BOLETÍN NÚMERO 8
AGOSTO DE 2012
Lo s Sender o s de la Pr o ductivi dad
DIVERSOS CAMINOS... UN MISMO OBJETIVO
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I. EDITORIAL Bienvenidos a nuestro octavo número del Bole2n “Los Senderos de la Produc/vidad”. En este número el Dr. José Cruz Guzmán Sánchez, CatedráAco de la UAM -‐ Iztapalapa, nos presenta una interesante guía rápida sobre el análisis y resolución de problemas para la mejora conAnua ya que una de las preocupaciones fundamentales de las empresas es cómo resolver problemas en el plano de la
CONTENIDO I EDITORIAL
II LA VOZ DE LA EXPERIENCIA
III ACCIONES EN PRO DE LA PRODUCTIVIDAD
mejora permanente de las tareas y los procesos a su interior. Te invitamos a conocer estas recomendaciones del Dr. Guzmán para arribar a un esquema de este Apo. ¿Sabías que de acuerdo a la Organización Internacional del Trabajo (OIT) el 17% de la producAvidad se pierde, por ejemplo, debido a una dieta inadecuada del trabajador? Estos datos y mucho más en acciones en pro de la producAvidad. Porque nos interesa que seas una persona altamente producAva te hacemos llegar un plan de Berto Pena, del Centro de Formación Online en ProducAvidad Think Wasabi, para tus horas de máxima ProducAvidad. ¡No dejes de leerlo!
IV HERRAMIENTAS PARA SER MÁS PRODUCTIVO
Hasan Tuluy, Vicepresidente Regional para América LaAna y el Caribe del Banco Mundial nos dice que mejorar la producAvidad y la compeAAvidad laAnoamericanas para sostener el crecimiento y asegurar los logros alcanzados
V POR SER DE TU INTERÉS
debería encabezar la lista de pendientes de los responsables de la toma de decisiones. ¿Esto es así? ¡Averígualo!
VI EL LECTOR OPINA
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II. LA VOZ DE LA EXPERIENCIA ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS PARA LA MEJORA CONTINUA Una guía rápida*
Dr. José Cruz Guzmán Sánchez.
(Académico de la Universidad Autónoma Metropolitana -‐ Iztapalapa).
Introducción. Una de las preocupaciones fundamentales y permanentes de las empresas es cómo resolver problemas en el plano de la mejora continua de las tareas y los procesos a su interior. Ante ello, la empresa debe promover el desarrollo de métodos y herramientas que permitan la sistematización de la mejora continua, convirtiéndola en una herramienta, tratándola como una secuencia de problemas que se van resolviendo, uno a la vez, utilizando un marco sistémico y un lenguaje sencillo. Esto permitirá que todos los vean y se hagan de él. En este artículo se analizarán aspectos de la identificación de problemas y se darán criterios para seleccionar aquellos más prioritarios. Recuerde que la aplicación de los mismos supone que los diferentes actores asuman compromisos y responsabilidades en su ámbito de responsabilidad.
del conocimiento. Este documento contiene un método sistemático de resolución de problemas que se describe de una manera sencilla1.
