolstaatals plaatsvandekampeerboerderij.

Bijhetuitwerkenvanhetdraaiboekmoetjerekeninghoudenmetdelocatie,deetenstijden,financiënende programmapuntendiealvastliggen.Leveralleonderdelenineenmapjeaan.

Hetdraaiboekbevat:

• eenprogrammavoordedriedagen,uitgewerktopactiviteitentijdstip.Jemoet’smorgens,’smiddagsen’s avondseenactiviteithebben.Ermoetennaastleuke/sportieveactiviteitenookactiviteitenzijndiegerichtzijn opkennismaking.Werkdeverschillendeactiviteitenoppapieruit.Denkaanspelregels,routekaartenenalle andereonderdelendiejenodighebtbijhetuitvoerenvandeactiviteiten.

• uitgewerkteactiviteiten,inclusiefactiviteitengerichtopdekennismaking

• foldermateriaalvanactiviteitendiejegaatdoen(bijvoorbeeldvaneenzwembadofmuseum)

• eenbegrotingvoorhetschoolkamp.Denkaandekostenvaneten,drinkenenactiviteiten.Houdjeaanhet beschikbarebudget.

• eeninformatiebriefvoorouders.Denkaandebelangrijksteinformatieoverhetschoolkamp,vermeldookde spullendiestudentenmeemoetennemen.

• eenlijstmetregelsdiegeldentijdenshetschoolkamp

• eenevaluatieformuliervoordedeelnemersaanhetschoolkamp.Ditevaluatieformuliermoetendestudenten naafloopinvullen.Metditevaluatieformulierwiljetewetenkomenhoedestudentenhetkampvonden.Wat wasleuk,watwasminderleuk,watkanandersenzovoort.

• eenverslagoverdeoverlegmomenten.Tijdenshetmakenvandezeopdrachthebjeregelmatigoverlegmet jedocentofanderedocentendiejekunnenhelpenbijeenbepaaldonderwerp.Jestemtafofdedoorjullie uitgewerkteideeënuitvoerbaarzijnenofzevoordegroepleukzijnomtedoen.Vanditoverlegmakenjullie telkenseenkortverslagje.Dezeverslagenleverjeinsamenmethetuitgewerktedraaiboek.

Opdracht72 Voorbereiden

a. Watispreciesdeopdracht?

b. Waaromheeftdeopdrachtgeverjulliedezeopdrachtgegeven?

c. Watwildeopdrachtgeverprecies?

d. Vooreenprojectmoeterveelgebeuren.Zorgdatjedetakengoedverdeelt.Maakeenactielijstenverwerk dieinjeverslag.

Wathebjenodig? Wie? Voorbereidende actie

Check Wanneerklaar?

e. Voordatjeergensmeeaandeslaggaat,ishetbelangrijkomonderzoektedoen.

• Hoeveelboodschappenmoetjedoen?Watzijnreëleaantallen?

• Hoezieteenbegrotingeruitenhoemaakjedie?

• Hoemaakjeeenduidelijkeinformatiebriefvoorouders/verzorgersenstudenten?

• Welkeactiviteitenkunjedoenalskennismaking?

• Welkeonderwerpenmoetenaanbodkomeninhetevaluatieformulier?

• Welkedocentengajeomadviesvragen?Schrijfookopoverwelkonderdeeljeadviesgaatvragen.

• Welkeregelsspreekjemetelkaarafvoorhetschoolkamp?

f. Voordatjulliegaanbeginnenmetdeuitvoering,gaanjullieeerstwerkenaanhetontwerp.

Hoegaathetdraaiboekeruitzien?Spreekafwelklettertypeenwelkeindelingjegaatgebruiken.Spreekook afwelkeafbeeldingenjegebruikt.Maakalvasteeninhoudsopgavevanhoejulliedenkendathetdraaiboek eruitgaatzien.Maakeenafspraakmetjedocent.Laatjullievoorbereiding,vooronderzoekenontwerp,zien. Geefuitlegoverdekeuzesdiejulliehebbengemaakt.

Opdracht73 Uitvoeren

Maaksamenalleonderdelenvanhetdraaiboek.Vergeetnietomteoverleggenenaftestemmenmetjedocent. Leverhetdraaiboekinbijjedocent.Bereidjedaaropvoor.Bedenkwatjeaanjedocentwiltlatenzienenwatje wiltvertellen.

