Marcel Herben Amsterdam The Style Outlets
‘Connectie met de omgeving is belangrijk voor Amsterdam The Style Outlets’ Regelmatig reed Marcel Herben langs het terrein waar nu Amsterdam The Style Outlets gevestigd is. Hij vond het altijd al een bijzondere plek. Nu is op die plek een splinternieuw Outlet Center gebouwd en mag hij zich daar trots de Center Manager van noemen. Hoewel hij veel ervaring opdeed in de retail, is deze functie echt iets nieuws voor hem. Marcel Herben is sinds juni 2019 Center Manager bij Amsterdam The Style Outlets. ‘Ik ben voor deze functie benaderd en ik vond het direct interessant. Het is een functie waarin veel zaken samenkomen. Mijn ervaring in de retail komt goed van pas maar er komt ook veel nieuws op mijn pad. Ik voel mij soms net Pipi Langkous met haar quote: ik heb het nog nooit gedaan maar ik denk dat ik het wel kan’, vertelt Marcel Herben lachend. Beheer Marcel deed ervaring op in managementfuncties bij onder meer de Pizzahut, de Hoogenbosch retailgroep (van o.a. Manfield, Dolcis). Ook was hij Head of Retail bij Rituals en Swarovski. ‘Voorheen had ik vooral te maken met de aansturing van winkelteams en de omzet en winstgevendheid van een merk in eigen beheer. Nu gaat het om het beheer van een heel centrum en alles wat daarbij komt kijken. Met ons team hebben wij regelmatig overleg met onze huurders, derde partijen maar ook met de gemeente, met gebiedsmanagers, projectmanagers, met verkeersdeskundigen. We willen gastvrij zijn voor onze klanten en ook een goede relatie opbouwen met onze omgeving. Dat maakt elke dag anders.’
4
Groei Marcel vindt het prettig te werken voor een internationale, ambitieuze organisatie die voor het eerst actief is op Nederlandse bodem. ‘Amsterdam The Style Outlets wordt beheerd door Neinver, een Spaans familiebedrijf. Zij hebben 18 outletcenters in Europa. Goede banden met de omgeving zijn belangrijk voor Neinver. Successen delen met de omgeving, mogelijkheden stimuleren.’ En er is nog een fijne bijkomstigheid van zijn baan. ‘Voor
eerdere functies was ik veel van huis. Nu ben ik in 15 minuten op het werk en ook zo weer thuis. Heerlijk!’ Team Marcel geeft leiding aan een team van 7 personen. Winkelpanden worden niet alleen verhuurd maar het centrum wordt ook volledig door Neinver beheerd. Marcel vertelt wat zijn team doet. ‘De leasingmanager regelt de huurcontracten met onze huurders. Natuurlijk is het een belangrijke basis om grote namen als Nike en Adidas binnen te halen. Als die eenmaal getekend hebben, is het makkelijker om andere merken te interesseren. Ons retailteam onderhoudt nauwe contacten met de ondernemers. Er worden veel zaken met elkaar afgestemd. Wanneer begint de uitverkoop? Welke services worden geboden? Hoe ziet de productmix eruit? Hoe ziet de etalage eruit? We willen eenheid uitstralen. De complete uitstraling moet verzorgd zijn. Bij het retailteam komen ook alle cijfers binnen: van de omzet per winkel, het aantal bezoekers maar ook waar bezoekers het Center binnenkomen. Als een winkel beter draait dan een andere, analyseren wij dat. Waar ligt dat aan? Samen met betrokken ondernemers kijken wij dan welke zaken wij kunnen verbeteren. Door het werken met een omzetgerelateerde huur, is de samenwerking hier van groot belang en ontstaat er een win-win situatie voor beide partijen.’ Gouden auto ‘Enerzijds zijn wij dus bezig met verhuren, contracten afsluiten, het beheer en aan de andere kant zorgen wij ervoor dat de bezoekers en potentiële bezoekers ons goed weten te vinden. Onze marketingafdeling zorgt ervoor dat wij online zichtbaar
zijn via social media en de website maar ook offline via onder andere billboards en radio. We werken samen met een lokaal mediabureau. Rondom de opening reed een gouden auto in de omgeving, er werden meerdere gasten opgehaald en getrakteerd op shoptegoed. Nieuwe acties staan gepland voor na de heropening.’ Samenwerken ‘De facility manager houdt zich bezig met de aansturing van de verschillende facilitair ondersteunende organisaties zoals beveiliging en schoonmaak. Verder zorgt zij ervoor dat alles in ons gebouw goed functioneert zoals elektra, brandveiligheid en wifi. Begin 2020 kwamen wij via de ondernemersvereniging in contact met het schoonmaakbedrijf Raggers. Na de tender zijn zij ingeschakeld voor de schoonmaakwerkzaamheden. Samenwerken met bedrijven uit de omgeving vinden we belangrijk. Wat de Efteling is voor Kaatsheuvel, moet Amsterdam The Style Outlets voor Zwanenburg en Halfweg worden.’ Ligging Amsterdam The Style Outlets is het eerste outlet centrum in de Randstad. De locatie is uniek vindt Marcel Herben. ‘Het postindustrieel karakter van de omgeving is iets dat meteen opvalt, zo naast de oude suikersilo’s. In 2003 zette de heer Prins van Cobraspen de eerste stappen om dit gebied te ontwikkelen. De ligging is heel goed. Op 8 minuten met de trein vanaf Amsterdam CS, om de hoek bij Schiphol en door de directe ligging aan de A9 ideaal te bereiken voor iedereen.’ Connectie met de omgeving Neinver kiest er, in tegenstelling tot andere outletcenters in Nederland, voor om ook met architectuur de connectie met de omgeving te zoeken. ‘Andere centers hebben vaak een gestandaardiseerde architectuur. Neinver zorgt ervoor dat het center past bij de omgeving. Elk center is dus anders. In Halfweg is gekozen voor industriële architectuur, een oude stad op palen, aan het water.’