Identificación de la problemática y selección de un problema. Por definición una problemática es un conjunto de problemas pertenecientes a una actividad determinada. Un problema es algo a resolver. Las problemáticas y los problemas se refieren a la distancia entre situaciones ideales, a las cuales queremos llegar y las situaciones reales, las cuales es necesario modificar para llegar a lo que nos hemos planteado como objetivos. Es obvio que las problemáticas que enfrenta la empresa son de diversos tipos y que todas
Desde la antigüedad, la resolución de problemas ha sido una característica de la humanidad, los griegos en su momento iniciaron el desarrollo de ciertos problemas a partir de diferentes ideas y eso sentó las bases para la sistematización Lo cual no significa que su aplicación sea también sencilla, requiere de mucha dedicación y esfuerzo en la aplicación de los pasos que se proponen. 1
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podrían ser sujetas de aplicar una estrategia de mejora continua2. Pero ¿cómo los dueños o gerentes de la empresa detectan las problemáticas de la empresa y cómo las resuelven con sus colaboradores? El método que se plantea no define qué problemática debe atenderse primero ni qué problema es prioritario en su atención; lo que sí ofrece es la posibilidad de tomar decisiones sobre qué problemática se va a abordar y qué problema se va a solucionar, focalizando en ello el esfuerzo del equipo de trabajo. Así, la identificación de la problemática y la selección del problema se facilitan si se consideran los siguientes cuatro criterios:
a)Orientación a las debilidades. b)Exploración de la problemática. c)Selección cuidadosa del problema. d)Especificación clara del problema. a) Orientación a las debilidades. “Las debilidades reflejan la distancia entre los ideales y las realidades, y suponen hablar en términos negativos; por ejemplo, es mejor pensar en ‘reducir los costos’ que en incrementar los beneficios”3. Este enfoque nos permite focalizarnos sobre las raíces de la problemática (costos elevados que impactan en los beneficios) y no en sus efectos (la mejora de los beneficios). Para que enfoquemos correctamente la problemática, debemos buscar y hacer explícitas las dificultades que se presentan, para lo cual requerimos generar un clima de confianza en el que
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no se personalice la responsabilidad sobre los problemas, sino que se establezca qué proceso o procesos se deben mejorar. b) Exploración de la problemáGca. Dentro de una problemática amplia y en la gran variedad de las mismas que afectan a una empresa, debemos seleccionar para su tratamiento un problema que sea vital, del tipo que permite, por ejemplo, la reducción de los costos de producción. Para que podamos explorar los problemas que aquejan a un área dentro de la empresa e identifiquemos los más importantes, es recomendable usar la técnica de la búsqueda de los cinco males.
§ Defectos § Errores § Retrasos § Desperdicios § Accidentes y daños Lo importante aquí es que la exploración de la problemática esté orientada a identificar problemas que estén asociados a la satisfacción del cliente y/o a los costos, la referenciación a los cinco males nos ayuda fuertemente a ello. c) Selección cuidadosa del problema Dentro de un amplio grupo de problemas a resolver a través del proceso de mejora continua, es conveniente que seleccionemos primero aquellos que son más fáciles de resolver. Dado que la mejora continua implica la repetición constante de resolución de problemas, es conveniente iniciar por los más fáciles con
Este documento está basado en el trabajo de Enrique Yacuzzi, Fernando Martín, Claudia Ponce y Dante Tollio, Aplicación en la industria farmacéutica de un método de análisis y resolución de problemas para la mejora continua, mimeo, s/f. 2
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Ídem. p. 2.
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el afán de ir consolidando un grupo interno y el desarrollo de ciertas habilidades metodológicas que nos permitan abordar de mejor manera los problemas con un grado más alto de dificultad y de impacto. d) Especificación clara del problema El problema debe especificarse, definiendo de manera clara las palabras que vamos a emplear, indicando cuál es la d e b i l i d a d q u e v a m o s a e l i m i n a r, estableciendo con claridad sus alcances y su relación siempre con los clientes y la disminución de costos. Es conveniente que vayamos hablando sobre un problema a la vez, en donde las especificaciones se limiten a la exposición de los problemas, sin aún sugerir posibles soluciones. Una vez que se tiene identificado el problema que vamos a resolver, es conveniente que sigamos los pasos de la siguiente tabla, lo que nos permitirá definir qué es lo que cada uno tiene que hacer, cómo se hace, cuándo se hace y para qué se hace.
Paso del método
Herramientas que se pueden utilizar
Selección del problema
Tormenta de ideas
Búsqueda de datos
Flujograma, hoja de veri=icación, grá=icos, diagrama de Pareto
Búsqueda de las causas
Diagrama de causa -‐ efecto
Planeación e implementación de la solución
Matriz de soluciones, esquema 5W1H
Veri=icación de los resultados
Diagrama de Pareto
Estandarización de la solución
Matriz de actividades
Re=lexión sobre el proceso y selección del próximo problema
Tormenta de ideas
* Agradecemos al Dr. Guzmán Sánchez por permitirnos contar con esta colaboración para nuestro Boletín.