Opdracht74 Evalueren

a. Evalueerhetprojectaandehandvandevolgendevragen.Zeteenkruisjeindetabel.1isonvoldoendeen5 isgoed.Geefperscoreeenkortetoelichting.

Vraag

Hoeverliepdesamenwerking?

Watvindjevanheteindresultaat?

Watvindjevanjeeigenbijdrage?

Hoegoedhebbenjulliejekunnen houdenaandeplanning?

Toelichting 5 4 3 2 1

b. Geefvoordevragenwaarbijjeeen1ofeen2hebtingevuldaanwaardoorditkomtenhoejediteenvolgende keeranderszouaanpakken.

Opdracht75 Beoordelingproject

a. Vuldebeoordelingin.

Beoordelingscriteria

1.

Hetdraaiboekbevatinhoudelijkdevolgendeonderdelen:

• eenprogrammavoordedriedagen,uitgewerktopactiviteitentijdstip

• deuitgewerkteactiviteiten,inclusiefactiviteitengerichtopdekennismaking

• verzameldfoldermateriaal

• detotalebegrotingvoorhetschoolkamp

• deinformatiebriefvoorouders

• lijstmetregelsdiegeldentijdenshetschoolkamp

• hetevaluatieformuliervoordedeelnemersaanhetschoolkamp.

2.

Hetuitgewerktedraaiboekisgeprint,ineenmapjeaangeleverd,voorzienvanvoorkant eninhoudsopgave.

Deopleveringvanhetdraaiboekgebeurtmetdetotalegroep. 3.

Samenwerken:Ikvraagomhulpalsikdezenodigheb. 4.

Samenwerken:Ikvraaganderenomhunmeningovermijnwerk. 5.

Samenwerken:Ikdoemeeaanwerkbesprekingen. 6.

Samenwerken:Weluisterennaarelkaar. 7.

8.

Samenwerken:Ikluisternaardemeningvaneenander.

Samenwerken:Ikdeelmijnkennisenideeënmetanderen. 9.

Beoordelingscriteria

Samenwerken:Ikdraagbijaaneengoedesfeerindegroep. 10.

Samenwerken:Weverdelensamendetaken. 11.

Samenwerken:Ikhoudmeaanmijnafspraken. 12.

Plannen/organiseren:Ikheballespullendieiknodighebbijme. 13.

Plannen/organiseren:Ikkanmijnwerkplannenenorganiseren. 14.

Plannen/organiseren:Ikkanprioriteitenstellen. 15.

Plannen/organiseren:Ikzorgervoordatikoptijdaanwezigben. 16.

Plannen/organiseren:Ikdoededingenopdeafgesprokentijden. 17.

b. Bespreekdebeoordelingvanditprojectmetjedocenten/ofpraktijkbegeleider.Alsjulliehetsameneenszijn, tekenenjulliebeidenvoor‘akkoord’.

Naamdocenten/ofpraktijkopleider:

Handtekening:

Akkoordofgezien?

Datum:

Naamstudent:

Handtekening:

Akkoordofgezien?

Datum:

1.37 Praktijktoets:planmatigwerken

Indezepraktijktoetslaatjeziendatjeplanmatigkuntwerken.

Dezepraktijktoetskunjeuitvoerenopschool,opjestageofopjewerkplek.Overlegmetjedocentwaarjede toetsdoet.Jedoetdezepraktijktoetsalleen.Vraagiemandomjetefilmen.

Opdracht76 Praktijkopdracht

Voorbereiden

Jekrijgthetprotocolvanjedocentofjedoetdezepraktijktoetsopjewerkplekofstageplek.Jedocentverteltof jedeopdrachtsamenofalleenmoetuitvoeren.

Bekijkhetprotocol.Beantwoordhiernadevragen.Overlegwanneerjedezeopdrachtineengroepuitvoert.

Sommigedingenverzinjezelf,waarbijjerekeninghoudtmetdesituatieopschool,jewerk-ofstageplek.

Welkevragenhebjenogoverhetprotocol?

Opwelkewerkplekbenje?

Watmoetjevoorbereiden?

Moetjeeenplanningmaken?

Wathebjenodig?

Hoekunjeevalueren?

Stelvragendiejehebtoverhetprotocolaanjedocentofpraktijkbegeleider.Verzamelwatjenodighebt.

Uitvoeren

• Alsjeerklaarvoorbent,voerjehetprotocoluit.