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III. ACCIONES EN PRO DE LA PRODUCTIVIDAD
CON PROGRAMAS DE BIENESTAR, BUSCAN ELEVAR PRODUCTIVIDAD Las empresas en México comienzan a centrar sus esfuerzos en mejorar la salud de sus empleados, pues ello repercute en el aumento de la produc8vidad y el ahorro en los costos médicos. Y es que datos de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) indican que 17% de la produc8vidad se pierde, por ejemplo, debido a una dieta inadecuada del trabajador. En el marco de la Expo Salud Empresarial 2012, se presentan las innovaciones realizadas por las organizaciones que permiten disminuir aspectos como el presen8smo laboral (tendencia del trabajador a alargar su estancia en el centro de trabajo sin que esto se traduzca en mayor produc8vidad y sí en un deterioro de su salud) y el ausen8smo, e incorporar programas de bienestar (wellness), con el fin de disminuir enfermedades. Cabe indicar que en México 30% de la población padece algún grado de obesidad y 70% sobrepeso. El costo indirecto por la pérdida de produc8vidad atribuible a este 8po de patologías se incrementa en un promedio anual de 13.51 por ciento. ¿DÓNDE LE DUELE A LA EMPRESA? Amaia Ramírez, gerente de Consultoría de Recursos Humanos de PWC, expuso que es indispensable hacer un análisis del estado en el que se encuentran los trabajadores, con el fin de hacer un programa efec8vo, pues 50% de los planes que las empresas implementan fracasa. Añadió que hay es8maciones de que, en México, “en el
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2017 los costos de salud serán de 72,951 millones de pesos, es un dato preocupante no sólo para las empresas, sino para el país en general también”, indicó. Los trabajadores con enfermedades crónicas disminuyen su produc8vidad, lo que supone un costo 400% mayor al del tratamiento de la propia enfermedad, de ahí que los programas wellness “ayudan a disminuir el costo y aumentan la produc8vidad de los empleados. Esa inicia8va, que surgió en Estados Unidos y Europa, ya se está expandiendo, pero aún hace falta mayor par8cipación”.
Algunas empresas y dependencias gubernamentales de nuestro país que aplican este 8po de programas con su plan8lla laboral son Dupont, Banorte, la Secretaría de la Función Pública, Infonavit, General Motors y American Express.
eleconomista.com.mx/industrias/2012/06/27/programas-‐ bienestar-‐buscan-‐elevar-‐produc8vidad
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IV. HERRAMIENTAS PARA SER MÁS PRODUCTIVOS
Un plan para tus horas de máxima Productividad* Una de las quejas más comunes de quienes no están contentos con su Produc8vidad Personal es esta: “Trabajo como un burro pero no veo resultados”. Detrás de este problema hay muchas causas (soluciones), pero la más habitual es confundir el trabajo de can8dad por el trabajo de calidad. Hoy, más que nunca, hay que buscar el trabajo inteligente. A los llamados trabajadores del conocimiento rara vez nos miden por nuestro peso. Te medirán y te medirás por la calidad de tu trabajo, por la originalidad de tus ideas, por tu capacidad de resolución ante los problemas… por hacer de forma excepcional las tareas más complejas y exigentes. Cualquier persona puede hacer lo que es fácil; son las tareas extraordinarias las que marcan la diferencia. Y esa calidad, esa excelencia, sale a la luz con mucha más facilidad en ciertos momentos del día: en tus horas de máxima Produc8vidad. Aprovechando intencionadamente esos ratos donde tú sabes que rindes mejor y los demás te dejan trabajar, tendrás más éxito con ciertas tareas que son las que de verdad generan resultados, las que te hacen decir: “ha costado pero acabo de avanzar”. Lo que te propongo hoy es ir un paso más allá, no quedarte en un simple “aprovechar los ratos en los que rindo más”, sino tener incluso un plan especial para esas horas de máxima Produc8vidad. Se trata de contar con un plan específico y ambicioso para sacar lo máximo de tus mejores horas. En otras palabras, tener un plan diario dentro de tu habitual plan de trabajo para que en esos picos de máximo rendimiento puedas mul8plicar tus resultados. Que el primer obje8vo que te fijes para mañana sea aprovechar al 110% ese momento privilegiado.
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Conoce tus mejores horas
Casi todo el mundo conoce sus mejores horas para trabajar. Puede ser al comienzo del día, aprovechando la frescura mental propia y la ausencia de interrupciones externas; puede ser a la hora de comer, donde hay menos distracciones y llamadas; o puede ser al anochecer cuando todo el mundo se ha ido a la cama. Más que el momento importa si lo conoces y si de veras quieres aprovecharlo a tope. Para detectar tus horas de máxima Produc8vidad debes tener en cuenta cosas como: tus niveles de energía e intensidad, tu capacidad de concentración, tu facilidad para ganar ritmo e intensidad, tu estado de ánimo, las distracciones a tu alrededor y interrupciones externas.
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Qué no hacer
La lógica dicta que el siguiente paso es elegir qué tareas debes hacer en esos momentos u horas. Y es así. Pero, antes de eso, te animo a hacer otra cosa que para mí es más importante si cabe: decidir por adelantado qué es lo que no vas a hacer en esas horas de máxima Produc8vidad. Porque hay ciertas tareas, ac8vidades o ru8nas que, aunque pueden entrar dentro de nuestro día, no deberían colarse ni a golpes dentro de las horas de máxima Produc8vidad, porque sería desaprovecharlas tontamente, y el equivalente a decir “me da igual no conseguir resultados”. Para ello, puedes elaborar una lista específica de tareas o gestos que NO vas a hacer nunca en esas horas. Cosas como las reuniones, navegar por Internet, el correo electrónico, el teléfono, redes sociales o hacer tareas mecánicas o ru8narias deben quedar fuera de esas horas; que por sen8do común nacieron para hacer cosas de verdadero peso en tu trabajo.
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Qué vas a conseguir
Tener un plan para aprovechar al máximo esas horas es querer exprimirlas hasta la úl8ma gota. No como un anhelo, no como algo que uno se propone y “a ver si sale”, sino como algo que se busca deliberadamente... empezando en la planificación diaria. A úl8ma hora del día, cuando hagas tu planificación para mañana, incluye también un plan específico para esas horas. ¿Qué vas a hacer y qué vas a conseguir durante ese 8empo? Da igual si es una hora o dos, lo que importa es lo que vas a hacer. Introduce siempre ahí las tareas o ac8vidades que exijan más concentración, más energía, más crea8vidad y más ritmo de trabajo… las tareas que dejen huella, las más diociles, las que incluso no te desagradan. Las harás antes, las harás con menos dificultad, las harás con más calidad. Esto de incorporar un (nuevo) plan específico para estas horas dentro de mi habitual plan diario es algo que empecé a probar durante el año pasado. Yo ya sabía de sobra la importancia de aprovechar mis mejores horas. Lo que hice y te propongo ahora es ser más decidido y ambicioso en esas horas. Todos los días dedica unos minutos dentro de tu planificación diaria para hacerte esta pregunta: “¿Qué voy a hacer y qué no voy a hacer mañana para aprovechar al 110% mis horas de máxima Produc8vidad?”