• Legallematerialenenmiddelenklaarvolgenshetprotocol.

• Voerdehandelingenuitvolgenshetprotocol.

Terugkijken

Leverjefilminbijjedocent.Jedocentofpraktijkbegeleiderbeoordeeltje.Metjedocenten/ofjepraktijkbegeleider hebjeeenevaluatiegesprek.Gebruikdaarbijhetbeoordelingsformulierinjewerkboek.

Opdracht77 Beoordelingpraktijktoets

a. Vuldebeoordelingin.

Beoordelen

1.

2.

3.

4.

5.

Jekunteenwerkplanmaken,lezenengebruiken.

Jekuntjewerkzaamhedenineenlogischevolgordeplannen.

Jekuntfeedback-enevaluatievaardighedentoepassen.

Jekuntdejuistematerialenenmiddelenkiezen.

Jekuntnauwkeuriginstructies,aanwijzingenenfeedbackopvolgen.

Jevraagtomverduidelijkingofhulpbijonduidelijkheden. 6.

Jeverzameltactiefinformatieoverdewerkuitvoering. 7.

Jestemtafmetcollega’s,leidinggevendeenoverigebetrokkenen. 8.

Jekuntleerstrategieëntoepassen. 9.

Beoordeeljezelf

b. Noemtweedingenwaaroverjetevredenbent.

1.

2.

c. Noemtweedingendiejedevolgendekeeranderszouwillendoen. 1. 2.

Opmerkingenvandedocentofpraktijkbegeleiderdiebeoordeelt d. TIP

e. TOP

f. Bespreekdebeoordelingvandezepraktijktoetsmetjedocenten/ofpraktijkbegeleider.Alsjulliehetsamen eenszijn,tekenenjulliebeidenvoor‘akkoord’.

Naamdocenten/ofpraktijkopleider:

Handtekening:

Akkoordofgezien?

Datum:

Naamstudent:

Handtekening:

Akkoordofgezien?

Datum:

1.38 Terugkijken

Opdracht78 Leerdoelen

a. Kijknaardeleerdoelenvanditthema.Beschrijfkortofjedeleerdoelenbereikthebt.Alsjenietalleleerdoelen volledigbereikthebt,geefdanaanopwelkemanierjeditalsnogkuntdoen.

b. Vuldebeoordelingin.

Leerdoelen

Jekunteenwerkplanmaken,lezenengebruiken. 1.

Jekuntjewerkzaamhedenineenlogischevolgordeplannen. 2.

Jekuntfeedback-enevaluatievaardighedentoepassen. 3.

Jekuntdejuistematerialenenmiddelenkiezen. 4.

Jekuntnauwkeuriginstructies,aanwijzingenenfeedbackopvolgen. 5.

6.

Jevraagtomverduidelijkingofhulpbijonduidelijkheden.

Jeverzameltactiefinformatieoverdewerkuitvoering. 7.

8.

Jestemtafmetcollega’s,leidinggevendeenoverigebetrokkenen.

Jekuntleerstrategieëntoepassen. 9.

1.39 Begrippen

360-gradenfeedback

Feedbackvanverschillendepersonen.

ADL

Handelingendiemensendagelijksdoenomvoorzichzelftezorgen.

Afbrekendefeedback

Feedbackomiemandteontmoedigen.

Agenda

Eenlijstmetonderwerpenvooreenoverleg.

Agendapunten

Onderwerpendiebesprokenwordenopeenoverleg.

Algemenedagelijkselevensverrichtingen

Handelingendiemensendagelijksdoenomvoorzichzelftezorgen.

Bewustefeedback

Feedbackwaaroverisnagedacht.

Dienstverlenendeengastvrijehouding

Jehoudtrekeningmetdewensenenbehoeftenvandeclient.

Directefeedback

Feedbackdirectnadegebeurtenis.

Discipline

Jezelfkunnendwingenomietstedoen.

Doelgroep

Eengroeppersonenmetdezelfdewensenenbehoeften.

Draaiboek

Eenplanwaarinalleactiviteitenstaanomhetdoeltebereiken.

Evalueren

Naafloopterugkijkenopdevoorbereidingenuitvoeringvaneentaakomtekijkenwaterbeterkan.

Evalueren

Naafloopterugkijkenopdevoorbereidingenuitvoeringvaneentaakomtekijkenwaterbeterkan.

Feedback

Reactieopgedragofresultaat.