*Agradecemos a Berto Pena por permitirnos incluir este artículo en el Boletín. Tomado de: http://thinkwasabi.com/2012/02/un-plan-para-tus-horas-de-maxima-productividad www.productividad.org.mx
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V. POR SER DE TU INTERÉS De América Latina para el mundo: lecciones en austeridad, crecimiento y reformas HASAN TULUY* 'Made in Latin America'. ¿No sería esta una etiqueta genial? una que gradualmente dejaría de asociarse a algún imaginario producto latinoamericano hasta convertirse en un verdadero sello de aprobación para muchos de los esfuerzos y logros de la región. Me encuentro en Miami para la Séptima Conferencia Anual Latinoamericana para hablarle de las perspectivas regionales a los responsables de tomar decisiones, y creo que esta idea no se me podría haber ocurrido en un mejor lugar —'Mi-‐a-‐mi' reflexiono— el crisol económico y social de América Latina, muchas veces considerada la capital de negocios de la región. De hecho, creo que esta etiqueta no dista mucho de la realidad. América Latina se está convirtiendo en un modelo para muchas otras regiones del mundo, especialmente después de los recientes problemas mundiales. 'Made in Latin America', 'Hecho en Latinoamérica', es por ejemplo encontrar un equilibrio adecuado entre disciplina fiscal, programas sociales incluyentes y crecimiento robusto sin dudas algo difícil de alcanzar, como pueden atestiguar los países de la zona euro. Nuestra región es una prueba viviente de que puede lograrse. La experiencia nos dice que no existe una fórmula única para obtener dichos resultados. Pero puedo afirmar, sin temor a equivocarme, que algunos elementos han sido cruciales para llegar a la situación actual en la región: a saber, una mezcla de políticas económicas adecuadas e inversiones sociales clave, manteniendo vivo el impulso del crecimiento e incrementando las oportunidades para los latinoamericanos. He visto los frutos de esta potente mezcla en la mayoría de lugares que visité en América Latina. En diez años (2002-‐2011), el PIB per cápita de la región creció casi un 25 por ciento. Seis países —Panamá, República Dominicana, Perú, Uruguay, Argentina y Chile— son dignos de menciones especiales luego de crecer más de 40 por ciento. La crisis financiera mundial de 2007-‐2009 despeinó a América Latina pero no hizo mella en sus fundamentos económicos, como sí lo hicieron crisis pasadas. Dicha capacidad de recuperación es el resultado directo de políticas sólidas, disciplina fiscal e instituciones financieras robustas. A pesar de las recientes turbulencias mundiales, se espera que la región crezca entre 3,5 y 4 por ciento en 2012-‐2013. Hablando de logros, se me ocurre otro que merece, en mi opinión, el apelativo 'Hecho en América Latina': la dramática reducción de la brecha de equidad en la última década. Unos 73 millones de personas dejaron atrás la pobreza moderada como resultado de la ampliación de los programas sociales y de oportunidades económicas para todos. Las redes de protección, notablemente los programas de Transferencia Condicionada en Efectivo, se han convertido en un modelo para otras regiones.
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Nuestra región también ha logrado importantes avances en igualdad de género: 70 millones de mujeres adicionales ingresaron a la fuerza laboral desde 1980; hoy en día hay más mujeres que hombres en la educación superior. La batalla por la productividad Pero no todo es color de rosa. Mantener la estabilidad, continuar reduciendo la desigualdad y ampliando las oportunidades, en sí son palabras mayores, especialmente en un mundo volátil y complejo como el actual. Sin embargo, si tuviera que elegir el mayor desafío a futuro para la región, diría que es ganar lo que he llamado la "batalla por la productividad". Mejorar la productividad y la competitividad latinoamericanas para sostener el crecimiento y asegurar los logros alcanzados debería encabezar la lista de pendientes de los responsables de la toma de decisiones. ¿La razón? El desempeño del crecimiento de América Latina en el siglo XX fue, por decirlo de alguna manera, insatisfactorio. El ingreso per cápita se mantuvo constante en un 30 por ciento del de EE. UU, mientras que el ingreso per cápita de los países de Asia Oriental aumentó de 15 por ciento a más de 70 por ciento en los últimos 50 años. Una logística eficiente es crucial para alcanzar una mayor competitividad. Sin embargo, América Latina sigue pagando un precio muy elevado en este rubro: el precio promedio en la región es de dos a cuatro veces mayor que en los países de la OCDE o Singapur. Y la lista continúa. La escasa inversión en innovación es parcialmente responsable de la baja productividad. Los países de la región, exceptuando Brasil, invierten mucho menos que el 1 por ciento del PIB recomendado para Investigación y Desarrollo. Por contraste, economías estelares como Finlandia, Corea, Israel, o Suecia han estado invirtiendo entre 2 y 5 por ciento del PIB en innovación desde principios de los noventa. Algo similar ocurre con la educación. El porcentaje de la población de América Latina con educación terciaria aumentó de 9,5 por ciento en 1990 a 14,2 por ciento en 2009. Mientras tanto, en los Tigres asiáticos subió de 10 a 20 por ciento en el mismo período. Afortunadamente, la región ya comenzó a lidiar con muchos de estos desafíos, algo que creo la coloca en el camino hacia el éxito. Tengan en cuenta lo siguiente. A nivel mundial, la influencia de América Latina ha crecido, con lo cual ahora tiene un rol mayor en foros claves como el G-‐20 y Río+20. En los grandes temas mundiales, la región ya no es vista como "un problema" sino como parte de la solución, como demuestran las discusiones en torno al cambio climático y el precio de los alimentos. América Latina es un líder mundial en proyectos "verdes" luego de que muchos países adoptasen una estrategia de crecimiento de bajo carbono; también es un granero mundial con un gran potencial para el desarrollo de respuestas a largo plazo a uno de los problemas más acuciantes del mundo: el alza en el precio de los alimentos. En algunas partes de la eurozona, la región también es vista cada vez más como un modelo de crecimiento: con prosperidad, sin descartar logros sociales y económicos. Todas estas contribuciones únicas —y estoy seguro que muchas otras en el futuro— merecen el apelativo 'Hecho en América Latina'. Ahora solo hay que remangarse y empezar a trabajar. * Vicepresidente Regional para América Latina y el Caribe del Banco Mundial. Información tomada de su blog: http://blogs.worldbank.org/latinamerica/es/de-am-rica-latina-para-el-mundo-lecciones-en-austeridadcrecimiento-y-reformas
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VI. EL LECTOR OPINA
Hola
Soy propietario de una empresa micro dedicado a la maquila de prendas de vesAr (mezclilla), debido a que esta acAvidad me absorbe mucho Aempo, entre proveedores, clientes, empleados y la administración de mi empresa, entre otros factores, pocas veces tengo la oportunidad de ver qué información a cerca de mi acAvidad existe en INTERNET. Ciertamente la hay, pero no dispongo del suficiente Aempo (recurso muy escaso) para analizarla y uAlizarla con el fin de mejorar el desempeño y producAvidad de mi empresa. En los breves lapsos de Aempo que dispongo, encontré información úAl en el bole2n Senderos de la ProducAvidad,
¿QUIENES HACEN EL BOLETÍN? - La Mesa del Diálogo con los Sectores Productivos.
- Mario S. González Torres - Adrián Escamilla Palafox - Eduardo de Guerrero Osio Verduzco
- Evelyn Zamudio Balvanera - Marcela Aguilera Castillo - Hector Hugo Hermida Olguín - Gabriela Pérez Enciso
promovida por la Secretaria del Trabajo y Previsión Social, la cual me parece muy oportuna y acertada.
DISEÑO - Eduardo de Guerrero Osio Verduzco
Los análisis y las experiencias en relación a la producAvidad de personalidades que han parAcipado en el bole2n hasta la fecha, es más que importante. Así también, lo son los otros apartados, que invitan a reflexionar y orientar.
Envíanos tus comentarios y sugerencias sobre el boletín a:
Solo les sugeriría, si es posible, agregar datos puntuales de la industria texAl y de
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otras para no parecer exclusivos.
Gracias por la oportunidad del espacio y Aempo concedido a su servidor.
Suscripción Envíanos un correo electrónico a productividadlaboral@stps.gob.mx
Sr. Sergio Sotelo Siles "La Mezclilla que usa Todo el Mundo" Huixquilucan, Edo. de México.
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