Feedbackmethoden

Manierenomfeedbacktegevenofteontvangen.

Formeelwerkoverleg

Eenwerkoverlegdatvolgensregelsgaatenvoorafisvastgelegd.

Gevraagdefeedback

Feedbackwaaromgevraagdwordt.

Indirectefeedback

Feedbackeentijdjenadegebeurtenis.

Informeelwerkoverleg

Eenwerkoverlegdatnietvoorafisvastgelegd.

Kwaliteitseisen

Eisenwaaraaneenproductofdienstmoetvoldoen.

Leerstrategieen

Maniervanleren.

Logboek

Boekwaaringebeurtenissenwordenbijgehouden.

Minimalefeedback

Feedbackdiezokleinmogelijkis.

Negatievefeedback

Feedbackdiegaatoverdingendienietgoedgaan.

Non-verbalefeedback

Feedbackinlichaamstaal.

Notulen

Documentwaarinstaatwatergezegdisineenoverleg.

Objectief

Gebaseerdopfeiten.

Onbewustefeedback

Feedbackwaarnietoverisnagedacht.

Ongevraagdefeedback

Feedbackwaaromnietgevraagdwordt.

Opbouwendefeedback

Feedbackomiemandaantemoedigen.

Planmatigwerken

Werkenvolgenseenvastplan.

Positievefeedback

Feedbackdiegaatovergoededingen.

Procedures

Eendocumentmeteenverzamelingvanstappen.

Procesevaluatie

Evaluerenvanhetverloopvanjeactie.

Productevaluatie

Evaluerenvandeuitkomstvanjeactie.

Protocollen

Eendocumentwaarinstaathoejejemoetgedragenofhoejemoetwerken.

Rapportage

Eenberichtdatjeschrijftofzegtovereengebeurtenis.

Rapporteren

Meldenvangebeurtenissen.

Reflecteren

Nadenkenoverjeeigengedachten,gevoelensenherinneringen.

Sandwichmethode

Methodeomnegatievefeedbacktegeven,waarbijbegonnenenafgeslotenwordtmetpositievefeedback.

Socialeenrecreatieveactiviteiten

Activiteitendiemensendoendiegerichtzijnopsocialeinteractieofvermaak.

Takenpakket

Eenpakketaantakendiehorenbijjouwberoep.

Uitgebreidefeedback

Feedbackdiedediepteingaat.

Veranderbaargedrag

Gedragdateenpersoonkanveranderen.

Verbalefeedback

Feedbackingesprokenofgeschrevenwoorden.

Voorzitter

Persoondieeenoverlegleidt.

Werkoverleg

Eenoverlegtussenmedewerkersoftussenleidinggevendeenmedewerkers.

Werkplan

Eenplanmetwerkzaamheden.

Werkplannen

Eenplanmetwerkzaamheden.

Werksfeer

Destemmingophetwerk.

Zelfreflectie

Opeigeninitiatiefnadenkenoverjeeigengedachten,gevoelensenherinneringen.

Thema1 Planmatigwerken

360-gradenfeedback73

A

ADL22

Afbrekendefeedback68

Agenda29

Agendapunten29

Algemenedagelijkselevensverrichtingen22

B

Bewustefeedback68

D

Dienstverlenendeengastvrijehouding22

Directefeedback68 Discipline56

Doelgroep40

Draaiboek41

E

Evalueren38,54

F

Feedback65

Feedbackmethoden72 Formeelwerkoverleg26

G

Gevraagdefeedback68

I

Indirectefeedback68

Informeelwerkoverleg27

K

Kwaliteitseisen15

L Leerstrategieën80

Logboek77

M Minimalefeedback68

N

Negatievefeedback65 Non-verbalefeedback68 Notulen35

O

Objectief79

Onbewustefeedback68

Ongevraagdefeedback68

Opbouwendefeedback68

P

Planmatigwerken9

Positievefeedback65

Procedures11

Procesevaluatie61

Productevaluatie61

Protocol11

R

Rapportage77

Rapporteren77

Reflecteren38

S

Sandwichmethode73

Socialeenrecreatieveactiviteiten22

T

Takenpakket22

U

Uitgebreidefeedback68

V

Veranderbaargedrag69

Verbalefeedback68

Voorzitter35

W

Werkoverleg26

Werkplan9

Werkplannen22

Werksfeer26

Z

Zelfreflectie56